关于在山西省大同市工商银行城区支行的实习报告

第一篇：关于在山西省大同市工商银行城区支行的实习报告

关于在山西省大同市工商银行城区支行的实习报告

实习时间：2010年7月25日至2010年8月25日 实习地点：山西省大同市工商银行城区支行 实习人：

实习目的：1实习对一个大学生来说是必不可少的学习内容，也是将理论与实际结合的有效手段。通过实习，将所学的理论知识与实际的工作相连系。提高分析问题和处理问题的能力。提高综合素质。2通过实习，巩固在学校学习的各方面知识，还可以加深我们对专业知识的理解，更好的运用到工作实践中。

3实习过程中，与单位中的领导和前辈的沟通和交流，可以帮助我们建立良好的人际关系，培养和提高人际沟通的能力，增加社会经验。4通过实习，使我们在实践过程中打开了视野，增长了见识，进一步认识到将所学的知识具体应用到工作中去，就会为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳。

实习内容：中国工商银行是中国资产规模最大的商业银行，世界五百强企业。工商银行的客户群庞大，业务范围广，业务量大，业务品种丰富。主要业务包括对私的个人存款取款，贷款，信誉卡，网上银行和代理业务等；对公的法人贷款，法人理财等。我在2010年暑假在山西省大同市工商银行城区支行进行了为期一个月的实习。对工商银行有了一定的了解。城区支行共设三大部门，分别为营业部，管理部，客户部。我实习所在的部门是管理部。管理部主要负责传达上级分行的文件精神，总结本单位工作营业状况，印发各部门所需的文件，管理内部职工档案，发放福利，保证后勤中作有效进行。由于不熟悉业务，我在管理部主要负责打印文件，给个部门传达信息等辅助性的工作。但在工作过程中，我仔细的观察了上级分行人力资源部对城区支行的绩效考核过程。我利用这次难得的机会，努力工作，严格要求自己，有许多不懂的问题也虚心向部门的老师们求教，利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些基本的管理技能，看到了理论与实际操作的差别，从而进一步巩固自己所学到的知识，为以后真正走上工作岗位打下基础。总之，这次实习让我受益匪浅。

实习心得：对于这几天的实习主要有几点认识：

1我实习中接触的第一份文件就是某支行人员岗位调查状况。这是市行对下属支行职位状况了解的主要途径之一。我直观的感受到做好工作分析是多么重要。所以，工作分析是绩效考评的基础。上级部门必须对所考评的单位和员工做充分的了解和分析。明确考核对象的基本情况和职位关系。这样才能制定合理的绩效考核目标，有效的激励下级单位和员工，最大限度的发挥自己的能力，完成上级部门制定的目标。工商银行每季度对下属支行及行长考核一次，在考核前，必须由各支行上报本单位的人员岗位调查报告，详细阐述本单位的岗位设置及人员分配情况。有市行总结分析，分配任务，制定出个季度的绩效目标。如果不进行仔细的分析，上下级信息传递不畅，就很难制定出与下属部门能力相宜的绩效目标。目标制定的过高或过低都会影响员工工作的积极性。

2绩效考核是绩效管理的核心，在考核过程中应注意与考核对象多进行有效的沟通。了解员工在完成绩效目标的过程中有什么困难，有什么自己的想法。绩效沟通有助于改进绩效计划，还有助于使员工更加了解企业的战略和文化。

在我实习期间深刻的体会到沟通的重要性。城区支行的营业额非常高，员工工作非常努力。但员工普遍反映工作压力太大，工作满意度非常低。员工们经常埋怨，互相倾诉心中的不满。有些人用自嘲和自我调侃来表达无奈。久而久之，员工们就产生了消极的情绪，还与上级管理层产生了矛盾和隔阂。这些问题都是由于员工没有合适的途径向上级表达自己的意见导致的。如果领导部门在绩效考核过程中与员工多进行沟通，听取员工的意见，对员工的情绪进行安慰，重视员工的想法，就不会产生上下级的矛盾，工作效率和绩效水平也会得到保证。

3通过实习，我深刻的体会到管理在实际工作中的重要性。在管理过程中，要尊重和欣赏员工，不要吝惜语言，如果你的真诚地赞美第一个员工，那么人就足以促使员们更加友好交往和努力工作。作为管理者，还要正确的对待自己的人生观和价值观，为员工树立标杆，为员工做出榜样，对下属的生活和工作无微不至的关怀，主动的解决员工遇到的困难，对员工的管理尽量人性化，4作为初次接触社会的大学生，我认为最重要的是给自己定好位置。在实习中，在态度上要把自己当成学生，虚心请教；但在工作中，要投入到岗位中，认真完成好接到的任务。爱岗敬业，严于律己。5大学生不仅要端正态度，还要注意能力的提升。在以后的学习中要拓展知识面，使自己的知识系统化。在实习期间，我所接触的相关的专业的知识使我领悟到必须积极地去学习，去掌握，在工作当中，尽量掌握多的知识是很有必要的，要想作一个出色的大学生，只拥有狭隘的书本上的基础知识是无法在这个社会中找到一个真真正正的能够一展自己的知识与能力的工作的。

6在步入社会后，尤其在工作单位中把握好为人处事的尺度，调整好与其他人员的人际关系。在工作过程中难免会发生这样那样的误会，如何处理与其他人的矛盾，不仅仅会对以后的工作有影响，甚至还会防碍正常的人际交往，大学生刚刚步出校门，往往还没有找好自己的位置，心高气傲，遇事容易冲动，不仅仅影响自己的判断是非的能力，还可能使人产生对你的误会，对你的将来发展不利，因此就需要我们做事小心谨慎，处理人际关系也要恰当。

小结：通过短暂的实习，使我对人力资源管理有了感性的认识。人力资源管理的核心工作是绩效管理。绩效管理中非常重要的工作就是绩效考核，它是绩效管理中非常重要的一个环节。但在实际运作中，由于多方面因素的影响，很容易导致考核过程中出现问题，使考核结果出现误差，因此未能达到提高公司竞争力，提升员工绩效，进行激励与淘汰，进一步优化人才机制的目的。

短暂的实习对我走向社会也起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和单位前辈老师们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，我们可以向他们学习很多知识、道理。

总之，我在这次实习中学到了很多东西，能够让我受益一生。我在实习中发现自己的不足，都会在以后的学习工作中努力加以改正，使自己更适应新工作的需要，同时在这里感谢帮助过我的同事与领导，谢谢他们这些天以来对我的谆谆教导。

第二篇：关于在山西省大同市工商银行城区支行的实习报告

关于在山西省大同市工商银行城区支行的实习报告

实习时间：2010年7月25日至2010年8月25日

实习地点：山西省大同市工商银行城区支行

实习人：

实习目的：1实习对一个大学生来说是必不可少的学习内容，也是将理论与实际结合的有效手段。通过实习，将所学的理论知识与实际的工作相连系。提高分析问题和处理问题的能力。提高综合素质。2通过实习，巩固在学校学习的各方面知识，还可以加深我们对专业知识的理解，更好的运用到工作实践中。

3实习过程中，与单位中的领导和前辈的沟通和交流，可以帮助我们建立良好的人际关系，培养和提高人际沟通的能力，增加社会经验。4通过实习，使我们在实践过程中打开了视野，增长了见识，进一步认识到将所学的知识具体应用到工作中去，就会为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳。

实习内容：中国工商银行是中国资产规模最大的商业银行，世界五百强企业。工商银行的客户群庞大，业务范围广，业务量大，业务品种丰富。主要业务包括对私的个人存款取款，贷款，信誉卡，网上银行和代理业务等；对公的法人贷款，法人理财等。

我在2010年暑假在山西省大同市工商银行城区支行进行了为期一个月的实习。对工商银行有了一定的了解。城区支行共设三大部门，分别为营业部，管理部，客户部。我实习所在的部门是管理部。管理

部主要负责传达上级分行的文件精神，总结本单位工作营业状况，印发各部门所需的文件，管理内部职工档案，发放福利，保证后勤中作有效进行。由于不熟悉业务，我在管理部主要负责打印文件，给个部门传达信息等辅助性的工作。但在工作过程中，我仔细的观察了上级分行人力资源部对城区支行的绩效考核过程。我利用这次难得的机会，努力工作，严格要求自己，有许多不懂的问题也虚心向部门的老师们求教，利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些基本的管理技能，看到了理论与实际操作的差别，从而进一步巩固自己所学到的知识，为以后真正走上工作岗位打下基础。总之，这次实习让我受益匪浅。

实习心得：对于这几天的实习主要有几点认识：

1我实习中接触的第一份文件就是某支行人员岗位调查状况。这是市行对下属支行职位状况了解的主要途径之一。我直观的感受到做好工作分析是多么重要。所以，工作分析是绩效考评的基础。上级部门必须对所考评的单位和员工做充分的了解和分析。明确考核对象的基本情况和职位关系。这样才能制定合理的绩效考核目标，有效的激励下级单位和员工，最大限度的发挥自己的能力，完成上级部门制定的目标。工商银行每季度对下属支行及行长考核一次，在考核前，必须由各支行上报本单位的人员岗位调查报告，详细阐述本单位的岗位设置及人员分配情况。有市行总结分析，分配任务，制定出个季度的绩效目标。如果不进行仔细的分析，上下级信息传递不畅，就很难制定出与下属部门能力相宜的绩效目标。目标制定的过高或过低都会影响员

工工作的积极性。

2绩效考核是绩效管理的核心，在考核过程中应注意与考核对象多进行有效的沟通。了解员工在完成绩效目标的过程中有什么困难，有什么自己的想法。绩效沟通有助于改进绩效计划，还有助于使员工更加了解企业的战略和文化。

在我实习期间深刻的体会到沟通的重要性。城区支行的营业额非常高，员工工作非常努力。但员工普遍反映工作压力太大，工作满意度非常低。员工们经常埋怨，互相倾诉心中的不满。有些人用自嘲和自我调侃来表达无奈。久而久之，员工们就产生了消极的情绪，还与上级管理层产生了矛盾和隔阂。这些问题都是由于员工没有合适的途径向上级表达自己的意见导致的。如果领导部门在绩效考核过程中与员工多进行沟通，听取员工的意见，对员工的情绪进行安慰，重视员工的想法，就不会产生上下级的矛盾，工作效率和绩效水平也会得到保证。

3通过实习，我深刻的体会到管理在实际工作中的重要性。在管理过程中，要尊重和欣赏员工，不要吝惜语言，如果你的真诚地赞美第一个员工，那么人就足以促使员们更加友好交往和努力工作。作为管理者，还要正确的对待自己的人生观和价值观，为员工树立标杆，为员工做出榜样，对下属的生活和工作无微不至的关怀，主动的解决员工遇到的困难，对员工的管理尽量人性化，4作为初次接触社会的大学生，我认为最重要的是给自己定好位置。在实习中，在态度上要把自己当成学生，虚心请教；但在工作中，要

投入到岗位中，认真完成好接到的任务。爱岗敬业，严于律己。5大学生不仅要端正态度，还要注意能力的提升。在以后的学习中要拓展知识面，使自己的知识系统化。在实习期间，我所接触的相关的专业的知识使我领悟到必须积极地去学习，去掌握，在工作当中，尽量掌握多的知识是很有必要的，要想作一个出色的大学生，只拥有狭隘的书本上的基础知识是无法在这个社会中找到一个真真正正的能够一展自己的知识与能力的工作的。

6在步入社会后，尤其在工作单位中把握好为人处事的尺度，调整好与其他人员的人际关系。在工作过程中难免会发生这样那样的误会，如何处理与其他人的矛盾，不仅仅会对以后的工作有影响，甚至还会防碍正常的人际交往，大学生刚刚步出校门，往往还没有找好自己的位置，心高气傲，遇事容易冲动，不仅仅影响自己的判断是非的能力，还可能使人产生对你的误会，对你的将来发展不利，因此就需要我们做事小心谨慎，处理人际关系也要恰当。

小结：通过短暂的实习，使我对人力资源管理有了感性的认识。人力资源管理的核心工作是绩效管理。绩效管理中非常重要的工作就是绩效考核，它是绩效管理中非常重要的一个环节。但在实际运作中，由于多方面因素的影响，很容易导致考核过程中出现问题，使考核结果出现误差，因此未能达到提高公司竞争力，提升员工绩效，进行激励与淘汰，进一步优化人才机制的目的。

短暂的实习对我走向社会也起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也

有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和单位前辈老师们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，我们可以向他们学习很多知识、道理。

总之，我在这次实习中学到了很多东西，能够让我受益一生。我在实习中发现自己的不足，都会在以后的学习工作中努力加以改正，使自己更适应新工作的需要，同时在这里感谢帮助过我的同事与领导，谢谢他们这些天以来对我的谆谆教导。

第三篇：工商银行XXX支行_毕业实习报告_实习报告、实习任务书、实习.[最终版]

毕 业 实习报 告 学 校:中央财经大学 学院年级: 11级法学院 学 号: 2011311830 姓 名:李 湾 指导教师签名: 2015年 4月 20日 毕业实习报告

时光飞逝,在匆忙的学习和奔走中,我即将告别我人生中最重要的大学生 活。为了实质性地接触社会工作经历, 更好地规划今后的职业生涯, 我利用大三 暑期时间在中国工商银行北京分行东城支行进行了为期五周的实习, 以此进一步 锻炼充实自己, 丰富自身的社会实践经历。在实习期间, 我将自己在大学本科期 间所学的专业知识运用到日常实习工作当中, 同时在银行领导和老师的指导帮助 下以及每天的工作总结积累, 我了解了银行风险业务, 银行运营条线业务, 个人 和公司条线业务的基本知识和整体的运营操作流程。我相信, 这次实习经历中虽 然我负责的工作比较简单琐碎, 但是对我来说是难得的一次锻炼, 它不仅丰富了 我的专业知识,而且加强了实践能力的提高。

一、实习目的及意义

为了更好地掌握银行相关的专业基础知识, 获得银行工作的经验, 培养自己 的社会工作能力, 我通过这次实习经历, 将自己的专业知识理论运用到具体的实 践操作中, 了解民众与银行的密切关系, 体会社会的基本需求。同时在对自身专 业和工作的基本定位的基础上,强化新一代大学生的社会责任感和专业能力水平。利用实习机会提供的社会平台进一步锻炼人际交往能力, 增强团结协作精神, 加强分工合作的意识和注重细节的处事风格,为以后的职业生活提供宝贵的经 验,从而提高解决工作中问题的素质水平。

二、实习单位及岗位介绍

中国工商银行(简称 “ 工商银行 ” 成立于 1984年 1月 1日。作为中国 资产规模最大的商业银行经过 27年的改革发展,中国工商银行已经步入质 量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额近53000亿元人民币, 占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。2003年英国《银行家》 杂志按一级资本排序,中国工商银行名列全球 1000家大银行的第十六位, 连续五次入围美国《财富》全球 500强,并被美国《远东经济评论》评为 中国高质量产品(服务 十强。

中国工商银行业务范围广,业务量大,业务品种丰富。中国工商银行 拥有中国最大的客户群,约 1亿个人客户和 810万法人账户;遍布全国的 2万多个营业网点和近39万名员工为客户提供优质高效的服务。截至 2009 年末,工商银行总资产 117,850.53亿元,总市值 2, 690亿美元,居全球上 市银行之首。

中国工商银行拥有中国最先进的科技水平。在数据大集中工程的基础 上, 2003年工商银行成功投产了全功能银行(NOVA系统,加上为个性化服 务提供技术基础的数据仓库,共同构成具有国际先进水平的金融信息技术平台,为业务和管理的进步提供了强健的动力。

中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制。中国 工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心,拥 有全行的法人财产权,对全行经营的效益性、安全性和流动性负责,在授 权和授信管理的基础上,实行 “ 下管一级、监控两级 ” 的分支机构管理模式, 达到稳健经营,防范风险,提高经济效益的目的。

三、实习内容及过程

在工商银行吉祥支行十周的实行中,客观上促进了我更好的掌握银行相关 专业知识,并加深对其的理解。在此期间,我对银行会计业务,信贷业务,现金 支票业务, 信用卡业务和个人理财业务的基本知识和简单的操作流程有大致的了 解, 同时也有机

会进行实践操作。除此之外, 增强了我人际交往和灵活处事的能 力,让我懂得如何与同事相处,这些都为我在将来走向社会积累了宝贵的经验, 使我受益匪浅。

刚来到实习单位, 我觉得很拘束, 毕竟工作环境那种紧张忙碌感和学校轻松 愉快的学习环境有很大的差别。不过负责带我的师傅, 人很亲切, 让我稍稍安了 心。通过安排, 这两周我将主要学习会计业务。虽然在学校我曾学过银行会计和 基础会计的专业课程, 但实际操作起来还是手忙脚乱的。刚开始的时候, 我主要 在旁边看师傅操作, 熟悉流程, 然后打打下手, 帮忙打印科目日结单, 日总帐表, 所发生业务的相关凭证。我师傅主要负责记账的会计工作, 看她一早上忙忙碌碌, 我了解到, 负责记账的会计每天早上的工作就是要对昨天的账务进行核对, 然后 对昨天发生的所有业务的记账凭证进行平衡检查,然后才开始一天的日常工作。在中午之前, 有票据交换提入, 根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证并检 查是否有退票。我在旁边看师傅操作的很熟练, 但是我却有些跟不上。因此我深 刻认识到, 目前我要将所学的专业知识和实际操作结合起来, 还是有一定困难的。

第二周主要是学习如何装订记账凭证。我发现银行中会计人员的工作很忙, 通常他们要负责打印 “ 流水轧差 ” , 检查今日帐务的借贷方是否平衡后再扎帐。然 后有专门的工作人员将这些打印的凭证装订起来, 最后还要再次进行检查。检查 的内容主要包括科目章子是否盖反, 经办人员名章是否漏盖等。跟着师傅学习了 几天后, 我也能有机会亲自装订凭证, 在此很感谢师傅在忙碌的工作中仍能抽出 时间给予我指导。还是那句话, 看着容易做起来难。装订这些凭证其实也要费一 番功夫的。首先要检查凭证张数的数目, 看看是否齐全;其次还要按发生业务的 日期进行排列;最后再进行检查,检查好了才能装订。刚开始的时候,我会时不 时的弄错,手忙脚乱的,不过后面慢慢的熟练起来。因为是初次做这些工作,所 以怕弄错, 在检查的时候我格外认真。这些工作虽然听起来很容易, 但是还是很 费脑力和体力的,由此我认为我还是需要多多锻炼。

第三周和第四周我被安排学习信贷业务,我个人对银行信贷业务很感兴趣, 而且这项业务和我写的毕业论文有关联, 因此我对于这两周的实习抱有很大的期 待。就像我所了解的一样, 银行对于信贷业务很重视对贷款客户的资信调查。银 行通常会

对贷款对象进行信用评级, 一般是通过收集客户材料和实地考察来综合 判断客户的资信情况。像个人信用记录, 还款来源可靠性, 这些因素都是银行判 断的基础。这两周,我跟着师傅学到了许多,虽然只是帮忙扫描,整理客户基础 资料, 但是感受到了办公室里工作人员用电话与客户洽谈或是解答客户疑问的那 种紧张的工作氛围,让我觉得既紧张又有趣。

第四周我继续跟着师傅学习银行信贷业务。通过上一周的学习, 我对银行信 贷业务有了更深的了解, 这也算是为了我的论文而进行的实践调查。信贷业务规 定要建立客户一级和二级档案, 为此要收集客户材料。有些客户信息我不能接触, 但光是整理各种各样基础的客户资料也能让人手忙脚乱, 由此可以看出信贷人员 一天的工作量是很大的。在建立客户档案后, 银行的评级人员便会进行审查, 确 定客户基本资料的真实性, 以便更好的进行信用评级, 反应客户的信用风险。在 上班的时候我就跟着师傅身边, 学习评级流程, 看师傅如何解答客户各种各样的 疑问, 还跟着师傅去客户企业实地考察了一番。在闲暇之余, 我会问师傅一些关 于银行客户信用评级方面的问题, 我觉得这对我论文中一些专业知识的补充和修 改有很大的帮助。

第五周,我被安排学习票据业务。票据业务主要包括转账支票和现金支票, 我接触的主要是现金支票业务。通过学习我了解到了, 开展现金支票业务, 首先 要对客户提交的现金支票进行审核。审核内容首先要看出票人的印鉴是否与银行 预留印鉴相符, 通过电脑验印或者是手工核对;其次看大小写金额是否一致, 出 票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限, 支票是否透支;最后如果有背书, 则还要检查背书人签章是否相符, 另外还要注 意大写金额到元为整。如果客户所提交的现金支票不符合规定则不予受理。虽然 以前在专业课上也学过现金支票的审核, 但与实际所接触到的客户提交的支票还 是有很大差别的, 由于不能保证每张客户提交的支票字迹规范工整, 给检查工作 增加了难度。

第六周我有终于有实践机会了,在师傅的指导下,我审查了一张现金支票。虽然是在师傅审查完的基础上, 我再审查, 但能接触到具体操作, 我还是很开心 的。我主要检查现金支票的大小写是否一致, 然后就是出票金额, 日期, 收款人, 背书人的签章有无涂改。要检查的内容很多, 我一步一步的看下来, 还是有所遗 漏,不是忘了检查

出票日期,就是忘了检查提示出票期。但是师傅很耐心,时常 提醒我的不足。有了初次审查现金支票的经验,在后面几次类似的实践机会中, 我明显熟练了很多, 基本能做到不遗漏检查内容并效率的审查一张现金支票。通 过这次实践, 让我深感自身专业知识的不足, 而且所学的知识应该不仅仅只局限 于应付考试,更应该运用到实际工作当中。

第七周我被安排学习银行信用卡业务。比起之前几周接触到的支票, 会计工 作, 信用卡业务对我来说有点陌生, 不过主要是处理大量的文案资料, 所以稍感 安心。以前也看过银行工作人员推荐我的同学办信用卡, 当时总觉得需要填写大 量的信息所以觉得很麻烦, 不过我现在才知道, 其实办理信用卡时顾客所填的资 料很少。主要是银行的工作人员将这些资料的反复使用, 制作成许多其他的文档 资料。像客户信用评分表,客户信息表等。由于刚开始接触信用卡业务,所以我 仍是跟着这部门负责带我的师傅学习, 看她如何对这些客户资料按所办理信用卡 业务的不同进行分类, 然后录入信息。虽然看起来工作内容很简单, 但是很容易 出错,需要细心和耐心。

经过了一周的学习,我已经能按部就班的帮忙整理一些简单的客户资料了。在师傅的指导下, 我将客户的基础资料按其所办理信用卡业务种类的不同进行分 类, 整理, 然后录入客户信息表和信用评分表, 还帮忙打印已办理业务的客户月 消费清单。处理这些文案工作基本上是在不断重复中进行的, 难免让人觉得有点 枯燥, 所以一不留神就会出现一些差错, 使得录入结束了, 还得回头来检查错误, 浪费了许多宝贵的时间,降低了工作效率。我觉得通过这两周学习信用卡业务, 除了学习到相关的业务知识外, 还培养了我认真, 严谨的工作态度。其实就像装 订时对齐表格, 按顺序排列, 这样的小事情, 也能反映出一个人对待工作是否认 真,细节决定成败,不管所做的工作是大还是小,都应该认真对待。

最后两周的实行我被安排学习银行个人理财业务。这是一个专业知识要求比 较强的业务, 要求理财师不仅要有过硬的金融知识, 还需要大量的工作经验。在 这周的学习中, 我了解到了一些关于个人理财的基本知识和业务流程。所谓个人 理财业务就是据客户的现有资产状况、未来收支状况以及风险偏好为基础, 通过 按照科

学的办法重新组合资产、运用财富, 帮助客户更好的管理财富、实现理财 和生活目标的业务。个人理财业务的关键就是要充分的了解客户, 知道客户的理 财目标和风险偏好, 由此判断客户所属的投资类别, 然后在此基础上为客户制定 适合的理财计划。在这周的学习中, 我深刻认识到我在这方面知识的不足, 对我 来说, 很多东西近乎陌生。不过我觉得这项业务有点类似证券中的投资顾问, 所 以还是很感兴趣的,有信心努力学好。

最后一周我有机会能跟着专业的理财团队学习,看他们如何与客户交流, 如何对客户的投资类别进行分类归纳, 最关键的一点就是如何制定适合客户的理 财计划。以前也有在课本上学习到相关的理财知识, 但是却不知道怎么运用到实 际当中。我所跟着学习的这个理财团队成员,分工明确,做事有条不紊,而且在 讨论的时候, 每个人都能发表自己独特的见解。我知道这是靠他们过硬的金融知 识和大量的工作经验才能做到的。通过跟着理财团队学习的这周, 让我学到了许 多书本上没有的知识, 受益匪浅。也深刻了解到自己专业知识的匮乏, 与实践经 验的不足。

四、实习总结及体会

十周的实行生活一眨眼就过去了, 虽然我做的都是些简单的工作, 但我仍觉 得收获很大。很感谢工商银行吉祥支行能给我这个宝贵的实行机会, 让我不仅加

强了相关理论知识的理解与掌握, 增强了动手实践的能力, 同时还了解到, 作为 工作新人应该做事积极, 遇到问题要及时问同事和前辈, 不要不懂装懂, 处理事 情要灵活,多动脑。

我觉得通过这次实习, 为我今后走向社会积累了宝贵的经验。同时也深深的 发现自己的不足之处, 比如说在实习的时候一些专业知识基础不够扎实, 导致在 旁边看师傅业务操作的时候, 有点跟不上节奏;在与同事相处的时候, 待人处事 的能力还要加强;在工作态度上应更细心和耐心。就拿最简单的录入客户信息来 说,如果因为自己的粗心导致客户信息录入错误,不仅降低了自己的工作效率, 还会为给别人造成麻烦。因此不管工作是大还是小, 都要有强烈的责任感, 在追 求工作效率的同时

要做到注重细节, 耐心和细致, 我认为这是作为金融行业工作 者必备的一项基本素质。

这次实习, 算是为我即将毕业走向社会起到一个过渡的作用, 能让我更好的 适应社会上激烈的竞争压力。在认识到自身不足后, 我也下定决心要加大专业知 识的学习,加强人际交往能力,提高综合素质,在准确定位自己的基础上,发挥 自己的长处,了解社会需求,为社会做一番贡献。

附件 10 毕业实习任务书

专业:金融学(国际金融方向 撰写时间:2011年 2 月 26日

学生(签名 :_________

附件 11 学生毕业实习成绩评定表(由实

毕业实习周记

2011年 2月 18日-2011年 2月 26日

今天我来到了工商银行吉祥支行进行为期十周的实行, 刚来到实习单位, 我 觉得很拘束, 毕竟工作环境那种紧张忙碌感和学校轻松愉快的学习环境有很大的 差别。不过负责带我的师傅,人很亲切,让我稍稍安了心。通过安排,这两周我 将主要学习会计业务。虽然在学校我曾学过银行会计和基础会计的专业课程, 但 实际操作起来还是手忙脚乱的。刚开始的时候, 我主要在旁边看师傅操作, 熟悉 流程, 然后打打下手, 帮忙打印科目日结单, 日总帐表, 所发生业务的相关凭证。我师傅主要负责记账的会计工作, 看她一早上忙忙碌碌, 我了解到, 负责记账的 会计每天早上的工作就是要对昨天的账务进行核对, 然后对昨天发生的所有业务 的记账凭证进行平衡检查，然后才开始一天的日常工作。在中午之前, 有票据交 换提入, 根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证并检查是否有退票。我在旁 边看师傅操作的很熟练, 但是我却有些跟不上。因此我深刻认识到, 目前我要将 所学的专业知识和实际操作结合起来,还是有一定困难的。

2011年 2月 28日-2011年 3月 05日

第二周主要是学习如何装订记账凭证。我发现银行中会计人员的工作很忙, 通常他们要负责打印 “ 流水轧差 ” , 检查今日帐务的借贷方是否平衡后再扎帐。然 后有专门的工作人员将这些打印的凭证装订起来, 最后还要再次进行检查。检查 的内容主要包括科目章子是否盖反, 经办人员名章是否漏盖等。跟着师傅学习了 几天后, 我也能有机会亲自装订凭证, 在此很感谢师傅在忙碌的工作中仍能抽出 时间给予我指导。还是那句话, 看着容易做起来难。装订这些凭证其实也要费一 番功夫的。首先要检查凭证张数的数目, 看看是否齐全;其次还要按发生业务的 日期进行排列;最后再进行检查,检查好了才能装订。刚开始的时候,我会时不 时的弄错,手忙脚乱的,不过后面慢慢的熟练起来。因为是初次做这些工作,所 以怕弄错, 在检查的时候我格外认真。这些工作虽然听起来很容易, 但是还是很 费脑力和体力的,由此我认为我还是需要多多锻炼。

2011年 3月 07日-2011年 3月 12日

第三周和第四周我被安排学习信贷业务,我个人对银行信贷业务很感兴趣, 而且这项业务和我写的毕业论文有关联, 因此我对于这两周的实习抱有很大的期 待。就像我所了解的一样, 银行对于信贷业务很重视对贷款客户的资信调查。银 行通常会对贷款对象进行信用评级, 一般是通过收集客户材料和实地考察来综合 判断客户的资信情况。像个人信用记录, 还款来源可靠性, 这些因素都是银行判 断的基础。这两周,我跟着师傅学到了许多,虽然只是帮忙扫描,整理客户基础 资料, 但是感受到了办公室里工作人员用电话与客户洽谈或是解答客户疑问的那 种紧张的工作氛围,让我觉得既紧张又有趣。

2011年 3月 14日-2011年 3月 19日

第四周我继续跟着师傅学习银行信贷业务。通过上一周的学习, 我对银行信 贷业务有了更深的了解, 这也算是为了我的论文而进行的实践调查。信贷业务规 定要建立客户一级和二级档案, 为此要收集客户材料。有些客户信息我不能接触, 但光是整理各种各样基础的客户资料也能让人手忙脚乱, 由此可以看出信贷人员 一天的工作量是很大的。在建立客户档案后, 银行的评级人员便会进行审查, 确 定客户基本资料的真实性, 以便更好的进行信用评级, 反应客户的信用风险。在 上班的时候我就跟着师傅身边, 学习评级流程, 看师傅如何解答客户各种各样的 疑问, 还跟着师傅去客户企业实地考察了一番。在闲暇之余, 我会问师傅一些关 于银行客户信用评级方面的问题, 我觉得这对我论文中一些专业知识的补充和修 改有很大的帮助。

2011年 3月 21日-2011年 3月 26日

第五周,我被安排学习票据业务。票据业务主要包括转账支票和现金支票, 我接触的主要是现金支票业务。通过学习我了解到了, 开展现金支票业务, 首先 要对客户提交的现金支票进行审核。审核内容首先要看出票人的印鉴是否与银行 预留印鉴相符, 通过电脑验印或者是手工核对;其次看大小写金额是否一致, 出 票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限, 支票是否透支;最后如果有背书, 则还要检查背书人签章是否相符, 另外还要注 意大写金额到元为整。如果客户所提交的现金支票不符合规定则不予受理。虽然

以前在专业课上也学过现金支票的审核, 但与实际所接触到的客户提交的支票还 是有很大差别的, 由于不能保证每张客户提交的支票字迹规范工整, 给检查工作 增加了难度。

2011年 3月 28日-2011年 4月 02日

第六周我有终于有实践机会了,在师傅的指导下,我审查了一张现金支票。虽然是在师傅审查完的基础上, 我再审查, 但能接触到具体操作, 我还是很开心 的。我主要检查现金支票的大小写是否一致, 然后就是出票金额, 日期, 收款人, 背书人的签章有无涂改。要检查的内容很多, 我一步一步的看下来, 还是有所遗 漏,不是忘了检查出票日期,就是忘了检查提示出票期。但是师傅很耐心,时常 提醒我的不足。有了初

次审查现金支票的经验,在后面几次类似的实践机会中, 我明显熟练了很多, 基本能做到不遗漏检查内容并效率的审查一张现金支票。通 过这次实践, 让我深感自身专业知识的不足, 而且所学的知识应该不仅仅只局限 于应付考试,更应该运用到实际工作当中。

2011年 4月 04日-2011年 4月 09日

第七周我被安排学习银行信用卡业务。比起之前几周接触到的支票, 会计工 作, 信用卡业务对我来说有点陌生, 不过主要是处理大量的文案资料, 所以稍感 安心。以前也看过银行工作人员推荐我的同学办信用卡, 当时总觉得需要填写大 量的信息所以觉得很麻烦, 不过我现在才知道, 其实办理信用卡时顾客所填的资 料很少。主要是银行的工作人员将这些资料的反复使用, 制作成许多其他的文档 资料。像客户信用评分表,客户信息表等。由于刚开始接触信用卡业务,所以我 仍是跟着这部门负责带我的师傅学习, 看她如何对这些客户资料按所办理信用卡 业务的不同进行分类, 然后录入信息。虽然看起来工作内容很简单, 但是很容易 出错,需要细心和耐心。

2011年 4月 11日-2011年 4月 16日

经过了一周的学习,我已经能按部就班的帮忙整理一些简单的客户资料了。在师傅的指导下, 我将客户的基础资料按其所办理信用卡业务种类的不同进行分 类, 整理, 然后录入客户信息表和信用评分表, 还帮忙打印已办理业务的客户月 消费清单。处理这些文案工作基本上是在不断重复中进行的, 难免让人觉得有点 枯燥, 所以一不留神就会出现一些差错, 使得录入结束了, 还得回头来检查错误, 浪费了许多宝贵的时间,降低了工作效率。我觉得通过这两周学习信用卡业务, 除了学习到相关的业务知识外, 还培养了我认真, 严谨的工作态度。其实就像装 订时对齐表格, 按顺序排列, 这样的小事情, 也能反映出一个人对待工作是否认 真,细节决定成败,不管所做的工作是大还是小,都应该认真对待。

2011年 4月 18日-2011年 4月 23日

最后两周的实行我被安排学习银行个人理财业务。这是一个专业知识要求比 较强的业务, 要求理财师不仅要有过硬的金融知识, 还需要大量的工作经验。在 这周的学习中, 我了解到了一些关于个人理财的基本知识和业务流程。所谓个人 理财业务就是据客户的现有资产状况、未来收支状况以及风险偏好为基础, 通过 按照科学的办法重新组合资产、运用财富, 帮助客户更好的管理财富、实现理财 和生活目标的业务。个人理财业务的关键就是要充分的了解客户, 知道客户的理 财目标和风险偏好, 由此判断客户所属的投资类别, 然后在此基础上为客户制定 适合的理财计划。在这周的学习中, 我深刻认识到我在这方面知识的不足, 对我 来说, 很多东西近乎陌生。不过我觉得这项业务有点类似证券中的投资顾问, 所 以还是很感兴趣的,有信心努力学好。

2011年 4月 25日-2011年 4月 30日

最后一周我有机会能跟着专业的理财团队学习, 看他们如何与客户交流, 如 何对客户的投资类别进行分类归纳, 最关键的一点就是如何制定适合客户的理财 计划。以前也有在课本上学习到相关的理财知识, 但是却不知道怎么运用到实际 当中。我所跟着学习的这个理财团队成员,分工明确,做事有条不紊,而且在讨 论的时候, 每个人都能发表自己独特的见解。我知道这是靠他们过硬的金融知识 和大量的工作经验才能做到的。通过跟着理财团队学习的这周, 让我学到了许多

书本上没有的知识, 受益匪浅。也深刻了解到自己专业知识的匮乏, 与实践经验 的不足。

精髓的 “ 考前预测卷 ”, 有利于考生提前适应 公考试卷的难度、区分度并有利于提高考生 考前心理适应度。

4、本套试卷汇集湖南 知名考试命题研究专家、学科...“„ 归中反应 ‟ 之我见 ” 发表在《中学理科》 2006 年第 4 期 14.“2006 年高考理科综合预 测卷”发表在《常德晚报》2006 年 5 月 28 日 15.“对一道高考题的再评析”发表在《中 学理科》 2006 年第 11 期 16.“几个较难离子 方程式的书写”发表在《中学生...7

第四篇：工商银行实习报告

工商银行实习报告

工商银行>实习报告

（一）为提高教师专业技能水平和实践教学能力，建设出高水平的'双师型'教师队伍，学校积极响应教育部号召，于20**年暑期再次安排各系专业教师下企业实践。本人作为财经系的专业教师之一，也被分派到了校企合作单位——中国工商银行苏州分行进行了为期一个月的锻炼学习。下面我将实习的情况及体会作简单总结：

一、实习单位简介

中国工商银行成立于1984年。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。XX年末资产总额近53000亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。XX年英国《银行家》杂志按一级资本排序，中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位，连续五次入围美国《财富》全球500强，并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品（服务）十强。XX年由工商银行自主投产成功 的全功能银行（nova）系统，为业务和管理的进步提供了强健的动力。

二、实习过程

此次实习的目的在于：掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，使教学更有针对性，对学生就业岗位需求把握更灵敏。

实习过程主要包括以下几个阶段：

（一）了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。

（二）了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞，珠算，五笔字型输入，捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款，整存整取，定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户，销户，现金存取等。

（三）了解银行>会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等，区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

（四）总结实习经过。

三、实习内容

在分行领导的指导，帮助下，我们首先就银行工作中所必需的基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型输入法，数字小键盘使用等进行了详细了解和现场观摩。特别要说的是珠算，很多学生包括我自己都无法理解在这个信息技术高速发展的时代，为什么还要苦练珠算，为什么不用计算器原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间 便会消失。

接下来，我们又在个人理财中心观摩了银行柜面业务的全过程。工行柜面业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务等。对于每一笔业务，都必须进入nova系统办理。此外营业终了时需要进行的nova轧账和中间业务轧账，柜员必须学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。

在银行，柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。

四、实习>收获 与体会

财经系中许多年轻的专业教师虽然已具备扎实的理论知识和基础技能素养，但与企业缺少紧密联系，以致当学生问到相关行业的细节 问题时，答不上来，只能'照本宣科'.而学校安排教师到企业实践，就是为了了解企业生产组织方式，工艺流程，产业发展趋势等基本情况等，并结合企业的生产实际和用人标准，不断完善教学方案，改进教学方法，积极开发校本教材，切实加强职业学校实践教学环节，提高技能型人才培养质量，为了改变教学与实际脱节状况。

这次下企业实践，除了使我对工商银行的基本业务有了一定了解外，银行职员的工作态度 和职业礼仪也给我留下了深刻的印象。比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如'您好，请签字，请慢走';其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。但以礼待人固然重要，绝不能抛弃基本的职业道德和素养。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，职员也必须要求对方出示证件，而当对方有所微词时，职员则须耐心的解释为什么必须得这么做。

听许多毕业班老师 交流时说到：不少毕业生刚到企业时，常会'水土不服',上手慢。我想这与老师对企业用人标准不够了解有关。但这次下企业使得老师们都获得了共同'信号':企业青睐综合素质高的>职教生，即学生除了扎实的专业技能，还需要良好的口头表达，人际沟通，应急反应等能力，如一些单位招聘人才时，还会考一考'字写得怎样','电脑水平如何','英语沟通是否顺畅'等，这些能力在平时都应让学生有所'储备'.此次的下企业实践活动使我受益匪浅，对今后的教育教学起到了积极的指导作用。期望以后能有更多类似的学习机会。

工商银行实习报告

（二）这个暑假，我来到中国工商银行***支行进行阶段实习。中国工商银行***支行是一个以房产贷款、个人贷款办理为特色的一个支行，存款规模达17个亿，各项贷款达14个亿，主要办理各项人民币、外币的存、贷、汇款业务，同时办理各种代理>保险业务等。该支行在银行改革的大背景下，进行各项业务，特别是信贷业务的创新，连续3年盈利居全市首位。

选择银行的原因是因为一直以来银行是各行各业资金的交汇点，加上体制的关系，人们更愿意把商业银行看作是一个“国家机构”，而忽视了商业银行应该是作为一个法人主体、作为以盈利为主要目的的企业。对于银行的盈利的讨论很大程度上和银行的存款额相挂钩，某些地区用存款额的多少来考察银行经营的成功性，而至关重要的信贷盈利却被丢在一边，产生了大量的坏帐。

入世之后，中国的金融行业必将接受来自世界金融业的强烈冲击，如果四大国有银行和各地区商业银行继续采用原先的政策，将使中国银行业陷入前所未有的困境。中央在看到这一情况后，国务院决定对四大国有银行进行股份制改制，今年7月15号，中国工商银行宣布，在国务院决定对工商银行实施股份制改革后的70天时间里，工商银行已较好地完成了财务重组的各项任务。财务重组完成后，工商银行的财务和资产质量指针已经达到了健康银行的标准。截至6月底，工商银行资本总额达到2806亿元，充足率为9.12%，其中核心资本达到2525亿元，充足率为8.07%；境内外机构不良资产率降至2.72%，不良贷款率降至4.58%，分别较年初下降11.51个百分点和14.42个百分点；按拨备余额与应计拨备算，拨备覆盖率达到了100%。这也就意味着，工行将告别以存款额为业绩的历史，更加大信贷等盈利性业务在工行的营业范围和营业比重。

我的目的就是用会计知识了解和分析除了存款外，其它盈利性业务在工行的经营情况，并在此过程中，提高自己会计实践能力。很有幸，在工行能够进入信贷部，因为信贷部作为盈利性业务的代表，基本上就是整个盈利性业务的一个全面反映。能使我能够比较全面了解赢利性业务。

银行信贷以新颁布实施的《贷款通则》为准则。以银行存款收入作为银行融资的主要途径，在银行存款保证的基础上，利用种种业务把存款资金进行再>投资，实现银行的利润增长，把营业利润作为银行资金增长的重要手段。以国家基准利率为基准，根据银行和市场的实际情况，上浮贷款利率或下降贷款利率以获得最大利润总值。

在实习期间，主要学习了个人住房贷款和个人消费贷款的具体操作业务，在学习过程中我也对个人住房贷款和个人消费贷款这两项贷款业务进行了会计分析，希望用会计方法得到这两项业务的盈利情况。这两项业务是将国家规定的基准利率下调10％，以4.32％——4.59％的利率范围进行业务开展。因为这两项业务的信贷风险是所有信贷业务中最低的，所以用较低的利率水平以吸引更多的贷款业务，实现创利。再从具体操作方式上看，在利率下调基础上，银行通过贷款中特定的条例，和保险公司合作，对所贷资金进行投保，这样既保证了所贷资金的安全性，又在和保险公司合作中得到利润，作为纯粹企业意义上来说是很好的盈利方式。当然，在具体规则 的制定上，都是有利于银行利润的增长，并对个人住房贷款和个人消费贷款还分别做了关于实际贷款金额、最高贷款金额、首付金额、贷款年限、抵押资产内容、抵押方式、资产评估等方面不同的要求。这些要求又为贷款提供了安全性保障，使银行的坏帐率达到最小。

由统计可以看出，去年信贷部门的住房贷款为67281万元，今年到本月为止为71385万元，增加了4104万元，半年增长率为5.7％，这是整体的统计数额情况。在实习期间，由凭证统计出（截至日期为8月24号）：累计逾期本金金额为561902.39元；累计表内欠息（既由本金产生的利息）；累计表外利息（复利计算）为12802.76元。由此三项产生的数额为721577.45元。从会计角度可以把这721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104万元贷款额产生的利润为1883736元。净利润为1162158.55元。从这个数字上看银行的住房信贷这一块是盈利的。

再有是个人综合消费贷款，上年为755万元，今年8月份为止是1423万，增长了668万。个人综合信贷业务由于银行风险远远大于住房贷款，所以相对的涉及金额也相继较少，这也有利于控制银行贷款风险。

由上述数字可以看出，个人信贷业务，银行风险还是比较小的，利润的多少，仅仅取决于贷款数额的多少。只要根据市场特点制定相对应较低的利率水平，银行是可以从个人信贷上取得固定利润的，这两项贷款业务是可以实现资产增值的。

再由银行对企业的信贷业务来看。企业贷款最为高风险业务，银行产生坏帐的原因很大程度上是因为企业贷款。由于经营时间长的原因，工商银行一度成为坏帐大户。对于一个盈利性企业来说，坏帐不可避免，如何降低坏帐发生率才是应该密切关注的。在实习期间，我看到，信贷部从上至下每一个员工，对于企业贷款都保持着警惕的态度，在接到企业贷款时，都会从基础进行清查，一旦发现 不利因素，便立即停止贷款审查，取消贷款资格。从手续上使企业贷款不再畅通无阻。具体审查时，银行对申请贷款企业要进行资产评估，涉及到总资产、总负债、资产负债率等各项考察项目。以某事业公司（实习期间有幸学习到对该公司进行资产审查。该公司申请贷款200万。主要从事：服装、鞋帽、餐饮、住宿、网吧）为例，银行对该企业的总资产（3599万）、总负债（1912万）、流动资产（677万）、流动负债（1910万）、存货（263万）、所有者权益（1688万）、资产负债率（53.12％）、流动比率（677万/1910万＝35%）、货币资金（290万）、应收账款（95万）、预付账款（28万）、固定资产（2921万）、短期借款（1890万）、实收资本（158万）、上年销售收入（895万）、利润总额（190万）进行了分析。该企业去年利润总额为190万，05年上半年利润总额为93万。经分析，该企业属于中型企业，总资产达到3599万，有能力归还200万的贷款。其流动比率为35％，其短期偿债能力不强，因为对该类企业、该类贷款年限为2年，所以必需考虑其短期偿债能力，即在2年内收回200万成本和318240元利息（利率在国家规定5.1基础上上浮30％）。其短期偿债能力弱，将成为一个比较严重的台阶。再考虑其产权比率，得出的结果是：1.13（1912万/1688万）。产权比率反映了企业长期偿债能力，一般指标越低，表示企业承担的财务风险越小，偿债能力更强。而该企业反映出来的长期偿债能力和短期偿债能力一样，和平均水平相去甚远。这两项基本偿债能力的评价反映出该企业无论长、短期偿债能力都不强。给银行贷款带来了风险，银行很有可能因为风险原因放弃 对该企业贷款的考虑。当然银行的审查不仅仅只限于会计范围，还涉及到社会等方面，到我实习结束为止，对该企业的贷款审查还没有结束。但从会计角度考虑，不应该对该企业进行贷款。

工商银行实习报告

（三）不知不觉在工商银行的滨河西里储蓄所里已经实习了近半个月了，在这半个月中我感受到了以前在学校从未有过的感觉，收获到了初涉社会的经历 同时也明白了许多做事做人的道理。

还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务知识很是缺乏可以说是一切都得从零开始，但随着时光一天天流逝，经过所主任和前台的哥哥 姐姐 们对我的悉心指导和耐心讲解，我对大厅的业务有了一定的了解，再加上日常的实际操作，更加深化了我对这些业务的认识，使我逐渐从不懂到明白，从明白深入到熟练。

在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己熟练掌握基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你耐心向他们讲解疑点，他们一定会说声“谢谢！”每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简短的“谢谢”两字，我的心里面就感到特别>温暖>幸福，那时候真是觉得能够帮助到别人，为他人排忧解难是一件多么开心快乐的事情啊！但是，并不是所有的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时候一定不能跟他们争，实在劝阻不了最好的办法就是保持沉默或求助于主任或前台人员。在与社会各种人群接触的过程中，我慢慢学会了要用灿烂的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。比如说，对待老人家一定要十分的耐心，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们一定要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走休息；而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太操心解释这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去，以达到缓解排队压力的目的；对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助，特别是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照顾他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度。

虽然在储蓄所里呆的时间不长，但是在这里所学到的东西都是以前在书本上和学校里所无法学习和给予的，从中既包括了心理上的历练又蕴含了做人的哲理。在所里所有人都对我很好，无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人员还是中信>证券公司以及储蓄保险公司的哥哥姐姐们，他们对我就像一家人似的很亲切很关心，无论是在业务方面还是在交际为人处事上都给予了我极大的帮助和教导，真是让我受益匪浅，在日常的一点一滴当中我学会了包容 一切，懂得了博爱与宽容。

转眼已经在这实习了近半个月了，但由于工行代理的业务品种多而繁琐再加上学习的时间有限，至今我对大堂个别业务还不是特别熟悉，有些单证表格的填写和业务对应不是太娴熟。有时人一多就蒙了，偶尔也犯撕错单证的错误，但这些都刺激了我学习改正的上进心，我每天坚持 将很容易弄混淆的业务抄在一个小本子上，忘记了就拿出来翻阅看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟练了，而且再有不明白的地方先不要着急回答要先询问请教主任或前台人员再给顾客一个满意的答复。我坚信我能用百倍的认真度去对待我所热爱的工作，争取能接触更多不同的人们从社会的各个角落和各个方面深入了解我们所生活的这个既复杂而多变的大集体，不断开拓我的视野和见识，在实习中锻炼出与人打交道的本领，从青涩懵懂到成熟 稳重，毕竟走入了这个社会就再也不能象学生时代那样无拘无束地玩耍生活。而是要主动承担起养活自己的重担，真正明白其实赚钱并不容易，当今大学生的就业压力如此之大，能找到一份像样的好工作是在是相当困难。所以，这份宝贵难得的实习经历就成了我就业前的一笔宝贵财富，我想通过这份工作用自己的努力 和劳动 去证明我的实力，为以后的正式工作打下坚实的基础！

通过这几天的工作，我也深深体会到了现在老百姓的理财观是越来越合理前卫了，刚来这几天每天早上都有一大群老大爷老奶奶 来开户购买基金，而且有的几乎天天都是大清早就排队在门口等着银行开门营业，这种毅力就连年轻人也望尘莫及啊；还有的老人家知道银行存贷款利息上调后，为了防止利息的损失就决定把活期钱取出来再转存为另一笔，其实这样算下来也没多出来多少利息钱，但老人家们就清楚地计算到每分每厘，我打心底佩服他们灵活的经济头脑和时髦的理财观念。反而是我们这些年轻人一天到晚只知道花父母的血汗钱，却永远不明白挣钱的辛苦，这样看来实在有些惭愧啊。不过从今以后，我懂得要珍惜 自己和父母亲 挣来的每一分钱，充分利用好这次实习机会增长自己的见识和磨练自己的毅力，多接触多认识一些各个阶层的人群，了解他们不同的消费理财观念，从他们身上学习到有价值的东西努力转变为属于我们自己的财富。

最后，再次感谢银行的各位领导和员工，是你们使我更好的成长，你们的努力一定不会白费，我会用百般热情和万分努力去实现我的人生价值，在接下来的时间里，我会继续一如既往地干好自己的本职工作，全心全意为顾客服务，为我自己也为工行增添光彩和荣耀！

我会永远铭记这次工行实习带给我的所有与一切，它让我真正学会成长懂得了为人处事，希望 这次实习能顺利开展下去，希望以后工行与我校能继续开展这样有益于同学 们也方便银行的社会实践活动，预祝这次实习圆满成功！

第五篇：工商银行实习报告

专 业 实习报 告

实习起止日期

2014.7.14-8.1

系 别

经济与贸易系 专 业

经济学

学生姓名

班级/学号

成绩

指导教师

实习报告

一、实习基本情况

1、实习时间：2014年7月14日至2014年8月1日

2、实习地点：中国工商银行

3、实习目的：熟悉银行内部各个部门的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，促使返校后能对缺漏的理论知识及时补足。锻炼自己的工作能力，提升自身的人际交往能力与吃苦耐劳的精神，为以后的工作打好基础

4、实习岗位：大堂经理及综合柜员

二、实习单位简介

中国工商银行：全称中国工商银行股份有限公司，成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。2003年末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产134586.22亿元左右，当前总市值14344.70亿元左右，居全球上市银行之首。截至2011年末，工商银行拥有397339名员工，通过16227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。2010年末，总资产达134586.22亿元，比上年末增加16735.69亿元，增长14.2%;总负债达126369.65亿元，比上年末增加15308.46亿元，增长13.8%;总市值达2335亿美元，居全球上市银行之首。

三、实习过程

（一）培训阶段

1、通过培训了解单位基本情况和机构设置，工商银行的各种规章制度，企业文化和在大堂实习期间与客户交流方面需要注意的问题等。

实习报告

2、学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。

3、学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡。

4、学习柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。

（二）实习阶段

1、跟相关工作人员学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

2、跟大堂柜员学习银行基本业务操作

3、跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

四、实习内容

2014年7月14日至8月1日期间，我通过在银行工作的姐姐的介绍进入中国工商银行兰州市支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的15天里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，也确确实实的理解了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的意义，书本上的知识跟现实中需要用到的一些知识还是有一定的差别的，我们不能一味的死读书，这也坚定了我积极实践的信念。为以后的工作生活打下一个更加厚实的基础。

（一）跟工作人员学习实习期间需要用到的理论知识和规章制度

在实习的前几天里，我主要跟姐姐的同事学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件和一些规章制度。一方面要学习相关的实务操作，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。通过阅读工商银行下发的一些金融刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。还有就是要在大堂中时刻保持微笑，积极地解决客户遇到的问题，遇到不耐烦的客户，也要保持行为的有礼，不得与客户发生争执。在学习中，我深切的感到，学习就是为了提高素质，加强对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务去学习。作为一名工行员工都应该积极对待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。同时通过实习还让我们了解银行的业务，工行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务。

实习报告

我实习的主要是在大堂里，也就是对私业务，主要是帮客户办理银行卡、存取款业务及向客户介绍一下工行的理财产品供客户选择。同时，也要协助营业网点的安保人员做好大堂的安保工作，确保大堂秩序的稳定。

（二）跟大堂柜员学习具体的操作和流程

在第一天学习了各种相关银行知识之后，后面几天我还积极地向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。感觉跟前几个学期末进行的商业银行课程设计的内容还是有一定的差别，看那些柜员的操作跟我们进行的课程设计并不相同。

（三）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题；营业中分流客户；维护大堂秩序；适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。而我前几天在大厅是跟着大堂经理熟悉业务，认真的看她是怎么给客户办理业务的，哪

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些业务填写什么信息，携带哪些证件。经过几天的熟悉，我就开始向来到营业厅的客户服务，协助他们办理业务。人多的时候，嘴和脚都没有停过，往往一天下来口干舌燥，有时还会遇到一些蛮不讲理的客户，但为了维护银行的形象，只能微笑着去面对。但这也让我感受到了什么工作都不是轻松就能够完成的，即使是事前我觉得没有多大难度的大堂工作。这也算为我以后的工作提供了宝贵的经验，学到了很多校园中学不到的东西，尤其是与人相处的经验，尤为宝贵。

五、实习收获与体会

通过这次学校要求的实习，除了让我对中国工商银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”这是我这次实习最深刻的体会，在大学里的我们，有时候总是觉得有些工作非常简单，我们去做是大材小用，但通过这次实习，是真正了解了没有任何一项工作是简单的，作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个宝贵的经验，为我今后踏入社会奠定了基础，也让我学到了一些待人接物、与人相处的宝贵经验。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。从这次实习中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的有些甚至用不上，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的，否则，一个只知道书本上的知识，却没有实践经验、没有社会交往能力的大学生，是对这个社会的发展起不了任何作用的。我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。因为公司严格的规章制度要求我们要干好自己的工作，如果工作中有不认真的行为，导致了公司经济和名誉上遭受损失，就会被追究责任。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。否则一旦出现疏忽，就会造成公司和自己“双输”的局面。还有就是，我觉得应该尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司

实习报告 的各项规章制度。同时搞好自己与同事、前辈、领导的关系。要把自己的位置摆正，尊重领导、前辈，与同事搞好关系。有了好的人际关系，我们才有可能成功。在任何一项工作中，团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。最后，现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向同事、前辈们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，同时对自己的工作有一个自己的规划，比如：XX年后，我要在什么岗位上，这样才会让自己充满前进的动力，才会有美好的未来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。

最后，通过这次实习发现了自己的很多问题与缺点，如遇事考虑不够周全，碰到突发事件应变能力不够等问题，但同时在与同事、客户的交流中，也让我学到了很多以前连想都没想到的东西，受益匪浅。再次感谢工商银行兰州广场支行给予我这次宝贵的实习机会，也感谢同事给予了我许多的帮助及鼓励，让我克服了许多工作上的不足。我相信这会为我以后的工作生活提供宝贵的经验和一些处理问题更合理的方法。还有就是也感觉到了进了社会工作人与人之间的关系确实没有校园里那么单纯、简单了。也就对我们人际交往方面的能力有了更高的要求，要有眼色，要善于交流等，我觉得这正好是我最欠缺的，应该着力提高这方面的能力。

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参 考 文 献

[1]百度百科[EB/OL]http://baike.baidu.com/view/14038.htm?fr=aladdin 6