315消费者权益日活动方案讲解

第一篇：315消费者权益日活动方案讲解

315消费者权益日活动方案

为认真组织开展xx 区2015年“3.15” 国际消费者权益保护日纪念宣传活动，深入开展新《消费者权益保护法》实施一周年宣传，强化对商品和服务的监督，保护消费者合法权益，促进经济社会平稳快速发展，结合我区实际，特制定如下宣传活动方案：

一、指导思想

以党的十八大精神和三中、四中全会精神为指导，以保护消费者合法权益为宗旨，以“ 携手共治 畅享消费” 年主题为主线，以创新消费维权工作、提高维权效能为动力，弘扬维权、倡导诚信、引导消费、服务区域发展。

二、主要内容

1、“ 以案释法”，广泛开展消费知识宣传教育

(1将日常工作中的典型案例、消费知识、业务公告等工作在QQ 群、“xx 工商” 微信公众平台、微博等网络媒介同步开展;(2加强与《中国消费者报》、《中国工商报》、《中国消费者杂志》、《大众日报》、《齐鲁晚报》、《齐鲁消费者》、《xx 晚报》、《鲁中晨报》、《今日xx 》、《山东卫视》、《xx 电视台》、《xx 电视台》等平面媒体的合作，传递xx 消费维权的动态，弘扬维权为民的正能量。

2、开展消费维权工作人员维权业务培训 培训内容为：

新消法知识、典型案例分析、维权工作技巧和消费者权益保护执法办案。具体安排是：

3月3日上午在区工商局六楼综合会议室，由消保委秘书长授课，区工商局全体人员参加学习。

3、在商贸企业开展《新消法与售后服务》知识讲座 培训内容主要包括：

新消法知识、纠纷处理实务、售后服务知识和产品质量管理等, 由区消保委秘书长进行授课。

具体时间地点安排是：

(13月2日下午，在xx 广周布艺商行(23月5日上午，在xx 点点孕婴用品(33月5日下午，在银座商城桃园店

4、在院校开展“ 新消法”、“ 打击防范传销” 知识讲座 培训内容主要包括：

新消法知识、打击防范传销知识等, 由区消保委办、公平交易局、南营分会、南郊分会组织进行授课和宣传活动。

具体时间地点安排是：(13月11日，在xx 职业学院(23月13日，在山东轻工职业学院

5、开展“ 家用汽车销售领域经营行为整治” 总结及业务培训 活动内容：

总结整治活动，开展汽车三包、违法行为防范、服务及纠纷处理技巧讲座。具体时间地点安排是：

3月12日，在区局六楼会议室，参加人员是全区汽车销售企业(4S店 销售经理、客户服务经理。由消保委秘书长总结、授课，南郊分会负责召集人员、安排会场。

6、各消保委分会于活动期间分别在辖区开展宣传活动

各分会要因地制宜，深入学校、企业、社区、农村开展咨询服务活动, 积极开展送法下乡、消费教育进学校进课堂进村庄等活动，切实做好消费维权服务工作。农村分会以大集现场宣传为主。具体活动由各分会分别实施。

7、纪念日现场集中宣传咨询活动 活动时间：3月14日上午9：00-11：00 活动地点：国际家具会展中心(xx市xx 区周隆路2573号 参加单位：

区消保委、区工商局、质监局、卫生局、物价局、药监局、烟草专卖局、司法局、邮政局等部门。

活动形式：

各单位结合本单位实际，组织业务人员在现场设立宣传咨询台，现场接受群众咨询、处理相关投诉。

8、组织“3.15” 志愿者参加宣传咨询活动 组织实施：

(1西城分会组织大街古商城老年消费维权志愿者服务队参加活动;(2南郊分会组织山东轻工职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传咨询活动;(3南营分会负责组织xx 职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传咨询活动。

9、开展家具、餐饮、商贸流通、汽车销售等企业诚信经营倡议活动 活动形式：

筛选确定诚信承诺企业，协调参加现场活动，组织现场签订倡议书、授牌等相关活动。四大类企业承诺倡议书及参加承诺单位名单将在《xx 电视台》滚动播放，在《今日xx 》专版刊登，通过移动、联通、电信手机短信全覆盖发送。

组织实施：

(1区消保委和区食药局筛选确定30家餐饮服务企业;(2区消保委与区商务局、各消保委分会筛选确定20家商贸流通企业;(3区消保委和各消保委分会筛选确定30家家具生产经营企业;(4区消保委和各消保委分会筛选确定10家汽车销售企业(4S店。

10、名优企业咨询服务活动 参加企业条件：

“ 消费者满意单位”、“ 双十佳” 单位、“ 双基地” 企业、“ 守合同重信用企业”、“ 驰名、著名商标企业” 等。

活动方式：

相关企业，在本单位及活动现场设投诉咨询服务台，接受消费者投诉和提供咨询服务。

> xx 市xx 区消费者权益保护委员会 > 2015年3月1日

第二篇：315消费者权益日活动方案

3月15日是国际消费者权益日，xiexiebang.com范文大全特意为大家整理了关于315活动方案范文的相关材料，希望对您的工作和生活有帮助。

2010年“3·15”国际消费者权益日即将来临，为了广泛深入地宣传2010年“ 消费与服务 ”年主题，按照银川市工商局、银川市消费者协会提出的：“安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深”的要求，西夏工商分局、西夏区消费者协会结合辖区实际情况，制定如下活动方案：

一、活动主题

2010年“3·15”国际消费者权益日宣传服务活动要认真贯彻落实全区工商行政管理工作会议精神，紧紧围绕“消费与服务”年主题，以“服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐”为宗旨，牢固树立消费者权益至上的理念，积极开展宣传咨询服务，深入开展消费教育和消费引导，大力整顿市场经济秩序，强化市场监督管理，净化市场环境，充分展示打假成果，宣传名优商品，努力营造声势，扩大影响，使“消费与服务”年主题深入人心、家喻户晓。通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;引导消费者树立科学、合理、健康、文明、可持续消费的意识，促进经济社会又好又快发展。

二、活动时间

2010年“3·15”组织各项活动从2月1日起至3月30日，为期两个月，其中3月10日—16日为“3·15”集中宣传周时间。

三、成立“3·15”活动领导小组

组 长：刘 芳

副组长：白 涛 李科林 祖 宁

成 员：李宏民 褚建平陈永安 王海成 王 龙

赵良忠 吕幼涛 徐群智 王清辉 陈立文

沈如军 蒙殿昌 刘松山

办公室设在消协，办公室主任褚建平(兼)。

四、开展活动的内容及形式

1、认真组织开展消费教育和消费引导活动。从2月1日开始，各部门要结合食品安全、商品质量、农资监管和服务领域消费维权等工作，编写通俗易懂、图文并茂、直观形象的消费教育和消费引导教材、科学消费常识、宣传教育图片、幻灯片等宣传教育资料，针对广大消费者、生产经营者和“一会两站”，采取举办消费维权报告会、以案说法讲座、假冒伪劣商品展示、工商干部送法下基层等多种形式，面对面的向中小学生、城镇居民、农村消费者进行深入浅出、形象生动的宣传教育引导，扎扎实实地开展消费教育和消费引导“进社区、进学校、进农村”活动，动员社会各界广泛参与，努力营造消费教育引导的强大声势。宣传教育期间，各部门要突出抓好城市社区和农村两个重点，在春节前精心组织2-3次消费教育和消费引导活动，掀起消费教育引导热潮，取得明显效果。通过对广大消费者开展消费教育和消费引导，普及消费知识，提高依法维权意识和能力，积极促进和谐消费;通过对生产经营者开展消费教育和消费引导，提高诚信守法意识和自律能力，以其合格的商品和规范的服务对消费者负责;通过对“一会两站”开展消费教育和消费引导，充分发挥“一会两站”监督和助手作用，更好地服务消费者。

2、集中开展“3·15”宣传周活动。以“家电下乡---3·15消费维权进农村”为重点，各部门要集中时间，集中人员，统一在城市主要街道、农村集市和人口密集区设立宣传服务咨询点，现场为消费者解答家电消费、汽车消费等商品消费知识，及时受理消费投诉，切实为消费者提供实实在在的服务。同时要针对辖区实际，大力宣传工商部门的维权成果，并组织开展假冒伪劣商品识别等咨询服务活动，营造全社会人人关注保护消费者合法权益的良好氛围。

3、设置分会场，举行纪念活动。

3月15日上午，西夏工商分局、西夏区消协在西夏区新百连超宁阳店设立分会场，举办西夏区2010年“3·15”国际消费者权益日纪念暨“消费与服务”年主题活动动员大会。一是腰鼓队表演;二是企业代表发表消费维权倡议书;三是西夏区领导讲话;四是工商西夏分局领导通报2009食品安全监管工作及打假维权成果;五是组织学生进行健康消费和科学消费的倡议宣言;六是设立现场咨询服务台、假冒伪劣商品曝光处等活动;七是举办诚信企业放心商品大联展活动，组织四十家名优企业进行商品展示，充分展示诚信企业的良好风采;八是举行“3.15”文艺演出、与消费者进行互动，进行消法知识有奖竞猜活动。大会结束后，参加区局组织开展的“绿色环保”假冒劣质商品集中销毁活动，落实12315热线值班制度，切实做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”，确保申诉举报办结率达到100%。

4、广泛深入地宣传“消费与服务”年主题。各部门要利用“3·15”国际消费者权益纪念日，采取多种形式，大张旗鼓地宣传“消费与服务”年主题，扎扎实实地开展好年主题的各项活动。一是组织召开各界人士参加的“消费与服务”年主题座谈会，话消费，谈维权，营造浓厚的社会舆论氛围;二是组织开展以“家电下乡”、“汽车下乡”为主要内容的售后服务状况问卷调查，督促经营者切实履行国家法定的售后服务“三包”义务，不断提高服务质量，增强消费信心，扩大消费需求;三是围绕投诉热点、维权难点，结合市场整顿，开展商品消费调查，向社会发布消费警示、提示，促进经营者依法经营。

5、开展“3·15”系列宣传报道，营造宣传声势。“3·15”活动期间，各部门要主动与当地电视、广播、报纸等新闻部门联系，充分发挥各级新闻媒体舆论监督作用，宽领域、全方位、多层次、多角度大力宣传“3·15”活动，宣传工商部门整顿和规范市场经济秩序的成果，曝光扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的典型违法案件，营造全社会共同参与打假维权的良好氛围。同时，要在城市主要街道、中心区域布置公益广告宣传活动，在大型商场、超市、集贸市场内设置“你消费我服务、有事找工商”，“你的消费权益受到侵害时，请拨打12315”等温馨提示，大力营造宣传效果。

6、开展市场专项整治行动，全面掀起“3·15”打假风暴。春节即将来临，各部门要按照市局的总体部署，集中执法力量，加强春节期间市场监管，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，有针对性的开展食品安全、红盾护农、文化旅游市场，打击商业欺诈等专项整治，严厉查处一批与群众生活密切相关的典型案件，集中整治一批广大消费者普遍关注的突出问题，对情节严重、性质恶劣、社会反响强烈的大案要案，要做到心不能慈、手不能软，出手要快、出拳要重、打击要狠，全面掀起“3·15”打假风暴，努力营造放心安全的市场消费环境。突出抓好以下四项专项执法检查：

一是开展食品安全专项执法检查。以米面制品、食用油、肉类、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、酱油、食醋、食盐、糕点、水发产品以及清真食品、清真餐饮等为整治重点，突出抓好节日性食品、群众日常生活必需消费食品的专项执法检查，开展对袋装面粉、大米、桶装食用油、超市预包装蔬菜、水果短斤少两问题的专项执法检查，严厉打击制售假冒伪劣食品及经销有毒有害食品、无证无照经营食品、经销不合格食品等违法行为，严查清真食品准营证、清真标牌不一致、不符合经营清真食品条件的“假清真”等违规行为，切实保障食品市场消费安全。充分发挥食品快速检测箱的作用，组织开展食品安全快速检测，严把食品质量关，确保食品质量安全。

二是开展“红盾护农保春耕”专项执法检查。围绕春耕农时季节，深入开展“红盾护农”行动，着重抓好种子、化肥、农药、农业机械及零配件、农用薄膜等重点农业生产资料的市场监管，严厉查处制售假冒伪劣农资坑农害农行为。认真开展流通环节农资商品质量的定向监测工作，加大农资商品质量监测力度，及时向社会公布质量监测结果，发布消费警示，引导农民群众理性选择农资。加强对农资经营者“一账通”的监督检查，规范其经营行为。通过“送法”赶集市、进农村，现场为农民提供咨询服务，增强农民消费者的维权意识。进一步建立健全农村消费维权组织网络，大力推进12315消费维权“五进”和“一会两站”工作，方便消费者就近投诉咨询，妥善解决消费纠纷。

三是开展“家电下乡”、“摩托车、汽车下乡”专项执法检查。围绕家用电器、汽车、摩托车下乡等重点商品，深入开展市场专项执法检查，检查其来源是否合法、标识是否齐全、质量是否合格、经营行为是否规范、售后服务义务是否得到切实履行，确保农村商品市场规范有序。要通过“送商品消费知识下乡”、现场受理消费申诉以及提供咨询服务等方式，引导农民群众科学、合理消费。特别是要加大家电、汽车、摩托车下乡“以旧换新”等活动的监管力度，切实保证消费安全，真正造福广大消费者，使城乡孕育的消费潜力充分释放出来。

四是开展打击欺诈消费专项执法检查。加强对旅游市场、文化市场和非法从事传销活动的监管力度，严厉打击销售假冒伪劣旅游商品、欺诈和诱骗游客购物消费的行为，严厉打击欺行霸市、虚假打折、欺骗宣传、非法博彩、违法有奖销售等行为，严厉打击利用旅游或以旅游名义把他人骗往外地从事传销活动的违法行为，严厉打击非法印刷“黑窝点”和“黑网吧”，切实做到依法查处一批、打击一批、曝光一批、规范一批，确保节日市场有序、稳定、安全运行，努力营造公平竞争和规范有序的市场消费环境。

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五、活动要求

1、高度重视，精心组织。各部门要充分认识开展“消费与服务”年主题活动，既是拉动消费、扩大内需的需要，也是保护消费者合法权益、提高消费者生活质量、改善民生的具体体现，对维护社会稳定、促进社会和谐、推动经济发展和营造良好市场秩序有着十分重要的意义。

2、加强领导，注重落实。各部门要按照市局的统一部署和要求，早准备、早策划、早部署、早行动，坚持“统一指挥、分级组织、隆重热烈、安全节俭”的原则，结合辖区实际，制订切实可行的活动方案，涉及领域要宽，活动范围要广，宣传声势要大，社会影响要深，具体工作要扎实，宣传效果要显著。要加强组织领导，一把手亲自抓，分管领导具体抓，各职能部门齐抓共管，突出工作重点，明确工作责任，强化工作措施，切实把各项工作抓紧、抓好、抓出成效。

3、扩大宣传，营造声势。要加强对“消费与服务”年主题的宣传，积极与新闻媒体通力合作，在新闻媒体上进行全方位、多角度的宣传，努力营造强劲的舆论声势。

4、突出重点，务求实效。各部门要从实际出发，因地制宜，加强协调，创造性地开展工作。要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决一批消费者反映强烈的问题，努力营造良好的消费环境，确保今年“3·15”宣传活动既轰轰烈烈又扎扎实实地开展，取得实实在在的社会效果。

各部门要指定专人收集、整理活动信息，及时反映活动情况，并分别于2月12日、3月20前将“3·15”活动安排情况和“3·15”活动总结以及统计报表报西夏区消费者协会。

第三篇：3.15消费者权益日活动方案

2005年湖南省“------”3.15 消费者权益周暨购物游园会

策 划 方 案

一、活动背景：

为扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国家、地区消费者组织之间的合作与交往，更好地开展消费者权益保护工作，1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。

我国自1987年始，每年的3月15日，消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和法律知识，宣传消费者权利，唤醒消费者的自我保护意识；督促生产经营者重视保护消费者权利；促进社会都关心、支持消费者保护工作。

2005年的3月15日湖南省消费者协会、湖南省工商局为了进一步扩大“国际消费者权益日”在广大消费者心中的影响，为消费者提供更丰富、更廉价的商品准备举办2005年湖南省“”3.15消费者权益周暨购物游园会。（以下简称“购物游园会”）

二、活动时间：

2005年3月15日——2005年3月21日(共7天)

三、活动地点：

主会场：湖南省长沙市烈士公园

分会场：长沙市黄兴南路商业步行街、通程商业广场、火车站广场

四、活动主题：

“质量诚信、关注民生”

五、活动内容：

一、“购物游园会”主要活动

“购物游园会”内容包括“购物游园会”展览交易活动和“购物游园会”配套活动两个部分。具体内容如下：

第一部分：“购物游园会”综合展及商品交易活动

（一）“购物游园会”展览(包括消费者权益保护知识展) Ａ：综合展览 Ｂ：专题展览 Ｃ：场外展览

（二）首届中国湖南“”3.15购物游园会

（三）湖南省十大消费者信得过品牌评选

（四）“质量诚信、关注民生”爱心募捐活动

第二部分：“购物游园会”配套活动

一、配套主要活动

1、开幕式、闭幕式

2、文化活动

（1）消费者权益保护知识问答赛（2）潇湘美食节

（3）“质量诚信、关注民生” 文艺晚会

（4）时装表演、民族歌舞表演、国际流行化妆、发型演示等系列活动

二、“购物游园会”配套活动的主要内容

（一）“购物游园会” 主要内容

1、场内展览 综合展览(1)品牌展区(2)非品牌展区 专题展览(1)服装类(2)食品类(3)日用品类

(4)消费者权益保护、真假商品实物、消费者权益保护法的知识展等

2、场外展览（长沙市各繁华地段设宣传接待点）

3、表演活动(1)开幕式(2)会期活动(3)文艺晚会。(4)闭幕式

（二）“购物游园会” 主要活动安排

1、庆典活动

包括开幕式、闭幕式等重大庆典活动。

2、知名企业推荐日活动

知名企业推荐日活动主要内容有庄重热烈的开幕式、综合扼要介绍活动主办企业的情况及企业产品的新闻发布会、轻松活泼的具有浓郁企业特色的文艺表演、与企业相关产品的经贸展销和洽谈等专题展览。

3、专题展览活动

2005年3月15日——2005年3月17日 著名烟酒食品厂商展 2005年3月18日——2005年3月19日 著名服装厂商展 2005年3月20日——2005年3月21日 著名日用品厂商展

4、各类文化展览

2005年3月15日 “质量诚信、关注民生”文艺晚会 2005年3月16、17日 潇湘美食节 2005年3月19日 三湘精品服装秀 

2005年3月18日 《超级英雄》3.15消费者权益知识竟答赛 2005年3月15日——2005年3月21日 “质量诚信、关注民生”爱心募捐活动

5、湖南省十大消费者信得过品牌评选

6、幸运消费者抽奖活动

每天都抽奖活动，消费者凭购物单据参与幸运大抽奖，抽奖的奖品由当日推荐企业负责提供。

三、“购物游园会”活动目标

1、突出“购物游园会”的活动主题“质量诚信、关注民生”

2、使“购物游园会”活动精彩、成功、难忘。

四、“购物游园会”活动选择的原则

1、符合国家的法律法规和中央、省、市以及中国消协的要求；

2、借鉴“车博会”、“农博会”、“花博会”等大型会展内容的成功经验；

3、“购物游园会”活动的设计应覆盖展览、交易、活动等内容；

4、体现我省企业发展的最新水平，富有浓郁湖湘文化特色；

5、充分展示长沙的现代中心城市的风采；

6、突出展览与交易相结合、游客观赏与参与相结合；

7、活动丰富、亮点突出，易于吸引游客。

五、“购物游园会”活动内容的初步效益分析

1、经济效益初步分析

“购物游园会”的活动，将直接吸引„„多万游客来园参观购物，所

带动的企业产品销售的高潮将会达到„„元。“购物游园会”的活动，还将吸引数万名外地游客、„„家企业、„„个展团参展，预计交易额将达到„„亿元。

2、综合效益初步分析

（1）提高湖南省工商局、湖南省消费者协会的形象，扩大参展企业的知名度、美誉度；

（2）为广大游客、消费者提供难得的购物平台，用最少的钱购买到最满意的商品；

（3）为参展企业提供不可多得的销售平台，让广大企业与消费者做最近距离的互动接触，达到双赢的效果；

（4）提高消费者权益日的知名度，加强消费者维权观念的教育；（5）为湖南广大企业搭建起加强对外勾通与交流的桥梁，进一步地扩大湖南的对内对外开放；

（6）有利于提高长沙城市知名度和美誉度。

六、活动媒介宣传：

（一）：活动预热阶段（着重活动品牌的宣传）

原因：活动的品牌形象一直是活动成功的关键，只要有竞争，它就一直是笼络及巩固目标消费群的最佳方法。就以往的调查统计，能够稳住及吸引消费者的是活动的“品牌”地位及活动的形象，让消费者觉得活动不仅仅是在宣传知识，而且还有能够购买到物美价廉商

品的特点。据市场规律及以往的经验而言，各类型活动（如农博会、车博会等）的广告及公关活动是树立活动品牌形象的最有效的方式，来观看和购物的人也明显增多。本次活动由湖南省消费者协会、湖南省工商局直接牵头，它的权威性无可比拟，通过形式多样的活动打造湖南省自己的消费者权益周品牌，各企业可以利用此次消费者权益周的机会提高企业自身的形象和品牌，使其产品获得政府权威部门和消费者的认可。

时间：2005年2月1日——2005年2月15日

目的：树立活动的品牌形象

宣传策略：

1、报纸

① 广告：主要以明确活动为湖南地区最大的消费者权益保护活动为根本，以“质量诚信、关注民生”、“走百家不如逛一家”、“多、快、好、省”、“边游园，边购物”为广告诉求点。向外界告知活动会现场不但种类齐、品牌多，而且有省级质量监督部门现场抽检，保证出售商品质量，是消费者及商家信得过的活动。同时可以渲染此次活动的公益性，让广大消费者在游园的同时购买到称心如意的产品。

② 软文：主要策略上配合报纸广告，广告炒作诉求点也应以“质量诚信、关注民生”、“走百家不如逛一家”、“多、快、好、省”、“大而全、品牌齐”、“边游园、边购物”为主，主要版块应设于主要目标消费群较感兴趣的及集中的报纸。

2、电台广告：

电台广告“质优价廉”。并且受众面广、波及面大、司机听、乘客听、目标消费群听、潜在消费者听、城市听、农村也听得到。持续时间及频率多，拥有不可估量效果。主要的广告诉求点也应以“质量诚信、关注民生”、“走百家不如逛一家”、“多、快、好、省”、“边购物，边游园”等，主要的目的是在把握目标消费群的基础上挖掘潜在潜费者。

3、网络电子平台：

21世纪是网络经济的时代，开展电子商务，有助于扩大活动的知名度，也利于市场各品牌的销售。计划要求每户业主缴纳一定的费用，由活动组委会帮助设计主页，建立一个自己的数据库及信息平台，挂靠在省消协的官方网站上发布活动中各品牌信息及活动的相关情况。组委会则负责网页及终端的维护。

4、电视广告：

活动预热期间，有计划的在省级台投放少量的活动广告，主要

是介绍活动相关情况，并突出活动主题“质量诚信、关注民生”，与湖南经视都市频道《都市1时间》紧密合作在《百姓说话》环节中专门开辟有关侵犯消费者权益的报道，为活动进行软广告方面的宣传。

5、公车广告：

公共汽车流动性强，注目率高，是扩展市场品牌名的良好媒介。

媒介选择：

1．《潇湘晨报》、《当代商报》、《长沙晚报》。

2．湖南交通广播电台、长沙音乐电台。

3．湖南经视都市频道《都市1时间》、湖南经视综合频

道

4．公共汽车。

效果预测：

这一阶段也属于商品销售淡季，多方面的广告攻势及公关活动，主要是希望通过一次强势的、连续性的广告诉求，把活动的品牌及形象树立起来，为后期各项工作的开展作好铺垫。相信经过一段时投放及实施，一定能够扩大影响，提升知名度和美誉度，达到吸引人气预期的目的。

（二）、活动推广阶段（着重活动的招商宣传）

原因：该阶段处于整个活动的关键阶段，这一阶段的广告及宣传也应高开低走，不宜过多的渲染，以免过多浪费资金又达不到效果。由于前一阶段各形式的广告诉求主要针对树立活动的品牌及形象，这一阶段主要是普及并进一步推广，争取在原来基础上扩大范围及提升。随着活动开幕的日期的临近广告也应跟进，这样对于旺季的销售拉动及激活市场、刺激购买有较大的决定因素。

时间：2月16日——3月10日

目的：扩大市场品牌及形象的知名度和忠诚度，提升美誉度。

宣传策略：

1、报纸

① 广告：形式相同于第一阶段，广告诉求也应以“质量诚信、关注民生”、“走百家不如逛一家”、“多、快、好、省”、“大而全、品牌齐”、“边游园，边购物”为主，插入一定量的招商广告但频率应减少，以免过多而滥，消费者产生抵制情绪和反感，建议每星期2次，即2次/周，共8次，② 软文：炒作热点也应以“质量诚信、关注民生”、“走百家

不如逛一家”、“多、快、好、省”等为诉求点，版面也应以报纸民生版为主，频率也应减少。字数在500字——1500字以内（从记者的角度及手法写文稿），每周2次。

2、电台

这阶段的广告频率也应减少，由前期的黄金时段改于次要时段，一方面形式一个缓冲期，以免过多引起反感，造成物极必反的劣势，另一方面又节约了开支。阶段广告诉求点也不变，主要是形成过渡，让消费者自然而然接受这种事实，形成记忆。建议为每天一次。同时刊登一定量的招商广告。

3、网络电子商务

网站组负责每月信息的更新、网页的更新和终端维护，争取网上信息的新消息发布，为活动的宣传提供网络支持。

4、电视广告：

活动推广期间，有计划的在省级台投放活动招商广告，主要是介绍活动组委会提供给商家的优惠，并突出活动主题“质量诚信、关注民生”，继续与湖南经视都市频道《都市1时间》紧密合作在《百姓说话》环节中专门开辟有关侵犯消费者权益的报道，为活动进行软广告方面的宣传。

5、公车广告

延续第一阶段的车身广告。

6、市场外大型户外广告：

树立于交通干道，注目率高，是显示活动的品牌效应，扩大活动品牌知名度的良好途径。

媒介选择：

1．《潇湘晨报》、《当代商报》、《长沙晚报》。

2．湖南交通广播电台、长沙音乐电台。

3．湖南经视都市频道《都市1时间》、湖南经视综合频道

4．公共汽车。

效果预测：

相信经过这段时间的计划及策略跟进，定会扩大活动的知名度；各方面广告、网络电子商务的开设，形成对多方有利的局面，为后阶段的活动的开展进行了良好的铺垫。

（三）、活动巩固阶段

原因：主要是针对前面二阶段所得的成绩而言，目的是巩固已取得的成绩并进一步发展，并使其再提升一个高度。由于这段时间是活动开幕前的最后造势期，各种广告及策略再提上日程，据以往的经验而言，这阶段持续性的广告及有计划公关的策略是拉动市场及扩大认知范围和知名度的最佳手段。

时间：3月11日——3月14日

目的：加强活动的品牌印象，进一步扩大市场知名度及忠诚度。

宣传策略：

1、报纸

① 广告：频率高、篇幅较大的活动品牌及形象广告，主要的广告诉求点也是“湖南省首届消费者权益周暨游园购物会将于3月15日隆重开幕”、“用最低的价格，购买质量最好的产品”、“在游园时享受到购物的乐趣就在消费者权益周”等，以强烈的攻势诉求至每个消费群体当中，从而激活氛围，扩大活动的知名度，吸引广大消费者的关注。

② 软文：炒作点也以配合报纸广告诉求为主，但频率不能太多，主要是以起辅助作用为主，争取得到消费者的共鸣，形成热点，提升市场亲和力。

2、电视广告

该广告也应以“湖南省首届消费者权益周暨游园购物会将于3月15日隆重开幕”、“用最低的价格，购买质量最好的产品”、“享受购物的乐趣就在消费者权益周购物游园会”为主诉求点，争取让消费者引起共鸣，达成共识，从而扩大市场知名度及美誉度，激活市场。电视广告应以黄金时段的为主，这样有利于品牌的传播，长度为15''或30''，应用二维、三维的交织编辑手法，配以沉稳的男中音（或欢快）进行表述。

3、电台

电台广告的诉求点也以“湖南省首届消费者权益周暨游园购物会将于3月15日隆重开幕”、“用最低的价格，购买质量最好的产品”、“在游园时享受到购物的乐趣就在消费者权益周”等，以欢快活泼的节奏（或沉稳、成熟的男中音）表达，争取形成一种销售旺的局面，引人以联想，激人以行动，从而盘活活动现场，并扩大了活动知名度及忠诚度。

4、市内各主要街道、交通干道、各住宅小区宣传条幅。

5、网络电子商务。

继续网上发布开幕信息，更新内容及网页。

6、公车广告。

媒介选择：

1．《潇湘晨报》、《当代商报》、《长沙晚报》。

2．湖南交通广播电台、长沙音乐电台。

3．湖南经视都市频道《都市1时间》、湖南经视综合频道

4．公共汽车。

效果预测：

处于销售旺季，强势的广告刺激及公关活动，必定能够带动市场的人气，拉动销售；另一方面，多面的宣传及诉求，市场的知名度及忠诚度也会大幅度的提高，显示了市场的实力及信心，从而也带动了市场各方面工作的顺利开展。

（四）、活动实施阶段

原因：主要是针对前面三阶段所得的成绩而言，目的是巩固已取得的成绩并进一步发展，配合活动的正式开幕，营造良好的市场氛围。由于这段时间是活动开展的重要时期，各种活动开展广告及公关策略提上日程，据以往的经验而言，这阶段持续性的广告及有计划公关的策略是拉动市场及扩大认知范围和知名度的最佳手段，为活动的开展提供了强有力的广告支持。

时间：3月15日——3月21日

目的：加强对广大消费者的诉求，配合活动的开展提供强大的媒介支持。

宣传策略：

1、报纸

① 广告：频率高、篇幅较大的活动开展广告，主要的广告诉求点也是“湖南省首届消费者权益周暨游园购物会已于3月15日隆重开幕”、“用最低的价格，购买质量最好的产品”、“3.15购物游园会，大奖等你来拿”等，以强烈的攻势诉求至每个消费群体当中，从而激活氛围，扩大活动的知名度，吸引广大消费者，增加人气。

② 软文：炒作点以“有困难，找消协”、“质量诚信，关注民生”广告诉求为主，播出频率要高，而且覆盖面尽量做到最大，与长沙报业集团旗下的几大报纸深度合作，开展“质量诚信、关注民生”为主题的社会大讨论，争取得到消费者的共鸣，形成热点，提升市场亲和力。

2、电视广告

该广告也应以“湖南省首届消费者权益周暨游园购物会已于3月15日隆重开幕”、“3.15购物游园会，大奖等你来拿”等为主诉

求点，吸引广大消费者的关注，加强活动权威性、公益性、实惠性的宣传，以配合活动的开展。电视广告应以黄金时段的为主，建议在湖南经视收视率最高的《都市1时间》投放这样有利于活动开展的传播，长度为“15”，应用二维、三维的交织编辑手法，配以沉稳的男中音（或欢快）进行表述。同时在长沙电广集团旗下的新闻频道《在现场》政法频道《非常目击》投放活动开展的广告，以弥补省级电视台传播的不足。

3、电台

电台广告的诉求点也以“湖南省首届消费者权益周暨游园购物会已于3月15日隆重开幕”、“用最低的价格，购买质量最好的产品”、“享受购物的乐趣就在消费者权益周购物游园会、”等，以欢快活泼的节奏（或沉稳、成熟的男中音）表达，争取形成一种活动现场热闹的局面，引人以联想，激人以行动，从而盘活活动现场的销售，并扩大了活动知名度及忠诚度。建议在湖南交通电台、湖南经济电台、湖南文艺广播电台等投放高频率、小篇幅的活动开业广告

5、会场各交通干道、各住宅小区宣传条幅、同时悬挂活动气球。（详见招商方案）

6、网络电子商务。

继续网上发布活动进展信息，更新内容及网页。

7、公车广告。

媒介选择：

1．《潇湘晨报》、《当代商报》、《长沙晚报》。

2．湖南交通广播电台、湖南经济电台、湖南文艺广

播电台。

3．湖南经视都市频道《都市1时间》、湖南经视综合频道、长沙电视台政法频道《非常目击》、长沙电视台新闻频道《在现场》

4．公共汽车。

效果预测：

强势的广告刺激及公关活动，必定能够带动活动现场的人气，拉动销售；另一方面，多面的宣传及诉求，活动的知名度及忠诚度也会大幅度的提高，显示了组委会的实力及信心，从而也带动了活动各方面工作的顺利开展。

七、活动预算：（略）

八、活动招商方案：

一、招展工作重点

以会现有的影响力和吸引力，根据“花博会、车博会、农博会”招展情况的分析，“会”招展工作的重点是省内招展。拟在2004年12月以前，成立专门的招展工作机构，确定负责人和工作人员，并完成招展工作方案和优惠政策的制定。

二、招展方式

1、借助中国湖南省工商局、湖南省消费者协会招展。借助这两家主办单位的力量，加强与省外团体、组织、企业建立工作联系，加大省外招展特别是对邻近的兄弟省份的招展力度，力争把“会”办成历届参展企业最多的盛会。

2、借助省内各市工商局、消协组展。充分发挥省内各市工商局、消协在省内组展中的组织者和领导者的积极作用，充分调动其积极性，吸引更多的省内企业来星城参展，把“会”办成省内知名企业的大聚会。

３、借助新闻媒体招展。在报纸、电视台、电台、“消协在线”网站等新闻媒体上发布举办会的新闻广告，公布吸引招商招展的有关优惠政策，加强与湖南经视等湖南电广集团下属的龙头媒体的招商合作，积极在网上开展招商招展工作。

４、主动招展。邀请各知名企业、大公司、大集团前来参观考察，积极组织外出重点招展活动，并以组委会的名义主动邀其参展。派驻招商小分队，直接到相关企业举办座谈会的办法，发挥中介机构的作用，与省内外知名展览公司签订合作协议，尽可能多的吸引省外企业参展。

５、以企招展。加强与省内外知名企业的联系，邀请他们来长考察、洽谈，以良好的环境、优惠的政策、丰厚的回报来促使他们组团参展。同时，加强对长沙市内重点企业的扶持力度，充分发挥其影响力大，说服力强的优势，借助他们宣传长沙，介绍企业参展。

三、“会”招展工作的初步设想 招展分四个阶段实施：  1、2005年2月1日至15日，启动阶段。成立招商招展组，制定招商招展计划与目标，印制招商招展资料；组委会成立后，在长沙召开新闻发布会、招商招展新闻推介会，向外正式推出招商招展项目。 2、2005年2月16日至3月10日，推进阶段。通过各种招商招展方式，面向省内外开展招商招展工作，在常德、岳阳、益阳、株洲、湘潭、郴州等地区召开新闻发布会，开展活动周活动，举办各种招展推介会，并邀请当地一些知名企业参加，对“会”进行全方位招展。 3、2005年3月11日至3月14日，攻坚阶段。向招商招展对象发出邀请，重点对有意参展的企业、组织进行公关，促使其下定参展决心。对确定来参展的企业、协会、团体等进行汇总和最后的落实，对展位使用进行统筹安排。同时对还在犹豫的企业、协会、团体等进行最后公关

第四篇：XX消费者权益日活动方案

XX消费者权益日活动方案

为深入开展XX年“315”国际消费者权益日纪念活动，全面掀起“315”国际消费者权益日纪念活动的新高潮，进一步推进我县消费者权益保护工作深入开展，营造和谐的消费环境，推进和谐社会建设，下文是聘才小编为大家介绍XX消费者权益日活动方案，让我们一起来看看具体内容吧!

XX消费者权益日活动方案(一)

为了迎接和纪念第33个“315”国际消费者权益日，更好地宣传贯彻消费维权法律法规，充分宣传“携手共治 畅享消费”年主题，xx工商局、自治区消费者协会将在全区组织开展隆重纪念国际消费者权益日宣传咨询服务活动。

会上通报具体活动方案如下：

1.组织举办“携手共治 畅享消费XX年‘315’国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动”。“315”当天，自治区工商局、自治区消费者协会与呼和浩特工商局、呼和浩特市消费者协会将在维多利国际广场举行大型的宣传咨询服务活动，同时举办“月月315”活动启动仪式。

2.联合主办 “315消费维权电视特别节目”。XX年，自治区消费者协会将与各盟市消费者协会联合首次举办“315消费维权电视特别节目”，通过电视特别节目的影响力进一步推动消费环境健康发展。3月14日晚20点，特别节目将在各盟市广播电视台、自治区消费者协会消费维权网站、正北方网、新浪网等媒体同时播出。

3.继续开展3月份“消费维权宣传月”和“万家企业诚信承诺联盟”活动。针对社会上存在的大量不讲诚信损害消费者权益行为，紧紧围绕“携手共治 畅享消费”年主题，采取以案说法、专家访谈、跟踪暗访等多种形式开展集中的系列宣传活动，弘扬社会诚信，公开揭露严重损害消费者权益的行为。

4.总结和研究《消法》实施一年来的成效和典型案例，动员媒体进行广泛宣传报道，以进一步扩大《消法》的认知度，促进全社会落实法律规定的各项责任义务。

5.强化年主题重点监督工作和投诉工作的宣传报道，加强与广大消费者、社会有关方面的沟通互动，反映消费者诉求，争取社会支持，谋求良好效果，促进行业自律和消费环境进一步好转。

年3月14日，自治区工商局将在八楼会议室组织相关部门和相关处室召开新《消法》实施一周年座谈会。

年，自治区工商局、自治区消费者协会将加强和推动消费维权配套法规、规章的完善工作。积极与当地人大、政府联系，推动《内蒙古自治区实施办法》的修订工作。

XX消费者权益日活动方案(二)

为深入开展XX年“315”国际消费者权益日纪念活动，全面掀起“315”国际消费者权益日纪念活动的新高潮，进一步推进我县消费者权益保护工作深入开展，营造和谐的消费环境，推进和谐社会建设，结合我县实际情况，制定本方案：

一、指导思想

以党的十八大会议精神为指导，以宣传普及新《消法》，提高消费者维权意识为中心，紧密围绕民生这个永恒的主题,切实做好维权服务和专项整治工作，进一步完善行政监管，行业自律，舆论监督，消费者参与相结合的监督体系，促进社会和谐，推动县域经济社会更好更快发展。

二、活动内容

(一)组织开展广场现场宣传咨询服务活动

活动名称：XX年“315”国际消费者权益日宣传纪念活动。

活动主题：携手共治，畅享消费

活动时间：XX“315”组织各项活动时间安排为期一个月，从2月15日至3月15日，其中3月10日-3月15日为宣传活动周。主会场(各分会场)XX年3月12日下午2时开始。

活动地点：主会场设在xx广场,其它分会场由各工商所和消协分会自行安排。

活动方式：XX年315纪念日活动设主会场一个,分会场四个。主要以新《消法》的深入宣传贯彻为主线，以宣传、咨询服务、文艺演出等形式，通过开展法律咨询，受理和处理消费者的现场投诉举报等活动，来提高消费者的维权意识，营造消费和谐的良好环境。

(二)全力抓好“315”宣传周活动。

3月10日至3月15日为“315”宣传周。任河咀、蒿坪、毛坝、高桥工商所可按照辖区政府安排，结合各自情况设立分会场，适时开展“315”消费者权益日宣传咨询活动。3月12日3月13日，各工商所、消费者协会分会要集中在农村集市和偏远乡镇、生态移民区等重点地区组织开展“工商干部送法进基层”活动，结合消费者权益保护、商品质量、农资监管和打击传销等工作，通过组成宣传小分队开展送法进基层进市场、消费大讲堂、消费体验、发放维权资料等多种形式和途径，面对面地向城乡消费者和广大经营者普及消费安全知识，现场解答消费问题，及时受理办理消费投诉，妥善处理消费纠纷，宣传打假维权成果。通过深入浅出、直观生动的消费宣传教育，进一步提高消费者维权防范和依法维权的能力，增强广大经营者自律意识和诚信守法意识，努力营造放心安全的消费环境。

(三)大力开展形式多样的宣传教育活动。一是利用城市主要街道、中心区域的电子屏幕布置公益广告，大力宣传新《消法》。二是在大型商场、超市、集贸市场内醒目位置悬挂、张贴醒目的温馨提示、工商标识，重点宣传“你消费我服务、有事找工商”，“你的消费权益受到侵害时，请拨打12315”等与工商部门职能密切相关的内容，大力营造宣传效果，要使全社会对“你消费、我服务、有事找工商”的承诺真正产生认同感。

(四)组织开展消费维权服务月活动。各工商所、消协分会将以开展“315国际消费者权益日”纪念活动为契机，精心组织，深入开展“消费维权服务月”活动。一是送消费维权服务。组织开展消费维权现场受理活动，解答消费者的咨询，受理消费者申(投)诉。指导主要商场、市场、大型超市主动向消费者公开商品、服务的真实信息，并开通消费投诉处理绿色通道，方便消费者维权。二是送消费知识。充分发挥社区、企业监督联络站、农村消费维权网的作用，指导和督促他们及时做好消费者投诉案件的处理工作，同时，要利用这些网络，开展消费教育，深入推进新消费运动，让实用消费进农村，责任消费进商场，爱国消费进家庭，科学消费进社区。三是送放心农资下乡。要会同农资经营单位组织一批优质农资以实惠的价格销售给广大农民，让广大农民买得放心、用得实惠。

(五)深入扎实推进12315消费维权“五进”活动。坚持将“你消费、我服务、有事找工商”的理念贯穿于消费维权工作的全过程，在巩固、发展12315“五进”工作成果的基础上，在“扩面、深化、规范、提升”上下功夫，积极引导和督促新开业商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费维权服务站”，逐步实现12315“五进”工作全覆盖。不断延伸“一会两站”和12315消费维权网络的触角，扩大网络覆盖面，方便消费者就近咨询申诉，全力为消费者提供高效便捷的维权服务，努力推动消费维权工作融入社会管理创新体系。要针对服务领域消费纠纷的特点，在经营规模较大的流通企业建立消费维权点,通过情况通报会、发放行政指导建议书、投诉集中企业约谈等方式，建立纠纷热点领域、行业干预指导机制，努力做到和解在先、合力维权，进一步提升监管执法的针对性、超前性和维权服务的有效性。

(六)大力开展各类市场专项整治行动。“315”活动期间，各工商所要按照县局的总体部署，集中执法力量，以重点区域、重点场所、重点市场、重点行业、重点品种为突破口，严厉打击一批、查处一批、整治一批情节严重、性质恶劣、社会反响强烈的大案要案,要做到心不能慈、手不能软，出手要快、出拳要重、打击要狠，全面掀起“315”打假风暴，努力营造放心安全的市场消费环境。

(七)大力开展“红盾护农保春耕专项行动月活动”。围绕春耕农时季节，深入开展“春季农资打假百日行动”，着重抓好种子、化肥、农药、农业机械及零配件、农用薄膜等重点农业生产资料的市场监管，严厉查处坑农害农的违法行为。

(八)大力开展“双打”专项执法检查，确保公平正义的市场环境。重点围绕烟酒市场、农资市场、家用电器、汽车配件、服装、装饰装修材料市场和规范网络交易行为开展阶段性的整治工作。

(九)认真抓好消费者申诉举报的落实。要充分发挥12315消费者申诉举报网络和社会监督举报网络的作用，大力推进12315消费维权“五进”和“四个平台”建设。各工商所要结合宣传月活动，认真受理消费者申诉举报工作，高效快捷地受理和处理消费者申诉，依法查处申诉举报案件。

三、组织领导

为确保“315”宣传活动的有序开展，县局决定成立由县局主要领导为组长，分管领导为责任组长的“315”宣传月活动领导小组，下设办公室在县局12315中心，中心主任为具体负责人。各工商所要成立相应的活动组织，确定责任人，使该项活动能取得圆满成效。

四、具体要求

(一)提高认识、加强领导。各股所、消协分会要充分认识做好“”消费者权益日纪念活动的重要意义，要切实加强领导，抓好落实，明确责任，措施到位，做到早动手、早策划、早安排。要认真做好“315”消费维权各项活动的组织、指导、协调、部署和落实工作。要按照“统一指挥、分级组织、隆重热烈、安全节俭”的原则，制定活动方案，全面落实活动内容。要积极主动向当地党委、政府汇报，争取各级领导的指导、关心和支持，确保活动取得实效。

(二)周密组织、突出重点。要制定周密的宣传活动计划，完善各项宣传活动措施，确保各项行动切实可行。在开展活动过程中要将宣传新>和开展消费维权服务月作为今年重点内容，突出重点、抓好落实。

(三)突出重点，注重实效。各股所要充分认识消费维权工作的重要性，紧紧围绕群众反映强烈，社会危害严重的流通领域产品质量安全、涉农、高危行业监管、侵犯商标专用权、制售假冒伪劣商品等问题，统一安排，集中力量，突出重点，大力抓好专项整治。

(四)加强值班，及时处置。加强“315”期间消费投诉的受理处理工作。“”期间是消费者投诉、举报最集中的时间，各股所要合理调配好力量，加强值班制度，做到及时接听，及时受理，及时处理。另外，还要加强与信访、公安等部门的联系，共同做好突发投诉、群体性投诉事件的应急处理。对重大突发事件和敏感事件，要按照程度及时报告，及时有效处置。

(五)强化纪律，畅通信息。正式参加活动的工商干部，一律着制式春秋装，要在活动领导小组和办公室的统一组织下，服从指挥，开展工作，严禁各行其是。

认真收集宣传活动和打假治劣整治相关信息，加强宣传报道。各所务必在3月18日前和3月27日前将“315”活动开展情况和“315”打假治劣专项整治工作总结书面报送县局。

第五篇：3.15消费者权益日宣传材料 2讲解

3.15消费者权益日宣传材料

“国际消费者权益日”的由来

1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月 15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

选择这一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。

消费者权益保护运动起源于欧洲，兴起于第二次世界大战后各发达资本主义国家，至今已有一百多年的历史。二战后，各消费者组织便应运而生，并迅速扩展到发展中国家。1960年，成立了国际消费者联盟组织（简称CI）。

现在，全世界共有90多个国家的300多个消费者组织加入了CI。同时，世界性的保护消费者活动也受到了联合国组织的重视。国际消联的代表已成为联合国经社理事会、工业发展组织、粮食组织和贸发会议等机构中的顾问和联络员，代表消费者的利益，参加有关会议和政策的制定工作。1985年4月9日，第39届联合国大会一致通过了一致通过了《保护消费者准则》。大大促进了世界各国制定并实施《消费者权益保护法》工作，使全球消费者保护运动进入了一个更加蓬勃发展的阶段。

各国面面观

日本是较早通过系统立法保护消费者权益的国家之一。1968年日本颁布的《保护消费者权益基本法》对消费者的自我保护、防止哄抬物价和抑制通货膨胀等方面作了详细的规定。

印度也早已制定和实施了《生活必需品法》、《打击伪劣食品法》、《药品法》和《商品重量法》等一系对法规。印度中央、邦和县三级政府还成立了处理消费者投诉的专门委员会。

澳大利亚政府建立了一套政府、企业和消费者共同维护市场秩序的体系。与保护消费者权益有关的法律有《贸易准则法》、《版权法》、《商标法》和《价格监督法》等。

美国消费者联盟于1936年成立，现拥有工作人员258名。设有三个倡议办公室，代表消费者在立法、司法、制定规章方面提出意见。

中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。

6大消费者投诉成功要素

生活中遇到商品质量或服务质量问题该怎么办？消费者可向有关部门投诉。怎样才能使投诉得到圆满解决？

请你注意“六个要素”。

●要先交涉

投诉前先要向经销者或生产者反映问题。在一般情况下，如售货员或其他服务人员认为不能解决，你还可以找经理。

●要动作快

如果经过交涉得不到合理解决，就应及时投诉，切不可拖延。

●要实事求是

投诉商品质量和不良服务，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐满自己在使用方面的不当。

●要合理合法

无论是要求修、退、换或外加赔偿，都应合理合法。

●要材料完备

投诉商品质量问题时，应同时提供购货发票或购货凭证、订货合同，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。

●要进行测定

一些人的感观难以确定商品质量问题，往往会产生争议。这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定，以确定其质量是否存在问题和存在问题的程度。

3.15消费者权益日问卷调查

填表人姓名： 性别： 单位（班级）：

1、在您消费权益受到侵害的时候，您是否想过维护？ 答：□想过 □没有

2、您知道我们市消费者协会在哪里吗？ 答：□知道 □不知道

3、您知道消费者投诉电话号码吗？ 答：□知道 □不知道

4、您觉得常州市场、超市、批发市场的物价怎么样？服务态度如何？ 答：□高 □一般 □低 服务：□好 □一般 □不好 □非常不好

5、您对常州的店面、超市、批发市场的商品质量是否满意？ 答：□好 □一般 □差

6、超市、大型商场、批发市场和专卖店4种商业零售业业态，您最喜欢光顾以及过去一年中光顾最多的是哪些？

答：□超市 □大型商场 □批发市场 □专卖店

7、您在允许退货期内退货时，是否遭遇过刁难和拒绝？印象最深的是哪次？ 答：□没有 □退货很难 □没有退成

8、在超市购物，您是否在付款时发现商品标价与实际售价不符那里的最多？ 答：□乐购 □大润发 □易买得 □沃尔玛

9、我市哪家商场、超市服务态度最让您不满意？ 答：□乐购 □大润发 □易买得 □沃尔玛

10、您的电子、数码产品，享受到了商家的良好售后服务了吗？ 答：□有 □没有

11、您认为学校食堂的服务态度有待提高吗？ 答：□有 □服务很好

12、您缴纳话费、办理相关通讯业务，那个机构服务态度最差，办理时间最长？

答：□中国移动 □中国联通（网通）□中国电信 □广电 □中国铁通

13、您对常州哪家家电公司品牌的质量最满意？哪家家电公司品牌的质量最不满意？

答：

14、您对常州家电卖场的售前、售中、售后服务是否满意，对那家最不满意？ 答：□非常满意 □满意 □一般 □不满意

15、您是否遭遇过在购买家电时销售方称送货不收取费用，但到家门口却被拒绝送上楼的情况？

答：□有 □没有

16、您所了解的常州哪家饭店服务（或者大学城附近）最让你满意？ 答：

17、常州市行政事业单位的服务态度怎么样？

答：□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

18、您对我们市区公交集团的公交状况有什么好的建议？ 答：

19、您对我们市政建议有什么提议？哪里需要改善？ 答：

20、您认为我们常州经济要发展，最迫切需要做的是什么？ 答：