保姆工作手册5篇

第一篇：保姆工作手册

第一章：三友·阳光家政简介 深圳市三友·阳光企业是集职业介绍、房地产经纪、家政服务连锁为一体的大型民营企业。

做为三友阳光企业直属家政公司，三友·阳光家政将全力打造精品家政服务队伍。以优秀的服务质量、严谨的管理和培训，科学化的服务，为家政行业市场注入新的家政服务理念。

三友·阳光家政成立之初，得到了深圳市—8—

家庭行业协会、深圳市宝安区职业介绍行业协会、深圳市工商民政等政府部门上级领导的关怀和支持。公司和内地各省市、大中专院校也都建立相应的联系与合作。同时也与：广西、广东、江西、湖南、湖北、河南、安徽、陕西、四川、贵州等妇联、劳动部门都有一定的劳务输出合作，确保了家政从业服务人员的输送渠道及安全性。

公司目前是深圳市大型家政公司之一。现有使用面积两千平方米，设有客户服务中

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心大厅、人力资源发展中心部、网上家政业务部、市场售后服务部安检部、培训中心等六大部门。培训部另设：大型多功能电教室、高级家庭服务员培训室、月护、育婴培训室、高级管家培训室及多间多功能实习操作室。全方位、高质量、半封闭、军事化的培训方式，保证上岗人员培训初级7—15天，中高级培训时间不少于28天。三友·阳光将以开拓创新、团结进取、完善自我、服务社会的精神以阳光般的服务为深圳的繁荣稳定做出—8—

贡献，为千家万户的家庭舒适、和谐带来三友·阳光人的阳光般温暖。

第二章：三友·阳光家政事业有限公司

一、家政服务员的职业守则：

1、遵纪守法，讲文明、讲礼貌，维护社

会公德；

2、自尊、自爱、自信、自立、自强；

3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精

益求精；

⒋尊重雇主热情和睦忠诚本分。

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二、家政服务员的行为准则：

1、不准乱翻乱**看雇主的东西，保证雇家的财产安全不受损坏，雇主家的贵重物品，器具通讯设备等，未经雇主同意或公司指导，不准随意使用；

2、不准向雇主借钱借物或暗示性向雇主索要钱物；

3、不准盗窃赌博泡酒吧，泡网吧及打架斗殴；

4、不准与异性成年人同住一室，不准带—8—

与不相识的人乱拉关系；

5、不准带自己的亲友在雇主家停留或食宿，不准擅自外出和夜不归宿；

6、雇主家的私事不要过问，不参与，不传话，不泄露雇主家的隐私；

7、不准虐待（打骂）老幼病残孕人员，热情周到地为雇主服务，对雇主家的生活习惯积极主动适应，对他们的不良习惯可予以提示；

8、工作其间若与雇主发生矛盾，不准肆

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意哭闹，不准以“我要走”的简单方法来处理问题，应及时向所属公司报告，等待单位解决矛盾；

9、禁止随意毁约，终止合同，未经所属公司或雇主同意不得私自更换用户，私自离开工作岗位，不辞而别；

10、如果在雇主有侵害家政人身安全及合法权益的事情发生或雇主有违法乱纪行为，应及时向所属公司和地方有关部门（社区组织，公安部门等）报告。

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第三章：家政服务培训中心规章制度

一、在公司内不允许大声喧哗、吵闹、注意不要影响办公室的工作及她人的休息。

二、任何员工未经允许不得随便外出，如有违反按员工守则处罚。

三、注意自己的仪表端庄整齐，不穿拖鞋，不披头散发，注意卫生，保持地面干净整洁，不能随便在墙上乱写乱画。

四、对人有礼貌，尤其是有雇主提问的时候，要严肃认真且有礼貌地回答雇主的问

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题。

五、任何员工未经允许严禁使用公司和雇主的家电话，违者一经发现给予50-100元的处罚。

六、使用煤气要注意安全。节约用水，用电。以上各条敬请广大员工共同遵守。

七、每晚11点必须就寝。员工在公司待岗期间不得做出有损公司利益的事，不得诱惑人心，不得与其它的公司接触，以经发现罚款200元。

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第四章：家政服务中心员工守则

一、与本公司签订服务协议者，均属本公司员工。

二、本公司员工必须服从公司的统一分配，必须吃苦耐劳兢兢业业完成本职工作。

三、员工在合同期限内，如无雇主投诉，工作认真负责被公司定期评为“十大优秀员工”者，可获得本公司一定的奖励。

四、员工在合同期限内，如因工作失职，引起雇主投诉，而影响本公司的声誉者，视

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情节轻，罚款50至500元。

五、损坏本公司和客户财物，由当事人照价赔偿。

六、严禁员工向非家属泄露雇主的一切私人事务（如通讯地址、电话号码等），否则，由此所造成一切后果概由当事人自负。

七、公司员工因特殊情况需离开本中心，必须由本人向本公司递交书面辞工书，经批准且办理完相关手续后，方可离开，否则按自离处理或除名。

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八、公司员工请假不计工资，其合同期按请假时间顺延（以请假条为依据），最长请假时间为30天。

九、员工在雇主期满时，有义务督促雇主来公司续约，并在雇主合同期满当天内自觉返回公司，否则按旷工处理，每天罚款50元。雇主合同期满当月，公司有权暂扣员工当月工资到客户期满。

十、员工无敌旷工一天，扣除当日工资历，并罚50元。

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十一、员工更换两次以上，退回公司的员工，公司包住不包吃。

十二、合同期内，公司安排3次工作，拒绝服务的，作自动离职处理。

十三、签订合同的钟点工。公司暂时没有安排工作的，每天必须到公司报到等待分配。有事必须递交书面请假条，否则作自动离职处理，且公司有权扣除全部押金。

十四、离开雇主家必须将行李给雇主检查。否则一切后果由当事人自负。

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第五章：家政服务员（保姆）应注事项

一、自重自爱，不私拿雇主一针一线。

二、忠于职守，不在雇主家接待亲友。

三、服从分配，完成雇主合理工作。

一、讲究卫生，勤洗澡、换衣、剪指甲。

二、认真学习，不断提高服务质量。

三、尊老爱幼，做好与雇主的感情交流。

四、入乡随俗，适应雇主的生活习惯。

五、注意安全，保护本人和雇主身家。

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六项注意

六、加强交流，及时与本人公司和家庭联系。

第六章：公司对家政服务员（保姆）的三条保证

一、信守合同，按时发薪，不拖不欠。

二、守法公正，维护保姆合法权益。

三、提供保障，代保姆买保险。

六项注意

一、赏罚公明、不偏向、不护短、不挑剔。

二、当好“娘家”关心保姆，解决实际—8—

问题。

三、多种形式，搞好岗前和岗上服务。

四、沟通信息、与雇主、保姆、家人保持联系。

五、注意说教，耐心细致，做好思想工

作。

六、协调关系，及时解决雇主与保姆之

间的分岐。

第七章：家政服务员培训内容

一、检查证件，把好素质关（品貌、—9—

健康、学历等）。

二、中心签订协议并开始工作后，要写信告知父母，自己一切顺利，叫父母亲放心。

三、过马路时，要遵守交通规则，做到一停二看三通过，要走人行道和斑马线，做到红灯停绿灯行，骑自得车时，要靠右边不骑到马路中间去，不要与汽车抢道，注意交通安全。

四、到雇主家后，做事要勤快、认真，不要马虎应付，不懂怎么做时要虚心请教雇—8—

主，认真听取雇主建设，尽力做好自已的本职工作，做家务事时要小心谨慎，以防损坏雇主家的财物。

五、要记住雇主家住在什么区，第几栋，几号房和家庭电话号码，如有事用电话必须得到雇主同意后才可使用。打电话时有事讲完即可，不要打太长时间，同时还要记住公司的电话号码，有事可与公司联系。

六、带小孩要仔细询问雇主有何要求，对小孩该怎样照料，对于小孩的该怎么照料，—9—

对于小的穿衣，吃饭等问题，要不厌其烦地做好，衣服不能穿得太少，防止小孩着凉感冒，小孩的食物要注意卫生，以防吃了不卫生的食物而生病，喂小孩吃饭时，可能时间长，这时要有耐心，不要骂小孩，在力所能及的范围内可教小孩说话、唱歌等。小孩大小便不小心弄湿了衣服时，要及时更换衣裤。带小孩散步时要注意安全，不要走得太远，必须在本住宅区内。

七、要注意个人卫生，自己用的手巾，—8—

牙刷等个人用品应用自己的，不要随便用雇主家成员的，打扫卫生拖地时，第一次应用湿拖把，第二次则要拧开拖把或一把，以吸干地面的水，对于皮沙发家用电器应用干毛巾抹干净，而木制家俱餐桌等则用湿毛巾抹干净，如果有小孩不慎弄脏地板，则要及时拖或干净。

八、做饭洗菜时，注意不要将厨房搞得满地都是水，要将菜洗干净，一般应洗2-3次，要除去蔬菜的黄叶，做菜时应注意雇主

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家的口味要求，不能按自己的爱好去下佐料，为了减少必要的误会，一到雇主家就应询问清楚主人的要求，一般情况下，广东人不喜欢吃很辣的食物，其他地方的人又有所区别，这一点注意。

九、做菜完毕后，要注意关好煤气灶，洗好菜或冲凉后，要注意及时关好水龙头，热水器一般是打开水龙头即有热水，要用不同温度的水时可以调节阀调节，用洗衣机洗衣服时，不同的衣服如毛衣，一般衣服，其—8—

洗涤的程序不同，所需水位也不同，不懂使用时要先请教雇主，切忌不懂装懂，以免损坏洗衣机和衣服，衬衣的领子，袖口较难洗的地方，可用手洗干净。

十、雇主不在家时，就注意看管好家中的东西，最好不要到外乱走，不要离家太远，以防迷路，当雇主不在家，有人叫门时，一般应说：“对不起，雇主不在家，请您等他回家后再来”，除非特别熟悉，否则不应开门让他进来。

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十一、雇主家的家用电器不要随便开或关，要看电视或听音乐时，应问清楚怎样使用，否则不要自己去开，以免损坏家用电器，十二、要始终面带微笑，对于雇主的家人，可用：您好！请坐等用语打招呼，并泡好茶端到客人面前，雇主与客人交谈时，如果不是问到自己的情况，不要随便插嘴，客人走后，可用，您下班了，等礼貌用语打招呼，不要一声不发。

十三、如果雇主叫自己帮买东西时，尤—8—

其是买菜时，一般情况下到市场后可与卖者讨价还价，买东西的价钱要如实汇报，并尽可能开具发票。

十四、不要对雇主提出不合理的要求，只要你的工作做好了，一般情况下雇主会在工资之外另给奖金，要讨得主人的喜欢，要做到：手脚勤快，不懂就问，做事细心、周到。

十五、遇到或发现有抢劫、盗窃时，要及时打报警电话110，当自己不知电话号码时

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可告诉巡警。遇到火灾时，却反119报警台，告知发生火灾的详细地址。

十六、如果自己有什么困难时，可与中心商量，寻求解决的办法，切不能拿自己的工作出气，如果雇主提出某些不合理或过高的要求时，可与公司联系协助解决。十七、一般情况下，到家后应穿拖鞋，对于柚木地板，应特别小心，不要将水溅到柚木地板上，更不能用湿拖把。

十八、要遵守公司一切规章，不允许无—8—

组织，无纪律的行为发生，培训合格获得上岗证后，在公司待分配期间一定注意自己的仪表，并且在回答客户询问时，要眼睛看着雇主，如实回答雇主的提问。

附一：

1、打扫卫生要把房间的角角落落都要清扫干净。包括：沙发、柜子、床的底部。

2、如果与雇主有了矛盾，一定要先通知公司，不准自作主张与家人诉苦与亲朋老乡商量对策。

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3、定期与公司联系并汇报自己的工作。

4、家中的卫生每天定时做一遍。要保持：厨房、窗明几净、卫生间无水渍、无异味。

5、不许与外人议论雇主家的事非长短。

6、如发现私自从雇主家出走者，公司有权与当地派出所联系追究其家人的责任。

7、定期参加法制教育。

8、对雇主提出的意见要诚恳接受，不许闹情绪。

9、不许在新老雇主之间进行比较。

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10、对雇主的小孩要细心呵护，当自己的孩子一样，如小孩顽皮可耐心教导，不许打骂。

11、对老人要关心体贴、细心、周到、应当做自己的父母一样，如做错了，应虚心接受雇主的批评，并赔礼道歉，不许顶撞雇主。

以上条例如有违规：轻者批评，重者罚款，屡教不改者除名。

附二：

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一、从各个培训基地被选送来的保姆到本公司后必需进行7-15天培训上岗，培训期间课余时间，每天晚饭后必须阅读本中心推荐的有关书籍和相关报纸，认真阅读和学习有关法律和犯罪案例，讨论分析并吸取教训。

二、积极学习法律知识，提高本人的法律常识，争取达到人人脱离法盲。

（一）拐卖儿童罪：拐卖儿童的处五年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；有下列情形之一的，处十年以上有期徒刑或无期徒—8—

刑，并处罚金或者没收财产；情节特别严重的，处死刑，并处没收财产；

（1）拐卖儿童集团的首要分子。（2）以出卖为目的，偷盗婴幼儿的。（3）造成被拐卖的儿童或者其亲属重伤，死亡或者其他严重后果的。

（4）将儿童卖往境外的。

（二）拐骗儿童罪：拐骗不满十四岁的未成年人，脱离家庭或者监护人的，处五年以下有期徒刑或者拘役。

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（三）盗窃罪：

盗窃罪公私财物，数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑，拘役或者管制，并处或者单位处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产；有下列情形之一的，处无期徒刑或者死刑，并处没收财产：

（1）盗窃金融机构，数额特别巨大的；

（2）盗窃珍贵文物，情节严重的。

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（四）故意毁坏财物罪：故意毁坏公私财物，数额较大或者有其他严重情节，处三年以下有期徒刑，拘役或者罚金；数额巨大或者有其他特别严重情节的，处三年以上七年以下有期徒刑。

深圳市三友·阳光家政

服务中心

得到雇主同意后才可使用。打电话时有事讲

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完即可，不要打太长时间，同时还要记住公司的电话号码，有事可与公司联系。

六、带小孩要仔细询问雇主有何要求，对小孩该怎样照料，对于小孩的该怎么照料，对于小的穿衣，吃饭等问题，要不厌其烦地做好，衣服不能穿得太少，防止小孩着凉感冒，小孩的食物要注意卫生，以防吃了不卫生的食物而生病，喂小孩吃饭时，可能时间长，这时要有耐心，不要骂小孩，在力所能及的范围内可教小孩说话、唱歌等。小孩大—8—

小便不小心弄湿了衣服时，要及时更换衣裤。带小孩散步时要注意安全，不要走得太远，必须在本住宅区内。

七、要注意个人卫生，自己用的手巾，牙刷等个人用品应用自己的，不要随便用雇主家成员的，打扫卫生拖地时，第一次应用湿拖把，第二次则要拧开拖把或一把，以吸干地面的水，对于皮沙发家用电器应用干毛巾抹干净，而木制家俱餐桌等则用湿毛巾抹干净，如果有小孩不慎弄脏地板，则要及时

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时候，要严肃认真且有礼貌地回答雇主的问题。

五、任何员工未经允许严禁使用公司和雇主的家电话，违者一经发现给予50-100元的处罚。

六、使用煤气要注意安全。节约用水，用电。以上各条敬请广大员工共同遵守。

七、每晚11点必须就寝。员工在公司待岗期间不得做出有损公司利益的事，不得诱惑人心，不得与其它的公司接触，以经发现—8—

罚款200元。

第四章：家政服务中心员工守则

一、与本公司签订服务协议者，均属本

公司员工。

二、本公司员工必须服从公司的统一分

配，必须吃苦耐劳兢兢业业完成本职工作。

三、员工在合同期限内，如无雇主投诉，工作认真负责被公司定期评为“十大优秀员

工”者，可获得本公司一定的奖励。

三、老爱幼，做好与雇主的感情交流。

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四、入乡随俗，适应雇主的生活习惯。

五、注意安全，保护本人和雇主身家。

六、加强交流，及时与本人公司和家庭联系。

第六章：公司对家政服务员（保姆）的三条保证

一、信守合同，按时发薪，不拖不欠。

二、守法公正，维护保姆合法权益。

三、提供保障，代保姆买保险。

六项注意

一、赏罚公明、不偏向、不护短、不挑—8—

剔。

二、当好“娘家”关心保姆，解决实际问题。

三、多种形式，搞好岗前和岗上服务。

四、沟通信息、与雇主、保姆、家人保持联系。

五、注意说教，耐心细致，做好思想工

作。

六、协调关系，及时解决雇主与保姆之

间的分岐。

第七章：家政服务员培训内容

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一、检查证件，把好素质关（品貌、健康、学历等）。

二、中心签订协议并开始工作后，要写信告知父母，自己一切顺利，叫父母亲放心。

三、过马路时，要遵守交通规则，做到一停二看三通过，要走人行道和斑马线，做到红灯停绿灯行，骑自得车时，要靠右边不骑到马路中间去，不要与汽车抢道，注意交通安全。

四、到雇主家后，做事要勤快、认真，—8—

不要马虎应付，不懂怎么做时要虚心请教雇主，认真听取雇主建设，尽力做好自已的本职工作，做家务事时要小心谨慎，以防损坏雇主家的财物。

五、要记住雇主家住在什么区，第几栋，几号房和家庭电话号码，如有事用电话必须

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第二篇：工作手册（定稿）

足球裁判技术——裁判员在赛前、赛中、赛后的工作

现代足球运动的特点，是比赛速度加快且对抗激烈。临场裁判员既要执行规则，又要控制比赛，引导比赛的顺利进行。在执法中要善于审时度势，依据规则，行驶职权，符合实际，有法必依，相互配合，各司其职，严格赛纪，合情合理。要做到这一切，完全取决于裁判员的赛前准备工作。

因此，重视和做好裁判员赛前各项准备工作，是保证完成每一场执法任务的重要基础。

一、裁判员（助理裁判员）的赛前准备

（一）体能上的准备

现代足球运动的发展对裁判员体力上的要求极高。据统计，一场比赛裁判员的跑动距离在7000~9000米。除具备良好的耐力基础外，还应具备良好的速度耐力，若没有平时经常性的身体训练，或达不到锻炼的基本要求，就无法胜任其工作，有时甚至是很危险的。因此，裁判员保持经常的锻炼和培养良好的生活习惯，是适应足球裁判员工作的身体保证。同时，还应注意以下几点：

（1）裁判员还要学习、工作等，时间比较紧，对身体精神的要求比较高。裁判员应自我诊断、自我安排，制定合理的体能训练计划和内容。

（2）养成良好的生活习惯，遵守正常的作息制度，提高自我约束力，做到不抽烟、不酗酒。

（3）参与学校组织的的裁判员培训课程，因人而异，增加或减少已安排的训练内容，调整运动负荷，完成训练计划。

（二）业务上的准备

1、理论方面

主要学习国际足联颁布的《足球竞赛规则》。几年来，足球规则进行了多方面的修改，制定的新条款更趋于合理，内容更加简洁明了。它是每一位裁判员必须努力钻研、刻苦学习、保证执法工作顺利进行的理论基础。

在赛前，裁判员要非常重视再次学习规则，研讨新规则的精实质裨，总结以往的执法经验和教训，进一步加深理解规则。同时，参阅国内外的有关资料和收集重大赛事的情报，不断充实，不断完善。

2、实践方面

对每一位裁判员来讲，有了理论上的准备，那么参与实践活动就有了信心保证。我们强调理论与实践的有机结合，但裁判员往往会忽视这一点。有时理论方面准备不错，但实践机会甚少，已学的内容无法付之于行动。少了实践的机会，能力和信心的培养就无法实现。有时实践机会很多，但在理论上钻研不够，遇到问题，不会分析、判断和总结。

显而易见，理论与实践两者的有机结合尤为重要。实践的内容包括：

（1）让裁判员参加学校各级足球比赛（以青春杯系列赛事为主）的裁判员工作。

（2）通过国内外的重大赛事的观摩，组织讨论，进行业务上的探讨。

（3）利用现场观摩或各大比赛录像，进一步熟悉规则，收集战例，统一认识，及时进入角色。

（5）经常动手动笔，撰写执法心得和判罚战例等文章，发表学习与实践的体会。

（三）心理状态与赛前心理的调整

赛前裁判员心理状态是指在比赛之前对该竞赛的认识所产生的情绪体验，使身体机能某些条件反射发生的变化。裁判员有了赛前的心理准备，就会以饱满的信心、良好的自我控制能力和正常的心态去执行比赛任务。反之，情绪紧张、信心不足或盲目乐观等都会直接影响工作的效果。

任何一场足球比赛，从准备工作伊始，到临场执法，裁判员的心理活动始终处于一种高

度敏感、高度兴奋和高度紧张的状态。裁判员要学会随时有效地调节心理状态，进行积极自我的心理活动，加强自我控制能力和自信心，排除一切消极的心理因素。

那么如何保持良好的心理状态和进行赛前的心理调整呢？

（1）在学习和实践中，积极巩固已有的冷静、沉着、自信、专注、坚定等心理因素，排除和克服焦躁、慌张、迟疑、涣散等消极的心理现象。在不同的环境中，有效地提高自控能力、适应能力和应急能力。

（2）建立裁判员赛前良好的心理动机。而动机与行为、效果与目的之间又有着复杂的辩证统一关系。如比赛规模的大小、观众的多少、初赛与决赛、认真与敷衍、不求出色但求无过、自满自负又想一鸣惊人等心理状态，决定着一名裁判员能否胜任其执法工作。

（4）在赛前心理调整中，裁判员应对比赛任务有明确的认识，充分相信自己的能力，以饱满的精神，将注意力集中在临场状态上。这种自我的心理调整，应不断地建立和培养，并以自身的责任感和使命感加以巩固。

（5）裁判员赛前过分激动和盲目自信的心理活动都是执法中的大敌。其状态特点为：情绪体验强烈而紧张、行为失控、注意力不集中和寝食不安，对即将开始比赛的复杂性，以及困难程度估计不足，而且在理论、实践及体力上的准备漫不经心，这必将导致裁判工作的失败。

（6）总结每一场执法工作，应始终有一种公平竞争的心态，排除杂念，积极开动思维，保持清醒的头脑，面对困难不畏惧。既要敢于肯定自己的长处，又要克服某些短处。

（7）此外，裁判员的心理训练还包括：有目的地进行足球技战术理论的专题讨论；实践中的执法经验；战术与心理状态的有机结合；在不同比赛环境下对异常情况的适应能力；在顺境或逆境中，加强自我暗示，增强必胜信念，不断地克服惰性，陶冶情操，使之达到理想境界。

（8）保持良好的心理状态，进行必要的赛前心理调整。其方法手段很多，建议同时合理的使用，这样才能相辅相成，取得理想的效果。

（四）裁判员装备的准备

裁判员装备的准备包括：裁判员所用的裁判服（由校学生会提供）、短裤、足球袜、足球鞋、口哨（备用哨）、笔、记录本、红黄牌、手表（备用秒表）、边旗等。对这些必用品要认真检查，并试用试穿，保持干净、整洁和正常使用。

裁判员用后及时将物品归还给校学生会体育部，以便下次比赛接着借用。

（五）开好赛前准备会

认真开好赛前准备会是裁判员组织领导一场比赛顺利进行的重要环节。准备会应由裁判员召集两名助理裁判员和第四官员参加，时间一般在比赛前15分钟，地点在比赛场地。准备会内容应根据裁判员们的水平和比赛性质等诸多特点而有所不同，一般有如下内容：

1、分析比赛形势 分析参赛队的情况以及比赛胜负对两队名次的影响。了解两队过去有无矛盾以及比赛天气、场地、观众和安保等综合情况。预计该场比赛的激烈程度，可以发生哪些特殊情况，准备采取什么对策，并提示大家在思想上高度重视，明确该场比赛裁判员工作的重要性。

2、分析两队比赛风格 分析两队风格、打法和特点，了解两队尖子队员和易肇事队员及教练员和工作人员的特点，裁判员采用什么方法和对策。

3、明确分工 裁判员应根据自己的能力和助理裁判员、第四官员的实际水平，以及是否中立者来明确他们各自的职责。在明确分工之前，要自我介绍执法特点和习惯，以便在分工时互补。通常的分工与信号应根据《足球竞赛规则》所要求的去做，还应对在比赛中可能出现的特殊情况，做好明确的分工，定好联络信号。

（六）做好临场赛前的工作

裁判员应在比赛前对比赛场地进行一次检查，如果发现问题则要求主办单位及时处理。检查重点是场地的软硬、干湿、平坦程度；草的长度及场地周围有无危险物品。还要对球门、球门网、角旗、场地各区域及教练员指挥区、摄影线、踢角球限制线的画线进行检查；也要对替补员、第四官员、监督席位的放置进行检查，并询问场地急救医护、担架及捡球员的位置。

最后对比赛用球、助理裁判员示旗进行检查，同时对裁判员休息室。

1、赛前工作

（1）裁判员一行到达比赛场地裁判员休息后，裁判员四人小组立即对比赛场地、比赛用球、助理裁判员用手旗、换人牌进行检查，发现问题立即要求体育部解决。

（2）由体育部指派的第四官员收取比赛双方运动员名单，并由裁判员予以核对。

（3）裁判员召集助理裁判员和第四官员开好比赛准备会并进行分工。

（4）裁判员、助理裁判员做赛前准备活动，第四官员协助填写裁判员报告中的运动员名单。

（5）裁判员、助理裁判员、第四官员检查队员装备。

（6）裁判员召集双方队员准备进场。

（7）裁判员、助理裁判员、第四官员带领双方各11名运动员入场。除了主办单位规定的赛前进行开幕式、升国旗等仪式外，通常是向观众致敬、运动员照相、召集双方队长投币挑选场地。

（8）裁判员鸣哨开始比赛。

二、裁判员中场休息的工作

裁判员、助理裁判员在中场休息时首先听取体育部部长和裁判组组长对上半场裁判工作的简要评价，以及对下半场裁判工作的要求。裁判员稍作休息后，根据裁判长的意见对下半场比赛中可能发生或出现的情况，以及将采取什么对策向助理裁判员作简要的交代，并相互鼓励，调整好心态，增强完成好下半时裁判工作的信心。

三、裁判员（助理裁判员）的赛后结束工作

（一）比赛结束后的工作

1、裁判员与助理裁判员、第四官员核对进球队员姓名、号码、时间，以及被出示黄牌、红牌队员的队名、姓名、号码和时间。

2、由裁判组约定时间主持召开赛后裁判工作总结会。

3、按要求填写《裁判员报告表》，并在规定的时间内交给体育部。

4、如在比赛中出现因故终止比赛、运动员或运动队有严重违纪行为，或其他严重事件等情况，裁判员应立即与体育部和裁判组联系，详细说明比赛状况并采取应对措施。

（二）比赛后的总结

随着职业足球运动水平的不断发展，临场裁判员的执法水平也应不断提高，以适应职业足球比赛的需要。在比赛结束后进行裁判员工作的总结是非常必要的，它可促使裁判员们从实践中学会和掌握过硬的本领，摸索足球运动的发展规律，时刻总结经验和教训，力争上一个新台阶。

裁判员赛后总结的内容及形式包括：

1、评价自我心理状态

（1）来自于场内外的运动员、教练员、观众、工作人员等的干扰。

（2）青春杯比赛中对于出示红牌、黄牌的掌握，始终不受任何影响。

（3）执法中受挫折后心理活动的变化。

（4）天气及环境的影响。

（5）对比赛中场内外发生的突发事件的处理。

2、评价执行规则、控制引导比赛的能力

（1）坚决贯彻执行中国足协裁委会的统一判罚标准的力度。

（2）能否正确地理解和运用规则（新规则）。

（3）学会利用规则，懂得机械与机智运用规则的区别。

（4）应变能力，以不变应万变，提高驾驭比赛的能力。

（5）全场的判罚尺度与赛场的气氛。

（6）裁判员、助理裁判员的信心、风度、勇气、果断。

（7）裁判员控制、引导比赛的能力及全场跑动范围与距离。

（8）裁判员的视角与助理裁判员的配合，点、面、线、区的照顾。

（9）裁判员有利条款的掌握，助理裁判员协助区域的判罚。

（10）尖子运动员与肇事运动员的掌握、管理与处罚。

3、评价关键球的把握及判罚的准确性

（1）以规则为依据，不违反规则条例，“准”字上下功夫。

（2）进球得分、罚球点球、空中进球得分的配合。

（3）红牌、黄牌的处罚。以条例为准绳，掌握时机，恰到好处。

（4）判罚球点球的尺度。距离近，角度好，犯规清，在区内追加处罚。

（5）越位的判罚。裁判员与助理裁判员的配合有无错、漏判的现象。

（6）识别真假犯规动作的能力。运动员的受伤、佯装、欺骗行为。

4、注意事项

（1）实事求是，抓主要方面，明辨是非，利于提高，不避重就轻。

（2）抓主要矛盾，善于解决和处理问题，不因小失大。

（3）积极讨论，在体育老师、裁判组组长和老裁判员的指导下，利用战例，加深理解。

（4）观摩录像，学他人之长，补已之短，学会分析。

（5）列出战例，组成教材，便于总结，不断提高。

或处罚

第三篇：工作手册

第一章 市场部职能描述

第一节 市场部的职能、工作目标与职责

一、市场部的职能

二、市场部的工作目标

三、市场的部工作职责第二节 市场部各岗位工作职责

一、市场部总监

二、市场部经理

三、市场部专员

四、策划部专员

五、后勤部专员

第二章 市场规划

第一节 工作目标与工作事项描述

一、市场规划工作目标

二、达成目标的个工作事项

（一）市场规划

（二）制订工作计划

第二节 市场规划工作细化执行

一、市场规划工作知识准备

（一）什么是市场规划

（二）市场规划的主要内容

（三）市场需求预测的常用方法

二、市场规划工作模板

（一）市场规划书模板

（二）市场战略规划书模板

三、市场规划常用工具表单

（一）岗位增补申请表

（二）人员增补申请表

（三）人员岗位变动申请表

（四）企业市场状况统计表

（五）企业市场规划表

四、市场战略规划工作流程

（一）市场需求预测的工作流程

（二）市场供给预测的工作流程

（三）市场战略规划工作流程第三节 制订市场工作计划细化执行

一、制订市场工作计划知识准备

（一）市场工作计划的内容

（二）市场管理费用的构成二、市场部工作计划模板

（一）市场部工作总结模板

（二）市场部工作计划模板第三章 组织结构与职位说明书设计第一节 工作目标与事项描述

一、工作目标

（二）编制《职位说明书》第二节 组织结构设计工作细化执行

一、组织结构设计知识准备

（一）组织结构设计应遵循的原则

（二）组织结构设计应注意的问题

三、组织结构设计工作流程第三节 职位说明书编写工作细化执行

一、编写职位说明书工作知识准备

（一）职位的分类与设置

（二）职位说明书的主要内容

四、编制职位说明书的工作流程

（一）职位分析工作流程

（二）岗位评价工作流程

（五）培训意见调查表

（六）新员工培训评定表

四、培训计划管理流程

（一）培训计划制订流程

（二）培训实施管理流程第三节 职业生涯管理工作事项细化执行

一、职业生涯管理工作知识准备

（一）职业生涯管理的内容

（二）职业生涯规划的程序

二、职业生涯管理制度与表单

（一）员工职业生涯管理制度

（二）职业生涯规划调查表

（三）职业生涯规划表第四章 绩效考核第一节 工作目标与工作事项描述

一、绩效考核工作目标

二、达成目标的个工作事项

（一）制订绩效考核计划

（二）实施绩效考核

（三）绩效评估管理

（四）绩效改进管理第二节 工作事项细化执行

一、绩效管理知识准备

（一）目标管理

（二）度绩效考核法

（三）平衡计分卡考核法

（四）关键业绩指标考核法

二、市场员工绩效管理工作制度模板

（一）市场员工绩效考核管理制度模板

（二）营销人员绩效考核方案模板

（三）营销部经理目标管理责任书模板

第四篇：保姆合同doc

共 3页

家庭服务合同

甲

方：深圳市XXX一分部（以下简称甲方）地

址：深圳市 联系电话：

乙

方：

（以下简称乙方）地

址：

联系电话：

身份证号码：

丙

方：以实际聘用服务员并由甲乙双方确认为准

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《深圳经济特区家庭服务业条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方按照平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就家政服务的有关事宜协商一致，签订本合同。

第一条 服务内容：乙方选聘

1、住家保姆/

2、非住家保姆/

3、高级管家/

4、陪伴式家教/

5、保育员/

6、月子护理师 人，为乙方提供下列第 项服务。

1、一般家务；

2、孕、产妇护理；

3、婴、幼儿护理；

4、老人护理；

5、家庭护理病人；

6、医院护理病人：

7、烹饪。费用项目包括但不限于介绍费 输送费 保险费 服务费 合同履约金。同时乙方应当在签署本合同之日按照约定将丙方的首月工资 支付甲方。

第二条甲方权利义务

1、甲方权利：乙方有下列情形之一的，甲方有权临时召回家政服务员或解除合同，因此给甲方造成损害的，甲方有权要求赔偿损失：①乙方唆使家政服务员脱离甲方管理的；②乙方家庭成员中有传染病人或精神病人而未如实告知的；③乙方未按时支付有关费用的，经甲方催告后在合理期限内仍未支付的；④约定的服务场所或服务内容发生变更而未取得甲方同意的；⑤乙方要求甲方家政服务员从事违法行为；⑥乙方违反本合同第三条第3、4、5、6、7、8、9、10项的。

2、甲方义务：

（1）甲方应向乙方出示家政服务员的身份证；甲方应为乙方委派体检合格的家政服务员；甲方家政服务员应持有深圳医院在一年以内出具的体检合格证明。

（2）甲方收到乙方投诉后应在24小时内答复；甲方是否接受乙方的调换请求，应在 3 日内做出处理并告知乙方。

（4）甲方家政服务员如在客户处申请离职或请假，乙方可及时到甲方处选聘适合自己家庭的服务员，面试合适后和甲方做好交接工作后，由甲方安排乙方选聘服务员上岗。

（5）乙方支付100元一年的保险费。由甲方为家政服务员办理人身意外伤害保险。

共 3页

（6）甲方负责其家政服务员的岗前培训和管理工作，实行跟踪管理，监督指导。（7）甲方应协助乙方要求家政服务员不得带外人去乙方住处，不准私自翻动乙方规定不得接触的物品，不得参与乙方家庭纠纷。家庭服务员在未与乙方打招呼的情况下私自外出，乙方必须在24小时内通知甲方备案，否则甲方不承担责任。

（8）乙方提出中途换人或者甲方服务员在合同服务期内因特殊情况向乙方提出请假或辞职的。乙方要求甲方继续安排其它家庭服务员服务的，在甲方公司可以提供家庭服务员面试的情况下，甲方一律不接受乙方以选不到人为由而提出的退合同的要求。

（9）甲方及其家政服务员应本着客户至上，诚信为本的宗旨，认真履行各项服务。第三条 乙方的权利和义务

（1）因甲方促成乙、丙双方之间达成家庭服务项目，乙方同意在签署本合同之日向甲方一次性支付有关费用。

（2）乙方应在签订合同时出示有效身份证件，如实告知家庭住址、居住条件（应注明是否与异性成年人同居一室）、联系电话、与甲方家政服务员健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人、精神病人等），以及对甲方家政服务员的具体要求。

（3）乙方应按合同约定支付甲方相关费用。

（4）乙方应尊重甲方家政服务员的人格尊严，不得歧视、虐待或性骚扰甲方家政服务员，不得侵犯甲方家政服务员的个人隐私。

（5）乙方应为甲方家政服务员提供安全的劳动条件、服务环境。乙方应安排甲方家政服务员每月 天的休息时间。如乙方原因不能安排丙方休假，乙方必须向丙方按 元每天支付额外费用，但每月实际休假日仍不得少于1日。

（6）乙方应为甲方家政服务员进入乙方家庭办理相关证件提供必要的协助。（7）乙方未经甲方同意，不得将家政服务员带往非约定场所工作，或要求其从事非约定工作，也不得要求甲方家政服务员为第三方服务。

（8）乙方应向甲方家政服务员提示与服务有关的安全事项。

（9）甲方家政服务员在服务过程中，因工作失误给乙方造成损失，乙方不得实施搜身、扣压钱物以及殴打、威逼等行为，应依照有关法律、法规和约定妥善处理。

（10）服务期满，乙方需续用甲方家政服务员的，应提前3日与甲方续签合同.（11）合同期满或合同期中调换丙方时，乙方必须亲自陪同丙方（需按要求携带丙方行李），到甲方所在地进行交接。否则甲方有权不再继续为乙方委派家庭服务员。甲方家政服务员如在客户处申请离职或请假，乙方应及时通知甲方。乙方在甲方处选聘到合适的家庭服务员后，应带原家庭服务员返回甲方方可带新选聘服务员至乙方家庭。

第四条 合同的变更

合同期内，合同内容如需变更，需经双方协商一致。合同变更应采取书面形式。第五条 违约责任

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1、乙方逾期支付服务费的，应按每逾一天支付应付服务费 5 ‰的标准向乙方支付滞纳金。

2、乙方与甲方家政服务员在合同有效期内私下签订服务协议的，乙方应向甲方支付合同总服务费 100% 的违约金。

3、乙方依据合同条款解除合同的，甲方只退还乙方-（甲方未向乙方提供服务期间的服务费）。

4、一方无正当理由提前终止合同，应向对方支付合同总服务费 20％的违约金。

5、一方违反合同的其他约定，另一方均有权要求其赔偿因违约造成的损失；双方另有约定的除外。

第六条 合同争议的解决方法

本合同项发生的争议，由双方当事人协商解决或向乙方所在地人民法院起诉。第七条 其他约定事项

1、甲方派出服务人员在合同期间发生意外伤亡事件，由甲承担赔偿责任，与乙方无关；

2、甲方派出服务人员在服务期间故意损害乙方物品，或者偷盗乙方物品，由甲方任。

第八条 合同未尽事宜及生效

双方可协商解除本合同。未尽事宜双方应另行以书面形式补充。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字或盖章之日起生效。承担

连

带

赔

偿

责。

甲方（签字）： 乙方（签章）： 丙方：以客户聘用服务员中

年 月 日 年 月 日 的签名记录为准

1、合同期限： 年 月 日至 年 月 日

服务人员服务记录：

2、续签合同 甲方（签字）： 乙方：（签章）

年 月 日 年 月 日

合同期限： 年 月 日至 年 月 日

第五篇：保姆合同

家庭保姆协议

甲方：

住址：

身份证号码：

电话：

乙方：

住址：

身份证号码：

甲方因家庭需要，雇佣

为家庭保姆，经双方协商后，特签订本协议。

一、服务职责。甲方雇佣乙方照顾甲方日常生活（做饭、洗衣）。

二、协议期限。从

年月

日起至患者生命终止。其中试用期限为1个月，至2000年4月1日止。

三、甲方的基本权利义务

1、保护乙方的人身安全，为乙方免费提供食宿。

2、由于甲方责任造成乙方的人身财产损失的一切后果由甲方承担。

3、按规定付给乙方工资。

4、有权监督乙方履行本协议规定的义务情况。

四、乙方的基本权利义务

1、遵守甲方规定的制度。

2、按照甲方规定的条件照顾老人：

3．全天24小时照顾老人，并负责包括乙方在内的2个人的1日3餐(负责买米、买菜等)。

4．帮助老人洗衣服。

5．有权按协议规定如月、如数拿到工资。

6．由于乙方责任造成甲方人身、财产安全损失，一切责任由乙方负责。

五、工资待遇

每日工资20元；每月工资600元。

六、付资方式和期限

七、由于乙方身体年纪原因故乙方在甲方工作期间如有突发疾病情况下。（具体按实际情况而定）甲方不负任何责任。

八、协议的变更和解除

协议生效后，甲乙双方无正当理由不得提前解除协议。任何一方解除协议，须提前30天通知对方，方能解除协议。

九、本协议在执行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，可由仲裁机关或法院判决。

十、本协议一式二份，甲乙双方各执一份。本协议自双方签字之日起生效。

甲方：汪勇(签章)

乙方：王芳(签章)见证人：