第一篇:4S店销售部其他相关岗位职责
销售部
江苏长菱汽车集团有限公司
销售部销售经理岗位职责
1、制定年度销售计划,报批落实全年任务的合理分解;
2、检查、监督和授权所有的交易和订单,以确保完成毛利目标;
3、根据市场销售的不同情况,及时、合理、准确的调整销售及奖励政策,保证公司的经营业绩;
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标;
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化;
6、每月制定销售分析报告
7、制定销售顾问人员名额需求计划
8、监督和衡量部门人员的工作效率,并定期进行绩效评估
9、建立和维护员工培训,发展和激励的制度
销售部
江苏长菱汽车集团有限公司
信息员岗位职责
1、根据公司交车情况,及时、准确更改销售看板
2、负责信息上报、CALL车、订单工作,3、及时完成N+
1、N+2数量预测和次月颜色确认
4、每日查看销售通报,5、根据DMS系统显示,及时向财务提出汇款申请
6、记好车辆库存明细,报备销售部和销售经理
7、做好信息上报工作,确保交车客户资料的完整性
销售部
江苏长菱汽车集团有限公司
前台接待的岗位职责
1、保持接待台的干净整洁,不堆放文件
2、及时转接电话,并礼貌问候和报出公司名称(电话铃响3声内)
3、记录来电客户信息,每日做来店/来电汇总表
4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况,合理进行调配
5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作
销售部
江苏长菱汽车集团有限公司
销售主管的岗位职责
1、负责每日展厅的展车5S管理
2、负责每日展厅销售顾问的站位排班
3、负责每日巡展的排班
4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户
5、协助销售交车、取款工作
6、汇总每天销售顾问的三表卡,并报于销售经理
7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成
第二篇:4s店销售部岗位职责
4s店销售部岗位职责
职责一:4s店销售部岗位职责
1、负责完成公司下达的相关经营指标;
2、负责销售部全面工作,就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议;
3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施;
4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训;
5、组织相关人员参加各类培训,并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理;
6、经总经理批准后,负责向厂家申报公司、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系;
7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表;
8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等;
9、负责客户投诉管理。
职责二:4s店销售顾问岗位职责
1、当客户抵达展厅后,应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户
2、对自己售后的车辆,必须参照公司的流程进行跟踪服务
3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标
4、每天填写和妥善保存客户信息(来电和来店)
5、准确及时填写所有销售文件(三表卡)
6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新
7、参加公司培训
8、熟练掌握车辆的特点和性能:系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件
9、了解竞争对手的产品知识
10、交车前6小时前,确保待售车辆状态完好,且配置和合同规定的一致
11、为车主介绍质量担保和维修保养条款
职责三:4s店销售部岗位职责
销售部经理岗位职责:
1、保证销售部人流、物流、信息流的顺畅,主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
2、明确销售部各岗位职责,落实各项规章制度的执行情况。
3、编制销售部工作计划,报公司领导(按月、季、年)。
4、督促和检查本部门各项工作完成情况,并加强日常工作的管理。
5、掌握市场动态,及时采取相应对策并报公司领导。
6、调配公司商品车辆资源,并与厂家建立良好的业务关系。
职责四:4s店销售部岗位职责
销售部销售经理岗位职责
1、制定销售计划,报批落实全年任务的合理分解;
2、检查、监督和授权所有的交易和订单,以确保完成毛利目标;
3、根据市场销售的不同情况,及时、合理、准确的调整销售及奖励政策,保证公司的经营业绩;
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标;
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化;
6、每月制定销售分析报告
7、制定销售顾问人员名额需求计划
8、监督和衡量部门人员的工作效率,并定期进行绩效评估
9、建立和维护员工培训,发展和激励的制度
职责五:4s店销售部岗位职责
销售信息员职责:
1、负责每周晚上5:00上交公司报表及库存量,如遇特殊情况可事先打招呼。
2、负责库存车辆的帐面管理,及时进出库。
3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人,订单需经总经理或销售经理签字,公司盖章后,方可发送东风标致。
4、负责DMS系统的录入,并确保数据的准确。
5、每月底负责所有内勤工作的汇总工作
第三篇:汽车4S店销售部各岗位职责
销售部各岗位职责
一、销售部经理岗位职责:
1、保证销售部人流、物流、信息流的顺畅,主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
2、明确销售部各岗位职责,落实各项规章制度的执行情况。
3、编制销售部工作计划,报公司领导(按月、季、年)。
4、督促和检查本部门各项工作完成情况,并加强日常工作的管理。
5、掌握市场动态,及时采取相应对策并报公司领导。
6、调配公司商品车辆资源,并与厂家建立良好的业务关系。
二、销售部主管职责:
1、制定本组每月、周的销售目标,并加强本组的日常工作管理。
2、本组销售顾问业务培训指导,解决本组销售顾问业务上的异议。
3、市场及竞争对手的信息收集,并提交每月、周工作计划。
4、主持本组日常的早、夕会和周会、月总结会。
三、销售顾问岗位职责:
1、开发新客户,维系老客户,建立个人客户档案。
2、客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息,及时跟进客户信息,掌握客户动向,促使成交,并详细记录回访情况。
3、热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。
4、每天擦拭及清理展厅展示车辆,以保持展示车辆的清洁,树立东风标致品牌及公司良好形象。
5、为客户提供周到的售前、售中、售后咨询,帮助客户解决困难,指导客户新车的正确使用及各项保养。
6、服从领导的各项工作安排,团结同事,尊敬领导,树立团队精神,积极参加公司的团队活动、例会和培训。
四、车辆管理员工作职责:
1、严格遵守公司及销售部的各项规章制度,服从公司及部门领导的工作安排。
2、负责新车入库的检验,PDI检测的跟踪工作,新车到达至入库时间不得超过一天,有问题要及时反映,否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担。
3、负责库存商品车辆的日常检查及报修,对于需要索赔的新商品车,要及时向维修索赔及东风标致有关部门反映,库存商品车报修时间超过一周的,要以书面形式向销售经理报告原因。
4、负责展厅展示车辆的更换和日常检查,展厅车辆如需更
换或调出,必须报请主管领导同意后,方可更换或调出,并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作,并将调进的车辆情况及时报告给订单员。
5、每天对负责库存车辆的不定时检查,保证销售顾问能正常销售车辆,每天不定时抽查库存车,并发动车辆,看是否有问题,并做好当天库存车检查表,按要求填写内容,每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。
6、负责库存车辆的清洁卫生,对于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整洁,对于存放在仓库的车辆要督促仓库保安员(行政部)及时清洁车辆。
7、负责调拨车辆的钥匙发放及保管,对于调出的车辆,须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单,方可发放钥匙。
8、负责商品车辆钥匙的进出登记,对于要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单留档保存。
五、销售信息员职责:
1、负责每周晚上5:00上交公司报表及库存量,如遇特殊情况可事先打招呼。
2、负责库存车辆的帐面管理,及时进出库。
3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人,订单需经总经理或销售经理签字,公司盖章后,方可发送东风标致。
4、负责DMS系统的录入,并确保数据的准确。
5、每月底负责所有内勤工作的汇总工作
第四篇:定稿 4S店销售部规章制度
销售部规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、商品车管理制度
六、试驾车管理制度
一。新员工入职
1.新员工试用期为 个月,转正需填写《试用期员工转正申请》根据其销售情况及工作表现,由销售经理评定其能否转正,签字生效后交行政备案。2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3.试用期间配带试用期工牌,着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。
4.试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训,老销售顾问带其熟悉业务流程,带教销售顾问对新员工负全责。
5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策),其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
二。日常规范
1.着公司统一工装上班,带工牌。工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发。
2.公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表于会前整理好,不规范者不得参加晨会。
3.晨会前整理好内务,任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜 4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘。5.上班时间不得以任何理由外出公司办私事,有事请假销售经理批准后,方可离开。6.请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部;不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外,周五不允许休息。
7.展车卫生由销售主管负责检查,晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生,责任到人。由销售主管负责检查。
9.新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。10.销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方。11.销售顾问严格按照规定值班,任何时间不得出现空岗,午餐期间实行轮岗,用餐时间不得超过半小时,接待客户除外。
12.全员会议和培训必须全部参加,违者按旷工处理或辞退;参会期间,手机必须调到振动或静音上。14.销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前3分钟到达。
15.上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用;吸烟必须到指定吸烟区。
16.销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗违。17.销售部人员不得以任何理由在展厅与客户发生争执。18.销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉,经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。
19.任何人员不得私自调换业绩一经发现取消该车业绩和提成。
20.每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率及客户满意度,如联系两月成交率及客户满意度为末位,其员工将继续学习培训或被劝退。
21.已定车辆的车架号必须写在库存看板上,并写上“已订”字样,如未履行以上程序,该车可以自由销售;反之,该车如被销售,其销售人承担一切后果。
22.工具包必须包括资料,名片,订单,试乘试驾协议,签字笔,保险相关,东标金融资料,资料摘要。
23.每周五晚上为销售部全员会议,所有人员必须参加,未参加者按旷工处理。24.销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手,两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐违者。
25.销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天。26.销售部所有人员手机必须24小时保持畅通。
三.顾客信息制度
1.新客户资源的信息卡必须于当日建立,立即录入东标信息管理系统。2.新建客户信息卡次日必须回访,以后再次回访根据其购车意向而定。4.长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访。
5.出现重卡情况时,销售顾问不得当着客户的面发生争执,造成不良后果,视情节轻重再做处罚。
7.前台接电话标准用语是:你好XXX店销售部XXX。很高兴为你服务。四.订单及交车制度
1.订单签定后必须有销售经理或销售主管签字后即可生效;中途不可随意修改,如需修改要有销售经理或销售主管签字同意,私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准。2.提车顺序按照订单时间早晚排列,其中全款优先提车。
3.交车时严格遵守交车流程,已交付车辆不得停放交付区,影响其他客户交付。
五.商品车管理制度
1.新进车辆的验收,必须按照公司规定严格验收,因运输途中造成的损失,必须立即查找原因,制订解决方案;属本车质量问题的,要及时联系售后索赔人员,进行索赔。
2.库存车辆的掌握,必须于每天早晨9点之前,下午17点之前分两次报助理处核对库存。3.商品车钥匙拿取必须及时登记,如若丢失相关责任人按相关价格自行赔付。4.商品车开关车门管理,因车窗门未关造成后果的,视情节轻重再做处理。
5.车辆调离,车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象,相关责任人按相关价格自行赔付。
六.试驾车管理制度
1.试驾车必须每天打扫,9点30之前必须打扫完毕。2.试驾和办公用车前必须填写使用登记表。
3.试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交,并及时做好回访工作。4.车辆外出工作时,发生问题由当事人负全责,公司不予承担。
第五篇:4S店销售部规章制度
销售部规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、商品车管理制度
六、试驾车管理制度
一。新员工入职
1.新员工试用期为三个月,转正需填写《试用期员工转正申请》根据其三个月内销售情况及工作表现,由销售经理评定其能否转正,签字生效后交行政备案。
2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3.试用期间配带试用期工牌,着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。
4.试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训,老销售顾问带其熟悉业务流程,带教销售顾问对新员工负全责。
5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策),其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
二。日常规范
1.着公司统一工装上班,带工牌。工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发。
2.公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表(参照第1条)于会前整理好,不规范者不得参加晨会。
3.晨会前整理好内务,任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜违者罚款20元。
4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘。
5.上班时间不得以任何理由外出公司办私事,有事请假销售经理批准后,方可离开违者罚款50元。
6.请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部;不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外,周五不允许休息。
7.展车卫生由销售主管负责检查,晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生,责任到人。晨会前必须清理完毕,由销售主管负责检查,卫生标准参照5S,晨会前没打扫者及检查不合格者罚款20元。
9.新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10.销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方违者罚款10元。
11.销售顾问接待客户时不允许接电话。
12.销售顾问严格按照规定值班,任何时间不得出现空岗,午餐期间实行轮岗,用餐时间不得超过半小时,接待客户除外。
13.全员会议和培训必须全部参加,违者按旷工处理或辞退;参会期间,手机必须调到振动或静音上。
14.销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前3分钟到达。
15.上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用,违者罚款200元;吸烟必须到指定吸烟区。
16.销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗违者罚款20元。
17.销售部人员不得以任何理由在展厅与客户发生争执。
18.销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉,经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。
19.任何人员不得私自调换业绩一经发现取消该车业绩和提成。
20.每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率及客户满意度,如联系两月成交率及客户满意度为末位,其员工将继续学习培训或被劝退。
21.已定车辆的车架号必须写在库存看板上,并写上“已订”字样,如未履行以上程序,该车可以自由销售;反之,该车如被销售,其销售人承担一切后果。
22.工具包必须包括资料,名片,订单,试乘试驾协议,签字笔,保险相关,东标金融资料,资料摘要。
23.每周五晚上为销售部全员会议,所有人员必须参加,未参加者按旷工处理。
24.销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手,两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐违者罚款20元。
25.销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天违者罚款20元。
26.销售部所有人员手机必须24小时保持畅通。
27.销售定期组织的相关专业知识考试前三名每人可获奖金50元。(其奖金由此次考试后三名员工支付)。
三.顾客信息制度
1.新客户资源的信息卡必须于当日建立,立即录入东标信息管理系统,违反者罚款50元。
2.新建客户信息卡次日必须回访,以后再次回访根据其购车意向而定,违反者罚款50元。
4.长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访。
5.出现重卡情况时,销售顾问不得当着客户的面发生争执,造成不良后果,视情节轻重再做处罚。
6.当日值班接待来电或来访留电客户,必须在当天以短信形式首次回访,回访内容为:您好我是XXX店的销售顾问XXX,一次未回罚款20元。
7.前台接电话标准用语是:你好XXX店销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。
四.订单及交车制度
1.订单签定后必须有销售经理或销售主管签字后即可生效;中途不可随意修改,如需修改要有销售经理或销售主管签字同意,私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准。
2.提车顺序按照订单时间早晚排列,其中全款优先提车。
3.交车时严格遵守交车流程,已交付车辆不得停放交付区,影响其他客户交付。
4.公司会推举出当月的销售冠军,季度销售冠军及全年的销售总冠军。月销售冠军奖励500元,季度销售冠军奖励1000元,销售冠军奖励由公司决定。(评定标准以交付总量为准。)
五.商品车管理制度
1.新进车辆的验收,必须按照公司规定严格验收,因运输途中造成的损失,必须立即查找原因,制订解决方案;属本车质量问题的,要及时联系售后索赔人员,进行索赔。
2.库存车辆的掌握,必须于每天早晨9点之前,下午17点之前分两次报助理处核对库存。
3.商品车钥匙拿取必须及时登记,如若丢失相关责任人按相关价格自行赔付。
4.商品车开关车门管理,因车窗门未关造成后果的,视情节轻重再做处理。
5.车辆调离,车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象,相关责任人按相关价格自行赔付。
六.试驾车管理制度
1.试驾车必须每天打扫,9点30之前必须打扫完毕,违者罚款20元。
2.试驾和办公用车前必须填写使用登记表。
3.办公用车只允许使用1.4排量的试驾车,其它车辆必须销售经理同意方可使用。
4.试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交,并及时做好回访工作。
5.车辆外出工作时,发生问题由当事人负全责,公司不予承担。