4S店岗位职责编制

第一篇：4S店岗位职责编制

公司人员编制及岗位职责

总经理

岗位名称：总经理 岗位职责：

1．根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期事业计划，按照公司董事会的要求规划公司的未来网络发展战略和发展目标，并落实实施；

2．负责公司的日常经营、管理工作，负责公司投资人各项决议的执行；

3．负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；

4．完善公司各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可以持续发展；

5．制定相关策略和制度，全面提升客户满意度及员工的满意度；

6．制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；

7．负责向上级领导定期报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；

8．组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、控制、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；

9．组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额；

10．负责本公司团队培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工团队，全面完成公司的各项指标。

11．负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

12．负责公司公共关系，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

13．负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

14．负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。15．负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

销售部

岗位名称：销售部经理 直接上级：总经理

直接下级：展厅主管、后勤事业主管、市场主管 岗位职责：

1．负责公司销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；

2．负责制定执行公司年度、季度、月度汽车销售计划，并努力实现公司的销售目标； 3．负责销售部员工营销能力和素质培训，对销售部员工每日的日常工作进行监督、抽查（如接待客户记录、客户回访等）；

4．制定每月销售顾问的销售目标、计划，并指导完成；

5．根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司销售目标的达成；

6．及时处理客户的投诉及抱怨，维护林肯汽车良好的品牌形象； 7．协助总经理进行销售管理，完成公司制定的销售目标； 8．负责销售顾问的业务指导和培训工作；

9．严格执行公司标准化销售流程，开展销售管理工作； 10．销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作；

11．负责公司展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置；

12．根据节日的时间的不同需求布置好展厅，营造展厅良好的购车环境；

13．负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；

14．负责区域车展收集，合理安排车展活动，下达市场部，由市场部做车展物料、展位安排。

15．负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作，撰写培训总结报告；

16．不定期的对销售人员进行业务知识的培训及考核。17．审核、复查部门费用支出使用情况。18．负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局。二级网点的经营管理指导工作，定期向总经理汇报二级网点情况；制定下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成情况；协助总经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施；二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力；

19．负责区域车展收集上报至总经理。

20．审核、复查本部门费用支出、收入使用情况。

岗位名称：销售主管 上级领导：销售经理

1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成

2、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报销售经理处。

3、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、4、厅人力和物力资源的合理安排。

5、负责制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并就培训效果进行考核。

6、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访、销售顾问回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。

7、负责对销售及市场信息的整理和分析。

8、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。

9、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

10、负责掌握车辆动态的销售状况

11、负责组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动

12、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。

13、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；

14、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；

15、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；

16、负责协助解决客户投诉。

17、负责看板系统的管理和维护；

18、督促销售顾问挖掘潜在客户及追踪；

19、建立完善的客户档案系统，并及时与上游厂家沟通；

20、定期回访，收集客户意见、建议，加强客户与公司的联系，建立良好客户关系；

21、负责本部门员工的分工、培训及绩效考评；

22、同区域经销商建立并保持良好的合作关系；

23、解决销售顾问及销售顾问助理不能处理的有关事项；

24、负责本部门新入职员工的工作安排、培训及考核事项；

25、负责与保险公司及加装公司的关系的协调；

26、具体安排及监督保险人员、加装人员的工作；

27、管理未交车合同，并据此制订要货计划和车源分配，特殊情况上报销售经理；

28、确实掌握每日销售进度，并向总经理及销售经理汇报；

29、问题客户善后工作，弥补客户抱怨、抗拒，配合销售经理受理、解决客户投诉； 30、保证展厅汽车资料齐全，及时订购汽车资料及宣传用品；

31、完成领导交办的其他任务。

后勤事业主管

岗位名称：后勤事业主管 直接上级：销售部经理

直接下级：汽车金融专员、售前回访专员、保险专员、上牌专员、岗位职责：

1．负责公司汽车消费信贷、汽车保险、上牌业务； 2．负责与银行、保险公司的日常业务联系及协调工作。3．及时上交完整的客户资料信息至行政档案管理处。

4．回访来电来店客户满意度调查，向上级领导反馈信息，为客户提供及时有效的高品质的服务，维护客户的满意度；

5．完成领导交办的其他工作事项

岗位名称：试乘试驾专员 直接上级：销售部主管 岗位职责：

1．试乘试驾路线实地考察与设计规划；

2．试乘试驾车辆的维护与管理包括车内卫生环境、试驾车身、试驾车维修与保养、试驾车用油管理等，使试乘试驾车保持在最佳状态；

3．试乘试驾客户相关文件的准备与协议书的签署； 4．根据客户的需求，为客户定制试乘试驾路线；

5．对客户说明试乘试驾安全规定，确保试车过程的安全； 6．对预约试乘试驾客户的试驾日程排期； 7．客户试乘试驾后的信息收集和反馈。8．完成领导交办的其他工作事项

岗位名称：销售顾问 直接上级：销售部主管 岗位职责：

1、在部门经理的指导及管理下进行工作，并对部门经理负责；

2、在部门经理的安排下做好市场调查工作；

3、在部门经理管理下，在其他销售顾问的积极协助下做好展厅汽车销售工作，完成并超越公司下达的任务；

4、在汽车销售的同时，做好加装及保险工作；

5、与加装协作单位的工作协调，发掘与开发新的加装利润点；

6、在销售助理的协助下作好已购车客户的用户回访工作；

7、发掘潜在客户并加强与老客户之联系，完善加强自己的客户网络；

8、负责向部门经理提出销售创意，广告策划及促销活动的意见；

9、进行周边市场的开发；

10、负责展厅车辆日常清洁；

11、配合其他销售顾问做好业务后勤工作；

12、负责车辆的销售和顾客的接待。在销售顾问的指导下，协助其进行有序的工作；

13、提高自身业务水平，用最短时间达到销售顾问所具备的能力。

14、负责日常客户的接待工作；

15、负责每日客流量、试乘试驾客户信息的登记及统计；

16、负责整理和保持展厅的整洁及物品的摆放；

负责展厅客户的接待工作，认真听取并记录客户的相关信息；

17、严格按照湖南兴来（林肯）汽车销售有限公司的标准销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务，努力提升客户满意度，树立林肯品牌良好的形象和口碑；

18、参加销售部举办的销售顾问业务培训，掌握相关产品知识和销售技巧，努力提高销售业务素质和能力；

19、了解竞争产品的有关信息，并根据销售流程和客户需求，详细介绍林肯相关车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜；

19、负责向客户推销公司开发的汽车精品，完成销售经理下达的精品销售计划； 20、对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户；

21、车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作；

22、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取客户的转介绍其他客户购买林肯产品；

23、完成领导交办的其他临时性工作。

岗位名称：大客户主管岗位职责

上级领导：销售经理

岗位名称：大客户主管岗位职责 上级领导：销售经理

1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。

2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道。维护客户关系，定期拜访客户。

4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题。

5、完成大客户销售任务目标。

6、调查分析潜在大客户。

7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。

8、统计分析现有客户的需求及信息资料。

9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。

10、完成领导交办的其他任务

11、开发“林肯”的周边区域市场；

12、同区域经销商建立并保持良好的合作关系；

13、评估区域经销商的营销能力及资信等级；

14、制定同区域经销商的合作方式及销售激励政策；

15、鼓励并协助区域经销商做好“林肯”的品牌宣传；

16、鼓励并协助区域经销商做好员工的销售技能培训，树立员工对“林肯”的品牌信心；

17、建立并保持同区域经销商良好的信息沟通渠道；

岗位名称：仓库配件主管

上级领导：售后经理、销售经理

1、每天对可销售车辆资源更新

2、每天对预售车辆资源更新

3、每天对在途车辆到店情况上报至销售经理。

4、车辆出库入库的保管。

5、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。

6、负责制定配件的储备上下限定额。

7、负责到货配件的入库。

8、负责新车计划、配件知识的培训工作。

9、负责紧急件的订货管理。

10、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。

11、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。

12、配合财务部进行每月的盘点工作。

13、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作

14、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作

15、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

16、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。

17、负责与合作经销商的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司；

18、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；

19、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100％；

20、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；

21、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。

22、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。

23、完成领导交办的其他任务。

市场部

岗位名称：市场主管 直接上级：销售经理

1．负责制定新车上市活动的广告宣传活动方案并实施；

2．对本地媒体资源进行统筹和采购，监测媒体投放效果并上报； 3．负责通过各种渠道搜集营销情报并上报；

4．以公司行销预算为依据，协调分配区域内所有产品行销预算； 5．对区域市场状况进行描述和分析，定期形成报告并上报公司； 6．负责媒体关系建立与维护；

7．协助销售部完成展厅布置的物料制作；

8．负责区域车展的策划、执行、车展物料、展位安排； 9．负责收集、分析市场信息； 10．负责进行市场推广活动；

11．收到销售部传达的车展信息后，联系车展方、并制定车展策划书及其保存归档； 12．完成领导交办的其他任务。

岗位名称：网络专员

直接上级：市场主管、销售主管

1．负责4S店的汽车网络销售；

2．建立并维护公司网络，及时更新网站信息； 3．建立并维护公司网络，及时更新网站信息；

4．负责网络行销渠道的建立、更新和维护，网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布；

5．协助各个部门完成领导分配的其他工作。

综合行政部

岗位名称：行政经理、行政主管 直接上级：总经理 岗位职责：

1．协助总经理制定和执行公司的各项管理制度和考核方案；

2．制定公司人力资源计划，负责人力资源开发，满足公司各部门岗位人力需求； 3．负责公司各部门的绩效考核和员工奖惩工作；

4．掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。5．负责公司办公用品的采购和管理；

6．负责公司文书工作，包括内部公文、报告、总结、计划、方案、会议纪要等的编写； 7．负责公司后勤保障工作，包括办公环境、通讯设施、薪资等相关事务； 8．负责公司招聘工作，应聘人员约见接待，安排办理员工就/离职手续，绩效考核工作； 9．协调公司各部门的日常工作。10．完成领导交办的其他事项

财务部

岗位名称：财务经理、财务主管 直接上级：总经理 岗位职责：

1．负责公司的日常财务、会计及税务管理工作； 2．按照公司制定的标准财务预算表格和财务报表，编制及组织实施公司财务预算报告，月、季、年度财务报告；

3．负责税务协调，配合银行、税务、中介结构和审计部的了解、检查和审计工作； 4．对公司经营风险和财务风险进行有效的防范、监控、预警和化解；

5．负责健全和优化公司的财务管理体系，完善财务、会计制度，规范财务管理； 6．负责完善公司的财务预决算、核算体系建设和管理，有效调控资金，确保资金高效运作。

7．按照国家会计制度规定、财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、复账，制作和审核会计报表、年度决算报告及财务情况说明书;8．做好固定资产、存货的等级管理、清查、清点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；

9．按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议；

10．妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料。

岗位名称：出纳

直接上级：财务经理、财务主管

1．严格按照国家有关现金管理制度，办理现金收付和银行结算业务

2．登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”、“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计；

3．建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；

4．严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效；

5．要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表； 6．配合会计做好各种账务处理。

服务经理岗位职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

10、负责及时向总经理汇报工作，落实好各项工作。

11、完成领导交办的其他任务。

维修主管岗位职责

1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。

2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。

3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。

4、负责车间人员的各种维修技能的培训。

5、负责规范使用专业工具。

6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。

7、对直接下属的日常工作进行监督考核。

8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。

9、完成领导交办的其他任务。

三包索赔员岗位职责

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

10、完成领导交办的其他任务。

服务顾问岗位职责

1、引导、受理用户预约工作。

2、负责预约准备工作的落实。

3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。

4、负责客户来店维修时的各部门协调。

5、负责用户车辆的故障诊断。

6、向车间主管下达维修派工单。

7、负责客户委托书的签订。

8、积极处理客户抱怨。

9、完成领导交办的其他任务。

岗位名称：维修工 上级领导：售后主管

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。

8、完成领导交办的其他工作。

第二篇：4s店销售部岗位职责

4s店销售部岗位职责

职责一：4s店销售部岗位职责

1、负责完成公司下达的相关经营指标;

2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议;

3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施;

4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训;

5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理;

6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系;

7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表;

8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等;

9、负责客户投诉管理。

职责二：4s店销售顾问岗位职责

1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户

2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务

3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标

4、每天填写和妥善保存客户信息(来电和来店)

5、准确及时填写所有销售文件(三表卡)

6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新

7、参加公司培训

8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件

9、了解竞争对手的产品知识

10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致

11、为车主介绍质量担保和维修保养条款

职责三：4s店销售部岗位职责

销售部经理岗位职责：

1、保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。

2、明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。

3、编制销售部工作计划，报公司领导(按月、季、年)。

4、督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。

5、掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。

6、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。

职责四：4s店销售部岗位职责

销售部销售经理岗位职责

1、制定销售计划，报批落实全年任务的合理分解;

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标;

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标;

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化;

6、每月制定销售分析报告

7、制定销售顾问人员名额需求计划

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度

职责五：4s店销售部岗位职责

销售信息员职责：

1、负责每周晚上5：00上交公司报表及库存量，如遇特殊情况可事先打招呼。

2、负责库存车辆的帐面管理，及时进出库。

3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风标致。

4、负责DMS系统的录入，并确保数据的准确。

5、每月底负责所有内勤工作的汇总工作

第三篇：4s店出纳岗位职责

4s店出纳岗位职责

1.严格按照有关现金管理和银行结算及外汇管理制度,办理现金收付和银行结算业务.收付款后,要在收付凭证及 原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记;2.登记现金及银行存款日记账.在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账,每天结出余额与实存现金核对,按币 种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”,并结出余额,记账后的收付款凭证及时转给会计;3.严格执行库存现金现额,超过部分必须及时送存银行,不坐支现金,不以白条抵押现金;4.建立健全现金出纳各种账目,严格审核现金收付凭证;5.严格支票管理制度,编制支票使用手续,认真办理支票领用注销手续,使用支票须总经理批示后,方可生效;6.要积极配合银行做好对账,报账工作,定期填报银行存款余额调节表;7.要保守保险柜密码的秘密,保管好钥匙;8.配合会计做好各种账务处理.

第四篇：4S店仓库管理员岗位职责

4S店仓库管理员岗位职责：

1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。

2、负责保持仓库内部的货品和环境的清洁卫生工作。

3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、负责材进库后要立卡、入账，并做到帐、卡、实物三结合，月底要上交产部当月进、存、销售、核算表，以便产部统计生产进度。

5、加强对旧料的管理，上交旧料贴上标签，出产时交换车主。

6、材料及零配件的价格要合理，严格执行价格制度，不能随便加价，车主和厂部查到要追究仓管员的职责。

7、坚守岗位，仓库严禁闲杂人员入内，自觉遵守厂部各项管理制度。

8、仓管员要与帐管员及时计划常用件与易损件的购买工作。

9、部门主管交办的其他事项。

第五篇：汽车4s店岗位职责

汽车4S店岗位职责

一、店长职责

1、负责4S店的日常销售管理工作，保证4S店正常的经营秩序。

2、负责每日展厅的展车5S管理。

3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行。

4、协助销售交车、取款工作。

5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水平，提升客户服务满意度。

6、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理和统计，以备查案。

7、执行并完成厂家规定的各项宣传策划活动，根据市场及销售情况，适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进行监控、跟踪和总结。

8、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有率。对销售市场进行预测，与销售经理做好月度要货计划和任务分配指标。

9、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。

10、指导店员做好本店的接车、入库、调车等车辆管理工作，准确掌握所卖车辆库存状态。

11、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识的培训，不断提升店面的整体业务素质和个人素养。

12、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。

二、销售顾问

1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售氛围。

2、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标。

3、如实填写和妥善保存客户信息（来电和来店），有效跟进及挖掘客户潜能。

4、准确及时填写所有销售文件。

5、确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。

7、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等。

8、熟悉了解竞争对手的产品知识，参加公司的各项培训活动。

9、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一致，如发现有车辆破损或重大质量问题，需在两个工作日内及时解决。

10、为车主介绍质量担保和维修保养条款。

三、销售专员

1、保持展厅的干净整洁，确保展厅内良好的销售环境。

2、根据每日交车情况，及时、准确填写交车单据，确保交车客户资料完整和交车信息的准确。

3、确保客户各项交车手续齐全，并协助交车客户打款、办理税票、合格证等后续车辆挂牌事宜所需的材料。

4、及时准确填写车辆入库、调车、销售信息，并定期报备于销售经理。

5、相关报表及销售信息的填写，确保客户资料、交车资料、及相关销售信息的完整、准确，对重要的客户资料、销售信息具有保管责任。

6、做好相关促销物料（DM单页、海报、价格牌、条幅、促销品等）的统筹、发放及统计工作，并会同店长做好相关促销物料的需求要货计划、储备等工作。

7、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表。

8、督促销售顾问人员登记“来店登记表”，负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。

四、销售经理岗位职责

1、制定销售计划，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；

6、每月制定销售分析报告。

7、制定销售顾问人员名额需求计划。

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度。

五、配件主管职责

1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，并执行好6S管理。

2、根据长安公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。

4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。

5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。

6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。

8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。

9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、卡、物一致。

10、负责每月向总经理提供月度销售报表、库存报表和配件需求计划及相关文件。

11、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。

12、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。六、三包索赔员岗位职责

1、熟悉长安公司索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助维修人员，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

3、对索赔及非三包范围内的车辆，做好车辆维修信息登记、计价及结算，重点保证在三包范围内的索赔车辆及时录入信息系统，以备核查并与厂家进行索赔信息对账。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔信息和档案。

5、负责与配件主管按长安公司要求妥善保管索赔件并及时按要求进行回运。

6、负责在长安公司开展的质量返修和相关活动中，进行报表资料的传递与交流。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术信息给总经理。

9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

10、完成总经理交办的其他相关工作。

七、4S店财务结算员岗位职责

1、负责4S店日常售车业务的现款收缴工作。

2、根据启票业务订单，与厂家进行账务对账并进行相应车款的交纳、抵扣等。

3、负责与长安厂家相关费用支持的明细账务对账，对相关费用进行核对并及时通报总经理。

4、负责与长安厂家、材料配件厂商的零配件账务核对、结算等。

5、及时对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金等账户进行管理，保证资金安全。

6、定期编写各类销售、采购等财务结算报表，并报备总经理审核。

7、严格执行财务管理备用金制度，当备用金不足时及时通报总经理。

8、负责按厂家要求及时上报DMS销售信息，并对每日交车信息进行统计留存。

9、每日下班前与总经理进行售车账务核对，并进行每日账务清缴，确保资金及账务安全。