客户服务班五型班组创建实施方案

第一篇：客户服务班五型班组创建实施方案

客户服务班

创建“五型班组”实施方案

为了推动、强化客户服务班的班组建设，切实夯实班组管理基础，充分发挥班组成员在班组建设中的作用，经客户服务中心决定特制订客户服务班“五型班组”实施方案

一、目的和意义

以夯实班组基础管理为宗旨，以加强对管理死角和薄弱环节的智力为根本，以提升服务人员素质为手段，通过推进班组建设提升客户服务班在基层建设中的地位和作用，促进班组向“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”迈进，确保全面提升客户服务水平。

二、活动范围和目标

范围：客户服务中心客户服务班

目标：客户服务人员100%成为“五型”人才

三、组织机构

为了确保客户服务班“五型班组”扎实有效的深入开展，特成立“五型班组”管理小组，成员具体如下： 组长：王凯 副组长：刘菊

成员：王晶、韩芸、孙业珊

四、职责划分

“五型班组”创建实行统一协调、分工负责、独立运行、集中评比的方法。王凯是客户服务班“五型班组”创建总的组织、监督、协

调人，具体实施负责情况具体如下：

“学习型”由王晶负责；“清洁型”由韩云负责；“节约型”由孙业珊负责；“安全型”由王凯负责；“和谐型”由刘菊负责。五、五型班组要求

（一）、“学习型班组”。

引导班组成员树立“活到老、学到老”的学习理念，加强公司相关文件精神、安全文件的学习，营造尊重知识、鼓励创新、相互帮助、相互激励的学习氛围，逐渐将班组建设成为学习氛围浓、员工素质高、执行能力强、服务质量好的基层班组。

1、要制定学习计划、明确学习内容；

2、要突出创新意识、注重学习效果；

3、要创造学习条件、搭建交流平台。

（二）、“安全型班组”。

牢固树立“安全第一、预防为主”的安全理念，始终坚持四零一降，根据本班组实际情况根据新方法、新思路促进班组人员安全意识的提升，逐步形成“我要安全”的“安全型班组”。

1、提高安全意识、营造安全氛围；

2、加强应急培训、提升防范能力；

3、强化服务监督、规范操作流程；

4、强调风险识别、切实降低风险。

（三）、“清洁型班组”。

牢固树立“班组是我家”的理念，努力创建“清洁文明营业厅”，保持营业厅日常的清洁卫生，坚持做到“谁当班、谁负责”的原则。

1、有目标、有规则；

2、有检查、有改进。

（四）、“节约型班组”。

结合班组实际情况，制定行之有效的节约方案和措施，提倡普及“修旧利废”和节约成本。班组要有目标、有考核，逐渐将班组打造成为员工节约意识浓、节能效果好的“节约型班组”。

1、有组织、有分工；

2、有意识、有监督；

3、有方法、有措施。

（五）、“和谐型班组”。

牢固树立“创造和谐社会”的理念，以实现班组和谐为发展目标，加强职业道德建设、规范班组员工行为，相互协商轮休，加强民主管理、增强员工提有效意见的意识，努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围。着力把班组建设成为员工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨班组”。

1、员工思想统一、行动一致；

2、了解思想变动、及时化解矛盾；

3、规范员工行为。

六、实施阶段

第一阶段（2012年2月10日—3月31日）学习动员阶段。第二阶段（2012年4月1日—10月30日）实施阶段。

第三阶段（2012年11月1日—12月31日）总结提升阶段。加强班组建设，是企业的一项长期战略举措。我们坚信，通过客户服务班全体员工长期不懈的共同努力，我们定能将客户服务班打造成为达到“五型”标准的班组。

客户服务班 2012年2月3日

第二篇：创建五型班组实施方案

采油一大队

创建“五型班组”实施方案

为了推动我队基层建设工作，强化基层班组建设，切实夯实基层管理基础，充分发挥基层干部职工在班组建设中的作用，经大队决定，特制定采油一大队创建“五型班组”实施方案。

一、目的和意义

以夯实班组基础管理为宗旨，以加强对管理死角和薄弱环节的治理为根本，以提高职工素质为手段，通过大力推进班组建设，提升班组在基层建设中的地位和作用，促进班组向“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”迈进，确保全面提升我队整体管理水平。

二、活动范围和目标

范围：技术组、综合组、采油大班及各采油班组 目标：全队五型班组达标率60％；力争达标70％

三、组织机构：

为了确保“五型班组”扎实有效的深入开展，特成立采油一大队“五型班组”管理小组，成员如下：组长：屈和平

副组长：孙学著吴喜明

成员：刘新来张小军贺建平刘德爱

王小军王凯所属各区、班长

四、职责划分：

“五型班组”创建活动实行统一协调、分工负责、独立运行、集中评比的方法。大队调度室是“五型班组”创建活动总的组织、监督、协调部门，具体实施负责情况如下“学习型”创建由大队书记、综合组全程负责

“安全型、清洁型” 创建由副大队长、安全员及维修大班全程负责

“节约型”创建由大队长、技术组全程负责

“和谐型”创建由党支部、团支部及调度室全程负责。

五、五型班组要求

（一）“学习型班组”引导班组成员牢固树立“终身学习、终身受益”的学习理念，加强厂规厂纪及相关文件精神学习，营造尊重知识、鼓励创新，互相帮助、互相激励的学习氛围，逐步将班组建设成为学习氛围浓、职工素质高、执行能力强、生产业绩好的基层生产主体。

1、要制定学习计划、明确学习内容。

2、要突出创新意识、注重学习效果。

3、要创造学习条件、搭建交流平台。

（二）“安全型班组”牢固树立“安全第一、预防为主”的安全工作理念，以安全、环保“零”事故为目标，根据本班组的实际情况创新安全工作方法，促进班组职工安全意识的明显提高，逐步形成并打造一套：职工安全意识强、安全素质高、防范技能熟，安全风险防控体制健全的“安全型班组”。

1、提高安全意识、营造安全氛围。

2、加强技能培训、提高防范能力。

3、强化日常监管、规范操作程序。

4、强调隐患排查、切实降低风险。

5、加大巡检力度、创建平安油区。

（三）“清洁型班组”。牢固树立“环境友好、清洁发展”的理念，努力创建“清洁文明井场”，保持井房及设备清洁卫生，做到规范生产，标准排放，有治理、有绿化，坚持“谁污染、谁治理”的原则。

1、有目标，有规划。

2、有安全环保责任意识和完备的防范措施。

3、有排查，有整改。

（四）“节约型班组”要结合班组实际情况、制定行之有效的节约方案和措施，开展小型材料及生产易耗品的节余活动，提倡、普及“修旧利废”和节约成本。班组节约要有目标、有考核，逐步打造职工节约意识浓、节能效果好的“节约型班组”。

（一）有组织、有分工。

（二）有意识，有技能。

（三）有方法，有措施。

（五）“和谐型班组”牢固树立“和谐发展”的理念，以实现班组和谐发展为目标，加强职业道德建设，规范班组职工行为，相互协商轮休，加强民主管理，增强职工民主参与意识，努力形成职工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围。着力把班组建设成为职工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨小家”。

（一）职工思想统一、行动一致。

（二）了解思想动态、及时化解矛盾。

（三）强化、规范职工行为。

“五型班组”评比考核标准（见附表）

采油一大队

二0一0年八月二日

第三篇：创建五型班组实施方案

沈河第二营业分公司创建

“五型班组”实施方案

为了推动分公司基层建设工作，强化基层班组建设，切实夯实基层管理基础，充分发挥基层干部职工在班组建设中的作用，经分公司党政工联席会议研究决定，特制定沈河第二营业分公司创建“五型班组”实施方案。

一、目的和意义

以夯实班组基础管理为宗旨，以加强对管理死角和薄弱环节的治理为根本，以提高职工素质为手段，通过大力推进班组建设，提升班组在基层建设中的地位和作用，促进班组向“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”迈进，确保全面提升我队整体管理水平。

二、活动范围及目标

范围：分公司各班组

目标：通过创建“五型班组”活动，使“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”理念深入人心。

三、组织机构：

为了确保“五型班组”扎实有效的深入开展，特成立沈河第二营业分公司 “五型班组”管理小组，成员如下：组长：白明俊赵俊岭

副组长：吴侠富克农陈新玉李承斌

成员：胡岩姜玲刘义成李尚伟付铁民

李凡王丽华李菊李鑫张雨

四、职责划分：

“五型班组”创建活动实行统一协调、分工负责、独立运行、集中评比的方法。分公司党群工作部是“五型班组”创建活动总的组织、监督、协调部门，具体实施负责情况如下

“学习型”创建由经理办、党办全程负责

“安全型、清洁型” 创建由安保科、管网科、加压科、工程科全程负责

“节约型”创建由经理办、营业科全程负责

“和谐型”创建由党办、用户服务中心全程负责。

五、五型班组要求

（一）“学习型班组”引导班组成员牢固树立“终身学习、终身受益”的学习理念，加强厂规厂纪及相关文件精神学习，营造尊重知识、鼓励创新，互相帮助、互相激励的学习氛围，逐步将班组建设成为学习氛围浓、职工素质高、执行能力强、生产业绩好的基层生产主体。

1、要制定学习计划、明确学习内容。

2、要突出创新意识、注重学习效果。

3、要创造学习条件、搭建交流平台。

（二）“安全型班组”牢固树立“安全第一、预防为主”的安全工作理念，以安全、环保“零”事故为目标，根据本班组的实际情况创新安全工作方法，促进班组职工安全意识的明显提高，逐步形成并打造一套：职工安全意识强、安全素质高、防范技能熟，安全风险防控体制健全的“安全型班组”。

1、提高安全意识、营造安全氛围。

2、加强技能培训、提高防范能力。

3、强化日常监管、规范操作程序。

4、强调隐患排查、切实降低风险。

5、加大巡检力度、确保供水稳定。

（三）“清洁型班组”。牢固树立“环境友好、清洁发展”的理念，努力创建“清洁文明井场”，保持井房及设备清洁卫生，做到规范生产，标准排放，有治理、有绿化，坚持“破坏、谁治理”的原则。

1、有目标，有规划。

2、有安全环保责任意识和完备的防范措施。

3、有排查，有整改。

（四）“节约型班组”要结合班组实际情况、制定行之有效的节约方案和措施，开展小型材料及生产易耗品的节余活动，提倡、普及“修旧利废”和节约成本。班组节约要有目标、有考核，逐步打造职工节约意识浓、节能效果好的“节约型班组”。

（一）有组织、有分工。

（二）有意识，有技能。

（三）有方法，有措施。

（五）“和谐型班组”牢固树立“和谐发展”的理念，以实现班组和谐发展为目标，加强职业道德建设，规范班组职工行为，相互协商轮休，加强民主管理，增强职工民主参与意识，努力形成职工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围。着力把班组建设成为职工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨小家”。

（一）职工思想统一、行动一致。

（二）了解思想动态、及时化解矛盾。

（三）强化、规范职工行为。

六、实施要求

1、加强领导、精心组织：分公司各班组要把创建“五型班组”活动放到重要议事日程。

2、明确目标、突出重点：要根据本次活动的总体目标和实施内容，根据各部门工作实际和体标准和细则，制定出各班组的具体方案。

3、广泛宣传、层层发动：要采用多种形式，深入宣传动员，达到人人皆知，踊跃参加。

4、培养典型、以点带面：在开展本次活动中，就要注重培养典型，用典型开路，同时也要及时发现、培养、选树和宣传竞赛活动中踊跃出的先进典型，使先进典型效应产生群体效应，用典型去推动本次活动的顺利开展。

5、加强督查、严格考核：各部门要加强对本次创建活动全过程督促检查管理工作，做好相关资料的收集工作，定期考核、检查。分阶段进行检查、评比、小结。

沈河第二营业分公司工会委员会

2013年5月21日

第四篇：五型班组创建

“五型班组创建

工艺质量型

1、班前会制度。发挥“班前会”功能，班长向全体成员讲解强调当天生产中应注意防范的质量问题。

2、班组学习制度。班组千方百计挤时间加强理论学习和技能培训，请技术人员讲课，管理人员讲课，班组员工相互讲课，介绍经验和心得，使班组员工相互促进共同提高。

3、交接班制度。按时到岗，交代当班生产情况、设备仪器运转情况等。

4、通过岗位练兵、素质登高、“传、帮、带”等活动，使班组成员素质提高显著，每位员工都成为具备装配、调试、操作本领于一身的复合型人才。确保动力工艺保障到位。

安全生产型

通过认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“六坚持、三转变、一实现”的安全工作指导方针，以推进职业健康安全管理体系建设为抓手，以《特种设备安全监察条例》为指导，以安全生产标准化管理创建为契机，加强重点部位和重点环节的安全管理，广泛开展形式多样的安全教育活动，夯实安全管理基础，全面提升班组职工的安全意识和安全技能。努力做到动力保障正常。

学习创新型

通过成立以工段长任组长，技术骨干等人员参与的活动小组，把创新活动列入班组重要工作计划中，构建完善的组织网络，制定详细的工作计划，结合设备技术进步情况，逐步进行实施。努力开创工作创新局面，促进员工不断进步。

节能减排型

通过贯彻上级减排工作实施方案及有关工作精神，深刻认识企业面临的严峻的资源形势，提高对构建节约型企业重要性的认识，不断提高能源、物资利用效率，有效降低生产成本，减少生产过程中污染物的排放，全面推动污染物减排工作上水平，努力促进资源节约型、环境友好型班组建设，以过程为主线，以全员参与为动力，大力推进节约生产、清洁生产，全力打造“低碳”班组。

和谐民主型

班组在决定重大事项、涉及职工利益事项时坚持班委会制度，如评选先进个人、推选职工代表、解决生产难题等，通过及时召开会议，认真听取组员的意见和建议，采取体现民主的表决方式，形成班组最终的决议，增强班员参与民主管理的意识。推进各项工作在班组的贯彻实施，进一步调动班组职工的工作积极性，构建和谐民主班组。

第五篇：创建五型班组

创建五型班组,打造班组建设新品牌

吉林腰英台经理部采油五班不断调整班组建设思路,在2012过工作中创新性地开展“五型”班组创建活动.一是效益性班组.通过组织班员回顾总结建班以来的历程,提炼出了班组工作“三清”工作法.即,当月工作目标清楚,本周重点工作清楚,当日工作完成情况清楚;采用“日用日结、周小结、月末分析,修旧利废、优化措施、因陋就简”六种成本管理手段，最终达到“低耗电、低耗药、低耗材”的目标。全年耗电费、药济费材料费同比节约19.6万元。在长岭采油厂班组成本排名中多次名列前矛。二是“革新型班组”。采油八班、是长岭采油厂对DB16井区提高储量动用率决策的直接承担班组之

一，该班在密切配合新井抢建抢投的同时，结合在生产实践中摸索、总结出的油水井动态规律和管理方法，创新了水井调水油井对应调参操作制度，提高了措施有效率。班组员工先后完成了“火烧罐防喷防溢操作法”、“旧皮带代替盘根注意事项”、“加药罐出口冻堵排除法”等多项实用小革新，目前已得到推广应用。三是“管理型班组”。对每周的重点工作、每天的具体工作量实行“菜单”式管理。根据班组周内的重点工作内容和每天的具体工作内容，分类以“菜单”的形式明确并程序化；按点，按人头照单检查验收。并实行事前明确要求，事中重点安排，事后认真落实，靠管理提高工作效率和质量，以管理提升班组管理水平。四是“安全型班组”。以 “点”保面。把每个班员作为一个“安全点”，以每个人的安，保证全班整体的安全。在实践中提炼出了班组安全“十点”法。即上班时要进行人员清

点，巡回检时认真落实到每个巡检点；工作开始前安全隐患查找全面点，操作过程中标准比规定严格点；平时督促班员对安全知识多学点，日常行为自觉、严谨点”，通过人人对“点”做事，事事对点运行，实现了全年安全生产。五是“和谐型班组。采油五班在班组建设中提出了“人与设备和谐”保安全、“人与人和谐”促凝聚、“人与环境和谐”创效益的工作目标。采取把把每周班组会替换为“恳谈会”的方式，增强班员对工作安排的理解与执行的认同感、参与感，及时为员工排忧解难，做好班组员工思想工作，让同事情、工友爱、同是江汉人的理念深入人心并化作每个人的自觉行动，有力促蟛了和谐共同体的形成。班组人员事事为班组荣誉着想，自觉为班组工作中的难点、重点奉献自己的力量，使该班成为腰英台油田班组建设第一品牌。