个人与团队管理单选题参考答案

第一篇：个人与团队管理单选题参考答案

“个人与团队管理”单选题参考答案（2011年春）

注： 本资料中答案只保留正确选项。部分题目题干或答案因文句太长而有适当删减。题目已按首字排序。

PEST分析法主要用来分析企业的（）。B、外部环境 SMART原则中的A代表（）。C、可达到的 SMART原则中的M代表（）。B、可衡量的 SMART原则中的R代表（）。C、可实现的 SMART原则中的S代表（）。A、明确的

SMART原则中的T代表（）。D、有时间规定的

SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。B、M——可实现的C、A——可达到的

SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；C、③④ SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。D、R——可实现的，T——有时间规定的

SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的； D、①②③④ SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。A、S——明确的

按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。B、实践一些从未做过的事情

按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。A、四个阶段中前两个阶段最重要 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。C、认真分析 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。A、传统式设计和开放式设计

办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A、开放式设计 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A、传统式设计

办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。B、开放式设计的空间是开放及共用的 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。C、方便人们的交流和沟通

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B、有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。D、记录在非正式评估中，是没有用处的 保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。C、工作成就 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A、正确的人员 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。A、向已定位的市场提供额外的产品或服务 不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。C、加强工作的整体协调性 不属于PEST分析法分析的内容的是（）。A、生活环境

不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。B、坚持己见C、灵活机动

采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。D、思想平行而入 查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）C、强势文化。

常见的绩效评估的标准有四种，其中各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（）标准。C、综合 常见的绩效评估的标准有四种，其中团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。B、学习

常见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。A、凝聚力

常见的绩效评估的标准有四种，其中组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（）标准。C、成果 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。D、统计数据 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。A、员工的意见

朝佰公司制定了明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。A、培养客服部处理问题的能力

晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，A、适度的费用 成果”是绩效评估的标准之一，关于成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。A、各个团队之间的工作是如何协调一致的 成就、自信和承诺体现了领导者的（）A、个人能力。从悲观否定的观点来看待员工的是（）。B、X理论

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。B、工作量大 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。A、直接可靠

从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。A、分散，容易被忽视 达成协议的方式有很多种，其中一致同意”的方式是指（）。D、所有成员都一致接受协议

达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。B、投票——使每个团队成员都能满意 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。A、投票——减少作决策的时间

达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。C、一致同意 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。B、匿名性 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。B、社会互动增加

电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。D、人员参与变少

电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。B、权威的损失 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。C、更多人员参与

电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。A、社会互动减少

对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

对提高工作效率没有帮助的是（）。D、不接电话以避免被打扰 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。A、学习目的

发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。A、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（）。B、技能、知识、能力 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（）。A、业绩

冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A、正确的形式 负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。A、行政部门 高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。B、工作时间拒绝接听任何电话

根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。C、理论化

根据KOLB学习周期，从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习A、应用。根据KOLB学习周期，从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。D、理论化 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。B、反思

根据KOLB学习周期，首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”。A、获得经验 根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。D、应用

根据KOLB学习周期，总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，B、反思 根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。C、技术 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。C、经济环境 根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。D、社会文化 根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。A、政治法律

根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境 B、经济。根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（）。C、以客户为导向，强调团队合作 根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。D、人员更替频繁

根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。B、团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。D、成就、发展、责任 根据赫兹伯格的双因素理论,不属于激励因素的是（）。B、薪水和福利

根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。D、小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，C、得到领导的提拔和认可 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（）属于第二级结果的表现。B、自信心需求得到满足

根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。B、人们受到激励后，将引起第一级结果，并 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。C、如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第D、会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，C、激励因素 根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。A、各个层次的管理者和他们的上级

根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。B、工作观摩 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。C、研讨会

公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。D、客户需求信息

公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，C、小吴（是大家公认的高材生”，英语棒，沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。B、需要永久保留记录 沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。D、确定最合适的沟通方式 沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。A、沟通目的和沟通对象

关于X理论，说法不正确的是（）。B、信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责 关于X理论，说法正确的是（）。D、信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。D、X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平

关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。C、信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责 关于Y理论，说法不正确的是（）。C、信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 关于Y理论，说法正确的是（）。A、信仰Y理论的人认为工作是人的天性

关于不授权的理由之一对他人的信任问题”，说法正确的是（）。A、如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（）。D、信任成员，让每个人事得其所

关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。D、总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

关于不授权的理由之一个人所具有的能力和经验”，C、以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好 关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。D、团队成员总是没有决定权 关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（）。C、社会互动增加

关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（）。D、发展目标和组织目标没差别

关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。D、建设性反馈——反馈是一个单向的过程 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。C、提出建议，并且直接告诉他们要做什么

关于沟通五要素，说法不正确的是（）。A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 关于管理者，说法不正确的是（）。C、管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。A、确定愿景及实现愿景的策略

关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。C、在确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。D、在协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法” 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。B、无效活动不用记录下来 关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。A、要严格执行每天的计划 关于领导者，说法不正确的是（）。D、领导者不需要对团队的工作进行管理 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。B、组织实施计划

关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。C、实现目标的行动计划由管理者自己决定 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 关于培训,说法正确的是（）。C、培训属于学习活动

关于评估学习效果，说法不正确的是（）。B、评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响

关于期望理论，说法不正确的是（）。A、期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 关于审查，说法不正确的是（）。D、审查往往需要对学习活动作出总结 关于审查和评估，说法不正确的是（）。B、审查是评估的一部分

关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A、非正式审查形式比较随意，用处不大 关于书面沟通,说法正确的是（）。A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。D、报告书：图形图像

关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。D、谨慎思考，避免出现荒谬想法 关于五力模型”，说法不正确的是（）。A、五力模型”主要用来分析团队的凝聚力 关于训练,说法不正确的是（）。B、训练属于学习活动

关于训练步骤中的简要介绍”阶段，说法正确的是（）。A、教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。A、人们相互交流从书本上学到的理论知识 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。B、对学员的讨论和提问进行适当的指导

关于正式审查，说法不正确的是（）。A、正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 关于组织价值观，说法不正确的是（）。A、组织的价值观不能规划出组织的愿景

关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。D、组织目标和发展目标既有联系又有区别 关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。D、组织的目标决定了组织的核心价值观

关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。C、组织的核心价值观决定组织的目标

赫兹伯格在提出双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，C、工作内容或工作成果 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。C、可以节省更多宝贵时间 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，C、布告栏 回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（）。B、推迟冲突的解决 会议协调阶段中，对于简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（）。B、重申结论以确认

会议协调阶段中，对于协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳 活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。D、活动目的

获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。A、从客户中提取的信息 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。B、别出心裁的形式 绩效评估标准可以分为四个方面，其中（）不属于这四个方面。B、时间

计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。D、对出现的偏差不予过问

监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。C、定性的指标

监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（）。A、控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与 监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（）。B、衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。B、对被授权人的工作横加干涉

建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。B、领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。A、反馈是非正式的活动，与正式工作无关 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。A、反馈是每日常规活动的一部分 建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。D、需要当面交谈的内容 将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。A、六顶思考帽法

竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。D、是否会发生自然灾害

决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息； C、②①④③ 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（）。A、提出多个解决方案 客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。A、顾客意见调查表 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。B、员工的接电话时间

控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。B、③①② 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。D、修订标准

控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。B、与标准相比较 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。C、与标准相比较

控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。C、纠正偏差

老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、C、X理论 乐和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。C、提高公关部的宣传能力 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，C、获得信息

李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。D、发展个人、完成任务和建设团队 李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。B、关心细节者 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。C、书面沟通

李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，B、Y理论 李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。B、对自己角色的理解问题 李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。C、学习目的 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，A、个人所具有的能力和经验

李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。A、推动者 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。C、领导 李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。D、工作观摩 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。D、目标管理

李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人D、李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞； 李总为团队成员安排了正式的训练和培训。这主要体现了李总在营造团队授权的气氛中（）。B、为团队成员提供必要的工具 李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。B、团队成员责任感

李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。D、正确的内容 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。B、同步性 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）B、②④①③

利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。C、按照优先级别对一天的活动进行分析 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。B、权力文化 领导者的三项任务通常是指（）。D、完成任务、建设团队、发展个人

领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是（）。C、领导者组织实施计划 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，C、领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。D、个人能力，社会能力，思维能力 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。B、成就、自信和承诺

领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。A、影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。D、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。B、建设团队

领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A、为团队成员制订计划 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。C、对他人的信任问题

刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯A、活动跟踪表 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题C、头脑风暴法 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C、情感与感觉 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。A、乐观与肯定 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。B、创新与改变 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。A、警示与批判

六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。B、创新与改变 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。D、整体与控制

六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。B、白色 迈克尔•波特的五力模型”是用来分析行业的（）。D、竞争状态

迈克尔•波特的五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。C、现存企业之间的竞争

美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间 B、个人能力和思维能力强，但社会能力弱 某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，D、成为行业的领军者 目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组。D、在部门和团队之间分解主要的目标 目标管理过程中，执行了实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。B、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。D、制订组织的整体目标和战略

凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（）。D、组织的目标是否达成

农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度A、买方具有很强的讨价还价的能力

培训评估过程中有两个问题，一个是教师授课的条理清楚吗？” D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度 B、员工。平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。A、竞争对手信息

评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。A、评估就是审查 期望理论的基本观点是（）。B、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨C、简要介绍 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。D、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。C、因为没有争论，所以结果可能很差

人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。A、期望理论

如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的C、帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备 如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。A、效率受规模限制 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。C、在进行身体语言反馈时，无须保存记

身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。C、与个别学员交流，了解他们的学习情况、时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。B、如何说服沟通对象执行某项任务 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。D、培训

世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。B、社会文化 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算。C、适度的费用 授权包括四个步骤，（）不属于授权的步骤。A、提供反馈

授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。B、询问成员愿不愿意做 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。A、打好基础——评估授权的效果

授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。C、检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 授权主要有四个步骤，第一步是（）。A、打好基础

授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。B、检查进展情况 授权主要有四个步骤，最后一步是（）。D、反思

书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。D、如何处理他们提出的意见 双因素理论中的保健因素是指（）。A、使员工感到不满意的因素

随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。C、增强团队使命感 所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。C、一致同意

谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。A、承认并公开接受合理的意见

谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。D、灵活机动、变换方式

谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。B、作出合理反应的能力 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。A、洞察局面的能力 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫 提高工作效率的方法不正确的是（）。D、工作时间拒绝接听任何电话 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。D、不受任何计划约束

天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，A、编码、数据、技术 天际公司制定了明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总D、建设团队、发展个人和完成任务 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。D、思维能力

头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。D、提出较多数量的想法 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。D、两个阶段可以同时进行 图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。B、传达思想，使大量的信息便于接收

团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。A、协作 团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。A、合理决策 团队决策的过程不包括（）阶段。B、维护团队意识

团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。C、评估学习目的 团队领导者的三项任务不包括（）。D、进行培训

团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。A、提出创新的想法

团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。B、帮助人们解决棘手的问题 推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。D、回避

推广部常常采取一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。B、使每一个团队成员都有自己的决定权 完成任务是领导者的主要任务之一。关于完成任务”，说法正确的是（）。A、领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其 王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用C、PEST分析法 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。A、委托培训

王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，B、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每B、与下级共同商定实现目标的行动计 王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，D、处理一项客户投诉的平均时间 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。D、顾客意见调查表 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴A、鼓励自由想象” 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。A、需要明确决策的原因和必要性

为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。B、需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。C、实施并督导解决方案

为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。A、阐明问题 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，A、要为团队成员提供必要的工具 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围D、在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。C、支持只需要来自领导 文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，B、折中

吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。D、协调人员

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，C、软指标比硬指标更有效 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。在确定企业利润水平的时候，把员工、D、企业社会互利价值观

相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了充分利用成员的技术与技能C、能够安排团队成员做他们擅长的工作 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了合理决策”这一优势的是（）。A、更多的人参与讨论并发表意见

相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。B、不同成员互相配合完成工作 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。B、正确的形式 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。B、部门成员 小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。B、可实现的

小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平； D、建立选择标准 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。A、协作 小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。B、活动人员

小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。D、对抗

小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。C、任务文化 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。D、工作伙伴 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，D、可实现的

小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。A、督导和检查 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。C、延长工作时间 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中2010年1月3号”体现了SMART原则中的D、有时间规定的 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，A、工作条件 小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。B、明确的

小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，C、岗位轮换

小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。A、活动跟踪表 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产A、威胁新竞争对手

肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出, A、X理论 协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。A、可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。B、超额的费用 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。B、组织价值观 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：不管我们在何处营业，C、尊重

许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。A、正直 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：完全承担我们的行为对我们的顾客、B、责任

学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以学习”为标准的绩效评估。B、团队成员进行了哪些方面的培训 训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B、计划和建立

训练工作包含五个步骤，其中筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。B、计划和建立 训练工作包含五个步骤，其中检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。C、审查和评估

训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。C、简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。D、能够减少作决策的时间

研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤D、督导和检查 要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，B、活动跟踪表

要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，B、单刀直入，过于直露

一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。B、严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（）。B、反馈可以针对团队提出 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点； C、②①④③

一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出（）。B、李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中后退”阶段的参与者是（）。D、学员

一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。B、不断地对员工的工作进行干涉

一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。C、习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题 伊莱斯•怀特提出的团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（）作用的角色。D、联系 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。B、社会能力

优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。D、增强独立完成各自工作的能力

由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，C、工作观摩或工作伙伴 与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。A、可以发现实际工作与标准之间的偏差

与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。B、能灵活地适应环境的变化 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。A、执行和实施计划

与领导者相比，管理者工作的侧重点包括（）。①准备具体的计划和预算；②组织实施计划； D、①②④ 与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）。B、确定组织愿景及实现愿景的策略

与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。B、岗位轮换

玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。D、实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现 运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①确定对客户至关重要的因素，B、③①②④

运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。A、从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。A、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。C、对有价值的想法进行编号排序 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。B、尽可能地多提一些想法

在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（）阶段。D、后退 在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。B、采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

在非正式审查过程中，做法正确的是（）。D、如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）。B、轻蔑——产生自卑心理，不知所措 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。A、批评——认为对方言过其实，直接回绝 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。D、耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不D、避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。D、其他选项都对

在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（）。B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择 在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。D、为全体与会人员服务，不是包揽会议

在会议协调阶段中，对于确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。B、解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。B、协商问题和希望获得的结果”阶段： 在会议协调中，对于协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。A、重新陈述议程中的内容

在会议协调中，对于协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。C、定量指标 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，C、反思反馈 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。D、培训

在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的P”代表（）。A、政治法律环境

在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。A、完成任务 在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（）。D、是否会发生自然灾害 在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。D、衡量什么和如何衡量

在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。B、迁就 在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。A、团队管理者与下级

在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中D、保持平易近人的态度 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，C、团队整体效率提高了多大幅度

在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，D、教师的授课条理是否清晰 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，B、培训使成员的工作效率提高了多少 在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。C、内部流程

在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。C、学习与成长 在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。B、财务

在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。D、客户 在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。D、客

在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。A、内部流程 在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。B、学习与成长 在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。A、财务

在企业的发展活动与学习活动中，督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（）活动。B、训练

在企业的发展活动与学习活动中，活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动D、训练。在企业的发展活动与学习活动中，一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。B、培训

在企业的发展活动与学习活动中，针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。C、培训 在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。D、训练与指导

在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。C、不要提出问题

在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。C、关注负面影响 在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。D、由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。A、先与对方进行闲谈

在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。C、发展个人

在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。C、谋士 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，A、充分利用成员的技术和技能 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。D、资源调查员

在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。B、实施人员 在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。C、鼓励自由想象” 在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。A、工作观摩

在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，D、提出多个解决方案 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。C、备忘录 在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。B、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（）。C、学员在生活中遇到了哪些问题 在制定目标时，应确定目标是明确的。符合明确的”原则的目标是（）。A、提高阅读速度

在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，C、思维能力 在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。D、恰当的时间

张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训A、为团队成员提供必要的工具 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。D、期望

张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。C、工作时间拒绝接听任何电话 张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划

张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。C、目的意图 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，C、角色文化

张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。D、时间安排 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。B、学习的地点

张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。B、对自己角色的理解问题 张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。C、思维能力

折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。A、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 B、冲他大喊大叫 真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（）。C、授权效果的评估 志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，C、可衡量的 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合可衡量”原则的目标是（）。A、达到每分钟60个字的打字速度 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合可衡量”原则的目标是（）。C、通过明年的研究生入学考试 制定目标时，应确定目标是可实现的。符合可实现”原则的目标是（）。A、每天午休时间抽出30分钟练习打字

制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合有时间规定的”原则的目标是（）。D、一个月内完成领导力基础课程学习致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，D、适度的费用

重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确（）。D、放手让团队成员去做，自己不予任何干涉

属于培训的特点的是（）。D、用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 属于双因素理论中的保健因素的是（）。A、工作条件

属于训练的特点的是（）。A、用于整个工作、项目和新的职责培训

综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以综合”为标准的绩效评估D、团队的目标与整个组织的目标是否一致。组织部门中，负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（）的基本职责。B、市场部门 组织部门中，负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。D、人力资源部门 组织部门中，负责主体业务的研发”是（）的基本职责。B、业务部门

组织部门中，负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。C、财务部门 组织部门中，全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。A、总经理 组织的输出是指（）。D、满足客户需要的产品或服务

组织核心价值观和组织目标的关系是（）。B、组织目标决定了组织的核心价值观

组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。C、击垮所有竞争对手 组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。B、信息量大

组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。D、少而且不容易得到 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）D、准确可靠。组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（）。C、提高技术部对问题的诊断能力 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。B、提升客户接待量至每天25名 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，D、提供一些有特色的产品或服务 组织文化中，个人文化的特点是（）。C、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

组织文化中，角色文化的特点是（）。B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 组织文化中，权力文化的特点是（）。A、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 组织文化中，任务文化的特点是（）。C、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。B、寻求结果

组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。D、有利的行业政策 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。C、竞争对手发展壮大 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（）。C、人员更替频繁

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。D、以客户为导向，强调团队合作 组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。A、个人文化

第二篇：2012个人与团队管理 单选题

“个人与团队管理”课程考核 2012年春期末复习材料 第一部分：单项选择题

1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（对那些提出荒谬想法的人进行批

评教育）。

2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（头脑风暴法）。

3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（提出较多数量的想法）。

4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（两个阶段可以同时进行）。

5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（鼓励“自由想象”）的特点。

6.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失）。

7.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动减少）。

8.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点。

9.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与）。10.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（思想平行而入）的优点。

11.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（当你认为反馈是无价值时）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。12.小章决定提高自己的自我认知能力，（大量阅读，不必深入思考）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

13.关于反馈，说法不正确的是（反馈是对个人的一种人身攻击）。

14.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（把反馈当成是一种针对个人的攻击）。

15.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（反思仅仅是简单地思考问题）。16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（机会）。17.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威胁）。

18.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（外部条件或因素）。

19.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（S——劣势，T——机会）。20.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（机会和威胁）进行分析。

21.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（机会）。

22.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（优势）。

23.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（劣势）。24．在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（机会）

25．在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（威胁）

26.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（四个阶段中前两个阶段最重要）。27.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（理论化）阶段开始学习。28.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用）阶段开始学习。29.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（反思）阶段开始学习。30.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（获得经验）阶段开始学习。31.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（坚持自己的观点）不是合适的反思活动。32.要让反思发挥作用，（仅思考事物的表象）是无帮助的。33.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（不需要遵循逻辑）。34.不属于有效反思的方法的是（不考虑情感和直觉）。

35.关于反思，说法不正确的是（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。

36.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。37.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（委托培训）。

38.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（岗位轮换）的学习形式。

39.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（训练与指导）。40.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（研讨会）。41.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（自信果断）。

42.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训）。

43.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己）。

44.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识）。

45.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（无视障碍的存在）。46.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（协调人员）。

47.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（领导）。

48.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（推动者）。

49.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（提出创新的想法）。50.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（协调人员）。51.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（①②③④）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

52.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（M——可实现的）。53.SMART原则中的M代表（可衡量的）。54.SMART原则中的R代表（可达到的）。55.SMART原则中的T代表（有时间规定的）。

56.关于活动跟踪表，说法不正确的是（聊天、喝茶、打电话等活动不用记录）。57.活动跟踪表中不需要填写的内容是（活动目的）。

58.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

59.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（②④①③）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。

60.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训）方面。

61.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（凡事都追求完美）。62.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（拒绝别人的帮助）。

63.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（及时调整工作计划）不属于不良的工作方式。

64.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（把自己的工作推给别人做）。

65.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（规划出一天中的“机动时间”）。

66.关于制订工作计划，说法正确的是（计划必须是适合自己的，这样才能从中获益）。67.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（他 们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行）。

68.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（变化太快，计划并不起作用）。

69.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（尽可能对相关的或重复性的工作进行计划）。

70.关于制订计划的一些观点，不正确的是（计划限制了行动的自由度）。

71.提高工作效率的方法不正确的是（工作时间拒绝接听任何电话）。72.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（不受任何计划约束）。

73.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（把重要工作安排在工作效率最高的时间）。

74.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（根据时间管理矩阵制订每天的计划）。

75.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（延长工作时间）。

76.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人）。

77.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利。

78.关于自信果断的人，说法不正确的是（他们会因为提出了要求而感到内疚）。

79.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（消极自卑的人）。

80.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（自我牺牲，成全他人）。

81.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（不直接说出自己的需求）。82.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。

83.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（小贺经常对自己进行积极暗示）。84.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成）。

85.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（在拒绝后，向对方详细解释原因）。

86.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（部门成员）。

87.沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。88.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（确定最合适的沟通方式）。89.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（如何说服沟通对象执行某项任务）。

90.关于沟通五要素，说法不正确的是（沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定）。

91.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（适度的费用）。92.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的内容）。

93.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（别出心裁的形式）。94.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（正确的形式）。

95.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用）。

96.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（网络会议）。97.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（同地面对面交流）。

98.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（电子邮件）。

99.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（即时信息沟通）。

100.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（即时信息沟通）。

101.关于书面沟通,说法正确的是（在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的）。102.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（需要永久保留记录）。

103.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（如何处理他们提出的意见）。

104.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（传达思想，使大量的信息便于接收）。105.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（布告栏）。

106.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（直截了当、开门见山）。

107.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（丰富详实、热情洋溢）。

108.商务文件的特点是（清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰）。109.关于商务文件,说法正确的是（需要紧扣事实，不需要大量的背景描述）。110.关于商务文件，说法不正确的是（可以随意更改或补充）。111.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（身体语言沟通）。112.关于身体语言沟通，说法正确的是（身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一）。113.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（电子文档）。

114.关于身体语言沟通，说法不正确的是（相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。

115.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通）。116.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（副语言沟通）。

117.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（副语言）沟通形式。118.关于副语言沟通，说法不正确的是（副语言沟通是通过词语来实现的）。119.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（小侯在与人交流时，常常喜欢低着头）没有体现出副语言沟通的运用。

120.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（声音补白）。

121.关于道具沟通，说法正确的是（道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息）。122.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（装饰周围环境的花费）。

123.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（道具沟通）方式的一种应用。124.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（环境的颜色搭配）。125.道具沟通是一种通过（布置环境）来传递一定信息的沟通方式。

126.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（方便人们的交流和沟通）。

127.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（开放式设计）。

128.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（传统式设计）。

129.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。

130.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障）。

131.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（重新陈述议程中的内容）。

132.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。

133.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（组织大家对意见进行分析、整理、归纳）。

134.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过）。135.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议）。

136.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（不予理睬，继续开会）。

137.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪）。

138.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（讨论热烈积极）。139.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（独霸会场）。

140.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（讨论热烈积极）。141.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（平级形式）。142.关于工作报告，说法正确的是（工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合）。

143.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（从上到下形式）。

144.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（从下到上形式）。

145.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（从中间到上下形式）。

146.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（陈述中用很快的语速说话）。

147.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上）。148.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（把双臂抱在胸前）。

149.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（灌输更多的信息）。

150.小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（吸引听众的参与）。

151.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（坚持己见）。

152.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（灵活机动、变换方式）。

153.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（作出合理反应的能力）决定了谈判能否成功。154.在谈判进行到中间时，（由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的。

155.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡）。

156.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。

157.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（其他选项都对）。

158.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（大声斥责——不问原因就道歉）。

159.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（批评——认为对方言过其实，直接回绝）。

160.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（承认并公开接受合理的意见）。

161.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（寻求结果）。162.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（行政部门）的基本职责。163.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（总经理）的基本职责。164.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（财务部门）的基本职责。165.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（人力资源部门）的基本职责。

166.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（击垮所有竞争对手）。

167.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（企业社会互利价值观）。

168.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（组织价值观）。

169.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（尊重）。170.组织核心价值观和组织目标的关系是（组织目标决定了组织的核心价值观）。171.不属于PEST分析法分析的内容的是（生活环境）。

172.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（技术）环境。

173.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（经济）环境。

174.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（社会文化）环境。

175.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（经济环境）。

176.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（能为其他途径获得的信息提供可靠的参考）。

177.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（直接可靠）。

178.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。

179.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（工作量大）。

180.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（客户需求信息）。

181.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（威胁新竞争对手）。

182.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）。183.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手）。184.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（提供一些有特色的产品或服务）。

185.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（是否会发生自然灾害）。

186.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（有利的行业政策）。

187.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（竞争对手发展壮大）。

188.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（以客户为导向，强调团队合作）。

189.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。

190.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（人员更替频繁）。191.在平衡计分卡中，经济附加值属于（财务）角度的指标。192.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（竞争对手信息）不属于平衡记分卡所评估的内容。

193.在平衡计分卡中，员工满意度属于（学习与成长）角度的指标。194.在平衡计分卡中，资产回报率属于（财务）角度的指标。195.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（客户）角度的指标。

196.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（任务文化）。

197.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（角色文化）。

198.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）。

199.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（强势文化）。

200.组织文化中，权力文化的特点是（员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务）。201.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（日常工作团队）。

202.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（供销团队）。

203.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（虚拟团队）。

204.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（质量团队）。205.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（从事一次性项目，完成项目，团队解散）。

206.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（充分利用成员的技术和技）。207.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（增强团队使命感）。

208.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（增强独立完成各自工作的能力）。209.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（增强独立完成各自工作的能力）。

210.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（增强独立完成各自工作的能力）。

211.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（协调人员）。

212.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（领导）。

213.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（领导）。

214.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（提出创新的想法）。215.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（资源调查员）。216.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（警示与批判）。

217.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（白色）的帽子代表的思考方式。

218.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断）。

219.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（乐观与肯定）。

220.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（中立与客观）。

221.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（对抗）。

222.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

223.推迟解决冲突是面对冲突的（回避）行为。

224.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获）。

225.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（因为没有争论，所以结果可能很差）。

226.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（因为没有争论，所以结果可能很差）阶段。

227.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（阐明问题）。

228.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（获得信息）阶段。229.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（需要明确决策的原因和必要性）。

230.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果）。

231.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（创造性）决策。

232.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（创造性）决策。

233.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（提出不寻常的想法和解决方案）。

234.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（按照标准分析解决方案）。

235.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（创造性）决策。

236.关于达成协议的方式，说法不正确的是（团队成员总是没有决定权）。237.所有成员都全部接受协议是达成协议的（一致同意）方式。238.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（所有成员都一致接受协议）。239.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（能够减少作决策的时间）。240.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（能够减少作决策的时间）。

241.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（对自己团队的工作目标和任务严格保密）。

242.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（两部门坚持各自的立场，拒绝妥协）。

243.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（团队核心客户资料）。244.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（确保各方的人员配置相同）。

245.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通）。

246.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（分享信息）。

247.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（团队类型的不同）。

248.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（目标、计划或任务不协调）。

249.宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（相互缺乏沟通或误传消息）。250.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（标准的冲突）。

251.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（挑战者）。252.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（挑战者）。253.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目）。

254.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（学员）角色来帮助员工学习。

255.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大）。

256.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（成为行业的领军者）。

257.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力）。

258.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（业绩）。

259.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（提高公关部的宣传能力）。

260.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（组织目标和发展目标既有联系又有区别）。261.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（在严肃的、非常正式的氛围中展开）。262.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（增加员工之间的竞争）。

263.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（对团队成员提出的任何困难，都予以解决）。

264.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲）。

265.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论）。

266.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（非正式审查形式比较随意，用处不大）。267.关于审查和评估，说法不正确的是（审查是评估的一部分）。

268.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（提出建议，并且直接告诉他们要做什么）。269.在非正式审查过程中，做法不正确的是（采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做）。

270.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（保持平易近人的态度）。

271.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（评估学习目的）。

272.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（学习的地点）。

273.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（学习的地点）。

274.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估）。

275.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（教师的授课条理是否清晰）。

276.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（对学员的讨论和提问进行适当的指）。277.属于训练的特点的是（用于整个工作、项目和新的职责培训）。278.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（培训）活动。279.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（训练）活动。280.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（培训）活动。

281.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（简要介绍——在必要之处给予指导和帮助）。

282.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（计划和建立）阶段。

283.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（审查和评估）阶段。

284.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（督导和检查）阶段。

285.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径）。

286.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（目标管理）。

287.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（制订组织的整体目标和战略）。288.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（与下级共同商定实现目标的行动计划）。

289.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈）。

290.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现）。

291.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。

292.团队目标和组织目标的关系是（团队目标服从组织目标）。

293.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致）。

294.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（让自己的目标遵循并服从团队的目标）。

295.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（团队）的目标一致。

296.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（达到每分钟60个字的打字速度）。

297.制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（每天午休时间抽出30分钟练习打字）。

298.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（有时间规定的）原则。

299.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（明确的）原则。

300.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（可实现的）原则。

301.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（专门技术人员）。302.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（人力）。

303.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（信息技术设备）。304.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（工作表现）。

305.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（服务信息）。

306.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）。

307.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（员工的接电话时间）。308.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（统计数据）。309.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（员工的意见）。

310.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（顾客意见调查表）。

311.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（修订标准）。

312.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（对出现的偏差不予过问）。313.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（纠正偏差）。

314.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（③①②）。

315.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（可以发现实际工作与标准之间的偏差）。

316.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（培训）。

317.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（凝聚力）标准。

318.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。

319.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（团队成员进行了哪些方面的培训）属于以“学习”为标准的绩效评估。

320.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。

321.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（反思反馈）。

322.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（反馈是非正式的活动，与正式工作无关）。

323.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式）。

324.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息）。

325.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（记录在非正式评估中，是没有用处的）。

326.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑）。

327.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励）。328.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担））向公司提出报考的可能性最大。

329.期望理论的基本观点是（人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情）。

330.关于期望理论，说法不正确的是（期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感）。

331.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（激励因素）。

332.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（工作条件）上下手解决这个问题。333.根据赫兹伯格的双因素理论，（团队领导确信团队成员都有明确的工作目标）事件很可能激励员工。

334.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（工作内容或工作成果）方面。335.根据赫兹伯格的双因素理论，（成就、发展、责任）属于激励因素。336.从悲观否定的观点来看待员工的是（X理论）。

337.关于Y理论，说法正确的是（信仰Y理论的人认为工作是人的天性）。

338.关于X理论，说法正确的是（信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作）。339.关于Y理论，说法不正确的是（信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作）。340.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平）。

341.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（外部控制）。

342.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（强调个人意愿）。

343.一个完整的交流过程包括（发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者）。

344.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（倾听）。

345.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（直接打断这些发言以发表自己的反对意见）。

346.处理员工不满情绪的方法中，（直接打断这些发言以发表自己的反对意见）对所有情况都是适用的。

347.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（注意倾听）。348.消除员工不满情绪的方法不包括（置之不理）。

349.在处理员工不满情绪时，在（事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

350.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（政策和程序）。

351.在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（阶层的层级）。

352.关于组织文化，说法不正确的是（个人无法对组织文化产生影响）。

353.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（组织成员穿着打扮的方式）。

354.中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（企业文化）。

356.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（注重倾听，确定团队有支持型的环境）。

357.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（认为没有关系，允许个性存在）。

358.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（置之不理，等小孙适应了环境就可以了）。

359.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（辞退他）。

360.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（强调公司文化，严厉批评他的这种想法）。

361.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（执行和实施计划）。

362.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用）。363.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（组织实施计划）。

364.关于管理者，说法不正确的是（管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。365.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划）。

366.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（个人能力和思维能力强，但社会能力弱）。

367.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（思维能力）。368.领导者需要具备广泛的能力，其中（成就、自信和承诺）体现了领导者的个人能力。369.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（个人能力，社会能力，思维能力）。

370.领导者需要具备广泛的能力，其中（统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力）体现了领导者的思维能力。

371.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突）。

372.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训）。

373.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（建设团队）。

374.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）。

375.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（发展个人、完成任务和建设团队）。

376.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（团队成员可以自由地发表不同意见）。

377.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策）。

378.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（团队成员抱怨得不到所需的信息）。

379.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了）。380.小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的„„”，这句话体现了二者所在的团队中（彼此之间充满了信任和尊重）。381.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（让员工服从领导者的安排）。

382.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。

383.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（开诚布公）的方法。

384.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）。385.毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（不需授权给团队成员）。

386.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（个人所具有的能力和经验）。

387.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（可以节省更多宝贵时间）。388.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。

389.张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（对自己角色的理解问题）。

390.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（团队成员责任感）。

391.授权主要有四个步骤，第一步是（打好基础）。

392.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（询问成员愿不愿意做）。

393.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备）的方法来使员工工作回到正常的轨道。394.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（检查进展情况）。395.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（对被授权人的工作横加干涉）。

396.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（为团队成员制订计划）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

397.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉）。398.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（要为团队成员提供必要的工具）。

399.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）。

400.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（支持只需要来自领导）。

第三篇：个人与团队管理答案

一．单项选择题

1、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明 的这种情况，下面说法正确的是（D）。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划 解析： 一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高 工作效率。对应序号 GS24 知识点。

2、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担 对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习解析： 与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应 序号 GS13 知识点。

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号 GS7 知识点。

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目 标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程 解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断 A 项说法错误。对应序号 GS1 知识点。

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然 解析：可见个人上教材 19 页 2.2 自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的 态度。对应序号 GS8 知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可 能导致过度压力的是（D）。（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事（C）误解（D）缺乏热情 解析：见个人上教材 70 页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号 GS20 知识点。

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法 解析：个人上教材第 10 页头脑风暴法的步骤。对应序号 GS3 知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导 致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率 解析：个人上教材 73 页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号 GS22 知识点。

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）

（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 解析： 活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己 利用时间的效率，因此 B 的说法错误。对应序号 GS18 知识点。

10、小陈明年 7 月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是 D）（。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 解析：见个人上教材第 44

页。对应序号 GS17 知识点。

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关 的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据 KOLB 理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习解析： 小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号 GS12 知识点。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系 搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。（A）好斗的人（B）自信果断的人（C）消极的人（D）自卑的人 解析：个人上教材第 89 页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号 GS29 知识点。

13、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标, 每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度, 从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART 原则中的(D）原则。（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的 解析：“每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度”，符合目标的可衡量和 明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟 2000 字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号 GS16 知识点（以下简称“对应序 号 GS16 知识点”）。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。

（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方 解析：个人上教材第 122 页，沟通技巧的四个方面，不包括 B。对应序号 GS41 知识点。

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式 解析：个人上教材第 140 页非语言沟通的分类。对应序号 GS46 知识点。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找 沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者（B）方式方法（C）传送过程（D）接收者 解析：个人上教材第 121 页，查找沟通障碍的三个环节，不包括 B。对应序号 GS40 知 识点。

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的 意思是（B）。（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫 解析：个人上教材第 141 页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号 GS47 知识点。

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时 间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容 解析：个人上教材第 112 页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确 的内容这一特点。对应序号 GS36 知识点。

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的 是（C）。（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山 解析：个人上教材第 135 页商务文件的特点不包括 C 选项。对应序号 GS45 知识点。

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（D）平级形式 解析：个

人上教材第 173 页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号 GS53 知识点。

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助 他抓住听众心理的方法是（B）。（A）经常使用 PPT 配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 解析：个人上教材第 175 页，抓住听众心理的方法。对应序号 GS54 知识点。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果 包括（D）。（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对 解析：个人上教材第 184 页谈判的不同结果。对应序号 GS55 知识点。

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关 者的是（C）。（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员 解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号 GS61 知识点。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。（A）个人文化（B）角色文化（C）权力文化（D）任务文化 解析：个人上教材第 255 页组织文化的类型。对应序号 GS70 知识点。

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队（B）质量团队（C）项目团队（D）供销团队 解析：个人下教材第 4 页团队的类型。对应序号 GX1 知识点。

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现 得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段 解析：个人下教材第 10 页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应 序号 GX4 知识点。

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也 使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于 解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号 GX2 知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色 理论，他的角色是（D）。（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导 解析：个人下教材第 19 页团队角色范例。对应序号 GX7 知识点。

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应 采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但 可能比较耗时。（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就 解析：个人下教材第 27 页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能 较耗时。对应序号 GX12 知识点。

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。（A）带上不同的帽子再思考（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考 解析：个人下教材第 23 页，六顶思考帽的概念。对应序号 GX10 知识点。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出 了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（A）阐明问题（B）获得信息（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案 解析： 前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多 个解决方案的阶段。对应序号 GX15 知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在 的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息 解析： 销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新 需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号 GX18 知识点。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。（A）参加委托培训（B）参加研讨会（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目 解析： 工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序 号 GX26 知识点。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估 解析：个人下教材第 82 页，训练的五个步骤。对应序号 GX31 知识点。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培 训步骤的是（B）。（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范 解析：个人下教材第 87 页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号 GX32 知识 点。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的 好处不包括（D）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争 解析：个人下教材第 57 页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号 GX20 知识点。

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于 这四个因素的是（C）。（A）明确目标（B）规定期限（C）分析行动（D）反馈绩效 解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号 GX35 知识点。

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地 授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A 选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号 GX71 知识 点。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。

（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息 解析： 开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号 GX38

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第 127 页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号 GX45 知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应 解析：个人下教材第 151 页皮格马利翁效应。对应序号 GX53 知识点。

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们 才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X 理论（B）Y 理论（C）Z 理论（D）其他都不是 解析：个人下教材第 149 页，X 理论和 Y 理论的内容。对应序号 GX52 知识点。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求 解析：个人下教材第 137 页，需求层次理论。对应序号 GX48 知识点。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个 步骤的是（A）。（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好

基础 解析：个人下教材第 212 页，授权的步骤。对应序号 GX72 知识点。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效 果，工作轮换的作用主要体现在（D）。（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是 解析：个人下教材第 66 页，常用学习方式的总结。对应序号 GX27 知识点。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出 决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令 解析：个人下教材第 193 页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号 GX65 知识 点。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 解析：个人下教材第 198 页，影响领导方式选择的因素。对应序号 GX67 知识点。

二、判断题

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守 SMART 原则。（√）

2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）

3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）

4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）

6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）

9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）

10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）

第四篇：个人团队与管理答案

2010年冬

《个人与团队管理》课程模拟题二

一、单项选择题

1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（(B)工作观摩

2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。

(D)如果工作变化较大，可不用做计划

3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。

(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(B)需要永久保留记录

5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）(D)身体语言沟通

6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。

(C)平级形式

7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。

(A)总经理

8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观

9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是

(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击

10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。

(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重分析不包括（）方面。

(D)培训

12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。(D)自我牺牲

13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。(C)适度的费用

14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。(C)声音补白

15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。(B)灌输更多的信息

16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。(B)社会文化

18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径缺点是

(B)工作量大

19：组织文化中的角色文化是指（）。

(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业

发展道路

20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。

(B)尽可能地多提一些想法

21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现

了电子头脑风暴法（）的优点。(B)同步性

22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。(D)S——劣势，T——机会

23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己

很难获得晋升机会，这属于他的（）。(D)威胁

24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(B)反思

25：要让反思发挥作用，需要（）。(B)认识到情感和直觉的重要性

26：SMART目标中的A代表（）。(C)可达到的27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）(A)凡事都

追求完美

28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划

29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。(B)小张能坦率地表达自

己的想法和要求

30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟

通五要素中的（）要素。(C)目的意图

31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（）的特点。(D)准

确无误

32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。(C)

道具沟通

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离

34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。

(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发

言等形式鼓励大家发表意见

35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是

（）。(B)独霸会场

36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。

(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据

37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。

(D)是否会发生自然灾害

39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。(B)通过判断组织优

缺点来分析组织内部情况

40：在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(C)内部流程

41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法

正确的是（）。

(A)更多的人参与讨论并发表意见

42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是(A)提出创

新的想法

43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法

和解决方案”属于（）的决策。(B)创造性

44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是

（）。

(D)鼓励者

45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培

训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。(C)培训

46：关于组织目标，说法不正确的是（）。(B)组织内各个分支的总目标可以

不同

47：关于Y理论，说法不正确的是（）。(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工

作的侧重点为（）。

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。

(A)包括消费者和供应商

50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。

(B)投票——使每个团队成员都能满意

51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本

原因是

(D)标准的冲突

52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(C)提高公关部的宣传能力

53：关于非正式审查，说法正确的是（）。

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较

充裕并且了解主题的成员

54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年

1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。(D)有时间规定的55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。(D)顾客意见调查表

56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效

评估。

(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致

57：期望理论的基本观点是（）。

(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去

做某些事情

58：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。(D)成就、发展、责任

59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出

错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。(D)政策和程序

60：领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。

(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（）。

(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重

62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。

(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

(B)中立与客观

64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。

(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。

(D)建立选择标准

66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。

(C)团队核心客户资料

67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难

68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。(C)团队整体效率提高了多大幅度69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。(D)督导和检查

70：根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级

71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。

(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会

72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。(C)与标准相比较

73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程

74：交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法

75：处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。(C)努力建设和谐的团队关系

76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（。(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法

77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。

(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。

(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。

(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉

80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。

(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始

根据以上案例，回答以下各题。

81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。(C)让对方接受自己的观点

82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。(D)将自己的观点强加给对方

83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。

(D)一对一

84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。(A)不利于信息共享

85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（(B)可发现单独的问题

案例2：

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大

根据以上案例，回答以下各题。

86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。

(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队

87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。(B)希尔斯公司

88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。(C)9100多名员工

89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。(D)多元化经营

90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。

(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

案例3：

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情

况，提提今年每个分店能完成多少根据以上案例，回答以下各题。

91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。(A)WBS

92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

(C)项目的主要工作是否已经明确

93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。

(C)确定每个工作任务的组成部分

94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任

95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是。

(B)私下聊天

案例4：

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二

根据以上案例，回答以下各题。

96.老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。(A)命令

97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。(B)参与

98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（）。(C)紧急任务

99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。(B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的方式。

(A)低支持、指令多

第五篇：2009《个人与团队管理》答案-

2009《个人与团队管理》答案-.txt让人想念而死，是谋杀的至高境界，就连法医也鉴定不出死因。。。2009《个人与团队管理》答案-3,4,6

作业3

第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。

指导：

本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。

1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式 与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。

（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。

（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。

（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。

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作业4

第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。

指导：

学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。

你需要考虑以下几点：

什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上

会有多少成员出席？分析人员共12人

哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。

会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。大约1小时。

所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。

最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：

他们明白你讲的主要意思吗？明白

他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题

他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用

他们认为你的演技技巧如何？不错

听众提出哪些改进你演示的建议？①举例说明。②速度慢些

个人与团队管理作业4参考

辅导：

本次作业的所要求的任务需要在实际工作中完成，其真实完成情况是作业本上看不到的。因此，就本次作业的书面任务倒是很容易的，你可以按照想像中应当怎样来回答作业上的几个问题。

范例：

1、询问团队成员：作们认为授权的含义是什么？ 他们认为授权的含义就是领导将权力下放。

2、得出一个定义，写下来，记下授权是否被认为是完全正面的行为。

授权就是将某些权力转移给团队成员，让他们有更大的自我管理空间，最终成功地完成工作任务。多数人认为授权是完全正面的行为。

3、问他们对授权的感觉，比如：如果授权给他们，他们每天会做什么。

他们对被授权都感到高兴，说“授权给我是领导对我的信任，我会把工作做得更好”、“我会更主动积极的工作”等。

4、你需要做什么，使他们感觉到更有权力？

授权后让员工自行处理，不干涉。

5、思考为什么授权对于团队及商业是有益的？ 因为授权能发挥员工的主动性和创造性，充分发挥每一个人的长处，增强团队凝聚力和战斗力。

6、怎样提高授权能力？有哪些计划？

1）要了解团队成员各自的强项、弱项。

2）做好团队的工作分工，职责明确。-----------------------------

作业6

第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。

指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。

1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突

2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域 能够这团队带来什么好处？

团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。

3、讨论：

（1）三个领域的重要性？

目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记

信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持

合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。

（2）它们应该如何得到重视？

每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。

（3）整个团队应该如何参与这些领域？

定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。

使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：

六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难

我们应该学习什么

允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色

每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍

以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识

4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动

领域

采取的行动

负责人

检查时间

目标明确

会议沟通

张三

马上

支持与信任

了解每个成员，仔细倾听

李四

随时

合理利用冲突

重视问题

王五

随时

2009电大形成性考核册《个人与团队管理》-7，8，9，10

作业7

作业7

第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习（员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训）、团队目标（确定团队目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效）。

指导：

编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。

重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？

如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？

要现实些—不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。

根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。

记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。

磋商——同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。

作业8

1、确定你要求达到的工作台目标

各要素所起的作用如何

团队目的和个人目的（如果适当的话）

使队员感到达到目标的胜利感

团队SMART目标和个人SMART目标

有共同的目标、起到明确的作用

2、计划并就工作达成一致

目标一致，做起来不会混乱

对任务做出决定

自信果断，不浪费时间的作用

向角色分配任务

促进协调、合作和信任

获得资源

合理安排、计划实施

计划时间表

确定工作优先级别

对计划进行确认

实施准备、领导分工

3、监督、控制和支持

检查实施时是否按计划执行

定量的绩效测量方法

评估投入与产出的情况

定性的绩效测量方法

评估作用

改正措施

使实施重新回到正轨中

提供支持

保证工作台的士气

4、评估工作绩效

从而对事情的进展做出反馈评估

评估标准

评估一视同仁

提供反馈信息

作为未来工作的指导和借鉴作用

进行非正式评估

可以使个人与管理者双方的沟通的机会

进行正式评估

自我评价、肯定成绩，促进个人发展

作业9

你计划采取的行动

解释原因

你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做出一个计划

自我实现 M

能过完成带来个人满足;h7 R

成功地完成一个项目

自尊

受到重视来满足需求

通过得到表扬，提拨，承认工作业绩!v1 j# J: l# r!r7 n

社会

参加社交活动来满足

通过与团队合作，发展友谊

安全 9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f

安全工作环境'+ 5 Y5 u6 @$ M

通过安全的工作环境来满足

生理

工资、工作条件!

通过工资收入和良好工作条件来实现

作业10

第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。

指导：

本作业包括以下两部分：

第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；

第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。

第一部分 评估你的角色

思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。

评估角色

需要使用的领导角色列出各项内容

优势

在优势处打勾

弱势

在有待改进处打勾

不具备

在需要开始培养处打勾

让团队知情

激励员工工作培养团队成员

√

√

√

使团队充满激情工作授权向团队下达指令

√

√

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然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。

第二部分 技能、素质以及技巧的运用

现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。

审视技能和方法（第一、二列）：

首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：

你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。

通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西

然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。

项目

我的优势

有待培养的方面

优先事项

方法如何应付优先考虑的事情

技能和素质例如：给予关注和热情

善于倾听激励别人

控制自己心情绪适应变化

适应变化

改变自己

工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权

统筹安排需要完成的任务促成集体讨论

进行工作授权

积极利用冲突

工作授权

培养信任的环境

优先考虑事项（第三列）：

确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。

方法（第四列）：

下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：

关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能

观察其他人的工作方式，并予以效仿

找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导

通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助