第一篇：淘宝天猫运营工作内容与工作职责
1、负责网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案；
2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；
3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；
4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、直通车、聚划算、淘抢购、天天特价、免费试用、钻石展位等营销活动的数据跟踪、分析、评估、改进
6、制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；
7、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成
第二篇：天猫运营总监的工作职责
天猫运营总监的工作职责5篇
职责：
1、根据公司的战略目标，制定电子商务(天猫)整体策划推广方案;
2、熟悉电子商务结构及运作模式，能够把握品牌建设及产品市场定位;
3、能精准利用生意参谋数据分析用户，并对店铺做出实时调整;
4、协助销售部门拓展电子商务客户，并保证电子商务项目的顺利运营和效果最大化;
5、挖掘目标人群电子商务需求，扩大服务人群，实现电子商务业绩稳步提升;
6、负责项目运营，根据公司具体情况策划营销活动方案，并负责推进执行;
7、负责电子商务推广渠道的拓展，能主动应平台趋势变化快速，以完成业务目标;
8、有较强的数据分析能力与内容创作能力;
8、优化及梳理电子商务营销流程，完善部门业务的各项制度;
9、对新鲜事物接收敏锐，能独立带领团队完成公司目标，并为公司决策提供电商领域的准确数据。
10.有新媒体例如抖音，小红书引流经验的优先
岗位要求：
1、广告电子商务、市场营销类或相关专业本科以上学历，五年以上电子商务行业(领域)或天猫店铺运营经验;其中三年以上大中型活动策划经验。
2、对互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力、创新意识及良好的分析判断能力，有很高的商业敏感度;
3、有清晰的天猫店铺运营思路，能针对不同网络用户群、不同业务阶段制定有效的策划推广策略;
4、有良好的沟通及组织协调能力，有责任心，能承受较大工作压力;
5、熟悉互联网的营销资源、协作渠道和操作经验，具备优秀的运营分析、业务推广能力。
6、精通营销整体解决方案。有丰富的策划推广经验;
篇二
职责:
1、负责公司天猫平台的营销推广工作，运营策略的制定及执行;
2、日常运营管理，通过各类数据工具等对店铺的各项数据(如：UV，PV，跳出率，转化率等)进行监控和数据分析，做好竞争对手的数据采集，评估与分析，并对店铺做出相应调整，做出运营判断;
3、建立有效运营手段提升产品销量和用户活跃度;
4、策划并执行相关线上推广活动，通过有效运营手段提升关注度，达成营销目标;
5、通过数据有效分析付费营销推广效果。
任职资格:
1、本科以上学历，至少___年以上相关工作经验，___年以上团队管理经验;
2、电子商务、市场营销等相关专业，能独立完成工作;
3、有电商经验优先考虑;
4、拥有媒体、互联网渠道进行资源和推广经验者优先;
5、了解数据分析能力，具备一定的数据分析能力;
6、会开车、沟通能力强及具备一定的应酬能力。
篇三
职责：
1.根据用户特点、行为建设频道内容以及对频道内容结构进行优化;
2.根据公司整体运营策略制定频道运营规划，并负责内容搭建和日常运营，运营类产品需求提炼，提升服装频道UV及浏览转化率;
3.负责频道的日常活动策划及商品填充、排序等，负责流量导入，对页面点击率、转化率、用户留存率等;
4.对用户进行行为引导，提高用户黏性，发现产品新的机会和改进点，推进产品的优化迭代，并调整整体营销策略;
5.通过不断创新玩法，结合数据分析，不断改进频道的流量结构和访问深度。
岗位要求：
1.拥有___年以上知名电商/互联网运营经验;有内容频道运营经验者尤佳;
2.熟悉天猫、京东、唯品会等电子商务行业，有活动运营、频道运营、运营类产品策划经验者优先;
3.对运营数据敏感，擅长通过数据分析，能够准确快速发现问题，并解决;
4.对市场动态敏感，逻辑思维和创新能力优秀，思路清晰;
5.较强的团队合作意识、跨部门沟通能力和项目推进力;
6.能站在消费者端推动业务，制定运营策略，并推动产品进行产品迭代。
篇四
职责：
1、负责公司天猫店铺的总体运营与规划，组织利用相关资源，实现公司的运营目标;
2、根据公司发展战略及行业特点，制定各电商平台的运营战略，电商业务规划布局;
3、结合市场整体行情和行业数据对竞争对手的产品策略、促销策略、营销策略、推广策略组合分析研究，提出应对措施;
4、负责公司电商团队组织架构、制度、流程完善及部门日常管理，统筹指导各店铺运营工作，针对不同店铺提出有效的运营策略;
5、统筹与平台和品牌方的对接、合作，有效协调内部各种资源，确保各项营销活动的成功实施;
6、根据业绩、市场反馈等对运营项目进行监控和数据分析，并指导市场推广和产品销售方案;
7、负责定期对运营参数系统分析与总结，并提出改进方案;
8、负责公司运营团队建设，发掘、培养内部人才，推动团队成员成长以及提升团队运营能力。
任职要求：
1、本科以上学历，至少二年以上电商行业运营总监工作经验，须操过盘过亿级店铺，鞋类、服装类目优先;
2、精通天猫平台运营规则、推广活动、优化、维护等技能知识;
3、有强烈的事业心、具备创造性思维及逻辑思维能力;
4、具备较强的市场数据分析、营销能力及捕捉市场最新行情动态敏锐的观察力;
5、较强的人际沟通与协调能力，高度责任感，工作认真负责，踏实细心;
6、具备良好的沟通合作技巧和丰富的团队建设经验。
篇五
职责：
1、负责天猫店铺整体营运管理，包括行业数据分析、活动策划、广告推广、日常销售等;
2、熟练使用天猫营销工具进行产品优化及店铺推广;
3、负责店铺营销方案的制定和执行;根据公司下达的营销经营目标，制定各店铺的、季度、月度工作计划;
4、领导运营团队(美工、客服等)有序的执行工作计划，并监督各项目标的达成;
5、制定部门岗位的工作目标及岗位职责;
6、对网上店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析;
7、负责店铺的产品分析(商品定价、确定主推商品、分析销售情况)、产品销售(商品上架、商品销售、配合推广促销)、产品促销(策划活动方案、执行促销活动、协助促销宣传)、产品编辑、产品汇总建档。
任职要求：
1、___年以上天猫店长或运营经验;责任心强，能主动学习，善于沟通;
2、有从事过化妆品运营管理的人员优先考虑;
4、具备较强的创新与市场分析、营销、推广能力，逻辑分析与解决问题的能力;
5、具有良好的组织领导能力，能根据需求，对美工运营
数据
售前售后提出相关工作要求和建议;
6、优秀的学习能力(很关键)，我们是创业团队，需要员工本身具备强烈的自我驱动力和进取心。
第三篇：天猫运营主管工作的职责范围
天猫运营主管工作的职责范围5篇
1.定期检查库存
调取需要库存并告知领导采购，辅助B2C
和分销库存的调货和分配
;
2.管理保税区库存(进货数量、出货情况和调货)，活动商品上架、发布、库存等流程跟近安排;
3.检查仓库发货的及时性和准确性的，发货过程中出现问题订单的协调处理。
4.ERP订单和发货的监控和解决(对接下载、异常订单、查单售后、信息上传)，店铺官方活动的督促，效果的跟近
;
5.促销价格和促销力度的管控，和TP运营对接沟通、和小二沟通;
6.参与双___等大型活动策划
等各项流程的支持，给予推广支持并控制天猫投入产出比(直通车、钻展等);
7.参与店铺图片设计装修并给出建议，解决ERP
相关问题
;
___对店铺存在的风险进行评估和控制，定期参与天猫相关会议
并与TP
公司消化修正运营策略;
9.商品线上定价和发布管控,菜鸟物流发货情况监控跟进，对产品费用做审核,与财务的沟通
解决财务相关疑惑;
10.管理售后情况解决疑难问题,管理协调安排天猫组员的工作任务
.篇二
职责：
1、统筹天猫旗舰店成员，落实店铺月度销售计划：流量计划、活动计划、产品计划、客户服务、视觉等;
2、组织和推进天猫旗舰店产品的需求计划、库存管理、品类布局与爆款打造、促销方案等;
3、根据天猫平台和市场部的营销活动，策划店铺活动方案，并统筹团队成员落地执行;
4、天猫旗舰店店铺经营数据收集、分析并能够制定相应计划，提高店铺销售额和品牌力。
5、结合行业发展数据、竞店竞品数据，制定策略，提高店铺和产品的行业排名;
6、管理和分配工作，优化流程，培养和指导团队成员工作，推进团队运营事务。
经验及行业背景简述：
___年天猫运营经验，月销___万以上的优先考虑;
懂化妆品，熟悉天猫美妆类目运营，有国货彩妆操盘经验的优先考虑;
熟悉天猫美妆目前行业发展趋势，同时能够与小二对接资源的优先考虑;
篇三
职责：
1、根据公司的规划及销售任务，完成店铺销售任务，并承担销售额、毛利率等经营指标;
2、负责店铺整体运营规划，包含营销、推广、用户及平台关系等;
3、负责/季度/月度销售计划、推广规划、货品需求计划、活动等店铺日常运营维护工作;
4、负责与平台官方进行日常运营沟通，争取更多活动资源及市场支持;
5、负责对库存和物流情况进行跟进、协调。
任职资格：
三年以上大型网店店长工作经验，电脑操作熟练;
有亲和力，形象佳，良好的服务意识，工作细心，责任心强，有较强的团队精神;
3熟悉淘宝平台操作及推广模式;并能制定相关的计划,能独立完成淘宝平台的产品管理流程;
较强的数据分析能力;
提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标
4良好的沟通表达能力，工作细心，精益求精的工作态度。
5有一定的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
篇四
职责：
1.单独运营公司某淘宝/天猫店铺工作;
2.熟悉店铺后台数据软件操作，对店铺PV、销量、转化率、点击率等数据做出专业的分析;
___对竞品店铺进行数据、采集、分析;
4.积极配合总监制定、执行各项营销活动及推广执行。
入职要求
1.熟悉PHOTOSHOP操作，多媒体、平面设计等专业优先;
2.热爱电商行业，性格开朗有耐心，数据分析能力强;
3.学习能力强、反应快、悟性高有团队协作精神;
4.具有新媒体/自媒体或___年以上独立店铺运营经验(应届生、无运营经验勿投)，5.精通PS操作，有较好审美观优先;、6.大专及___年以上工作经验优先;
7.有较强的商业思维能力。
篇五
职责：
1、天猫、京东店铺产品设计页面、店铺整体设计页面的优化建议和方案;
2、天猫、京东店铺产品的上下架管理;
3、天猫、京东店铺产品的推广方案制定和执行;
4、和平台类目对接人的沟通保持;
5、店铺促销活动方案制定和执行;
6、负责客服的管理、培训、考核;
7、搜集客户对天猫、京东店铺、产品、服务的反馈信息，做周总结、月总结及次月优化方案;
8、天猫、京东店铺产品虚拟库存和公司实物库存对接的科学管理;
9、天猫、京东店铺产品描述和参数的准确性核对。
任职资格：
1、有良好的学习能力、沟通能力和领悟能力，执行力强;
2、有良好的团队合作意识，耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极主动的工作态度;
3、熟悉天猫、京东等线上平台操作及推广模式，有3C类店铺销售经验优先;
4、有一定团队管理经验，可以调动团队内部员工的积极性;
5、性格开朗，为人诚信正直，有耐心;
第四篇：淘宝天猫客服工作流程
客服工作流程
一：上班时间（白晚班轮换）每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长 客服部在线时间：9:00-23:30 分为三个班次：白班9:00-17:30
半白班10:00-15:30
晚班17:00-23:30 1.值晚班客服第二天不适合上全白班
2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息）3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大 4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份
二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。
三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。
五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。
六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。
七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正
八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。
九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。
售前客服
一 售前客服的要求： 仔细，有耐心，有责任感 2 打字速度快，有亲和力 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高 4 熟悉掌握产品各项属性 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求 二售前客服的职能
售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。三 售前客服的每日工作流程 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。四 售前工作注意事项和必做内容 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户（广告的阿里旺旺除外），都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。售前职责及要求
1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单，2、及时处理后台订单，并给予跟踪，3、独立处理日常简单的售后问题。
4、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。
5、打字速度不得低于80字/分。
6、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。
7、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。
8、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。
9、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
10、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。耐心回答客户的问题 售后
物流问题解答
步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪，步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复！但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。步骤四：确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。产品使用中的疑问解答
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨，这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因。就要一一排除不可能出现的问题状况。要为客户耐心。细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下。在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作面断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安排客户，详细询问状况。之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！还要告诉客户要是以后遇到任何问题都是可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！退换货情况处理
天猫是一个商城，那么退换货不可避免。而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。此时客服说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问客服使用产品的一些生活感受。其次才是询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是谁。我们要让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。最后就是判断退换货是否属于我方责任，假如确实是我方承担那么快递费用我方出。如果不是就让买家承担，在表达过程中一定要有理有据，不急不躁，耐心细致
一、退换货规定
所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装，未使用过的商品 不予退换
1.收到商品超过7天 2.商品有使用痕迹 退换货运费问题
1.不接受快递到付件
2.非质量问题，卖家承担往返快递费
3.物流所造成的商品破损件，在收件时未检查先签收的退换货，须由买家承担退回快递费 结合到每天的客服排班分三班次计划，控制人员成本，客服框架中的人员需求最低为3人
一、售前售中售后定义
二、客服售前流程图
用户下单流程图
1.打招呼用语
亲，您好，我是松鼠铺子旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？
2.对话语
Q：请问你家这个是正品吗？
K：亲，松鼠铺子旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。
3.议价语
1)活动期间可以便宜点吗？
K：亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。
2)买的多有优惠吗？
K：亲。我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！
3)买了还会再来，能优惠吗？
K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
4)优惠后再还价
K：亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是松鼠铺子旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋
5)别家的比你们便宜
K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是松鼠铺子旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！
6)多次议价的顾客
K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~
等待2-3分钟后再回复顾客下述语句
K：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗？
4.支付用语
K：嗯，好的！您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般省内2-3天，省外4-5天。超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。
5.物流用语
售前：
K：我们默认快递是**快递。省内一般2-3天左右到货的.其他地区4-5天左右到货的！
售后：
K：稍等，您退换货的单号是*******已经显示在派送的路途中了，这两天亲注意查收哦~~
6.欢送用语
1)未达成订单欢送语
K：亲，非常感谢您的光临，很遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏下本店店铺松鼠铺子旗舰店，以后本店会不定期的有促销活动哦，欢迎随时关注我们，再次感谢您的光临~！
2)达成订单欢送语
K：谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。亲 可以收藏下我们店铺，欢迎亲下次再来~~
催付流程图
3)催付用语
a.未咨询拍下未付款订单
K：亲，非常感谢您的支持，看到您刚下的订单，麻烦亲核对下收件信息，没有问题的话，直接付款即可，付款后，本店将在24小时之内为您发货，希望亲早日收到**产品！
b.咨询后拍下未付款
K：亲，很高兴看到您购买本店的商品，邮费已经为您修改好，您可以在您方便的时候付下款。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服**，感谢您的惠顾！
三、客服售中流程图
查询、查件、订单取消流程图
四、疑难问题处理流程图
多次议价案例
G: 你好 这个款产品多少钱？价格可不可以少点啊。
K: 亲，很抱歉哦，商城没有办法修改价格的~~
G: 第一次买你们这个品牌，价格少点的话，以后肯定会经常来购买你家的呀！
K: 亲，您在购买产品时，价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！我们是松鼠铺子天猫上的官方旗舰店，产品及质量都是有官方保障的哦~~
G： 但是我觉得你们的价格有点偏高啊，要是能少点就好。
K: 亲这个价格真的没办法少哦，商城是不支持修改价格的，真的没办法~~
G: 那算了，我在逛逛别家的吧。
K: 您能确定这次需要多少呢？
G： 暂时先买2罐。要是喜欢就继续跟你家合作呀。
K： 那您稍等下~~我向主管为您申请下优惠价格，不一定能成功哦，我尽量为您申请吧。您稍等我一下 ~~
K： 亲，主管说因为天猫价格修改不了，可以给您赠送精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗？
G: 那不为难你了，我这次买了之后以后再买应该会有优惠的？
K: 嗯，是的。买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
五、售后工作流程图
中差评处理流程图
1.中差评处理
碰到中差我们有2种方法处理
1）第一时间收到顾客给的中差评，立刻与顾客旺旺联系，旺旺不在线可电话联系，询问缘由，得知顾客为何给中差评的理由后，第一给顾客道歉，第二耐心倾听顾客的不满后，将自己的心态想成自己是买家的时候希望卖家如何做，第三，给顾客一个专业的解释，尽量说服顾客修改评价
2）收到顾客的中差评，取得联系，询问缘由，可以给顾客中评5元，差评10元，或者赠送顾客店铺优惠劵、下次包邮、店铺会员等级、送礼品等相应的补偿换取顾客修改中差评！
客户拒签流程图
主动退货流程图
第五篇：天猫店长工作职责
天猫店长工作职责
篇一：淘宝天猫店长岗位职责及KPI考核
淘宝天猫店长岗位说明书
美工编辑岗位说明书
财务行政岗位说明书
客服专员岗位说明书
篇二：一个优秀淘宝天猫电商运营店长每天的工作安排-店长必看
一个合格店长(淘宝运营)每天的工作安排
职 责：淘宝店长
负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。
1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。
2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。
3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。
4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。
5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。
工作范畴：
店铺日常管理
一、每日查看并掌握以下的数据：
营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）
交易数据：收订：（昨日收订、月收订）
付款：（昨日付款、月付款）
付款率：（昨日付款/昨日收订）
转化率：（昨日付款/访客数）
退换货数据
商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量
到货信息跟踪
关注前二十款及销量
新品查看
客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可）
客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）
客户重复购买率（每月一次即可）
店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）
二、店铺查看：
交流区回复
店铺图片查看
栏目设置查看
店铺邮件查看
三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：
通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）
四、网店运营：
1）、关于管理工作
A、执行店铺完成既定业绩目标
B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀
C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力
D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面
E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程
F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，篇三：店长岗位职责
店长岗位职责
1在总经理的领导下，严格遵守公司的各项规章制度，负责店面汽车美容、装饰、保养快修、客服、配件计划和采购等部门的管理工作，做好维修设备管理、车辆美容快修技术管理、行政管理，保证生产安全！
2、整理店内货品的进、销、存并按时盘点
3、组织落实每个月的培训计划（管理制度培训、施工流程培训、服务流程培训、产品专业知识培训、公司发展前景规划培训、企业文化培训）
4、建立客户关系并做好客户档案管理
5、负责卖场布局并定期进行产品促销
6、了解市场需求、动态并发现新项目及产品保证营业收入
7、做好企业文化传承和管理制度的落实和监督
8、制定PK制度，定期组织员工活动，创造良好的企业氛围，关爱员工构建和谐企业良好氛围
9、对维修质量事故、安全生产事故等，按照“四不放过”的原则，负责组织召开事故分析会
10、按时向总经理助理汇报工作任务的进度及详细工作计划
11、严格控制运营成本（易耗品、水费、电费、办公用品）、
12、教育员工树立“预防为主、安全第一”的思想，确保生产安全
13、负责抓好汽车美容快修工艺、流程、检验标准的制定和更新、检修设备技术革新工作，改善职工劳动条件，提高美容快修作业效率和店面经济效益
14、服从上级安排的临时性工作
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