营销管理：市场调查处理办法

第一篇：营销管理：市场调查处理办法

市场调查处理办法

1.1.1.总则

制定目的

本公司为汇集市场情报，了解市场环境动态，以作为制定行销政策之依据，借以提升经营绩效，特制定本制度。

1.2.适用范围

1)2)本公司之市场调查工作均依照本办法之规定办理。权责部门负责市场调查工作之计划拟订、进度协调掌握与调查报告之整理分析。

企划部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。1.3.权责单位

1)2)

1.4.名词定义

本办法所指之市场调查，系指商品于流通过程中，针对消费者行为产品竞争力、地区反应状况、同业竞争动态、行销策略绩效评估等问题，利用系统化、科学化之客观方法，加以考查、统计、分析、研究后提出报告的一系列活动。

2.2.1.市场调查原则 资料汇整

1)2)3)4)政府机构发布的统计报告汇集。各种报刊杂志相关报导的汇集。营销人员所汇集的市场情报整理。购买现成的专业调查报告。

2.2.2.3.定期调查

每季应针对季内市场状态定期完成全盘之调查，以供公司决策制定、修正之参考。

专案调查

因应临时需要可随时拟订交进行专案调查。

[注]定期调查及专案调查得运用公司之人力自行办理，或委托广告公司、专业市场调查公司代为办理。

2.4.注意事项

1)2)3)4)5)调查目的必须明确。

所采用之调查方式应适用。落实调查人员之遴选与训练。调查期间之安排应恰当。调查预算之编列精确。

3.3.1.调查对象与范围 浪费市场

1)2)3)4)5)6)消费者购买之动机或原因。消费者背景及特性之研究。对产品使用之反应与意见。

对产品使用之认知与价格之接受度。对产品品质之期望与改进意见。对广告宣传及促销方法效果之调查。7)8)9)与竞争对手比较之调查。地区性分布之状况调查。其他必要之调查。

销售量及占有率之调查。

竞争对手动态及其行销策略之调查。促销活动之效果调查。品质及服务之意见调查。地区性及动态之调查。其他必要之调查。3.2.流通市场

1)2)3)4)5)6)

4.4.1.调查报告 报告内容

1)2)3)4)5)6)调查目的及项目。调查方式。调查对象。调查期间。

调查结果分析与说明。

调查结果之意见与改进建议。调查资料之分类与统计分析。与过去所调查资料之比较分析。与现今之状况比较分析。

与客观现实之基本资料比较分析。4.2.分析重点

1)2)3)4)

第二篇：学生宿舍管理处理办法

广东省创业工贸技工学校

学生宿舍管理处理办法

一.随意搬动宿舍或床位者,勒令其一天内搬回,如不服从者,可给予警告以上处分。在规定休息时间巡宿舍，影响他人休息者，可给予警告处分。

二.收藏管制凶器者，没收凶器，按学校的纪律进行处理，情节严重者，交公安机关处理。三.对违反作息纪律，精力旺盛，影响他人休息者，罚其在宿舍旁站“军姿”，接受教育，检讨其不良行为。多次违反者，给予警告以上处分。

四.学生严禁进入异性宿舍，如有违反者，由宿管老师批评教育，不服从.态度恶劣者，可给予警告以上处分。留宿异性者，双方同时给予留校察看以上处分，并通知家长到校进行教育。

五.未经批准，擅自留校外人员立即离开宿舍，并给予留宿外来人员的学生记过处分。六.乱拉乱接电线者，给予警告以上处分，造成后果者追究法律责任。

七.学生宿舍如有摆设如下：电风扇.烧水壶.功夫茶具.电饭锅.电热棒.水果刀.啤酒等违反学生宿舍管理规定用品，一律没收并罚款50元。

八.学生在公共场所抽烟，第一次者，打扫公共区域卫生，并写保证书（200字以上）;第二次者，清洁校园卫生，并可处予严重警告以上处分；屡教不改者，可给予开除。九.学生起床后，不整理内务者，由该区宿管老师没收不合格用品，并通知学生写好保证（200字以上）；班主任签字后方可归还；对整个宿舍内务较差的，必须召回所有舍员重整；态度不好者，可给予警告以上处分。

十.凡超过晚上十点十分回宿舍者，第一次违反批评教育，两次违反者，予警告处分，屡教不改者，予严重警告至停学察看处分。对于夜不归宿者，可给予严重警告处分，并通知家长；两次以上违反者，可给予记过以上处分，并通知家长到校教育。十一.宿舍大门关闭时间，翻越围栏.，爬窗口者，可给予记过以上处分。十二.如有其它违纪行为，可按学生手册有关规定给予处罚。

广东省创业工贸技工学校

2014-8-20

第三篇：营销市场调查问卷

关于大学生庆祝生日的调查问卷

同学：

您好！非常感谢您在百忙之中填写这份问卷！高职学生作为一个特殊的消费群体，其市场前景广阔，正受到越来越多的关注。故此，我们准备在职教城内创办生日庆典一类的策划公司，为此想了解高职学生在过生日方面的消费观念以及现状。十分感谢您对此次活动的支持！

1.您的性别是:

A 男B 女

2.你每月的基本生活费用是？

A 400元以下(含400元)B 400元以上-600元

C 600元以上-800元D 800元以上

3.您是否喜欢庆祝生日或是为别人庆祝生日？

A喜欢B不喜欢C 无所谓

4.您会以何种消费形式与别人庆祝自己的生日？

A 自己请客B 别人请客C AA制

5.您或您的同学在过生日的时候一般性的开销是多少？

A 100元以下B 100-300元C 300-500元D 500元以上 6.您最希望收到什么样的生日礼物?（多项选择）

A 普通日常生活用品B 上档次首饰或服装C 数码产品

D 以表心意的贺卡或者象征性的小礼物E 其它

7.请问您过生日通常采用什么形式?

A 开partyB KTV

C 聚餐D其他（请注明）

8.如果你以请客的形式来过生日,你会选择什么地点？

A 食堂B 校外一般餐馆

C 比较有档次的酒店D 其他（请注明）

9.您是否愿意有一家专门的公司，为您安排您的生日宴会？

A 是B 否（请回答*题）

*请问您选择否的原因？

a费用较高b过于麻烦c缺乏一定的了解

10.对您选择的生日庆祝场所会有什么要求？

答：

11.您和您的同学在能力承受范围之内，希望如何设计你的生日庆典？ 答

调查小组：顽石点头

调查时间：2010.09.12

第四篇：营销人员如何做市场调查

如何做市场调研

作为企业的营销人员，行业市场的数据搜集与分析是必要工作，但由于人力资源、专业技能等诸多因素的限制，在操作行业研究项目的时候，通常选择向调研、咨询甚至广告公司等对外发包，但也容易出现一些问题：

1、外包成本高;

2、协调因素过多导致外包操作效果不好;

3、你始终不能控制数据商业保密性;

4、甚至在不规范的管理环境中，与外方合作在专业上受到挑战后从而导致自己失去企业的信任。

如果条件不支持对外发包，而工作必须要进行下去的时候，我们建议停止抱怨，不如潜心研究工作，只要工作做的足够充分，一样可以取得项目的成功。在企业内部环境工作条件下，在资金支持、人员支持、观念支持等各种条件限制的复杂情况下，本案研究如何取得行业研究项目成功的因素，希望能够帮到我们的市场调研人员、市场经理、产品经理、市场部经理和市场总监人员。

不论是研究上游、本行业还是下游行业，都要建立科学的调研结构，平常要注重建设企业的市场数据库，在企业内部做事，你考虑的因素还是要尽可能多，调研表面看来只是具体的营销技术，但放在具体的个案环境里，就不仅是个技术问题，当然也没有多么的复杂化，营销的要义在于绩效的达成，调研亦如此，如果为了事情能够高效、持续开展，我们建议不妨做如下考虑：

首先弄清楚谁需要数据。

其次需要什么样的数据和需要接触的样本。

可能涉及到的调查方法和可能的数据来源。

如何执行调研和稽核数据真实性。

最后如何撰写调研报告及如何推广(贩卖)你的工作成果。

企业的关于行业数据可能包括竞争对手与下游客户的数据，所以主要会要求营销机构研究本行业及下游行业，很少涉及上游行业。数据的用途包括：战略规划分析基础资料、营销策略基础资料、新产品(技术)的研发策略背景材料、品牌关系之顾客满意研究等等，当然还有很多了，但不论目的如何，一定要弄清楚，当你所在企业不清楚，但有意识，就进行定性研究，别一开始目的就搞错了，南辕北辙了。

1、首先弄清楚谁需要数据。

行业调研报告不是简单产品、渠道、媒介效果调查分析，需要此报告的部门通常来自决策层，中国决策层大部分还是靠自己创业起家的“老板”，而非职业经理人，尽管有成功的独特点，但其经验还是有局限性，知识不够结构化与系统化，重视结果，忽略过程。他们的一个显着特点就是求快，但是我们知道任何事物的形成都是要一个过程的，当然你也不可能和老板这样沟通，因为其

一、许多公司毕竟不是大企业(某些大企业营销人员比较懒惰，碰到一点点事情，就去找外脑帮忙，这是专业技能的退化的现象)，市场压力确实大，规模不大没有办法大鱼吃小鱼，所以就只能提倡效率，要快鱼吃慢鱼，这里有许多浮躁的因素包含在内，但这是客观环境，营销人员要多向销售人员学习，要像去适应客户一样的去适应企业内部决策环境，包括领导的个人风格，抱怨或者消极怠工不能解决任何问题。

营销部门建设，营销功能能发挥多少，还是与决策层有很重大关联的，一个企业可以暂时失去营销功能的，这一点很多人不光能理解，还亲身经历过，所以这就要求营销部门要比传统部门有更高的领导与协调技巧。进行行业报告调研设计与分析时，不论你用什么方法，但务必要让决策层参与进来，如果有不同观点，可以先求同存异，在一致的论点上，展开结构，必要的话论述一些达到结构要求的调研方法，用专业取得决策人的信任，慢慢的，在不同的论点上，他也会按照科学的规划来想、来做，换句话说在沟通时要建立优势的心理能量，让老板明白“分工才能合作”、“专业人做专业事”，在专业领域内没有行政的领导层级，注意建立的是专业信任价值，不要通过更好的私人关系去达到这样的效果，不然你很累的，而且这种不职业(不够明智)的做法虽然让你成功过，但也会让你失败。

内部做调研工作会比外部请公司做难的多，许多调研公司会一定确认清楚调研目标后才着手调研，但内部人员可能要边做边弄清楚，基于长期的行业从业经验、对自身企业的熟悉程度，我们相信内部人员做调研只要掌握了方法，其效果会比外部有某些优势：

(1)行业研究报告更加具有长效性，第一因为专业经验，第二因为有长期追踪机制数据不断刷新;

(2)在设计企业发展战略及产品与渠道战术时得心应手，因为有实际行业调研报告数据做支持;

2、行业调研时需要什么样的数据和需要接触的样本。

目前研究行业的方法中有两种比较常用(事实上常用并不等于好用、实用)的办法：波特的五力模型和麦肯锡公司的SCP，前者讲行业构成面，后者说构成面的研究方法，倒也没有什么冲突，现在风行的蓝海战略，做营销的人自然要重视，但事实上蓝海与竞争论战略比较而言，缺乏可操作的方法与技巧，这就有如当大家知道了4C之后，做的时候还是在疯狂的用4P，尽管我们都在批判4P的企业本位主义，但你想想，4C何尝不是顾客的本位主义，本自己的位当然比本别人的位要来的更有把握。

行业吸引力是非常关键的，老产品市场再发展，投资追加还是新品市场切入与拓展，都需要考量：整体市场规模、年市场增长率、历史毛利率、竞争强度、技术要求、能源要求影响、环境影响、社会政治及法律因素影响等，金融产品还要特别考虑流通货币政策。下面为具体分析，所举因素并不全面，只求抛砖引玉：

(1)市场容量。首先把市场弄清楚，没有能力做国际市场，就先放一边，所以数据采样时就不要轻易引用全球市场报告，做市场战略要围绕利润做，毛利研究很重要，现金流速度也很重要，这些数据可以从行业协会获得，也可以从关键客户拜访中获得。

(2)客户结构。我想首先要抓大客户的量和利润贡献程度调研，客户购买方式：包括时间、地点、交易方式、物流、交期控制等等，客户购买决策因素、影响购买的人群。散户的渠道经营现状，渠道政策。客户是很重要的，应收款更重要、生意的利润最重要，有些行业看的很大，但质量不高，并非都有空间发展。

(3)竞争对手。成行方成市，竞争对手是行业形成的主要因素，我们希望尽量把这个环节做好，因为后期如标杆导向、价格策略、渠道设计等都是与这息息相关。McKinsey把战略的核心围绕着竞争在做，是有深刻原因的。我们建议从以下几个面确定数据样本构成：a、产品面：产品主要市场、产品线结构、定价、技术特点、推广策略、产品管理结构、包装、未来产品设计思路等;b、渠道面：分销图、渠道政策、销售人员名录、主要销售竞争优势(如价格、质量、服务等)、市场信息反馈机制等;c、财务运营面：企业资本构成、销售数据(主要为大客户消费频率与数量)、货款政策、特殊财务政策(如为客户套期保值);d、战略面：销售目标、利润目标、SBU设计与协调管理策略、市场布局规划、核心领导人特点等。

(4)市场趋势。包括销量增长比例、市场范围发展比例、传统市场在新环境下的转移趋势、产品行业应用范围的增加、新材料技术的替代趋势、进介入者对市场格局可能的改变能量等等，市场趋势往往都很重要，但却是经常被企业包括营销人自己所忽略，所以任期制的经理人制度确实不值得采用，大家被业绩压的太大，又没有长期发展的可能，谁去管企业以后几年的事情。

3、可能涉及到的调查方法和可能的数据来源。

用什么样的方法不仅取决于内容，更取决于样本。

(1)当调研目标不清楚，可以采用定性研究方法，从实际角度出发，多利用二手资料，工具有书报、杂志、网络等。这里最方便的怕是网络，怎么样用关键词，选择合适的搜索引擎，怎么用专业的行业网站信息，怎么分析竞手网站都是需要方法的，用这样的二手资料，切忌断章取义，任何观点都要有证据，如果自己都搞不清楚就汇报给高层，高层一问，你又三不知，这难道不是自取其辱吗?

(2)当调研对象，也就是我们称呼的样本源，对象不同时应该要采用不同的办法。一说调研大家还是希望能够尽量量化某些数据，但是这也是需要技巧去引导的，尤其在调查竞争对手时，难道你还能注明自己是某公司，现在要让你(竞手)填个问卷，把你们的经营数据都告诉我吧!营销就是一场关于竞争的战争，既然是战争，非常事就要非常手段，比如利用渠道与客户反映对手信息，比如你把自己伪装成竞手的客户，这里就需要深度访谈的办法，而且还要把握分寸。

(3)在形成报告时一定要有量化的数据。这表明调研过程中一定存在定量的调查方法，因为企业调研取样是很少的，而且是不规则的，这已经导致了数据的片面性的风险，如果调研内容再不设置成结构化的，那么很有可能数据对企业产生误导。比如问A价格，问B人员配置，那么最后形成行业平均产品价格，到底在哪里平均了呢?当然这和营销人员本身专业技能是很相关的，同样的现象，不同的人完全会看到不同的东西，并且会设置不同的问题与技巧去了解，但结果可能会大相径庭。这也是为什么营销技能专业化，营销知识系统化，营销实践多样化的要求的原因，总之，做好行业调研，首先要求营销人员练好内功。

样本的来源取决于调研目的和内容的设计，通常还是会包括：客户、竞手、行业协会、专业媒体、政府商贸数据等等，这个过程中必要的经费投入是必要的，做事情有所为也要有所不为，营销人应该从成本效用的角度出发，将自己效用发挥最大化。

4、如何执行调研和稽核数据真实性。

营销讲究一个狠字，要么不出手，一出手要保证重创目标。执行调研前要检查准备工作是否做足了：你想调研的样本是谁?为什么要调研这个样本?这个样本的数据必要而不能缺失吗?正规渠道调研不到该样本数据怎么办?有多少样本才能反映情况?随机抽样有无依据或标准?你为调研此类样本设计了什么内容?会怎么样取得数据?对样本试用过吗?……，当然还有很多，如果说调研是一记重拳，前期准备就是拳头往后收缩聚积力量的过程。

数据出来了，真实吗?客观吗?及时吗?准确吗?

怎么样才知道呢?首先数据不能自相矛盾，前面才说这个行业市场容量600个亿，后面又说年销售额不到100个亿，这肯定不行。其次，数据尽量细分核实，二手资料或实地调研样本中说的凭据是什么，出自何处，有时稽核并不难，电话就是一个有力的工具，作为项目主管，可以让部门同事协调做这些事情，效率也会高点，因为你需要从总体把握时间进度。时间是成本，这个概念要有还要很深刻，时间提前，为什么会提前，是否在调研内容设计上有缺失;时间延后了，为什么会延后，是否没有规划好，或者有些数据根本还没有论证清楚，总之，多几个反问，而且从不同角度来反问，比如销售经理看这数据、比如协会领导看这数据、决策人看这数据，大家会有很多不同的反映，这也是我们下面要讲的如何贩卖调研成果的原因。如何撰写调研报告

撰写报告还有很有技巧的，这里又要回顾到报告给谁的问题，需要报告的人最渴望知道什么，就应该把相关结论进行综合，放在靠前的位置，遵循结果-原因-过程的顺序，而不是像写流水帐一样，先产品介绍-技术介绍-市场介绍-竞手介绍……，到最后才说到了毛利，决策人看了保证会睡觉，好的报告尽管结构严谨，数据依然枯燥，但应该是可以引人入胜的。采用数据都标明出处，数据有不同时，进行注释说明。

写报告时尽管要保证独立与客观，但也要避免过度封闭导致的数据片面性，相信许多营销人都曾经被销售经理大量的客户数据击导，这就是工作方法的问题，调研前就没有考虑销售经

理对你做的产品市场报告的态度;没有充分利用销售系统帮做调研，而是凭个人一段时间的专注，不借力;决策层如果态度已非常明确不管调研结果如何，都一定要投资运营，因为他朋友说可以做，那你就要考虑一开始自己为什么不搞清楚这些状况。

总之数据不是拿来支持的，是拿来引导的，让团队的人以市场为导向，并引导他们客观评价数据，许多地方留有专业沟通的空白地，做好了，报告就自然可以得到后期的使用，市场部也可以起到规划的作用，包括后期的渠道销售策略，惟其如此，营销部门才可以走掉营销从调研到策略及执行与监控的全过程，部门得到企业认可，营销人自然有更大做事空间。

第五篇：营销方案撰写及市场调查

如何撰写房地产营销方案

我个人认为，所谓的房地产营销策划方案，就是为了实现房地产销售目标、提高业绩而采取的一系列策略，再综合各方面的考虑最终形成一整套适合自己企业的的营销策划方案。在实际的操作中，可以分为以下几个方面：

首先，和其他商业策划案一样，我们应该对房地产市场进行分析，如果策划人不了解市场实际情况，那么之后的产品定位至推广策略都是纸上谈兵。市场分析是建立在前期市场调查的基础上，经过数据统计分析得到的结论。可以分为宏观市场和微观市场分析。以廊坊市为例，我们应该在这一部分阐述近期国家及地方房地产政策对市场的影响，可以从土地推出及成交量、成交量价走势、区域市场情况等方面分析出近期廊坊市场是属于热销期还是观望期。这对我们后面对产品定位和定价推广都有重要的指导意义。

第二部分就是对自身产品的分析了。我们一般采用swot分析法来确定项目的优势、劣势、机会和挑战，比如我们的地块素质、交通情况、品牌效应等因素综合起来，基本上可以形成我们对项目自身素质的整体印象，同时我们也可以找到可以与我们产生竞争的项目来进行对比分析。

完成前面两个步骤以后，我们就可以对产品进行一个定位了，我们是定位为针对年轻群体的刚需产品，还是针对有一定经济实力人群的改善产品，这时候就比较清晰了。如何把自身优势最大限度的发挥出来，这是定位的意义所在。这一部分里，我们不仅要对产品进行定位，还应该对客群进行定位，这样得到的定位才最准确，后期的推广才更有针对性，效果才能更好。

之后的部分操作性就比较强了，比如产品策略部分，我们要提炼卖点、