《如何做一名会说话的好医生》读后感(血透室杨芳珍)

第一篇：《如何做一名会说话的好医生》读后感(血透室杨芳珍)

情 到 深 处 自 然 浓

----读《如何做一名会说话的好医生》有感

我是一名血透室的普通护士，最近有幸读了《如何做一名会说话的好医生》这本书，非常的感受深受。参加工作十多年，也遇到了各种各样的患者及患者家属，但凭借自己的努力，我可以非常自豪的说，这十多年来，基本上未发生大的争吵与投诉。因此，我觉得，作为一名基层护士，同样需要做一名“能说会道”的护士。下面就读书的感受与临床工作中的经验，拿出来分享，希望能与大家共勉。大家都知道，血透的患者都是终生需要依靠透析来维持生命人。同时，由于长期的透析所带来的各种并发症也是患者致命的威胁。整天面对这样的一群患者，如果没有一个良好的心态和“能说会道”的嘴，是无法胜任这份工作的。因此，在长期与他们打交道的过程中，我总结出三个字：“心、情、爱”。

用心沟通，方能换的认可。记得我刚到血透室的时候，每一位患者都用狐疑的眼光看着我。我知道这是对新人的考验。因此，在给他们治疗的过程中，我总是主动的向每一位患者介绍自己，坦言如果自己做的不好，请他们原谅。见到我如此主动，几次治疗下来，我与他们也就熟悉了，他们也就慢慢的认可和接受我了。除了真心的与患者交流，一有空的时候，我都主动去巡视患者，询问患者人感受，查看治疗过程中设备是否运转正常，穿刺固定是否有松等等。也同患者们唠唠家常，谈一些开心的事，让他们在轻松愉快的过程中度过透析的时光。

用心感召，铸就休戚与共。说实话，在血透室除了能说会道还是不够的，还要学会“察言观色”。在一定程度上，我们血透室的护士们差不多成为了患者家人一样。但我们毕竟不是他们的家人，有些事也不一定都会跟我们讲这就需要跟我们讲，这就需要我们细心的去观察他们微妙的心理变化，然后想出相对应的办法去开导。有的人跟儿媳拌嘴了，有些时候夫妻吵架了，有些人暂时性的丧失信心……。遇到这些情况，我们又得像心理辅导师一样去开导他们安慰与鼓励是我们除医学之外的最有力的武器。

用爱温暖，沉疴才能化解。在面对疾病的时候，最有效的良药是什么？难道是医药？不，是爱！亲人的爱、医护的爱！怎样把我们的爱传递给我们的患者呢？除了我们高超的技术，便是我们的语言。因此，在与患者交流中，爱是唯一的催化剂。

是不是我们都是如此温柔与爱心，也不全是。我们也有“厉害”的一面。如果有些患者不遵医嘱，胡吃海喝的，我们也会非常“严厉”的教训他们。跟他们讲清楚遵守医嘱的重要性，但奇怪的是，每次遭受“呵斥”的时候，竟然此刻一句话都不敢反抗。

“有时是治愈，常常需帮助，总是去安慰!”这是美国医生特鲁多的著名格言。“总是去安慰”，我们安慰的不仅是一个受伤病困扰的躯体，更是一个受伤的心灵。当今社会，医疗环境恶劣，伤医事件频频发生，国人对神圣使命已无敬畏之心，如此严峻的形势，做好与患者的沟通尤为重要。因此，把自己锻炼成一个能说会道的护士也是势在必然。尽管沟通不能解决一切，但我们相信，只有一切都去沟通，才能逐步创建和谐的医患关系。

最后，我倡议：用心沟通，从我做起！

珠海中西结合医院血透室 杨芳珍

第二篇：《如何做一名会说话的好医生》的读后感

当今社会医护患关系的日益紧张已成为一个热门话题，我们经常可以从电视新闻、报纸、看到有报道说“某某医院医生被病人捅伤”“某某医院护士被病人及其家属殴打”而这一例例事件屡见不鲜。从过去和谐的医护患关系到现在关系的白热化，我们在患者心中的形象越来越差。试问是否有人询问过自己恶化这关系的源头在哪里？而我们又为之做了哪些努力去试图改变它？当我读了这本书以后，我深刻地体会到我们医护人员与患者之间关系的严峻大部分原因来自于缺乏有效的沟通。

“沟通”一词在新华字典里的解释指：开沟使两水相通；后指使两方相通连，疏通彼此的意见。这是书中的一段导读，由此可见沟通是人类集体活动的基础，是人与人之间，人与群体之间思想和感情的交流与反馈。当病人来医院就诊求医时，我们首先要考虑病人来看病时所带的心理情绪或者说心理情感是什么？他们来医院是寻求专业人员的帮助以解除病痛的。他们是处在一个需要被安慰，被关心，被理解的一个心理状态。当我们面对这样一个个体时，牢牢抓住他们这种心理活动以后，我们就知道从哪里着手，采用何种方法与患者进行沟通能取得更好地效果。

与病人交流时我们要用非常热诚的态度去对待他们，耐心听取病人对自己疾病的描述，不随便打断病人的话语，并热情的解答病人提出的问题。当病人神情痛苦对诊疗缺乏信心时，我们要适当的给予他们一些鼓励的话，一个肯定的眼神，这些都能让患者重拾信心，让他们真切地感受到被关怀的温暖。也许就在无形之中你的一个小小的举动，渐渐地拉近了彼此之间的距离。

在注射室为病人注射TAT时，由于等待的时间比较长，我时常听到一些病人之间的抱怨。聊得最多的就是关于觉得医生乱开药的问题。记得曾经遇到过这样一位外伤病人，他说：“我就手指划破了些，那医生说也不说一声给我开了那么多药，花了我好几百块钱呢，我也不知道这么多药干嘛用，我一个外来打工的平时不舍得吃不舍得穿，结果把钱都砸医院了！你说现在的医生就知道乱开药，赚回扣根本不顾我们病人的好坏，哎，朋友你脚受伤开了多少药啊……”听到这里我十分痛心，我想如果医生能和病人好好沟通，告诉病人药的大概作用是什么，怎么吃，受伤了手平时有哪些注意的，也许就不会让病人误解了。我听到这些后面带微笑的走到病人面前，和病人聊起来，询问病人哪里人，在哪里干活，手怎么受伤的，告诉了他一些平时该注意的地方，病人听得很暖心，顿时疏开了眉宇。顺道问我药怎么吃，是不是医生开多了？我仔细的看了看，向病人详细的解说起来。病人听了恍然大悟“哦，原来是这样啊，那医生什么也没和我多讲就让我付钱拿药，像我们这种外来打工的没钱也没有什么地位，怕被人看不起不把我们当回事儿，今天有可能医生也是因为太忙了所以没顾上，听你这么一说我们也就清楚了。”看因为那简单的几句关怀，不仅得到了病人的认可，而且还让病人体谅了我们的工作。

其实只要我们在与病人沟通的同时多一句问候，多一句关心，多解释我们这么做的用意，获得病人的谅解，我们之间的距离就会更进一步。而如今面对形形色色的病人我们要一视同仁，都要怀着一颗热诚的真心去与他们沟通，也许你会发现一切真的不一样了。这本书看过以后我只想说巧妙的沟通技巧是一门艺术，是拉近我们与患者之间距离的有效方法。让我们一起努力，多一份理解，多一个微笑，多一句关心，让我们与病人心连心！

第三篇：《如何做一名会说话的好医生》

《如何做一名会说话的好医生》

作者： 张驰 孙敬春 张惠新

内容简介：

为什么当医生在自认为充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨?问题何在?

怎么解决这些问题7如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生?

全国政协委员何伟指出“从院方角度来讲，应该加强医生在沟通能力上的培养。”可见医患沟通是医护人员急需补的一课，同时医院也要创造一个有利于医患沟通的机制。当下医患关系紧张，医疗事故频发，医生职业素养亟待提高。如果每个医生都能够都站在患者的角度思考，运用良好的沟通技巧用心与患者交流，或许更容易获得患者的信赖，更利于解除病人的痛苦，如此，患者的抱怨不满少了，很多医疗事故也可以避免，医生能够真正担负起一位医生的职责，救死扶伤，为患者的身体健康“保驾护航”，无愧于“白衣天使”的称号。

通过阅读此书，让每一位医生都成为会说话的好医生，让每一家医院都成为患者心中有口皆碑的好医院，让医生理解患者、患者信任医生，达到医患和谐的新境界!目录：

第一章 医患和谐，从沟通做起

沟通是医患之间不可或缺的连心桥

有效沟通是医患和谐的灵丹妙药

良好的沟通可以减少医患纠纷的发生

改善医患关系，提升医疗服务质量

医患沟通的障碍及对策

第二章沟通要以德为先，以服务为魂

医德架起医患沟通的桥梁

有责任心的易升才会用心与患者沟通

树立真心为患者，不要戴“有色眼镜”

医患沟通的关键是全面了解患者的身心状况

走进患者心里，满足患者需求

敢于道歉，一句“对不起”拉近医患距离

关注人文关怀，关注患者的心理主社会需求

尊重患者知情同意权，切莫先斩后奏

第三章用心倾听患者的心声

倾听是医患沟通的重要环节

把握倾听的时机和技巧

用心倾听，不轻易打断患者的诉说

不要和患者抬杠较劲

学会控制自己的情绪，不对患者恶言相向

第四章以感恩为怀，用暖话感化患者

只有懂得感恩的医生才会爱自己的患者

带着关爱的语气与患者沟通

察言观色，用不同的发问技巧预判患者需求

不要训斥患者，轻声细语暖人心

以患者为尊，赢得患者信任

学会真诚安慰和鼓励患者

坚持“刺猬法则”，保持合适距离

第五章增强“同理心”，站在患者的角度考虑问题 保持积极乐观的心态很重要

“赞美”是一剂良药

永远保持热情的态度

诚恳，让医患沟通更富成效

对待患者的问题要有耐心

时刻站在患者的角度考虑问题

心存善念，沟通时应有豁达之心

第六章会说话的医生才是好医生

一言改变关系，一语赢得和谐

好医生一定要会说话

患者都喜欢会说话的医生

医术好，更要话术好

医生的贴心话也能治病

第七章言语不当，影响医患关系 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

医生不会说话，加剧医患矛盾

生硬沟通会增加患者心理压力

不当语言让患者病情雪上加霜

含糊表达容易带给患者不良的心理暗示

夸大病情令医患关系面临严峻考验

第八章医患沟通语言，这样说就对了发言依人依景，讲话冷暖兼用

喊出患者名字，选择恰当称谓

多用通俗语言，切忌艰涩诲深

不轻易向患者做无把握的承诺

注意保护患者隐私

含蓄、委婉地向患者传达“坏消息”

运用幽默智慧，化解患者压力

聪明的医生不说“你不懂”

第九章如何与特殊患者沟通

不良医疗信息或噩耗的传达

传染病患者心理问题及沟通

重症患者沟通，三思而后行

术前谈话的艺术

特殊时期的善意谎言

与危重患者的沟通技巧

对临终患者的临终关怀

第十章非语言沟通影响力胜似语言 巧妙运用肢体语言

医患沟通需要亲和的笑容

眼睛是心灵的窗口

“零障碍”沟通，从一张名片开始

企业管理出版社

定价32.00元

第四篇：《如何做一名会说话的好医生》读后感1200字

我一直在琢磨着怎样才能做一名好护士，一名值得病人信赖的好护士。这次医院给我这本《如何做一名会说话的好医生》给了我一个正面学习的机会。让我从最客观的角度学习了解了一名合格的护士应该如何与患者沟通。其实起初我并不认为这一本书能够给我未来的职业生涯带来多大的帮助，但当我翻开第一页的时候我就被前言深深地吸引了！没错！正如书中所说，净化患者的心灵，提高病人健康素质，多理解病人的痛苦与苦难，多理解病人的需要，与患者建立起休戚与共，荣辱共存的良好医患关系，才能充分诠释我们每天所见医院图表中四个心形的意义：热心、爱心、真心和关心。

急诊科护士也不是单纯、机械地执行医生下达的医嘱，而是在抢救病人的同时，通过与患者的沟通，使病人信赖我们，相信我们，真正实现“以病人为中心”的护理理念。急诊就诊的病人多而杂，我们急诊科护士每天面对这样复杂的人群，要求急诊护士必须具备崇高护理职业的情操：忠于职守克尽己任的意志；准确认真的工作态度，才能保证急诊护理工作更上一层楼。

急诊护理人员在患者心目中是留下什么样的印象，它贯穿该病人来就诊的整个治疗和护理过程。好印象，病人易于接受治疗；否则，病人心理不悦，百般挑剔，影响治疗。分诊护士要有落落大方的仪态，开朗坦荡的气度，谦逊朴实的作风和言简意赅的谈吐。如：您好，您有什么事吗？挂号交费请走这边。同时通过我们非语言方式的配合，表情、手势、姿态、说话语调、音量、说话速度和节奏等伴随着言语沟通“言外之意”，这样将会给患者良好的第一印象，将护患之间距离拉近。

由于患者自身素质，文化修养各有差异，加上病痛的折磨，往往使患者产生一种焦虑和不安的心理状态，随时准备着像向护士发火，甚至吵架的准备。而作为护士时刻要告诫自己绝不能有向病人发火的心理准备。首先从语言中显示出你的态度和蔼可亲、尊重爱护病人，再加之抢救时，稳，准，是病人产生安全感，亲切感和信任感。

病人的就医目的不同，原因不同，有的是主动就医，有的是被动，还有的是强迫就医，常遇到轻生的患者，这些患者的共同特点就是自悲，厌世。我们护士不用刺激性言语，必须诚恳、和蔼，不可鄙视、冷淡，杜绝挫伤病人自尊心的言语、行为。抢救病人时积极主动，绝不能漫不经心，用自身的一言一行，一举一动来影响、改变病人的心理状态，取的患者的初步信任，增强战胜疾病的信心，消除其再次轻生的念头。

就诊病人轻、重、缓、急不同。我们护士用温和的语言，如：这位病人病情比较严重，请您稍后可以吗？因为急诊都急，相对来说，可有稍缓一些，简单几句解释的话，病人是可以理解的，患者与患者之间也是相互理解的，使急诊抢救，处理井然有序，忙而不乱！

读完这本书，让我深深体会到，有时候要“勤开口”，多向病人解释，多与病人沟通，才能减少摩擦，减少病人对我们的不理解和自身不悦。希望大家都能运用书中所学，让未来的急诊没有争吵，通过我们与患者语言交流技巧，用我们的仪表，举止时时刻刻感动着病人及家属！

第五篇：如何做一名会说话的好好医生读后感

浅谈《如何做一名会说话的好医生》

在XX科工作至今已经六年有余，但是，如何做一名会说话的好医生？这却是我从未深思的问题，直到读书月看到《如何做一名会说话的好医生》这本书，才让我恍然大悟，原来这里面的学问可大了，在此谈谈我的感想：

一、医患和谐，从沟通做起。医务工作是求真，更应当是求善的工作！如何求真？如何求善？医患沟通必不可少。希腊医学先驱希波克拉底曾说过，医生有三件法宝----语言、药物、手术刀。但遗憾的是，这句古老的格言已经被很多人淡忘了。尤其是对于语言的作用，很多医术高超的医生往往也会忽略。书中19页所举例子，一位妇女让两位医生看他父亲的肺癌病理检查报告，问医生自己的父亲还能活多久。一位医生说：“两年后90%的患者会死亡。”女士听后放声大哭。而另一位医生详细地向妇女解释此病的发病原因和日常生活中应该注意的问题，并告诉妇女：“只要按时吃药积极配合治疗，保持患者的心情愉快，病情是可以控制的，即使两年后10%的患者还活着，不要失去信心。”这位女士的情绪逐渐平静了下来。从这个例子我们可以看出，沟通的重要性，说话的技巧性使患者的担忧、焦虑和消沉的心理压力会得到减轻，家属也建立了信心，也保证医生的医疗服务质量。

二、沟通要以德为先，以服务为魂。注重医德素养，以服务人民为宗旨，医务人员注重个人的医德素养，是作为一名医务工作职业者最重要的行为准则，医德是每名医务工作职业者必备的一种素质，只有我们把医务工作当成一生的奉献，热爱这份工作，有爱心、细心、耐心、责任心，这样我们才能帮助患者建立起康复的信心，我们才有可能尽己所能为病人服务。书中37页举的例子让我影响深刻，患者每次想说话时，都被医生打断，自以为是的认为患者缺乏锻炼，殊不知患者是一名邮递员，每天要走7小时的路。这在别人看来是一个笑话，在我看来就像一个巴掌扇在医务工作者的脸上，那么让人深思，让人醒悟。

三、增强“同理心”，站在患者的角度思考问题。“同理心”即站在患者的角度考虑问题，认可患者的情绪表达，承认感情的重要性，让患者知道医生与患者的烦恼在感情上是一致的，从而构建和谐的医患关系。书中124页所举例子也很典型，刘女士一连三次去眼科，医生诊断都是“同上”，但她一直坚持做检查，直到第四位医生才确诊为“视网膜脱落”。这是医生严重失职，没有时刻站在患者角度考虑问题的表现，最后医院向刘女士道歉，同时召开医院内部会议，强调维护患者利益，时刻站在患者的角度考虑问题。现在有很多医务工作者的职业精神有待提高，很少能站在患者的角度考虑问题，对待患者，只是简单问问身体情况就进行处理，导致患者花钱多见效小。一名优秀的医务工作人员，首先要考虑的是患者的心里，而不是医院的利益与个人的利益，不能只考虑为了个人提成和收入，让患者产生看病难、看病贵的思想，导致医院的声誉受到不好的影响。所以，我们医务工作人员在工作中对待患者，要时刻牢记自己的职责所在，学会换位思考，时刻站在患者的角度考虑问题，争做一名合格的医务工作职业人员。

联系到自己平时的日常工作，让我明白，其实，想要做好一名会说话的好医生，就需要在每时每刻注意自己的言行举止，时刻想到站在患者的角度思考问题，真正与患者心的沟通才能建立医患之间真正的信任，才能让患者的内心告别冰冷的寒冬，才能建立和谐的医疗关系。