谈谈我做淘宝店铺的几点经验

第一篇：谈谈我做淘宝店铺的几点经验

之前在这里我发过一篇文章，介绍如何搭建一个核心的团队来做独立B2C平台。有些朋友就留言问我，能不能介绍一些平台型的B2C玩法。前面一直比较忙，没有时间来整理，现在就想把自己做淘宝店铺一段时间以来的经验拿出来跟大家分享一下，也希望大家有什么不同意见拿出来一起来探讨一下。

从我接触淘宝商城到现在，有一年多时间，这期间，我碰到过很多做商城店铺的人，他们经常会抱怨：店铺的流量太少了，进店铺后咨询的人太少了，每天成交的订单那是更少了。。而至于为什么会这么少，却很少用心去分析。或者说不知道从哪里开始分析。

为什么有的店铺在搞大型促销的时候可以一天卖掉一百多万，而有的店铺拼了一个月也达不到一半。。

为什么有的店什么广告都没有投，一天几万的UV，而有的店天天花钱砸广告，却不能保证失去硬广资源，还会不会有100个人来咨询。。

今天不谈品牌策划，不谈单品营销，不谈SEO，也不谈SOP，仅仅只是粗线条地说一下，我们该如何做好一个淘宝店铺，我画了一张图，拿上来大家一起看一下：

漏斗形状代表淘宝买家，把用户的购买形为仔细分析一下就会是这样一个阶梯图。

从前往后看，首先有一大批一大批的人进了淘宝（一天有那个几千万个UV），有想买东西的，也有随便逛逛的，然后有一部分买家通过各种各样的渠道，机遇巧合地进了我们的店铺。这真的是一个很了不起的缘分。再然后，进店的这些买家，有些看看就走了，而有些对产品感兴趣了，就开始向客服咨询了。那么接下来，咨询的这部分买家，中间又有一批因为各种原因离开了店铺，而另一批就真正开始下单购买了。但是下过单的买家就一定会付款吗？答案是不一定（不信每位商家可以回去统计一下）。总有那个几家买家在最后付款的时候犹豫了，放弃了购买，至于为什么犹豫。每位商家都可以好好总结一下。是不是到这一步就完了，当然没有，我们还需要关注的是下单的这些买家有多少会在一段时间以后回来二次购买。从而成为我们的忠实客户。

好了，既然买家的购买行为有这样一个过程。那么，对应的我们应该做什么工作呢。上面这张图也给出来了。

一、宣传推广。

关键词：PV，UV

目的：要把在淘宝上那些逛来逛去的人引流到我们的店铺中来。提高PV&UV

做法：怎么宣传？淘宝站内：直通车，淘宝客，钻展，硬广，商城活动报名。淘宝站外：软文推广、QQ群推广、搜索引擎推广、博客推广、论坛推广、事件营销、DM和EDM、SNS推广

二、运营设计。

关键词：咨询率（咨询率=咨询数/UV）

目的：让进店的人对我们的店铺，对我们的产品感兴趣，把进店的人转化成咨询的人。提高咨询率

做法：怎么做运营设计？首页版块人性化设计，交互式设计，美化UI界面，精细化单品页。提高产品性价比。

三、营销策划。

关键词：咨询下单率（咨询下单率=下单数/咨询数）

目的：让咨询的人产生购买的冲动，提高咨询下单的转化率

做法：店铺活动策划，产品卖点提炼

四、客户服务。

关键词：订单成交率（订单成交率=付款数/下单数）

目的：提供在线咨询，即时疑难解答，完成买卖信息交互，促成订单，提高订单成交率。

做法：提供标准化，规范化品牌服务，提供个性化定制服务。在线旺旺交流，电话语音交流

五、用户关怀。

关键词：回头率（二次购买客户数/总客户数）

目的：维护客户关系，打造忠实客户，挖掘客户终生价值，形成口碑营销，提高回头率。

做法：E-mail关怀，短信电话回馈，活动通知，上新告知。

如果各位看到这里还是觉得比较内容虚的话，我给一组我们店铺的数据给你们看下：

（上面这组数据，其中关键指数是我根据我们店铺整个9月份的综合数据测算出来的。如果有不会算的朋友，可以留言我）

根据这组关键指数，以及我们店铺现在日均两万UV的客观情况，那我们每天做的那么多工作，完成了什么数据呢？如下：

每天我们让淘宝上两万个独立IP访问了我们店铺，他们一共浏览了77000个页面，让20000个访客中间的460个人与我们的客服人员有了沟通交流，让460个咨询的人中间的352个最后下了订单。然后让352个下订单的人中间282个最后付款成功。最后，我们每天还让交易成功的282个人中间的41个发展成为了我们的忠实客户，他们还会来进行二次购买，三次购买等等。。

以上就是我们所做工作的直接结果。那么，接下来就很明显了，如果我们要想再做进一步提高，我们该做什么。估计不用我说，各位都知道了吧。。（对于我们店铺来说，提高咨询率和回头率是最重要的，反推到前面，就是要在运营设计和用户关怀上多做文章。）

OK，说到这里，基本上把框架说完了，至于中间一些细的环节怎么做，我相信有很多高人会有更多的意见。

最后根据我这一年多的经验，想总结一句：数据分析是业务展开之基础。发展用户是电商生存之根本。

第二篇：淘宝推广,淘宝店铺推广经验 淘宝推广,淘宝店铺推广经验

淘宝推广，淘宝店铺推广经验 淘宝推广，淘宝店铺推广经验

自己开了淘宝店铺，推广怎么办？小店要让别人知道，就一定离不开推广宣传~！作为新手卖家深刻知道它的重要性！通过学习前辈的经验和自己的经历 来把一些推广方法做个小小汇总！希望可以帮助到和我一样苦于不会推广的朋友们！有不足的地方还请朋友没多指教！我们主要介绍一些免费的推广方法。到“一家网”认领店铺 推荐指数★★★★★

推荐理由：认领过的的淘宝店铺可自行在“一家网”发布打折促销信息，并有机会获得一家网的推荐，迅速的传播转载，零成本做推广。

优点：免费发布，免费获得流量。

缺点：需要信誉3钻淘宝店铺才能提交店铺。（新手们加油了）

商品发布时间 推荐指数：★★★★★

推荐理由：在淘宝搜索中，默认是按剩余时间长短来排序的，结束时间越短，排行就在越前面。所以每天都有到期商品，就会每天都有商品排在前面。优点：可任意设定发布时间，不受限制。

缺点：还没有发现。呵呵。

橱窗推荐 推荐指数：★★★★★

推荐理由：橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示，就像实体店的橱窗一样，橱窗推荐可增加宝贝的曝光率。

优点：可任意选择推荐宝贝。

缺点：推荐数量受限制。

搜索引擎推广 推荐指数：★★★★★

推荐理由：网店页面的搜索引擎优化是一种免费让网店排名靠前的方法，可使网店在搜索引擎上获得较好的排位，让更多的潜在客户能够很快地找到你。优点：不受限制，可任意设定关键字。

缺点：专业的SEO是非常难做到的。

论坛、贴吧推广 推荐指数：★★★★

推荐理由：去论坛、贴吧逛逛，顺便发几个小广告，是新手卖家最常用的提高小店知名度的方法，当然这其中也蕴含着很多的技巧。

优点：可到目标客户集中的论坛针对性推广。

缺点：有的论坛不支持外链，还很容易被删贴。

友情链接 推荐指数：★★★★★

推荐理由：淘宝网店最多可添加35个友情链接，与人气旺的店铺交换链接，可以增加网站流量。如果连接了参加淘客推广的网店，还有机会获得佣金哦~

优点：与高级店铺互换链接，可借光发展。

缺点：同样，高质量的链接是比较难做到的。

参加站内活动 推荐指数：★★★★★

推荐理由：淘宝有很多活动需要商家提供商品展示，这是最好的推广机会。如果能降低一款商品的价格参与活动，带来的流量是淘宝直通车无法比拟的。优点：可获得好的流量和销量。

缺点：商品是否可入选，完全找不到规律呀。

邮件群发 推荐指数：★★★

推荐理由：这是一种老式的推广方式，但必须承认它的有效性，因此现在仍然是网店店长宣传推广的利器。注意要避免让接收方反感，否则适得其反。优点：可以用来做老客户的跟踪维护。

缺点：使用不当容易引起接收者的反感。

利用促销推广 推荐指数：★★★★

推荐理由：当卖家商品参加VIP、抵扣券促销后，被买家找到的机会大大提升。因此，店主最好参与促销以提高宝贝的曝光率，从而提升销售额。

优点：不受限制地参加促销。

缺点：要损失一部分利润。

巧用QQ、旺旺等 推荐指数：★★★★

推荐理由：把自己的店铺地址挂在QQ、MSN等签名上。关注你的朋友，自然会光顾你的店铺。

优点：可把好友变成潜在客户。

缺点：随便群发消息也会被封杀哦。

发起团购 推荐指数：★★★★

推荐理由：网络团购有一定的人气，而这些人气会给你的网店带来一定的推广作用！

优点：一次团购成功可以获得很多信用。

缺点：较难凑够人数，后期工作比较繁琐。

第三篇：推荐淘宝店铺

下面都是化妆品、护肤品店 美丽日记面膜店 http://store.taobao.com/?user_number_id=57605890也是美丽日记面膜，还有benefit为主 茱莉都这家买吧，基本品都有了 http://dannywin.taobao.com/喜欢思妍丽的这家不错 洗头膏，我买天然之菲这个牌子，sasa有的，比较天然 国内专柜代购，推荐CPB柯丽柏蒂这个牌子，我都是这家代购 http://shop62739672.taobao.com/日本眼药水店 大米代购，这个好像大家都知道了，推荐买这家的香水、一些机场免税店产品 畅畅代购，和大米类似，想买植村秀卸妆油的就这家买吧，我买了几年了，放心吧 http://paraland.taobao.com/国外药妆店 买澳洲绵羊油的店，适合身体用或给老爸老妈用，实惠又健康 日妆店，正宗的，就是东西老是缺货 http://wxjzb.taobao.com/香港化妆品代购，有些贵有点便宜，随便看看吧

以下衣服裤子鞋子，不多 适合森林女的店，日系随意风格 http://shop35184447.taobao.com/内裤店，给老爸老妈买很好的，实惠好穿，比外面小店便宜，如果对款式不是很讲究的自己也随便穿穿的，一直买的店 一家正品鞋店，推荐其乐这个牌子，以舒适度为主，商场有专柜的，价格不便宜，不适合小脚，可怜的我啊~~~只能看看，不过可以给老妈买 卖袜子的店，爱袜子的不要错过，日系欧美都有，不算很便宜，但质量不错，款式也新 主营Minnetonka，喜欢这个牌子的可以看看 卖levis裤子的店，不是代购，不过肯定是正宗的，放心吧 http://beautygrace.taobao.com/家居拖鞋店 男人的内裤，diesel正品，买多可以优惠点的，记得叫他打折，平均40一条——！http://shop58865385.taobao.com/袜子袜子，全家都能买

http://viviennehk.taobao.com/喜欢Vivienne Westwood这个牌子的可以看看 苹果正品店，感觉应该要比实体店便宜，买买充电器和配件不错 喜欢吃黑巧克力的可以看看，有的牌子超市进口商品货架有的，比超市便宜 创意蛋糕店，上海有实体店的，可以自己提供图片订做，特别的生日可以订一个，做出来都很有趣的 各类营养素维生素片 杯子、碗、盘子

第四篇：2011淘宝推广心得 店铺推广经验分享30

店铺推广心得

一．关于客服，要熟习我们品牌的参数。因为这样才可以更快的回答客户。如果不清楚的话还可以上网查，然后在更客户圆滑一下，说我们咨询有点多。感觉常规的接待还是很好做的。只要您热情的回答客户的每个问题。他们一般都会被感染的想买你的商品。感觉我们有时候尽量用长句子回答客户。尽量回答客户的一些小的问题。因为我曾经就这样做。然后有好几个说要等晚上等她老公回来商量一下。说肯定要从我们这买。所以这样做的话，至少我们的客服态度可以得到认可。关于客服十忌，我看了一下，没有什么要强调的。那也是沟通时候要注意的问题。我从资料上看到关于各种顾客的心里。挺有意思的。但是感觉真的难从几句话判断他们是哪种类型的。觉得从淘宝上买东西的人，还是很关心价格的。所以价格是很重要的。关于产品的质量，其实问的人还真的不多，他们还是很相信淘宝上的卖家的。当客服，还得到其实真正买我们电视的人还是淘宝网的老用户，觉得也只有他们敢从网上买电器。这样我可以得到一个顾客定位。不过今天我在咨询笔记本的时候，有一个卖家服务态度很不好，但是他的判断力很好。觉得值得我们借鉴。那个客服说的（从交谈看你最关心的就是价格 根本不顾及质量的 这样的情况卖给你也怕 出问题麻烦死 而且你是刚注册的 根本没有信用度 给初级买家打交道成本很大）。我和他没聊几句。就被他往外哄啦。呵呵，不过感觉他的判断力很好，可以看出我不是真心想买。我压住性子，终于问出他是怎么看出我不是想购买的了。其实关于顾客，他们对电视的参数很熟习，一般的顾客都不问。只有一些要我们推荐的顾客会问很多参数的问题。但是由于他们很不了解，一般情况下他们会不买的。他们还是处于选选看的状态下。客服还要对以成交的商品要跟踪似的调查一下。这样会有助于售后咨询服务，和及早的发现问题。

二．店铺打理，店铺的日常打理有太多了。登旺旺看有没有留言这就不用说了。查看店铺后台各种相关信息。查看店铺买家付款情况，当然这会有淘通知的。及时回复评价，因为只有双方评价后才可以得知对方给我们是什么评价，这点很重要。但常常会被我们忽视。查看一下发货的买家。有必要的话，可以去快递官网看一下货物到哪里了。及时和买家沟通来降低买家给我们差评的风险。对于上传我们的商品，常规的上传方法我就不说了。对于用淘宝助理上传宝贝还是有很多优势的。1.淘宝助理可以建立模板，对于某种商品我们可以用一套模板，然后在改一些参数就可以了。2.淘宝助理可以简化我们的操作步骤，如果用网页上传的话，因为我们只有商品的型号和价格。所以我们要找商品的图片和参数，这样我们要打开很多网页。从而在任务栏上有很多网页。这样我们就不知道该点哪个，这会降低我们的操作效率的。淘宝助理可以解决这个问题。当然淘宝助理的智能辅助能力不如网页。3。淘宝助理可以导出数据包。那个数据包可以给我们所有店铺用。也就是一个人做好商品所有的参数。然后其他人都可以用。这样做可以节省大家很多时间。还可以尽量避免大家填写参数错误。还有橱窗推荐很重要。这是前期的后期的还有很多风格和调整分类的调整。

三．店铺推广，由于我才刚接手店铺。对于公司的一个“门面店”还是不怎么敢轻易的做变动的。目前店铺推广，我还是在研究淘宝站内排名。因为感觉大部分买家。都是通过搜索看到我们的，所以排名很重要。而且买我们产品的顾客还都是淘宝成熟的买家。在网上看了一些文章。然后通过持续的调查发现了一些淘宝排名的规则。淘宝默认所有宝贝是以上下架时间来排位的。离下架时间越短越排在前面，当然前3个还是被人气目录很商城占去了。淘宝人气宝贝，目前我们还在做调查研究。感觉他们应该可以有一个公式可以计算排名的。因为淘宝网站系统是个机器。机器就需要一个算法规则。现在这个公式我还列不出来，但是现在可以看出淘宝人气排名主要是和卖出量和收藏及浏览量来排位的。当我们对这个排名规则比较熟习的时候。我们可以更好的提高我们商品的排名。对于默认排名，现在我们就可以做的是，在适当的时候来调整商品的上下架时间。不适当地调整会影像到最近的排名。因而会对近期的销售额有影响。对于上下架时间，虽然网上已经有很多说明了。但是这个上下架时间我们还需要商讨。因为我们毕竟是卖液晶电视吗。我们的顾客群体喜欢在什么时间上网买东西？观察我们的竞争对手上下时间的安排。如果有必要的话我们要避开他们或者和他们“碰面”。还有一个重要的心得就是。我的调整很快得到了成交量。那几天我的店铺咨询量很少。我就想这是为什么了？经过观察和思考，我把一款3205的调到北京去了。因为北京的店铺很少。这样我们的争取订单的可能性会变大！结果调整后的第一天就卖掉一台到北京。随后不久就卖了一台到河北。在很多顾客咨询中，我得知很多顾客会想买本地的产品。他们会特意搜索本地区卖家的产品。只要我们在聊天的时候和他们说一下我们的快递的速度，一般也没问题了。感觉我们的价格在北京那边有优势。因为那个顾客说我们的产品有点贵，但是后来还是来拍了。用户还有个搜索方式就是销量搜索。这个可以提高排名一般就是抄作了。我们除了做排名外，我们还可以做一些细节上的处理。比如让我们的排名图片和别人于众不同。这个就不用把所有的宝贝图片都换了。因为这样做的话。可能会引起对手的注意。我们只要做热卖产品就可以了。而且换图片对排名一点都没影像。我们还可以改标题，这是为了提供给顾客所需要的信息。增加访问量。当然这对本期的排名影像很大。我们还可以做宝贝描述细节的处理。淘宝商品很多信息的改动会影响到本期的排名。

综上所诉，都还是熟习淘宝站内和客服。没有做大的调整和推广。觉得还要进一步熟习产品的参数。准备实验淘宝数据包和修改店铺模板。对于推广我要进一步的进行调查，从而得到更多对我们有用的数据。从而对店铺优化。站外的推广暂时不考虑，因为那我有很多好的思路，只是站外的推广需要时间。站内排名优化还是更直接更有效率的。

第五篇：淘宝店铺品牌网络推广经验分享

淘宝店铺品牌网络推广经验分享 中心思想

自己说好不如顾客说好，建立顾客的口碑，维护顾客的口碑，借助顾客的口碑再加上权威的各种证书、认证来推广我们的品牌和产品是计划的中心思想。

计划概要

以B2C（淘宝、拍拍、当当、京东商城）、B2B（阿里巴巴、慧聪、中国供应商）平台上的顾客评价、销售量、品牌信誉、权威认证和官方网站的权威信息为推广内容；用真诚关心且有引导性的语言，促使用户去看B2C交易平台产品使用者的评价和官方网站的权威信息，把用户从茫盲的互联网中引入到我们的宣传平台上，给客户一个对产品的正确认知。

推广方式

官方推广 以专业的文字和权威认证、检验报告等严肃的信息传达出严谨、真实可信的感觉；适于出现在官方的网站、博客。

口碑加权威的推广 以产品的权威认证、检验报告、对客户的承诺和B2C平台客户的评价以及产品网售的数量为凭证来推广；适于出现在对产品提出疑问的情况下（百度知道、搜搜问问、百度贴吧、涉及的行业论坛）。子弹头营销网

软文广告推广 通过带有主观指导倾向性的文章达到提升企业品牌形象和产品知名度的目的；适于出现在门户网站（孕婴网站、宝宝健康网、新浪、搜狐）。5.SEO网络搜索引擎优化SEO要在以上四部奠

定出网络口碑的基础上做，主要目的是通过特定关键字的搜索来增加官方网站的能见度和点击率。步骤/方法

完善淘宝

在芙儿宝贝淘宝旗舰店看到了很多顾客对我们产品的认可和好评，而且页面可以很形象生动的把产品的功效、特点给描述出来，也可以看到产品的权威认证，如果再加上产品从研发到生产的流程实物图会加深用户对产品的信任度；

淘宝推广思路：1.以公司所有资源，定期定量的给予引导客户的产品评价；2.以产品使用者的角色，在淘宝论坛的”妈宝亲子”栏目，描述自己的使用经历、产品带来的效果，对产品的感谢；3.对于顾客做出的差评和诋毁产品的语言，及时做出解释和申请删除恶评；4.使用淘宝的”掌柜说”栏目（类似于微博），定期发布促销活动和新品宣传；

5.积极应用淘宝”营销中心”的”营销入口”；（此项是收费功能）6.积极使用营销中心的”会员关系管理”功能；例子：对购买三次和三次以上的客户采取信息通知：“感谢您对芙儿宝贝的支持！由于您的多次惠顾，您已成为芙儿宝贝指定的爱心妈咪，以后芙儿宝贝产品对您九折，祝您家宝宝健康成长！记得购买产品时声明您是我们的爱心妈咪哦！”以上完成了建立淘宝顾客口碑、维护口碑、提升销量等工作 扩展B2C平台

B2C是Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写；因为用户会

在自己熟悉的交易平台网购，就像大部分人网购会指定去淘宝，XX会选择拍拍，爱买书的人会选择京东商城，爱买影像制品的会选择当当一样，交易平台都是有各自吸引顾客的独特之处；在我们把淘宝做好的基础上，根据已有的经验和资源扩展B2C平台会比较容易，从而可以加大关注人群和产品销量；

拓展B2B平台

B2B是BusinessToBusiness（企业对企业）的缩写，例如阿里巴巴、慧聪、中国供应商等B2B交易平台；这些平台发布的信息是被百度收录的（淘宝网就屏蔽了百度的收录，例如搜索”芙儿宝贝旗舰店”，在百度就找不到正确的地址）；但是如果做网络批发势必会出现串货现象，这一步有待领导决策，而且想让产品在B2B平台排名靠前是需要花些钱的；阿里巴巴外贸批发这块是一定要做的；

官方网站官方网站相当于公司在互联网上的形象，用户第一次访问我们官方网站时，是抱着高期望和挑剔的心态来的；官方网站应具有行业和企业的最新动态发布，对产品的详细介绍，各项权威证书，各个B2C,B2B交易平台的链接地址等，整个官方信息要严肃可信；官方网站是用来征服顾客在购买商品前还残留着对产品的点点疑惑，展现产品和品牌的一个平台；

第五步：平台网络推广

在完成以上几步后，已经建立了宣传凭证，就是借助产品使用者的口碑和官方的权威来宣传产品；这里的平台是指在互联网里我们产品可以涉及到的平台；

以下是拟定的一些推广方法：1.百度知道：先从百度知道做起是因为它是百度旗下的产品，在百度搜索中曝光率相对较高，采取问答的方式吸引用户点击链接地址；采取口碑加权威的推广；2.百度贴吧：也是百度旗下的产品，可以采取口碑推广和官方推广方式；3.增加”百度百科”和”百度文库”关于品牌和产品的文章，现在百度力推”百科”和”文库”，所以这两个平台信息的曝光率很高，但是发布的文章内容要谨慎；4.soso问问：互动问答平台，腾讯旗下，和百度知道性质一样；5.微博：这个需要去关注一些妈咪和准妈咪，再博得对方的关注，发布一些引导性的语言来宣传；比如说：“最近天气潮湿，我家小豆起了一身湿疹，心疼死我了，用了姐姐推荐的芙儿宝贝皮皮爽，五天时间就好的差不多了，谢谢姐姐啦”；6.各大母婴论坛：采取口碑推广、官方推广、软文推广方式；7.宝宝健康网：采取口碑推广、官方推广、软文推广方式；8.各大门户网站：例如新浪、搜狐、腾讯、母婴网等；借助软文来推广品牌和产品（收费）；9.官方推广：通过官方的网站、博客等；

重点：以上所有推广方式要尽量附带”芙儿宝贝淘宝旗舰店”和”芙儿宝贝官网网站”链接，目的是让用户查看淘宝评价和官方权威信息，来打消用户的疑虑心理； 注意事项 在为产品做推广之前，请确定产品是真实可靠信得过的产品，不要坑蒙用户，这样的产品推广做的再好也只能是昙花一现；所以在写产品

评价和软文时，请切合实际，如果用户使用产品后发现和客户看到的完全不一样，那么这个品牌会被用户永远PASS掉

欲了解更多内容请浏览子弹头营销网。