交房感想

第一篇：交房感想

宏林尚品交房工作的参与与感受

宏林尚品项目交房验收工作是公司2011年度的重点工作，同是历年来我公司交房套数最多的一次（900余套）。在公司领导精心组织，各部门全力以赴，上上下下齐心协力的合作中，交房工作得以顺利推进。整个交房过程中，公司各级、各部门都积极主动参与其中，工作上安排较细致、细密，相关部门人员精诚合作，表现出了良好的协调机制和合作能力。我作为行政部的一员，主要参与的是交房工作前期对业主的通知以及告知工作，下面我主要从客户服务中心及相关部门交房中所做的主要工作描述整个交房过程如下：

宏林尚品工程由3幢高层组成。是我公司自开发楼盘以来，面临交房户数最多的一次。考虑到交付数量较大、业主维权意识也逐年增强等诸多因素，西安荣涛房地产有限公司及福居物业管理公司在交房前期曾多次召开交房专题会议，并对交房过程中的基层人员在操作流程、接待礼仪等方面进行了相关的培训，实行了“一房一验”工作小组，并贯彻执行了“分户验收”政策，使得房屋交付工作开展的有条不紊。

此次交房采取分批交房，逐个通知的形式（即楼层从上往下通知），时间从7月20日至8月30日止，共40天。尽可能的将人流平均分散在规定时间内，努力做到和谐、有序、平稳。

（一）扎实的交房前期工作

本次交房前，公司针对交房工作多次召开了相关会议：

7月16日上午在在销售部召开的“宏林尚品交房验收”会议上，公司各部门及相关部门工作人员对交房验收等有关事宜进行了安排，并且对在座的各相关职能部门进行了总动员。会议着重对共性问题和各部门的问题进行了针对性的布置与商议。除此之外，由工程部对商品房进行了维修和完善。交房的前一个月，物业公司还着手对所有员工进行了交房相关的知识能力培训，提高了员工的服务水平和服务质量。整个准备工作到19日全部完成，包括环境整治、通电验收等，所有交房所需的手续也全部办完，彻底做好了交房的前期工作。

（二）工作学习相结合 本次交房工作，我们与物管公司的同事进行了多次沟通，并严格按照物管交房预案执行。严格按程序有条不紊地进行，有规范的进行操作。交房期间，主要领导亲临现场，及时协调解决重大疑难问题，及时发现问题，现场督促纠正。

在服务层面上，我们工作人员热情签约接待；发放钥匙快而准确，整个过程体现了较强的服务意识和接待礼仪；尤其是14日当天，在烈日下，公司对进入小区的车辆科学引导，有序停放，整个交房过程井然有序。

顺利交房后，我们仍然注重整改工作，项目部执行准确、及时。工程系统的同志们克服了许多困难，放弃了休息，主要针对渗漏问题，使用功能（如：门、窗等）、观感方面（如：坪面、卫生等），进行了及时修缮。

（三）交房的人性化

交房期间，为了尽量减少业主排队的时间，销售部、财务部及物业公司组成了一条龙的服务团队，迅速而有效地为业主办理交房手续。物业、监理及房产公司还组织了专业的工程人员全程陪同业主验房，将业主提出的问题一一记录在案。关于业主房屋的质量问题，客服中心人员更是及时根据验房信息进行当天汇总，即日向施工方发出整改通知，以便在最短的时间内得以解决，让业主满意、放心。客服接待人员就业主提出的疑问一一耐心解释；行政后勤人员则积极开展车辆调度、就餐等后勤保障工作。

交房过程中，我们采用了一站式服务。业主可以在一个地方办理完所有的交房手续。交房现场，按服务功能划分区域，如缴费处、休息区、看房处、取号处等，同时设立了咨询台，工作人员向业主展示了一份详细的收房流程图，并明确标注每一个流程相对应的区域，如果业主对流程还有不明白的地方可以随时咨询。

当前，随着人们法律意识的逐年提高，房地产行业交房环境是日趋艰难。大部分业主有着相当强烈的维权意识，有时甚至过当，更有甚者当场大骂我们工作人员且出言不逊。业主的关注点已经从自身房屋的质量问题，扩展到规划设计、使用功能、规范、审批等一系列环节。加上个别业主带专业验房公司等推波助澜，交房压力很大。业主维权也逐渐由个体化向群体化转变，增加了解决问题的难度。随着交房困难的日益增强，公司交房客服队伍力量稍显薄弱，服务不够专业，工作人员的素质与工作所需的素质不相匹配的问题凸现。如：我一个刚刚进入房地产公司的小职员，刚开始时对于业主提出的一些问题我竟然一时无法回答，好在在同事的帮助下我日趋的从容起来。另外，交房过程中涉及的部门、工作繁多，公司临时组建的交房服务队伍成员，不可能面面俱到，因此一些问题不能得到有效及时的处理，造成问题的遗留，导致工作延误，修正成本进一步增加，影响了交房工作的顺利推进。

房地产的暴利时代即将过去，然而作为中国城市化的迅猛发展，作为经济社会的一项支柱产业，他会依然得到长足的发展。因此，我们在交房工作中，需要立足自身优势，继续改进不足之处，全面提升公司形象。

2011年10月8号

行政部： 刘林

第二篇：交房通知

张家口市璐铭房地产开发有限公司

交房通知书

尊敬的业主：您好！

您所购买的“美丽家园”住宅小区 号楼 单元 室现已全部竣工，符合交房条件。请您与2011年 月 日前携带本人身份证、购房合同、交款凭证及应缴纳的相关费用到张家口市璐铭物业服务有限公司办理房屋交房手续。如购房者本人不能亲自到场时，代办人除提供上述材料外，还须持购房者本人亲笔签订的委托书及本人身份证和购房人身份证。如您未在前述时间内前来办理接收房屋手续，即视为您已在上述期限届满之日接受该商品房，并视为您所购买的房屋已验收合格及交付手续已办理完毕。

咨询电话：0313-4220501 工作时间：上午8：00至下午18:00，周六、周日照常办理。特此通知

张家口市璐铭房地产开发有限公司

二0一一年五月

张家口市璐铭房地产开发有限公司

交房通知书

尊敬的业主：您好！

您所购买的“美丽家园”住宅小区的楼房现已全部竣工，符合交房条件。请您与2011年5月31日携带本人身份证、购房合同、交款凭证及应缴纳的相关费用到张家口市璐铭物业服务有限公司办理房屋交房手续。如购房者本人不能亲自到场时，代办人除提供上述材料外，还须持购房者本人亲笔签订的委托书及本人身份证和购房人身份证。

咨询电话：0313-4220501 工作时间：上午8：00至下午18:00，周六、周日照常办理。特此通知

张家口市璐铭房地产开发有限公司

二0一一年五月

第三篇：交房标准

附件一:

交房标准

一、结构体系：

剪力墙结构，抗震设防烈度8度，结构设计使用年限50年。

二、层高：

层高3.0米（净空尺寸大于2.82米）。

三、外墙：

优质外墙涂料，局部干挂石材。

阳台栏杆：金属栏杆

四、电路：

1、强电：

A、线路：

按国家规范执行。

B、开关、插座及照明：

1)、户内选用优质开关及插座。

2)、厅、室、阳台、厨房、卫生间设开关各1组。

3)、厨房预留抽油烟机、冰箱等设专用插座。

4）、空调、电热水器、洗衣机、抽油烟机、冰箱等设专用插座。

5）、卫生间需预留镜前灯线路。

2、弱电：

每户设家居多媒体箱。

1)、电话：客厅、主卧、书房各设一端口。

2)、电视：客厅与主卧室各设一端口。

3)、网络接口：客厅、主卧、书房各设一个端口。

3、智能安防系统：

A、住宅区：

1)、区域周边、大门、出入口、主要通道、偏僻路段、地下车库、车辆出入口等部位设电视监控系统和带监控联动功能的周界防越报警系统。

2)、小区出入口及车辆出入口设门禁和车辆管理系统。

B、单元及户内：

1）、单元入口设智能电控单元门（含地下入口）及可视楼宇对讲联网系统。对讲主机在首层及地下入口均设。

2)、户内设彩色可视对讲分机。

五、给排水：

1、给水系统：采用优质PP-R给水管暗敷，变频调速加压供水。给水点临时封堵，卫生间，生活阳台设冷水嘴一只。

2、排水系统：雨污分流制，地面以上采用UPVC管，埋地出户管加厚型。室内立管采用降噪型。

3、热水系统：预留电热水器接口，线路敷设到预留用水点位置（卫生间、厨房）。

六、两表出户：

水表及电表均为表前阀出户敷设。

七、煤气：

厨房设计时，尽量不用落地窗，以便安装厨柜，窗间墙宽度应确保煤气管入户位置，厨房设计时考虑煤气表安装位置，电力线路、插座等与煤气管、表的距离符合设计规范强制性要求。注意煤气管道尽量不影响建筑使用空间及美观。

八、室内装修：

1、卫生间：

1)、墙面：水泥砂浆，局部墙面防水，墙面防水层不低于1.8米。

2）、顶棚： 混凝土结构层。

3)、地面：水泥砂浆，防水层。

4)、其它：按各卫生间使用功能预留给排水接口。

2、厨房：

1)、墙面：水泥砂浆。

2）、顶棚：混凝土结构层。

3)、地面：混凝土结构面，烟道、管道井局部防水层。

4)、其它：设专用排烟道。

3、客厅、餐厅、卧室、书房及过道：

1)、墙面、顶棚：混凝土结构层，顶棚要平整。

2)、地面：混凝土结构面上设找平层。

4、阳台：

1)、墙面、顶棚：混凝土结构层，水泥砂浆找平。

2)、地面：混凝土结构面，水泥砂浆找平，加地漏（服务阳台设洗衣专用地漏和龙头）。

九、门窗：

1、门：

1)、分户门：优质复合安全门。

2)、室内分室门：预留门洞，无门。

3)、阳台门、出屋面门：塑钢玻璃门。

2、窗：采用塑钢窗。

选用优质五金配件

十、屋面

二级防水设计，保温层采用泡沫混凝土兼找坡。

十一、公共楼梯间：

1、楼梯地面及踢脚线：防滑地砖。

2、墙面及顶棚：双飞粉罩面。

3、楼梯扶手：铁栏杆。

十二、电梯

1、选用合资品牌电梯； 建议品牌选择范围为三菱、日立、奥迪斯。

2、公共电梯厅装修标准

地面：停站层（含地下层）优质防滑地砖；

墙面：首层（含地下层）高档墙砖，其他层涂料；

顶棚：首层（含地下层）造型吊顶，其他普通吊顶。

3、电梯厅做专项设计。

十三、入户大堂

入户大堂设计休息接待区，配信报箱。

第四篇：交房授权委托书

授权委托书

xxx兹授权xxx，身份证号码： 办理xx房地产公司A-2701房的交房手续，委托时限为：xx年xx月xx日-xx年xx月xx日。

委托人： 受托人： 年 月 日

第五篇：交房实施细则

交房实施细则

为了规范合理地安排交房工作，提高工程质量，确保交房工作顺利有序地进行，降低业主及客户投诉率，特制定本交房实施细则，本细则适用宝龙所有在建开发项目和已完成尚未验收交房项目。

一、交房前期工作：

地产公司

1、竣工前4个月，负责编制竣工交房准备工作计划如下：

○

1分户验收的开始时间和完成时间； ○

2工程四大责任主体验收的组织和完成时间； ○

3消防人防等专业验收及规划验收的组织和完成时间； ○ 4最终通过竣工验收备案的时间； ○

5地产公司对物业部的工作移交，交房次序等。

2、编制竣工验收执行计划、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、竣工验收备

案表、入伙通知书、业主缴费单、其它相关文件。

3、负责在正式竣工验收前2个月做好预验收工作（组织施工单位、设计单位、监

理单位、营运中心工程人员、物业部门和当地工程质监部门参与预验收，对验收中存在问题提出整改意见，并落实维修）。

4、在预验收合格后15日内负责组织业主和商家代表提前参与分户验收及收房验 收，对他们提出的合理意见进行组织落实。

5、经过预验收和业主、商家的验收并按照所提意见全力组织整改。整改期不得超 出15天，整改合格后方可组织竣工验收。

物业管理部责任

1、负责编制交房执行计划、并在竣工交房前2个月开始介入项目现场作现场指导 交楼工作。

2、负责编制住宅手册、入伙流程签认单、业主情况登记表、房屋验收表、钥匙借

用登记表、维修单、维修回访单、钥匙移交清单、钥匙托管协议、业主手续办理签认单、业主资料汇总表、消防安全责任书、物业管理协议、业主公约、验收问题总表、资料移交清单、扣电设备验收表、绿化工程验收表、公共设施验收表、主体工程验收表。

3、负责组织成立项目现场交房工作组（地产公司、施工单位、营销、技术、设计 等相关部门人员）。

4、在确定好交房日期前15天，物业管理部门负责委派2名专业人员到项目现场培 训及指导交房工作组工作。

5、交房领导小组责任

1、负责组织各中心相关负责人成立交房领导小组，监督竣工交房执行工作；

2、负责在各地产公司合同交房期3个月前进行实地检查工程进展、对工程缓慢的

项目安排专人驻场督办，并要求地产公司每周上报一次工程进度及质量情况。

3、在项目交房30天前，组织交房领导小组对现场交房工作组进行交房工作的巡检 和问题解决，确保正式交房工作顺利进行。

4、负责对各地产公司在项目正式交房前15天，进行一次全面的交房预检验房工作。

三、工作及资料移交

1、移交时间及移交内容：

○

1交房前3个月，物业部及相关部门进驻现场做交房准备工作。○ 2交房前10-20天，地产公司向物业部办理工作交接。○

3交房前15天，地产公司务必与物业部办理完项目交房一切工作。○4移交资料内容（见工程竣工资料附件

1、和合同清单附件2、3、4、5、6）。○

5地产公司负责，物业部参加，组织各施工单位确认所有水电表的读数，对各施工单位承担的水电费做出界定，要求各施工单位签字确认，对工程验收后水电费和空调等费用公摊问题，由物业部制定分摊办法并负责收缴。○

6地产公司负责对每一住户或商家的资料、对销售承诺、对每一户业主的具体要求等，整理成简要文字，打印统一表格，移交给物业部。

○

7地产公司负责编制交房时间表，并按交房时间表逐户确认收房日期，将最后确认的交房时间表，移交给物业部，由物业部按照交房次序，分批清扫干净、统一保管钥匙。

四、交房流程

1、定组织方案：

实际交房天前集团交房领导小组、针对公司所有项目的竣工交房工作统一组织、在各交房现场成立交房工作组，对交房程序、职责分工、重点事项等进行集中培训；对交房中可能出现的各种问题制定预案，做到统一口径；对交房过程中反映出的问题及销售承诺履约问题等，集中研究，对工程整改内容制定出整改时间表，要求物业部对业主做出回复，并切实履行。

2、定日期：

在实际交房20天前，地产公司召集物业部、营销部及施工单位完成分户验收工作、同时根据销售合同的交房日期和集团交房领导小组意见，确定项目的交房日期。

3、定交房方案：

地产公司完成综合验收之后，工程建设即进入交房阶段，计划交房日期的前30天开始参照“工作指引”制订交房方案、入住流程、以物业管理部门为主、地产公司配合，一同制订交房方案、并上报营运中心、集团交房领导小组，总裁办一同审批。

4、定分工：

交房阶段地产公司负责工程问题，包括后续验收手续，未完成的工程质量整改、验房质量问题的按期整改等，项目竣工验收由地产公司工程副总组织实施，总经理协调但负全责；物业部门负责交房，包括通知收房、手续办理、陪业主验房、收费，意见收集及反馈，协调处理业主关系等。

5、定合作： ○1交房阶段成立现场交房工作组、一线工作人员集中办公、地产公司与物业部门第一负责人要每日碰头，协调处理交房事宜。根据交房方案组织培训、模拟演练、注重细节，强化服务意识，落实到人，使现场交房工作组成员能熟练应对各种问题； ○2在正式交房10天前由地产公司提交《交楼申请表》上报集团交房领导小组审核后地产公司营销部按交房方案通知业主收房，物业部负责移交业主工作。

6、定简报：

在交房期间，相关工作进展情况需做信息汇总管理，地产公司每天需提交《项目交房简报》、内容包括：验房、收房，累计验房、计划验房数量、需要维修房屋数量等，上报营运管理中心。

五、交房标准：

1、工程必须全部竣工，并且通水、电、气、暖、电信、邮政、智能化和紧急备用电源，完成相关道路、环境配套工程等；

2、取得电梯、消防燃气验收合格证以及单位（子单位）工程质量验收记录；

3、按照《商品房买卖合同》中的约定交房标准，并经综合验收合格且取得《建筑工程竣工备案表》；

4、交房范围区域，楼栋内外卫生环境达到交房卫生环境标准（见附件7）

5、交房区域与施工区域进行有效分隔，并要求实施围蔽；

6、所有项目交房前必须经集团交房领导小组验收合格后方可交房。

六、入伙交付率及房产证办理

1、自入伙通知书发出之日起，30天内，物业部门完成80%的入伙受理率。

2、自客户办理入伙手续之日起，30天内，地产公司完成交房率；住宅为95%；商业用房90%

3、出售房产的产权证办理，地产公司按合同约定时间必须完成办理。

4、公司自有房产的产权证办理，地产公司在竣工验收后150天内完成办理。

七、特殊情况处理

1、施工合同未全部完成情况下的甩项竣工验收程序。

2、施工合同未全部完成情况下的后续处理。（详见附件8）

八、质量保修金支付

1、在工程质量合同约定保修金到期后，地产公司负责组织物业部门专业复检，物业部门对乙方维修保养费用进行界定，地产公司确认。

2、若地产公司在编制支付保修金漏单时，由合同乙方提交工程质量保修金支付申请书，由物业部接单后，7天内组织复验，并出具工程质量复检验收单；复检验收单中必须体现保修期内的质量情况，是否及时维修，是否委托他人维修及产生费用。

3、若工程出现甩项验收，则根据甩项验收的约定办理

九、罚则

1、地产公司和物业部门如未如期提交竣工交房计划，将对地产公司工程付总和物业部总经理各处罚。

2、竣工交房执行计划的工作安排未如期完成，且无特殊原因，将对地产公司总经理，工程付总和物业部门总经理各处罚

4、工程验收有甩项内容，但未办理《施工合同未完工程量验收单》和《施工合同未完工程量扣减单》，将对地产公司总经理、工程付总、工程部经理进行罚款或薪资降级处罚。

5、交房过程应做好服务，不得因工程质量问题与业主激化矛盾。否则，根据调查事实报告从严处罚直接责任人。

6、入伙交付率未按规定时间完成，地产公司总经理、工程付总、物业部总经理各处罚。

7、房产证办理未完成或交房率达不到（6—2）的要求，项目考核奖金不予结算。

综合以上细则要求各地产公司高度重视，严格贯彻实施各项规定，认真做好交房组织管理工作，将企业的精品工程、优质服务和良好形象展示给广大业主、切实维护企业品牌。