职业形象的重要性

第一篇：职业形象的重要性

职业形象的重要性

如果把职业形象简单的理解为外表形象的话，如果把一个的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。如果把职业形象比做一个大厦的话，外表形象好比在厦外表上的马赛克一样，知识结构就是地基，品德修养是大厦的钢筋骨架，沟通能力则是连接大厦内部以及大厦与外界的通道。

要成功就要改变我们的性格，而改变我们的性格应该从改变我们追求成功的欲望，改变平时的习惯，而所有这些最根本之处就是要通过学习来改变，就是说要通过知识的积累、品德的修养、沟通能力的锤练这些来改变它，最后再给这个“大厦”粘贴上漂亮的马赛克，你的职业形象就OK了。

实际上，不管你愿意与否，你时刻带给别人的都是关于你的形象一种直接印象。当一个进入一个陌生的房间时，即使这个房间里面没有人认识你，房间里面的人也可以通过你这样的第一次形象得出关于你的结论：经济、文化水平如何；可信任程度，是否值得依赖；社会地位如何，老练程度如何；你的家庭教养的情况，是否是一个成功人士。调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。

美国一位形象设计专家对美国财富排行榜前300位中的100人进行过调查，调查的结果是：97%的人认为，如果一个人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里会有很多迁的机会；92%的人认为，他们不会挑选不懂得穿着的人做自己的秘书；93%的人认为，他们会因为求职者在面试时的穿着不得体而不予录用。现实中我们也有很多这样的例子，同样是参加一个招聘会，有的人因为得体的穿着和良好的表现，在在求职的过程中取得了很好的职位，而很多人因为没有注意到这一点而与机会失之交臂。所以你要成功，你就要从你的形象始。

形象的概念

形象的反义词:抽象

从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。

个人形象的重要性

一、得体的塑造和维护个人形象，会给初次见面的人以良好第一印象。

包括发型、着装、表情、言谈举止、待人接物、女士的化妆及饰品等。最近服装自由的大企业越来越多了，对于着装也越来越自由化。要想给人以好感，得体的塑造和维护个人形象是很重要的。基本上是无论男女均穿商务套装，要以高雅的穿着做为工作服。另外，装扮要看场合。不只是着色和款式，也要注意服装要合身。西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。在正式场合下，一个人的言谈举止可以体现一个人内在品质。握手是最普通的见面礼。在美国，握手时，男女之间由女方先伸手。男子握女子的手不可太紧，如果对方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意。长幼之间，年长的先伸手；上下级之间，上级先伸手；宾主之间，则由主人先伸手。握手时应注视对方，并掐下手套。如果因故来不及脱掉手套，须向对方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手，女性彼此见面时可不握手。同握手的先后顺序一样，介绍两人认识时，要先把男子介绍给女子，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。

二、个人形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象。

服饰礼仪、职业礼仪渐渐成为企业的必修课。服饰礼仪是人们在交往过程中为了表示相互的尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。潘石屹，SOHO中国有限公司董事长兼联席总裁。总是穿着黑衣服，戴着黑框眼镜，而且是多家跨国公司的形象代言人。他说这种着装并不是什么特意的形象设计。只是觉得别的颜色驾驭不住，怕穿了不合适。而黑色很简单，在正式、非正式的场合都适合，尤其是当我一天当中参加很多活动时，黑色可以以不变应万变。着装没有必要讲究名牌，另外保持形象的连贯性也很重要。千万不要今天这样，明天那样。否则会把自己的形象一段一段破坏掉。我本人比较同意他的说法，尤其要讲究个人形象的连贯性。会给人一种稳定、诚信的感觉。

三、个人形象是沟通工具。

俗话说“人靠衣服马靠鞍”，商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%，由此可见形象的重要性。而服装作为形象塑造中的第一外表，而成为众人关注的焦点。你的形象就是你自己的未来，在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要。一个人的形象应该为自己增辉，当你的形象成为与有效的沟通工具时，那么塑造和维护个人形象就成了一种投资，长期持续下去会带来丰厚的回报，让美的价值积累，让个人消费增值。没有什么比一个人许多内在的东西都没有机会展示，还没领到通行证就被拒之门外的损失更大了。

四、个人形象在很大程度上影响着组织的发展。

做为一个企业，个人形象在很大程度上影响着企业的成功或失败，这是显而意见的。只有当一个人真正意识到了个人形象与修养的重要性，才能体会到个人形象给你带来的机遇有多大。同时要注意交往的对象，与大众传播、广告或是设计之类等需要天马行空般灵感的行业人士交往时，个人形象方面可以活泼、时髦些；而与金融保险或是像律师事务所，以及日系公司等以中规中矩形象著称的行业人士交往时，则尽量以简单稳重的造型为佳。如果你注意

到了这一点，那么你已经成功了一半。

总之，交往中最需要表现给上司、同事、商务伙伴以及客户以专业稳重的个人印象是至关重要的，因此在出门上班前，正确地选择服装、发式，注意自身的言谈举止，对你的工作绝对

多有加分的效果。

第二篇：职业形象与职业礼仪的重要性

职业形象与职业礼仪的重要性

古人云：欲修身必先利其德。

在家里要有家庭美德；在工作岗位我们要有职业道德；在公共场所，我们作为中华人民共和国的公民，我们要有公共道德。

可见，德是一个人的形象与礼仪的很好的体现。那么是不是有了德，我们的形象与礼仪便已经得到了充盈呢？当然不是的，在市场竞争的时代，我们要生存，要立足，就必须要有本领，这是第二要素，我们必须有学识。人们说形象好，礼仪得当，是不是有气质？有内涵？气质来自于什么，内涵来自于什么，外包装固然重要，然而，学识带来的底蕴，才是气质与内涵最根本的要素。人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪, 还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源，为我们的业务报价提供高端的心理预期，易于价格谈判的预先定位，为我们的品牌传播提供可以描述的元素，可增强我们在市场中的比较优势。

放眼社会，有很多人不注重自己的职业形象与礼仪，更有人 认知错误，步入误区，认为礼仪形象是礼仪小姐的事，又或者身着职业装就是注重礼仪。对此，我们举两个例子以做说明：事例一是这样的，一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学**，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访，前脚离开，后脚就引起了一场家庭会议，“我们一定要转园！”妈妈、奶奶斩钉截铁。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家却强烈要求退园，一问原因费思量：“不能把宝贝交给这样的老师”———挨个家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！事例二，银行的一个服务窗口正在接受创建检查，礼貌用语、服务态度小伙子都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被做扣分处理。

礼：养也，指一个人的修养；仪：仪式也，指表现的形式。体现在：形象、素质、意识三个方面。可见，一个人的职业形象与其职业礼仪是分不开的。要怎样表现一个人的职业形象与职业礼仪，以决胜于职场呢？我有三点心得：

一，形式；尊重为本。自尊第一，尊重他人。“礼仪者敬人也”，也就是一种待人接物的基本要求。比如在公共场合，接见重要人物时，手机应设为振动。

二，内容；善于表达。善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧。

三，形式规范。即标准，没有规矩不成方圆。

而良好的职业形象必须具备以下要素：训练有素、懂得欣赏 别人、恪尽职守。认真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聪明的人从不拿别人折磨自己，要信奉“开心每一天、快乐在此时”。

通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,力求做好每一件事。“礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。

职业礼仪与职业形象不只是一门技巧和艺术，更是一门值得研究的学问，以上几点心得只是我片面的所感所悟，要想真正运用游刃有余，需花时间和精力更多的学习！所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次课程,我将在以后工作中更加努力,并学以至用。

第三篇：职业形象

随着社会的发展，形象的包装已不再是明星的“专利”，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加一个人的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。形象设计师建议，好的形象并不只是靠几件名牌衣服就可以建立，人们应该更多重视到一些细节上。

职场形象决定职场命运

在这个越来越眼球化的社会，一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景，甚至会直接影响到一个人的成败。据着名形象设计公司英国cmb对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象设计师鞠瑾女士认为，职场中一个人的工作能力是关键，但同时也需要注重自身形象的设计，特别是在求职、工作、会议、商务谈判等重要活动场合，形象好坏将决定你的成败。

以往，人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的形象是包括仪容（外貌）、仪表（服饰、职业气质）以及仪态（言谈举止）三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。鞠瑾认为，一个人好的形象，不光是把自己打扮成多么美丽、英俊，最主要的是要做到自身发型服饰、气质、言谈举止与职业、场合、地位以及性格相吻合。

成熟稳重是专业形象关键

所谓职业形象，当然需要与你的职业紧密结合，而其中最重要的当然是要体现出你在职业领域的专业性。任何使你显得不够专业化的形象，都会让人认为你不适合你的职业。鞠瑾女士建议，如果你想事业有成，首先你得让人看起来就像事业有成。

资深形象设计师吕晓兰认为，专业形象的设计，首先要在衣着上尽量穿得像这个行业的成功人士，宁愿保守也不能过于前卫时尚。另外最好事前了解该行业和企业的文化氛围，把握好特有的办公室色彩，谈吐和举止中要流露出与企业、职业相符合的气质；要注意衣服的整洁干净，特别要注意尺码适合；衣服的颜色要选择皮肤的中性色，注重现代感，把握积极的方向。

还有专业人士认为，成熟稳重是专业形象的关键，所以在日常工作中一定要注意表现出自身的成熟。应该尽量避免脸红、哭泣等缺乏情绪控制力的表现，因为那不但令你显得脆弱、缺乏自制力，更会让人怀疑你会破坏公司形象。另外，在言谈中表现出足够的智慧、幽默、自信和勇气，少用嗯、呵等语气词，会使你看起来更果断而可靠。

职场形象要突出个人风格

现在在中国职场唱主角的是20世纪七八十年代的年轻一代，他们的思维和性格越来越差异化、个性化，对自己职业形象细节的专注，对自己职业形象价值的认识也达到了前所未有的高度。因此在职业形象的设计上也必须在细节上体现出个人风格。鞠瑾女士告诉记者，职业形象的功能在于交流和自我表达，在于打造个人的品牌，如果在形象上千篇一律，没有个性，即使再得体、再职业化也是不成功的。

位于天河北的某形象设计机构的首席顾问张女士称，要想打造出自己的个人风格，首先要在形象顾问的协助下对皮肤、相貌、体形、内在气质进行对比、测量和分析，了解到自身的优缺点，然后再针对这些细节去寻找最适合的设计：服装用色、款式、质地、图案、鞋帽款式、饰品风格与质地、眼镜形状与材质、发型等。

张女士认为，每个人都有属于自己的独一无二的优点和气质，也许没有骄人的容貌，但有高挑的身材，没有清秀的五官，但有细腻的肌肤，问题是有没有发现自己的优点，并将它最大限度地展现出来。

第四篇：职业形象设计方案

旅游与家政管理系

秘书节系列活动之职业形象设计大赛

一、活动目的为进一步培养学生的职业素养，丰富学生校园文化生活，全面提升我系学生秘书文化品味，展示同学们的才华,特举办旅游与家政管理系职业形象设计大赛。

二、活动时间

2011年4月日

三、活动地点

学术报告厅

四、活动流程

1、报名

时间：2011年4月日

地点：旧公车站

报名方式：现场设定报名点和咨询点，为有兴趣的同学提供比赛疑难解答，现场报名

2、初赛

评委：待定

时间：待定

地点：待定

五、活动流程

1、开场舞

2、主持人宣布比赛开始

3、嘉宾致辞

4、选手自我介绍

5、环节一选手自我展示（正装展示）

6、环节二秘书礼仪知识问答

7、环节三秘书职业知识抢答

8、环节四形象展示（晚礼服）

9、嘉宾总结

10、主持人宣布比赛结束

旅游与家政管理系

第五篇：个人职业形象

个人职业形象

一、为什么要注重个人形象

（一）生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象，所以必须注重个人形象。

（二）第一印象：一个人给别人留下第一印象的时间为6秒。其中言辞内容占7%，外表形象占58%，声音占35%。

二、职业形象具体要求、介绍

（一）仪容整洁：

一个人的职业形象，并不仅仅是衣服着装，仪容形象也是很重要的一方面，就算衣服装的多得体，多整洁，但是仪容上却显的蓬头垢面，那再好的装扮也是于事无补的。所以接下来，我们一起来看看，仪容的整洁应该要注意哪些方面。

1.发型要求(男士女士)：

（1）女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘尽量不要长过眉头，挡住眼睛。

我们提倡：盘发，大忌：凌乱；

（2）男士：不宜留长发，脑后的头发不宜接触到衬衣的领口处，头发不宜遮盖住耳朵，鬓角不要过长。

2.面部修饰：

（1）胡子：如没有特殊的宗教信仰和民族习惯，原则上是不提倡留胡子的，我们应该养成每日剃须的习惯；

（2）甲：不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油；

（3）口：饭后及时刷牙，保持口气清洁；

（4）男士：清爽干净不突兀的原则上可以适当的修正；

（5）女士：化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

（二）着装得体：

俗话说，人靠衣装，佛靠金装，从这句话就可以看出，会着装对一个人的形象有着至关重要的作用。那我们在商务礼仪中，着装方面，也是有着一些相关要求的。

1.服装穿着要求：

（1）合体合身；

（2）切忌杂乱；

（3）忌残忌破；

（4）忌污忌皱；

（5）忌衣冠不整。

2.服饰的“TPO”原则：

Time 时间：着装应该根据约会的时间而定，如正餐或晚宴，就应该是两种不同的服饰； Place 地点：我们的穿着也必须要跟约会的地点来搭配，正式场合或者运动场合肯定是要进行

不同搭配的；

Occasion 场合：我们要学会根据场合选择服装，不管是会议场合还是宴会场合，我们都应该要

知道什么场合应该搭配什么样的衣服。

所以我们在商务衣着中，应该做到服饰的应时，应景，应事，应己，应制。

3.男士篇

（1）西服礼规--三个三：

①三色原则：

穿西装时，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣、下衣、包括衬衫、领带，包括鞋子

袜子在内，全身颜色应在三种之内。

②三一定律：

重要场合穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。③三个禁忌：

袖子上的商标没拆；

忌穿夹克打领带；

不穿白色和尼龙丝袜。

（2）西装：

西装一定要笔挺，颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；

（3）衬衣：

衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一

个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；

（4）领带：

领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。

（5）腰带：

一定是深色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。

（6）裤子：

裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。

（7）皮鞋：

男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。

（8）袜子：

应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子和尼龙丝袜。

4.女士篇

（1）商务着装要求五不准（职业套装/裙装）：

①一种裙子不能穿 —— 黑色皮裙；

②正式高级场合不光腿；

③鞋袜要配套；

④残破袜子不穿，应随身带备用袜；

⑤袜子长度，避免出现三节腿（裙袜间有空白）；

（2）装饰要求：

原则一：符合身份：

不戴有碍于本职工作的首饰；

不戴展示财力的珠宝首饰；

不戴展示性别魅力的饰品。

原则二：同质同色；

原则三：以少为宜：数量不超过两件。

（3）鞋子的要求：

不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。

（三）举止端庄

一个举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力量，使人愿意与之继续交往，并对其言行多从好的方面设想、解释。这就有助于双方建立良好的人际关系。所以，接下来，我们一起来学习要如何才能做到举止端庄。

1.面部表情的展现：

（1）眼睛也会说话：注意眼神不要飘忽，不要走神，更不要流露出对对方不尊敬的神情。要知

道一个人的心笑脸就笑, 脸笑眼就笑。所以我们应当时刻的保持微笑；

（2）眉目传情：在对方说话的过程中，用目光给予对方回应。这会让对方感觉到被重视和认可；

（3）视觉焦点：看着您说话的对象；看着在说话的人；

（4）带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人。

2.态度决定一切：

在与客户的接触中，我们的态度会给对方最直接的感受，所以，态度的展现也是交际礼仪中很

重要的一个部分。

（1）一见面就面带微笑(表示接受)；

（2）眼光柔和的注视对方(表示亲切)；

（3）向前迈出一步打招呼(表示亲密)；

（4）干脆利落的动作(表示有决心果断)；

（5）从容的态度(表示自信)；

（6）抬头挺胸(表示精神)；

（7）脚步稳，以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)；

（8）身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)。

3.礼仪三到－眼到、口到、意到

（1）眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交

流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3；

（2）口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养；

（3）意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

4.个人风度：

风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。

在我们与客户或来访者的接触中。，摩擦和意见不合在所难免，这时就是我们展现自我风度的时候，我们不要过于的去斤斤计较，不要过分的指责或抱怨对方的不足，用包容和理解的心，学会站在别人的立场去想事情。

5.周边环境整洁：

（1）一个良好地工作环境也是个人修养的外在体现。而这样的外在体现是靠自己长期内在修养

而养成的良好习惯。干净，整齐有序的工作环境，能带给自己和同事一个舒适的工作氛围；

（2）在客户或访客眼中，办公环境的整洁也在一定程度上代表了一个企业的形象；

（3）注意事项：

①注意个人办公位置的清洁；

②物品、文件应摆放整齐；

③尽量不摆放于工作无关的物品。

（四）言谈温雅

1.坐姿基本要点：

（1）深坐 ——松懈轻闲；

（2）中坐 ——沉稳严谨；

（3）浅坐 ——谦虚恭敬；

（4）忌：东歪西靠两膝分；

开太远翘二郎腿；

双脚不停地抖动；

身体歪斜趴伏倚靠；

双腿分叉两臂抱胸。

2.接听电话：

（1）为什么要学习电话礼仪？因为电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与

对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。所以我们在接听电话的时候，应该注意语调的温和，话语的礼貌。时刻要记住，接电话的同时也代表了我们公司的形象。

（2）接听电话的基本礼貌：

①接打电话前先排除嘈杂的声音；

②切忌拿起电话就“喂”，应该先说“您好”再报出公司名字。比如“您好，菩提艺术。”； ③转接电话时，应按下保留或盖住话筒；

④代接电话时避免贸然猜测对方姓名；

⑤注意讲话速度和语调；

⑥电话四周避免放置容易打翻的物品。