第一篇：便民服务中心志愿者服务内容
XX街道便民服务中心志愿者服务内容
一、在便民服务中心大厅做好办事群众的咨询、指引志愿服务。
二、对老年人、残疾人、孕妇、儿童等行动不便的人群提供开门、搀扶、引导等志愿服务。
三、为文化水平较低或者视力问题不方便的群众提供代写志愿服务。
四、在便民服务中心大厅取号机前做好区号指引志愿服务。
五、做好便民服务中心大厅饮水点的有序引导和志愿倒水服务。
六、积极参与便民服务中心组织或协办的各类社会志愿活动和公益活动。
第二篇：便民服务中心服务承诺制度
铁峪铺镇便民服务中心服务承诺
为进一步规范镇村便民服务中心服务行为，优化服务质量，提高服务水平，更好地为群众营造优质、高效的服务环境，特向社会作出如下承诺：
一、便民服务中心工作人员着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情。
二、对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”。
三、规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费，坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“吃、拿、卡、要”现象。
四、办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结，对因特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。
本承诺请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向镇纪委投诉（投诉电话：0914—3574475）。投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。
铁峪铺镇为民服务代理工作人员岗位职责
一、镇村为民服务代理工作人员要有高度的工作责任心，要懂业务、懂政策，周一至周五上班期间实行便民服务大厅坐班制。
二、主要负责为民代理范围内的事项受理。对申请材料不全的，出具补交材料清单，待代办人员或申请人补全材料后再重新受理；对不属于受理范围的事项，告知代办人员或申请人向有关单位申请办理。受理申请后，进行受理登记。对当天不能办结的，填写《铁峪铺镇群众办事干部代办事项告知承诺单》，确定该事项的代办人。
三、对来信、来电、来访群众提出的意见和建议，先行登记，准确记录来信、来电、来访人的姓名、地址、联系电话及内容，能即时解决的即时解决，不能即时解决的，应向代办人转办；反映的情况涉及面较广，影响较大，属群众关心的热点、难点等重要来信、来电、来访，认真登记后提出拟办理意见，并报告主管领导处理。
四、承办事项办结后，代办人应及时将办理结果告知申请人。
五、负责对相关档案按照规定的内容、形式进行分类，定期进行整理，及时规范归档。
第三篇：便民服务中心服务承诺制度
便民服务中心服务承诺制度
为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品位，更好地为企业、群众营造优质、高效的服务环境，××乡镇（街道）便民服务中心特向社会作出如下承诺。
一、服务环境承诺
“中心”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立“中心”服务窗口分布图，配置休息区和配套服务设施；公示“中心”服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和流程图；设立导办咨询台，提供与“中心”服务内容有关的各类咨询导办；各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。
二、服务礼仪承诺
认真执行便民服务中心工作人员服务规范，工作人员着装规范、佩证上岗、态度可亲、举止文明、服务热情，并使用礼貌用语，使用普通话或与服务对象同种语言，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。
三、服务规范承诺
切实执行“中心”办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作；认真落实AB岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门服务制；对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象。
四、服务效率承诺
办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结；办结事项通过短信等形式告知服务对象；对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。
五、服务监督承诺
对违反服务承诺的行为，根据《宿城区行政效能责任追究实施办法》的有关规定进行处理。
本承诺制度请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向乡镇（街道）纪委或区行政效能投诉中心投诉（投诉电话：0914—7588326）。投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。
第四篇：便民服务中心预约服务制度
便民服务中心预约服务制度
一、预约服务是指窗口工作人员在约定非正常工作时间（法定节假日外）为广大群众（以下称“预约对象”）提供办理行政审批，许可、登记方面的手续的服务。
二、预约服务对象
1．年龄在65岁以上的老人； 2．身有残疾行动不便的残疾人员；
3．其他因特殊情况不能于正常工作时间到场的群众。
三、预约办件的受理范围：凡属中心办理的服务项目均可预约办理。
四、预约方式：一般由预约对象提出，但对于明确的项目，也可由窗口工作人员主动向预约对象提出。
五、工作程序
（一）预约服务对象应提前2个工作日将预约审批项目，预约的具体时间，联系电话等方面的情况告诉相应窗口，提出预约申请；
（二）窗口工作人员在接到预约服务申请后，当即向预约对象告之应约工作人员姓名及联系电话，一次性告知应提至材料，并做好备案记录；
（三）应约工作人员应提前10分钟抵达约定的地点，准备好所需的表格、印章等办公用品，热情、高效地为预约对象办理约定的服务事项；
（四）应约工作人员办结预约事项后，要将办结情况记录在案，并及时通知预约对象办理结果。
第五篇：村便民服务中心服务事项
村便民服务中心服务事项
一、服务宗旨:便民、利民、安民、富民。
二、服务范围及项目
1、证照代办服务。主要项目：（1）建房申报（2）生育申报、流动人口婚育证明、独生子女光荣证办理（3）户口迁移审批（4）土地经营权证申报（5）林木采伐申报（6）城镇、农村低保、大病医疗救助申请代办（7）新型农村合作医疗证件代办（8）涉农资金相关证件代办。此项服务由村负责代办或报送协办。
2、咨询指南服务。主要项目：（1）法律咨询（2）政策咨询（3）农技知识咨询（4）市场信息咨询（5）劳动力、人才需求信息咨询。此项服务凡农户有要求的，由村值班人员及时与有关部门联系帮助答复，提供信息。
3、公益事业服务。主要项目（1）村庄绿化村容、村貌经常性整治（2）农户家庭电线、电话、有线电视线路维修代为联系（3）计生服务（4）扶贫帮困服务（5）环境卫生服务。此项服务凡农户有要求的，由村创造条件帮助解决，一时难以解决的，做好解释工作。
4、致富发展服务。主要项目（1）种养结构调整（2）优良品种引进（3）技术指导（4）技术业务培训.此项服务凡农户有要求的，村尽力同有关部门帮助联系、解决。
5、文明建设服务。社会公德、家庭美德、职业道德教育。
6、特色文化服务。（1）群众性文化活动组织举办（2）全民健身活动组织举办（3）群众性科普活动组织举办。
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