嵩市镇便民服务中心服务承诺

第一篇：嵩市镇便民服务中心服务承诺

嵩市镇便民服务中心服务承诺制度

为了加强镇便民服务中心对办理事项的管理，精简审批环节，提高办事效率，改善投资环境，为人民群众和各类经济组织提供优质高效服务。我们的承诺是：坚持求真务实，开拓创新，精简效能，公开透明，廉洁高效的原则，实行“一站式”服务、“一个窗口”对外、“一单清”收费，做到办事公开，服务热情，接受群众监督，让群众满意。

一、规范服务语言

1、工作时提倡讲普通话。服务对象为外商时，杜绝方言。

2、接待服务对象时，要使用“您好”，“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少XX材料，我现在报补办件的清单给您”、“我这里办好后，下一个是XX窗口”、“欢迎您多提宝贵意见”等文明话语。

4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。

二、端正服务态度

1、要主动用起立，打招呼等方式接待服务对象。

2、对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有迎声，问有答声，走有送声。

3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到，百问不厌，百查不烦，不准冷落、刁难、训斥和歧视。

4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听，不予争辩，有则改之，无则加勉。

5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不准与其争吵，及时向上级报告，予以解决。

三、端庄服务仪表

1、工作时间必须着制服或职业装，衣着得体，佩戴服务证。

2、工作时，仪表举止要端庄、大方，站、坐的姿势要端正。

四、健全服务设施

1、窗口要备有与事项有关的法律、规章、政策、文本等，以利于做好宣传与解答。

2、窗口要有《办事指南》等宣传资料。

3、服务台面、办公桌面、地面等保持清洁，电脑等办公用品摆放整齐。

五、提高服务质量

1、应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

2、主动向服务对象提供申报资料的范本与样表。

3、书写的批文、票据等，应表述完整，字迹清楚，准确无误。

4、尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，方便企业和群众。

5、办事做到公开、公平、透明、诚信。

以上各项制度自印发之日起执行。

2009年6月22日

第二篇：关于印发嵩市镇便民服务中心考勤制度的通知

嵩府发[2009]8号

关于印发嵩市镇便民服务中心考勤制度的通知

各窗口单位: 《嵩市镇便民服务中心考勤制度》已经便民服务中心办公会研究通过，现予以印发，请遵照执行。

二○○九年六月二十日

嵩市镇便民服务中心考勤制度

为加强嵩市镇便民服务中心窗口服务的规范化管理，调动和发挥窗口服务单位工作人员的积极性，改进工作作风，提高办事效率，树立良好的服务形象，特制定本制度。

一、上下班实行签到制度，每天上、下班进行四次签到，在国家规定的时间15分钟以内签到，视为正常上、下班，超过即为迟到、早退。

二、工作人员在短时间内需临时外出，在不影响办证、保证岗位有人的前提下，填写临时外出单，需注明外出时间、去向、返回时间，经过中心领导批准后方可外出，如经调查去向不属实，未在规定时间内返回，视作离岗处理。

三、工作人员因公、因私、因病需请假半天以上（含半天）的，必须提出书面申请，经所在单位领导同意、加盖公章，并落实代岗人员后，经中心领导批准后方能请假。三天以上病假需出示医院证明作为请假附件。请假不得先斩后奏，事先未请假而擅自离岗者按旷工处理。

四、便民服务中心对考勤实行考核，每迟到、早退一次扣考勤费3元，每旷工一天扣考勤费30元。

五、窗口工作人员因业务需要请假的，如向上级报送材料、现场踏勘，到部门和上级参与审批办证等与业务直接有关的会议、活动、培训经窗口单位、中心领导同意，视为出勤，计发考勤费。其他请假(如部门要求窗口工作人员临时回单位工作的，到外地参加自行组织的学习、考试或检查的，病假、事假、公休假的，部门安排的休养、旅游、考察等)均不计发考勤费，产假等均按计划生育有关规定处理。

六、考勤情况由中心办公室每月汇总通报，作为考勤费及先进个人的评选依据。

七、窗口工作人员全年请私假超过20天，病假超过不再享受公休假，同时丧失评先资格。

30天的

第三篇：便民服务中心服务承诺制度

铁峪铺镇便民服务中心服务承诺

为进一步规范镇村便民服务中心服务行为，优化服务质量，提高服务水平，更好地为群众营造优质、高效的服务环境，特向社会作出如下承诺：

一、便民服务中心工作人员着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情。

二、对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”。

三、规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费，坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“吃、拿、卡、要”现象。

四、办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结，对因特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。

本承诺请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向镇纪委投诉（投诉电话：0914—3574475）。投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。

铁峪铺镇为民服务代理工作人员岗位职责

一、镇村为民服务代理工作人员要有高度的工作责任心，要懂业务、懂政策，周一至周五上班期间实行便民服务大厅坐班制。

二、主要负责为民代理范围内的事项受理。对申请材料不全的，出具补交材料清单，待代办人员或申请人补全材料后再重新受理；对不属于受理范围的事项，告知代办人员或申请人向有关单位申请办理。受理申请后，进行受理登记。对当天不能办结的，填写《铁峪铺镇群众办事干部代办事项告知承诺单》，确定该事项的代办人。

三、对来信、来电、来访群众提出的意见和建议，先行登记，准确记录来信、来电、来访人的姓名、地址、联系电话及内容，能即时解决的即时解决，不能即时解决的，应向代办人转办；反映的情况涉及面较广，影响较大，属群众关心的热点、难点等重要来信、来电、来访，认真登记后提出拟办理意见，并报告主管领导处理。

四、承办事项办结后，代办人应及时将办理结果告知申请人。

五、负责对相关档案按照规定的内容、形式进行分类，定期进行整理，及时规范归档。

第四篇：便民服务中心服务承诺制度

便民服务中心服务承诺制度

为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品位，更好地为企业、群众营造优质、高效的服务环境，××乡镇（街道）便民服务中心特向社会作出如下承诺。

一、服务环境承诺

“中心”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立“中心”服务窗口分布图，配置休息区和配套服务设施；公示“中心”服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和流程图；设立导办咨询台，提供与“中心”服务内容有关的各类咨询导办；各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。

二、服务礼仪承诺

认真执行便民服务中心工作人员服务规范，工作人员着装规范、佩证上岗、态度可亲、举止文明、服务热情，并使用礼貌用语，使用普通话或与服务对象同种语言，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。

三、服务规范承诺

切实执行“中心”办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作；认真落实AB岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门服务制；对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象。

四、服务效率承诺

办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结；办结事项通过短信等形式告知服务对象；对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。

五、服务监督承诺

对违反服务承诺的行为，根据《宿城区行政效能责任追究实施办法》的有关规定进行处理。

本承诺制度请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向乡镇（街道）纪委或区行政效能投诉中心投诉（投诉电话：0914—7588326）。投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。

第五篇：镇便民服务中心服务承诺制度

***镇便民服务中心服务承诺制度

为进一步完善便民服务中心制度，提高办事效率和服务水平，特制定本制度：

第一条 服务承诺制是便民服务中心所有工作人员根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

第二条 服务承诺制的主要内容包括：简化程序、缩短时限、优质服务、依法行政、廉洁从政等。

第三条 服务承诺制的主要措施：

（1）服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过触摸屏等渠道向社会公示，作出承诺。

（2）完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：****-*******。对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。

第四条 服务承诺制的贯彻、落实、监督、检查工作由便民服务中心负责。

第五条 服务承诺列入便民服务中心考核管理内容，对群众不满意实行考核扣分，造成群众投诉经查属实的，当月考核记零分。