村便民服务中心服务事项

第一篇：村便民服务中心服务事项

村便民服务中心服务事项

一、服务宗旨:便民、利民、安民、富民。

二、服务范围及项目

1、证照代办服务。主要项目：（1）建房申报（2）生育申报、流动人口婚育证明、独生子女光荣证办理（3）户口迁移审批（4）土地经营权证申报（5）林木采伐申报（6）城镇、农村低保、大病医疗救助申请代办（7）新型农村合作医疗证件代办（8）涉农资金相关证件代办。此项服务由村负责代办或报送协办。

2、咨询指南服务。主要项目：（1）法律咨询（2）政策咨询（3）农技知识咨询（4）市场信息咨询（5）劳动力、人才需求信息咨询。此项服务凡农户有要求的，由村值班人员及时与有关部门联系帮助答复，提供信息。

3、公益事业服务。主要项目（1）村庄绿化村容、村貌经常性整治（2）农户家庭电线、电话、有线电视线路维修代为联系（3）计生服务（4）扶贫帮困服务（5）环境卫生服务。此项服务凡农户有要求的，由村创造条件帮助解决，一时难以解决的，做好解释工作。

4、致富发展服务。主要项目（1）种养结构调整（2）优良品种引进（3）技术指导（4）技术业务培训.此项服务凡农户有要求的，村尽力同有关部门帮助联系、解决。

5、文明建设服务。社会公德、家庭美德、职业道德教育。

6、特色文化服务。（1）群众性文化活动组织举办（2）全民健身活动组织举办（3）群众性科普活动组织举办。

第二篇：村级便民服务中心事项

附件1

行政村（社区）便民服务中心

便民服务事项

行政村（社区）便民服务中心便民服务事项共44项，其中行政村便民服务中心提供便民服务37项，社区便民服务中心提供便民服务34项，具体如下：

1．人口计生、土地、民政等法律、法规、政策咨询； 2．一孩生育服务证协办；

3．避孕节育和生殖保健服务卡发放； 4．流动人口婚育证明协办；

5．职工基本医疗保险人员参保、续保手续协办； 6．城镇居民医疗保险参保、续保手续协办； 7．就业登记和失业登记协办； 8．劳动争议调解协办；

9．技能人员职业资格证书查询； 10．社会保障卡协办； 11．公民收养子女证明初审； 12．新型农村合作医疗政策咨询； 13．村、居民建房临时用电协办； 14．村、居民正式用电协办； 15．农业技术产前、产中、产后服务咨询； 16．民间纠纷调解受理；

17．重点优抚对象门诊药费补助申报初审； 18．残疾人证申领初审（代办）； 19．贫困精神残疾人药费补助初审； 20．再生育证办理初审； 21．独生子女光荣证申报初审；

22．计划生育家庭奖励扶助对象和特别扶助对象初审； 23．流动人口婚育证明核发初审； 24．户籍迁移协办； 25．党员关系转接； 26．老年优待证代办；

27．临时救济申报初审；

28．贫困白内障患者复明手术申报；（行政村）29．贫困村民医疗救助初审；（行政村）30．农村最低生活保障初审；（行政村）31．农村宅基地确权登记发证协办；（行政村）32．被征地农民基本养老保障审核初审；（行政村）33．新农保资金发放；（行政村）

34．农村合作医疗申请补助手续协办；（行政村）35．农村土地承包经营权流转服务；（行政村）36．政策性农业保险承保；（行政村）37．村民低收入家庭资格认定初审；（行政村）38．城市最低生活保障初审；（社区）39．城乡医疗救助申报初审；（社区）40．就业失业登记证申办初审；（社区）41．城镇居民社会养老保险初审；（社区）42．城镇居民医疗保险办理；（社区）43．申购经济适用房受理初审；（社区）44．申请廉租住房保障初审。（社区）

备注：行政村、社区均提供便民服务事项中的第1项至第27项便民服务项目，行政村提供第28项至第37项便民服务项目，社区提供第38项至第44项便民服务项目。

第三篇：松溪乡便民服务中心服务事项1

松溪乡便民服务中心服务事项

1、民政办（8项）：①城市和农村最低生活保障对象的初审；②五保户供养证书核发的初审；③医疗救助的初审；④优待、抚恤、定补对象的初审；⑤收养登记的初审；⑥结婚登记；⑦救灾救济款物的发放；⑧民政政策咨询。

2、计生办（8项）：①再生育的初审；②《流动人口婚育证明》办理；③《计划生育服务证》办理；④计划生育家庭奖励扶助对象的初审；⑤《独生子女父母光荣证》办理；⑥计划生育节育手术病发症初审；⑦避孕节育免费技术手术证明单；⑧计生政策咨询。

3、劳动保障办（12项）：①城镇居民医疗保险办理；②农村社会养老保险办理；③个体参加企业职工养老保险；④征地农民社会养老保险办理；⑤退休人员生存状况调查及资格验证；⑥行政事业单位职工“五金”办理；⑦下岗失业人员再就业岗位推荐；⑧下岗失业人员再就业优惠证及失业证的办理；⑨劳务输出及农民工培训；⑩非法用工投诉；⑾劳动仲裁纠纷调解；⑿劳动保障政策咨询。

4、国土站（9项）：①土地初始登记的初审；②土地资产处置的初审；③土地变更登记的初审；④采矿权转让登记的初审；⑤集体土地临时用地的初审；⑥国有土地临时用地的初审；⑦国有建设用地出让的初审；⑧集体土地占用审批的初审；⑨国土政策咨询。

5、村建站（3项）：①规划区内城镇建房手续的初审；②集镇临时占道的初审；③建设政策咨询。

6、林业站（5项）：①征占用林地的初审；②林权证核发的初审；③退耕还林的初审；④林木采伐证（自用材）核发；⑤林业政策咨询。

7、法律服务所（5项）：①法律咨询、代写法律文书；②接受聘请担任机关企业事业单位及公民的法律顾问；③接受当事人的委托代理各类民事案件；④民间纠纷调解；⑤法律援助。

8、信访办（2项）：①群众来信来访和信访案件办理；②惠民帮扶服务。

9、农业站（7项）：①农业技术指导和培训；②农业直补资金的审核；③农业保险办理；④农村安全饮用水服务；⑤农机补贴的办理；⑥农业专业技术人员信息服务；⑦农村政策咨询。

10、畜牧站（7项）：①动物疫病防疫和监测；②畜牧技术指导和培训；③能繁母猪补贴办理；④动物及动物产品检疫；⑤生物药品的管理及发放；⑥畜牧专业技术人员信息服务；⑦畜牧政策咨询。

11、交管站（2项）：①村社道路规划；②交管政策咨询。

12、财政所（3项）：①农业直补资金的发放；②家电下乡补助资金的发放；③新农合资金的收取。

13、党政办（2项）：①证明性文书及印章服务；②农村政策咨询。

教育、文化、卫生、统计等行业、单位根据工作需要在窗口适时安排相应进驻项目。

第四篇：村便民服务中心职责

一、村（社区）便民服务中心主要职责

1、负责法律、法规、政策及群众办理服务事项的咨询、解释、说明和引导等工作；

2、负责登记村民的申请，做好接待工作，按《办事指南》和有关规定提供即办、代办或导办服务；为村民开具相关证明材料，并提供适宜办理的其他服务事项；

3、受村级有关组织的委托，做好党务、村务、财务等公开公示工作；负责有关服务信息公开工作；负责有关服务事项办理结果的公开公示；

4、与镇政府和县属相关部门做好工作衔接，配合镇政府和县属相关部门做好审批服务项目的现场踏勘工作；

5、按要求及时报送统计报表和相关资料。

二、村（社区）便民服务中心主任职责

1、主持村便民服务中心全面工作，对中心的各项工作负总责；

2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保中心工作依法、规范、正常、有序运行；

3、组织中心工作人员（代办员）学习法律法规、政策及各项规章制度，贯彻执行中心各项管理制度；

4、定期检查中心工作人员（代办员）职责落实情况，掌握即办、代办或导办情况，按服务承诺时限和办理要求及时督办和催办；

5、定期研究、分析中心运行中存在的问题和困难，及时提出改进和完善中心工作的具体措施；

6、教育引导中心工作人员（代办员）正确处理管理与服务的关系，不断提高中心服务质量；

7、组织落实上级政府及政府主管部门交办的其他工作任务。

三、村（社区）便民服务中心工作人员（代办员）职责

1、加强法律法规、政策及业务知识的学习，不断提高自身的综合素质；

2、熟悉村便民服务中心服务事项登记、办理条件、流程和承诺时限，熟练掌握各项服务事项办理的操作技能；

3、热情接待申办人，对申办事项按规定进行登记、条件审查，开展即办、代办或导办工作。对前来咨询或提交材料不齐全、不规范的申办人进行一次性书面告知；

4、及时上报申办件，领回办结件；

5、及时通知申办人领取办结件或向申办人反馈办理结果，请申办人在《服务对象评价表》中对服务质量和效率的满意度作出评价；

6、处理来信来访，调处职责范围内各类矛盾纠纷；

7、坚守岗位，严格执行工作制度，方便申办人办事需求。

第五篇：村便民服务中心制度

林盘村便民服务中心首问责任制

为加强村级规范建设，进一步规范便民服务中心办事行为，增强责任感，提高工作效率，根据规范建设有关规定，制定本制度：

一、本制度适用于便民服务中心全体工作人员。

二、首问责任人是指服务对象本人来访或通过电话、传真等通讯工具所接触的第一人；当有两位以上工作人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人。

三、首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。

四、服务对象到本服务中心咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己责任范围或不能当场处理的，要指明服务对象到责任服务中心或按一次性告知要求，向服务对象解释清楚有关办理的事项、需补交或携带的材料、以及如何办理等，同时向服务对象承诺在规定时限内把事情办结；如不属于首问责任人所在部门职责范围的事，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，如该部门未进便民服务中心的，要告知该部门的具体位置，如该部门进便民服务中心的，要负责指明承办部门服务中心。

五、对属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决；对按规定确实不能办理的，要明确给予答复，做好备案工作。

六、对违反本制度的行为，按失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。

便民服务中心一次性告知制

为加强村级规范建设，进一步规范便民服务中心办事行为，增强责任感，提高工作、效率，努力做到不让群众多跑一趟，根据规范建设有关规定，制定本制度：

一、本制度适用于便民服务中心全体工作人员。

二、本制度所指一次性告知制，是指服务对象来便民服务中心咨询或办理业务，工作人员应按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、是否手续完整；条件不符或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由等。并出具书面的“一次性告知单”，一份给服务对象，一份留服务中心备案。

三、一次性告知单的内容应包括：承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、规定办理程序和材料、承诺时限和查询方式等。

四、申请事项依法不能够取得行政许可的，经办服务中心应及时告知申请人不受理，但需向申请人出具加盖印章和注明日期的书面凭证。

五、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。

便民服务中心办结公告制

为贯彻落实“公开、公平、公正”的办事制度，促进便民服务中心办事的自我约束和外部监督，提高办事质量，根据规范建设有关规定，制定本制度：

一、本制度适用于便民服务中心受理范围的审批和相关服务事项。

二、本制度所指办结公告制，是指服务中心受理事项中，法律、法规、规章明确规定必须公告的，除按规定形式对外公告外，要在便民服务中心公告栏张榜公告；其他办结事项除涉及国家机密、商业秘密或者个人隐私的，必须在服务中心公开，随时方便公众查阅。

三、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。

便民服务中心AB岗工作制

为加强村级规范建设，优化发展环境，方便服务对象，规范服务行为，更好地提高工作效率和办事效率，制定本制度：

一、本制度适用于便民服务中心受理范围的审批和相关服务事项。

二、本制度所指AB工作制，是指便民服务中心部门服务中心在工作日内，A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应顶岗的工作制度。

三、各个岗位都要确定AB岗，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事，避免出现无人顶岗的现象。

四、A岗责任人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交；因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗；B岗责任人在顶岗期间，应做好本职工作，并享有A岗责任人的职责权利，对A岗的工作认真负责。

五、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。

便民服务中心工作督查制度

为切实加强便民服务便民服务中心内部管理，提高行政审批效率，努力营造“优质、高效、公平、公正”的服务环境，特建立便民服务便民服务中心工作督查制度：

一、督查范围：便民服务便民服务中心全体服务中心工作人员。

二、督查内容：

1、抽查服务中心工作人员办件情况，如办件是否逾期、承诺件是否出具承诺通知书、申请人是否存在两头跑、服务中心的办事须知等资料是否摆放整齐、一审一核制和告知承诺制的执行情况等。

2、检查服务中心工作人员工作纪律、服务规范、各项规章制度及纪委“五条禁令”执行情况。

三、督查形式：

1、采用服务中心督查、电话回访申请人、设立意见簿及投诉箱。

2、采取定期不定期的抽查，检查次数每星期不少于2次。

四、责任追究：若查到服务中心工作人员有失职和违纪行为的，严格按照《失职追究制》追究其行政、经济责任。

便民服务中心预约服务制度

一、为进一步转变政府职能，提高工作效率。预约服务是申请人提前与便民服务便民服务中心服务服务中心工作人员确认办理服务业务的具体时间，应约服务中心工作人员在约定时间为其提供相应的行政服务。预约服务采取现场预约和电话预约二种形式。

二、预约服务的程序为：

1、申请人可直接到相应服务服务中心提出预约服务的申请，或通过拨服务中心电话或工作人员手机提出预约申请，并提供审批服务项目、预约时间、联络方式等信息。

2、相应服务部门服务中心对预约时间进行确认，并对申请人履行一次性告知的义务。

3、申请人持相关审批服务要件，在约定时间到应约服务中心办理相关审批服务业务。

三、应约服务中心在办理预约服务时，要及时将办件结果录入到办公网络，记录备查。

四、涉及领导审批服务项目，服务中心工作人员及时联系审批领导，确定好预约时间，保证及时办理审批服务事项。

五、若因特殊情况不能按时提供预约服务的，应约服务中心应提前8小时告知申请人，并作好解释工作。

六、超过预约时间1个工作日而未到场的，视为申请人主动放弃预约服务。

七、对预约服务不满意的，申请人可向茶山街道纪委部门投诉。