第十届四川名牌现场调查承诺书（5篇）

第一篇：第十届四川名牌现场调查承诺书

第十届四川名牌现场调查廉洁承诺书

我受四川省名牌战略领导小组办公室的委托，参加第十届四川名牌争创企业和单位的现场调查工作，为确保现场调查工作的严肃性和公正性，我郑重承诺：

1、认真执行《四川省名牌产品管理办法》、《四川名牌产品评价细则（试行）》、《四川服务名牌评价细则（试行）》和廉政建设相关规定。

2、坚持原则，忠于职守、作风正派，秉公办事。

3、不向企业索取产品或购买样品。

4、不接受企业赠送的礼品、礼金、有价证券和安排的高消费娱乐活动。

5、不接受企业劳务费和报销差旅费用。

承诺人（签名）：

****年**月**日

第十届四川名牌现场调查保密承诺书

我受四川省名牌战略领导小组办公室的委托，参加第十届四川名牌争创企业和单位的现场调查工作。在现场调查工作中，我将根据《四川省名牌产品管理办法》的规定，将所有与第十届四川名牌现场调查工作有关的非公开文件、信息视为业务秘密，并作如下保密承诺：

1、遵守四川名牌现场调查工作的保密规定及其他相关规章制度。

2、保守企业的商业和技术秘密，保护企业的知识产权,对企业的生产经营、管理、技术等信息保守秘密，不向第三方泄漏。

3、不泄漏所接触的四川名牌现场调查工作所有未公开信息。

4、如因泄密造成第十届四川名牌现场调查工作或企业的任何损失，将承担相应的行政和法律责任。

5、本承诺书自签字之日起，两年内视为有效。

承诺人（签名）：

****年**月**日

第二篇：创建第十届四川服务名牌工作实施方案（模版）

梓潼县七曲山风景区

创建第十届四川服务名牌工作实施方案

创建四川省服务名牌企业是景区发展的重大举措，是加强服务管理、提高服务质量和工作效率，树立景区在全社会和人民群众中的良好形象的有效途经和重要载体。为确保创建成功，按照《四川名牌产品评价细则（试行）》和《四川服务名牌评价细则（试行）》要求，特制订如下创建工作实施方案。

一、创建指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的十七大精神,以科学发展观统领游发展全局,着力实施名牌战略，积极推进景区名牌创建工作。

二、创建总体思路

坚持以自然与文化遗产为主线，恢复、开发、提升自然景观，恢复、挖掘、深化文化景观，建设与之配套的旅游基础设施，全面加强景区的硬件建设，形成高、中、低档各具特色的精品旅游区；坚持以贯彻ISO9001—2008质量管理体系、ISO14001—2004环境管理体系和0HS18000—2001职业健康安全管理体系三个国际标准为重点，创新管理机制，加强景区管理和经营从业人员队伍建设，以游客为本，巩固和发展温馨工程和六心服务，全面提升景区的旅游软环境建设，使七曲山风景区的管理服务达到一流水平。

三、创建奋斗目标

坚持实施品牌战略，立足旅游业发展，在实践中不断总结经验，探索品牌建设与发展规律，开拓创新，力争2008年顺利通过“创建全国文明风景旅游区工作先进单位”检查验收，2009年顺利通过“国家AAAA级旅游景区”的复核验收，2011年创建为“全国文明单位”和“四川省服务名牌企业”，2014年力争创建为“中国服务名牌企业”，2015年将景区创建为“国家AAAAA级旅游景区”。

四、创建主要任务

1、建设规范健全的管理制度体系。从规范完善管理制度入手，通过解决管理规程、安全保障、经营秩序、质量监督、资源保护、规划建设等方面存在的问题，使七曲山风景区管理走向规范化、科学化、制度化轨道。

2、建设诚信优良的服务质量体系。按照《国家A级旅游景区服务质量等级评定细则》和《四川服务名牌评价细则》有关服务质量的要求，通过开展优质服务活动，加大旅游市场整治力度，全面增强景区员工、村民、经营人员的诚信服务意识和服务质量水平，使七曲山风景区的旅游服务向情感化、个性化、细微化的纵深方向发展。

3、建设旅游资源保护体系。按照“严格保护，统一管理，合理开发，永续利用”的工作方针，加强旅游资源保护，加大环境整治力度，全面提高旅游生态环境质量，使七曲山风景区各项环境控制指标达标。

4、建设有效的安全防范体系。充分发挥景区公安、交警、武警、交通、林业等整体联动优势，落实各项安全措施，维护景区治安秩序，塑造安全文明的七曲山风景区形象。

5、建设两支高素质的队伍。以创建四川服务名牌企业为契机，完善各类人员培训规划和在职人员继续教育规划，分层次、有计划地采取有效措施对管理人员和经营从业人员进行再教育培训，努力造就一支爱岗敬业、奋发进取、团结拼搏、与时俱进的管理队伍，培养一支热爱景区、明礼诚信、服务优质的队伍。

五、组织领导和创建单位

为确保创建成功，公司成立创建第十届四川服务名牌企业工作领导小组，公司各处、室、景区各单位均为创建单位。

创建第十届四川服务名牌工作领导小组： 组 长：蒲远富

副组长：杨学杰、汪敏、田继茂、蒲海成

成 员：赵锐熙 姜 合 郝培涛 谭显林 席仕燕 魏祥林 王昌军 仇 义 唐标韬

领导小组下设办公室、资料组、氛围营造组和迎评组等工作小组，全面负责创第十届四川服务名牌工作。

（一）办公室

创建第十届四川服务名牌工作领导小组办公室设在原创建办公室，并抽调工作人员11人脱产办公，负责办理具体事务。

主 任：姜合 副主任:谭显林、郝培涛

成 员：席仕燕、仇晓鸣、徐长生、谭锐、赵芯悦、苏汶龙、李亮、杨 林

工作职责：

1、负责创四川服务名牌工作任务分解（姜合、谭显林、郝培涛）；

2、负责整个创建工作的组织、协调（姜合）；

3、负责四川服务名牌创建接待工作（谭显林）；

4、负责创建所需荣誉称号的落实（郝培涛）。

（二）资料组 组长：姜 合

成员：席仕燕、李亮、杨林、仇晓鸣、徐长生、谭锐、赵芯悦、苏汶龙。

工作职责：

1、负责根据创建标准，对软件资料进行收集、整理、归档和印制工作（姜合、席仕燕、仇晓鸣、徐长生、谭锐、赵芯悦、苏汶龙、李亮、杨林）；

2、负责申报材料和汇报材料的撰写（姜 合）；

3、负责向评审会提供申报材料和卷宗资料等软件资料，协助评审组查阅。（仇晓鸣、赵芯悦）。

（三）氛围营造组 组 长：郝培涛

成 员：王昌军、仇 义、魏祥林、唐标韬、谭 锐 工作职责：

1、进一步完善服务硬件设施，完善旅游标识标牌建设（郝培涛、王昌军、仇义、魏祥林、唐标韬）；

2、负责创建期间做好大庙、水观音景区和酒店的区域的环境卫生整治工作（郝培涛、王昌军、仇义、魏祥林、唐标韬）；

3、负责在景区和酒店各服务现场将主要工作、管理制度、工艺流程、技术要求等全部上墙（郝培涛、王昌军、仇义、魏祥林、唐标韬）；

4、负责对景区和酒店的易燃易爆等危险品进行隔离和防护（魏祥林、唐标韬）；

5、负责对县城及景区内迎评欢迎标语的安装（郝培涛、谭锐）；

(四)迎评组

组长：赵锐熙 谭显林

成员：贾鲁蓉 金小薇 谭 锐、赵芯悦、苏汶龙、仇晓鸣 工作职责：

1、负责准备好评审汇报材料,在评审首次会前将印制好的材料递交给领导（谭显林、仇晓鸣）；

2、负责撰写好自查报告和自查评分表，并交领导审定,同时在评审首次会前将印制好的材料递交给领导（谭显林、仇晓鸣）；

3、负责区展宣传栏、展板的制作和布置工作（谭显林 谭 锐）；

4、负责评审接待工作（赵锐熙 贾鲁蓉 金小薇）。

六、创建实施步骤

（一）第一阶段（2008年3月——2008年12月）：宣传准备动员阶段

成立创建四川省服务名牌企业工作领导小组，落实创建经费，制定创建规划和创建实施方案，召开创建工作动员会，按照创建标准进行自查，并积极组织员工进行培训，全面规范服务行为，制定并实施各项服务工作流程。

（二）第二阶段（2009年1月至2009年12月）：创建实施阶段

根据创建标准，对软件资料进行收集、整理并归档，继续加强服务质量培训，分阶段完善服务硬件设施，提升景区基础设施水平；进一步完善各项服务工作流程，提升旅游服务质量；进一步加强企业经营管理，扩大企业市场份额，提高经济效益；进一步加大景区形象宣传，特别是加大文昌文化的宣传和传播力度，扩大景区的对外影响力；进一步加职工培训力度，不断提升职工素质。

（三）第三阶段（2010年1月至2010年12月）：完善提高阶段

进一步完善服务硬件设施，特别是完善旅游标识标牌建设，提升景区基础设施水平；进一步完善各项服务工作流程，对不合适的工作流程进行整改，提升旅游服务质量；进一步加强企业经营管理，扩大企业市场份额，提高经济效益；进一步加大景区形象宣传，特别是加大文昌文化的宣传和传播力度，扩大景区的对外影响力；进一步加职工培训力度，不断提升职工素质。

（四）第四阶段（2011年1月至2011年10月）：全面迎检阶段

对前三年工作进行查缺补漏，进一步巩固创建成果；积极开展四川服务名牌申报工作，与相关部门积极协作，进一步指导完善各项创建工作内容；创建软件资料归档工作；迎评验收工作。

七、创建保障措施

1、加强组织领导，明确责任分工。要加强对创建工作的领导和组织协调，成立创建“四川服务名牌企业”工作领导小组，下设创建办公室、软件资料组、环境整治与氛围布置组、宣传组。各处、室、部门负责人任成员。各处、室、部门之间要加强沟通，密切合作，明确分工，各司其职，形成上下协调，全民参与，整体联动的创建工作网络。

2、明确创建目标，找准工作结合点。紧密结合工作实际，在创建特色上下功夫，在创建实效上求突破，做到“四个结合”，即与创建全国文明风景旅游区工作先进单位工作相结合，全面提升景区文明和谐氛围；与国家AAAA级旅游景区复核验收工作相结合，全面提升景区服务水平，把七曲山风景区建成旅游精品景区；与创建全国文明单位工作相结合，树立七曲山风景区旅游品牌形象；与景区管理服务工作有机结合，全面提升软硬件设施档次，全面提高景区管理服务水平，为游人营造温馨、舒适、安全、文明的旅游环境。

3、加大投入力度，推进创建工作。创建“四川服务名牌企业”工作是一项综合性工程，要加大财力和物力投入力度，把创建经费列入预算，并逐年增长。要鼓励、动员和支持相关部门积极参与创建活动，逐步形成对创建活动多渠道投入的机制。

4、落实规划要求，塑造整体品牌。各处、室、部门要依据《规划》，研究制定贯彻实施的具体方案和措施，要清醒地看到工作中存在的差距和薄弱环节，清醒地认识当前景区之间激烈的竞争态势，以率先领先的精神，志在必得的姿态，求真务实的作风，全面落实创建任务实现高水平达标，力争把绵阳七曲山旅游开发有限公司创建为“四川服务名牌企业”。

第三篇：现场服务承诺书

现场服务承诺书

我公司作为88888888888888有限公司，向***在技术服务方面承诺：

一、技术承诺 1．现场技术服务

1.1施工现场派合格的现场服务人员，保证施工的正常进行； 1.2 对产品进行调试，保证产品能够投入正常使用；

1.3 保证现场所提供的设备安全，正常投运。我方会派专业技术人员在施工现场对该产品进行使用培训，确保培训人员会正常使用； 1.4 现场服务计划

技术服务内容 计划人数 5，派出人员构成 技术工程师 1.5 服务人员资质：

1.5.1 遵守法纪、遵守现场的各项规章和制度遵守国家和公司有关治安规定，不殴斗、不赌博、不吸毒、不辱骂他人； 1.5.2 有较强的责任感和事业心；

1.5.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导； 1.5.4 身体健康，适应现场工作的条件。1.6 现场服务人员的职责

1.6.1 现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质 量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。1.6.2 在安装和调试前，技术服务人员应向招标方技术交底，讲和示范将要进行的程序和方法。

1.6.3现场服务人员权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，现场人员规定的时间内处理解决。2．培训

2.1 为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，有责任提供相应的技术培训。培训内容和时间应与工程进度相一致。

二、服务承诺 1．产品质量保证

保证产品质量，对由于产品质量问题所发生的一切费用，包 括设备维修、人员交通等费用由本公司承担； 2．保修内容、保修年限、保修费用。

设备自安装完毕后开始，质保期为一年。在质保期内，如非使用不当而发生质量问题时，及时及时派专人到现场负责修复其费用均由投标方负责。长期供应备品、备件。使用期3年以上；质保期满后，仍为用户提供相同的服务，只收取相应的材料费和人工费。

三、安全生产

1.安全生产牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，尽职责守，防范各类安全事故发生；

2.现场服务人员未保证经允许允许，不得将本项目的技术协议书、相关技术资料包提供给第三方查阅、保管。

3.现场服务人员保证施工现场不得擅自拍照，更不得让第三方人员进入拍照，如果违约，其行为将被视为窃取商业秘密，可追究法律责任。4.我公司保证不摘抄、复制、转载本项目技术资料及图纸；不扩散、仿制项目的技术，告知并约束其员工对项目技术进行保密，我公司服务人员泄密责任由我公司负责。

四、环保承诺

1． 在工程施工期间，对噪声、振动、废水、废气和固体废弃物的影响满足国家有关法规的要求。保护城市生态，减少施工活动对周围环境的影响。

2． 材料根据项目进度陆续进场。各种材料堆放分门别类，堆放整齐，标志清楚，预制场地做到内外整齐，清洁，施工废料及时回收，妥善处理。服务人员在完成一天的工作时，及时清理施工场地，做到工完场清。

投标人（盖章）：

法人代表或委托代理人（签字或盖章）： 2013 年11月 4 日

第四篇：创建四川服务名牌企业2009年工作实施方案

绵阳七曲山旅游开发有限公司

创建四川服务名牌企业2009年工作实施方案

创建四川省服务名牌企业是景区发展的重大举措，是加强服务管理、提高服务质量和工作效率，树立公司在全社会和人民群众中的良好形象的有效途经和重要载体。为此，根据《绵阳七曲山旅游开发有限公司创建四川省服务名牌企业工作规划》要求，现制定绵阳七曲山旅游开发有限公司创建四川省服务名牌企业2009年工作实施方案。

一、创建指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的十七大精神,以科学发展观统领游发展全局,着力实施名牌战略，积极推进景区名牌创建工作。

二、创建目标任务

坚持实施品牌战略，立足旅游业发展，在实践中不断总结经验，探索品牌建设与发展规律，开拓创新，在创建四川省服务名牌企业的同时，确保顺利通过国家AAAA级旅游景区复核验收，做好质量、环境、职业健康安全管理体系建设并通过认证。

三、创建工作职责及任务

（一）2009年1月至12月，按照《四川服务名牌评价细则》标准，分项整理创建软件资料，对企业的服务流程、操作规范和各类制度进行完善，做到规范、内容齐全；（姜合负责）

（二）2009年5月至12月，聘请专业公司及技术人员，根据GB/T19001—2008、GB/T24001—2004、GB/T28001—2001标准，做好质量、环境、职业健康安全管理体系建设并通过认证；（郝培涛负责）

（三）2009年1月至12月，根据创建标准并结合实际情况，加大景区内环境整治力度，制定环境卫生整治方案，依据国家A级旅游景区和有关环境卫生标准及要求，积极开展景区绿化环境打造、清洁卫生、商铺摊位等餐饮业的整治与监察管理工作；（赵锐熙、魏祥林、王昌军、仇义负责）

（四）2009年1月至12月，根据创建标准并结合实际情况，提高景区服务质量，按照A级旅游景区服务和服务名牌企业有关服务质量的标准及要求，大力开展员工素质教育，规范行为准则，提高景区旅游服务质量水平；（王昌军、仇义负责）

（五）2009年4月至9月，加强品牌创建工作，并根据国家AAAA级旅游景区复核要求，结合创建服务名牌企业标准，完善软件资料资料和硬件设施，顺利通过AAAA级旅游景区复核工作；（姜合负责）

（六）2009年1月至12月，结合四川服务名牌企业创建，加大景区营销力度，加强与各大旅行社的联系，建立良好的销售渠道；（郝培涛负责）

（七）2009年1月至12月，结合四川服务名牌企业创建，加大在各大媒体的宣传力度，积极参加国内外旅游宣传促销活动；（郝培涛负责）

（八）2009年1月至12月，结合四川服务名牌企业创建，继续搞好景区节庆活动，做好事件营销工作；（郝培涛负责）

（九）2009年1月至12月，结合四川服务名牌企业创建，做好市场调查、市场占有率、游客满意度等旅游指标的统计工作。（郝培涛负责）

（十）2009年3月至12月，结合四川服务名牌企业创建，加强企业精神面貌和文化氛围营造，加大文化体系和工作系统建设工作，积极争创“四川省质量信誉AAA级企业”；（姜合负责）

四、创建工作要求

（一）加强领导。各责任部门要充分认识创建四川省服务名牌企业的重要意义，各处、室负责人要亲自抓该项工作，做到任务明确、责任落实，高质量的完成创建任务。

（二）广泛宣传。要以创建四川省服务名牌企业为契机，充分运用报纸、电台、电视台和网络等各类媒体，大力宣传创建工作，扩大社会影响力。要充分发动群众、依靠群众，把创建工作变成提升服务水平的系统工程来抓，把各方面的积极性调动起来，使创建工作落到实处。

（三）精心实施。各处、室要统筹安排，周密部署，精心组织，把创建四川省服务名牌企业与AAAA复核工作结合起来，通过深入细致、扎实有效的工作，保证创建目标顺利实现。

（四）及时查改。各处、室开展创建工作中，要加强督促和检查，发现问题，及时整改，确保创建工作高效有序推进。

（五）严格奖惩。严格按照创建标准开展创建，做到程序规范、标准统一、纪律严明。创建工作情况将纳入目标考核。

第五篇：西安服务业名牌申报企业现场审查细则

西安服务业名牌申报企业现场审查细则

(2010年修订)

为规范西安服务业名牌申报企业现场审查工作，根据《西安市名牌产品管理办法》及《西安服务业名牌申报评价指南》规定的条件和原则，特制定此细则：

一、现场审查的原则

（一）现场审查要按照有关规定要求，坚持高起点、高标准的原则，公开公正，不搞平衡和照顾。

（二）申报企业符合西安名牌产品推荐认定条件并已通过市名牌办文审。

（三）坚持用户推荐和评议的原则。由市名牌战略指导委员会办公室组织有关行业专家对申报企业安排现场审查和评议，同时采取座谈、走访、调查、公示等方法，征求行业主管部门、市质量协会、市用户委员会、市消费者协会及行业协会等单位、团体的评议意见。

二、现场审查的项目和内容

（一）遵守法律法规及规章（100）

1.企业应在生产经营和各项管理中模范遵守国家、部门或地方有关的法律、法规及规章。主要检查国家、省、市有关部门行政许可、核准、审批等规定的市场准入资格；企业是否受到过重大行政处罚。

2.企业应根据国家有关法律法规，制定安全生产管理制度并实施。主要检查安全生产管理制度建立情况，查看和了解企业近三年来是否发生过质量和安全事故。

3.企业的环境指标符合国家有关规定要求。查看近三年废水、废气、废渣、烟尘排放、噪音等治理达标情况；检查“三废”处理装置运行情况及采取的措施；查看企业提供的检测报告和环境评价报告；听取环保部门的意见。

c）企业质量管理体系建立、运行和改进，特别是以预防为主的服务质量控制系统，主持管理评审和重大的质量改进；

d）参加与顾客、供方、员工和社区的合作活动。3.经营战略策划（15）

⑴ 企业制定了经营战略决策程序；

⑵ 企业在应对主要挑战，提高竞争地位、整体绩效方面进行了调研形成了综合报告，并由最高管理者主持对经营战略、战略目标进行论证，作出决策。

⑶ 根据经营战略制订企业发展规划，可包括：规模、质量、市场、资源等。

⑷ 企业应以目标来贯彻发展规划，目标应展开到相关的职能和层次上，并提供资源和有效措施的保证。

4.企业文化（15）

⑴ 注重建设体现企业经营理念的企业文化。树立不断满足顾客需求的质量观念；倡导追求卓越的企业精神；塑造良好的企业形象；建设一支具有团队精神的员工队伍；不断提高企业的凝聚力和竞争力。

⑵ 企业领导应从企业精神入手，培育、形成具有本单位特色的企业文化。

5.质量管理体系（20）

⑴ 企业按要求建立了文件化的质量管理体系，并有效实施；

⑵ 按计划实施内部质量体系审核，对审核中发现的不符合项及时采取纠正措施，并保持其有效性；

⑶ 企业最高管理者及时进行了管理评审，质量体系保持适宜性和有效性。

6.社会责任（10）

⑴ 自觉遵守执行各项法律法规和规章制度的要求。

⑵ 企业制定了诚信的商业道德行为规范，并有效实施。⑶ 企业积极主动为社会的服务、教育、健康、环境等提供支持。

（四）人力资源管理（70）

人力资源管理条款评价企业的员工学习和激励机制，如何提高全员的整体素质，充分发挥和调动员工的全部潜能，营造良好的工作环境，创造员工参与的良好氛围。

1.规划和计划（10）

⑴ 制定并实施人力资源开发和管理规划与计划，内容包括：各类人员配备规划和计划、各类人员教育和培训规划和计划、选择、使用和吸引人才的规划和计划。

⑵ 对人员开发和管理计划的内容、实施过程及效果进行评价和改进。

2.员工教育、培训和发展（15）

⑴ 企业识别了员工和他们的管理者对教育培训的需求； ⑵ 运用多种方式对员工进行教育、培训，较好的满足了组织经营战略的需求。

⑶ 鼓励和支持员工以多种方式实现与工作和职务发展相关的学习目标。

⑷ 对教育培训结果进行了有效性评价，并把培训与晋级、提升、奖励等机制紧密结合，以调动员工参加培训的积极性。

⑸ 保证教育和培训的资源提供，包括资金的投入、良好的教学设施、必要的手段。

3.员工参与（15）

⑴ 创造和保持员工参与的良好环境，鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动。

⑵ 对群众性质量管理活动制定了管理办法，提供必要的资源，并对活动的成果进行评定、认可和激励，以提高员工参与程度和责任心。

4.激励与沟通（10）

⑴ 建立了员工绩效评估、薪酬、奖励、职位晋升等管理办法，并体现员工在提高质量和实现企业目标中的贡献。

⑵ 企业建立了开放的沟通系统，建立平等民主的沟通平台，采取多种沟通方式，促进上下级之间交流，倾听员工要求、

行分析、归纳。

⑷ 将信息分析的结果应用于： a）为制订经营决策提供依据；

b）应用于过程控制，以提高服务质量；

c）提出纠正和预防措施，寻求持续改进的机会。d)作为创新服务的依据。5.供方和合作关系（20）

⑴ 拥有稳定、及时提供企业所需产品的供方和满足企业需要的合作者。

⑵ 与供方和合作者建立了通畅的双向沟通渠道，确保工作和合作的效率。

6.资金（10）

为实施和保持有效的质量管理体系，实现企业目标，企业应确立资金需求，保证资金供给。

（六）过程管理（140）

过程管理条款评价企业过程管理的主要方面，包括为顾客和企业创造价值的主要服务和业务过程以及支持过程。

1.服务实现过程管理（70）⑴ 服务的实现过程策划

企业应对服务实现所需过程进行策划，确保过程具有满足规定要求的能力和效率。

⑵ 顾客和其它相关方要求的识别和评审

充分识别和理解顾客和其他相关方的服务需求和期望，并将其转化为企业的要求。在向顾客做出提供服务的承诺之前，应对企业实现顾客和相关方需求的能力进行评审。

⑶ 设计和开发过程管理

a）新服务项目开发应以国际或国内先进水平为目标，积极采用新技术、新设备，适应市场需求的变化。

b）对设计和开发中输入要求和接受准则应进行确认，对设计输出要求进行评审，通过对设计和开发过程的控制，以确保设计质量。

⑵ 定期对营销过程和业绩进行监督、测量、分析和评价，掌握销售信息变化的趋势，并将其结果用于营销系统的改进。

（七）经营结果（400）

经营结果评价企业在主要经营方面的绩效和改进提高，包括顾客满意程度、服务的绩效、财务和市场占有率的成效以及自律和社会责任结果。绩效水平应与竞争对手的水平相比较进行评价。至少提供近三年的数据说明各结果。

1.以顾客为中心的经营结果（100）

⑴ 顾客满意程度由公正、权威的第三方顾客满意评价机构测评，在全市处于同行业领先水平。

⑵ 顾客满意程度、忠诚程度、发展趋势良好。2.服务结果（100）

⑴ 主要服务项目的服务质量指标在全市同行业中处于领先地位。

⑵ 主要服务质量经各级（国家、行业、地区）抽查评价良好。

⑶ 主要服务项目的服务质量近三年稳定提高，并得到持续改进。

⑷ 具有自己的服务特色，创新成果显著。3.财务及市场结果（70）

⑴ 财务绩效的重要测量指标（包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流通资产周转率、成本费用利润率等）稳定提高，并且发展趋势良好。

⑵ 市场占有率包括市场份额、业务增长和新增市场等主要测量指标近三年稳定提高，并且发展趋势良好。

4.人力资源管理结果（70）

⑴ 员工满意程度稳定在较高水平，并且发展趋势良好。⑵ 员工权益包括人身安全、工作环境和工作条件、员工问题和不满的解决效果等有所提高改善，满足了不同类型员工的合理化、个性化需求。

4.现场审查员完成审查工作后，及时汇总计算出总得分，并在《检查表》上签署推荐意见后送市名牌办汇总。

（三）现场审查结果判定

1.第一项“遵守法律法规及规章”中任一小项判定为“不合格”，则该次现场审查不合格。

2.凡得现场评审得分700分以上为现场审查通过。

（此评审细则根据服务业中不同行业的实际略有变动，但同行业企业执行相同的评审打分标准）

西安市名牌战略指导委员会办公室

二○一○年五月十五日