旅管0801暑假调查报告201008（写写帮推荐）

第一篇：旅管0801暑假调查报告201008（写写帮推荐）

湖南商学院暑假社会调查报告

对大学生低碳旅游基本情况的调查报告

调查目的：了解大学生旅游的基本现状，掌握长沙市大学生对低碳旅游的认知情况以及旅游过程中存在的与环境相关的各种问题，并据此展望低碳旅游的前景和提出有效建议。

调查时间：2010年6月1日——2010年7月15日

调查对象：中南大学、湖南大学、湖南师范大学、湖南商学院以及湖南财政经济学院这五所大学随机选取的部分大学生。

调查方式：本次调查采取的是随机问卷调查。我们在长沙市五大高校随机选择地点和对象，采用当场发放问卷填写并当场收回的形式。五大高校共发出调查问卷300份，收回285份，回收率高达95%。

本次问卷主要调查大学生旅游的基本现状，并由现状出发分析和研究大学生旅游过程中的低碳行为，并根据调查数据统计分析低碳旅游在大学生中的普及情况，最后预测其前景，并针对现状提出有效建议。

一、页：1 对大学生旅游现状的数据分析

（一）被调查者基本信息

此次调查对大

一、大

二、大

三、大四各个年级的学生均展开了调查，其中，男生占47.72%，女生占52.28%，男女人数基本相等，且以大

一、大二学生居多，分别占35.79%、45.96%。

我们首先对被调查者的基本经济情况做了一个初步调查，其月生活费分布情况如下（见图1）：

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大学生月生活费分布情况人数200150人数100500600元以下600--10001001--15001501--20002000元以上元元元生活费

图1 大学生月生活费分布情况

从图表中可以看出，月生活费在600-1000元的人最多，占55%，其次是600元以下，占到了32%，而在1001-1500元的学生也不少，占到了12%。由此可以看出，大部分大学生具有一定的消费能力。

（二）大学生旅游意向的分析

在对大学生旅游次数的调查中，91.58%的大学生每年只出游1-3次，4-6次的较少，为5.96%。造成这种现象的原因可能是学业负担较重、闲暇时间零散、没有足够资金等。

出游时间的分布情况7.10%双休日36.15%38.51%寒暑假法定节日不定时18.24%

图2 大学生出游时间分布情况

而在时间的选择上如上图（见图2），选择的出游时间为寒暑假的人最多，占总人数的38.51%，原因可能在于寒暑假的假期长，大学生有更多的

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时间可以自由分配；其次，选择不定时、想去就去的大学生占了36.15%，说明大学生喜欢把外出旅游的时间自己自由安排，不受约束；选择双休日及法定节日的学生较少，分别占总人数的7.1%和18.24%，原因可能是一方面周末时间较短，没有充分时间做好旅游前的准备工作和旅行后的休息调整，不利于出游，另一方面，由于大学生的课业比较重，一般会利用周末进行复习或预习新知识，还有相当部分大学生利用课余时间如五一及国庆等法定节日做兼职或参加各种活动。

最后，在旅游景点类型的选择上，大学生偏爱自然风景区，更愿意与大自然亲近。其次是民俗风情类，而人文景观类不太受大学生的欢迎，选择的人数较少。

（三）大学生旅游方式的分析

在调查中，大学生以往出游时，大多数选择与同学或朋友结伴而游（约占75.88%），表明大学生大多数喜欢跟同年龄段的人一起外出旅游。在旅伴的选择上，部分人选择跟男（女）友一起去旅游，这可能是大学生旅游的一大特点。大学生正处于感情萌发的时期，与情侣同游一方面可以体验生活，增加旅游乐趣，共同解决旅途中的困难，另一方面又可以促进双方的了解，培养共同兴趣、增加双方的感情。相反，选择与家人同游的人相对较少，占总人数的16.40％，这也表明大学生自主独立的意识在不断增强。

交通工具选择的分布图步行火车, 166汽车, 126自行车汽车火车步行, 26自行车, 18人数（人）轮船飞机, 14轮船, 2交通工具飞机人数200150100500

图3 大学生出游交通工具的选择情况

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而在选择出行交通工具时，47.16%的大学生选择火车，其次是汽车，占35.80%，选择步行、自行车、飞机出行也占据一定比例，而选择轮船的人很少，只占0.57%。这有可能是受个人消费水平的差异，旅途距离长短，个人爱好等因素的影响。值得一提的是，我们对被调查者的定购车票的方式也进行了调查，调查结果显示传统的购买实物票的方式占了绝对优势，达到77.97%。

另一方面，大学生在旅途中对所剩食物的处理方法的调查数据显示：39.93%的人有打包的习惯；也有27.43%的人会把食物全部吃完；而选择丢弃的人也有约24.31%，这表明大部分大学生有较强的节约意识，以往较为普遍的浪费现象正在慢慢减少，但仍有部分大学生在这方面有待提高。

（四）大学生旅游的消费状况分析

本次调查中，大学生对每次旅游的消费水平的期望如下（见图4）（以元为单位）：

大学生旅游消费水平情况16%15%<100100~200201~300301~400>40021%27%21%

图4 大学生期望消费水平分布情况

从图中可以看出，希望将消费水平保持在100-200元的占多数，约27%，100-200元和200-300元所占比例差不多，约为21%，我们也能看出这五个水平之间的比例相差不大，说明在旅游途中的花费弹性是比较大的。

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在旅游范围的选择上，调查人群中，44.91%的学生选择了省内旅游，31.58%的学生选择了国内旅游，23.51%的学生选择了市内旅游，而在调查人群中没有人选择国际旅游，这可能是由于大学生在旅游消费过程中充分考虑了时间、金钱、距离等众多因素后的结果。

在住宿上，一般学生（约63.05%）选择了普通宾馆，可见，大学生旅游消费体现了节约原则，这可能表明现代的大学生保持着俭朴节约的优良传统，也有可能是大学生的旅游费用大部分还是处于家庭资助。

总体来看，大学生的旅游消费水平中等偏下，旅游范围及方式受其影响也趋向保守。

二、页：5 大学生对低碳旅游的认知情况数据分析

上面我们对大学生这一群体的旅游基本现状作了简要分析，下面我们将了解低碳这一理念在大学生的旅游过程中的具体表现情况。

1.首先，我们调查了当代大学生对于低碳这一概念的了解程度如下（见图5）：

大学生对低碳旅游的了解程度70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%不了解, 12.22%10.00%0.00%了解, 4.81%不太了解, 58.15%所占比例比较了解, 24.81%

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图5 大学生对低碳旅游了解情况分布图

根据调查结果显示，有约70%的大学生表示对于低碳旅游不太了解或不了解，只有近30%大学生了解或比较了解低碳旅游。其中，有53.1%的大学生表示在旅游过程中没有或没留意到和低碳有关的旅游行为，而只有42.44%的大学生表示在旅游活动中只偶尔接触或有过低碳的旅游行为，还有4.43%的大学生觉得在现在的旅游中根本不存在任何低碳行为。虽然“低碳”已成为人们热议的话题，但是大多数大学生还只是对这一理念有个浅层次的理解。这一结果与低碳和低碳经济提出的时间不长有直接关系，可见低碳观念还需要政府和舆论等方面的倡导，还需要企业和个人在经济生产和日常生活消费中去实践，将低碳观念普及。

2.关于大学生旅游者到达旅游景区后，对几种不同的代步工具的选择的调查，统计结果如下（见图6）：

图6 景区交通工具选择的分布情况图

有62.54%的大学生旅游者选择了自己步行游览景区，使步行成为主流形式；位居

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12.37%）。这三种选择都是相对比较环保、节能的，没有产生污染的游览方式。其中，步行和骑自行车的观光游览方式既可以更好的欣赏旅游资源，更加亲近自然，又可以锻炼身体，是最为低碳环保的游览方式。上述结果显示，大学生旅游者在景区内基本做到了节约能源，绿色旅游。

图7 餐具选择情况分布图

3.在“食”方面，对大学生游客在游览途中对用餐工具的选择的调查结果如上（见图7），有将近一半（47.23%）的大学生旅游者选择使用循环餐具，但是仍有近40%的大学生会使用一次性餐具，只有小部分大学生愿意自带餐具。使用循环餐具或自带餐具都是比较环保卫生的选择，而使用一次性餐具，虽然方便快捷，但是会造成白色污染，其次一次性餐具的卫生情况也很难达标。另外，外出旅行时饮用水是必不可少的，超过一半的大学生会选择在景区买瓶装水，有三分之一左右的大学生愿意自己带水。旅行时自带水无疑是一种更加节约的旅行行为，而且还可以减少废弃矿泉水瓶子的产生。

4.对于旅游途中垃圾的处理，我们同样对大学生游客做了调查，调查结果如下（见图8）：

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图8 垃圾处理情况分析图

由图表我们可以看出绝大部分游客处理垃圾的方式是找到垃圾箱再丢，只有很少游客会随意丢弃，15%的大学生游客还会随身带一个垃圾袋，另有5%的游客会对垃圾进行分类回收。可见杜绝随手乱扔垃圾，造成风景区一片狼藉的行为在大学生游客这一团体中，基本上是已经实现了。

5.在日用品（如洗漱用品、拖鞋等）方面，根据调查结果显示，只有近15%的大学生旅游者表示不愿意自带日用品，有44.98%的大学生愿意视情况而自带日用品，更有40.52%的大学生愿意自带日常用品。自带日用品可以减少一次性日用品的消费，既经济又环保。可见大学生在这一方面有较强的环保意识或个人卫生习惯。

在床单等客房用品的更换上，五分之三（约59.48%）的大学生旅客可以接受一客一换，这不仅减少了宾馆更换清洗床单毛巾等用品所耗费的物力人力，更大大减少了洗涤用品的使用，从而减少了由其造成的环境污染和人体的危害，也是一种环保的消费行为。

6.目前，旅游中普遍存在一种现象——穷家富路（即平时节俭一些，出去旅游则尽情消费）。在我们的调查对象中，约有64.21%的大学生在旅游中偶尔存在穷家富路的现象，约有29.52%的大学生从没有出现这种现象，仅有6.27%的大学生在出游时尽情消费比较大手大脚。具体情况如下（见图9）：

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“穷家富路”现象图70.00%60.00%50.00%偶尔有, 64.21%所占比例40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%经常有, 6.27%从没有, 29.52%经常有偶尔有从没有

图9 “穷家富路”分布情况图

约有63.94%的大学生对穷家富路的旅游现象持中立的态度。从调查结果分析可知，出现穷家富路的消费行为主要是由于大多数大学生的消费心理仍然不够成熟，他们将旅游作为释放压力，放飞心身，增长知识，益智益体的活动的同时，过于放纵自己的消费行为，甚至有一部分人将其作为炫耀性消费，不考虑自身的经济条件和消费水平。

7.以货易货的方式选择旅游纪念品是一种新型的旅游购物方式。但是，目前这一购物方式并不为大多数人所接受。大学生也如此，约有67.41%的大学生对这种新的旅游购物方式采取视情况而定，约有17.04%的大学生乐意接受这一购物方式，而有15.56%的大学生则反对这种购物方式（见图10）：

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以货易货分布情况不愿意, 15.56%非常乐意, 17.04%视情况而定,67.41%

图10 以货易货分布图

以货易货的购物方式既可以减少不必要的花费又能获得自己中意的旅游纪念品，而且可以减少商品流通中货币的使用，减少纸币的制造，从而减少二氧化碳的排放。大学生对此种新型环保方式持中立的态度，主要是由于在选择购买纪念品时，采取以货易货的方式要满足买方与卖方手中的商品是对方所需要的，并且价值相当这两个条件，交易才能够成功。但是在市场上，购买纪念品时要做到这种对等交换，是极具机遇性的。虽然这种新型的购物方式有利于减少消费成本和保护环境，但是也存在一定的缺陷，需要进一步的改进和优化。

8.通过对大学生群体的旅游情况，我们可以看到大多数大学生游客都比较认同低碳的旅游方式，在旅游过程中比较注意节约环保。这里，我们对大学生对于低碳旅游这种新型的出行方式的预期做了一项调查，结果如下（见图11）：

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图11 大学生对低碳旅游前景的预期分布情况图

接近一半大学生认为低碳旅游的前景广阔，需要大力倡导。37.6%的大学生对此持观望状态，14.8%的大学生认为低碳旅游前景一般或前景渺茫。数据表明很多大学生都认同这种低碳的旅游方式，并对此持乐观态度。同样也有大学生对于低碳旅游方式的前景抱怀疑态度（约占1.48%）。所以，低碳旅游方式虽然具有很大潜力，要想在人们的日常生活中普及这种观念还需要各方面的共同努力。

三、对于大学生低碳旅游的建议和展望

通过对大学生旅游现状和大学生对低碳旅游的认知状况的调查和数据分析，我们发现，低碳旅游这种新型的旅游方式完全可以在旅游过程中展开，不仅可以在大学生这个群体中展开，而且可以发挥大学生青年的先锋作用带动整个旅游群体甚至社会群体在旅游活动和社会生活中践行低碳的生活方式。

（一）对于大学生怎样在旅游过程中践行低碳，基于旅游的六大要素，我们可以从以下几方面采取措施：

1．食： 作为旅游中比较重要的一环，其对减少碳的排放也有不容忽视的作用。在这个环节倡导低碳，可以从众多方面入手。首先，倡导旅游者尽量购买当地的食物和特产，这样既可以品尝当地风味特色，又能避免外来品因长途运输、包装、存储等而产生的能耗和排碳量。其次，旅客就

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餐时可以通过购买适量的食物或将多余食物打包带走的方式来减少食物的浪费。据统计，旅游者餐桌上的食物有近1/3被剩下，甚至吃一半剩一半，每天有上百吨的食物因此被倒掉，这种消费陋习不仅浪费资源而且也制造了更多的排碳量。再次，游客可以尽量减少进餐时一次性餐具的使用，一千双一次性木块就是一颗大树，一次性的塑料餐具的使用意味着消耗了更多的石化产品，而且上百年都难以降解，所以旅途中不妨自备餐具来践行低碳。最后，旅客甚至可以通过自带水而放弃瓶装水来参与低碳。

2．住： 旅途中的酒店也是碳排放的大户，像洗浴用品、每天的床单换洗与房间的清洁都会造成污染。所以可以通过倡导酒店和大学生旅客对房间的床单、被套等日用品采取一客一换来代替一日一换，来减少大量由于清理床单所造成的碳排放，另外，酒店受其自身成本的影响，其提供的一次性洗漱用品的品质不会太高，但却每天创造了大量难以处理的塑料废弃物，理智的大学生旅客会自备洗漱用品来减少甚至不使用一次性洗漱用品从而减少旅游住宿过程中的“碳排放”。而且，在住宿过程中注意节省每一度电、每一滴水，养成良好的生活习惯可以使涓涓细流汇聚成减排的一支大流。甚至，可以建议来一次露营，使自己可以和大自然来一个更亲密的接触，使游客在获得新的体验时又减少了能源的消耗。

3.行：这往往是传统旅游中游客花费最多的一个环节，那么何不放弃自驾车而采取步行或自行车来节省外出成本，并同时减少由其他交通工具排放的二氧化碳呢？另外，到达景区后，景区应该采取一定的措施来倡导游客在有需要时尽量选择景区提供的电瓶车。这两方面如果能做的很好的话，那对低碳行动将是一个巨大的贡献。

4.游：作为外出的中心环节，在尽情享受美丽风景的同时，也可以时刻进行低碳行动。任何商品最终都会变成垃圾，致使许多景区往往在节假日后一片狼籍，这除了要加强景区的日常管理以外，还应通过善诱旅游者做到留下脚印但绝不留下垃圾。更不要随意丢弃垃圾，要为以后的游客留下一个和今天一样美好的风景区。游客可以通过随身携带一个垃圾袋来收集自己一路上的垃圾，景区可以通过最后凭垃圾换奖品来鼓励这种低碳环

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保行为。

5.购：出门旅游自然少不了带些纪念品回去，因而这也是我们可以为环保下功夫的地方。这和“食”相似，可以倡导游客多购买当地的特色物品做纪念，并尽量避免商品多余而不必要的华丽包装，在节省成本、惠及当地经济的同时可是为低碳做了贡献。

6.娱：这个环节的低碳行为可以涉及到之前五个环节的方方面面，游客应该在充分享受旅游的美好时光的同时，多考虑一下自身行为带来的影响，时刻心系着低碳之一时代发展趋势，从而尽自己的能力为低碳做一些贡献。

（二）在旅游活动中普及低碳，除了游客自身的约束，政府机构、旅游企业和教育机构也应该称为低碳旅游践行的有力支持者，如果三者能够以身作则、努力倡导游客，那么其贡献也是不容小觑的。

1.首先，政府要倡导社会进行低碳生活方式改革，出台相关政策和法规，保障低碳企业和低碳生活方式的发展。另外，社会舆论机构也应该顺应时代的潮流，积极倡导低碳生活低碳旅游。比如说，2010 年上海世博会和广州亚运会都将成为推广自愿减排的平台，2014年南京青奥会也提出了要努力办一届绿色青奥会的目标，这都是大学生养成低碳生活的良好契机。

2.作为旅游企业，旅行社、旅游景区和住宿餐饮企业更要深刻认识低碳这一观念，为旅游者营造一个绿色健康低耗能的旅游环境，时刻提醒旅游者低碳旅游的益处和深刻意义，以身作则的践行低碳，在整个旅游行业中形成爱护环境，节约资源的良好氛围。

3.对于大学生这一特殊群体，学校也要大力宣传低碳观念，充分发挥学生自己的力量，通过多种方式使低碳观念深入人心。大学生环保社团在推广低碳生活活动中也发挥着不可替代的作用。目前我国非政府环保组织约有 2700 多个，其中大学生社团占了绝大多数，成为环保公益活动的生力军。大学生环保社团在充分利用学校资源，吸收更多的大学生环保志愿者的基础上，注重自身品牌建设，扩大影响力和关注度，将低碳生活理念在校园内外广为传播。

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当前少数大学生以自我为中心，只关注自身专业知识的学习和发展，对“人——社会——自然”这样一个深刻关联、相互依存的和谐生态系统缺乏必要的认识。通过本次调查，促使大学生进行反思，对自身定位进行重新认识，关注我们共同的家园——地球。低碳已经成为大势所趋，人们越来越认识到爱护环境、节约资源的重要性，低碳生活已经开始深入企业，深入生活的方方面面。总之，让每一个人都自觉养成低碳生活方式是我们面临的一项新课题，也是全社会成员共同的责任和义务。

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附件：关于当前大学生低碳旅游情况的调查问卷 亲爱的同学：

您好！首先，非常感谢您能抽出宝贵时间参与我们的调查问卷.在当前国内外十分关注气候变化背景下，一个新的名词“低碳”悄悄的走近了我们的生活，低碳旅游作为低碳生活的一种也逐渐被大学生所熟悉。所谓“低碳旅游”即一种降低“碳”的旅游，也就是在旅游活动中，旅游者尽量降低二氧化碳排放量。为了了解当前大学生对低碳旅游认识状况，特此作了这个问卷调查。希望大家给予支持，谢谢！

1.您的性别：

A 男 B女 2.您所在的年级：

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 3.您的月生活费大概是多少：（以元为单位）

A.不到600 B.601-1000 C.1001-1500 D.1501-2000 E.2000以上

4.您一年旅游多少次：

A.1-3次 B.4-6次 C.7-9次 D.10次以上（含10次）5.您的旅游范围以什么为主：

A.市内旅游 B.省内旅游 C.国内旅游 D.国际旅游 6.您希望每次旅游保持在什么消费水平：（以元为单位）

A.不到100 B.100-200 C.201-300 D.301-400 E.400以上

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7.您最喜欢的旅游景点的类型是：（可多选）

A.自然风光 B.古代建筑 C.现代生活 D.主题活动（如世博会、博物馆、主题公园等）E.其他＿＿＿＿ 8.您出游时间的选择：

A.双休日 B.寒暑假 C.法定节日 D.不定时（想去就去）9.您经常和谁一起出游：

A.自己一个人 B.和同学 C.和家人 D.其他＿＿＿ 10.您出游时一般选择什么交通工具：

A.步行 B.自行车 C.汽车 D.火车 E.轮船 F.飞机 11.您出游时一般会选择的住宿地点：

A.露营 B.家庭旅馆 C.普通宾馆 D.星级酒店 E.其他 12.您在旅途中对所剩食物的处理方法：

A.没有剩 B.打包 C.丢弃 D.其他方法 13.您到达风景区后会愿意选择什么交通工具：

A.旅游公司大巴 B.风景区电瓶车 C.步行 D.自行车 E.其他 14.您在旅游中对用餐工具的选择：

A.一次性餐具 B.用餐处提供的循环使用餐具 C.自带餐具 D.其他

15.您在旅途中对饮用水的选择：

A.瓶装水 B.自带水 C.其他 16.你对下榻酒店更换日常用品和床单的要求： A.可以接受一客一换 B.必须天天更换

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17.您愿意在旅游时自带洗漱用品吗：

A.愿意 B.视情况而定 C.不愿意 18.您如何处理旅游过程中产生的垃圾：

A.随意而为 B.找到垃圾箱再丢 C.随身携带一个垃圾袋 D.进行分类和回收 19.您愿意采取以货易货的方式来选择旅游纪念品吗： A.非常乐意 B.视情况而定 C.不愿意

20.您在旅途中有“穷家富路”（即平时节俭一些，出去旅游则尽情消费）现象吗：

A.经常有 B.偶尔有 C.从没有 21.您对旅游中“穷家富路”现象的态度是： A.赞成 B.不反对也不赞成 C.反对

22.您在旅游过程中接触（听到、看到或体验到）过与低碳有关的旅游行为吗：

A.经常有 B.偶尔有 C.没有 D.没留意 23.您看好低碳旅游这种新型的出行方式吗：

A.前景广阔 B.前景一般 C.观望状态 D.前途渺茫 24.凭借对低碳生活的了解，请您对发展低碳旅游提出宝贵意见，谢谢!

第二篇：旅管管理办法

旅游服务与管理专业管理办法

第一章 总则

第一条 为了加强旅游行业管理，规范旅游经营行为，根据有关法律法规，结合我市实际，制定本办法。

第二条凡在我市境内从事旅游行业经营活动的公民、法人和其他组织，均应遵守本办法。

第三条旅游行政主管部门负责本办法在辖区内的实施和监督检查。

第二章旅游资源管理

第四条旅游资源的开发利用必须坚持“保护第一，开发第二”和“政府控制，高度集中”的原则，由市规划委员会负责统一规划管理。第五条本办法所称旅游资源是指辖区内具有旅游开发利用价值的自然资源和人文资源。开发利用旅游资源，开发重点旅游项目，进行旅游基础设施建设，应当符合全市总体规划，应当征得市规划委员会同意后，依法办理有关审批手续。

第六条全市旅游参观游览点的分等定级和审定、推介精品游览线（点）工作由市旅游行政主管部门负责。各风景区管理机构应在旅游行政主管部门指导下进行精品游览线的配套设施建设和经营管理。

第三章 旅行社管理

第七条申请开办旅行社，应填写《旅行社技术报告书》，报市旅游行政主管部门（区、县所属投资人申报开办旅行社，应先报区、县旅游行政主管部门同意）审查。具备开办条件者，由市旅游行政主管部门上报省旅游行政主管部门，获准后缴纳质量保证金，领取“旅行社业务经营许可证”，再到有关部门办理注册登记手续。

第八条旅行社内部管理机构和业务部门应在旅行社注册的营业场所办公。业务部门的设立应报市旅游行政主管部门备案。

外设门市部或营业部应在旅行社注册地行政区域内设立，并经所在地旅游行政主管部门批准，由市旅游行政主管部门颁发《旅行社分支机构经营许可证》，凭此证到工商部门办理登记手续。

外设门市部或营业部国内社不得超过两个，国际社最多不得超过两个，名称应为：社名加小地名加门市部（营业部）招牌的部门名称字体规格应大于或等于社名。

第九条旅行社部门经理以上（含部门经理）的管理人员应获得《旅行社经理资格 证书》方可担任相应职务。

第十条旅行社接收聘用本市其他旅行社人员，应确认被聘用者在原供职单位无遗留问题。

旅行社总经理离开供职旅行社，应进行离任审计。

第十一条旅行社应按国家有关规定为接待的旅游者办理旅游意外保险，旅游行政主管部门应对辖区内的旅行社办理保险情况进行监督检查，并将投保和理赔情况纳入旅行社年检范围。

第十二条旅行社应公开对外报价，允许在物价部门制定的最低限价和最高限介内上下浮动，不得随意削价竞争或高价宰客。

第十三条旅行社接待旅游者应使用旅游行政主管部门制定的标准协议书，并严格履行协议要求，在安排游程时应首先安排精品线路。

第十四条旅行社所接待的旅行团应安排在旅游定点单位住宿、就餐、购物、娱乐，境外客人应安排在星级洒店餐宿。

第十五条旅行社组织形式、名称、法定代表人、营业场所、停业、歇业等事项变更，应先到工商部门办理变更登记手续，然后到市旅游行政主管部门备案。

第十六条旅行社被游客投诉后，应主动协助旅游行政主管部门开展调查，经确认为有效投诉的，应接受相应处罚并积极支付理赔费。如以质保金支付赔偿时，应在赔偿后60日之内补足质保金数额。

第十七条对旅行社实行年检年审相结合的检查制度，旅行社应自觉接受旅游行政主管部门的检查。

国际旅行社的年营业收入应达到500万元以上，国内旅行社的年营业收入应达到150万元以上。

受到吊销《旅行社业务经营许可证》处罚的旅行社的主管单位和法定代表人三年内不得重新申办旅行社。

第十八条旅行社从事旅游经营服务必须开具发票，并依法接受税务、旅游行政管理等部门的监督。

第四章 旅游星级饭店管理

第十九条旅游行政主管部门对旅游饭店实施星级标准管理。新建旅游星级饭店，应当征求旅游行政主管部门的意见。第二十条市旅游行政主管部门负责全市饭店的评星定级工作，负责终评一星级、初评二星级和三星级以上申报工作。

试营业期达到一年以上的饭店可以申报星级。申报星级饭店应填写《旅游星级饭店技术报告书》，由张家界市旅游涉外饭店星级评定委员会进行评定，达到标准的，予以评星或向上级旅游行政主管部门申报。

第二十一条旅游星级饭店变更上级主管单位，全并、分立，变更法定代表人，增减经营项目，改造升级，停业、歇业，中外合资饭店变更业主或由外方管理等事项，应在工商行政管理等部门办理有关手续后15日内报市旅游行政主管部门备案。

第二十二条市物价行政主管部门会同市旅游行政管理部门管理星级饭店的价格，监督检查饭店贯彻执行价格政策的情况。

第二十三条市旅游行政主管部门对旅游星级饭店的服务质量实行不定期检查和考核检查制度，旅游星级饭店应自觉接受检查。旅游星级饭店被投诉后应主动配合旅游行政主管部门开展调查，协助处理。

第五章 导游人员管理

第二十四条导游员为旅行社岗位工种之一。由国家旅游局或国家旅游局授权的旅游行政主管部门颁发的导游证件视为有效证件，各级旅游行政主管部门应当加强对导游员的管理。

第二十五条导游人员的正当权益受到国家法律保护，任何单位和个人不得非法干涉导游人员执行工作任务。非旅游行政主管部门无权对导游员进行旅游业务检查或扣缴导游员证件。

第二十六条导游人员应具备国家规定的条件，并经培训学习、参加全国导游员资格统一考试，考试合格后，发给证书。全市导游人员证件的申领由市旅游行政主管部门统一办理。

第二十七条导游人员应与旅行社签订聘用合同书。导游人员的导游证书、胸卡统一由聘用旅行社保管，执行导游任务时由导游人员携带，导游业务完成后交还旅行社。导游人员不再从事旅游服务工作时，其导游证书、胸卡由所属旅行社交市旅游行政主管部门统一保管或注销。

第二十八条导游人员在执行导游业务时，应携带导游证书、佩带导游证胸卡、有旅行社签章的行程安排表、队旗、扩音喇叭（十人以下可不带嗽叭）。

导游人员执行导游业务时应遵守职业道德，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费，不得与经营者串通欺骗、诱骗旅游者消费，不得索要或收取回扣。第二十九条实行导游人员考核制度。每年由市旅游行政主管部门组织对全市导游员进行分等定级考核，统一办理有关晋级手续。第三十条实行导游员档案管理制度。市旅游行政主管部门应当将导游员的考试、考核、服务质量、年审、投诉信件、聘用合同、奖惩等情况备案归档。

导游人员应当不断提高自身素质和职业技能，主动接受市旅游行政主管部门的年审年检。

第六章 旅游行业岗位培训管理

第三十一条本办法所称岗位培训，是指旅游行业的管理人员和服务人员，按照岗位规范要求，取得任职、上岗、晋升资格的培训和根据工作需要所进行的适应性培训。

第三十二条实行旅行社经理资格认证制度。

设立新的国际旅行社，应有一名总经理或副总经理和三名以上部门经理或业务主管人员经培训持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》。设立新的国内旅行社，应有一名总经理或副总经理和一名以上部门经理或业务主管人员经培训持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》。

已经设立的旅行社，应在规定时间内达到经理（总经理与部门经理）全部持证上岗的要求，并按年作出计划，经市旅游行政主管部门批准后执行，计划执行情况列入检查。

第三十三条实行旅游星级饭店管理人员资格认证制度。一、二星级的旅游饭店，应有一名总经理或副总理、二名部门经理和三名主管或领班，经培训持有国家旅游局颁发的《旅游行业岗位职务培训证书》；三星级、四星级的旅游饭店，应有总经理或二名副总经理、四名部门经理和六名主管或领班，经培训持有国家旅游局颁发的《旅游行业岗位职务培训证书》；五星级的旅游饭店，其总经理或副总经理、部门经理、主管及领班，应全部经培训持有国家旅游局颁发的《旅游行业岗位职务培训证书》。已经评星的旅游饭店，要在规定时间内达到管理人员全部经培训持证上岗的要求，并按年作出送训计划，经市旅游行政主管部门批准后执行，计划执行情况列入考核内容。

第三十四条申报旅游精品游览线，游览线管理部门中层以上骨干和百分之五十以上服务人员须分别持有省旅游行政主管部门颁发的《旅游行业岗位职务培训证书》和《旅游行业服务人员岗位资格培训证书》。

已公布的旅游精品游览线应在规定时间内达到上述规定要求。

第七章 旅游定点单位管理 第三十五条为提高旅游服务质量，对为旅游者提供服务的餐宿、购物、车辆、娱乐等服务场所和设施实行旅游定点管理。

第三十六条申请旅游定点单位，由业主提出申请，经区县旅游行政主管部门审核，市旅游行政主管部门批准，发给“旅游定点单位”标志牌。

旅游定点单位不得以给司机、导游、领队回扣或小费等方式招徕客人。

第三十七条旅游定点单位标准由市旅游行政主管部门统一制定，并依据标准对旅游定点单位实行检查审核制度。

第八章 旅游促销管理

第三十八条全市旅游促销实行统一宣传口径、统筹促销经费、统一大型活动的组织。

第三十九条各级人员政府应当将旅游促销经费列入财政预算。各旅游经营单位每年应当列出相应的经费作为宣传促销经费参加统一的宣传促销活动。

第四十条凡拍摄对外促销的旅游专题片或旅游电影片，出版旅游促销图书、音像制品，发布旅游广告，其内容应事先征求市旅游行政主管部门意见。第九章 旅游安全管理

第四十一条各风景区（点）、饭店、车船公司、旅行社、索道公司等旅游业经营单位，应当接受旅游、公安、交通、卫生、劳动、消防等部门对旅游安全的管理，负责搞好本单位的旅游安全工作。

第四十二条各安全主管部门应加强对旅游安全工作的检查，及时发现并处理安全隐患。各旅游经营单位应建立切实可行的安全防范制度和完善的保安机构，旅游高峰期应实行预警制度，确保接待安全。

第四十二条不符合安全要求的风景区（点）、饭店、车船、缆车，不得违章开放或经营。

第十章 旅游财务、旅游统计 第四十四条全市各旅游参观游览点、旅行社、星级饭店和旅游定点管理企业应及时向当地旅游行政主管部门提供财务报告，由市旅游行政主管部门汇总上报。

第四十五条全市各地旅游参观游览点、旅行社、涉外星级饭店、宾馆和旅游定点管理企业应当建立统计报表定期报送制度，及时向当地旅游行政主管部门上报统计报表。

第十一章 旅游投诉及处理

第四十六条市、区、县旅游质量监督管理机构为市旅游行政主管部门的旅游投诉管理机关，负责全市旅游服务质量投诉案件的查处，依法保护投诉者和被投诉者的合法权益。

第四十七条凡旅游者的投诉，必须认真处理。收受、接待投诉后视投诉内容和涉及行业，及时作出处理，对不属职权范围内的投诉案件应及时转交相关部门处理。

投诉案件处理终结后，应当将处理结果及时告知投诉人。

第十二章 法律责任

第四十八条 违反本办法第七条规定，非法经营旅游业务的，由旅游行政主管部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处人民币10000元以上50000元以下的罚款。违返本办法第八条第二款、第十四条、第三十五条规定的，由旅游行政管理部门依照《旅行社管理条例细则》第三十条、第五十三条规定，给予警告、限期改正、没收违法所得、罚款等到处罚。

第四十九条违反本办法第十二条、第二十二条、第三十六条规定的，由物价、工商行政管理部门依据《价格法》、《反不正当竞争法》等有关法律、法规予以处罚。

第五十条违反本办法第十七条规定的，旅行社年营业收入达不到规定标准的，旅游行政管理部门依照《旅行社管理条例》及其《实施细则》当年予以警告，连续两年达不到年营业收入标准的，旅游行政管理部门不予年检。

第五十一条违反本办法第二十八条规定的，旅游行政管理部门可以依据《导游人员管理条例》、《湖南省旅游管理条例》的规定责令改正，拒不改正的，处以500元以下罚款。

违反本办法第二十八条规定的，由旅游行政管理部门依照《导游人员管理条例》第二十二条、第二十四条的规定，外以1000元以上30000元以下的罚款。有违法所得的没收违法所得；情节严重的吊销导游证，对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿；构成犯罪的，依法移交司法机关处理。

第五十二条违反本办法第四十条规定的，未经同意擅自刊发旅游广告或广告内容不属实的，由旅游行政主管部门会同工商行政管理部门依照《广告法》的规定予以处罚。

第十三章 附则

第五十三条 市、区、县原有规定凡与本办法相抵触的，以本办法为准。

第五十四条本办法由市旅游局负责解释。第五十五条本办法自发布之日起施行。

旅管示建办公室

2013年10月14日

第三篇：旅管专业求职信

2010年10月18日

上海新天哈瓦那大酒店

人力资源部

招聘经理

尊敬的招聘经理：您好！

我是合肥学院旅游系旅游管理专业的一名应届本科毕业生。我于10月15日参加了贵公司在网上举办的招聘会，得知餐饮部红色激情露天酒吧正在招聘服务员。我希望应聘贵酒店“红色激情露天酒吧服务员”一职。

我在实习、兼职期间一直关注上海酒店行业的动态，对于新兴的五星级酒店尤为关注。贵酒店在成立之际，我正在上海美仑大酒店担任餐饮部实习服务员，空闲之际有幸看到有关贵酒店开张营业的背景新闻，作为西班牙和拉丁美洲加勒比海地区的第一大酒店集团，贵酒店所属的索米丽雅酒店集团(Sol Meliá)拥有7个酒店品牌，在全球4大洲的35个国家经营着近400家豪华酒店。另外贵酒店领导团队由一批具有创新意识和进取精神的高素质人才组成，这些都表明贵酒店将很有发展前途。最近又欣闻贵酒店荣获第七届中国酒店「金枕头」奖之“2010中国最佳拉丁风情酒店”，以及贵酒店将白手套贵宾服务和红地毯高雅典礼的概念合二为一推出了“宏阁服务”，这样不断创新、进取的酒店是我一直向往的。以下是我个人能力与工作教育背景的综合简介：

·良好的教育背景：将于2011年7月获得合肥学院旅游系旅游管理专业学

士学位。

·酒店行业工作经验：在上海美仑大酒店和砀山天天饭店担任餐饮部服务员的实习工作中对酒店、旅游等行业有较深理解。

·较强的沟通能力：在担任辅导员助理及系学生会办公室副主任期间参与的社会工作中较多地进行对外沟通及内部管理工作。

·扎实的个人技能：在实习工作中领悟的服务技巧，经常使用英语，并用

Excel及PowerPoint进行大量文案工作。

我希望凭借我所具有的相关社会经验和专业的知识技能，以及自身的刻苦、进取精神能为酒店尽快提供扎实的基础服务工作，为酒店更好地为客人提供服务而贡献力量。

尊敬的招聘经理，我非常希望能够得到贵酒店的面试机会，供你们考察我在各方面的能力是否适合红色激情露天酒吧服务员一职。我的联系方式如下。手机：XXXX，邮箱：。感谢你们拨冗阅读我的求职材料。

顺颂商祺！

XXXX

合肥学院旅游系旅游管理专业2007级

手机：XXXX

邮箱：XXXX

地址：合肥市经济技术开发区始信路40号合肥学院（南区）竹苑A#421（230601）

随函呈附：中文简历一份

第四篇：关于工管系暑假调查报告的要求

关于工商管理系的调查报告要求

一、选题尽量与我们本专业有关,二、注明姓名、学院、班级、电话号码，三、这份调查报告不同于三下乡那一份，这是我们工商管理系的作业，老师将要进行评分，再计入我们的档案中的。（如果大家所选的“三下乡”题目与我们专业挂钩的话，可以选用同一题目）

四、上交纸质报告、电子档案请大家暂时保留。

五、其他的要求可以参照“三下乡”中的调查报告要求！

上交 时间：9月10日

第五篇：13旅管排球赛策划书

13旅管排球赛策划书

一、活动目的：为了丰富我班同学们的课余生活，展示我班同学们的体育才华，激发广大学生热爱校园和热爱体育、努力成才的热情；增强各宿舍凝聚力，展示出新时代大学生的蓬勃朝气和竞技热情；加强同学们春季户外锻炼的意识，为此班委特策划举办我班男女生混合排球赛。

二、活动对象： 13旅游管理全体。

三、比赛流程：比赛分两个阶段第一阶段是A B两个小组进行淘汰，第二阶段是在两个小组中取前两名进行冠、亚、季军的争夺。

四、比赛时间、地点：待定、学校排球场

五、参赛单位：每支队伍由6名队员组成，其中男生2名，女生4名。（可另外选替补，最多6人）。注：每个女生宿舍出4人男生宿舍出男生2人共4支队伍。

六、比赛规则 ：见附录

七、活动奖励：一等100二等70 三等50 鼓励奖50

八、活动宣传：由体育委员联合宣传委员进行赛前宣传。

九、比赛用品：排球两个，哨子，记分板。