第一篇：某专业投资公司的销售话术
某专业投资公司的销售话术
开场导语: 您好!我这里是某某投资公司。专业做股票保底分成的，前期不收您任何费用，免费的带你操作，等你确确实实赚到钱之后我们在进行一个利润上的四六分成，请问您感兴趣吗？
常见问题: 一：
要是赚钱了那还好说,要是亏损了怎么办呢?(这个问题要从侧面进行回答)回答:
如果哪一家基金公司要是他敢给你说他给你操作包赚不赔,那肯定是骗你的,因为股市毕竟有一定的风险性,而我们是把亏损的风险帮你降到一个很低的位置,而一般我们的操作可以说是有80%的盈利性,风险系数也就是20%左右,我们资金充裕的时候很有可能达到90%的盈利,打个比方,你跟着我操作十支股票,可能亏损的只有一只,最多也就是两只左右,而我们在操作过程中因为一些不可避免的市场风险和不可预见性的下跌而被迫叫你换入我们目前高度控盘的股票,能立刻给你把你亏损掉的部分赚回来如果还有多的盈利部分,我们就先把你亏损掉的那一部分去除,只结算剩下的那一部分,也就是说如果你亏5000,而下一支股票给你赚一万,那就只算剩下这5000的四六分成.二：
那你能不能先给我股票看看,我觉得可以我再和你们合作? 回答:
大哥（大姐），合作本来讲的就是一个诚信,第一:我给你股票我怎么知道你买还是不买,要是买了你赚钱了,那你不给我们分成怎么办?说实话,做了股票不给我们打款的人也有,但是不多,可是我又怎么相信你呢?所以我觉得我们大家彼此都拿出一点诚意来,我可以让你先拿出你总资金量的一部分来先跟着我们操作,等这一次操作出来之后, 你觉得我们的操作是实实在在能为你创造利润,拿下一次操作再扩大您的操作资金.第二:因为我们操作的股票上市是不能向外透漏的,这样也是为了保护我们客户的资金安全,你想要是人人都像你这样想,那我每个人都给,这些人一但买入,会对成交量造成什么影响?如果进得太多,那机构会不会给非公司客户去当杨白劳呢?那这样的情况发生时,公司可能就会通知客户先出来停止操作,这个时候您是作为观看股票的客户,那我肯定就不会通知到您,如果你买入了这个股票,而公司这个时候出逃您不就被套在里面了么?那时你肯定会暗地里骂咱们公司是个骗子公司,这样的事是很常见的,现在很多和公司合作的客户以前和你的想法基本一样,他们和你不同的可能就是思想上的一点点小差异,他们能拿出很小的一部分资金来跟公司进行尝试合作,而且因为他们和公司共同迈出了这诚信的第一步,所以我觉得我们彼此之间都应该给对方一个机会,这个机会属于您,和属于我们.您说是吗? 三：
现在大盘这样调整我感觉风险大,怕跌.回答:
今年的行情相对与去年的行情来说，今年毕竟起点低，所以风险系数也是比较小的。再说金融危机国家都会出台相关的政策来避免股市大幅下挫。行情好我们操作，行情不好我们就空仓观望，等待机会入场。这样难道你还不放心吗？
四：
我不合作,请你以后别给我打电话了!回答:
您先稍等一下,请问您为什么为么生气和投资公司给您打电话呢?是否您在之前已经接到过了很多类似的电话,甚至和其他公司合作之后屡屡失败,对我们专业机构丧失了合作的信心呢?其实我给你举个例子您也许就明白了,人民币为什么会有假的?那是所有的人都知道人民币的价值,难道当您在银行取钱的时候,因为自己对银行的信任而没有仔细检查自己拿到的是否是真的人民币的时候,回到家或者去使用人民币时才发现这从银行取出来钱是假的,这时我相信您的心情虽然很不好,甚至是大骂一通,也仍然会把钱继续存到银行,当自己有需要的时候再取出来,重复之前的一系列操作,那原因是什么?原因是这假钱不是银行造的,也不是银行故意要给你假钱的,要怪也只能怪制造假币的那些不法份子,基金公司也同样如此,如果投资公司真的不能给投资者带去价值,那中国政府为什么不给予取缔?原因是出现的问题不在投资公司身上,而是在那些不法份子身上,他们是想通过这样一个渠道去获取非法的利益,而您目前就是被这样一些公司所蒙蔽了,当然话说到这里,您肯定会说,那我怎么知道你是不是真正的基金公司?我可以这样告诉你,如果我要是给您说我们之前做过什么多好多好的股票,保证让你跟我们合作是100%的赚钱,那这样的公司就肯定是骗子,你自己应该也能想得到,作资本市场的运做作,有谁能敢说保证这两个字的?作为我们的战略合作伙伴中金公司也不能做到这一点,而且现在给你说我们做这什么和做过多好的票也没有实际意义,因为那些都是过去式了,中国有句古话„好汉不提当年勇嘛,(这个客户可能需要培养,要注意跟单的及时性)五：
我现在忙,你换个时间再跟我联系!回答:
好的,为了不打扰您的工作,我什么时间给你打电话方便呢?(记下时间,准时打)
六：
不好意思,我现在此炒股了,你以后不用再打了? 回答:
为什么您现在不做了呢?现在中国的资本市场的点位与亚洲周边国家相比点位是最低的,也就是说还有很大的上升空间,不过从您的语气里能大概的听出来您这样说的原因应该有两个,一是目前对当前的形式不了解,对政策解度不到位,导致了深幅被套,失去了操作信心和感觉到股市中很迷茫不知方向何去何从,另一个可能是您之前和其他公司合作过,产生了比较严重的亏损.(之后的话术可以参照“我不合作,请你以后别给我打电话了”这个问题的话术)七：
你们这们的机构我合作过太多了,没一次是成功的?
回答:
我们杭州天马投资公司,在浙江的几乎都知道，我们的实力和你以前合作过的机构是完全不一样的,当然,我这也不是空口说白话,你可以看看我们今天建仓的股票。
八：
可以跟你们合作,但你们能不能和我签一份合作协议,或者能不能给我什么保证? 回答:
我们私募游资在做,目前国家对私募游资还没有完全合法化,这个时候我和你签定协议是违法的,因为证监法对市场的基金和机构有规定,不允许投资机构向投资者提出任何口头或者书面的任何承诺.如果我们连违法的事情都敢去做的话,那您好说有什么不敢去做的?其实这些都不重要,重要的是我们是不是真的有这个实力带着您在这个市场上获取利润,这个才是最关键的.九：
那跟你们合作有没有什么条件? 回答:
首先,我们会按你所拿出来的资金安排你所能够操作的股票,然后我会在我们的自营盘股票池中,按照公司操盘手所给出的指令让您进入股票,一般我们的操作时间为上午的十点左右和下午的一点半以后,这两个时间段,但并不是每天的这两个时间段我们都会操作,但是我们要操作的话就是这两个时间段,我会告诉你即将操作的股票代码以及进入的具体价位和你所要购买的具体持仓量,买入之后我会在十分钟之内,给你来电话确定是否操作成功,给你提供的价格挂单即可,您觉得怎么样,如果没有问题那咱们就先聊到这里,明天你等我的电话
十：
我自己做得很好
回答:
是的,这个资本市场肯定会有高手,也许您就是其中一个,这个我不去否认,而且这也是存在的一个事实,比如说巴非特,他就是典型的股民高手,林园也是一个,但是能像他们这样具备超常人的投资眼光的人,又有几个?也许您做股票100支股票你能有90支都能赚钱,但是剩下的10支,我相信你亏不起,作为机构和散户个人之间有什么区别,我相信您应该很清楚,您的信息渠道,资金都是受到了很大的局限的,比如您坐火车去北京,需要花30个小时,而我们做飞机只需要3个小时,那您觉得您愿意乘坐哪一种交通工具呢?这就像是股市上的操作一样,也许你做一个波段操作的操作周期是2个月甚至3个月,但是作为我们来说可能只需要一个月至两个月,同样是波段的操作,当然您也能做得很好,这个我不否认,可是我们,考虑的是一个效率高低的问题,这样是载体的不同,所产生出来的效果不同,如果一年里你能做6个波段,那我们可能操作能做到10个,甚至更多,当然这个也必须遵循市场的规律去做.十一：
我现在是满仓,我的票可能要涨了,卖了以后买你的票,又跌怎么办? 回答:
其实您现在的仓位满了本来就属于不合理的,当然要让您信任我们机构必须通过实践,让您看到,让您亲自参与进来您才能放心加大和我们合作的力度,其实您可以这样,把你的十分之一仓位先换出来,第一能参加到我们的操作过程中来,第二你能亲自来体验和机构合作 的乐趣和观察到机构是怎样给你赚取财富的,而你手中的股票目前处于被套的状态,如果能反弹,那您也没有什么损失啊.十二：
你们这种合作方式一点都不公平,股票涨了你们就把钱收了,而股票被套了你们就不管了.回答:
这个可能是因为您在之前和其他的公司合作过,其他公司给您留下的一个印象吧,但是这并不能说明我们公司也是这样,你说是不?难道你在大街上走,从你背后跑来一个人抢过你的东西,以后只要是从你后面跑过的人他都是抢劫的?呵呵,其实这个社会也是这样,什么事情都具备两面性,这也证明了确实是有好的基金公司的存在才会有劣质的基金公司的生存空间,不过这样的公司是不会长久的,既然您以前也和别人有过和做,就当这是最后一次个基金公司和您一个相互去共同创造诚信的机会,何乐而不为呢? 十三：
你们总是股票一赚钱了就叫下支票加大资金量,你要知道就拿100支票来说,就算你们有99%的成功率最后一支赔了就前功尽弃了,也就是说100支股票能赢99次也输不起最后一次.回答:
呵呵这个您就说错了,那要看您对公司的信任程度有多高了,如果你前99次你一次拿一万,你第100次拿200W,那肯定赔一次就前功尽弃,要是你第一次从50W作为起点,每成功一次加大10W那到99次,按照您的算法,到第十六次的时候已经是200W满仓操作了,那第100次就算是赔50%腰斩,您能得到的利益还很丰厚很丰厚,何况现在的资本市场正在朝着规范化发展,一支票能跌到腰斩的几率简直太小了,所以您的这种想法,大可以放心打消.十四：
股市是有风险的,谁都知道的,就算是你们的实力很强,就更应该大家都承担一点风险,能不能做完下支股票再结算上只股票上市的收益? 回答:
这个问题,我应该不是第一听见有股民朋友提出来了,如果这样的话相反不但没有共同承担,而是把风险全都转移到了我们机构的身上,一次不打的客户公司肯定对他的诚信度是不敢恭维,也不敢再带这样的客户了,还两次,那公司要亏损多少?这个问题您考虑过么?本来合作靠的就是诚信,如果失去了诚信,再怎么合作也只有以失败而告终,如果您觉得我说的有什么不对的地方的话,您也可以去问问其他的机构,有没有一个能这样做的.十五：
既然你们机构很牛,为什么在网络上搜寻不到呢?而很多私募机构在网络上都能查到,我想详细的了解一下你们机构的资料.回答:
在资本市场上,没有谁是永远的强者,不错我们做得在私募界还算好,但是并没有拿到私募的牌,现在全中国有牌的只有两家,但是私募行业的阳光化进程也正在推进,所以不久您就能看见中国的私募界的发展,而至于网站,如果真的是正规的私募机构,在没有拿到牌之前,他是不能上网站推销自己经营的金融产品的,至于我们机构的资料,我不知道您需要什么?如果有您需要的资料,我会给我们公司的管理人员汇报,看是否能给你发一份过去.十六：
机构建仓的步骤
回答:
机构操作一只股票分四步,第一是试盘,第二是建仓,第三是拉升,第四是出逃
第一,试盘.这一部分资金会适量的买入准备操作的个股,一是看前期操作这只股票的主力是否还在操作,二是可以为之后的建仓资金做伏笔, 第二,建仓.这个步骤的完成,需要试盘资金试盘完了以后确定了这支股票的可操作性以后介入的资金,而在建仓的过程中,很多股民会认为看见拉大阳线,看见拉涨停了就以为是主力资金在建仓,其实不然,机构建仓的时期,往往是来回盘整和向下调整,振仓,向下调整和振仓就是试盘资金起的作用,而建仓时间越长,进入的资金也就越多,控盘比例也就越大,所以这一部分资金才是主力资金盈利的部分.第三,拉升.这一部分资金的进入和前面试盘资金其实是一个买一个卖,拉上去之后,中间的那一部分建仓资金赢利.第四,出逃.因为主力资金撤退股票肯定会跌,不过大部分都会出来,只是会留一小部分慢慢的出,甚至晢时不出,等待下一个机构来操作的时候和其他机构对仓.十七：
明天大盘如何,是下跌还是上涨? 回答:
大哥(或大姐)其实您我这个问题,真的有一点对资本市场的知识很缺乏,就好比我问你今天活着的人,明天会不会死一样,天有不测风云,我想这个您是知道的吧,在5月29号的时候您能知道30号要出台重大里空消息来调整资本市场和规范资本市场么?我想您也不知道,不过我们要看的也不仅仅只是一天的利润吧,既然是投资就要具备良好的投资心态,何况一支股票的成长周期,一天也不可能去把他做完,所以我们要把握的是当前的政策和市场发展的大趋势.只要这两点把握好了,想不赚钱都不可能.十八：
合作是没问题,但是你要是让我去接盘怎么办?你给的票,我觉得指标和图形不好我是不进的.回答:
呵呵,先生(或女士)既然你能给我提这个问题,我想您原来应该是做过别人接盘的咯?否则你也不会这样说了,既然你要这样问,那我想问问您,按照您所说的,技术指标和图形不好你就不进,难道你要看见涨疯了你去追?如果你要这样去想,那您可就真错了,你这样才是去给别人接盘,很有可能在你去做的时候就是别人出逃的时候了,我想你这样的操作也没有赚到多少钱吧,因为这样去选股成功的几率也不是很大吧,即使有对的时候,我相信每一个人都会有一定的运气,当你选对了,自己当然会觉得自己操作得还不错,可是毕竟成功率有限吧,可是作为机构来说,我们的操作思维很多时候和散户绝对是背道而驰的,为什么很多散户会被套,为什么散户总是在这个股票涨起来了才叹息,这个之前应该进,却没进,道理其实就是如此,如果
您觉得这支票不是你想象的那样的图形,可以先操作一部分,等待我们给予的加仓指令再继续加仓,这样既不错失机会,又能通过操作了解我们,这不是一举两得吗? 十九：
你说的有严格的止损点位,但是我的心态不好,一般我在亏损5%---10%就要止损.回答:
其实像先生(或女士)您这样的客户我们也是经常遇见,您有这样的心理产生,我们很能理解,毕竟这是血汗钱,又不是偷来的抢来的不在乎赚还是亏,其实一般大机构做票可承受的控制下跌空间一般都是20%左右,但不一定要跌这么多,当然这也是基于非市场影响的情况下,比如530这样的就非机构所能去做了,在不失去控制的情况下,就算是跌20%,别说20%就算是50%,只要不失去控制,公司同样有这个本事给您赚回来,如果您在这自己心理承受不了的情况下,您可以多给我来电话,我也会多给您去电话,给你做详细的全方位沟通,让您增加持股的耐心,以获取后期操作的丰厚利益,弹簧原理我相信您是知道的,这个我也不多说了,但是如果在我们没有通知您止损的时候您自己止掉了,那这一部分亏损公司是不负责,所以希望您能按照我们的操作去做,这样哪怕是暂时止损出局,公司也会一分不少的把亏损部分给您好赚回来.二十：
目前周边市场不是很稳定,美国正在收到次级债的影响,出现了金融危机,而现在我国出正在调控房地产和货币政策,你对以后的市场怎么看? 回答:
我相信你是从大盘的998点一直走到现在的吧!那么我们可以这样去看待当前的市场情形,首先我们要了解大盘上涨到现在5000多点的点位是怎样涨起来的.作为中国的资本市场发展来说,从91年到2005年这15年的时间,仅仅只是中国建立资本市场,尝试发展资本市场的一个初级阶段,所以政府用了15年的时间去发现问题和解决问题,总结经验和教训,而这15年的时间,中国经济的发展速度可以说得上是又快又好,符合国家的国策,但是资本市场却没有得到真正的发展,所以从2005年之后到现在,上涨了5000多点,那这5000多点的涨副幅可以称之为恢复性上涨,那这5000多点的恢复性上涨我们又要分两个阶段去看,第一个阶段是998点到3000点,这一段的股指上涨源于上市公司业绩的大幅提升和股权分置改革的成功,3000点到6124点源于人民币的升值所带给中国的金融类版块房地产版块以及进口行业带来的重大长期持久的利好,所以怎么涨都不过分,但是今年的两会对于经济建设提出了新的发展方向---“又好又快”,好字优先,这就对目前上市公司和资本市场做了进一步的规范,毕竟慢牛才能使中国的资本市场走得更长更久,目前大盘在5000点附近已经有了很强烈的支撑,这个你可以自己看得见,只要大盘一下5000点,疯狂的买盘就不断的出现,而且量能大增,所以大盘在这个点位附近已经构筑了非常坚实的相对底部.那我们再看调控房地产是调控房地产的什么方面,调控的是房地产的价格,和金融系统的违规信贷,而之前我们的资本市场已经是有了比较深厚的根基了的,现在所做的仅仅只是规范市场和控制银行体系流动性过剩和非法信贷业务的快速增长,这个并不影响整个中国的国民经济发展的 ,那你现在再回头看看,自己也想想,大盘还有多大的风险性和下探空间?
二十一：
我们操作的票,在叫卖掉前,怎样解释和强调关于卖掉以后还会涨? 回答:
先生(或女士),我们公司操作的票,当我叫您卖出的时候,您别考虑他是否还会涨,这个是我们考虑的事,毕竟您也不是只靠一只股票赚钱,而和公司合作程度不同的客户,自然得到的收益和操作的股票也就不同,您的诚信度越高,和公司合作的时间越长,那自然您在不断的操作过程中,公司也会不断的将您的收益放大,所以就算是卖了涨100个涨停板你也别去叹息,中国有句古话,君子爱财,取之有道嘛,放心,只要你能按照公司的操作去做,而且是很讲诚信的客户,我们会考虑放大您的收益空间的.(当然,在卖票之前的几天,要和客户保持良好的沟通,否则连客户都把握不好,谈这些就没有意义了)二十二：
明天联系,你先把我的股票处理好了再说? 回答:
首先把他的持仓情况详细的记录下来,然后选择性的叫他卖掉一部分票,卖掉之前的沟通中一定要强调,因为你手上的股票并不是我们公司在操作,我们只能从一些我们能够了解的方面去给你做一个初步的判断是该拿还是该换,但是并不代表您换出来了以后您这个票不涨,也许这个机构要做他翻10倍,或许更多,但是这些想象随便怎么想都毕竟是想象,并不是自己有把握,我还可以替你想他翻20倍,30倍,甚至是50倍呢,但是这毕竟是不把握的事情啊,而且您来跟我们合作,也不是就是为了赚一只股票的钱吧,所以,我这里作为义务帮您找操盘老师免费给您看看的话,涨了你也别来怨我们,也许你这一只票,说得普通一点,卖了能涨50%,但是您跟我们公司合作并不是主因为这50%来合作的吧,我觉得您是一个深某远虑的人,所以您应该知道和我们公司合作别说是一个50%,两个三个,我们也照样能做,但是这需要一个操作周期才能去达到,而并非一天能做到的事,所以您换出来以后也没必要再去看了,把心都放到你心里去,合作的事我们公司肯定会给你一份满意的答卷,所以卖了他再涨,从你卖出他的那个时候开始,您就没必要再去留意了,更不能责怪好心帮你的我,呵呵
第二篇：珠宝销售专业话术
、开场白，打招呼！
1、您好！欢迎光临某某珠宝！
2、上午好！（下午好）欢迎光临！
3、您好！请随便看看！
4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？
5、小姐！您的衣服好漂亮啊！
6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？
7、您好！您带的这件首饰好特别啊!
8、您好！您先看一下，我给您到杯水！
9、您好！您想看一下哪类首饰啊？
10、您好！您想给自己选，还是送人啊？
11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？
12、您好！您的小孩好可爱啊！
13、先生：需要我帮忙吗？
备注：
要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。
避免――出现公式化的问候。
二、了解顾客需要
1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！
2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？
3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！
4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？
5、您随便看！有需要时，您叫我一声！
备注：
要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。
避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。
三、介绍产品
1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会……
2、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！
3、这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！
4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。
备注：
要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。
避免――沉默、一个人说个不停。
四、邀请试戴
1、我帮你戴上看看效果好吗？
2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？
3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？
4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！
5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？
6、您感觉怎么样啊？
7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？
首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系备注：
要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。
避免――表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。
五、处理异议
1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？
2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。
3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。
4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。
备注：
要领――积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。避免――争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。
六、礼貌收银
1、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？
2、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！
3、这款首饰原价是＊＊元，８折后是＊＊元！
4、请问您是付现金，还是刷卡啊？
5、这是收您的＊＊钱，您请稍等！
6、让您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您请过目！
备注：
要领――说话清楚，展示单据，当面点清款项。
避免――说话含糊不清，命令式的口气。
七、ＶＩＰ登记
1、请您填一份贵宾档案可以吗？我们可以送您一张会员卡！
2、您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了，以后公司要是有什么活动，或者是赠送的活我们会有先通知您的！并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的。
3、麻烦您填一下具体生日，在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的！（视自己店内情况而定）
4、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分，积分多了我们也会有礼品赠送的。
备注：
要领――要着重讲会给顾客带来的好处，热情诚恳地向顾客介绍。
避免――敷衍了事，不耐烦，口气生硬。
八、送客
1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！
2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。（双手递给顾客）
3、请问要不要给你做个礼品包装啊？
4、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。
5、谢谢您！欢迎下次光临！
6、还有其他需要吗？
备注：
要领――有耐性，微笑目送远走。
避免－―喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚。
■ 珠宝营业员的职业道德Top1、热爱本职，忠于职守
热爱本职，忠于职守是职业道德中的主要规范。做珠宝营业员首先是喜欢这个职业，才能把自己的热情传递给顾客，才能使自己的行为符合顾客的心里要求。
2、遵纪守法，廉洁奉公
遵纪守法，廉洁奉公是珠宝营业员职业活动能够正常进行的重要保证。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，做到不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄漏商业机密，包括有关制度，货品加工地，商品的有关内容，即将举办的促销活动，柜台商品的构成及帐目等。
第三篇：珠宝销售专业话术
珠宝销售专业话术
一、开场白，打招呼！
1、您好！欢迎光临某某珠宝！
2、上午好！（下午好）欢迎光临！
3、您好！请随便看看！
4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？
5、小姐！您的衣服好漂亮啊！
6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？
7、您好！您带的这件首饰好特别啊!
8、您好！您先看一下，我给您到杯水！
9、您好！您想看一下哪类首饰啊？
10、您好！您想给自己选，还是送人啊？
11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？
12、您好！您的小孩好可爱啊！
13、先生：需要我帮忙吗？
备注：
要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。
避免――出现公式化的问候。
二、了解顾客需要
1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！
2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？
3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！
4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？
5、您随便看！有需要时，您叫我一声！
备注：
要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。
避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。
三、介绍产品
1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的„„他的特点是„„„他的优点～～是„„您戴上后会„„
2、您看的这款是我们公司最新推出的„„，他的特点是„„他的优点是„„您戴上后会„！
3、这种款式是目前市面上最流行的„„，他的特点是„„他的优点是„„您戴上后会„„！
4、这款是我们公司优惠酬宾的款式„„，现在购买绝对是非常实惠的„„。备注：
要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。
避免――沉默、一个人说个不停。
四、邀请试戴
1、我帮你戴上看看效果好吗？
2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？
3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？
4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！
5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？
6、您感觉怎么样啊？
7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系。
备注：
要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。
避免――表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。
五、处理异议
1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？
2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。
3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。
4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。
备注：
要领――积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实的。避免――争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。
六、送客
1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！
2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。（双手递给顾客）
3、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。
4、谢谢您！欢迎下次光临！
5、还有其他需要吗？
备注：
要领――有耐性，微笑目送远走。
避免－―喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚。
第四篇：投资公司、担保公司话术
投资、担保公司客户经常提问的问题
1，万一公司跑了怎么办？
这个你放心，我们公司经陕西省工商行政局批准的合法企业，门面装修费用也要近xx万。可以投诉，不会跑。
2, 有些公司为什么会跑?
分俩种情况: 第一种就是恶性的，它的本意就是集资后逃跑，第二种是项目方供不上利息，投资公司本金收不回来，导致资金链断裂，投资公司被迫偷跑。
3，公司资金走公户还是私户？
项目方指定的账户。
4，公司是否参与项目方的实际经营情况？
有专门的监管人员定期或不定期的去考察，项目方的运营情况。
5，同行业相比较，为什么公司的利率比较低？
高利率伴随着高风险，投资的前提，就是要保证资金的安全。
6，我们把钱投到这，你们公司有什么保障？
1如若项目方在十个工作日内没有按时付利息，我们公司会在五个工作日之内把本金加利息如数归还。签的合同也是三方合同，如有一方违约，可以起诉。2我们公司注册资金xx千万，也是经工商局批准的合法企业。
7，很多公司每月能按时返息，但是到最后没钱给本金，你们会不会赔了也是这样？
会跑的公司之所以会跑就是所投项目没有按实际的承诺给予回报，资金链断裂，没有变现力强的资产作抵押，以至于无法偿还本金，我们公司的项目方实力雄厚，安全稳健，承接风险，履行合同，确保投资人的资金安全。
8，你们的实体店在哪里，可以去参观吗？
我们项目方的实体在xx，总部在xx，随时都可以去考察。
9，你们公司在银行有没有资金？
这个肯定有，我们公司注册资金xx千万，当然在银行也有资金，这是国家规定的。举例：公司如果没有资金，员工薪水，水电费，物业费，从哪里来？
10，投资公司那么多，你们有什么优势？我在你们这投资，有没有什么东西抵押担保？
首先我们公司有稳定的项目方，实力雄厚，营业几年来声誉好/有抵押。
11，你们的项目方是不是在非法融资？
投资管理的营业执照是非常难办的，如果是非法的话，早就被查封了。
12，今天下有没有抵押物在你公司？
第一信誉抵押，经营xx年，实力雄厚，实体就在xx，定期实体勘察，关注经营情
况。
13，你们公司给项目方的利率是多少？
我们给客户提供项目咨询，给项目方提供客户，项目方给一定的投资管理咨询费。
14，老板是哪里人？
我们是xx的企业。
第五篇：销售话术
保 险 销 售 话 术
续保，保险没到期
这好办，我们会按期给您续上去的，绝不浪费您的一分钱！且现在续好您也省心，不用再挂着这个事了嘛。
您现在续三点好处，一个按期续不浪费钱的基础上让您早点省心，二个所有的救援服务即刻开始享受，三个也是因为怕您像其他车主一样，中途再来个违章或出个险什么的，结果一下子保险费用就上去了，白白浪费几百块呢。所以我趁您现在价格最低的时候帮您办好了，这样最划算。（显得专业且切实为客户考虑，排比的手法更具有说服力）
哎呀，早办晚办都要办嘛，现在办还省心了。您看去年您不也这个时候就买好了嘛。（跟客户较熟了或坚持一次以上处理还以同样理由拒绝的客户）
您看时间应该不是您真正的问题吧，您是不是还觉得哪里不合适呀？是价格还是服务问题呢？（暂停等客户反应，判断真假异议）要是担心价格/服务问题就真没必要，因为。。。（替含蓄委婉不愿直说真相的客户把问题挖出来，提到桌面来解决，更有针对性，此类客户一般以此为借口拒决。
人情保
X先生/小姐，保险确实是一个很好的行业，所以有很多人都在从事，因此多多少少都有认识的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不会反对买保险最重要的不是在谁那里买，而是买的哪家公司的产品。假如我出险了，第一想到的不是保单在谁那买的，买时花了多少钱，而是想这服务好不好，能不能赔，赔得快不快，赔得足不足，相信这也是您最关心的问题，对吧？平安在第三届中国服务质量论坛上凭借多年来始终如一的优良服务品质获颁纪念金鼎，连续六年荣获“中国最受消费者喜爱品牌”及多年“最受尊敬企业”的殊荣，我想群众的眼睛是雪亮的，您今年就放心购买吧。每天十几元而已就可以享受到平安优质的服务，全面的保障，还有全国通赔，非常划算，您看没有问题现在就为您办理吧!（品牌效应，X元属数字极小化手法）
您还别说，我还真碰到很多车主遇到过跟您类似的难题，亲戚朋友的也有，邻居上司的也有，是挺为难的！不过呀，到最后还都在这买了！因为您也知道，朋友能给到您的肯定会尽量给到，但毕竟公司不同，条款、服务、价格都不同，所以他也会有很多力不从心之处，这些东西比如条款吧它是死的，朋友也爱莫能助啊。而在这边投保，一个是价格公道，最重要的是服务到位，毕竟要跟自己一年的时间，这个不能不考虑，是吧？前面跟您介绍的那么人性化的服务哪是个人能给到的呢！今年还是给您续上去吧。您看这地址还是去年的老地方吗？（出发角度：强调硬性条件不同，代理员给予有限）
哦，原来您下不了决心定是因为这个呀。我倒是很理解您的为难之处，不过车险是跟随自己一年的保障服务，不像吃顿饭买件衣服，就算吃亏了也就一次，损失不大，也没有后遗症，对吧！但车险却不一样！因为这边做得久了也就见得多了，就前不久我就遇到位雅阁车主，去年不好意思买了朋友的车险，结果出险的时候前前后后全自己弄的，浪费了整整两天的时间。心里气吧又碍于面子不好意思说，而且他还知道自己买得还比人家贵了三百块，唉，真是“哑巴吃黄莲有苦难言”啊。所以今年他今年直接就过来续了保险，怕再遇到这尴尬事。我印象还挺深刻的，他说了句“车险这东西呀，还是得公事公办！”我想有了前车之鉴，您就别再自己亲身尝试一遍了。去年您的选择肯定没错，今年您的选择更加正确。您看险种如果不再改动的话，我就帮您续上吧？（实例法，这样让车主的从众心理发挥作用，较有说服力）
嗯，原来是这样啊，不过以我小X之拙见来看，这个车险是跟自己一年的保障息息相关的，不同与买件东西送个人情，这个人情可不好送。如果买对了，人家给您便宜了，您总归是欠人家个人情，总好像得再还人家似的；但如果买贵了，您又心里不舒服，还不好意思说什么。这还不算，万一服务还不到位，今年他怕看到您，来年您怕看到他，这样一来，还白白失去一位朋友，多可惜呀，您说是吧!所以呀，今年咱们这车险通过这正规渠道办理起来放心，理赔起来省心，一年下来开开心心，多好哇。您看就不用再犹豫了，就按期给您续上去吧！您看今年您还是刷卡还是现金呢？（从车主自身利益出发，进行场景假设，让车主看到选择个人的劣势及后果）
朋友办保险好是好，也许价格稍微便宜点，对吧？不过我倒是听很多车主跟我讲过，等真的出险的时候，特别是大问题的时候呀，朋友的手机要么关机，要么打过去人在外地，要么在为另外的车主服务，更有甚者再联系时居然已经换行了。我想，这倒也不能全怪人家，因为人家手机总有关机的时候，毕竟需要休息嘛，或许没电也有可能；去外地也很正常，节假日带着老婆孩子出去玩玩放松下嘛；至于为其他车主服务嘛，这也有可能，因为手上的单子多嘛，同时间出险的可能性不是没有；换工作在现在经济社会也是再正常不过的事了。理解万岁，但这却苦了车主自己呀，什么事都得自己来，和交警解释，和保险定损员协商，弄到最后自己还赔了几百块，唉，还真不容易。当然，我不是说您通过朋友办理后就一定会遇上这种事，但我想既然有那么多车主遇到过，就说明这种可能性还不算小，真遇到一次就够头疼的，您说是吧？谁买保险不是为了买个省心呀，所以我建议您还是通过这种管理严格，7*24小时轮流在线服务的正规渠道办理，万一有个事马上就有人帮助到您，真正的无后顾之忧！（指出价格便宜但有很多意想不到的隐患，让车主相信品牌的服务更好）
要礼品或其他优惠
价格公道，服务到位，这比什么都强，您说是吧。我不敢说今年我们是最便宜的，毕竟平安的服务摆在这，一分钱一分货，但与同水平的大公司比起来，我们的优势还是有的。但如果您老拿那些不太听说的公司与我们比，那我可没辙/办法，您想，如果连他们的价格都不比我们便宜，那人家公司怎么开下去呀？人家生存的唯一法宝就是价格便宜一点，总归人家也要吃饭嘛。不过，还是那句话，既然买了，就不如买个质优过硬的，以后好省心。您想现在便宜了两三百，以后出点事，赔不足或赔得不方便，恐怕到时倒贴本的钱也不止这点了。您也许不相信，但我这边可是见得多了，才会实话告诉您！
保费高（比去年贵，比其他公司还贵，续保没优惠）
我理解您！没有哪一个客户一听完报价就说：“哇，好便宜啊！”即使便宜了也不会说，对吧。不过，可以肯定的一点就是，今年您花的这点钱值，因为买到的不仅是一份保单，更重要的是一份方便，高性价比！去年您也许还不知道，我们现在基本实现了全市的直赔服务，如果您的爱车真的出了点问题，在及时报警之后，于48小时内送到我们直赔店去，那么您就可以享受一条龙的专业服务啦，包括定损、维修、理赔的各个环节您都不需要参与，修好后自然会通知您领车。至于修车费嘛，您也不用担心，平安公司会与直赔店进行直接结算的，这样，真的替您省去不少麻烦！您看，今年这个钱不是白花的，对吧。所以呀，今年您买的可以说是物超所值啦。您看要是没有其他问题的话，我就帮您办了吧。（说出实在的优势，让客户觉得物有所值）
先生/小姐,之前也有客户这么告诉我,可是后来都选择了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我们买保险最看重的就是万一发生意外,能不能得到赔偿,赔得好不好,赔得快不快.如果后续的服务有保障,多花一点钱都值得,对吗?(稍停顿3秒)平安是全国性的金融集团公司,信誉有保证,除了给您提供完整的保障和优质的后续服务之外,还有很多的增什服务提供给您.比如我们的全国通赔服务,我们现在工作都很忙,时间真的是很宝贵,逢年过节一旦有假期我们也会驾车出游或是探望亲朋好友,如果在我外地出了问题,就需要回到本地来办手续进行理赔,耽误了宝贵的时间,还要两地往返花费路费和精力,又累玩得也不开心.而在平安投保的客户在外地就可以办理理赔手续,不用两地跑(我记得一位车主自驾游到西藏,西藏没有理赔,我们马上委托成都帮他办理了理赔,否则等他回来再办,恐怕不仅仅是玩得不开心,更重要的是麻烦,那边缺失个什么材料,这边就赔不到了!).心情好了,家人朋友也开心多好!这项服务目前只有平安唯一一家可以提供给您.您现在的保费只有
元,每天也只花不到
元钱,一顿饭钱而已,花小钱可以省时省心又省钱,车子还有及时的保障和完善的后续服务,相信您的选择没错,没有问题的话,不如现在就为您办理,您看被保人就写您的名字是吧? 我再比较下（考虑下）
现在保险公司五花八门，估计都快让您挑花眼了吧？不过去年您花了那么大功夫左挑右选保了我们平安，今年难道您还怀疑起自己的眼光啦？:-D *先生/小姐，地球人/大家都在说，没有最好，只有„„“最合适”的！（制造幽默）您说QQ也能开，您当初买这车的钱够买好几辆了都，但您最后还不是愿意多花点钱买个性能好的嘛，因为安全舒适嘛，值得，对吧！那车险也一样，您别以为现在多花的几百块钱就石沉大海了，等您真遇到问题的时候，您就知道了。我跟您说，现在平安拥有80%的回头客，里面又有占比65%是多少出过险理赔过的客户，15%是严重出险今年涨了不少费用但还死心踏地跟着平安的，谁不知道省钱啊，但是他们赔过，觉得值！（数字例证，引发从众心理，具说服力）都说：群众的眼睛是雪亮的，前面已经有成千上万的车主帮您选择试验过了，很多都出去踩过地雷回来的，您就别再牺牲了，今年就放心保平安吧，平安是块肥沃的实验田，您也会一路平安的！（进一步缓和气氛，让车主从愉悦中享受购买）像您这样的有车一族，我知道，一两百块钱根本不算什么钱，不过就是想买个省心嘛，您看我们连付款都是POS，够替您省心吧。
服务不好，理赔不方便
哦，是吧，不过想请问下，您是亲自经历过还是听别人说起过？（听车主描述）（自己亲历：）哦，原来是这样。我看了下，那次事故是**时候发生的，是吧，都过去**久了。这中间我们已发生过几次变革，理赔模式做了重大调整了，这个您肯定不知道！（从尊重开始，先认可事实，再讲述自己）假如您真下次再遇到，在拨打完112报警后，只要7*48小时把车和材料送到我们合作的直赔店里，那么，后期给保险公司的报案、定损、维作及理赔的事项，全由工作人员一条龙帮您代办了，最重要的是您不需要垫一分钱，这笔费用将由我们公司直接结算给车行，省得您到时两头跑了。这种人性化的调整，高速高效，您省心我们也省心，所以以后您就不用再担心这个问题了！
总结：
异议处理再怎么变化，说到底就是以服务为中心进行组合，万变不离其中！在听并认可客户观点之后，转而推荐自己的产品的特色（注意有的放矢）。此过程，如同打太极，借力使力，先接住对方，再使出自己的力量+对方的力量，等于双倍的力量，超越了对方，自然也就战胜了对方。形象地描述，就好像有了树干或素描中已画好了人物轮廓，即有了主方向（目标），而且接下来知道树将往什么方向伸展或人物需要什么表情一样，即知道如何用力达到自己的目的（方法），那么在实际运用的过程中，只要依照自己的用语习惯及性格特点，再添枝加叶进行修饰即可，让自己的异议处理变得丰满起来，而且可以灵活多变。
销售人员，要学会看到自己公司的优点，就好像看到自身的优点一样。这样，才会有自信，才会有底气，说出来的话才能真正打动人！优秀的销售人员，还要注重运用声音的技巧，掌握电话中声音的运用，产生无形的魅力，吸引客户。仅此不够，平时要多总结思考，善于从不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以锤炼并创新，定能一天比一天更好。要做一名长期优秀的销售人员，就更需要耐心，永远能做到心平气和热心真诚地为每一位客户服务。相信拥有以上品质，成为一名出色销售人员，不成问题！
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