平安礼仪教案

第一篇：平安礼仪教案

平安礼仪

自我介绍

……平安是全球500强的企业，全国非国有企业排名第一，连续4年最具生命力企业，这一切都像一块巨大的磁石吸引着我加入平安。07年10月我终于如愿以偿的加入平安，随着我对平安了解的不断深入，我也更加坚信自己当初的选择是正确的。

我刚刚加入平安的时候，对于一切都是陌生的，却又都是新鲜的，但是平安人给我的第一印象却十分的是深刻。我想在坐的各位现在的心情一定和我当时是一样的，那么我想问问大家，你们认为平安人最大的特点是什么？

前言

学员分享，请大家共同回答平安人最大的特点是什么？ 对学员的回答表示肯定，说明平安人都非常注注重礼仪。

“客户到上，服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。作为一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响平安的企业声誉，既使平安有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降、业绩不振。

介绍平安礼仪最基础的也最重要的五个部分：仪表表礼仪（着装）、仪态礼仪（微笑）、社交礼仪（握手、递名片）、鞠躬礼仪、电话礼仪。

以微笑和鞠躬礼为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于1998年12月首先提出并倡导推行的。经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色 的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为夫范。总之，讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

首先，仪表礼仪指人的外表，包括容貌、着装、姿态、风度举止等方面的综合显示。其中，重点学习着装礼仪，因为它是专业和身份的象征。着装是身份和地位的象征，是一个人内在素质和自身修养的外在体现。在平安有这样一句话——佛要金装，人要衣装，平安人要职业装

一、男士着装

得体的衣着不仅会有助于显现男士的气质与风度，而且会给他带来自信和尊重，有助于他在事业上取得成功。

西装是世界公认的男子正规服装，几乎在所有场合均可以穿着，而且西装的穿着礼仪几十年严格统一。要求： 西装上衣长应过伸直手臂的虎口，西装的袖子的长度以达到手腕为宜。袖口商标摘掉。配衬衫也有讲究，西装衬衫的袖长应比西装袖长出1--2厘米，衬衫领子一定要硬挺平整，要高出西装领口1——2厘米。领口露出部分与袖口露出部分相呼应，显得美观、得落、活泼有生气。3 西裤的穿着也有讲究，裤长以裤脚接触脚背为妥，忌裤长太短，也忌裤长超过鞋跟接触地面，西裤穿之前一定要熨烫挺直，熨烫裤线。西装的配件在人整体装束中至关重要。——领带被称为西装的灵魂。

要想使西装穿得漂亮，应当下功夫选择领带，领带宽细要适中，长度以系好后大箭头垂到裤腰皮带环处为最标准挑选颜色记住要点： 领带或者与西装色调一致，但深浅有别，二者颜色互补；领带与西装成对比色，但这种对比在整套服装中只能是唯一的对比。条形文适合大型会议，点状和格状的适合普通会议。单色领带适用于公务活动和隆重的社交场合。多色一般不超过三种颜色：条纹—正式（庄重），点、格—中规中举（普通会议），图安—约会（非正式场合），印有广告、团体标识、家族徽记的不要乱用。明黄明蓝同性恋的象征。通常说西装革履，所以穿皮鞋一定要穿皮鞋。

一切场合，只穿黑色或深咖啡色皮鞋，因为它与黑色、灰色、藏青色以及深咖啡色的西装相配，穿黑色有带皮鞋最庄重。皮鞋时刻保持光亮。

袜子是裤子与皮鞋之间的桥梁，起到衔接作用，一般应穿与裤子、鞋同类颜色的素色袜子，穿黑色袜子最佳。6 穿西装应讲究钮扣的系法： 单排扣的有一粒、两粒、三粒之分，正式场合：单粒的，系上端庄，敞开潇洒；两粒的系上面的一粒是洋气正统，下面的是牛气、流气，全系土气，敞开不系潇洒帅气；三粒系中间那粒。

双排扣无论是站立或是走路是一定要把扣子全系上，否则不雅。在正式场合不宜松开领带，非正式场合，穿西装可以不打领带，但衬衫最上面一料扣子应当解开，否则会给人一种死板的感觉。

注意事项：头发梳理整洁、注意穿衣顺序、皮带上不要挂钥匙、手机等物品，交际场合衣着颜色不应过多变化，大致不超过三种颜色为原则，全体、整洁、平挺、庄重应是男士服饰追求的整体效果。

二、女士着装 正式场合着装要求端庄和朴素，但又能高雅、大方和美丽，体现职业特点、性格待征的魅力。穿西装套裙，长裙为宜，款式以简洁大方为宜，切忌太复杂、装饰性太强，颜色避免大红、大绿等刺眼颜色容易让人眼花缭乱。平时不可穿太透、太露、太薄、太短的时装，以免误会。

注意事项：穿套裙必须穿连裤袜，离膝三寸远，一定要穿丝袜，以肤色为宜，因为最宜搭配，常备一双连裤袜在身边，避免挑丝、钩破时漏洞时及时换用，正规的皮鞋前包脚趾后包脚跟的。微笑

微笑是一种国际上通用性的礼仪，因为它可以沟通人们之间美好是情感，增进友谊，正是这种无声的语言传递出我们热情，友好，善意，尊重的信息，从而带给人们欢乐和幸福。作为服务各行业的我们更是需要微笑，这是对别人表示善意，最单纯最美妙的捷径，也是体现人个修养与魅力的捷径，我相信，不管是老人，小孩，富人，穷人，也不管是白皮肤，黑皮肤，黄皮肤，在世界的任何角落里，没有拒绝微笑的人。

真正甜美而非职业化的微笑是发自心的，自然大方的，真实亲切的。，，，，，握手

握手现已是国际通用的致意礼节，是友好的举止，相互见面相互告别两陌生人被人介绍相识，别外表示祝贺，感谢，慰问，相互鼓励时，都有会非常普通地使用这一善意的礼貌行为。

递接名片

已是现代社会社交场合常用的交往手段，代替了烦琐的介绍语。，，，，，鞠躬

内在修养的外在体现，（在距离对方2——3米处，目光交流时行礼，没有微笑是失礼的）

欠身礼——每天常见的同事，朋友，客人，用茶时 15度——公司遇到领导，久未见面的朋友，遇贵宾，领导来视查，电梯遇贵宾

30度——自我介绍，递交名片，会议，主持人，送客人，迎客人，，，，电话礼仪

在服务行业，电话不仅仅是通讯的工具，而是行销工具，接听电话的技巧决定着客户对我们的印象。，，，，总结：大家是否都有了解了讲究礼仪的重要性，如果偿平时多一个温馨的微笑，一句热情的问侯，一个友善的举动，一副真诚的态度，，也许能使你的生活，工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往，沟通。

“人的美丽与可爱，有仅仅是由于他的容貌，首先决定他的是精神面貌，一个品质高尚的人永远活得年轻和美丽！

人的长相是天生的，一般难以改变，但得体的着装修饰却可弥补先天长相不足，修饰得体，再加上伏雅的言谈举止，有些先天容貌不佳的人也能对人产生特殊的吸引力。

希望大家认真遵守，在工作中灵活运用，让空成为我们增进友谊，加强沟通的桥梁。

平安愿与您结伴同行，谢谢！

第二篇：平安保险公司礼仪培训教材

平安礼仪培训教材 序

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。作为一名平安人，我们的一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉，既使平安有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望平安员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的平安人。

微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。

仪表要求

大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。[男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项：

[女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项：

工作时保持自身良好的仪态

工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。[站姿]

说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：

除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：

常用礼节 握手

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。以上是握手时应注意的几个方面：

鞠躬

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬时要注意以上事项：

问候

早晨上班时，大家见面应相互问好！

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

文明用语

客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。[基本用语] “您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好”

前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起，请问……”

向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您……”

如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下……”

当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”

对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开平安时使用。

[常用语言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？

1、请

2、对不起

3、麻烦您…

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X经理或主任

12、贵公司

13、XX的父亲或母亲（称他人父母）

14、您好

15、欢迎

16、请问…

17、哪一位

18、请稍等（候）

19、抱歉… 20、没关系

21、不客气

22、见到您（你）很高兴

23、请指教

24、有劳您了

25、请多关照

26、拜托

27、非常感谢（谢谢）

28、再见（再会）

电话礼仪

接电话的四个基本原则

1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。顺序 基本用语 注意事项

1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 “您好，平安保险╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名

2.确认对方 “╳先生，您好！”“感谢您的关照”等 必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录谈话时不要离题 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

重点

1、认真做好记录

2、使用礼貌语言

3、讲电话时要简洁、明了

4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语

6、注意讲话语速不宜过快

7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码

电话的拨打

顺序 基本用语 注意事项

1.准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的

2.问候、告知自己的姓名 “您好！我是中国平安保险公司╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3.确认电话对象 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是平安保险╳╳部的╳╳╳” 必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候 4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点

5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 6.放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

重点

1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序，简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

8、避免私人电话

注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。

座位次序

当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。

1、会谈时的座位安排 A、B、A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。C、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。

2、会客室的座位安排

A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。

B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。

3、会议室的座位安排 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。

4、宴会时的座位安排

5、乘汽车时的座位安排

乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。

6、乘列车时的座位安排

列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。

名片的使用方法

名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。

1、名片的准备

名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。

2、接受名片 必须起身接收名片。应用双手接收

接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。

不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

3、递名片

递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。

在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。

会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。

客人接待的一般程序

1、客人来访时 使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 处理方式 马上起立

目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼

2、询问客人姓名 使用语言 “请问您是……”

“请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式

必须确认来访者的姓名

如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”

3、事由处理 使用语言 在场时

对客人说“请稍候” 不在时

“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式

尽快联系客人要寻找的人

如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录

4、引路 使用语言

“请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等 处理方式

在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央

5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出

6、送客 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式

表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼

访问客户

作为平安人，经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。因此，访问时礼节、礼仪也是非常重要的。

1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。

2、访问时，要注意遵时守约。

3、到访问单位前台时，应先自我介绍。

“我是同╳先生预约过的平安保险╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

4、如果没有前台，应向附近的人员询问。

5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。“您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。

6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。在会客室等候。

在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。

7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。

8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。

9、会谈尽可能在预约时间内结束。

10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。

11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。

办公室礼节应用

在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。

引路

1、在走廊引路时

A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

2、在楼梯间引路时

让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

3、途中要注意引导提醒客人

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

开门次序

1、向外开门时

A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。

C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。

2、向内开门时

A、敲门后，自己先进入房间。

B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。

搭乘电梯

1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。

2、电梯内有人时

无论上下都应客人、上司优先。

3、电梯内

A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

办公室规定

办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得注意的办公细节

1、进入他人办公室 必须先敲门，再进入。

已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。

2、传话

传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。

传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。

3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。

向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。

办公秩序

1、上班前的准备

上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名平安员工，应以文明行为出现于社会、公司。

如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。计划当天的工作内容。

2、工作时间（1）在办公室

不要私下议论、窃窃私语。

办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。

离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。

离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。（2）在走廊、楼梯、电梯间

走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。

按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。

3、午餐 午餐时间为12：00-13：30分（分支机构按照各自规定执行）。不得提前下班就餐。

在食堂内，要礼让，排队有秩序。饭菜不浪费，注意节约。用餐后，保持座位清洁。

4、在洗手间、茶水间、休息室

上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。

不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。

5、下班

下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。

整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。

离开公司后，每个人都要记住自己是一位平安员工，出去的一言一行，代表着平安的企业形象。

建立良好的人际关系

同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：

1、遵时守约

一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。

2、尊重上级和老同事

与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。

3、公私分明

上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。

4、加强沟通、交流

工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。

5、不回避责任

犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。

6、态度认真

过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。

如何做一名被上级信赖的部下

1、把握上、下级的关系

公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。

2、不明之处应听从上级指示

在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。

3、不与上级争辩

上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。

4、听取忠告

听取忠告可增进彼此信赖。

5、不应背后议论他人

背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。

发扬平安团队精神平安事业能够得已顺利发展，不只是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量。充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对公司的发展具有极其重要的意义。那么你是否做到以下几点了呢？ 问候时要热情、真诚。回答时要清晰、明了。处理事情时要正确、迅速。办公时要公私分明。

听取上级意见比自己的判断更为重要。上级布置、下达命令前应争取主动。

自我检查 [办公室篇]

1、头发是否干净整齐？ □□□

2、衬衫、外套是否清洁？ □□□

3、指甲是否过长，经常修剪？ □□□

4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ □□□

5、清晨上班时是否相互打招呼？ □□□

6、上班5分钟前是否已到座位上？ □□□

7、在走廊内有无奔跑？ □□□

8、是否佩带胸牌？ □□□

9、办公时有无窃窃私语？ □□□

10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□

11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□

12、午休或下班时，有无整理办公台面？ □□□

13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ □□□

14、有无在办公室进食？ □□□

15、有无向正在计算或写字的人发问？ □□□

16、有无在办公室吸烟？ □□□

17、公共物品有无谁使用谁整理？ □□□

18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ □□□

19、有无按《职员手册》的规定着装？ □□□ 20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？ □□□

[电话篇]

1、电话机旁有无准备记录用纸笔？ □□□

2、有无在电话铃响3声之内接起电话？ □□□

3、是否在接听电话时做记录？ □□□

4、接起电话有无说“您好”或“您好，万科”？ □□□

5、客户来电时，有无表示谢意？ □□□

6、对客户有无使用专业术语，简略语言？ □□□

7、对外部电话是否使用敬语？ □□□

8、是否让客户等候30秒以上？ □□□

9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？ □□□

10、是否正确听取了对方打电话的意图？ □□□

11、是否重复了电话中的重要事项？ □□□

12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ □□□

13、接到投诉电话时，有无表示歉意？ □□□

14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？ □□□

15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ □□□

16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ □□□

17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ □□□

18、说话是否清晰，有条理？ □□□

19、是否拔打私人电话？ □□□ 20、电话听筒是否轻轻放下？ □□□

[接待篇]

1、对所有的客人是否都是面带微笑？ □□□

2、在走廊遇到客人时，有无让路？ □□□

3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ □□□

4、是否双手接收名片？ □□□

5、接收名片时，是否认真看过一遍？ □□□

6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？

7、引路时是否照顾到客人的感受？ □□□

8、转弯时是否提醒客人注意？ □□□

9、是否了解在电梯内如何引导客人？ □□□

10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ □□□

11、进入会客室时是否敲门？ □□□

12、是否了解开门、引导客人的顺序？ □□□

13、是否保持会客室的清洁？ □□□

14、是否了解会客室主座的位子？ □□□

15、是否让客人入主座？ □□□

16、使用茶具是否清洁？ □□□

17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ □□□

18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ □□□

19、进行介绍时是否是从下级开始？ □□□

20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？ □□□

□□□

第三篇：礼仪 教案

礼 仪 教 案

教学目标：

1、通过本次活动，引导学生知道礼仪在生活、工作中的重要性。

2、通过游戏导向，体会基本的礼仪动作。

3、通过思考总结，掌握基本的礼仪常识。教学难点：

1、理解礼仪的含义，知道有哪些礼仪。

2、让学员了解哪些礼仪是平常不被重视，没有做到的，该怎么去改正。

3、让学员知道并记住什么场合该做什么礼仪。【教学步骤】

一、互动

1、师生配合，开展互动(提升课堂氛围，进入学习状态)师：同学们好！生：非常好！

师：同学们今天感觉怎么样？好不好？ 生：好！

师：到底好不好？

生：好极了！（在开课时沿用）

2、爱的鼓励——“123,12；123，12；123，12”这是一种鼓励队友的击掌方法。

二、导入新课

P1 师：今天我们的课程是《礼仪》，知道为什么要学习礼仪吗？（学员会

不做回答）

P2 师：

1、有助于提高自身修养；

2、有助于美化自身、美化生活；

3、有助于促进人们的社会交往，改善人际关系；

4、礼仪可以建立自尊、增强自信。

P3 师：大家知道我们在日常生活中有哪些礼仪是需要注意的？

师：今天我们就来说一下生活中会经常遇到的四个方面的礼仪：仪表礼仪、社交礼仪、用餐礼仪和文明礼仪。请同学们思考一下这几种礼仪的具体表现？

生：如果学员回答不出来，老师可以先举例，如握手礼是属于哪种礼仪，让学员来做选择，让他们知道礼仪存在我们的日常生活中。

第一部分：仪表礼仪

P4师：下面我们先来介绍什么是仪表礼仪？有哪位同学愿意上台让我们看看他的仪表怎么样？如果没有学员主动上台，老师可随机抽两位学员上台（要挑对比性强一点的）让下面的学员评论他今天的仪表怎么样？老师可以提醒，衣服穿得怎样？头发是否干净，手指甲是不是过长等等，这些都是一个人的仪表礼仪。

通过学员的评论、老师的分析，让学员对仪表礼仪这个概念有一定地了解。师：仪表的概念：就是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。外部轮廓、容貌是否干净整洁；表情看上去是不是很友善；举止是否得体；服饰是不是干净大方、是不是符合场合。一个人的仪表是非常重要的。

P5 师：下面我们来分析一下仪表礼仪需要注意的要点：

头发要做到：整洁、规范、长度适中、男生不留长发，女生不披头散发。男生留长发一般都不会给人留下好的印象，所以男生要做到不留长发，并勤洗头。女生要尽量把头发扎起来，把五官露出来，这也是对别人尊重的表现。

P6眼睛要做到：清洁、无分泌物。每天出门前一定要把眼睛清洗干净，不能有眼屎，如果被人看到，肯定会留下不好的印象。如果有学员戴眼镜的，出门前要把自己的眼镜清洗干净，如果眼镜上残留手指印或油渍之类的，也会给人留下不好的印象。

P7鼻子要做到：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。你们每天洗脸时会不

会照镜子，会注意到自己的鼻毛是不是长了，女生对此应该会比较注意，男生一般不拘小节，可能不太会注意哦！但鼻毛探头探脑是不是比较难看，也是对别人的不尊重。希望不管是爱美的女生还是我们不拘小节的男生，在老师说过之后，以后都会注意不让自己的鼻毛出来透气。“勿当众抠鼻子”，这个当众抠鼻子的行为请你们来告诉我文明吗？

生：不文明。

师：很好，大家都知道这是不文明的行为，那希望以前有这个行为的同学能够改正，没有这个行为的同学继续保持。

P8师：嘴巴要做到：牙齿清洁，口中无异味。相信我们在座的每位学员每天都会刷牙。那早晚都刷牙的人请举手。

师：是的，早晚刷牙除了可以保护我们的牙齿之外，也可以使我们的口腔更健康，使自己的口气变得清新、无异味。这里说到无异味，大家应该都知道吃了大蒜、洋葱之类的菜嘴巴里味道会比较重，所以我希望在上班时大家能不吃这些，但是双休日吃没关系。

P9师：手要做到：清洁、干净、指甲无污垢。我相信每位同学都知道要勤洗手，就像幼儿园小朋友老师会教育他们饭前便后要洗手。勤洗手已经成为了我们的一项习惯。保持手的干净、整洁不光靠洗手，伸出你的一双手，首先看到的是你的手指甲，所以我们除了勤洗手之外还要勤剪手指甲。如果与人握手时伸出的是一双指甲长长的，里面有很多污垢的，脏兮兮的一双手，那将是对和你握手的那个人的极为不尊重的表现。

P10师：化妆要做到：妆容跟服饰要协调，化妆要避人。男生不需要化妆，只要刮干净胡子，保持干净、整洁就可以了。但女生化妆是对别人的一种尊重，这里说的化妆并不是要你浓妆艳抹，而是化点淡妆，搽点口红，搽点粉底，让自己看上去精神就可以了。但女生化妆切记要避人，我曾经在地铁、公交车上看到过很多次，早上因为时间比较急，很多女孩子就在地铁、公交车上化妆。这样的做法也是不文明的表现。

P11师：站姿、坐姿、走姿和着装的是否正确也属于仪表礼仪。

我们先来看站姿，这张图片上的女士的站姿，我们的站姿要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。全体起立我们检查一下自己的站姿，相互纠正。（让学员站立5分钟练习）

P12师：我们在练站姿的同时，来看一下这组图片，展示的是两种错误的站姿，你们来说一下这样站好看吗？（学员回答）

师:非常的难看，所以我们从现在开始要纠正自己的站姿。挑几个典型的站姿难看的上来，请学员帮他们纠正 P13 师：接下来我们来看一下走姿。

师：大家告诉我你们会不会走路？（学员会回答会）

师：那让我们挑几个同学上来走一下，或者哪位同学上来给我们表演一下你是怎么走路的。（可以用爱的鼓励给予学员掌声）

师：好，我们感谢这位同学给我们展示的他的走姿，那接下来我们就来学习一下规范的走姿。

规范的走姿是在正确的站姿的基础上，自然的迈开双腿、手臂在身两侧自然摆动。

P14 我们再来看一下规范的走姿应遵循的几项原则：

 鞋底不能与地面摩擦

 不要落脚太重，发出“咚咚”声  不要大甩手臂、左右摇摆  不要东张西望、左顾右盼  不要低头，给人不自信感觉  不要昂头，给人自傲、目中无人感觉  不要三五成群，左拥右挤，阻碍别人行走  脚步应保持均匀、平稳

师：现在让我们全体起立，我们一起来练习一下走姿。（可以绕着教室走几圈，对错误的走姿予以调整）

P15 师：接下来我们要说坐姿，今天我们来说一下标准式的坐姿。标准式 ：上身正直上挺，双肩正平两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿90度垂直的落于地面，两脚自然分开成４５度。

师：请学员调整一下自己的坐姿。师：我们来看一下几种要避免的坐姿

紧贴着椅背坐、跷二郎腿、双腿分开、东张西望、抖腿、瘫在椅子上、趴着

师：请学员再一次调整一下自己的坐姿。（老师要一个一个走过去检查一下）。师：请学员保持好自己的坐姿，同时我们来看几张坐姿的图片。P17P18P19。P20 师：服装礼仪也是我们仪表礼仪里面很重要的一点。

这里罗列了服装礼仪的四个要点：要符合身份，要扬长避短，要区分场合，要遵守常规。

P21 师：首先，我们来看一下要符合身份。

我们在穿衣服时，要考虑到男女有别、级别有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。这样才能反映出自身的素质、企业的形象。

P22 师：要扬长避短，大家知道什么是扬长避短吗？（学员回答）

师：不知道没关系，那让我们一起来学习一下

师：现实生活中，每个人的高矮胖瘦都不同，这时我们就要注意一下： 体型肥胖者：宜穿墨绿、深蓝、深黑等深色系列的服装，因为冷色和明度低的色彩有收缩感。颜色不宜过多，一般不要超过三种颜色。线条宜简洁，最好是细长的直条纹衣服。

体型瘦小者：宜穿红色、黄色、橙色等暖色调的衣服，因为暖色和明度高的色彩有膨胀的感觉。

选用竖条纹的服装，可使肥胖的身材显得清瘦一些。选用横条纹的服装，可使体型瘦小的人增加一点宽度与厚度。选用斜条纹的服装，可改变偏瘦偏长者的视觉形象。

再比如：有的女士的腿不直，也可以选择裤装，这也是扬长避短。总之，我们在穿衣服时要做到发挥自己的优点，回避自己的缺点。

P23 师：穿衣服时还要注意选择适合自己的，不要赶潮流，要区分场合。师： 要学会区分场合，如果是正式场合就要穿正装，比如说出去面试，要穿得正式一点。如果是出去逛街就可以随意一点。

例如：一位身材很好的小姐，穿紧身衣，迷你裙最能展示她的身材，但是这样的着装只适合休闲的场合，不适宜商务场合，商务场合还是穿职业套装为好。

就像今天你们来上班就要穿工作衣。穿衣服还要注意的一点是要干净整洁，再漂亮的衣服如果是邹巴巴或者上面染上酱油斑之类的就会给人留下不好的印象。

P24 师：最后一点就是要遵守常规，简单的说也就是我们在什么季节就要穿什么衣服。

P25师：说了那么多仪容、仪表的注意要点，你们都记住了没有。今天的回家作业我要求大家回去检查一下自己的仪表，不符合老师上面说的，请改正。老师希望明天看到你们以全新的精神面貌来学习、工作。

第二部分：社交礼仪

P26师：社交礼仪的开始基本是以鞠躬、握手、称呼开始的。

鞠躬起源于中国，鞠躬的意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。

P27师：在这张PPT上我们列出了三种鞠躬方式：15度鞠躬，30度鞠躬和45度鞠躬。

15度鞠躬属于一般招呼，多用于同事、朋友、平级之间； 30度鞠躬是迎客礼，一般用于欢迎客人； 45度鞠躬是送客礼，在欢送客人时适用。

P28师：握手：表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含义。

P29 师：握手礼的几种场合

1、迎接客人时

2、相互介绍时

3、遇见认识的人时

4、与人道别时

5、拜托别人时

这几种场合都是比较多的用到握手这个礼节。P30师：下面我向大家介绍握手的规则和姿势。握手规则：

两人之间的握手次序是：上级在先、长辈在先、女士在先、主人在先。男女初次见面：女方可以不与男方握手，互致点头礼即可。握手姿势：

握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握上下轻摇，一般两三秒为宜，目光注视对方，微笑并以简单的言语致意。

P31师：接下来我们来做一个情景模拟，模拟以上几个场景。

我们现在模拟一个场景，某个学员家里宴客，他的好朋友受邀去他家。现在到了门口，请三位同学上台来做表演。

生：（请学员主动举手，如果没有人举手，老师采取点名的方法）下面的学员检查他们的握手是否符合老师上面说到的握手规则和握手姿势，如有不对，帮他们指出。

对于迎接客人的握手礼，学员掌握之后，可以模拟其他的几个场合，方法同上。

P32 师：下面我们要介绍称呼的种类：

1、姓名的称呼（张

三、李四„）我们同学之间都是互相叫名字的，上级对下级也是直呼名字。

2、亲属的称呼（爷爷、奶奶„）亲属之间，特别是晚辈对长辈不会直呼名字，而是会叫类似爷爷、奶奶、姑姑等称呼。也是对他们的一种尊敬。

3、一般性称呼（先生、女士„）对于比较陌生的或者要尊称的，一般要称呼某某先生，某某女士

4、职业性称呼（医生、老师„）一般去医院相信大家都不会直接叫医生的名字，而是会叫某（姓）医生，老师也同样是，大家不会直呼老师的名字，而是会叫某（姓）老师,这种职业性称呼其实是对他职业的一种尊敬。除了医生、老师之外还有什么职业会用这种职业性称呼。请学员来回答。

P33师：回去请大家思考社交礼仪在我们生活中的重要性，把今天所学的社交礼仪中常用的三种礼仪复习一下，同学之间可以进行场景模拟。

第三部分：用餐礼仪

P34师：什么叫用餐礼仪？简单的说就是吃饭的礼仪，饭桌上的礼仪。“民以食为天”，人人都要吃饭，但有没有人知道什么样的用餐礼仪是正确的？请大家带着这个问题来听接下来的课。

P35师：首先来猜一个谜语

谜面是：哥哥弟弟一样长，美味佳肴它先尝，我们吃饭它帮忙，吃多吃少不长个。请大家来猜猜看是什么？

生：筷子

P36师：下面我给大家简单的讲一下餐桌上的礼仪

 在餐桌上不能只顾自己，也要招呼身边的人  口内有食物，应避免说话  应小口进食，不要大口塞

 吃进口的东西，不能吐出来，如是滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉

 切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩

 避免在餐桌上打喷嚏、呕气，万一不禁，应说声“对不起”  应等长者坐定后，方可入坐  取菜舀汤，应使用公筷公匙

你们来看一下，自己平常在用餐时有没有做到以上的几点啊，如果有不好习惯的能够改正。

第四部分:文明礼仪

P37师：大家知道什么是文明礼仪吗？

师： “七不规范”就是文明礼仪中的一点，有没有同学听过？还记得是哪“七不”吗？你们在日常生活中有没有做到遵守“七不规范”？

生：（先让同学回答，回答不出的情况下老师再把图片放出来）

P39师：下面我们来讲一个文明礼仪小故事，相信有很多人都听过孔融让梨的故事。现在请一位同学上来给大家读这个故事，请你们认真听好了，听的时候要思考如果是你，你会不会这么做。

P40师：听过了文明的故事，我们现在要学会说文明礼貌用语。

 早晨见面问声“早”；

平时见面问声“好”；  请教别人说声“请问”；  得到帮助说声“谢谢”；  听到道谢说声“不用谢”；  打扰别人说声“对不起”；  与人分别说声“再见”。

这些文明礼貌用语，都是最基本的，大家经常能听到的，但是不是每个人都能这么说，请你们自己想一下。就像有很多人会和老师说早上好，下班回家时也会和老师说再见，但也有的同学看到老师没反应的。以后是不是要改正呢？

P41 师：接下来我们来看一下生活中文明礼仪的体现具体有哪些。老师在这里举了几个例子，大家来分享一下： 乘车时、上下楼梯时、过马路时、邻居相处时。P41师：请大家回去认真完成今天的作业

1、以上文明礼貌用语你在日常生活中常用到吗？

2、熟背“七不规范：

3、试着把讲文明礼仪的自己和以前的自己做比较，看是不是现在的自己更可爱？

如果老师说的以上几个礼仪（仪表礼仪、服装礼仪、用餐礼仪、文明礼仪）都能遵守的话，那你就是最可爱的人。

注：本教案中绿色字体为老师讲课部分，蓝色字体为学员互动部分。

第四篇：礼仪教案

讲礼貌的好宝宝

活动目标

1．感知在不同的情景下应使用合适的礼貌用语。

2．愿意学习并使用礼貌用语，体验运用礼貌用语进行交流的乐趣。

活动准备

1．排练情景表演“去兔妈妈家做客”(由配班教师和大班幼儿表演)。2．拍摄录像片段，内容如下：

片段一：起床时，一幼儿不会拉拉链，向另一幼儿寻求帮助。片段二：妈妈下班回到家，幼儿递上拖鞋。

片段三：小区里，一幼儿在玩秋千，另一个幼儿也想玩，于是两人商量。片段四：公交车上，一阿姨给幼儿让座，幼儿坐下后对阿姨说了一句话。3．活动室四周张贴幼儿进园、离园、和同伴游戏等场景的图片。

活动过程

一、情景导入，学习礼貌用语

1．观看情景表演。

师：今天兔妈妈请了好多小动物来家里做客。请你们仔细看看有哪些小动物，它们的表现怎么样。

(表演内容：小花猫轻轻地敲门，兔妈妈问：“是谁呀?”小花猫说：“是我。”兔妈妈开门：“请进!”小花猫说：“谢谢。”兔妈妈把小花猫引到桌子前说：“请坐。”小花猫说：“谢谢。”兔妈妈说：“小花猫，我请你吃小鱼。”小花猫接过鱼说：“谢谢!”

后面依次是小熊、小狗出场，它们和小花猫一样很有礼貌。中间穿插小狗把小花猫的鱼碰翻了，互相说“对不起”“没关系”。

最后是小老虎出场：它重重地敲门，兔妈妈把门打开后，它不向兔妈妈问好就直接闯了进去，往椅子上一坐。兔妈妈说：“小老虎，我请你吃点心。”小老虎接过兔妈妈给的点心也不说“谢谢”，吃完东西后拍拍肚子、自言自语地说：“我吃饱了。”然后不和大家打招呼就走了。)

2．交流、体验。

师：有哪些小动物到兔妈妈家做客? 师：你觉得哪些小动物有礼貌? 师：兔妈妈说了哪些有礼貌的话?小花猫、小狗、小熊说了哪些有礼貌的话? 幼：兔妈妈说了“请进”“请坐”“请吃小鱼(肉骨头等)”。

幼：小花猫(小狗/小熊)说了“谢谢”“再见”“对不起”“没关系”。师：小动物们听到兔妈妈说的话心里感觉怎么样? 幼：小动物们觉得很舒服。

幼：小动物们都觉得心里甜甜的。幼：小动物们觉得兔妈妈很热情。

幼：小动物们都很愿意到兔妈妈家玩。

师：小动物们听了兔妈妈的话为什么觉得很舒服?兔妈妈用了一个什么字? 幼：兔妈妈的话里都用了“请”字。

师：兔妈妈对小动物们这么热情、有礼貌，小动物们也应该怎样呢? 幼：要对兔妈妈有礼貌。

师：要是小动物们没有礼貌，兔妈妈心里会怎么样呢? 幼：会很伤心／会不高兴／会不喜欢小动物们。师：刚才你们看到小老虎出场时都笑了，为什么? 幼：因为小老虎敲门的声音很重。

幼：兔妈妈给它东西吃时，它不说“谢谢”。幼：它走的时候不说“再见”。

师：那么你们喜欢谁，为什么?不喜欢谁，为什么? 幼：我们喜欢小花猫。

幼：我们还喜欢小狗、小熊，因为它们有礼貌。幼：不喜欢小老虎，因为它很没礼貌。

二、联系生活，运用礼貌用语

师：你们都很喜欢兔妈妈、小花猫、小熊、小狗，因为它们有礼貌。我们应该向它们学习，对吗?

师：下面我们一起来看电视，想一想电视中的小朋友在说些什么。

(看录像片段一，教师旁白。)

师：起床了，玲玲不会拉衣服拉链，她想让旁边的轩轩帮忙，她应该怎么说呢?(镜头定格在两个幼儿说话的画面。)

幼：轩轩，请你帮我拉一下拉链，好吗?

(画面：轩轩帮玲玲拉好了拉链。)

师：轩轩帮助了玲玲，玲玲又该怎么说?

幼：谢谢!

(依次播放其他三个录像片段，教师旁白，镜头定格在每个场景中人物交流的画面，让幼儿猜一猜、说一说，并让个别幼儿分角色演一演。)

三、结伴表演，巩固深化认识

师：我知道你们都很讲礼貌，请你们看一看墙上的图片，和你的好朋友说一说、演一演他们说的有礼貌的话。

(幼儿结伴讲述、表演，经历运用礼貌用语的过程，体验运用礼貌用语交流的乐趣。)

物品要归位

活动目标：

1、学习不随意走动，有事先举手

2、认真听讲，不打断别人的话

3、懂秩序，守规则，起坐轻便，离座时，桌椅、物品要归位，轻开门窗

活动准备：

1、挂图：《轮流说话》

2、录音机、较活泼的乐曲磁带

活动过程：

1、在乐曲声中讲故事。

——利用集体讨论时间，一边播放活泼的乐曲（音量要大一点），一边给幼儿讲故事。

——请幼儿回答：可以听清楚老师讲的故事吗？为什么听吧清楚呢？

2、将乐曲关掉，重新讲故事。

——引导幼儿比较两次听故事的感受有何不同。

——问幼儿：别人说话时，我们该怎样呢？

3、与幼儿一同欣赏挂图《轮流说话》的内容，引导幼儿有顺序地讲述图片内容。

——不随意走动，有事先举手

——认真听讲，不打断别人的话

——懂秩序，守规则，起坐轻便，离座时，桌椅、物品要归位，轻开门窗

小班语言活动教案：宝宝的一天

活动目标：

1、尝试用较完整的语言说说幼儿园的一日生活，体验在幼儿园与老师同伴相处的快乐。

2、乐意与同伴交流，学习一些简单的交往技巧。活动准备：挂图

活动过程：

一、谈话导入。

1、教师：小朋友们都知道你们每一天都要做些什么事情吗?

2、幼儿讨论后请个别幼儿说一说。

二、逐一出示挂图。

1教师：老师这里也有一个宝宝，我们一起来看看这个宝宝一天里都要做什么事情。

2教师逐一出示挂图，让幼儿根据图片说一说宝宝的一天，要求幼儿用完整的话回答。

早上起床后宝宝在干什么?

来到幼儿园见到老师宝宝怎么样?

和同伴玩具怎么样?

上课了他表现怎么样?

他是怎么洗手的?洗完手干什么?吃饭时是怎么样做的?

睡午觉时表现怎么样? 回家了宝宝是怎么做的?

三、教育幼儿做一个好宝宝。

教师：小朋友们，你们要像图上的宝宝学习吗? 效果分析：

帮鸡妈妈找蛋

活动目标：

1、体验撕纸活动的乐趣。

2、初步尝试沿记号进行撕纸活动。活动准备：

1、教具：“母鸡下蛋”课件一份，大的草地鸡窝图一张，大的鸡蛋操作图2张。

2、鸡蛋操作纸若干、草地鸡窝图若干、糨糊13盒、抹布7块。活动过程：

一、以课件引起幼儿的兴趣 师：（母鸡叫）听，谁来了？

（一母鸡出来）猜猜这只母鸡到草地上来干什么？ 看看它在干什么？（一母鸡下蛋，蛋都跑到草地上）。

师：母鸡生了很多蛋宝宝，可是蛋宝宝太调皮了，看，都跑出鸡窝了？鸡妈妈找不到宝宝很着急，我们一起帮它把蛋宝宝找回鸡窝好吗？

二、示范撕蛋、贴蛋

1、第一次示范

师：看，我找到一个蛋宝宝，它躲在盒子里，我来把它取出来。先把盒子撕捏住盒子，慢慢地撕，小手慢慢地移。沿着这上面的圆点点把蛋宝宝取出来。找到了蛋宝宝，我们应该把它送回哪里？（鸡窝）

师：沾点糨糊，涂在蛋宝宝身上，然后轻轻地送回鸡窝。

2、第二次示范

师：啊，我又找到一个蛋宝宝，我们一起把它取出来。小手伸出来，先撕开一个口子，然后一手捏住蛋宝宝，一手盒子，慢慢地撕，沿着圆点点把蛋宝宝取出来。师：把蛋宝宝送回鸡窝。（示贴在鸡窝上）这样贴对吗？（蛋宝宝会滚下来的）（示贴在空中）这样呢？（掉下来，蛋宝宝会碎的）。师：应该贴在鸡窝里。（示正确的方位）

3、师：还有很多蛋宝宝没有回家，鸡妈妈很着急，我们小朋友一起帮它找到蛋宝宝，送回鸡窝好吗？

三、幼儿创作，教师指导

1、引导幼儿沿着圆点进行撕纸。

2、提醒幼儿注意卫生，把撕下来的废纸扔在篮子里。

四、欣赏，评价

1、师：你喜欢哪幅图上的蛋宝宝？为什么？

2、师介绍一幅撕的光滑，构图到位的画。

第五篇：礼仪教案

让文明礼仪常驻

教学目标：

1、使学生了解不同国度、不同民族的基本礼节，养成在各种场合经常使用文明礼仪的习惯；

2、自觉参加交际实践，提高学生人际交往能力；

3、培养学生热爱生活，形成积极健康的人生态度；

4、建立良好的人际关系，促进良好社会风气的形成。教学重难点： 目标3、4 教学方法：探究、交流 教学过程：

一、创设情景：

师：同学们，大家好！我国素有“礼仪之邦”的美称，你了解各个民族的基本礼节吗？你会使用一些文明礼仪用语吗？怎样提高自己的文明修养，做一个新时期的文明公民呢？我们现在就来研究，好吗？

（师板书课题）

二、探究中国礼仪：

1、师：礼仪教育内容主要包括三个方面：“校园礼仪”、“家庭礼仪”、“社会礼仪”，下面我们从校园礼仪入手，来了解中国的礼仪，同学之间应怎样相处呢？师生之间应怎样相处呢？

（生以小组为单位，进行探究、交流）

师总结：同学之间以礼相待，和睦相处，团结协作，互助互爱；师生之间应自然亲切，建立朋友式的关系，从而形成良好的校风校貌。

2、我们从家庭礼仪方面来探究一下，与家人怎样沟通？怎样建立温馨的家庭生活？

（学生交流、并能结合自己的生活发言）

师总结：家庭生活中，要处理好不同辈分的关系，消除代沟，建立和谐的氛围。

３、我们即将走向社会，面对社会生活，你又该怎样去社交呢？

（生交流、发言、谈理想）

师总结：社会是个大家庭，在大家庭中，我们更应该会处理好社会关系，待人接物等都应体现出中国人的礼仪，不失礼节。

三、师出示图片，辨别哪些行为符合中国的礼仪？

四、小结：

通过今天的学习，你有什么收获？

五、师提出要求：争做新时期的文明人。