第一篇：门店销售常用英语话术
门店销售常用英语话术
一、销售流程式
顾客走进商店时，店员经常一边说May I help you?，一边走近顾客。
同义句：Can I help you? What can I do for you? How may I help you?
顾客可能说：
我想买件套装。I'd like a suit.我在找一种„„包。I'm looking for a...bag.I'm looking for a black, leather bag.(我在找一种黑色的皮包。)
店员可回答：
How's this?(这个怎么样?)
如果顾客说：
我只看看。I'm just looking.*没有特别想买的意思。Just looking.Just browsing.I don't need any help.I'm just browsing.No just yet.(还不需要。)
店员可以回答：
您有什么需要帮助的尽管说。If you need any help, let me know.*这是店员对顾客常用的一种说法。
顾客看中某样东西：
这双鞋真漂亮!These shoes are great!These shoes are wonderful.这个多少钱?How much is this? How much does this cost? What does this cost? What is the price of this? How much? *比较生硬的感觉。
如果顾客要讲价，会说： 太贵了!That's expensive!That's expensive!(太贵了!)How expensive!(怎么这么贵!)That's too much!(太贵了!)
如果顾客觉得很划算，直接想买： 真便宜!That's cheap!How cheap!(怎么这么便宜!)
关于尺寸颜色的：
这种衬衫有小号的吗?Do you have this shirt in a small? Do you have this shirt in a small?(这种衬衫有小号的吗?)
Do you have this shirt in a smaller size? 这种毛衣有红色的吗?Do you have this sweater in red?
店员要查库存可以说：
Let me check.(我给你找找。)
顾客要试穿会说：
我可以试穿吗?May I try it on? *try on 表示“试穿、戴(衣服、帽子、眼镜)”。
May I try it on?(我可以试试吗?)
店员应回答：
Sure.Let me help you.(当然，我来帮你。)顾客会问：
试衣间在哪儿?Where is the fitting room? Where is the fitting room?(试衣间在哪儿?)
Where is the dressing room.店员指路：
Right this way, ma'am.(请往这边，女士。)
顾客觉得尺寸不合适：
我穿着太小。It's too small for me.*其反意为It's too big for me.(我穿着太大。)It's a little bit tight.(有点儿紧。)It's loose.(有点儿松。)It's long.(长了。)It's short.(短了。)
尺寸正合适：
这套衣服正合适。This suit fits perfectly.This suit is perfect for me.这个真不错。This is nice.This is good.这个比较好。
This is better.*用于进行各种各样的比较之后，还是这个比较好的情况。
店员可以提供另一件商品给顾客选择： How do you like it?(你看这个怎么样?)This is better.(这个比较好。)I like this better.That's more like it.这条裙子和这件上衣挺配的，是吧?This skirt matches this blouse, doesn't it? This skirt matches this blouse, doesn't it?(这条裙子和这件上衣挺配的，是吧?)Yes, they look great together.(是的，看上去很配套。)This skirt and this blouse go together well.你觉得哪个好?Which is better? Which one do you like better?(你喜欢哪一个?)Which one do you think is better? 两个我都想要。I want both of them.I want them both.I don't want either of them.(两个都不想要。)太艳了。It's too flashy.It's too flashy.(这件太艳了!)We have a more plain looking one.(我们也有素净点儿的。)It's too gaudy.It's too loud.老气。It's too plain.It's too conservative.It's too bland.顾客想改衣服时：
您能给锁边吗?Would you hem it? *hem “(衣服的)边沿，边缘下摆的缝边”。
Would you alter it? Would you shorten it? 您能改短吗?
谈价钱：
多少钱?How much is it? How much does it cost? Could you tell me how much it is?(您能告诉我多少钱吗?)
直接拿走：
我要这个。I'll take this one.I'll take this one.(我要这个。)All right, ma'am.(好的。)I'd like this one.I'd like to buy this one.(我要买这个。)I'll get this one.店员可以问：
您用现金还是卡?Will that be cash or charge? Cash or charge? Will you be paying by cash or credit card? Would you like to pay by cash or charge?
顾客可以说：
现金。Cash, please.卡。Charge, please.我可以用VISA卡吗?Can I use VISA? Do you accept VISA? Do you take VISA? 我可以分期付款吗?Can I pay by installment payment? 我可以付港元吗?Can I pay in Hongkong dollar? Do you take Hongkong dollar? Do you accept Hongkong dollar?
最后包装一下：
请给包一下。Please wrap it.要收据：
Do you have a receipt?(您有收据吗?)
退换货：
我想退货。I'd like to return this.I'd like to return this.(我想退货。)您能给我换一下这个吗?Could you exchange this, please? 这儿有点儿脏。It's got a stain./ It has a stain.可以退款吗?Can I have a refund? *refund “退款”。I'd like to get a refund, please.(我想退款。)I'd like a refund, please.(请退款吧。)I'd like my money back, please.(请把钱退给我吧。)
讲价：
能再便宜一些吗?Would you give me a discount? Would you give me a discount?(能再便宜一些吗?)This is a discount price.(这已经是打过折的价钱了。)Can you make it cheaper?
店员说不能再降价了：
不满意就算了。Take it or leave it.*多用于商业的买卖中，向对方表示“就这价钱”、“随便你”、“不中意就别买了”，或“在出示的价格范围内您考虑买还是不买”，特别在商业谈判中常用。
Accept it or reject it.Be satisfied with it or get nothing.That's my only offer.That's my last offer.That's my final offer.二、销售常用提问话术
欢迎光临！Welcome!我可以为您服务吗？ Hello, May I help you? 给您买还是给别人买？ Is it for you or for others? 给男孩还是女孩？ For boy or girl? 他/她多大了？ How old is he/she? 这边有很多款，你自己可以挑选，看看有没有自己喜欢的。It's a lot of styles here, you can pick out yourself, check these out, which is your favorite? 请问想买T恤还是牛仔裤? Excuse me, would you like T-shirt or jeans? 这件您喜欢吗？ Do you like this one? / How about this one? 您喜欢这个款式吗？ Do you like this design? 您喜欢什么颜色？ What color do you like? 我们有红色、浅蓝和白色。We have red, light blue and white!这个颜色怎么样？ What about this color？ 您穿多大型号？ What is your size? 我找一件给您试试好吗？ May I pick one that you can fit on? 您可以试试。You can try it on!这个尺码穿得合身吗？ Is this size fit you? / Is this your size? 试衣间在那里。The fitting-room is over there!请随我来。Please follow me!这件衬衣配你的裤子。This shirt can match your pants.这件看起来很好！This one looks good!合适吗？ Does it fit? 它非常适合您。It fits you very well.您穿着真漂亮。You look beautiful in.大号现在没货了。Queen-size is not stored now!明天下午能到。It's available tomorrow afternoon.这款很受欢迎。This design is popular.它很畅销。It sells like hot cake.多少钱？ How much is it? / What’s the price? / How much does it cost? 五十九元。It’s fifty-nine yuan.太贵了。It’s too expensive.纯棉面料，穿起来舒服。The material is pure cotton.It's comfortable to wear.这种材料质量很好。This material is good quality and holds quite well.品质优良。Quality is excellent/ superior/ very good/ fine.物有所值。You will get what you pay for./ It’s good value for money.我可以给你打八折。I can give you a 20% discount.这款打完扣是48元。Its price is fourty-eight after rebate.不用谢。（这是我的职责）It's mypleasure.欢迎下次光临。Welcome next time!尺寸—size 价格—price 面料—material 款式—design 打折—discount 可得的，有用的—available
三、模拟销售，顾客买鞋子
卖家: Hello, how may I help you?（您好，有什么能帮您的吗?）买家: Hi, I'm looking for a pair of men's shoes for my husband.（你好，我买一双男鞋给我先生。）
卖家: What do you think of this pair? I have these in brown too, would you like to have a look?（您觉得这双怎么样? 这双我也有咖啡色的。）
买家: Are they real cowhide?（这鞋是真牛皮的吗?）
卖家: Yes, they are 100% genuine cowhide.These shoes have newly arrived for the coming season.（是的，这鞋是100%牛皮做的，而且这双鞋是刚进店本季最流行的一款。）
买家: Could you please get me a pair of size 41 in brown please.（麻烦你能帮我拿一双41号咖啡色的吗?）卖家: Of course!（当然可以!）
买家: How much are they?（多少钱啊?）卖家: Well, I don't usually give discounts on newly arrived shoes, however, you seem to really like these shoes and you really want to buy them for your husband, I'll give you 10% off the original price.（我们店里新进的货一般是不打折的，但是既然您看上去是挺喜欢这鞋的，而且真想买给您先生，我们今天就给您打九折吧!）
买家: That's wonderful, thank you very much!（那太好了，谢谢!）
四、标准服装术语（词汇）
1、综合类
服饰 apparel and accessories：衣着。装饰和保护人体的物品总称，包括服装、帽子、围巾、领带、手套、袜子等。
服装 apparel；garments；clothes：衣服、衣裳。穿于人体起保护和装饰作用的制品。
时装 fashion：在一定时间、地域内，为一大部分人所接受的新款流行服装。
成衣 ready-to-wear 定制服装 tailor made 中式服装 Chinese costume 西式服装 Western costume 民族服装 ethnic costume 上装 tops 下装 bottoms 套装 suits 连身装 cover all 内衣 underwear 外衣 outerwear 男装 Young Men's wear：适合于成年男子穿着的服装。女装 Misses' wear 适合于成年女子穿着的服装。少男服装 boy's clothes 少女服装 girl's clothes 儿童服装 children's wear 婴幼儿服装 infant's wear：适合于年龄在24个月及以内的婴幼儿穿着的服装。
功能性服装 onfunctional garments 职业服 work wear 防护服 protective work wear 运动服 sportswear：适合于运动时穿着的服装，又称为运动装，如登山服、滑雪服等。
休闲服 casual wear：人们在闲暇生活中从事各种活动所穿的服装。与运动服有相当大比例的重合部分。礼服 formal wear 舞台服 stage costume 家居服 dressing gown 孕妇装 maternity dress 针织服装 knitted garments 机织服装 woven garments：又称为梭织服装。毛呢服装 woollen garments 棉类服装 cotton garments 麻类服装 bast garments 丝绸服装 silk garments 化纤类服装 synthetic-made garments 毛皮服装 fur garments 皮革服装 leather gamrnets 人造毛皮服装 fake fur garments 人造革服装 fake leather garments 牛仔服装 jeans wear 防寒服 cold protective clothing 棉服装 padded garments 羽绒服装 down wear 2 服装成品
西服 tailored suit 中山装 Zhongshan Zhuang 军便装 military jacket 青年装 young men's jacket 茄克衫 jacket 猎装 safari jacket 衬衫 shirt（男）；blouses（女）
中西式上衣 Chinese and Western-style coat 中式上衣 Chinese style coat 背心 vest：又称“马甲”，仅有前后衣身的无袖上衣。文胸 brassiere 连衣裙 dress 旗袍裙 Qipao style skirt 斜裙 A-line skirt 喇叭裙 flare skirt 超短裙 miniskirt 褶裙 pleated skirt 节裙 tiered skirt 筒裙 straight skirt 西服裙 tailored skirt 西裤 tailored trousers 西短裤 tailored shorts 中式裤 Chinese style slack 背带裤 overall 马裤 riding breeches 灯笼裤 knickerbockers 裙裤 culottes 牛仔裤 jeans 连衣裤 jumpsuit 喇叭裤 bell-bottom trousers 棉裤 padded pants 羽绒裤 down pants 超短裤 mini shorts 雨裤 rain-proof pants 内裤 underpants 三角裤 briefs 沙滩裤 beach shorts 比基尼 bikini：也称为“三点式游泳衣”。泳装 swimming wear 紧身服 body fitting garments 风雨衣 all-weather coat 风衣 trench coat 雨衣 raincoat 披风 cape：无袖，披在肩上的防风外衣。斗篷 mantle：有帽子的披风。大衣 overcoat 旗袍 Qipao 睡衣套 pyjamas 睡袍 nightgown 新娘礼服 wedding gown 晚礼服 evening wear 燕尾服 morning coat 3 服装部位、部件
上装部位 前身 front 肩缝 shoulder seam 领嘴 collar notch 门襟 closure：锁眼的衣片。里襟 under fly：钉扣的衣片。门襟止口 front edge 门襟翻边 placket：外翻的门襟边。止口圆角 front cut 搭门 overlap 扣眼 buttonhole 眼距 buttonhole spacing 假眼 mock button hole 滚眼 button loop：用面料做的扣眼。扣位 button placement：钮扣的位置。单排扣 single breasted 双排扣 double breasted 驳头 lapel平驳头 notch lapel 戗驳头 peak lapel 驳口 roll line 串口 gorge 下盘头 stand collar head 袖窿 armhole：又称为袖孔。袖山 sleeve top 袖口 cuff 衬衫袖口 shirt sleeve cuff 橡筋袖口 elastic cuff 罗纹袖口 rib cuff 胸部 chest 腰节 waist line 摆缝 side seam 底边 hem 前后披肩 shoulder piece 前过肩 front yoke 领省 neckline dart 前肩省 bust dart 胁省 pocket dart 前腰省 front waist dart 横省 side dart 肚省 fish dart 前身通省 front open dart 刀背缝 princess seam 后身 back 总肩 across back shoulder 后过肩 back yoke 背缝 center back seam 背叉 vent 摆叉 side vent 后搭门 back overlap 领窝 neck line 后领省 back neck dart 后肩省 back shoulder dart 后腰省 back waist dart 后身通省 back open dart 上装部件 tops parts 领 collar 立领 stand collar 翻折领 fold-over collar 底领 collar stand。又称为领座。翻领 lapel 领上口 roll collar 领下口 collar neckline 领里口 collar stand line 领外口 style line 领豁口 collar notch 倒挂领 Ulster collar 中山服领 Zhongshan collar 中式领 mandarin collar 衬衫领 shirt collar 两用领 convertible collar 尖领 V-neck 圆领 crew neck 方领 square neck 青果领 shawl collar 燕子领 wing collar 荷叶边领 ruffled collar 海军领 sailor collar 扎结领 tie collar 圆形领口 round neckline 方形领口 square neckline V形领口 V-neckline 一字形领口 boat neckline 鸡心领领口 sweetheart neckline 袖 sleeve 袖头 cuff button：又称为袖卡夫。双袖头 folding cuff 袖叉 sleeve vent 袖叉条 sleeve placket 大袖 top sleeve：衣袖的大片。小袖 under sleeve：衣袖的小片。袖中缝 sleeve center line 前袖缝 inseam 后袖缝 elbow seam 袖底缝 sleeve line 衬衫袖 shirt sleeve 圆袖 set-in sleeve：在臂根围与衣身接合的袖型。连袖 kimono sleeve：衣袖相连，有中缝的袖型。连肩袖 raglan sleeve：又称为插肩袖。
中缝圆袖 raglan sleeve with center seam：中间有缝的圆袖，又称为连肩袖。
喇叭袖 flare sleeve 灯笼袖 puff sleeve 蝙蝠袖 batwing sleeve 泡泡袖 bishop sleeve 花瓣袖 petal sleeve 口袋 pocket 插袋 vertical pocket 贴袋 patch pocket 开袋 slit pocket 双嵌线袋 double jet pocket 单嵌线袋 single jet pocket 卡袋 card pocket：放名片、卡片的小袋。手巾袋 breast pocket 袋爿袋 welt pocket：装有袋爿的开袋。眼镜袋 glasses pocket 里袋 inside pocket 锯齿形里袋 saw-tooth edge trimmed inside pocket：又称为三角形里袋。
有盖贴袋 flapped patch pocket 压爿贴袋 patch pocket with topstitched box pleat 吊袋 Zhongshan Zhuang pocket：又称为老虎袋。风琴袋 bellow pocket 暗裥袋 patch pocket with inverted pleat 明裥袋 patch pocket with box pleat 小部件 small parts 领袢 collar tab 吊袢 hangtag loop 肩袢 epaulet 腰袢 waist tab 下摆袢 bottom tab 袖袢 sleeve tab 脚口袢 leg opening tab 线袢 French tack 挂面 facing：又称为贴边。
耳朵皮 flange：在前身里与挂面处拼接做里袋的一块面料。滚边 bias strip 压条 band 腰带 waistband 塔克 tuck：衣服上有规则的装饰褶。袋盖 pocket flap 衬布 interlining 前身衬 front interlining 驳头衬 lapel interlining 胸衬 chest interlining 下节衬 interlining under the waist line 领衬 collar interlining 肩头衬 domette 帮胸衬 bias strip 袋角衬 pocket reinforcement patch 底边衬 hem interlining 袖头衬 cuff interlining 挂面衬 front facing interlining 腰头衬 waist band interlining 袋牵布 patch stay 牵条 tape 下装部位 bottoms 横裆 crotch：上裆下部最宽的部位。
上裆 crotch depth：腰头上口至横裆间的部位，又称为直裆。中裆 knee：一般为裤脚口至臀围线的二分之一处的部位。烫迹线 creas press 裤脚口 leg opening 裤卷脚 turn-up cuff 脚口折边 hem 侧缝 side seam 腰缝 waistband seam 下裆缝 inseam 小裆缝 front crotch seam 前裆缝 front crotch seam 后裆缝 back crotch seam 腰头 waistband top 腰头上口 upper side of waistband 腰里 waistband lining 裤（裙）腰省 waist dart 裤（裙）裥 pleat 下装部件 bottoms parts 侧缝直袋 side pocket 侧缝斜袋 slant pocket 侧缝横袋 cross pocket 表袋 watch pocket 后袋 hip pocket 过腰 waistband 膝盖绸 knee kicker 贴脚条 heel stay 门襟 fly facing：位于裤、裙开合处，用以锁眼或装一侧拉链的部件。
里襟 fly shield：位于裤、裙开合处，用以钉钮扣或装一侧拉链的部件。
里襟尖嘴 button tab at fly shield 小裤底 front crotch stay：小档部位的里布。大裆底 back crotch stay：后裆部位的里布。
过桥 trouser curtain：里襟里布延长的条状部件，用以覆盖十字裆缝。
串带 belt-loop 雨水布 trouser curtain：遮盖腰头衬布的里布。袋布 pocket bag 垫袋布 pocket mouth stay：袋口处垫在袋布上的条料。4 服装设计
款式 style：服装的式样。
造型 silhouette：服装的外形轮廓。结构 garment construction 基础线 basic line：结构制图过程中使用的纵向和横向的基础线条。轮廓线 outline：构成成型服装或服装部件的外部造型的线条。结构线 construction line：服装图样上，表示服装部件裁剪、缝纫结构变化的线条。效果图 fashion drawing 款式图 working sketch 结构图 cutting illustration：又称为裁剪图。示意图 sketch map 展示图 flat patternmaking 分解图 detail sketch 5 服装工艺操作
检查原辅料 material inspection 验色差 colour shade inspection 查疵点 inspection for defect 查污渍 inspection for spot 分幅宽 fabrics width grouping 查衬布色泽 checking interlining 查纬斜 inspection for skewness 复米 roll length audit：复查每匹原、辅料的长度 理化试验 physical and chemical test 裁剪 cutting 烫原辅料 wrinkle removal 自然回缩 fabric relaxing 排料 layout 计算机裁剪 computer aided cutting 服装CAM clothing computer-aided manufacturing 服装CAD computer-aided garment design 铺料 spreading 划样 marking：用样板或漏划按不同规格在原料上划出衣片裁剪线条。
版样 pattern：记录服装结构图及相关技术规定（缝份、布纹方向、对位点、规格等）的纸板的统称。
纸样 paper pattern：软质纸的版样。
板样 pasteboard pattern：硬质纸的版样，亦称样板。布样 cloth pattern：布质的版样、立裁中产生的版样。复查划样 marker audit 裁剪 cutting 钻眼 drilling 打刀口 notching：又称为打剪口。
分片 identifying and bundling：裁片分开整理。打粉印 chalking：用粉片在裁片上做出缝制标记。编号 numbering：裁好的衣片按顺序编上号码。查裁片刀口 checking notches 配零料 assigning sundries 钉标签 attaching label：将有顺序号的标签钉在衣片上。验片 cut piece inspection 织补 darning 换片 changing defective pieces 冲上下领衬 punching collar interlining 冲袖头衬 punching cuff interlining 缝制 sewing（节选）修片 trimming pieces 打线丁 making tailor's tack 环缝 overcasting stitches 缉省缝 sewing darts 烫省缝 pressing dart open 归拔前片 blocking front piece 烫衬 pressing interlining 粘衬 pressing interfacing 敷袖窿牵条 taping armhole 合摆缝 joining side seam 倒钩袖窿 back-stitching armhole 合肩缝 joining shoulder seam 分烫肩缝 pressing open shoulder seam 绱袖 setting in sleeve 纟乔领下口 slip-stitching collar to garments 纟乔底边 blind stitching hem 定眼位 marking button position 开扣眼 cutting buttonhole 绱袋 attaching pocket to garment 粘衬 fusing interlining 绱过肩 setting back yoke 缉明线 top stitching 绱袖头 attaching cuff to sleeve 定扣位 marking button position 钉扣 sewing button 绗棉 quilting 钉扣袢 sewing button loop 钉领钩袢 attaching hook and eye 镶边 making bias binding as a decorative trim 绱拉链 attaching zipper 绱门袢 attaching fly facing 绱里襟 attaching fly shield 绱腰头 sewing on waistband 绱串带袢 tacking loops to waistband 绱雨水布 attaching trouser curtain 合下裆缝 joining inseam 合前后缝 joining crotch 封小裆 bartacking front crotch 花绷十字缝 cross-stitching crotch 扣烫贴脚布 folding and pressing heel stay 抽碎褶 gathering 叠顺褶 forming and stitching flat pleats 拉线襻 making French tack 针距 stitch size spacing 缝型 seam types 包缝 overlock stitch 明包缝 flat felled seam 暗包缝 welt seam 来去缝 French seam 分缝 open seam 坐倒缝 plain seam 坐缉缝 lap seam 分缉缝 double top-stitched seam 压缉缝 top-stitched lapped seam 漏落缝 self-bound seam with sink stitch，又称灌缝。分坐缉缝 top-stitched open seam
6、各类针法 kinds of stitch 撩针 running stitch（扌寨）针 baste stitch 暗（纟乔）针 blind stitch 明（纟乔）针 slant stitch 倒钩针 back stitch 倒回针 back stitch 绗针 quilting 锁针 buttonhole stitch 打套结 bar tack
7、服装成品缺陷 领部位缺陷 defects in collar 领外口松 collar outer edge too loose 领外口紧 collar outer edge too tight 领面紧 top collar too tight 领面松 top collar too loose 领里探出 collar band too long 领里缩进 collar band too short 绱领偏斜 unmatched collar 底领起皱起绺 crimpy collar band 领窝不平uneven neckline 后领窝起涌 circular wrinkle below back neckline 底领外露 top collar uncover collar band 起泡 crimpy top collar 驳头外口送 lapel outer edge too loose 驳头外口紧 lapel outer edge too tight 驳头反翘 lapel sticking up 驳头起皱 puckering lapel 驳口不直 uneven breakline 串口不直 uneven gorge line 领卡脖 tight neckline 领离脖 loose neckline 衣片部位缺陷 defects in pieces 底边起绺 uneven hem 背叉搅 crossed vent 背叉豁 unmeet vent 后背下沉 back defect 肩缝不顺直 shoulder seam defect 绺肩 puckering on shoulder 塌肩 sloping shoulders 后身吊 bodice back too short 塌胸 hollow chest 省尖起泡 dart bubble 腰胁不平服 wrong waist shaping 袋部位缺陷 defects in pocket 袋盖反翘 flap sticking up 袋盖止口反吐 unfavoring flap 袋盖不顺直 uneven flap edge 袋口角不平bound pocket defect 袋口裂 unmeet bound pocket mouth 袋口不方正 pocket mouth defect 袋、袋盖丝绺不正 pocket or flap out grain 袋形走样 deformed pocket 门襟部位缺陷 defects in closure 止口反吐 unfavoring front edge 止口角不方正 front edge defect 止口反翘 front edge sticking up 止口不顺直 uneven front edge 止口搅 crossed front edge 止口豁 unmeet front edge 绱拉链起绺 uneven zipper 门里襟长短 unmatched front fly 袖子部位缺陷 defects in sleeve 前袖缝外翻 sleeve inseam swing out 袖子偏前 sleeve hangs forward swing 袖子偏后 sleeve hangs back swing 绱袖不圆顺 uneven armhole 袖子起吊 sleeve defect 袖口起绺 uneven sleeve opening 袖里拧 twist sleeve lining 裉窝起绺 wrinkle lower armhole 抬裉缝起绺 tight lower armhole 裤腰部位缺陷 defects in waist of pants 腰头探出 waistband extansion 腰缝起皱 uneven waist seam 腰缝下口涌 unmatched waist line 裤裆部位缺陷 defects in crotch 夹裆 tight crotch 兜裆 short crotch 后裆下垂 baggy seat 裆缝断线 thread breakage at crotch seam 小裆起绺 wrinkle front crotch 里襟起皱 wrinkle fly shield 小裆豁口 thread breakage at front crotch 门襟起绺 uneven fly facing 下裆十字缝错位 unmatched crotch cross 门襟止口反吐 unfavoring fly facing 裤脚裙身部位缺陷 defects in body of pants and skirt 烫迹线外撇 creasing of leg curve to sideseam 烫迹线内撇 creasing of leg curve to inseam 裤脚前后 unbalanced legs 吊脚 uneven leg 裤下口不齐 uneven leg hem 裤脚不对称 unsymmetrical leg 裙裥豁开 unmeet pleat 裙身吊 hem pull up and stand away 裙浪不匀 uneven skirt flare 裙底边不圆顺 uneven skirt hem 线路 seam 缉线上炕 sewing bow 缉线下炕 sewing bow 接线双轨 stagged seam 绗棉起绺 uneven quilting 缉线跳针 skipped stitches 浮线 floating 戳毛 damage to fabric 眼皮 eyelid 针孔 loops on the underside 毛 loops on the top 脱 thread breakage 漏 missing stitches 线头 thread end 整烫 pressing 水花 water spot 亮光 pressing mark 污迹 spot 烫黄 overpress 烫熔 melt
8、服装专用工具
设计打样工具 instruments for designing 样板纸 pattern paper 锥子 bradawl 裁剪工具 instruments for cutting 划粉 chalk 裁剪剪刀 dressmaker's shears or tailor's shears 压料鉄 weights 电剪刀 electrically powered knife 拉布机 spreading machine 手工工具 instruments 手缝针 sharps needle 插针包 pin-cushion 顶针 thimble 纱剪 thread clippers 机缝工具 instruments for sewing 缝纫机针 sewing machine needle 缝纫机 sewing machine 专用缝纫机 special machine：钉扣、锁眼、打套结、包缝等用的专用机器。
整烫工具 instruments for pressing 水布 pressing cloth 烫凳 tailor's press board 铁凳 egg pad 布馒头 tailor's ham 喷水壶 sprayer 电熨斗 electric iron 蒸汽熨斗 steam iron 检验工具 instruments for inspection 人体模型 mannequin，又称人台。
胸架 model：按照人的上半身外形塑造的模型。钢卷尺 steel tape 色卡 standard colour card 外观疵点样照 standard sample photo for checking spots 起皱样照 standard sample photo 贴纸 marking paper
9、材质学术名称
粘胶纤维 viscose fiber，简称“粘纤”。
高强力粘胶纤维 high tenacity viscose fiber 高湿模量粘胶纤维 modal fiber 醋酯纤维 acetate fiber 聚酰胺纤维 polyamide fiber，nylon，简称“锦纶（耐纶）”。聚酯纤维 polyester fiber（涤纶）
聚丙烯腈纤维(poly)acrylic fiber，简称“腈纶”。改性聚丙烯腈纤维 modacrylic fiber 弹性纤维 elastane fiber 二烯类弹性纤维 elastodiene fiber 聚氨酯弹性纤维 polycarbaminate fiber 简称
涤纶：聚对苯二甲酸乙二酯纤维 氨纶：聚氨基甲酸酯纤维 织物
纯化纤织物 chemical fiber fabric 化纤混纺织物 blended chemical fiber fabric 化纤交织织物 union chemical fiber fabric 人造毛皮 fur-type fabric，artificial fur 锦纶搭扣带（耐纶搭链）chinlon magic tape，nylon magic tape 属名和编码
莱赛尔纤维 lyocell，GLY 莫代尔纤维 modal，CMD 粘胶纤维 viscose，CV 醋酯纤维 acetate，CA 聚丙烯腈纤维（腈纶）acrylic，PAN 含氯纤维 chlorofibre，CLF 弹性纤维 elastane，EL 二烯类弹性纤维 elastodiene，ED 改性聚丙烯腈纤维（改性腈纶）modacrylic，MAC 聚酰胺纤维（锦纶）polyamide 或 尼龙 nylon，PA 聚酯纤维（涤纶）polyester，PES 玻璃纤维 glass，GF 金属纤维 onmetal fibre，MTF 二烯类弹性纤维 elastodiene有时采用术语“橡胶”。
玻璃纤维 glass 在某些欧洲国家也称其长丝为“sillionne”，短纤维为“veranne”。竹（原）纤维 bamboo fibre 男装 Young Men's wear：适合于成年男子穿着的服装。女装 Misses' wear 适合于成年女子穿着的服装。少男服装 boy's clothes 少女服装 girl's clothes 儿童服装 children's wear 婴幼儿服装 infant's wear：适合于年龄在24个月及以内的婴幼儿穿着的服装。提议用： Men's wear Ladies wear boys wear girls wear children's wear infants wear 燕尾服 morning coat---Swallow-tailed suit
第二篇：化妆品门店销售技巧和销售话术
化妆品门店销售技巧和销售话术
一、顾客来之前
熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。
了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。
二、见到顾客时,让顾客产生对我们的信任。
自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。
主动接待：“您好，欢迎光临，需要点什么？”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。
用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
三、送走顾客后
不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。如果没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度)。
送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。
然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。
其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整洁卫生。
最后店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来.
第三篇：门店招聘话术
中 环 地 产 招 聘 话 术
针对网上搜索简历话术：
你好，我是南昌中环地产XXX分行，请问您是XXX先生（女士）吗？ 我们在XXX网站看到您的个人简历，初步符合我们XXX的岗位要求。请问你上午10点半的时候方便吗？
我们面试的地址是：XXX 稍后我会以手机短信的形式发到您的手机上,请注意查收！
针对投递简历话术：
你好，我是南昌中环地产招聘部XXX，我们在XXX网站上看到您投递了一份关于XXX岗位的个人简历。我们有看过您的简历，初步符合我们XXX岗位的招聘需求。现通知您于下午2点半准时参加我们的面试，能够到场吗？
我们面试的地址是：XXX 稍后我会以手机短信的形式发到您的手机上,请注意查收！
如不了解我们公司：
中环地产，是江西省二手房交易量第一名企业，目前南昌市有300余家分行，员工2000余人，在九江、宜春、湖南长沙都有开设分公司，并且都做到了当地的第一名。我们了解到您是想应聘XXX（应聘岗位）的岗位，对吗？我们公司正在招聘XXX这样的岗位。我们看了您的简历，认为初步您是符合我们XXX（应聘岗位）的岗位要求。
我们面试的地址是：XXX 稍后我会以手机短信的形式发到您的手机上。
如了解我们公司：
既然您对我们公司有所了解，我们也看了您的简历，认为初步您是符合我们XXX（应聘岗位）的岗位要求，请您下午2:00准时参加我们的面试，请不要迟到。
我们面试的地址是：中山路138号商会大厦5楼。华润万家旁（百花洲电影院斜对面）。稍后我会以手机短信的形式发到您的手机上。
第四篇：家具导购门店销售实战话术精选
家具导购门店销售实战话术精选
一、开场
1.功能卖点开场：
◇这款床垫的最大的好处不仅让你睡得非常舒服，而且它具备自洁功能，保证您睡眠的环境没有细菌螨虫和有害气体。（适合“侍机切入”方式）
2.介绍事实开场（把握唯一性、第一性原则）：
◇欢迎光临**，进来了解一下！我们是最专业的，在我们这里一定能找到让您满意的床垫。
3.新品开场：
◇小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新的10年款式，欧洲时尚风格，请体验一下！
◇您好，这是我们最高档的一个系列，专为金领人士设计，请体验一下。
4.促销开场：
◇小姐，您来的真是时候，我们店里正好在做促销，现在是最划算的！”（运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴趣）
5.制造热销氛围开场：
◇两位，觉得这款床不错吧，大家都在看这款床。这是我们的最新款，上市以来销量就位居榜首。
◇您真有眼光，这款床垫是我们这里卖得最好的，我帮你介绍一下！
6．寒暄赞美开场(语言一定要热情，迅速投入情景)
◇两位好，欢迎光临**；天真热，两位逛了很久了吧„„快到我们电扇旁边坐一下，喝杯水„„
◇哇，宝宝好可爱哦！几岁啦？
◇欢迎光临!先生看上去很有涵养，选家具的眼光肯定不一般„„
◇您真是干练细心的人，看东西都看到点子上了；这款床„„
7.几种开场方式混合使用，例如：
◇我们有一新款床垫特别适合夏天使用，非常受欢迎，上市两个星期来就卖得只剩下样品了！（新品+热销）
◇这张是抗菌防螨床垫，国际首创的一项技术，像你们这样的成功人士就应该睡这样的床垫，现在这款床垫还有礼品赠送（卖点+促销）
二、了解顾客需求
1.销售就是发问，了解顾客需求更要善于提出导向性问题，例：
导购员：“先生来看床啊?”
顾客：“是啊。”
导购员：“你买床是自己睡还是家人睡啊？”
顾客：“老人从老家过来了，想给他买张床。”
导购员：“噢，您是买床给老人家啊，给老人买床我给您推荐一款。老人家的腰椎好不好？” 顾客：“有些腰椎病，你们这里有没有硬板床?”
导购员：“噢，老年人的腰椎功能会随着年龄的增长而退化，对腰椎间盘老化的老人来说，睡硬板床不会有痛苦感，不过，硬中带弹性的床垫则更适合老人，因为它不仅可消除体重对椎间盘的压力，使症状缓解，而且还有助于睡眠，我们这里正好有两款这样的床垫，您来比较一下”
2.常提的问题有：①从事什么职业（如：您是老师？您是做生意的吗？您是搞技术的吗？）②询问顾客住在哪个小区？③是否是新房购买？主卧与客房④装修风格？⑤卧室大小？⑥准备结婚？⑦给自己还是给家人？⑧过去用的是什么床垫？满意的是？不满意的是？⑨喜欢软还是硬？⑩腰椎好不好？睡眠好不好？睡眠习惯？
三、产品演示与介绍
1、由点及面，点指的是“产品吸引点”，用一个顾客容易注意的产品特征来调动顾客的注意。可以在色彩、款式或价格上做文章（因地制宜）；
例如：◇“这款床的床头可以多角度调节，背靠更舒适，您可以躺上去试一试”；
◇“这款床的感觉很像含着红酒的嘴唇，很适合两位这么时尚又懂得情调的人”；
◇“这款蓝宝石床垫是公司直接让利的,现在是最划算的了”。
2、注意逻辑，会使用FABE法则（即产品的特点、优点、给顾客的利益、证据）；
例：这款床造型丰满，鼓包式靠背设计（特点），弹性和柔软度都特别好（优点），当你靠上去时会觉得非常舒服！而且靠背的弧度贴合您的腰背曲线，可以舒缓疲劳，保护脊椎（利益）。
3、迎合顾客的需求；
如：首先这款床垫支撑特别好，青少年长身体，有一个平衡的支撑不影响骨骼生长。而且，学生坐的时间比较长，影响脊椎和颈椎的健康，这张床垫是可以呵护脊椎健康的。
其次这款床垫的舒适度很高，学生学习是件很辛苦的事，精神压力也大，所以休息对他而言特别重要，选择这张床垫一定可以让他睡的更舒服。
4、注意渲染，采用举例、数字等佐证、对比、比方等渲染方法；
◇先生您坐飞机一般都选择头等仓是不是?图的就是档次和享受!这款床垫就好比是所有床垫中的头等仓!(比方)
◇这款产品定的人最多了，您看我们半月定单就有N份。
◇我们市某某五星酒店用的就是我们的床垫。（某某高档小区、某某名人等等）
5、与其他品牌差异化。
四、价格问题
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1.缓谈价格或者采用三明治法是为了留住顾客或防止顾客过早离开，增加成功销售的机会。
○价格部分请你放心，我们先看产品适不适合您/先选好产品
价格是跟它的设计在走的，我们先看它是怎么设计的？
价格取决于产品能给你带来多少好处，这款床垫给你的好处......这是......我们在比较价格的同时更要关注......您说是吗？
○这是最新款，6月20日刚上的，公司定价是**,现在体验价只要**，只限十天，今天您还有机会（您不想错过机会是吗？）
○这是喜临门最高档的系列，最舒适的床垫，只要**，这不过是您一两次请客吃饭的钱，您说是吗？
○这张床垫特别适合您，原价**，打折后只要**，让您省了500多块钱呀，500块可以买一件很漂亮的衣服了，您说是吗？（可以给你们未来的孩子买不少奶粉了，您说是吗？）2．如果顾客说贵，要求便宜点，我们的做法如下：
回到顾客上一个关注点//强调产品给顾客的利益//与日常消费比对//运用第三者力量//适当向顾客施压//别忘了找机会赞美顾客//在拒绝顾客后视情况给予补偿。
○如果顾客说我们比某某品牌高：找差异，塑价值，打比方，举例子。
○如果顾客说别的品牌折扣比我们低，我们做法如下：事出有因，借力打力；价格体系，差异化卖点。
○如果顾客要求补偿：强调产品给顾客带来的利益,顾全顾客的面子，情感弥补利益的不足。
3、处理价格异议案例
例如：抱歉，这是公司统一的价格，标出来就是实价，我们的产品都是物超所值的，您看中的这款产品„„非常适合您，我帮您定下来好吗？（回到上一个关注点，强调利益）
例如：◇这不过是您几个月香烟钱//如同您一个月美容护理的钱//如同您一两次请客吃饭的钱。（与日常消费比对）
例如：我完全了解您的感觉，我们很多客户第一次看到我们的价格也这样觉得，后来发现很值，而且还介绍了很多朋友到我们这里来，喏，这是他们的订单（出示订单），您看看，不会错吧，（这时导购员迅速写好顾客要的产品型号，然后给顾客看）这个型号就是您要的那款床，麻烦您写一下地址„„（运用第三者力量，举具体的例子更好）
例如：是的,我们的价格高,所以我要向您解释一下与别的产品有什么不同„.（注：强调产品品质和差异化卖点）
例如：：“小姐，您说太贵了，谁会相信呢？您看看，你的衣服、包包、首饰，还有您的手机，哪一样不是高级品呢？您真爱开玩笑！”。“您现在一定拥有了自己的一套房子，上万的液晶彩电、几万一套的橱柜、几千一个坐便器，但是您有没有想过，现今社会最宝贵的是你的健康，您的健康是无价的！价格对您来说肯定不是问题，这张床垫非常适合您„„”（联系顾客的其它高档消费，让顾客接受目前的价格）
例如：◇周总逛慕思店时,导购员进店向他推荐2万多的床和床垫的组合。
导购说:“老板，像您这样的成功人士就是要睡这一款2万多的床和床垫。”周总答：“我没有钱，我也不是老板”
导购答：“怎么会呢？就算我相信你不是老板，那你也一定是老板的左右手，运筹帷幄也是要劳经伤神的，所以一定也要睡两万多的床和床垫。”（感想：客户说没有钱，一般导购员会答：像你这样的老板怎么会没有钱呢？而这个导购员则绕过这个问题，从另一方面来给顾客购买的理由。赞美顾客，让顾客高兴地掏钱。）例如：◇别家的价格可能比我们低，其实我和你一样，希望能够以最低的价格买到品质最好的东西，对吗？只是我从来没有发现有哪个品牌以最低的价格提供最高的品质和最好的服务，就好比奔驰汽车永远不可能卖桑塔纳的价格，您说对吧？其实我知道，价格对您来说不是问题，您更看中的是产品的质量和环保性对不对？
例如：◇我们不像一些普通的品牌任意标价,喜临门的标价是非常规范的,不是顾客会还价就给他优惠点,顾客不会还价就给价格高一点。我们对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西都很放心！
例如：◇活动力度这么大，平时都没有的，这次对你们来说太划算了！而且你们订的这张床垫非常适合你们，如果订晚了我们仓库就没货了。礼品其实是次要的，你们不会为了一个礼品放弃这么好的床垫、这么好的机会，那真是太可惜了！（强调产品，适当施压。）
五、成交技巧
1.邀请式结束语＝问句＋沉默的压力。顾客如肯定回答，则可以顺势成交，如否定回答则继续推销。
◇这张床垫真的很适合您，您觉得呢？◇这款床简洁美观，和您的装修又很协调，您觉得呢？
◇这张床垫非常符合您的要求，您觉得呢？◇今天非常划算，您觉得呢？
2、假设成交语
◇一位导购员对顾客说：这款床在搞活动,随床有礼品赠送,礼品有记忆枕一对或床上用品一套,您是要记忆枕呢,还是要床上用品?
◇这款床是很好搭配家具的，你们房子快装修好了是吗？那您看我们什么时候把这套床送到你们家里比较方便呢？
◇这个价格太划算了，您看您是先付点定金呢，还是全款付清？
◇我要告诉您的是我们喜临门品牌非常重视服务的，如果您使用我们的产品后发现任何问题24小时都可以给我们打电话，这是我的名片，上面有我的电话、专卖店的电话和公司总部的电话，请您收下。
◇您只要留一个地址和联系方式给我就好了，我们是免费为您送货和安装的，请问您住在哪个小区，几楼？
3、二选一成交语
◇导购员：这已经是最大幅度的优惠了，只要**钱，帮您省了**钱，太划算了！您是现在就需要呢？还是先预定下来以后给您送货？
4、最后机会成交语
◇这款产品是公司直接让利给消费者的，性价比最高，买的人很多，马上就要脱销了，错过这么好的机会真的很可惜，要不这样我先帮您预定下来，希望你不要错过这么好的机会！
◇本次活动的优惠力度历年最大，客户把我们的仓库都差不多搬空了，今天是最后一天，您正好赶上了！明天恢复正常以后再也没有这么划算的机会了！您看是不是现在就定下来？
◇我要完成销售任务，只差一单生意就可以了，你帮我，我也帮你。我手头还有一个亲友价的名额，就给你好了！
5、门把式成交语
◇那好吧，既然您没有兴趣（不满意），我们当然不应该打扰（勉强）您，只是我想跟您汇报的是„„
◇顾客说“我再考虑一下”，我们可以说“我相信这是您慎重的态度，只是我想知道您考虑的是什么？是对我们品牌没信心，还是对价格不理解？
◇先生请留步，我有个问题能不能请教您？您觉得我的介绍还有哪些不清楚的地方„„
6、如何面对顾客的拒绝
例如：◇您考虑得对，换是我也会这么想，今天既然来到我们这里就多了解一点，买不买都没关系的，只是了解了解（合一架构）；◇这张床垫能让你父母睡得更好，睡眠好身体更健康；（产品利益）◇老人辛苦一辈子，是该我们报亲恩的时候了，平时你也不会有太多时间陪老人，所以在生活条件方面尽量照顾他们，为他们选一张好床垫，他们不知道有多高兴！（情感攻势）◇这张床垫我们有国家专利技术，是最适合老人的床垫，销售得非常快，您看我们的定单这么多！（热销氛围）◇仓库只有二张了，明天你来的话就没有了！（最后期限）◇我也是孝顺爸妈的人，很理解您，要不这样，我再送一个床垫罩给您，礼品虽小是我们的一份情谊。（情感攻势+利他法）
例如：顾客说要考虑一下◇(认同)考虑一下是对的，这样重要的决定当然是要考虑考虑了。(赞美)这说明您做事情非常有方法。(转移)今天和您谈的很开心，顺便问一下，(提问)是不是我产品介绍得不好，所以您还要考虑一下？
例如：顾客说要和家里人商量◇床毕竟是两个人用的，是应该征询一下太太（先生）的意见。（理解）◇先生真是优秀丈夫的榜样！做你的太太一定很幸福！（赞美）◇您真的很顾家！（赞美）◇两夫妻做事有商有量的这可是大家都非常羡慕的哦！（赞美）◇您喜欢的东西，你老婆（老公）肯定也喜欢，肯定支持你的。不如给她（他）一个惊喜。（鼓励）◇我相信你老婆（老公）对你的眼光是百分百的放心，我想你也是一定能做主的人。（鼓励）
例如：顾客说要去别处看看◇(认同)比较一下是对的，(赞美)先生很有主见，做事情非常有方法，(提问)今天和您谈的很开心，我也希望你能买最满意的产品；顺便问一下，您之所以要去别处看看，是对款式不满意还是对价格不理解？
◇欲擒故纵法：你看过我们的产品别人家的你肯定看不好，不过没关系，你去比较一下也可以，这样比较放心！要不你先去比较？我们这里什么都可以商量的！
7.案例：◇您说的XX品牌也不错，感觉挺好的，您主要喜欢它哪一点？○样子看上去就好，睡着很舒服。
◇除了样子好看、睡着舒服这两点以外，还有哪些方面让您觉得它比较好呢？○他们折扣比你低！
◇是的，这三点您最看中哪一点？○睡着舒服。
◇对，床垫睡着舒服才是最重要的！舒服是一种感觉，每个人都不一样的，您觉得怎么样才叫做舒服呢？
○我也说不大清楚，大概就是软软的，睡上去比较轻松！解乏！
◇您说的有道理。您看我们这张床垫是不是也有一种软软的感觉，看上去它的舒适度就很高；除了舒适度以外我们更注重对人体脊椎的保护和对睡眠环境的卫生保障,我们拥有国际首创的专利技术„„
（了解顾客的关注点以及判断标准，再以该标准衡量我们的产品，最后强调差别利益。）
本文转自《业务员论坛》 http://51zl.5d6d.com ,转载请注明出处。
第五篇：销售话术
保 险 销 售 话 术
续保，保险没到期
这好办，我们会按期给您续上去的，绝不浪费您的一分钱！且现在续好您也省心，不用再挂着这个事了嘛。
您现在续三点好处，一个按期续不浪费钱的基础上让您早点省心，二个所有的救援服务即刻开始享受，三个也是因为怕您像其他车主一样，中途再来个违章或出个险什么的，结果一下子保险费用就上去了，白白浪费几百块呢。所以我趁您现在价格最低的时候帮您办好了，这样最划算。（显得专业且切实为客户考虑，排比的手法更具有说服力）
哎呀，早办晚办都要办嘛，现在办还省心了。您看去年您不也这个时候就买好了嘛。（跟客户较熟了或坚持一次以上处理还以同样理由拒绝的客户）
您看时间应该不是您真正的问题吧，您是不是还觉得哪里不合适呀？是价格还是服务问题呢？（暂停等客户反应，判断真假异议）要是担心价格/服务问题就真没必要，因为。。。（替含蓄委婉不愿直说真相的客户把问题挖出来，提到桌面来解决，更有针对性，此类客户一般以此为借口拒决。
人情保
X先生/小姐，保险确实是一个很好的行业，所以有很多人都在从事，因此多多少少都有认识的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不会反对买保险最重要的不是在谁那里买，而是买的哪家公司的产品。假如我出险了，第一想到的不是保单在谁那买的，买时花了多少钱，而是想这服务好不好，能不能赔，赔得快不快，赔得足不足，相信这也是您最关心的问题，对吧？平安在第三届中国服务质量论坛上凭借多年来始终如一的优良服务品质获颁纪念金鼎，连续六年荣获“中国最受消费者喜爱品牌”及多年“最受尊敬企业”的殊荣，我想群众的眼睛是雪亮的，您今年就放心购买吧。每天十几元而已就可以享受到平安优质的服务，全面的保障，还有全国通赔，非常划算，您看没有问题现在就为您办理吧!（品牌效应，X元属数字极小化手法）
您还别说，我还真碰到很多车主遇到过跟您类似的难题，亲戚朋友的也有，邻居上司的也有，是挺为难的！不过呀，到最后还都在这买了！因为您也知道，朋友能给到您的肯定会尽量给到，但毕竟公司不同，条款、服务、价格都不同，所以他也会有很多力不从心之处，这些东西比如条款吧它是死的，朋友也爱莫能助啊。而在这边投保，一个是价格公道，最重要的是服务到位，毕竟要跟自己一年的时间，这个不能不考虑，是吧？前面跟您介绍的那么人性化的服务哪是个人能给到的呢！今年还是给您续上去吧。您看这地址还是去年的老地方吗？（出发角度：强调硬性条件不同，代理员给予有限）
哦，原来您下不了决心定是因为这个呀。我倒是很理解您的为难之处，不过车险是跟随自己一年的保障服务，不像吃顿饭买件衣服，就算吃亏了也就一次，损失不大，也没有后遗症，对吧！但车险却不一样！因为这边做得久了也就见得多了，就前不久我就遇到位雅阁车主，去年不好意思买了朋友的车险，结果出险的时候前前后后全自己弄的，浪费了整整两天的时间。心里气吧又碍于面子不好意思说，而且他还知道自己买得还比人家贵了三百块，唉，真是“哑巴吃黄莲有苦难言”啊。所以今年他今年直接就过来续了保险，怕再遇到这尴尬事。我印象还挺深刻的，他说了句“车险这东西呀，还是得公事公办！”我想有了前车之鉴，您就别再自己亲身尝试一遍了。去年您的选择肯定没错，今年您的选择更加正确。您看险种如果不再改动的话，我就帮您续上吧？（实例法，这样让车主的从众心理发挥作用，较有说服力）
嗯，原来是这样啊，不过以我小X之拙见来看，这个车险是跟自己一年的保障息息相关的，不同与买件东西送个人情，这个人情可不好送。如果买对了，人家给您便宜了，您总归是欠人家个人情，总好像得再还人家似的；但如果买贵了，您又心里不舒服，还不好意思说什么。这还不算，万一服务还不到位，今年他怕看到您，来年您怕看到他，这样一来，还白白失去一位朋友，多可惜呀，您说是吧!所以呀，今年咱们这车险通过这正规渠道办理起来放心，理赔起来省心，一年下来开开心心，多好哇。您看就不用再犹豫了，就按期给您续上去吧！您看今年您还是刷卡还是现金呢？（从车主自身利益出发，进行场景假设，让车主看到选择个人的劣势及后果）
朋友办保险好是好，也许价格稍微便宜点，对吧？不过我倒是听很多车主跟我讲过，等真的出险的时候，特别是大问题的时候呀，朋友的手机要么关机，要么打过去人在外地，要么在为另外的车主服务，更有甚者再联系时居然已经换行了。我想，这倒也不能全怪人家，因为人家手机总有关机的时候，毕竟需要休息嘛，或许没电也有可能；去外地也很正常，节假日带着老婆孩子出去玩玩放松下嘛；至于为其他车主服务嘛，这也有可能，因为手上的单子多嘛，同时间出险的可能性不是没有；换工作在现在经济社会也是再正常不过的事了。理解万岁，但这却苦了车主自己呀，什么事都得自己来，和交警解释，和保险定损员协商，弄到最后自己还赔了几百块，唉，还真不容易。当然，我不是说您通过朋友办理后就一定会遇上这种事，但我想既然有那么多车主遇到过，就说明这种可能性还不算小，真遇到一次就够头疼的，您说是吧？谁买保险不是为了买个省心呀，所以我建议您还是通过这种管理严格，7*24小时轮流在线服务的正规渠道办理，万一有个事马上就有人帮助到您，真正的无后顾之忧！（指出价格便宜但有很多意想不到的隐患，让车主相信品牌的服务更好）
要礼品或其他优惠
价格公道，服务到位，这比什么都强，您说是吧。我不敢说今年我们是最便宜的，毕竟平安的服务摆在这，一分钱一分货，但与同水平的大公司比起来，我们的优势还是有的。但如果您老拿那些不太听说的公司与我们比，那我可没辙/办法，您想，如果连他们的价格都不比我们便宜，那人家公司怎么开下去呀？人家生存的唯一法宝就是价格便宜一点，总归人家也要吃饭嘛。不过，还是那句话，既然买了，就不如买个质优过硬的，以后好省心。您想现在便宜了两三百，以后出点事，赔不足或赔得不方便，恐怕到时倒贴本的钱也不止这点了。您也许不相信，但我这边可是见得多了，才会实话告诉您！
保费高（比去年贵，比其他公司还贵，续保没优惠）
我理解您！没有哪一个客户一听完报价就说：“哇，好便宜啊！”即使便宜了也不会说，对吧。不过，可以肯定的一点就是，今年您花的这点钱值，因为买到的不仅是一份保单，更重要的是一份方便，高性价比！去年您也许还不知道，我们现在基本实现了全市的直赔服务，如果您的爱车真的出了点问题，在及时报警之后，于48小时内送到我们直赔店去，那么您就可以享受一条龙的专业服务啦，包括定损、维修、理赔的各个环节您都不需要参与，修好后自然会通知您领车。至于修车费嘛，您也不用担心，平安公司会与直赔店进行直接结算的，这样，真的替您省去不少麻烦！您看，今年这个钱不是白花的，对吧。所以呀，今年您买的可以说是物超所值啦。您看要是没有其他问题的话，我就帮您办了吧。（说出实在的优势，让客户觉得物有所值）
先生/小姐,之前也有客户这么告诉我,可是后来都选择了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我们买保险最看重的就是万一发生意外,能不能得到赔偿,赔得好不好,赔得快不快.如果后续的服务有保障,多花一点钱都值得,对吗?(稍停顿3秒)平安是全国性的金融集团公司,信誉有保证,除了给您提供完整的保障和优质的后续服务之外,还有很多的增什服务提供给您.比如我们的全国通赔服务,我们现在工作都很忙,时间真的是很宝贵,逢年过节一旦有假期我们也会驾车出游或是探望亲朋好友,如果在我外地出了问题,就需要回到本地来办手续进行理赔,耽误了宝贵的时间,还要两地往返花费路费和精力,又累玩得也不开心.而在平安投保的客户在外地就可以办理理赔手续,不用两地跑(我记得一位车主自驾游到西藏,西藏没有理赔,我们马上委托成都帮他办理了理赔,否则等他回来再办,恐怕不仅仅是玩得不开心,更重要的是麻烦,那边缺失个什么材料,这边就赔不到了!).心情好了,家人朋友也开心多好!这项服务目前只有平安唯一一家可以提供给您.您现在的保费只有
元,每天也只花不到
元钱,一顿饭钱而已,花小钱可以省时省心又省钱,车子还有及时的保障和完善的后续服务,相信您的选择没错,没有问题的话,不如现在就为您办理,您看被保人就写您的名字是吧? 我再比较下（考虑下）
现在保险公司五花八门，估计都快让您挑花眼了吧？不过去年您花了那么大功夫左挑右选保了我们平安，今年难道您还怀疑起自己的眼光啦？:-D *先生/小姐，地球人/大家都在说，没有最好，只有„„“最合适”的！（制造幽默）您说QQ也能开，您当初买这车的钱够买好几辆了都，但您最后还不是愿意多花点钱买个性能好的嘛，因为安全舒适嘛，值得，对吧！那车险也一样，您别以为现在多花的几百块钱就石沉大海了，等您真遇到问题的时候，您就知道了。我跟您说，现在平安拥有80%的回头客，里面又有占比65%是多少出过险理赔过的客户，15%是严重出险今年涨了不少费用但还死心踏地跟着平安的，谁不知道省钱啊，但是他们赔过，觉得值！（数字例证，引发从众心理，具说服力）都说：群众的眼睛是雪亮的，前面已经有成千上万的车主帮您选择试验过了，很多都出去踩过地雷回来的，您就别再牺牲了，今年就放心保平安吧，平安是块肥沃的实验田，您也会一路平安的！（进一步缓和气氛，让车主从愉悦中享受购买）像您这样的有车一族，我知道，一两百块钱根本不算什么钱，不过就是想买个省心嘛，您看我们连付款都是POS，够替您省心吧。
服务不好，理赔不方便
哦，是吧，不过想请问下，您是亲自经历过还是听别人说起过？（听车主描述）（自己亲历：）哦，原来是这样。我看了下，那次事故是**时候发生的，是吧，都过去**久了。这中间我们已发生过几次变革，理赔模式做了重大调整了，这个您肯定不知道！（从尊重开始，先认可事实，再讲述自己）假如您真下次再遇到，在拨打完112报警后，只要7*48小时把车和材料送到我们合作的直赔店里，那么，后期给保险公司的报案、定损、维作及理赔的事项，全由工作人员一条龙帮您代办了，最重要的是您不需要垫一分钱，这笔费用将由我们公司直接结算给车行，省得您到时两头跑了。这种人性化的调整，高速高效，您省心我们也省心，所以以后您就不用再担心这个问题了！
总结：
异议处理再怎么变化，说到底就是以服务为中心进行组合，万变不离其中！在听并认可客户观点之后，转而推荐自己的产品的特色（注意有的放矢）。此过程，如同打太极，借力使力，先接住对方，再使出自己的力量+对方的力量，等于双倍的力量，超越了对方，自然也就战胜了对方。形象地描述，就好像有了树干或素描中已画好了人物轮廓，即有了主方向（目标），而且接下来知道树将往什么方向伸展或人物需要什么表情一样，即知道如何用力达到自己的目的（方法），那么在实际运用的过程中，只要依照自己的用语习惯及性格特点，再添枝加叶进行修饰即可，让自己的异议处理变得丰满起来，而且可以灵活多变。
销售人员，要学会看到自己公司的优点，就好像看到自身的优点一样。这样，才会有自信，才会有底气，说出来的话才能真正打动人！优秀的销售人员，还要注重运用声音的技巧，掌握电话中声音的运用，产生无形的魅力，吸引客户。仅此不够，平时要多总结思考，善于从不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以锤炼并创新，定能一天比一天更好。要做一名长期优秀的销售人员，就更需要耐心，永远能做到心平气和热心真诚地为每一位客户服务。相信拥有以上品质，成为一名出色销售人员，不成问题！
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