北京市物业服务收费管理办法(试行)

第一篇：北京市物业服务收费管理办法(试行)

北京市物业服务收费管理办法（试行）

第一条 为规范本市物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市行政区域内的物业服务收费管理。

第三条 本办法所称物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第四条 政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争；促进物业服务收费通过市场竞争形成；禁止价格欺诈。

第五条 本市物业服务收费实行市场调节价和政府指导价。实行市场调节价的物业服务收费，收费标准由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。

实行政府指导价的物业服务收费由市价格主管部门会同市房地产行政主管部门制定基准价标准及浮动幅度，两年公布一次。

－1－ 第六条 经济适用住房小区、危改回迁小区，在未成立业主大会前，物业服务收费实行政府指导价，执行经济适用住房小区物业服务收费政府指导价标准。

经济适用住房小区是指按照《北京市人民政府办公厅印发关于加快经济适用住房建设的若干规定（试行）的通知》（京政办发[1998]54号）文件的规定，由市发展改革、规划、建设部门批准建设的，按照政府指导价销售的经济适用住房小区。

危改回迁小区是指执行《北京市加快城市危旧房改造实施办法（试行）》（京政办发[2000]19号）政策的危改回迁小区。

第七条 实行市场调节价的物业服务收费标准需要调整时，应由业主大会或共同履行业主大会、业主委员会职责的全体业主与物业管理企业协商确定。

第八条 物业服务费用由业主交纳。政府另有规定的除外。第九条 实行市场调节价的物业服务收费，可以采取包干制或者酬金制方式，具体方式由业主大会与物业管理企业协商确定；业主大会成立前，由开发建设单位、物业管理企业与业主在房屋买卖合同或前期物业服务合同中约定。

第十条 实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。

实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业 －2－ 服务支出和物业管理企业的酬金。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

（一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（三）物业管理区域清洁卫生费用；

（四）物业管理区域绿化养护费用；

（五）物业管理区域秩序维护费用；

（六）办公费用；

（七）物业管理企业固定资产折旧；

（八）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（九）经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

第十一条 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

－3－ 业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。

第十二条 物业服务收费采取酬金制方式的，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。

第十三条 执行物业服务收费政府指导价的住宅区，电梯、水泵运行维护费可依据其实际支出，按建筑面积或户合理分摊，具体办法由业主与物业管理企业协商确定。协商达成一致之前，电梯、水泵运行维护费执行政府指导价。

第十四条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

第十五条 业主按照房屋买卖合同约定的交付期开始交纳物业服务费。纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用由开发建设单位全额交纳。

第十六条 物业管理企业可按月、按季或按年度计收物业服务费用，但不得一次性预收一年以上（不含一年）的物业服务费 －4－ 用。

第十七条 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用。

业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。

第十八条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。

第十九条 物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费由双方约定。

第二十条 物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。

第二十一条 物业服务收费实行明码标价。物业管理企业应当在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准进行公示。

－5－ 第二十二条 市、区县价格主管部门和房地产行政主管部门依法负责监督管理物业收费和物业服务行为。

第二十三条 本办法由市发展和改革委员会、市建设委员会按各自职责负责解释。

第二十四条 本办法自2006年1月1日起执行。

《北京市普通居住小区物业管理服务收费暂行办法》（京价（房）字[1997]第196号）、《北京市经济适用住房小区物业管理服务收费办法（试行）》（京价（房）字[2000]163号）、《北京市高档住宅物业管理服务收费暂行办法》（京价（房）字[1998]第394号）《、关于调整委托管理住宅电梯高压水泵收费标准的通知》（京价（房）字[1996]第274号）同时废止。

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第二篇：广西壮族自治区物业服务收费管理办法(试行)

广西壮族自治区住宅物业服务收费管理办法（试行）

第一条 为规范我区物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《国家发改委 建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知》（发改价格〔2003〕1864号）、《国家发改委 建设部关于印发〈物业服务定价成本监审办法（试行）〉的通知》（发改价格〔2007〕2285号）和《广西壮族自治区物业管理条例》（2012年）等法律、法规和政策有关规定，结合我区实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于广西壮族自治区行政区域内住宅小区的物业服务收费及监督管理。

第三条 本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对住宅小区内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第四条

物业服务收费应当遵循合理、公开以及收费与服务水平相适应的原则。

第五条

自治区价格主管部门会同自治区住房和城乡建设主管部门负责全区住宅小区物业服务收费的管理监督工作。

各市、县（市、区）人民政府价格主管部门会同同级房产行政主管部门按照各自管理权限，负责本行政区域内住宅小区物业服务收费的管理监督工作。

第六条

物业服务收费按不同物业的使用性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。

依法成立业主委员会之前的住宅（含自有产权车位、车库）物业服务收费实行政府指导价；别墅和依法成立业主委员会之后的住宅（含自有产权车位、车库）物业服务收费实行市场调节价。

第七条

实行政府指导价的物业服务收费，由市、县（市、区）价格主管部门会同同级房产行政主管部门根据物业服务等级标准及服务内容制定基准价及浮动幅度（最高不超过15%），并抄送上一级主管部门备案。

第八条

实行政府指导价的物业服务收费，具体标准由物业服务企业在当地价格主管部门规定的指导价范围内，根据实际提供的物业服务水平确定，并报经当地价格主管部门备案后执行。各级价格和房产行政主管部门要加强对执行情况的监管。

业主或业主委员会对物业服务企业提供的服务等级有异议双方协调不下的，可向当地房产行政主管部门申请核准。

实行市场调节价的物业服务收费，由物业服务企业与业主双方协商确定。

第九条

实行政府指导价的物业服务收费，应根据物业服务成本、业主承受能力以及社会经济发展状况等因素，每2—3年调整一次基准价。已交付使用的住宅小区可参照执行。制定或者调整物业服务收费政府指导价应进行成本监审。

各地价格主管部门应公布普通住宅小区各等级物业服务收费基准价及浮动幅度、电梯维护收费指导价格和物业小区停车收费（包括停车服务费、车位租赁费等）指导标准。

第 十 条

按照鼓励先进、优质优价的原则，对荣获国家物业管理示范小区荣誉称号的项目，其物业服务收费可经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主或业主大会同意，并经当地房产行政主管部门核实、价格主管部门核准，按项目现行物业服务收费标准上浮10%；荣获自治区级物业管理优秀小区荣誉称号的项目，物业服务收费标准上浮8%；荣获市级物业管理优秀小区荣誉称号的项目，物业服务收费标准可上浮5%。

第十一条

物业服务收费根据物业服务的等级、服务质量、服务成本等因素，实行分等级定价，各等级差率由各市价格主管部门会同房产行政主管部门确定。

各市的物业服务等级标准由设区的市房产行政主管部门参照自治区物业管理服务等级标准指导意见制定并公布。各市、县（市、区）房产行政主管部门应当制定物业服务等级评定的具体办法，并负责本辖区物业服务等级的评定工作。各级主管部门应做好物业服务等级评定的监督指导工作。住宅小区物业服务等级须三年评定一次，达不到等级服务标准的须进行整改，整改不达标的，经当地房产行政主管部门认定，作降级处理。第十二条

实行政府指导价的物业服务收费构成包括物业服务成本、法定税金和利润（利润率不高于12%）。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（电梯专业维护保养和年检费用另行计费收取）。

3、物业管理区域（包括单元楼道）清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域消防设施维护费用；

6、物业管理区域秩序维护费用；

7、物业服务企业办公费用；

8、物业服务企业固定资产折旧；

9、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

10、经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造等按规定应当通过专项维修资金列支的费用，不得计入物业服务成本。

物业服务企业合理配备的管理、服务人员职数按物业小区实际管理、服务合理需要及相关政策规定核定。不合理的管理、服务人员的工资、社会保险及其福利不得计入物业服务成本或者物业服务支出构成。第十三条

物业服务合同应当约定物业服务等级、服务内容、收费标准、收费方式及收费起始时间、违约责任、合同终止情形等内容。涉及物业买受人共同利益的，其约定应当一致。

建设单位通过招投标或者协议方式选聘物业服务企业的前期物业服务收费，应当按照政府指导价的有关规定执行。建设单位应根据房产行政主管部门核定的物业服务等级，在对应的物业服务等级收费基准价和浮动幅度内与前期物业服务企业约定具体收费标准，并报经当地价格主管部门核准。

前期物业管理住宅小区，因开发建设单位分期开发、分批交付使用的原因，造成住宅小区配套设施和绿化环境等未能达到购房合同约定标准的，物业服务收费应当相应降低，差额部分由建设单位补偿物业服务企业。相应的物业服务级别由当地房产行政主管部门认定。

第十四条

住宅小区竣工验收合格后，业主或者物业使用人应当从物业交付之日起，根据当地价格主管部门和房产行政主管部门核定的收费标准按月交纳物业服务费和电梯维护费。已纳入物业服务范围但物业尚未交付业主或者物业使用人的，物业服务费用和电梯维护费由开发建设单位全额交纳。

物业服务合同有约定的，物业服务费可以预收，预收时间不得超过半年。

第十五条

物业服务费按房屋权属证书标明或购房合同登记的建筑面积（不含与住宅配套的储藏室面积）计收。改变设计用途用于经营的房屋、车库、储藏室的物业服务费实行市场调节价，具体收费标准由物业服务企业与业主双方协商确定。

第十六条

物业管理区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等专业经营单位及环卫管理单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，但不得向业主收取手续费。

专业经营单位及环卫管理单位不得强制物业服务企业代收费用，不得因物业服务企业拒绝代收有关费用而停止向最终用户提供服务。

第十七条 物业服务企业对装修住宅进行指导和监督。业主对其物业进行室内装修的，物业服务企业可向业主收取装修垃圾清运费（含装修管理服务），具体收费标准由同级价格主管部门制定。物业服务企业不得以任何名义收取装修押金、装修保证金、装修管理费、装修工本费等类似费用。

装修过程因破坏公共部位及设施需要修复的费用，按实际发生数额由业主或使用人承担。

第十八条 实行小区出入证管理的，建设开发单位应当按实际入住人数或一定的数量为业主免费配置出入证（含IC卡等）。业主申请多配置或因遗失、损坏需要重新办证的，物业服务企业可按成本收取工本费。出入证制作工本费具体标准由同级价格主管部门确定。

第十九条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的应经业主大会同意，或者经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，所得收益主要用于补充住宅专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

第二十条

建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要，其租赁费实行政府指导价，由市、县（市、区）人民政府价格主管部门会同同级房产行政主管部门制定在本地区执行的基准价及浮动幅度（最高不超过20%）。具体收费标准由当事人在规定的基准价和浮动幅度内以合同的形式约定。收取车位租赁费后不得再向承租人收取车位物业服务费，车库（位）物业服务费应由出租人承担。

第二十一条

住宅小区内车辆停放服务实行政府指导价管理。市、县（市、区）人民政府价格主管部门会同同级房产行政主管部门制定在本地区执行的基准价及浮动幅度（最高不超过20%）。

车辆停放服务收费标准由车位使用人（承租人）与物业服务企业或建设单位在规定的基准价格和浮动幅度内以合同形式约定。依法成立业主大会后，车辆停放服务收费标准由业主大会与物业服务企业以合同形式约定。业主在自己拥有产权的封闭式独立车库内停车不缴纳车辆停放服务费和车库物业服务费。

车辆停放服务收费包括车库、车位的设施设备运行及维护、保洁、秩序维护、购买公众责任保险等发生的费用。已收取车辆停放服务费的，不得再收取车位物业服务费。业主或者物业使用人对车辆有看管要求的，应当与物业服务企业另行约定。

第二十二条 占用物业管理区域内业主共有道路或者其他公共场地停放汽车的，应当经业主大会或专有部分占建筑物总面积过半数的业主且总人数过半数的业主同意才可收取车辆停放服务费，收费标准不得高于同一小区露天配套停车场车辆停放服务费标准，所得收益主要用于住宅专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

第二十三条 治安、消防、抢险、救护、环卫、特种车辆等在小区内执行公务时停车不需交费。其他车辆在物业管理区域内停放超过1个小时的，物业服务企业可根据当地价格主管部门规定的收费标准收费，同时要实行明码标价规定。

第二十四条

对物业管理区域内规划配套建设的中小学和幼儿园，以及社区服务中心、居家养老服务中心、社区医疗服务中心等具有公益性质非经营性的物业用房不得收取物业服务费。

第二十五条

物业服务企业根据业主的自愿委托提供物业服务合同约定以外的服务，其收费由双方协商。

第二十六条

物业服务企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门、单位不得重复收取性质和内容相同的费用。第二十七条

物业服务企业应当加强价格自律，遵守价格法律、法规、政策，严格履行物业服务合同，服务标准与收费标准应当质价相符。

第二十八条

物业服务收费应按规定实行明码标价。物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务企业名称、服务内容、服务等级、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、收费标准以及收费依据、12358价格举报电话等，接受业主的监督。除本办法中规定的收费项目以及业主自愿委托要求提供特定服务的收费外，物业服务企业不得另行收取其他费用。

第二十九条 物业服务企业应当定期在物业管理区域显著位置公告共有部分收益的收支账目。

第三十条 物业服务企业违反规定以及物业服务合同，擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费的，业主或者物业使用人有权拒绝缴纳。

物业服务企业依约履行义务的，业主或者物业使用人应当按时足额交纳物业服务费，不得以任何理由拒绝交纳。业主拒不缴纳的，物业服务企业可依法追缴。

物业产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费。

第三十一条

业主委员会成立之前对物业服务收费有争议的，业主、物业使用人或物业服务企业，可以向物业所在地价格主管部门申请协商调解；业主委员会成立后对物业服务收费有争议的，业主、业主委员会、物业使用人或物业服务企业，可以向物业所在地的房产行政主管部门申请协商调解。

第三十二条

政府价格主管部门对物业服务收费实行成本监审和价格监测。物业服务企业应当按照政府价格主管部门的要求，如实反映情况，提供必要的资料。

第三十三条 各级政府价格主管部门应当加强对物业服务收费的监督检查。物业服务企业有下列行为之一的，由价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》等法律、法规的规定予以处罚：

（一）超出政府指导价浮动幅度制定收费标准的；

（二）自立收费项目或者自定标准收费的（业主自愿委托要求提供特定服务的除外）；

（三）不按规定同业主签定物业服务合同的；

（四）不按约定或者规定的服务质量标准提供物业服务的；

（五）采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准的；

（六）不按规定实行明码标价的；

（七）不按规定报经当地价格主管部门备案的；

（八）其他违反价格法律、法规规定的行为。

第三十四条

本办法实施前已签订物业服务合同尚未到期的，物业服务等级及其收费标准等可按原合同约定执行，合同到期后按本办法规定执行。

第三十五条 各设区市应结合当地实际制定具体实施办法，并报自治区物价局、自治区住房和城乡建设厅备案。

第三十六条

本办法由自治区物价局、自治区住房和城乡建设厅按照各自职责负责解释。本办法实施前有关规定与本办法不符的，依照本办法执行。

第三十七条

本办法自2013年

月

日起试行。《广西壮族自治区物业服务收费管理暂行办法》（桂价格〔2007〕122号）同时废止。

二O一三年二月二十七日

第三篇：物业服务收费管理办法

物业服务收费管理办法

根据《*******省物业服务收费管理办法》第二条之规定，物业管理费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。服务成本或物业服务支出费用包括如下：

1、物业管理服务人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费用。

2、物业共用部位，共用设施设备的日常运行，维护费用。

3、物业管理区域清洁卫生费用。

4、物业管理区域绿化养护费用。

5、物业管理区域秩序维护费用。

6、办公费用。

7、物业管理企业固定资产折旧。

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。

9、其它杂费。

*******业主委员会

*******物业办公室2010年7月1日

第四篇：86北京市物业服务收费管理办法(试行)和北京市经济适用住房小.

北京市物业服务收费管理办法(试行和北京市经济适用 住房小区物业服务收费政府指导价收费标准

京发改 [2005]2662号

为规范我市物业服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根 据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和《物业服务收费管理办 法》,经市政府同意,现将《北京市物业服务收费管理办法(试行》(以下 简称《办法》和《北京市经济适用住房小区物业服务收费政府指导价收费标 准》予以发布,自 2006年 1月 1日起施行。

第十条 实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。

实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管 理企业的酬金。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:(一管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;(二物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;(三物业管理区域清洁卫生费用;(四物业管理区域绿化养护费用;(五物业管理区域秩序维护费用;(六办公费用;(七物业管理企业固定资产折旧;(八物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

(九经业主同意的其它费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,不得计入物业 服务支出或者物业服务成本。

本办法自 2006年 1月 1日起执行。

北京市发展和改革委员会 北京市建设委员会 2005-12-28

第五篇：响水县物业服务收费管理办法

响水县物业服务收费管理办法

第一条 为了促进我县物业服务行业健康发展，规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《民法通则》、《物权法》、《物业管理条例》、《江苏省物业服务收费管理办法》等法律法规及有关规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于我县行政区域内，符合国家物业管理资质要求的物业服务企业，对各类物业实施管理提供服务的收费行为。

第三条 本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。

第四条 政府提倡并引导通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第五条 县价格主管部门会同县物业管理行政主管部门负责全县物业服务收费的监督管理工作，负责制定物业服务收费的政策和原则，监督检查和规范物业服务收费行为。

第六条 物业服务收费应当遵循公开、合理以及收费项目、标准与服务内容、服务质量相适应的原则，根据物业服务成本，法定税费和合理利润确定。

第七条 物业服务收费，根据物业的性质和特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅的物业公共服务收费，实行政府指导价。

非普通住宅以及办公房、厂房、经营性用房等物业公共服务收费，满足部分业主、使用人需要或接受委托开展的特约服务和代收代办服务收费等实行市场调节价。

第八条 实行政府指导价的普通住宅公共服务收费，由县价格主管部门会同物业管理行政主管部门，根据物业的硬件设施、环境和物业管理服务内容、服务质量、服务成本等因素，制定相应的物业公共服务等级收费基准价和分项目收费基准价及浮动幅度，并适时调整和公布。待条件成熟时，逐步向分项目收费基准价过渡。

第九条 在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，住宅物业的开发建设单位通过招投标竞争方式选聘物业服务企业的物业公共服务费，其物业公共服务费应当符合公布的物业服务等级收费基准价，并签订书面的前期物业服务合同，向县价格主管部门备案，由县价格主管部门对其服务等级收费基准价格进行审核确认。

前期物业管理阶段，住宅物业的开发建设单位采取协议方式选聘物业服务企业的物业公共服务费，应当经县价格主管部门核准。

业主大会尚未成立，住宅物业公共服务费收费标准因成本变化等因素需要调整的，物业服务企业应采取公开方式，征询业主意见，经县价格主管部门核准后执行。

县物业管理行政主管部门应会同县价格主管部门，加强对招投标价格行为及履行合同的监督和管理。第十条 业主大会成立后的普通住宅物业公共服务收费标准，可以在县价格主管部门公布的政府指导价范围内,由业主委员会与物业服务企业在物业服务合同中约定，并报县价格部门备案后执行。

第十一条 实行市场调节价的物业服务收费，业主大会成立前，由开发建设单位或物业服务企业与物业买受人在物业服务合同中约定执行；业主大会成立后，由业主委员会经业主大会同意后与物业服务企业在物业服务合同中约定执行。

约定的物业服务收费标准，应当报县价格主管部门备案。

县价格、物业管理行政主管部门，应加强对实行市场调节价的物业服务收费行为的引导与规范，促进物业相关各方合理约定收费及有关事项。

第十二条 物业服务收费可以采取包干制或者酬金制等形式约定。

包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈亏均由物业服务企业承担的物业服务计费方式。

酬金制是指在预收的物业服务资金中，按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

第十三条 物业公共服务费用由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养 护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧、经业主同意的其它费用、合理利润以及法定税费组成。

物业服务企业不得以任何借口和理由向业主重复收取已经纳入物业公共服务费的费用。

第十四条 物业的电梯、水泵、中央空调等设备运行电费及公共照明、公共用水等纳入代收代交费用的，由物业服务企业单独列帐，合理、公开分摊，具体分摊办法由业主委员会与物业服务企业协商确定；业主大会尚未成立的，物业服务企业应按实际发生的费用和约定方式向业主合理分摊。

第十五条 物业服务收费按照房屋登记簿记载的建筑面积计算；尚未进行登记的，暂按房屋买卖合同记载的建筑面积计算。物业服务企业可按物业服务协议或买卖（租赁）合同约定分期预收，预收时间一般不超过半年。合同另有约定的，从其约定。

业主、使用人应当按照入住通知书（符合竣工验收条件）约定的房屋交付时间，作为交纳物业服务费的起始时间。

第十六条 纳入物业管理和服务范围的已竣工但尚未售出或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用由开发建设单位全额交纳。

分期开发建设、分批交付使用的物业，期间的物业服务费由业主按物业服务合同约定规定交纳。因业主原因未及时办理入住手续、业主办理入住手续后未入住或未使用的物业，期间的物业服务费按标准的70%收取。

物业出租或以其他方式交他人使用的，物业服务费由业主或使用人交纳，但业主负最终交纳责任。第十七条 物业管理区域内的住宅电梯运行维护收费、二次供水运行维护收费、集中供热运行维护收费等，按业主使用户共同分摊。

物业服务企业对房屋进行内部装饰装修提供服务的，可按以下办法收取相关费用。

房屋装修产生垃圾的，按建筑面积收取装修垃圾清运费（含因搬运材料等原因使楼道需要二次维护的费用），住房不超过2元/平方米。

为保护房屋共用部位、建筑主体承重结构和共用设施设备免受损坏，物业服务企业可以向业主或使用人收取装修保证金，其标准为，住房1000元／户，非住房按建筑面积20元／平方米。装修保证金由物业公司收取，统一缴入县物业管理中心（装饰办）专用账户。

房屋装修完毕，经验收房屋共用部位、建筑主体承重结构和共用设施设备未受损坏，由物业公司出具相关证明，县物业管理中心（装饰办）在六个月内全额退还装修保证金；若共用部位、建筑主体承重结构和共用设施设备受到损坏，应当由业主或使用人承担赔偿和修复责任的，其费用可在装修保证金中抵付，并由县住房和城乡建设局依法对其违规装修行为进行处罚，装修保证金余额在三个月内全部退还。

第十八条 物业管理区域内在公共、或共有、或共用车场（库）特定空间停放汽车的收费，要区别物业类型、专有权益、管理服务成本等因素计收。其中专有车位（库），应交纳停放服务费；用于出租的，出租人与承租人约定由承租人交纳停放服务费的，从其约定，出租人负连带交纳责任。

汽车停放服务费由物业服务企业依物业服务合同收取。停放服务费可以按车位（库）数量计收，也可以按登记的产权面积计收。

物业管理区域内受业主委员会委托，实施专人管理的机动车车位停放服务费，由物业服务企业书面向县价格主管部门提出申请，县价格主管部门按低于社会专营机动车停车场收费标准，本着补偿物业管理费用，并考虑到占用公共设施应予合理补偿的原则制定。

第十九条 物业管理和服务区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，双方应当签订有偿代理合同，由物业服务企业向委托单位收取手续费。

第二十条 县价格主管部门在制定或调整本行政区域内普通住宅物业公共服务收费标准的总体水平时，应以物业公共服务所需社会平均成本为基础测算，充分听取业主、使用人和物业服务企业等社会各界的意见。

第二十一条 物业服务企业不得擅自向业主、使用人收取一年以上押金、保证金等费用。

第二十二条 物业服务企业将部分专业服务事项转包给其他企业的，不得降低服务质量、减少服务内容、提高收费标准。第二十三条 物业服务收费实行明码标价，服务内容、收费项目、标准及收费办法应在经营场所或服务地点醒目位置公布，每半年(或财务)向业主、使用人公布物业公共服务费收支、利用业主共用、共有设施经营收益和支出情况，接受业主委员会、业主、使用人、价格主管部门和物业管理行政主管部门的监督。

第二十四条 物业服务企业应完善内部财务管理制度，强化成本、收支约束。同一物业服务企业同时服务于多个物业管理区域的，服务成本和收支应按物业管理区域分别核算。

实行物业公共服务费用包干制的，物业服务企业应对实施管理和服务的具体物业区域实行单独建帐，按照服务合同的约定公布财务收支状况，接受监督。

实行物业公共服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或全体业主公布物业服务费的收支情况。物业服务企业或业主大会可以按照物业服务合同约定，聘请专业机构对物业服务费预决算和收支情况进行审计，审计费用的承担，应在物业服务合同中约定。

第二十五条 业主应当按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同逾期不交纳服务费用，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。

物业发生产权或使用权转移时，业主或者物业使用人应当在产权或使用权转移前及时结清物业服务费用。

第二十六条 县价格主管部门和物业管理行政主管部门，应当加强对物业服务企业的服务内容、服务质量和收费项目、标准的监督，每年对其财务收支及物业服务收费情况进行一次核查。物业服务企业违反价格法律、法规和规定，由价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规予以处罚。

第二十七条 县价格主管部门可根据具体情况对本办法进行完善、修订和补充。第二十八条 本办法由县物价局会同县住房和城乡建设局负责解释。第二十九条 本办法自2011年8月1日起执行。

附件一：响水县普通住宅物业管理服务等级标准 附件二：响水县普通住宅物业服务费标准

附件一：

响水县普通住宅物业管理服务等级标准（一档）

序号 项目

服 务 标 准

①不能实施封闭式管理，但设专人24小时巡查小区，全体巡查人员不少于3人，服务基本规范。

②安全护卫人员统一着装，熟悉辖区情况，认真负责，有较强的责任心，当班时佩载标志，尽忠职守。

③能认真处理好业主(使用人)的投诉和求助。④危及人身安全处设有明显标志。⑤紧急事件处理预案(凶杀、火灾、爆炸、地震、电梯突发事件等)基本完整，有关措施落实。①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清；垃圾房(箱、车)保持基本整洁。

②物业管理企业负责楼梯单元门以外公共区域保洁，共用楼梯道清洁由业主(使用人)自行组织；公共场所每日清扫一次，清扫结束时地面无垃圾、杂物。③公共厕所每天清扫一次，无明显污物便迹外溢。

④小区内部窨井、下水道、化粪池每两年清掏疏通一次，能基本畅通。

①每日清扫1次绿化带、草地上的果皮、石块等垃圾，目视基本无杂物。②草坪生长一般，颜色一般，整块草地基本无明显的草荒和大面积病虫害；无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象。(一)安 全 巡 查

(二)卫 生 保 洁 绿 化 养(三)护 ③每年至少进行1次施肥，树木长势一般，无明显死树，病虫害防治每年不少于2次。④假山、亭、廊、雕塑等园林小品每2年检修、油漆(粉刷)1次。

(四)①每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备有完损状况，对完损程度做出评价，巡检要有记录，大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年10月份安排置次共用部位门窗检修，使其房屋 保持基本完好。及 ②房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务(具体范围、价格双共用 方约定)，服务态度良好。

设施③共用设施设备良好，运行基本正常，无事故隐患，有设备运行记录，运行人员严格遵守操设备 作规程及保养规范。

维修 ④房屋外观基本完好，无较大缺损；屋面每年检修1次，屋面排水基本畅通。养护 ⑤共用楼道灯无安全隐患、无长明灯。

⑥共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗1次，无二次污染及隐患。

⑦道路、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整洁。⑧消防设施设备完好无损，随时可用。⑨井(池)盖板、管道损坏能及时修换。基础 台帐 资料 管理 房屋 装饰 装修 管理 ①业主公约、房屋装饰装修管理规定等各项制度完整。②有一定的房屋档案资料,分类成册,查阅方便。

③经营管理资料（如住户档案、房屋档案、房屋安全普查记录、物业管理资金的交缴与支取纪录、业主委员会对服务标准的考核意见等）逐步建立和完善，各项措施落实。①装修管理制度较完善，物业管理公司与业主(使用人)签订装饰装修服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定注意事项。

②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全，无危及房屋结构的违规装修现象。③外墙或屋面安装的设施设备或构件无重大安全隐患。

④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象，积极向有关部门举报，配合有权部门处理。(五)(六)(七)①小区主出入口设有小区平面示意图，标示准确，房屋楼号、单元号完整，每年检查、修换环境

1次。

秩序

②流动摊点、小商贩，拾(收)荒者进入小区的，能及时制止并驱逐。车 辆 管 理 ①车辆管理制度较完善，措施落实。

②外来机动车辆进出小区记录基本完整，车辆收费符合规定。③非机动车停放有序，无占压绿地现象。

④车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷。(八)(九)①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居社区

住，有关心孤寡老人、残疾的具体措施。

文化

②运动场地、文化场馆定时向居民开放。

活动

③能配合街道做好社区精神文明建设相关工作。①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责权利关系明确；小区各项管理制度基本完善，综合 有严格的内部管理制度和工作岗位考核标准。

管理 ②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明与 显标示，工作规范严谨和蔼，能开展多项便民服务措施。

服务 ③物业管理项目负责人员名单、联系方式、办公地址，应在小区明显集团给予公示。

④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支情况。(十)

响水县普通住宅物业管理服务等级标准（二档）

序号 项目 服 务 标 准

①有经过培训的专业化安全护卫人员，巡逻及管理制度落实。

②安全护卫人员统一着装，当班时佩戴明显标志，熟悉辖区情况，认真负责。

③不能完全实施封闭式管理，主出入口24小时有人值守，临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守。

④24小时巡查小区，服务基本规范，全体巡查人员不少于4人，能主动接受业主(使用人)的投诉和求助，巡查记录基本完整。

⑤危及住户人身安全处，有明显标志和一定的防范措施。(一)安 全 巡 查

卫(二)生 保 洁

绿(三)化 养 护

房屋 及 共用(四)设施 设备 维修 养护

①小区生活垃圾袋装化、垃圾日产日清，垃圾房(箱、车)保持完好整洁。

②公共场所、共用部位每日清扫一次，清扫结束时地面无垃圾、无杂物、无卫生死角，目视基本整洁，公共座椅(凳)保持基本整洁。

③每半月打扫一次各楼层通道和楼梯台阶，每月用抹布擦抹一次楼梯扶手，每半年擦洗一次楼梯道公用门窗，楼梯道目视基本整洁。

④公共厕所每天清扫重次，无明显便迹、污物和异味。⑤窨井、下水道、化粪池每年清掏一次，保持畅通。

①每日清扫重次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾，目视基本干净。

②草坪生长基本正常，成活率在80％以上，颜色一般，有少量枯黄，无大面积病虫害，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象，能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治。

③树木长势一般，无明显死树，无明显钉栓捆绑现象，绿篱生长及造型基本正常。

④喷泉池、人工湖每旬打捞1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁脏物、垃圾，目视湖(池)水面无杂物；喷泉设备完好。

⑤假山、亭、廊、雕塑等园林小品每年检修、油漆(粉刷)重次。

①每年年底或年初对房屋和公用部位、公用设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；巡检要有记录，大中修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年安排1次共用部位门窗检修，使其保持基本完好。

②房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务，其具体范围、服务项目价格等，通过物业委托合同约定，其中急修(如自来水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备故障等项目)服务6小时内到位，72小时修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做合理解释，做出限时承诺。小修一周内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延(居民预约、雨天筑漏可不受一周限制)，有维修及回访记录。

③共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

④房屋外观基本完好，无较大缺损；屋面每年检修重次，屋面排水基本畅通。⑤共用楼道灯每月检修1次，损坏及时修换，无安全隐患、无长明灯。⑥共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗1次，无二次污染及隐患。

⑦道路、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整洁。⑧消防设施设备完好无损，随时可用。⑨井(池)盖板、管道损坏及时修换。(五)①房屋使用手册、业主公约等各项制度完整。基础

②房屋档案资料较齐全，记录变更及时。台帐

③有房屋总平面图、房屋竣工和接管验收资料、市政设施管网综合规划图、住户档案(一户资料

一档)、维修基金提取和使用记录，业主委员会对服务标准的考核意见等相关资料，分类成管理

册，查阅方便。

①装修管理制度完善，物业管理企业与业主(使用人)签订装修管理服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定及注意事项。

②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全，物业管理人员每周检查1次施工现场，敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全验收手续。房屋装修符合规定，无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象。(六)房屋 装饰 装修 管理

环(七)境 秩 序 车(八)辆 管 理

社区

(九)文化

活动

综合

(十)管理

与

服务

③管理期间房屋外观基本完好，阳台封闭，空调、防盗窗(网)、晒衣架、遮阳蓬安装基本符合要求，无重大安全隐患。

④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象，积极向有关部门举报，配合有权部门处理。

①小区主出人口设有小区平面示意图，标示准确，房屋楼号完整，每年及时检查修换重次。②及时阻止流动摊点、小商贩、拾(收)荒者、社会盲流随便进入小区。

③无违反规定饲养家禽、家畜现象，宠物及信鸽饲养不得影响他人正常生活，无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象，无未经批准乱张贴现象。④小区商业网点管理有序，无明显扰民现象。

⑤重大节日喷泉、小区背景音乐能及时开放，噪音扰民现象能及时得到制止。①车辆管理制度较完善，措施落实。

②外来机动车辆进出小区记录基本完整，车辆收费符合规定。③非机动车停放有序，无占压绿地现象。

④车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷。

①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。②有一定的文化活动场所，每年小区居民联谊活动不少于1次，有活动记录。③运动场地、文化场馆定时向居民开放。①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项管理制度完善，有各项严格的内部管理制度和工作岗位考核标准，建立物业服务回访制度，每年回访不少于1次。②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范作风严谨、态度和蔼。能开展多项便民服务措施。③物业管理项目负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示。

④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支账目。⑤小区管理单位制定出争创市级优秀管理项目规划和具体的实施方案。响水县普通住宅物业管理服务等级标准（三档）

序号 项目 服 务 标 准

①实施封闭式管理，有经过培训的专业化安全护卫队伍，巡逻及管理制度落实。

②安全护卫人员有统一制服、编号，衣着整洁，熟悉辖区情况，认真负责，能主动接受业主(使用人)投诉和求助。

③主出入口24小时值班，可疑人员或陌生人进出随时查询，大件物品出小区有登记。临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守。

④24小时巡查小区，服务规范，全体巡查人员不少于6人，有巡查记录。

⑤小区主出入口设有监控设备，24小时运行，监控记录完整，记录不少于15天。(一)安 全 巡 查

卫(二)生 保 洁

绿(三)化 养 护

房屋 及 共用(四)设施 设备 维修 养护

⑥危及住户安全处有明显标志和相应防范措施，突发事件有应急预案。

①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清，垃圾房(箱、车)保持完好整洁，定期消毒。

②有专人负责公共场所、共用部位清洁工作，其中道路、广场等公共场所每日清扫2次,目视检查道路、广场无明显垃圾和杂物，无大面积积水，地面垃圾滞留时间不超过2小时，公共座椅（凳）保持整洁。

③每周打扫一次各楼层通道和楼梯台阶，每周用于净的抹布擦抹1次楼梯扶手，每季擦洗一次楼梯道公用门窗，楼梯道保持基本整洁，无垃圾、杂物、水渍及擅自占用现象。④公共厕所每天清扫两次，保持环境整洁、灯光明亮、无明显污物和异味。⑤窖井、下水道、化粪池每年清掏Ⅱ次，保持通畅。蚊蝇孽生时及时消杀。

①每日清理1次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等杂物，目视基本干净，无明显垃圾、杂物。

②草坪成活率80％以上，生长正常，光秃不明显。整块草地没有明显阔叶杂草或蔬菜，无大面积病虫害，草坪基本整洁，无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象，无较严重人为破坏，对明显人为损坏和违法行为能及时处理，能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治。

③树木长势一般，没有明显枯枝死杈，无钉栓捆绑现象。

④喷泉、人工湖、水池每月清洁1次，打捞漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁脏物、垃圾，目视湖(池)水基本清澈，水面无杂物，池边无污迹。

⑤假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年检修、油漆(粉刷)1次。

①房屋及共用设施设备维修养护专职人员不少于1人。

②每年年底或年初对房屋和公用部位、公用设施设备道路、绿地等进行全面检查亚次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，巡检要有记录。大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每周巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次，换修损坏部位。

③房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务，其具体范围、服务项目价格等，通过物业委托合同约定，其中急修(如自来水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备故障等项目)服务2小时内到位，24小时修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做合理解释，做出限时承诺。小修4日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延(居民预约、雨天筑漏可不受4日限制)，有维修及回访记录。

④共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，设备运行有记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

⑤房屋外观基本完好，无明显缺损；屋面每半年检修1次，破损屋面能及时修复；公用排污、落水管道每年检修1次，排水保持畅通。

⑥共用楼道灯每旬检查一次，损坏及时换修，完好率(包括亮灯率)达95％以上，无长明灯，楼道灯无安全隐患。

⑦共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗1次，无二次污染及隐患。

⑧道路、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整洁。⑨消防设施设备完好无损，随时可用。⑩井(池)盖板、管道损坏及时修换。

①档案资料实行数据化管理，房屋使用手册、业主公约等各项制度较完善。基础

②房屋档案资料较齐全，记录变更及时，无因管理不善损坏现象。台帐

③有房屋总平面图、地下管网图、规划批准文件、房屋竣工和接管验收资料、市政设施管网资料

图，住(户)档案、房屋安全普查记录、物业管理维修基金提存和使用记录、业主委员会对服管理

务标准的考核意见等资料，分类成册，查阅方便。(五)房屋(六)装饰 装修 管理

环(七)境 秩 序

车(八)辆 管 理

社区(九)文化 活动 综合(十)管理 与 服务 ①装修管理制度完善，物业管理企业与业主(使用人)签订装饰装修管理服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定及注意事项。

②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全，物业管理人员每周检查1次施工现场，敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全验收手续；房屋装饰装修符合规定，无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象。

③管理期间阳台封闭、空调、防盗窗(网)、晾晒架、遮阳蓬安装基本统一、无重大安全隐患。房屋外观基本完好，无妨碍市容和观瞻现象，外墙无较大破损。

④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象，并积极向有关部门举报，配合有权部门处理。

①小区主出入口设有小区平面示意图，房屋楼号、单元号标志明显，每季检查一次，损坏及时修换或喷涂。

②禁止拾(收)荒者、小商贩、社会盲流、闲杂车辆等进人小区，影响居民生活。

③无违反规定饲养家禽、家畜现象，宠物及信鸽饲养不得影响他人正常生活，无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象，无未经批准乱张贴现象。

④小区商业网点管理有序，无出店、占道经营现象。

⑤重大节假日喷泉、小区背景音乐能及时开放，噪音扰民现象能及时得到制止。

①有较完善的车辆管理制度，制度落实。

②外来机动车辆进出有登记，较大载重车辆严禁驶入小区，停车场管理有序。

③小区内机动车辆停泊有序，无违章行驶及停泊；收费停车场场地整洁，有专人管护，严格按标准收费。

④非机动车辆停放整齐有序，无占压绿地现象。

⑤车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大车辆管理纠纷。

①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾人的具体措施；

②有一定的文化活动场所和文化活动用房，每年小区居民联谊活动不少于2次，有活动记录；

③运动场地、文化场馆定时向居民开放。

①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项管理制度完善，有各项严格的内部管理体制制度和工作岗位考核标准，建立物业服务回访制度，每年回访不少于2次。

②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范作风严谨和蔼。能开展多项便民服务措施。

③物业管理项目负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示。

④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支情况。⑤小区管理单位制定出争创省或市级优秀管理项目规划和具体的实施方案。响水县普通住宅物业管理服务等级标准（四档）

序号 项目

服 务 标 准

安(一)全 巡 查

卫(二)生 保 洁

绿(三)化 养 护

房屋 及

共用(四)设施 设备 维修 养护

①实施封闭式管理，有经过培训的专业化安全护卫队伍，巡逻及管理制度落实。

②安全护卫人员有统一制服、编号，衣着整洁。熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤，主动、热情接受业主(使用人)投诉和求助。

③主出人口24小时值班，对行迹可疑人员及时查问，陌生人进入和大件物品出小区有登记。临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守。

④24小时巡查小区，服务规范，全体巡查人员不少于6人，巡查记录完整。’

⑤小区主出入口、主干道设有监控设备，24小时运行，监控室有专人值守，能及时发现警情并迅速报警，监控记录不少于15天。

⑥危及住户安全处有明显标志，突发事件有相应措施。

①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清，垃圾房(箱、车)保持完好整洁，定期消杀； ②有专人负责小区公共场所、共用部位清洁工作。其中道路，广场等公共场所实施循环保洁，目视检查道路、广场无垃圾、积水。每100m2，烟头、纸屑、痰迹平均不超过8个，地面垃圾滞留时间不超过2小时。公共座椅保持整洁。

③各楼层通道和楼梯台阶每周清扫2次，拖洗1次，擦抹1次楼梯扶手，每15天擦抹1次各层和通道的防火门、电梯门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚等共用部位；每30天楼梯间墙面除尘1次、擦1次楼梯道公用门窗玻璃。地面、楼梯间较干净，无垃圾、杂物、水渍、无乱贴乱划，无擅自占用现象、无乱堆乱放物品；楼梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，外墙窗玻璃无明显积尘。

④公共厕所每天清扫两次，保持环境整洁，灯光明亮，无明显积垢、污物和异味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化粪池一年清掏两次，保持畅通。每年组织一次以上灭蝇、灭蚊、灭鼠工作，蚊蝇滋生及时消杀。

①小区环境较好，绿化整洁，三季有花，重大节日有花卉点缀。

②每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等杂物，目视基本干净，无垃圾；花坛表面基本洁净。

③草坪成活率90％以上，生长正常，整块草地没有明显阔叶杂草或蔬菜，草坪平整、整洁、无堆物堆料、搭棚、侵占等现象，设施基本完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理，能根据草坪生长情况实施浇水、施肥、修剪和病虫害防治。

④树木生长良好，没有死树和枯枝死杈，无钉栓捆等现象，绿篱造型正常，修剪及时，有虫株率在10％以下。

⑤喷泉、水池、人工湖每周清洁1次，打捞漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁脏物、垃圾，目视湖(池)水清澈，水面无杂物，池边无污迹。

⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2年检修、油漆(粉刷)1次。

①小区房屋及共用设施设备维修养护专职人员不少于1人，居民住宅室内维修随叫随到。

②每年年底或年初对房屋共用部位、公用设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；巡检要有记录，大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每日巡视重次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃，路灯等设施，每半年对共用部位门窗做专项检修1次，换修损坏部位。

③房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务，其具体范围、服务项目价格等，通过物业委托合同约定，其中急修(如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备故障等项目)服务40分钟内到位，12小时修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做合理解释，做出限时承诺。小修3日内修复，特殊

基础(五)台帐 资料 管理

房屋(六)装饰 装修 管理

环(七)境 秩 序

车(八)辆 管

情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。有维修及回访记录。

④共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完善；每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

⑤房屋外观完好，屋面每半年检修1次，破损屋面能及时修复；公用排污、落水管道排水畅通损坏及时修复。

⑥共用楼道灯每周检查1次，损坏及时修换，完好率(包括亮灯率)达95％以上，无长明灯，楼道灯无安全隐患。

⑦共用二次供水水箱加盖加锁，环境整洁，每年清洗两次，无二次污染及隐患。

⑧道路、停车场(棚、库)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破损及时修复，保持整洁。

⑨消防设施设备完好无损，随时可用。⑩井(池)盖板、管道损坏及时修换。

①房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项制度完善。

②房屋档案资料实行数据化管理，档案资料无缺损现象，记录变更及时，账实相符。

③房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。其中基础资料必须归档的有：房屋总平面图、地下管网图、规划批准文件、房屋竣工和接管验收资料(包括验收证明、竣工验收单及土建、水暖、电气、人防、设备竣工图纸等等)、公共设施的设计安装图纸和验收合格证明、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图以及居住小区的详细规划说明书和环境影响评价书等房屋产权产籍资料必须归档的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用设施设备位置、产权、数量及管理现状记录等；物业管理经营资料有：住用户档案(一户一档)，房屋数量、种类、用途分类统计表；居住小区情况表；房屋安全普查记录；历年的房屋完好等级评定记录；大、中小修和房屋共用部位检查记录；设施设备运行记录；物业管理维修基金提取和使用记录；物业管理服务费的收缴和使用记录；业主委员会对服务标准的认定意见等。

①装修管理制度完善，物业管理企业与业主(使用人)签订装修管理服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定及注意事项。

②物业管理专业人员每日巡查装修施工现场，敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全验收手续；房屋装饰装修符合规定，无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象。

③阳台封闭、空调、防盗窗(网)、晾晒架、遮阳蓬安装统一有序、符合规定，无安全隐患。房屋外观整洁，无较大破损及涂料脱落。

④室外招牌、广告霓虹灯手续齐全，整洁统一、美观，无安全隐患和破损现象。

⑤违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象能制止及时，并积极向有关部门举报，配合有权部门予以处理。装修垃圾及时清运。

①小区主出入口设有小区平面示意图，房屋楼号、单元号标志明显，每月检查一次，损坏及时修换，缺失及时喷涂。

②禁止拾(收)荒者、小商贩、社会盲流、闲杂车辆等进入小区影响居民生活。

③无违反规定饲养家禽、家畜和无证宠物现象，无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象，无乱设广告牌、乱贴、乱画、乱牵乱挂现象

④小区商业网点管理有序，无出店、占道经营现象。

⑤节假日喷泉、小区背景音乐等定时开放，无噪音扰民现象。

①有较完善的车辆管理制度，制度落实。

②小区内有必要的交通标志，外来机动车辆进出有登记，无较大载重车辆进入小区，停车场管理有序。理 ③小区内机动车辆停泊有序，无违章行驶及停泊；收费停车场场地整洁，有专人管护，严格按标准收费。

④非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐。没有车辆停放在绿地的现象。公共车库(棚)管理良好，车辆存取便捷。

⑤车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷。

(九)①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居社区 住，有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。

文化 ②有较完善文化活动场所，文化活动设施、用品齐备，每年居民联谊活动不少于3次，有活活动 动记录。

综合(十)管理 与 服务

序号 项目 安(一)全 巡 查

卫(二)生 保 洁

③运动场地、文化场馆定时向居民开放。①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项管理制度完善，有各项严格的内部管理体制制度和工作岗位考核标准，建立物业服务回访制度，每年回访不少于3次。

②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范作风严谨和蔼。能开展多项便民服务措施。

③物业管理项目负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示。

④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支账目。⑤小区管理单位制定出争创省级优秀管理项目规划和具体的实施方案。

响水县普通住宅物业管理服务等级标准（五档）

服 务 标 准

①实施封闭式管理，有经过培训的专业化安全巡护队伍，巡逻及管理制度落实，实行准军事化管理和训练。

②安全巡护人员有统一制服、编号，熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤，主动热情接受业主(使用人)投诉和求助。

③主出入口24小时值班，小区人员凭证(卡)出入，非小区人员出入和大件物品出小区一律登记，经联系若业主不在家，非小区人员不得进入小区。临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守。

④24小时巡查小区，服务规范。全体巡查人员不少于9人，每班不少于3人，巡查记录完整。⑤小区有周界巡更系统，主出入口、主干道设有监控设备，24小时运行，监控室有专人值守，突发事件能迅速到达现场，及时采取应变措施，防止事态进一步恶化。⑥危及人身安全处，有明显标志和防范措施。

①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清，垃圾房(箱、车)保持整洁，定期消毒。

②道路，广场等公共场所实施循环保洁，目视检查道路、人行道无垃圾、无杂物、无积水。每1mm2，烟头、纸屑、痰迹平均不超过5个，地面垃圾滞留时间不超过1小时。③各楼层通道和楼梯台阶每周清扫3次，擦抹1次楼梯扶手，每周擦抹1次各层和通道的防火门、电梯门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚等共用部位；每月楼梯间墙面除尘1次，每周擦1次楼梯道公用门窗玻璃。地面、楼梯间较干净，无垃圾、杂物、水渍、无乱贴乱划，无擅自占用现象、无乱堆

乱放物品；楼梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，外墙窗玻璃无明显灰尘。

④公共厕所每天清扫两次，保持环境整洁，灯光明亮，无明显积垢、污物和异味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化粪池每年清掏1次，保持畅通。每年组织两次以上灭蚊、灭蝇、灭鼠工作，蚊蝇孽生及时灭杀。绿(三)化 养 护

房屋 及 共用(四)设施 设备 维修 养护

基础(五)台帐 资料 管理

①小区环境优美、整洁，三季有花，重大节日有花卉点缀。

②每日清理2次绿化带、草地中垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净，每100平方米，烟头、纸屑平均不超过5个，花坛表面洁净无污渍；

③草坪成活率在95％以上，生长茂盛，整块草地中无明显阔叶杂草或蔬菜，草坪平整、整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理，能根据草坪生长情况能及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治；

④树木生长良好，无死树和枯枝死杈，无钉栓、捆绑现象；绿篱上下部枝叶茂密、整形修剪表面平整、造型美观，树木病虫防治及时无明显病、虫害。

⑤喷泉、水池、人工湖每周清洁2次，打捞漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁脏物、垃圾、目视湖(池)水清澈，水面无杂物、池底无垃圾，池边无污迹； ⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年检修、油漆(粉刷)1次。

①小区房屋及共用设施设备维修养护专职人员不少于2人，居民室内维修随叫随到。

②每年年底或年初对房屋和公用部位、公用设施设备，道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，巡检要有记录，大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，落实维修资金。每日巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每半年对共用部位门窗做专项检修1次，换修损坏部位。

③房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务，其具体范围、服务项目、价格等，通过物业管理委托合同约定，其中急修(如自来水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备故障等项目)服务20分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对

业主(使用人)做合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日和休息时间顺延(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。有维修及回访记录。

④共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完善；每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。⑤房屋外观完好，屋面每季检修1次，破损屋面能及时修复；公用排污、落水管道排水畅通，损坏及时修复。

⑥共用楼道灯损坏及时修换，完好率(包括亮灯率)达95％以上，无长明灯，楼道灯无安全隐患。⑦共用二次供水水箱加盖加锁，环境整洁，每年清洗两次以上，无二次污染及隐患。

⑧道路、停车场(棚、库)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破损及时修复，保持整洁。

⑨消防设施设备完好无损，随时可用。⑩井(池)盖板、管道损坏及时修换。

①房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项制度完善。

②房屋档案资料完整，实行数据化管理。档案资料无缺损现象，记录变更及时，账实相符。③房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。其中基础资料必须归档的有：房屋总平面图、地下管网图、规划批准文件、房屋竣工和接管验收资料(包括验收证明、竣工验收单及土建、水暖、电气、人防、设备竣工图纸等等)、公共设施的设计安装图纸和验收合格证明、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图以及居住小区的详细规划说明书和环境影响评价书等房屋产权产籍资料必须归档的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用设施设备位置、产权、数量及管理现状记录等；物业管理经营资料有：住用户档案(一户一档)，房屋数量、种类、用途分类统计表；居住小区情况表：房屋安全普查记录；历年的房屋完好等级评定记录；大、中、小修和房屋共用部位检修记录；设施设备运行记录；物业管理维修基金提取和使用记录；物业管理服务费的收缴和使用记录；业主委员会对服务标准的认定意见等。

①装修管理制度完善，物业管理企业与业主(使用人)签订装修管理服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定及注意事项。

②物业管理专业人员每日巡查装修施工现场，敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全验收手续；房屋装饰装修符合规定，无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象。

③阳台封闭、空调、防盗窗(网)、晾晒架、遮阳蓬安装统一有序，符合规定，无安全隐患。房屋外观整洁，无破损和涂料脱落。(六)房屋 装饰 装修 管理

环(七)境 秩 序

车(八)辆 管 理

社区(九)文化 活动 综合(十)管理 与 服务

④室外招牌、广告霓虹灯手续齐全，整洁统一、美观，无安全隐患和破损现象。

⑤违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象能制止及时，并积极向有关部门举报，配合有权部门予以处理。装修垃圾及时清运。

①主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元门牌编号标志明显，每周检查1次，损坏能及时修换，缺失及时喷涂。

②严禁拾荒者、小商贩、社会盲流、闲杂车辆进入小区，影响居民生活。

③无违反规定饲养家禽、家畜和无证宠物现象，无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象，无乱设广告牌、乱贴、乱画、乱牵乱挂现象。

④小区商业网点管理有序，无出店经营或占道经营现象。⑤喷泉、小区背景音乐能定时开放；

⑥小区内部油烟排放、噪音控制符合居住要求。

①有较完善的车辆管理制度，有专兼职管理人员。

②小区设置明显的交通标志，外来机动车辆进出有登记，较大载重车辆严禁驶入小区。③小区内机动车辆停泊有序，无违章行驶及停泊；收费停车场场地整洁，有专人管护，严格按标准收费。

④非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐，没有车辆停放在绿地的现象。公共车库(棚)管理良好，车辆存取便捷。

⑤业主车辆管理已签订相关协议，双方权利义务明确。

①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。

②有较完善文化活动场所，文化活动设施、用品齐全，每年居民联谊活动不少于4次，有活动记录。

③运动场地、文化场馆每天定时向居民开放。①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项管理制度完善，有严格的内部管理制度和工作岗位考核标准，建立物业服务回访制度，每年回访不少于4次。

②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范作风严谨态度和蔼。能开展多项便民服务措施。

③物业管理项目负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示。

④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支账目。附件二：

响水县普通住宅物业服务费标准

服务档次 收费标准

(元/平方米·月)浮动幅度 一档 0.11 +20%-20%

二档 0.20

三档 0.30

四档 0.40

五档 0.50

说明:

1、现有住宅小区业主大会（业主委员会）未成立并公开选聘物业管理企业实施管理的，仍按原核定等级标准收费。

2、为体现对社会弱势群体的关心和照顾，经民政部门确认的城市居民最低生活保障对象，普通住宅物业服务费减半收取。