言语礼仪

第一篇：言语礼仪

言语礼仪

俗语说，“天不怕，地不怕，就怕广东人讲普通话”。其实，经过数十年南来北往的文化融合，广州人的普通话早已大有进步。而且，广州人创造的独具韵味且含有丰富现代意蕴的语汇竟也悄然流行，甚至独领风骚。

通称——称呼是成功交往的第一步

1、在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业。

2、长辈对晚辈可以姓名相称，省略姓氏直呼其名更显亲切；同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，也可以直接以姓名相称。

3、可在姓氏前分别加上“老”、“大”、“小”、字称呼，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。

4、对于职称、职称较高者，可以只称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。在极正式场合，可在职务、职称前加上姓名。

5、对有学术头衔、官衔、军衔的人士，可称呼其头衔。如果一个人有多种头衔，应学术头衔在前。

6、可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。

7、对成年男性，通常称为“先生”。

8、对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。

尊称——尊重是最好的见面礼

1、对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。

2、在文艺界，人们常以姓氏加“老师”来称呼对方。

3、对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。

4、在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。

敬称——城于中而“言”于外

1、对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”、如“尊母”、“尊父”等。

2、对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”等。

3、若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。

谦称——谦称方为君子

1、向别人介绍，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。

2、向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。

3、向别人介绍时，称自己的子女其配偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“小婿”等。

客套——礼多人不怪

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。求人帮助说“唔该”，感谢别人说“多谢”。麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。

请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。

求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。

看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。

宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。

招待远宾称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。

请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“惠顾”。

与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。

对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。

雅语——曲径通幽巧达意 交谈时，用一些比较文雅的词语容易使对方接受，不引起反感。如一般把“胖”说成“富态”、“丰满”，把“瘦”说成“苗条”、“清减”等。

求助——一个“请”字值千金

向别人请求帮助时，可说：

“请您帮忙好吗？”

“麻烦您帮一下忙，好吗？”

“请问：去中山纪念堂怎么走？”

“请您递给我。”

“劳驾，请您传过去。”

感谢——感谢是要说出来的

对于别人给予的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，常说：“多谢！”

“幸亏您的帮助！”

“真不知怎样感谢您才好！”

“非常感谢！”

“谢谢您的理解和支持！”

“您辛苦了！”

“让您受累了！”

“给您添麻烦了！”

致歉——“对不起”永远不会过头

由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，需要向对方致歉时，可说：

“抱歉，打扰您了。”

“请您不要介意。”

“给您添麻烦了，真不好意思。”

“不好意思，又让您跑一趟。”

“请多原谅。”

“对不起。”

“实在对不起。”

“真过意不去。”

“真抱歉！”

道别——分别也可以美丽

一般情况下，分手道别时，“再见”是最简单的道别语。

1、主人送别客人，可以说： “您慢走。” “请走好。” “感谢您的光临！” “多联系！” “欢迎您再来！” “有空常来坐坐。” “下次来请把家人带上。”

2、客人告别主人，可以说： “打扰了！”或“不打扰了！” “有时间再来请教。” “谢谢您的盛情款待！” “请留步。” “不用送了。” “有空到我那儿。”

婉拒——拒绝也是一门艺术

对于别人的要求或请求如不能接受时，可说： “抱歉！我可能去不了。”

“不巧，我已经有约会了，改天把！”

“我还有其他事情。”

“能不能让我再考虑一下。”

“可不可以另换一个人。”

“其他人可能比我更适合。”

“过几天我再答复您。”

“今天我真的不方便。”

“对此我真的不大感兴趣。”

“请允许我再了解一下。”

“请让我请示一下。”

禁忌——习俗民风宜遵从

1、在人们的观念中，有些词语在某种场合说出来吉利，会引起人们心情不愉快。

2、开车或乘车时，不宜谈交通事故。

3、乘坐飞机时，不宜说“一路顺风”，说“一路平安”较稳妥。

4、乘船时，不宜说与“翻”、“沉”同音的词语。在船上吃鱼需要翻转鱼身时，不宜说“翻过来”，可以说“顺一下”。

社交礼仪

从云贵高原孕育而来的珠江水就从广州流向了大海，蓝色的文明陶冶了这座城市的目光和胸怀。精明、勤劳、平和、务实的“老广”们，礼邀四海友，诚交五洲客。

迎宾——有朋自远方来

1、卫生、整洁、清爽、舒适的环境，就是给客人最好的见面礼。

2、茶水、饮料、糖果、香烟等，应在事前备好，不至于客人来了显得忙乱。

3、主人衣饰的讲究得体，可以更直观地让客人感到主人的“郑重其事”。在家里也千万不能穿着睡衣接待客人。

4、如果贵宾来访，宜在其乘坐的交通工具，如火车、飞机、公共汽车、地铁的到达地点迎候。

5、对初次来访的客人，宜在户外迎候。

6、提前到达事先约定的迎候地点。

7、若接听电话或有其他事要暂时离开，可以对客人说：“对不起，马上回来。”

8、送别客人，不宜有三：客人未伸手握别，主人就抢先“出手”；客人一出门，就讲房门重重地用力关上；客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去时，转身就走。

访友——有“礼”好登“三宝殿”

1、要事前约好，不速之客往往会令别人尴尬。

2、依时赴约，提前会让人来不及准备，迟到则显缺少诚意。

3、尊重主人，客随主便。

4、拜访时间不宜太长，适时告辞。

介绍——亮出您的个人魅力

1、自我介绍要讲清三要素：我是谁，在哪里工作，是干什么的。

2、自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜简洁。

3、想结识某人，可在不妨碍对方的情况下，主动趋前将自己介绍给对方。

4、介绍他人时一般按尊者居后，即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。

5、被介绍时，应目视对方，微笑致意。

握手——沟通从“手”开始

1、两人相见时，是否握手往往由身份尊贵者来决定。

2、握手的一般顺序是：待女士、长辈、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、职位低者方可伸出手去呼应。

3、与他人握手时，应起立，上身略向前倾，两眼注视对方，面带微笑。不能把另一只手放在口袋里。男士与他人握手时不能带着手套。

致意——此时无声胜有声

1、在一些特殊的场合，相识的人见面时，宜用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致以问候。

2、当与自己相距较远的熟人见面时，可将右臂抬起，伸向前方，轻轻招手。

3、当会议、会谈正在进行或在人声嘈杂处或剧院、舞厅等不宜交谈的场合，可点头致意或示以微笑。

4、当在不能或不用站起也可以看到对方的时候，将上半身微微前倾，意在表示对对方的问候和恭敬。

5、在拜礼、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行拱手礼。拱手礼的行法是行礼者立正，两手合抱前伸，上身前倾、微弯，并将合抱的双手上下稍作晃动。

名片——方寸之间有乾坤

1、名片能体现一个人的品味，应精心设计和富有特色。

2、交换名片，宜在与人初次相识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。

3、向对方递交名片时，名片应朝向对方以便于阅看，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”。

4、双手接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”。并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。

5、欲向长辈、嘉宾或地位、职务、声望高于自己的人索取名片时，可以说：“以后怎样才能向您请教？”

6、欲向平辈和身份、地位相仿的人索取名片，可以说：“今后怎样与您保持联络？”

7、不想给对方名片，不可以直接拒绝，宜说：“非常抱歉，我的名片刚刚发完了。”

交谈——言为心声话投机

1、言为心声，良好的表达有助于您的人际交往。

2、善于营造共同的话题与和谐的交谈氛围。

3、学会倾听，这不仅是一种艺术，更是做人的基本修养。

4、在交谈中，给予对方亲切或全神贯注的眼神，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。

电话——只闻其声亦知人

1、当电话铃声响起时，应尽快接听电话，这也是对对方的尊重。

2、接通电话时应先自报家门，如：“您好，我是某某。”或“您好，某某公司。”

3、如果对方要找的人不在或所询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并确认其姓名和身份。

4、认真倾听对方的谈话。

5、即使有来电显示，请对方回电话时也应告知自己的电话号码。

6、去电话时要考虑对方是否正在休息。

7、对拨错号的对方要礼貌、友好，不要让别人产生尴尬。

8、电话突然中断，应由主叫方马上重拨。

9、在公共场所使用手机，宜将铃声调至振动，以免惊动别人；手机振动时，到不妨碍他人的地方接听，并控制自己说话的音量。旁若无人大声叫喊会令人反感。

10、在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，谈话尽量简短，以免干扰别人。

11、正与别人交谈时接听电话，必须向交谈者道歉说“对不起”或“请原谅”。

12、如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说等会儿回电话给他。不要因勉强接听而影响别人。

13、在与人谈话时，不宜查看、收发短信。

14、发送短信，别忘了留下自己的名字。

15、编写、转发“红段子”短信，净化通信环境，拉近你、我、他的距离。

馈赠——与人玫瑰手余香

1、选择馈赠礼品应投其所好、价格适中、做工精美、富有纪念意义并精心包装。

2、馈赠礼品宜当面递交，或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。

3、接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能当着对方的面将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。

4、若由于种种原因不能接受对方的礼物，要讲究方式、方法，依礼行事。要给对方留有面子，且用语宜委婉。

卫生——人与环境的约定

1、保持个人身体、家居、学习或办公场所的整洁。

2、吸烟应在吸烟室或允许吸烟的区域。

3、若吐痰，应先把痰包在纸巾里再丢进垃圾箱；或去洗手间吐痰，清理痰迹并洗手。

4、在洗手间洗完手，应擦干，可不要边走边甩手上的水。

5、在公共场所，应将垃圾放入垃圾箱内。

6、将垃圾按是否可以再生利用分类放进不同的垃圾箱里。

7、处理好废渣、废水、废气，不影响环境卫生。

公益——乐善好施公德无价

1、积极参与公益活动，为社会多尽一分力量，情义广州，大爱无疆。

2、热心慈善，多行善举，为遇到困难或遭遇灾难的人们奉献您的爱心。

3、要在尊重生命、尊重人格的基础上帮助他人，避免自己的疏忽给对方造成心灵的伤害。

4、奉献没有多少和大小之分，哪怕只是一句关切的问候、一个真情的微笑。

5、公益慈善不为名利，贵在自觉，难在持久，不求回报也是人生的一种追求。

6、志愿者队伍随时欢迎您的加入。做义工，帮助他人，您会收获幸福。

7、多学习一些专门的救助技能，比如心理辅导的专业知识，您将能帮助更多有需要的人。

8、无偿献血随时举手之劳，却能拯救垂危的生命。

环保——亲自然天人和谐

1、从我做起，从身边事做起，为保护环境多做点事，让广州的天更蓝，水更绿，空气更清新。

2、少为环境增添负担，可以安步当车，节约能源，减少废气；可以废旧利用，减少垃圾，净化环境。

3、珍惜自然资源，少用一次性制品。自制美观时尚的环保布袋，可以减少白色污染，还能展现您的品味。

4、爱护野生动植物，为绿化广州多投入一点，包括在自家阳台多种些花草，为花城添彩。

5、节约水电，随手关好电灯、水龙头或空调房门窗。

6、爱护城市雕塑、古迹文物，不在公共建筑物上乱刻、乱画、乱贴等。

7、保护道路、水电、通信等公共设施。

礼让——与人方便自己方便

1、在等候交通工具、银行储蓄、医院看病、付款交费时或在其他人员较多的场合行进，请自觉排队。

2、在银行、自动柜员机、商场交费柜台等场所排队，与前边的操作者应该保持约一米的距离，尊重别人的隐私。

3、搭乘火车、公共汽车、飞机、地铁、电梯等交通工具时，按先后顺序上下。

购物——您会当“上帝”吗

1、对商场或超市的营业员应礼貌客气，虽然您是“上帝”。

2、在商场中讲究礼貌，享受舒适、安静的购物环境。

3、如果您带有小孩的话，则应避免他们弄乱和损坏货品。

4、挑选商品时，注意保持柜台或货架的商品摆放整齐，不选的放回原处。

5、购物车使用完毕，请放到指定的地方，不随意摆放。

网交——并非虚拟的您

1、注意网上礼貌用语，文字应准确、简介。“火星文字”可是不太容易看得懂。

2、及时接收和回复电子邮件，诚实友好交流。

3、发送电子邮件特别是群发电子邮件，宣标明题目，以便收信人了解邮件的主旨并决定是否阅读。

4、注重保护自己和他人的隐私。

5、尊重别人的版权，原创更能吸引眼球。

6、遵守在网络上愉快生活的原则，上网时间太长可是会损害身体健康的。

7、适当使用表情网语，会显得生动、亲切、有活力。

8、营造绿色网络环境，不制造、不浏览、不传播不良信息。

9、不制造、不传播文字垃圾和垃圾邮件。

10、维护网络安全，遵守网络秩序。

涉外——您代表着中国

1、在国外，或者面对外国友人的时候，您就是“中国人”。您的言谈举止决定着世界对我们国家的评价。不管是出席正式场合还是非正式场合，不管是以主人身份还是客人身份，都应遵守涉外礼节，不能失礼。

2、把握好待人热情友好的分寸，做到谦恭礼让、从容得体、不卑不亢、平等交往。

3、女士优先是国际社会公认的适用以一切场合的规则，尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女是男士应有的风度。

4、注意言谈举止，树立良好形象。

5、遵守时间，信守约定，出国还别忘了地区时差。

6、尊重隐私，善选交谈话题，可谈论天气、特产、风景名胜等，尽量回避对方反感或忌讳的话题，尤其不要过问对方隐私。

7、进行排位时，国际上通行“以故为尊”的原则。

8、国际上常见的见面礼有：握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼等，握手礼是较通用的见面致意礼节。

9、涉外赠礼应注意：突出纪念意义，讲究礼轻情意重；体现地方特色，如广州的刺绣工艺品、广味特色食品等都是不错的选择；重视因人而异，充分了解受礼人的性格、爱好及其所在国家的风俗习惯。

10、礼品最好用彩色纸包装，然后用丝带系成漂亮的蝴蝶结或梅花结。在信奉基督教的国家里，礼品包装要避免把丝带结成十字交叉状。

11、送花时应考虑到花的寓意、颜色及数目。最好送外国友人所在国的国花及相应的辅花。

12、按照外国友人本国的习惯来选择适当的称呼方式比较妥当，最好事先进行了解，有所准备。对部长以上的高级官员可称为“阁下”，对君主制国家的国王、皇后可称为“陛下”，对王子、公主和亲王可称为“殿下”，对有爵位者可称呼其爵位或“阁下”。

13、为减少外国人中文发音的难度，可以给自己取一个英文名字，或类似中文姓名的谐音。

14、接到赴宴邀请应就是否出席尽早给予答复。请柬上，有“R.S.V.P”（请答复）字样，无论出席与否，都要尽快答复；有“Regrets only”（不能出席请复）字样，在不出席时，及时答复；有“To remind”（备忘）字样，可不必答复。

15、赴宴前，应了解宴会的主人、举行的地点、邀请的人员、着装要求等情况。

16、赴宴最好按时到达，抵达的时间在一定程度上反映了您对主人的尊重程度。迟到、早退、逗留时间过短都会被视为失礼。

17、涉外宴会十分讲究入席的规矩。入座前，应先了解桌次和座次。

18、落座之后，主人铺开餐巾意味着用餐开始；当主人把餐巾放在桌子上，就表示用餐结束。切记：主人没拿餐巾之前您不能拿。

19、涉外宴请发出的请柬，一般应包括事由、时间、地点、宴请人员、答复要求、联系人、联系方式、主办者等内容。

第二篇：礼仪之言语上以礼待人

言 语 上 以 礼 待 人

任何人都希望得到别人的尊敬。如果遭到他人言辞上的无礼挑衅或诋毁攻击，通常会程度不同地，运用语言来自卫和还击。依我们的生活经验，在日常交往中所造成的不和，大多也与出言不逊有关。因此，在与人交往时，言语有礼是很重要的。

古人云：「诚于中而形于外」。要做到言辞上以礼待人，其核心就是对他人的真诚尊重。语言上，如何做到礼貌待人呢？我们分述以下几个方面，供大家参考。

不说脏话、不语恶言

脏话、恶言最容易把人激怒，与人结怨，君不闻：「利刀割体痕易合，恶语伤人恨难消。」所以，我们与他人谈话时，要用温和之语、真正关心他人之语。

不道人短、不耀己长

《弟子规》言：「人有短，切莫揭，人有私，切莫说」，寻错揭短会使对方非常难堪。人非圣贤，孰能无过，抓住别人的一点过错、短处不放，数落、埋怨,会因此与人结怨，失去人缘。

言谈时，沉湎于夸耀自己的长处、优势，不仅无益于达成良好的交谈气氛，还可能会招致对方的反感。

融洽和谐 好话好说

口是心非乃做人的大忌，心是口非是交谈的大忌。

所谓的心是口非就是有好心肠没有好的表达，「刀子嘴，豆腐心」指的就是这类人。心是口非，在亲朋好友中交谈较为常见，家庭成员中此类对话更是司空见惯，明明是为对方好，说出的话，却很不中听。好话好说，就能免除许多误会和不快，使对方如沐春风。

善控情绪 免造口祸

无论是对什么人，无论在何种场合，带有严重情绪的话，尤其是气话，都是让对方难以接受的，甚至会引发各种矛盾。

《弟子规》言：「言语忍，忿自泯。」因此我们千万要控制不满情绪，免造口舌之祸。不妨采取倒杯水、到户外走一走等方法抒缓情绪，让自己平静下来，免造口舌之祸。

倘若对方生气时，我们也应该从和睦相处的大局出发，在语言上予以忍让和劝慰。

使臣以礼平等相待

这就是说，当自己的职务比对方高，工龄比对方长，或者事理在自己这方，慎勿以势压人。而应把自己摆在与对方同等的位置上,以商讨的口气，温和的语调，用容易被对方接受的言辞与对方交谈。下面就是一个「君使臣以礼」的好例子：

一位星级饭店的总经理，在一个阴冷的雨天，匆匆走进大堂。当他发现地板如此得光洁无渍时，他主动握着清洁工的手，亲切地赞美说：「你维护的是我们饭店的门面，你的工作是一流的！」清洁工的周身刹时传遍暖流。这位心无高下、懂得礼待下属的总经理一定能带出一个各个部门都一流的团队。

不争强胜、谦和为怀

在交谈中争强好胜，不肯输人往往会把交谈变成争辩，争辩发展为抬杠、强词夺理，甚至是人身攻击。争强好胜在年轻人中表现得尤为突出。这是刻薄、有伤仁厚的表现。

谚云：「天不言自高，地不言自厚」。平时注重涵养谦和之心，言语之时，自会谦光流露。

主动检讨 真诚相待

如果发现自己有过错，能主动地、实事求是地检讨自己，求得对方的谅解，是尊重对方人格的切实表现。同时也能唤起对方的谅解和同情，继而作出友好合作的表示。

言谈时，要说实话，道真情，才能得到对方的理解和帮助。孔子云：「己所不欲，勿施于人」，谁也不喜欢受假言假语或花言巧语蒙骗。因此，一定要以心换心，说真话、讲实话。人心都是相通的，以诚敬相待才是最上之道。

默想：中国人自古重视言语的修持。在人际交往中，言语起

很重要的作用，甚至大到有「一言以兴邦、一言以丧邦」之功效。言语更 是一个人内在德行的外化表现。从诚敬内心、优雅气质中，自然流露的以 礼待人的言语，定能为和睦家庭、温暖同事关系、调和工作氛围、减免社 会冲突，作很好的增上缘。

本文参考：《说话的艺术》（雷池编著）

《人生宝典》（高占祥编著）

第三篇：2018年国家公务员面试礼仪：言语言谈规范

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广东华图国家公务员考试网栏目为广大准备考公务员的考生提供2018年国家公务员面试礼仪：言语言谈规范。更多关于国家公务员面试,国家公务员考试,广东公务员考试的内容，请关注广东人事考试网/广东公务员考试网。

参加面试最好单独前往，与朋友一道会增加你的心理负担，因为谁也不愿在朋友面前丢丑从另一方面讲，朋友的存在也限制了面试者的自我表现，如果没有朋友在场，可以无所顾忌地宣传自己，而当着一个知道自己底细的人，反而不好这样做了。

交谈一般从面试者的自我介绍开始。自我介绍是展示自我的重要机会，如果一个人连自己的情况都搞不清楚，又如何去干好别的事。虽然你的求职信和个人材料考官已看过，但自我介绍则是面试不可缺少的一个环节，考官可以通过它考察你的口才和气质。自我介绍一般很短，两三分钟就够了，但这一炮打哑了，不仅涉及到第一印象，而且涉及以后的间答，关系到面试成败。因此要切实坚定自信心，努力稳定情绪，准确把握自己的特长和优势，并用简短却能给人强烈印象的语言，流畅地表达出来，主要包括姓名、毕业学校、专业、学习成绩、担任职务、获奖情况、特长、兴趣、爱好。

自我介绍是面试双方交谈的导火线，从礼仪的角度看，在交谈中，面试者不要打断考官的说话或抢话头，这种急躁的态度很容易打断或干扰考官说话的思路或误会、误解考官话的意思，这都是失礼的行为，主考官会认为你不尊重他。对于考官的提间应予以重视，听清楚问什么再回答，不能答非所间。如果有好几个考官，则对于每一个考‘言的提问都一视同仁。一般情况下，要面向居中的考官，回答他首先提出的间题。当旁边的辅助考官提问时，应调整坐姿，面向他，以示认真对待。因为，他是辅助考官，不受重视，而你一听他的提问就马上面向他，会使他觉得你对他重视和尊重，能赢得他的好感。

若间录取后你愿意做什么工作，最好不要回答得太具体。有许多面试者都愿意从事与所学专业相符合的工作，这本来无可厚非，但很可能被认为工作适应范围太窄而导致失败。回答最好是适宜做什么性质的工作，哪一方面的工作，不要具体到某一部门或科室。

对意想不到的提问必须迅速回答，提出这类问题的目的是考察你的应变能力，最容易留下的不良印象莫过于你以尴尬的表情无以应对或坐着发呆。应抓住间题的症结所在，一边分析一边思考对策，作出不同的回答，既使出现一点小差错，也关系不大。

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第四篇：培训主持人言语信息使用与礼仪

培训主持人言语信息使用与礼仪

-首先说眼神。主持要以平视目光与周围人交流。在上台前，可以远眺几分钟，这样使眼睛更明亮；

-主持人必须会微笑。有时在配合培训师授课时，主持也要站在台上。如果有摄像的话则会一同摄录进去，此时你的微笑形象就会给后来观看的人留下好印象。当遭遇突发事件或学员产生消极、抵触情绪时，主持人要做的是配合培训师或组织者尽快控制局面，不可任其蔓延，此时微笑就是最佳的调节剂；

-主持人的手势不宜过多，不然你就成了培训师了。在下面讲述主持人口才时，还会详细讲到手势运用；

-主持人站立姿势1：挺胸抬头、左手自然下垂、右手握麦克风放于胸前靠下、两脚并齐重心略靠前；（当你预计可能随时要走动的时候，可以采取这种站姿）-主持人站立姿势2：挺胸抬头、双手握麦克风放于胸前靠下、两脚并齐重心略靠后（当暂时不需要你走动，且可能会被摄录进去时，采用这种站姿）；-以上两种站姿都强调挺胸，且手臂要放于腰部以上，这是取得良好台前形象的一个基本技巧。当然，这些都是追求“完美”所做出的努力，现实中培训主持在站立时双手自然下垂也是允许的培训主持台前站位及走位技巧

一般情况下，从学员的视角看，培训主持人应站在其右侧，在培训的最初，主持人也应从右侧上场；

主持人有时也可到培训现场的后方去，对整体情况有一观察。在后面时注意不要离学员过近、不要站在两组座位之间的过道上、不要离摄像过近以及不要交头接耳（你们交谈的声音会被录进去）

为配合培训师完成活动，主持人可灵活选择上场方向和站位点。如培训师在一段时间内频繁使用白板，则可以站在白板一侧，随时为培训师清理白板字迹； 当摄像机位移动到台前两侧的某一位置对培训师或学员互动进行摄像时，如果暂时不需要主持人配合，则主持人可以与摄像师站在一侧，但注意不要影响拍摄，也不要影响自己的视线，以便有需要时随时予以配合；

如果现场座位采取的是“U”型、小吧型等环绕式布局，则主持人尽量不要在每组之间横穿。有时在学员互动时，主持人为了给学员传递话筒而从场地中间横穿，这样很容易影响到学员的视线及摄像。因此遇到学员交流需要传递话筒时，应尽量在环型的最外围走动，或者干脆让学员之间自行传递话筒，你只需要站在最外围等待即可，学员发言完毕你便可主动上去将话筒取回，以备继续使用。

还要提醒的是：走动时一定要轻、也不要大风阵阵，现场如果是大理石地面则要尤其注意慢走，摔了跟头就太尴尬了。总之，站位与走位是专业的主持技巧之一，虽然很零碎、细小得几乎不易觉察，但正是这点滴的积累，缔造出培训主持过硬的专仪态：不管是坐还是站，只要你显出无精打采的样子，就会显出缺乏信心、漠不关心、缺乏自尊、倦怠、懒散的负面信息。虽然，不一定要像军人一样挺拔的姿态，但还是要保持一种警觉性，能随时了解周围发生事情，显示出你的信心。另外，保持良好的仪态，也会让你更专注在工作上。

眼神接触：这是一种比仪态更重要的肢体语言。良好的眼神接触可以显出正直、诚实、自信心、对其他人的真正兴趣。游离不定的眼神给人紧张、漠不关心、厌倦等心态。一般来说，眼神接触少于百分之九十五的时间这个标准，表示你的专注力不够。

握手：是商务场合第一个肢体动作。初次见面，正确的握手加良好的眼神交汇，会让商务接触有个好开始。在握手时，要注意你手上的戒指不会弄伤别人，当你坐着时，要起身握手以示欢迎。这样可以让人感受出你的自信、控制力和诚意。

握手方式：当人们初次见面时，要注意握手的方式。想要体现自己的自信和主动，就先伸出手。用两手紧紧的握住对方这种握手方式，除了有些政治家喜欢之外，在商务场合是不恰当的。握的太用力或太小力都是不正确的，尤其是容易出汗的手要更加注意。

距离：异性会面并交谈的时候，要保持适当的距离，不要太靠近，以免敏感。在一些社交或休闲场合下，一般正常的距离是在45~90厘米之间，商务场合是90~150厘米最佳，为避免冷漠的感觉，不要大过180厘米。这些距离无论是简单会面还是谈话都适合。

接触：在标准的商务场合，除了握手打招呼，不能随意去接触别人，尤其是异性，这是不礼貌的表现，甚至会让人产生反感，留下不好的印象。同时，在不被允许的情况下，最好也不要去碰别人的东西，例如一些小摆设或油画之类的。聆听：聆听是门艺术，这需要耐心。俗话说，最好的谈话者也就是最好的聆听者。注意对方讲话的内容，不管你是持同意或反对的意见，都要保持冷静，听对方说完，才能说出你的疑问或建议。即使对方的话中有一些不好的意见，但也不能完全否定他的说法。

有技巧的聆听要注意的是适度的回应，让说话者知道你已明白他所说的内容。在谈话中，不要试图完成他停顿时说不完的句子，不能看表或表现的坐立不安，那样是一种不耐烦、不礼貌的表现。另外，在没有获得允许的情况下不要抽烟。

别人的肢体语言：

每天我们都在不同地方，与不同的人接触。在交谈中，我们要把对方的声音语言和肢体语言结合在一起理解，才能获得完整的信息。

正面信息的肢体语言

·无论是微笑还是大笑，都要以自然、不强迫的方式

·提到或拿给你看他私人感兴趣的东西，例如家人照片、奖状、信件…… ·当你和他人面对面坐下，对方会清理干净你们之间的文件纸张

·一直保持友好的眼神接触

·彼此交谈时，对方不会做出用手托脸这种不耐烦的动作

·姿态端正

·手势自在，无论坐着或站着都很自在，不紧张

·会面比原定时间稍晚一些才结束

·注意聆听，并记录下需要回复的重点

·会面结束时，会起身将你送到门口

负面信息的肢体语言

·极少甚至根本没有目光接触

·斜眼看人或皱眉头

·握手时很冷漠或很仓促

·目光不定，移向墙壁、桌子、地板

·双手紧握，敲打桌面，手部不断做出紧张或不耐烦的动作

·双唇紧闭，少有或根本没有笑容

·姿态僵硬，两脚一直紧贴地面

·不断看表

·接电话，中断正在进行的谈话

·明显心不在焉，表现出分心的样子

·很少呼应，表现出冷淡的神情

恰当的肢体语言对你是种挑战，它会根据实际情况的不同而随之改变，是你一生必学的有趣的功课。你理解的越多，在工作中的成功和升迁机会就越多，是一种无价的工作技巧。

第五篇：文明礼仪言语

文明礼仪心得之言语和社交

在这次文明礼仪学习后，才发现很多都是自己没有做好的方面。虽然只细读了言语和社交两个章节，但是也能找到些许我与要明白和学习的礼仪细节。

一、言语方面

雅语——曲径通幽巧达意：交谈时用一些比较文雅的词语容易使对方接受，不引起反感。如一般把“胖”说成“富态”、“丰满”，把“痩”说成“苗条”、“清减”等。

原来用语委婉含蓄也是一种智慧的体现。谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如面对家长来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起家长的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。反过来面对家长来反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹疑问而来，满意高兴而去。同样是接待家长，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。婉拒——拒绝也是一门艺术：对于别人的要求或者请求如不能接受时，可以怎么说。

这一小节我更多的想到工作中遇到的问题，比如面对上级领导布置的任务确实超出了我能力范围不能完成；同事之间约定时间上冲突可能不能准时赴约；面对家长的疑问也是我当时不知情的情况时等等，我该怎么说才更得体。学习后知道了以请求的方式表达拒绝是极高的方式。例如：“请允许我再了解一下”“能不能让我再考虑一下”

二、社交方面

社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。我印象深刻同时也是我比较生疏的一个方面涉外。

涉外——您代表着中国：在国外，或者面对身边外国友人时，我就是“中国人”，我的言谈举止决定了世界对我们国家的评价。就想起小学毕业那年第一次去西餐厅吃牛排，虽然是中国服务员但是她很耐心的教我怎样舒心又得体的吃牛排，那时我心里好崇拜她，觉得她很美，那时是说不出来的美，但是长大后就明白了，那是一种行为之美。

虽然目前的工作涉外不太多，但通过阅读这节手册不仅明白了一些国际通用的礼仪，也更丰富了自己的视野。总之，通过《文明礼仪手册》的学习让我懂得了礼仪的重要性，要做一个懂礼仪，守礼仪的好教师，我需要改进的地方还有很多。面临的挑战也很多，我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着新高度不断攀登.每一位教师都应加强自身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟，平时严格要求自己，以良好的师德形象为幼儿树立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的形成贡献一份力量，也是对民族和后代负责的表现。2015.10.14 刘洳伽篇二：道德、文明礼仪名言警句

道德、文明礼仪名言警句(一)

1、人不能象走兽那样活着，应该追求知识和美德。—— 但丁

2、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。—— 刘备

4、土扶可城墙，积德为厚地。—— 李白

5、行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧。—— 神涵光

6、入于污泥而不染、不受资产阶级糖衣炮弹的侵蚀，是最难能可贵的革命品质。—— 周恩来

道德、文明礼仪名言警句(二)

1、理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。—— 高尔基

2、人在智慧上应当是明豁的，道德上应该是清白的，身体上应该是清洁的。—— 契诃夫

3、良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。—— 马克思

4、我深信只有有道德的公民才能向自己的祖国致以可被接受的敬礼。—— 卢梭

5、自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。—— 邹韬奋

6、知耻近乎勇。—— 孔丘

道德、文明礼仪名言警句(三)

1、要留心，即使当你独自一人时，也不要说坏话或做坏事，而要学得在你自己面前比在别人面前更知耻。—— 德谟克利特

2、静以修身，俭以养德。—— 诸葛亮

3、君子忧道不忧贫。—— 孔丘

4、贫而无谄，富而无骄。—— 子贡

5、强本而节用，则天不能贫。—— 荀况

6、侈而惰者贫，而力而俭者富。—— 韩非

道德、文明礼仪名言警句(四)

1、不念居安思危，戒奢以俭；斯以伐根而求木茂，塞源而欲流长也。—— 魏徵

2、历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。—— 李商隐

3、霸祖孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？ —— 王安石

4、侈则多欲。君子多欲则念慕富贵，枉道速祸。

—— 司马光

5、谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易度过难关；谁在富足时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。—— 萨迪

6、奢侈总是跟随着淫乱，淫乱总是跟随着奢侈。—— 孟德斯鸠

道德、文明礼仪名言警句(五)

1、善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。—— 管仲

2、天下有大勇者，猝然临之而不惊，不故加之而不怒。—— 苏轼

3、我们应该注意自己不用言语去伤害别的同志，篇三：文明礼仪宣誓词

文明礼仪宣誓词：

我们庄严宣誓：

从我做起，从现在做起，从小事做起，讲文明，树新风，坚决向不文明言行告别。诚实守信，遵纪守法，尊敬师长，孝敬父母，团结友爱，言语文明，健康上网，讲究卫生，爱护公物，衣着得体，举止大方。我们顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；我们有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。我们得体的校服和发型，是我们青春、阳光的展现，让我们用自己的责任感和爱心，一起来创造文明、和谐的校园环境，做合格的学生，做优秀公民。

宣誓人：

同学们，让我们以实际行动点燃好习惯的心灵之灯吧！让我们签上自己的名字，守校规，不迟到，上课专心最重要。

勤学习，心态好，踏踏实实才是好。

见到老师要问好，同学之间多帮忙。

学习争先虽重要，文明礼貌也紧要。

举止礼貌，言行得当，不说脏话，爱护财产，珍惜水电，保持安静，注意形象很重要。过马路，多瞧瞧，别让自己出事了。

讲文明，懂礼貌，树立新风我做到！

文明礼仪伴我行”启动仪式学生宣誓词

请大家举起右拳宣誓：

我决定积极参加本次活动，从现在做起，从我做起，从身边的小事做起，尊敬老师、孝敬父母、诚实守信、待人有礼貌，爱护校园环境，遵守公共秩序。告别不良行为，创建文明校园，养成文明习惯，展示文明风采，争做文明学生。

文明礼仪标兵宣誓词

我是礼仪标兵，彰显礼仪文明。

在家孝敬父母，在校尊敬师长。

遵守社会公德，处处礼貌待人。

精诚团结互助，交往友好真诚。

勇于超越自我，自尊自信笃行。

大家携手共进，树立一代新风

树文明形象，展礼仪风采，做名校学生！

知荣明耻，文明守法，明礼守纪，诚实守信。做小事，管小节，拘小礼。做到“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪、社会活动讲文明”，做一个“身心健康、人格高尚、情趣高雅、发展和谐”的名校学生

我决定积极参加本次活动，从现在做起，从我做起，从身边的小事做起，尊敬老师、孝敬父母、诚实守信、待人有礼貌，爱护校园环境，遵守公共秩序。告别不良行为，创建文明校园，养成文明习惯，展示文明风采，争做文明学生。

从现在做起，从我做起，从小事做起，告别陋习。遵纪守法，无私奉献；学文明礼仪，做文明使者，创和谐校园，做懂礼仪行规范的舞阳中专人；在校做个规范生，在家做个礼仪员，在社会做个好青年；为舞阳中专，奉献自己的一份力量。”

“树礼仪新风，做文明使者”活动启动仪式

为进一步提高全校师生的文明素养，努力营造文明礼仪教育的良好氛围，根据学校研究决定，特举行““树礼仪新风，做文明使者””活动启动仪式：

一、时间：2009年 月 日（星期）下午

二、地点：操场

三、会议主持人：耿建军

四、活动程序

“树礼仪新风，做文明使者”活动启动仪式现在开始

第一项：升旗

第二项：主持人寄语

第三项：由谷校长做启动讲话并介绍活动实施方案

第四项：教师代表李卫东发言

第五项：学生代表马静(学生会主席)宣读《文明礼仪倡议书》 第六项：全体学生宣誓（由同学带领大家宣誓）

第七项：学生承诺签名

第八项：程校长讲话

第九项：活动启动仪式到此结束，领导离席，各班按顺序带回

“文明礼仪伴我行”活动的倡议书

亲爱的同学们：

中国是个历史悠久的文明古国，祖国历来重视文明礼貌，素有“礼仪之邦”的美誉，在五千年的历史长河里，中华民族蕴藏着举世瞩目的文明成果，对世界文明的发展起着举足轻重的作用。我们党也先后制定了《公民道德建设实施纲要》和《未成年人思想道德建设实施纲要》，旨在加强文明礼仪，促进社会公德的形成。文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。没有了文明，就没有了基本的道德底线，那我们纵然拥有了高深的科学文化知识，对人对已对社会又有何用？千学万学学做真人，说的就是学习应先学做人，学做文明人，学做社会人，只有这样，我们才能真正做到“讲文明、重礼仪，爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强”。为此我们全体团员特向全校同学发出如下倡议：

一、升降国旗、奏唱国歌时肃立行礼。(转载于:文明礼仪言语)

二、与人相处，语言文明，友善宽容，明礼诚信。

三、公共场合，轻声交谈，举止文雅，着装得体。

四、孝敬父母，尊敬师长，乐于助人。

五、乘车购物，不拥不挤，礼让座位，尊老爱幼。

六、行车走路，遵守规则，不闯红灯。

七、保护环境，不乱扔垃圾，不践踏绿地。

八、爱护公用设施，节约公用资源，遵守公共秩序。

九、情趣健康，远离不利于身心健康的场所。

同学们，让我们积极行动起来，自觉学习礼仪，积极传播礼仪，文明实践礼仪，从现在做起，从身边的小事做起，并通过你们告知家长及亲朋好友，积极行动起来，做一个“讲文明、懂礼貌、守纪律、敬长辈”的礼仪标兵！

做文明使者，建和谐校园

倡 议 书

老师们、同学们： 伟大的中华民族自古就是礼仪之邦，有着上下五千年的文明史，曾创造出许许多多举世瞩目的文明成果；皇皇华夏，集聚五十六个民族，有着丰富的人文底蕴，千百年来出现了许许多多著名的讲究礼仪的名人美谈。

古人云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习生活的根基，是我们健康成长的臂膀。千学万学学做真人，说的是学习就应先学做人，要学做文明人，学做社会人，只有这样，我们才能真正传承华夏美德，创造美好未来。

同学们，我们作为二十一世纪的炎黄子孙，继承和发扬祖先优良的礼仪之风，是我们义不容辞的责任。所以，我们应该从小做起，从现在做起，从点滴做起，养成良好的行为习惯，让“礼仪之邦”的美誉永远属于我们中国人。

同学们，让我们现在就行动起来，认真学习和掌握与我们的日常生活学习密切相关的校园礼仪，家庭礼仪、社会礼仪吧！而且我们要把学到的文明礼仪落实到我们的言语和行动中，做文明礼仪的使者，要做到：----在校园里，我们是文明的学子！

在家庭中，我们是文明的孩子！有教养的孩子！

在社会上，我们就是文明的使者、遵守社会公德的模范公民。

为此，我们向全体同学发出如下倡议：

第一、明理诚信。求学明理，尊敬师长；文明用语，言行谦虚礼让。多讲 “谢谢”、“对不起”、“老师好”等礼貌用语；公共场合着装大方、得体，杜绝奇装异服；诚实守信，杜绝考试作弊，踏踏实实做事，真诚友善待人；爱护公共设施，保持校园美好环境，不乱扔果皮纸屑；遵守公共道德，不在公共场合大声喧哗，不在寝室教室楼道内打球，不在休息时间于寝室内搞文体活动。第二、团结友善。热爱集体，团结同学，互助互爱，共同进步；积极参与学校的各项活动，培养良好的团队协作能力、活跃的思维和敏锐的观察力，为成才夯实基础；严于律己、宽以待人；珍惜身边的同学、朋友，不要因为自己的鲁莽或任性给对方造成伤害；学会感恩。我们应当怀有一颗感恩的心，珍惜身边的每一位亲友，向需要帮助的人给出鼓励的微笑、贴心的话语或用实际行动支持他们。

第三、勤俭自强。自尊、自爱、自信、自立、自强；勤俭节约，量入为出，不浪费，不攀比，不贪图享乐。为创建节约型社会贡献自己的力量；尊重、珍惜他人的劳动成果。

知礼懂礼，注重礼仪，可以使我们规范言谈举止，学会做人；塑造良好形象，赢得尊重。礼仪无处不在，它不仅体现了个人魅力，还突显了个人的内在修养，对我们人格培养起着重要作用。

“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”惟有如此，我们才能在心灵深处播下文明的种子，培养良好的个人习惯，传承文明礼仪的美德。

同学们，让我们团结一心，携手并肩，向往崇高，崇尚道德吧，相信，我们完全可以做得更好！篇四：文明礼仪及文明用语知识资料

文明礼仪及文明用语知识资料

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；

对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

目前，我县正在紧锣密鼓地创建“江苏省文明城市”，因此对广大企业员工的文明礼仪，文明素质的培训显得尤为重要。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

一、个人礼仪(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装

打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、见面礼仪

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

三、公共礼仪(一)特定公共场所礼仪 1 影剧院:观众应尽早入座.如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的.在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡.2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。①要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。就座甲，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕环，或用笔在卡片上涂抹划线。

②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。．． ②对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。(二)乘车礼仪

1、骑白行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。

3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。(三)旅游观光礼仪

1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。

2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住展p不要在房间里大声喧哗或举行叫司的聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。篇五：日常文明礼仪常识

日常文明礼仪常识

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礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

一、个人礼仪(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地发布者：admin 发布时间： 阅读：671次

点、目的保持协调一致。(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、见面礼仪

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职

位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

三、公共礼仪

(一)特定公共场所礼仪 1 影剧院:观众应尽早入座.如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的.在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡.2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。①要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。就座

甲，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕

环，或用笔在卡片上涂抹划线。

②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。．． ②对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。(二)乘车礼仪*

1、骑白行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。

3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

(三)旅游观光礼仪

1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱

写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。

2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住展p不要在房间里大声喧哗或举行叫司的聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

四、学校礼仪

学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。(一)学生礼仪

学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2、服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：

合体；适时；整洁；大方；讲究场合。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

4、同学问礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。

5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽；行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。(二)教师礼仪 教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。

1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。(1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给入以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你有学生心目中的形象。(2)站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体 语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。(3)手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。