第一篇：Service7个英文字母的关键讲解
Service —7个英文字母的关键
服务，说简单挺简单的，说难也挺难的。这是酒店从业人员常爱说的话，似乎是对服务的“辩证”理解。服务真的很难，特别是要做好的服务，优质的服务，甚至是卓越的服务；但如果我们（包括酒店总经理直到每一个具体岗位的人员）深刻理解了“服务”，抓住了服务关键点，按照关键步骤去做到了，那么服务就会是真的挺简单。
服务的关键，其奥秘就在其7个英文字母中—S E R V I C E.S—Smiling E—Eye Contact R—Remember, Resolve V—Valuable I—I Will, I Can C—Communication E—Efficient, Endings, Experiences
服务的第①关键是：S—Smiling。卡耐基说过：“笑是人类的特权。”所有的人似乎都懂得要微笑这一概念，但只有在服务他（她）人过程中处处有微笑的人，才有资格说他（她）真正理解微笑，懂得微笑。
世界旅店业巨子希尔顿说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆！” “您今天微笑了吗？”是希尔顿的成功秘诀。1887年的圣诞之夜，康拉德·希尔顿出生在美国新墨西哥州的圣安东尼奥的一个挪威移民家庭。希尔顿上中学的时候，每当放暑假时便到父亲的小杂货店里帮忙，他对做生意、接待顾客特别感兴趣。他从新墨西哥州矿冶学院毕业后，父亲把小店交给了他，希尔顿把小店做得红红火火。1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去世，他安葬了父亲，安慰了母亲，处理掉小店，决心干点大事。母亲鼓励他离开小镇，到大地方去闯世界：“必须到水深的地方才能行大船。”希尔顿怀揣5000美元，只身来到了德克萨斯州，他做了一项投资，果断地买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。他苦心经营。很快，他的旅馆馆产达到了5100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。他的母亲听完后，淡然地说：“照我看，你跟从前没什么两样。要想成大事，你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。”“那是什么？”“除了对顾客诚实以外，还要想方设法让每个住进你旅馆的人住了还想再来住。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”母亲的话很简单，却引起了希尔顿的思考。简单、容易、不花本钱而行之可以长久的法宝应该具备什么样的条件呢？希尔顿终于想出来了，这就是微笑，只有微笑才能发挥如此大的影响力。这一天，希尔顿上班后的第一项工作便是把手下的所有雇员找来，向他们灌输自己的经营理念：“微笑———记住喽！我今后检查你们工作的惟一标准是，你今天对客人微笑了吗？”他又对旅馆进行了一番装修改造，增加了旅馆的接待能力。依靠“你今天对客人微笑了吗”的座右铭，梅比莱旅馆很快便红火起来。希尔顿又萌发了新的创业冲动：要建造一座拥有一流设施，以他自己名字命名的大饭店———希尔顿饭店。如何战胜危机渡过难关？微笑还管用吗？万万不可把心中愁云挂在脸上，无论面对何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工。“一流设施，一流微笑”，希尔顿的创业之路越走越宽。
美国一家百货卖场的人事经理也说，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士，这些说法都很现实。The Oriental Bangkok服务享誉世界，更在于其服务人员微笑的魅力。住Oriental，让我时至今日印象最深的还是自助 早餐时，那迎宾员的微笑，每一个与她接触的时刻，她总是真诚地微笑着Always Smiling genuinely，那样的迷人。
2002年，在英国曼彻斯特城英联邦运动会开幕式上，传遍了所有英联邦国家的火炬最后落在英国足球明星大卫·贝克汉姆的手中，他微笑着跑到了最后一站——一个挂着氧气瓶、身患绝症的五岁金发小女孩面前，他微笑着亲吻了小女孩的脸，与她手拉手走到英国女王伊丽莎白的面前，由小女孩把火炬交给了她盼望已久的女王。一贯面色严肃的女王接过火炬，此刻她依然面无表情，也没有亲吻渴望地望着她的小女孩，而是直接走到点火台点燃了开幕式的大火。看电视的人们气愤地说：“在这个时刻她还没有笑容，她也没有亲吻那个可爱的小女孩。”第二天报纸、电视上纷纷指责女王在众目睽睽之下，居然“没有笑容”，而且“没有亲吻那个病孩子……”，“女王太让人失望了”……
为什么要微笑？
微笑将会为客人与员工之间创造一个十分友好的气氛，微笑面对客人，客人也会报以微笑。微笑不但能够保持你自己外在的良好形象，而且也影响着自己和别人的情绪。真诚的微笑能调节体内的荷尔蒙，体内产生的安多分，能够让人由内向外放射着愉悦的光彩。而笑容又能够影响他人，让他们也像你一样产生愉悦的情绪，这是一个良性的传播快乐的过程。
微笑是自信的标志，微笑使我们自我感觉良好，它有着感人的力量，显示了一个人对生活的满意和自信，也是最佳的形象象征，能够提升自己的自信心。心理学家发现，笑和兴奋的情绪一样能刺激大脑的快速思维，启用还未被使用的脑区，因而有助于开拓思路和自由联想。更重要的是，笑能让头脑清醒而且心胸宽阔，认识、包纳复杂的局面和人际关系。笑也影响着情绪的状态，在做计划或决策时，只要人的心情好，态度也会积极乐观，因而做出的决定也充满希望。
微笑表示我欢迎客人的到来，乐意提供服务，人们往往依据你的微笑来获取你的印象，从而决定对你所要办的事的态度。居住在英国的伊林娜是个脸上永远挂着微笑的中国女士。一次在纽约机场换登机牌，为她换牌的是一位快乐的黑人小姐，那小姐的脸上也带着抑制不住的幸福的笑容。她们热情地交谈着，伊林娜由衷地欣赏那位小姐灿烂的笑容：“你有多么迷人的笑容，我相信我此程一定非常幸运。”黑人小姐也笑着说：“你的笑容也让我相信你是幸运的。”她们在愉快的气氛中完成了换牌手续，待到上飞机后，伊林娜才发现自己的普通舱座位被换成了宽松、舒适的商务舱。
微笑具有感染力。曾有一男孩整日不乐，对妈妈说别人对他不友好，妈妈没有怪别人，也没有骂孩子，而是带他到高高的山腰，对着对面的空谷。当男孩大声叫喊：“我讨厌你！”空谷立即传来“我讨厌你！”的回答；当男孩欢呼：“我喜欢你！”空谷便传来“我喜欢你！”的欢笑。一次外出旅游下榻的酒店里，双人房只放了一块香皂，我们一团人纷纷向服务员提出这个问题，服务员微笑着答应，很快拿着一袋子香皂往各房间派送，在还差2间就派完的时候，一个管理人员模样的人来到服务员身边，知道该服务员往房间加送一块香皂后满脸不高兴，当着我们的面批评起这个服务员：“你才来几天，什么都不知道就那么大方，如果香皂不够你得负责。”服务员顿时满脸通红，呆在那里不知咋办才好。第二天，当我们离开酒店跟那位服务员打招呼时，她很勉强地咧了咧嘴，昨天灿烂的笑容已经看不见了（广州流花宾馆案例）。
心理学家分析，当我们看到一张笑脸时，我们的大脑神经就受到指令，指挥面部肌肉展示微笑。微笑被认为是一种重要的交际工具。法国人认为从洁白的牙齿间流露出的嫣然一笑，常常能带来意想不到的收获和喜悦。在法国人的微笑训练中，面部肌肉运动、牙齿的光洁度是微笑工程的重要内容。一位长期在法国居住的阿拉伯妇女说起，她到法国后失业过三次。第一个老板说她不会笑；第二个老板说她笑得不够灿烂，没有露出前面的一排牙齿；第三个老板说她的笑不自然，不是从内心里发出的笑。为了找工作她专门到一个微笑训练班学习了三周，终于找到了现在的工作。
主动向客人微笑吧，也主动向同事微笑吧，那会收到意想不到的效果。一个下雨天的下 午，有位妇人走进匹兹堡的一家百货公司，漫无目的地在公司内闲逛，很显然是一副不打算买东西的样子。大多数售货员只对她瞧上一眼，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品。这时，一位年轻的男店员看到了她，立刻微笑着上前，热情地向她打招呼，并很有礼貌地问她，是否有需要他服务的地方。这位老太太对他说，她只是进来躲雨罢了，并不打算买任何东西。这位年轻人安慰她说：“即变如此，我们仍然欢迎您的光临！”并主动和她聊天，以显示自己确实欢迎她。当老太太离去时，这位年轻人还送她到门口，微笑着替她把伞撑开。这位老太太看着他那亲切、自然的笑容，不禁犹豫了片刻，凭着她阅尽沧桑数十年的眼睛，她在年轻人的那双眼睛里读到了人世间的善良与友爱。于是她向这位年轻人要了一张名片，然后告辞而去。后来，这位年轻人完全忘记了这件事。但是，有一天，他突然被公司老板召到办公室去，老板告诉他，上次他接待的那位老太太是美国钢铁大王卡耐基的母亲。老太太给公司来信，指名道姓地要求公司派他到苏格兰，代表公司接下装潢一所豪华住宅的工作，交易金额数目巨大。老板祝贺年轻人：“你的微笑是最有魅力的微笑！（”以上真人真事，我们的FOCUS应该是什么，请表述！）
微笑并不是天生就有的，它可以通过调整自己的心态和练习来获取。英格丽建议:（1）相信生活的公正，每天感谢生活三遍，忠诚自己的信念，让你的心先笑起来。（2）微笑必须来自内心，否则脸笑而心不笑，就会看起来是假笑、怪笑、冷笑、狞笑、干笑、媚笑、傻笑等等让人作呕的笑。（3）每日对着镜子微笑五分钟，大笑五分钟。（4）对一个陌生人微笑，看一看他/她的反应。（5）每当要面对他人时，先对他微笑。
我的微笑，划破了一池鳞波。愤怒也好，失意也好，只要，在适时的时候，我还没有忘记微笑。理想的境地，如水流的标高，眼看着就要决堤，又退回初潮。我的表情眼看着就要枯竭，可还是能给自己一个微笑。
我既不愿像繁华落寞地散去，也不愿像苍木孤独地老去，也不愿作永远新鲜的蝴蝶标本，没有血液，只有纸片一样的青春。我的生命，更像是棉花，开花时如花，结果时如果。
因为，生活不能日日如新。所以要让情绪，像缓释的药剂，长时间地散发功效。而微笑，是最佳剂量。
如果我今天，有一些焦躁，就赶快打开衣橱，找一件衣裳，能配得上我的微笑。总有一件那样的衣裳，不张扬，不低调，天衣无缝地贴合我的微笑。
以为微笑只能是给熟悉的人的，而老外朋友的微笑却能很自然地给与他们有眼光接触的人。对，我总是将眼光投向有“来电”的人。
服务的第②关键是：E—Eye Contact。微笑、眼光的接触，这在和美国人打交道时很重要。微笑的眼光和问好的语言在公共场所意思是一样的。如果对面一个陌生人走来向你微笑，你也向他微笑，他就会说'嗨'或'你好'，这只是一种礼貌。而美国人看你不正视他的眼光会以为你躲躲闪闪不诚恳，认为你不可信赖。
美国身体语言专家福斯特在他的书《身体语言》中写道：“尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传送最微妙的信息。” 眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。所以孟子才说：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子瞭焉。胸中不正，则眸子眊焉。听其言，观其眸子，人焉廋哉。”眼睛会说话！眼睛不会撒谎！眼神的确会传情！伦敦大学的神经系统科学家发现，目光的接触事实上会在脑部的回应中心引发一连串的活动。当有正面目光接触时，脑部一个期待回应或欢愉的中心部位的活动开始增加。但是如果没有目光接触，脑部根本没有活动。如果目光面对的是个有吸引力的人，脑部活动会出现异乎寻常的增加。
西方社会心理学家在沟通实验中对目光进行了深刻而精细的研究，寻找那种最有助于沟通的目光。心理学家克莱克在一次实验中，让采访者用三种目光与被实验者进行对话：（1）“聚精会神、专注”的目光；（2）“时看时不看、躲闪”的目光；（3）“几乎不看”的目光。实验结果表明，被实验者把“聚精会神的目光”列为对自己最有兴趣、最专注的人，因而也对采访 者产生好感，对他们的评价也最高。不敢用目光沟通的人，常常被认为对别人不感兴趣，而造成不必要的误解。一个让人捉摸不住、飘忽不定的目光，会让别人对你的信任程度产生怀疑，„你有什么在隐瞒着我？你有没有真实地回答我的问题？‟也可能让人反感，甚至惹怒别人，„你不重视我，你不给我足够的尊重。‟它让人怀疑‘你是否在听我说话？
何谓接触点呢？如果要用最简单的一句话来解释的话，我宁愿将其解释为“使得顾客决定采取和放弃购买决策的关键时刻”。第一时间的接触点便是“目光接触的瞬间”。接触点来源于那里？是否其来历神秘莫测？肯定不是！实际上接触点就来源于消费者使用品牌和听闻品牌的经验。没有任何品牌或品类在消费者心智中没有评价体系。这个体系来自于他们使用同类产品的经验和生活圈工作圈中的口碑相传，以及对于品牌做出的相关承诺的检验心态。
在星巴克的店堂里，无论顾客的眼睛在任何时候与店员的目光接触，迎接他们的都依旧是那永远的禅宗似的微笑。因为星巴克教导她的员工，要使得每个顾客都感觉这里是一处充满安宁、亲切与祥和中的休憩乐土。多好的案例啊，那么，为何我们的酒店和餐厅没有发现这么好的主意呢？
一次我走进一家五星级酒店去拜会一个客人。当我走进这家酒店时，除了门僮鞠躬开门之外，对环境一无所知的我茫然四顾时，却没有一个人主动出现在我的面前，尽管在前台中有着四五个服务员，大堂副理也坐在他舒适的办公桌后，大堂餐吧和咖啡厅门口也如标枪般的矗立着众多服务员。而且目光接触时，他们的眼神木然得甚至让我感觉不到什么生气，毫无在他们的广告中所看到的那么热情和亲切。万般无奈之下，我只得主动上前询问才得已达到问清走向的目的。于是从那以后我就再没有自己或者带客人去入住哪家酒店了。为什么呢？发现了什么事情？很简单，接触点差劲而已。
我们要知道，但凡有能力的消费高档酒店的人，在需求层次模型中通常处于期望获取尊重和自我实现这个塔尖阶段。所以透过消费者洞察我们可以发现，他们心智中所需求的“豪华、高档”其实是完美的硬件设施与无微不至的服务与体现地位感的结合。但是当他们从一走进酒店开始便没能有所体验时，他们自然会感觉自己被轻视和慢待，因此“惹不起躲得起”也就不稀奇了。譬如大家都有过去餐厅吃饭的经历，如果当你招呼服务员时，即使他的确是真的没有听到，或者是虽然听到了，但是由于太忙没来得及应答，只是用眼光瞄了你一眼。你也会顿感不快的，很可能今后你就不再想去那里用餐了，是这样吗？
我曾多次观察到一个有趣的现象，前台有3个人同时在岗，分别是接待员VIVI、收银员ANN、管理者BEN，客人HARRY从电梯出来，走近柜台时，用眼光扫描一下3个人，他最后走向离开他最远的VIVI，而没有直接去询问离他最近的BEN。BEN不明白为什么，认为自己没有做错什么，怎么不讨客人喜欢。其实关键在于BEN没有关注客人的到来，而VIVI用微笑、眼神去欢迎客人。
当客人离我们5米时，要用投入的眼神关注着客人的到来，那表示我们对客人的尊重，我们不仅乐意帮助，而且已经准备好去服务客人了。要大胆地用眼神去与客人交流，至少保持5秒左右。正确的目光交流方式有助于谈话的顺利进行，但怎样才能做到呢？在交谈中，凝视对方的双眼是最不正确的做法。这样做会使对方感到很不舒服并且感觉受到挑衅。正确的做法是首先看着对方的眼睛，随后把视线缓慢移到嘴部，过一段时间后再返回到眼部。这样会使对方有机会对你所说的话做出适当的反应，点头、微笑等带有好感的表情就会自然而然地表露出来，并且也会让对方觉得与你进行交谈很惬意。” “交谈时切不可将目光转向地面或天花板，也不可将视线停在对方身体上的任何一个部位，这些都是对对方不礼貌的表现。”
建议:（1）相信自己的眼睛会说话，你的思想及你的心态，正在通过你的眼神流露出来。（2）要全神贯注地注视着讲话者。
（3）在近距离的空间，避免与人目光对视，如电梯、地铁等场所。
（4）目光接触的时间保持适中，不要死盯不放，也不要左顾右盼。（5）每日对镜观察自己的眼睛，寻找不同心态的目光。当客人到来时，微笑与眼神的关注都不可或缺，这是问候客人的必要神情。当客人离我们3M的时候，我们还要以专业礼仪向客人致意：“Good morning, Sir/Madam, How may I assist you?”我们要向客人询问能够帮助到客人什么。
服务的第③关键是：R—Remember, Resolve。R—Remember the guest‟s name记住客人的名字。当我们向客人致意时，仅仅说“Sir/Madam,先生/小姐”是不够的。我们必须知道“先生/小姐”是谁，叫什么名字。如果我们问候时说：“Good morning, MR BUSH, How may I assist you?”相信，MR BUSH布希先生会十分的开心。人们总是喜欢他人称呼自己的姓名，那说明他人认识我们自己，有一种自豪感和满足感。我们在服务过程中，要多次地使用客人的姓名。客人入住或退房过程中，至少要3次以上称呼客人姓名，比如：布希先生，我们已经为您安排一间大床不吸烟房间。布希先生，你的房间有一个厦门酒店业最大的观海阳台。布希先生，请您在这签字……但这一点通常为大家所忽略。
我们要知道客人的姓名。向客人提供服务之前，一定要先获得客人姓名。比如客人致电要退房出行李，知道了房号，我们就要查询电脑登记资料，找出客人姓名，称呼客人：“是的，布希先生，我3分钟就到。”默念一下姓名或记在卡片上，到客房时，我们能够再次称呼客人：“早上好，布希先生，请问行李总共是2件吗？”又如，当客人到达机场时，机场代表应该电话通知礼宾员，某某公司的客人已坐上车，将几分钟内到达，前座的是谁，后座的是谁。礼宾员就能够在开车门时称呼客人姓名，让客人极为惊喜。
我们还必须学会去记住客人的姓名，有必要培训员工及管理者，学习本酒店主要目标市场客源国如日本等国主要常用姓氏。要求面客员工及管理人员首先记住来店2次以上的回头客人，特别是来店多次的VIP。同时，酒店有必要要求每一个员工背记当日抵达客人的姓名，当遇到客人时，能够脱口而出。拼错客人的姓名是十分不礼貌的，客人的护照、信用卡等要仔细一个个字母地核对；当不懂如何发音时，不要缩回我们的舌头，不敢开口，我们可以请教客人：“可以请您教我如何拼读您的姓名吗？”绝大部分客人会教我们，我们可以当场学说一至两遍，客人很自豪，会表扬我们：“棒极了。That is great。”
当录入电脑资料时，不要大脑一片空白，只是机械地录入简单的英文字母，而是要将一连串字母视为活生生的一个人的姓名，边录入边默念着，这样有助于我们尽可能记住。当客人外出或回来时，要称呼客人姓名，如果身边同事正好不认识客人，一定要主动告诉同事；如果自己发现不认识面前的客人，也一定要主动请教身边的同事。
可我们是否也听过客人的抱怨：“态度很好，却不会做事？”是的，光有微笑、关注和称呼客人姓名是不够的，我们别忘了那么看似简单的问候：“Good morning, MR BUSH, How may I assist you?”
How may I assist you? 如何帮助客人？我们要记住R—Remember the guest‟s needs记住客人的喜好。酒店要有先进的电脑系统，能够记录客人点点滴滴的喜好，查询客人姓名，就可以自动弹出客人喜好，提醒员工。但凡事不可以仅依赖电脑，对重要客人的喜好一定要背记，这样才可能快速提供个性化的服务。
要牢记客人喜好。万豪的信誉来自它近乎完美的服务。它旗下的酒店也许档次有区别，但服务都是一流的。这与万豪的创始人威拉德·玛里奥特对服务质量一丝不苟的追求分不开。1985年，他在弥留之际说的最后一句话，就是抱怨当天晚上吃的玉米不大好，“必须给酒店买点儿好的玉米回来”。从2003年起，万豪还推出一套名为“为您效劳”的电脑注册系统，将客户哪怕是最细微的要求都记录在数据库中。比如你喜欢海绵枕头或者忍受不了街道上的嘈杂，该系统都会记录在案，当你下次入住万豪旗下任何一家酒店时，店方就会替你准备一套无可挑剔的房间。一名万豪的常客讲述他的经历：“我在西雅图一家万豪酒店里吃早餐，吩咐侍者把鸡蛋煮得嫩一些，此后，无论在纽约还是华盛顿的万豪酒店，每当我点煮鸡蛋，侍者都会问，„是不是要煮得嫩一些‟。” 向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。掌握这些喜好，就可以尽量为客人提供预知服务的能力。在收拾房间的时候，一定要注意观察一些细微的东西从而了解客人的生活习惯。比如水果盘里的水果如果每天都剩了香蕉，那下次你就可以在送水果的时候把香蕉去掉。并且把你留意到的东西，随时记录下来，交给经理或者直接投到“喜好收集箱里”。预测丽嘉酒店客人需求的一条更正规的途径是，查询丽嘉连锁酒店的客户识别数据库。与公司其他许多相关计划类似，该数据库以它的首字母简略词命名，即ＣＬＡＳＳ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｌｏｙａｌｔｙ Ａｎｔｉｃｉｐａｔｉｏｎ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ。Ｈｅｌｌｅｎ告诉我，员工是这个系统中信息的收集者，要指导酒店工作人员，汇报此类客人偏好时要运用自己的判断力，仔细斟酌。假设某位很在意自己体重的客人，某次耐不住饥饿到酒吧买了一把Ｍ＆Ｍ巧克力豆，如果我们为此而“好心”地经常在其床边放一碗巧克力，他肯定不会领我们这份情。
“文华大使”之名的黎炳沛Ｄａｎｎｙ直言“文华不会刻意询问客人喜好，因为这是不专业的做法。当客人订房时，我们会问他们是否需要吸烟房间；客人来到酒店，我们会带领客人入房间，令他们在舒适又保存私隐的环境下办理登记手续。我们会为他们送上热茶，假若他们选择冷水，我们便会把这些资料一一记下，然后输入数据库之中。”酒店是利用每一个员工对客人的观察，细心记录，从而尽量迎合客人，提供体贴入微的服务。例如客人吃扒时爱吃法国芥酱油，下次再来，侍应自然给客人送上。如何令客户光顾之后回头再来，文华确实花了不少心思。
客人的喜好要得到满足，这就是服务第③关键的第2个R— Resolve。Resolve the problems。服务，就是要解决客人的问题。客人能够随时找得到服务人员。客人的问题或大或小，层出不穷。但办法总是比困难多。一旦我们知道客人的问题，自己就必须立即承担起解决客人问题的责任，身体力行去解决。当自己不知道或不懂得如何解决时，自己有责任向身边同事，甚至是酒店最高管理者寻求帮助。解决客人的问题，其基本标准是客人满意。我们自己要对客人的问题进行跟进。如果客人能够向我们微笑，并致以感谢：“ZOE，谢谢您的帮助。”这就说明我们服务成功。当客人感谢时，我们总是大方但谦虚地接受，并表示：“不必客气，这是我的荣幸。如需任何帮助，请尽管与我联系。”
任何人接到客人的咨询或是投诉都要亲自解决，比如，就算你是公关部的员工，如果在大堂碰到一个客人向你投诉房间的味道不好，那你不能将这个问题转交给大堂经理也不可以转告给客服部，你必须亲自为客人解决这个问题，然后将问题的原因和解决结果告诉给房务部做记录。丽嘉的员工必须在第一时间解决问题，转接问题的时候会浪费客人的时间，避免让客人重复向员工解释问题。
在纽约曼哈顿岛上的华尔道夫饭店堪称世界上最豪华、最著名的酒店。包括美国总统布什、中国国家主席胡锦涛在内的几十个国家的元首和政府首脑将下榻在这里。华尔道夫饭店的墙上，人们可以看到这么一幅标语：“困难的，立刻办到。不可能的，多花几分钟就可以办到。”这是华尔道夫饭店为客人提供优质服务的座右铭。
当我们检查到电梯的时候，一个刚从电梯出来的客人，一脸茫然地站在电梯口张望。她连忙微笑着走上前去问客人，是否需要帮助。这位客人告诉我们他想去酒店的礼品商店，但是不知道在哪里。Ｖｕｎｈｅｅ立即放下手头的工作，将这位客人领到二楼的礼品商店。当我们把这位客人送到大堂后面的礼品店时，他高兴地向我们致谢。“不客气！”我脱口而出，一种为别人提供服务的自豪感油然而生，但是随即我发现自己犯了错误，丽嘉的标准用语应该是“愿意为您效劳”，Ｖｕｎｈｅｅ看出了我的尴尬，没有再批评我。回来的时候，她告诉我，一定要亲自把客人领到询问的地方，而不是随意的指一指，或是告诉他在哪里。
服务的第④关键是：V—Valuable。服务时，一定要让客人所付出的钱、时间等物有所值。价值就是客人所得到的（gets）与所付出的(gives)之比。客人分析得到的利益与所付出的成本。即价值=利益/成本。当利益/成本＞1时，客人认为物超所值。物有所值，其关键就 是我们所做的一切，要超越客人的期望值。这就是我们酒店为什么能够出类拔萃的原因。所以，我们要随时记住，处处增加客人的利益，利益包括产品的功能利益和情感利益，我们可以给予客人更多的关爱。当客人很早外出，我们可以为客人准备一份三明治、一杯热牛奶，帮助客人事先预约一部车；当客人生病时，我们送上一小碗粥，为客人倒好一杯热开水……我们也要随地关注，处处减少客人的成本，成本包括金钱、时间、精力、体力等。比如商务客人赶时间，我们就要快速退房，询问客人是否已保证带全物品、是否有客房饮料消费，采用信任制，直接退房，而不是等待一间间地查房，这样就可以提高效率50%。
服务的第⑤关键是：I—I Will, I Can。谁应该让客人的付出物有所值呢？当然是我，我们中的每一位。如果我们总是指望别人来做，那在客人眼里，我们就是相互的推诿，会极大伤害客人对酒店的信任。从酒店总经理到一线人员，都应该是客人的服务者。
I WILL是指我愿意为客人提供优质服务；I CAN是指我能够为客人提供优质服务。工作意愿及工作能力决定了服务结果。低工作意愿又低工作能力的人，应该立即请他离开酒店；低工作意愿、高工作能力的人，也应该请他跳糟离开酒店，不要浪费管理者的时间，总是试图去改变一个人的态度；高工作意愿又低工作能力的人，应该立即分析他的需求，培训他，提高他的工作能力；高工作意愿又高工作能力的人，应该立即给予人生的舞台，给予不同阶段目标，鼓励和挑战。
I WILL的人，其意愿总是表现在主动性上，能够想在客人想起之前，做在客人询问要求之前。我们应当总是给予客人肯定性的回答：“是的，布希先生，我能够在5分钟内完成它”，“是的，我已经安排人员取回来您的快件。”
I CAN 的人，其能力体现在岗位职责所要求的素质样样达到。我们应该仔细阅读岗位工作说明书，明确知道自己工作所涉及的方方面面，掌握所有的服务知识和操作技能，直到每一个工作的最后一个细节（Right down to the last details）。I CAN也意味着我们要主动学习，不断地汲取新的知识。
I WILL & I CAN的我，永远不会对客人说：“这不可能，这不是我负责的工作，这不是我的问题，我没有办法。” I WILL & I CAN的我，总是竭尽所能，向客人提供至少2种选择，如果我不懂，我会向身边的人求助，直至找到问题解决的最好答案。
I WILL & I CAN意味I DO。一位前台的员工，发现一个在丽嘉定房的旅游团中有个西班牙客人不会英语，这位员工很想用西班牙语给客人提供“ｍｏｒｎｉｎｇ ｃａｌｌ”于是她利用下班的时间请教朋友学习了几句西班牙语，第二天就用西班牙语向客人提供“ｍｏｒｎｉｎｇ ｃａｌｌ”服务，结果让这个客人大为感动。
服务的第⑥关键是：C—Communication。我们主张并要求做到，不仅要和常客沟通，最重要是我们“要和陌生人说话”。沟通无国界，要与不同国家的客人打招呼。语言是沟通的利器，一门外语显然是不够的，掌握多国语言的基本日常用语是必须的。用客人的母语欢迎客人，会让客人尽快地消除异地他乡的陌生感，融入到酒店温馨氛围中，放松心情，找到一种归属感。
沟通不是一朝一夕就能够学会的，但以下基本原则要掌握：沟通最重要是学会倾听。不要在乎客人的说话方式，而要将注意力放在客人所要表达的内容上，能够听出客人的真正意思。
我们要给予客人充分反馈，我们总是要这样回应客人：“是的，我明白，我理解，您说的是……对吗？”主动倾听，也可以通过点头、微笑、目光接触、身体前倾、适当做记录等来表示我们对客人的重视。点头是目光接触的极佳辅助动作，可藉此告诉说话者你在注意聆听他的话，同时十分赞同他的看法。点头可节省时间，因为你不必为了说“是的，我同意”而打断对方的谈话。
要善于用同理心，身处客人角度考虑事情，“我深有同感……”和“换是我，我想我也会 有同样想法……”是很有用的语言，能够拉近客我的距离，建立信任，敞开心扉。
沟通时，永远记得“三不”：不要打断客人说话，不要怀疑或否认而引发争论，不要抱怨或责备任何人。
沟通的目的是相互了解，达成共识，最终解决问题。只要问题没有得到满意的解决，自己就要继续承担沟通的责任，直到问候解决为止。
服务的第⑦关键是：E—Efficient, Experiences, Endings。Efficient效率，现在的社会是讲究效率的社会，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼。正所谓，时间就是金钱。没有时间限制，就没有服务效率。客人的等待时间是有限度的。我们必须设定每一服务时间标准，如登记3分钟、送行李5分钟、送传真5分钟、上第一道菜10分钟、清洁房间24分钟等等……要提高服务效率，我们的服务技能是关键，不要忘记“I CAN”的承诺；另外，凡事要事先准备好一切，不可以临阵磨枪，记得“凡事预则立，不预则废”和“兵马未动，粮草先行”。
Experiences 体验或经历，我们的任务就是创造体验。提供细小的服务（the small & extra touch service），最容易让客人记住，也最容易让客人感动。女朋友的鞋跟坏了，她不知道，发现了，就要拿到鞋匠那里，换个新的，不主动说，让她2天后自己发现，那种带着一点点愧疚的谢谢，将是最幸福的感动。客人鞋脏了，我们要帮助擦拭得亮锃锃。客人送洗的衣服掉个扣，我们帮助补上。客人满头是汗，我们送上毛巾……细小的事做不完，就看我们是否有心。
万米高空情深意长——连战在东航班机上。新华网上海频道５月１日报道：中国国民党主席连战到大陆访问期间，多次乘坐中国东方航空公司的飞机。东航的特色服务，让连战主席和家人及随行人员连连称赞。万米高空，两岸同胞情深意长。
“我们又见面了” ４月３０日上午９时多，乘坐东航班机的连战一行近２００人，从北京首都机场起飞，经过约１小时４０分的飞行，在中午１１时多到达西安的咸阳机场。这已是连战主席和家人及随行人员第三次乘坐东航航班了，彼此已很熟悉。连战一行抵达香港时，就是乘坐东航班机飞往南京的。东航的乘务组是由东航的优秀乘务组凌燕组成员组成的。３０日上午，连战一行结束了在北京的访问，将登上飞机，飞往西安。和前两次一样，东航总飞行师樊儒站在铺着红地毯的客梯车前，迎接每一位访问团成员，当连战和夫人再次见到樊儒时，微笑地点头示意，客气地说，“我们又见面了！” 凌燕组是东航著名的服务品牌,他们也是今年春节包机的服务员。东航空乘以细致入微的温馨服务，为连战一行服务。航班上，提供了台式小炒，乌龙茶，客舱里乡意浓浓。在非常轻松的气氛中，温文尔雅的国民党主席连战先生和夫人，有时也与空乘聊几句，显得亲切自然。
“你们的记忆真好” 在东航班机的客舱内，东航的空乘服务员很快就能清楚地称呼访问团成员的名字和职务了，访问团成员非常惊讶，伸出大拇指说，“你们的记性真好！” 姓氏服务，是东航个性化服务的一个内容。东航在执行飞行任务时，都会对每一位重要客人的座位安排了解得十分清楚，一一熟记，这项服务已开展１年多，空乘都已练就了快速记姓氏的绝活。因此，很快就能用姓氏来称呼“要客”，显得礼貌周全，又很亲切自然。历经两个航程后，参观、游览，交谈，连战一行的许多成员，因一路辛劳，上飞机后需要休息，于是空乘们为他们熄了灯；如有凉意，就轻轻地盖上薄棉毯。空乘还注意观察客人喜好，对饮料的挑选，口味的要求。每到飞机将要飞抵机场前，空姐就会给连战送上一杯水，空姐说，连战下飞机常常要讲话，要让他润一润嗓子。这样的服务原本平常，但在连战一行看来，东航的服务非常周到，善解人意。当他们在短暂休息后，发现身上的棉毯，都要对空姐报以亲切的微笑，表示感谢和满意。
连战儿时的照片 为了让连战在飞机上有回家的感觉，东航的航班特别安排了两名陕西籍空姐，她们身穿红色唐装，并不时地用陕西话与连战先生聊几句。少小离家，乡音已改，连战已不太会说家乡话了，但他对童年仍有深刻记忆。当两名陕西籍空姐将一张连载《连战故事》的报纸送到连战手中时，一张连战身着童子军服装的照片映入眼帘，连战先生和他的 夫人非常兴奋。连战说：“陕西话我不会说了，时间太久了，但小时候的印象还是很深的。”他不禁沉浸在往事的回忆中。连战夫人看着连战身着童子军服装的照片，开心地对空姐说“小时候的连战可是很顽皮的呀！” 来到自己的家乡，连战感到兴奋，对见到自己的乡亲，又充满期待，在参加完欢迎活动后，连战踏上新的大陆行旅途。明天，连战一行将再乘东航班机来到上海。
Endings结束语，我习惯将之翻译为“窝心话别”。当客人要离开酒店时，应该真诚感谢客人，并表示多么喜欢客人再次光临，“Thank you for your staying in our hotel”，“Please stay with us again ”，“Have a nice trip home”，“Wish you come again” 等简洁话语有助于客人带着微笑离开，记住在酒店的点点经历。微笑离开的客人还会再次回来。
服务不难做，做好的服务也不难。请牢牢记住并执行服务的7个关键： S— Smiling Always E— Eye Contact R— Remember , Resolve V— Valuable I— I Will, I Can C— Communication E— Efficient, Endings, Experiences 9
第二篇：经典伤感个签讲解
04.你一直都问我凭什么管着你。今天我告诉你：就凭老子喜欢你！05.如果你还能站在我眼前，我可以为你无视整个世界。06.我爱你，爱你，真的爱你，你怎样才能感觉到 07.在你之前，我有很多女朋友，但我却只有你一个女人 08.原来只有你孤身一人，独自背负着寂寞。09.有时候不是不想拥有，只是爱怕拥有后的失去
10.有了牵挂，亲情就多了一份温馨；有了牵挂，友情就多了一种幸福 11.闭上眼，不想不听不看不问，你的一切与我无关，12.我的事世界你不懂，只是单纯的喜欢你而已。13.有时候，会有种想哭的冲动，却不知道为什么 14.我的世界里面，有好多好多秘密，关于你，却只属于我 15.有时候，夜深人静，突然觉得不是睡不着，而是固执地不想睡 16.承诺就是一个骗子说给一个傻子听的
17.如果我能回到从前，我会选择不认识你。不是我后悔，是我不能面对现在的结局 18.我想一个人走遍你想去的地方，等你沿路来找到我。19.我们之间全是谎言，还谈什么欺骗。20.别逼我，否则我伟大起来一发不可收拾。
21.每次打开电脑，前几分钟会很忙，过一会，就开始对着电脑发呆了。22.找一个借口，掩饰心中那份小小的失落，安慰一下自己。23.我等你，直到我不再爱你，我想你，直到我不再伤心
24.我一直爱着曾经的你、也心疼现在的自己。25.曾以为我们的爱会很久很久请原谅我不能陪你到最后。26.其实谁都能微笑然后转身流泪，其实谁都会脆弱的想要一个停靠 27.你心里的寂寞如深渊万丈，要多少的爱才能填的了 28.当心跌碎以后，我还努力拼凑，你给的梦
29.我试着去忘记你，但我做不到，反而我会更加的爱你。30.爱上一座城，大抵是因为，这里住着一个你爱的人 31.伤心是常有的，心痛是偶尔的，心碎是没法说的~ 32.人虽然不是个东西，可人活着也就是买东西吃东西。33.你就是我的超幸福鞋垫、让我把你踩在脚下。
34.你总是看不到我寂寞的时候，因为你不在时我才会寂寞。35.告诉自己 明天太阳依旧灿烂，生活却要华丽转身
如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。37.平平淡淡才是真，没错，可那应该是激情过后的平淡 38.樱花只开一季，真爱只有一次。如果只是寂寞，请不要爱我 39.你也许不知道，这世间最大的压力，就来自于希望。
40.陪伴，就是不管你需不需要，我一直都在、在你回头就能看见的地方 41.就算全世界抛弃你，我依旧会陪你一起快乐伤心。42.站的高不一定尿的远距离远不一定产生美。
43.你 说 你 要 我 等。这 话 听 着 挺 耳 熟 啊。44.大热天的都穿的这么性感，让我们这些身材不好的情何以堪 45.看见了,然后绕了几圈去找你,最后绕完了想想对自己说算了 46.-不是我自私，是你的行动结束了我们之间的一切。47.看着你和她在一起的画面，我笑了，笑得很灿烂。
48.真的好想你，但是你会想我吗？只要想那么一下下我就知足了 49.我不缺爱，你的离开，只是让我少了一个习惯。50.施主，你要是欺负贫道，那就是不给耶稣面子。51.欺骗，是你所给的承诺；心痛，是我爱你的结果。
01.闺蜜就是最黑暗的时候、陪你一起等天亮的人
02.生命中最美好的都是看不见的这就是为什么我们会在接吻哭泣许愿的时候闭上眼睛 03.最心疼的一句话就是爸妈对我说：你走了嘛，我们就吃的随便点了。04.我只是在怀念曾经的快乐，并不代表我还爱你。
05.我难过的是你在问我难过什么我害怕的是把我害怕的事情说出来
06.如果我说这一首歌很好听，请你认真听清歌词，因为那是我想让你懂的心情。07.真希望自己变回小孩摔破的膝盖总是比破碎的心要容易修补 08.你让我四分五裂活得行尸走肉我就让你情火焚身死的干脆利落 09.不是不爱你了、而是我爱累了
10.我不想理的人，便不理，我想理的人，却不理我。11.爱你不用合情理但愿用直觉本能去抓住你
12.有没有一个人，会对我说：别装了，我知道你并不快乐。13.这个世界什么都是假的，只有你不爱我是真的。14.爱情对迩来说无关痛痒,可却是我的致命伤害 15.爱情需要多少泪水来浇灌，才能长成茁壮的森林。
16.一个人可以难过到没有情绪没有言语没有表情
17.习惯了晚睡,只是为了等一个劝我早点睡然后跟我说晚安的人
18.用力的爱过,没心没肺的笑过,被狠狠的伤害过,撕心裂肺的哭过,最后不过是一笑而过
19.曾经的相濡以沫，现在的行同陌路。
20.别人再好，也是别人。自己再不堪，也是自己，独一无二的自己。21.嘿。姑娘，回头看看，别走太远好么
22.也许有一天，你回头了，而我却早已，不在那个路口。23.他给她留言。你的，我都懂。我的，你有太多不懂。24.有些话不必说出口，有些人不必放在心上。25.我不是无坚不摧的城墙,也没有百毒不侵的心脏 26.给你最大的报复，就是活的比你幸福
27.男人喜欢漂亮脸蛋，女人喜欢甜言蜜语。所以女人化妆，男人撒谎 28.过去的一页，能不要翻就不要翻，翻落了的灰尘会迷了双眼
29.爱是个动词。打开双腿，要先打开心门，而心门的钥匙，就是男人不安分的手。30.你敢不敢大声对我说：这世界上除了你，谁都没资格陪在我身边。31.我落日般的忧伤就像惆怅的飞鸟，惆怅的飞鸟飞成我落日般的忧伤 32.只要有想见的人就不是孤身一人了
33.给好友都买根萝卜啃，TM有事没事都放个屁
34.世界上有条很长的路叫做梦想，还有堵很高的墙叫做现实 35.小姐的胡须长得如此委婉，想必是位大家闺秀咯！
第三篇：扬州个园导游词讲解词
扬州个园导游词讲解词
个园讲解词
☆概况 个园是扬州晚清时期非常具有代表性的盐商的私家园林，而且是在盐商春风得意之时 建的，所以无论从用材、耗银和画意都是毫不吝惜的。它南临扬州著名古巷东关街，北对着 扬州内河风光带盐阜东路，是清嘉庆二十三年（1818）修建，园主人叫黄至筠是当时的两淮 盐业商总，在位五十余年，家资累积巨万。是非常有钱的，那么他有钱到什么地步呢？他在 造这个园子的时候用了800 万两白银，800 万两白银什么概念？这就相当于当时整个江苏省 一年的财政收入了。那么这个黄至筠为什么这么有钱呢？当时盐运非常发达，而一半的盐运 都集中在江苏，江苏的盐运都集中在江淮一带，也就是咱扬州这，黄至筠是当时扬州的八大 盐商之首自然是非常有钱的。这是当时的一个大环境，对每个人都是公平的，为什么其他人 做不到而他能够做到呢？这就和他自身的一些条件有关了，黄至筠是读书人出身，很懂得把 握时机，很有生意头脑，所以他能够做得到。总体来说黄至筠是个儒商，儒商与一般的商人 不同，他在造园子的时候除了要表现他的富有之外还要表现他的文化底蕴，所以个园以叠石 取胜，里面有很有名的四季假山，一会进去大家就可以体会这种“游园一周如过四季的感觉”。我们个园的游览顺序跟一般园林的先住宅后花园的顺序是不同的，在这呢给大家讲一下，我 们个园的门原来不是开在这的，是开在一个小巷子里的，后来为了方便旅游车辆的停靠和游 客的进出在这开了个门，所以我们一会进去会先看到它的后花园然后再看到它的住宅。不知 道大家有没有发现，很多的私家园林都是以园主人的姓来命名的，像咱们扬州的何园，园主 人叫何芷舠,他的园子就叫何园，那我们刚刚说过园主人叫黄至筠，那他的园子为什么不叫 “黄园”而叫个园呢？先卖个关子，一会进去再给大家解释。个园作为扬州明清私家园林的经典代表。1998 年被国务院公布为“全国重点文物保护 单位”，与北京颐和园、承德避暑山庄和苏州拙政园并称为中国四大名园。全园占地2.3 公顷，整体布局采用古典园林前宅后园的传统形式，在造园上以竹石为主。植竹以品种丰富 为旨归，万竿千姿，蔚为大观。叠石以分峰用石为特色，叠出独一无二的四季山，南北称奇，名闻遐迩。此外更有三路豪宅，宏达微著，余光遗响，彰显尽一代盐商家居生活的奢华气象。由于置景独特，构撰巧妙，于疏朗开阔之中，别有一种曲折幽深引人入胜的境界。个园名称中这个“个”字，最为耐人寻味，大家都知道，不管是字典里，还是语言习惯中，“个”都是用来作量词的，如：一个人，一个苹果。其实呢，“个”最早的意思是“竹 一竿”，古书《史记正义》便有 “竹曰个，木曰枚”的说法。这一点不奇怪，因为汉字原 本就是象形文字，而“个”看上去不正是竹叶的形状吗？清代大才子、大诗人袁枚有“月映 竹成千个字，霜高梅孕一身花”的诗句，物象鲜明，意境空灵，可谓深得竹的神韵。另外黄 至筠自己也以“个园”作为自己的别号，人与园合一，意味深长，园中竹居三一，石居三一，人居三一。分而独立成章，各奏华彩、合而大化天成，高潮迭起。人与竹与石浑然一体，宾 主难分。是最具扬州地方特色的江南私家住宅园林。现在让我们一起来领略它经久不衰的艺 术魅力。[万竿修竹] 进入大门，迎面而来的就是万竿修竹，竹是个园的精魄，个园的灵魂，游个园，第一 要观竹。黄至筠爱竹，并在园内种竹万竿，就连个园的名称也是由竹而来。其实竹在扬州的 栽培历史悠久，早在唐代姚合的《扬州春词》里就写到扬州人“有地唯载竹，无家不养鹅”。“竹”历来也为中国文人所爱，不仅是因为竹子姿态清雅，色如碧玉，更主要的因为它“正 直，虚心，有气节”的品格。比如张九龄的“高节人相重，虚心世所知”；苏东坡的“宁可 食无肉，不可居无竹，无肉使人瘦，无竹使人俗”；板桥的“一枝一叶总关情”。1997 年，个园在四季假山北建“品种竹观赏区”，逐渐恢复当初有竹“百种万竿”的历史原貌。目前是扬州城内最佳赏竹处。总占地面积12000平方米，现有竹60 余种，近20000 竿。设土山 竹林、品种观赏、映碧水榭、竹西佳处等区域。一进门放眼望去全是竹子，园主人为什么要在自己的花园里种这么多的竹子呢？“岁 寒三友”、“花中四君子”中都有竹子，古代那么多的诗人都那么爱竹。那么竹为什么这么受 欢迎呢？竹是象征君子的，大家看竹的干是笔直的，代表正直，同时又是一节一节的。代表 有气节，竹子中间是空的，代表虚心，这都是君子的特点。同时竹还有个特点根基扎实、柔 韧性比较好，竹的根基扎实体现在他的根须叫竹鞭，能伸展到很远，并且穿透能力很强，竹 的柔韧性很好，表现在把它弯下来压到地都不会断，而且松开之后能很快恢复，其实做生意 也是这样，做生意必须要有扎实的根基，做生意都是有赔有赚的，重要的是赔了之后能够很 快的恢复过来，这恐怕也是园主人喜欢竹的另一个原因吧。在个园观竹，既是一次赏心悦目的审美享受，也是一门深奥有趣的学问。竹，既非草 本．也非木本，它在植物界中自成特殊的一族。在植物分类学上，竹子是属于禾本科竹亚科，据记载全世界竹类植物约有50 余属，1300 余种。我国自然分布的竹种就约有30 余属，500 余种。分丛生和散生两大类，扬州地处江淮，适宜散生竹种和少数比较耐寒的丛生品种。园 内现有60 余种，从观赏角度可分为观秆和观叶两大类型。观秆类中，又有形与色的分别。像龟甲竹、方竹、螺节竹；佛肚竹、罗汉竹、辣韭矢竹、高节竹等是欣赏其秆形的不同寻常；而紫竹、黄皮刚竹、黄槽刚竹、小琴丝竹、黄金间碧玉 竹、金镶玉竹、花毛竹、金明竹、黄皮乌哺鸡竹、花秆哺鸡竹、斑竹、茶秆竹、紫蒲头石竹 等则是欣赏秆色。观叶类中，有宽叶形的箬竹、狭长叶形的大明竹、和叶面有各种色彩条纹的菲白竹、铺 地竹、黄条金刚竹等。此外，晏竹、芽竹、苦竹、红竹、唐竹、鹅毛竹、平竹、斑苦竹等等 散生品种，也可在园内找到身影。[斑竹] 在所有的竹子里，最具传奇色彩、也最令人伤感的就是斑竹了。因为它和我们民族传说 中一个优美动人的悲剧故事紧密联系在一起。绿色的竹秆上呈现着紫色的斑点，宛如泪痕。根据晋代博物学家张华《博物志》记载：中国历史上的第一个皇帝尧有两个女儿，一个叫娥 皇、一个叫女英，姐妹俩同时嫁给继承皇位的舜帝为妃。舜帝驾崩后，失去了丈夫的姐妹俩 昼夜啼哭，泣泪成血，洒到竹子上，长出来的竹子从此部满了斑点。人们把它叫做斑竹。后 来，娥皇、女英的泪哭干了，就投入湘江自尽了，传说做了湘水女神，所以斑竹又叫湘妃竹。斑竹是著名观赏竹。其实从生物学的观点来看，斑竹的花纹应该是真菌腐蚀幼竹而成的。不 过人们还是更愿意相信它是泪珠染成的，“斑竹一枝千滴泪”所代表的忠贞的爱情，总是令 人无限向往的。[龟甲竹] 我们来看这竿竹子，这个叫龟甲竹，因为形状像龟甲而得名，是园中最奇特的竹子，它 是楠竹的变异品种，属自然生长的变异竹子，因此极为稀少，上千亩竹林中也难见其踪。是 珍稀观赏竹种。在整个扬州都没有，只有个园这是从南方移栽过来的，所以是非常珍贵的，这一竿竹就值两万块钱。龟甲竹的节片像龟甲又似龙鳞，凹凸，有致，坚硬粗糙，与其他灵 秀、俊逸的竹相比，少了份柔弱飘逸，多了些刚强与坚毅。秆基部节间连续呈不规则的短缩 肿胀，并交斜连续如龟甲状。象征着健康长寿，福如东海。[映碧水榭] 大家转过来看一下这边的建筑，有亭、有廊、有轩、有榭，可以说是亭台楼阁都有了，还有水有桥，非常有代表性，在西方很多国家都有中国园林的模型，都是按照这样的规格造 的，可以说是中国园林建筑的典范，我们这里也是仿建的，真正的模型在哪呢？在扬州的卷 石洞天里，大家有机会可以去看一看。[黄金间碧玉] 再过来看一下这黄竿的竹，这是一种优良的观赏竹种，是园内最多的竹子。这种黄竿 节间带有丝丝绿色条纹的叫黄金嵌碧玉，旁边还有绿竿节间嵌着丝丝黄线的叫碧玉嵌黄金，都具有极高的观赏性。像这种黄竿的竹刚性比绿竿的好，所以要用作编织一些东西就要用绿 竿的竹子。[慈孝竹] 再看这种叫慈孝竹，竹子分为两类，一类是散生竹，一类是丛生竹，慈孝竹是典型的丛 生竹，笋期在夏季，这种竹子老竹子在中间新竹子都是围绕着老竹子长的，就像是晚辈对长 辈的一种环绕、一种关怀，像是遵从古训“父母在，不远游”。而老竹，则殷殷呵护、扶持 着新竹免遭风雨侵袭，平安成长。正如板桥所言“新竹高于旧竹枝，全靠老杆来扶持。”所 以这类竹子的名字都是与“孝”字有关的，像慈孝竹、孝顺竹、孝母竹等等。因为气候的关 系，个园内丛生竹较少，只有孝顺竹、凤尾竹和小琴丝竹几种。[竹西佳处] 开始我们说到个园为什么叫个园，大家看一下这竹叶的形状像不像“一个”“两个”的 “个”字？就是因为竹叶的形状像“个”字所以叫个园。但是，我们这园子是清代的时候建 的，在清代的时候“个”字并不是这样写的，而是单人旁一个固，那为什么还叫个园呢？大 家抬头看一下这“竹西佳处”的“竹”字，它跟现在的写法不一样，是两个“个”字，所以 以前人们看到个园读不出来，半个竹字，所以人们叫它半竹园，而事实上它就叫半竹园，无 奈现代汉语中有这个字，所以人们习惯称它个园，正好与竹叶形状相似，更生动形象，容易 接受。曲径通幽，是江南园林的审美要素之一。而悠长纤瘦的竹林小径，在体现园林意境美方 面更胜一筹。进入竹生态区，即有一条数十米长的小路穿越其间，竹影横斜，竹香清幽，筛 光漏月。行至竹径尽头，就可见一匾额上题着“竹西佳处”。竹西”的来历，出自晚唐诗人 杜牧吟咏扬州的诗句，“谁知竹西路，歌吹是扬州”。那为什么叫竹西佳处呢？很好理解 这里是看竹最佳的地方，那么怎么个“佳”法呢？大家转过来看我们刚才走过来的地方，是 不是有一种“庭院深深深几许”的感觉？宋代大词人姜夔在《扬州慢》中写到“淮左名都，竹西佳处”为什么叫淮左名都呢？在宋代的时候扬州是属淮南东路管辖的，在阴阳五行中南 为极阳，东为次阳，而左也是表阳的，所以叫淮左名都，那竹西佳处又怎么解释呢？咱们扬 州以前有个竹西村，那里种了很多的竹子，许多文人都喜欢去那里，而且去了之后都不舍得 离开，所以用竹西来指这样的地方。进入竹西佳处是两边种着桂花树的林荫小道，桂花八月 中秋左右开花，闻着桂花香走在林荫小道上是何等的舒服，那么这桂花小道为什么要做成这 样的拱形的呢？在中国儒教文化比较盛行，儒教文化讲究一个中庸思想，中庸思想讲究的是 保守、安逸，像这样拱形的小道人走在里面会有安全感，很舒服。[丛书楼] 我们现在看到的是丛书楼，从名字可以知道这是主人藏书、读书之所。桂花向来和旧 时人们仕途得意、飞黄腾达密切相连。黄至筠在园中植桂花、置书楼当然是希望子孙后辈才 华出众，仕途通达。楼下有楹联：清气若兰，虚怀当竹：乐情在水，静趣同山。此建筑原来 是马曰官、马曰璐两兄弟藏书的地方，后来被黄至筠买下来做了读书楼，马家两兄弟特别喜 欢藏书，他们藏书数量之多真的是难以想像，清代纪晓岚在编《四库全书》的时候，马家兄 弟捐书十四万多册，比第二名多好几万册，因为他们贡献比较大，所以总共只有四套的《四 库全书》就留了一套在咱们扬州，就在天宁寺那附近。（北京、承德、杭州、扬州）。大家找 找看这个丛书楼的楼梯在哪里呢？等会儿我们到秋山就能见到了。[住宅] 过丛书楼向南现在我们看到的是园主人黄至筠的日常起居之所。依照坐北面南、前宅 后园的传统，个园南部是主人的起居区，正门开在东关街上。大门对面是座豪华大八字磨砖 砖雕照壁。陈从周先生在《园林丛话》中说；“华丽的照壁，贴水磨面砖，雕刻花纹，正中 嵌„福‟字，像个园大门上的，制作精美”。清人金雪舫曾说个园是：“门庭旋马集名流”。传说个园鼎盛时期的住宅分别以“福、禄、寿、财、喜” 为主题，纵向排列，五路豪宅次 第开，原有房屋二百多间。虽然目前保存下来的只有东、中、西三路，但一厅一堂，一梁一 柱无不显示出主人的家居生活考究与奢华，印证着扬州盐商财力的雄富。☆东纵建筑：（禄）现在随我进入东路建筑，东路住宅前后三进，檐口瓦头滴水及门窗阁扇，皆以鹿喻禄。[厨房] “民以食为天”，所以我们先来看看黄家的“厨房”，这是东路建筑的最后一进房屋，格局为三间两相，从屋脊到檐口有梁七架，排山有中柱（立帖式），是非常典型的扬州民居 单元形式之一。由于原厨房早已废弃，为了让人能更直观的了解历史状况，在这里按传统厨 房布局作恢复性陈设布置。内设大锅灶，置食盒、酒坛、条凳等厨房用具，可以想象当初厨 子、仆人在此忙碌的场景。清代盐商对美味的追求达到极至。民间传说黄至筠每天的早餐是： 燕窝，参汤，外加鸡蛋两只。而其子黄小园则常备十几种点心和十几种粥在早晨待客。由此 也可略见黄家财力的雄厚和生活的奢侈。关于黄至筠饮食的精制讲究，至今还有两则在老百 姓中广为流传的逸事 ※一两纹银一只蛋 有一天，黄至筠空闲无事，随手翻看记事薄，看到“卵二枚”下面注着“每枚纹银一 两”，非常诧异说：“就算现在鸡蛋价格昂贵，可也不至于到这种程度阿”。立刻叫人把厨 子喊来，斥责他弄虚作假。谁知那厨子说：“我每天送来的鸡蛋，不是市面上的鸡蛋能比的，每个一两银子的价钱是很便宜的了，主人要是不相信，就重新找一个人来吧，请你好好品尝 分辨一下”。说完就请辞走了。黄至筠重选了一个人来代替他，鸡蛋的价格是下来了，可是 味道却大不如从前。一连换了好几个厨子，都是这样。最后只好又要原来的厨子来做，结果 第二天鸡蛋的味道又和从前一样了。黄至筠大惑不解，就问那厨子：“你到底用了什么办法 让鸡蛋的味道如此鲜美呢？”厨子说：“我的家里养了上百只母鸡，每天都用人参、白术、红枣等研磨成粉末，加入饲料中的，所以才有这样的美味的，你差个人到我家里看看，就知 道了。”黄至筠派人去看，果然如他所说，自此再不提换厨子的事了。※担挑肉炖黄山笋 黄至筠爱竹成性，他不仅自己的名字里有竹，在家园里植竹，以竹意题园名，而且还有 一个与竹有关的奢好：喜欢吃竹笋。当然，个园里的竹皆为观赏竹，笋子是不宜吃的，即便 吃，也有限。所以黄至筠最爱吃黄山笋，还要趁着刚挖出土的新鲜劲儿吃。但黄山离扬州路 途遥远，如何能够吃到新鲜出土的鲜笋子呢？这在寻常人家看来简直就是异想天开嘛，可对 富甲一方的大盐商来说，就不一样了，他完全不必作苏东坡等穷文人的痛苦选择。这不，早 有人专门为他设计了一种可以移动的火炉，在黄山采到竹笋后立刻洗净切好，和肉一起放到 锅里焖上。然后让脚夫挑着火炉向扬州赶，等人到了扬州，竹笋和肉也煨好了。一盘竹笋肉 竟然如此费周折，期间花费的银两就不用说了。这厨房谁在这吃饭的呢？主人当然不可能在厨房吃饭了，这是仆人做饭也是仆人吃饭的 地方，那么主人在哪里吃饭呢？请跟我来，我们去到前面看一下。[楠木厅] 刚才你看到的主人的厨房，那么这里自然就餐厅了。就是主人吃饭的地方，整个厅的级 别是非常高的，在一般私家园林中餐厅都是比较气派的，因为请客吃饭是中国传统的待客方式，所以餐厅自然是比较有特色的，而整个园子表现的就是富有，这个厅梁柱取材为楠木，所以叫楠木厅，楠木是非常珍稀的一种材料，它千年不腐万年不烂，是只有皇帝才能用的，在当时是用来造船用的，是军用物资，所以很少，有“寸梁寸金”之说，在这里用这么粗这 么长的楠木做梁，可见黄至筠当时是何等的富有。这是三间两披廊的格局，构造堪为考究。构架圆作、抬梁式，用料肥硕。建筑学上称之为“蝉翼抬梁造”，是民间建筑上级别很高的 一种建筑格式。看梁两端略作“卷杀”刻弧线，前后施轩，厅堂装修前置木雕阁扇，后置屏 门。两次间是木雕落地罩，周围墙壁置合墙板，厅内直柱粗挺，柱下白矾石柱磉“天圆地方”，线脚简洁，造型洗练。厅内中间是三个大理石镶面的圆形大桌和圆形矮凳。纵观此厅堂，规 整宽敞，庸容大度。屏门悬宋人山水及扬州八怪之一金农所撰楹联，“饮量岂止于醉；雅 怀乃游乎仙”。立柱楹联是：“家余风月四时乐：大羹有味是读书”。此厅架构圆柱、圆梁、圆椽，厅内设圆桌、圆凳，楹联抱柱又借论酒谈羹发人生感悟，很显然这里是个宴请聚会的 场所，“圆”是取团圆、团聚之意。[清美堂] 现在我们来到的是黄家接待一般性来客和处理日常事务的地方“清美堂”。“清美”是 以清为美，为官清正廉明，做人清清白白，是人们追求的一种思想境界。同时他还是管家办 公的地方，在过去管家的地位是很高的，处理家里的大小事务，把它命名为清美堂也就是提 醒管家要清正、廉洁，作风正派。厅前三面置廊拱卫，厅堂构架造型特征为抬梁式，形制虽 简朴，但做工较考究。加之厅堂低于南首门外地坪60 公分，更见历史久远，可推为明代遗 构。梁两端下口带园势曲线，匠人称之“剥思”亦称“拔亥”。条端处垫木木雕如意云式，此垫木称之“水浪机”。前后施轩，因状如船蓬，南方一般称之为船蓬轩，北方则称为卷蓬。厅堂明间后步架置屏门，两次间置木雕落地罩。此厅有楹联两副，一副是：“传家无别法非 耕即读：裕后有良图惟勤与俭”。耕读传家，勤俭持家体现了中国人传统的思想理念和生活 态度，不过现在已经受到现代西方文化的冲击。还有一副悬于屏门之上，上联是：“竹宜着 雨松宜雪；花可参禅酒可仙”。如果说雨雪增添了竹的韵致和松的姿态，那么花和酒则可以 让人获得远离红尘的淡然心境。耕读传家表达了主人对传统文化的尊崇，竹、松、花、酒又 传递了他的文人雅致情怀，脱俗境界。也最好的诠释了黄至筠即是商人又是文人的双重身份。[东火巷] 在到中路前，我们先来看看扬州的火巷。火巷是封建社会大富人家大宅门内聚族生活所 需的狭长通道，使住宅与住宅之间按需要能隔能合，兼作防火防盗之用。也是封建礼仪道德、尊卑位序，交通交往所至。例如仆人杂务、女眷进出，宾客要至后花园也只能从火巷出入，不能穿堂入室抵后花园。黄氏火巷比寻常人家宽敞许多，两侧高墙大屋，高低错落。青砖青 灰丝缝砌筑，墙体厚实，不加粉饰、清水本色、质朴古拙。有明显的地方特色，有别于江南 墙体单薄、白灰粉刷，黑烟刷色。扬州人所说的火巷，江南苏州地区称之备（避）弄。北方 地区叫胡同。但扬州火巷比江南苏州地区民居备弄开朗许多。上见天、见阳、透光、透气。通常在巷内两对门之间加盖敞开披屋盖。称之瓦。而江南备弄相对狭小，上盖几乎全封闭，采光较暗。他们的理念是“暗室聚财” [鸳鸯墙] 从黄氏火巷两侧墙面看有两个特点：一是墙下半段是青砖扁砌。上半段是用板砖空斗竖 砌。称之鸳鸯墙。还有一特点，墙面上钉有铁巴锔间隔有序，排列整齐。这是从前有钱的大 户人家砌墙讲究的一种做法。在砌墙时，墙内放顺墙木（横木），同时，墙内壁置木排山。顺墙木连着木排山。此铁巴锔在墙面看是坚着一字形，实际是丁字形，另一端钉在顺墙木与 排山上，起拉结作用，使墙与排山相互更牢固，不容易倒塌。简单地说，相当于现在建筑混 凝土圈梁加固作用。☆徽商建筑特点： 徽商非常节俭，所以在建筑上也处处体现出了这种风格。徽商建筑还有其自身特点：
1、廊在堂内：把本该属于走廊的部分都划入了主堂里面，这样就可以扩大室内空间，从而 节约正房的用料。
2、墙不单立：用两间或几间房共用一堵或几堵墙，这样可以节省下一堵或几堵墙，在徽商 建筑中就出现就着一堵墙两面建房的情况。
3、四水归一：这是徽商建筑的主要精神。具体表现在四面屋檐全部向内，让雨水全部流在 天井里面，天井地面都做成龟背状，水就会四散在四个角落，然后经刻成钱形状的下水孔流 入下水道，一般建筑这个水就会马上通到屋外流走，而徽商建筑会重新回到房屋的正中间，然后从南到北的流动。水在阴阳五行里面代表生气和财气，所以水在古建筑中运用的非常多，也非常讲究。整个意思就是：广纳四方财为我一人所用。徽商建房总是先挖好从南到北的下 水道，他们称之为财路，然后就以这个为中轴开始建房，所以在有些较大的徽商建筑中可以 看到堂屋内地面会有可以活动的地砖，那就是专门用来疏通下水道的，当然徽商会说那是用 来疏通财路的。
4、六面皆木：中国人从来就崇尚用木头来建房，他们认为木头具有极强的亲和力，再加上 阴阳五行相生相克的原因，觉得人在其中会更好。鉴于这个传统理念和习俗，徽商往往把房 屋的内部六面都用木头包裹，就像一个木头箱子一样。顶棚叫天花，四周叫板壁，地面叫地 板。这样就形成了六面皆木的建筑风格。这种风格也只有徽商才有。☆中纵建筑：（福）中路前进为正厅，中进和后进为住宅，称之为前厅后寝。此住宅格局是三间两厢，体量 较大，是大七架梁构架，旁设四间厢房。这是扬州从前大户人家传统格局形式之一。格扇、短窗、棂条木雕“龟背锦”。槛墙、天井青石板，堂屋方砖地，卧室木地板，墙壁置合墙板。装修很规整。檐口瓦头滴水及门窗阁扇，皆为倒挂蝙蝠寓意“福到”。[汉学堂] 汉学堂是大宅门主厅，是黄家正式的礼仪接待场所，此厅面阔三间，抬梁式，柏木架构、柏木轩梁，亦称之为柏木厅。其大陀梁宽60 公分，厚40 公分，扁作，古朴雄浑．地面的柱 础（石磉）上圆下方，屋顶的矮脑（童柱）古朴简单，整个构架造型简练，全无清代的繁复 多变，当为明代遗构。厅内家具陈设为扬州传统布置格局，桌椅所有文饰均为竹叶形状。迎 面挂着对联和中堂画轴的叫“太师壁”，条案上摆着瓷帽筒、石插屏和花瓶，谐音“平平安 安”。中堂盈联：“咬定几句有用书可忘饮食，养成数杆新生竹直似儿孙”。此联为板桥所 撰。楹联中间所悬竹石图也是后人仿板桥作品。从这里我们不仅感受到主人对竹的崇尚和挚 爱，同时也感受到了他对子女的殷切期望，希望他们向竹一样正直、虚心、有节。再看两边 抱柱为：“三千余年上下古，一十七家文字奇”。太师壁两边是木刻落地罩阁，走进罩阁可 见两个扇面拓片，一是工笔花鸟，一是仿宋人小品有人物山水，作者均为黄至筠。过屏门（太 师壁）可见磨砖罩面腰门连着朝北的“到座”三间，到座通常是为接待礼仪服务备事之用。[中路中进] 出到座就可看到一个三间两相的院落，是为中路中进。这里是黄至筠次子黄奭夫妇的居 所。黄奭主要从事的工作是“辑佚”，和同时代另外一位学问家马国翰齐名，被称为“辑佚 两大家”。主要著作有《近思录集说》、《胪云集》、《清颂堂丛书》、《汉学堂丛书》、《汉学堂知足斋丛书》等等。共计数百卷。黄奭十分推崇汉学，治学严谨，著名学者阮元称 其“勤博”。富家子弟能以勤奋博学留名，当属不易。有子如此当然自豪。至此我们也就清 楚了黄家主厅，汉学堂的陈设布置为什么尽显儒雅之风了。看来黄家不仅是富商大贾也还有 书香满屋的。中进室内太师壁挂“四时读书歌”一幅，楹联一副，楹联字体为大篆，上联是：漫研竹 露裁唐句；下联：细嚼梅花读晋书。东边卧房和西边书房的家具陈设都为典型的清代风格，精巧奢华。书房悬有条屏一幅内容是：“扬子江头吹白萍，年年愁杀雨淋淋，春风不识离亭 苦，先遣长条向客清。”此诗作者刘琴宰是黄奭的夫人，她是当时两淮盐运史的女儿。也是 扬州有名的才女，黄奭夫妇二人可谓夫唱妇随。从室内悬挂的书画内容和陈设的家具，我们 可以大略知道黄奭在此静心做学问的生活场景。黄奭在学术上的造诣让他得以青史留名，他学术上的成就不仅仅是因为他聪明，更重要 是得宜于他的“勤博”。《清史列传》说他：小时候很聪明，虽然出身在商人家庭，但喜爱 读书学习几乎到了痴迷的状态，完全不同于其他盐商子弟的崇尚奢华，不学无术。他曾以重 礼请“扬州学派”的著名学者江潘，“馆其家四年”。也就是说江潘做了黄奭四年的家庭教 师。江潘死后，黄奭十余年足不出户，潜心钻研，治学态度十分严谨，重实证而轻议论。他 主要从事的工作是“辑佚”，和同时代另外一位学问家马国翰齐名，被称为“辑佚两大家”。主要著作有《近思录集说》、《胪云集》、《清颂堂丛书》、《汉学堂丛书》、《汉学堂知 足斋丛书》等等 [中路后进] 穿堂而过可至中路后进，同样是三间两相的格局，但陈设却大为不同，非常简朴，毫无 富商大贾的豪华气派。这是黄至筠四子黄锡禧的居住场所。黄锡禧是黄家最小的孩子，也是 黄家最后一个离开祖屋的人，他就好像大观园里的宝玉一样，历经的家业由盛而衰的全过程，晚年寓居泰州。从少时的锦衣玉食到晚年的寄居他乡，其心路历程怕是旁人难以想像的。锡 禧和他的三个哥哥一样都能诗善画。《芜城怀旧录》中写到；“锡喜尚风雅，长于诗词文字。” 他有《栖云山馆词抄》存留于世。正室内迎面悬山水中堂，楹联为“云中辨江树；花里听鸣 禽。”就是集黄锡禧的诗句而成，云中江树、花里鸣禽都很难细辩，极具朦胧美，一静一动 也更见意境悠远。黄锡喜其文清丽婉约，淡然天成。究其成因也是境遇所至吧。左右两间和 中进一样仍为书房卧室。中路三进打开门可前后贯穿，关上门又自成一体，由厢房前的耳门 即可出入。黄锡喜离开个园后，寓居泰州，他的儿子自幼习医，医术高明，在上海悬壶，有 “一指神针”之称。[西火巷] 此巷在中路建筑和西路建筑中间，南宽北窄，扬州人俗称“棺材巷”，有升官发财的 意思，但是再怎么听着这个名字还是有点死气沉沉的感觉，所以在这里就专门设有口井，在 园林中我们把井称之为泉，泉就是源源不断的水，水是表财的，泉就是源源不断的财，给这 个死气沉沉的巷子增添了几分活力，而这个巷子也就成了一个招财纳财的漏斗了。既破了“死 气”又招了“财气”，很是巧妙呢。井旁墙下端发砖拱着一道，水井置巷南端，紧邻两侧住 房及前面门楼排房，便于前面住宅平时用方便。若发生火灾取水灭火及时。旁边墙上砌成拱 形，防止长期取水导致墙体下沉。这样设计主要是支撑上面墙体的重量，就算墙面下沉也便 于撤换下面一小部分的墙砖。井旁历史上原有百年以上老紫藤树一株。今浓荫不存。旧日外 客来访，皆由此巷入园，由南至北渐行渐窄，强化了透视感，延伸了空间。更觉庭院深深深 几许。那么为什么会出现这样的巷子呢？原来当时整个住宅设计有福、禄、寿、财、喜五纵，而在当时这是违制的，意为犯上是要杀头的，于是院主人就把东面两纵向东偏，西边两纵向 西偏，这样势必会形成东西两个这样的火巷。而后来人们想到了用泉来破这中间的死气，这 样反而变的很好的意思了，你看整个建筑东西两个漏斗（两条这样的巷子）不断的招财纳财，并且就整个建筑而言，东西两口泉还犹如两个“门海”。可谓气势博大啊。☆西纵建筑：（寿）西路住宅遗存主房前后三进，是黄家内眷集中生活、活动的场所。前进为厅堂，称之花 要。中进与后进为二层楼宅。称之绣楼，檐口瓦头滴水是寿桃图案，门窗阁扇，采用的是仙 鹤图案。三面置回廊两侧设耳门，皆明三暗五格局即看上去是三间，实为五间横排，将稍间 作套房。在封建社会受“礼”制等级制度的规矩，庶民只能正房三间，民间为避之规矩就巧 妙地采取“明三暗五”的组合。其实这也是使用功能上的需要。稍间前前置小天井，筑花坛。非常雅静，具有极强的私密性。通常作为闺房、书斋、密室之用。[清颂堂] 清颂堂，因黄至筠晚年“清誉有佳”而得名。此厅堂为杉木构架，但极为考究。正厅 三楹，旁设套房，套房前置小天井。厅前置三面回廊，廊宽达2 米。天井白矾石（汉白玉）铺地，四面见方。与高峻方柱、古拙方石磉对应。阶沿石，取材一整块花岗石，长度达4.8 米，宽度有0.6 米，厚度为0.2 米，檐桁不但粗实，而且是一根整木横陈三间，长度达12.3 米。厅檐、廊檐净高度达5.2 米，此厅堂不但是黄氏三路住宅中最高敞的厅堂，也是扬州古 民居中遗存最高的厅堂。因黄至筠晚年“清誉有佳”而名清颂堂。厅内家俱八仙文饰古朴精 致，抱柱上的楹联是：“几百年人家无非积善，第一等好事只是读书”。挂屏上的文字艰 深奥，是描述《易经》中卦象的，核心内容讨论的是“谦虚”的“谦”，主人一直把它作为 座佑铭，为人处事，小心谨慎，如临深渊，如履薄冰，不露锋芒，大智若愚。此厅是黄氏家族聚会祭祀场所，厅后步架上有阁，曾安放列祖列宗牌位。也是时而排戏 唱“堂会”的地方。黄至筠曾蓄养二、三百人的家庭戏班子。正常演出雅部和花部，雅部指 的是昆剧，花部指京腔、秦腔、弋阳腔、梆子腔、罗罗腔、二簧调等地方剧种，统称“乱 弹”。扬州戏剧史上有件轰动全国的大事，清乾隆五十五年（1790）秋，乾隆皇帝为庆祝他 的八十寿辰，把原在扬州演出的徽班“三庆班”征集进京。这是进京演出的第一个徽班。此 后又有“四喜”、“和春”、“春台”三个徽班先后进京，这对京剧的形成起了关键性的作用。徽班的进京曾依靠盐商的鼎力相助才得以成功。黄至筠出生比较晚，没有赶上那个时候，但 扬州戏曲之盛一点不减当年。廊墙上有两对1.5×2.5 米磨砖大花窗，是典型的扬州风格。透过海棠锦、龟背锦文饰，东边可见小天井的几竿疏竹，西边可见一株腊梅，清雅之极。这个花墙除了装饰作用外，还 起到遮掩主厅实为五间的作用。从清颂堂抱柱的楹联上，我们可以知道黄至筠深受儒家影响，认为读书是天下的第一等 好事，非常重视子女的教育。不惜重金聘名师教子，每天还亲自督查。关于黄至筠教子成才 的事，时人有着这样的描述，就算现在感觉很值得借鉴。黄至筠初到扬州时，扬州的文人、名流因为他是个商人，大多不屑与他为伍。黄至筠亦 不与他们往来。但他每年都要花重金聘请安徽的名宿来家教子，并且天天晚上亲自检查孩子 的学习情况，发现还有不精之处，就会立刻派仆人陪着到书房，重新请老师讲解，必须完全 领悟才可以去睡觉。二十年如一日，从未间断。有一天，扬州的一位名士在黄家与锡庆（长 子）的老师谈话，偶然涉及到《汉书》，这位名士有些不解的地方。老师指着锡庆对他说： “伊尚熟悉”。要锡庆回答，锡庆起立，背诵如流，解释详尽。这位名士出来后对人说：“黄 氏有佳儿，勿轻之也！” 严格的要求，优秀的老师，加上自身的努力，黄至筠的四个儿子：黄锡庆、黄奭、黄锡 麒、黄锡禧都工诗词，善书画，有深厚的文学造诣，而且都有著作留传于世。尤为突出的 是次子黄奭，在古书辑佚方面颇有建树，著有《汉学堂丛书》等十余部学术著作，名字也被 载入史册。[西路中进] 此为三面明三暗五楼宅 楼上下共10 间。楼下西边最后一间是主人黄至筠的卧室，室 内有藏宝洞；另一间是书房；楼下最东边房间有楼梯可直达二楼。楼上是内眷活动的场所，有绣房、儿童室等。廊墙不设花窗，套间与小天井自成格局，夏日可避暑气，冬日可拒寒风，居之适，读书雅。[西路后进] 仍然为三面置廊，明三暗五楼宅，楼上下共10 间。楼下是正房卧室；从屏门后楼梯可 上楼，楼上是闺房绣楼，有女儿家的卧房、书房、娱乐室、沐浴房等。高墙深院，与世隔绝，难怪从前有大户人家的女儿“养在深闺人未识”之说。现在每到烟花三月，个园都会和扬州 工艺厂联办办“扬州剪纸艺术节”，是目前唯一集中展示扬州剪纸艺术的地方。扬州剪纸以 宣纸为原料，以黑色硬纸作村，画面黑白分明。题材丰富，有人物，风景，花鸟鱼虫等，尤 以四时花卉、百蝶为长。极具地方特色，也是中国剪纸出类拔萃者之一。过去扬州人民间剪 纸主要用作鞋花，枕花，台布花和床单花等刺绣底样。现在，由于社会习俗改变，创作题材 扩大，扬州剪纸从实用性逐渐转向欣赏性为主。堂屋屏门后原有腰门直抵后花园。是太太小 姐们进入后花园赏景之门。[四季假山] 游完住宅我们就去看看个园最著名的四季假山，这四季假山运用了不同的石头，采用“分 峰叠石”的手法来营造一年四季的不同感觉。这在国内乃至全世界也是绝无仅有的。按顺序 我们先来游春山。[春山] 首先可见一段有花窗的粉墙，正中开一月洞门，门上白额，阴刻“个园”。竹青填色。门外两侧各有一个方形花坛，花坛内修竹劲挺，高出墙垣，作冲霄凌云之姿，竹丛中，插植 着石绿班驳的石笋，以“寸石生情”之态，状出“雨后春笋”之意。竹是新成石旧栽，寥寥 数笔，点出了春日雨后山林的盎然生意，微风中，阳光下，修篁弄影，疏叶生姿尽现于粉墙 之上令人遐想，颇有板桥遗韵。竹笋是春天特有的，春雨过后竹笋开始露出尖尖角了，“雨 后春笋”就是春天特有的景色，充分说明了眼前的景致是春天。这幅别开生面的竹石图，点 破“春山”主题，告诉你“一段好春不忍藏，最是含情带雨竹”。巧妙地传达了传统文化中 的“惜春”理念。春山春景由笋石（白果峰石、乌峰石）、太湖石和修竹、桂花共同组成，布局处理精巧独特，门外的竹石图“惜墨如金”以及其洗练的手法表现了人们对春的向往和 珍惜，点破“竹石”主题。墙内的“闹春图”不仅婉转的传达了人们在春日的喜悦心情，含 蓄地道出中国园林发展的开端。春山宜游，不在游程长短，而在游有所得，游有所乐。好一 幅“雨后春笋图”。向西看，可见一段曲廊连两间层楼，楼下悬一匾“觅句廊”。园中旧有复道楼廊绕园一 周，可以“晴则径。雨则廊”。陈含光也在《个园行》中说：“高楼四合干星辰”。现只余 此残楼。楼下廊柱楹联书袁枚句：“月映竹成千个字；霜高梅孕一身花”。再看看园门横额 上的“个园”和粉墙上摇动的竹影真令人叫绝，此语为“个”做了最精彩的注释 过月洞门，卵石湾道两侧有百年桂花树十余株，植于湖石围点的花坛内。东南有以“透 风漏月”厅西墙为依托用湖石贴成龙形小山，余势与花坛绵延相连，花坛内亦有数米高的湖 石耸立。造园者为了进一步渲染春的气息，这里所用的太湖石形态别致，酷似各种姿态的动 物，以贴山，围山，点石等手法构成了一幅“百兽闹春图”，亦称为“十二生肖闹春图”。因为惊蛰过后冬眠的动物都苏醒过来了，所以在这能看到一幅百兽闹春的景象。你看，最早 感受到大地回春而微微昂首的蛇，负重向前的春耕牛，还有那气定神闲的骏马和活泼可爱的 小狗，无不惟妙惟肖，就连长啸山林的猛虎，见首不见尾的神龙，聪明调皮的猴子也都被安 排的停停当当，当然离人最近的还是温顺的玉兔了，大地回春，万物复苏的热闹在这里被表现的淋漓尽致。不过在此我们可不能只看“热闹”哦，此景在热闹之余，还另有一番深意的。翻开中国园林发展史就可以知道了，园林最早雏形为苑囿，《诗经》毛享传曰：“囿，所以 域养禽兽也”。也就是说，最早的园林是以散养各种动物为主的。原来这些神态各异的动物 不仅为我们传达了春的信息，还悄悄地提醒我们在欣赏美景的同时不要忘了中国园林的渊 源。眼前是好一幅“百兽闹春图”啊。两幅画构成了一个完整的春天。月门内外，同是春景，意境却全然不同了。刚才在门外还是早春光景，到了门内，已经 是渐深渐浓的大好春光了。令人惊奇的是，这种变幻，是在你不知不觉间自然而然完成的。[夏 山] 我们再来看看夏山，夏山是用太湖石来堆砌的，太湖石在园林中是表水的，夏天正是多 水的季节，大家看这太湖石堆成的夏山周围，修竹依依，绿树成荫，数株高大的广玉兰和枫 杨掩映着一座苍翠欲滴的太湖石假山，湖石色泽青灰，飘逸俊秀，形姿多变，状若天上带雨 的云朵。这就是夏山。中国画里有“夏云多奇峰”的意境，因为夏日天空中变幻万千的巧云 多像奇异的山峰，个园夏山便是利用太湖石柔美曲线以掇山手法，垒石为停云之势，来模拟 夏日天空中的云朵。就像是把天上一堆堆的云抓下来堆在这里的，而只有夏天要下雨之前才 会有这样一堆堆的乌云，这样构成了一幅“夏峰停云图”。夏天比较闷热，人们都喜欢在树 荫底下乘凉，在这体现了一种浓荫蔽日的氛围。我们脚下的地面都铺成了水的样子，这是旱 地水做的表现。山前有一池碧水，绿树的浓荫在水面上、山石上渲染着水墨的意蕴。池水的 波光中又变幻着山石树木迷离的倒影，如云一般在水底的天空聚散流动着。又恰似一幅“荷 塘浓荫图”。为了更好的体现云之柔美，夏山在用石上精心选择备具瘦、透、漏、皱之形的上品太 湖石来掇叠。瘦、透、漏、皱是我国传统的赏石标准，瘦，是指其线条的妩媚多姿；透和漏 是指石的多孔和玲珑，皱则是形容其沧桑的纹理。夏山不仅用石讲究，在掇叠时又充分运用 了“垒石为山，一石有一石的脉络，虽千万石而亦合成一脉络”的山水画理。所以夏山虽然 变化万端，却气韵流畅。整个山势平缓柔和，分东西两峰，山顶有古柏如盖，有小亭翼然，山下临水建有石屋，隔水而望，幽深无比。夏山主要采用掇山为主的叠石技艺，以湖石的玲 珑剔透和高超的叠石技艺表达了江南山水的婉约柔美。也是叠石技术和艺术的完美结合。太 湖石在园林中还有一个妙用，就是用来模拟空灵剔透的云，塑造一个人间仙境；还用来象征 汹涌澎湃的浪，使人看着太湖石堆叠的假山犹如汹涌澎湃的浪花飞卷于眼前。江南的夏日是“黄梅时节家家雨，青草池塘处处蛙”的。所以此处池西岸临水处置一 “蛙石”，池岸以湖石围点，曲折凸凹。池中睡莲点点，无论是淡淡的红、还是淡淡的紫都 在以最轻盈的身姿点缀着夏日的苍翠。夏天是热闹的季节，大家看一下池塘边上蹲着一只青 蛙在呱呱叫着，再看那边更有趣，一只大乌龟背着一只小乌龟，小乌龟背上还趴着一只癞蛤 蟆，好一幅热闹的场面。再看那还有个很形象的鲤鱼跳龙门，喜鹊枝头叫，就知道会有贵客 到，咱们在这看到鲤鱼跳龙门，那肯定是要升官发财的了。俗称“荷塘蛙鸣”。水上架曲桥 一道，青石板的桥面，三折后直达洞口又延伸隐没于山腹，使水尾藏起。给人有无限幽深的 感觉。曲桥侧立一湖石，此石修长飘逸，自下而上有三个近圆形的孔洞，如剔净的鱼骨，遮去 下面的孔洞，又极似汉字中的“丑”字。宋代的苏东坡虽然做过扬州的太守，还一上任就废 了扰民的“万花会”，可是他肯定没有见过几百年后才现身扬州的这块“丑石”。不过他： “石文而丑，一丑字而石之千态万状备也”却好像是转为此石而说。石不能言最可人，亦或 是此石感遇知音，转为印证此语才静默的伫立在这城市山林。贾平凹也曾就石之“丑”而说： “石以丑为美，丑到极处也就美到了极处。”这石中精品是可遇而不可求的，称它为“镇园 之宝”当为不过。丑石之后有一石鱼，就是那欲跳龙门的鲤鱼，张嘴摆尾，神态生动，和池中金鱼相映成趣。石鱼右上方，湖石山上有云南黄馨一株，倒垂枝条已近水面，微风过处摇 曳生姿，仿佛绿色飞瀑挂于山前，平增了许多生意。渡曲桥，入夏山石屋，起初会感到黯淡不适，片刻后，就会发现有丝丝光亮从石隙中透 入，假山内部的立面也就在眼前逐渐的清晰起来了，洞壁变化多端，层次分明，沿山临水处 多孔洞，从里向外看，每个洞孔都似画框一般为我们取舍着洞外的景色。夏景的池水、山石、花木就以另一种姿态重新出现了，随着脚步的移动景物也变换着，这就是造园上的“框景” 和“移步换景”的手法，江南私家园林因为空间有限，这种手法采用较多。是利用美学上分 割的原理把空间延伸扩大了，所以园林上有“越拆越小，越隔越大“的说法。每当夏日，古 木生风，拂水而来，令人神清气爽。夏山顶有一四角小亭，名为“鹤亭”。相传这里是主人养鹤的地方，夏山如云，若有鹤 舞其间，那可真是神仙福地了。鹤亭东南角处是夏山石室透入光亮的石隙，亭角恰好为石室 庇护了风雨，细节的处理也如此周到。亭前有一古柏，枝条虬曲，伸出涯际，增添了夏山 的葱郁气氛。立于山颠，环顾四周可见湖石围点成的“栏杆”，不仅确保了游人的安全，还增加了山体的高度，可谓匠心独运。鹤亭 旁边有松树，代表松鹤延年之意。再看鹤亭东有一紫藤，立于夏山山道的出口处的山石边，枝叶交错如盖，藤条相互缠 绕，根径已经融为一体，仿佛历经了沧桑。是原产于我国的一种绿阴藤本植物，每到暮春时 节，就会开出一串串淡紫色的蝶形花穗，长约盈尺，轻轻低垂，散发出阵阵芳香，在初夏的 阳光下，随风飘动，格外媚人。紫藤放在鹤亭东面，代表紫气东来，大家可以过来摸一摸把 福气带回家。[抱山楼] 刚看完的夏山柔美秀丽，绿树青波，一派江南风情。我们现在来到的就是园中最大体量
第四篇：《英英学古诗》教学设计(详细讲解)
《英英学古诗》教学设计（详细讲解）
教学目标：
1、能正确、流利地朗读课文，能背诵古诗《静夜思》。
2、学会本课9个生字，两条绿线内的6个字只识不写，认识1个偏旁。理解由生字组成的词语。
3、能联系上下文，理解诗句意思，体会作者思念、热爱故乡的感情。教学难点：能联系上下文，理解诗句意思，体会作者思念、热爱故乡的感情。教学重点：
1、能正确、流利地朗读课文，背诵古诗《静夜思）。
2、学会本课的生字词，能正确、美观地书写生字。教学准备：课件、卡片。课时安排：3课时 教学过程：
第一课时
一、导入。
1，小朋友已经学过不少古诗了，你能背背你最喜欢的一首古诗给大家听听吗？
2、今天，我们要学的新课文，说的是一个小朋友在家里把学到的古诗讲给奶奶听的故事。
二、板书课题。
1、（板书课题）英英学古诗
“英”，是整体认读音节，又是后鼻音。“诗”：是整体认读音节，读翘舌音。
2、边说边书写两个生字。
3、齐读课题。
三、初读指导。
1、（出示投影片）图上有什么人？他们正在干什么？
小结：英英正在和奶奶说话，两人有说有应，有问有答，这叫对话。
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2、学习对话的书面表达形式。
课文中表示说话人的名字和他所说的话之间必须用冒号（力隔开。（板书：冒号：）齐读“冒号”两遍。请你找一找，文章中说话的人是谁？她说话内容是什么？
3、我们现在再读课文就不会觉得奇怪了，我们已经看懂了对话的形式了。下面，请同学们轻声读课文，一边读一边画出小节号和生字词。
4、再读课文，读准字音，读通句子。
5、检查自学效果。（1）（出示生字词）①自己读读词语。
②你在字音上有什么要提醒大家的？
“英”、“静”、“层”：是读后鼻音，不读前鼻音。“诗”：是整体认读音节shi，要读准翘舌音。“思”：是整体认读音节si，要读准平舌音。“首”、“照”：是翘舌音，不能读成平舌音。“层”：是平舌音，不能读成翘舌音。
“背”：是个多音字，既可读“”，也可读“”。用这两个字音分别造句。③个别读，开火车读，齐读。④去掉拼音后，齐读生字词。⑤给生字找朋友。（即给生字组词）
（2）（出示二类词语即两条绿线内的生字词）①自读，齐读。
②去掉拼音后再次齐读词语。
6、同学们把这些生字词带人课文读一读，把课文读正确、流利。（1）自读，同座位互读。
（2）指名读，师生共同指导、纠正。
7、同学们既然喜欢读，下面两人自由组合来分角色朗读课文。（1）两人互相读。
（2）指名读，男女生对读，分两个大组对读。
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四、初步理解课文。
1、这篇课文主要告诉我们什么？
2、英英和奶奶共有几次对话呢？
3、小结：英英和奶奶有问有答，话说得多么清楚!以后我们说话也要这样。
五、指导写字。
1、书读得好，字也能写得好。
2、出示打乱顺序的词。指读，齐读。
3、看笔顺表里的生字，自学后描红。
4、反馈检查。
5、有什么字觉得比较难写？教师指导。静：左边是青字旁，跟读两遍。
“月”字的撤要改为竖。整个宇要写得左窄右宽。教：左右同宽，左部件上大下小，右部件上紧下松。
意：上中下紧凑，“立”最后一笔横要写长，中间扁日横落在竖中线上。诗：右部分的三横间隔距离相等，中间横最长，两笔竖不在同一条竖线上，竖钩偏右。
6、学生描红、仿写、临写，教师巡视指导。（放轻音乐）
第二课时
一、学习《静夜思》。
1、板书课题，解释题意。“静夜”是什么意思？（静静的夜晚）“思”是什么意思？（思念）谁来说说诗题是什么意思？ 过渡：诗人会思念什么？
2、（出示挂图或投影片）图上画的是谁？（1）从课前的预习中，你对李白有什么了解？ 教师在学生说的基础上进行补充。（2）此时他正在干什么呢？
（李白正在静静的夜里思念家乡的亲人）
3、学诗句。
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（1）指名读诗句。
（2）诗共有几句呢？下面我们通过英英的话来理解诗句。第一句：
①自己读读英英的话，想一想这一句诗句是什么意思？ ②“疑”是什么意思？（好像、如同、就像）
看，这里的想象是多么奇特!独特的想象就是李白诗句特有的风格。③指导有感情朗读第一句诗句。第二句，①还是自己来读读英英的话，说说第二句诗句的意思。
②（指着图）此时，李白看见的就是这轮明月，想一想，什么时候的月亮是这样圆圆的，亮亮的。
③在中秋节里，你们是怎样度过的呢？
④是啊，中秋夜正是家家户户团圆的时候，可是假如你此时独自一人远在外地，身边没有一个亲人，你会怎样呢？（伤心、难过）
⑤是啊，（教师指着图）此时此刻，李白远离家乡，远离亲人，孤孤单单一个人，想想，他站在窗前，仰望明月，·会想些什么呢？
⑥同学们说得真好，同样的月亮，同样的月光，勾起了远在他乡的诗人对家乡、亲人的无限思念。
⑦现在，谁愿意来当李白，有感情朗读第二句诗句呢？（3）同学们可以看图，来当诗人边表演边吟诵诗句。自读，指名读诗句。（4）朗读指导。
朗读节奏：（“／”为句中停顿）床前／明月光，疑是／地上霜。举头／望明月，低头／思故乡。
“疑是”、“低头”语速要慢，表示诗人在沉思。“光”、“霜”、“乡”读时要清晰些，停顿时间长一些。（5）指名上来演吟诵诗句。（6）指导背诵。
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二、巩固诗意。
1、谁愿意来当一回英荚、奶奶，把她们之间的对话演一遍呢？ 要把诗句解释清楚哦!自由组合表演。
2、分角色表演课文。
三、指导用“思念”造句。
1、谁在什么情况下思念谁呢？
2、就连小动物之间也可以用“思念”呢
3、指名造句，师生共同纠正。
四、小结课文。
1、这篇课文通过对话形式，引出一首古诗，反映了小学生英英对古诗《静夜思》的正确理解，并知道它的作者是谁，同时也激发了我们对古诗学习的兴趣。
2、同学们，学过课文后，你们对学习古诗有什么认识？可以谈谈。
第三课时
一、复习。
1、指名背诵《静夜思》、2、谁能说说这首古诗的意思呢？
二、拓展知识，积累古诗。
1、这首古诗写得非常生动，非常细致地传神地写出了诗人思乡的深情，其实我国不少诗人都写过思乡、思念亲人的诗呢，你知道吗？念给大家听一听，2、老师这儿也有两首思乡的古诗。（投影片显示）泊船瓜洲（宋）王安石 京口瓜洲一水间，钟山只隔数重山，春风又绿江南岸，明月何时照我还？
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九月九曰忆山东兄（唐）王维 独在异乡为异客。每逢佳节倍思亲。遥知兄弟登高处，遍插茱萸少一人，（1）教师范读诗。（2）学生熟读古诗。
（3）教师简介两首古诗的背景及诗意。（4）有感情练读古诗。
三、实践活动。
1、你可以选一首你喜欢的古诗，找一个同学合作，仿照本课对话形式，把这首古诗意思、作者说出来。
2、两人一组练习对话。
3、指名表演。
4、评选最佳。
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第五篇：读书启迪智慧-孙红英讲述讲解
读书启迪智慧，学习丰富阅历
《爱的教育》读书心得
《爱的教育》这本书是一部流传世界各地的著作,它是以一个小孩的日记方式来写的,虽然每篇的篇幅不长,但都有一个感人的故事.“爱”,一个多么闪亮,多么令人钟爱的字眼.人们追求爱,也希望能拥有爱,爱能使人与人之间变得更加美好.我们要完全的拥有它,就必须去充实它,让我们携手,共创出人世间最美好的爱.这本书里也正是想表达这一点.在这本书里其中我最喜欢的是《卖炭者与绅士》还有《义快的行为》这两节,第一节写了一个父亲对他儿子诺琵斯的爱,诺琵斯骂培谛的父亲是个“叫花子”,诺琵斯的父亲知道后,非要诺琵斯向培谛和他父亲道歉,虽然培谛的父亲一再拒绝,可诺琵斯的父亲还是坚持要让诺琵斯道歉,从这里可以知道,诺琵斯的父亲是一个多么正直的人啊,他用他的爱来熏陶他的儿子,让他的儿子也变成一个关心别人,不取笑他人的人.第二节写的是一个墨盒砸到老师的事件,原因是克洛西被人凌辱,最后忍受不了了,就拿起墨盒向那些人扔去,没想到扔到了刚从门外进来的老师,最后卡隆要帮他顶罪,但老师知道不是他,让肇事者站起来,并没给他处罚,听他讲完事实后把那些人抓了起来,但卡隆跟老师说了些话,老师就不处罚他们了.这里就表现了卡隆他关心他人的一种高尚的精神,并且得饶人过且饶人,这是难得的一种为人处事.读到这里,我想在这个以经济利益为主的社会上,使同学之间自
私自利,以我为主,嫉妒打击,怕得罪人,恶意竞争等不良作风日益生成,那种关爱他人的精神已经渐渐淡漠,在社会加强精神建设的同时,我们也应该在学校家庭上学习这关爱他人,让自己以身作则,用自己的爱心来熏陶别人,让爱在人们心中永驻.《活着》读书笔记 只要活着
我喜欢看书,喜欢看各种各样的书,看的很杂,文学名著,流行小说都看,只要作者的文笔不是太差,总能让我从头到脚看完整本书.只不过很多时候是当成故事来看,看完了感叹一番也就丢下了.一个很偶然的机会看了余华写的小说《活着》,《活着》讲述的是一个叫徐福贵的老人一生的故事,这是一个历尽世间沧桑和磨难的老人.作者的笔触很平静,没有刻意去烘托一种跌宕起伏的气氛,随着作者平实的叙述中,经历着主人公的一生苦乐哀愁.看完后掩卷沉思,内心沉重,感觉有说不出的悲——悲凉,悲哀,悲伤……似乎人生所能经历的不幸都降临到了主人公身上.想着主人公的经历,禁不住疑问:活着的意义究竟是什么
徐福贵出生富贵,却是个地道的败家子,从小到大干尽了荒唐事,嫖娼,赌博生生让自己从一个阔少爷变成了个穷光蛋.这期间,他唯一做对的事就是娶了家珍做老婆.这个同样出生富贵的富家千金没有一句怨言的包容了迷途丈夫,撑起了日后苦难的天空.从地主到赤贫,徐福贵也不是没有恨过,恨这个,恨那个,最后恨的还是自个,有道是自作孽不可活,怨谁 他活着,接受了自己新的身
份.是啊,就如他娘所说:“人只要活得高兴,穷也不怕.”活着的意义并非只是富贵.自从做了佃户,也许劳动是能改变一个人,不,应该说是生活,为了活着,一家人的活着,徐福贵努力劳作,再不若从前的荒唐,活着也似乎有了目标.用书中的话说就是:日子过的又苦又累,心里反到踏实了.他想着通过自己的努力让他们徐家从小鸡变成鹅,鹅变成羊,羊变成牛,慢慢的重新发起来.只是世事难料,他被抓壮丁上了战场.在战场上历经生死,成了俘虏后面对解放军是选择留下还是领了盘缠回家时,他毫不犹豫的选择了回家,那一刻,对家庭的牵挂也许是他活着的唯一理由吧.只是现在想想,如果那时他选择的是留下,也许人生会有所不一样吧,就如那同样成了俘虏选择留下参加解放军的春生.解放了,土地改革,买了他家所有田地的龙二被枪毙了,真当是福兮,祸兮.这一刻,主人公已经想开了,认命了.用家珍的说法就是:只要一家人天天在一起,也就不在乎什么福分了.是啊,经历过分离之苦的家人才知道团圆的真实可贵.活着,不就是一家人平平安安在一起.日子就这样清贫而又安稳的过去了.直到……
“抽一点血就抽一点,医院里的人为了救县长女人的命,一抽上我儿子的血就再不停了 …… 那时有庆已经不行了,可是出来的医生说血还不够用.抽血的那个乌龟王八蛋,把我儿子的血差不多都抽干了.有庆嘴唇都青了还不住手,等到有庆的脑袋一歪摔在地上,那人才慌了,去叫来医生,医生蹲在地上拿听筒听了听说:'心跳都没了.'医生也没怎么当会事,只是骂了一声抽血的:'你真是胡闹.'就跑到产房救
县长的女人了.”
看到这里真是说不出的愤懑,一条鲜活的人命,就这样没了,怎么会如此荒唐 怎么会有如此草菅人命的事 真是什么样的人心 也许这就是当时社会的沉重吧.回头看我们的主人公,他活着,因为家珍.儿子有庆死了,老婆家珍病重,好像随时会跟了有庆而去,想着往日种种,徐福贵撑了下来,跟着他受尽苦难的家珍需要他活下去.小时候生病成了聋哑的女儿凤霞嫁人了,女婿虽然是个偏头,却是个极好的人,一家人和和睦睦,生活似乎又有了奔头.凤霞的怀孕更是让这家饱经苦难的人喜极而泣,可是,这简单的幸福又终结在凤霞的分娩上.孩子生下来了,凤霞却死了.三个月不到,家珍也死了.徐福贵和他的女婿围着他们的希望——苦根,艰难的活着.苦根,一个古灵精怪的孩子,懂事乖巧的让人心疼.四岁的时候,苦根的父亲,徐福贵的女婿——二喜被水泥板压成了肉酱.苦根跟着他外公到了七岁,发着高烧,帮着徐福贵在地里摘棉花.徐福贵心疼外孙,没钱买药,煮了一大锅豆子,出门下地去了.不想回来后就发现苦根被豆子撑死了.“往后的日子我只能一个人过了,我总想着自己日子也不长了,谁知一过又过了这么些年.……这辈子想起来也是很快就过来了,过的平平常常,……做人还是平常点好,争这个争那个,争来争去赔了自己的命.” 这是主人公的话,书看完了,很压抑,活着的意义是什么 也许无
所谓活着,尘世的苦难,活着的人总得承受,在命运面前,只有忍耐,忍耐孤独,忍耐不幸,甚至是死亡.《活着》并不是要告诉我们应该怎样活着,只是在陈述活着这样一个事实.套用徐福贵夫妇对春生的话来说:活着,好好活着.我们只能等待被时间和命运遗弃,而没有权利抛弃生命.在命运面前,也许不能不感叹人类的无力吧.改变不了活着的事实,就改变活着的态度吧,只要活着,总有希望,态度也许至少是可以改变活着的状态,或者好,或者差.只是在生命的尽头至少可以告诉自己,我们活过,也曾经努力过.《童年》读书笔记
童年每个人都经历过。童年是美妙的，童年是快乐的，童年是幸福的，童年是值得回忆的……而高尔基的童年却那么的恐怖，悲惨，令人不敢去回想。
可怜的高尔基3岁丧父，失去了亲切的父爱，跟着母亲和外祖母，来到了外祖父的一个小染坊。从此，黑暗的生活降临到高尔基的头上。外祖父的脾气十分的暴躁，经常打外祖母和高尔基，使高尔基幼小的心灵出现了阴影。
后来高尔基又结识了知心朋友小茨冈，两人无话不谈，结下了深厚的友谊。可是，好景不常，可怜的小茨冈就被两个凶狠的舅舅给害死了。高尔基就这样失去了好友。雅可夫和米哈依尔是魔鬼，欧打自己的老婆，还天天闹着要分家产，兄弟之间一点也不团结，两个儿子萨沙也被教坏，处处捉弄高尔基。此后，高尔基又认识了木匠“好事情”，成了好友。结果被外祖父赶走，高尔基得了个继父，十分凶
常打人，几年后，最疼爱他的外婆死了，母亲也死了，就被外祖父赶出门靠捡垃圾为生。
这“一家子蠢货”外祖父卡什林性情暴躁、乖戾、贪婪、自私；俩个舅舅米哈伊尔和雅科夫也是粗野、自私的市侩，连小孩也与他们一起热烈地参加了一份。只有善良、和蔼，富有感情的外祖母让他生活在这种环境下有一丝丝的安慰。
我喜欢文中的外祖母，她似乎有种特殊的亲和力，她有讲不完的故事。而且她是那么爱她的子女。即使是米哈伊尔和雅科夫这两个大坏蛋，她也并没有请求外祖父怎样严厉得处罚他们。一个善良的人，又怎会喜欢在家里发生战争呢？面对外祖父毫无人情的打骂，她也是一忍再忍。
高尔基的童年除了一些教育和友谊，没有什么再值得回忆！在欢乐中，在悲伤中，在爱与恨的交织中，他的童年就这样匆匆而过。在阅读中，我发现他的爱，寻思他的恨，品味着冥冥之中黑暗的光明。
我们现在丰衣足食，要什么有什么，又是父母的“掌上明珠”、“心肝宝贝” 哪能和高尔基那悲惨的童年相提并论，年代的不同就是这差别，一个是天堂，一个是地狱 ；一个充满阳光，一个到处黑暗。我们现在的童年来之不易啊！
名人传读书笔记
《名人传》由法国著名作家罗曼·罗兰的《贝多芬传》、《米开朗琪罗传》和《托尔斯泰传》组成，它们均创作于二十世纪初期，无论在当时是在后世都产生了广泛的影响。在这三部传记中，罗曼·罗兰
是紧紧把握住这三位拥有各自领域的艺术家的共同之处，着力刻画了他们为追求真善美而长期忍受苦难的心路历程。
书中写了三个世界上赫赫有名的人物。第一个是德国作曲家：贝多芬；另一个是意大利的天才雕刻家：米开朗基罗；最后一个是俄罗斯名作家：托尔斯泰。
《名人传》又能给予我们什么呢？在一个物质生活极度丰富而精神生活相对贫弱的时代，在一个人们躲避崇高、告别崇高而自甘平庸的社会里，《名人传》给予我们的也许更多是尴尬，因为这些巨人的生涯就像一面明镜，使我们的卑劣与渺小纤毫毕现。在《米开朗琪罗传》的结尾，罗曼·罗兰说，伟大的心魂有如崇山峻岭，“我不说普通的人类都能在高峰上生存。但一年一度他们应上去顶礼。在那里，他们可以变换一下肺中的呼吸，与脉管中的血流。在那里，他们将感到更迫近永恒。以后，他们再回到人生的广原，心中充满了日常战斗的勇气”。对于我们的时代，这实才是真言。《名人传》印证了一句中国人的古训：古今之成大事业者，非惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之．贝多芬的“在伤心隐忍中找栖身”，米开朗琪罗的“愈受苦愈使我喜欢”，托尔斯泰的“我哭泣，我痛苦，我只是欲求真理”，无不表明伟大的人生就是一场无休无止的战斗。我们的时代千变万化，充满机遇，我们渴望成功，但我们却不想奋斗。我们要的是一夜成名。浮躁和急功近利或许会使我们取得昙花一现的成就，但绝不能让我们跻身人类中的不朽者之列。因此，读读《名人传》也许会让我们清醒一些。
简爱读书笔记
三天多的时间终于读完了《简爱》，我知道这是一个十分艰巨的过程。这连住的几日，我几乎除了吃饭和睡觉，一切时间都耗费在这本来自遥远国度的小说里。然而我还得在抱怨的同时，不得不承认它的杰出与迷人。很少见到这样迷人的异国风情。这充满着英国十九世纪趣味的故事里，让我感慨了很多。其实我应该早些接触这本书，早就有很多的人介绍它了。可惜，我拥有着一点排外的情愫，一直拖到现在去欣赏它，实在有些相见恨晚。
作为一个外国人，我对英国人的思维和宗教信仰有点难以适应。不过呢，人世间的真情多数是相通的。每当我读到小简爱因为无亲无故而遭受虐待和歧视时，心中顿起的怜悯之情真让人难忘；每当简爱一次次化险为夷让我多么兴奋；当她勇敢地拒绝了圣约翰的求婚而坚持自己心中的真爱时,多么令鼓舞和震撼；特别在文章最后,她抛弃一切去照顾那位可怜的爱德华时，我的心中欣慰与感动迸发而出。
关于这本小说，我想它最大的成功之处就是它在很多艺术方面的杰出融合。我敢确信这本书的作者是一位多才多艺的作家。首先，她在描绘风景时，是以一个画家的审美角度去鉴赏，以一个画家情趣去把握光和影的和谐。读中国的小说很少见到这样细腻的风景描写的词汇。应该要感谢这本书的译者周令本的深厚的国文功底，使译本文采熠熠，令原著生辉。其次，夏落蒂.波郎特在语言学上的造诣也很深厚，作为一名英国人，作者可以说至少精通三种以上的外国语言。在读这本书的时候，我感觉自己可以通过它感受到整个欧洲的文化氛
围。比方说英国人的自豪感和绅士风味，德国的大国气氛以及法国女性的天生浪漫情趣。甚至还读出了英国人那种殖民主义的歧视东方人的心理，比如他们称印度是个野蛮的民族。再次，夏落蒂.波郎特对感情戏的处理上，可以称得上很高明。她的主人公很少是一见钟情，这比较现实，但是她赋予的爱情总是在默无声息深入到读者的心田里。如此巧妙的感情戏，让我很意外，很惊喜。
简爱》的作者如果和中国的曹雪芹相比，毫无疑问，后者的文化底蕴要更博深一些。就像中国和英国人拼比历史，中国人可以无愧地说：我比你老的多。曹雪芹一生所学要比夏落蒂.波郎特要广博的多，毕竟中国的文化底蕴要丰盛的多。中肯的说，简爱的确比不上中国的《红楼梦》。不管是人物丰富还是物致的描绘上，《红楼梦》都是更为杰出的。但是，《简爱》中也有值得中国人去学习和欣赏的地方。比方说，《简爱》对人物的心理描写方面，可以说淋漓尽致。这点在很多中国人的文学作品中做的都不够.读这本书我仿佛读了一遍《圣经》，西方人对宗教笃深的感情与真诚的信仰，真很令人敬佩。现在的中国是一个缺乏信仰的时代。在读《简爱》时候，让我感受到在拥有宗教哺育下才可以得到的人情的纯美，在现在的中国这真的很难得。其实，很多圣经里的教诲与中国的孔儒的经典思想是相通互补，而现在国人却往往忽视了祖先的睿智。比如圣经里劝人从善，劝人宽忍，劝人感恩，与孔老夫子劝国人礼义仁，两者是相同的。在读《简爱》的时候，我时常被圣经里的美好的思想启迪着，让我联想到中国的现状，心中似乎收获许多。让我坚信，对于中国的儒家文化真的需要重新审视。
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