对护工行业的思考概要

第一篇：对护工行业的思考概要

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现代企业教育 MODERN ENTERPRISE EDUCATION 14 引言

作为护理专业的高校老师,我在寒假期间到医院进行社会实 践。在那里,我看到有些护工的操作相当不规范,比如不分离鼻 氧管就直接调大氧流量;在翻身的时候导尿袋逆流,由此引发我 对护工问题的关注,并写下此文,希望更多的人、更多的部门来 关注这一群体、这一职业。

在各大医院里活跃着这样一群人,他们不是护士,但很多 病人离不开他们;他们没有白衣天使的美誉,但却是白衣天使的 补充。他们就是受雇担任病人生活护理的人员——护工,有时也 称护理工。有资料显示,世界大多数国家护士与床位之比为1:1以上,而我国仅为1:2.5,无法实现一对一的服务。而且城市人 口老龄化程度越来越高,现代生活节奏快、工作压力大,儿女没 有时间和精力到医院全程照顾亲人,独生子女家庭更是如此。市 场缺口催生新兴职业,护士的严重短缺,使护工得以出现。可以 预言,将来的中国对护工的需求会不断上升。本文对护工的行业 的现状进行全面的分析的观察和分析,综合各方的心声和意见, 以期引起更多的人,更多的部门来关注这一行业,促进其健康发 展。

一、护工行业之大家看法

如今医院护工已成为服务行业中新兴的一种职业,它的出现 帮助很多家庭解决了棘手的难题,为家属解决了后顾之忧,对医 院护理工作起到了积极作用,但也引出一些问题。问题的症结有 哪些?护工到底该做些什么?护工定位在一个什么知识水平和责 任水平?对此,患者、医院、护工、护工管理方和权威专家的观 点各异,纷纷给出不同的答案。

1、患者方

患者和家属最忧心的是服务质量。目前各医院护工来源五花 八门,由于没有统一的质量标准,没有第三方的评价和推荐,也 没有相应的行为规范来约束,护工素质参差不齐,服务质量差, 服务维权难,取证也难,全靠护工自觉。没有健康证、未经过培 训的情况很普遍,只能将就着。还有个别人打着做护工的名义, 骗吃骗喝不说,还手脚不干净。在有的医院护工队伍结帮霸市, 任意抬价垄断市场。

另外很多家属不但希望护工能照顾病人的生活起居,还希望 他们能有一些医学常识,这样,他们对患者的病情变化能有个正 确的判断,万一出了什么状况,能进行一些初步救助。由于缺乏 必要的培训,有些护工连基本的医学知识也没有,护理病人很不 到位,服务质量也比较差。比如说脑出血的病人要求卧床静躺, 尤其是起床要慢。如果护工不了解病情,动作比较粗鲁将病人头 部搬来搬去,后果不堪设想!好护工少,正规护工少,这是每个请护工的病人家属最头疼 的问题之一。他们的普遍心声是尽快建立准入制度,制定行业规 范,提供服务质量。

对 护 工 行 业 的 思 考 赵彩霞

(淮阴卫生高等职业技术学校 江苏 淮安 223300 摘 要:随着社会老龄化的加剧,护理人员供不应求,护工行业应运而生。护工的出现弥补了护理人员的不足,承担了部分照护工作, 有其积极意义。但社会各方对于护工的定位观点各异,莫衷一是,且护工的管理问题颇多,令人堪忧。鉴于此,本文一方面将各方意见 汇总分析,定位护工不是一般的保姆性质,而应具备一定的医学知识和技能水平。另一方面对护工管理现状进行全面的观察,揭露其中 存在的问题,提出规范管理的建议,以期使护工行业发展更好,更规范。关键词:护工 定位 管理

2、医院方

随着医院后勤管理社会化,原本由医院自行管理的护工群 体从医院剥离出来。护工行业对从业人员和公司的要求比家政等 行业高,但却没有人、没有部门把关。

大多数护工都是既当老板 又当员工,这种游离在制度管理边缘的现状,也给医疗机构带来 一定风险。医院方最担心因护工工作疏忽而引发的医疗纠纷。很 多医院负责人都谈及虽然护工与患者多是自愿“配对”,院方一 般不介入。但一旦出事故,个体护工流动性大,病人家属索赔时 找不到负责任的主体,医院难免陷入被动的局面。一些医生也表 示,护工懂一些医学知识,才能更好地配合医生和护士的工作。有些护工甚至不识字,别说护理知识,就是输液时看看药是不是 快输完了,都不太让人放心。如果在责任划分、处罚标准等方面 有一些系统且细致的界定和规定,一旦出问题,有据可查,有法 可依,这对医、患、工三方都有益。

3、护工方

病人家属不满意,而护工也有自己的苦衷。其实大多数护 工还是很珍惜这一份工作,愿意把事情做好。只是护工大多文化 程度偏低,她们希望能接受职业培训,掌握一些基本护理知识。毕竟,万一出了责任事故,她们也难赔偿。另外,护工们很希望 也能像其他打工者一样,享受医疗保险等各种社会保障。在医院 里我听到很多护工抱怨常常累得头昏脑胀却又遇到不通情理的雇 主,对护工不尊重,吆三喝四,让人觉得委屈。偶尔还有病人家 属会拖欠护工工资,更让他们满腹辛酸。

薪水低、工作累、受歧视、担心染病,甚至还会遇到病人欠 薪,这些因素都很难让护工们安心地做好工作。他们的普遍心声 是我们渴望得到尊重和理解。

4、护工管理方

在护工定位上,护工管理方普遍认为,护工就是管病人吃喝 拉撒的,其实和家属的作用没什么区别,只要会读一些数据,就 足够了,大家不能苛求护工必须具备多少医学技能。一方面,护 工多来自农村,家境窘迫文化程度也不高,对她们要求“技术含 量”显然不符合现实。另一方面,培训需要资金,而现在护工的 收入普遍低,护工公司也不愿意出这一笔培训费用。由于护工流 动性特别大,今天在这儿培训完了,明天说不定就上别的医院干 活了,所以医院干脆也不再培训护工,统一承包给医院的物业公 司。护工短缺的市场现状使得护工门槛很低,健康证、上岗资格 证不需要,“零技术”也能应聘,不培训也能立即上岗,从而造 成护工队伍良莠不齐,整体素质偏低。

不过护工管理方也表示,护工其实是社会发展的过渡产物, 主要形成原因是护士人数的不足。随着医生护士比例的合理化, 护工行业将逐渐转化为护士的一部分,提高知识水平和责任意识 是迟早的事情,但这是一个缓慢过程,不可能一蹴而就。护工市 场亟待规范但长路漫漫要一步一步的来,护理管理方如是说。

5、权威专家方 学术 ·理论

现 代 现代企业教育 MODERN ENTERPRISE EDUCATION企 业 教 育 15 护工这一行业是过渡时期的产物,北京市护理协会秘书长 应岚也提到护工行业的尴尬:“作为一种职业,护工在《中华人 民共和国工种分类目录》中根本找不到。它并不是行业要求配备 的,而是随着社会需要发展起来的。它的管理涉及到卫生部门, 定岗涉及到劳动部门,劳动关系涉及到人事部门。如何对这个行 业规范,也是多年来各部门一直在探讨的。”

在护工性质定位上,中华护理学会理事长黄人健认为护工的 服务不同于简单的保姆工作,就算倒个便盆都是有学问的,喝水 也不能由着病人,要根据病情和治疗的要求来。所以,护理病人 一定要有医学知识,要经过专业培训,否则很可能出问题。他指 出,其实,护理病人不是普通的工作,应该设立专业的护理员来 完成,国外大都是这样做的。而专业的护理员,除了主要承担了 病人的生活护理工作,还应具有基本护理、康复护理等知识和技 能。按照这一界定,我们的护工行业还远远未达标准。

二、期盼规范管理促健康发展

虽然护工只是一个“过渡群体”,但是,既然他们存在,就 得有相应的部门去管它,就必须想办法让这个行业规范起来。现实 中,护工市场缺乏统一的政策规范和行业

指引,医院护工管理失范 护工入职门槛低,这个关系到人生命安全的特殊职业不需任何证照 就可上岗。护工路该如何走,这确实是一个非常严肃的问题!针对护工行业存在的问题,很多业内有识之士和病人家属 呼吁尽快规范管理护工市场。有专家认为应该成立专门的护工公 司,护工要上岗,首先要进行体检,再由公司对护工进行专业的

护理技能培训;其次,应尽快建立严格的护工准入制度,实施资 格认证,还要建立健全相关管理机制和法律法规;再次,相关部 门应尽快出台措施,引导护工市场合理有序竞争,使护工队伍职 业化、培训市场化、管理规范化。

目前很多地方对护工的规范化管理已经开始起步。多个省市 卫生厅已经发布文件要求规范护工管理,明确界定了护工的工作 内容,包括用餐、排泄、沐浴等。同时要求,护工聘用要与医院 陪护中心或经工商登记的有资质的中介机构签订雇用合同。上岗 时,医疗机构要核查其健康证、档案情况和职业培训情况。一些 医疗单位也进行了建立相关管理制度的探索。如陪护中心按照患 者病情推荐护工,派工之前,陪护中心会对护工做一个针对性的 专科培训。患者出院时评价服务质量,优秀护工将得到优先推荐 上岗的机会等

此外还多医生还建议将护工纳入医院的正式编制,将他们作 为医院的正式员工来对待,因为他们所从事的,也是医疗活动的 一部分。护工本身更希望能有正式的身份、有一个位置。这样, 走在医院里,他们能够感受到尊重。

三、结束语

没有规矩,不成方圆。随着护工队伍越来越庞大,这个行业 中的问题也越来越突出,越来越尖锐。希望更多的人,更多的职 能部门能够对这一群体、这一行业予以足够的关注,早定规矩, 早成方圆,让护工之路明天更好走!□

根据第三方调查机构麦可斯(MyCOS向社会发布的2010中 国高职生培养报告以及教育部2010年公布的就业红黄牌名单,电 子商务专业名列“供大于求”的专业之中。70%的职业院校电子 商务专业毕业生难以找到专业对口的工作,就业出现困难

也是当 前不争的事实。然而,淘宝公布的数据告诉我们,2007年全年淘 宝网交易总额(GMV突破433.1亿人民币,高于华润万家、大商 集团、家乐福,仅次于百联集团(771亿元,成为中国第二大综 合卖场;网络商务形势一片大好,传统企业纷纷“上网”,社会 对电子商务人才的需求量实际上是持续增加的。

显然,未能根据企业实际需要培养学生掌握电子商务的关键 职业能力,形成突出的技术和业务特长是造成上述矛盾现象的十 分重要的原因。

一、正确把握企业电子商务人才需求

对职业院校电子商务学生需求量较大的主要是中小型企业, 一般需要三类电子商务人才。

1、技术类人才

以企业网络构建、网站策划、网页设计、数据库程序开发和 网络维护为主,包括网站开发、网络管理、网页设计、信息编辑 等工作岗位。

2、商务类人才

基于企业岗位群分类的电子商务人才培养 郑光永

(深圳市职工继续教育学院 广东 深圳 518029 摘 要:职业院校电子商务人才培养必须以企业实际岗位群为出发点,以培养关键职业能力为目标,科学构建电子商务专业课程体系和 实训体系,按照学生的兴趣及发展理想分类帮助他们掌握岗位实用技能和业务知识,使之成为适应企业实际工作岗位需求的专门人才。关键词:电子商务 职业能力 实训开放

以网络为平台宣传推广企业,面向国内外客户开展网络营销 等商务活动,在电子商务环境下进行企业物流系统的运作和金融 结算;借助电子商务平台创业,在虚拟市

场上提供产品和服务。包括报关员、销售专员、客户代表、产品推广等工作岗位。

3、管理服务类人才

以客户服务和网站运营管理为主,开展市场调查分析,拟定 企业电子商务实施规划,撰写网络营销策划书,设计企业信息系 统,实施客户关系管理(CRM和企业网络品牌管理等。包括网 站运营、营销顾问、客户经理等工作岗位。

二、准确定位电子商务专业人才应该具备的关键职业能力 如上所述,电子商务相关工作的核心是商务应用,基础手段 是网络技术。理论上,职业院校的电子商务专业毕业生应具备现 代经营管理理论,熟悉企业的业务流程以及与企业商务活动相关 的法律法规,并以此为基础,能够利用计算机网络技术和最新的 电子商务信息系统开展商务活动,或者能承担电子商务系统的规 划设计、开发、运营维护的能力。

然而,上述懂技术精管理的人才必须经过实践的锤炼,难以 直接从学校培养;同时,商务知识和经验的获得也绝非一朝一夕 的事情。帮助学生在3-4年内掌握一技之长,毕业后能顺利进入企 业从事相关工作才是职业院校电子商务人才的根本培养目标。只

第二篇：如何认识护工这个行业

如何认识护工这个行业

一、自我介绍

二、分析培训来之不易及领导做出的努力，以后培训部门不受理个人报名。

三、让护工了解公司情况

成立时间、目前状况、取得荣誉、涉及其它行业、产生的社会效应。

四、选择护工行业及公司的理由

1、个人定位、工作定位

2、越做越被人接受（不吃青春饭）

3、技术产生价值

4、解决后顾之忧

5、提升自己职业形象

五、护工工作前景

家庭小型化、社会老年化，社会需求量逐年增加，前景广阔、朝阳职业、稳定性强。专业专职护工未来一定是一个非常看好的职业，收入也不错。

六、培训的要求：应知内容、应会内容

第三篇：护工行业调查摸底

从无序走向规范——护工调查·管理篇

本报记者 陆飞本报资料照片为加强护工服务市场的管理，推动病患陪护服务业的发展，促进医院、护工公司（中介机构）、护工、病患家庭之间关系的和谐发展。近日，市人社、卫生部门联合下发了《关于加强护工服务市场管理工作的通知》，就强化部门职能、加强护工培训、规范用工管理、维护各方权益等进行规范。

采访中，相关人士分析，目前，我市“职业护理”是一个很有发展潜力的产业，也是一个各自为政、不规范的群体，正是这种供需矛盾和无主管理，导致了护工市场的混乱和无序。因此，《关于加强护工服务市场管理工作的通知》的出台，很是及时和必要。陪护工作的规范化管理如同一道门槛，拦住了不合格的护工，在让患者放心的同时，也必将使我市的护工市场从无序走向规范。

多数无资质，靠经验吃饭●现在老年病人越来越多，对护工的需求越来越大，但就是没有一个专门培训护工的地方，很多从农村来的人因为不懂业务而被拒之门外。记者了解到，由于没有专门的机构或部门负责培训、管理，护工大多是靠经验开展工作的。

记者在采访中了解到，对职业护工这一特殊群体，以前基本上处于一种无正规培训、无规范管理、无保障措施的状态。和望江的两妯娌相比，小文觉得做护工并非那么惬意。因为没有受过正规培训，做了好几个月了，护理起来还是有些别扭。她这次护理的是一位已经换了五、六个护工的80岁李老太。老人因为病痛而变得脾气暴躁，经常为一些小事与护工发生冲突，对护工很是挑剔，因此，她的护工换了一个又一个。接手这样的陪护对象，小文觉得很有压力。

小文说，其实，现在老年病人越来越多，对护工的需求越来越大，但就是没有一个专门培训护工的地方，很多从农村来的人因为不懂业务而被拒之门外。象她这样，已经算是很幸运的了，前几天家乡来的几个姐妹因为干不下去无奈回家了。

在我市另一家医院的骨科病房里，护工陈大姐正熟练地帮病人进行按摩。

“我做护工有六七年了，端水送饭、夜晚陪护、按摩翻身，什么活都能干。”当被问及是否有护理资格证时，今年43岁的陈大姐一脸愕然，“干了这么多年，从来没听说做护工还要证书。我们掌握的这些护理技术，一般都是通过平时慢慢摸索和从护士的接触中学来的。”陈大姐告诉记者，现在活跃在医院里的护工很多都是像她这样既没有护理资格证和健康证，又没有签订劳动合同的“黑户”。

记者了解到，由于没有专门的机构或部门负责培训、管理，目前我市还没有真正的专业护工队伍，护工大多是靠经验开展工作的。“护工的服务对象是病人，因此，自身的健康状况及护理专业知识、技能水平，都与病人的康复密切相关。”第一人民医院的陈医生认为，“比如帮病人翻身，对心脏病、脑溢血病人及开刀部位不同的病人来说，要求是不同的，且需要一些专业护理技能。专业的护工能够通过‘察言观色’判断病人病情，及时作出应急反应。而未经正规培训上岗的‘杂牌护工’，如反应不及时，则会给患方带来诸多烦恼，轻则陪护服务‘打折’，重则带来安全隐患。”

期待专业护工●采访中，许多患者家属希望，医院能成立陪护中心，组织一支长期稳定的护工队伍，患者直接和医院签订合同，而家政机构或陪护服务机构提供护工时，做好健康体检、技术培训、持有上岗证等，并且公司还要与雇主签订正式的合同。

从事护工5年多的罗希菊说，她和很多护工一样，不属于任何家政公司，都是各干各的，大多数是亲带亲、邻带邻，干了一段时间后，与医院护士混熟了，把电话留下，只要有活，护士都会通知他们，也从未与陪护病人签订合同，都是口头协议。因为没有一个中介机构来保障他们的权益，在护理中被冤枉的事时有发生，在这种情况下，要么走人，要么忍耐。同时，也因为“无组织”管理，一些护工拿了病人钱后不尽责，有的干了一半就跑人，让病人家属头痛不已。

采访中，许多患者家属希望，医院能成立陪护中心，组织一支长期稳定的护工队伍，患者直接和医院签订合同，而家政机构或陪护服务机构提供护工时，做好健康体检、技术培训、持有上岗证等，并且公司还要与雇主签订正式的合同。

程玉伟律师表示：护工在履行职务期间，因工作失误造成医疗事故的，应由家政中介机构承担责任。如果医院通过中介公司找护工，医院与管理公司具有合同关系，根据合同规定，医院对中介公司的护工工作具有督促、检查、指导的管理义务，并且医院收取了相应的管理费，所以医院对于管理公司所承担的赔偿责任负有连带赔偿责任。

据了解，国内现在有些地方已对护工管理进行了有益探索。如北京较早实行了护工持证上岗制，大连实行护工准入制，厦门明确由卫生部门成立护工公司，对护工实行统一收编管理。这些都是值得参考和借鉴的。“未经过培训的护工，对一些较为专业的护理知识不了解，比如骨折病人的翻身，一般的护工，往往由于缺乏专业知识而盲目的对病人进行移位，这反而给我们护理人员和病人家属增添了麻烦。”这家医院的袁护士长说：《关于加强护工服务市场管理工作的通知》“出台，将使陪护工作的规范化管理如同一道门槛，拦住了不合格的护工，让患者放心的同时，也减轻了我们护理人员的压力，也将进一步提高我们的工作效率。”

“陪护”应该何去何从●《关于加强护工服务市场管理工作的通知》的出台，很是及时和必要。同时，建立具有独立法人资格的护理管理组织机构，对护理人力资源实行社会化统一管理，为护工人员的就业与再就业以及用人单位、个人和家庭的护理用工提供多方面管理与服务，更显得任重道远。

没有相应的公共政策措施和规范的管理制度，卫生部门不管，医院不敢承担责任，护工就只能作为一个特殊的群落，游离于各个医院的病房里，他们该何去何从？谁来保障他们的权利？

在我市一家大医院当护士近二十年的刘女士说，职业护工需要具有一定的专业护理知识和技能，能胜任护士派给的服务工作，这是一个新的行业，是一种全新的护理模式。从护理学角度来看，除了生活护理外，病人更需要精神方面陪护。在当前我市护士缺口很大，医护资源短缺的情形下，护工的出现正好弥补了这一不足。所以，应该成立陪护中心，采取公司化运作，对护工进行管理，以保证信用和服务质量。有了公司，护工和病人的权益才会得到保障，他们担心和忧虑的问题才会迎刃而解。

对此，病人家属王先生很是赞同，他说，有了专门的陪护公司，护工进入公司就要设置“门槛”———即正规的岗前护理培训，还要做必要的身体健康检查。因为病人本来身体就很虚弱，陪护人员的身体健康显得尤为重要，谁都害怕自己的亲属这里病还没好又整出其他病来。

多年从事老年人工作的黄伟民认为，职业护工作为一种全新的护理服务理念，不仅满足了老龄人口的就医保健问题，在确保老年人的身心健康，提高老龄人口的生活质量方面起到了重要作用外，还在增加就业，特别是提高广大妇女的就业水平，减轻家庭养老负担，提高社会文明程度，构建和谐社会等方面肩负着重要的历史使命。

采访中，一位医生坦言，目前，我市“职业护理”是一个很有发展潜力的产业，也是一个各自为政、不规范的群体，正是这种供需矛盾和无主管理，导致了护理市场的混乱和无序。同时，也因为护理市场的不成熟，市场管理和监督机制的不完善，致使雇主和陪护双方的利益都得不到有效的保障。由于没有管理主体，提供有偿服务的陪护大多没有医疗保险、养老保险等社会福利。在护理过程中如果发生偷窃、传染病等问题，雇主也是“有苦难言”。因此，《关于加强护工服务市场管理工作的通知》的出台，很是及时和必要。同时，建立具有独立法人资格的护理管理组织机构，对护理人力资源实行社会化统一管理，为护工人员的就业与再就业以及用人单位、个人和家庭的护理用工提供多方面管理与服务，更显得任重道远。

第四篇：护工工作范围

附件一

护工工作范围

一、晨间护理：

（要求8：00以前完成）

１、（6：00——6：30）每日清晨打扫病房内的环境卫生，物品摆放整齐，视情况整理好床褥或更换床单。

２、（6：30——7：00）协助护士用消过毒的体温计为病人测量体温，并告知准确结果；必要时帮助留取病人尿、便、痰等标本及时送检。

３、护工要为病人用温湿毛巾给病人擦脸、梳头，协助病人用温水刷牙漱口，视情况为病人做口腔清洁。

４、（7：00——7：30）及时为病人打饭菜，用餐前，餐具要用热水烫洗消毒，用温水为病人洗手，不能自理患者协助喂饭。饭后为病人漱口，观察病人口腔内是否有残留饭菜，饭后餐具烫洗擦拭干净后，放在床头柜子里备用。

５、（7：30——8：00）饭后30分钟（或遵医嘱）用温开水给病人服药。

６、（及时处理）协助病人排便。有自理能力的病人，护工要陪同前往卫生间；不能自理的病人，安排其卧床排便，并及时清洗肛门及会阴部，如病人不慎弄脏床单，护工要及时更换，保持床铺平整和被褥的干净。７、（9：00）视病情、天气（医嘱）为病人活动四肢。８、（10：00）每日安排病人零食水果（遵医嘱）

９、（10：00——11：00）遵医嘱安排病人到室外活动，但不得离开医院大门。

10、（11：00—12：00）及时为病人用午餐。

11、（12：00—13：00）午餐后为病人服药，安排病人午睡。

12、每隔1-2小时为病人翻身，注意翻身时不要拖拉病人，并轻揉受压部位，以防止褥疮的发生。

二、晚间护理：（21：30熄灯前完成）

13、（17：00——17：30）为病人作好用晚饭的准备工作（打水、擦洗双手、打饭）。

14、（18：00）及时协助病人用晚餐。

15、（18：00——20：00）陪病人室内活动（如下棋、看电视、聊天等）

16、（20:00_21:30）临睡前为病人整理好床铺，征得病人同意拉好窗帘，协助病人排便，做好口腔清洁并每晚用温水为病人擦洗全身，用热水泡脚等。

17、按时翻身并注意病情变化。

三、其他护理：

１、每周为病人洗头一次，洗头过程中要为病人刮胡须，剪指（趾）甲。

2、每周陪护病人洗一次澡，要勤换内衣内裤。附件二

护工服务质量标准

（一）医德医风：

１、护工基本素质、仪表要符合护理部和本公司要求。

２、护工陪护病人要主动热情，服务态度好，帮助患者尽快适应环境，减轻痛苦。３、定期检查护工对病人的服务质量及病人满意度。

４、每周检查一次病人家属提出问题的解决情况；病人对陪护满意率在85%以上。

（二）必须调查项目如下：

１、对病房整洁安静的意见。

２、尽快帮助病人熟悉环境，了解有关制度。３、检查护工的工作服务态度及服务质量是否满意。４、检查护工是否按时协助病人服药。５、卧床病人使用的便器是否及时清洁消毒。

６、护工做各种生活方面的护理是否按要求去做，病人是否满意。７、检查护工是否协助病人活动受压部位，及肢体活动。８、检查护工及病人的物品是否放置有序。

（三）晨晚间陪护标准：

总要求：病室整洁、舒适、空气新鲜。

１、病人床位整洁、干燥、平整、中线正，枕下无杂物。２、病人身下无头发、碎屑。

3、病人内外衣要经常更换，保持干净、干燥。

４、对危重病人及昏迷病人护工要做到：“三短”、“五无”、“六洁”。“三短”即：指（趾）甲短、胡须短、头发短，“五无”即：无褥疮、无坠床、无坠车、无擦伤、无烫伤。“六洁”即：脸、头发、手足、皮传肤、会阴、肛门。５、脸盆放置于病床下的盆架上。

６、护工陪护病人时要求做到口腔无异味，头发整齐、干净。

（四）病人卫生质量标准：

１、面部清洁、无污垢、无胶布印；手脚无存积的坏死的细胞。

２、口腔清洁，按病情需要刷牙或清洁口腔，要求口腔无积痰，无食物残渣，嘴唇口角清洁不干燥。

３、皮肤清洁，无受压痕迹，背部及骨降突部位无褥疮。４、护工在工作中，要做到病房清洁整齐，病室通风良好。

５、工作要做到“四轻”，即：说话轻、走路轻、开关门轻、动作轻：“五个一样”，即领导在与不在一样、白天与夜间一样、对陌生和熟人一样、家属在与不在一样、工作忙与闲一样。附件三

陪护管理规定

１、护工要严格遵守国家法律法规和医院各项管理制度，本着为病人服务，让家属放心的原则，为患者提供陪护服务。

２、每个护工进入公司后必须经过体检，培训，经考试合格后方能留用上岗，否则不予留用。

３、坚决服务从本公司各项管理规定和制度，严格遵守作息时间，不迟到，不早退，不准脱岗和旷工，有事提前请假。

４、不准在病房、办公室和员工宿舍内会客。５、禁止与病人嬉笑、打闹。

６、对病人病情和兴趣爱好及信仰要有足够的了解，要有四心，即：爱心、关心、热心、耐心，为病人提供优质安全的服务。

７、保持正常护患关系，不吃请、不收礼，不要求病人为自己办私事，对病人要使用文明礼貌用语，动作、说话轻柔、态度和蔼、平易近人。

８、上岗期间要作到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。

９、上岗要穿工作服、佩带胸卡、着装整齐、干净，不准染指甲和戴手饰。女同志在工作中不准披散头发。

10、护工在护理过程中，不准将自己携带的物品同病人物品混放在一起。

11、护工不准将某病人用品为另一位病人使用或混用。要严格执行无菌操作。

12、所有陪护人员严禁吃、拿、用病人的东西和偷拿医院任何物品。家属给物品和小费一定向公司汇报。

13、不准脱岗和随便进入办公室、病房治疗室、值班室、护士站等工作场所及翻阅病历和其他医疗文件。

14、认真完成本职工作，服从科主任、护士长、护士管理；不准参与医生、护士之间所做的工作和事情。

15、不准在病区病房洗衣、晾晒衣物和在病房洗澡、坐床、卧床、吸烟（监护室内不准看书看报），和做与陪护工作无关系的事情，更不准说笑、娱乐、大声喧哗，要保持病区病房良好的治疗环境。

16、陪护期间原则上不得擅自离开病房和病人身旁，如送检化验和打饭（吃饭时间不准超过一小时）等必须要离开时，必须征得病人或家属同意并要报告当班护士，办完事要及时返回，必要时找陪护中心派人顶替。

17、护工不准从事任何医疗护理操作，如换液、吸痰、鼻饲、拨输液针等，但要随时注意检查液路是否通畅、脱落，发现问题，及时报告护士处理。

18、倒班人员工作时间不准睡觉，普通病房21：30前不准支床休息。夜间病人入睡后，护工应警觉，防止发生坠床及意外损伤。早6：00前要整理好陪护床，放在科室指定的位置。

19、护工在陪护期满后，必须及时回公司报到，听候公司工作安排。

20、护工要尽职尽责，提高自身素质和责任心，按工作质量标准和陪护管理规定配合医护人员优质地完成陪护工作。

第五篇：护工市场分析

关于XX省XX市护工市场分析

调研单位：XX单位 2016年10月20日

一、市场现状

我国的护工市场人员缺乏，根据世界卫生组织组织统计，全球人均拥有护工数量最多的是挪威，每千人拥有护工数量达17.27人，欧盟制定的基本标准为8人以上，而美国和日本分别为9.8人和11.49人。相比之下，我国每千人口护工数仅为2.36人。世界上大多数国家的护工占总人口的比重约为5‰，而我国只有1‰左右。以此推算，我国目前尚缺数百万甚至上千万名护工，护理人力资源配

置严重不足。

北京大学护理学院院长尚少梅认为，我国现行的护理人员配置仍是根据1978年原卫生部有关规定确定的，要求医护比例1∶1，普通病房床护比为1∶0.4，30多年前的标准已明显不适应医院的发展变化和患者的需求，我国护工在数量和质量上存在双重短缺，而且不同地区差距明显。在医疗资源最集中的北京市，2015年统计显示，每千人拥有5.3名护工，为全国最高水平，但贵州和云南等地只有1.4和1.3人，1/3的农村地区千人拥有注册护工数量不足1人。

二、市场需求

相对于护工人员不足的市场现状，我国的市场需求却不断增长。

根据我们的调查结果，我们可以看到市场需求缺口比较大，且市场存在一定问题蛰待解决。

通过调研，我们可以看到，市场未来的发展需求主要来自于上有老人，下有孩子的80后人群，80后大多都是独生子女，现在基本都是4个老人和1到2个孩子，拥有稳定的工作和一定的经济实力，但是时间繁忙，一旦家里人或生病或身体不好，他们就有请护工方面的需求；此外就是家庭中有重病、癌症等生活难以自理的患者，需要长期陪伴，也对护工的需求比较强烈。

三、存在问题

根据我们的市场调查及实地考察，发现目前中国包括XX省的护工市场存在以下几个问题：

（一）老龄化问题越来越严重，医疗护工行业、护工行业需求大，市场供不应求，良莠不齐

随着老龄化问题不断严重，我国对于护工的需求不断增长，目前我国护理人员潜在需求为1000万人左右，但取得职业资格的仅有几万人，尽管政府部门都在有计划地推进护工行业发展，但进展的速度与广度相对于需求的增长而言，仍是杯水车薪，市场还需要更为庞大数量的护工支撑。此外由于市场缺口大，但是发展速度慢，倒是护工市场人员良莠不齐，护工市场不规范，进一步阻碍了市场的良性发展。

（二）护理人员素质和文化水平较低，多为农村来的外来打工者、下岗职工等，基本无护理资格认证

目前，我国的护工平均年龄都较大，文化程度低，且大多数没有护理培训，医院中的护工缺乏医护知识。一方面护工对于服务的自主意识不强，实际沟通能力相对较差，从而导致护理工作不到位，部分护工上岗前没有实施系统化的培训，这些护工很难充分满足患者的全方位服务要求；另一方面护工接触的大多为病患和老人，每天都要直接接触大量的分泌物、排泄物、唾液、义务等患者的生理和外在物品，有些护工缺乏一定的医护知识和消毒意识，防护意识相对较弱，非常容易引起患者之间的交叉感染，此外，一些护工在上岗工作前不进行相关体检与健康检查，或者应对一些可能感染的病患时，没有防护意识，也可能成为护工本人和其他患者的安全隐患。

（三）护理人员工资低，不被理解，老人对护工要求较高，行业流动性大

由于护工行业从业人员长期处于劳动时间长、劳动强度大、劳动报酬低、超负荷运转的状况下，并且护理人员的权益难以得到有效保障，因疾病等原因，很多病人和老人脾气古怪，稍有不顺便会发脾气，很多护工在这一过程受了很多委屈，却又没有相应的保障护工合作权益的法规进行保障，使很多人不愿进入，工资低、活累、活脏使护工人员处于高速流动状态，离职率高，大学生、年轻群体等不愿涉足此行业，经验、专业性高的护工数量少且难以聚集。

四、解决办法

（一）建立统一的培训机制

我们将建立丰富的人力资源渠道，利用地区差别招募了一大批具有正规卫校毕业或有丰富医学背景的人员作为我们工司的骨干，来从事护理管理工作，通过建立完善的培训机制，对护工人员进行统一的培训，保证了护工的素质，在根本

上保证了陪护工作的服务质量。

（二）建立良好的管理机制

我们将对护工采用优胜劣汰、规范服务、责任到人的管理体系，并采用“责权利”的激励机制来提升所有陪护工的责任性和能动有利于陪护工管理工作的良性发展。

（三）建立完善的服务机制

我们将学习和引进日本和国内先进机构的服务机制，建立包括护工工作守则、护工工作岗位职责、护工工作流程规范、护理安全防范措施等一系列服务机制，以保证护工的素质和服务质量。