做好淘宝好评的话术

第一篇：做好淘宝好评的话术

做好淘宝要说的话术（常用话术）

好评的话术

货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。一个字！值！！

掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。

掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了！卖家服务真周到。以后带同事一起来。宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。货到了，比图片上看到的好多了3Q！

真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦！不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。呵呵谢谢咯！

这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了！

经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了！不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了！

呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^ 真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网上购物，谢谢！老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦！

网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~ 期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢！无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝,心情不错!宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用！

有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。赞一个 发货迅速，宝贝和图片差不多。不错 希望下次合作 谢谢掌柜~~ 价格大众化，YY质量很好呀,款式、面料我都挺满意的．如果有需要我还会继续光顾你的店铺！

不好意思，付款晚了点！货好，人更好！简单就好！昨天拿到的，谢谢！

合作愉快，已经确认付款，请查收！好好好！very good！产品很好，服务态度也好！很好,非常满意！

感谢老板，送个真诚的好评！终于拿到啦~~ 好开心那！3G移动互联网，一个比互联网更具潜力的巨大商机，并且目前无一个财富神话，完全空白市场，如果你目前还没找到一个合适的致富平台，请一定不要错过这个机会。我们是教大家如何在家创业，只要你有电脑，会上网，会打字聊天就可以从事。详细请加三商老师扣扣三四二六三零三八四，卖家人真的好好哦,太感谢了！

好好好好好好好好

刚收到货，很好，物超所值！以后还来！价格很优惠，服务也很好，东西不错，哈哈.........质量很好，希望更多的朋友信赖． 店主态度特好，我会再次光顾的． 可不可以再便宜点．我带朋友来你家买。

不好意思评价晚了，非常好的店家，东西很喜欢！

买来这个是送人的,她很喜欢.卖家的贴心让我感到很温暖.以后我还会来选的.强烈支持！！

很喜欢!也喜欢店家,很热情~!一个字 好，两个字 很好，三个字 太好了！哈哈…… 好,支持,如果需要,下次还找你

呵呵,很好,给个“优” 信誉很好，，，发货很及时 支持,强烈顶起！……

主人不错，而且很热情。希望你的生意 越做越好啊！呵呵 话说！~只能用快，好，来形容啦！~嘻嘻！`下次再找你！~ 不错的卖家，所以有又光顾叻！！2009 不错，很好的卖家。很好，很high 方便快捷,谢谢，,合作愉快！不错的卖家，发货很快的说！呵呵，送朋友的，很合适！强烈支持啊 ~卖家好.东西好 支持~~~~~~~~~~~~~~卖家 货到了，很漂亮啊~ 好卖家~ 非常好的卖家，很热情啊，下次还会来的~ 宝贝很不错！到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了~ 货到了，质量很不错，支持下~ 店铺确实很不错，收藏了~ 很漂亮，谢谢店主了

好卖家,果然是一流的,非常会为卖家着想,赞一个

很不错的买家，有你这样的买家是我的荣幸，希望下次再光临本店哦！谢谢！东西很漂亮，卖家服务态度很好，下次还来。东西很满意 速度很快 有机会我还会再来的 呵呵 合作愉快哦 店家发货相当快~服务也很好！~还会在来买的

真不好意思！！因为电脑坏了，昨天才维修好，所以今天才给您付款。请谅解！不过您的商品真的很不错，很喜欢！！淘宝服装类评语

呵呵 ，,好着呢.穿上还是挺舒服的

非常好，质量好，掌柜服务态度也非常的好，大大的赞一个～ YY真不错，以后还会光顾！

非常漂亮，和实物图片一样，呵呵盒盒也好好哦 蛮好的,质量也不错,同事都说蛮好看的

太感谢了，衣服很漂亮，朋友很喜欢，最主要的是买家太好了~~~大大的赞一个。。衣服，很合身

出去玩忘记确认啦，嘿嘿，非常好的宝贝，喜欢喜欢

很不错的卖家 货早就到了 没时间签收 呵呵 质量很好 谢谢了 衣衣不错,很喜欢，哈哈 比图片上漂亮呢 质量也好 宝贝收到了,好可爱,很喜欢

衣衣收到了,很合身,心情不错,哈哈！!穿上很舒服,谢谢了 PP，不过我穿大了点． 质量不错，跟店主谈的不出入．

质量好，不变形不掉色，真不愧是牌子货．

穿上很好看...........................我最喜欢的款,专卖太贵了,谢谢,简直一样, 质量不错，款式差不多 质量不错,谢谢店主了, 对比之后,还是你家的最好

很好看,比我想象的好多了,售后也不错 穿上感觉很舒服．

就是好象有点大,嗨。怪我自己拍前没仔细问下老板哦。确实很漂亮

衣服很不错！谢谢！好卖家

产品质量很好，很高档，朋友超喜欢！PP很不错的。

料子一般，样式还可以，宝贝不错,买家也讲诚信 可以穿,谢谢啦

发货好快呀。。YY不错。很喜欢。和商场滴一样，朋友说以后也让我帮她买呢。价格合理，服务到位，发货及时。这样的YY质量和服务态度能不给好评吗？ 收到的实物与想象中的一样，谢谢老板哦！抱歉，付款晚了，衣服很漂亮 这种我老婆好喜欢。谢谢。

淘宝鞋子类评语

觉得挺好的,穿上好象还高了一点

牌子就是牌子穿起来感觉就是不一样 鞋子穿上舒服就好，没有什么要求 和图片一模一样，很好穿。非常好！满意

不错，很合适，款式不错 可以穿,谢谢啦 非常好！很漂亮的鞋子 哇,这鞋子穿上,感觉好高哦,!很好的卖家，发货很及时来的也很快，鞋看起来也不错，希望以后能有更多的合作机会，祝生意兴隆！货不错 下次还来

看在老板的面子上给个好评吧！

鞋子 挺好的 大家放心买吧 呵呵

鞋子已经收到了！质量一般！有出地方有瑕疵！搞不好穿段时间就会脱机！不过对得起这价钱了！

很好的卖家,弟弟对鞋子很满意.稍到晚了点！不过是 好东东！

看上去还可以吧

货很满意，下次一定还找掌柜光顾希望优惠些。鞋子很不错,谢谢买家.不错的鞋子..谁要说这个卖家不厚道，我跟他拼了！

收到货后发现左脚前边是质量上问题，发黑，于是与卖家联系，至今没有一声回话，是不是不该这样的？ 下次合作愉快哦? 贷还不错,加油！!卖家人很好！出了一些小问题，卖家用很満意的方法解决了，谢谢！鞋子不错！查防伪也是真的，我还叫同学来买了。好买家。你的“东东”很好。物有所值。店主很热心。

好宝贝，好老板 可以！!值得@！卖家人很好~东西也不错~谢谢诶~ 鞋穿了不到一天,就有点变形.比想象中的好哦` 鞋子是正品，但是卖家给错了样色，要粉色的给了灰色的，因为卖家服务态度较好，故更改为好评，望卖家日后多多注意细节问题。

顶你一个

宝贝物美价廉 发货很快 希望大家都来看看

老板非常诚信，三天就到货了，拨打400防伪查询后证明鞋子是正品，价钱也很便宜。以后我买鞋子就都到你们家买了。我家人、我朋友、我同事、我同学，要买鞋子的话我都会推荐到你们家买。谢谢老板！

鞋子很好，很漂亮，我喜欢。掌柜人也好好哦！以后买鞋都来掌柜店里淘宝了！鞋子还行 就是鞋带有点问题 不是非常好，也还可以了，谢谢

热情的卖家 不错的鞋子 希望下次合作！！

亲，宝贝收到了，我超喜欢，做工质地都好得没话说，呵呵，服务态度也超好，很有心的店家，以后常光顾

真的好好哦

做工和款式都不错，赞一个

很喜欢 正好满足我的需要

鞋子很满意，老板很守信用，发货也很快！！以后有机会还要合作愉快啊！！不错！感觉还很透气,最主要是结实

鞋还不错哦，但表面有少许皱哦....不过还可以啊，下次再合作 对鞋子很满意~发货也很快 非常好 正品 值死了

随办事速度一般,可是很讲信用的卖家,不错,以后买东西一定先看你的货!买这个鞋 是帮朋友买的 鞋很好！在你这边都买3个一样的鞋了！呵呵！最近没上网,!所以评价晚咯, 卖家的货很好噢2 老板人很好，很耐心！所有问题都解释的清清楚楚！有机会还会光顾的还不错，就是表皮有些皱了

不是太完美，但那个价钱，也就算物有所值了 卖家的为人，让我很放心,希望生意更好

希望掌柜的多话心思在包装上....鞋子盒子都烂了,鞋子也有点变形了....价格便宜，质量还算可以，发货速度比较快，给个好评吧！非常好的卖家，有自己的想法和原则 很有耐心的卖家

不好意思，学校上课，确认晚了

发货特别准时，而且货特别的好！我很很满意！老板人也好一切都好！发货快，物品基本满意。所以给好评！以后买东西再找你

可爱的卖家！发货很快,赞一个

感谢店主的推荐,本人相当满意..谢谢谢谢 还发阳正品，不然我会难过的，谢谢老板 当礼物首选哈，谢谢店家推荐！要买好鞋，找这个老板，准没有错!

淘宝其他评语

忙了，都忘记了，不好意思

还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的．．

****质量还不错，货发到的也很及时 ***可以用 衣服 裤子 什么什么的 老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出 哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧 不错，百搭的裤型 很修身，颜色很正

真的不好意思 由于我的粗心大意让**麻烦了...**店家昵称 衣服质量特别好。

第二次买了 货不错啊老板人很好 就是这个风险啊，不能实时验证呵呵。换的裤子已收到，麻烦老板了，非常感谢！你店的都很好质量。谢谢

虽然还没有到手上，不过爸爸说不错

实在是考验修身极限...以后还是要买L啊 哈哈 最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。很棒的衣服，很好的服务，谢谢

发货很快，颜色、质地很好，就是有些薄。总体来说不错，继续支持！买了很多东西 都非常满意 很好的卖家 我会常来的 折扣卡可以升到顶级了吧 不错 面料很薄 春夏交替季节穿合适

物流公司的态度比较差,建议换一家！不过店长人还不错！

yy不错，朋友很喜欢，谢谢

实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。物有所值

店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。衣服很好 面料很舒服,下次记得送点小礼品哦。卖家人很好 这个还没用 看包装应该不错

裤子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。还不错.质量挺好的.速度也快.没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心.老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞.效果很不错，以后会长期服用。掌柜人不错。衣服很好 服务很热情。质量好，以后还来你家买。

很难得的正品，网购以来最满意的了。

做工较细致 款式上身比较修身 发货速度快 是物有所值的一件衣衣 谢谢。很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦

第二篇：淘宝售后话术

售后客服话术

卖家：您好！请问是ＸＸ先生（女士）吗？

买家：是的。您是？

卖家：您好！ＸＸ先生（女士），我是“谷琪旗舰店的”售后人员XX，您在小店够买的包包已经发货，不知道您收到了没？

这时候会有两种情况（收到货与没收到货）：

假设买家收到货：

1、收到货后对包包很满意：

买家：恩，我已经收到货了，包包还可以，很满意，下次还会再光顾您的店的。

卖家：谢谢您一直以来对谷琪的关注与支持，我们会再接再厉，为您提供更好的产品与服务。祝您心情愉快，再见！

买家：再见！

2、收到货后不满意包包：

买家：我收到了。你们这是什么包啊？跟照片相差太远了吧？是皮的吗？我买的时候说的多好多好，承诺是皮的，看看这做工，线头都在外边露着，质量这么差，拉链也不好用，一拉就咬住布了，这是什么包？尺寸跟你们说的也有差距，发货这么慢，都几天了才到货？快递公司也不行，货到了后不过来送，让我自己去货运站取，你这都是找的什么快递公司啊，我是要送人的，现在人家生日都过完了，我送去干么？

卖家：恩，ＸＸ先生（女士），小店商品百分百实物拍摄，商品上架前均根据颜色实物核对，但由于个人所处环境光线有差异，X显示器品牌设置不同，对颜色定义理解可能会存在差异。而且我们测量方式不同，测量的尺寸也是不一样的呢。由于批次不同，包包的做工关于快递公司，谢谢您的建议，我们可以换一家合作的。如果您不喜欢包包，可以将包包退回来的，因为包包的质量问题，运费小店承担。如果因您的主观原因要求退货的（如不喜欢包包），运费由买家承担的！

买家：什么？运费我承担？凭什么，你包包质量有问题，还让我承担运费？

卖家：ＸＸ先生（女士），我刚给我们经理说了一下，我们给您退掉包包，运费由我们承担吧。稍后我会把我们的退货地址发到您的旺旺上，请您注意查收。谢谢您的支持，希望您能在小店选到您喜欢的包包，期待您的再次光临，再见！

买家：再见！挂掉电话。

买家没有收到货

买家：没有呢，没有收到。

卖家：ＸＸ先生（女士），这样哦，稍等，我给您查下„„

卖家：您的包包已经到了您地方的快递公司了，我帮您打电话催一下快递的。买家：好的。谢谢。

卖家：不客气。您收到货后如果对包包满意请给我们5分好评，谢谢您的支持!有其他问题可及时跟我们联系，祝亲工作愉快，天天开心！.买家：好的。

卖家：好的。谢谢您。

第三篇：淘宝客服一般话术

客服话术用语：

1.接待开场白：

亲，您好，欢迎光临泛亚国际食品生活馆！非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2.是否有货? 客服需先查看宝贝详情页，查库存

（有现货）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~（没有现货，找类似款）亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。

3.什么时候发货? 亲，您拍下1-2天内给您发货的呢，仓库会第一时间安排的呢，亲请耐心等待哦

4.发什么快递? 亲，默认发合作快递的，这边给您发韵达快递哦，不接受指定快递呢(发顺丰需要补邮费20)

5.什么时候到货? 江浙沪皖，2天左右到货

偏远省份如新疆，西藏，青海，甘肃，宁夏，山西，陕西，内蒙古，东三省，贵州，4-6天到货

其他附近省份，3-5天到货

6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们目前的活动价已经最低了呢，没有优惠啦~~~

7.质量问题

亲，我们是原装进口，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快【可以加些表情】

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10.包邮吧 亲亲这款是包邮的呢

亲，非常抱歉呢，这款已经是特价的了，不包邮的哦~~~

11.实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性：

您好，亲。欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗?

如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请谅解，有什么需要帮助呢?

经典话术二丶顾客讨价还价时? 可用性：

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;

目前店铺内商品全部为最低价，原则上不接受议价

可以回复：亲亲抱歉的，目前价格已经是最低活动价的了，不议价的呢。

如果客户继续纠缠可以回复：亲亲，我们已经是给您最大让利的了，亲如果诚心需要的话，这边可以给您好评返现2元哦

经典话术三丶顾客拿便宜货对比时 可用：

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...经典话术四丶顾客提出不合理要求时 可用：

亲，很抱歉哦，您的要求我们针对每一位顾客都是一样公平公正对待的呢，请您谅解

抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…

抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…如果多送您，那得我自己花钱补贴的呢，亲亲我这里实在补不了呢

经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用：

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”

经典话术六丶顾客犹豫不决时 可用：

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，有什么问题或者选好了您随时联系我”

经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时 可用：

A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的啦

B丶发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

C丶买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货后打5分好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!

经典话术八丶顾客说售后质量问题时 可用：

“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…可以麻烦亲详细说一下是什么情况吗？

以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，实际应用时请随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售

提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许......但是请记住，服务永远是营销的第一位。

售后话术用语

1.买家抱怨或者不满时：

您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

2.物流问题

亲，非常抱歉，这家物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

3.产品使用中的售后问题：

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

4.质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。

5.非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。注意：退换货情况处理

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!

6.售后查询物流

每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：

显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，再次祝您购物愉快~~ 显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

7.回评

根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，如有损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。

第四篇：淘宝客服常用话术整理

1)你们家产品是正品吗？

例句1：亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！

2)如何辨别？

例句1：亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~

3)买回来质量不好怎么办？

例句1：亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！

例句2：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！

2、价格

1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？

例句1：亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2：亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？ 例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！

例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~

2）最低多少钱啊？能再给个折扣吗？

例句1：亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。

例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦！您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。3）送不送东西啊？

例句1：亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。

例句2：亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！

4）你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？

例句1：亲，我们家做外贸很久了，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！

例句2：亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？

5）不优惠我就走了啊？

例句1：亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~ 例句2：亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如果属于竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！

3、支付与退款

1）我第一次网购，没有网银怎么办？

例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了！

例句2：亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！

2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？ 例句1：亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢~ 例句2：亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~ 例句3：亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？

例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！

例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~

4、发货

1）我现在拍什么时候能发货？

例句1：亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件！

例句2：亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您安排发货！

2）你们发什么快递？能不能给我换****快递？

例句1：亲，我们默认是发**快递哦，我们跟**是长期合作的，他们取件比较准时，如果换****的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~ 例句2：亲，我们发**快递的，您那**不到吗？

3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？

例句1：亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？

例句2：亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下~

5、欢迎、欢送： 笑脸相迎，热情欢送!1）欢迎：

例句1：亲，XX欢迎您的光临!！例句2:亲，我是客服*****，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢？

2）欢送：

例句1：亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货!我叫*****，下次来找我，我可以给您优惠哦！

例句2：亲，预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系！~

6、退换货、投诉：

迎：热情响应，反应及时

听：认真倾听，了解客户真实诉求 诊：有针对性的及时为客户提供解决方案 1）我要投诉你们给你差评？

例句1：亲，非常抱歉，给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗？

例句2：哟，是什么事惹亲发这么大火呀！如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的答复！

2）这衣服太大了，给我换个小号的吧？

例句1：亲，没问题的呢！换小一个码就可以了吧？下次购物的时候一定要仔细看清楚尺码哦，不然既耽搁时间，还要出换货的快递费，太不值得了！

例句2：亲，可以换的哦，您把您的身高体重告诉我下，我给您量一下，免得再次出问题就麻烦了呢！不过换货的快递费需要亲出一下哈！

1）你家信誉怎么这么低呢？

例句1：亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦

例句2：嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了~

第五篇：淘宝销售话术

淘宝咨询话术

一般场景：

买家：在吗

客服：在的，请问有什么可帮您的买家：这款有货吗

客服：有的买家：能否再便宜点

客服：这现在是特价哟，已经是最低价了，不能再便宜的买家：我拍下后什么时候发货

客服：我们会在您拍下付款后24小时之内给您安排发货的买家：几天到货呀

客服：一般是三天左右的买家：那我拍了

客服：好的，您拍下付款后，我们会及时为您发货的^_^

与买家沟通最忌讳的是推销式的沟通及啰啰嗦嗦，沟通一定要简单，明了，让买家能瞬间明白客服所表达的意思，抓住买家的需求！善用可爱表情，拉近与买家的距离。

一、处理顾客异议

1.对于“质量问题”

本店支持七天包退，十五天包换，一年保修，亲，您可以放心购买！

2.对于“我再看看”这种情况：

好的，不过本店所有产品均是全网最低价，我相信您会心动的，欢迎再次光临^_^

3.对于“我考虑一下”：

亲，您考虑的是哪方面呢，是价格因素，还是配置方面，现在这款是特价哦，如果看上了可要尽快下手哦

二、沟通语言

我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。

1.允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

2.对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

卖家：价格因素是多方面的，本店所有产品都是全新正品行货，配件齐全，价格也是最优惠的，并且我们所有产品都支持七天包退，十五天包换，一年保修，物有所值，相信您也明白一分钱一分货的道理的（如果买家还不想买，可以适当的给一些赠品）

3.武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！

①卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

4.威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）

卖家：我有信心我们的产品在全网上卖的都是最低价，这个价格已经是最低价了，如果您还觉得的高，那只能下次合作了，不过这个价格现在是特价哦，以后可能会上调哦，亲，我希望您不要错过。

5.博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！

卖家：好，就冲您是学生，就给您送一些赠品吧^_^，价格已经是最低了，不能再便宜的哦。（如果有利润空间，可以适当的再便宜一点）

进门问候：

1.您好！欢迎光临，很高兴为您服务！

2.您好！请问有什么可以为您效劳的？

3.您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答！

4.您好！很高兴为您服务！如果您喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！

引导催促：

1.您要这种型号还是要那种型号？这款还是那款？

2.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

3.您还有什么不了解或是不明白的地方吗？

4.不知道您要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？

5.这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。

6.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。

商品咨询：

1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

安抚顾客：

1.抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2.现在有多位顾客咨询，我正在逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

讨价还价：

1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示一下店长，看能不能给您打个折，不过估计会有点困难，您稍等哦……

2.价格是应该考虑的，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

3.我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。

4.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您的第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？

5.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

6.这个价格已经是我们的最低价了，实在没有办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢！

促成交易：

1.请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。

2.购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。

3.亲的时间宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。

4.这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货了。

5.这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。

6.亲，假设您现在购买，还可以获得礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠，否则会很可惜的哦。

成交发货：

1.请稍等，改好价格后我通知您！谢谢支持！

2.您好，价格修改好了，一共是88元，请您先核对再支付，谢谢！

3.请问，是按照下面提供的地址为您发货吗？

4.我会及时安排您的宝贝发出，请您在4-5天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达您的手中，谢谢合作！

5.您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我6.您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。

告别用语：

1.不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。

2.亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

3.不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快！

4.感谢您的信任，我们会尽心尽责地为您服务，祝我们合作愉快！

售后用语：

1.您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗？

2.很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

3.亲，您好！有关退换货。发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，她们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解！

4.非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。

5.假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。

6.非常感谢您一直支持本店，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。

专业表达：

1.习惯用语：您要的那个产品卖完了。

专业表达：由于需要的顾客多，您需要的这款产品我们暂时没货了。

2.习惯用语：您问来问去还是这类问题。

专业用语：您的这些问题很相似。

3.习惯用语：我不想给您错误的建议。

专业用语：我想给您一些正确的建议。

4.习惯用语：您没有必要担心这些问题。

专业用语：您的担心我们非常理解，但我们有完善的管理流程及制度，因此，请您尽管放心吧。

5.习惯用语：您叫什么名字？

专业用语：请问，应该怎么称呼您？

6.习惯用语：您必须……做。

专业用语：我们希望您能按照……的流程来操作，这样比较可以更快、更好的解决问题。

7.习惯用语：您理解错了，不是那样的！

专业用语：对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下。

8.习惯用语：如果您想解决问题，就必须……

专业用语：我十分愿意为您提供帮助，但首先……

9.习惯用语：您的操作不正确。

专业用语：来，让我们看看问题到底出在什么地方，然后一同来解决这个问题，好吗？

10.习惯用语：不，不是您想的这样。

专业用语：您的疑虑是正常的，发货前我们会严格地检查，您完全可以放心使用。

11.习惯用语：您的包裹我也不知道到哪儿了，您把单号给我。

专业用语：亲，别着急，请告诉我您的购买日期和快递单号，我来查询一下快递的配送情况，尽快给您一个答复。

12.习惯用语：您没听明白吗？我已经说得很清楚了。

专业用语：不好意思，也许是我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

13.习惯用语：我们有我们的处理流程，所以，您必须……

专业用语：我十分愿意为您提供服务，但首先我需要……

关于签收提示话术：

[签收提醒-非常重要] 请本人签收！签收时，需要查看外包装是否完好，外包装完好的情况下，请开箱检查物品，核实和确定物品以及配件的数量，尤其是电池，内存卡，礼品等小配件！签收之后，公司不接受少配件漏配件机子损坏等的售后和索赔！如有疑问，请当着快递的面，打电话与我们联系，010-52876483或***.如果外包装严重破损或者配件不全，请电话通知时候，并拒签。他人代签的，请一定告知代签人签收注意事项！！！

关于退货换货话术：

【买家退货注意事项】：在保证包装完好，配件齐全，外观无磨损，且不影响二次销售的情况下，一是请用单独的纸箱包好，里面加塞填充物，以免路途损坏；二是里面放置一张纸条，上面写清楚故障原因、寄回的手机配件、您的订单编号、旺旺名称、姓名、电话以及您的收货地址，您的纸条写的越详细，咱们售后负责人就会以最快的速度帮亲处理。请使用普通快递发货，并先垫付邮费，公司拒收到付邮费的快件。如果确认是产品质量问题，我们会为您报销运费的。