淘宝欢迎语话术

第一篇：淘宝欢迎语话术

欢迎用语： 1.2.3.简单库存问题： 1，2.3.长时间不回：

推荐衣服： 1.2.3

第二篇：话 语 话 术

话 语 话 术

客服专员应着重从以下几方面向客户进行营销宣传：

一、介绍优惠促销活动，吸引客户购买公司的产品。

二、足不出户购买保险，享受“一站式”服务。

三、电话、网上投保安全可靠，自主选择，享受增值服务。

1、承保规范要求：

（1）呼出客服专员应在保险到期前一至三个月，对电子商务渠道业务的续保客户进行续保提醒呼出。

（2）对外部客户信息的呼出应当以不骚扰客户为原则，严格控制呼出的时间和次数。

（3）客服专员须用专用的电话号码以我公司名义与客户联系，在征得客户同意后方能进行营销活动，不得以个人名义承揽业务。

话术：

开场白：（1）您好，请问您是刘女士么? 答： 恩，是，什么事?（2）刘女士您好，我是人保财险公安支公司的续保专员，我叫石榴，给您来电的目的是看到您的车辆保险马上就要到期了，通过我们电话投保车险，不仅方便快捷，而且有许多增值服务，这边就耽误您一分钟的时间，帮您试算一个今年最优惠的价格，您看可以吧。

（3）您好，请问是刘女士吗？人保财险公安支公司的续保专员，我叫石榴，非常高兴和您通话，您现在方便吗？

（4）有个很重要的事情要和您沟通下，只占用您2分钟，您看可以吗？ 是这样的，您的车险快到期了，我们考虑了您的情况，帮您设计了一个方案，现在帮您试算一下价格吧。（5）您的车去年是在我们这投保的，感谢您的信任。今天给您电话，主要是考虑到我们肯定哪里做的不够好您才会没有找我们续保，想征求下您的意见。

场景二，客户比较其它公司的话术：

您说看一下其他公司，这是当然的！

货比三家，哪家便宜选哪家，这是硬道理，但是选择保险公司最重要的还是品牌和售后服务。您看我们人保是财险第一品牌，我们的服务网点遍布全国，又可为您提供全方位的服务。

问题一：你们的保险费怎么比别家的保险公司贵？

答：您买车的时候一定是经过精挑细选的，您也肯定很爱惜您的车，那么给您的爱车上保险，你当然也要选择最好的保险公司了，我们公司服务绝对是最好最安全的，而且我们的保险费也是中档价位，物超所值，您说是吗? 问题二： 都是人保公司，怎么别家算的比你们的便宜？比如阳光财险和大地的报价就要低些：

答1：其实我们保费和别家的不会相差很多，现在市场竞争比较激烈，可能有的代理人、代理公司为了争取客户就会把自己获得的代理费用让利一部分给客户，如果您要是找代理人和代理公司购买车险，您一定还要审核他们代理人资质。

答2：这是一些小的保险公司给您的报价啊，那我们不方便作为参考的，因为一分钱一分货，（解释一下）小公司的理赔服务在时效性方面肯定没有我们公司快，因为他们要委托公估公司或是外包，而我们有自己专业的查勘人员和理赔机构，后期理赔可以上门办理。

答3：或许真有您说的比我们公司优惠一些的情况，但是现在很多小保险公司注重的只是业务快速扩张，不注重售后服务。而我们人保多年来注重的是后期对客户的服务质量。我们人保公司是全国网点最多的保险公司，每个县都有我们的服务网点，就是说只要您在我们人保投保，哪怕您是开车到县级以下的农村（自驾游），万一发生险情，我们的工作人员绝对是比任何保险公司更加快的速度赶赴现场为您提供援助。这个在行业内没有几家保险可以做到这样快速及时响应客户需求的！

答4：现在人保的每一个车险客户都是我们的VIP，都能无限次数的享受人保的免费道路施救，其中包含免费搭电，更换轮胎，免费送油活动。再就是我们的人保专门为客户设立了医疗岗位和律师岗，以后万一涉及人员伤亡案件随时可以咨询我们的专业医疗岗人员和律师，这个后期的服务工作也是业内没有几家能比得上的。介绍一下我们公司营销礼品政策。（比如购物卡之类的小礼品。）结束语：

如果我们公司赠送的礼品虽然没有别的公司多，但是如果后面的服务做不到、跟不上，这也是损害到你的保险利益。保险保的是一份平安和安心，好的理赔服务才是最关键的，我们人保能赠送是的增值服务，也希望您可以再考虑下我们人保公司投保。

未成功投保但还愿意与你聊天的客户或沟通愉快的新客户：没关系的，可能因为**原因今年不能再和您合作，如果日后您要是遇到车险方面的问题时，您仍然可以找我的，我还是一如既往的为您服务，因为我相信我的服务一定能感动您来年继续找我投保，如果您的家人朋友有需要投保的您也可以介绍给我啊！而且老客户介绍新客户投保，我们也非常感谢您对我们公司一如既往的支持，我们会赠送小礼品给您的。

您看我跟您联系这么久了，您这个车子没在我这保，是因为我们没有优惠赠送，但是您对我们公司的服务和实力还是认可的，对吧？没关系的，生意不成朋友在，您如果有其他别的车子或亲戚朋友需要像我们这样大公司的更优质的服务的，可以介绍给我啊。

在客户成功投保且保单送达后的回访时：刘女士小姐，保单和赠送的礼品您收到了吗！您对我们这次的服务是否满意？有什么地方需要改进的吗？

第三篇：淘宝销售话术

淘宝咨询话术

一般场景：

买家：在吗

客服：在的，请问有什么可帮您的买家：这款有货吗

客服：有的买家：能否再便宜点

客服：这现在是特价哟，已经是最低价了，不能再便宜的买家：我拍下后什么时候发货

客服：我们会在您拍下付款后24小时之内给您安排发货的买家：几天到货呀

客服：一般是三天左右的买家：那我拍了

客服：好的，您拍下付款后，我们会及时为您发货的^_^

与买家沟通最忌讳的是推销式的沟通及啰啰嗦嗦，沟通一定要简单，明了，让买家能瞬间明白客服所表达的意思，抓住买家的需求！善用可爱表情，拉近与买家的距离。

一、处理顾客异议

1.对于“质量问题”

本店支持七天包退，十五天包换，一年保修，亲，您可以放心购买！

2.对于“我再看看”这种情况：

好的，不过本店所有产品均是全网最低价，我相信您会心动的，欢迎再次光临^_^

3.对于“我考虑一下”：

亲，您考虑的是哪方面呢，是价格因素，还是配置方面，现在这款是特价哦，如果看上了可要尽快下手哦

二、沟通语言

我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。

1.允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

2.对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

卖家：价格因素是多方面的，本店所有产品都是全新正品行货，配件齐全，价格也是最优惠的，并且我们所有产品都支持七天包退，十五天包换，一年保修，物有所值，相信您也明白一分钱一分货的道理的（如果买家还不想买，可以适当的给一些赠品）

3.武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！

①卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

4.威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）

卖家：我有信心我们的产品在全网上卖的都是最低价，这个价格已经是最低价了，如果您还觉得的高，那只能下次合作了，不过这个价格现在是特价哦，以后可能会上调哦，亲，我希望您不要错过。

5.博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！

卖家：好，就冲您是学生，就给您送一些赠品吧^_^，价格已经是最低了，不能再便宜的哦。（如果有利润空间，可以适当的再便宜一点）

进门问候：

1.您好！欢迎光临，很高兴为您服务！

2.您好！请问有什么可以为您效劳的？

3.您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答！

4.您好！很高兴为您服务！如果您喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！

引导催促：

1.您要这种型号还是要那种型号？这款还是那款？

2.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

3.您还有什么不了解或是不明白的地方吗？

4.不知道您要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？

5.这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。

6.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。

商品咨询：

1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

安抚顾客：

1.抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2.现在有多位顾客咨询，我正在逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

讨价还价：

1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示一下店长，看能不能给您打个折，不过估计会有点困难，您稍等哦……

2.价格是应该考虑的，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

3.我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。

4.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您的第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？

5.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

6.这个价格已经是我们的最低价了，实在没有办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢！

促成交易：

1.请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。

2.购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。

3.亲的时间宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。

4.这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货了。

5.这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。

6.亲，假设您现在购买，还可以获得礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠，否则会很可惜的哦。

成交发货：

1.请稍等，改好价格后我通知您！谢谢支持！

2.您好，价格修改好了，一共是88元，请您先核对再支付，谢谢！

3.请问，是按照下面提供的地址为您发货吗？

4.我会及时安排您的宝贝发出，请您在4-5天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达您的手中，谢谢合作！

5.您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我6.您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。

告别用语：

1.不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。

2.亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

3.不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快！

4.感谢您的信任，我们会尽心尽责地为您服务，祝我们合作愉快！

售后用语：

1.您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗？

2.很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

3.亲，您好！有关退换货。发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，她们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解！

4.非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。

5.假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。

6.非常感谢您一直支持本店，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。

专业表达：

1.习惯用语：您要的那个产品卖完了。

专业表达：由于需要的顾客多，您需要的这款产品我们暂时没货了。

2.习惯用语：您问来问去还是这类问题。

专业用语：您的这些问题很相似。

3.习惯用语：我不想给您错误的建议。

专业用语：我想给您一些正确的建议。

4.习惯用语：您没有必要担心这些问题。

专业用语：您的担心我们非常理解，但我们有完善的管理流程及制度，因此，请您尽管放心吧。

5.习惯用语：您叫什么名字？

专业用语：请问，应该怎么称呼您？

6.习惯用语：您必须……做。

专业用语：我们希望您能按照……的流程来操作，这样比较可以更快、更好的解决问题。

7.习惯用语：您理解错了，不是那样的！

专业用语：对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下。

8.习惯用语：如果您想解决问题，就必须……

专业用语：我十分愿意为您提供帮助，但首先……

9.习惯用语：您的操作不正确。

专业用语：来，让我们看看问题到底出在什么地方，然后一同来解决这个问题，好吗？

10.习惯用语：不，不是您想的这样。

专业用语：您的疑虑是正常的，发货前我们会严格地检查，您完全可以放心使用。

11.习惯用语：您的包裹我也不知道到哪儿了，您把单号给我。

专业用语：亲，别着急，请告诉我您的购买日期和快递单号，我来查询一下快递的配送情况，尽快给您一个答复。

12.习惯用语：您没听明白吗？我已经说得很清楚了。

专业用语：不好意思，也许是我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

13.习惯用语：我们有我们的处理流程，所以，您必须……

专业用语：我十分愿意为您提供服务，但首先我需要……

关于签收提示话术：

[签收提醒-非常重要] 请本人签收！签收时，需要查看外包装是否完好，外包装完好的情况下，请开箱检查物品，核实和确定物品以及配件的数量，尤其是电池，内存卡，礼品等小配件！签收之后，公司不接受少配件漏配件机子损坏等的售后和索赔！如有疑问，请当着快递的面，打电话与我们联系，010-52876483或***.如果外包装严重破损或者配件不全，请电话通知时候，并拒签。他人代签的，请一定告知代签人签收注意事项！！！

关于退货换货话术：

【买家退货注意事项】：在保证包装完好，配件齐全，外观无磨损，且不影响二次销售的情况下，一是请用单独的纸箱包好，里面加塞填充物，以免路途损坏；二是里面放置一张纸条，上面写清楚故障原因、寄回的手机配件、您的订单编号、旺旺名称、姓名、电话以及您的收货地址，您的纸条写的越详细，咱们售后负责人就会以最快的速度帮亲处理。请使用普通快递发货，并先垫付邮费，公司拒收到付邮费的快件。如果确认是产品质量问题，我们会为您报销运费的。

第四篇：淘宝客服一般话术

客服话术用语：

1.接待开场白：

亲，您好，欢迎光临泛亚国际食品生活馆！非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2.是否有货? 客服需先查看宝贝详情页，查库存

（有现货）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~（没有现货，找类似款）亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。

3.什么时候发货? 亲，您拍下1-2天内给您发货的呢，仓库会第一时间安排的呢，亲请耐心等待哦

4.发什么快递? 亲，默认发合作快递的，这边给您发韵达快递哦，不接受指定快递呢(发顺丰需要补邮费20)

5.什么时候到货? 江浙沪皖，2天左右到货

偏远省份如新疆，西藏，青海，甘肃，宁夏，山西，陕西，内蒙古，东三省，贵州，4-6天到货

其他附近省份，3-5天到货

6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们目前的活动价已经最低了呢，没有优惠啦~~~

7.质量问题

亲，我们是原装进口，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快【可以加些表情】

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10.包邮吧 亲亲这款是包邮的呢

亲，非常抱歉呢，这款已经是特价的了，不包邮的哦~~~

11.实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性：

您好，亲。欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗?

如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请谅解，有什么需要帮助呢?

经典话术二丶顾客讨价还价时? 可用性：

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;

目前店铺内商品全部为最低价，原则上不接受议价

可以回复：亲亲抱歉的，目前价格已经是最低活动价的了，不议价的呢。

如果客户继续纠缠可以回复：亲亲，我们已经是给您最大让利的了，亲如果诚心需要的话，这边可以给您好评返现2元哦

经典话术三丶顾客拿便宜货对比时 可用：

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...经典话术四丶顾客提出不合理要求时 可用：

亲，很抱歉哦，您的要求我们针对每一位顾客都是一样公平公正对待的呢，请您谅解

抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…

抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…如果多送您，那得我自己花钱补贴的呢，亲亲我这里实在补不了呢

经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用：

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”

经典话术六丶顾客犹豫不决时 可用：

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，有什么问题或者选好了您随时联系我”

经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时 可用：

A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的啦

B丶发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

C丶买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货后打5分好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!

经典话术八丶顾客说售后质量问题时 可用：

“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…可以麻烦亲详细说一下是什么情况吗？

以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，实际应用时请随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售

提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许......但是请记住，服务永远是营销的第一位。

售后话术用语

1.买家抱怨或者不满时：

您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

2.物流问题

亲，非常抱歉，这家物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

3.产品使用中的售后问题：

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

4.质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。

5.非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。注意：退换货情况处理

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!

6.售后查询物流

每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：

显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，再次祝您购物愉快~~ 显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

7.回评

根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，如有损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。

第五篇：淘宝超级申请话术

申请话术一：

收藏了店铺了，【我是一个喜欢体验和喜欢尝试的人,请感受我的真诚。】****每次申请试用，都带着小小的期待，希望抽中我。【我是淘宝的忠实的买家，在淘宝购物已经好几年了，在这里买东西，既安心，又放心，我也希望淘宝的商户们，都能够财源滚滚来，也很希望成为一名幸运儿，得到这件免费试用的商品。】

申请话术二：

******首先感谢卖家，给我们大家这次免费试用的机会，当然，我也十分喜欢这件商品，会用客观公正的态度来评判淘宝免费试用理由的真正价值和性价比，体验过后我会认真的写试用报告的。带给大家最公正最客观的体验报告！我会支持卖家，大力度的宣传，支持到底！希望能申请成功！我是【vip3】+【分享控】+【快捷支付的用户】+【顶级哇哦分享】*****希望我的努力能够成为本产品的幸运试用者之一，我将满怀期待的等待这一令人惊喜的审核结果。很感谢淘宝试用这个平台，让我有了解好产品的机会，希望可以我这次申请成功。O(∩_∩)O~ 谢谢！！

申请话术三：

收藏了店铺了，以及关注了掌故。我和喜欢这件包包，我是【vip3】+【分享控】+【快捷支付的用户】+【顶级哇哦分享】我喜欢把自己在淘宝上面购买到的好东西和大家一起分享。我喜欢在淘宝上面购物，可以给我很多的选择。卖家店铺里面的东西我也是很喜欢的，我会支持卖家的。【每次试用我都满怀希望的，希望自己可以成为当中的之一】包包的细节很精致，颜色也是我很喜欢的颜色。我的试用报告一定会好好的写，以自己一个消费者的心态去看对这个产品。******感谢卖家，给我们大家这次免费试用的机会*****小二以及掌柜的为了审核我们的申请理由也一定是很辛苦的，还在要感谢试用申请这个平台，能带给我们消费者很大的惊喜。希望可以我这次申请成功。O(∩_∩)O~ 谢谢！！

申请话术四：

***********首先感谢卖家，给我们大家这次免费试用的机会，已经收藏店铺和该宝贝***********

首先来个自我介绍吧，我是个典型的80后买家，是个热情很高的试客，对人对事一向认真、一丝不苟，希望得到店家的认可，我会在拿到产品后仔细观察使用并从多个角度、多种因素来为店家奉献一篇图文并茂的试用报告。十分的喜欢在淘宝上购物。身高体重保密，目前已婚哦，单身男性已经木有机会了这款宝贝是为我的宝贝车车申请的。先说说我申请本款产品的理由：

1、目前家里有一台笔记本，但是家里有两个人，容易引发抢电脑大战

2、老公的工作性质比较容易出差，带大的笔记本不方便，小本本方便携带而且实用

3、刚刚买了新的座驾，缺导航一枚，我老家在浙江老公老家在福建，如走长途，这款电脑就派上大用场了，不需要俺的小手机了，呵呵。

当然，我也十分喜欢这件商品，会用客观公正的态度来评判淘宝免费试用理由的真正价值和性价比，体验过后我会认真的写试用报告的。带给大家最公正最客观的体验报告！我会支持卖家，大力度的宣传，支持到底！希望能申请成功！

希望我的努力能够成为本产品的幸运试用者之一，我将满怀期待的等待这一令人惊喜的审核结果。很感谢淘宝试用这个平台，让我有了解好产品的机会，希望可以我这次申请成功。O(∩_∩)O~ 谢谢！！

申请话术五：

*******天呢，这是产品嘛，简直是神物啊，实在太可爱了，看一眼我就无法控制住自己了********

***********首先感谢卖家，给我们大家这次免费试用的机会，已经收藏店铺和该宝贝***********

首先来个自我介绍吧，我是个典型的80后买家，是个热情很高的试客，对人对事一向认真、一丝不苟，希望得到店家的认可，我会在拿到产品后仔细观察使用并从多个角度、多种因素来为店家奉献一篇图文并茂的试用报告。十分的喜欢在淘宝上购物。身高体重保密，目前已婚哦，单身男性已经木有机会了这款宝贝是为我的宝贝车车申请的。先说说我申请本款产品的理由：

刚刚买了新的座驾，5.3号提车，是MG6哦，呵呵。新车配新装备，关键俺的车车还是拉风的伯明翰澄，在搭上这么可爱的咪嘻猴坐套，相信会秒杀很多人的眼球，很相信大家看到我的报告之后会忍住不都来抢购的，嘻嘻。

希望我的努力能够成为本产品的幸运试用者之一，我将满怀期待的等待这一令人惊喜的审核结果。很感谢淘宝试用这个平台，让我有了解好产品的机会，希望可以我这次申请成功。O(∩_∩)O~ 谢谢！！

申请话术六：

最感兴趣的是Sony/索尼 VPCEH26EC

我在学校里是个数码控，班里的多半笔记本是我从电脑城挑出来的，装系统，攒机等等也干了不少，相机，手机也多有涉猎。去年就迷上了小米，现在又在把玩魅族MX。。这次好好研究了这款机器，学习了。

迈乐数码这款卓影A1000客厅电脑采用了目前最火热的Android 2.3智能操作系统，与目前应用最广的平板电脑及智能手机一样，可以免费的下载Android市场里面的应用软件，比如：在线影视、热门游戏、社区聊天、新闻资讯，甚至是移动办公等等，如有幸申请得到，我将从外观细节、硬件配置、第三方应用、内置软件等方面做详细且专业的测评报告，并向亲友们力荐。

申请话术七：

已经收藏店家的店铺，并关注了掌柜的说说，并将它分享给了好友。本人是个电子游戏迷，也可以说是个数码控，对数码电子有着强烈的爱好。这款金星S601是全球首款平板智能游戏机，而且还是超大屏的：4.3英寸！！是andriod和psp的完美结合，兼有苹果、安卓、触摸、重力、按键等类型游戏，真是无所不有，无所不包，超强的结合体！还有高雅的唯美纯白机身，真是爱死人了，是真正的小霸王游戏街机———金星S601游戏机，街机中的战斗机！！看着都让我激动的心情激动无比！火车上，飞机上，旅途中，躺在床上，徜徉在游戏的世界里，那该是多么的惬意啊……！还可以作为礼物送给要好的朋友，体面又不失品味，多好的精美礼品啊！本人淘宝每天在线至少16小时，现在休假，有很充裕的时间来写出个精彩漂亮、客观公道的测评，如果店家给我这个机会的话，一定会仔细观摩欣赏给出一份精美的报告。最后感谢商家的耐心审核，关于是否能拿得到本试用产品，当然希望我能拿得到，但并不是只我有这个机会，重在参与，支持店家的生意。分享，宣传，一定做到位。说实话只要能为商家奉献出一份精美的报告，谁拿，都无所谓。真挚的感谢店家给我这个机会！