淘宝聊天话术（共5篇）

第一篇：淘宝聊天话术

亲 欢迎您的惠顾！愿快乐与幸福永伴您以及您的家人！

热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。（暗指顾客）。这样就为下一步交流消除了障碍.专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。

专业是根，热心为本

二、消除顾客的购买顾虑

网店 本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。

对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”

“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”

对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗？”

三、如何与顾客谈价格

“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二是想和你去侃价。

对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗？480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客），快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。” 如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）

对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。

我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的” 对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格，交手 四、五个回合达到彼此都能接受的价格

卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢？ 买家：360

卖家：赔了，赔多了啊，（配合流汗的表情），我包邮，然后再降一点点，好吗？ 买家：380，邮费你出 卖家：（继续流汗）您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，买家：390。卖家：（举白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵（给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了）。

四、顾客购买后应该进行安抚

顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”

五、如何对待未成交的潜在顾客

对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。

六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢

只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语（这个评语可是你以后顾客能看到的哟），对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了？还算满意吗？”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了（脸红的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。

七、不定期的回访

不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀

当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。

“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！淘宝客服聊天话术

您好，欢迎光临本店哈，很高兴为亲服务！o(∩_∩)o

非常抱歉，由于来咨询的人多，回复有点慢，让亲久等了，有什么可以帮到亲的吗(*^__^*)

亲，只要是可以“购买”的在线商品均有现货，请放心拍下~~如还有问题，将竭诚为亲解答！

不好意思，店里所有商品的价格都已经是最低价了，不再接受议价的哟！

请亲先拍下商品，如需修改价格，通知我们进行修改即可，当改好后，亲刷新一下付款页面，就可以付款咯！

该商品是店主精挑细选的优质热销品，你可以去看看商品详情介绍和其他亲对它的评价哦，喜欢就不要错过咯！

亲可以再去逛逛，还有别的喜欢的吗？一次性在本店买多件，可以一起邮省邮费哦！

谢谢亲的惠顾哦！我们会及时将货发出。在发货前我们都会严格检查并仔细包装，请在签收时务必检查外包装是否完好，并当着快递的面拆开包裹，仔细查看，如发现数量不对或有质量问题，请不要签收，将包裹退回并及时跟我们联系，我们会第一时间给亲处理的。

1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复，这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去一些挑剔的客户。

2、当我不在的时候，应该在回复的内容中自动添加一些话，比如我的店铺宗旨和商品分类，可以留言给客户，您先看一会回来就立刻联系您，这个可以让一些客户觉得我们很尊重她。

3、用您称呼绝对不用你，我在和客户交流的时候一定会用您，因为您会让对方感觉我很有诚意，你是很熟悉的人才叫的，如果真的成为了我的客户并且很熟悉了，我用“你”。

4、当客户有事要离开时，而我正好要发宣传的商品信息，那么我一定不会发这个信息，而说再见保重之类的话，因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己，会让对方觉得我不自信，因为我觉得如果她喜欢我的衣服，一定还会再来的，人家有事情就先让人家忙。

5、绝对不冷落犹豫的客人，很多客人来了之后看看这个，看看那个，犹豫不定，甚至最后都没有买东西，遇到这样的客人，我会保持持续的微笑，让她觉得我一直和她一样在挑选她适合的商品，而不是看到不买就冷落，买卖不成仁义在，没准下次就来的，至少觉得我人还热心吧哈哈。

6、对拍下不付钱的客人，坚决等待，绝不投诉。这种客人我只遇到一个，在拍下商品后，人就再没上线了，对于这样的客人，很多卖家会选择拉黑或者投诉，我觉得不付钱的原因有很多，但是投诉对买家的惩罚只是几天不能交易而已，我觉得不论从那个层面上考量得罪他都是犯不上的，所以我会等交易超过时间自动交易关闭。

7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户，我采取的是有条件的提醒，这个提醒绝对不是我对她说请你付款，而是采取有条件，比如之前的客户没有付款，我就提醒她“最近淘宝不太稳定，您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败，影响您的时间”这样有条件的提示，还是不会让对方觉得我在催款。

8、交易达成，及时发货，当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她，这样可以让很多忙碌在外面的客户感到温暖。

绝不做一锤子买卖，交易完成后，有些卖家会不搭理客户，我是要做长久淘宝店铺的，所以不做一锤子买卖，对我来说建立老客户客户群，比什么都重要，信誉是通过与好老客户的诚信关系中建立出来的，所以多次交易是最重要的。

第二篇：淘宝销售话术

淘宝咨询话术

一般场景：

买家：在吗

客服：在的，请问有什么可帮您的买家：这款有货吗

客服：有的买家：能否再便宜点

客服：这现在是特价哟，已经是最低价了，不能再便宜的买家：我拍下后什么时候发货

客服：我们会在您拍下付款后24小时之内给您安排发货的买家：几天到货呀

客服：一般是三天左右的买家：那我拍了

客服：好的，您拍下付款后，我们会及时为您发货的^_^

与买家沟通最忌讳的是推销式的沟通及啰啰嗦嗦，沟通一定要简单，明了，让买家能瞬间明白客服所表达的意思，抓住买家的需求！善用可爱表情，拉近与买家的距离。

一、处理顾客异议

1.对于“质量问题”

本店支持七天包退，十五天包换，一年保修，亲，您可以放心购买！

2.对于“我再看看”这种情况：

好的，不过本店所有产品均是全网最低价，我相信您会心动的，欢迎再次光临^_^

3.对于“我考虑一下”：

亲，您考虑的是哪方面呢，是价格因素，还是配置方面，现在这款是特价哦，如果看上了可要尽快下手哦

二、沟通语言

我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。

1.允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

2.对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

卖家：价格因素是多方面的，本店所有产品都是全新正品行货，配件齐全，价格也是最优惠的，并且我们所有产品都支持七天包退，十五天包换，一年保修，物有所值，相信您也明白一分钱一分货的道理的（如果买家还不想买，可以适当的给一些赠品）

3.武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！

①卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

4.威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）

卖家：我有信心我们的产品在全网上卖的都是最低价，这个价格已经是最低价了，如果您还觉得的高，那只能下次合作了，不过这个价格现在是特价哦，以后可能会上调哦，亲，我希望您不要错过。

5.博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！

卖家：好，就冲您是学生，就给您送一些赠品吧^_^，价格已经是最低了，不能再便宜的哦。（如果有利润空间，可以适当的再便宜一点）

进门问候：

1.您好！欢迎光临，很高兴为您服务！

2.您好！请问有什么可以为您效劳的？

3.您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答！

4.您好！很高兴为您服务！如果您喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！

引导催促：

1.您要这种型号还是要那种型号？这款还是那款？

2.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

3.您还有什么不了解或是不明白的地方吗？

4.不知道您要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？

5.这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。

6.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。

商品咨询：

1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

安抚顾客：

1.抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2.现在有多位顾客咨询，我正在逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

讨价还价：

1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示一下店长，看能不能给您打个折，不过估计会有点困难，您稍等哦……

2.价格是应该考虑的，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

3.我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。

4.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您的第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？

5.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

6.这个价格已经是我们的最低价了，实在没有办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢！

促成交易：

1.请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。

2.购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。

3.亲的时间宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。

4.这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货了。

5.这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。

6.亲，假设您现在购买，还可以获得礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠，否则会很可惜的哦。

成交发货：

1.请稍等，改好价格后我通知您！谢谢支持！

2.您好，价格修改好了，一共是88元，请您先核对再支付，谢谢！

3.请问，是按照下面提供的地址为您发货吗？

4.我会及时安排您的宝贝发出，请您在4-5天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达您的手中，谢谢合作！

5.您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我6.您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。

告别用语：

1.不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。

2.亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

3.不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快！

4.感谢您的信任，我们会尽心尽责地为您服务，祝我们合作愉快！

售后用语：

1.您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗？

2.很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

3.亲，您好！有关退换货。发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，她们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解！

4.非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。

5.假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。

6.非常感谢您一直支持本店，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。

专业表达：

1.习惯用语：您要的那个产品卖完了。

专业表达：由于需要的顾客多，您需要的这款产品我们暂时没货了。

2.习惯用语：您问来问去还是这类问题。

专业用语：您的这些问题很相似。

3.习惯用语：我不想给您错误的建议。

专业用语：我想给您一些正确的建议。

4.习惯用语：您没有必要担心这些问题。

专业用语：您的担心我们非常理解，但我们有完善的管理流程及制度，因此，请您尽管放心吧。

5.习惯用语：您叫什么名字？

专业用语：请问，应该怎么称呼您？

6.习惯用语：您必须……做。

专业用语：我们希望您能按照……的流程来操作，这样比较可以更快、更好的解决问题。

7.习惯用语：您理解错了，不是那样的！

专业用语：对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下。

8.习惯用语：如果您想解决问题，就必须……

专业用语：我十分愿意为您提供帮助，但首先……

9.习惯用语：您的操作不正确。

专业用语：来，让我们看看问题到底出在什么地方，然后一同来解决这个问题，好吗？

10.习惯用语：不，不是您想的这样。

专业用语：您的疑虑是正常的，发货前我们会严格地检查，您完全可以放心使用。

11.习惯用语：您的包裹我也不知道到哪儿了，您把单号给我。

专业用语：亲，别着急，请告诉我您的购买日期和快递单号，我来查询一下快递的配送情况，尽快给您一个答复。

12.习惯用语：您没听明白吗？我已经说得很清楚了。

专业用语：不好意思，也许是我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

13.习惯用语：我们有我们的处理流程，所以，您必须……

专业用语：我十分愿意为您提供服务，但首先我需要……

关于签收提示话术：

[签收提醒-非常重要] 请本人签收！签收时，需要查看外包装是否完好，外包装完好的情况下，请开箱检查物品，核实和确定物品以及配件的数量，尤其是电池，内存卡，礼品等小配件！签收之后，公司不接受少配件漏配件机子损坏等的售后和索赔！如有疑问，请当着快递的面，打电话与我们联系，010-52876483或***.如果外包装严重破损或者配件不全，请电话通知时候，并拒签。他人代签的，请一定告知代签人签收注意事项！！！

关于退货换货话术：

【买家退货注意事项】：在保证包装完好，配件齐全，外观无磨损，且不影响二次销售的情况下，一是请用单独的纸箱包好，里面加塞填充物，以免路途损坏；二是里面放置一张纸条，上面写清楚故障原因、寄回的手机配件、您的订单编号、旺旺名称、姓名、电话以及您的收货地址，您的纸条写的越详细，咱们售后负责人就会以最快的速度帮亲处理。请使用普通快递发货，并先垫付邮费，公司拒收到付邮费的快件。如果确认是产品质量问题，我们会为您报销运费的。

第三篇：淘宝客服一般话术

客服话术用语：

1.接待开场白：

亲，您好，欢迎光临泛亚国际食品生活馆！非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2.是否有货? 客服需先查看宝贝详情页，查库存

（有现货）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~（没有现货，找类似款）亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。

3.什么时候发货? 亲，您拍下1-2天内给您发货的呢，仓库会第一时间安排的呢，亲请耐心等待哦

4.发什么快递? 亲，默认发合作快递的，这边给您发韵达快递哦，不接受指定快递呢(发顺丰需要补邮费20)

5.什么时候到货? 江浙沪皖，2天左右到货

偏远省份如新疆，西藏，青海，甘肃，宁夏，山西，陕西，内蒙古，东三省，贵州，4-6天到货

其他附近省份，3-5天到货

6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们目前的活动价已经最低了呢，没有优惠啦~~~

7.质量问题

亲，我们是原装进口，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快【可以加些表情】

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10.包邮吧 亲亲这款是包邮的呢

亲，非常抱歉呢，这款已经是特价的了，不包邮的哦~~~

11.实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性：

您好，亲。欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗?

如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请谅解，有什么需要帮助呢?

经典话术二丶顾客讨价还价时? 可用性：

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;

目前店铺内商品全部为最低价，原则上不接受议价

可以回复：亲亲抱歉的，目前价格已经是最低活动价的了，不议价的呢。

如果客户继续纠缠可以回复：亲亲，我们已经是给您最大让利的了，亲如果诚心需要的话，这边可以给您好评返现2元哦

经典话术三丶顾客拿便宜货对比时 可用：

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...经典话术四丶顾客提出不合理要求时 可用：

亲，很抱歉哦，您的要求我们针对每一位顾客都是一样公平公正对待的呢，请您谅解

抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…

抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…如果多送您，那得我自己花钱补贴的呢，亲亲我这里实在补不了呢

经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用：

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”

经典话术六丶顾客犹豫不决时 可用：

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，有什么问题或者选好了您随时联系我”

经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时 可用：

A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的啦

B丶发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

C丶买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货后打5分好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!

经典话术八丶顾客说售后质量问题时 可用：

“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…可以麻烦亲详细说一下是什么情况吗？

以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，实际应用时请随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售

提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许......但是请记住，服务永远是营销的第一位。

售后话术用语

1.买家抱怨或者不满时：

您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

2.物流问题

亲，非常抱歉，这家物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

3.产品使用中的售后问题：

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

4.质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。

5.非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。注意：退换货情况处理

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!

6.售后查询物流

每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：

显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，再次祝您购物愉快~~ 显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

7.回评

根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，如有损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。

第四篇：淘宝超级申请话术

申请话术一：

收藏了店铺了，【我是一个喜欢体验和喜欢尝试的人,请感受我的真诚。】****每次申请试用，都带着小小的期待，希望抽中我。【我是淘宝的忠实的买家，在淘宝购物已经好几年了，在这里买东西，既安心，又放心，我也希望淘宝的商户们，都能够财源滚滚来，也很希望成为一名幸运儿，得到这件免费试用的商品。】

申请话术二：

******首先感谢卖家，给我们大家这次免费试用的机会，当然，我也十分喜欢这件商品，会用客观公正的态度来评判淘宝免费试用理由的真正价值和性价比，体验过后我会认真的写试用报告的。带给大家最公正最客观的体验报告！我会支持卖家，大力度的宣传，支持到底！希望能申请成功！我是【vip3】+【分享控】+【快捷支付的用户】+【顶级哇哦分享】*****希望我的努力能够成为本产品的幸运试用者之一，我将满怀期待的等待这一令人惊喜的审核结果。很感谢淘宝试用这个平台，让我有了解好产品的机会，希望可以我这次申请成功。O(∩_∩)O~ 谢谢！！

申请话术三：

收藏了店铺了，以及关注了掌故。我和喜欢这件包包，我是【vip3】+【分享控】+【快捷支付的用户】+【顶级哇哦分享】我喜欢把自己在淘宝上面购买到的好东西和大家一起分享。我喜欢在淘宝上面购物，可以给我很多的选择。卖家店铺里面的东西我也是很喜欢的，我会支持卖家的。【每次试用我都满怀希望的，希望自己可以成为当中的之一】包包的细节很精致，颜色也是我很喜欢的颜色。我的试用报告一定会好好的写，以自己一个消费者的心态去看对这个产品。******感谢卖家，给我们大家这次免费试用的机会*****小二以及掌柜的为了审核我们的申请理由也一定是很辛苦的，还在要感谢试用申请这个平台，能带给我们消费者很大的惊喜。希望可以我这次申请成功。O(∩_∩)O~ 谢谢！！

申请话术四：

***********首先感谢卖家，给我们大家这次免费试用的机会，已经收藏店铺和该宝贝***********

首先来个自我介绍吧，我是个典型的80后买家，是个热情很高的试客，对人对事一向认真、一丝不苟，希望得到店家的认可，我会在拿到产品后仔细观察使用并从多个角度、多种因素来为店家奉献一篇图文并茂的试用报告。十分的喜欢在淘宝上购物。身高体重保密，目前已婚哦，单身男性已经木有机会了这款宝贝是为我的宝贝车车申请的。先说说我申请本款产品的理由：

1、目前家里有一台笔记本，但是家里有两个人，容易引发抢电脑大战

2、老公的工作性质比较容易出差，带大的笔记本不方便，小本本方便携带而且实用

3、刚刚买了新的座驾，缺导航一枚，我老家在浙江老公老家在福建，如走长途，这款电脑就派上大用场了，不需要俺的小手机了，呵呵。

当然，我也十分喜欢这件商品，会用客观公正的态度来评判淘宝免费试用理由的真正价值和性价比，体验过后我会认真的写试用报告的。带给大家最公正最客观的体验报告！我会支持卖家，大力度的宣传，支持到底！希望能申请成功！

希望我的努力能够成为本产品的幸运试用者之一，我将满怀期待的等待这一令人惊喜的审核结果。很感谢淘宝试用这个平台，让我有了解好产品的机会，希望可以我这次申请成功。O(∩_∩)O~ 谢谢！！

申请话术五：

*******天呢，这是产品嘛，简直是神物啊，实在太可爱了，看一眼我就无法控制住自己了********

***********首先感谢卖家，给我们大家这次免费试用的机会，已经收藏店铺和该宝贝***********

首先来个自我介绍吧，我是个典型的80后买家，是个热情很高的试客，对人对事一向认真、一丝不苟，希望得到店家的认可，我会在拿到产品后仔细观察使用并从多个角度、多种因素来为店家奉献一篇图文并茂的试用报告。十分的喜欢在淘宝上购物。身高体重保密，目前已婚哦，单身男性已经木有机会了这款宝贝是为我的宝贝车车申请的。先说说我申请本款产品的理由：

刚刚买了新的座驾，5.3号提车，是MG6哦，呵呵。新车配新装备，关键俺的车车还是拉风的伯明翰澄，在搭上这么可爱的咪嘻猴坐套，相信会秒杀很多人的眼球，很相信大家看到我的报告之后会忍住不都来抢购的，嘻嘻。

希望我的努力能够成为本产品的幸运试用者之一，我将满怀期待的等待这一令人惊喜的审核结果。很感谢淘宝试用这个平台，让我有了解好产品的机会，希望可以我这次申请成功。O(∩_∩)O~ 谢谢！！

申请话术六：

最感兴趣的是Sony/索尼 VPCEH26EC

我在学校里是个数码控，班里的多半笔记本是我从电脑城挑出来的，装系统，攒机等等也干了不少，相机，手机也多有涉猎。去年就迷上了小米，现在又在把玩魅族MX。。这次好好研究了这款机器，学习了。

迈乐数码这款卓影A1000客厅电脑采用了目前最火热的Android 2.3智能操作系统，与目前应用最广的平板电脑及智能手机一样，可以免费的下载Android市场里面的应用软件，比如：在线影视、热门游戏、社区聊天、新闻资讯，甚至是移动办公等等，如有幸申请得到，我将从外观细节、硬件配置、第三方应用、内置软件等方面做详细且专业的测评报告，并向亲友们力荐。

申请话术七：

已经收藏店家的店铺，并关注了掌柜的说说，并将它分享给了好友。本人是个电子游戏迷，也可以说是个数码控，对数码电子有着强烈的爱好。这款金星S601是全球首款平板智能游戏机，而且还是超大屏的：4.3英寸！！是andriod和psp的完美结合，兼有苹果、安卓、触摸、重力、按键等类型游戏，真是无所不有，无所不包，超强的结合体！还有高雅的唯美纯白机身，真是爱死人了，是真正的小霸王游戏街机———金星S601游戏机，街机中的战斗机！！看着都让我激动的心情激动无比！火车上，飞机上，旅途中，躺在床上，徜徉在游戏的世界里，那该是多么的惬意啊……！还可以作为礼物送给要好的朋友，体面又不失品味，多好的精美礼品啊！本人淘宝每天在线至少16小时，现在休假，有很充裕的时间来写出个精彩漂亮、客观公道的测评，如果店家给我这个机会的话，一定会仔细观摩欣赏给出一份精美的报告。最后感谢商家的耐心审核，关于是否能拿得到本试用产品，当然希望我能拿得到，但并不是只我有这个机会，重在参与，支持店家的生意。分享，宣传，一定做到位。说实话只要能为商家奉献出一份精美的报告，谁拿，都无所谓。真挚的感谢店家给我这个机会！

第五篇：淘宝客服专业话术

坐席：您好，淘宝商城客服6005号很高兴为您服务！请问有什么可以帮您的？ 客户：您好！我想问你们一件事啊！

坐席：先生，您好！请问您贵姓？

客户：免贵姓王。

坐席：王先生，您好，请问您有什么问题需要咨询？

客户：你们这里是不是客户买完商品后一个星期后，就不能进行商品的评价啦？系统就会给

商户自动生成优评呢？

坐席：是这样的，王先生，在卖家店铺购买宝贝，您“确认收货”交易状态显示为“交易成功”

后的15天内，是可以对这笔购买订单进行评价的。另外如果一方优评而另一方未评，则系统就会自动生成优评。

客户：那为什么我没有办法给商家进行评价呢？

坐席：王先生，是这样的，货到付款交易在您收到货后需要待物流公司回款，系统自动将

交易状态变更为“交易成功”后才会有“评价”入口。

客户：哦，原来是这样啊。那我现在还能给商家评价吗？

坐席：可以的，王先生。

客户：具体应该怎么操作？

坐席：您登陆到淘宝会员，进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面，找到“交易成功”的交

易，点击“评价”即可。

客户：谢谢啊！我还有件事想向你们打听一下。

坐席：不客气，能够帮到您我很开心！王先生，您请说？

客户：我有一个朋友在注册你们这个商城的时候，校验码老是出错。这是怎么回事呢？ 坐席：王先生，您好，注册淘宝账户提交注册信息时系统提示验证码“输入错误，请重新输

入”，解决方法有两种：一种是输入法应设为英文半角，否则系统会提示“验证码出错，请重新输入”，请问您是这种情况吗？

客户：哦，好像是有系统提示。那另外一种方法呢？

坐席：当校验码的图片无法正常显示时，打开IE浏览器——》“工具”菜单——》“删除历史

记录”——》“历史记录”——》点击“删除”按钮——》重新登录个人页面——》输入新的验证码。

客户：这下我总算明白了。谢谢啊！

坐席：不客气，很高兴为您服务，如果您之后有什么问题可以随时联系我们，请问您还需要其他帮助吗？

客户：没有了。谢谢啊！

坐席：好的，感谢您的来电，祝您网购愉快！王先生，再见。