置业顾问日常行为准则制度（精选多篇）

第一篇：置业顾问日常行为准则制度

置业顾问日常行为准则制度

1、工作时间：Am8:30~Pm6:00(根据销售情况进行调整);要求：保证着好工装，整理好仪容，并定点至岗。中午吃饭时间一小时（轮流吃饭）

置业顾问每日轮流值班，每次至少2—3人，至pm20：00；

2、每周轮休一日，外出、休息手机开机

3、病、事假请假手续：

（1）病假：

置业顾问因病需要休息须有正规医院证明；

病假1天以内由部门主管审批后交项目经理签字，二天以上者由项目负责人审批；

病假手续必须当天申请；（2）事假：

事假手续必须至少提前一天书面申请；

事假1天以内由部门主管审批，两天以上须由公司主管部门审批；

事假不满半天按半天计；

4、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理

5． 脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。6．休息制度

置业顾问原则上每周休息1天，特殊情况，可另行安排作息时间。

7． 处罚办法

（1）迟到或早退处分：

（上班时间5分钟以内，每月允许2次不计迟到；超过30分钟（含30分钟）以上者，按旷工半日论处 迟到（早退）一次扣10元

（2）旷工处分（以下情况之一者，按旷工论处）：

置业顾问在当值时间内无正当理由离开岗位者；

代人签到和要求别人签到者（以上任一情况，按旷工半天论处）

不按规定办理请假手续而未来上班者

假期已满未按时返回公司且没有正当理由者；

旷工连续2天及每月累计3天以上者，公司解雇处理；

1.严格遵守工地上下班时间，上下班主动自觉签到签退。

2.置业顾问早餐必须在正式上班时间前用完毕，上班时间到后不得以用早餐为由外出或占用正常工作时间，违者一次罚款10元。

3.置业顾问每天必须保持服装仪容整齐、清洁，在上班期间一律穿着制服，头发必须梳理，衬衫西裤一律要熨烫，女生必须要化妆，男生不准留胡须，违者一次罚款5元 签到完毕后，每个人就自己的卫生包干区域进行打扫，违者罚款5元。

5.女员工不准在售楼厅内公开化装，违者一次罚款10元。

6.接听电话时报项目名称：“您好！枫尚城”，违者一次罚款5元。

7.有来访客户，柜台组人员或轮到接客户的置业顾问需立即上前，违者发现一次罚款5元。

9.在售楼厅内，业务员对经过身边的客户应主动问好，违者发现一次罚款10元。

10.业务员接待客户必须送客户至门外，违者发现一次罚款10元。

11.在售楼处男女不得出现不良仪态，如挖鼻子、扣耳朵、剔牙、乱扔纸屑，随地吐痰等应避免，违者发现一次罚款10元。

12.上岗时间不准在售楼厅内抽烟，违者发现一次罚款10元。

13.上岗时间不准在售楼厅内用餐，违者发现一次罚款10元。

14.上岗时间不准在售楼厅内瞌睡，违者发现一次罚款10元。

15.上岗时间不准在售楼厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作，违者发现一次罚款10元。

16.上岗时间不准在售楼厅内看与工作无关的书籍，不准长时间谈论与业务无关的话题，违者发现一次罚款10元。

17.客户在时置业顾问不得在销售厅内大声喧哗，嬉戏打闹，违者发现一次罚款20元。

18.有人在接厅工作电话时，周围人员不准大声说笑，影响他人接听电话，违者发现一次罚款20元。

19.同事外出，接听到同事的电话，切忌一问三不知，应主动留下对方电话，迅速告知同事及时回复，违者发现一次罚款20元。

20.听客户电话，不论时有业务还是投诉都应一视同仁，始终保持耐心，努力解决问题的口吻接听电话，注意树立公司电话职业形象，违者发现一次罚款20元。

21.在售楼处每次私人电话不得超过5分钟，讲话、接听电话都要控制自己的音响，以免声音太响干捞别人，违者发现一次罚款20元。

22.进入样品房必须穿脱鞋或鞋套，样品房内不得睡觉，违者发现一次罚款10元。

23.接待完客户应及时、认真、规范填写来人条，违者发现一次罚款10元。

24.接待完客户应及时整理销售桌、椅、茶杯、烟灰缸，保持销售厅内清洁，违者发现一次罚款10元。

25.置业顾问不得私自在售楼大厅用电脑上网，若特殊情况需得到上级主管批准。违者发现一次罚款20元。

26.保持前台的整洁，除茶杯、名片外不得放置其他私人物品，违者发现一次罚款20元。

27.在与客户洽谈时，主义自身的坐姿正确，有风度，不得抖动二郎腿，忌身体歪斜，半躺于椅子上，脚跷桌上，脚搁在抽屉上、茶几上等不文雅动作，违者发现一次罚款20元。

28.接待客户，不准对客户恶语相向，不准摔客户电话，违者发现一次罚款20元。

29.同事之间互相配合，积极协助，如发现工作上不予配合的行为罚款30元。

30.上下班需本人签卡，如有代签，一经发现双方罚款30元并以旷职一日论处。

31.威胁、侮辱同事或妨害他人工作者违者发现一次罚款50元。

32.客户下订后，业务员之间因业绩纠纷争吵或影响他人者罚款50元。

33.售楼处进行赌博活动，一经发现罚款200元。

34.同仁之间相互争吵，甚至打人者，发现一次罚款200元。

35.与客户争吵甚至打人者，发现一次罚款200元。

36.无故连续旷职满3日者，发现一次罚款200元（予以辞退，并按公司有关规定执行）。

37.置业顾问未经专案或经理级以上人员同意严禁与外人（特别时同行）讨论有关工地内事物，或将工地内资料、报表给予外人，如有违反者以开除论处，并追究相关法律责任。

38.置业顾问未经专案或经理级以上人员同意不得私自去专案或柜台作业处翻看销控表及任何报表（售、足、签文件夹、营业日报表、周报表、已购未购客户资料等）或翻动销控专用抽屉，如有违反者以开除论处，并承担造成不良后果之损失。

39.不准私印非交付之文件，非交发之传真，如有违反者以开除论处。

40.必须遵守公司财务制度，对报销，冲帐必须凭该购买物的发票办理报销、冲帐手续，如实报销冲帐，发现弄虚作假，以开除论处，并追究相关法律责任。

41.防盗防火，下班时关闭门窗，空调，切断电源。

42.工地如需安排午休时间由专案决定，午休时间为置业顾问午餐和休息时间，工地置业顾问可视情形休息、午睡。

43.午休时间，每组至少留一个人在柜台或销售区值班，随时接待来人或接听电话，人员由销售主管安排。

44.每日于下班之前做好当日的来人、来电分析，到周日，要做一周的分析。

45.下班签到，应把柜台整理干净，把重要资料及物品缴回归档。

46.工地依据个案销售情况，由专案决定休假天数及上下班时间。

47.工地置业顾问休假，应安排在周一至周五，每周工地排休，应于上周五之前决定，并由专案协调统一安排后填入考勤表。

48.调休二天以上（含二天）需得到经理级以上人员批准签字，方可执行。

49.工地置业顾问于上班及加班时间内，未经专案许可，不得擅自离开工作岗位，凡擅自离开工作岗位者外出者以旷职一天论处。

50.如非工作需要，工地置业顾问于工作时间内不得外出，工地置业顾问在工作时间内因故必须外出者，需填写外出登记，写明外出事由、外出时间等，并需得到专案签字同意方可外出。外出回来后，必须在外出登记上写明回到工地时间。外出而未填写外出登记者，以旷职一天论处。

51.因工作需要而外出者，应注意控制时间。处理完公事后，立即返回工地，不得以办理公事为借口，在外闲逛或处理其他个人私事，如有以上情事者以旷职一天论处。

52.本规章制度如有未尽事宜，由各工地专案另行订定，作为本规范的补充，但原则不得与本规范相抵触，由部门经理级以上人员核准后发布实施。

53.有投诉违反以上条例者，经调查属实的，须由公司业务部发出警告通知，并参照销售管理制度相关处罚进行处理。或当事人须填写书面检查并记录在案。

54.被投诉违反条例达三次以上者，且警告三次无效，在公司造成影响者，将劝其离开本公司。对拒不接受处罚者，令其离开本公司，并以开除论处。

55.《定购协议》如若价格签错者，如造成损失，签字者自行承担全部责任。

56.置业顾问超范围承诺，欺骗客户，如情况属实者，并对公司造成损失者，自行承担职责，公司视情节决定是否采取法律行动。

57.置业顾问违规所交纳的罚款一收纳于销售部建立罚款基金库，由相关人员统一收取，不记录在基金帐目上。罚款基金的收入将用于业务部的集体活动中，所有支出将做详细的记录并存档。

58.置业顾问一旦违反相关规定应主动接受罚款，并在时将罚款交于销售销售，逾期缴纳者将受到双倍处罚，拒不缴纳将在工资中强制性扣除。

59.置业顾问在处理案场相关事宜时，若发上有越权现象，视事件情节的严重性，给与相应的惩罚。

60.案场各级人员严禁有炒房或变相炒号的行为，违反者一律开除，并扣发所有的提成。若因此给公司造成的经济损失或者产生的法律纠纷，则由当事人自负承担全部责任。

第二篇：置业顾问接待制度

置业顾问接待制度

一、新客户

1、新客户、自然来访客户，无任何其它因素与牵扯的，按照正常轮序原则；

二、约客分单制度

1、甲的约客到访，如果甲不在案场，由前台秘书按照置业顾问见客排轮表顺序安排接待，后期跟踪并由乙置业顾问跟踪或者共同跟踪，如客户成交，按照成交总业绩甲乙各占50%业绩；

2、甲的约客到访，如果甲在接待其他客户，甲有权选择是继续接待已接待客户或者接待约客；如果选择接待约客，则视为甲主动放弃前期已在接待的客户，此客户由秘书重新安排其他置业顾问接待，一旦此客户成交与甲无任何关系。

二、老客户分单制度

1、甲的老客户（包括已成交客户和前期接待但未交小定客户）二次到访，如果甲不在案场由秘书电话通知，如果甲在十分钟内不能到达案场或者电话无法接通，秘书有权安排其他置业顾问乙接待，如果此客户由乙成交或者收小定，乙分三分之二业绩，甲分三分之一业绩。

2、如果甲交过小定的客户二次到访，如果甲不在案场由秘书电话通知，如果甲在十分钟内不能到达案场或者电话无法接通，秘书有权安排其他置业顾问乙接待，乙分三分之一业绩，甲分三分之二业绩。

3、非同一置业顾问接访客户与成交客户系直系亲属（父母、岳父母、子女、夫妻）关系，归属已成交置业顾问。非同一置业顾问接访客户与成交客户系非直系亲属关系，成交客户归签署订单置业顾问。

4、首问时如客户拒不提供信息，不协助进行确客查询的，则按新客户接待，客户走后应立即查询，如后期撞单，原置业顾问分三分之一业绩，新接待置业顾问分三分之二业绩；在接待过程中原置业顾问认出该客户的，原置业顾问不得主动上前指认客户，以免发生业务交叉而导致客户满意度下降。若有违规，将对违者罚款500元/次起，若再犯则罚款翻倍，不封顶；

5、客户未指认置业顾问，但能确定曾经到访，且能提供联系方式，前台其他同事在客户来访登记表中进行查询，交由原置业顾问接待；

三、转介绍客户分单制度

1、老客户与新客户同时到场，新老客户均由原置业顾问接待，前台轮序顺序不变；

2、老客户先到场，新客户后到访仍由原置业顾问接待；

3、老客户在新客户未到场时，中途离开售楼处，新客户并未指认置业顾问的，视为首次到访新客户，由当值首接人员接待；

4、如为老客户朋友，且到访后指认原置业顾问，由原置业顾问接待，前台轮序顺序不变；

5、如为老客户朋友，且到访后未指认的，新客户由当值首接人员接待；

四、其他情况

1、如发生客户主动书面投诉原置业顾问，则该客户的接待权由团队总监当做新客户进行重新分配；

2、置业顾问在接待客户过程中，消极怠慢客户，一经发现，取消该置业顾问对该客户接待权，由团队总监当做新客户进行重新分配。并对该置业顾问罚款500元，若再犯则罚款翻倍，不封顶；

注：此分单制度自2015年2月01日执行，所有置业顾问签字确认执行！

东方新天地售楼中心

2016年1月20日

第三篇：置业顾问

使用房地产销售专业办公软件完成客户录入。接待、跟踪，认购签约以及按揭办理，客户维护等。

工作职责和业绩：

1．负责公司销售工作，客户维护完成销售的任务指标。

2．制定自己的销售计划，并按计划回访客户和开发新客户。

3．搜集与寻找客户资料，建立客户档案。

4．接待来访客户，以及综合协调日常销售事宜

5.客户交房的手续办理

6.东营房产网上，代表公司做项目的讲解（视频）

7.东营房产网上，第二十五期楼盘推荐

工作职责和业绩：

1．负责公司销售工作，客户维护与完成销售的任务指标。

2．制定自己的销售计划，并按计划回访客户和开发新客户。

3．搜集与寻找客户资料，建立客户档案。

4．接待来访客户，以及综合协调日常销售事宜

第四篇：置业顾问客户冲突制度

良好的接待环境，形成有序的接待秩序，特制定本细则。

一、客户纠纷处理依据：控台客户登记本。

二、客户登记本有效查询周期：三个月。

三、同属一家人（夫妻、父母及孩子）由不同置业顾问接待。解决方案：以第一次接待为准。

四、成交老客户推荐。

1、新客户自己来没有找老客户置业顾问的。解决方案：以第一次接待为准。

2、老客户亲自带来的。

解决方案：不论老客户的置业顾问在不在，都归属该置业顾问。

3、老客户亲自带来，但老置业顾问已离职由其他置业顾问接管。解决方案：归接管置业顾问所有。

五、发现客户是熟人。

解决方案：以客户本第一次登记为准。

六、同一时间段（一天内）由不同置业顾问接待。解决方案：以第一次接待为准。

七、客户投诉或要求换置业顾问的。解决方案：以第一次接待为准，但确属置业顾问服务态度恶劣客户要求更换置业顾问的，由经理另行安排。

八、客户私自之间调房换定单的。解决方案：以客户为准。

九、回头客，但由不同置业顾问接待。

解决方案：

1、三个月以内回头的客户，以第一次接待为准。

2、三个月以后回头的客户，以三个月以后第一次接待为准。

十、代别人看房的。

解决方案：

1、亲自带来的，以第一次为准。

2、客户自己来但没有找置业顾问的，归现场接待的置业顾问。

十一、以上规定未尽事宜经置业顾问半数以上通过作为补充条款另行发放。本规定作为客户鉴定的基本原则，置业顾问也可以私下协商解决客户争议。注：对于接待的每组客户置业顾问应按规定做好客户登记。第一次接待以客户来访登记本为准。

XXX销售部 2009-04-13

第五篇：置业顾问销售提成制度

置业顾问销售提成制度

为了规范项目销售操作规程，提高销售人员的工作积极性和提升业绩，发挥团队合作精神，特制定以下销售佣金提成制度。

一、工资组成销售现场员工的工资由“基本工资＋销售提成”组成。

基本工资按公司薪酬制度按期发放。

二、销售计提

1、提成计算方式：

置业顾问提成＝当期个人销售总额(7000万以内)×提成系数（0.7‰）

当期个人销售总额(0.7-1亿)×提成系数（0.8‰）

当期个人销售总额(1-1.2亿)×提成系数（1‰）

当期个人销售总额(超过1.2亿)×提成系数（1.2‰）

合同签订人员按50元／份提成；合同签订错误，按2000元／份扣除。案场主管提成=团队销售总额×提成系数（0.14‰）。

销售主管提成＝团队销售总额×提成系数（0.16‰）。

员工所得提成，若出现交个人所得税，按国家相关制度执行。

2、新员工管理方式：

①、新员工培养期为半年，指定一名老员工对新人进行全程的辅导学习，让新员工尽快的达到工作标准，胜任岗位。对于能力特点突出的新员工，经公司考核评定后，可提前结束培养期；

②、公司定期进行考核。对新人的辅导不合格的老员工予以撤换；

③、新员工在培养期内，业绩的30%归辅导的老员工所有。

3、公司实行末位淘汰制：

1、连续二个月个人销售业绩为0或者业绩最低的员工，公司有权解除劳动关系；

2、一个季度考核周期内，有两个月个人销售业绩为0或者业绩最低的员工，公司有权解除劳动关系。

4、结算原则：

（1）提成结算原则

2012年1月1日前签订的所有定购书，将于2012年1月15日就其回款情况予以结算。

（2）退、换房提成结算原则

①退房：退房情况发生时，该笔交易做无效处理，提成不予结算；若提成已经发放，已发该笔提成从下提成（或保证金）中扣除。

②换房：发生换房情况时，根据前后房屋差价据实结算，多退少补。

三、提成发放

1、提成发放比例为：年终一次性发放上个人销售佣金提成的80%，其余待服务至交房结束发放。

2、发放原则：

（1）员工若中途正常离开公司，经批准并在办理好交接手续且无欠帐或违规处罚行为 的，公司即按规定发放未结提成的50%。

（2）员工若因触犯国家法律，将移交司法机关处理；若违反公司规章制度而使公司声 誉或利益受到损害的，予以除名的，以及中途不辞而别或未获批准辞职而离职的，未 领取的提成（含保证金）不再发放。

（3）员工若因个人行为而被公司辞退的，不结算提成。

四、销售冠军方法

每月评选销售冠军一名。月度销售不低于5套，且销售额为团队内最高的销售员 工，当月奖励1000元。

五、学习制度

积极参与部门内部的组织学习，完成学习相应的交流总结PPT。

责任人：

日期：