恩师凌晨随笔后[定稿]

第一篇：恩师凌晨随笔后[定稿]

凌晨随笔

春种、夏长、秋收、冬储，生住异灭的自然规律，构成一幅农家欢乐图。天高气爽的秋季，瑟瑟秋风拂面而来，使人感到十分惬意、轻安，它传递了万物成熟的信息。在一个幽静的小寺院里却另有一番别致的景象，墙外的白杨树、梧桐树被风吹的飒飒作响，片片黄叶随风不停地飘落院中，老和尚弯着腰漫不经心地将一片片落叶捡起来，轻轻地放在地上的背篓里。

几个小沙弥看得十分有趣，跑过来说：“师父您不要捡了，捡不完的，你回头看看，您捡了前边的叶子，后边又落下叶子来了，您这样一片一片的捡，啥时候能捡完哪？”老和尚仍然弯着腰，手还在不停地捡着地上的树叶，缓缓地说：“我捡一片叶子，地上就能增加一分干净啊！”小和尚说：“那样太慢了，一会儿我们几个用扫帚一扫就会把地上的落叶，打扫得干干净净。”老和尚还是没直起腰、抬起头，边捡边说：“你们认为只有地上才有落叶吗？其实心中的落叶更多哩!我在这里捡的是我心里的落叶，功夫不负有心人，精诚所至，金石为开，只要下决心，不懈怠，终有捡完的时候，到那时智慧光就显现了！”

几个小沙弥听了似懂非懂地点点头。

修行就是修心，修心就要在生活中处处体证本觉 的意趣呀！它来不得半点虚伪与轻浮，也不能贪求快速，性急不得，犹如坐牛车，欲速则不达。

黄叶任从流水去，白云飘过岭前来。寥寥静室三间舍，传出木鱼伴经声。

此凌晨随笔为犟牛老师写于二零一一年六月五日（农历五月初四）凌晨。

第二篇：凌晨失眠随笔

记得曾经看过安妮宝贝的一篇文章，凌晨三点，描述的是一个孤寂而又落寞臃懒的女人

我不是她笔下的的人物，可是我却同样失眠，起身拿着杯子，站在窗户前，真的是无法入睡

我们都曾经无意的伤害过别人，在伤害的一刻，总是在心里默念＂时间总会过去，他（她）会好的，会忘记伤害＂，就这样安慰着自己，所以我们身边有许多爱的人或者被爱的人离开而又邂逅，其实，我也一直这样认为，如果有人这样伤害着我，我会接受，因为幸福是我自己的，我可以拒绝，也可以索要，所以我又何尝不希望我是在幸福的生活着呢

可是有的人并不这样想，昨夜他发信息给我＂我很想你，我很痛苦＂，收到信息真的不知道怎样恢复给他，一段感情是许多回忆累计起来的，谁都可以因为想念回忆而思念某人，可是，痛苦的想念是要人心酸的，我就这样常常想起一路走过的点滴，但是并未曾心痛，偶尔会很想念他，但是内心却是相当平静的，可是他却是痛的，我怎样可以要他不痛呢，对于我们曾经深爱的现在却又分别的人，我们往往只希望他是幸福的，他如果拒绝幸福或者把自己藏在痛苦中，我想我们会内疚的，也会为此而牵挂的，这可能就是因为曾经爱过

对于失眠，没有任何东西是可以安慰的，所以，我不打算恢复他任何信息，我想，可能说的太多，他反而会更以为，我是在为他所认为的我的＂背叛＂在开拓而已，所以选择沉默

无法入睡，还是无法入睡，只有起身，站在窗户前，想起夜市摊上大汗淋漓的小商贩，想起缩在立交桥下的流浪乞丐，想起半夜闹人的小孩，想起楼下大街上足疗店里的龌龊之事，看看我们这个世界，谁的消失或许都不能影响别人的生活，就象在大街上听到１２０的急救长鸣，我们很少有人去想，哦，一个不幸的人又要接受不幸的痛苦了

谁离了谁都可以过的很好

有人对我们好，是我们的幸运，没有人对我们好，也同样要感谢上帝的公平

珍爱现在所有我们身边的人，善待和宽容所有爱我们的人。

赞

第三篇：难忘恩师杂文随笔

放假了，最开心的事莫过于早上开机时。

“老师，祝您国庆节快乐！“

”老师，国庆节愉快！虽然发的有些晚，但是心意不变噢！您的学生XXX”。

……

微薄的工资、疲惫的身心在这一刹那全被抛之脑后。看到孩子们发来的短信，我每天都感到心里暖暖的，留下满满的感动！

我不自觉中也开始想念自己的老师，特别是对我这个爱好文学的人有过帮助的三位恩师。

（一）、魏作苏老师

魏老师是我初中的语文老师。他讲课十分详细，不苟言笑，对学生很严厉。

记得他在讲复句时，连举了三十多个例子，而且要会用框式图解法标示出来。同学们交了作业后，魏老师的脸色变得更阴沉了，但他看过我对复句的分析后，微微露出了笑容，连说”不错不错“。

他还经常把我的作文当范文来读。学过《我的叔叔于勒》一文后，魏老师让我们写一篇想象作文《于勒叔叔发财回来了》。其他的内容我已忘记，只记得他在讲台上读我写的一个细节时笑得前仰后合。”为了讨叔叔欢心，母亲把家里准备孵小鸡的蛋拿出来煮了“这都咋想出来的？你知道人家法国也养鸡还自己孵蛋啊？哈哈哈”。

那一刻，我觉得他不仅是我的良师，更像我的益友！

魏老师写字很有特色，比如“中国”的“国”字，他总是先写一竖，第二笔横折，就画一个很圆润的弧形，我写字的方式或多或少就受他的影响，真像魏巍在《我的老师》中写的那样“即使她写字的时候，我们 也默默地看着她，连她握笔的姿势都急于模仿。”

我喜欢语文喜欢写作得益于魏老师的引领。

（二）、王彦勇老师

王老师是我上师范时的文选老师，他和魏老师的风格截然相反。

王老师很和蔼很爱笑，每次见到他眼睛都呈月牙形，上课风趣幽默声情并茂极为投入，所以我们都喜欢上文选课。

王老师经常给我们讲“要想写好作文必须多读书，多读中外名著。名著之所以著名，是因为在艺术水准上，语言风格上，在描写的思想、生活、人物上等方面，较为深刻、真实，在艺术氛围的营造上，较为引人入胜，在情节安排上，不是仅仅靠巧合、偶然性来推动，等等，这类名著，对你的文学、艺术感受力，对你的思想、精神、智慧，都会有触动、启发、甚至是提升。”

王老师的话给我浑浑噩噩的师范生活指出一条明路。

上课之余，别人都爱骑车到县城里闲逛，而我却喜欢一个人静静地待在图书馆里。《西游记》 《水浒传》 《红楼梦》《儒林外史》《简?爱》《茶花女》 《基督山恩仇记》 《钢铁是怎样炼成的》 《战争与平》 《复活》 《巴黎圣母院》 ……这些都是我的最爱，在这些名著中畅游是我最惬意的事！

阅读也让我稚嫩的文笔变得成熟，沉稳。

每次王老师在班里读我的作文时，我就会平添几分自信，更多的是感激！

可惜到三年级时，王老师调到了安阳，至今再没有见过他！

（三）、张振中老师

张老师教我们班时，刚从大学毕业，是一个腼腆文弱的毛头小伙子，更可笑的是他女朋友就在我们班我们还是室友。

据说他们上一中时是同桌，可能是日久生情吧，他们居然恋爱了，张老师没受影响考上了大学，我这个室友没考上只好复习一年考了师范，正赶上王老师调走没人教我们文选课，张老师就顺理成章地接任了王老师的课。从他踏进教室的那一刻，我们从来就没见他昂首挺胸过，总是低着头，一副不好意思的模样。

不知道为什么，那个时候的好奇心怎么那么重，回到寝室就爱打听室友和文选老师的事儿。

时间长了，我们掌握他俩的事越来越多，男生女生也不把张老师当老师了，反正最后一年了啥也不怕了，有时还当面取笑他，弄得他老想躲着学生走……想起这些往事，我现在都有点儿忍俊不禁！

就是这样一个令我们开心的文选老师，却也是个文学迷。那时，学校设了好多兴趣小组，我报的是绘画，主要是跟着冯常广老师学国画。

后来张老师突发奇想，召集我们几个爱写写画画的学生，商量能不能也办一个文学社，那时候文学社很盛行，遍地开花。

我们说行啊，你出头给学校要东西，我们出力！于是乎，一个毛头小伙领着几个“文艺青年”办起了文学社。

文学社就要有自己的期刊啊，于是我们又决定出自己的刊物，我在里边任编辑兼美工，负责修改、编辑、订正、插图工作。

刊物起个啥名字呢，大家各抒己见，最后我说要不起个《向往》吧。大家居然都同意了，都说我们即将毕业，面临着参加工作，有点儿希望还是好的，就向往美好的未来吧。

我的那个室友也在其中，文选老师他们俩也向往美好的未来吧!我们那么忙，也不忘调侃他们俩，哈哈哈!

轰轰烈烈的文学社、轰轰烈烈的《向往》杂志，随着毕业说baibai了。

听说张老师带着我的室友到北京发展了，此后再没他们的消息！好喜欢那段岁月，那段美好的回忆！…………

现在，我的学生向我发来了祝福短信，可我没有老师们的联系方式，无法向我的恩师发去祝福，真是感到遗憾！

我只能在心里默默地祝福:不管是在老家，在安阳还是在北京，学生永远记得您，祝您笑口常开，幸福安康！

感谢上苍让我遇到这么多良师，这么多引路人，摆渡人！感谢……

第四篇：凌晨三点杂文随笔

昨夜将近十二点睡的，今天凌晨三点就醒了。我也不知道为什么自己要起得这么早，难道失眠的阴影仍然在我心头挥之不去？可能是吧。但为什么会失眠呢？像我这种没心没肺的人，又怎么可能失眠呢，想想还真是可笑至极呢。

不可否认，以前的我确确实实是个没心没肺之人，但现在却有心有肺啦。至于什么心什么肺，我也解释不清楚，只是现在脑子里总会浮现出很多东西，心里面也总会装着很多东西。这其中包括我的工作，也包括我的理想，当然了，还有网恋。

想要把这几样详详细细地写下来，恐怕得具备长篇小说的篇幅才行，随笔肯定是不行了。但若不写，又无法与身边的人倾吐，又怕它们继续在脑子里、心里折磨我。

关于我现在这份工作的性质，我说过不止一次了，再无赘述的必要。诚然家乡那边的朋友会持不屑的眼光、鄙夷的态度来看待我的这份工作，理由只有一个——挣钱太少。所以他们都在劝我，劝我回家乡那边找份工作干，既能够围在亲朋左右，工资待遇什么的也比这地方强。

他们的规劝并没有错，但我属实厌倦了工厂的工作，相比较多拿一两千块工资，享受着三险一金或五险一金的待遇，却要多付出数倍的辛苦，这对我来说，未免得不偿失。况且，一成不变的生活方式，是我难以接受的。我认识很多人，他们都是在工厂上班的，他们这一生的追求，只有八个字——厂子不倒，退休养老。

这是他们共同的心声，一致的追求。然而，我却不追求这个，我甚至会感到奇怪，这也算是追求吗？是追求本就卑微，还是他们的追求显得格外卑微呢？

我不知道，我也没想过，既然那种生活，那种追求并非我想要的，我决定应该把它从脑海中剔除了。

接下来，谈谈理想吧。我的理想很简单，却也很远大——纵笔文章，挣钱享乐。对，就像古龙那样，文章换烟酒，天下任我走。文章换钞票，世界任我闹。而现在的我，仍然停留在追逐理想的过程中，不曾间断。

最后是网恋。网恋我是一丁点儿经验都没有，只管聊便是了。但却万万没想到，还真就有一位女网友竟然主动加我微信好友。

以至于从那日起，我每天都会跟她聊很长时间，聊彼此的工作，彼此的生活，彼此的近况，彼此的乐趣，彼此的爱好，直到确立了友情之上的那么一种难以用词汇表述的一层关系。

我爱她，这是我内心深处的真实想法，且十分迫切，十分急躁。从她跟我说的话，从她给我发的图，她那时的难过，感伤，悲痛，通通印刻在我的脑海，不曾有片刻消失。

我呢，除去为她送去我诚挚的安慰，暖心的关怀，由衷的表白，以及妙语连珠的逗趣，外加几首动情歌唱的语音，还有一纸隔屏的情书，三首聊表心意的小诗，总算是打动她了。

我能感觉到，我们的聊天不再像之前那般起于问候，又终于问候，变得诙谐，幽默，富有情调，无话不谈。这可能正是感情上的转变吧，因为多了份熟悉，多了份了解，也使得彼此的感情正在逐渐升温。

就在昨天晚上，她甚至笑谑地，带有一定哲理性地对我说，“火焰越高，熄灭的越快！”

我呢，同样笑谑地，带有哲理性地对她说，“不能，不能，地有丛林万亩，天有烈光千束，炙热着呢，灭不了，灭不了。”

彼此聊到这里，便停止了昨日的交谈。我呢，随后写了点儿文章，便睡下了。然而，在翻来覆去、迷迷糊糊的过程中，实难安睡，也便醒了。打开手机，一看表，才凌晨三点十二分。上了趟厕所，吸了根香烟，竟再也睡不着了。

缘何失眠？想必并非工作引起的，亦非生活引起的，而是咫尺天涯的她引起的。

第五篇：学年论文-凌晨

大连工业大学 管 理 学 院 本 科 生

学 年 论 文

题

目：

客户关系管理系统的分析研究

专

业：信息管理与信息系统 指导教师：

学生姓名：

凌

晨

班级学号： 信管111-06

2014年7月

客户关系管理系统的研究分析

摘要：本文综述了客户关系管理（CRM）相关的国内外学术期刊的研究成果，回顾了CRM的发展历程，梳理了国内CRM发展的现状，分析了目前CRM系统实现的主要技术手段和面临的挑战，进而提出CRM系统未来发展的新趋势。

关键词：CRM；客户关系管理系统；信息系统；CRM发展趋势；

一、CRM概述：内涵、分类及效益

1.CRM的概念

客户关系管理，Customer Relationship Management，简称CRM。CRM的主要实现目标是：提高效率、拓展市场和保留客户[1]。

在《Expert Systems with Applications》期刊2009年的一篇研究[2]中，作者提出CRM系统包括四个维度，根据文意总结如下：识别（潜在）客户，吸引客户（潜在客户成为新客户），留住客户（新客户成为忠实客户），发展客户（忠实客户的价值最大化，即为企业创造进一步价值）。2.CRM内涵认知模型

CRM的概念1995年由Cartner Group提出，但业内并没有明确的定义，浙江大学管理学院的陈明亮将CRM的内涵归纳为三个层面：理念层、体制层和技术层[3]。

理念层，是从企业管理思想、管理文化等方面体现“以客户为中心”的思想精髓，它既是CRM战略实施的基础，也是战略实施期望达到的目标。

体制层，则从业务流程、组织结构等方面保证“以客户为中心”的理念得到贯彻落实，是理念层得以实现的制度保证机制。

4.CRM为企业带来的效益

成功的实施客户关系管理可以为企业带来诸多效益，归纳如下：:

效益一：降低经营成本。管理实践证明，企业的80%的利润来自20%的客户，而这20%正是CRM系统需要挖掘的最有价值的客户。开发新客户的费用成本是维护老客户成本的6至8倍[6]。由此可见，通过CRM来提高客户忠诚度和扩展业务，对企业降低经营成本有积极的作用。效益二：提高效率。CRM系统将实现业务流程再造，借助计算机技术完成业务的整合，省去很多重复的工作，使得企业的市场、营销、售后部门的效率得到提高，有利于企业实现由传统的经营模式向以电子商务模式转变。

效益三：口碑效应。一个满意的顾客会为企业带来多个潜在的新客户，反之，一个客户的不满会影响多个潜在客户的购买意愿。CRM系统的目的就是通过数据挖掘找出最有价值的客户，让他们成为好口碑的传播者；同时，找出那些不满意的客户，尝试改善他们的满意度，维护企业的良好口碑并最终达到扩大效益的目的。

效益四：增强企业的应变能力。市场信息瞬息万变，客户需求不断翻新，企业也需要推陈出新，借助CRM系统针对客户和市场的反馈，企业能够快速的作出反应，增强企业的应变能力。

二、我国企业CRM发展现状分析

现状一：仍处在起步阶段，市场体系不完善，分化严重

从区域上讲，目前CRM实施主要集中在北京、广州等经济发达地区；从行业上说，CRM实施主要集中在金融、电信等行业，这些行业的特点是资金充足、信息化程度高。此外，从产品、实施、售后的角度来说，我国CRM市场体系仍处在初级阶段，有待进一步完善。现状二：市场需求量大

随着市场营销从4P向4C的转移，“以客户为中心”成为企业管理的主要导向，CRM的理念逐渐被国内企业所熟悉和接受。国际CRM论坛的统计数据显示，国际上成功的CRM实施，能给实施企业带来年平

三、我国企业的CRM困境分析

1.我国企业实施CRM面临的困难

复旦大学的凌鸿、曾凤焕（2006）提出[7]，中国企业在CRM实施过程中面临以下几点困难：

1.缺乏战略远景和战略规划 2.缺乏高层领导者的支持 3.各职能部门之间的协作有困难 4.将不同的数据源集中到一个系统中 5.与公司后台应用的集成

6.培训用户有效的使用CRM解决方案 7.缺乏足够的人力和物力

2.我国企业CRM计划失败的因素

另外，张静[6]在《经济师》中提出，在应用CRM软件之后导致CRM计划失败的9个显著因素及其比例是：

1.组织结构调整(29%)； 2.企业政治和经营惯性(22%)； 3.缺乏对CRM的理解(20%)； 4.计划不善(12%)； 5.缺乏CRM技能(6%)； 6.预算问题(4%)；

从用户角度出发，从客户那里汲取第一手资料。在实施和测试的阶段让某些重点客户体验并提出改善的意见。同时，要让企业相关部门的员工理解CRM的理念，教会员工如何正确高效的使用CRM系统，对员工的培训是必须的，提高员工的积极性能够保证CRM系统更顺利的运行。培训至少包括三方面：管理理念、CRM基础知识和CRM操作[9]。培训贯穿在整个CRM实施过程中，以保证一旦出现问题能及时解决。4.为CRM系统“瘦身”

有的企业花费巨额资金引进的CRM系统却并不适合自己，CRM系统并不是万灵药，如果企业盲目的引入CRM，不但不会产生预期的作用，可能还会使企业蒙受大损失。所以企业在引进CRM前应仔细对自身资源进行考察，在计划阶段就有所取舍，首先，选择和自己企业实际情况最相近的CRM系统，其次，进行适当选择，删除一些不需要的模块和功能，以节省企业资金，提高效率。CRM的供应商往往从自身盈利的角度出发，推销功能大而全的产品，而不会从企业角度考虑是否需要这么多功能的产品。因此，当企业决定要安装CRM系统时，需求分析和CRM软件的“瘦身”并不可少，它们是提高企业资金效率的重要法宝。

五、CRM与其他企业级系统集成的趋势分析

1.CRM与ERP、SCM集成的意义

对于企业来说，资源整合有重要的意义，只有实现了前后端应用系统的完全整合，才能真正实现客户价值的创造。CRM、ERP和SCM各有侧重点，同时又相互联系、相互影响。ERP强调企业内部资源的优化，它是以企业内部供应链管理为核心的。CRM的价值在于突出了客户服务与支持、营销管理等方面的重要性，从改善客户关系的角度来提高电子商务环境下的企业竞争力和利润。SCM是对供应链上的所有环节进行有效的管理，使供应链跨越部门与企业，形成以产品或服务为核心的业务流程，它是从整个社会角度考虑供应链管理。三者从不同的角度推动企业发展，他们实施的成功与否已经成为企业提高竞争优势的重要内容[11]。

2.CRM与ERP、SCM集成的结构示意

对其进行E-mail交流，可以避开电话营销的不便性和到访营销的唐突性等[13]。

七、CRM系统的数据挖掘的趋势分析 1.数据挖掘概述

数据挖掘(Data Mining，简称DM)是从大型数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的有用信息的一种新技术，是数据库研究中的一个很有应用价值的领域。企业决策者希望CRM系统在提供有效管理大量客户信息的同时，能够对其进行更高层次的分析，进一步发现隐藏于客户信息表中的、潜在有用的信息和知识，最大限度地反映企业客户的某种规律性，找出有价值的信息，从而指导商业行为，这个过程即CRM系统中的数据挖掘[18]。数据挖掘的优点在于可以从大量的数据中抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则，有助于企业发现业务的趋势，揭示已知的事实，预测未知的结果[15]。

2.数据挖掘的主要方法

(1)概念/类描述。

(2)关联分析。关联分析是数据挖掘的一种主要形式，广泛用于购物篮、商务管理和决策分析，是商业分析中应用最为广泛的一种数据挖掘方法和模式，因此，在此做展开描述。

关联分析能够发现交易数据库中不同商品项之间的联系，比如说购买了某种商品对购买其他商品的影响。这种影响有时是正面的，有时是

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显著优势：

（1）提高营销效果

（2）客户价值预测与忠诚度分析（3）指导新产品开发（4）发现新的市场机会

（5）确定产品与服务的目标市场（6）设计最优的营销策略

（7）为其它客户分析方法提供信息支持

上图是基于数据挖掘的客户细分模型4.数据挖掘的其他新趋势

[16]。

随着数据挖掘领域的研究，很多新的方法正逐渐成为CRM系统的新趋势，以协同过滤为例。

协同过滤(collaborative filtering)的方法基于这样的假设：那些过去“巧合”的用户在未来也倾向于再次的“巧合”[19]。例如，系统收集到的信息表明甲同学和乙同学都是A作家的忠实读者，如果现在甲对另一位作家B给予极高评价，系统就倾向于认为乙同学也将对B作家给予极高评价，因而将B的新书推荐给乙同学。协同过滤就是基于其它用户对某一信息的评价来对目标用户进行推荐。协同过滤通常分为两部分:：找到与目标用户具有相似兴趣的用户，以及用相似用户对项目的评分信息来预测目标用户的评分。

目前协同过滤的方法在电子商务中有较好的应用，比如我们在淘宝

[7]凌鸿，曾凤焕.中国企业CRM现状调查研究[J].企业管理，2011,(7):34-37 [8]崔佳，卢华明，罗丹.我国银行业实施CRM的问题与对策分析[J].北京机械工业学院学报，2012,(4):23-25 [9]任成梅.国内企业客户关系管理实施研究[J].科技咨询，2010,（2）:17-20 [10]张永胜,石秀君,郑丽丽.基于电子商务的CRM应用系统的研究[J].中国管理信息化，2008，（2）:21-23 [11]王悦.基于协同电子商务的CRM ERP SCM的集成[J].物流技术，2012，（2）:15-18 [12]李鹏浩,马英红.电子商务环境下CRM系统的应用研究[J].科技情报开发与经济，2009,（7）:42-44 [13]武同青.浅谈E-mail营销中的客户关系管理[J].信息技术，2008,(11):12-16 [14]Darrll Rigby, Frederick F.Reichheld.Avoid the Four Perils of CRM[J].Harvard Business Review,2002,(1):101-109 [15]Jiawei Han,Michelline Kamber.数据挖掘概念与技术[M].北京:机械工业出版社,2002 [16]张国政.客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究[J].商业研究 COMMERCIAL RESEARCH，2009, 21(2):7-9 [17]沈晓平,陈建斌.基于关联分析的数据挖掘在CRM中的应用[J].商场现代化，2009,(2):45-47 [18]葛淑杰.基于数据挖掘技术的CRM系统中客户行为[J].辽宁工程技术大学学报，2008, 12(1): 176-180 [19]王卫平,吴伦.协同过滤在CRM交叉销售中的应用研究[J].管理学报2012,(8):32-35 [20]陈明亮.客户关系管理基础理论体系框架探讨[J].管理工程学报,2011,(6):11-15