2017年上海市导游资格考试大纲

第一篇：2017年上海市导游资格考试大纲

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2017年(上海)全国导游资格考试大纲

注:由于前四条全国都是一致,上海考生可直接拉到第五条查看上海市的考试要求.一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目

一、科目

二、科目

三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。

科目

一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目

一、科目二分值所占比例各为50%；科目

三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分，共45分。

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科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占15%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试大纲

科目一《政策与法律法规》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》（旅发〔2014〕241 号）所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

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5.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕139号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。

6.熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。

7.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容；熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。

8.熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。

9.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律、行政法规、部门规章关于导游资格考试制度、执业许可制度和执业行为规范、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。了解《导游领队引导文明旅游规范》（LBT 039-2015）关于引导旅游者文明旅游的总体要求；熟悉具体规范的规定。

10.掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社责任保险管理办法》关于责任保险制度的相关规定。

11.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务

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http://www.xiexiebang.com 的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。

12.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度的规定及其相关法律责任的规定；熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规、饭店行业规范关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。13.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》关于野生动物的保护、管理及其相关法律责任的规定。了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。14.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

科目二《导游业务》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范的了解、熟悉和掌握程度，检查考生对导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游服务中运用相关知识的能力的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型；了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务的特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。

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2.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义、分类；掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。3.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。

5.熟悉导游带团的特点和原则；掌握导游同游客交往的原则和技巧；掌握导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方法；掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

6.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握各种导游讲解方法和技巧。

7.了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。8.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故产生的原因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；掌握游客在旅游过程中患病、死亡的处理办法；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法；掌握游客不当言行的处理办法。了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施。

9.了解游客投诉的原因，熟悉游客投诉的心理，掌握游客投诉的处置办法。10.熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。

科目三《全国导游基础知识》和

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科目四《地方导游基础知识》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国共产党历史，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，部分旅游诗词、楹联、游记，中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考试内容

1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点；了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验。

3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。4.熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。

5.了解中国宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

7.了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

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9.了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器的主要产地和特色；掌握中国四大名绣及其代表作；熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点。

11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。

12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。

13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。

14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。

15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。16.熟悉港澳台地区的基本概况、民俗风情和知名景点；了解我国主要客源国的基本概况、民俗风情和知名景点。

科目五《导游服务能力》大纲（上海市）

一、中文类考试大纲

（一）考试目的

通过本科目考试，检查考生从事导游工作的综合素质以及对所学相关知识的表达能力和应用能力。考察考生对上海主要游览区和景点知识的掌握和应用；考察考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用；考察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力；考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

（二）考试内容

中文类现场考试分两部分内容，分别在两个考场进行。1.讲解和语言表达能力

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内容有上海概况或游览区概况、景点讲解和综合知识问答。要求考生重点掌握上海概况和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华五大游览区的概况及所辖范围内景点介绍和相关知识，并能运用导游语言和导游讲解技巧，对上海概况、游览区、景点进行有重点、有条理的生动讲解。考试时间一般为9分钟。考生所要考的游览区、景点和综合知识问答题在考试当天随机抽取确定。

上海概况的讲解，应掌握下列基本要素：地理环境（所处位置、地形特征、气候类型、主要河流等），面积人口，行政区划，历史沿革（如简称、建城、开埠、解放、中国共产党成立、浦东开发开放的时间等），城市特点，市花，主要游览区等。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意、并能掌握与之相关的其他知识点。

五大游览区需要掌握的知识分别如下：（1）外滩游览区

游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，主要景点，景区特色。

主要景点讲解：熟悉并熟练讲解中国太平洋保险公司大楼、华尔道夫酒店、浦东发展银行大楼、海关大楼、中国外汇交易中心大楼、和平饭店、中国银行大楼、光大银行大楼、上海大厦、外白渡桥、黄浦江、观光长廊等。（2）人民广场游览区

游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，主要景点，景区特色。

主要景点讲解：熟悉并熟练讲解人民大厦、上海大剧院、上海城市规划展示馆、音乐旱喷泉、上海博物馆、国际饭店等。（3）东方明珠游览区

游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革（结合浦东的开发开放），主要景点，景区特色。

主要景点讲解：熟悉并熟练讲解东方明珠广播电视塔、上海城市历史发展陈列馆、金茂大厦、上海环球金融中心、上海国际会议中心、上海海洋水族馆、陆家嘴中心绿地、滨江大道及游览区内的其他代表性楼宇等。（4）豫园游览区

游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，主要景点，景区特色。

主要景点讲解：熟悉并熟练讲解豫园（大假山、万花楼、点春堂、会景楼、玉玲珑、内园六个景区的主要景观），城隍庙，上海老街等。

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（5）龙华游览区

游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，主要景点，景区特色。主要景点讲解：熟悉并熟练讲解龙华塔，龙华寺（山门、弥勒殿、天王殿、大雄宝殿、三圣宝殿、钟楼、鼓楼、观音堂、罗汉堂、牡丹园），龙华烈士陵园等。2.导游服务规范与特殊问题处理及应变能力

内容有对导游服务规范与特殊问题处理和应变问题或案例进行分析讲解回答。要求考生全面掌握导游（地陪、全陪、散客导游）服务操作程序，掌握对导游服务中所遇到的旅游者个别要求及旅游故障的处理原则和方法，以及导游服务的技能。考试时间一般为6分钟。考题于考试当天随机抽取确定。

二、外语类考试大纲

（一）考试目的

通过本科目考试，检查考生的外语听说能力和从事导游工作的综合素质，以及对所学相关知识的表达能力和应用能力。考察考生对上海主要游览区和景点知识的掌握和应用；考察考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用；考察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力；考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

（二）考试内容

外语类考生须用所报语种的语言进行现场导游考试。考生所要考的题目在考试当天随机抽取确定。

英语、日语、德语、俄语、法语、西班牙语的考试内容有外译中和中译外、上海概况或游览区概况讲解、景点讲解和综合知识问答、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力的问题或案例进行分析讲解回答。要求考生重点掌握上海概况和外滩游览区、人民广场游览区、东方明珠游览区、豫园游览区和玉佛寺的概况，以及所辖范围内景点介绍和相关知识，并能运用导游语言和讲解技巧，有重点、有条理地生动讲解。

其他外语语种类的考试内容有上海概况或游览区概况讲解、景点讲解和综合知识问答、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力的问题或案例进行分析讲解问答。要求考生重点掌握东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺的概况，以及所辖范围内景点介绍和相关知识，并能运用导游语言和讲解技巧，有重点、有条理地生动讲解，从中体现自身口译能力。其中朝鲜语类考生还需掌握大韩民国临时政府旧址景点；阿拉伯语考生无需掌握玉佛寺景点。

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所有外语类上海概况的讲解内容应掌握下列基本要素：地理环境（所处位置、地形特征、气候类型、主要河流等），面积人口、行政区划、历史沿革、城市特点、市花、主要游览区。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意、并能掌握与之相关的其他知识点。

所有外语类游览区概况讲解应掌握该游览区地理位置、历史沿革、主要景点和景区特色。

“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”要求考生掌握导游工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

第二篇：导游资格考试大纲

2016年全国导游人员资格考试大纲

一、考试性质

全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。

二、考试科目、语种与要求

全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。

对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握： ——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；

——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。

科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。

科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试大纲

科目一：《政策与法律法规》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。

4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任；《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。

10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。

11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

12.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。科目二：《导游业务》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。

（二）考试内容

1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。

2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。

4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。

5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。7.了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。

8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。

10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。

科目三：《全国导游基础知识》大纲

（一）考试目的 通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考试内容 1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。

4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。

5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。7.了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。

8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。9.了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。

第三篇：解读2017导游资格考试大纲

权威解读全国导游资格考试新旧大纲区别——科目一

一、考试目的2016：

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。

2017：

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

点评：无变化。

二、考试内容

1．《中华人民共和国宪法》

2016：

熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度（删除）、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。

2017：

熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和基本义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。

点评：删除了“根本制度”，新增“基本制度”，“国家机构”列为“熟悉”层级，考生复习时应对“国家机构”内容给予足够的重视。

2.依法治国与依法治旅

2016：

了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。

2017：

了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》（旅发〔2014〕241 号）所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。

点评：表述顺序有差异，基本无变化。

3.旅游方针政策

2016：

熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。

2017：

熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41 号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31 号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020 年）》(国办发〔2013〕10 号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62 号）和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5 号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。

点评：内容上新增《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5 号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响（熟悉）；同时，在《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》上，新增“制定背景”“发展趋势”“基本原则”（了解）。

4.《旅游法》内容考点无变化。

5.旅游者的权利与义务

2016：

熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。

2017：

掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕139 号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。

点评：新增《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定（掌握）；《消费者保护法》中又新增消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任（熟悉）；新增《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕139 号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定（了解）；新增《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定（了解）。

6.《合同法》与旅游服务合同

2016：

熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。

2017：

熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。

点评：新增合同的效力、转让、终止（熟悉）；新增关于防止损失扩大义务的规定（掌握）；新增合同违约责任的构成要件和承担方式（掌握）。此章新增内容较多，而且都是需要掌握级别最高的知识点，也是最容易出题的地方，考生应引起足够重视。

7.《中华人民共和国侵权责任法》

2017：

了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容；熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。

点评：此部分内容为新增内容，也非常专业，属于理解的重点难点，考生应在此处下工夫研习。

8.旅行社法律制度

2016：

熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度（删除）。

2017：

熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170 号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定。

点评：新增《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170 号）以及旅行社（分支机构）设立、变更、经营范围、经营原则（熟悉）；其中旅行社的经营范围提升至（掌握）的层次，应重视；删除了《中国公民出国旅游管理办法》。

9.导游人员相关法律制度

2016：

熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。

2017：

掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律、行政法规、部门规章关于导游员的资格考试制度、执业许可制度和执业行为规范、导游员从事导游与领队服务的权利和义务及其相关法律责任的规定。了解《导游领队引导文明旅游规范》（LBT 039-2015）关于引导旅游者文明旅游的总体要求，熟悉具体规范的规定。

点评：删除了《导游人员管理实施办法》及执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容；新增《旅行社条例》对导游人员规定的相关内容；同时更明确了《导游领队引导文明旅游规范》（LBT 039-2015）关于引导旅游者文明旅游的总体要求属于（了解）层次，而具体规范属于（熟悉）层次要求。

10.旅游安全和保险法律制度

2016：

了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。

2017：

掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》关于旅游安全的法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社责任保险管理办法》关于责任保险制度的相关规定。

点评：删除了《旅游安全管理暂行办法》《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于安全事故处理及其相关法律责任。另外，还删除了“旅游意外保险”的内容。新增了《旅游安全管理办法》及旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度（掌握）；新增旅游主管部门的安全管理职责（熟悉）；新增旅游突发事件等级及相关罚则的规定（了解）。

知识点的掌握要求从“了解、熟悉和掌握”变为更明确的层次要求。

11.出入境和交通法律制度

2016：

熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定;了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任;《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定;《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。

2017：

掌握《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业的权利义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业的权利义务的规定；熟悉相关法律责任、旅客权利义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业的权利义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业的权利义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。

点评：新增《中华人民共和国护照法》（掌握）；新增中外旅游者出入境的禁止性规定（熟悉）；新增《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业的权利义务的规定；熟悉相关法律责任的规定（了解）。

相比去年大纲，新大纲明确了出入境相关法律制度规定为要求（掌握），而对于航空、铁路、道路、水路企业的权利义务为要求（了解），相关法律责任则要求（熟悉）。12.住宿、食品、娱乐相关法律制度

2016：

了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定;熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定（删除）;了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。

2017：

了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度的规定及其相关法律责任；熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规、饭店行业规范关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。

点评：新增了《旅馆业治安管理办法》（熟悉）；新增了饭店经营者的法律责任（熟悉）；新增了娱乐场所的设立和监督管理（了解）

删除了《食物中毒事故处理办法》及食物中毒的处理规定；饭店经营相关内容由了解上升到熟悉层次；食品安全保障法律制度由熟悉降为了解层次。13.旅游资源保护法律制度

2016：

熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定;熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定（删除）;熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定;了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

2017：

熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》关于野生动物的保护、管理及其相关法律责任的规定。了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

点评：新增《中华人民共和国野生动物保护法》关于野生动物的保护、管理及其相关法律责任的规定（熟悉）；新增风景名胜区的设立、规划（熟悉）；新增《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定（熟悉）；新增自然保护区的设立条件（熟悉）。

14.解决旅游纠纷的法律制度

2016：

了解旅游纠纷及其特点;熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定;熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定;了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

2017：

了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》及相关司法解释关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44 号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

点评：新增《中华人民共和国民事诉讼法》及相关司法解释关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定（熟悉）；新增《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44 号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定（熟悉）。

权威解读全国导游资格考试新旧大纲区别——科目三、四

“ 权威解读全国导游资格考试新旧大纲区别——科目三、四；

说明：大纲标题有变化，2016年大纲科目三和科目四是分开的；2017年科目

三、科目四大纲合二为一。”

注：蓝色为删除的内容，红色字体为新增内容，黄色为知识层次要求。

一考试目的

2016：

通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

2017：

通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国共产党历史，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，部分旅游诗词、楹联、游记，中国31个省、自治区、直辖市的概况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

点评：

新增了中国共产党历史，中国31个省、自治区、直辖市的概况的内容。旅游诗词、楹联、游记的选读上增加了“部分”，要求有所降低。

二考试内容

1.旅游活动与旅游业

2016：

了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。2017：

了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游市场的特点；了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。

点评：删除中国旅游业的构成。其他变化不大，在字词上稍有变化而已。

2.中国历史文化

2016：

了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

2017：

了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验。点评：新增戏剧戏曲（掌握），新增中国共产党的发展历程（熟悉），新增中国共产党历史上的重大事件和中国共产党的成功经验（掌握）。

3.中国旅游景观

2016：

熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。

2017：

熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。

点评：第一句无变化，后面的“熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等”移动到了第12、13条）

4.中国的民族与民俗 2016：

熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。

2017：

熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。

点评：具体要掌握的民族新大纲没有列出来，要求56个民族都熟悉，编辑的意见是应该有所侧重，重点熟悉旧大纲上要求的那些民族。在知识层次要求上，56个民族的习俗文化降为熟悉。

5.中国的宗教文化

2016：

了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。2017：

了解中国宗教的地理分布特征（新大纲删除了“中国的宗教政策”）；掌握佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及著名的宗教建筑（此句文字略有调整，大意相似）；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

点评：新大纲删除了中国的宗教政策、佛教、道教、伊斯兰教和基督教在我国的传播情况，删除四大宗教的形成。

在知识层次要求上，佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑上升为掌握。

6.中国的古代建筑

2016：

了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

2017：

了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

点评：新大纲增加了“古镇古村”的内容。

7.中国的古典园林

2016：

了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

2017：

了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

点评：字词稍有变化，原大纲为“古代园林”，内容无变化。

8.中国饮食文化

2016： 了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

2017：

了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

点评：由“八大菜系”减少到“四大菜系”。删除了“熟悉中国风味小吃与面点”。

9.中国的风物特产

2016：

了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

2017：

了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器的主要产地和特色；掌握中国四大名绣及其代表作（删除了“三大名锦与其特色”）；熟悉我国漆器、玉器（删除了“锡器、铜器”，增加了“玉器”）的主要产地和特色；（删除了“掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色”）掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

点评：删除我国三大名锦与其特色，删除我国锡器、铜器的主要产地与特色，增加我国玉器的主要产地和特色，删除玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色。

在知识层次要求上，我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色提升为掌握。

10.中国旅游诗词、楹联、游记鉴赏

2016：

了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。

2017：

了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点。

点评：删除历代游记名篇的作者。11、12、13、14，科目四《地方导游基础知识》相关内容

11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。

点评：新增全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。（熟悉）

12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。

2016：

了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。

2017：

了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。点评：删除自然保护区。地质公园、风景名胜区和旅游度假区等改为国家地质公

园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。

13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。

2016：

熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观。

2017：

了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。

点评：新增全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源（了解）。将列入《世界遗产名录》的自然和人文景观统一概括为“景观”的表述。12、13点为旧大纲第3条移动过来。建议和地方导游基础知识的内容一起了解和熟悉。

14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。点评：新增全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情（了解）

15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。

点评：新增全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产（了解）。旧大纲第8条中有关于“中国风味小吃与面点”的内容，新大纲对此内容进行了全面的延伸和扩展，建议和地方导游基础知识的内容一起了解和熟悉。

16.主要旅游客源国（地区）概况

2016：

掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。

2017：

熟悉港澳台地区的基本概况、民俗风情和知名景点；了解我国主要客源国的基本概况、民俗风情和知名景点。

点评：具体要了解的主要客源国国别新大纲没有列出来，要求都了解，建议应该有所侧重，重点熟悉旧大纲上要求的那些国家和地区。

在知识层次要求上，港澳台地区的基本概况、民俗风情和知名景点降为熟悉。我国主要客源国的基本概况、民俗风情和知名景点都统一为

了解。

第四篇：2011天津市导游资格考试大纲

天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

2011年导游资格考试大纲

目录

一、天津市导游资格考试实施办法................................................................................1

二、天津市导游资格考试大纲........................................................................................2

1、《导游业务》考试大纲..............................................................................................2

2、《全国基础知识》考试大纲......................................................................................4

3、《天津基础知识》考试大纲...................................................................................10

4、《旅游法规常识》考试大纲...................................................................................13

天津市导游人员资格考试工作

实

施

办

法

一、根据国家旅游局制定的有关政策规定，导游资格考试由我市导游考评委员会办公室负责组织实施。

二、报名条件

凡有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，均可报名参加。

三、考试内容和科目

(一)“导游综合知识”以笔试方式分两科进行。

1、旅游法规常识：包含时事政策、旅游职业道德、旅游法规常识等内容。

2、导游基础知识与导游业务：包含全国导游基础知识和天津地方导游基础知识及导游业务中的有关节章内容。

(二)“导游服务能力”以口试方式进行。主要从导游讲解能力、规范服务能力和问题处理与应变能力三个方面对考生的导游能力进行综合测试。

外语类考生笔试内容与中文类考生相同但须用所报语种的语言进行口试，并加试口译题(中译外和外译中)。

四、教材和命题

(一)《全国导游基础知识》、《旅游法规常识》、《天津地方导游基础知识》及《导游业务》等专用教材。

(二)所有考试试题均从导游资格考试试题库中提取。

五、考试时间

根据我市每年对导游人员准人的需求数量，每年组织一次全市导游人员资格考试。笔试于11月下旬进行。口试以准考证规定时间为准。

六、考试和评分标准

(一)计分：考试仍以百分制计分。每科60分为及格。三科均达到及格方为考试合格。根据国家旅游局旅人教发(2001)5号文件精神，从2001年起，全国统一取消补考，一科不合格，来年重新报考。

(二)考试方式

1、笔试一律采取闭卷考试。《导游业务》与《全国导游基础知识》、《天津导游基础知识》合并一套试题笔试，《时事政策》、《职业道德》、《旅游法规常识》合并一套试题笔试。笔试共两套试题。试题均采用标准化试题（单项选择、多项选择和判断是非等三种题型），每科考试时间为100分钟。

2、口试：

A、讲解能力是重点，以模拟导游的方式考察考生语言表达能力和用所报语种进行导游讲解的能力。考生要从三部分内容的10个抽签题中，随机选抽一题，按签上的要求进行导游讲解。第一部分包括天津概况一道抽签题；第二部分包括三条天津经典旅游线，即市内旅游观光线和海河旅游观光线、滨海观光线；第三部分包括全市代表性的六个旅游景点，即黄崖关长城、盘山、独乐寺、五大道风情区、古文化街和杨柳青博物馆 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com（石家大院）。

B、由考评员当场提问与10个抽签题有关的问题。

C、导游规范服务能力和特殊问题处理与应变能力的考试，是将《导游业务》的有关章节内容编写若干道综合性题目，考生从中抽签选一题，给一分钟思考，然后进行回答。

D、每位考生口试时间大约15分钟，其中景点讲解8分钟。

E、外语类考生须用所报语种的语言进行上述各种能力的测试，并以抽签形式增加口译(中译外和外译中)。

(三)计分比例

1、“旅游法规常识”(笔试)

100分

旅游法规常识

85％

职业道德与旅游业政策

15％

2、“导游基础知识和导游业务”(笔试)

100分

全国基础部分与地方基础部分

80％

导游业务

占20％

3、导游服务能力(口试)

(1)中文类：

导游讲解(模拟导游)

70％

景点问题回答

10％

导游规范服务能力和导游特殊问题处理与应变能力

20％

(2)外语类：

因外语类考生需加试口译(中译外和外译中)，计分比例调整如下：

导游讲解(模拟导游)

60％

景点问题问答0％

导游规范服务能力和导游特殊问题处理与应变能力

20％

口译

中译外

5％

外译中

5％

八、阅卷

为保证命题、阅卷的科学、客观和公正，采用专用计算机读卡阅卷。

九、发证

考试合格者经国家旅游局审核，颁发《中华人民共和国导游员资格证书》，证书在全国有效。

从2001年起中文类考生获得资格证书后，可增报外语类，但必须参加外语类现场考试(口试)。合格者经国家旅游局审核，可换发外语类导游员资格证书。

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《导游业务》考试大纲

总体目标：

通过本科考试，检查考生对导游服务的认识，以及对导游人员应具备的素质、修养，在旅游接待中的职责、工作程序，导游技能，问题和事故的处理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。

第一章

导游服务概述（笔试）

考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游服务的性质与特点和导游服务的原则的认识水平，以促进考生做好导游工作自觉性。检查对导游人员分类、职责、素质和职业道德的理解水平，以促进考生不断提高自身素质，加强学习的自觉性。考试内容： 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

一、导游服务的内涵与类型

1．了解导游服务的内涵。

2．熟悉导游服务的类型和范围。

二、导游服务的性质和作用

1．熟悉导游服务的性质和特点；掌握导游服务在旅游的地位和作用。2．掌握导游服务六个基础原则及其在旅游接待工作中的具体运用。

三、导游服务的产生和发展 了解导游服务的产生和发展。

第二章

导游服务程序(笔试、口试)考试目的：

通过本章考试，检查考生对地陪、全陪和散客在接待工作中应做工作的熟悉、掌握程度及应用能力，提高规范化服务的自觉性。考试内容：

一、地方导游服务工作程序

掌握地陪在导游服务的八个程序中应做的工作及应达到的标准。

二、全程导游服务工作程序

熟悉全陪在导游服务的各个程序中应做的工作及服务质量标准。

三、定点导游服务工作程序

了解定点导游在导游服务的各个程序中应做的工作及服务质量标准。四、三颗导游服务工作程序

熟悉散客旅游服务中的接待服务、导游服务和送站服务的服务程序。

五、出境导游服务工作程序

了解出境导游在导游服务的各个程序中应做的工作及服务质量标准。

第三章

导游服务基本技能（口试）

考试目的：

通过本章考试，检查考生对带团技能、语言技能和讲解技能的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知识水平和应用能力。

一、导游人员的服务技能

1．了解导游人员在旅游者心中树立和维护良好形象的重要性和方法。

2．熟悉如何与领队搞好关系。

3．熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服务的途径。

4．了解处理好一些关系的重要性和方法。

5．掌握重点旅游者的接待工作。

二、导游人员的语言技能

了解导游语言的功能和运用原则；了解导游语言的音调和运用技巧。

三、导游人员的讲解技能

熟悉讲解应遵循的基本原则；掌握常用的导游讲解方法和技巧。

第四章

导游人员的应变能力（口试）

考试目的：

通过本章考试，检查考生对在旅游接待过程中旅游者个别要求的处理的基本原则的掌握程度；同时检查考生对旅游者个别要求的处理方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的应变能力。考试内容：

一、旅游者特殊情况的处理技巧 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

1．熟悉处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面提出个别要求时的处理方法。

2．熟悉一般应允许旅游者自由活动的几种情况的处理方法；掌握有时应劝阻旅游者自由活动的几种情况。

3．了解旅游者要示探视亲友的处理方法和注意事项；了解要求亲友随团活动的处理方法。

4．熟悉旅游者要求中途退团或延长旅游期限的处理方法。5．熟悉旅游者患一般疾病和突患重病的处理方法。、6．了解对旅游者越轨言行的处理方法。

二、旅游计划变更的处理

掌握不同原因造成旅游活动计划和回程变更时应采取的一般措施和具体措施。

三、旅游事故的预防和处理

1．熟悉漏接造成的原因，掌握漏接的处理和预防。2．了解造成空接的原因和处理方法。3．掌握错接的预防和处理方法。

4．掌握误机（车、船）事故的原因、处理和预防。5．掌握旅游者走失的预防和处理。6．了解交通事故的预防和处理。7．熟悉火灾事故的预防和处理。8．熟悉治安事故的预防和处理。

第五章

导游业务相关知识(笔试)考试目的：

通过本章的考试，检查考生对与导游业务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知识水平。考试内容：

一、旅行社业务简介

熟悉国际旅行社和国内旅行社的业务范围。掌握旅行社产品的概念和形态。

二、交通、餐饮、住宿常识

熟悉和掌握航空、铁路和水路客运知识；了解餐饮及住宿常识。

三、游览、服务、娱乐常识

了解旅游游览、服务常识；熟悉旅游购物及娱乐常识。

第六章导游服务其他知识（笔试）

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对出入境及外汇等各项知识的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知识水平。

考试内容：

一、入出境知识

熟悉和掌握入出中国国境应持的有效证件和海关知识；了解边防检查、安全检查和卫生检疫知识。

二、旅游保险知识

了解旅游保险的种类及购买知识

三、外汇知识

了解外汇的有关知识

四、其他常识

熟悉摄氏华氏度换算；熟悉度量衡换算；掌握国际时差。

《全国导游基础知识》大纲

总体目标： 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com 通过本科目的的考试，检查考生对旅游与旅游业、中国历史文化常识、中国旅游地理、民族民俗文化、宗教、古代建筑、古代园林、中国烹饪、风物特产以及港澳台、主要客源国/目的地等基础知识的掌握水平，检查考生灵活、综合运用有关知识的能力。

第一章 旅游与旅游业发展概述

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游活动、旅游业、旅游市场、旅游组织的有关知识、概念、分类、特点及发展状况的理解水平，考核考生对我国旅游业发展进程、旅游市场的构成特点的掌握程度。考试内容：

一、旅游活动及其分类

1．了解旅游的产生与发展简史，掌握近代旅游产生的标志及其 “大众旅游”的概念，熟悉旅游活动体系和旅游活动的基本要素，掌握旅游和游客的基本概念。

2．熟悉旅游活动从不同角度的分类，掌握国际旅游与国内旅游的划分标准。

二、旅游活动的主体和客体

1．掌握旅游活动主体的分类，注意在实际工作中对其的判别和应用。

2．熟悉旅游资源的概念及本质特征和功能，掌握我国旅游资源的分类，了解中国旅游资源的特点。

三、旅游业

1．熟悉旅游业基本概念，掌握旅游业的构成和基本特征。

2．了解旅游业对目的地经济、社会文化的积极作用和消极影响。

3．熟悉中国近代旅游的产生的标志和新中国旅游业发展的两个时期及其主要特点，掌握改革开放30年来我国旅游业发展中的重大战略性转变及其标志。

4．掌握中国旅游日的日期及相关背景知识，熟悉中国旅游标志。

四、旅游市场

1．熟悉旅游市场概念及其构成要素，掌握世界六大旅游市场的划分，并了解各个市场的基本特点。

2．熟悉我国海外客源市场的构成，熟悉我国国内旅游市场和出境旅游市场的主要特点。

五、旅游组织

1．熟悉重要的国际性旅游组织的概况及我国加入该组织的日期，掌握世界旅游日的日期和背景知识。

2．了解我国旅游行政管理机构和旅游行业组织的概况。

第二章

中国历史文化常识

考试目的：

通过本章考试，检验考生是否对我国传统历史文化有比较全面、系统的把握，是否掌握导游工作中应有的历史文化常识，促使考生不断提高文化素养。

一、中国历史发展顺序

1．了解《中国历史歌》的基本内容。

2．掌握历史上王朝更替顺序。熟悉主要朝代的起止时间。

二、文化艺术、科学技术、对外交往

熟悉我国历史上在文化艺术、科学技术等方面的杰出成就；掌握我国古代在某些科学技术领域的世界领先地位，熟悉我国古代对外交往中做出杰出贡献的重要代表人物及其代表性著作。

三、帝王、皇族、皇戚称谓

掌握“三皇五帝”概念，熟悉我国历史上帝王、皇族、后妃等称谓的演变，了解中国古代后宫制度。

四、帝王的谥号、庙号、年号、陵号等

熟悉帝王的谥号、庙号、年号等名称的概念及其在历史上的运用，了解尊号、全称、陵号等基本常识。

五、天干地支、年月日辰、四时节气

掌握天干、地支的名称顺序及组合方法，熟悉十二地支与十二属相的关系；了解古代年、月、日记录方法，熟悉古代计时的方法，了解四时、节气的名称。天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

六、阴阳、五行、八卦

熟悉阴阳初步常识，掌握五行相生相克内容及其对应的五方、无色等、掌握八卦所对应的八种自然现象。

七、科举考试、四书五经、三纲五常

熟悉科举考试制度的基本常识，熟悉“四书五经”概念、熟悉“三纲五常”基本内容。

八、姓、氏、名、字、号及避讳

了解姓、氏、名、字、号及避讳的初步常识，熟悉其中的典型例子，了解古代称呼的礼仪常识。

第三章

中国旅游地理

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国主要自然景观和人文景观的了解状况，其中重要景观的熟悉程度及对其中热线景观的掌握情况，同时检查考生对中国的世界遗产及其类别的掌握水平。

考试内容：

一、中国自然景观

1．了解我国自然景观的基本概况及其特点。2．山地自然景观

掌握山地景观的两大类型，熟悉体育探险登山旅游地型主要分布地区及六七千米以上著名高峰的名称；熟悉风景观赏山岳旅游地型的分类。

掌握花岗岩高山和名丘的景观特点，掌握本节所列我国花岗岩名山名称、所在地、最主要景观特点，并熟悉这些名山中的著名人文景景观。

熟悉岩溶地貌景观的基本特征和主要分布地区，掌握著名岩溶景观的名称、所在地及其特殊地位。

掌握丹霞山地的成因和景观特点，掌握中国著名丹霞风景区的名称和所在地。

掌握其他自然因素形成的名山的名称、所在地、景观特点及其特殊地位。

3．水自然景观

掌握我国著名江河的长度、流经的省市区以及沿岸的著名旅游区或景点。

掌握湖泊按成因划分的类别及各类的代表性湖泊名称，掌握我国著名湖泊的名称、所在地、地位及湖区著名景区、景点。

熟悉泉与矿泉的类别，掌握各类名泉的名称及所在地。

掌握我国著名瀑布的名称及所在地。

熟悉我国大陆海岸线基本情况，熟悉我国著名海滨和海滨风景区概况。

4．气候及天气景观

了解我国气候环境概况；熟悉我国著名天气景观名称。

5．动植物景观

了解我国植物资源基本情况；掌握我国“化石植物”名称。

掌握一些植物的象征意义，掌握一些树木花卉的最佳观赏地名称。

了解我国某些旅游区特有动物的名称，熟悉我国某些一、二类保护动物名称。

二、自然保护区和风景名胜区

1．熟悉我国自然保护区的四大类型及每个类型下的保护区名称，了解我国纳入世界人与生物圈自然保护区网的28个自然保护区。

2．了解我国风景名胜区的类型及每个类型下的风景名胜区名称。

三、中国人文景观

1．了解我国人文景观的基本知识以及全国重点文物保护单位基本概况。

2．了解我国已公布的历史文化名城的概况，熟悉我国历史上的六大古都。

四、中国的世界遗产

1．了解世界遗产名录的由来及管理机构概况，熟悉我国已列入《世界遗产名录》的项目数量、类别以及各类别下的项目名称，掌握我国列入《世界遗产名录》的自然遗产项目、自然和文化双重遗产项目。天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

2．了解世界非物质文化遗产的基本概念和常识，掌握我国已入选联合国教科文组织的非物质文化遗产名录的项目数量和急需保护的非物质文化遗产项目。

第四章

中国的民族民俗

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中华民族的概况、民俗的基本知识、汉族民俗及传统节日、部分少数民族概况及其民俗风情的掌握水平。考试内容：

一、民族民俗概述

1．了解民族的概念、中华民族的起源和发展阶段，掌握我国民族的数量、人口分布及语言文字概况。

2．了解民俗的概念、作用及特征，掌握民俗的分类和功能。

二、了解汉族的主要风俗习惯，掌握汉族传统节日的名称、时间，熟悉节日的起源及其与节日有关的活动。

三、掌握本章所列各主要少数民族基本情况，包括主要分布地区、语言所属语系、宗教信仰、文化艺术和工艺品、主要居住方式、服饰、代表性食品、传统节日、特殊礼俗和禁忌。

第五章

中国的四大宗教

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国四大宗教有关知识的掌握情况。考试内容：

一、中国宗教信仰概述

1．掌握世界三大宗教及创立时间。

2．了解我国宗教信仰的特点。

3．了解我国宗教政策内容。

二、佛教

1．熟悉佛教的创始人、年代及创立过程，掌握佛祖“四大圣迹”，了解印度佛教发展的四个时期，熟悉小乘佛教、大乘佛教及密乘佛教的基本区别。

2．熟悉佛教在世界传播的路线；掌握佛教传入汉族地区基本过程、发展的三个阶段，以及主要宗派；了解上座部佛教的分布地区、传播路线及信奉的少数民族；熟悉藏传佛教的基本特征及其主要教派名称。

3．掌握佛教教义的主要内容。

4．掌握佛教经典名称及标记。

5．掌握佛教供奉的主要对象。

6．了解汉地佛教寺院的主要殿堂，掌握佛塔主要类型及其代表性佛塔。

7．了解佛教信徒的称谓、常用的礼仪及常见的佛事。

三、道教

1．掌握道教创始人姓名及创始时间，熟悉道教两大教派及主要区别。

2．掌握道教的基本教义。

3．掌握道教经典名称、标记及供奉的主要对象。

4．了解道观主要殿堂、教职人员称谓及斋醮。

四、伊斯兰教

1．了解伊斯兰教的创立过程，掌握伊斯兰教创始人及“伊斯兰”、“穆斯林”的涵义。

2．掌握伊斯兰教传入我国的时间、路线。

3．掌握伊斯兰教的主要教派。4．掌握伊斯兰教的基本教义。

5．熟悉伊斯兰教的经典、信奉的对象。

6．掌握伊斯兰教的重要节日和习俗、教职人员称谓。天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com 7．掌握清真寺建筑主要特点。

五、基督教

1．掌握基督教创始人以及基督教发展史上的两次大分裂；熟悉三大教派的基本区别。2．熟悉基督教传人中国的简况。

3．掌握基督教的基本教义。

4．掌握基督教的经典名称、标志及信奉对象。5．了解其教职人员的称谓及主要节日。

第六章

中国的古代建筑

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国古代建筑基础知识的掌握水平，同时检查其将本章知识与中国历史文化常识等章中相关知识结合运用的能力。考试内容：

一、中国古代建筑概述

1．在了解中国古代建筑历史沿革的基础上，重点熟悉各朝代建筑的典型特征、现存著名建筑实例、有关建筑营造的著名文献。

2．熟悉我国古代建筑的主要特点。

3．了解台基、木头圆柱、大梁、山墙的基础知识，熟悉须弥座、开间、斗拱、彩画和藻井的概念、形式，掌握各式屋顶的概念、形式、等级。

二、中国古代城市规划与城防建筑

1．了解中国古代城市规划的演变，熟悉我国现保存完好古城的名称及其特殊地位，熟悉古代城市规划的主要特点。

2．掌握我国现存的著名城垣建筑实例；熟悉秦长城、汉长城、明长城的基本概况，掌握明长城著名关隘及最具代表性的段落。

三、宫殿与坛庙

1．了解宫殿建筑的起源、发展、地位及现存宫殿实例，熟悉宫殿平面布局的特点。

2．熟悉宫殿陈设及其作用和象征意义。

3．了解中国坛庙建筑基本常识；熟悉北京太庙、社稷坛、天坛、地坛、日坛、月坛的方位及用途，掌握我国著名的文庙、武庙所在地及概况。

四、陵墓建筑

1．掌握秦、汉、唐三代著名帝陵，掌握北宋、明、清帝王陵区所在地及著名帝陵；熟悉大禹陵、黄帝陵、炎帝陵所在地。

2．掌握我国古代帝王陵制的沿革；熟悉帝王陵园的建筑布局；了解地宫墓室结构及随葬品常识。

第七章

中国的古代园林

考试目的：

通过本章考试，检查考生对我国古代园林的发展、特色、分类、组成要素、构景手段等知识的理解水平，同时检查考生对我国现存古代著名园林的了解程度。考试内容：

一、中国古代园林的起源、特色及分类

1．了解中国园林的起源与发展概况。

2．掌握中国古代园林的主要特色。

3．熟悉中国古代园林的分类及代表名园。

二、中国古代园林的组成要素 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com 1．了解中国古代园林的主要组成要素。2．熟悉园林中的主要建筑类别。

三、中国古代园林的常见构景手段 掌握中国古代园林的八大构景手段。

第八章 中国烹饪主要风味流派

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国烹饪主要风味流派基本知识的掌握水平，同时检测考生将本章知识与主要客源国饮食习俗和禁忌知识综合运用的能力。考试内容：

一、掌握世界三大烹饪流派，了解中国烹饪主要“风味”、“菜系”（“帮口”、“帮口菜”）等概念的区别。

二、熟悉中国烹饪风味流派的划分，掌握“四大菜系”“八大菜系”、“十大菜系”、“十二大菜系”的所指。

三、熟悉中国地方风味流派的地域分布、特点，掌握其代表名食的名称。

第九章

中国的风物特产

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国著名风物特产的熟悉程度，同时测试考生把这些内容与旅游接待中品尝、购物等活动结合起来予以运用的能力。考试内容：

一、陶瓷器、丝织刺绣品和名茶

1．掌握我国著名陶瓷器的名称、产地，并了解其特点。

2．掌握我国著名丝织品的名称、产地，并了解其特点。

3．掌握我国四大名绣的名称、产地及代表作品。

4．熟悉茶叶的分类，掌握本节所列的我国传统名茶的名称、产地、特点及加工工艺。

二、名酒、中药

1．熟悉中国名酒的类别及其代表性品牌，了解各类酒的特点及生产工艺，掌握各类名酒的名称、产地、特点。

2．熟悉我国著名中药材名称及产地；了解中成药的常识，熟悉我国知名中成药的名称、功效及地位。

三、文房四宝

1．熟悉文房四宝名称、产地和名称来历，了解其特点及有关知识。2．掌握我国四大名砚及产地。

四、其他工艺品

1．掌握景泰蓝名称及制作工艺。

2．掌握我国著名漆器的名称、产地、特点。

3．掌握我国佳玉的重要产地以及著名玉雕加工地，并了解其风格特点。

4．掌握我国三大佳石名称及产地，并了解其用途和艺术特色。5．熟悉我国木雕名称及产地。

6．掌握木版年画、内画壶、风筝的著名产地，了解其简单工艺。

五、注意掌握本章中某些综合性概括，如“中国著名三大特产”、“世界三大高香名茶”、“中国传统工艺三绝”、“中国的三大国粹”等等。

第十章

中国台、港、澳地区概况

考试目的：

通过本章考试，检查考生对我国台湾、香港、澳门地区概况的熟悉程度，同时测试考生在旅游接待中灵活运用这些知识的能力。考试内容： 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

一、台湾省

1．了解台湾省的简史和经济概况。

2．熟悉台湾省的地理、人口、民族和宗教情况。

3．掌握台湾省民间送礼禁忌和著名旅游景点（区）。

二、香港特别行政区

1．了解香港特区地理、人口和民族、宗教等情况。

2．熟悉香港特区简史和经济概况，掌握香港特区的区旗、区徽、区花，掌握香港特区历任行政长官。

3．掌握香港特区民俗风情以及著名旅游景点（区）。

三、澳门特别行政区

1．了解澳门的地理、人口和民族、宗教等情况。

2．了解澳门的简史和经济概况，掌握澳门特区的区旗、区徽、区花，掌握澳门特区历任行政长官。

3．了解澳门特区民俗风情，掌握其著名旅游景点（区）。

第十二章

中国主要旅游客源国/目的地概况

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国主要旅游客源国/目的地的熟悉程度，测试考生在旅游接待中灵活运用这些知识的能力。

一、掌握这些国家的国名、首都、国花（国树）、货币名称等，熟悉其民族构成、语言和宗教信仰等。

二、了解这些国家的简史和政治制度，熟悉其最突出的经济成就及旅游业发展状况。

三、熟悉这些国家同我国的关系，包括建交日期、贸易和旅游交往等。

四、熟悉这些国家享誉世界的文化艺术出成就及名人名作，掌握其独具民族特色的传统文化艺术形式；了解著名高等学府名称。

五、熟悉这些国家最典型的民俗风情及主要禁忌。

六、熟悉这些国家的著名旅游景点（区）。

七、注意掌握本章中的某些综合性的概括，如“东方四大奇迹”、“世界四大博物馆”、“世界三大男高音”等；还要掌握对某个国家或景点（区）典型特征的描述，如“千岛之国”（印尼）、“诗人和哲人的国度”（德国）、“北方罗马”（特里尔古城）、“荣誉的宝塔尖”（西敏寺）等等。

《天津导游基础知识》考试大纲

总体目标：

通过本科目的考试，检查考生对天津市概况、旅游业发展、自然景观、人文景观、餐饮、娱乐、购物、风俗、艺术、掌故、名流、工艺品与土特产等基础知识的掌握水平，检查考生灵活、综合运用有关知识的能力。

第一章天津概况

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津概况的相关内容的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：

一、城市简况

1．熟悉天津城市定位、行政区划、人口、气候。2．了解天津成陆、地理、资源情况。

二、天津简史

掌握天津建制沿革。

三、经济建设与社会发展

了解天津经济建设、社会文化、人民生活，熟悉滨海新区情况。

第二章天津旅游业概况 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com 考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津旅游业的总体概况以及“十二五”期间旅游发展规划、布局等的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：

一、旅游业发展

熟悉天津市“十二五”期间旅游业发展规划。

二、天津市旅游业“十二五”空间布局 了解天津市旅游业“十二五”空间布局。

三、交通

熟悉天津市机场、港口、铁路、高速公路及市内交通状况。

第三章

自然景观

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津地区的山水景观、自然保护区、海河旅游观光带、园林景观及度假区的了解、熟悉和掌握长度。考试内容：

一、山水景观

1．熟悉盘山名称由来，“五峰”名称、等级。了解“三盘”概况。

2．了解九龙山、九山顶、翠屏湖几个景区的构成。

3．熟悉石趣园中万佛殿，八十七神仙卷岩画，庆成艺术馆基本知识。

二、自然保护区

1．掌握我市国家级保护区的名称。

2．了解八仙山保护区的景区构成。

3．熟悉中上元古界形成时间及基本情况。

4．熟悉四道贝壳堤的形成时间及路线，了解牡蛎滩、七里海基本情况。

5．了解团泊洼的基本概况。

三、海河旅游观光带

熟悉天津海河旅游观光带。

四、园林景观

熟悉重点公园的情况，熟悉滨海航母主题公园、极地海洋世界及东疆湾景区的基本情况。

五、旅游度假区

掌握天塔高度，了解度假区的基本情况及等级。

第四章

人文景观

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津历史名胜、旧租界和多国风格建筑、名人故居、博物馆纪念馆及风貌保护区的了解、熟悉和掌握程度。

一、历史名胜

1．掌握天津的全国重点文物保护单位名称。

2．熟悉古文化街牌坊上的书写内容，及其特有的“四昧”，等级状况。

3．掌握天后宫的建筑时间，世界三大天后宫名称，熟悉天后的来历及诞辰时间，了解天后宫建筑基本构成。

4．掌握天津三宗宝名称及老城四门名称，了解鼓楼建筑构造。

5．熟悉文庙基本组成，额匾内容，祭孔的基本情况。

6．熟悉黄崖关长城的基本构成及黄崖关太平寨两个游览区的基本情况及等级。

7．掌握独乐寺等级及建筑特点，基本构成和关于它的几个“之最”。天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

8．熟悉大沽口炮台的几次战役时间和与中国历史的关系，掌握几个炮台的名称。

9．熟悉吕祖堂在中国历史上的意义。0．熟悉望海楼与“天津教案"关系的基本情况。

11．掌握利顺德大饭店的建店时间，熟悉有关住过利顺德的名人。

12．熟悉广东会馆建筑特点及孙中山两次来此的时间和活动。

13．熟悉南开学校的创建时间、创建人及周恩来在此的活动。

14．熟悉大悲禅院的基本建筑构成及所供奉的对象。

15．熟悉潮音寺、玉皇阁、文昌阁、天尊阁、清真大寺、峰山药王庙、宝坻石幢、白塔、中华武林园、玉佛禅寺等景点的基本情况。

16．熟悉西开教堂创办人、时间及“老西开事件”。7．熟悉石家大院的创始人、建筑特点、组成与天津“八大家”的名称。

二、旧租界和多国风格建筑

1．熟悉九国租界的名称及基本位置。

2．熟悉租界中的典型建筑原名称及现址；熟悉原五大道名称建筑特点及其代表性建筑。

3．熟悉意式风情区及其建筑情况。

三、名人及其故居

1．熟悉中国近代史上著名人物名称及其在津租界里的故居情况。

2．熟悉孙中山、溥仪在张园居住情况，了解溥仪在静园居住情况，熟悉李叔同对中国近代文化的贡献及其生评。熟悉梁启超在津居住活动及其“饮冰室”。了解吉鸿昌、于方舟、李大钊在津活动。

四、李鸿章及其对天津洋务的经营

1．熟悉李鸿章与北方洋务运动的关系。

2．熟悉天津机器局、大沽船坞情况，了解李鸿章在天津的民用工业情况。

五、袁世凯及其对天津的统治

1．了解袁世凯在小站练兵的情况。

2．熟悉袁世凯在天津的“新政”。

六、博物馆、纪念馆

了解天津市主要博物馆、纪念馆名称及基本概况。

七、风貌保护区

了解天津风貌保护区的名称及范围。

第五章餐饮、娱乐、购物

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津餐饮、娱乐以及购物方面相关知识的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：

一、餐饮文化

1．了解津菜形成与发展，掌握“冬令四珍”名称，熟悉津菜特点、代表菜名称。

2．掌握天津风味小吃“三绝”名称、创始人，了解其它小吃名称。

二、文化、体育、娱乐场所

了解天津文化、体育、娱乐场所基本情况。

三、旅游购物

1．了解天津主要购物街区名及主要概况，掌握南市食品街四门名称及寓意。

2．掌握津门老字号名称及其主要经营商品。

第六章

风俗、艺术、掌故、名流

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津风俗、艺术、掌故、名流相关内容的了解、熟悉和掌握程度。天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com 考试内容：

一、风俗

熟悉天津人特点、天津话、岁时节俗及天津的“妈妈例儿”。

二、艺术

了解天津有关文学、书法、绘画、曲艺等有关名称和组织。

三、掌故

熟悉天津津门十景史话、有关地名、掌故的名称及来历。

四、名流与天津

了解历史上有名的人物与天津的渊源。

第七章

工艺品与土特产

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对天津特色工艺品与土特产的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：

一、特色工艺品

掌握天津工艺品杨柳青年画、泥人张彩塑、魏记风筝的主要知识要点。了解北辰农民画、塘沽板画、剪纸、陶制品、紫砂制品、景泰蓝等有关知识。

二、地方土地产品

熟悉天津主要土特产品的名称及有关知识。

附录

对附录一至四的内容做一了解。

《旅游法规常识》

第一章我国旅游业发展的经验与产业政策

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对改革开放以来旅游业取得的成就、“十二五”期间发展的机遇与挑战及产业政策导向，有不同程度的了解、熟悉和掌握。

一、改革开放以来旅游业发展取得的成就与经验

了解改革开放以来旅游业取得的成就；熟悉改革开放以来旅游业发展的经验。

二、旅游业“十二五”发展的机遇与挑战及产业政策导向

了解旅游业“十二五”发展的机遇与挑战；熟悉产业政策导向

三、《国务院关于加强发展旅游业的意见》对未来旅游业发展的影响

掌握旅游业定位实现三大突破；熟悉旅游业发展战略的三大转变；了解旅游业发展领域的三大拓展、旅游业管理服务强化三大建设、旅游产业争取三大支持、旅游业重点项目突出三大工程、旅游业发展方向体现三化、分类指导突出三化。

第二章 旅游服务质量提升纲要

考试目的：

通过本章考试，检查考生对提升旅游服务质量的指导思想、工作目标、主要任务，质量体系和保障措施的了解、熟悉和掌握程度。

一、指导思想和工作目标

熟悉旅游服务质量的指导思想、工作目标。

二、提升旅游服务质量的主要任务

了解提升旅游服务质量体系和提升工程；重点掌握导游质量提升工程。天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

三、提升服务质量的保障措施 熟悉提升服务质量的五项措施。

第三章 旅游职业道德

考试目的：

通过本章考试，检查考生对社会主义的荣辱观、旅游职业道德和导游职业素养与规范的了解、熟悉和掌握程度。

一、社会主义的荣辱观

熟悉社会主义荣辱观的含义、主要内容；了解天津市民的文明规范。

二、旅游职业道德

了解旅游职业道德的含义、内容和评价。

三、导游职业素养与规范

熟悉导游职业素养；掌握导游礼仪常识。

第四章法的基础知识

考试目的：

通过本章考试，检查考生对法的本质和特征、宪法的基本知识、建设社会主义法治国家的了解、熟悉和掌握程度。

一、法的本质和特征

了解法与法律的词义；熟悉法的本质和特征。

二、宪法的基本知识

熟悉宪法的概念和特征；了解我国宪法的历史发展；熟悉我国的基本制度；掌握我国公民的基本权利和义务。

三、建设社会主义法治国家

了解法制与法治词义及关系；了解社会主义法制建设；掌握社会主义法的渊源。

第五章合同法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对我国合同法律制度的有关概念、原则、合同的订立、合同的效力、合同的履行、合同的变更、转让和终止和违反合同的法律责任的了解、熟悉和掌握程度。

一、合同的概述

熟悉合同的概念与特征、掌握合同法的基本原则；了解合同法与旅游合同。

二、合同的订立

熟悉订立合同的主体资格；熟悉合同的形式与内容；掌握订立合同的方式；熟悉格式条款的概念就有关利弊的法律规定。

三、合同的效力

了解合同的生效；熟悉无效合同的含义；熟悉可变更和可撤消的合同。

四、合同的履行

熟悉合同履行的原则；熟悉合同履行的规则。

五、合同的变更、转让和终止

熟悉合同的变更、转让、终止的含义；掌握三者的区别及其后的处理。

六、违反合同的法律责任

了解违约责任及其构成要件；熟悉违约责任的承担及基本形式；熟悉赔偿损失规则；掌握违约责任与侵权责任的竞合处理；熟悉合同争议的解决途径。

第六章消费者权益保护法律制度 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com 考试目的：

通过本章考试，检查考生对消费者权益保护制度概述、消费者的权利与经营者的义务、消费者权益保护、侵犯消费者权益应承担的法律责任了解、熟悉和掌握程度。

一、消费者权益保护制度概述

熟悉消费者与经营者的概念；掌握消费者权益保护法的基本原则及消费者权益保护法与其他法律的关系

二、消费者的权利与经营者的义务

熟悉消费者的权利和经营者的义务。

三、消费者权益保护

了解国家对消费者权益的保护；了解消费者组织对消费者权益的保护；熟悉消费者权益争议的解决；熟悉侵犯消费者权益应承担的法律责任。

第七章旅行社管理法规制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅行社的基本概念及特征、旅行社经营范围及审批、旅行社的设立与变更、旅行社的分支机构、旅行社管理法规制度、旅行社的经营和旅行社的有关法律责任的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅行社概述

熟悉旅行社的概念与特征；掌握旅行社经营范围及审批；熟悉旅行社的设立与变更；熟悉旅行社的分支机构规定等。

二、旅行社管理法规制度

了解旅行社经营许可证制度；熟悉旅行社质量保证金制度；了解旅行社市场监管制度；熟悉旅行社的内部管理制度。

三、旅行社的经营

了解旅行社的经营原则；熟悉旅行社的经营规则；熟悉旅行社经营活动的禁止性规定。

四、旅行社的法律责任

熟悉违法旅行社经营管理范围的法律责任；熟悉违反旅行社管理法规制度的法律责任；熟悉违反旅行社经营管理的法律责任。

第八章

导游人员管理法规制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游人员概念、导游人员的管理制度、导游人员的权利与义务的了解、熟悉和掌握程度。

一、导游人员管理概述

熟悉导游人员概念与特征；了解导游人员的类别和从事导游职业的条件。

二、导游人员的管理制度

了解导游人员资格考试制度；熟悉导游人员执业证书制度；熟悉导游人员计分管理制度；熟悉导游人员年审管理制度；了解导游人员等级考试制度等。

三、导游人员的权利与义务

掌握导游人员的权利；掌握导游人员的义务。

第九章旅游安全与旅游保险法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游安全管理、旅游突发公共事件的应急预案、旅游保险与旅游意外保险、旅行社责任保险的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游安全管理

了解旅游安全管理的一般概念；了解旅游安全管理部门及其保障责任；熟悉旅游安全管理的主要内容。

二、旅游突发公共事件的应急预案 天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

了解旅游突发公共事件概念；熟悉应急预案的实施；熟悉紧急援救机制信息报告制度。

三、旅游保险与旅游意外保险

了解保险与保险合同；熟悉旅游保险与旅游保险合同；熟悉旅游意外保险。

四、旅行社责任保险

熟悉旅行社责任保险的概念；熟悉旅行社责任保险合同的概念；熟悉旅行社责任保险统保示范产品。

第十章

旅游出入境管理法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游出入境管理的概念、出入境管理法律制度、中国公民出国旅游管理法规制度。

一、旅游出入境管理的概述

了解我国出入境管理法概述及主要内容；熟悉旅游者出入境证件管理；熟悉旅游者出入境权利及其限制。

二、出入境管理法律制度

了解出入境管理部门极其权限；熟悉出入境检查；熟悉违反出入境的法律责任。

三、中国公民出国旅游管理法规制度

了解出国旅游概述；熟悉出国旅游管理的主要法律制度；掌握旅游团队的出入境管理制度；熟悉出国旅游的经营规则。

第十一章 旅游交通管理法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游交通概述、民用航空法律制度、铁路运输法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游交通概述

了解旅游交通的概念与特征；了解旅游交通法律的概念。

二、民用航空法律制度

了解民用航空法律制度一般概念；熟悉运输凭证；掌握禁运规定；熟悉旅客与承运人的权利和义务。

三、铁路运输法律制度

了解铁路运输法律制度概念；熟悉运输凭证；熟悉旅客与承运人的权利义务。

第十二章 旅游住宿管理法规制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游住宿业概述、旅游饭店星级评定制度、旅游住宿业治安管理法规制度的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游住宿业概述

了解旅游住宿业概念及其发展；熟悉旅游住宿企业的种类。

二、旅游饭店星级评定制度

了解饭店星级评定制度概述；熟悉星级评定制度；熟悉星级检查制度。

三、旅游住宿业治安管理法规制度

了解旅游住宿业治安管理概述；熟悉旅游住宿治安管理的主要内容；熟悉法律责任。

第十三章食品安全法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对食品安全、食品安全保障法律制度、食品安全事故处理的了解、熟悉和掌握程度。

一、食品安全

了解食品安全的概念；了解食品安全管理部门；熟悉食品安全法。天津光华教育导游培训中心www.xiexiebang.com

二、主要食品安全保障法律制度

了解食品安全风险评估制度；熟悉食品安全国家标准制度；了解食品生产许可证制度；了解食品生产从业人员健康管理制度；了解食品添加剂管理制度；了解保健食品监管制度；了解食品召回制度；了解食品检验制度；了解食品通关进出身份制度；熟悉民事赔偿优先原则。

三、食品安全事故处理

了解食品安全事故的含义；熟悉食品安全事故的处理；掌握食物中毒事故及其处理。

第十四章

旅游资源管理法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对风景名胜旅游资源、人文旅游资源、相关旅游资源的法律规定等的了解、熟悉和掌握程度。

一、风景名胜旅游资源

了解风景名胜区及其等级划分；了解风景名胜区的规划；熟悉风景名胜区旅游资源的保护、开发、利用和管理；了解违反景名胜区管理的法律责任；了解旅游区（点）质量等级评定。

二、人文旅游资源

了解文物及其分类；熟悉人文旅游资源法律保护；熟悉馆藏文物与私人收藏文物；了解相关法律责任。

三、相关旅游资源的法律规定

了解自然保护区保护；了解历史文化名城及其保护；熟悉世界遗产保护；熟悉环境及其保护。

第十五章解决旅游纠纷法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游纠纷及其解决、旅游投诉制度、审理旅游纠纷案件适用法律规定的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游纠纷及其解决

了解旅游纠纷的含义及其范围；熟悉旅游纠纷的解决途径；熟悉旅行社质量赔偿标准。

二、旅游投诉制度

了解旅游投诉概述；熟悉旅游投诉的受理；熟悉旅游投诉案件的处理；熟悉旅行社质量保证金赔偿标准的适用。

三、审理旅游纠纷案件适用法律的规定

了解审理旅游纠纷案件适用法律的概述；熟悉旅游者权益保护；熟悉旅游经营者的责任及其权益保护。

第十六章

天津旅游业管理法规制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对天津旅游业法制建设、天津市旅游条例的了解、熟悉和掌握程度。

一、天津旅游业法制建设

了解天津旅游业发展的现状及愿景；了解天津的旅游法制建设。

二、天津市旅游条例

熟悉天津发展旅游业的宗旨及基本原则；了解旅游业管理；了解旅游规划与协调；熟悉旅游促进与发展；熟悉旅游经营者；熟悉旅游者的权利义务；掌握争议解决途径；熟悉监督管理与法律责任。

第五篇：导游人员资格考试大纲

2010年

（江苏）

导游人员资格考试大纲

目录

《导游服务技能》考试大纲„„„„„„„„„„„„„„„„l 《导游法规知识》考试大纲„„„„„„„„„„„„„„7 《导游基础知识》考试大纲„„„„„„„„„„„„„„„·15 《江苏导游基础知识》考试大纲„„„„„„„„„„„„„22 导游法规知识试题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 考试说明

江苏省导游人员资格考试笔试共考3 门，即《导游服务技能》、《导游法规知识》、《导游基础知识》(《导游基础知识》占60％，《江 苏导游基础知识》占40％)。每科满分均为100分。

为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了《江苏省 导游人员资格考试大纲》，内容包括《导游服务技能》考试大纲、《导 游法规知识》考试大纲、《导游基础知识》考试大纲、《江苏导游 基础知识》考试大纲。上述考试大纲是我省导游人员资格考试命 题的依据，也是考生必备的应试指南。

为便于考生复习，所编写的大纲将知识深度分为“掌握”、“熟 悉”、“了解”三个层次。要求掌握的是关键内容，要求熟悉的是 重要内容，要求了解的是一般内容。在试卷的体现中，掌握部分 约占卷面分数的60％，熟悉部分约占卷面分数的25％，了解部 分约占卷面分数的l5％。

《导游服务技熊》考试犬纲 总体目标：

通过本科考试，检查考生对导游服务、导游员应该具备的条 件、导游员的职责与工作程序、导游讲解技能、故障处理、服务 水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生导游服务水平和应变 能力以及分析和解决问题的能力。．

第一章导游服务概述 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游服务的产生与发展、导游服 务的范围、性质与特点、导游服务发展趋势的认识水平等方面的 了解，以加强考生做好导游服务工作的自觉性。考试内容：

一、导游服务的产生与发展

了解导游服务产生的背景；熟悉大众旅游时期导游服务的特 征；熟悉导游服务的主要特征；掌握导游服务产生与发展经历的 三个变化。

二、导游服务的范围、性质与特点

熟悉导游服务的范围；熟悉导游服务的性质和主要特点；掌 握导游服务在旅游服务中的地位和作用。

三、导游服务的发展趋势

了解未来旅游活动的发展趋势；熟悉导游服务的发展趋势。

第二章导游员 ’ 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游员含义和职责的理解水平，以促进考生不断提高自身素质、加强自我修养和更新知识结构，加强学习的自觉性，以适应新时期工作的要求。

考试内容：

一、导游员的概念与分类

熟悉导游员的概念与三层含义；了解导游员从不同角度的分

类。

二、导游员的职责 ’

掌握导游员的基本职责，以及不同类别导游员的不同职责。’

三、导游员的条件 ‘

掌握当今导游员应具备的各项条件。～ 十

第三章导游服务程序与内容 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游服务集体构成、各方协作共

事的基础和方法的认识水平，同时检查考生对导游员在旅游接待

中各项工作内容的掌握程度及应用能力。

考试内容：

一、导游服务规范的必要性

熟悉导游服务规范化的必要性；熟悉国家加强导游服务管理的措施。

二、导游服务集体

了解导游服务集体的任务；熟悉导游服务集体的组成与人物；

掌握导游服务集体协作共事的基础；掌握导游服务集体协作共事的方法。，二、导游服务程序与内容

熟悉导游服务程序的全部过程；了解全陪、地陪彼此角色的 转换及模糊；掌握导游服务九个程序中的全部工作内容。：一，．。

第四章导游讲解服务 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游中讲解服务主导地位的理解，以及对导游语言、导游词创作、导游讲解技能和导游讲解程序的 掌握程度，以提高考生导游讲解服务的能力。考试内容：

一、导游讲解服务的地位

了解导游讲解服务的含义；熟悉导游讲解服务在导游服务中 占据主导地位及其原因；熟悉导游讲解中应注意的问题。

二、导游的语言表达

要以人为本掌握导游语言的运用原则；熟悉导游语言的艺术 处理。

三、，导游词创作

了解导游词创作要以人为本；掌握导游词的创作技巧；掌握 导游词写作的基本要求；熟悉导游词创作中应注意的几个问题。：

四、导游讲解技能。

掌握导游方法与技巧的运用原则；掌握导游讲解方法；掌握 常用导游讲解技巧。

五、导游讲解程序 ．。

掌握导游讲解程序六个方面的主要内容和注意事项。

第五章旅游故障及其处理 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游接待工作中常见旅游故障的 处理和预防方法的掌握水平，以提高考生在实际工作中解决和处 理问题的能力。考试内容：

一、旅游故障概述

了解旅游故障的含义；熟悉旅游故障的特点；掌握旅游故障 的类型；掌握旅游故障处理的基本原则i熟悉处理旅游故障的基 本要求。

一、旅游故障概述

了解旅游故障对旅游业的影响及导游员处理故障能力的重要 性；熟悉旅游故障的特点；熟悉旅游故障的类型；掌握旅游故障 处理的基本原则；掌握旅游故障处理的基本要求。

二、旅游故障及处理方法

掌握不同原因造成的旅游活动日程和内容变更的处理和应对 措施；熟悉造成漏接的原因、处理及预防；熟悉造成空接的原因 及处理掌握错接的概念和预院掌握误机(车、船)故障的原因、处理和预防；掌握旅游者丢失各种证件、钱物、行李的预防及处 理；掌握旅游者走失的处理和预防；熟悉旅游者患病、死亡问题 的处理和预防；掌握交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒 等旅游安全事故的处理和预防；掌握各种类型旅游交通故障的处 理和预防；熟悉旅游中可能遇到的自然灾害的处理和预防。

第六章旅游者个别要求及其应对 考试目的：

通过本章考试，检查考生对在旅游接待中旅游者要求的应对 原则的掌握程度；同时检查考生对旅游者要求的处理方法的了解、熟悉程度，以提高考生的应变能力。考试内容：

一、旅游者要求的应对原则

掌握旅游者要求的应对原则。

二、旅游者生活方面个别要求的处理

掌握旅游者在餐饮、住房、文娱活动、购物、亲友对团活动、转递物品等方面个别要求的应对方法；熟悉一般允许旅游者离团 活动的几种情况，掌握需劝阻旅游者离团自由活动的几种情况； 掌握旅游者出现不当言行时的应对方法。

第七章导游服务水平的提高 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游服务理念与技巧、心理学知

识、美学知识和礼仪知识的了解和掌握程度，以提高考生的应用 能力。考试内容：

一、导游服务理念与技巧

熟悉导游服务理念；掌握导游服务技巧；熟悉导游在行为上 应该注意的问题以及工作中应当处理好的关系。

二、心理学知识的运用

掌握旅游者的一般心理特征与行为表现；了解不同旅游者的 心理特征和行为表现；掌握提供心理服务的基本要求。

三、美学知识的运用

熟悉调节旅游者审美状态的方法；掌握传递审美的方法。

四、礼仪知识的运用

掌握导游个人礼仪的各个方面；熟悉导游社交礼仪的各个方 面；熟悉导游服务礼仪。

第八章旅行社、饭店与旅行常识

考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游业务相关知识的了解、熟悉

和掌握程度，以提高考生的知识水平。

考试内容： ．

一、旅行社知识

了解旅行社的类型，熟悉旅行社业务流程；掌握旅行社的主

要业务；熟悉散客旅游的含义及其与团队旅游的区别；了解散客 旅游的特点；掌握旅行社提供的三种散客旅游服务方式；掌握组

团业务和地接业务、入境旅游业务与出境旅游业务的区别；熟悉

旅行社旅游产品及其类型；熟悉导游员在旅行社业务中的重要性。

二、饭店知识

熟悉饭店的含义与功能；了解饭店的类型与等级；了解饭店

主要接待部门；掌握VIP的含义。

三、旅行常识

掌握不同交通运输类型的相关知识；熟悉旅游口岸；熟悉人

出境知识；熟悉货币知识；熟悉保险知识与出险处理程序；掌握

急救、护理常识。

《导游法规知识》考试大纲 总体目标：

通过本科考试，让考生了解党和国家的大政方针，熟悉和掌 握导游作为“民间大使”、“窗口”的角色所应该具备的法律、法 规知识，以及对职业道德的要求，以便考生在未来的导游工作中 能熟练地运用有关政策法规知识，增强职业道德意识。

第一章法规常识 考试目的：

通过本章考试，检查考生对法的基础知识、旅游法律行为以 及法律责任的熟悉和掌握程度。考试内容：

一、熟悉法律的概念。了解法律的本质、基本特征、职能和 作用；熟悉法律的分类。

二、掌握法律与政策、道德的联系与区别。

三、了解旅游法律行为的概念、特点；熟悉构成旅游法律行为的意思表示的方式；掌握旅游法律行为的分类和要件；熟悉旅游代理行为。

四、了解旅游法律责任的概念、主体；掌握承担旅游法律责任的条件；熟悉旅游法律责任的种类。

第二章旅行社管理法律制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅行社的概念、开办及经营等方 面法规的把握程度。考试内容：

一、掌握旅行社的概念及经营范围；熟悉旅行社的申报条件和申报程序；掌握旅行社分支机构设立的相关规定；熟悉外商投资旅行社的申报程序和经营范围。

二、掌握旅行社的经营原则和经营规则；掌握旅行社的基本职责；掌握旅行社的经营管理的一般性规定；熟悉旅行社违反《旅行社管理条例》的处罚规定。

三、熟悉旅行社业务经营许可证的种类及有效期；掌握旅行社质量保证金的相关规定；掌握旅行社责任保险的相关规定；掌握旅行社业务年报制度。掌握旅行社质量赔偿标准。

第三章导游人员管理法律制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游人员的管理、导游人员的等 级评定和导游人员权利和义务等规定的掌握程度，从而使考生能 成为一名合格的导游人员。考试内容：

一、熟悉导游人员的概念。熟悉导游人员资格考试的相关规定；掌握导游证领取的前提和途径；了解正式导游证和临时导游证的区别；掌握导游证与领队证的联系和区别；掌握不得颁发导游证的几种情形；掌握导游人员资格证书与导游证的联系和区别。

二、熟悉导游人员的三项权利；掌握导游人员的九项义务。

三、熟悉导游人员等级考试的条件和等级；掌握导游人员计分管理的概念；掌握导游人员27种违法、违规行为的扣分计分方法；掌握导游人员年审的内容、考评等级及处理办法。

第四章旅游合同法律制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游合同的基本概念、基本原则、履行规则、违约责任等的掌握程度，以使考生了解合同的严肃性。考试内容：

一、熟悉合同的概念；掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律规定；掌握旅游合同的形式、内容；掌握要约的条件；掌握要约和要约邀请的区别；掌握承诺的方式；掌握合同格式条款的法律后果。

二、掌握旅游合同订立的基本原则；熟悉订立合同主体的资格；了解代订合同的法律特征。

三、了解合同履行的原则；掌握合同履行的规则；掌握定金与押金、预付(收)款的相同点和不同点；熟悉定金罚则与违约金的选用规则。

四、熟悉合同的变更和转让的含义；了解合同解除的情形；了解无效合同的情形；掌握可变更和可撤消合同的情形及法律后果。

五、熟悉《合同法》中的严格责任原则；掌握违约责任的承担方式；掌握违约金的性质；掌握不可抗力的概念及责任的承担。

第五章旅游出入境管理法律制度 考试目的： 通过本章考试，检查考生对旅游出人境管理方面知识的熟悉 和掌握程度。考试内容：

一、出境旅游的方针；掌握出国旅游的几项管理制度；了解出境旅游团队的职责；熟悉边境旅游的概念和初始线路；了解中国公民出人境管理的相关规定。

二、外国旅游者有效证件的种类；熟悉“落地签”的含义；掌握旅行证的发放规定；了解外国旅游者在中国居留和住宿的规定；熟悉外国旅游者人出境“一关四检”的内容；熟悉外国旅游者的权利和义务。

第六章旅游资源管理法律制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游环境基础知识、风景名胜区 和文物的概念、保护与利用以及旅游区(点)质量等级评定相关 规定的熟悉和掌握程度。考试内容：

一、掌握旅游环境和旅游环境保护的概念；熟悉对产生环境污染和其他公害单位的要求；了解对旅游环境(水、海洋、大气、声等环境)进行保护的法律规定。

二、掌握风景名胜区的概念和等级；熟悉风景名胜区规划和保护的内容；熟悉风景名胜区开发和利用的原则性规定。

三、了解人文旅游资源的概念及文物的类型；熟悉文物保护单位 的等级；熟悉历史文化名城的概念及申报程序；了解文物发掘的规定；掌握文物的买卖管理和出境管理。

四、了解旅游区(点)等级划分依据和评定范围；熟悉旅游 区(点)的等级；了解旅游区(点)的评定分工及评定方法；熟 悉旅游区(点)的检查制度。

． 第七章旅游交通管理法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生熟悉旅游交通知识和航空、铁路交 通法规的程度。

考试内容：

一、熟悉旅游交通的概念；熟悉旅游交通的种类及其主要特 点；了解旅游交通运输原则。

二、熟悉航空运输的经营准则；了解禁运规定；了解旅客客 票和行李运输的相关规定；了解承运人的责任和减轻或免责条件；掌握国内和国际航空运输承运人的赔偿责任。

三、了解铁路运输企业在旅客运输方面的相关规定；熟悉铁路旅客运输损害赔偿的规定。

第八章旅游安全管理法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游安全知识的熟悉程度以及对安全事故处理程序的掌握程度。

考试内容：

一、了解国家、地方旅游行政管理部门安全管理工作的职责，掌握旅游企事业基层单位的旅游安全管理工作职责。

二、熟悉旅游安全管理的方针；了解旅游安全管理的要求。

三、熟悉旅游安全管理的原则；了解旅游安全管理机构的职 贡。

四、掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故处理的一般步骤；熟悉重大旅游安全事故处理的步骤；了解特大旅游安全事故处理的步骤。

第九章旅游饭店星级评定制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游饭店星级评定相关规定的熟 悉程度。． 考试内容：

一、熟悉旅游饭店星级划分的依据；了解星级旅游饭店评定的范围；熟悉旅游饭店评定的机构及其分工。

二、熟悉旅游饭店星级评定的方法；掌握旅游饭店星级检查制度。

第十章消费者权益保护法律制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对消费者权益保护方面法规知识的熟悉和掌握程度。考试内容：

一、掌握消费者的九项权利；熟悉经营者的十项义务；掌握经营 者与消费者交易的基本原则。

二、掌握国家保护消费者权益不受侵犯的内容以及手段；掌握消费者组织的概念；熟悉消费者组织的职能和权利限制；熟悉消费者争议解决的方法。

三、了解违反《消费者权益保护法》的法律责任。

第十一章《旅游投诉法律制度》

通过考试，使考生了解和掌握旅游投诉的相关法律规定。

考试内容：

一、掌握旅游投诉的含义和特点，熟悉旅游投诉的相关概念。

二、掌握旅游投诉管辖的原则，熟悉旅游投诉的种类，掌握旅游投诉地域管辖的三个标准。

三、掌握旅游投诉的受理程序和处理程序。第十二章 旅游纠纷处理的法律规定 考试目的： ’

通过本章考试，检查考生对旅游纠纷处理相关手段的了解程度。考试内容：

一、熟悉旅游纠纷的概念及特征；掌握旅游纠纷的种类。

二、熟悉旅游纠纷协商的原则和要求；熟悉旅游纠纷调解的 原则和形式；了解旅游纠纷的仲裁处理；了解旅游纠纷的诉讼处理。

三、熟悉责任主体的确定。掌握旅游合同、旅游安全、不可抗力等纠纷的法律适用原则。熟悉其他旅游纠纷的法律适用。第十三章新时期指导思想和相关政策 考试目的：

通过本章考试，检查考生对新时期党和国家的指导思想和相 关政策的熟悉和掌握程度。’ 考试内容：

一、掌握邓小平理论的主要内容；熟悉“三个代表”的核心内容。

二、掌握科学发展观的主要内容；掌握和谐社会的含义以及构建和谐社会的机制。

三、熟悉发展社会主义民主政治的内容；熟悉推动社会主义文化繁荣的措施；掌握推进以改善民生为重点的社会建设内容；了解中国坚持走和平发展道路的要义；掌握完善社会主义市场经济体制的主要方面；了解建设小康社会的新要求。

四、熟悉我国的基本国策和发展战略；熟悉我国生态环境的严峻形势和对策；熟悉我国计划生育政策；掌握“科教兴国’’战略的概念；了解“科教兴国”的主要内容；掌握可持续发展战略的内涵；掌握实施西部大开发的措施。

五、掌握我国处理民族问题的基本原则；熟悉民族区域自治是正确处理民族关系的一项基本政策；了解我国宗教政策。

第十四章 旅游职业道德规范 考试目的：

通过本章考试，检查考生对一个导游员所应具备的职业道德 和规范的掌握程度。考试内容：

一、熟悉旅游职业道德的基本要求；掌握旅游职业道德的内容。

二、掌握导游人员的基本职责；熟悉导游人员行为规范。

《导游基础知识》

考试大纲 总体目标：

通过本科考试，检查考生对旅游、中国的历史常识、年节民俗、自然景观、四大宗教、古代建筑、古代园林、旅游文学知识以及其他综合导游基础知识的掌握水平，检查考生灵活、综合运用有关知识的能力。

引 言 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游的产生和发展，旅游活动的相关要素和旅游业的有关情况等背景知识的了解程度。考试内容：

一、了解旅游的产生与发展进程。

二、了解旅游资源的概念与种类。熟悉中国旅游资源的特点。了解旅游活动的组成与种类。

三、了解旅游业对目的地经济和社会文化方面的积极作用以及对目的地的消极影响。

四、了解中国旅游业发展的不同时期以及各个时期的特点。

第一章中国历史概述 考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国历史常识的掌握程度，促进考生不断提高历史文化素养。考试内容：

一、了解中国历史发展中的重大事件和重要历史人物，了解王朝 更替的顺序、重大历史事件的年代以及在科技方面取得的属于当时世界领先水平的成就。

二、了解中国历史上主要王朝国号的来历、帝王皇族的称谓以及帝王谥号、庙号、年号、陵号等名称的概念。了解天干、地支的名称顺序及其组合方法，了解年、月、日、辰及其记录方法，了解四时、节(气)以及生肖，掌握童试、乡试、会试、殿试基本知识，了解四书五经、三纲五常的内容，了解避讳习俗以及姓、氏、名、字、号的初步知识及其运用。

第二章中国的年节民俗 考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国年节、民俗的了解状况，对汉族的主要传统节日以及主要少数民族的节日和风俗的掌握情况。考试内容：

一、了解年节的由来和分类，掌握民俗的概念、特点，熟悉江苏的传统民俗。

二、了解汉族传统节日的名称、时间，并了解与节日有关的活动。

三、了解满族、蒙古族、藏族和回族的分布地区、历史、语言文字、宗教文化以及习俗等。

第三章中国自然景观 考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国山地、水、气候及天气、动植物景观的掌握情况以及对其中重要景观的熟悉程度。考试内容：

一、熟悉山地自然景观的基本情况，掌握花岗岩名山、石灰岩景观、丹霞风光的景观特征和形成规律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特点。

二、掌握水的造景功能，熟悉江河景观、湖泊景观、泉、瀑、海洋的景观特征和形成规律，熟悉各自代表性的河流、湖泊、泉、瀑及海洋景观的位置、特点。

三、了解天气、气候的基本概念，了解我国气候环境情况，了解天气景观的一般特点，熟悉一些奇特的天气景观的名称、成因。

四、掌握植物景观的旅游功能，熟悉观赏植物的类型及其代表，了解我国的一类保护植物。熟悉主要观赏动物的类型及代表。

第四章中国四大宗教 考试目的：

通过本章考试，检查考生对四大宗教基本知识的掌握情况。考试内容：

一、熟悉汉族宗教信仰的两个明显特点，掌握中国一些民族所信仰宗教的名称。

二、了解佛教的创立、发展过程，熟悉佛教在世界的传播路线和中国佛教主要派系。掌握佛教创始人、教义、经典、供奉对象。了解中国汉语系佛教寺院的主要布局、佛教常用礼仪。掌握佛教名山的相关知识。

三、了解道教的创立、发展过程、教义、主要殿堂。熟悉道教 经典名称、标志、斋醮、供奉的主要对象。掌握道教创始人名、时间、标记、著名道观、名山。

四：掌握伊斯兰教的创始人名，伊斯兰、穆斯林的涵义。了解伊斯兰教的创立过程。熟悉伊斯兰教经典、标记、信奉对象、主要节日。掌握伊斯兰教传人中国的时间、路线、伊斯兰教建筑主要特点、中国各地著名的清真寺。

五、掌握基督教创始人名及基督教发展史上的两次大分裂。熟悉基督教传人中国的简况。熟悉基督教的经典、标记、主要节日以及中国基督教的著名教堂。‘

第五章中国的古代建筑 考试目的：

通过本章考试，检查考生掌握中国古代建筑基础知识的水平，同时检查将本章知识与中国历史常识、中国的四大宗教等章节中相关知识结合运用的水平。考试内容：

一、在了解中国古代建筑历史沿革的基础上，重点熟悉各朝代建筑的主要特点、现存著名建筑实例、有关建筑营造的著名文献。了解台基、开间、大梁、山墙的基础知识，熟悉须弥座、斗拱、各式彩画的概念、形式，掌握各式屋顶的概念、形式和等级。

二、熟悉中国古代建筑的特点。

三、了解中国宫殿沿革，熟悉宫殿布局的设计思想、宫殿陈设的作用及象征意义。熟悉北京故宫的概况。了解中国坛庙的沿革，熟悉 主要坛庙的基本情况。

四、掌握中国历代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵园布局，了解墓室结构及随葬品的基本常识，掌握中国现存的著名古代帝陵的位置及概况。

五、熟悉中国古代著名楼阁的名称及其特点。了解佛塔的起 源，掌握中国佛塔的类别及其代表性名塔。熟悉中国现存著名古桥、著名石窟。掌握中国传统民居的分布及特点。

第六章中国古代园林

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国古代园林的演进、特色、分类、构景要素、构景手法等知识的理解水平，同时检查考生对我国现存古代著名园林的了解程度。

考试内容：

一、了解中国古代园林的起源和发展阶段，熟悉各阶段的特点及总的演进脉络。熟悉中国古代园林的特色，掌握其分类。

二、熟悉中国古典园林的各构景要素。

三、掌握中国古典园林常见的构景手法。

四、熟悉中国现存的著名古典园林的名称、所在地、特点等。

第七章现代建筑和主题公园

考试目的：

通过本章考试，考查考生对中国现代建筑基础知识和主题公园相关知识的理解水平，同时检查考生对我国当代主要标志性建筑和代表 性主题公园的了解程度。

考试内容：

一、了解中国城市的发展和主要类型，熟悉城市的吸引体系。

二、熟悉现代主义建筑的形式特征。了解现代主义之后的主要建筑风格。

三、了解中国现代建筑发展中的主要类型，熟悉中国当代主要的标志性建筑的名称、所在地、特点等。

四、熟悉主题公园的特点、类型和选址考虑的主要因素。了解我国重要的主题公园的名称、特色和主要景点

第八章中国旅游文学知识 考试目的：

通过本章考试，检查考生对有关对联、诗词知识及小说、散文游记的理解水平。考试内容：

一、了解对联的起源与发展。熟悉对联的分类。掌握对联的特点、格式。

二、了解诗词的体制，熟悉近体诗的类别。了解词和词牌的来源。掌握一些重点山水名胜诗词，要求能够掌握著名诗词作者的朝代、姓名，名篇与名景点的联系，有名的诗词要求能够背诵默写，其他要求能够翻译。

三、了解小说、散文游记的基本概念，掌握我国四大古典小说的名称、作者，了解主要内容。熟悉我国古代著名散文游记的名称及作 者。

第九章其他基础知识 考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国烹饪主要风味流派、中国名酒、名茶和中药、中国工艺美术和中国书画艺术的熟悉程度。

考试内容：

一、熟悉中国烹饪风味流派的划分和类型。熟悉各地烹饪风味流派的菜肴特征、代表名菜以及面点小吃。了解素食和仿古风味菜肴的特点和名菜。

二、了解酒的分类，熟悉中国名酒的类别、特点及其代表性

品牌。了解茶叶的分类，掌握我国名茶的名称、产地，了解其特点及加工工艺。了解著名中药材、中成药的常识，熟悉其名称、产地和功效。

三、掌握我国著名丝织品的名称、产地，了解其特点。掌握我国四大名绣的名称、产地、代表作品。了解陶瓷器的基本概念

及特点，掌握我国著名陶瓷器的名称、产地并熟悉其特点。熟悉我国著名漆器的名称、产地及特点。了解景泰蓝的基本常识。熟悉我国著名玉雕、石雕、木雕、竹刻的名称、产地及特点。了解有关风筝的常识。

四、掌握文房四宝著名产品的名称、产地和名称由来，熟悉其特点并了解其原料、工艺、品种等知识。熟悉著名木版年画的产地、名称及特点。了解各历史时期中国画的特点、代表人物及作品。了解各 历史时期书法艺术的特点、代表人物及作品。

2011年《江苏导游基础知识》考试大纲

红色部分为今年新增加或进行重大改变的内容，请各位在复

习时格外关注！

一、需掌握的内容：

第一篇《江苏概览》中的第三章

第二篇《区域旅游资源》中的以下各章节：

第一章“长江旅游区”概述；第一、二、三、四、五节概述。第二章“太湖旅游区”概述；第一、二、三节概述。

第三章“徐海旅游区”概述；第一、二、三、四、五节概述。第三篇《风物特产》中的第一、四章 《附录》2.中的江苏省重要旅游资源。

二、需熟悉的内容：

第二篇《区域旅游资源》中的以下景点：

南京市：中山陵、明孝陵和阳山碑材（改）、梅花山、灵谷寺、朝天宫、秦淮风光带、夫子庙、贡院、南京城垣（改）、总统府、雨花台、雨花台烈士陵园、莫愁湖、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、南京博物院、汤山温泉、甘熙故居（南京市民俗博物馆）、梅园新村纪念馆。

镇江市：金山、焦山、北固山、南山景区（改）、镇江博物馆、西津渡街（宋元古街）、茅山、宝华山、赛珍珠故居。

扬州市：瘦西湖（改）、大明寺、个园、何园（改）、扬州中国雕版印刷博物馆、扬州博物馆、扬州汉陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、扬州城遗址。

泰州市：凤城河风景区、梅兰芳纪念馆、溱湖国家湿地公园、郑板桥故居和郑板桥纪念馆、施耐庵陵园、新四军黄桥战役纪念馆。

南通市：狼山景区（改）、濠河、南通博物苑、南通纺织博物馆、张謇故居和张謇墓、水绘园。

苏州市：沧浪亭、网师园、狮子林、拙政园、留园、虎丘、寒山寺、西园寺、玄妙观、文庙、全晋会馆（苏州戏曲、评弹博物馆）、盘门三景、环秀山庄、灵岩山、天平山、洞庭东山、洞庭西山、江南古镇、苏州乐园、常熟市沙家浜风景区、虞山风景区、南宋方塔、翁同龢故居。

无锡市：鼋头渚风景区（改）、锡惠园林文物名胜区（改）、蠡园、中央电视台无锡影视基地、灵山胜境（改）、薛福成故居（改）、东林书院、徐霞客文化旅游区、善卷风景区、竹海风景区、陶瓷博物馆。

常州市：环球恐龙城、天宁寺、红梅公园、东坡公园、篦箕巷、瞿秋白纪念馆、春秋淹城旅游区（改）、天目湖旅游度假区、南山竹海、常州博物馆。

徐州市：云龙山、云龙湖、淮海战役烈士纪念塔园林、徐州博物馆、龟山汉墓、汉文化景区、汉画像石艺术馆、项羽戏马台、徐州汉城、沛县汉城。

淮安市：周恩来纪念馆、周恩来故居、吴承恩纪念馆（原吴承恩故居）、韩信故里、清晏园、铁山寺国家森林公园、明祖陵、河下古镇和码头古镇、洪泽湖古堰景区。盐城市：盐城新四军纪念馆、大纵湖旅游景区、盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麇鹿自然保护区、中国海盐博物馆。

连云港市：花果山景区、孔望山风景区、将军崖岩画、连岛度假区（改）、徐福故里、东海温泉旅游度假区（改）。

宿迁市：皂河安澜龙王庙、项王故里、洪泽湖湿地国家级自然保护区、骆马湖旅游风景区。

三、需了解的内容：

第一篇《江苏概览》中的第一、二章。

第三篇《风物特产》中的第二、三、五章。

附录1：旅游景区基本知识。

笔试题型及分值

今年三科笔试均实行标准化考试，每个考场设A、B两套试卷，试题与答题卡分开，由计算机阅卷，考试题型如下：

单项选择题60题，每题0．5分，共30分；多项选择题50题 每题l分，共50分；判断题20题，每题0．5分，共10分：综 合分析题共两大题，每题设5个选择题，每个选择题可有一个或 多个正确答案，但l0个选择题的多选题应不少于5个，共10分。以下附《导游法规知识》题型，《导游服务技能》和《导游基础 知识》题型同《导游法规知识》。

导游法规知识试题

一、单项选择题(请选择一个正确答案，并将正确答案涂 在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。)

1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的 理论成果是B。

A．毛泽东思想

8．邓小平理论

c．“三个代表”重要思想

D．科学发展观

2．导游人员进行导游活动时，有

A 行为，由旅游行政管 理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。

A．有损国家利益和民族尊严的言行

B．在讲解中掺杂庸俗内容

c．私自承揽或直接承揽导游业务

D．擅自调整或变更旅游行程

3．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当

D

解释。

A．本着公平的原则予以

8．由上级部门做出

c．按照通常理解予以

D．作出不利于旅行社一方的二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案，并将 正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题，每小题l分，共50分。)

1．法与政策的根本区别在于

ABD。

A．法具有国家意志的属性

B．法具有严格的规范性

c．法具有维护社会秩序的功能性

D．法具有国家强制性

2．在下列合同中，当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构 变更或者撤销的合同有

ABD。

A．因重大误解而订立的合同

B．因显失公平而订立的合同

C．损害社会公共利益的合同

D．一方乘人之危订立的合同

3．根据规定，我国划分旅游饭店星级的依据主要有ABCD。

A．饭店的建筑、装潢、设施设备条件

B．饭店设施的维修保养情况

c．饭店的管理水平

D．饭店的服务项目与质量管理

三、判断题(判断对的请选A，判断错的请选B，并将你 选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题，每小题0．5分，共10分。)

1．旅行社服务网点不具有法人资格，为设立社招徕旅游者并 提供旅游咨询、宣传服务及接待业务。

B

2．导游资格证是标志国家准许某人从事导游职业的证书，它 是导游人员从业能力的证明，取得导游资格证表明持证人可以实 际从事导游职业。

B

3．旅游纠纷协商是指旅游纠纷双方当事人依据事实，按照国 家法律法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解 决。

A

四、综合分析题(-F歹,1各题的选项中，至少有一个是正确的，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不 得分。共l0小题，每小题l分，共10分。)

案例一：2008年7月，赵某夫妇与某旅行社签订了旅游合同。合同约定，赵某夫妇参加某旅行社组团到桂林旅游，合同对旅游 行程安排、食宿标准、交通工具均有具体的约定，时间为7月25 日至30日，付团费共计4200元。7月28 E1，在按约定游览漓江 时，因地接社委派的导游员王某对其服务的内容、标准等做虚假 的、引人误解的宣传，并与全陪串通，欺骗误导客人消费，将与 赵某夫妇约定的“漓"2r-精华游”更换为私自冠名的“漓-2v．精华段 游览”，从中非法获利l000元。第二天，赵某夫妇在该地接社的 统一安排下，游览叠彩山过程中，导游没有陪同，赵某返程时不 慎摔伤，医院为他开具了建议休息4个月的诊断证明。赵某夫妇 要求旅行社赔偿医疗费2000余元，误工费3000余元。旅行社认为． 赵某摔伤不是因旅行社存在过错造成的，拒绝赔偿。

1．赵某夫妇与某旅行社签订的旅游合同有效的理由是 ABCD。

A．当事人有相应的缔约能力

8．意思表示真实

c．不违反法律和道德规范

D．标的的确定和可能

2．地接社导游王某“做虚假的、引人误解的宣传”的行为违 反了《旅行社条例》关于旅行社

c

的基本职责。

A．保护旅游者合法权益

8．按合同约定提供服务

c．提供真实可靠的信息D．不得调整接待计划

3．地接社导游王某与全陪串通的行为，应当受到的处罚是 ABCD

o

A．责令改正

B．罚款

c．没收违法所得

D．情节严重的，吊销导游证并公告

4．下列与“旅行社拒绝赔偿”相关的命题正确的是CD。

A．赵某作为具有完全行为能力的人，对自己摔倒应负全部责 任

B．旅行社有保护旅游者人身安全的义务，应当承担全部责任

c．旅行社应尽到注意义务，避免游客的财产或人身遭受损失

D．赵某摔伤与导游未履行应尽义务有关，旅行社应当承担部 分赔偿责任

5．根据《消费者权益保护法》，赵某可以采取

ABCD途径，解决与旅行社之间的纠纷。

A．请求调解

B．向有关行政部门申诉

c．根据达成的仲裁协议提请仲裁

D．向人民法院起诉