暑假调查报告二

第一篇：暑假调查报告二

攸县步步高超市的顾客满意度，分析及启示

调查目标：了解步步高超市的消费者满意度，进行分析从而获得启示。调查时间：2010-7-28——2010-8-16

调查对象：攸县步步高商业连锁有限责任公司 步步高员工顾客 调查方式：观察法 访谈法 问卷调查法

随着中国经济的不断发展和中国的城市化建设不断加快，各大中小城市的商场超市面临着严峻的挑战。各商场超市要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。因此，如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度，是各大商场超市极其关切的问题。

通过对攸县步步高超市现状调查和资料收集、整理的基础上，分析了攸县步步高超市现有顾客构成情况及影响其选择购买行为的因素；调查报告将影响攸县步步高超市顾客满意度的因素大致分为企业形象、商品质量、商品价格、购买的便利性、购物环境、品种多样性等七类；最后经过合理的分析整理后显示，攸县步步高超市在商品质量，购买便利性方面顾客满意度较高，而在企业形象，商品价格方面顾客满意度还较低，这在一定程度上让我们对攸县步步高超市的顾客满意度有了一个具体全面的了解。（1）调查背景及攸县步步高超市概况

攸县地处株洲的南部，人口大约有70余万，经济主要以农业，煤矿业和轻工业为主，经济实力比较强，在全省范围内可也算得上一大县。由于经济实力比较强，人们的人均收入水平也比较高，所以在攸县，虽说攸县是一个中等县城，但攸县的的基础设施比较完善，特别是县城中心，充满着现代城市的气息，各种品牌店，商场，超市应有尽有。特别是超市，由于县城人口众多而且市民的消费能力强，所以各种超市众多，但这些超市中大多数都属于中小型，而其中比较大型的超市之一就是步步高超市了。攸县步步高超市的经营权为攸县步步高商业连锁有限责任公司。注册资本为壹佰万元。地处攸县最繁华的望云路，左临攸县步行街的路口，右临攸县县政府。攸县步步高超市的经营范围包括百货，服装，日用杂品，食品，餐饮，电器等，范围比较广，商品种类比较全。攸县步步高超市的总体布局大概是：负一楼主要经营食品，包括水果，蔬菜等；一楼主要是经营电器，包括手机、空调、冰箱等；二楼主要是以副食品为主，同时也兼营餐饮；三楼主要以经营化妆品和体育用品为主，虽说面积不大，但就种类品种来说，对于一个县城来讲已经是不错的规模了。（2）对攸县步步高超市的调查过程及发现的问题

在七月二十八号到八月十六号左右的半个多月的时间里，我一方面通过每次陪妈妈去步步高超市购物的时间进行调查，同时也通过新闻媒体和网络的运用对攸县步步高超市做了一次比较全面的调查。首先就步步高的交通位置来讲，那是绝对具有优势的，攸县步步高超市位于县城的中心地带，坐落在了攸县最繁华的望云路，每当上下班的时候望云路上可谓是车水马龙，步步高超市的高峰期主要是中午和傍晚时分，每到高峰期时超市门口的小广场停满了大大小小的车，拥挤不堪。第二：就超市的商品质量，商品价格和购买的便利性来说，那也是令消费者十分满意的，虽说攸县有众多大大小小的超市，但广大消费者的潜意识里认为大的超市在商品的质量上和价格上有一定的保障，所以他们通常选择大的超市，另外一个原因可能就是大型超市在优惠和折扣活动上比小型超市多些，这样一来更划算些，省钱心理。第三：步步高超市里面的购物环境总体来说还不错，特别是在夏天的夜晚，由于室外比较闷热，所以很多的市民放弃了去公园而是选择了来超市，因为超市有空调比较凉快，每天晚上八九的时候人也特别多，但是买东西的比较少，闲逛的人比较多，有的闪着蒲扇，有的吹着小曲，有的推着婴儿车，什么都有。虽说是凉快，但能让人休息和坐的地方很少。第四：步步高超市的种类繁多，经营的范围也比较广，但大多数消费者进入超市主要购买的还是一些日常的生活必需品，而电器，化妆品等去购买的人并不多。自然而然家庭主妇成了攸县步步高超市的主要构成顾客，由于家庭主妇的主要购买集中在了日用品上面，而且购买的数量不是很多，单价不是很贵，所以步步高超市的平均消费额不是很高。第五：为了树立良好的企业形象，攸县步步高超市可谓不遗余力，当地媒体上广泛宣传，只要你打开攸县当地的媒体频道，广告时间基本上都有步步高的宣传广告，质量第一，价格公道成了它的宣传口号。特别是到了节假日优惠活动广告更是不断。攸县步步高超市对外宣扬的企业形象确实不错，这个暑假的八月份步步高超市还举行了一次为期三天的义卖，义卖的目的是救助一个当地的患有白血病的贫困女孩，这一举动更是赢得了不少消费者的青睐。但是也就是在义卖的这几天中，有天傍晚我去超市购物，由于正值超市的高峰期所以在超市的出口的付款机处排起了长队，一方面由于付款机少只有五台加之人实在太多了所以有些消费者开始了抱怨。其中有位年长的顾客在付款时由于商品的验证码发生错误，由于收银员的态度问题老者和收银员发生了口角，让我不解的是收银员竟然对老者破口大骂，超市顿时成了菜市场乱轰起来，引起了很多消费者的不满。难道这就是步步高的企业形象？具有些消费者口述，在攸县步步高超市有些柜台存在强买强卖的行为。让消费者很是愤怒。（3）对攸县步步高超市所出现的问题的分析

顾客的满意度决定着一个企业的成败，企业的形象、商品质量、商品价格、购买的便利性、购物环境以及品种的多样性这些都是顾客对企业是否满意所衡量的因素。通过上段的描述，我们看到了攸县步步高超市的优点同时也看到了它的许多不足之处，下面我将进行详细的分析。

首先，一个好的地理位置决定着一个商场的成败，无疑攸县步步高超市拥有着绝佳的地理优势，好的地理位置为广大的消费者的购买提供的便利性，这在一定的程度上满足了消费者的需求，同时也吸引了广大顾客前来购物。顾客是吸引过来了，但攸县步步高超市似乎没有解决好如何应对高峰期消费者数目庞大的问题，问题之一是没有一个足够大的广场为消费者的停车所用，所以一到高峰期超市门口拥挤不堪，汽车、摩托、自行车到处都是。其二是出口处的收银台太少以致导致每天消费者都必须排长队付款，让消费者很少不满。针对这些问题我特意做了一个访谈调查，调查对象主要以我所居住出的邻居和自己的亲戚、同学为主，人数为42人。这个访谈调查的主要目的是了解步步高超市最需改善的地方。结果如下：

超市最需改善方面40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%购物环境停车场收银台其他比例

图一

第二：企业形象的好坏直接影响着对消费者的吸引，好的企业形象能为企业吸引源源不断的顾客，是企业的一种无形的资产。对于攸县步步高超市来说，一方面企业利用电视媒体积极宣传自身正面的形象，另一方面通过开展活动，承担社会责任来让广大消费者看到自己的积极形象，这些做法都是非常正确的也是非常有效的。这对于提高超市的知名度和吸引消费者是十分有效的手段。我们应当看到步步高超市积极宣传树立自己积极形象的一面，但我们从步步高超市的员工中也必须认识到其不足的一面，作为一个为消费者提供快乐，责任为理念的企业无论如何也是不应当对消费者进行辱骂，和消费者发生口角的。超市的员工作为企业的一员，他们代表着的是企业的形象，一个没有耐心只会和顾客发生口角的商场超市是不会赢得顾客的满意的，只有好的员工耐心的员工才会为企业争取更多的顾客，才能赢得更多顾客的心。第三：好的购物环境不仅对消费者是一种享受，同时也是企业吸引顾客是一种有效的手段。随着社会的进步，不论哪里都讲究人性化的设计，一切以人为本，一切以消费者为中心。作为一个县级城市，攸县的一些大型超市似乎超越了商场的界限，特别是到了夏天的晚上成了一个市民们休闲散步的地方。约上几个朋友，晚上去超市看看，不买东西，只是闲逛，享受的就是那份惬意，那份悠闲，那份凉爽。攸县步步高超市的夏天晚上人流很多，多数去那避暑的，图的就是那里凉快。可那里的基础设施却不那么的完善，除了小餐厅的几张桌椅外，顾客无处可歇。试想一下如果步步高超市更人性化一点话，在打造优秀的零售商的同时也不忘为市民提供一个夏日凉爽休闲场所的话，相信步步高在消费者心中的形象将会更高。第四：企业要提高顾客的满意度，就必须使其让渡价值最大。作为超市而言最好的方法最受消费者欢迎的方法就是进行促销活动了。作为攸县的一个大型的超市，步步高超市也有促销活动，每逢节假日超市都会进行各种各样的促销活动，就在这个暑假步步高超市差不多一般的时间都有促销活动，虽然促销活动很多，但去步步高超市的消费者好像并不买账，有些甚至还有抱怨。这是什么原因呢？经过一番调查得知，超市的确是在搞促销活动，但大多时候不是消费者所期待的直接打折扣，而是以抽奖、满就送、满就减的形式进行促销。这些促销手段在消费者的心中似乎觉得没多少优惠，还是打折扣强。针对这一情况，我又对42邻居、亲戚做了一次问卷调查，情况如下：

表二 这不难看出消费者还是喜欢直接打折，最实惠。（4）调查后的结论体会

各大商场/超市一直是零售业的主力，百姓购物休闲的主要去向，是生活中的一个重要场所。各大商场/超市要在竞争中赢得顾客，还需采取多方面的措施。

第一，努力降低商品价格

我国传统的大型商场由于各种客观原因，大部分采取代销、代理方式，供应商独揽所有的风险，所以会将风险转移到价格中去，直接导致零售商在商品售价上不具备竞争优势，另外，长期以来落后的管理体制也会使商场的管理成本过高等等，这些都会使得商场提供的商品或服务价格偏高。为增强自身的竞争能力，商场应将名牌策略与价格策略结合起来，正视环境的变化和自身的弱点，从战略高度谋求变革；加强管理，采用先进管理理念和管理技术，从而达到减少一切不必要成本的目的，否则就会曲高和寡，削弱其竞争力。虽然成本领先不是我国大型百货商场竞争的战略重点，但如果相同的商品，国内大型商场能保证其价格位于较低的水平，一定会大大增加顾客的满意度。第二，推行亲情化服务，超越顾客期望

目前，为了争夺顾客，各大零售业纷纷使出绝招，推出各种服务项目，旨在提高服务水平，让顾客满意，但纵观各大零售企业的招数基本雷同，而且极易模仿，不易形成竞争优势。其实，他们忽略了最重要的一点，那就是顾客对服务的期望，什么样的服务能让顾客满意，不生抱怨；什么样的服务能够超越顾客期望，让顾客有意外的收获而铭刻在心。我们认为后者才是最关键的，值得零售商认真思考。从国外很多成功的零售企业的经验中可知，他为顾客提供的是一种细微的、周到的、朋友式的、亲情化的服务，正是这种有别于其它企业的亲情化的服务，形成了他们独特的企业文化，使他们赢得了更多的顾客，也培育了大量的忠诚顾客，正是这些忠诚顾客为他们带来了滚滚财源，铸造了今天的辉煌。攸县超市缺少的正是这种亲情式的服务，“皇帝的女儿不愁嫁”的思想长期存在，大多只能提供顾客认为是理所当然的服务项目，诸如包修、安装等。这些服务项目充其量只能让顾客满意，不能提高其满意度，要提高顾客满意度必须提供超越顾客期望的服务。第三，注意对员工的培训，提高员工的素质

为求得发展与壮大，攸县各大超市应通过对员工进行系统培训逐步形成以“顾客为中心”的服务思想，以此从根本上提高顾客满意度。提高商场员工素质笔者认为应重点抓好以下两方面工作：一是要树立“顾客就是我的亲人”的一种理念，只有把顾客当成亲人，才能真正做到亲情服务，才能成为一种自觉的行动，乃至成为一种企业文化。此外“换位思考法”也许有助于推行亲情化服务，也就是把自己放在顾客的角度，假如我是顾客我会怎么想，当员工这么想、这么做的时候，他们提供的服务，或许就能超越顾客的期望。“细微之处见真情”，零售商应从细小的、看起来微不足道的小事做起，点点滴滴定能换来顾客的信赖和满意。同时，商场应加强与员工的沟通，赢得员工的满意。员工是商场的特殊顾客：一方面他们作为商场的内部顾客，是商场努力达成满意的对象；另一方面他们又肩负着达到外部顾客满意的重任。因为只有满意的员工，才能创造出满意的顾客，因而，努力使自己的内部顾客满意，也是商场追求的目标之一。

第四，创造高雅、舒适的购物环境

消费者选择大型商场超市购物除看重商品质量外，就一看服务二看环境。目前进入我国的国外零售巨头基本上是管理驱动型的企业，压低成本以吸引价格本位主义者。它们很少装潢店面，很少有售货员帮助顾客购买，他们只关心存货的高周转率，却为顾客提供极少的服务。商场经常人满为患，就连新鲜空气也显得格外珍贵，顾客只能自己把大量商品拉到收款出口处。很多人之所以能忍受这么多不方便就是为了能得到超低价格的商品。各大商场超市经营的多为高档名牌产品，相对来说，购买者收入较高，工作节奏较快，对购物环境要求较高，商场应为他们创造高雅舒适的购物场所，从购物环境于人员服务都使顾客觉得购物绝对是一种享受。商场应尽量改善店铺的购物环境，除了必要的硬件设施外，整个店面的装潢、设计、造型等应适应时代的潮流，富有创意，这样消费者才会愿意来此一“逛”，也才会在“逛”中觉得满意、舒心，购物的机率也就大些。第五，宣传企业良好的品牌形象

作为具有良好声誉与形象的商场超市，经历了几十年甚至上百年的发展，积聚了良好的企业形象，这在本次顾客满意度测评中又一次得到了证实。企业要努力实现品牌价值的最大化。就应充分发挥企业的品牌效应，经常向目标顾客宣传自己良好的企业形象。目前，各大商场超市不管是从购物环境还是从商品、服务质量等方面来看，都不是其它大型超市所能企及的，但很少见他们从这方面来宣传企业，而国外的大型零售巨头如家乐福、沃尔玛却不断地在向消费者强化它的“天天低价”等经营理念以达到它的“门庭若市”。

第六，正确对待忠诚构建中的顾客抱怨

现实生活中往往不能如人所愿，长期的商业环境中也同样不可避免地出现问题。但这些都不重要，重要的是商场怎样处理这些问题。一些调查显示，如果能正确地处理这些问题，适当的安抚这些投诉的顾客，这些人成为忠诚顾客的几率要比那些没这种经历的顾客大得多。这一点，在本次调查测评中也得到了证实。

商场在解决问题和完善自身的过程中办法可能有很多，但其中最重要的一点就是要赢得顾客的信任。如面对一个愤怒的顾客可先让其平静下来，鼓励顾客把心事说出来；让顾客知道你理解他，在顾客倾诉的时候，你最好跟上他的思想；清楚顾客的要求，是要求退换或者退款等；根据顾客的期望找出一条解决问题的途径；如果顾客不同意你的解决方法，最好问问他（她）本人的意见。总之，你应急顾客之所急，想顾客之所想，问题处理以后，还要跟进联系，使商场与顾客的关系更稳固，从而使顾客比以前更忠诚。

第二篇：暑假调查报告

关于中学生补课情况的调查报告

2012年7月1日—10日，我和好友就中学生补课现象，对长寿一中的120名中学生进行了问卷调查，发出问卷120张，收回117张。就回收的问卷，我们对农村中学生的补课情况做了以下分析。

一、中学生补课的现状

根据问卷调查的结果，我们发现有63名中学生在补课。众所周知，初二学生要参加地理、生物的会考，初三学生要参加中考，因此，有些学生透露说，一进中学就要“充电”，要不以后就跟不上了。参加补课的同学成绩一般的占44.2%，平时考试既轮不到好名次，也坐不了倒数的位置，有些成绩还有点“悬”，于是大多有了向上挤的念头。成绩较差的同学占41%，他们面对的是能不能升学，能不能跟上班上其他同学的问题，用补课来调节成绩上的差距，也是一个普遍的方式。成绩较好的占14.8%，他们为有更好的成绩也去参加补课。据了解，现在补课时间每一科每次约2小时，调查结果显示50.5%的学生每周补课时间在4小时以上，说明一半学生补课每周在两次以上。将近一半学生的补课内容都局限于书本，无非是指导老师上课的东西再复习一遍；另外的学生都是在深度、广度上作文章。前者是要及格，后者是要高分。补课的原因，有62.8%的学生自愿通过补课提高成绩，有27.7%的学生是受父母的安排，还有9.5%的随大流，说明学生及家长都对补课的效果十分信任。补课关键是要看补课的实质效果。由调查来看，补课的效果是可以肯定的，因为72.6%的同学成绩都有不同程度的提高，可以说达到了目的。我们在问卷中作了一个假设，如果补课后成绩没提高，同学们会怎么办？85%的同学将会更加努力，继续补课。他们对补课是非常信任的，而且对成绩也是非常重视的。放弃补课但更加努力的那同学，和放弃补课失去信心的同学为13%，也就是说，如果补课没有什么成效，这一部分人将首先放弃补课，但这是极少数人的选择。最后一题，是同学们对理想补课环境的设想。普遍的答案都是环境安静、舒适，老师能认真讲课，同学能认真听课，即营造良好的补课环境要老师学生两方配合。也有一部分同学提到了补课人数的问题，说到人数少一些更好，2—3人一起补课，即有比较，教师又能进行个别辅导，还便于教师管理。大家也强调了课堂气氛要轻松。同学们希望不要考试，不要站起来回答问题等等。还有一部分同学认为环境无所谓，只要能提高成绩就行。还有几个初二的同学在问卷上写道：没想过什么环境，老师让我们都要补课。他们看来显然是不赞成补课的了。还有的干脆写“不要补课”。在我们发放问卷的过程中，也遇到了一些问题。我们在向身边的同学发问卷时，大多数同学都不愿意接受问卷，有些同学对补课避而不谈，有些成绩好的同学正在补课，却不愿协助我们完成问卷。看得出补课对中学生来说是件非常敏感的事。同时，我们以一些当今的大学生进行了询问，了解到他们的中学时期很少有同书法家补课，而且补课的同学也一般是些成绩较差的同学，补的科目较少，补课时间也不长，我们又询问了一些年龄在30—40岁的人，他们中大部分说那时根本不知道补课这回事。另外，我们调查到的资料也显示，现在学生一般是利用双休日或各种节假日来补课，一次补课的人数一般较多（10人以上），地点是在老师的家中。有些同学有这样的描述：补课的同学挤满了老师的家，客厅、卧室、阳台…… 以上内容都是我们对中学生补课现状的调查结果。当今中学生补课的总体趋势令人深思。因此，我们应对补课现象有更深入的了解。

二、中学生补课的根源

如今，“补课”已成为不少中学生的必备大餐，刚进初中，学习上较大的跨跃无疑会让一些同学难以适应，于是“补课”便成了他们适应学习的催化剂。读到二年级，大家的学习基本上步入了正轨，竞争越来越激烈，“补课”自然成为他们的课外充电器。到了毕业班，“一考定乾坤”的形势步步逼近为了增强战斗力，大多数同学拿起了“补课”这种锐利的武器。笔者通过调查、分析，发现中学生补课热与以下三方面有密切的关系。

（一）现代中学生的课业负担十分繁重。一进中学，主科猛增为七门，且每个科任老师都将本学科视为重中之重，就向学生下达了具体任务，如某单元考试80分以下请家长，60分以下补考等。面以这样的要求，不少同学失去方向感，丝毫不敢厚此薄彼，于是开始了补课。某同学说：“进初一的第一天，家庭作业有五门课的基础训练以及三门课的书上练习题。小学时半个钟头可完成作业的我，第一次学习到了晚上十点。我感到焦虑，担心是不是自己的成绩太差，更不敢想象如果这样下去会是个么样子。后经人介绍，补习能够提高成绩，于是我二话不说，加入了补课的行列”。同学乙打趣地说：“要期中考试了，七个科任老师都说每天至少复习其所教学科一小时，不然必定失败。可是我一寻思，一个小时虽然不长，但七个小时就难安排了。我从七点开始，也得学到凌晨两点呀，这可不行，得找个老师提取点精华，不然，我是非败不可的了”。同学丁说：“我现在基本上每天都去补课。老师拓宽加深了不少知识，这些内容学校里虽不能接受到，但考试时必不可少。看样子补课不真有必要！” 现将当代中学生与上世纪八十年代的中学生相比，补课人数比率悬殊。上世纪八十年代的中学生眼里，补课是极不正常的，只有个别个同学因学习跟不上才会适当进行补习。当然，其中重要的原因就是他们的学习任务比较轻松，教师基本上按部就按地传授课本上的知识。不像现在，光学完课本上的知识很难应付那高难度的试卷。这也难怪老师，他们为了三年后的一博，只好快马加鞭地赶着学生跑。出发点是好的，但他们没有意识到速度是存在极限的，过了最大值，必然就会出现一些不自然的东西。

（二）中学生的学习竞争日益激烈。由于知识难度不断加深，没有谁能够轻易地将知识彻底弄通，于是成绩好的同学也学不完内容。补课能让他们比别人知道得更多，理解得更深，精益求精的道理使他们也热衷于补课。基础好的同学都补课，那些不如他们的人不没了不补的理由。大家都全力投入到学校中，加上城市里优越的学习环境，竞争力便日益增强了。而竞争力的增强又加大了获得优势的难度，补课便成了不少人“百尺竿头更进一步”的动力。但更多的动力总是与更强的竞争力相统一的。于是补课，竞争力增强；竞争力再增强，再补课。如此反复，看得出补课与竞争力的增强是相互推动的。归根结底，由竞争而引起的补课热主要有两种情况：程度较差的希望消除差距，而程度较好的希望扩大差距，这两种矛盾的意识统一于同一种事，中间必然就会产生一些强制性的环节以减少两种矛盾的冲突。

（三）分数高低是衡量中国中学生能力高低的唯一尺度。“考考考，老师的法宝；分分分，学生的命根。”这句流行于中国民间的话道出了一个非常现实的问题。中华民族可以算得上是考过千余年的国度，不少状元，大学生都诞生于考场。也正是一考，改变了许多人的一生。古人希望高中状元，给未来的道路铺上金色的地毯；今天的人们期待一个好的大学，以便今后能找个好工作。说到底，古人的十年寒窗以及现代学生的小学、中学都是为了最后的考场一搏。于是，中国学生都对考试十分重视。哪怕是为了一分，他们也愿意付出沉重的代价。这个代价无非就是加倍地刻苦；或挑战题山题海，或聘请家教。随着生活节奏的加快，聘请家教似乎更让人觉得比较高效。高一补高二的课，高二补高三的课，到了高三就得一心为高考而进一步大补了。反正题是做不完的，补课自然也是无止境的了。如果将中国与许多西方国家相比较，就会发现中国的学生更加刻苦。只是这里的“刻苦”是狭隘的啃书本，如为一个单调的物理公式而翻来覆去地做题、补课。其中重要的原因就是西方国家中学生的路似乎要比中国中学生的宽，因为他们的教育推崇的是自由发展。也就是说他们的人才不是单纯地从考场上脱颖而出的，他们重视学生各方面能力的发展。这也意味着西方的中学生不必背上考试决定一切的包袱。他们有精力做一些自己感兴趣的、甚至脱离书本的有意义的事情。这样轻松的学习环境中，料想应该没有谁会整天抱着均衡教科书“补得浑身是伤”吧。但中国学生正是有了考试的压力，才不得不将一门心思放在补课做题上。

三、对目前中学生补课现状的反思

我们可以从许多不同的补课经历中抽象出一条线索：当考试没有达到某定分数时，就表明你的成绩有所欠缺；为了弥补这个欠缺，你便开始了补课；等到第二次考试分数出来，如果达到了预定分数，就说明你的成绩有了提高，你若想保住这个成绩，就必须补下去；如果没有达到预定分数，则说明你的成绩仍然很差，那么你得别无选择地继续补课。在这条线索中，人们的出发点是为提高成绩，而成绩最直接的体现方式就是分数，提高分数的最佳办法便是去补课。可见，分数是补课的原动力。同时，我们能够学习的负担以及竞争最终为是分数，而它们的产物就是补课。随着补课热潮不断升温，有的地方教委出台了一些禁止中学生补课的规定，可是规定下的对策便是对补课的遮掩，而并没有使这一现象发生质的改变，因为高考是摆在中学生眼前最迫切的问题。对120名中学生的随机调查中，有57名中学生认为学习说到底就是为了拿高分，为此他们不得不补课。只要有了分数，补课热就不会因某种规定而降温。研究表明，补课的根源就是应试教育。应试教育决定了中国中学教育的基本模式，在这个模式中的许多小环节也不得不顺着应试的大方向去发展。补课的畸形发展就是其中的缩影。如果不从根本上改变应该体制，单纯地依靠一些很难执行的规定规范这一问题，是行不通的。因为目标没有变，那么发展的总趋势是不会改变的。但是，在短期内我们无法改变应试教育的模式，因此我们只能在现行的教育制度下提出一些方案，尽可能地规范这一问题。教育部门为了把握全局，提出了不补课的主张。有关人士认为，补课的普遍性是极不正常的，我们应该尽早扭转这个时局。许多老师认为，补课热扰乱了正常的教学秩序，因此要对内容进行规范。当补课学生限定成绩较差的同学后，补课内容就应是最基本的知识点，充分体现“补”的特点。如果将补课内容不断提升，就会使学生的程度普遍提高，超过常规水平，使按部就班的课堂反而成了“辅助品”，补课就不能缩短学生成绩差距。大部分学生及家长认为，应该让补课公开化，透明化。不要以补课遮遮掩掩，而应将它当成一种平常的学习方式，以轻松的心情去进行，这样才不会因自己是“补习生”而背上沉重的心理包袱，同时可以交补课与学校授课联系起来，加强“补”与“学”的贯通，包括补课老师与学校教师的沟通及补课内同学和没补课同学的交流，进而，掌握“补”与“学”的特点，才能对补课学生因材施教。而这个过程需要“补”与“学”中各环节的透明化。

刘家

2010级英语师范5班

2012年8月20日

第三篇：暑假调查报告

永辉超市

主体采用“永辉”汉语拼音“Yong Hui”的第一个字母变化而成 微微前倾的动感充满了现代气息，象征着前进中的永辉

圆是美好和愿景的象征

传达了永辉以顾客为导向的经营方针 为顾客提供日常食品、用品和购物服务

在促进商圈繁荣的同时，提高了所在城市和社区居民购物体验和生活品质 与顾客的美好生活圆满结合

代表永辉“民生超市，百姓永辉”的社会承诺

圆弧线条的粗细变化给人以空间扩展的视觉感受 象征永辉的高速、健康的发展特点

同时体现了永辉全体员工团结一致，共同努力、共同进步 与合作伙伴“融合共享，成于至善”的核心价值观

热烈的红色

体现中国特色，具有浓郁的民族文化气息

代表了勤奋务实、勇于创新的永辉人以及永辉光荣的创业历史 充满活力、欣欣向荣、不畏艰难、永创辉煌的精神风貌

永辉超市成立于2001年，十年创业，飞跃发展，已跻身全国性大型商业百亿企业，是福建省流通及农业产业化双龙头企业，被国家商务部列为“全国流通重点企业”、“双百市场工程”重点企业，荣获“中国驰名商标”，于2010年12月15日在上海主板上市（股票代码：601933）。

永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。公司已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以现代农业和食品工业为两翼，以实业开发为基础的大型集团企业。永辉超市坚持“融合共享”、“竞合发展”的理念开创蓝海，与境内外零售企业共同繁荣中国零售市场，在北京、重庆、福建、安徽等多个省市已发展200多家大、中型超市，经营面积超过200万平方米，位居2010年中国连锁百强企业30强、中国快速消费品连锁百强10强。

永辉积极承担企业公民的社会责任，热心致力于慈善超市、助学支教、扶贫济困、助残助孤、赈灾救难等公益事业，已向社会捐赠资金及物资累计逾5000万元。

未来几年，永辉将稳健地向全国多个区域发展，并保持可持续盈利增长，力争至2014年销售总额逾500亿元，发展成为全国性生鲜超市龙头企业，跻身中国

1、永辉的事业

永辉超市为大众百姓提供日常的食品和用品以及购物服务；

“农改超”没有改变顾客原有的购买方式，但提高了顾客的购物体验和生活品质；

永辉超市重视企业的社会责任感，不断提升顾客服务和食品安全； 永辉超市为20000名员工提供创业和事业发展的机会； 永辉超市致力并促进了所在商圈的商业繁荣；

永辉超市为所在城市和社区居民的生活水平的提高做出贡献。

2、永辉的企业使命

引领现代农业，守护百姓健康

以更好的服务提供健康的食品和实惠的商品永辉的企业愿景 成为中国农业产业、流通一体化的龙头企业 成为中国零售行业中最受尊敬企业及最佳雇主

3、永辉的经营理念

家门口的永辉、新鲜的永辉、放心的永辉 永辉对社会的承诺：民生超市·百姓永辉

为顾客提供价廉物美的商品和便捷的购物服务； 提供和销售与百姓日常生活息息相关的商品； 坚持“大众化”路线，把家庭作为目标顾客； 坚持薄利多销，做大流量；

努力营造良好的购物环境，树立平价超市的社会形象。永辉不仅是创业者的，也是全体员工的，将来是社会公众的公司； 永辉门店建在社区，永辉员工来自社区，永辉服务社区顾客； 永辉是员工、顾客、供应商和股东共同发展的平台；

永辉追求建立良性互动的社会关系，让全社会关心和支持永辉的发展，使永辉通过发展更好地回馈社会。

永辉对员工的期待：勤奋、创新、沟通、总结

勤劳肯干、充满激情、奋发向上，是永辉员工崇尚的工作态度； 以高于业界和公司的标准去要求自己，努力工作，享受工作。来永辉不仅是就业，而是来学习做生意，学习服务顾客； 创新就是关注细节，创新就是提升标准，创新就是挑战自我。

分享信息，分享成功，分享教训，共同学习，共同提升，共同进步； 热心帮助下属、宽容善待同事、用心接待客户。

不断总结经验和吸取教训，在新的起点，向更高的目标前进； 通过总结，更加关注，更加专业，更加精细化。永辉的核心价值观：融合共享·成于至善 永辉是共同创业和共同发展的平台； 来永辉工作是创业，不仅是就业；

以认可融合、以诚信融合、以事业融合； 共享成长、共享收获、共享未来。

服务我们的顾客、照顾我们的员工、善待我们的供应商、回报我们的股东； 精心服务顾客：阳光、微笑、感恩；

精细营运门店：标准、流程、培训、执行、提升；

创新拓展，谦虚好学，与时俱进，不断挑战自我，不断超越自我。

顶岗实习（在永辉的日子）

2011年7月15日，在永辉加州总部人力资源部办理顶岗实习入职手续，并进行一天的入职培训。

次日，到永辉超市观音桥店食品用品部报道。分配到粮油课，指定培训老师刘建。

在观音桥店，建哥先带着我进行货品的熟悉，并指导去了解单品属性、单品的厂商、有无促销。后又指导如何订货，补货，退货。

在观音桥的一个月多时间，有4次出差。

永辉超市（长寿协信店）俩次，一次永辉年中庆（4天），一次永辉超市（协信店）店庆（6天）.永辉超市（万州五桥店），五桥店超市卖场调场，跟随经理学习（8天）永辉超市（南坪万达店），超市卖场局部调整（4天）永辉给我的感受

作为一家福建的企业，永辉到发展至今，上升势头迅猛。现在永辉在重庆的分店有60多家分店，全国200多家分店。根据区域的不同，有不同档次的门店，其中南坪万达广场店更是作为精品店，旗舰店在努力经营者。

永辉的发展，给更多像我们这样——

即将出身社会的大学生更多学习、提升的机会。不停地学习进步，是我们终生的课程。

有位培训老师曾说过：到永辉来不是上班的，是学习买东西的。

这也是给我的感受，因为我们到卖场不仅是单纯的学习商品知识、技能，更多的时候在不停地学习中锻炼胆识。

记得第一次到长寿支援，曾在卖场入口大声叫卖长寿花的玉米油，库存高达5000箱，总共20000桶油，在3天多一点的时间内销售一空。

每次出差，都能让我学到不少的知识，认识很多的主管，经理。在和他们交流，也能从不同面的了解永辉。

一个多月的时间，只能说我见识到冰山一角。

第四篇：暑假调查报告

毛概暑假实践心得体会

一、实习目的：

大学毛泽东思想与概论课程开展了大学生暑期社会实践的内容，大学社会实践活动引导了我们学生走出校门，走向社会，了解社会，投身社会；让我们认清了自己的实力以及自己的无知和不知天高地厚。我们曾经以为自己就是世界的焦点，好像觉得自己是社会不可缺少的一员。我们总是期待着走入社会，进入企业大展身手，自我感觉会为企业创造不可估量的利润，就像现代的商业大片一样。这一切听起来多么动人啊！直到我真正进入了企业才感觉一切都是那么现实，这样的事它永远只会出现在偶像剧里。选择身边的企业单位为对象，联系课上所学理论，采用实地考察跟踪其物流全过程的方法，对物流业发展现状进行初步了解。培养实际调研能力，尝试检验所学知识，并从实际中进一步学习了解物流的内涵与外延。

二、实习方式：

采用实地调研的方式，具体采用了面对面的访谈了解、过程跟踪调查和侧面行为观察的方式。出动全组成员合理分工，每人负责不同侧面的内容，协同合作，调查后集体讨论分析，并总结出实习报告。

三、实习时间：2016年7月10日8月15日

四、实习地点：浙江省金华市 百世汇通物流公司状况

1．车辆。公司拥有多辆12吨全封闭厢型货车10吨全封闭厢型货车,7吨全封闭厢型货车,及2吨以下的厢型货车.同时拥有2个联盟型车队,可调动车辆近百辆。

2.仓库。公司拥有大型立体仓库4个。空间高度为5.5米。总设计面积20000平方米。该类型的仓库的优点是防汛,防潮性能良好,库外周转场地大,特别适合于进出仓频繁的大宗商品的储存.拥有楼底恒温库8100平方米,可利用空间高度为5米,该类型仓库的建筑条件为满足某些产品在光照控制上的不同要求提供了先决条件.市内/国内配送,单品/综合配送,常温/冷藏配送.备有各式车型,承运商品包括:百货用品,特殊商品.贵重物品配送提供门到门的服务,确保商品的安全抵达用户手中.隔日零担配送.对于零担配送,公司承诺货物隔日上车,发车.上架陈列.对于市内各大商场,各类超市,连锁网点的配送服务,公司还提供协助客户商品上架陈列的服务。各实习岗位的生产（工作）流程

1．订单处理作业。在订单资料处理的同时，我尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。此外，我尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。另外我部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。

2．库存管理作业。先进先出或后进先出；进出货方式的制定包括：货品所用的搬运工具、搬运方式；仓储区储位的调整及变动。库存数量的控制则依照一般货品出库数量、入库所需时间等来制定采购数量及采购时点，并做采购时点预警系统。订定库存盘点方法，于一定期间印制盘点清册，并依据盘点清册内容清查库存数、修正库存帐册并制作盘亏报表。仓库区的管理更包含容器的使用与容器的保管维修。

3．补货及拣货作业。由客户订单资料的统计，我即可知道货品真正的需求量，而于出库日，当库存数足以供应出货需求量时，我即可依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示，做拣货区域的规划布置、工具的选用、及人员调派。出货拣取不只包含拣取作业，更应注意拣货架上商品的补充，使拣货作业得以流畅而不致于缺货，这中间包含了补货水准及补货时点的订定、补货作业排程、补货作业人员调派。

4．流通加工作业。食品由物流中心送出之前可于物流中心做流通加工处理，在物流中心的各项作业中以流通加工最易提高货品的附加值，其中流通加工作业包含商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品的组合包装。而欲达成完善的流通加工，必需执行包装材料及容器的管理、组合包装规则的订定、流通加工包装工具的选用、流通加工作业的排程、作业人员的调派。5．出货作业处理。完成货品的拣取及流通加工作业之后，我即可执行商品的出货作业，出货作业主要内容包含依据客户订单资料印制出货单据，订定出货排程，印制出货批次报表、出货商品上所要的地址标签、及出货检核表。由排程人员决定出货方式、选用集货工具、调派集货作业人员，并决定所运送车辆的大小与数量。由仓库管理人员或出货管理人员决定出货区域的规划布置及出货商品的摆放方式。

五、实习内容：

就在暑假我去了父母所在的地方找了一份暑假工，爸妈在浙江那里算是比较发达的二线城市了，在那里让我真正的认清了现实也让我体会到了父母在外的艰辛。我找到是离我爸妈住的地方不远的物流公司的仓库里是和天猫超市合作的。在那里有好多外地的实习生，大家都是学生工作起来大家话题还是比较多的。在那里我也认识好多朋友也许以后再也不会见到的朋友。

我是在仓库在流通加工环节主要负责包装货物。第一天是培训时间我们大家跟随着主管进入仓库了解业务流程，主要包括审单、拣货、补货、发货、二次分拣、包装、发运、稽核（只要是处理异常、监督各环节以防出错的部门）等环节。我们主要是在包装部门工作的，主要是打包货物（其实说起来就四个字可是它的工作量确实不少）刚开始是让我们跟在老工人的包装台上看了一上午然后试着自己包。对于不同货物的包装是各不相同的。例如：对于玻璃制品和牛奶是要用气泡膜包的，洗发水、沐浴露、洗衣液、洗洁精之类的要用袋子套起来以防运输途中破碎污染其他物品，有些大型的卷纸是可以用特定的袋子装的不必装箱的总之各种货物的包装方法不许弄错，这些东西熟能生巧吗包久了自然就简单了对于我来说最大的考验是一天要站十小时脚都肿了和有好多重的货物啊比如油、米、大的洗衣液一天要拿起好多重物胳膊都酸的要命啊。第一天就感觉自己进了地狱一切都不像想的美好，和一群大叔、大妈级别的人一起工作感觉自己这么多年的学白上了还不如没上过学的叔叔阿姨级别的人工资高（因为工资是计件制，我们手慢体力也不好）而且工作的环境也差死了，在仓库里什么人都有鱼龙混杂好多人看起来就是地痞流氓实在让人无法入眼。曾经的憧憬的企业生活和现在的生活简直是天堂和地狱的差别啊！现实就是这么残酷你不去适应它就会被淘汰，少了你一个不少多你一个不多，没有人有闲工夫听你发牢骚你走了有千万人来替代你的位置呢。突然觉得自己不适合在这里生存啊可是对于我这种初出茅庐的菜鸟又没什么特别的才华去别的地方也不会有人聘用的。对于前二十年的生活感觉自己好像白过了一样现在如果让我上台演讲我还会害羞让我说出自己和他人不一样点的特长我真的说不出来。对于毕业后的路我现在都不敢想也害怕去想我一直在逃避这个问题，但是来到了这里我又不得不为自己的未来着想，难道我以后真要过这样的生活吗？不！这绝对不是我想要的生活啊！那到底我该怎样做才能摆脱这样的生活啊有使我很困惑。

渐渐的我熟悉了工作每天都在包货。我每天看着忙忙碌碌的人群大都在做自己手头上的事，有时候觉得这种景象看似很美好大家都在做着自己的事这有点像我期望的工作了，但是有时候我又在想他（她）们真的喜欢自己现在的工作吗？我开始问我身边的叔叔阿姨们但是结果很值得人思考，他（她）们百分之九十以上都不喜欢自己的工作只是被生活所迫，他（她）们都是为了养家才来到这里的，只有百分之十不到的人是真的喜欢自己所做的事情。他（她）们说自己没读过书也找不到什么工作的有个工作就很满意了看着他（她）们我想起来了我的父母虽然他（她）们不在仓库工作但是一样为生活所迫不得不做自己不喜欢的事因为没得选择别人给个工作挣钱的机会他（她）们都会很满足了。父母是我们最坚实的后盾他（她）们永远都在为子女付出不求回报。（她）们放弃了自己喜欢的事、放弃了享乐的念头对于（她）们来说感觉给予你的永远都不够好。我忽然想到了以后的自己该怎么做抉择，我会做自己喜欢的还是会放弃它，我不禁陷入了沉思。

虽然我只是在包装台但是其他人的工作也都是能看见的，有时候也会去体验一下，感觉没有哪个职位是轻松的。仓库真是一个锻炼人的一个好地方能让我们真实感觉自己以前是多么愚蠢。仓库的特点就是人员流动特别快，在这里度过的一个月，不得不让我规划了自己的未来了。我是学物流管理的。对于物流的发展我们都是深有体会到的和我们息息相关的就是网购收快递了，随着互联网的发展越来越多人进行网上购物，以前对于我家来说收一个快递都要跑到县城里，而现在只要在村里的代收点拿就可以了不用再浪费那么多时间了，对于我家在农村都已经感受到了物流的发展了更不要提一二线城市了。快递只是物流的一小部分，、大到报关、进出口货物、海关都是和物流息息相关小到到超市买东西，物流的涵盖范围很广发展潜力还是很大的。

六、个人发现的问题及建议：

第一内部管理不规范。首先，百世物流受日照整个物流管理发展的影响，几处的物流管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。

第二责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物流处与总公司之间。由于我公司物流管理的特殊性，各处的物流管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物流管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物流管理的难度。各物流管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。第三基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物流管理仅凭自己的力量难以解决。物流管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物流管理收入微薄，使物流管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物流管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低。这样就使得物流管理陷入恶性循环之中。

建议：首先明晰权力和责任。百世物流欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物流管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物流管理流程，明确各部门员工的职责与权利。然后建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立长远物流品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立长远物流品牌。其次改善物流管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。最后提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业品牌。

总之，百世物流走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质的优秀管理队伍，建立起适合长远物流特点的企业文化，树立全新的物业形象。另外，由于物业所辖小区较多，各处的物流、业主各具特色，建筑物业差异较大。所以，还应根据各处的特点采取不同的改善措施。

五、实习体会：

在这的感悟就是不停的换人来了将近一个月了看着好多人的离去和好多人的来临，在这我们遇到了好多人也许下一次见面时你只是觉得眼熟根本叫不出名字了，或许在你们一起上班时就不知道他们的姓名。人的一生会遇见很多人但最终成为朋友少之又少，成为知己的几乎没有，成为伴侣的就一个。一生说长不长说短不短主要取决于我们怎么度过那段美好的人生，怎样活出潇洒的人生。让自己不后悔来人间走一趟啊。明天的路怎么走取决于你今天的选择。所以珍惜当下，把握当下才是我们现在该做的。

第五篇：暑假调查报告

大学生村官工作状况的调查

中国是一个农业大国，中国的发展首先需要农业大发展，解决“三农”问题始终是“重中之重”。选聘大学生到农村工作，既是国家“三农”政策的有力补充，是为社会主义新农村建设注入新鲜血液，同时也是党和国家培养、发展人才的另一个重要途径。2009年“，一村一名大学生”列入“中央1号文件”，并明确要求完善高校毕业生到村任职工作的长效机制和政策措施。本文运用实地考察、座谈、访问、问卷调查等各种方式，对部分县镇政府、机关，广大农民以及大学生村官本人进行了调研分析。

一、大学生村官队伍现状

（一）应聘的动机

调查数据显示，大学生应聘村官的动机为迫于就业压力的是主流。33%的被调查者选择了“响应社会主义新农村建设的号召，想为农村做贡献”；37%的被调查者是“迫于就业压力”；有的是“作为过渡，先解决就业”，有的是“积累经验便于以后找工作”；30%的被调查者选择“公务员或研究生考试优先”。

几年来，就业问题成为当前大学毕业生面临的最大难题，大学生村官政策的出现吸引了很多高校毕业生。特别是对一些想考研、考公务员的农村毕业生来说，选择做“村官”也是一条不错的出路。我们可以看出，找工作太难、就业压力太大已经成为应聘大学生村官的主要原因。

（二）工作岗位状况

调查数据显示，大学生村官日常工作内容主要是日杂、勤务、处理文字工作以及协助村干部处理日常事务。被调查者中，“协助村干部处理村委会的日常事务”和“处理各类文件，拟写报告、总结及汇报材料等文字材料”共266人，占87%；“普及科普农业知识”的共36人，只占11%。在对农村实地考察中，我们了解到很多农村干部文化水平比较低，大部分农村户籍人口通过考学等渠道提高学历后离开本地，而大学生村官的到来正好弥补空缺。大学生村官有较好的文化理论基础、活跃的思维，所以来到农村基层就往往担负起处理文件、撰写文字材料及日杂等工作。但真正从事普及科普农业知识、进行专业技术指导传播的却占少数。

二、大学生村官发展存在的不足

（一）缺乏统一的、规范的教育培训体系

目前，村官任职后，不仅高校没有设置专门针对大学生村官开设的专业，各级党校、相关部门也很少组织大规模的工作培训、指导。胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：培育有文化、懂技术、会经营的新型农民,发挥亿万农民建设社会主义新农村的主体作用?要满足这个标准，不论是高校，还是政府机构都是有一方责任的。

（二）村官的管理、保障体制存在问题

首先，在认定村官身份上缺乏统一标准。现在，大学生村干部是政府公选出来的“干部”，但不能纳入国家公务员体系；与本地选出来的村干部相比，他们

又有着质的区别。虽然各级政府出台了很多优惠的政策吸引大学生到村任职，但这些都只是可能性的短期的政策，没有明确的长期政策。

其次，村官对自身待遇满意度不高。大学生村官虽然和乡镇干部做一样的工作，但没有编制，待遇也不同，有的地方也没有养老以外的保险。据调查，任职的村官工作三年以上，工资还在每月1500元以下。在对于自己工资待遇满意度的调查上，有14人持“非常满意”的态度，占5%；174人持“满意、一般”的态度，占57%；而持“不满意”和“非常不满意”人数比例分别占到10%和28%。再次，村官服务期满后保障制度不够完善。虽然目前对于期满后考研或考公务员的村官，有一定的优惠政策，但对于有意继续任职的大学生来说，保障力度不够。具体表现在住房，落户，配偶、子女的安置等问题上。调查显示，因待遇保障和发展空间而无法安心工作的村官占被调查者的65%。

（三）当地村干部、村民思想保守

对于大学生到村任职，仍有一定数量的村民乃至村干部思想比较保守。村民受传统思想和习惯的影响，服老不服青。农村干部对于大学生的到来一方面积极欢迎，另一方面又担心被这些“高级”知识分子取而代之，从而产生戒备思想，不让其接触核心村务。通过调查大学生村官在农村中的受欢迎程度上看，124人选择“受欢迎”，占到40%；而164人选择“一般”，占54%；同时有16人选择“不欢迎”，占6%的比例。

（四）工作条件有待改善

在工作条件方面，大部分农村在基础设施建设方面相对比较落后，网络通讯不发达，基层村委会也没有能力为大学生村官提供很好的工作待遇。因此村官住宿条件不是太好，部分村官所在工作地区比较偏远，交通出行、与外界的沟通交流都受到了限制。

（五）大学生村官本身发展的不足

1、缺乏农村工作的必备知识、实用技术从对大学生村官所学专业的调查中看到，农学、畜牧、种植、农村经济管理以及适合农村需要的专业知识方面的专业人才比较少，具有农学背景的大学生村官只占21%。由此可见，大学生村官只学习了某一专业知识，技术方面懂得很少。担任村官后，他们所掌握知识、技术的单一性与农村工作的多样性二者产生明显差距，故不能解决农民最迫切的问题。

2、缺乏处理农村事务的能力由大学生村官户籍性质的调查中看出，有将近一半的村官工作在陌生的乡村。首先，不熟悉当地方言，特别是跟村民沟通产生了障碍，难以融入到当地人文风俗当中，大学生村官就像外地人一样受到排斥。其次，大部分农村的人际关系复杂，有较多的利益纠葛，对于刚刚踏出校门的大学生来说，本身缺乏社会工作经验，特别是在农村的工作经历。虽然满腔热血，但处理具体问题时，缺乏招数，事倍功半，有时甚至是好心办了坏事。