秘书接待工作模拟实训方案（合集5篇）

第一篇：秘书接待工作模拟实训方案

客人为A，秘书为B 情景一

有一个外地公司的客户，慕名来到滨江公司，但因为事先无约，显得有些不好意思，请演示秘书接待的情景。

A到达秘书办公室敲门，B起身，A走向前 B：你好，我是总经理秘书，我叫XX A：你好，我是XX省XX公司的员工（经理），我叫XX B：请这边坐 B倒茶 B：请用茶

A：谢谢，突然来到贵公司，没有事先预约，真是不好意思 B：不碍事的，你远道而来是为了。。。。？

A：哦，是这样的，我们公司欲与贵公司合作，我是想跟贵公司的经理洽谈合作事项的。B：哦，是这样啊，可惜经理现在在处理一些事，可能抽不出时间来

A：那怎么办啊，我过两天就要回去了

B：这样吧，我帮你先预约，您先留个电话给我，等经理处理玩这些事后，我安排一个时间让您跟经理见面，到时我打电话通知您，这段时间，您可以在我市游览，看看我市的风景，您看这样的安排可不可以？ A：嗯。。。也行，不过你要尽快安排啊。B：好的

A：嗯，这是我的名片

A双手递过来，B双手接，B也拿出自己的名片 B：这是我的名片

A：嗯，好，那我先走了，不好意思，打扰了 B：不碍事的，欢迎下次再来 A：再见

B：您慢走，再见 B送A到门口

情景二

吴总经理与洪达公司王经理是大学的同窗好友，有着十几年的友情，关系非常亲密，经常在一起打球，在生意上也有合作的时候。王经理经常到滨江公司来找吴经理聊天，吴经理也经常到洪达公司看望王经理。今天，王经理又来找吴经理，正好吴经理不在公司，他陪同台商汪先生打保龄球去了，这时秘书应如何接待，请演示。A敲门，B引导A来到会议室。

A：小X，你的头儿呢？

B起身：哦，是王经理啊，快请进，请坐，请稍等，我给您倒杯茶。B倒茶：王经理，请用茶 A：好好好，小X，你的头儿呢？

B：王经理，吴经理现在在外面处理事务，您有急事找吴经理吗？

A：急事是没有的，我是来找你们的头儿聊聊天来着的，他什么时候回来啊？

B：王经理，真是不好意思，今天吴经理要处理的事比较多，可能一时还不能回来。

A：哦，这样啊，如果你头儿回来，你能不能叫他回个电话给我？ B：王经理请放心，我会转告给吴经理的。A：那我先走了，你继续工作吧。B：王经理不多坐一会吗？

A：不用了，我还是回去了，还有一些小事要处理，那我走了，再见 B送A到门口：王经理慢走，再见。

情景三

一位和公司有多年交情的王经理，约好了今天十点钟来公司，现在他提前十分钟来到了公司，秘书却告知他，要推迟约见，请演示秘书接待的情景。A敲门，B起身

B：你好，王经理，快请进，请用茶。

A：我约了今天十点来贵公司，与你们经理商谈。B：王经理，不好意思，您的预约可能要推迟。

A：什么？推迟？我明明约好这个时间的，我怕迟到，还早到了十分钟，你竟然说要推迟。

B；不好意思，真的不好意思，王经理，是我没有通知到位，是我工作失误，请原谅。A：你知不知道我的时间很宝贵的啊，公司还有很多事等着我去处理。

B：王经理，不好意思，真的不好意思，您别生气，这事是我处理不当，这样好不好，我马上安排您的预约，把您的预约放在最前，等经理一处理完事，我马上打电话给您，并且安排时间让您跟经理见面，您看这样好不好？ A：算了，这次就这样安排好了，下次不准这样。B：谢谢王经理的体谅，下次一定不会这样了。A：那我回去了。

B送A到门口：王经理慢走，再见。

情景四

一位记者来访，要见公司的吴总经理，说是要采访有关公司未来发展方向的问题，而吴总正好出去办事，请演示秘书此时接待的情景。B：你好，我是经理秘书XX。

A：你好，我是XX电视台的记者，我叫XX。B：请进，请坐，请用茶。

A：我是来见贵公司吴总经理的，我想采访有关公司未来发展方向的问题的。B：真是不好意思，吴总经理正好出去办事了，不在公司。A：这样啊，那我能采访你，你是秘书，可以代替经理接受采访。

B：不好意思，我们不能代替经理接受采访的。这样吧，您把电话留给我，如果经理有时间，我再打电话给您，安排时间接受你们的采访。A：这样啊，嗯，好吧，我把号码留给你。A写，递，B接

A：那我先走了。

B送A到门口：好的，您慢走，再见。

情景五

有一位推销员，事先没有约定，一来就声称是经理的朋友，坚持要见经理，秘书请教他的大名，却又不愿通报姓名，不愿说出求见理由，到现在还赖着不肯离去。演示秘书应对的情景。

B：你好，我是经理秘书，我叫XX。A：你好，我是经理的朋友，我想见你们经理 B：请问你贵姓，你找我们经理有什么事？

A：哎呀，我真的是你们经理的朋友，我找你们经理有事，你让我见经理就是了。B：不好意思，这是程序上的要求，需要登记来客名字。A：你让我见你们经理就是了。

B：不好意思，我们经理现在不在公司，他出差了。A：出差了？

B：是的，先生，刚没说明，不好意思。A：你是骗我的吧。我就在这等着。

B：先生，经理出差了，还要等几天才回来，你还要在这等好几天吗？ A：这。。。那我先走好了，过几天再来。B：先生，那你先留个电话，姓名。A：不用了，我再来。再见 B：那您慢走。再见。

情景六

一天早晨，两位预约的客人刚到，另一位客人却由于急事来到公司，要求马上见到吴总。演示秘书接待的情景。B：你好，我是总经理秘书XX。A：你好，我是XXX，我找你们吴总。B：不好意思，吴总现在有事在处理。

A：我知道很唐突，可是我真的有急事找你们吴总，很急，让我见吴总吧。B：嗯。。。您稍等，我看下吴总是否有时间。

B打电话给吴总：吴总，这有位客人，说有急事找您，是否先将两位客人的预约延迟，您先见这位客人？

C：这个，那让他先吧，你去跟两位客人说，让他们稍等，你要处理好啊。B：吴总，我明白。

B：两位客人，不好意思，打扰了，刚有位客人说有很紧急的事找吴总，我想把两位的预约时间稍稍延后，让那位客人先见吴总，不知可以否？ D：这样啊，很急的事吗？那让他先吧，我们不急。B：谢谢两位，那请你们先在会议室坐一下，谢谢。

B：你可以见吴总了，这边请。

A：谢谢。

情景七

一天，公司正在召开一个重要的会议，但公司的一个重要合作伙伴突然从外地来公司要求见总经理。演示秘书接待处理的情景。B：是XXX经理，你好。A：你好，我想见你们经理。

B：不好意思，经理正在开会，您能等一下吗？

A：啊，在开会，可是我有很紧急的事见你们总经理啊。B：可是会议已经开始了，这样吧，你先等一下。

B写了一张小纸条，请会议室的工作人员传给总经理。不久，收到总经理回复，写着请稍等，会议等下就结束。B：不好意思，你可能要等一下，会议快结束了。A：嗯，不能马上见到经理吗？ B：不好意思，这个会议比较重要。A：这样啊，那好吧，我等一下吧。

情景八

今天有4位重要客人来访。秘书要在办公室外迎接客人并进行自我介绍，然后引导他们上楼，进入经理办公室。演示整个过程。B：你好，我是经理的秘书，我叫XX。A：你好。

B：欢迎来到本公司，你们一路上辛苦了。A：不会不会。

B：经理现在在楼上处理一些急事，不能亲自下来迎接，所以派我下来迎接，他为不能亲自迎接您感到万分抱歉。

A：不碍事的，有急事当然是要先处理急事的。B：X总，谢谢您的体谅，那请您这边请。A：好的。

第二篇：秘书日常接待工作_实训报告

秘书日常接待工作 实训报告

一、实训题目：秘书日常工作接待

二、实训成员：

1.班组： 08新闻班08组

2.组长：李大保

3.组员：欧阳雪松李翔周爽马志远陈文波陈龙王涛

三、演练的场景介绍

本组演练的是场景三: 一位和公司有多年交情的李经理，作为商务代表，约好了今天十点钟来公司，洽谈有关收购公司的事宜，现在他提前十分钟来到了公司，秘书却告知他，要推迟约见，请演示秘书接待的情景。

四、训练计划

1.角色分配: 李大保饰 武汉尚潮服饰公司（李）总经理

王涛饰 武汉尚潮服饰公司总经理秘书

周爽饰 武汉尚潮服饰公司人事部经理

马志远饰 武汉东京热时尚服饰公司总经理

欧阳雪松饰 武汉东京热时尚服饰公司前台秘书

李翔饰 武汉东京热时尚服饰公司 销售部经理

陈龙饰 武汉东京热时尚服饰公司人事部经理

陈文波饰 武汉东京热时尚服饰公司公关部经理

2.道具准备：茶杯若干、茶水、公司宣传图册、会议室、接待室桌椅若干

3.服装：工作人员要穿整套的工作装，注意着装方面的礼仪。衣服切忌过于新潮，化妆切忌过于浓艳，着装打扮要大方得体。

五、演练过程

时间：2010年3月13日下午时间

地点：武汉东京热时尚服饰公司

场景演练：

武汉东京热时尚服饰公司前台

上午九点五十，武汉尚潮服饰公司李总经理及其秘书小王、人事部经理周总应约来到武汉东京热时尚服饰公司

秘书欧阳（微笑）：您好，请问我能为您做些什么吗？

小王（李总秘书）：您好，我们是武汉尚潮服饰公司的，这是我们李总（手指引着王总的方向），这位是我们公司人事部经理，我们王总与贵公司马总是多年的朋友了，今天代表我公司应约来与贵公司商讨有关合作事宜。

秘书欧阳：好的，稍等，我查看一下；（等片刻）不好意思，是这样的，我们马总与您预约的时间是十点，但是由于临时有事情，正在于公司的几位负责人开会，所以请各位先到接待室稍坐片刻，等会议结束，我马上带你们去见马总。

李总：好的，不客气（虽秘书进入接待室坐下）

秘书欧阳：递水，（然后递上公司的宣传图册），王总，这是我们公司的宣传图册，您可以稍微看一下。

李总等人：好的，谢谢，（大致看了一些之后）你们的宣传做的不错，值得借鉴。秘书欧阳：谢谢夸奖。各位在此先休息片刻，有事情可在前台找。（退出接待室，带上门）

武汉东京热时尚服饰公司会议室

马总：各位主管把公司的的各方面情况简单的在汇报一下吧！

销售部李：是这样的，这段时间我们公司的销售量···

人事部陈：公司最近准备裁员一部分···

公关部陈：这个季度，公司的公关工作做得还不错，顾客投诉···

······

二十分钟之后（接待室）

李总：小王，你去看一下，怎么还没开完会啊

小王：（来到前台）打扰一下，我们今天时间也比较紧，所以想问一下，你们经理什么时候能见我们呢？

秘书欧阳：不好意思，让你们久等了，我再去看一下，您稍等。（进会议室，然后出来），各位，我们经历会议已经结束了，马上出来。

马总：（出会议室）哎呀!李总，实在不好意思，让各位久等了，来进来说。李总：好的，我们先谈正事，再叙旧···

马总：好，那就说正事，关于我们两家公司合作的事情，我们刚才经过讨论，再一次确定了一些细节问题，现在就在说说这些问题···

（双方讨论中）···

六、师生点评（分条列出）

七、小组成员感想

（每个同学要谈出自己在此次实训中担任的角色和其他任务、自己的表现中的优点和不足；还要谈对其他小组——要说出具体哪个组的评析意见；谈自己从这次实训中获得的感受，切忌雷同）

李大保饰 武汉尚潮服饰公司（李）总经理

这次实训中，我对自己的表现很不理想，本来自以为还不错，当自己去做的时候才发现还是有差距的，秘书是一个体现细节的工作，细节决定成败，往往

在细节问题上的疏忽，会造成不必要的损失，所以，无论以后会不会从事秘书工作，都要注重细节问题，养成好的习惯。

王涛饰 武汉尚潮服饰公司总经理秘书

学习秘书课程已有半年，有刚开始的不理解到现在的积极学习，一路走来最让我收获良多的是秘书在为人处世上的诸多经验，不仅使我更使本班同学在走上工作岗位前对于人事有积极认知。

周爽饰 武汉尚潮服饰公司人事部经理

通过这次秘书实训，我有如下一些感想。

1.秘书首先对自己的穿着打扮要十分注重，要正式化职业化。

2.秘书要对办公室工作情况要有认识，对秘书工作岗位估计也要有认识，而且还要做好前台的接待工作。

3.秘书要负责好各种会议的会务工作,做好会议记录,起草会议纪要,简报,协助督促各部门贯彻落实各项工作任务的情况。

4.秘书在受理各方客人来信来访工作,及时做好登记,自办或传递等工作,遇到重大问题及时想领导汇报。

5.秘书提前做好会议室勤杂内务工作，方便领导开会使用。

这次实训使我了解到要做好真正做好秘书职业这一工作必须努力提高自身的素质，然后不断加强作风建设。

马志远饰 武汉东京热时尚服饰公司总经理

通过实训，我知道了这样一门学科是不能纸上谈兵的。必须在实践中多加练习。

欧阳雪松饰 武汉东京热时尚服饰公司前台秘书

关于这次的文秘实训课程，我觉得对我的帮助很大。首先，我们小组的同学，在实训前集体探讨实训的过程和筹划实训情景，每个人都尽量想出最好的点子，这样使我们有了更好的了解和集体意识。其次，我认为这样的实训课程，让我们为以后的工作积累了经验。我们在实训中，实战演习，可以让我们在发现自己的不足和缺陷，有助于在以后纠正，这样我们在工作时就可以少犯错误。

李翔饰 武汉东京热时尚服饰公司 销售部经理

对于秘书学，我们了解的不是太多，但他毕竟是一门学科，我们的课程，她肯定有存在的意义。我们所学的是 新闻采编与制作，做为一个准记者人，我们所学的是新闻工作者所应该具备的基本素养与技能，从而往更高的新闻人的方面发展...可是理想虽然很丰满，但现实却很骨感，作为一个第一文凭是大专的大学生，我们没有能打开新闻殿堂的钥匙，里面光辉灿烂，但这扇门对于我们却是关着的，但上帝是公平的，当他为你关上了一扇门的同时也为你打开了另一扇门：媒体工作者，这一职业。当今社会，是一个信息爆炸的社会，人们时时刻刻都在与信息打交道，每一个公司，每一个企业，都渴望自己的产品享有很高的知名度，这样就不愁销路，所以，需要有为之宣传策划的人员。所以，还是有我们生存之地，而秘书学这门课程，教给我们的，是人与人的沟通技巧，谈吐方式，行为处

事程序，让我们的工作更为科学化合理化，而其中的接洽与安排人员等一系列课程，更是可以提高我们的策划能力与创新意识，还能让我们办事更为谨慎，注重细节，提高本市效率，所以我觉得秘书学一门很好的必须要学好的课程.陈龙饰 武汉东京热时尚服饰公司人事部经理

秘书是一门学问，在实训过程中，深刻的感受到作为一个从事文秘工作的人，需要注意许多的问题，礼仪、说话等等方面，都需要注重。

陈文波饰 武汉东京热时尚服饰公司公关部经理

通过这次实训，我们对秘书的工作性质、职责、作用有了深一步的认识。在我的印象中秘书的工作只不过是接听电话，文件整理，端茶递水。通过这次实训，我知道这是对秘书工作的误解，秘书的作用并没有得到认可。秘书亦是一个知识化和专业化很强的工作，要做好秘书工作必须具备足够的专业知识，而且需具备良好的人际交往能力，公关能力，必须懂得公关礼仪。秘书是一门做事的学问，也是一门做人的学问。在处理好本职工作的同时，还需处理好上传下达，下传上达，处理好管理层与普通职工的关系，处理好本企业与客户的关系，秘书的作用由此可见一斑。必须重视秘书的作用，尊重秘书的工作，扭转对秘书工作的偏见。

第三篇：办公室接待工作实训

办公室接待工作实训

广东培正学院21周年校庆接待方案

活动背景：21周年校庆是促进学校加快发展的重要契机，是学校回顾历史，总结经验,凝聚人心，展示成就的历史时刻，是展望明天，开拓未来，与时俱进，再创辉煌的新起点。值此校庆之际，培正学院以“和谐生活”为切入口，以“校训”为宣传点开展此次欢庆校庆主题活动。

活动目的：留下一批反映广东培正学院历程的珍贵资料与实物，挖掘一种昭示往者奠基与创业艰辛，召唤来者传承与创新的学校精神文化，塑造一个底蕴深厚、质量优良、特色鲜明的四种品牌形象，建设一个生命灵动、关系和谐、人气升腾、荣校报国的四种精神家园。

活动主题：青春献母校，欢乐迎校庆

活动时间：2014年6月31日8:00-21:00

活动地点：培正学院足球场、大礼堂、体育场

具体接待方案

一、来宾人员确定：

迎接来宾宾，指引来宾到报到处签到，贵宾及随行人员、新闻记者等来宾的证件，由 接待组收集来宾的照片、身份证号码等，并送学院安保部及时办证。

二、车辆安排：

1、接待组抽调车辆的通行证，由接待组负责与学院安保部衔接办理。

2、外地代表团领导自带车辆的通行证，由接待组负责与学院安保部衔接办理。

3、盛市领导接待用车的通行证，由接待组负责与学院安保部衔接办理。

4、定点宾馆食品采购车、医卫保障车由接待组负责与安保部衔接办理。

三、住宿安排：

1、来宾住宿安排，由接待组根据来宾数量，并提出分配意见，经组委会审定后执行。

2、所有来宾一律根据组委会安排，到指定的公寓宾馆住宿。超过规定住宿天数的，费用自理。

3、各定点接待宾馆、公寓、招待所未经接待组的许可，不得擅自接待其它客人。

四、饮食安排：

1、所有来宾一律凭证件就餐，各饭堂、体育馆使用;新闻记者可凭记者证和餐券到婉兰体育二楼所有的指定接待点就餐。

2、来宾就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待点必须按大会统一编制的食谱供应餐食，并在餐厅标明食品品名，设置自助调味台。

4、关心照顾好临时伤病人员，做好病号饭。

5、尊重少数民族的生活习惯，按需要开设清真餐，设置清真餐厅或餐桌，严格实行单灶、单做，厨具、餐具、食具三分开。

6、承担新闻记者接待任务的宾馆，早餐开至10：00时，夜间因记者要加班工作，22：00-24：00时要开设夜宵。

五、大型活动入场证：

1、来宾参加开、闭幕式的入场券由接待组负责落实到人。

2、本院有关人员参加开、闭幕式和宴会的安排名单由接待组确定，请柬印制、分送由公关组负责。

六、送客及礼品安排：

1、由接待部负责欢送各来宾，并及时在各公寓、宾馆放置礼品。

2、道路安排由花都区交通部进行处理，防止堵车情况。

3、礼品由公关组派送。

七、后勤安全保卫：

1、接待组负责组织建立卫生防疫工作应急保障系统，指导、督促做好宾馆、饭店、公共场所的食品卫生、饮用水卫生、除害消毒、传染病防治等工作。建立健全公共场所卫生管理制度，杜绝传染病暴发流行和影响健康事故的发生。

2、由接待组和膳食委员会监督所负责对社会餐馆食品加强监督，搞好疫病防治，杜绝食物中毒和流行病的发生。

3、为了确保来宾饮食安全，接待组和膳食委员会要在所有的指定接待点各派驻2名食品卫生监督员，对食品从原料采购到菜肴上桌的全过程进行卫生监督。

八、会务安排：

1、接待组布置彩虹门、装饰气球、设计横幅、操作仪式启动幻影球、设定礼炮、购买鲜花。

2、寻找相关歌曲的准备（流行歌曲、院歌、背景音乐等）。

3、会场座椅的摆放、摆放主席台、摆放矿泉水、会场卫生间的指示牌（通知资产管理部做好清洁卫生工作）。

九、应急工作安排：

1、负责因天气等原因主会场转移工作。

2、突发事件的紧急处理（协同院庆活动应急组）。

十、经费预算：单位（元）

1、就餐：20002、住宿：50003、车队：50004、礼品：10005、医疗：10006、会务：2000

合计：16000

第四篇：秘书实训

全省示范课《秘书实训》在广东省电子商务技师学院 成功举行

4月16日下午，由广东省职业技术教研室主办，广东省电子商务技师学院 承办的全省示范课《秘书实训》在实训大楼多媒体一室成功举行。此次教学示范课由该院经济管理系陈静雯老师主讲。省职业技术教研室吴立波科长、房磊老师和来自全省8所技工院校的140位教师参与听课。

本次示范课的主题为《商务差旅安排》，其目的是通过办文、办事能力的训练，让学生掌握差旅工作的基本知识，具备协助上司开展各项商务差旅活动的技能。陈静雯老师采用讲读、任务驱动和练习等几种教学方法，设计了具体的工作情境，安排了差旅行程审批、日程表制订和接机等三个实训任务，让学生分组完成，再进行展示与评析。

陈静雯老师上课教态自然，表达清晰，课堂设计巧妙；学生听课认真，参与度高，实训任务完成质量高，专业技能得到提升；听课教师们对这次实训示范课给予很高的评价。

第五篇：模拟招聘实训方案

人力资源管理模拟招聘

实训方案

工商管理系 马炜

一、实训内容

以目标企业为例，以小组为单位模拟为其招聘某一岗位人员，最终形成模拟招聘实训报告。

二、实训目的通过现场模拟招聘实训操作，让学生初步了解招聘流程，熟悉简历制作，初步掌握面试基本方法及技巧。以此强迫他们担负起相应的岗位责任，为他们提供将管理理论同实际情形相结合的平台，培养学生的工作技能。

三、实训形式

根据学习小组（6人）自成目标企业模拟人力资源部，每人有职位及具体分工，通过小组合作，以目标企业招聘需求为背景，模拟招聘的过程，进行招聘方案的设计，运用面试选拔的方法进行选择录用。

四、实训步骤

1、每个组选定目标企业的相关岗位，对拟招聘的岗位进行工作分

析，形成工作说明书并拟写招聘广告，制定招聘计划书。现场进行招聘宣传以吸引学生投简历。

2、根据每组的招聘广告，每个学生从非自己小组广告中选择一个

岗位设计出自己的简历并进行投递。

3、每组从收到的简历中进行筛选并确定面试名单。选择面试方法

并准备面试材料。

4、每组进行面试并记录面试成绩，经合议后最终确定录用人员并

说明理由。

5、实训总结，评选出最具魅力人力资源部、最佳简历及最佳面试

官、最佳应聘者。

6、以小组为单位递交实训报告，其中需明确每个成员分工并附上

所有相关材料。每位学生递交一份实训心得报告。

五、实训要求

1、团结协作，每位学生都有明确分工。每次小组讨论均要有记录。良性竞争，力求展示出自己最佳一面。重在参与！

2、多多参考课内外资料，尽可能将所有知识全部运用出来。

3、至少一次实地考察人才交流会，学习并总结他人经验。要有考察记录及总结。

4、最终的小组实训报告及个人心得要求字数不少于3000字，打印稿，字体为宋体，小四号字，每页都要标明页码。要有封面、封底。封面

内容：实训项目名称，班级，姓名，指导教师姓名，年月日。

六、实训成果及时间安排

实训时间为第三学期6-12周，七、实训考核评价