汽车生活馆员工管理制度

第一篇：汽车生活馆员工管理制度

华夏汽车生活馆员工管理制度

一．员工管理制度 二．工作考勤制度 三．薪酬制度 四．激励制度 五．财务管理制度 六．员工福利制度 七．卫生管理制度 八．设备安全制度 九．操作安全制度 十．培训与发展

华夏汽车生活馆是依托学院并在汽车工程系的大力支持下形成的，旨在最终成为一个学院学生学习和实践的平台，让华夏师生受益。所以为确保其今后的健康发展，必须要建立一个严格的规章制度。一．员工管理制度（1）员工守则

1.为华夏汽车生活馆的发展负责，热爱集体，严格遵守本店的各项规章制度，认真的执行集体会议的决定，用心去完成各项工作。

2.努力学习各项工作技能，熟悉各种工作流程，为使本店成为一个技能娴熟业务专业的多功能实践教学平台而努力。

3.树立良好的个人形象，具备良好的工作作风，提升本店的形象。上班不得迟到、早退、旷工（如有特殊情况需提前电话通知各成员即使做出调整）。

4.我店实行店长轮流制的管理制度，每天值班人员即为当天的店长，首先要负责记账收银、看管财务及一切工作安排和人员的调度，然后要在当晚的账目本上该天那一面总结员工工资、重要备注及所遇问题的改进建议，最后离开时还要将所有物品归回原位，并检查当天所用耗材情况，记录好使用量和剩余量。

5.每天的值班人员应带上会员本、账目本、零钱、店内电话、钥匙等准时到店内值班。并首先做好清洁卫生，再将待用的物品全部摆放在固定的位置上，做好准备工作。

6.当天的值班人员应在当天晚上将值班必备品（5中有）交给明天值班的员工手中，并嘱咐明天即将值班的员工仔细查看当天的情况，以便第二天工作的顺利进行。（2）行为规范

1.员工上班时要统一穿特制的工作服。

2.当客人来到店内，无论认识与否，要热情礼貌的接待，让对方感到满意。

3.非本职范围内的事，不要轻易去解答或许诺，最终导致无法实现从而失去顾客的信赖。

4.当自己心情不佳或与他人闹意见时，要稳定自己的情绪，不能对顾客态度不好，影响本店的声誉。

5.在上班时间尽量不要吸烟、喝酒或吃零食，让顾客对员工产生不好的印象，所有成员都是华夏学子，要展示出一个大学生的形象。（3）服务标准

1.顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为学院师生提供最佳的服务和热情的帮助。

2.尊重顾客，用希望别人对待你的态度来礼遇顾客。

3.急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题，让每一位来我店的顾客都能乘幸而来，即兴而归。

4.对来店内了解的顾客同样要热情接待，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使他们的到来。

5.接车时首先写下车牌，若车主离开，要记下车主的电话号码。特别注意：账目记录前后都应要顾客自行签名，以避免他人冒领。

6.洗车完毕后迁车时，应带上毛巾，以便擦干净之前为注意到的地方。

7.车主取车时，应当送行，并询问车主是否有哪里未洗干净，让车主满意的离去。

8.迁车之前一定要环绕轿车一周，看有无障碍物，避免发生事故，给自己造成损失。

9.遇到投诉，也应热情接待，要懂得站在顾客的角度为顾客解决问题。

10.时刻注意自己的言行，使用规范的服务用语，体现本店的专业性。

11.在服务中要始终保持微笑。

12.打电话时要有礼貌，用要语标准，态度要热情。二．工作考勤制度。

1.每天的值班人员必须保证提前30分钟即八点半到店内，提前做好准备工作，九点正式开始营业。

2.没有特殊情况，不得迟到或早退。

3.每周请假不得超过三次，并且至少要在请假前一天和相关成员协商好。

4.每天（双休日除外）除了值班人员外，其他成员若没课或者其他事情，可以去店里帮下忙，并由值班人员做好记录，为月末奖金提供依据。

5.每周的星期三晚上七点到十点定位员工培训时间，不得迟到或请假（除有特殊情况），并要将到场人员记录到当天账目备注中。三．薪酬制度 四．激励制度

1.奖惩激励制度：对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中表现差的员工要进行处罚，做到赏罚分明。华夏汽车生活馆对员工的奖励形式主要有奖金奖励和荣誉奖励，荣誉奖励由汽车系颁发。奖金一般在月末和年终进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别时，股东成员应根据美容店的盈利状况给予奖金奖励并在员工会议上点名表扬，年终奖励时应颁发证书。

2.工资激励制度：汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。

3.晋升激励制度：为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成1-----3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续3年晋升一级，则任命为该部门的主管。

4.股份激励制度。五．财务管理制度

1.店面财务人员，负责店面的财务管理和核算工作。

2.建立财务人员岗位责任制，财务出现问题直接有财务人员负责。

3.全体员工要严格遵守财务审批制度，一切支出都必须由财务人员核查，按金额等级进行审批（金额较大时要股东成员一起商讨）后，财务方可付款，严禁无审批支出。

4.财务人员不得开空头支票，严格控制外借空白支票，不开远期支票，支票领用要登记。店内采购的物品要有各店的发票，各店的发票，收据，由财务负责保管，建立领用制度，用完的收据及作废的支票要妥善保管。

5.店面备用金留存金额，应严格执行股东会制定的相关制度，他人不得一任何接口挪用或占为己用，一旦发现，数倍赔偿，并从店内开除。

6.本店人员因公出差或采购材料、物品，需要借款或借用支票，需本人填制借款单，写明用途，经有审批权限的相关负责人签字后，到财务部办理借款手续。

7.购物品除小额款项外一般通过支票进行结算。

8.全部汽车服务项目收入及配件、汽车用品零售收入，必须由财务部收银员统一收款，并开具正式财务收款凭证，严禁其他人员代收款，严禁非正式收款凭证收款。

9.收款凭证由财务部门保管，收银员领用时必须详细签收凭证起止号，并负责保管好所借用的票据，遗失票据追究收银员责任，收款收据不允许用铅笔或涂改液，若需更改数据必须用红线更正后，并加盖私章。六．员工福利制度 七．卫生管理制度

（1）卫生责任制，按分配的工作场所和卫生区，每日清扫两次，每周大扫除一次。

（2）随时保持工作间场所的卫生整洁。不得堆放垃圾、废弃物等污染物严禁随地吐痰。

（3）注意个人卫生保持良好的卫生习惯，提高自身的卫生防护、防病能力。

(4)卫生标准：清扫做到五无一洁(无烟头、纸屑、痰迹、灰尘、杂物，干净整洁），桌柜要二无一齐(无灰尘、杂物，摆放有序干净整齐)

(5)各工位卫生管理区域应保证无纸屑、果皮、杂物。

(6)设备工具摆放整齐，表面无尘土，按日期例行保养，保证正常使用。

（7）清洁工位要认真彻底，无卫生死角。

（8）公共卫生区域大家要爱护，养成良好的卫生习惯。

（9）店长每天检查一次各工位卫生情况，并记录在册。八．设备安全制度

(1)对设备进行经常性维护，定期检查，保证设备正常运行.(2)检查设备配置有自动控制安全保护装置，如：举升机自锁防坠装置、轮胎平衡机的安全防护罩等是否工作正常完好。

(3)维修车间设备应该布局有序，不得有互相干涉现象。

(4)对危及安全的工具、设备应当及时淘汰、修整。

(5)设备的总用电量应小于车间的设计用电容量，以防发生火灾。九．操作安全制度

(1)认真学习车间的各种安全注意事项和操作规程，并严格遵守。

(2)正确使用各种设备和工具，以防损坏和伤人。

(3)进行车辆检修时应当拔下车钥匙以防他人启动车辆。

(4)检修发动机、制动、供油系统等，注意液体泄露、火灾、烧伤等事故发生。

(5)检修电路、焊接等时，不可乱拉电线，或进行断电作业，以防损坏电器和引起人身、火灾事故。

十．培训与发展

第二篇：汽车美容店员工管理制度

员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制 定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报 告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；

五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部 门处理

八、本公司不享受任何险种；

九、员工服务态度：

1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下 次光临！

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工 资，未经批准按旷工处理； 病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无 客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听 私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

十二、辞职条件：

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与

归还培训费和物杂费；合同期满后如继续 续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；

2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职 只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司机密3次/月；

4、偷盗本公司财物者；

十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责 任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美

经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标

第三篇：汽车美容店员工管理制度

天润汽车服务连锁管理规章制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工施工操作必须按照施工技术流程完成，不得偷工减料；

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

六、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

七、员工服务态度：

1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各类产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

八、员工奖罚规定：

1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工 资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；

4、上班时间不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

九、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

十、辞职条件：

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；

2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；

十一、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司机密3次/月；

4、偷盗本公司财物者；

十二、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标

第四篇：东风裕隆汽车生活馆开业典礼致辞

东风裕隆太平洋汽车生活馆开业典礼致辞

（2011年12月18日）

尊敬的各位来宾，女士们、先生们：

下午好！

大洋广阔纳百川、东风正劲好扬帆。在这彩旗飘扬、花团锦簇的喜庆日子，很高兴能够参加此次开业庆典。在此，我谨代表中共区委，区人民政府对东风裕隆太平洋汽车生活馆顺利开业表示热烈的祝贺！向出席今天庆典活动的各位来宾表示诚挚的欢迎！向长期以来关心支持我区建设和发展的朋友表示衷心的感谢！

区历史悠久，底蕴深厚，是中国近代民族工业的发祥地之

一。近年来，我区聚焦服务业跨越发展，实施经济城市“双转型”，全区经济快速发展，城市形象显著提升，商贸业日渐繁荣，人民更加富裕，综合实力跻身苏南中等以上发达城市行列。当前，我区着力推进以商贸流通业为代表的“十大服务业”跨越发展，其中重点包括集销售展示、装饰美容、文化休闲、维修保养于一体的综合型汽车广场。

东风裕隆生活馆位于“城路汽车一条街”黄金地段，并且项目所在地经济开发区，正逐步转型为现代服务业与高新技术产业并重的北翼新城次中心，因此项目前景广阔、潜力无限。

太汽车集团，作为我区重点商贸流通企业，经过十年的奋发进取由最初的一个店，到今天成为拥有5个汽车品牌、13个品牌专营店、16个子公司的大型集团公司，业务范围覆盖了南通全市，并拓展到盐城和无锡，成绩辉煌，让人钦佩、令人欣喜。今天，东风裕隆汽车生活馆开张营业，更让太平洋汽车集团如虎添翼，也将有助我区现代服务业扩大规模、提升档次、增加效益。区委、区政府将继续为企业发展提供优质服务，助力企业腾飞。我们也衷心希望太平洋集团，用一流的服务，打造品牌，树好形象，使得企业发展上水平、上台阶。

最后，祝愿东风裕隆汽车生活馆开张大吉、生意兴隆！各位来宾身体健康、万事如意！

谢谢！

第五篇：汽车美容店员工管理制度精髓

汽车美容加盟店要想长久的经营下去，不仅仅需要好的加盟品牌及店面管理者优秀的运营能力，还需要一套良好的店面管理制度，对整个团队进行有效的指挥、协调、控制。为此，靓车会特整理出一套行之有效的经典汽车美容加盟店管理制度，以供大家参考学习。

一、店面利益高于一切

加盟店是全体员工的生存平台，个人利益不能亦不得与之发生冲突。一旦祸起萧墙，轻则处罚，重则革职。砸了加盟店的招牌，意味着砸了所有人的饭碗。

二、用老板的标准要求自己

个人薪水、抽成、奖金的分配虽然与工作业绩相关，但它们最终是在老板所获取的店面利益的源头基础上实现。所以为谋求自身利益的兑现和扩大，就有必要以老板的标准来要求自己。只有帮助老板将店面的利益扩大化，才能实现自身利益的最大化。

三、响应是个人价值的最佳体现

个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上。所以，每当上级发出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候，在第一时间做出积极响应就是必须的事情，因为这关系到你的价值体现。

四、沿着原则方向前进

对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。沿着公司明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为人所左右，包括你的上级的某些指令在内。

五、规范就是权威

有的人做事永远不能规范，因为他们从来没有把它视为是必须的，所以他们永远受到批评，成绩总是被人否定。

规范是一种可贵的习惯，这是它不容易养成的原因。但是，没有规范，就没有权威，规范意味着你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它们。

六、主动就是效率

主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永远要记住，主动精神是你最好的老师。在困难的时候能够帮助我们的，是主动而不是运气。

七、不要解释，要结果

竞争社会中，许多时候，解释是没有意义的，这意味着你想推卸或要别人来承担责任。如果你不希望看到最后的结果，那么首先要做的是尽可能去改变过程。永远记住：业绩会说话，成就会说话。

八、推诿无效

在失败面前，在错误面前，每个人都知道最不好的做法就是推诿，而推诿在团队中是无效的。

团队好比一根链条，总是推诿的人犹如链条中的沙子，会让其他人感觉特别别扭，并且会让人加深对你所犯错误的印象。

九、做足一百分是本分

一百分是完美的表现，追求顾客满意，追求完美服务，是从业人员的工作标准。不要以为这是高要求，如果你能实现一百分，不过是刚刚完成了任务而已。

十、沟通能消除一切障碍

沟通能力是从业人员的起码素质。不要怕沟通中的小麻烦，如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切。顺畅不会从天而降，它是沟通的结果。