第一篇：护理行政管理制度
护理行政管理制度
护理部工作制度
一、根据院工作计划，结合临床医疗和护理工作实际，定期拟定医院护理工作计划，经分管领导批准后，具体组织实施。
二、经常督促检查工作制度和护理技术操作常规及护理人员工作职责的贯彻执行，提高基础护理和疾病护理的质量。
三、合理计划和调配使用护理人员，做到护理任务和力量的基本平衡，加强对护士长的具体指导，充分发挥护士长的作用。组织护士长查房和各科之间定期交叉检查和不定期检查。
四、负责全院护理人员的业务培训提高。开展业务知识的学习和操作技术的训练，统一常规技术的操作规程和定期考核。开展业务教育和举办短期学习班，加强护理工作的技术管理，开展护理工作的技术管理，开展护理工作的科研和技术革新活动，不断提高护理技术水平。
五、全面实施以病人为中心的整体护理
六、做好病房管理，达到环境整洁，安静，舒适，安全，工作有序的要求。对患者进行住院指导和生活管理，搞好基础护理，合理控制陪护，积极创造条件，搞好病房设置规范化。
七、定期对各科（病房）常备药品，器械物品的领取，保管和使用情况进行检查。
八、了解或参加各科开展的新业务，新技术及危重病人的抢救。
九、经常深入科室了解实际情况，督促检查各项工作的落实，杜绝护理事故，减少护理差错的发生，分析护理工作质量，发现问题及时解决，并做好记录。定期向院长汇报工作，提出改进措施。
十、掌握全院护理人员的工作学习，思想情况，做好思想政治工作，关心护士生活。
护理质量管理委员会工作制度
一、护理质量管理委员会，在主管副院长的指导下，由护士长具体牵头并独立行使护理质量管理职责，全院护理人员参与和开展的日常工作，兼容质量管理与日常工作为一体的常设机构。
二、医院质量管理委员会时医院管理的重要组成部分，也是医疗卫生工作的重要一环，护士的高尚医德时做好护理工作的的重要保证，她协调着护理人员与病员，社会与医务工作人员之间的关系，护理人员应当遵守护理规范和要求。
三、医院护理质量管理委员会主要任务是负责医院门诊部，手术室，住院部病房，妇产科，供应室，急诊科，治疗室，注射室，抢救室及换药室的护理质量控制。
四、开展全院护理质量教育，努力提高护理人员的质量意识，对全院护理质量实行目标责任制，并将责任落实到科室和人。
五、负责草拟，制定，修改和完善医院护理质量管理方案；负责检查落实护理质量管理的执行情况，按规定时间进行护理质量大检查和评比。
六、定期组织护理人员业务学习操作，讲座，专题讨论，定期对护理人员进行业务操作考试，定期对护理人员进行业务知识考试。
七、认真调查研究，做好护理操作的质量分析，发现质量上存在的问题和隐患要及时处理并改进措施。
护士长夜间查房制度
夜查房：由全院护士长轮流参加。
一、护士长夜间值班时，行使护理部工作职权，负责检查指导全院护理工作。值班者要履行职责，严谨认真，不漏岗，做到每夜有重点检查内容。
二、查房内容：了解各病房的工作量，重病人护理，陪护管理，环境管理，抢救物品的准备，值班护士掌握病情的程序和工作态度。
三、发现大问题逐条记录，次日向护理部汇报，必要时应及时纠正。遇到技术上的困难应及时指导，对病房共有的问题，提交护理部在护士长会议上讨论解决。
四、查房形式：凡参加夜间查房者，都必须按表格要求逐项填写，严格按检查项目进行检查。如发现问题则详细记录在有关栏目内，并按检查标准给予打分，次日将护士长夜间查岗记录本上上交护理部。同时值班护士向所属病区护士长汇报，次日晨在交班时向全科人员传达检查情况，对所存在问题采取必要措施及时改正。
午夜，节假日护理质量督导制度
一、执行护士长夜查房制度。
二、由护理部主任，护士长组成督导组，对各科室进行不定期抽查。
三、加强中午班，大小夜班及节假日的督导力度，保证护理安全。
四、重点科室如急诊科，手术室，ICU等高风险科室要重点检查。
五、根据科室特点检查：人员在岗情况，抢救药品，物品，器材的配备，抢救程序及措施落实，基础护理及服务质量的到位情况等。
六、督导过程中发现的问题要及时反馈，并以质量改进建议书的形式反馈到本科护士长，限期改正，达到持续改进的目的。
护理执业人员准入制度
一、从事临床护理工作的人员，必须遵守《中华人民共和国护士管理办法》。
二、护理人员必须持有效护士执业注册证上岗。
三、护理人员必须按规定每两年注册一次，每年医学继续教育学分不得低于25分（其中Ⅰ类学分不少于5分）
四、凡无注册证者，不许从事临床护理工作。
护理人员紧急替代制度
一、因工作繁忙而人员紧缺时，护士长在本科内进行调配，及时替代。
二、若本科内不能解决，由护士长汇报护理部进行全院调配，及时替代。
三、所调人员应具备一定的工作能力。并完成替代科室的各项工作任务，保证护理质量。
四、在夜间或节假日值班时，值班人员因特殊原因不能继续工作，或遇有疑难操作不能完成时，要立即向护士长或护理部汇报，及时顶替完成工作任务。
护理人员请假制度
一、病假需凭本院“诊断证明”。
二、护士长请假由护理部主任批准；护理部主任休假或外出须事先向主管院长请假。
三、护士有病或有事，须本人亲自来医院请假，经护士长同意后，按提休或补休处理，不准电话请假。
四、因疾病等原因不能上夜班者，须于接班前2小时交假条，以免影响工作和人员安排。
上班时间离岗要请假，一般不超过30分钟，超过者按半天事假计算。
“五个到位”服务管理制度
“五个到位”，即就诊有人引，检查有人陪，手续有人办，困难有人帮，出院有人送，服务过程中要突出“以人为本，满意服务”的服务理念。
一、严格按照“五个到位”内容服务于患者，门诊患者在导医人员帮助下解决就诊过程中出现的问题。
二、住院患者必须由导医人员协助办理住院手续并送到病房。
三、住院患者外出检查应有陪检人员负责陪送到检查科室。
四、住院期间要真诚对待病人，尽量满足不同层次人群的需要；出院时做好健康宣教，热情送出病房。
五、护理部和科护士长采取科学的监控措施，不断督促落实，提高服务满意度。
护理人员奖惩制度
一、奖励制度：
1．助人为乐，在社会上受到好评，为医院赢得荣誉。
2．见义勇为，为保护医院财产，病区安全及患者安全作出贡献。3．服务态度好，经常受到患者，家属，周围同志及领导的好评。
4．及时发现问题，有效地杜绝差错，事故，护理并发症及护理纠纷的发生。5．认真带教，同学普遍反映好的。
6．带病坚持工作，主动加班加点，积极想尽办法为患者解决实际困难。7．全年全勤，全年上夜班多于120天。
8．每年在正式期刊，报纸上发表专业文章，积极参与科研，著书成绩显著。9．为医院或科室发展提出合理化建议，并采纳后产生一定效果的。
10．在市级以上单位中，团队精神好，为医院赢的荣誉者。凡符合以上内容之一者，均可酌情分别给予口头，通报表扬或奖金奖励等。
二、惩戒制度（分为劝告，警告，停职，免职处罚）： 1．有下列情况之一者给予劝导批评。（1）上班浓妆艳抹，佩戴醒目首饰。（2）违反护士仪表规范。
（3）在病房中扎堆聊天，大声说笑；工作时间干私活，看小说，睡觉；长时间打私人电话，聊天；迟到，早退，无故不按时交接班；上班使用电脑玩游戏。
（4）穿工作服到院外，食堂，会议室。（5）对意外事故或重大事件未及时报告。（6）在院内喧吵或辱骂，干扰医院正常秩序。2．有下列情况之一者给予警告处分：（1）未经许可在工作时间内擅离职守。（2）散播错误的恶意的信息或谣言。（3）未经请假规定无故缺席。（4）违反公共道德或礼仪标准。
（5）护理人员在进行护理操作过程中违反操作规程（6）不服从调配。
（7）不能完成正常工作任务。
（8）临时送假条，致使护士长无法调班。（9）不虚心接受批评，检查，指导。（10）对上级交代的工作不按时完成。3．有下列情况之一者给予停职检查处分:（1）由于工作疏忽，责任心不强，发生护理差错，纠纷，护理并发症及发生上述情况后隐瞒不报。
（2）在护理操作过程中违反操作规程，给病人带来痛苦，给医院造成不良影响着。
4．有下列情况之一者给予免职处理：
（1)伪造医疗护理记录而且情节严重者或私自将病例记录的信息透露给他人。造成不良后果。
（2）偷窃或有意毁损医院或他人的财务。
（3）工作期间自行注入麻醉药物或非法倒卖毒，麻，限，剧药。（4）以任何方式殴打或伤害患者及他人。
（5）在护理工作中出现严重过失，给医院造成不良影响或重大经济损失。（6）拒绝主管及上级领导的指导或工作安排。（7）值班时脱岗造成严重后果者。
（8）索要，接受患者或家属财，物，对医院声誉造成不良影响。5．说明：
(1)停职指暂停1周以上，停职期间停发劳务费。
（2）出现差错，事故而发生护理纠纷按医院规定给予处理绩效工资。
新业务新技术准入管理制度
一、拟开展的新技术，新项目应符合国家的相关法律法规和各项规章制度。
二、拟开展的新项目应具有科学性，有效性，安全性，创新性和效益性。
三、拟开展的新技术，新项目必须资质证件齐全，并提供加盖本单位印章的复印件备查；使用资质证件不齐的医疗器开展新项目，一律拒绝进入。
四、拟开展的新项目使用资质证件齐全的药品，并提供加盖单位印章的复印件备查；使用资质证件不齐的药品开展新项目，一律不准进入。
护理制度实施登记制度
一、护理规章制度具有法规性和强制性，是护理人员必须严格执行和遵守的规则。
二、护理规章制度的实施对维护护理工作正常秩序，确保护理任务的完成，提高护理质量具有重要的工作。
三、护理规章制度的制定必须遵循科学性，实用性，相对稳定性的原则。
四、护理人员要熟悉规章制度的内容和要求，这是贯彻落实规章制度的基础。
五、贯彻落实规章制度要严格要求，严格管理。
六、严格执行护理工作制度的各项登记制度。建立并实施交接班制度，医嘱查对制度，危重病人上报登记，护理事故差错缺点上报登记制度，皮肤压伤登记制度，输血登记，病人转科登记，医疗废物登记，一次性使用医疗器械销毁登记，护理查房，会诊，病历讨论记录，修养员座谈记录，健康教育指导登记，新业务新技术准入登记等相关登记制度。
七、护理管理人员要加强监督检查规章制度的执行情况，发现问题，坚决予以纠正。
护理部有关科室协调关系制度
一、为保证护理工作的顺利进行，护理部要加强与相关科室的沟通协调。
二、严格履行岗位职责，需与相关科室共同完成的工作，要积极主动，密切配合，保证工作的顺利进行。
三、涉及重大事项或部门之间解决不了的，要及时按程序向分管领导请示汇报，不能延误工作的正常开展。
四、协调要讲成效，本着及早协调相结合的原则，协调过程中按照科学的标准进行。
五、护理部与相关科室要统一思想，顾全大局，对工作中出现的矛盾和分歧要主动沟通协商解决。保证有条不稳的完成各项工作，实现医院的整体目标。
护理文件管理制度
一、各项护理文件书写要及时，准确，真实。
二、护理文件由病房护士长负责管理，护士长不在时，由办公室或值班护士负责管理。
三、病区护理文件摆放有序，病历中的各种表格均应排列整齐。不得撕毁，涂改或丢失，用后归还原处。
四、病人不得自行携带病历出科室，出院或死亡病历按规定顺序排列。体温单，医嘱执行单，护理记录单，手术护理记录单与医疗病志同时归档由病案室统一保存。
五、医嘱本，交班本等其他护理记录按规定要求书写，并妥善保存一年，侧温本保存三个月，以备查阅。护士长应每周检查各种护理记录单的书写质量1---2次，做好质控记录。
护理会议制度
一、每年召开两次全体护士大会，进行半年或全年工作总结，部署下半年或下一年度工作计划。
二、每两周召开一次护士长会议，有护理部主任总结本月护理工作，公布质量检查情况，交流先进经验，指出存在问题，研究改进措施，布置新的工作任务，学习管理知识及护理发展新动态等内容。
三、各护理单位每天上午召开晨会，由护士长主持，进行护理交接班，护士长传达会议精神和安排工作计划，进行护理教学提问等。
护理部物品、药品、器械、设备管理制度
1、一般管理制度
（1）护士长全面负责物品、药品、器材的领取、保管及报损等管理工作。建立帐目，定人分类保管。定期检查，做到帐物相符。
（2）贵重、抢救物品指定专人管理。贵重物品每天清查核对，一般物品根据具体情况定期清点，如有不符应查明原因。
（3）凡因违反操作规程而损坏物品的，应根据医院赔偿制度处理。
（4）管理人员应掌握各类仪器的性能和使用要求，注意保养，提高使用率。（5）借出物品必须办理登记手续，由经手人签名。重要物品经护士长同意后方可借出，抢救器材一般不外借。
（6）护士长调动时必须办好移交手续，交接双方共同清点并签名。
2、被服管理制度
（1）各病房根据床位数确定被服基数与机动数，定期清点。（2）病人出入院时，护士负责交、收被服，当面点清。（3）脏被服放于指定地点，由洗衣房收洗。
3、器材管理制度
（1）医疗器械由专人负责保管，督促和协助设备科定期检查、保养、维修，保持性能良好。
（2）建立仪器操作程序卡。使用时，必须了解器械的性能，严格遵守操作规程，用毕妥善消毒、保管。
（3）精密仪器必须指定专人负责保管，用毕由保管者检查后签字。
4、药品保管制度
（1）各护理单元药品必须经医院药房检查合格后方可使用。应根据病种和需要保持一定数量。
（2）药品根据种类与性质，如针剂、内服、外用、剧毒药等分类定位放置，并应保证标志明显，每日检查，由专人负责领取及保管。如发现沉淀、变色、过期、标签模糊或经涂改者，应及时清理，不得再使用。相同颜色的同类口服药和不同剂量的同类针剂药品不得混放。
（3）根据药剂科定期检查药品质量的结果，及时处理和改进存在的问题。（4）病人的贵重药品，应写明床号、姓名，加锁存放，不用时及时退回药房。
（5）麻醉药品应设固定专柜，定量加锁存放，专人保管；每班应清点签名，用后经两人核对并保留空安瓿，由医生开专用处方后凭空安瓿向药房领回，并作登记。麻醉药品注射后之残余量，须监督销毁，并有记录。
护理贵重设备、仪器保管使用制度
1）设备仪器应执行“四定”制度，即额定数量、定位放置、定人负责、定期检查。必须每班交接班者，要认真交接班，并设本登记。
2）设备仪器由病区护长指定专人负责保管，每周负责检查仪器设备的性能、数量、定点位置、使用维修、清洁消毒等情况，并记录在册。
3）各科应建立资料档案，内容包括：原始的使用说明书及有关资料；原始操作方法的依据；操作程序；记录使用重要仪器情况；记录维修维护情况。
4）使用者必须了解仪器的性能，严格按操作程序进行操作。不熟悉机器性能者，不许随便操纵仪器。如需对护士、实习生培训等，须经护士长同意，并在主管护士、带教老师指导下方可使用。
5）重要仪器设备做到班班清点，保持清洁、干燥、性能良好，需要维修的仪器有标识并及时送修，且须交接班，准备替代品。
病房小药柜管理制度
1.病房小药柜配备少量常用和急用的治疗药品，药品基数由临床科室根据医疗需要由科室负责人、医务部、护理部协商后提出清单，由药剂科确定。
2.病房小药柜所有药品，只供住院病人按医嘱使用，其它人员不得私自取用。3.小药柜药品由护士长委派专人负责药品基数的请领、消耗药品的补充和药品的储存养护工作。小药柜管理人员定期清点药品数量、检查药品质量、药品批号及其使用情况，防止药品积压、变质，如发现有沉淀、变色、过期、标签模糊等药品时，应查找原因并停止使用，报药剂科处理。
4.病房小药柜的药品应定位存放，内服药和外用药分区存放，外用药有醒目标识，需冷藏的药品放置在冰箱冷藏柜。小药柜的药品分品种存放，拆零药品需有适当的拆零包装，标注的名称、规格、批号与药品包装盒一致，禁止存放、使用无标识药品，严禁一盒存放数种药品及不同规格的药品。
5.病房小药柜的药品按批号顺序以近期先发的原则使用，近效期的药品摆放于易于先用的位置，在药品失效期六个月前到住院药房调换远效期药品。拆零药品的效期不得超过原包装有效期，在有效期内如发现拆零药品有变质现象应作报损处理。
6.原则上各个病区小药柜不允许存放高浓度电解质；个别病区确需存放时，要向医务部、药剂科申请，经分管院长批准。高浓度电解质单独存放，并加“高危”警示，具体管理方法按《高危药品管理》执行。
7.毒、麻、第一类精神药品，应有专人、专柜、专锁管理，并按临床需要保持一定基数，动用后，由医师开专用处方，向药房领回。在记录本上完整记录药品数量、批号、有效期，使用时逐次登记病人、剂量，双人核对签名，保留空安瓿，做到班班清点，护士长每天查对。
8.药剂科指定专人定期对病房小药柜组织检查，每月一次，主要核对药品品种、数量是否相符，摆放位置是否合理，毒、麻、第一类精神药品管理是否符合规定，药品有无过期变质现象等，对检查情况做好详细记录并反馈相关领导及职能部门。
9.小药柜的药物每月盘点，做到帐物相符。人员变动时，应办好交接班手续。工休座谈会制度
为了更好地向住院病人和家属征询意见、建议，及时沟通情况，解决病人就医过程中遇到的实际问题，融洽医患关系，提高病人满意率，特制定本制度。
（一）工休座谈会是医护人员与住院病人和家属面对面谈话、交流的重要活动。
（二）工休座谈会由各病区护士长召集，科主任、护士长、有关职能部门人员、病人和家属参加，在病人活动室（或自行选择场所）举行。
（三）工休座谈会每月举行一次，具体时间自定。举行之前，及时通知党委办公室，党委办公室要组织有关职能部门参加。
（四）工休座谈会主要内容是：听取病人和家属对医护人员工作作风、服务态度、服务质量，医院管理、环境卫生、饮食供应等方面的意见和建议。
（五）各病区要设专用记录本，每次工休座谈会的时间、地点、参加人员、具体内容，特别是病人和家属反映的有关问题，必须由专人做好记录，负责落实。
（六）对于住院病人和家属的合理意见、建议，所在病区要虚心接受，如有困难不能自行解决的，要及时反馈给有关部门，采取有效措施，加以解决。
（七）工休座谈会制度纳入医院每月的工作质量控制考核内容，由党办、组织部、宣传部、纪委、监察室等职能部门定期检查，各病区执行情况与该病区当月奖金挂钩。
（八）本制度自公布之日起施行。
护理安全管理制度
1、护理工作安全管理制度
（1）对护理人员进行法制和护理安全教育，增强护理安全医师和责任心，提高护理质量。
（2）建立健全各项规章制度，完善各项护理技术操作规范，落实各级人员工作责任。定期检查落实情况。
（3）严格遵守护理查对制度，杜绝差错事故的发生情。（4）严格执行消毒隔离制度，以防医院内感染发生。
（5）严格执行交接班制度，护士要及时巡视病区，对小儿，烦躁，神志不清，使用热水袋、冰袋、卧床等患者加强巡视，确保患者安全，防止意外发生。
（6）加强病区药品管理，执行药品管理制度。毒、麻药品置专柜上锁，专人管理，有基数，有交班记录，并使用有登记；急救设施和药品、贵重仪器专人管理，处于备用状态。
（7）做好防火防盗工作，加强易燃、易爆、易损物品的管理及对护理人员和病员、陪人进行安全教育。经常检查电源、水源、放火设施，及时维修，保证安全运用。不得私自对病区的设施乱拆或乱建。
2、住院患者安全管理制度
住院患者应遵守入院须知，听从医护人员的知道，与医护人员配合，服从治疗和护理，安心经验，确保安全。
病员入院时，认真听取入院宣教内容。
患者应遵守病区休息时间，爆出环境整洁与安静，不在室内吸烟及使用电器等。
护士不得私自答应病员外宿，若有特殊情况外出时，必须经科主任及主管医生批准同意后，方可离开。
病员若未经允许，私自外出，次日按自动出院办理。病员私自外出发生意外情况，一切后果自负。
病员若胃镜许可不得进入诊疗场所；不得动用医疗、护理设备；不得进行任何护理操作。
需留陪人严格按照医嘱执行。
病区管理制度
以一定数量的医生、护士、卫生员和病人组成的病区，它以全员参与、通力协作的方式开展有目标有医疗、护理活动，完成医、教、研三大任务。要使病区的各项工作能有秩序、有效率的正常运转，就必须对病区的人、财、物、技术、设备、时间、信息等运动过程进行组织计划、协调、监督和控制，以期实现预定的目标（任务），这就是病区护理管理的任务
1、病房由护士长管理，科主任、主任医师、总住院医师协助管理。
2、保持病室整洁、安静、舒适、安全，避免有噪音。做到“四轻”（走路轻、关门轻、操作轻、说话轻）、“四无”（病室无污物、无痰迹、无便器、无不良气味）。
3、病房陈设统一，室内物品和床位要摆放整齐，位置固定，要做到“五条线”（床、床头柜、床旁椅、暖水瓶、被尾成线），“四不落地”（脸盆、室外鞋、痰盂、被服），未经护士长同意不得随意搬动。
4、保持室内清洁卫生，空气清新，每日清扫二次，每周更换被服及大清扫一次，定期进行空气消毒。
5、护理人员工作时须着装整洁，不穿硬底鞋、不浓妆艳抹、不带戒指、大耳环、手镯等。
6、床单位的被服、用具按基数配备，设床头卡，有饮食及护理级别等标记。
7、定期向病人宣传卫生科普知识，做好病人心理护理、生活护理，指导病人及家属遵守医院各项规章制度。
第二篇：优质护理服务下护理行政管理制度
关于执行各类护理行政管理制度的通知
各科室：
为了进一步规范我院护理管理工作，促进各项护理工作有序高效开展，根据2011年版《三级综合医院评审实施细则》、《国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知》（国卫办医函[2014]522号）、《护士条例》（国务院令第517号）的规定以及河南省卫生计生委相关文件精神，结合我院护理工作实际，重新修订护理行政管理常用制度。日常工作护理行政管理制度主要包括：护理质量与安全管理委员会工作制度、护理部工作制度、护理会议制度、护士长总值班及夜间查房制度、护理薄弱时段（午夜及节假日）护理质量督导制度、护理执业人员准入制度、护理人员紧急替代制度、护理人员请假制度、护理服务管理制度、护理人员奖惩制度、新业务新技术准入管理制度、护理文件管理制度、护理工作登记制度、护理部与有关科室协调沟通制度共14个护理行政管理制度，请认真组织学习并执行。
一、护理质量与安全管理委员会工作制度
1、院长作为护理质量与安全管理第一责任人，护理部主任负责具体工作。
2、每周进行业务查房，每月至少一次护理管理大查房，指导日常护理工作不断改进，提高临床护理服务水平。
3、每月组织一次全院护理质量与安全以及护理优质服务质量的综合检查。
4、每月检查一次护理核心制度的落实情况。
5、每季度对全院护理质量与安全工作进行全面检查，严格掌握质量标准，正确评价护理工作，认真总结并量化检查结果，对存在的问题进行分析研究，提出针对性的改进措施。
6、委员会每年召开两次会议，全面分析医院护理质量与安全管理情况，依据规范要求作出正确评估，找出缺陷、做好缺陷管理、提出改进措施；并部署下一步护理工作重点，优化护理工作流程。
7、年底做好总结，并向全院护理人员反馈，确保护理质量持续改进稳步提高。
1、根据医院功能与任务，在院长领导下，负责完善并实施护理组织管理体系建设，对护理工作实施目标管理；按照标准配置各层次护理管理岗位和人员，明确并落实岗位职责和管理目标，实施护理人员的分层次分类别管理，对各层次各类别护理人员有考核，有评定，建立健全各层级各类别护理人员资质认定聘
二、护理部工作制度 用考核评价管理规定并组织落实，确保护理管理体系有效运行。
2、护理人力资源管理，建立全院护理人员的人员名册、薪酬、福利待遇、参加社会保险等信息，负责和人事部门协作制定适合医院实际情况的护理人员管理规定、岗位职责和工作标准；保障各护理岗位人员符合相关岗位职责和工作标准的要求。制定日常人力资源弹性调配及紧急状态下人力资源调配方案并组织实施。建立基于合理计划和调配使用护理人员，做到护理任务和力量的基本平衡，加强对护士长工作的具体指导，充分发挥护士长的作用。组织护士长查房和各科之间定期交叉检查和不定期检查。
3、根据医院总体工作计划，结合临床医疗和护理工作实际，定期拟定医院护理工作规划、计划，并具体组织实施。达到在全院所有护理单元实施优质护理服务工作，并在特殊单元推进并深化优质护理服务工作。
4、经常督促检查工作制度和护理技术操作常规及护理人员工作职责的贯彻执行，提高基础护理和疾病护理的质量。
5、负责全院护理人员的业务培训提高。组织实施各层级各类别护理人员的培训管理制度。
6、不断结合临床需要更新技术操作规程和疾病护理常规，加强护理专业及技术管理，定期开展业务知识学习和操作技术训练，定期进行护理业务教育和举办短期学习班，开展护理工作科研和技术革新活动，不断提高护理技术水平。
7、全面实施“以患者为中心”的责任制整体护理工作模式，逐步提升护理人员责任心、护理水平及患者满意度。
8、做好病房管理，达到环境整洁、安静、舒适、安全、工作有序的要求。对患者进行住院指导和生活管理，搞好基础护理，合理控制陪护，积极创造条件，使病房设置规范化舒适化。
9、定期对各科常备药品、急救物品、护理工作必须器械物品、急救仪器设备领取、保管和使用情况进行检查，保 障日常工作有效运行。
10、了解或参加各科开展的新业务、新技术及危重患者的抢救、病例讨论、危重患者讨论、护理安全讨论等工作。组织落实护理部的月份、季度、质量安全分析制度。
11、做好过程护理管理，重点注意加强重点环节重点部门管理。经常有计划、有目的、有针对性的深入科室了解实际护理工作情况，督促检查各项工作及制度的落实情况，保障重点环节、重点部门的护理工作质量，杜绝护理事故，减少不良事件的发生，分析护理工作质量，发现问题及时解决，并作好记录。
12、做好终末质量控制管理。定期组织各级质量控制组织做好三级终末质控工作，并积极运用科学质量管理工具进行质量分析，保障质量持续改进。
13、定期向院长和分管副院长汇报护理工作情况，结合各类上级卫生行政部门要求及医院工作实际提出改进护理工作方案。
14、关心护士生活，掌握全院护理人员的工作学习、思想情况，做好思想政治工作，营造良好工作氛围。
三、护理会议制度
1、护理部每年召开两次全体护士大会，进行半年或全年工作总结，部署下半年或下一工作计划。每年召开1-2次护理质量与安全管理委员会会议，分析解决护理工作中各方面的问题，及时改进工作并制定护理工作中长期规划以及护理工作发展方向。
2、每两周召开一次护士长会议，由护理部主任总结本月护理工作，公布质量安全检查情况，交流先进经验，指出存在问题，研究改进措施，布置新的工作任务，学习管理知识及护理发展新动态等内容。
3、各护理单元每天上午召开晨会，由护士长主持，进行护 理交接班，护士长传达会议精神和安排工作计划，进行护理教学提问等。
4、各护理单元每两周进行一次业务查房、一次业务学习，每月进行一次危重患者讨论、一次护理质量与安全及不良事件讨论、一次护理科务会；护理部每季度进行一次全院质量与安全分析会。
四、护士长总值班及夜间查房制度
1、值班人员由全院符合条件的年资高、综合能力强的护士长担任、实行轮班制，每天由1名护士长值班，不分节假日，保证每日24小时在岗。
2、护理部统一排班，每月1号出排班表，报院长、值班院长、办公室与相应参与值班人员。护士长每日在薄弱环节加强查房和督导，真实客观的反映各护理单元护理工作状况。
3、了解掌握我院各护理单元危重、抢救、急诊、新入院、手术后等病人的病情及护理情况。
4、重点负责协调解决院内护理工作中的复杂疑难问题、危重病人的抢救、解决突发事件、护理人员应急调配、设备调配、物质供应等。
5、负责检查夜班护士岗位职责履行情况，包括个人仪容仪表、劳动纪律、病区环境卫生、护理文书动态记录以及危重患者管理等执行情况。
6、检查病区备用抢救药品、仪器设备、各项安全措施落实等情况。
7、考核当班护士对病区危重病人、新入院病人的护理及病情掌握情况。
8、每日夜班统计患者总数、出入院数、危重、一级护理、手术人数。夜间发生的特殊情况等。
9、把以上检查情况记录在夜班工作本上，每天8:30分到护理部交班。
10、护理部定期对值班记录情况汇总整理，对于工作中出现的共性问题在护士长例会上进行通报并讨论解决，做到有检查、有记录、有反馈、有改进，保障护理安全。
11、护士长参加值班及值班工作纳入护士长考评，并与岗位管理、津贴发放、晋升评先等工作挂钩。
五、护理薄弱时段（午夜及节假日）护理质量督导制度
1、执行“河南省职工医院护士长总值班及夜间查房制度”。
2、由护理部主任、护士长组成督导组，对各科室进行不定期抽查。日常护士长注意“五查”：晨查、医嘱高峰时段查、医嘱查对后查、午查、下午下班安全查，保障各关键时段护理安全。
3、各病区护士长加强中午班、大小夜班及节假日的督导力度，保证护理安全。
4、重点科室如急诊科、手术部、ICU等高风险科室重点检查。
5、日常各级护理管理者根据科室特点重点检查人员在岗情况、服务态度、优质护理服务举措落实情况、抢救时药品、物品、器材的配备情况与运行管理情况、抢救程序及措施落实情况、基础护理及服务质量的到位情况等。
6、督导过程中发现的问题要及时反馈，重要问题及严重缺陷以质量持续改进表的形式书面反馈，护理部反馈于护士长，护士长反馈于个人，限期分析原因提出整改措施，下达人进行跟踪 6 验证，达到持续改进的目的。
六、护理执业人员准入制度
1、执行“河南省职工医院各级各类护理人员资质认定聘用考核评价管理制度”。
2、护理部负责全院各级护士的督导落实，各级护士长负责本部门本单元的制度培训落实。
七、护理人员紧急替代制度
1、各科室护理人力资源采取排班制，排班实行周排班与每日动态调配相结合。日常实行人力资源弹性安排，各科室安排一线排班的同时，安排二线、三线班，因工作繁忙而人员紧缺时，护士长在本科室内进行调配，及时替代。
2、若本科内不能解决，由护士长汇报护理部进行全院调配，及时替代。
3、所调人员应是N1层级以上具备独立工作能力的护士，完成替代科室的各项工作任务，保证护理质量与安全。
4、在夜间或节假日值班时，值班人员因特殊原因不能继续工作，或遇有疑难操作不能完成时，要立即向护士长或医院总值班护士长汇报，及时顶替完成工作任务。
八、护理人员请假制度
1、护理人员请假按照医院人事管理制度执行。
2、病假需凭本院“诊断证明”。
3、护士长请假由护理部主任批准后报主管副院长和院长批准；护理部主任休假或外出须事先向主管副院长请假并经院长批准。
上不准电话请假。
3、护士病假或事假，原则上须本人亲自来医院请假，原则
4、因疾病等原因不能上夜班者，须于接班之前2小时交假
5、上班时间离岗要请假，一般不超过30分钟，超过者按半天事假计算。条，以免影响工作和人员安排。
九、护理服务管理制度
1、全院各个单元全面开展优质护理服务工作，病房落实责任制整体护理服务模式，特殊单元及其他单元分别落实5条以上的优质护理服务举措。
2、执行“河南省职工医院常用护理工作流程”。行。
4、服务过程中要突出“以人为本、以患者为中心、满意服务”的服务理念。
5、门诊导医人员及时动态巡视了解就诊患者需求，及时解决就诊过程中出现的问题。
6、住院患者必须由导医人员协助办理住院手续并送到病房。
7、住院患者外出检查应有人员负责陪送至检查科室。责任护士首接负责制，接待安排好住院患者，做好入院健康教育达到患者“八知道”，护士长原则上在半小时以内见到新入院患者并作相应的指导，消除患者的陌生感。在当班完成各类评估及健康教育资料归运行病例中。
8、住院期间要真诚对待患者，尽量满足不同层次人群的需求；住院期间做好疾病不同阶段的康复指导、各种检查的注意事项宣教、生活常识指导、各种治疗的配合指导以及用药宣教等各类健康指导，出院时做好健康宣教，热情送出病房。
9、护理部和各科护士长采取科学动态的督导措施，不断督促护理服务质量，提高护理服务满意度。
3、各个护理单元张贴“护理服务承诺”，护士参照执
十、护理人员奖惩制度
1、奖励制度：
（1）助人为乐，在社会上受到好评，为医院赢得荣誉。出贡献。
（3）服务态度好，技术精湛，受到患者、家属、周围同（2）见义勇为，为保护医院财产、病区安全及患者安全做志及领导好评，在满意度调查中得票高；受到媒体表扬；在公开报刊杂志或媒体上受到报导扩大医院影响。
（4）及时发现问题和有效地杜绝护理不良事件、事故、护理并发症及护理纠纷的发生。
（5）认真临床带教，实习调查满意度高。患者点名表扬经查属实者。
（7）全年全勤，全年上夜班多于120天。研、著书成绩显著。
（9）为医院或科室发展提出合理化建议，并采纳后产生一定效果的。
（10）在市级以上单位活动中，团队精神好，为医院赢得荣誉者。
（11）及时解决并主动上报护理不良事件，无不良影响，为医院护理工作提供缺陷学习材料利于改进护理工作。
凡符合以上内容之一者，均可酌情分别给予口头、通报表扬或根据医院相关制度上报医院给予奖励等。
2、惩戒制度（分为劝导、警告、停职、免职处罚）：
（1）有下列情况之一者给予劝导批评。①上班浓妆艳抹、佩戴醒目首饰。②违反护士仪表规范。（8）每年在正式期刊、报纸上发表专业文章，积极参与科（6）主动加班加点，积极想办法为患者解决实际困难，得到③在病房中扎堆聊天、大声说笑；工作时间干私活、看小说、睡觉；长时间打私人电话、聊天；迟到、早退、无故不按时交接班；上班使用电脑玩游戏。
④穿工作服到院外、食堂。
⑤对意外事故或重大事件未及时报告。⑥在医院内喧吵，干扰医院正常秩序。（2）有下列情况之一者给予警告处分： ①未经许可在工作时间内擅离职守。③未按请假规定无故缺勤。②散播错误的、恶意的信息或谣言。④违反公共道德或礼仪标准。⑥不服从调配。⑤护理人员在进行护理操作过程中违反操作规程。⑦不能完成正常工作任务。
⑧临时送假条，致使护士长无法调班。⑨不虚心接受批评、检查、指导。⑩对上级交待的工作任务不按时完成。（3）有下列情况之一者给予停职检查处分：
①由于工作疏忽、责任心不强，发生护理不良事件、纠纷、护理并发症（缺陷）及发生上述情况后隐瞒不报。
②在护理操作过程中违反操作规程，给病人带来痛苦，给医院造成不良影响者。
（4）有下列情况之一者给予免职处分： 的信息透露给他人，造成不良后果。
②偷窃或有意毁损医院或他人的财物。限、剧药。
④以任何方式殴打或伤害患者及他人。经济损失。
⑥拒绝主管及上级领导的正常指导或正常工作安排。⑦值班时脱岗造成严重后果者。良影响。
（5）说明：
①停职指暂停1周以上，停职期间停发工资及绩效工资 ①伪造医疗护理记录且情节严重；或私自将病历记录内容③工作期间自行注射麻醉药物或非法倒卖毒、麻、⑤护理工作中出现严重过失，给医院造成不良影响或重大⑧索要、接受患者或家属财、物，对医院声誉造成不费。
②出现不良事件、事故而发生护理纠纷按医院规定给予相关处理。
十一、护理新业务新技术准入管理制度
1、拟开展的护理新技术、新项目应符合国家的相关法律法规和各项规章制度。
2、拟开展的新项目应具有科学性、有效性、安全性、创新性和效益性。经过医院护理伦理委员会的审批后方可实行。
3、拟开展的新技术、新业务必须资质证件齐全，并提供加盖本单位印章的复印件备查；使用资质证件不齐的医疗仪器开展新项目，一律拒绝进入。
4、拟开展的新项目使用资质证件齐全的药品，并提供加盖单位印章的复印件备查；使用资质证件不齐的药品开展新项目，一律不准进入。
十二、护理文件管理制度
1、各项护理文件书写要及时、准确、真实。公护士或 护士长指定的护士负责管理。
3、病区护理文件摆放有序，病历中的各种表格均应排列整齐，不得撕毁、涂改或丢失，用后归还原处。
4、病人不得自行携带病历出科室，出院或死亡病历按规定顺序排列。
5、体温单、医嘱执行单（长嘱、临时）、护理记录单（各类评估单、一般、危重患者护理记录单、压疮护理记录单、基础护理落实记录单）、手术护理记录单等护理文书归档由病案室统一保存。
6、各类登记本如查对记录本、交接班记录本、体温测量单等其它护理记录按规定要求书写，并妥善保存三年，测温本保存三个月，以备查阅。
2、护理文件由病房护士长负责管理，护士长不在时，由办
7、护士长应每周检查各种护理文书的书写质量1－2次，做好日常过程质量控制记录，每月进行一次全员全面护理文书及护理记录终末质量控制工作，保证书写质量持续改进。
8、护理部定期、不定期进行督导抽查，确保各类护理文件管理到位。
十三、护理工作登记制度
1、护理规章制度具有法规性和强制性，是护理人员必须严格执行和遵守的规则。
2、护理规章制度的实施对维护护理工作正常秩序，确保护理任务的完成，提高护理质量具有重要的工作。
3、护理规章制度的制定必须遵循科学性、实用性，相对稳定性的原则。
4、护理人员要熟悉规章制度的内容和要求，贯彻落实规章制度。
5、贯彻落实规章制度要严格要求，严格管理。
6、严格执行护理工作中的各项登记制度。建立并实施交接班登记、医嘱查对登记、危重病人上报登记、护理事故不良事件上报登记、皮肤压疮登记报告、输血登记、病人出入院转科登记、医疗废物登记、一次性使用医疗器械销毁登记、抢救仪器设备保养消毒灭菌登记、紫外线使用消毒登记、物体表面消毒登记、护理查房、会诊、病例讨论记录、护理质量与安全讨论登记、危重患者讨论登记、住院患者公休座谈登记、新业务新技术准入登记等相关登记制度。
7、各级护理管理人员要加强监督检查规章制度的执行情况，落实到相应的登记记录中，各类登记要求100分，发现问题、坚决予以纠正。
十四、护理部与有关科室协调沟通制度
1、护理工作的很多环节需要多部门协作解决，为保证护理工作的顺利进行，护理部要加强与相关科室的沟通协调。
2、严格履行岗位职责，需与相关科室共同完成的工作，要积极主动、密切配合，保证工作的顺利实施。
3、涉及重大事项或部门之间协调解决不了的，要及时按程序向分管领导、院长请示汇报，不能延误工作的正常开展。
4、协调要讲成效，本着及早协调与连续协调相结合的原则，协调过程中按照科学的标准进行。
5、护理部与相关科室要统一思想、顾全大局，对工作中出现的矛盾和分歧要主动沟通协商解决，项工作，实现医院的整体目标。
保证有条不紊地完成各2015年8月16号
第三篇：行政管理制度文档
公司行政管理制度 员工行为规范
根据公司管理需要，为了进一步规范公司行政管理制度，达到提升企业全新形象的目的，保持企业成长的活力和稳定，使得企业在市场当中具有一定的竞争力和影响力，全面规范全体员工的工作行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象，特执行此规定。此规定适用于北京乔迪房地产经纪有限公司、北京鸿诚祥兆投资担保有限公司全体。
一、管理与组织
（一）本规定由行政部和人力资源部负责检查和监督执行。
（二）各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能，并逐级赋予连带责任。
二、仪容仪表
（一）全体员工仪表应需端正、得体、干净、平整。
（二）头发要保持清洁，梳理整齐，请不要留怪异发型和颜色；
（三）男员工不得留长指甲，发不过耳，不留胡须。
（四）女员工上班提倡化淡妆，要体现整洁健康的形象，饰物的佩戴应得当，不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。
（五）衬衣领口、袖口要整洁，不得卷起。
（六）出席重要场合要符合着装要求，大方文雅得体。
（七）上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。
三、着装佩戴
（一）员工在工作时间内请着正装，标准为: 男士西装：黑色西服套装,以不易起皱的面料为最佳； 衬衫：白色长袖衬衣； 皮鞋：黑色、神色的皮鞋；
女士西装：黑色西装外套、白衬衣及黑色西裤或裙裤； 皮鞋：黑色皮鞋；
（二）夏季男士可不穿西装外套，可只穿款式简单的白色长或短袖衬衣，应穿长西裤系皮带，款式颜色庄重得体。
（三）夏季女士着装应以庄重、大方、得体的职业套装为主，白色长、短袖衬衣，黑色短裙或者黑色西裤。
（四）佩戴要求
工作时间内，工作人员不论是谈判客户、办公室内办公还是总部办事，所有人员应佩戴公司工作证和领带。
违反如上着装和佩戴要求，当事人罚款200元，主管经理罚款500元，中心店经理罚款1000元。
五、接打电话
（一）接打电话是我们与客户交往的重要途径，个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也是外界对公司的办事效率和管理水平等留下良好印象。
（二）基本要求：电话铃响三声之内接起电话；
1、接打电话，先说您好，并主动报出部门、姓名。
2、通话言简意赅，时间不宜过长。
3、邻座没人时，请代接电话，有事倾斜留言条，并及时转告。
4、尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话，严禁用办公电话打接私人电话。
六、其他行政管理制度
（一）员工应言语、行为、举止文明、礼貌端正；
（二）严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂；违者，立即辞退。
（三）公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职位称呼；客户以先生小姐称呼，并使用普通话，如果客户变为熟客应当以“大哥、大姐、大叔、大妈、大爷、奶奶”为亲近称呼；
（四）站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。
（五）进入办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。
（六）请不要在办公室内、走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈论阔。违者，应当说服教育，通报批评。
（七）办公室内不得在电脑上玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。违者，当事人罚款50元，主管经理罚款200元，中心店经理罚款500元。
（八）请保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴，请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。
（九）有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下，关闭机器电源，收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗空调等。
（十）除指定地点外，在公司任何地方都禁止抽烟，门店15米内不得吸烟。违者，当事人罚款50元，主管经理罚款200元，中心店经理罚款500元。
（十一）无特殊事由不要带家人、亲属、朋友到公司场所。违者，当事人罚款50元，主管经理罚款200元，中心店经理罚款500元。
（十二）员工外衣请指定悬挂在指定的地方，不要随意摆放。
七、办公室卫生管理细则
（一）为创造一个整洁有序的办公环境，增强员工对公司的责任感和归属感、推进公司日常工作规范化、秩序化、树立公司形象，特指定此卫生管理准则。
（二）办公室所有人员都要讲卫生，做到办公室内外环境清洁、整齐，严禁随地吐痰，杜绝脏、乱、差现象。
（三）办公室环境卫生管理由办公室人员负责，所有人员按照卫生安排表，每天打扫卫生，保证门店办公室和接待区内干净整洁。
（四）当天负责卫生管理人员要严格执行卫生标准，分工合作，尽职尽责。
（五）保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土。
（六）门窗玻璃应当每天擦拭，保持干净、无尘土、清洁、透明。
（七）办公桌及桌上的办公用品摆放整齐、有序、合理，桌椅随时保持清洁，无尘土，无破损。
（八）电脑，打印机等办公设备表面无尘土，污垢，墙壁无灰尘，墙上不乱挂物品。
八、电话使用规定
（一）为了提高公司办事效率，节约办公经费，保证通讯联络，结合公司实际，特指定本规定。
（二）公司电话主要用于业务开展与外部交流，禁止在电话中闲聊，严禁拨打私人电话，声讯和信息电话。违者，当事人罚款50元，主管经理罚款200元，中心店经理罚款500元。
（三）拨打长途电话应尽量长话短说，简明扼要，不得抱电话。
（四）公司业务电话尽量避免接私人电话，接听私人电话尽量长话短说，一般应控制在3分钟内。
（五）业务员拨打所属各自固定业务电话，不得共用、混用、它用。
九、考勤
（一）员工正常上班时间早上九点，办公区大门务必提前半小时开放，各部门经理应当提前安排好开门人员，不能如期开门者；违者，主管经理罚款300元，中心店经理罚款800元。
（二）到达指定上班时间，员工要及时开展早会及总结工作。
（三）严禁迟到早退，凡事迟到者，将以罚款的形式处理； 业务人员迟到早退：罚款30元； 部门经理迟到早退：罚款200元； 部门经理以上人员：罚款500元； 每月累计迟到次数超过5次，直接辞退。
十、会议制度
（一）行政例会
1、部门行政例会每周一晚上7点准时进行；
主要解决门店卫生管理、迟到早退、员工形象、部分服务形象、员工精神面貌、部门办公室管理、内部员工矛盾等问题。
2、区域行政例会，每月第一个星期一6点准时召开，主要解决区域卫生管理、迟到早退、员工形象、部分服务形象、员工精神面貌、部门办公室管理、内部员工矛盾等问题。
3、公司行政例会，每月1—2日根据情况通知安排。主要解决公司各部卫生管理、迟到早退、员工形象、部分服务形象、员工精神面貌、部门办公室管理、内部员工矛盾等问题。
（二）业务总结会议
1、部门业务总结会每天晚上7点准时进行；（又称晨会）主要总结：（1）部门业务中存在的问题和优点，要把好的优点拿出来分享，不足加以改正。（2）制定第二天工作目标和计划，责任到人，落实到事。（3）研究第二天工作的重点，主要研究的解决的单子和问题，制定第二天工作的重点和营销计划等。（4）其他业务工作和业绩的考核等。
2、区域业务总结会每周周末晚上7点以后进行； 主要总结：（1）区域业务中存在的问题和优点，要把好的优点拿出来分享，不足加以改正。（2）制定下一周工作目标和计划，责任到人，落实到事。（3）研究下一周工作的重点，主要研究的解决的单子和问题，制定下一周工作的重点和营销计划等。（4）其他业务工作和业绩的考核等。
3、公司总结会每周10、20晚上7点进行；
主要总结：（1）业务中存在的问题和优点，要把好的优点拿出来分享，不足加以改正。（2）制定下一阶段工作目标和计划，责任到人，落实到事。（3）研究下阶段工作的重点，主要研究解决落实责任制的问题，制定下阶段的工作的重点和营销计划等。（4）追究本阶段业务责任落实不好的经理和区域经理的责任，究其原因，查找不足，达到效果的目的。（5）其他业务工作和业绩的考核等问题，下达下一阶段任务工作。
（三）月总结会和任务部署会议
部门、区域、公司逐级召开，制定月工作目标、计划、落实责任制，淘汰各级不合格人员，选拔晋升优秀人员等。
（四）季度总结会议
（五）半年工作总结
（六）年终总结会
第四篇：行政管理制度
行政管理制度
一、奖励制度
1、工作中的改革、创新被采纳并给公司带来效益的，奖励100—500元；
2、发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要的损失，奖励100—500元；
3、工作中任劳任怨，却遭他人无理排挤、打击，但为了公司的利益，而不计较个人得失，奖励200元；
4、发现有损公司形象和利益的行为，5、一年中，连续5次获奖励，年终再次给予5次奖励的总和。
二、惩罚制度
1、对公司不忠实，谎报情况及散布流言蜚语的，开除。
2、对公司及公司的职工（包括管理者）的缺点及错误不能正面提出而私下进行议论的，解聘，情节严重者开除；
3、私做交易而谋求非法收入的，开除。
4、由于对公司职能部门及有关人员在行使权力时不能理解又不通过正常渠道申诉，或由于其它任何原因，而擅自对其他职工及人员扬言“不想干了”等类似语言的，解聘。
5、对客户的疑问不解释、不解答、不落实的，罚款20—200元/次；对上级布置的任务，同事拜托的事无回话的，罚款20—100元/次。
6、有意怠慢工作或工作不努力的，解聘；未能完全履行自己的职责的、发现公司财物受损、丢失而不管不问的，解聘。
7、应急情况离开，未交接好自己手头工作而又没向公司汇报的，罚款20元/次。应急请假、正常请假及正常调休，在自己安排的天数内，不能如期回公司又未补办手续的，视同擅自离岗。上班时擅自离岗的，罚款20元—200元/次。
8、工作时谈论与公司无关的话题、说风凉话及冷言冷语的，罚款20元—50元。
9、管理人员如采用正确的手段指出自己的缺点、错误及对自己提出批评的职工采取不理智的态度、泄私愤或打击报复时。罚款20元—200元/次，并免职同时解聘，情节严重者开除。
10、在汇报工作时报喜不报忧，对同事及上级进行
11、上班时，工作有工作的样子，走路有走路的姿势。对丢三落四的工作方法和吊儿郎当的走路姿势，公司将提出严重的警告，五次不更改，解聘。
12、员工在工作时无意中犯了错误而能主动向主管人员承认的，象征性地处罚1元钱；对企图隐瞒错误的要从重处罚。
三、考勤制度
1、公司员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退和旷工。
2、公司执行国家有关工作时间的规定，原则上每周正常工作时间不超过42小时，每日正常工作不超过8小时。平时工作如有加班在2小时内不支付加班工资。
3、上下班认真填写考勤记录，实行上班签到、下班签出制度。上、下班考勤记录由办公室
负责统计，并于月初将上月考勤情况及时报送财务部作为扣发工资、支付加班工资和发放满勤奖的依据。
6、迟到、早退超过五分钟则一次扣款2元，超过10分钟则一次扣款4元，超过三十分钟扣半天工资，超过一个小时的视为旷工一天，一个月累计迟到达三次视为旷工一天，旷工一天每次扣50元，每月旷工三天当自动离职。
7、公司实行月满勤奖和年满勤奖制度。每月上班28天为满勤，月满勤奖为50元/月，连续12个月满勤为年满勤，奖为600元/年，经考核达到满勤标准的员工满勤奖年终公司一次发放。
8、上班外出办事需要向办公室或部门经理讲明所去地点、时间、所需办事宜，如有不相符而影响工作的按旷工处理，上班时间无事不离岗、不串岗、不做与工作无关之事。
四、休请假制度
1、公司建立调休、请假制度。部门经理以上人员休假、请假半天、员工两天以上（含两天）应提前半天向总经理报告，履行手续经批准后方可离岗；部门副经理、一般员工休假、请假两天由部门经理视工作情况予以审批；所有休假、请假均由办公室进行登记。未请假离岗视为旷工。
2、每月工作平均天数为21.17天，加班计发工资、请假扣发工资以此标准计算。婚、丧假按国家有关规定办理；女员工产假为30天，哺乳期内，上下班时间每天缩短2小时。
第五篇：行政管理制度
行政管理制度
为公司更长远的发展，适应公司质量，规范公司行政事务管理行为，理顺内部关系，提高办事效率，并在公司内部形成办事有秩序，工作有标准，事事有人管，人人有专责的局面。
第一
会议管理制度
（1）
公司会议主要包括总经理办公会议、工作调度会议、全体员工大会、部门会议及临时会议等。
（2）
公司会议的组织者为行政处。
（3）
会议由行政处提供服务，做好会议通知、材料、会场、记录等各项服务，会议结束后，根据概况攒写会议纪要。
（4）
会议通知形式主要为电话通知，经理及以上人员应通知到本人，其他人员通知到部门，由各部门自行通知。
（5）
因故不能参加会议的必须向行政部说明理由。
（6）
部门有关会议如需行政处协助应提前通知行政处，以便统一作出安排。
（7）
参会人员在会议期间不可大声喧哗、不可来回走动，迟到、中途离席者应轻声入、出座位，尽量不干扰会议进行。
（8）
参会人员应保持会场整洁，不准随地吐痰，扔纸屑，会议结束后将座椅整理好。
第二
办公室用品管理制度
为进一步开源节流，规范办公用品管理，特做如下规定：
（1）
办公用品的采购、保管及发放归行政处管理。
（2）
每月月末行政统计各部门办公用品需求情况，并列出详细计划，分类（日常办公用品、印刷品、其他）填写用料计划单，计划本着“节省、实用、必须”的原则，根据实际情况给予审核并制定计划采购及预算，经总经理批准后进行采购。
（3）
公司新到工作人员办公用品，行政部根据各部门负责人提供的名单和用品清单，负责为其配备必要的办公用品，以保证新到人员的正常工作。
（4）
除正常配给的办公用品外，若还需要其他日常办公用品的，由使用部门填写<办公用品申请单>经行政处批准后方可使用
（5）
行政处要做到办公用品齐全、质优价廉、库存合理、开支适当为原则。
（6）
各部门物品领用人应本着勤俭节约的使用原则使用办公室物品，适合以旧换新的要以旧换新，行政处有权对各部门的领用情况予以审查和监督。
第三
办公设备（软件）更新、维护使用制度
（1）
公司办公设备主要包括：计算机、打印机。
（2）
各部门自行负责计算机的清洁工作。
（3）
办公设备发生故障时，可随时填写<办公设备更新（维修）申请单>通过专业维修人员进行维修。
（4）
办公设备需要更换部件时，应填写<办公设备更新（维修）申请单>经总经理审批后方可更换。
第四
员工行为规范
（1）
员工每天应提前5分钟到岗，并做好清洁和整理工作。每天抽出时间整理办公桌和抽屉，保持办公环境舒适和整洁。
（2）
在办公区内，禁止大声喧哗，在工作时间内严禁串岗，严禁讨论与工作无关的事宜，禁止上网聊天，玩游戏，严禁浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸。工作期间不准化妆，吃零食。
（3）
严禁员工在工作时间打私人电话或接听电话时以聊天寒暄方式影响工作。
（4）
每位员工都有权利，有义务维护集体利益，爱护集体财产，严禁将集体财产局为私有。
本制度适用于石河子开发区万达劳务服务有限责任公司乌鲁木齐分公司
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