群众评议省直机关作风活动简报

第一篇：群众评议省直机关作风活动简报

Xxxxxxxx地方税务局

“群众评议省直机关作风”活动简报

2014年7月31日，根据上级安排部署，xxxxx税务局召开了“群众评议省直机关作风”活动动员大会，xxxxxxxxxxxx做了动员讲话，提出所有人员要通过领会群众评议省直机关作风的目的意义，掌握评议的主要内容、方法、步骤，确保评议工作取得优异成绩。

一是统一思想，深化认识，以正确的态度对待群众评议。“群众评议省直机关作风”活动对于地税系统进一步落实为民务实清廉要求，加强机关作风建设，密切党群干群关系，确保年度税收任务完成，推进地税事业实现新发展，有着十分重要的意义。

二是把握重点、狠抓落实，以优异的成绩接受群众评判。会议要求全局干部职工要通过明确评议内容、把握方法步骤、抓好宣传教育、抓好作风评议，从而扎实开展群众评议工作活动，做到有的放矢，有针对性地做好工作。

三是注重结合、务求实效，以优质的服务回应群众诉求。各股室、分局、所，要高度重视，积极响应，密切配合。把评议成效体现到促进各项工作、提升服务水平、解决突出问题上，全面推进全局政风行风建设，以改进作风的实际成效，迎接社会各界的检验和评价，努力在群众评议省直机关作风活动中取得优异成绩。

第二篇：群众评议简报

市中办坚持“四个标准”扎实开展

群众评议工作

市中办党委在创先争优群众评议工作中，以群众满意为评价标准，从准备工作、评议范围、评议内容、评议方式四个方面入手，严格评议程序，提高评议质量，群众评议工作扎实开展。一是准备工作求“细”。市中办党委专门召开了党委会议，认真组织学习市委关于开展创先争优群众评议活动的文件精神，认真研究评议内容、方式和参加评议人员范围，拟定群众评议方案，对群众评议工作进行了全面安排部署。为确保群众评议工作不走过场，不脱离实际，在评议之前，市中办党委和各党支部通过召开辖区单位和村民代表座谈会、个别访谈、发放意见征求表等形式，广泛征求了群众对评议工作的意见和建议，并结合群众评议的要求，进一步完善了群众评议方案。同时，市中办党委和各村党支部，针对各自实际，还精心制定了群众评议测评表，为搞好评议工作做了大量细致的工作。

二是评议范围求“广”。参评人员的范围，市中办党委和各村党支部除确定了辖区单位和群众代表外，还邀请了一定比例的“两代表一委员”、老党员、离退休干部职工代表、在外务工返乡人员，进行广泛评议。部分辖区单位及村支部在群众评议工作中，还向市中办党委征求意见，更广泛地了解本单位本部门存在的问题和 不足。通过集中评议、网络评议、群众点评台等方式，发放评议问卷2100份，参与评议人员3200人，群众满意度达96%。

三是评议内容求“精”。紧紧围绕党组织“五个好”、党员“五带头”的创争目标，在评议内容上，结合各自的中心工作，从活动目标是否达到、发展思路是否清晰、公开承诺事项是否完成、工作措施是否得力、服务群众是否到位五个方面进行精心设计，在对创先争优的目标行不行、影响范围广不广、发展分析透不透、承诺完成事项好不好、工作措施可行不可行上求实效，做到评议范围广、评议效果实。

四是评议方式求“活”。创新群众评议方式，除采取传统的会议集中评议形式外，市中办党委还采取开办网络点评和设立群众点评台等方式，畅通评议渠道，广泛征求意见。创新地将QQ群运用到群众评议中，在开发区QQ群里发放群众点评表，群里的50余位群众积极参与，纷纷献言献策，提出自己的意见和建议。在马坪农业开发区办公大楼门口设立群众点评台，欢迎广大群众提意见和建议，共发放群众评议表40份，收回40份，群众满意度达97%，收集群众意见22条。

第三篇：农业局副局长在群众评议省直机关作风会议上的讲话

同志们：

为了认真贯彻全省群众评议机关作风活动的有关会议和文件精神，落实省委、省直机关工委相关工作要求，经我厅群众评议机关作风活动领导小组研究决定，今天上午召开的大会，全面安排部署农业厅系统群众评议机关作风活动的工作，动员全厅系统干部职工，统一思想，增强责任，落实措施，确保群众评议机关作风活动取得实效。受厅党组书那一世小说网 http://www.xiexiebang.com记、厅长段兴祥同志的委托，下面，我讲三点意见。

一、充分认识新形势下开展群众评议机关作风活动的重要意义

省委历来都十分重视省直机关作风建设，把省直机关作风建设作为全省各级党组织作风建设的重中之重，长抓不懈。在 全省深入开展学习实践科学发展观活动中，省委决定开展群众评议省直机关作风活动，这对于进一步加强和改进省直机关作风建设，具有十分重要的现实意义和战略意义。农业在国民经济中有着基础性的地位，农业部门在构建社会主义和谐社会的进程中，肩负着重要责任。农业部门机关作风的好坏，直接关系到党和政府的形象，关系到人心向背，关系到党中央国务院、省委省政府有关农业和农村工作的重大决策和部署的全面贯彻落实。群众评议机关作风活动既是对农业厅系统政风行风建设的一次检阅，又是对农业厅系统在作风、能力、业务上的一次考验，也是厅系统干部职工展示自身素质和整体形象的一次机遇。近年来，我厅干部队伍建设和作风建设取得了显著成效，总体状况都比较好。但必须清醒地看到，面对经济社会快速发展的新形势，全厅系统干部作风建设还有许多不适应的地方，在个别单位、个别处室、个别干部身上还存在政令不畅、办事拖拉、推诿扯皮、纪律松弛、作风漂浮等方面的问题，有的表现还较为突出，在基层干部群众中造成了一些不良影响。这些问题如不及时纠正和克服，必将严重损害农业部门的形象，直接影响到干部队伍建设和我省农业发展大局。在学习实践科学发展观、构建和谐社会、促进社会主义新农村建设背景下，我们要深化对机关作风建设重要性的认识，把思想认识真正统一到省委的决策部署上来。

（一）开展群众评议机关作风活动，是进一步密切党群干部关系的重要途径

作风问题说到底是对人民群众感情问题。加强作风建设，核心是保持党同人民群众的血肉联系。从毛泽东同志告诫的“两个务必”，到江泽民同志提出的“八个坚持、八个反对”，再到胡锦涛同志倡导的“八个方面良好风气”等等，我们党在不同历史时期，根据形势和时代特征，都对党的作风建设提出了相应要求，这些要求贯穿的一个核心思想就是坚持群众路线，在不断变化的形势中始终保持党与人民群众的血肉联系，始终以优良的作风赢得人民群众的拥护和支持。这也正是我党的立党之本、执政之基。

党和国家各级机关是党代表人民掌权执政的领导机构，是坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐的指挥部和参谋部。随着党的执政方式和社会治理模式的转变，面对社会主义人民民主的不断发展以及群众参与社会治理范围和深度的不断拓展，开展群众评议机关活动，让机关直接面对群众，接受群众的评议，对群众直接负责，已经成为我们实践立党为公、执政为民理念的重要内容，成为加强机关作风建设的重要抓手。通过组织群众参加评议，机关倾听群众的意见、呼声，就是要让每个机关干部时刻意识到全心全意为人民服务，自觉自愿接受群众的监督，始终保持党同人民群众的血肉联系是我们各项工作的根本和核心，就是要让每个党员干部时刻谨记，作为人民的“公仆”，必须把群众的呼声作为最大需要，把群众的冷暖作为最大的政治，以对人民最真挚的感情来认真履行好自己的职责，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋，切实维护好、实现好和发展好人民群众的根本利益，在群众的支持和拥护中把党和人民的事业不断推向前进。

（二）开展群众评议机关作风活动，是落实科学发展观的客观要求

开展群众评议机关作风活动，既是贯彻落实科学发展观促进社会和谐的客观要求，又是密切人民群众与农业部门联系的有效形式。我厅已经参加了第一批学习实践科学发展观活动，对查摆的主要问题进行了整改，对整改的情况进行了“回头看”。但是，我们当前依然面临许多新情况、新问题，全球金融危机还在继续，经济和社会发展处于特殊时期，保增长、保民生、保稳定等各方面的任务都很重，压力和责任都很大。农业部门担负着依法行政、服务“三农”、促进农村和谐等重要职责。我们的科学发展观落实得怎样、履行职责如何、机关作风是否扎实、服务“三农”是否到位，不是以“自我感觉良好”为标准，而要靠实践来检验，靠群众来评价，靠过硬的政风、靠良好的行风来保证。通过群众和社会对整改的情况进行评议，更加有力地督促整改措施的全面落实，进一步巩固和扩大学习实践活动的成果，从而推动和促进学习实践科学发展观活动的深入开展。

（三）开展群众评议机关作风活动，是促

人道天堂 极道星辰 狂兽真仙 步步生莲 一剑惊仙 重生之官道 http://www.xiexiebang.com

进农业农村经济发展的现实需要

群众评议，是一个公开透明的窗口，也是一种学习教育手段。通过这个窗口，把我们农业部门履行职能、为民服务的情况，进行全面公开，接受党和政府的检阅，接受人民群众的监督，充分发扬人民民主，扩大民众的知情权、监督权、评议权。通过这个手段，加强政风建设，树立行业形象，营造一个良好的农业和农村经济发展环境。那一世小说网 http://www.xiexiebang.com各处室、各单位要抓住这次评议机会，增强紧迫感和责任感，虚心接受各方面的评议和意见，真心诚意地解决农民群众反映强烈的热点难点问题，坚决纠正部门和行业不正之风，营造一个风清气正、蓬勃向上的环境，以评促改、以评促建，进一步加强机关作风建设，提高工作效能，推动全省农业农村经济健康发展。

（四）开展群众评议机关作风活动，是树立农业厅系统良好形象的现实需要

农业系统的工作直接面对“三农”、“服务”三农、发展“三农”。我们的作风面貌和精神状态，直接影响“三农”。作为农业厅系统的干部职工，我们要认清肩负的责任和使命，增强自律意识，维护自身形象，以出色的工作业绩为农业部门增光添彩。作风建设不只是某一个人的事情，也不只是某一个部门的事情，厅系统的每一个干部职工都代表着农业厅的形象。所以，加强作风建设，我们每个人都要从自身做起，严以律己，不甘落后，从日常工作抓起，不骄不躁，以人为本，服务群众，服务社会，说实话，办实事，求实效，取得群众的理解和认同，真正确立农业厅在人民群众心目中立党为公、执政为民的良好形象。

二、明确目标，加强领导，扎实组织评议工作

这次群众评议机关作风，时间紧、任务重，要求严、标准高。为了抓好这项工作，我厅根据省委、省政府的部署要求，印发了《云南省农业厅2009群众评议省直机关作风活动实施方案》。全厅系统各级各部门要按照方案的要求，精心组织，扎实开展评议工作。

（一）主要目标和任务。一是要通过群众评议机关作风，进一步规范各种行政行为。增强全系统干部职工服务意识，履行服务承诺，提高服务质量，提升服务水平。二是要通过群众评议机关作风，进一步改进工作作风。坚持深入基层、求真务实，艰苦奋斗、勤政廉政，切实做到“敬业为农、优质服务、文明执法、廉洁高效”，努力解决农民群众反映强烈的热点、难点问题，工作作风有较大改变。三是要通过群众评议机关作风活动，逐步建立健全监督制约的长效机制。把整改和完善制度结合起来，建立健全各项规章制度，健全一站式办公、项目申报、职称评审、干部任免等各方面的公开办事制度，提高工作的透明度，建设团结和谐的机关。

（二）切实加强领导。各处室各单位要把评议工作列入重要议事日程，进行研究部署。农业厅已经成立了群众评议机关作风活动领导小组和办公室。厅党组书记、厅长段兴祥任组长，厅党组成员、副厅长张智泽任副组长，机关党委专职副书记张延斌兼任领导小组办公室主任。

（三）参评对象和范围。这次我厅机关评议对象包括厅办公室、厅人事处、厅法规处等21个处室；厅属单位评议对象包括：省农村经济经营管理站、省农业机械化干部学校、省种子管理站等14个单位。

|

（四）评议内容。根据省里的要求和我们农业部门的实际，农业厅系统在这次评议中要重点开展“五个方面的评议，一是贯彻执行党的路线方针政策、中央和省委省政府决策部署的情况。二是转变职能、提高效能、依法行政，优化发展环境的情况。三是转变作风、深入基层、深入群众，提高服务水平的情况。四是党组重视、加强建设、统筹推进，树立和弘扬良好作风的情况。五是着眼发展、强化责任、狠抓落实，巩固和扩大深入学习实践科学发展观成果的情况。

（五）评议方法和步骤。采取“自评自查、抽样调查、网络评议、督导检查、其它评议”相结合的方法进行。分五个阶段进行：

一是自评自查阶段（6月1日——9月30日）；二是抽样调查阶段（10月8日——11月20日）；三是网络评议阶段（7月15日——10月15日）；四是督导检查阶段（10月8日——11月20日）；五是其它评议阶段（10月8日——11月20日）。

三、采取强有力措施，确保群众评议机关作风活动取得实效

这次群众评议机关作风活动要全面落实责任，实现上下联动、齐抓共管，要坚持开门评议，要强化督导检查。各处室、厅属各单位要立即行动起来，把开展群众评议机关作风活动和抓好各项业务工作紧密结合起来，一起研究部署，一起督促检查，加强和改进厅系统的作风建设。为此，我强调以下六点要求。

一要突出“三个一”主题实践活动。去年底以来，省委书记白恩培同志曾几次明确提出：要加强干部队伍建设，要求各级领导干部切实做到“个人形象一面旗、工作热情一团火、谋事布局一盘棋”。省委提出的“三个一”要求，高度概括了选拔任用各级领导干部的标准和要求，内涵丰富、准确生动、形象贴切，对切实加强党员干部党性修养，转变机关作风，努力建设一支尽职尽责、忠诚于党、开拓进取、执政为民、清正廉洁的干部队伍，进一步推动全省科学发展、和谐发展具有十分重要的意义。同时，也为省级机关加强作风建设指明了方向、明确了重点。农业厅群众评议机关作风活动要把“三个一”作为主题实践贯穿始终，每个党员领导干部在这次评议活动中要争当表率楷模，努力践行“三个一”的要求。

二要增强三种意识。即：一是转变安于现状的观念，树立抢抓机遇意识，增强“不进则退，慢进也是退”的紧迫感和责任感，争创发展新优势。二是转变因循守旧的观念，树立先行先试意识。大力弘扬敢为人先，勇于担当的改革创新精神，用好用活用足中央、省委、省政府的强农支农惠农政策，坚持以农为本、惠及民众、集体决策、不违法规、不谋私利，努力营造尊重改革者，鼓励探索者，宽容失误者的干事创业氛围。三是转变封闭狭隘的观念，树立开拓创新意识，用发展的眼光审视农业和农村工作，大胆谋划创新，勇于开拓创新，努力使农业和农村工作不断取得新突破、不断迈上新台阶。

三要抓好三个关键环节。一是深入查找问题。要针对存在的问题，加大自查自纠力度，以实际行动取信于民。查找问题要突出重点，注重实效，善于发现问题、解决问题，重点抓好人民群众关心的热点难点问题。要诚恳征求服务对象、人大代表、政协委员、相关部门、各级领导和科技工作者的意见，做到有诚意、有措施、有办法。二是着力抓好整改。开展民主评议的目的和初衷是发现问题、解决问题、改进工作、推动发展。要将整改贯穿于评议工作始终，把“事要解决、马上就办”的原则贯穿于群众评议的全过程，坚持边评边改，在整改中评议，在评议中整改。要针对暴露出来的问题认真梳理归类，能及时解决或通过努力能解决的问题，要限时解决；暂无条件解决的，要拿出整改计划；涉及政策性的问题，要作出说明，让群众真切感受到我们的整改力度和整改诚意。三是建立长效机制。机关作风建设不可能一蹴而就，更不可能一劳永逸，要本着对人民群众高度负责、对农业发展事业高度负责的态度，认真分析存在问题的原因，制定相应对策措施，完善规章制度，巩固整改成效。通过建立长效机制，达到进一步规范管理行为、执法行为、服务行为、办事行为的目的。

四要实现五个增强。一是增强科学发展意识。我们要本着对党和人民高度负责的态度，深入学习实践科学发展观，在农业和农村工作中，充分应用一切先进科学技术，努力发展现代农业。二是增强依法守纪观念。我们的制度是比较完善的,工作人员都能够较好地依法执行各项规章制度，但同时也存在着极少数人组织观念淡薄、纪律涣散、作风散漫的倾向，需要我们进一步提高依法守纪观念。三是增强创新发展意识。要不断增强事业心和责任感，在解决困难和问题中始终坚持“三个有利于”的重要原则，时时、事事、处处从有利于农业发展的方面去想问题、办事情，创造性地开展各项工作。四是增强落实两个“四项制度”的意识。要强化各处室、各单位、每个干部职工的责任意识、大局意识，强化首问责任制和服务承诺制、限时办结制和行政问责制，不允许再出现推诿扯皮、工作拖拉等现象，在其位一定要谋其政、善谋政、谋好政。五是增强求真务实精神。坚决克服形式主义，牢固树立求真务实的作风，大力弘扬艰苦奋斗精神，努力开创农业工作新局面。

五要避免五种不良倾向。一是避免出现把评议工作当作某一处室的专项工作，不积极主动抓、互相推诿的倾向；二是避免出现把评议工作当作上级领导的工作，基层单位和人员漠不关心、忽视群众这个根本主体参与的倾向；三是避免出现只注重一些具体的细节和技术问题，而忽视整改这个根本环节的倾向；四是避免出现把评议工作当作阶段性的、权宜性的活动，缺乏长远打算和长效机制的倾向；五是避免出现对评议实效有畏难情绪、信心不足的倾向。

六要形成八种优良作风。一是要形成勤奋好学、学以致用的学习型作风。二是要形成心系群众、服务人民的服务型作风。三是要形成真抓实干、务求实效的实干型作风。四是要形成艰苦奋斗、勤俭节约的节约型作风。五是要形成顾全大局、令行禁止的大局型作风。六是要形成发扬民主、团结共事的民主型作风。七是要形成秉公用权、廉洁从政的廉洁型作风。八是要形成生活正派、情趣健康的健康型作风。

同志们，认真开展好群众评议机关作风活动，进一步加强机关作风建设，是事关农业、农村、农民科学发展的大事，我们务必高度重视，集中精力，落实措施，富有成效地做好评议活动每阶段的工作，为促进我省农业农村经济又好又快发展做出新的更大的贡献！

人道天堂 极道星辰 狂兽真仙 步步生莲 一剑惊仙 重生之官道 http://www.xiexiebang.com

第四篇：群众评议活动总结材料范文

关于开展领导点评和群众评议创先争优活动工作情况

总结

***现有基层党支部***个，其中农林牧业连队党支部***个，工交建商单位党支部***个；服务行业党支部***个；文教卫生单位党支部***个；其他支部***个；非公企业支部***个。党员***名，其中：预备党员***名；少数民族党员***名；妇女党员***名。各类干部党员***名；工人党员***名；离退休党员***名。根据***号《关于对基层党组织和党员开展创先争优活动情况进行群众评议的指导意见》要求，***党委高度重视，认真传达文件精神，多措并举，狠抓落实，制订了《***团关于基层党组织和党员在创先争优活动中集中开展领导点评和群众评议工作的通知》，规范了基层党组织点评和评议的具体内容和方式等。并于1月10日启动，于2月10日结束。***参加点评和评议的基层党支部***个，***个支部未参加活动。主要领导点评***余人次；科室领导点评***人次；各基层支部主要领导点评***人次，参加点评的有***人次。被点评的党员***人，占党员总数的***%。现将工作开展情况总结如下：

一、加强领导，周密部署

为切实搞好党员领导干部点评创先争优工作，一是召开了由各基层支部书记参加的动员大会。二是成立了以党委书记为组长的点评、评议工作领导小组，并在政

工办设立了办公室，负责制定、监督点评、评议工作的组织实施，为点评、评议工作的实施打下了基础。

二、明确点评责任主体和内容

领导负责对基层党组织、党政班子主要成员进行点评，党支部书记对所属党员进行点评。紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总要求，将履行职责、兑现承诺、发挥作用情况作为主要内容，实事求是给予点评，肯定成绩、指出问题，明确努力方向。

1、对班子成员的点评和群众的评议，重点围绕七个方面

一是组织抓好创先争优活动的推进情况；二是群众工作落实情况；三是认真开展公开承诺，切实兑现公开承诺的情况；四是深入学习实践科学发展观，立足本职，以本职工作为中心，推动工作和重点任务完成的情况；五是促进社会和谐，服务群众，为群众办实事的情况；六是加强党组织和党员队伍建设情况；七是存在的问题及努力方向。

2、对党员干部的点评和群众评议的重点围绕六个方面是：

一是参加创先争优活动情况；二是践行承诺情况；三是执行政策、推动科学发展的情况；四是联系群众、服务群众的情况；五是工作作风、廉洁自律的情况；六是存在有不足和努力的方向。

3、对普通党员的点评和群众评议，重点围绕三个方面

一是认真开展公开承诺，切实践行承诺的情况；二是为群众办实事做好事，为民服务的情况；三是履行党章规定的义务，在本单位发挥模范带头作用的情况。

三、点评方式形式多样

一是集中点评。通过组织召开工作汇报会、专题会等形式，对开展创先争优活动的情况进行集中点评；二是现场点评。结合年终各项检查等经常性工作，进行现场点评；三是谈话点评。结合谈心谈话活动，对党员参与创先争优活动的情况进行个别谈话、单独点评。

四、点评步骤切实可行

一是汇报情况。点评时，党员要向点评人汇报争当优秀共产党员情况，介绍公开承诺的具体内容和兑现承诺的情况等，结合自身实际对开展好创先争优活动提出具体想法及措施。听取汇报前可以通过察看现场、走访群众等方式全面了解情况；二是实施点评。点评领导结合实际肯定成绩，指出问题和不足，提出意见和建议；三是整理公开。点评结束后，创先争优活动办公室认真整理汇总领导点评意见，在一定范围内将点评情况以书面形式向党员干部群众公开。四是整改落实。对于领导提出的点评意见，班子成员和党员要认真研究讨论，落实整改措施。整改到位后，相关情况以书面形式及时回复领导。

五、明确点评责任和要求

一是落实领导责任。党委书记、党支部书记切实加强督查，抓好组织实施，确保了每个党员都参与到点评和评议中来，实现领导点评和评议工作的全面覆盖；二是加强分类指导。深入实际，认真进行调查研究，真实掌握党员开展争优活动的实效，使领导点评和评议工作具有客观性、针对性和有效性；三是注重取得实效。要通过领导点评和群众评议，促使党员把创先争优体现“正在干的事情”之中、落实到工作实际和本职岗位中。确保领导点评和群众评议工作取得真正的实效。

六、点评和评议效果明显

1、有效提高了党组织和班子的号召力

通过领导点评和群众评议工作的开展，不断探索适合开展创先争优活动的新方法、新路子，带动全体党员干部积极参与到创先争优活动当中，提高了领导班子的凝聚力和向心力，增强了影响力和战斗力。

2、切实增强了党组织的凝聚力

领导点评和群众评议工作促进了全体党员干部思想上的高度统一，通过积极引导全体党员加强学习，扎实工作，使工作效率得到明显提高，党员干部之间团结协作有效加强，接受任务坚决、完成任务到位，班子凝聚力明显提高。

3、全体党员的思想觉悟有所提升

一系列的点评和群众评议活动，激发了全体党员干事创业、创先争优的劲头，大部分党员干部积极主动地投入到了学习党的政策法规、学习现代化知识当中，关心时事政治、关心并探讨与百姓生活密切相关的热点难点问题，把发挥党员先锋模范作用、为群众办实事办好事当成了争当优秀共产党员的基本要求，全体党员干部的思想觉悟得到了有效提高。

在整个领导点评和群众评议活动中，各基层党组织共组织召开群众座谈会***次，发放调查问卷***余份，征集意见和建议***条，已整改落实***件。会前走访党员群众***多人，参加评议的职工群众***多人。职工群众对支部、对党员的满意率均达到了***%以上。

二0一二年二月十日

第五篇：!“群众评议日”活动情况

“群众评议日”活动情况

深入贯彻“优质、方便、规范、真诚”八字方针，全面落实国家电网公司“三个十条”规定，努力提高 “ 四个服务 ” 水平。着力在巩固、提高、创新上做文章，不断健全完善行风建设工作常态运行机制和应急机制，突出纠建两大实施主体建设，抓好内部监督和外部监督两个体系的监督工作。对内强化教育奠基、技能提高、从业规范，促使优质服务工作由“重管理层”到“重基层”，由“重形式”到“重内涵”，由“重常规”到“重创新”，严格执行违反国家电网公司员工服务“十个不准”的处理规定，完善内部监控体系，强化明查暗访活动，真正做到思想认识到位，领导重视到位，工作落实到位，责任尽职到位。对外完善监督网络建设，全力推进供电公司外部环境的融洽和谐。

12月22日我们开展了“群众评议日”活动，在活动现场我们通过发放客户调查问卷让用户进行填写，调查了客户对我们服务的满意情况及客户对我们的意见或建议。在活动中我们还提供现场咨询和报修服务。在这次活动中我们发放了客户调查问卷50份，现场受理咨询事件20多件，故障报修1件。

经过这次开展的“群众评议日”活动，我们95598呼叫中心员工对群众提出的意见和建议，结合自己查找出来的问题和不足，坚持以实事求是的精神和求真务实的态度。积极研究整改方案，落实整改措施。对于已经具备整改条件的，立即进行了整改。对于目前暂时还不具备整改条件的，也立即着手研究整改方案。把持续不断地改进工作贯穿始终，做到了边工作边查找，边评议边整改，使我95598呼叫中心的服务质量得到提高。