淘宝销售法则

第一篇：淘宝销售法则

淘宝销售法则

第1章 店铺卖点

店名 店铺形象 制作店标 装修店铺 风格设计 陈列设计

详细的宝贝分类

第2章 介绍你的宝贝

形象化商品

图片的多角度拍摄 用实物图片吸引买家 真人实拍引领潮流 商品描述轻松、幽默

第3章 宝贝管理的细节

要么有特色，要么特价 女人和孩子的钱最好赚

让宝贝神秘起来，让顾客好奇起来 宝贝排序的问题 做个新品发布会 拥有镇店之宝 记得盘点 正确分类宝贝

充分利用免费的宝贝推荐功能 宝贝起名不能忽视 宝贝的有效期设置

第4章 做如天使般的店主

要对宝贝非常熟悉 把快乐带给顾客 不要和顾客争论 和客户成为朋友 热情也不能过度 轻诺必寡信 回复评价有技巧 如何持久关注老顾客 一个简单的例子 用心发邮件联系 小礼物大情意 感谢老顾客

做个好说话的店主 亲和力(一)亲和力(二)善待每一位淘友(一)善待每一位淘友(二)联系畅通

在线时间的选择 买卖协议

消除顾客的购买疑虑

让顾客在讨价还价中获得乐趣 真诚对待潜在顾客 个人空间管理 店主社区帖子 店主博客 开店心得 诚实

第5章 不怕差评

遭遇差评

让差评帮你提升人气 公布事实，主动认错 将修改权交给顾客

第6章 后台管理也暗藏商机

店铺管理 店铺页面管理 店铺留言 链接交换 宝贝描述模板

第7章 广告带来商机

网络宣传，自己给自己做广告 论坛：签名图是合法的广告 阿里妈妈网站推广 旺旺和QQ 搜索引擎 名片

论坛软广告

第8章 促销的手段

旺铺、旺店，一个不能少 促销方式多样化

搭配减价提升购买转化率 直通车不得不说的秘密 让别人帮你做广告 超级卖霸的使用 商品拍卖

限时打折小技巧 选用新版视频

第9章 顾客管理与售后服务

退/换货问题 成为会员有折扣

给买家一个展示的舞台 详细的客户资料 提醒买家及时付款 售后要同样热情

第10章 管理支付宝账户

交易变更一 查询支付宝余额 支付宝账户提现 账户明细查询 我要付款 我要收款

第11章 发货与快递

发货管理 发货注意事项 物流在线下单 物流查询 物流善后问题 e邮宝 民营快递 如何选择快递

第二篇：淘宝销售年终总结

淘宝客服年终总结两篇

淘宝客服年终总结范文1：

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

淘宝客服年终总结范文2：

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好

了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。篇二：淘宝售前客服年终总结 首先简单的介绍下，我叫xxx，是xxxxx售前xx，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的配合解决。以下是我在这些月来简单总结： 我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何

问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的要求，其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。

就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也不是很满意，因为每次售后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管xx对我一直 以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在xxxx我会做一个优秀的售前客服，xx加油！篇三：淘宝运营个人年终总结 个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双

十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训 练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。篇四：淘宝天猫运营述职报告

述 职 报 告 —xx 目录

一、自我介绍.............................................................................3

二、工作回顾.............................................................................3

1、八月回顾..........................................................................4

2、九月回顾..........................................................................7

3、十月回顾........................................................................11

4、十一月回顾....................................................................15

5、十二月回顾....................................................................19

三、总结...........................................................................23

1、个人总结........................................................................23

2、个人愿景........................................................................23

3、店铺总结........................................................................24

四、2015年规划......................................................................26

1、销售目标........................................................................26

2、活动投放........................................................................28

3、视觉营销........................................................................29

4、推广计划........................................................................30

5、人员规划........................................................................30

一、自我介绍

各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。

二、工作回顾

从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格 过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：

1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、u站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：2126.27%客单价：89.8元 月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。pc端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广pv：3294 直接访问店铺：324。

第三篇：淘宝销售技巧

如何做好网店盈利 浅谈网店经营技巧和问题

一、哪些人适合开网店？

1.办公室文职人员、公务员等，每天八个小时的工作时间，没有太多的工作任务，空闲时间比较多。

2.不想给别人打工，想自己创业，闯出一片属于自己的天空的有志青年。

3.有志于开拓网络市场，为自己的产品拓展更广阔的销售渠道的生产厂家。

二、开网店前的准备

开网店，商品分为两类：一是话费、点卡之类的虚拟产品，这类产品是不需要运费，直接网络交易的；二就是实物了，实物是需要通过快递、物流等的实际运货的。

如果您是想做虚拟类的产品，那您首先要考虑好做哪类的虚拟产品，选择好做什么产品以后，接着就要对相应的产品进行了解了。比如您选择了做话费充值，那您就要对话费充值的情况要了解，是快充还是慢充，能充值哪些地区的号码，多久能到帐，别人一样的产品都卖多少钱，网络做这块前景如何，客户群体如何等等。

如果您是做实物的，同样要对自己的产品要了解，自己的产品有什么特色，产品适合哪些人群，这类产品在网络热不热销等，产品了解了以后，接着就是快递物流公司的环节，用哪家的价格优惠，要了解每家的公司覆盖面以及相应的价格等。

三、网店经营中的几个小技巧

1.产品的图片

产品的图片至关重要，买家在网上购物，首页看到的就是图片，图片要清晰，最好能从各个角度拍照，能够充分反映整个产品，这就要求卖家需要了解一点摄影的常识，拍出好的图片也是要下一番功夫的。图片拍好，还要找一个稳定的图片空间。试想一个买家打开你的产品的链接，图片很模糊，都看不清楚到底是怎么样一个产品，或者打开以后，全是红叉叉，看不到图，这样又怎么会吸引买家，引起他们的购买欲呢。

2.产品的描述

每个产品的描述要写的精炼，产品的特征、用途以及尺寸等一些买家所关心的问题，都要写进去，要把自己的产品的优势突出出来，不好别人干嘛要买啊。当然也不能太过于夸大其词，不然买家对产品的期望值过高，收到以后不满意给您差评就不好了。

3.产品名字的关键词和分类

买家买东西，一般主要就是靠产品的关键词和分类找到你的，给自己的产品其一个好的、吸引人的名字，再多加一些常用的关键词进去，然后再加一句活动之类的广告语，整体不超过30个字（网店规定最多就30个字）就可以了。让买家一浏览到你的产品，就产生兴趣。然后产品分类要选的精准。看你的产品的人多了，产品自然卖的就多。

如：卖招财猫零钱包的，标题就写了个“零钱包”，这样肯定不行的，应多加一些关键词和广告语，“100%好评 和风招财猫 招财猫零钱包/哇口包/铁夹包 两件包邮”这样写，别人搜索铁夹包或哇口包等都可以搜到您的产品，面广了而且别人更容易感兴趣。

4.产品的上架时间

产品的上架不要选择14天的，要选7天的，因为产品搜索的排列顺序是按产品离下架的时间的多少来排的，越快下架的产品越排在搜索的最前面。比如你1号上架产品，选的是14天的，那你要到14号左右，你的产品才能快下架，才会排在前面，如果选的是7天，7号你的产品就可以排在前面了，到了14号，你的产品可以第二次的排在前面了。

产品上架的时间段也是要注意的，一般产品上架要选择上午的10：00~12：00、下午的15：17：00、晚上的19：00~21：00这段时间内去上架，因为这些时间段逛淘宝购物的人比较多，你选择在这些时间上架产品，就关系到7天后你的产品在这些时间排在了搜索的最前面的。试想如果你凌晨3点上架产品，7天后快下架的时候也是在凌晨2点多，那个时候谁

来看你的产品呢？

5.产品的价格

在同样产品里，您的产品价格会不会偏高呢？现在有价格排行，如果跟别人的产品相同，而您的价格比别人高很多，买家价格排一下，你的产品马上就排到后面去了。在保证利润的前提下，尽可能的降低价格，薄利多销，细水长流。

6.售前和售后服务

想做好网店，就要用心。要保持天天在线，顾客有问必答，服务态度要好，不然上门的生意都有可能跑掉；售后服务和售前同样重要，产品售出后，要能够及时的关切客户，产

品如何，满不满意，对我们的工作有什么建议或意见，节假日的时候可以给以前的老顾客送上及时的祝福等，售后工作做好，会给您的网店经营带来很多意外的收获哦~

四、开网店经常遇到一些问题

1.我刚开始做网店，信誉不高，买家不信任我，生意很难做，怎么办？

做网店，谁都是从0信誉一点一点的积累下来的，万事开头难，这是谁都会遇到的问题。建议您刚开始可以卖话费、充值卡之类的虚拟产品，这些产品网上需求量很大，而且买家对卖家信誉看的不会很重，刚开始做这些产品，赚信誉是很快的，缺点是利润空间相对实物要小。

补充一点：现在很多刷钻的广告，建议还是不要这样做，刷出来的信誉不可靠，淘宝有稽查系统，查出来封店就什么都没有了。就算信誉真的刷出来了，没有老顾客的积累，也是没有用的，还是一样的没生意，而且还要出费用，他们还有可能是骗子，是骗钱的。刷信誉既违背了诚信经营、又没有多大的用处，风险也大，得不偿失。

2.我想做网店，但是苦于不知道做什么产品好，货源问题很头疼。有没有什么好的适合我们网店的厂家呢？

做网店，货源很重要，想找到质量好、价格优惠而且畅销的产品，的确是有难度的。这也要平时自己的积累和了解了。其实现在网店比较流行一种销售模式就是代销，产品和图片之类的都由厂家提供，您只需要负责销售环节就可以了，卖出去了，厂家给您代发货，你赚中间的差价。这样做网店就变的简单的多了，库存和风险问题都解决了。但是想做大做强的话，最好还是自己能够进货。

我们公司就是专门负责我们厂在网络市场的拓展工作的，我们网店、阿里巴巴诚信通都在做的，信誉保障。网店是我们比较看重的一块，对广大的网店经营者来说，我们更专业。加盟我们，是您最好的选择！我们公司虚拟和实物的代理都有。

最后补充一点：做网店并不比实际开店轻松，反而要投入更多的精力，贵在坚持！相信您会成功的！

一、首先要有一个易记好听的ID号。

1.起一个易记好听的ID号是非常重要的！比如说我们的淘宝ID“完美健康机构”，这个也是公司注册的名字，大气，生动，易记，同事也突破，我们环保，健康，品质等服务宗旨！我们的域名也是购买了自己的顶级域名2wanmei.com“爱完美”的意思同时也突出我们的公司理念“力求完美”！这个域名就指向淘宝，访问域名会自动跳转到淘宝店铺，不明白的可以问域名注册机构。

2.还有就是开通淘宝旺铺和销保这个也是后面必备的.如果前期做,可能不需要这样投入也可以开通淘宝的“图片空间”最少每月才1元，可以存大量的图片和商品4图同时展示以及图片搬家等功能，这个很值！

二、店铺的名称最好要与你销售的产品有关。

淘宝里有一个高级搜索，就是可以输入店铺名中的关键字搜索，所以你的店铺名字一定要起的跟你的产品有关，不要光涂店名好听，去淘宝看看买你这类的产品买家最喜欢搜索的是什么，店铺的名字最多可以30个字，大家好好斟酌一下，利用好这30个字，对你店铺浏览量非常有帮助的。

还有在主营项目里，最好把你主营项目、产品能写的都写进去，一定要利用好这一块，买家用高级搜索搜索出店铺不可能全部一一打开看，首先就会先看主营项目进行筛查，所以大家要好好利用这一块，尽量把你店铺的精华都概括进去。

三、发布宝贝的时间。

你的宝贝从上架到下架是有周期的，淘宝有两种选择，7天和14天，一般应该选7天。买家在搜索宝贝时，排在前面的是离下架时间最近的，7天一个周期那排在前面的机会就比十四天的多了一次，被买家搜到的机率也就大些。还有就是宝贝的上架时间也很重要，去选择一些大家上网比较集中的时间去上架，大家可以自己总结，安装一个计数器（下面我会讲到在哪去安装免费又好用的计数器的），观察一下每天浏览量最高的时间段，选择这几个时间段分批上架。比如一天有三个时间段浏览量高，你的宝贝有70个，一周七天，每天上架10个，那就在这三个时间段里每次上架3样宝贝。要强调的一点是：确定好宝贝的上架时间后，就一定要坚持每天按时上货，不能今天上了明天忘了，这是要不得的！贵在坚持！

四、利用好店铺推荐和橱窗推荐。

店铺推荐：每个店铺固定六个，这六件宝贝在顾客一进你的店铺就可以看到，而且在查看你的任一商品时都会在页面的最下方有显示，并且与您旺旺沟通时点“焦点”就可以看到您推荐的商品，这六款商品一定要选择您店里最好销，最吸引人气的宝贝。

橱窗推荐：当买家选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时，就会在页面中出现一个橱窗推荐宝贝通道，让您的宝贝获得更多的浏览量及点击率。而且在买家搜索宝贝时，相同宝贝并且剩余时间一样的情况，有橱窗推荐的排在前面。大家利用好淘宝给你的橱窗推荐位，这是免费的哦。推荐时也是有技巧的，最好推荐离下架时间最近的商品，方便买家第一时间就能搜索到。

五、店铺装修，在这里给大家几点建议：

1、一定要拍出漂亮照片，网购买家看不到实物，所以一定要有反映产品真实情况的照片，如果有必要最好再有几张细节图，让顾客从视觉感观上更细致的了解你的产品。

2、装修时店装的比较整洁，能突出你店的风格就好，不需要太豪华，必竟大家都是以销售商品为目的，能让买家感觉舒服就行，装修太花哨了，第一买家打开页面的速度会慢，第二买家的注意力被豪华装修所吸引了，对商品的注意力会下降的。

3、店铺公告的装修：我认为切记不要使用漂浮的挂件，尤其是过大的漂浮挂件，它会挡住阻碍顾客的视线，挡住商品。还有公告栏是发布店铺重要信息的，写的简单扼要就好，不要写太多，内容太多势必会导致公告显示的比较慢，很少会有买家会有耐心看很漫长的公告内容。

4、店铺音乐：我建议没必要用店铺音乐，如果要用最好选用比较轻柔的音乐。有些买家淘宝贝喜欢在夜深人静的时候，如果打开一家店铺，音乐比较激烈，会吓人一跳的，而且会打扰其它人的休息。

5、店铺计数器：我给大家介绍一个免费支持淘宝网店的计数网站，非常好用，可以很清楚的统计出每天的流量，而且还有IP地址，可看出顾客是来自哪个地方，浏览的具体是哪个产品，方便你对网店的管理。计数器免费注册地址是：http:/// 量子统计（这个是淘宝自家的 呵呵）

6、宝贝描述：宝贝描述最好有商品图片细节图的展示，宝贝详细介绍，包括产品特点、产品成份、产品性能、使用方法等等，看商品具体而定，但一定要写的详细，方便买家更详细了解购买产品。

六、保证商品的质量：

首先一定要保证所销售产品为正品，次品假货只是一锤子买卖，长久不了。建议最好是进货销售，这样你对产品比较了解；产品质量有保证；能保证图片与实际货品相一致；对库存情况了如指掌。本人不建议做网上代销，因为代销是上家代发货，你不清楚产品品质，库存情况，给销售会带来很多不便。当然这也不是绝对的，如果要做网上代销，一定要对上家的情况了解清楚，免得日后麻烦。

七、产品的定价：

淘宝淘宝，买家就是来淘宝贝的，所以定价一定要体现出来物美价廉来哦。

八、产品介绍和售后服务：

买家来咨询你时，你对产品的介绍就象足球比赛的临门一脚，宝贝能成交否就看这一脚踢的如何。这就要求你本时要好好下功夫了，对产品的各方面了如指掌，这样顾客才会感觉到你的专业，对你信任。还与我们客服MM热情，周到与耐心的服务离不开。

售后服务：不要觉得顾客买了东西就算完成任务了，顾客有问题咨询时不爱理了，根据我的经验，售后服务作好了顾客二次购买率会很高的。店里老顾客多了那你生意做起来就轻松了！

九、选择好的物流公司：

网店销售区别与实体店的销售就在于，网店不是卖出去货了就算完了，要等到顾客收到货确认、付款、给好评，这单生意才算正式结束。所以要选择一家有实力的物流公司，不能只贪图运价便宜，而忽视其它方面。其实物流公司的到货速度，服务态度等等都会间接影响你的生意哦。

十、多发好帖，多回帖；保证旺旺长时间的在线状态：

这个在这里我就不多讲了，大家都知道的。

十一、积极参加淘宝举行的各类活动：

积极参加淘宝举行的各种活动，利用各种淘宝许可的方式宣传你的店铺。如周末疯狂购，促销频道的一些活动。因为公司还有个淘宝商城http://ylt.mall.taobao.com，商城做活动，下面店铺也可以跟着配合一起运作！

十二、用好一元拍和团购：

一元拍特别能吸收人气，但一定要考虑好再做，而且一定要做好亏本的准备。

团购可以通过价格优势吸引买家，这个道理比较简单，大家肯定都很清楚，而且团购也有单独的检索入口，同时在促销频道有独立的板块，这样你的宝贝会有多个窗口被搜索到，这个比你在茫茫一口价中被搜索到可简单多了哦！

十三、搜索引擎优化与SEO

现在在谷歌搜索“完美健康机构”我们是第一、二同时出现一个店铺，另外搜索公司“银联通” 也是第一的这个搜索的优化秘诀就是Google的地图SEO，百度方面，百度贴吧，问答有我们的相关关键词也比较多。

十四、友情链接交换

交换友情链接也有一些方法，比如我们公司产品繁多，种类齐全。可以和同类的好店铺交换以及收藏。还有就是其他分类细致做的不错的。那样你的权重就比较好一些，当然销售也会上来的！

十五、坚持、坚持再坚持：

马云说过：今天很残酷的，明天更残酷，后天很美好；但绝大部分的人都是在明天晚上死掉的，见不到后天的太阳；如果你希望成功的话，你每天要非常的努力。活好今天，你才能度到明天，过了明天你才能见到后天的太阳！

开网店开始真的是很难，但你只要努力做好每一天，坚持再坚持，胜利一定属于你。最后祝大家一样可以做的更好，欢迎光临小店 http://000123.taobao.com

第四篇：淘宝销售计划

淘宝销售计划（xiexiebang.com www.xiexiebang.com）远华必胜团-团招人(重庆时时彩.江西时时彩.黑龙江时时彩.时时乐)---请务必先看下谢谢保证日赚500保底！按我们计划,理性投资远华团队玩时时彩的加全国公认第一家敢做到稳赚不亏的时时彩团队，淘宝销售计划。24小时计划让你稳赚在每期开奖号出来前。我们将会给您送上由专家团队提供的预测号码。请观察数期然后再做加入我们的决定。只要跟着我们团队的计划，保证让你每天稳赚不亏！以下人士为远华客服，为了提高我们的质量与效率请一个人只加一个！有网银者优先！请加QQ：200602939QQ：200601922QQ：200606398QQ：200605679通过我们的QQ咨询后开户，进入远华集团超级VIp金群！携手双赢，我们保证绝对不让你亏损一分钱！无网银者请误加为了给真正想玩时时彩的朋友创造一个良好的氛围，加Q时请注明“时时彩”否则不予通过，销售工作计划《淘宝销售计划》。加入QQ之后，我们将会通过进一步的审核，再邀请到我们的远华时时彩精英群。让您享受专业团队，专业服务所带来的财富。让你每天日收入在千元,不是梦！免费为你推荐时时彩号码！在最短的时间带你获得最大的利润我们依靠团队的协作，通过技术分析，市场调研，业务公关等途径加上扎实的经验,实力和雄厚的资金首先为合作者提供准确计划

第五篇：淘宝销售话术

淘宝咨询话术

一般场景：

买家：在吗

客服：在的，请问有什么可帮您的买家：这款有货吗

客服：有的买家：能否再便宜点

客服：这现在是特价哟，已经是最低价了，不能再便宜的买家：我拍下后什么时候发货

客服：我们会在您拍下付款后24小时之内给您安排发货的买家：几天到货呀

客服：一般是三天左右的买家：那我拍了

客服：好的，您拍下付款后，我们会及时为您发货的^_^

与买家沟通最忌讳的是推销式的沟通及啰啰嗦嗦，沟通一定要简单，明了，让买家能瞬间明白客服所表达的意思，抓住买家的需求！善用可爱表情，拉近与买家的距离。

一、处理顾客异议

1.对于“质量问题”

本店支持七天包退，十五天包换，一年保修，亲，您可以放心购买！

2.对于“我再看看”这种情况：

好的，不过本店所有产品均是全网最低价，我相信您会心动的，欢迎再次光临^_^

3.对于“我考虑一下”：

亲，您考虑的是哪方面呢，是价格因素，还是配置方面，现在这款是特价哦，如果看上了可要尽快下手哦

二、沟通语言

我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。

1.允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

2.对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

卖家：价格因素是多方面的，本店所有产品都是全新正品行货，配件齐全，价格也是最优惠的，并且我们所有产品都支持七天包退，十五天包换，一年保修，物有所值，相信您也明白一分钱一分货的道理的（如果买家还不想买，可以适当的给一些赠品）

3.武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！

①卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

4.威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）

卖家：我有信心我们的产品在全网上卖的都是最低价，这个价格已经是最低价了，如果您还觉得的高，那只能下次合作了，不过这个价格现在是特价哦，以后可能会上调哦，亲，我希望您不要错过。

5.博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！

卖家：好，就冲您是学生，就给您送一些赠品吧^_^，价格已经是最低了，不能再便宜的哦。（如果有利润空间，可以适当的再便宜一点）

进门问候：

1.您好！欢迎光临，很高兴为您服务！

2.您好！请问有什么可以为您效劳的？

3.您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答！

4.您好！很高兴为您服务！如果您喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！

引导催促：

1.您要这种型号还是要那种型号？这款还是那款？

2.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

3.您还有什么不了解或是不明白的地方吗？

4.不知道您要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？

5.这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。

6.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。

商品咨询：

1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

安抚顾客：

1.抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2.现在有多位顾客咨询，我正在逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

讨价还价：

1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示一下店长，看能不能给您打个折，不过估计会有点困难，您稍等哦……

2.价格是应该考虑的，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

3.我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。

4.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您的第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？

5.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

6.这个价格已经是我们的最低价了，实在没有办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢！

促成交易：

1.请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。

2.购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。

3.亲的时间宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。

4.这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货了。

5.这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。

6.亲，假设您现在购买，还可以获得礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠，否则会很可惜的哦。

成交发货：

1.请稍等，改好价格后我通知您！谢谢支持！

2.您好，价格修改好了，一共是88元，请您先核对再支付，谢谢！

3.请问，是按照下面提供的地址为您发货吗？

4.我会及时安排您的宝贝发出，请您在4-5天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达您的手中，谢谢合作！

5.您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我6.您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。

告别用语：

1.不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。

2.亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

3.不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快！

4.感谢您的信任，我们会尽心尽责地为您服务，祝我们合作愉快！

售后用语：

1.您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗？

2.很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

3.亲，您好！有关退换货。发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，她们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解！

4.非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。

5.假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。

6.非常感谢您一直支持本店，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。

专业表达：

1.习惯用语：您要的那个产品卖完了。

专业表达：由于需要的顾客多，您需要的这款产品我们暂时没货了。

2.习惯用语：您问来问去还是这类问题。

专业用语：您的这些问题很相似。

3.习惯用语：我不想给您错误的建议。

专业用语：我想给您一些正确的建议。

4.习惯用语：您没有必要担心这些问题。

专业用语：您的担心我们非常理解，但我们有完善的管理流程及制度，因此，请您尽管放心吧。

5.习惯用语：您叫什么名字？

专业用语：请问，应该怎么称呼您？

6.习惯用语：您必须……做。

专业用语：我们希望您能按照……的流程来操作，这样比较可以更快、更好的解决问题。

7.习惯用语：您理解错了，不是那样的！

专业用语：对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下。

8.习惯用语：如果您想解决问题，就必须……

专业用语：我十分愿意为您提供帮助，但首先……

9.习惯用语：您的操作不正确。

专业用语：来，让我们看看问题到底出在什么地方，然后一同来解决这个问题，好吗？

10.习惯用语：不，不是您想的这样。

专业用语：您的疑虑是正常的，发货前我们会严格地检查，您完全可以放心使用。

11.习惯用语：您的包裹我也不知道到哪儿了，您把单号给我。

专业用语：亲，别着急，请告诉我您的购买日期和快递单号，我来查询一下快递的配送情况，尽快给您一个答复。

12.习惯用语：您没听明白吗？我已经说得很清楚了。

专业用语：不好意思，也许是我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

13.习惯用语：我们有我们的处理流程，所以，您必须……

专业用语：我十分愿意为您提供服务，但首先我需要……

关于签收提示话术：

[签收提醒-非常重要] 请本人签收！签收时，需要查看外包装是否完好，外包装完好的情况下，请开箱检查物品，核实和确定物品以及配件的数量，尤其是电池，内存卡，礼品等小配件！签收之后，公司不接受少配件漏配件机子损坏等的售后和索赔！如有疑问，请当着快递的面，打电话与我们联系，010-52876483或***.如果外包装严重破损或者配件不全，请电话通知时候，并拒签。他人代签的，请一定告知代签人签收注意事项！！！

关于退货换货话术：

【买家退货注意事项】：在保证包装完好，配件齐全，外观无磨损，且不影响二次销售的情况下，一是请用单独的纸箱包好，里面加塞填充物，以免路途损坏；二是里面放置一张纸条，上面写清楚故障原因、寄回的手机配件、您的订单编号、旺旺名称、姓名、电话以及您的收货地址，您的纸条写的越详细，咱们售后负责人就会以最快的速度帮亲处理。请使用普通快递发货，并先垫付邮费，公司拒收到付邮费的快件。如果确认是产品质量问题，我们会为您报销运费的。