淘宝自然搜索个人简述教程【转】

第一篇：淘宝自然搜索个人简述教程【转】

大家下午好，今天大熊给大家带来的课程题目叫《免费流量让店铺起死回生》我知道当前很多的店铺都在为自然流量发愁，推广费用太高了，付费流量占到了店铺内流量占比的60%以上甚至更多今天给大家带来的课程就是关于搜索，也就是免费流量的获得，尽可能得让付费流量的店铺占比降下来那我们先来看一下今天的课程收益，也就是学完今天的课程，大家会收获到哪些东西并应用到自己店铺里去。第一，我会让大家了解淘宝搜索流量和类目流量都有哪些重要的影响因素，其次就是如何利用好我们的宝贝在下架时间的优势，来合理规划我们的宝贝上架时间第三，如何做宝贝标题的优化，课程对象针对所有级别的卖家，希望今天的课程能给大家带来启发，回去能落地。先来看看今天的课程大纲，今天从四个维度来讲解今天的课程，首先是淘宝搜索排名的影响因素，其次就是影响淘宝类目流量的因素，第三点也是普遍卖家最关心的如何合理调整宝贝上架时间，最后是做好宝贝标题的优化给大家先看看最近的一个小C店的运营情况这个店铺是一个4心小店，是3月5号正式接手过来操作的，大家看一下流量上升趋势，我在6号开始重新给店铺内的宝贝做了上架时间的规划，我们再来看一下销售总览里的情况，过了一周后，在13号正好是一周后的时间，宝贝临下架时间最近，当天流量、订单量都达到了最高峰。大家可能之前不太重视宝贝下架时间能给你店铺带来的流量变化，我再举个例子，去年的双十一大家应该还有印象吧，我去年10月份做的汽车用品类目，是一个天猫店铺，为了让双十一当天尽可能的抢到流量，我提前一个星期把店铺内所有的宝贝都重新调整了宝贝上架时间，目的是让所有的宝贝在双十一当天都临近下架时间，所有双十一当天的流量翻了好几倍前面说的都是为了今天课程的铺垫，现在我们开始进入今天的课程，首先进入第一章节，淘宝搜索排名影响因素，也就是都有哪些主要的因素能影响到淘宝搜索排名呢？淘宝搜索现在的排序主要有综合排序（也就是之前的默认排序）、按人气排序、按销量排序，这三个是目前淘宝流量中最集中的3个排序，也就是买家在靠淘宝搜索宝贝关键词的时候，更多的是从这三个排序里去选择，流量分流到按信用排序和按价格排序的相对少的多。我们先讲在综合排序下的排名影响因素，主要有4点，1、相关性

2、作弊降权

3、下架时间

4、DSR评分，接下来我一个个详细讲解。首先第一个，相关性相关性又主要分为类目相关性、关键属性相关性和标题相关性，也就是你发布宝贝的时候把它放到了哪个类目下，这个类目选择十分重要，如果类目放错了，你的宝贝销量再高，人气再高，直接搜产品词也搜不到你，这点我们最近在一个小类目行业里做过测试，在三级类目下，我们放错了类目，让一个宝贝短期冲到全网销量第二的位置，但放的类目是错的，所以在搜产品关键词的时候，即使按销量排序也找不到这款产品，但我们及时换成了正确类目后，立马就进入排名了。所以在发布宝贝的时候，类目一定要放到正确的类目下，可能会有学员问到 那我怎么知道我放的类目是不是正确的呢？答案让淘宝搜索告诉你 你把你的产品的主关键词放到淘宝搜索上去搜索

看显示出来的是在哪个类目下就好像我上面发的这张图，搜连衣裙，搜索展现的是在所有分类》女装》连衣裙 这个类目下所有你的连衣裙宝贝 就应该放到这个类目下才是正确的类目而关键属性，也就是大家在后台发布新宝贝的时候，填写的属性，这个在淘宝搜索看来是判断你的宝贝的依据，也就是你得告诉搜索，你这个产品到底是什么，比如你卖的连衣裙，它的风格是通勤的、女装领型是V领的，面料是雪纺等，这是它判断你这个产品到底是什么的依据，在买家搜索的时候，才会去检索到你的宝贝第三点 就是标题相关性你的宝贝标题的相关性，搜索的工作原理是买家通过输入产品关键词后，比如买家搜索“雪纺连衣裙”这个产品关键词，淘宝搜索会开始全网检索，首先是类目，会在所有分类>女装>连衣裙里开始检索，所以你类目放错了，直接第一轮检索就把你的宝贝排除在外了，然后到属性，找出所有在这个正确类目下的属性带雪纺的宝贝，最后是宝贝标题里含有雪纺关键词的宝贝进行匹配，全网检索出这些宝贝后，再开始根据其他的因素来综合排序，得出最后的排序结果，这个就是淘宝搜索的原理，也就是相关性的核心。接着，我们来看影响综合排序的第二个因素，作弊降权，这个没什么好说的，你的宝贝被判定作弊了，淘宝不可能还给你好排名，你靠炒作销量信誉，发广告商品做外链引流、或者使用套餐超低价来提高销量，这些都属于作弊，一旦被查出来，肯定是会给你的宝贝搜索降权，严重的会给予屏蔽，不可能给你靠前的排名，否则对其他诚信经营的卖家来说不公平，而对于买家来做和淘宝整个平台的发展来说肯定不好，淘宝搜索要做的是把最好的宝贝和服务推荐给买家，这就是它的初衷。我们接着来看第三个影响因素，下架时间，这个就非常重要了，它是在所有宝贝的综合排序下很重要的一个影响因素，也是所有的卖家都能让自己的宝贝排名靠前的机会，淘宝搜索设计这个下架时间是为了公平，用来保证每个商品都有可能在展现到前面，不管你是大卖家还是小卖家，在下架时间上都是平等的。但据我了解，很多卖家并没有重视这一块，或者说，之前不知道这个因素这么重要，我在今天后面的课程会用大篇幅来讲到这个下架时间第4个影响因素，就是DSR评分，具体是宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度，DSR评分是淘宝搜索衡量一个店铺服务质量的重要参考，为什么这么说？大家可以想一想，淘宝搜索引擎一直在统计你一个店的“服务质量”，但它看不到你的客服的脸，也无法分析你客服的对话，更没见过你的商品质量到底如何，那它是靠什么来“判断”你是否是一个值得推荐给买家的店铺呢？所以只要你的DSR得分高，人气值高，那么你的宝贝就会被淘宝搜索引擎“破例”优先展示给买家，因为大家要始终记得，淘宝搜索引擎设计的目的是将“淘宝最好的宝贝，最符合买家需求的的宝贝，优先推荐给买家，它要做的是每个买家进来淘宝购物，都能够享受到”美好“的购物体验，否则这批买家流失到其他平台去了好了，上面讲到的是在综合排序下的4个比较重要的影响因素，那我们接着来看按人气排序下，都有哪些重要的影响因素的。第一、销量，第二、转化率，第三、收藏量，第四、回头客 销量分为宝贝最近30天的销量和最近7天的销量，最新搜索中以最近7天的销量作为主要参考，也就是你的宝贝在7天时间内的表现如何？有没有潜力。这里我打个比方，有A卖家和B卖家，卖的都是同样的产品移动硬盘，A卖家在最近7天的销量是稳中有升的，而B卖家最近7天的销量是在下滑的，虽然7天内A和B的销量总数一样，但对于搜索来说，它更愿意给A卖家比B卖家更好的排名位置，因为A卖家的店铺是具备上升潜力的店铺 影响人气宝贝的第二个因素，是宝贝的转化率，这个转化率怎么理解？也就是100个顾客看了你的宝贝，最终有多少个顾客产生了购买的比例，在淘宝官方的定义是成交用户数占访客数的百分比，即成交用户数/访客数，淘宝搜索为什么要把转化率这个因素作为主要因素？大家从淘宝大环境来想一想，搜索的设计目的是为了让买家尽可能的在淘宝平台上促成交易，所以肯定是找那些转化率高的宝贝推荐到前面给买家，如果你是设计搜索的，你会不会去推荐给买家那些转化率非常低的产品呢？这样会对买家的体验度非常不好，也是不利于平台的发展。回到卖家自身来说，我发现一个大家经常犯的共性问题，大家每天都在找各种流量，甚至是垃圾流量都引到自己宝贝上来，比如我经常看到很多新卖家冒着被群主T出群的风险也要到各种QQ群去贴出自己的宝贝链接，求点击收藏什么的，即使靠这种方式给你带来了1000个这种垃圾流量进来，没转化，有用吗？只会拉低你的宝贝转化率，你的宝贝在搜索看来就是转化率极低的宝贝，凭什么把你推荐到前面去影响人气宝贝排名因素的第三点，收藏量，很多买家会收藏自己喜欢的宝贝，或者收藏喜欢的店铺，以后或许会产生购买。收藏量从侧面反应了宝贝的受欢迎程度；但这里提醒大家一点，我知道目前有专门帮人刷收藏量的，关于这一点已经明确过了，你可以想一下，人家就是专门干刷收藏的生意的，手底下肯定有很多小号，而且肯定不是只做你一家的生意，每天这些小号都收藏很多的宝贝，这些数据反馈到搜索那边会是正常的吗？再说淘宝搜索目前是有技术可以识别出这种假收藏，不会因为你靠刷的收藏量就给你的宝贝在搜索上加分，所以劝大家别上当花冤枉钱去做没有意义的事情影响人气宝贝排名因素的第4点，回头客，是指在你店铺重复购买的客户，回头客比例越高，越反应出你宝贝的质量好，店铺服务好。买家才会乐于回头购买，所以有回头客比例的概念，回头客比例越高了，搜索会给你带来更多新的用户，从而回头客比例会降低，然后你再转化提升，形成一个良性的正循环。好了，这样第一章节算是讲完了，接下来我们紧接着进入第二章节，淘宝类目流量的影响因素，大家从量子恒道里有时候会看到有类目流量进店，他们是从哪里进来的呢？类目流量从哪里来的？类目，是买家通过首页，点击进入“某个”分类后进到了你的宝贝 比如羽绒服，比如连衣裙，买家没有指明任何意向，不像搜索，买家会给产品关键词去检索

买家希望的是“淘宝”推荐给他，那么淘宝搜索引擎，推荐谁给他呢？在没有意向的情况下，淘宝会分析“属性权重”我打个比方，比如说，羽绒服有一个版型，版型这个属性，有韩版、欧美、日系，淘宝搜索引擎发现，最近韩版的需求搜索量最大，转化率也最高，代表买家最喜欢的是韩版的羽绒服，那么这个“韩版”在版型这个属性里面，就是优先推荐属性的一件羽绒服。有几十种属性，我每个属性都分析，所以我的宝贝上新的时候，我的每个属性，都是“符合”淘宝类目推荐的热卖属性，这样只要我的宝贝人气分稍微上去，马上我的宝贝就出现在类目的第一页在数据魔方专业版里有一个叫属性热销排行，（数据魔方标准版的没有这一项）在里面可以查看到某个子类目下的产品，最近哪些属性是最畅销的，也就是淘宝类目会重点推荐的第一就是购买一个叫生E经的软件，也能看到热门属性，或者更直接一点，通过进入自己行业的类目，查看类目排名的前几名，看看他们填的属性都是哪些属性比如我当时做课件的时候到过我做过的蚊帐行业类目去看，排名第四的销量跟前3名的相比，是差的好几百倍，前三名都是销量快过万笔的，而第4名的才19笔，就能到类目第4的位置，而且下面的宝贝还有一些比第4名的销量还要高，他们为什么会排在后面呢？很多程度上就是因为属性的问题。

这个是我当时通过数据魔方后得到的一些热门属性后做成的表格再给大家看看我当时截屏排名靠前的几家店铺的宝贝的属性通过前两章节的学习，不知道能吸收多少，大家应该还记得我之前说过，宝贝下架时间至关重要，我在接下来的这一章节里会重点教大家如何去规划好宝贝的上架时间先解释一下下架时间，我发现好多人搞混，淘宝的综合排序中，针对宝贝从你上架那一刻开始计算，到一周后的这一刻即为下架时间。越临近下架时间，宝贝综合排名会越靠前

因为很多人会微博私信或者旺旺问到我什么时间才是最合理的上架宝贝的时间，其实我也不知道怎么回答你，因为需要真正进入这个行业，分析了大盘的流量数据后才知道，今天就把这个方法教给大家。不建议大家一天之内把宝贝全部上架完，因为这样你也就一周之后的这一天，流量会有提升，其他时间你的流量就没了，不如把宝贝数量分散到7天去发布，这样能保证你过了一周之后，每天都有临近下架时间的宝贝送大家一句话，希望大家好好品读：最优的关键词+正确的类目属性+最具优势的下架时间，就是你的竞争主战场这也就是为什么有时候你会在搜索产品的时候看到，有一些销量明明很少，甚至是新品也会偶尔看到它们排到前面的原因，就是因为下架时间快到了的因素

所以说 合理的安排好你的宝贝上架时间，即使是新品也有机会上到首页位置那我们该如何去找最适合自己的宝贝上架时间呢，让它过7天之后能利用好它的下架时间优势呢？我主要是通过两条主线去找，第一条主线，先看大盘数据，也就是这个行业的流量高峰期都集中在哪些时段，工具可以用数据魔方或者生E经都可以查看到，找出大盘流量比较集中的几个时间点，这里我给大家截屏看一下 我主要是通过两条主线去找，第一条主线，先看大盘数据，也就是这个行业的流量高峰期都集中在哪些时段，工具可以用数据魔方或者生E经都可以查看到，找出大盘流量比较集中的几个时间点，另外一条主线，就是分析自身店铺的流量高峰时段，这里通过量子恒道理的按小时流量分析，可以得到 量子恒道里会有一个叫按小时流量分析，可以下载之前任意一段时间内的流量时段在这里可以看到之前店铺任何一天的流量时段，我们可以先下载出一周的数据，整合到Excel表格里，这里提醒大家注意的是，在对自身店铺流量做数据分析之前，请记得先剔除掉你做过活动或者某些节日流量异常的天数，我们需要的是正常情况下你的流量数据，尽可能的减少数据误差。说的通俗一点，就是通过分析出1周内每一天的流量比较高的几个时间段，然后汇总，看看哪几个小时是这一周里面出现次数最多的这里要注意的是，不要只拉出1周的数据，多拉出几周的 重复多做几次，尽可能的减少误差，这样就能大致得到自己店铺的流量高峰时段 再跟大盘的高峰时段做结合这个是根据自己的店铺来统计，不要看我的，自己根据自己的需要，统计自己店铺的，每个行业都是不一样的哦有了这张表格做指导，你再上架宝贝应该就不会盲目上架了吧 同理，量子恒道理的【按天流量分析】同样可以分析出一周中哪几天流量比较大，将重点主推的宝贝放到流量最大的那一天去发布，用于控制下周的周几下架，尽可能的提高宝贝的曝光率最后一个章节，我们来说说如何做宝贝标题优化,我先从不能使用数据魔方的卖家该怎么做这一类卖家朋友，因为各种原因还不能使用数据魔方，那首要任务就是得先去找到很多关键词，这样你可供选择的关键词多了，才好做标题优化，毕竟标题30个字，靠自己去挤破脑壳想也想不出来，即使你想出来，买家不一定就搜这个词 所以还是得先去找海量的词第一步 从产品属性词开始找在第一章节里 我提到过 搜索的原理 关键词的相关性匹配度问题，你的标题里含有相应的属性词，这点对于搜索来说更利于检索到你的宝贝，所以一些产品属性词可以用到标题里去第二 通过淘宝搜索下拉框 去找词 通过这里可以找到很多长尾词，这里的词经常会变化 而且搜索量还是比较大的，是随着市场需求或者是接下来会重点推的关键词

第三，就是通过你是不是想找 这里面也会出现一些可供你使用的关键词第4 也就是 淘宝top排行榜 里面针对每个类目下 都会有很多搜索上升词 搜索热门词 可供选择第五 靠 淘宝指数也能找到不少词 第六 就是通过数据魔方了这个是从数据魔方标准版的淘词功能 通过行业热词榜下载的词库 是最近7天的关键词和搜索量，转化率等指标都会有 我针对我的某一款产品，会先剔除掉一些不相关的关键词保留下来的是我这款产品能用的所有关键词 这是为了日后随着销量人气的上升，之前的关键词带来的流量已经不足以适合我的宝贝了，我会再从里面挑出流量更高的词对宝贝进行进一步优化标题这样 我需要跟大家说一下，希望大家能脱离一个误区，你做宝贝的标题优化关键词并不是搜索量越大越好，需要看你宝贝自身的条件如果你的销量人气达不到，你即使放搜索量很大的关键词，也不见得能给你好的排名和带来流量举个简单的例子，我有一款宝贝 当时销量在200笔左右，汽车坐垫冬季 这个词在这个行业里算是大词，但我用它放到我的这款宝贝标题里 我的排名在第67页 如果我用科鲁兹坐垫 这个词虽然搜索量小一些，但我的排名靠前 而且转化率也不见得差所以 一定要找适合你宝贝当前权重的关键词，然后随着销量和人气慢慢上来了，你再去追求一些搜索量更高的词 而不是一上来新品 什么人气销量都还没有，你就一股脑的全部放最热门的关键词 那样没效果 你的店铺内所有的宝贝都是有使命的，哪些宝贝靠哪些词来流量，这些都得规划一下，比如我新品 我就先找那些搜索量小，但更精准的长尾词，这样的长尾词通常销量只需要几笔 就能让你排名十分靠前 而不是去抢那些大词，因为大词 你的竞争对手都是几千上万笔的销量，你就几笔销量凭什么去跟他们竞争呢还有一点，在做宝贝标题优化的时候，以人气排序为参考指标也就是 你可以记录下 你宝贝之前在人气里的排名位置，优化以后 再按人气去搜 看排名变化情况，一般白天搜索是基本按15分钟更新一次排名 晚上是半小时左右更新一次 不要按综合排序去看你的排名变化，因为综合排序基本是轮播制的，下架时间影响比较大，人气排序相对会固定、最后 切记一点，在优化标题之前，记得先保留好之前的原标题，以防止优化后流量不升反降，或者排名反而掉下来了，就即使的先恢复原标题，再去具体分析原因

第二篇：淘宝2018年关键词自然搜索排名解析

淘宝2017年关键词自然搜索排名解析

一：2017淘宝综合排名因素主要有：是否开通7+服务，是否设置运费险，承诺24小时发货，新品打上新品标签，是否设置手机专享价，动销率控制在60%左右，设置手机详情页，是否设置淘金币抵现，是否公益宝贝，加购物车数，动态评分，收藏人气，发货速度，销量，转化率，是否橱窗推荐，浏览量，下架时间，是否公益宝贝，价格，是否交保定金，这些因素形成一个综合人气，淘宝排名默认综合排名。1：默认综合排名=人气+销量+下架时间+橱窗推荐，其中人气=浏览量+收藏量+加购物车量

1：开通7+服务排名靠前，没设置的去设置，进入卖家中心的消费者保障服务设置。

2：设置运费险排名靠前，进入卖家中心的消费者保障服务设置。

3：发货速度影响排名，承诺24小时内发货有排名加权，没设置的去设置，进入物流运费模板设置。

4：上架新品打上新品标签有较大的排名靠前权重，所以上架新品时一定要让产品打上新品标签，淘宝一直在扶持新品，在手机淘宝首页我们可以看到有一项每日新品发布就是专门为那些新品引流的入口。

5：避开同款排名靠前，只要做到避开同款，我们新品就能打上新标，有一定的排名加权。

6：(天猫)设置手机专享价在无线端有较大的排名权重，在手机淘宝随便搜搜一个产品，排名前10基本都设置了手机专享价，没设置的一定要去设置好。在卖家中心进入手机营销中心设置。

7：设置手机详情页在无线端排名靠前，所以上架产品同时把手机详情页设置完善，可以有效的提高无线端流量，从而带来大量订单。

8：设置淘金币抵现排名靠前，没设置的同样去设置好，从卖家中心的营销中心进入设置。

9：设置公益宝贝排名靠前，没设置公益宝贝的去设置一下，设置好有一定的权重排名。

10：橱窗产品排名靠前，这个大家都知道，越到下架时间的产品排名越靠前，橱窗位要充分利用，我看很多新手上架产品橱窗从来不使用。

11：收藏人气高，加入购物车量，浏览高的产品排名靠前，这个就之所以的人气宝贝。但是这些不要刻意去刷。

12：转化高的产品排名靠前，转化高说明产品受欢迎，淘宝系统自动默认靠前，转化率可以人工控制的，很简单的操作。

13：：销量高的宝贝排名靠前，销量排名权重今年减少了一大半，淘宝为了避免恶意刷单，降低销量排名权重。现在销量低的产品也能排在前面。

14：持续上架产品刻意提升整个店铺的权重，所以店铺要时常补充一些新品，可以有效提升店铺权重。

15：动销率控制在60%左右，太高太低都会对排名不利，多个店铺实测有效。

16：下面强调一些产品关键词放前后位置不影响排名，比如新款特价女装内衣，和特价女装内衣新款不影响排名，但人气高的产品会排在前面。标题中适当采用空格，标点分开不同关键词排名权重会提高，一个标题采用一个空格或一个标点即可。3：新品排名靠前 什么叫新品，新品就是不存在同款并且第一次上架的产品，新品排在前面，如何上架新品这里就牵扯到避开同款，后期我会给大家更新避开同款教程。上架新品会出现下面标志，新品标志会保留21天，有的更长，这21天就是扶持期，排名靠前。

17：信誉不影响排名，信誉高低不影响排名，不管星店还是金冠店这点排名是公平的。

第三篇：淘宝搜索规则相关知识

旺宝收藏软件分享

对于淘宝店铺，自然搜索流量最重要的一部分，如何获取更多的免费流量，是很多卖家都很关注的话题。下面分享一些淘宝卖家搜索知识：

1、所有搜索引擎的排序算法，都是最保密的，无论是Google、Baidu，还是淘宝搜索。我不可能告诉大家具体的算法，更何况算法每个月都有调整，或大或小。今天很有用的因素，下个月可能就会有一些变化。

2、作为搜索负责人，我不建议卖家把过多的精力放在搜索优化上，商家应该专注于商业本身。做好自己的客户服务，产品优化，才是本质。我希望达到卖家服务好了客户，搜索自然会带给卖家更多的流量。然而，搜索这么重要一个流量入口，卖家又应该了解搜索，但这么多搜索的消息，到底应该了解哪些?到哪里去了解?这篇文章就是回答这些问题的，分享给大家。掌握了这些知识，卖家就不需要整天盯着搜索变化了，也不用管那些不知道是真是假的小道消息。

了解搜索功能：淘宝搜索有很多功能，这些功能虽然是给消费者用的，但卖家应该了解，有助于避免应有的流量损失。淘宝搜索结果页的功能分成了三部分，一部分是导航功能，一部分是筛选功能，一部分是宝贝结果。宝贝结果主要是关注排序原则，后面会做介绍。这里主要介绍导航功能和筛选功能。

导航功能里有下拉提示、相关搜索、类目导航、属性导航，以及一些提示信息。下拉提示，可以告诉卖家，用户经常会如何输入关键词，以及经常搜索的关键词是什么。下拉提示还会显示有多少个商品，表明这个关键词下的竞争有多激烈。相关搜索是算法根据用户行为推荐出来的相关词，帮助用户细化其搜索需求，这两个功能的提示信息，都可以作为卖家在设置标题的参考。

类目导航和属性导航，用户点击率非常高，对于有些关键词，系统还会直达到某个类目。以前很多人问我为什么搜索某个词默认找不到他的商品了，后来发现类目放错了。也有卖家跟我讲：这个宝贝类目就应该是A，淘宝的类目自己没有A只有B。我给的建议是：把相关分类的建议在淘宝论坛中做反馈，同时看看类似商品其他卖家怎么放的，如果他们放错了，你也跟着错一下好了，至少暂时能解决问题。

商家若希望类目属性导航不影响自己的流量，则需要对类目和属性认真填写，包括品牌、型号、款式、尺码、颜色„„有时候卖家朋友问我到底应该怎么设置属性和类目，我不好回答，很多行业很专业，我肯定没有商家清楚。但还是那个简单的办法，卖家可以参考其他商家如何设置。有些热门品牌没有在导航中得到展现，暂时的解决办法也是需要在帮派中给类目运营小二提，让类目小二先确认是正确品牌，搜索会通过算法识别来决定哪些品牌会被展现。以后争取都靠系统算法识别出来。

对于筛选功能，商家可以参考的会更多。有价格柱状图，可以看出用户经常选的价格区间，对卖家的商品定价有帮助;旺旺在线、正品保障、7天无理由退换货、折扣促销等，都是用户点击特别多的筛选项，所以想办法让你的商品出现在这些筛选后的结果中;“所在地”用户也很关注，目前会参考邮费模版中的地区，看看地区设置是否正确;还有不同类目下，会有不同的筛选方式，例如女装、母婴等。原则是，不要让自己的商品漏掉了应该有的属性，导致让用户看不见。

另外，搜索会经常推出一些新的搜索功能，对商家也很有帮助。例如：2012年底推的爱旺达功能，用户可以搜索详情页的功能，知识导购的功能。还有店铺搜索的一些列功能。及时了解这些新功能，订阅或者查看搜索的新信息。之后会有专门的介绍哪里能获取搜索的新信息。

最后，建议卖家们尽量增加自己宝贝的人气收藏，这对于提升宝贝的人气排名是很有好处的，比如我自己就是使用旺宝软件来增加宝贝的人气收藏，效果非常好，宝贝的人气排名提升很快，这也是成功的一点小秘密。

第四篇：淘宝搜索排名规则总结

淘宝搜索排名规则总结

一、会降低搜索权重的因素

（1）重复铺货：完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖中选择一个），发布一次。违反以上规则，即可判定为重复发布,并将受到淘宝的相关处罚。（2）虚假交易：包括炒作信用和炒作商品销量。

（3）乱用关键词：为使发布的商品引人注目，或更多的搜索到所发布的商品，在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关热销关键词。

（4）错放类目和属性：商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致。（5）标题、图片、描述等不一致：所发布的商品标题、图片、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况。

二、影响宝贝搜索排名的3大决定因素

（1）宝贝人气值：包括成交量 > 收藏人数 > 信誉 > 好评率 > 浏览量。但是决定宝贝人气值的2个重要权重是【7天的销售增长率】、【自然搜索转化和同类目商家的排名】。

 【7天的销售增长率】：一个周期7天内，第七天的销量和第一天销量的比值就是7天的销售增长率；7天的增长率，决定人气排名30%的权重。如果要提高7天的增长率必须保证一个周期内，每天的销量都要高于前一天的销量。

 【自然搜索转化和同类目商家的排名】：指的是客户通过自然搜索下单成交的转化率和同类目同级别商家的比较；是自然搜索的流量，而不是通过聚划算、品牌团、直通车、钻展等付费流量产生的转换。

（2）综合排名：包括关联性 > 上下架时间 > 橱窗推荐。但是宝贝综合排名的第一依据条件是【关联性】和【上下架时间】。

 【关联性】：指的是产品的标题和客户搜索产品时，标题中关键词的匹配程度。越有效的关键词将会优先获得展现。

 【上下架时间】：宝贝的一个有效期，统一7天，什么时候上架的，7天后就什么时候下架，下架后立刻就自动上架。它直接关系到自家的宝贝在前台亮相的机会。下架时间排名，晚上 7：00之前，是展示 15分钟，晚上7：00 之后，是展示 30分钟。也可以调整店铺中宝贝的下架时间在一天当中访问人数和成交比例最高的黄金时间。调整好上下架时间能让宝贝获得最大的展现机会。

（3）店铺质量得分：包括店铺DSR评分 > 退换货速度 > 好评率 > 详情页停留时间 > 详情页跳转率 > 自然搜索转化率。其中【店铺DSR评分】、【退换货速度】、【好频率】最能反映一个店铺的质量得分。

 【店铺DSR评分】：客户对店铺中宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度的综合评分。提高DSR评分的唯一办法就是让确认收货的客户给予店铺全5分好评

 【退换货速度】：店铺退换货的速度，直接影响到客户体验。 【好评率】：买家对店铺中产品的评价，淘宝是要将最好的宝贝，最符合买家需求的宝贝，优先推荐给买家。店铺好评率高，那么产品将会获得优先展示的机会，所以产品的评价是必须要去维护的。

（4）其它：【类目热卖属性】、【详情页的优化】。

 宝贝在上架的时候，每个属性的选择必须要符合该类目的最热卖属性，这样就最大限度的获得该类目的自然流量。

 淘宝的搜索引擎判定一个页面的好坏是页面停留时间，以及页面的访问深度；在买家打开详情页的时候页面图片的加载时循序渐进的缓慢打开，说明页面能吸引买家，并有玩下看的冲动，这种行为方式被视为有效的优质流量。

第五篇：淘宝客服培训教程

越来越多的淘宝开始团队化运作了，那么对淘宝客服的要求也越来越高。一些新人加入就需要给他们做淘宝客服培训教程，但是大家都是半路出家，专业的资料很少。为此我把我仅一年多的培训资料整理做一个教程如何让新客服快速上手而发愁，本人根据自己一年多的淘宝工作积累的一些经验，做个总结。希望对大家有所帮助。

（一）客服的培训流程

（1）新客服分类——对新客服的情况进行分类

一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间。

二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。

三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。

（2）具体的培训过程

一类客服，第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。

第2-7天 产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。

第8-14天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。（备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。）此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。

第15-21天 本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。

第22天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。

以上流程仅供参考。或许每个店铺都有自己不同的方式，但是无论什么方式都是为了更好的让客服上手处理问题。

二类客服，基本流程参考一类客服，其中的相应的时间可以减少

三类客服，售后客服

第1-4，需要完全了解淘宝流程，淘宝规则。以及基础的软件应用，店铺软件应用等。

第5-8天，了解产品知识。

第8-15天 主要是查看售后客服的聊天记录。有的店铺自己有准备好售后客服的话术，可以直接让新售后客服查看。本阶段，售后需要了解，一般售后处理的流程是什么，针对换货，退货，等情况的处理，（此阶段根据领悟能力，适当的增加或者减少）

第15天开始，基础了解清楚后可以开始接待售后问题，初期新售后客服不可能处理很多的售后问题，所以前1-3天，新售后客服接待人数在10个以内。方便新售后客服慢慢熟练流程，和清楚处理方式。

以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，欢迎大家完善。

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（二）关于客服的用语规范

1、对客户的称呼 “您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚

2.与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

3、客服不要主动提出赠送买家礼物,具体为什么的原因不解释。

（三）关于提高客服的平均回复时间的一些小技巧

（1）快捷回复一定要利用好，新版旺旺中设置快捷回复中，最底下有一个设置 那个可以设置代码，那个是方便调用快捷回复的。操作方式。输入/** **代表代码，既可以出现快捷回复。这样可以大大提高回复相应时间。

（2）客服可以把常用的语句，都设置成快捷短语。这样省去的一直重复打字，介绍了时间

（3）客服在聊天过程中，如果需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发给客户，这样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。

（4）巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法解决问题，可以尝试用各种不同的表情来回答，有的时候这个会收到很多意想不到的结果。

（四）关于客服聊天的一些小技巧

（1）巧用表情解决砍价客户

例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。

（2）用好心情来面对客户

客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，如果客服回答的都是机械的，没有感情的，除非是真的客户一定要再你家买，要不很多客户会因为这个机械的回复，而离开去其他家。所以建议客服在和客户在聊天的时候多加些感情进去，当然是好心情的。这样客户也容易被你的快乐感染，这样更容易接受你的推荐，或者购买你店铺的产品。

（3）多用幽默的语言

这点，我不多说，很多人都知道。也有很多案例，所以大家自己自己找吧

（4）多问客户

一个客户进来，有的不是很明确自己要什么东西的，这样的客户就需要我们客服多问。多问客户与产品有关的问题，或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。

（5）一定要摆正心态

说实话做客服这个职业，就需要你回忍，可能你对着一直骂人的客户，心里不自觉的会发火，但是这个你可以找其他地方发泄，但是绝对不可以对客户发。这个是一种职业操守。做客户需要的就是 忍，还要有一种大度，理解，把每个麻烦的客户当成只是一种磨练，如果你可以让这个麻烦的客户变成你的朋友，以后买东西还制定要你，那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。

（6）开心面对电脑

或许每一天都有开心或者不开心的事情发生，但是面对电脑，你就需要一种开心的心情去面对，这样你回觉得每个客户都是开心的，这样你也可以过的开心，就是一句话，你用什么样的态度对待别人，别人也用什么态度对待你，同时要知道，快乐是一种会传染的哦。所以开心的面对你的客户，你的每一天，每天都是新的一天，都会有好的事情发生！

以上，是本人关于淘宝客服的一些总结，高走可以飘过，新手可以看看，欢迎大家交流。本篇文章来源于 淘巧网Taoqao|www.xiexiebang.com 原文链接：