培训报告

第一篇：培训报告

第79期国际金钥匙组织中国区会员资格培训总结

自1929年费迪南德·吉列特先生在法国创立国际金钥匙组织以来，时至今日已有80多年的悠久历史，中国作为第31个成员国于1999年正式加入国际金钥匙组织，现在分布在中国区2000多名会员分别为不同的酒店乃至整个服务业一刻不停地为四方来客提供着个性化、满意加惊喜的服务。

这次有幸参加第79届国际金钥匙组织中国区会员资格培训班，来自30多个地区的82名学员参加了此次培训，培训是在位于历史文化名城湖南长沙的金源酒店召开的。

此次长沙之行，对与自己来说主要目标有两个：第一个就是参加中国区会员资格培训，为将来以个人身份代表酒店正式加入国际金钥匙（中国区）会员打下坚实的基础，其次就是能够与全国各地的同行们分享交流的经验和知识，将学到的知识带回到酒店，让大家都能共同学习和成长。

7月17日，我们来自全国各个地区的学员相聚在长沙，怀着激动和迫切的心情，以学员的身份代表酒店参加了这次培训，本次培训共举行了3天，在3天之中分别进行了金钥匙理念培训与教育，金钥匙业务如何开展及要求以及进行颁发金钥匙会员资格培训合格证书的仪式，可以说整个培训班行程安排的比较充实且紧张。作为酒店的代表，自己更是想利用此次培训班的时机，能够与国内各地学员和长沙市的金钥匙们交流他们丰富的知识经验。

至20日我们近八十多名学院参加相关的培训课程，课程的主题主要围绕着“The silk experience”，也就是“柔滑丝质般的体验”理念展开的，这是用来形容我们提供给客人的服务像丝绸般那样的柔滑、舒适，但我们该如何提供这样完美的服务呢？

丝绸在中国已有千年之久的历史，也是古代帝王奢华的装饰之一，直到今日的21世纪，我们仍在追求纯正的丝绸来制作高档的服饰等奢华衣物，众所周知，蚕是将自己的“精华”一点一点地吐露出来，然后慢慢地结成茧的，这时候我们需要而宝贵的丝绸原料也就产生了，在这里的蚕就犹如我们的酒店，一个拥有各个部门、班组、成员的有机体，充分合理运用这个有机体就能像蚕吐出丝那样，向我们的客人提供丝质般的服务，而我们每一位员工就是酒店中提供服务的主体。在当今的酒店竞争之中，我们除了要拥有硬件来吸引客人，更要发挥、运用我们的软件“服务”来吸引顾客，增加顾客对我们的认知度，创立我们自己的“服务”品牌，这样才能在日益激烈的竞争中处于不败之地，那么这就要将我们的服务发挥极致，我们每一位酒店成员若是将每一个服务的环节一环扣一环的连接起来，而每位酒店成员又相互的团结协作起来，就是一只潜力非凡的“蚕”，不久就将要吐露出宝贵的“丝绸”了么！中国金钥匙的服务口号：友谊、协作、服务，正是这样要求我们这样做的。在酒店里，人人都可以是金钥匙，只要您怀着一颗友谊、协作的服务之心，无论您是大堂工作的PA人员、餐厅的服务人员、客房的工作人员、前台的接待人员~只要用“心”我们都可以是服务的金钥匙，我们都可以用自己的一把金钥匙来开启酒店向宾客提供服务的大门，无论您是来自哪里，我们共同的目标就是向客人提供丝质般的服务和感受。

任何一件事情或是一项工作，只要追求极致，就会进化入境。庖丁解牛，如土委地，不过是一屠夫之举，但其中蕴涵的美感却影响了两千年。技高近乎艺，欲极达于境，艺术和境界的结合旧超越了日常的繁琐和平庸，产生了一种新的人生境界，这就是中国金钥匙的全新理念---在客人的惊喜中找到富有的人生。这种富有，首先是精神上的富有，拥有不断的追求；其次是知识和技能的富有，不断的学习丰富自己；再次是朋友的富有，友缘的不断扩大；最后才是物质的富有，不过小康而已。因为在金钥匙的追求中，自身财富的增加永远不会体现在物质上，而更多体现在追求中。

追求是一个过程，正如数学概念里的极限概念一样，极致也是一个始终在逼近但永远不能穷尽的目标，由此，金钥匙不是一个简单的工作技能的标志，而是一项永无穷尽的事业。一项“开门“的事业。大家都知道钥匙是用来开门的，金钥匙更能打开困难的门。客人住在酒店总会遇到这样那样的一些事情要办，特别是会遇到一些困难，我们把这些困难称为“门“，把酒店里那些从事委托代办服务的礼宾司成员称为”金钥匙“，这样比喻更加亲切地解释了客人与服务人员的关系，更加形象说明了饭店与客人的关系。金钥匙服务不是一般意义上的服务，而是为客人排忧解难，特别是在新世纪之初社会对酒店服务提出了更高的要求。客人中有不同的需求，有商务的，有文艺体育的，有休闲娱乐的，有旅游度假的，各种客人消费水平不同，酒店除了按标准提高规范化服务以外，还要有个性化服务。规范化是基础，个性化是特色，有了个性化服务才能体现一个酒店的档次，才能适应客人不断提高的要求，金钥匙服务正是这种个性化的服务的具体表现。金钥匙不但是维持酒店服务的整体性，协调性的重要角色，而且也是酒店个性化服务的总代表。金钥匙为酒店客人提供的一条龙服务，就是要保证客人来得顺利，住得舒服，走得高兴。

万能的金钥匙已经成为世界性的知名品牌，可以不夸张地说，一个酒店拥有一个合格的金钥匙相当于给酒店·增加了一颗星，其无形资产的效应是长远的。中国自古以来就有轻视服务的传统，迄今为止，并未有根本的改变。目前，我们在服务方面与国际先进水平的差距甚至大于在科技工业方面的差距。因为大家对于一般化的服务已经习惯，又缺乏相应的比较，所以迫切感没有那么强烈。但随着中国经济的持续崛起，人力资本的不断上升，社会对服务的要求逐渐会不断提高。我们贝迪应该率先向国际化看齐，努力逐步向国际水平靠近。在这一过程中，我们的金钥匙经过艰难的起步，持续的发展，最终会代表服务的最高水平，体现服务业发展的整体趋势。金钥匙就是服务皇冠上最耀眼夺目的钻石。酒店的现代化市场竞争，是从最初的价格之争上升到较高的质量之争，最终要达到企业文化之争。而酒店的文化，则是欧洲的传统文化，美国的制度文化和亚洲的人情文化的融合，金钥匙就是最好的结合方式，也是最好的体现。纵观全球，社会就是一个无比巨大的“循环服务系统“。其健康运转则人人互相服务，大家都有受益，和谐社会；一旦某个环节出现问题就会导致整个循环出现问题，结果是全体受害，无一幸免。在这么一个浅显的道理面前，最早的西方发达国家就十分讲”服务“讲”诚信“。当然也讲自己付出的服务，诚信所应得的合理回报。人皆有利己之心，金钥匙所提倡的”先利人后利己“的价值观是符合社会发展的。我们就应该学习其”利人利己，先利人后利己，在利人中利己，彼此双赢“的服务哲学，诚信哲学。而金钥匙在酒店中为客人办理各种服务要求中也会不断完善自我，最终达到”顾客满意，酒店得利，自我实现“的三赢局面。

现在的青年人很多都不愿意做伺候别人的服务工作，体力辛苦倒还无所谓，最难受的是某些客人对于他们的轻视和白眼，领导因为客人无理投诉而投来的大堆训斥。国外的酒店委托代办服务是要收小费的，而中国的情况不一样，是不提倡给小费，这就意味着我们付出比别人多的时间和精力却得不到更多的报酬。金钥匙这种“永不言不“的服务承诺却还是吸引了我们现在这些优秀的年轻人参与其间，老子说过：”将欲取之，必先与之。“没有付出，就没有收获。通过在我们贝迪这几年的实践，我们深深地感觉到要成为一名优秀的服务”博士“，必须具备多方面的技能和信息。说到底最关键的学好如何做人，如何正确认识自己，正确找好自己的人生位置。如果当初我没有找到自己的位置，或许我还在颐膳阁做传菜员的时候就已经退出另谋职业，那就没有现在这份报告咯。我热爱我现在所从事的工作，因为我在这里找到了真正的自己：因为每天我们都在帮助别人，客人在我这里得到的是满意和惊喜，而我也因此找到了自己富有的一生。

最后，请允许我引用国际金钥匙组织中国区创始人，第1至79期金钥匙（中国区）会员资格培训班导师：孙东先生的名言来结束我的报告：“我们未必会有大笔的金钱，但我们一定不会贫穷，因为我们富有经验，富有信息，富有助人的精神，富有同情心，幽默感，我们富有为人解决困难的知识和技能，我们还富有忠诚的荣誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的人生不难找，她就在我们生活的每一天中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。“

前厅部 首席礼宾司

杨骅

2010/7/22

第二篇：培训报告

P/F培训工序:上班先打开机器是否有异常,没有异常可对MASTER ,测MASTER分为

20%,30%它们相对应的值在正负0.3之内,标准值要在正负0.8之内.若异常找相关工程师 ,如无异常可正常测料.测SLIDER先把镜头调好,把料放上去之前要看好正反,小心把料打翻,还要看板上的料是否平整,再选框测料,20%的值要控制在1.5以下,30%的值要控制在2.0以下,如有红点,要看一下所测的图形是否完整,如不完整,则是没测出来,要复测.如果图形完整,但有红点,则这一粒料是坏品,遇到坏品要扩测.SLIDER要上下各扩测五粒,直到连续有四粒OK的,如果坏品超过10%,保存不了DATE,有报警出现,要找相关工程师 ,测ROW BAR Pf要选好相对应的扫描框扫描.然后在STAGE里选相对应位置测量,OK后保存DATE.注意:把料放在夹具上时,要小心别把物料弄散了,如果不小心打散了,要拿去看镜,放在夹具时,要轻轻敲下夹具的后端,把料敲平,弄好之后扫描,扫描时出现报警没有框的,要找相关工程师设框,扫描出后也要看扫描的数据和事物相对应,对应后再把料放进去,选框找第一个点,(第三个点为第一个点),点SAVE DAR,STAGE复位到第一条的第一个点,(MOVE

STAGE HERE).再选一次框,SETUP选好之好再选STAGE定位SET REFERENCE,测量SET STER CELL,SKEW相应条位，MEASURE测好后保存，如果所测数据超过10%要找响应的工程师保存DATE

测UP2的料，以第二粒为第一个点，其它和测ROW BAR一样，最后把相关的工作做好。

总之按文件要求操作。

第三篇：培训报告

2013年8月1日工作培训内容

李凤冰

今天是我在铁将军实习的第三天，这天下午我和另外两位同事一起接受了老王（Lucy）的培训。首先我们先向我们所在的国际业务部的同事进行了自我介绍，然后就在老王的带领下对办公楼的各个职能部门进行了了解以及自我介绍。在这个过程中，老王的幽默介绍总能使人发笑，而且我觉得老王很厉害，对于她的同事的名字能够脱口而出。这样的氛围真的令人觉得好舒服，使人印象深刻。

大致了解过铁将军办公室后，我们稍微休息后便开始了关于工作的基本规范的学习。工作的基本规范分为6个部分。分别是开展工作的基本流程；工作中的报告，联络，商谈；辅助上级；与同事合作；敏锐地发现问题以及争做优秀的人。

而第一个部分是开展工作的基本流程，老王首先向我们讲解了什么是PDCA法则，她形象地画了一个阶梯来让我们了解这是一个过程。P代表的是Plan，计划，亦是工作要素。而可以用“5W2H”可以让我们有计划地安排工作，提高工作效率。而D是代表Do，老王说信息的共享，沟通就是信息共享的手段，而真正的沟通便是做到传递有效的信息来达到愉悦的感觉。最后便是A,A代表的是Action，协作，创意是行动的新标准，同时老王也向我们讲解了铁将军的真诚、创新、激情的精神。推广方法是，最小的付出来力求最大的产出。总而言之，开展工作的基本流程便是步骤+方法。

第二部分是工作中的报告、联络、商谈。工作中的报告是被授权时产生的对应的义务，应按程度、类型等作不同的报告；而联络就要尽早、及时地反映实际情况；商谈应该理解与表达得清晰明了。而整个过程要做到积极主动、配合程度强。

第三部分是辅助上级。辅助上级要主动、谦虚、及时和心平气和。这样才能达到辅助上级的目的，让上下级的合作做到无缝连接。

第四部分是与同事合作。与同事合作要做到以下几点：尊重他人人格；真诚待人；信任他人；学会聆听；不要侵犯他人的职责；认真履行职责；相互支持。而相互支持就是这与同事合作的真谛。

第五部分是敏锐地发现问题。首先要善于观察，发现了问题时就应该改善，看看是不是早已经存在或是偶然发生，而发现问题的方法可以是来源于合理化的建议和积极主动的态度。

第六部分是争做优秀的人。首先要有上进心、事业心，主动学习地融入环境。其次便是要有自信，有自信才能活出自我。最后便是心态，而态度决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运。

最后老王用她在铁将军接受培训时的收获来结束我们的培训，这个培训令我觉得我该学习的还有很多，而且要有目标和对自己的未来要有规划，不能输在时间上。还有就是知识会折旧，这触动了我很多，只有不断进步才能不会落后。谢谢老王的培训，让我明确了自己的目标以及要在大学里要学会的东西。

第四篇：培训报告

培训报告

院组织部韩康 通过安全科报告学习

加强青少年法制教育，维护青少年合法权益

青少年是祖国的未来、民族的希望，是社会主义现代化事业的建设者和接班人。党和政府十分关心和高度重视青少年的成长。我国青少年教育和保护工作取得了很大成绩，青少年犯罪率在世界上一直是比较低的。但近年来由于各种消极因素和不良环境的影响，我国青少年犯罪率日渐突出，给社会、家庭和个人造成了严重的危害和巨大的不幸，也对实现依法治国的战略目标提出了严峻的挑战。在推进依法治国，建设社会主义法治国家的进程中，加强对青少年的法制教育，促进青少年的健康成长，我们负有不可推卸的历史责任。为此，我们对当前青少年犯罪的现状、特点、成因进行了调查，对如何进一步加强青少年法制教育和预防青少年犯罪的方法作了一些探索：

通过安全科长报告告诉我们不酗酒,大架斗殴 通过学生教育让我们学到:、工作定位不足，人文精神缺乏

高校学生会的人文精神是指其所开展的活动要围绕学生的需求来进行，体现学生会重视大家权益、关心大家所需的一种理念。但目前学生会在确立自己的发展目标与计划时显得有些茫然，做活动往往以完成任务为最终目标，而没有深入挖掘其文化内涵和意义。在活动的选择上，也与广大学生的兴趣点存在一定的偏差，学生会举办的活动并不是关注于同学主流文化，因此互动性较差。

2、干部功利性增强，服务意识缺乏

目前在高校学生会，个别干部的功利心不断增强，存在官僚主义作风，这与学生会文化的缺失是分不开的。学生会应该以“一切为了广大同学”为宗旨，以“提供丰富的活动锻炼人，优质的工作服务人”为任务，这些才是学生会的文化内涵和人文精神。高档次的学生会是用来搞学生维权，低档次的学生会则单纯搞活动。没有先进的精神理念，学生会发展自然很难提高到更高层次。

3、制度建设缺乏

制度可以规范组织行为，并引导组织成员形成共同的价值观。但是目前普遍存在的问题是，高校学生会在制定制度时虽然比较认真，但后期遵守情况较差。大多数的制度一般由秘书处或者主席团制定完之后便被弃置不用，并没有发挥其作用。另外，学生会制度在制定的过程中也存在一定问题，大多数学生会并没有在制度制定时体现文化的重要性，因此无法在精神和思想上统领学生会的工作。我们要克服懒怯负闭的特征

第五篇：培训报告

酒店管理系统培训项目简表

一、酒店客房管理:

1> 基础资料维护：楼栋信息、客房类型、客房信息、基础信息、宾客类型、消费科目类别、消费科目、房吧商品设置、赔偿项目设置、洗衣项目设置、物品出租设置、客房维修原因设置等。2> 预订：预订登记、修改、取消，订房设置、预订排房、预订押金，预订查询、预订接待等。

3> 接待：入住登记、修改、取消、预付款、排房、换房、联房、费用记帐、临时帐号管理，免费房、长包房、钟点房、自用房、自用房设置走房、维修房设置、清扫房等，会员入住、协议客户入住、客史入住等，在住管理中查找在店客人信息（在住、临时、离未结），客史资料查询与维护。

4> 结帐：退房、提前退房、费用记帐、预付款、转帐、冲帐、单项结帐、拆分帐、房吧记帐、洗衣记帐、物品赔偿，总结帐、会员结帐/积分、单位挂帐，结帐记录查询、结帐补单、补帐、结帐单补打等。5> 维修房设置：设置客房维修计划、查看、完成、维修原因设置等。

6> 自用房设置：设置房间为自用，完成走房等。

7> 临时帐号管理：管理没有住房的客人的在店消费帐目信息。

8> 报表查询：预订信息、接待信息、结帐信息、财务查询等。

9> 夜审处理：手动夜审、自动夜审、夜审记录查询。

四、客户资料管理

1> 协议客户管理：添加、编辑、删除、注销，对帐单、往来帐管理、营销员设置、客户类型设置等。

2> 会员信息管理：添加、编辑、删除、注销、挂失，对帐单、往来帐管理、营销员设置、会员类型设置、积分参数设置、会员帐务处理等。

五、系统管理

1> 系统参数设置：酒店基础信息、营业参数设置、其他参数设置等，酒店管理参数等。

2> 操作员权限管理：操作员管理（用户组、用户），操作员权限管理（根据组分配权限）。

3> 系统操作日志：操作日志查看、备份（可以自动备份）设置、删除等。

培训人签字：

培训流程：

1.预订：

2.房态

3.4.5.6.接待 费用入账 退房、结账 夜审操作

7.交班、交款

8.房态管理

9.会员管理

10.协议客户

11.信息维护