新店长岗前培训

第一篇：新店长岗前培训

新店长培训细则

通用培训细则：

一，认同公司的企业文化，遵循以人为本，以销量为目标的原则

企业文化一旦成为空话也就离笑话不远了，比如说很多公司的人才理念是“以人为本”就是一句很可笑的空话，即使员工不承认公司的价值观，不努力工作，没有达到职位需求的能力要求，也要以他们为本，不做任何处理吗？那样的制度中很多条例都将形同虚没，以人为本需要前题和条件：一个合格员工起码有三点最基本的要求，一是有信仰，就是认同公司的价值观的一种信仰；二要有信任，因为企业是一个团队组织，没有信任不可能成为团队；三要有信用，就是自己做的事最起码要对的起自己的工资，这就是最基本的信用关系，如果我们员工能达到这个标准，你们在坐的店务经理都能做到这个标准，那你们就是最棒的，那我们公司以人为本的原则，选你们做店务经理是没错的！二，做为管理者的心态

每个店务经理所管的门店都不同，面积不同、店员人数不同、生意商圈不同、最主要的是生意不同，既然身为店务经理，就是此门店的管理干部，工作内容尽心尽力的程度不应该因为这样的差异而有改变，因为错误的态度直接阻碍门店的发展，因为一切都是现在，都是眼前，除非你不想改变现状，不想往上升，否则更应该

努力急起直追才是！

三、店长的四个角色：任务传达型、自以为是型、全面委任型、任务指导型

A、任务传达型：上级下达什么任务，接到指令后此类店务经理就按部就班把任务交待下去，由得店员发挥，此类店长只是一个传达者，在员工面前毫无威严，没东西可学.B、自以为是型：此人做事方法只考虑到自己的观点，绝对不会采纳任何人的意见，觉得自己很了不起，所有店员与同级都比不上他（她），此类人在店员面前都是高高在上，另身边的人跟他（她）都很难相处，员工更不会跟此类店长同一战线，没有团队精神，自作主动，自以为是的结果就是剩下自己一个人！

C、全面委任型：就是各项事务都全全交待给店员做，自己只会在那里指手划脚，这里不对，哪里出错了，自己又不想承担责任，怪这个赖那个！这样的店长缺乏责任心，下面员工在他（她）身上学不到任何东西，就算是哪一天学到了，哪个员工也不会在这里留太久，一个只会说不做的人怎么能让人信服呢？

D、任务指导型：此类店长接到任务后，计划分配好任务，与大家同一战线共同进退，一起努力，任何一件事都亲力亲为，耐心教导，指导员工的工作，相对来说这类的店长身边的员工做起事来上进心强，学到

东西多，留得住人才，自己也很有成就感！

那你们现在处于哪个店长的角色？那你们正向往的是哪个店长的角色？ 专用培训

一，门店商圈分析

1、门店类型：依据周围的消费群体的需求而设定的销售结构；

2、什么是针对性商品：指适合某个商圈，某个季节、某个市场的商品叫做针对性商品

3、维护畅销品，处理或淘汰滞销品 二，执行力度下降的因素与结果

A、因素：a、对公司的发展问题缺乏完全的把握，轻重失调；

b、运行过程不重视，看结果（生意），标准（过程和结果同样重要）；

c、管理人员缺乏必要的权威与权力，做出重要决策时，在问题面前无能为力

B、结果：a、运营效果下降，管理缺乏执行战略的能力，会失去很多的商机，对公司的信任度下降，此外不能高效运用资源，客户满意度下降

b、核心、人力资源流失：管理者缺乏创新精神，不愿意面对组织正面临的运营问题及挫折，心灰意冷的公司人才很容易

就此流失（过程与标准基础没做好，会有好的结果吗？）

c、高管层负荷工作：相当多的高管层被迫参与解决本属中层管理者解决的问题与决策，缺乏时间做战略思考与客户沟通（店内人员沟通与最基本的突发事件处理，其它部门工作的配合）

三，成为一个合格的保全者 A、开源节流；B、保全货物；C、保全人员（服务„）；D、保全设备

要成功致富，就必须避免“不必要的损失”什么是不必要的损失？如：

1、出门远行忘记关好门窗，家里钱财被盗；

2、好心借钱给别人又收不回来。所谓的不必要就是本来可以做好的，却因个人的责任心，一时的大意而造成的损失。A、开源节流：开源：可以让营业额增长，加大获利；节流：减少不必要的开支，滴水成河，聚沙成塔 B、保全货物：在店里货物所代表的就是金钱，必须加倍重视，因此为了避免货品损失，我们在货物的保全里应做到以下几点：a、店内保全；b、外盗保全；c、仓库配送保全；d、直送商品保全。

a、店内保全：店长要熟悉每个店员的个人情况（家庭环境、社会环境、性格、工作经历等）给每位店员贯彻正确、有思路的思想，让每位员工都能把店

铺当成自己的家，财产都是自己家的。

1、商品摆放位要合理，大瓶、小瓶装、玻璃瓶、汽水类考虑易碎易烂；

2、冷藏商品的储存；陈列补货要做到先进先出；

3、及时定期抽盘或大盘。

b、外盗保全：了解此店的商品圈，周围环境，如：东门、火车站、学校„

1、店内人员要做到顾客服务的标准。一句“欢迎光临”不只代表热情的服务，还代表告诉顾客我已注意到你了；

2、商品摆放，贵重商品一定要放在明显之处，数量要少，做重点交接。

c、仓库配送保全：

1、一定要遵守公司的点货程序，门店拿单，送货人员拿货，双方确认数量，有溢缺或其它原因的商品开出欠单，在第二天接收完资料后一定要拿仓单与电子货单“205”核对，是否有出入；

2、监督搬货时要轻拿轻放、轻重、易烂、易碎商品要分开。

d、直送商品保全：

1、直送商品“食品类”都是保质期较短的，在收货时一定要检查清楚商品的生产日期；

2、其它商品“杂志、书刊、报纸”都是有时间规定的，如送货不及时导致此类商品过期，也会造成损失；

3、“食品类”都是冷藏品，收货后要马上储存好，不要因为温度问题而导致商品变质，这是门店责任的损失；

4、直送单据存放位置合理，以免丢失，输单时要店长一再确认后再生成发送。

C、保全人员：保全人员的稳定性，多沟通，多传达公司的理念，由发展前景、福利待遇各个方面。保全人员在突发事件上的处理方法，如：打劫、水灾、火灾、店内设备的使用、日常操作上的注意事项。打劫时要事先给人员打强心针，你们才是公司的最大财产，各个事项店长一定要做到亲力亲为，发挥自己的带动力来领导大家，各项事务都是一样，例：顾客服务—店长一定要保持自己的精神状态，你是这家店的精神支柱，一切人员事物都向你看齐，顾客服务的四大基本法：微笑服务、热情招呼、双手找赎、目送顾客，店长一定要做到这四项基本法，并一定要落实监督到每一个店务员身上。

D、保全设备：让店里每一件设备都有属于自己的监护人，就像货架划分区域一样，划分到个人，来为它做长期保养。各个设备的开关时间，正确使用方法，定期清洁保养，例：空调：开关时间，温度25度，制冷状态，每周清洁一次，特别是隔层网与出风口，风帘机一定要与空调一起使用，开空调时避免冷气流走，保持室温，同样一周清洁一次。执行力度下降的因素与结果

四、与其它部门的工作配合：人事部、品牌部、采购部、财务部、管理部、拓展部、信息部

A、人事部：核对工资，人员动态表（新人报告，离职员工，员工自离等）及时上报；

B、品牌部：所有门店的广告配料，如：海报、堆头

价格申请打印等；

C、采购部：商品断缺货反馈，出租陈列执行，新品引进，商品退货与清场，商品质量问题处理等

D、财务部：门店的每天营业额上存如有异常，要及时上报上交（发票、直送单、解款单、仓单等）定期星期一上交，关于各项扣款与上存数额都要及时上报（可以信息发送），E、管理部：各个证照，电话，网络，物业关系，投诉其他部门都属于此部门，例：有烟草局查证件，卫生局、工商局查营业范围及卫生„，要及时致电管理部人员，减少不必要的损失

F、拓展部：门 店所有设备的维修安排，增加设备等

G、信息部：电脑故障问题，盘点，商品信息等

第二篇：新职工岗前培训

岗前培训心得体会

经过了这十几天的培训，聆听了领导的教导和指点，我收益颇多，感触颇多，认真学习了医务人员的职业道德，医患沟通的技巧，职业礼仪的运用，我对医院文化，发展历史，办院宗旨，行为规范，服务理念和医院环境有了一个深入的了解，深刻体会到医务工作是圣神、伟大而又平凡、琐碎的！

作为一名护理工作者，我们的工作始终围绕着“以病人为中心，”的护理理念。真正践行这一护理理念，我们必须具备责任心、细心、扎实的理论知识和良好的护理技能，还得具备爱心、良好的沟通技能和奉献精神。这次培训使我们的职业素质得到了提高，也为我们以后能够快速成长为一名有素质，有修养，有能力，有水平的护士打下了良好的基础，作为一名临床护士，我们与病人接触最为密切，我们应该给予病人亲人般的关怀，了解他们的需要，满足他们的需要。

通过这次培训，我还认识到建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任，有利于提高我们的责任心，做好我们的本职工作，做到：脑勤，手勤，眼勤，口勤；要有细心，耐心，责任心，爱心，扎实的理论知识和良好的护理技能，还得具备爱心、良好的沟通技能和奉献精神，沟通又分语言性沟通和非语言性沟通，要正确掌握沟通的技巧，与病人建立互相信任的关系，让病人愿意与护理人员沟通。

护理礼仪的培训让大家言谈、举止、仪表和服饰能反映出人的思想修养、文明程度和精神面貌每个人的文明程度关系到的形象也到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明护理礼仪单纯地仅在护士的外表更局限于面部的修饰和站、立、行、走等护理礼仪的本质做人的问题护理服务特殊的群体其心理状态更为敏感与脆弱护理人员的一举一动护理工作中的每个细节问题都引起不同的情绪反应护士在护患交往关系中主导地位应好的情绪将有利于服务的的心态融入到对的同情、理解和体贴的情感之中

我们作为新人，在理论上还有很多知识需要学习巩固加强，在工作上还有很多的不足需要完善提高，希望领导、护士长、老师们多教导，多指点，我们自己也会勤于学习，多请教，多提问，努力完善自我，胜任工作。既然我们选择了护理工作，就要立志做一名合格的护士，做一名让患者信任的护士，做一名让家属放心的护士！

第三篇：2012新护士岗前培训（范文模版）

本院新护士独立上岗前培训计划

（一）培训目标

通过上岗培训，使新护士了解我院护理队伍的基本概况，树立爱岗敬业、以病人为中心的服务理念，自觉遵守职业道德和护士行为规范，履行护士神圣的职责，努力学习、刻苦钻研护理知识和技能，以良好的职业素质走向护理岗位。

（二）培训方式及时间

以老年资护士一对一带教方式进行，带教时间1个月，带教结束进行相关知识考试，考试合格予独立上班。

（三）培训内容

新护士在独立上岗前应熟悉并掌握如下内容：

一、护理规章制度及医疗安全系列教育：

1、护理工作制度

2、护理核心制度（重点掌握：医嘱执行制度、护理文件书写制度、交接班制度、查对制度、急救药品、器材管理制度）

3、护士各班岗位职责

4、护理技术人员职责

5、护理质控各责任护士岗位职责

6、护理差错事故防范措施及处理程序

7、护理应急预案

8、职业暴露的防范及处理程序

二、护理专业知识

以《临床护理实践指南》（2011版）为指导

1、熟悉并掌握常见病的护理常规

2、掌握常用护理技术操作流程

如下操作为必掌握内容：

1、肌肉注射

2、皮内、皮下注射

3、静脉输液

4、各种需试敏药物的皮试液的配制

5、电动洗胃机的操作流程

6、电动吸引器的操作流程

7、吸氧的操作流程

8、导尿术、膀胱冲洗术

9、高压灭菌操作

三、熟悉本院环境、抢救器材、抢救药品、常用药品、物品的品种、摆放位置、维护等。

（四）考评标准

（1）相关知识：熟悉以上护理工作的相关职责制度，护理质量控制，等方面知识，巩固所学的护理理论知识，掌握所在科室的专业理论知识，掌握护理程序的理论知识。

（2）专业技能：掌握临床护理基本操作技能，掌握专科的各项操作技能，初步学会本院各种仪器的使用，了解工作流程，掌握各种护理文件书写，电脑录入医嘱等。

（3）能独立完成各班次工作

2012-2-17

第四篇：新护士岗前培训

新护士培训计划（2个月）

一、目的为提高新护士的综合素质，使其能尽快适应临床护理工作，缩短胜任临床各种护理活动所需的时间，确保新护士为病人服务的质量。

二、内容

1、规章制度学习

2、基础理论、操作培训

3、专科理论、操作培训

4、各班职责、流程及工作标准

5、患者安全管理制度

6、护理文件书写及医嘱的正确处理与执行

三、计划

第一个月：熟悉科室环境及规章制度，掌握各班的工作程序流程

第一周：全面熟悉新的工作环境（病房的布局，治疗室、换药室、处置室、开水房、办公室、值班室、仓库的制度和要求）。

第二周：掌握8-5班、白班、5-1班、1-9班、药疗班、临护班职责及流程，工作标准。

第三周：掌握护理十项核心制度

第四周：掌握安全管理制度，医嘱的正确处理与执行。

第二个月：基础理论及专科知识培训阶段

第一周：掌握关节镜手术的护理、术前准备、术后护理、髋关节及膝关节置换术的护理、关节内骨折的护理、痛风性关节炎的治疗。

第二周：认识骨科常用口服药、注射药的剂型及剂量

第三周1.熟练、规范基础操作程序，如铺床、无菌操作技术、六部洗手法、肌注、皮试、输液等，各种规范车盘。

2.掌握专科基本操作技能，如石膏的护理，小夹板的护理，外固定架的护理，骨牵引的护理等。

3.掌握骨科各种仪器如心电监护、微量泵、气压冰敷桶的使用和维护方法。

第四周：急救车及抢救设备的使用，护理文书的书写

四、实施

1.由组长负责带领巡视病区和各个区域，边看边讲解

2.对照实际工作，带教老师负责具体实施

3.由教学组长安排每周讲课，做好记录

4..结合实际工作交流护理心得

5.临床带教老师一对一带教

6.科室安排统一讲解急救车及各种抢救设备的使用

7.新护士通过自学、积累经验、请教老师等锻炼自己独立处理问题的能力。

8.在带教老师的协助下开始独立上班

五、考核

采用科内考核及护理部考核相结合，笔试与实际操作考核相结合的方法，一方面考核新护士的业务能力，一方面了解科室的带教效果。考核成绩与转正挂钩。

第五篇：新护士岗前培训心得

导语：对医院的现状、制度、文化、发展历史概况，医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念及背景都有一个深入的了解。以下是小编为大家整理分享的新护士岗前培训心得，欢迎阅读参考。

怀着激动与自豪的心情，作为一名刚毕业的大学生，我很荣幸地成为佛山市第一人民医院队伍中的一员。对于一名新上岗的员工来说，上岗之前有很多情况需要去熟悉、去适应，所幸医院给我们这些新的成员提供了一次宝贵的机会。XX年7月5日，我参加了护理部组织进行的为期两个星期的新员工岗前培训。

通过这次培训，我在思想上有了大转变。对医院的现状、制度、文化、发展历史概况，医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念及背景都有一个深入的了解。

我院创始于1881年，是家百年医院，理念来自于一位英国传教士，跨越了三个朝代，经历了三次变迁。同时我还认真学习了医务人员的职业道德，职业礼仪运用，医患沟通技巧，消毒隔离、职业防护与病案规范书写，护理核心制度及护理程序等相关知识，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。

其次，这次培训也使我们的职业素质有了提高，为我们能够快速成长为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。其中我们护士的文化素养也要提高，在培训大会要求中，新毕业护士在第一年需完成24篇读书笔记，包括医学的和文学方面的。除了文化素养的提高，还有专业操作动手能力的提高，在培训期间，完成了20项的基本护理操作示范，要求下到临床由领导进行严格考核。要想成为一名优秀的医务工作者，要想在护理事业上有所成就，要想在护理工作中立足和发展。就要做到以下几点：

1、掌握自己的工作职责，安心工作，端正思想，遵守院纪院规，踏实工作，互学互尊，不耻下问；时刻为病人着想，对病人态度和蔼；同情关心和体贴病人；摆正自身位置。虽然护理工作者是一个非常的岗位，做不出轰轰烈烈的大事，但也是重要和不可或缺的工作。

2、我们要坚持自己的信念，兢兢业业工作，刻苦勤奋学习，严格在工作和学习中要求自己，不断更新知识，提高技术水平。一个人要实现他的人生价值，须不断付出努力。只有认真工作学习，把理论与实践结合，刻苦钻研工作技能，在工作中不断充实完善自我，才能实现理想。

3、要有团队协助精神，在抢救病人时，大家齐心协力，我们才能更好地抢救生命。

4、提高整体思想素质，我们不仅要遵守技术规范，还要崇尚学习，加强思想政治素养。短暂的培训结束了，但我受到的启迪和教育将对我以后的发展起到很大作用。我会将此次培训所得的收获，作用到今后的工作中，不辜负领导的期望，争取为医院护理事业的发展贡献自己的微薄力量。