视频会议方案剖析

第一篇：视频会议方案剖析

视频会议系统部署方案建议

1.1 建设需求

当下行企市场需要能够及时的获取商业信息才可以在激烈的商场中获得更强的竞争力，均需加大信息化建设投入。随着发展，涌现出大量跨国、跨省地市的企业。如何解决异地信息沟通交流，重大事件决策，及时处理好跨地域机构间日常事务沟通显得越来越迫切。控制建设成本的同时，整体效果也一并要保障。

通过部署一套覆盖全公司的视频会议系统可解决以上诸多问题，通常会设立企业总部1个中心主会场，下属各个分公司建设分会场，实现1080p/720p高清视频会议，具备会议双流、字幕、多画面、全局监控等功能。同时要求安装调试简便，操作简单，会议灵活召开。行企市场需要的是一套性价比高的系统，既要保证效果又要控制成本。

1.2 方案设计组网图

图 0-1 中兴高清视频会议系统IP组网示意图

1.3 组网说明

硬件视频会议系统组成

硬件视频会议系统由视频会议服务器（MCU）、硬件视频会议终端、录播服务器等设备组成，根据本次项目的整体规划要求，可采用1台T700s终端内置MCU作为视频会议系统的服务器，各终端通过网络访问这台终端内置会议服务器，参加会议。

视频会议辅助系统一般组成

视频会议辅助系统主要是为了辅助视频会议建设而配置的，主要包括网络系统、视频采集及显示、音频采集及扩声、辅材等设备组成。视频采集及显示系统一般包括会议摄像机、投影仪、投影幕、液晶电视等设备；音频采集及扩声系统主要包括有线麦克、无线麦克、会议调音台、均衡器、功放、音响等设备；辅材一般包括维持各会议设备正常工作的时序电源和放置各设备的机柜及线材接头等设备。

为了满足本期视频会议建设的需要，给客户提供最具性价比的解决方案，结合系统的使用特点，制定本解决方案和系统实施建议：

会场主要视频设备配置如下：

1、在中心会议室，配置1套T700S分体式高清终端。企业在各地办事处配置高清视频会议终端T700。所有会场配备高清电视机1台和A100数字阵列麦克风1台。

2、T700终端和摄像头合二为一，价格更经济、安装简便；

T700S为分体式设计，终端和摄像头（推荐采用V96）可以分开部署，更为灵活；

3、主会场和分会场根据需要选配视频输出设备，主会场和分会场在会议室面积不超过60平方的情况下，视频图像输出采用液晶电视及视频会议推车的形式进行输出。主会场和分会场会议室面积超过60平方的情况下，可以采用投影仪配合投影幕作为主输出，配置液晶电视及视频会议推车，视频会议推车的使用可以方便的在会议室中移动，满足领导在会议室中位置变换后视频会议的需求。方便在多个会议室间移动使用，提高设备的使用效率。

4、主会场和分会场根据需要选配音频输出设备，主会场在会议室面积不超过60平方的情况下，简单的音频输出可以采用电视音响进行扩声即可，就无需再购买。在会议室面积超过60平方的情况下，建议使用专业扩声设备（如调音台、均衡器、功放、音箱）。

1.4 中兴视频会议系统性能设计

1.4.1 速率范围

根据不同的会议形式，会议速率选择的依据也不相同：

召开1080p高清视频会议推荐2M带宽，720p高清会议推荐1M带宽。在网络带宽和MCU容量允许的前提下，选择大的会议速率可实现优质的音、视频效果。1.4.2 音频指标

系统使用国际通用的音频编码标准ITU-T G.711、G.722、G.728、AAC_LD宽带音频、以及中兴的特色ZTE-BA宽带音频等类型。

本次系统全面支持宽带音频技术：  超强的错误隐藏技术；

 全频带的立体声语音频编解码技术；  自适应全双工的全频带回声抵消技术；  全频带的智能语音频增强技术。

1.4.3 视频指标

本次提供的视频会议系统中T7系列终端支持H.264 High Profile技术，并业界领先支持512K带宽实现720p高清图像效果，1M带宽下支持1080p高清视频会议。

本次的HD视频采用了图像特别的专利技术：  高精度多模式三维编码技术；  Softview-HD超级宽动态处理技术；

 增频技术：同样的活动，场数增加1倍，画面增加1倍  增强区域编码技术。

1.4.4 时延指标

中兴视频会议设备具有一定的抗时延的能力。在网络出现时延情况下，该视频会议系统仍能不间断的召开会议，保证会议的持续、有效地进行。在网络时延130ms以内，本系统中配置的设备（MCU，终端）时延小于200ms。

1.4.5 稳定性指标

中兴视频终端设备T7系列具有极高的稳定性，在网络和设备无故障，呼叫成功率达到99.9%，掉线率小于0.005次/方/小时，它能确保视频会议召开的质量。系统可靠性应达到99.99%。软件可在线升级。1.5 系统运用

1.5.1 点对点会议

无需外置多点控制单元（MCU）或内置MCU的支持，两台终端可以直接呼叫，在两个会场之间召开点对点互动会议。

与会方收看对方图像，收听对方声音，接收对方第二路视频流。

点对点会议示意图

1.5.2 数据协助会议（双流会议）

中兴视频会议终端支持H.239动态双流技术，可在会议中同时传输发言者图像及其PC画面，让各会场在不需增加或切换设备情况下，同时接收到发言会场的图像和PC画面。此会议模式用于演讲以及培训性质的会议，有效的提高会议的效率。

1.5.3 多点视频会议

多点模式主要是主会场会议室、分会场会议室任意三者及以上开会的一种模式，该模式需要多点控制单元（MCU）的参与。使用T700s内置MCU功能支持5点MCU模块，该种解决方案具有操作简便、性价比高等优点。

该种方式召开会议有两种办法：

1)主会场召集模式：主会场主动呼叫各分会场会议终端的IP地址，各会议终端设备保持在线并自动应答，即可加入会议会议中；

2）终端呼入模式：主会场、分会场可使用视频会议终端呼叫主会场的IP地址，加入视频会议中； 2 中兴视频会议系统功能介绍

2.1 强大的双视频流功能使会议内容更加丰富

双视频流功能可将两路本地图像同时传至远端会场，中兴行企市场视频会议系统双视频流功能可实现“一路会场实景+一路PC桌面内容”的典型应用。

同时，中兴视频会议系统支持灵活的双流显示方式：双屏双显和单屏双显，即既支持在两个屏幕上分别显示两路视频，又支持在一个屏幕上同时显示两路视频。使用灵活，同时能有效的降低企业的成本。

图 2-1 高清视频会议系统多视频流示意图

2.2 H.264 High Profile 同质画面节省50%带宽

系统支持H.264 High Profile视频编码技术，IP 1M带宽可达到1080p满帧（30fps）的图像效果，业界领先。在低带宽下能保持清晰流畅的画面，得益于M900/T700S先进的硬件架构。H.264 High Profile是H.264视频解码中的高端类型，拥有最完善的支持程度、最优秀的特性。在同样的带宽下，图像质量和流畅度大幅度提升。

2.3 FEC 前向纠错技术，抗丢包达30% 系统支持抗丢包能力，实现30%的网络丢包对系统无影响，支持断线自动恢复通讯，自动升降速，QoS设置，减少网络质量不稳定对会议的影响，提升系统的网络适应能力。

对于临时性有损网络，FEC前向纠错通过恢复丢失的数据，保证视频、音频、双流不受丢包影响。由发送方系统为发出的数据流添加冗余数据，使接收方系统可以侦测并纠正错误，而无需请求发送方系统重新传送丢失的信息。这种无需等待网络传送就可进行纠错的能力，使得 FEC 非常适合对临时性网络问题的补偿。通过多次测试得出，中兴抗丢包能力达到30%，会议可以正常召开。远超过5%~7%的业界水平，出众的抗丢包能力，得益于中兴视讯高效FEC算法。

2.4 设备快速安装和接线

ZXV10 T700精巧设计，具备快速安装上架和接线方便的特点。

简单直观的接线方式使安装像连接家用电器一样简单，降低了使用门槛，具备更低的维护成本。紧凑化设计，通过托架可选择挂侧面墙、固定液晶电视上方、房间顶部，实现快速部署。

图 2-2 设备简易安装部署

第二篇：视频会议方案

视 频 会 议 系 统 分 析

 硬件的形式：

优点：能实现高清效果或标清效果。安全性好； 缺点：成本最高。网络带宽要求高。

视频会议硬件成本至少在35万以上，且对网络状况要求太高。总部及各地的网络改造也是一大笔费用。如果网络带宽达不到要求。视频效果也达不到理想状态。 纯软件形式：

优点：成本相对较低、能实现标清效果。缺点：网络带宽要求高

软件成本是：5~8万元。但要架设服务器（1万元）对网络状况要求也高，服务器托管费用高（4万/年），光纤接入费用高（6万元）。

总费用在12万以上。 软硬结合形式

优点：能达到高清的效果、成本比纯硬件低点、安全性好； 缺点：网络带宽要求高 总费用在25万以上。 租用形式：

优点：价格低廉、不需要进行网络改造。

缺点：达不到高清的视频效果。会议过程在厂家服务器上、会有安全隐患；

一、常见的几种方案

二、网络现状分析：

目前我公司各地网络状况较差，若进行网络改造，成本太高，甚至有些地方的环境无法进行网络扩容。

三、建议方案

从实际出发、在满足公司需求、本着节约成本考虑，建议前期采用价格低廉的租用视频会议的形式。后期根据情况，采用其他的形式。

只在公司总部会议室架设会场，用“笔记本 + 投影仪” 简单的设备即可 总部会场硬件：

笔记本电脑（已有）

投影仪（已有）

会议室音响（已有）

索尼芯片的摄像机 EVI-D70P 7500元。

（或选择普通摄像头）

宝狮USB视频采集卡 1200元 其他线材 300元以内 各地分会场解决办法

用较好的摄像头及麦克风，每个分会场成本200元以内。在当地电脑上进行登录。即可进行会议。对比市场上各厂家后，建议选择性价比高的“深圳视高科技”的产品。

出差在外解决办法

如果上网不方便，可以考虑配备“笔记本+无线网卡”。随时可以上网进行会议。中国联通3G无线网卡资费是：150元/月

× 12月 = 1800元/年

我公司同时在线的会场估计有10个。租用费：一个会议点60元/月

一月的费用：10 × 60 = 600元

一年的费用：600 × 12 = 7200元

总费用：2万-3万（根据配备无线上网卡的数量决定），若总部会议室采用摄像头的方式，则减去相应的费用。

第三篇：视频会议售后服务方案

售后服务方案

依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求，我公司对本次项目的售后服务做出如下安排

1.1 本次项目售后服务承诺

抄写标书

1.2 我公司售后服务体系介绍

作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司，我们在IT系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验和服务网络。

我公司向用户提供的售后技术服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。

本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则，我公司配备有专业的技术支持人员，和公司一起建立了备品备件库，建立起了强有力的技术服务网络机制，以便能及时准确的解决问题，并提供全天随时响应的技术支持。

我公司完全清楚系统建立和运行后技术支持和售后服务的重要性，为了使客户有效管理和维护视频会议系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。我公司将承诺予以全面的人力，物力，财力支持，为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。

我公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系，共同的目标就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。

不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求。

我公司的服务质量管理体系由四个重要的子系统构成：

 ISO9001质量保证体系：实现业务流程规范化管理，对影响服务质量的20个要素（如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。

 综合客户满意度评价/考核制度：以综合客户满意度为核心的业务指标评价/考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、大区客服及维修站服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务质量状况的信息及数据，加以综合分析，找出我公司服务与业界先进水平之间的差距，找出我公司服务与客户需求之间的差距，并及时反馈给相关部门进行改进。

 外部客户投诉处理监控系统：为保证客户的投诉能够得到及时有效的处理，我公司服务在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：第一层次：首先处理好与客户的界面；第二层次：找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；第三层次：触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉。

 内部客户反馈信息处理监控系统——对内部客户反馈的重要信息（意见、建议、需求等）的PDCA全过程进行闭环监控，确保每个客户反馈信息得到有效落实。如下图：

不断改进不断提高PLANACTION检查改进实施计划DOCHECK 这四个子系统的相辅相成，形成对我公司服务质量整体水平的管理监控体系，为保证我公司服务质量水平的不断提高发挥着重要作用。

我公司服务的质量监控部门负责对整个服务过程和结果进行监测、分析和督促改进，对客户的意见和建议进行收集、传递和分析，组织建立文件化的服务质量客户评定管理程序。针对所有接受过我公司服务的用户进行100%的电话回访或现场反馈调查，通过了解客户的满意程度，来保证客户的权益，同时也能够掌握各级服务部门的工作效果，起到整体监控的作用。我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成质量监控工作，为我公司客户服务体系的良好运行提供客观、全面、充分的依据。

1.3 售后服务内容 1.3.1 日常维护支持

在系统投入运行后，我公司将协助用户逐步建立起系统日常维护机制，保证系统的正常运行。

 技术巡检：定期技术巡检服务，我公司将实行每年2次的系统检查工作，并根据检测情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，使系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。

 设备管理服务：为了保证系统维护工作长期高效地进行，保证系统长期稳定地运营，我们将协助用户做好系统中所有设备的管理工作。设备管理包括设备档案管理、设备维修计划管理、设备维护管理、设备（备件）采购计划管理。过设备台帐、设备运行情况、设备事故和故障情况、设备移动情况、设备及备件库存情况等基本信息实现对所有设备监控和管理。

1.3.2 到场售后服务分类

到场技术服务分为如下几类：

 现场技术支持：在用户操作有问题且在通过电话等其它途径无法解决问题时，我们将安排技术人员现场指导。

 到场备机服务：在设备出现软硬件故障且无法通过远程解决时，我公司技术人员将携备机前去进行设备更换，并负责维修或者更换。直至原有设备维修好。

 设备搬家服务：若客户设备需要搬家，我们将安排专业的技术人员到达现场进行技术支持，指导并协助用户进行拆装设备，并进行系统联调。 现场巡检服务：我公司将实行每年2次的现场巡检工作，并根据检测情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，使系统正常工作。

1.3.3 到场售后服务措施

对于此次项目，我公司的到场售后服务方案标准分为保修期内和保修期外，具体措施如下：

 保修期内的到场售后服务措施：此次投标设备如发生任何问题导致系统无法使用。我公司将派工程师携带备机前往故障现场进行设备更换。并负责对故障机进行维修或者更换。当原有设备经过维修可以正常使用，我公司技术人员再去现场将备用机替换回来。我公司将不收取任何费用。 保修期外的到场售后服务措施：此次投标设备如发生任何问题导致系统无法使用。我公司将派工程师携带备机前往故障现场进行设备更换。并负责对故障机进行维修或者更换。当原有设备经过维修可以正常使用，我公司技术人员再去现场将备用机替换回来。我公司将按照厂商出具的设备维修费进行实价收取。不收取其他任何费用。

1.3.4 售后服务联系方式

 电话技术支持：客户响应中心设立多种电话热线支持，用户在视频系统运行中遇到任何问题，都可以从客户响应中心得到电话支持和帮助，其中包括技术咨询、技术故障解决、产品技术、保修服务和厂商协调等。一旦接到用户请求电话，客户响应中心的工程师将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。通过客户响应中心服务热线，用户可以得到7×24的电话支持服务。 售后服务联系电话：缺

第四篇：高清视频会议方案

高清视频会议方案

随着国家电网公司集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设地深入实施，企业的内外沟通明显增多，内质外形建设持续加强。会议工作作为企业强化内部管理的“重要手段”，企业安排部署工作的“基本形式”，组织和服务是否规范、到位，将直接影响会议决策的贯彻落实，影响企业生产经营工作的有效开展。

随着国家电网公司集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设地深入实施，企业的内外沟通明显增多，内质外形建设持续加强。会议工作作为企业强化内部管理的“重要手段”，企业安排部署工作的“基本形式”，组织和服务是否规范、到位，将直接影响会议决策的贯彻落实，影响企业生产经营工作的有效开展。在这样的背景下，为了确保有效的沟通方式和信息交流，远程视频会议系统作为某省电力公司信息化建设重要的组成部分，在整个信息化建设中将起到举足轻重的作用。

需求分析

近年来，随着IT技术日新月异的发展以及视频会议需求的日益提高，目前在IP网络上构建高清视频会议系统的技术也日臻成熟了，高清视频会议已经成为视频会议技术发展的方向，成为新一代视频会议系统的一个标志性指标。

系统要求

某省电力公司为了确保视频会议系统的可靠性和稳定性，其远程视频会议系统需采用1+1备份的方式进行构建。在主会场MCU、高清终端、高清摄像机等设备进行1+1备份，在市州分局会场高清终端、高清摄像机等设备进行1+1备份。整个系统包括1个主会场、4个省级会场、22个地市会场、24个直属会场。

采用当前视频会议系统最高的1920×1080p标准构建系统。因此，在整个系统中，不仅MCU、视频终端要求支持1920×1080p 标准，摄像机、矩阵切换器、显示设备等都应支持1920×1080p标准，并具有相应的高清信号接口。

在整个系统建设中要充分利用现有资源，实现资源的高度整合。系统应支持多路视频，可任意切换，可显示各种资料，并提供实时的音视频交流：集音频、视频、图像、文字、数据为一体。

通过矩阵切换器可以将多个视频信号源传输至不同视频目的地。矩阵切换器可以接受来自多种格式输入的信号源(计算机、摄像机、DVD 播放器等)视频信号，并将输出传输至不同的目的地，例如投影机、监视器和视频会议数字编解码器。如果主用视频终端宕机，可通过矩阵切换器将备用视频终端信号切换到显示设备，以确保会议的无中断进行。

系统难点

在整个系统中，既有模拟信号也有数字视频信号。模拟视频信号包括RGBHV、分量视频、S-Video、复合视频信号;数字视频信号包括HD-SDI、DVI、HDMI，不同类型的视频信号集成。

由于系统设备种类较多，各种设备的接口也不同。需切换不同信号源到不同的显示设备，容易出现多台切换设备的堆叠情况，造成需要操作和控制设备繁多，增加工作的复杂性。

电缆具有电容和电阻的特性决定了信号在长距离传输时会带来衰减，这尤其突出在高分辨率视频信号上，DVI、HDMI数字信号的峭壁效应体现得更加明显，这给系统集成造成一定程度的影响。

不同的信号源具有不同的分辨率和宽高比，而显示设备往往只支持固有的几种分辨率。所以，如果4：3宽高比的信号源需要在16：9的显示设备上显示, 图像容易出现拉伸、变形。由于信号源与显示设备分辨率的不匹配，容易出现不满屏、黑边甚至无显示等现象。

解决方案

Exron针对系统的要求，提出了整套的信号传输、切换以及信号处理的解决方案，产品涉及到高清视频矩阵切换器，信号延长器，分配器，信号格式转换器，甚至高分辨率视频线缆。

作为高清视频信号汇聚的核心，矩阵切换器需符合电信级设计，采用模化、插板式结构;所有电路板均支持热插、拔;机箱附带冗余电源，如果主电源发生故障，系统可自动切换至备用的冗余电源作为热电源，确保设备的正常运行;矩阵应当满足全年7×24小时的不间断工作要求。、主会场方案

主会场作为整个系统建设的核心，在保证安全、稳定、可靠的前提下，同时需要达到高质量效果。根据主会场的情况，主会场采用Extron SMX 200 RPS FOX 16×16光纤矩阵切换板卡，配合Fox系列光纤延长器。

采用光纤矩阵在主会场进行信号的切换，光纤传输具有衰减小、频带宽、抗干扰性强、安全性能高、体积小、重量轻等优点，所以在长距离传输和特殊环境等方面具有无法比拟的优势。光纤矩阵配合不同信号的光发送/接收设备使输入输出兼容各种类型的信号路由。可以把系统中的所有格式类型的视频信号统一到矩阵进行集中控制管理，实现任意的信号路由，满足客户的任何需求。、方案的优势 ：

Extron 光纤方案完整地进行会场高清视频信号像素对像素传输方式，无论距离的远近，都可以实现高标准视音频信号的传送。

通过光缆传输无信号损失，并且免受外部干扰。光纤是绝缘体材料，它不受自然界的雷电干扰、电离层的变化干扰，不受电磁场和电磁辐射的影响，所以光纤提供了比铜线更清晰的信号，即使光缆内光纤总数很多，也可实现无串音干扰。

安装方便性。光纤具有重量轻，体积小的特点，便于施工维护，由于光纤带宽高，采用光纤方案可以支持DVI视频信号，音频信号，RS232控制信号在同一芯光纤上传输,可简化系统布线。

对未来需要的满足。采用EXTRON光纤矩阵方案可以支持复合视频、分量信号，RGB信号、DVI信号、HD-SDI信号等，同一台矩阵上进行切换。在数字视频信号得到快速普及的今天，选择光纤矩阵可以更好满足未来数字信号连接的需求。由于光纤的带宽非常高可以支持未来更高分辨率的图像传输。

光波在光缆传输过程中很难从光纤中泄漏出来，在光缆外面也无法窃听到光纤中传输的信息。因此通过光纤电缆发送的信号更安全，使得光纤传送成为政府、军事和医疗应用的首选。、分会场方案

地市会场作为二级网络的分会场和三级网络的主会场，具有承上启下的作用。因此，同样需要对信号进行灵活切换和管理。

采用Exton SMX DVI 系列DVI 矩阵切换器，支持分辨率高达1920×1200p 的计算机视频和1080p 的HDTV 视频;该矩阵具有EDID 管理器，可自动管理信号源与显示设备之间的显示ID 通信;同时它也为外部外围设备的每路输出提供+5VDC、250mA 的电源;在1920×1200 分辨率下可实现50 英尺(15 米)的输入电缆均衡。

采用Extron DVID SL Pro 电缆设计用于支持单链路DVI-D 信号的高分辨率要求。这些电缆的设计允许完美地传输分辨率高达1920×1200p 的DVI 信号。该规格线缆从90cm至60m不等，可以满足不同会场的需求。为了实现DVI信号长距离的输出均衡，采用Extron DVI 101 电缆均衡器。最长可实现DVI电缆60m信号传输。

对于电脑VGA信号的接入，采用Extron RGB-DVI 300,它是一种高性能的RGB 到DVI 的图像解析度转换器，可以将输入的模拟分量视频和RGBHV 信号转换为DVI-D 信号。它接受HDTV 信号和分辨率高达1920×1200p 的计算机视频信号，并且提供分辨率高达1920×1200p 的多路、可选择的单链路DVI 输出(包括HDTV 1080p/60)。

综述

自某省电力高清视频会议系统建好运行以来，每次会议都能够稳定、高质量顺利地进行，对于保证某省电力公司与各个市州公司以及与直属单位有效沟通，充分发挥了它的性能。

要达到会议的高质量、可靠、稳定运行，需要系统内相关设备的稳定可靠，在AV系统高度发展的今天，AV系统设计中的信号切换、传输，以及处理显得尤为关键。

第五篇：视频会议维护方案

成都芮捷信息科技有限公司

电视电话视会议系统

设 备 维 护 定 检 方 案

成都芮捷信息科技有限公司 成都芮捷信息科技有限公司

一、前言

根据贵单位会议系统设计方案和功能体现，现提出在后期技术维护上的基本方案，本方案从实际环境及具体应用出发保证设备性能稳定，体现功能，操作维护上简便，及时补差备件，使整个系统具有优越的表现效果和较好的性能发挥。详细技术维护方案如下所述，希望本方案能得到贵单位领导及同仁的首肯，并对不足之处加以指正，以求在实际应用中获得最佳效果

二、建立服务保障机制和响应时间

1.建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2.保证各类问题及时响应服务；

3.服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

5.现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。6.现场支持服务，会议系统在维护定检期内，提供7*24 小时正常工作日范围2小时内响应、非工作日5小时到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。

7.保证客户的会议系统正常运行。

三、会议系统设备维护定检日常保养标准 查阅保养记录

(1)掌握设备保养周期；(2)掌握设备技术状况。制定保养计划

(1)根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、合理；(2)确定工作质量检查标准。组织实施

(1)根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作；

(2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或修改保养计划；

(3)工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。六：售后服务承诺

1、系统日常维护、操作使用时我公司可负责对贵司人员进行系统培训。

2、我方每年派员定期到现场例行检查，对设备进行试运行及清洁、保养。

3、根据贵司要求对多媒体视频会议管理软件安装、调试、操作界面及控制系统功能维护。

4、如有“设备清单”所列设备人为损坏，我方可免费暂借同类型设备，直到设备维修完毕。

5、如贵司需更换“设备清单”所列设备，我方也可免费暂借同类型设备，直到该设备购买成都芮捷信息科技有限公司

到位。时间不超过十日，设备不超过人民币三千元，功能满足系统要求）

6、系统发生故障，接到贵司通知后，我方安排有关技术人员赶至现场，直到问题解决。

7、贵司重要活动，我方可根据贵司要求派员到场进行保驾。

8、维修工作完成后，双方签署维修报告备案。保养记录

详细记录保养时间、工作情况和设备技术状况。