第一篇：《处分规定》题库7-案例题(二)
【案例1】（20分）
某单位生产技术科科长甲，在与清灰剂供应商乙的业务交往过程中，不仅接受乙的吃请，还两次接受乙送的红包礼金共计3000元。甲在接受乙的吃请和红包后，在清灰剂采购申请报告中违规指定采购乙所供清灰剂，特别是甲在安排锅炉车间编写清灰剂使用效果报告时，暗示车间“要写好点”。当锅炉车间的清灰剂效果报告上交后，甲还亲自动手修改，增加了“长期使用，可降低大量成本，因此，我们建议长期使用”等内容，致使乙提供的劣质清灰剂在公司动力厂和炼油装臵继续使用，给企业造成了经济损失，违规违纪情节较重。【请回答】
1.甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反生产经营管理规定行为。
2.应给予甲行政记大过处分。（或回答：“给予记大过或者降级处分”）
【答案依据】此题考查生产经营（违反生产经营管理规定行为）
在生产经营工作中，有违纪违规的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分）
【案例2】（20分）
某工程项目的项目经理甲，强令作业人员乙进入废液密封罐中违章冒险进行焊接作业，废液遇热爆炸，导致乙当场死亡，另有一名罐体外工作人员丙受伤，其行为构成了重大责任事故罪，被判处有期徒刑三年。【请回答】
1.甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反生产经营管理规定行为。（或回答“安全生产”）2.单位解除其劳动合同。
【答案依据】此题考查安全生产（违反生产经营管理规定行为）
第二十条职工被判处刑罚的，给予解除劳动合同处分。
【案例3】（20分）
某直属企业连续重整一苯抽提装臵桩基工程，合同金额为728万元。因工期紧张，公司于2010年1月向2家施工单位询比价后发包给其中1家施工单位，并于当月8日进行打桩。该企业通过公司内部程序选定了单位，与之以综合单价包干价签订了合同，不符合《中国石化建设工程招标投标管理规定》的相关要求。该企业直接责任人是该企业工程处处长甲。【请回答】
1.该企业违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.应给予直接负责人甲什么处分？ 【参考答案】
1.该企业违反生产经营管理规定行为。（或回答“应招标为招标”）2.给予直接责任人该企业原工程处处长甲警告处分，调离工作岗位。其他相关责任人被通报批评。（答出此条第一句即可。或回答“给予警告或者记过处分”）
【答案依据】此题考查应招标未招标（违反生产经营管理规定行为）
在招投标工作中，有违纪违规行为的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分。
案例4.（20分）
某单位工程造价中心副主任甲，违反工程造价审核规定，在明知系统外承包商虚增工程量的情况下，让其下属通知有关单位按照虚增工程量制作了维修工程付款通知单，其和相关人员在付款通知单上进行了签字确认，致使公司多支付了工程款，给企业造成了重大经济损失，情节严重。【请回答】
1.甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反生产经营管理规定行为。（或回答“工程项目管理”）2.给予甲行政撤职处分。（或回答“给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分”）
【答案依据】此题考查工程项目管理（违反生产经营管理规定行为）
在工程建设项目管理工作中，有违纪违规行为的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分。
案例5.（20分）
某单位采购员甲。三次违反集团公司有关高压阀门采购规定，绕过单位供应处，直接从乙公司购进Z23Y-45mpaDN50阀门32套，使采购高压阀门过程中必须进行的入库监测程序无法落实，造成了很大的质量风险。甲身为采购人员，有令不行，有禁不止，属违规行为。【请回答】
1.该单位职工甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反生产经营管理规定行为。（或回答“采购”）
2.给予甲行政记过处分。（或回答“给予警告或者记过处分”）【答案依据】此题考查采购（违反生产经营管理规定行为）
在采购工作中，有违纪违规行为的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分
案例6.（20分）
甲系某石油公司物流中心员工，2011年3月，甲受人之托，利用职务之便，为该石油公司从社会油品销售企业外采油品提供便利，由于外采的该批油品存在质量问题，零售到市场造成一些车辆使用后发生故障，多名车主强烈投诉并引发了负面舆论影响，该起事故给企业造成直接经济损失3300余万元。甲因犯重大责任事故罪被判处有期徒刑三年。【请回答】
1.该公司员工甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反生产经营管理规定行为。（或回答“销售”。）2.单位解除其劳动合同。
【答案依据】此题考查销售（违反生产经营管理规定行为）
第二十条职工被判处刑罚的，给予解除劳动合同处分。
案例7.（20分）
某单位研究室工程设备组组长甲，经查，2006年4月，甲以筹集经营费用的名义，利用与另一公司乙签订虚假的硬密封球阀买卖合同14.4万元，从中套取12万元。甲利用虚假合同套取资金，给公司造成14.4万元损失。甲对私设“小金库”负有直接责任，对销毁“小金库”开支凭证，负有直接领导责任。甲利用虚假合同套取现金私设小金库，给单位造成损失，情节较重。后来已退赔全部损失，且认识到所犯错误的严重性。【请回答】
1.该单位设备组长甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反财务、资产管理规定行为规定行为。（或回答“小金库”）2.给予甲行政降级处分。（或回答“给予记大过或者降级处分”）【答案依据】此题考查小金库（违反财务、资产管理规定行为）
在资金管理工作中，有违纪违规行为的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分：
案例8.（20分）
在2014年毕业生引进工作中，某石化企业违规确定测试面试入围人选。该企业确定维修岗测试面试入围分数线为60分，却违规将统一初选考试成绩为30分的张某列入测试面试入围名单，情节严重。【请回答】
1.该企业违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.应给予直接责任人什么处分？ 【参考答案】
1.该企业违反组织人事纪律、外事纪律行为规定。（或回答“违反组织人事纪律”）
2.将有关直接责任人调离组织人事部门。（或回答“给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分”）
【答案依据】此题考查违反组织人事纪律（违反组织人事纪律、外事纪律行为）
违反组织人事纪律的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分。
案例9.（20分）
某企业1人甲于2007年10月底，未经本单位外事管理部门和外事局的审核、审批，擅自通过地方办理出国（境）手续，参加某省组织的“高级经济考察团”出访欧洲，并在境外停留12天。回国后，一直未主动向本单位外事管理部门报告有关情况。事情发生后，外事局对该企业进行了通报批评，并在全系统外事工作会上点名批评。【请回答】
1.该企业职工甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.应给予该企业职工甲什么处分？ 【参考答案】
1.该企业职工甲违反“组织人事纪律、外事纪律行为规定”。（或回答“擅自从地方办理手续出国”）
2.给予甲警告处分。（或回答“给予警告或者记过处分”）【答案依据】此题考查擅自从地方办理手续出国（违反组织人事纪律、外事纪律行为）
违反外事纪律的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分。
案例10.（20分）
某企业4人于2005年7月6日至20日，前往埃及执行任务，购买了途径伊斯坦布尔转机的往返机票，转机时以转机等候时间过长为由，未经批准擅自入境土耳其并停留2天。该团组违规绕行并增加出访国家，外事局对其作出严肃处理。【请回答】
1.该企业4名职工违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.应给予该企业4名职工什么处分？ 【参考答案】
1.该企业4名职工违反“组织人事纪律、外事纪律行为规定”。（或回答“擅自绕行并增加出访国家”）
2.给予该企业4名职工警告处分。（或回答“给予警告或者记过处分”）
【答案依据】此题考查擅自绕行并增加出访国家（违反组织人事纪律、外事纪律行为）
违反外事纪律的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分。
案例11.（20分）
某公司2人在非洲工作两年后途经巴黎回国。在法国海关受检时，2人谎报未带违禁物品，但法国海关人员却查出其携带象牙制品300多件（计15公斤），鳄鱼皮手袋1个，蛇皮1条。法国海关全部没收上述物品。并对每人罚款200美元，还以违反华盛顿公约携带违禁物品和走私为由将此案做了详细记录。2人臵有关规定于不顾，明知故犯，我行我素，私自携带违禁物品，采取欺骗、隐瞒手段，企图蒙混过关，情节较重。【请回答】
1.该公司2名职工违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.应给予该公司2名职工什么处分？ 【参考答案】
1.该公司2名职工违反组织人事纪律、外事纪律行为规定。（或回答“携带违禁动物制品出入他国国境”）
2.该公司2名职工回国后受到行政记大过处分。（或回答“给予记大过或者降级处分”）
【答案依据】此题考查携带违禁动物制品出入他国国境（违反组织人事纪律、外事纪律行为）
违反外事纪律的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分。
案例12.（20分）
某企业二级单位副经理甲，2004年至2009年，先后担任测井公司一分公司经理、测井公司副经理职务（分管经营、基建、市场等），期间甲利用职务之便，受贿人民币37万元；伙同他人共同贪污公款人民币13万元，个人分得5.5万元。被法院以受贿罪、贪污罪判处有期徒刑十年。【请回答】
1.甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反贪污贿赂及违反廉洁从业规定行为。（或回答“贪污、受贿”）
2.给予甲辞退处分，解除劳动关系。
【答案依据】此题考查贪污、受贿（贪污贿赂及违反廉洁从业规定行为）
第二十条职工被判处刑罚的，给予解除劳动合同处分。
案例13.（20分）
某单位物资装备中心保管员甲，2007年7月至9月，甲与乙事先商量，由乙骗取领料单，甲利用仓库保管员的职务便利，多次从仓库领取镀锌板，价值人民币345337.4元。乙将上述镀锌板用于个人承包的工程或低价销售，部分赃款分予甲或共同挥霍。案发后，甲主动投案，如实供述自己的罪行，并退缴赃款人民币20000元。2008年9月26日，法院依法判决甲犯职务侵占罪，判处有期徒刑三年，缓刑四年。【请回答】
1.甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.公司应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反贪污贿赂及违反廉洁从业规定行为。（或回答“职务侵占”）
2.给予甲开除处分。
【答案依据】此题考查职务侵占（贪污贿赂及违反廉洁从业规定行为）
第二十条职工被判处刑罚的，给予解除劳动合同处分。
案例14.（20分）
某公司能源管理与环境保护处处长甲，2013年10月29日至11月1日，甲为其子大操大办婚宴，收受礼金，严重违反了中央八项规定精神，以及集团公司党组《贯彻落实中央改进工作作风密切联系群众八项规定实施细则》和党员领导干部廉洁自律规定等，在职工群众中造成了恶劣影响，情节较重。【请回答】
1.甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.公司应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反贪污贿赂及违反廉洁从业规定行为。（或回答“违反廉洁从业”）
2.给予甲降职处理。
【答案依据】此题考查违反廉洁从业（贪污贿赂及违反廉洁从业规定行为）
违反廉洁从业规定，利用职务和工作之便为自己或者他人谋取私利的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分。
案例15.（20分）
甲系某单位采油工，2010年8月，村民乙游说甲，意图从该站内盗放原油，甲同意后，于当晚19时许带领村民乙到站内值班房后面，打开原油取样阀门开始盗放原油。当晚20时许，其被治安巡逻队当场抓获。经查验，当晚共盗放原油7编织袋，共计166.9斤，纯油约67公斤，折合钱款约280元，监守自盗，情节严重。【请回答】
1.甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.公司应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反社会管理秩序行为规定。
2.给予甲留用察看一年的处分。（或回答“给予警告直至解除劳动合同处分”）
【答案依据】此题考查盗窃行为（违反社会管理秩序行为）
第四十一条有赌博、盗窃以及其他违反治安管理行为的，视情节轻重，给予警告直至解除劳动合同处分。
案例16.（20分）
某单位行政管理中心职工甲，经查，2008年2月29日晚，甲醉酒后驾驶安全技术不合格的机动车在公共道路上从事交通运输，严重疏忽观察而肇事，致1人重伤，负事故的全部责任。2008年4月16日，法院依法对甲交通肇事案做出了判决。【请回答】
1.甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.单位应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反社会管理秩序行为规定。（或回答“酒驾”）2.给予甲解除劳动合同处分。
【答案依据】此题考查酒驾（违反社会管理秩序行为）
第二十条职工被判处刑罚的，给予解除劳动合同处分。
案例17.（20分）
某单位质技中心职工甲，在质技中心煤炭采制样岗位工作期间，接受煤炭供应商的吃请和娱乐，工作不负责任，没有履行岗位职责。采样时，对采样桶不认真检查；有时不到现场采样，而由劳务工代为操作，自己却在煤堆场办公室喝茶或在车上休息；对采样桶未按要求进行铅封；未对采样间至采样车的作业进行过程监督，使煤炭采制样作假人员有机可乘，给单位造成损失，已经构成失职，情节严重。【请回答】
1.甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.单位应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反其他违纪违规行为规定。（或回答“失职”）
2.给予甲留用察看6个月处分。（或回答“给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分”）
【答案依据】此题考查失职（其他违纪违规行为）
第四十七条因失职或者滥用职权，引发群体性、突发性事件，或者对群体性、突发性事件处臵不力，导致事态恶化，给企业稳定和生产经营造成影响、损失的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分。
案例18.（20分）
某企业技术员甲，在与除渣剂厂商乙的业务交往过程中，接受乙的吃请和购物卡共计2600元。甲在接受乙的吃请和购物卡后，在除渣剂采购申请报告中违规指定采购乙所供除渣剂，并建议工厂长期使用，致使乙提供的劣质除渣剂在公司继续使用，给企业造成了经济损失，情节较重。【请回答】
1.甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.单位应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反生产经营管理规定行为。
2.应给予甲行政记大过处分。（或回答：“给予记大过或者降级处分”）
【答案依据】此题考查生产经营（违反生产经营管理规定行为）
在生产经营工作中，有违纪违规的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分。
案例19.（20分）
某回收厂的科长甲，强令作业人员乙进入回收的废旧工业管道中违章冒险进行切割作业，管道中化工残液遇热爆炸，导致乙当场死亡，另有一名工作人员丙受伤，甲的行为构成了重大责任事故罪，被判处有期徒刑三年。【请回答】
1.甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.单位应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反生产经营管理规定行为。2.回收厂解除甲劳动合同。
【答案依据】此题考查安全生产（违反生产经营管理规定行为）
第二十条职工被判处刑罚的，给予解除劳动合同处分。
案例20.（20分）
在2010年毕业生引进工作中，某石油局违规确定测试面试入围人选。某石油局确定安全环保技术岗测试面试入围分数线为67分，却违规将统一初选考试成绩为39分的张某列入测试面试入围名单；根据规定，责令该公司严肃查处。【请回答】
1.该企业违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.应给予直接责任人什么处分？ 【参考答案】
1.该企业违反“组织人事纪律、外事纪律行为规定”（或回答“违反组织人事纪律”）
2.将有关直接责任人调离组织人事部门。（或回答“给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分”）
【答案依据】此题考查违反组织人事纪律（违反组织人事纪律、外事纪律行为）
违反组织人事纪律的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分。
案例21.（20分）
在2014年毕业生引进工作中，某公司违规确定测试面试入围人选。某公司确定直分销管理岗入围分数线为89.，却违规将统一初选考试成绩分别为53分、6、79分的刘某、王某、许某列入测试面试入围名单。【请回答】
1.该公司违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.应给予直接责任人什么处分？ 【参考答案】
1.该公司违反“组织人事纪律、外事纪律行为规定”。（或回答“违反组织人事纪律”）
2.将有关直接责任人调离组织人事部门。（或回答“给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分”）
【答案依据】此题考查违反组织人事纪律（违反组织人事纪律、外事纪律行为）
违反组织人事纪律的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分。
案例22.（20分）
某厂厂长甲，2005年至2010年，在工厂分管经营、基建、市场等工作，期间甲利用职务之便，受贿人民币38万元；伙同他人共同贪污公款人民币13万元，个人分得6万元。被法院以受贿罪、贪污罪判处有期徒刑十年。【请回答】
1.甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反贪污贿赂及违反廉洁从业规定行为。（或回答“贪污、受贿”）
2.给予甲辞退处分，解除劳动关系。
【答案依据】此题考查贪污、受贿（贪污贿赂及违反廉洁从业规定行为）
第二十条职工被判处刑罚的，给予解除劳动合同处分。
案例23.（20分）
某单位工作人员甲，2013年7月至9月，利用工作的职务便利，多次从车间取出钢板，价值人民币34.5万元。甲将钢板低价销售，赃款已挥霍。案发后，甲主动投案，如实供述自己的罪行，并退缴赃款人民币2万元。2014年9月26日，法院依法判决甲犯职务侵占罪，判处有期徒刑三年，缓刑四年。【请回答】
1.甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.单位应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反贪污贿赂及违反廉洁从业规定行为。（或回答“职务侵占”）
2.给予甲开除处分。
【答案依据】此题考查职务侵占（贪污贿赂及违反廉洁从业规定行为）
第二十条职工被判处刑罚的，给予解除劳动合同处分。
案例24.（20分）
某钻井公司党委书记甲借外出考察学习之机，用公款游览景点。【请回答】
1.甲违反了《处分规定》中的哪部分规定？ 2.甲应给予甲什么处分？ 【参考答案】
1.甲违反贪污贿赂及违反廉洁从业规定行为。（或回答“违反廉洁从业”）
2.某测井公司党委给予甲党内严重警告处分，同时责令甲个人承担景点费用。（答出此条前半句得分。或回答“给予警告或者记过处分”）
【答案依据】此题考查违反廉洁从业（贪污贿赂及违反廉洁从业规定行为）
违反廉洁从业规定，利用职务和工作之便为自己或者他人谋取私利的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职、留用察看或者解除劳动合同处分。
第二篇：《管理学》案例题题库
管理学案例分析题库
案例分析1 铱星计划的失败。据报道：“1999年台湾大地震时，普通手机通信中断，是铱星系统及时向外界发布了信息；在科索沃战争中，难民和军方都依赖过它；在我国极地科学考察中，铱星手机也是功不可没„„” 在美国科技产业颇有影响的《大众科学》，曾在1998年12月号刊登一篇100项最佳科技成果的文章，描述了获得电子科技大奖的“铱星电话系统”；铱星手机也曾被数百名中国院士评为“1998年世界十大科技成就之一。”所有这些，都记录了铱星系统所创造的科技神话，以及人类对不受时空限制自由通话的热切向往。然而，这一切都在2000年的3月18日终结了——这一天，背负着40多亿美元的债务，铱星公司在希冀资产重组摆脱危机未果后，最终宣布破产。铱星故事起源于摩托罗拉公司一名员工的大胆畅想。十几年前，工程师巴里﹒伯蒂格计划到加勒比岛屿度假，却遭到妻子的反对，理由是加勒比太偏远，无法联络。如果有一台在世界任何地方任何时候都能够通话的手机，该有多好！巴里的大胆想法得到了摩托罗拉公司管理层的赞赏。1991年，以元素周期表上排列第77位的金属“铱”来命名，摩托罗拉公司正式决定建立由77颗低轨道卫星组成的移动通信网络（后来卫星的数量减少到了66颗）。1997年6月，铱星公司股票在纳斯达克上市，股票价格从飞行时的每股20美元快速上升到1999年5月份的70美元。1998年1月，这个耗资巨大的系统开始运营，同年11月该系统投入商业服务。然而，此时等待铱星的却不是鲜花和掌声，而是各种危机的纷至沓来和市场的残酷无情。整个铱星系统耗资达50多亿美元，除了摩托罗拉等公司提供的投资和发行股票筹集的资金外，铱星公司还举借了约30亿美元的债务。由于前期准备不足就匆忙开始市场开拓，手机价格（3000美元）和通话费（国际话费平均每分钟7美元）又居高不下，因此，在开业后的10个月内，铱星公司的客户只达到两万家，其中一部分还是赠送的手机，盈亏平衡点需要65万个用户——这意味着巨额亏损。此外，还有沉重的利息负担，到1999年8月，铱星已不堪重负，只好宣布破产保护，其股票价格应声跌到每股3.06美元，纳斯达克股市最终停止了铱星股票的交易。在铱星公司宣布破产保护的两个月后，摩托罗拉公司提高了对铱星系统的储备资金，随后又注入了2000万美元的投资，但却回天无术。2000年2月中旬，传出了铱星公司的最大股东DDI决定关闭铱星的消息，原先准备注资的Eagleriver投资公司也宣布停止资金援助。在系统设计方面，铱星采用的是卫星间星际链路技术，这项先进技术赋予了该系统不依赖地面网直接通信的优势，但同时带来了系统风险大、成本高等问题。在对铱星悲剧的反省中，不少人认为，铱星陨落的真正原因，是在市场和技术的双向坐标中，铱星系统过多偏向技术，而忽略了市场的适用性。铱星，无论是一个充满浪漫色彩的童话，还是一个好看但不现实的花瓶，全球卫星通信历史中终会留下这个名字。仔细阅读以上材料，回答下列问题： 1.铱星计划失败的原因是什么？ 2.铱星计划失败对管理决策的启示。
分析参考：重点看答案的分析能力。只要言之有理，有理有据，即给高分。企业创新必须考 1 虑成本，不考虑成本的创新会给企业带来巨大的损失，同时要考虑市场因素，考虑目标顾客的具体情况。西蒙认为，管理就是决策，决策要以价值和事实为前提。因此，企业在决策时要考虑各种主、客观条件。案例分析2
BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。仔细阅读以上材料，回答下列问题：
1.请画出波士顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议.2.如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。案例分析3
A商业银行第三分行的贷款处处长贾林收到分行经理肖奇的一封信，主题是关于目标管理（MBO）计划的实施。信的内容如下：我写此信的目的是为了贯彻昨天的顾问会议决定，并且进一步证实我要在分行内部实施MBO计划的许诺。去年，你们处批准了582项贷款，总额为1465万元，比上年减少4·3%，其中27%是商业贷款；73%是私人贷款。你们的贷款组合的坏帐率为1·65%（去年为1·88%），去年你的部门的利润下降了8%以上，仅为43·4万元。请交给我一份详细的提纲，说明在未来的60天内，你计划采取什么步骤，使得你在负责的领域内成功地实施MBO计划。此外，我还想要你提供一份临时性表格，列出你部门下一的目标。在审阅过你的提呈后，我将安排一次会议同你讨论和最后确定你部门的目标。问题：假如你是贾林，你如何拟订这份计划书？ 案例分析4
新新广告公司是家拥有300余名职工的大型广告公司。就广告业务来说，具体工作内容有：
1、与老顾客建立固定联系，搜寻新顾客。
2、对承揽的广告业务进行文字创作和艺术创作。
3、对广告内容进行电视制作、电台制作、报纸制作、杂志制作或路牌制作，以及其他制作。
4、调查各种新闻媒体的性质、栏目、时间、版面、价格，决定整段时间、整段版面、整段地段购买，还是分别购买，并与新闻媒体保持联系。
5、帮助顾客调查市场、估计潜力、确定广告影响等。
6、帮助顾客设计陈列方式、包装式或商品分配办法。
问题：请就上述六个方面工作内容，给新新公司设计两种组织结构模式，并用组织结构图表示。并分析每种结构模式的利弊，以提供给总经理选择。案例分析5
分公司经理最近听到了有关目标管理的讲座。多亏了这次授课，使他越发热衷于目标管理。他决定要引进这一个概念。他希望在下次幕僚会上能有所进展。他重新估计这种制度在理论在理论上的发展，列举将这一理论应用到本公司的优点，并要求他的下属考虑加以接受。并非如一般所想的那么容易，第二次会议上提出了几个疑问。财务经理想知道，“有没有指令本部在下一的目标？”分公司经理回答说：“不，我没有，我在等待公司告诉我，他们对我们期待什么，但是他们似乎对这事不甚了解”。“那么，分公司该怎么做？”制造经理询问着，他宁可希望没有指示可做。分公司经理说：“我想列举我结本公司的期望，对此没什么神秘。我希望销售额达到3000美元；税后利润占销售额的8%，投资回收率15%，一个不断发展的规划于6月30日生效；随后，我将列举未来的管理人员应具备的具体素质；今年年底将完成我们的XL型产品的研制工作；雇员流动率将稳定在5%。” 幕僚们对他们的上司如此明确而且自信地考虑这些可考虑的目标大吃一惊，他们对上司希望实现这些目标的诚意也感到惊奇。“下个月我要求你们每一个人把这些目标转换成你们各自部门的可考核的目标，当然，对于财务、营销、生产、工程以有行政等部门的目标会有所不同。无论如何，你们要提出你们的目标，我希望这些目标汇集起来就意味着分公司目标的实现。” 问题：
1、你认为分公司经理真正理解了“目标管理“吗？
2、真正的目标管理是怎样的？
3、目标管理的具体过程是怎样的？
分析参考：分公司经理没有真正理解目标管理管理的确含义 目标管理是将企业任务转化为目标。是管理员工亲自参加目标制定，在工作中实行自我控制。目标管理的过程：建立目标，明确组织作用，执行目标 评价奖惩 制定新目标并开始新的目标管理循环。案例分析6
保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。他相信挫折 3 只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。问题：
1、保罗作为一位领导者的权力来源是什么？
2、这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？
3、保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？ 案例分析7
林森家具公司地处东北，1990年创立时生产客厅和卧室用家具，后来开始生产餐厅和儿童用家具，到1998年时，客厅和卧室用家具已经占领东北市场的40%，并且开始打入南方市场，但餐厅和儿童用家具一直经营不善，面临严重困难。在1998年12月的公司高层管理人员会议上，公司董事长兼总经理乔森首先指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严厉的批评，要求迅速扭转这种局面。与此同时，他还宣布了为公司制定的今后5年的发展目标。具体包括：
1、客厅和卧室用家具的销售量增长20%，每年增长4%。
2、餐厅和儿童用的家具销售量增长100%，每年增长20%。
3、总生产经营费用降低10%。
4、减少补缺职工人数3%。
5、建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万元。在宣布完目标后，乔森要求常务副总经理李达去贯彻执行。问题：
1、评价乔森制定的目标的合理性。
2、评价乔森的领导方式。
3、如果你是李达，将如何做？ 案例分析8
林肯电气公司的激励制度
林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有 2 400名员工。并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90％的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩。可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的 95．5％，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入1700O美元的平均水平。在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工年收入降为 27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏。可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策 4 的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量而不得不调到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的产量中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业． 问题：
1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？
2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？
3、你认为这种激励制度可能给公司管理当局带来什么问题？
分析参考：激励是促使人们现实工作目标的内在驱动力，看上去简单，其实非常复杂。当人们期望获得伴随其工作的奖励，同时认为的付出的努力与所期望的奖励匹配，并且相信自己有能力完成工作获得奖励时，才能被激励。有三方面的理论帮助我们更好地实施激励：与需要-满足有关的理论（马斯洛的需求层次理论、双因素理论等）、与过程有关的理论（公平理论、期望理论）、以及与增强有关的理论---强化理论。不同的理论从不同的方面指导我们实施有效激励。要求我们要重视员工的需要，同时采用科学的方法进行激励，选择合理、有效的激励手段。案例分析9 德哈森公司的工作表现奖金制
哈德森股份有限公司是美国中西部地区的一家帽子制造公司。公司由哈德森创建于60年前。目前由哈德森的女儿苏珊继任总经理。公司有23位管理人员，42位推销人员和300名全日制工人。对管理人员实行固定工资制，对销售人员实行定额销售报酬制，对工人则实行计时工资制。近年来帽子行业处境艰难，帽子市场日益萎缩。公司近两年来虽然与美国陆海军签订了几个合同，但也只能使公司勉强维持下来。再过两个月，公司又要与代表工人的工会续订劳动合同了。这公司的职工已有两年没有增加工资。为此，工会坚决要求要提高工人的工资。该公司工人现在每小时工资要比别的公司职工的工资低1美元。苏珊责成公司人事经理草拟了一个方案，试图满足工会的要求，给工人提高工资，以求合理解决劳资关系。这个方案基本要点是：1.把工人数从现在的300人裁减到250人。2.把工人原来的计时工资制改为工作表现奖金制。具体说，要重新制定每项工作的具体指标，对达到指标者付给一定额的工资，对未达到生产指标者，则要从基本工资中扣除15%；取消原来给每顶帽子的奖金制，改为实行超产奖励制，如超过基本生产标准10%者，则可拿到一定数目的奖金，如超过10%者，则可领到更多的奖金。
在此同时，苏珊对即将续订的劳动合同增加了两项新的内容：①在把现有职工削至250人后，公司同意不再裁减职工。②如果公司的年利润超过20万美元的话，公司将拿出10%的利润分配给职工。工会已看过公司的新建议草案，虽然尚有些保留意见，但工会可能会接受公司的提议。工会还声称，如果在商讨新合同签订期间工人的工资尚未提高20%的话，那么新的合同建议就得废除。
问题：试应用激励理论分析该公司改革前的工资制度。案例分析10 王利已经在北京数据系统公司工作了5个年头。在这期间，他从普通计算机程序编制员晋升到了资深的程序分析员。他对自己所工作的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，王利和他的朋友及同事李安一起打网球。他了解到他所在的部门新雇用了一位刚从大学毕业的程序分析员。尽管王利是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不仅发火了。王利迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，王利找到了人力资源部主任张华，问他自己听说的事是不 是真的？张华带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“王利，程序分析员在人才市场上相当紧俏。为使公司能吸引合格的人才，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名程序分析员，因此我们只能这么做。王利问能否相应提高他的工资。张华回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”王利向张华道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到忧虑。问题：
1、用有关的激励理论解释王利的困惑？
2、评价张华的解释。
3、你认为公司应当对王利采取一些什么措施？为什么？ 案例分析11 助理工程师黄亮，一个名牌大学的高才生，毕业后工作已经8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，水平仅次于技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库管理人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。王厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”是其口头禅，而且确实这样做了。4年前，黄亮调来报到时，门口用红字写着“热烈欢迎黄亮工程师到我厂工作”，几个不凡的颜体大字，是王厂长亲自吩咐厂办主任落实的，而且交代把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这 确实使黄亮当时风光不少，来厂后工作特别卖力。两年前，厂里有指标申报工程师，黄亮属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作业绩平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他没去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，但几次想开口都没有勇气讲出来，因为王厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且经常在外来取经的客人面前赞扬他：“黄 6 工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的人才„„”。哪怕王厂长工作再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干的不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄亮兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的任务交给他呢，大胆起用年轻人，然而„„
最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄亮决心要反映一下住房问题，谁知这次王厂长又先找到他，还是和以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家又没有搬成。深夜，黄亮对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，王厂长办公桌上压着一个小纸条，上面写道： 王厂长：
您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。黄亮于深夜 问题：试用有关的激励理论分析黄亮为什么走？ 案例分析12
刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款。在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录，备忘录要求各部门和各工厂严格控制经费支出，裁减10%的员工，裁员名单在一周内交总经理。并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用于我们厂吧？”总经理回答，“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现？我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道：“可是我们厂完成的销售额超过预期的5%，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于减员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。”刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦！况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切协作分不开的。”“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧！“王超说完，气冲冲地走了。刘明心想：“这正是我要做的。”但是，当他考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。
问题：在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？ 案例分析13 中国工商银行是中国政府于 1984 年 1 月 1 日建立的。它的初始资产、负债、资本、运营设备、系统分支网络及员工均是由中国人民银行工商信贷管理司划拨而来的。工商银行在一 7 开始的角色就被定位为“国有企业和集体企业运营资金贷款的主要来源”，而且被要求在国家政策的基础上实行众所周知的政策性贷款。在 工商银行的基础资产中存在着巨额的这种贷款，这些贷款利率低而且偿债情况不良。另 一个困难是工商银行作为国有银行有义务用自己存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。同时，工商银行还面临着各种内部和外部的问题。首先是缺乏受过西方银行业务训练的专业管理人才，从而影响了银行的效率、灵活性，以及满足顾客需要的快速反应能力。另一个方面的问题是储户正在向其他地方分散。一方面是因为几次政策性的调息，使股市具有难以抵御的吸引力。而作为国有银行的工商银行在裁员、培训员工、选择更多的贷款、开拓新的金融业务方面的自由度较小。此外，工商银行也面临着越来越激烈的竞争。既有国内的，也有国外的。截止到 1997年 7 月，中国大约有 20 家国内银行，其中不仅包括一些 100%的国有银行，而且包括一些股份制银行。这些银行一般比工商银行更小更灵活。国外的银行如花旗银行、东京三菱银行等，也给工商银行等国有银行造成很大威胁。当然，作为中国国内第二大银行，工商银行也有其不可比拟的优势，即它具有稳定性和与政府联系方面的优越性。正因为如此，很多外国银行愿意和工商银行联合经营。这 给了工商银行和西方金融机构许多必要的接触机会以及与它们交往的经验。在 1996 年~1997 年间，中国政府对金融部门进行了广泛的改革。这些改革要求中国工商银行在继续作为国有企业运作的同时，向以市场为导向，完全商业化的银行平稳过渡。尤其需要关注的是外国银行现在能更容易地进入市场，这 就意味着工商银行将要面临更为激烈的竞争。因此，工商银行高层管理所面临的挑战不仅是如何提高运作效率，而且当务之急还是如何尽快进行机构改革，如何给顾客更好的服务以及使顾客满意。总之，如果工商银行要保持其竞争能力，就必须进行快速而深刻的改革。问题：
请运用波特的行业竞争分析法（五力模型）来辨识中国工商银行所处的行业竞争性，并提供中国工商银行未来发展战略的可行性措施。案例分析14
某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，8 原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢„„”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是‘因事设人’，咱们厂怎么是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？ 问题：
1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？ 2．你认为王教授的建议是否合适？ 3．你怎样看待小刘的疑问？
参考答案：（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说）
1．企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。
2．王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。
3．关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。案例分析15
美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢？从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。
(1)学做经理。“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取⋯.”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。(2)培训与进修。当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。
(3)按工作成绩付酬。这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收人方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初人麦当劳公司的人是按每年11万一13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。问 题 : 1.领导者应如何科学的用人? 2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面? 答案要点 :(本答案仅供参考，只要言之有理即可)1.领导者应如何科学的用人? 领导者科学用人的艺术表现在:(1)知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2)量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。
2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面? 第一，用人以严。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。10 物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。案例分析16
科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。1880年，科宁公司成功地制造了 第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题:它的骨干部门— 灯泡生产在30年前曾占领1/3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场;电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面:第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门;第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产;第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域:一是开辟光波导器生产— 用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。问 题 : 1.什么是战略决策和战术决策?请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。2.依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。答案要点 :(此答案仅供参考，只要言之有理即可)1.什么是战略决策和战术决策?(6分)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。科宁公司的战略决策:既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策:第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。
2.依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。中期计划是问题1中的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。案例分析17
陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收人，都让陈华感到有成就 11 感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。一 个 周末 的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境:“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说:“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李江林道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。问 题 :
1、本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?
2、哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑?简述其理论内容。
3、你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗?请说明理由。
4、你认为公司应当对陈华采取什么措施?为什么? 解答提示: 1.事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。
2.亚当斯的公平理论。理论内容:公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投人(诸如努力、经济、教育等许多因素)同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织;如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作;如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。3.这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员”，同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。
4.如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他 12 方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平。比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等。案例分析18
美国某信用卡卡片分部认识到高质量客户服务非常重要。客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利益息息相关。比如，一张信用卡每早到客户手中一天，公司可以获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润。及时地将新办理的和更换的信用卡送到用户手中是客户服务质量的一个重要方面，但是这远远不够。决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片部门的一个地区副总裁提出来的。她认为向管理部门提交的评价客户服务的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户。她相信真正衡量客户服务的标准必须基于且反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第一项工作就是确定用户对公司的期望，同时通过对抱怨信件的分析指出客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反映灵敏性。持卡者希望准时收到账单，快速处理地址变动，采取行动解决抱怨。了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。这些标准一方面基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反映灵敏性；另一方面也反映了公司的竞争性、能力和一些经济因素。计划实施的效果很好。比如，处理信用卡申请的时间由35天降到15天，更换信用卡从15天降到2天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1 750万美元的额外收入。另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片。该质量控制计划潜在的收入和利益对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望，很多部门都以自己的客户服务记录为骄傲，而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个员工为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献是非常巨大的。问题：该公司控制客户服务质量的计划是前馈控制、反馈控制还是现场控制? 这种控制有什么特点？ 案例分析19
亨利的困惑。亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。
1、本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的 解释亨利的困惑？为什么？
2、你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。
3、你认为公司应当对亨利采取些什么措施？
参考答案：1．亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。
2．不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。
3．可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥
第三篇：案例题
案例题 第1题
小李去年通过招聘考试成为了一名基层残疾人就业指导员，他十分珍惜这份工作。为了尽早熟悉辖区内残疾人的情况，他注意经常翻阅并学习辖区的各类残疾人档案，掌握了辖区内残疾人的基本情况。随后他根据市残疾人就业中心制定的残疾人工作需求登记表走访了残疾人家庭、街道办事处和各个居委会，交流联系方式，编制了辖区内残疾人就业需求表，建立了管理台账。业余的时间他经常上网看看残联的新文件，学习各类政策法规，并通过参加市残疾人你就业中心举办的业务培训班了解了时下最新的就业政策和当前的就业状况。一年里，他先后为16人次残疾人报名参加了残联举办的职业培训班，推荐了30人参加了各类招聘会，帮助了5名残疾人实现了就业。但是辖区里还有十几名残疾人朋友没有找到工作，他上网搜集招聘信息，却感到一些残疾人虽然符合了招聘的基本条件，但要么是离家太远，要么工作强度太大，很难找到适合残疾人的工作和岗位了，继续为残疾人推荐就业的工作面临着很大的困难。
1．问题一
残疾人就业指导员的基本工作职责是什么？并指出小李的工作中有哪些不足。
1.残疾人就业指导员的工作职责有以下六条:(1)学习掌握关于残疾人就业的基本知识，协助残疾人就业服务机构开展残疾人就业工作。(2)宣传贯彻有关残疾人就业的方针政策、法律法规；动员社会关心和帮助残疾人就业。(3)通过入户调查摸底，详细掌握本辖区残疾人的就业需求，进行实名制登记，建立档案，并利用残疾人就业信息网络向上级残疾人就业服务机构汇报。(4)了解和征集用人单位聘用残疾人就业的信息，积极协助开发就业岗位，并及时提供给登记求职的残疾人。(5)为本辖区登记求职的残疾人参加残疾人就业服务机构开展的职业技能培训和招聘会提供服务。(6)为残疾人就业和创业提供心理咨询和指导，对就业困难残疾人和家庭协助开展就业援助服务。2.小李开展就业指导员工作中的不足主要体现在只对残疾人进行了服务，没有更加积极的与用人单位联系，开展针对用人单位的就业服务，应在此方面加强。
2．问题二
请针对小李当前面临的困难，给出合理的建议。
一是应该加强对辖区内用工单位的就业服务工作，积极宣传政策法规，动员企业开发适合残疾人就业的工作岗位；二是应该加强与上级残疾人就业服务机构的联系，扩大就业信息的搜集范围，并积极组织辖区内的残疾人参加合适的职业培训。三是应积极对辖区内的残疾人开展职业指导，帮助他们树立正确的择业观和就业观。1．案例分析1 杨先生和李小姐都是肢体残疾人，他们共同服务于青云培训咨询有限公司，杨先生在公司内的职位是业务咨询代表，李小姐则负责前台引导和接线。青云培训咨询有限公司成立于2009年5月，共有正式员工10人，其中残疾人员工2人。公司成立后，经当地有关部门核定，依法对该公司免于收缴残疾人就业保障金，并将该公司主动雇佣残疾人的事迹进行宣传，有效提升了该公司的知名度和美誉度。但该公司始终未对门口的台阶进行无障碍改造。2010年1月，公司以杨先生工作绩效不佳为由，将其转至综合部门，并不给他指派具体的岗位；2010年5月，该公司以严重亏损为由进行裁员，拒绝与杨先生、李小姐二人续签劳动合同，实际裁员人数也是2人。杨先生和李小姐非常气愤，认为自己按质按量的完成了工作任务，并不比别的员工差，为什么公司要将自己裁员，为此一定要向公司讨个说法。
1.单选
杨先生和李小姐在青云培训咨询有限公司就业的形式，属于（）A.集中就业 B.按比例分散就业C.自主就业D.创业标准答案：B 2.多选
青云培训咨询有限公司哪项做法违反了《残疾人就业条例》的规定（）
标准答案：A,B,C 3.多选
杨先生和李小姐与公司发生争议之后，可以采取以下哪些措施（）？ 标准答案：A,B,C 4.单选
由于担心公司名誉受到影响，公司提出几点和解意见，以下哪些符合《残疾人就业条例》的规定（）？ A.可以继续留在公司工作，但是不予签订劳动合同 B.不得参与公司的公开营销活动 C.工资为正式职工的80% D.同意对公司门口的台阶进行无障碍改造，修建斜坡 标准答案：D 5.多选
假设杨先生和李小姐离开公司之后想寻找新的工作，以下哪些服务是他们可以免费得到的（）？ 标准答案：A,B,C,D 1．案例分析一
某省民生县玉龙轴承制造有限公司成立于2005年6月，安置了残疾人20名，残疾人比例达到27%，2008年9月被认定为福利企业。经过几年的努力开拓和发展，2009年上半年实现销售收入779万元，税务局及时为其办理了减免税，共减免产品税23万余元，累计退税52万余元。
1．玉龙公司应向哪个部门申请福利企业资格认定（）？ A、县级以上地方人民政府 B、中国残联
C、县级以上地方人民政府民政部门 D、当地县级残联 标准答案：C 2．玉龙公司具备了以下哪些条件，因此被认定为福利企业（）？ A、月平均实际安置残疾人占单位在职职工总数比例达到27% B、实际安置残疾人人数达到20名
C、依法与残疾人签订一年以上劳动合同或服务协议
D、为残疾人按月足额缴纳基本社会保险，向残疾人支付了不低于当地最低工资标准的工资
标准答案：A,B,C,D 3．玉龙公司在申请福利企业资格认定时，应提交以下哪些材料（）？
A、福利企业资格认定申请书；企业营业执照、税务登记证副本；适合安置残疾人就业的可行性报告；
B、企业与每位残疾人职工签订的劳动合同副本；企业在职职工总数的证明材料；残疾人职工的《中华人民共和国残疾人证》或《中华人民共和国残疾军人证（1至8级）》；
C、企业通过银行等金融机构向每位残疾人职工支付工资的凭证；社保部门出具的企业为每位残疾人职工缴纳的社会保险费缴费记录；残疾人职工岗位说明书； 标准答案：A,B,C 4.单选 由于担心公司名誉受到影响，公司提出几点和解意见，以下哪些符合《残疾人就业条例》的规定（）？ A.可以继续留在公司工作，但是不予签订劳动合同B.不得参与公司的公开营销活动 C.工资为正式职工的80%D.同意对公司门口的台阶进行无障碍改造，修建斜坡标准答案：D 5.多选
假设杨先生和李小姐离开公司之后想寻找新的工作，以下哪些服务是他们可以免费得到的（）？ 标准答案：A,B,C,D 标准答案：A 1．案例分析一 1.问答题1 标准答案：分析要点：① 本案例反映出个别残疾人不珍惜就业机会以及就业期望值过高等方面的现象； ②）残疾人保障法、残疾人就业条例都有要求残疾人提高自身素质，增强就业能力等方面的规定。③残疾人就业服务机构应当给予充分上岗前培训服务，给予用人单位和残疾人之间充分的沟通和了解，避免类似现象发生；④加强就业跟踪服务和岗位培训。
您的答案：张某对工作的不满，应该不能这样，这样的话对公司对自己影响都不好，应该要找公司及就业服务机构的工作人员好好沟通，说出自己的感想，希望能得到公司更好的工作和处理结果．
2．案例分析二 1.问答题1 标准答案：分析要点：①本案例违反了残疾人保障法、就业促进法以及残疾人就业条例等法律法规有关国家保障残疾人劳动权利，禁止给予残疾的歧视等规定； ②残疾人保障法、就业促进法、就业条例规定，国家机关、社会团体、企业事业单位、民办非企业单位应当按照规定的比例安排残疾人就业，教育机构同样有安排残疾人就业的义务；③当地教师资格体检标准有关残疾不合格的选项违反了以上相关法律法规，应当视为无效；④由教育行政部门首先给予小华教师资格证，对相关体检标准进行修改，删除有关残疾人的歧视性条款，保障残疾人的合法权益。
您的答案：地小华应该要了解招聘老师各种政策
案例分析题
四、案例分析题
案例1: 老王，45岁，北京人，是一家国企下岗工人，后因事故造成右手残疾。由于年龄较大，又没有特殊的职业技能，导致他近半年来参加过近10次招聘会，都没有一家单位录用他。为此情绪低落，求职信心严重不足，基于生活压力，还是想继续寻找工作。这天，他来到就业指导中心，指导师小周接待了他。
小周首先请老王简单介绍下自身情况，并对其问题进行咨询和分析。老王在咨询过程中，表现的较为焦躁，不断否定小周的分析，抵制咨询。
在此情况下，小周采用适当的咨询技巧，使老王的情绪平稳下来，并使其更多的讲述自己的想法和情绪。归纳起来，老王的主要问题是：年龄偏大，身体有残疾，缺乏技术，屡次求职受挫，缺乏自信。请根据案例所表述的情况，回答以下问题：
1．老王在咨询过程中，以种种公开或隐蔽的方法，否定职业指导人员的分析，抵制咨询，这种表现形式是（）。A.敌视的态度 B.消极的态度 C.为病症辩护 D.抗拒 标准答案：D
2．小周为了了解情况，引导小刘更多的讲述有关情况、想法等，下述询问的方式不正确的是（）。A.„„„，你当时有什么反应？ B.„„„，你是不是不想去了？ C.„„„，你为什么这么做？ D.„„„，你是怎么想的？ 标准答案：B 3．作为职业指导师，要通过来访者的问题表现，分析和判断一些本质性内容，进而形成解决问题的具体办法。下列对老王的本质分析，描述不合适的是（）。
A.缺乏自信的一个原因是对用人单位录用的标准在理解上有偏差，不同的用人单位有不同的标准，但基本上，是依据岗位所需的综合素质而确定人选的。
B.缺乏自信还有一个重要的原因是对自己的优势才干缺乏了解，每个人都能够找到发挥自己才能的优势，但因为不了解自己的优势，就以为自己没有优势，这必然产生挫败感，失去了找
C.对自己职业取向的范围没有一个明确定位，对于自己适合干什么，适合在哪些用人单位、哪些岗位上发挥自己的优势没有充分的认识，就很难明确自己的职业取向。
D.自卑会产生消极的态度，情绪低落，怀疑自己的能力。标准答案：D
4．在对老王的咨询过程中，以下做法不恰当的是（）。A.让老王进行职业兴趣测试 B.对老王进行求职技巧的训练 C.对老王进行提高自信心的咨询训练 D.帮助老王制定求职计划 标准答案：A
5．在下列建议中，最妥当的建议是（）。
A.了解自己的优势、能力、兴趣，要扬长避短，依据自己的特点寻找目标岗位，积极看待自卑，把自卑看成前行的动力，就会谦卑、就会不断地追求，朝前进的方向努力。
B.善于自我满足，消除自卑心理，了解自己的优势、能力、兴趣，要扬长避短，依据自己的特点寻找目标岗位。C.坦然面对挫折，加强心理平衡；广泛社会交往，增强生活勇气。
D.接受咨询指导，增强生活勇气；了解自己的优势、能力、兴趣，扬长避短，依据自己的特点寻找目标岗位。标准答案：D
案例2: 视频案例题
1．视频案例一（指导师的建议）案例分析 1．案例分析一
玲玲是一名重度肢体残疾人，因为行动不便她无法到外面去寻找工作。为了让她打发时间，父亲很早就为她配上了电脑，她也十分感兴趣，参加了许多电脑培训班，很多复杂的实用软件她都能熟练的使用，flash也做得非常好。一次flash作品比赛中她的作品得了一等奖，有好几家电脑公司对她的作品表示了兴趣，愿意雇用她。玲玲知道自己性格不愿意受束缚，也清楚自己不合适去离家远的地方上班，而且从中她看到了自己作品的市场机会，由此萌发了自己组建工作室承接制作工作的想法。玲玲为此咨询了当地的社区和就业服务机构，通过父母支持、社区支持和小额担保贷款，玲玲社区活动室里办起了“叮铃铃电脑动漫制作工作室”，玲玲制作了精良的宣传广告片放到网上，发动身边朋友宣传，并得到社区和残联的支持，在助残日等活动时进行产品推荐，为防止风险，玲玲宁愿少赚一点钱也要确定了正规的中介公司帮他们接活、结账，至今，工作室雇佣了15名员工，其中有10名都是残疾人，玲玲成为一个成功的小老板。
1.选择题
玲玲创业成功的因素有哪些？（）A、有专业技能 B、有市场机会 C、有政策支持 D、是残疾人 标准答案：A,B,C 2.选择题
玲玲创办的工作室可以享受哪些优惠政策？（）
A、小额担保贷款 B、集中使用残疾人单位企业所得税、增值税和营业税优惠 C、社区场地支持 D、管理类、登记类和证照类行政事业性收费 标准答案：A,B,C,D 3.选择题 玲玲在创业心理认知上，有什么值得学习的地方？（）
A、对自己不愿意受束缚的性格认识很清楚 B、对自己想要的事业和生活有明确的认知 C、勤奋好学，踏实肯干 D、善于思考积极创新工作室的宣传营销 标准答案：A,B,C,D
4.选择题
玲玲为避免经营风险，有哪些举措？（）A、为工作室购买保险 B、与正规中介公司合作接活和结账 C、聘专业的经理人管理工作室 D、制定了工作室内部管理规定 标准答案：B
5.选择题
以下对工作室下一步发展的建议，合适的有哪些？（）
A、研究电脑动漫市场的发展前景，适当尝试拓宽工作室工作范围 B、继续培养和雇佣优秀的残疾人员工 C、参加动漫企业联谊会等活动交流经验、拓展思维 2．案例分析二
小赵刚从大学毕业，暂时没有找到合适的工作，决定自主创业，小赵认为创业十分简单，低买高卖就能挣钱，听别人说手机买卖很赚钱，于是决定同表兄小王共同租了一个铺位经营手机，可是，他渐渐发现经营手机的经销商非常多，很多大经销在店面、资金、优惠力度上都远远优于他这样的小经销商，批发商也不把他这样的小客户放在眼里，不愿意压价，他也没什么好的办法留住顾客，经营一度出现困难。在他忧心忡忡之际，小王因要结婚说要退出经营，并让小赵归还他投入的5万元钱，小赵气愤难当，认为两人都共同有投入，凭什么让他归还，两兄弟于是翻脸成仇。
这时有一个平时认识但不太熟的朋友对小赵说自己有一批质量上乘的走私进口手机，价格只有正常批发价格的50%。小赵看完样品之后觉得十分满意，这种手机目前供不应求，他决定马上订货。付了80%的货款之后发现除了样品之外的其他手机表面光鲜但是内部都是旧零件改装的，有的根本开不了机，这个朋友已经了无踪影。
小赵遭受打击之后结束了生意，意志消沉了很长时间，他住到农村老家每天跟着姥姥耕作，调整心态之后，小赵勇敢的决定重新创业。1.选择题
小赵在创业之初犯了什么错误？（）A、盲目选择创业项目 B、没有事先约定合伙人之间的权利义务 C、专业技能不强 D、对市场研究不够 标准答案：A,B,D 2.选择题
小赵在风险管理方面应该有哪些改进？（）
A、选择了一种合适自己的心理调整方式及时恢复状态 B、勇敢 C、聪明 D、不放弃标准答案：A,B,C 3.选择题
小赵在创业心理方面有哪些可取之处？（）
A、选择了一种合适自己的心理调整方式及时恢复状态 B、勇敢 C、聪明 D、不放弃 标准答案：A,B,D
4.选择题
面对众多手机经营商激烈的竞争，小赵在当时的条件下可以采取哪些方式增强竞争力？（）A、采购水货手机 B、零利润竞争 C、免费为顾客贴膜、清洗手机
D、上网收集很多新款的手机游戏，帮年轻顾客或有需要顾客免费安装，主动为他们提供各种资讯 标准答案：C,D 5.选择题
小赵决定再次创业之前应该做什么？（）
A、参加一个正规的、有针对性的创业培训 B、谨慎选择合伙人 C、确定创业项目之后多多学习这方面的专业技术知识、行业规则等，以防受骗 D、坚定创业信心，做好承受失败的心理准备B,C,D
标准答案：A案例分析题 案例分析
某街道残疾人就业指导员张某和朋听说辖区内一家公司在招聘电话客服人员，承担处理客户查询、投诉及产品推广,的工作。听说要求普通话要标准，还要会一些简单的电脑操作。他觉得辖区内的肢残人王霞平时为人热情开朗，普通话也很标准，上次还参加了区里组织的电脑培训班。他觉得该岗位非常适合推荐给王霞，决定去这家公司了解一下具体情况，并向他们推荐王霞去工作。
请结合实际分析张某应该如何准备这次拜访，并设计出简单的访谈流程。
标准答案：分析要点： 1.建立访谈基本程序：建立谈话基础，确定访谈时机，提出问题，倾听，讨论，总结。（根据以上流程结合实际分析）2.选择访谈对象：拥有所需的信息、访谈活动不损害被访谈者本身利益。3.访谈流程：（1）了解并掌握王霞的基本情况，到公司进行拜访；（2）进行自我介绍，确定访谈时机和拜访对象；（3）简要说明来意，核实信息的真实性，确定岗位信息；（4）介绍王霞的情况，并宣传有关优惠政策，动员用工单位接纳。案例分析 1．案例分析一
金典社区是一个有着近5万人口的超大型社区，登记求职人员的失业人员近300人，为了提高求职人员的就业成功率，社区就业指导中心经常组织失业人员举办各种培训和讲座。这天，社区就业指导中心主任吩咐新来的就业指导员小王准备9月1日的社区就业指导培训工作，并通知社区内登记求职的失业人员参加培训。接到指示后，小王进行了培训的准备工作。并在8月31日起草通知如下： 通 知
大家好，定于明天下午（9月1日，周四）3点，在社区就业指导中心会议室开展求职面试培训，请有关人员届时参加。
培训内容：
一、个人简历的写作方法
二、求职面试中的注意事项
三、劳动合同与社会保险的有关知识
本次培训暂定3小时结束，不延长时间。
金典社区就业指导中心
2010年8月31日
通知起草后，小王把通知张贴到了社区就业指导中心门口的布告栏上。结果第二天，到了培训时间，来参加培训的人员寥寥无几。
请根据案例所表述的情况，回答以下问题： 1.选择题
根据通知的分类，该通知属于（）。
A.事务性通知B.批示性通知C.周知性通知D.指示性通知 标准答案：A 2.选择题
从小王所写的通知内容上看，这份通知的主要问题是（）。
A.通知的对象不明确B.通知的内容不清晰C.通知没有留下联系方式D.通知的标题不规范标准答案：A
3.选择题
在发布通知的过程中，小王犯了什么主要错误？应该怎么做？（）
A.通知发布的时间太晚，应最少提前一个星期发布B.通知发布的时间太晚，应最少提前三天发布C.发布通知的方法不对，应把通知张贴到小区人流最多地方的醒目位置D.发布通知的方法不对，应该采用电话逐一通知 标准答案：C
4.选择题
职业指导人员在日常工作中，通常需要对失业人员进行集中培训，这项工作最需要指导人员具备（）的专项能力。A.群体测评B.项目管理和实施C.职业咨询D.群体指导 标准答案：D 5.选择题
在职业指导人员需要掌握的八个方面知识中，对失业人员进行集中培训尤其需要掌握（）。
A.关于人的成长和发展的知识B.群体工作的知识C.个人和群体评估的方法D.职业和生活风格发展知识 标准答案：C
第四篇：案例题
1.东平建筑公司承建原北市白云山隧道项目,现缺乏一种进口挖掘机,公司领导决定采用租赁方式向原北市建筑机械租赁公司租赁,以节约资金。
1)若原北市建筑机械租赁公司的此种进口挖掘机确实性能良好,但缺少产品合格
证,能否对外出租（）。
A不能 B 可以 C 经原北市建筑局批准后可以出租 D 经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：A
2)因为工期紧迫,东平建筑公司需要立即使用此挖掘机,在这种情况下原北市建筑机械租赁公司是否需要对出租的机械设备和施工机具及配件的安全性能进行检测,并在签订租赁协议时,出具检测合格证明（）。
A 应当检测
B 可以不检测
C经原北市建筑局批准后可以不检测
D 经原北市人民政府批准后可以不检测
正确答案是：A
3)若该挖掘机经检测不合格,能否出租给东平建筑公司()。
A 可以出租
B不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人
正确答案是：B 民政府批准后可以出租
4)原北市建筑机械租赁公司应当按照安全施工的要求配备齐全有效的保险、限位等安全设施和装置。
()
A 可以出租
B不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：A
2．2004年某业主将一栋大型剧院建筑的拆除任务,发包给吴某拆除资质的防腐保温劳务
公司,由于不了解拆除作业的危险性,操作人员决定先拆混凝土梁,后拆混凝土板。
操作时,现场也无安全人员在场,无安全措施。在梁拆至一半时全部楼板塌下,造成多人死亡。事后检查该施工方法无方案、无交底,公司也没有施工方案管理制度。
1)此事故发生的原因之一是:拆除作业发包给无相应资质的施工单位施工。（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(2)先拆梁后拆板是事故发生的原因之一。（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(3)拆除作业的施工方案应先交安全员,由安全员批准后,方可施工。（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(4)大型拆除作业必须编制施工方案,必要情况下应当组织专家进行论证。（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
3.某小区十号楼地下室有一电气设备,该设备一次电源线长度为10.5m;接头处没有用橡皮包布包扎,绝缘处磨损,电源线裸露;安装在该设备上的漏电开关内的拉杆脱落, 漏电开关失灵。某工程公司在该地下室施工中,付某等3名抹灰工将该电气设备移至新操作点,移动过程中付某触电死亡。
(1)下列属于特种作业人员的是（）。A电工
B 木工
C水暖
D瓦工
正确答案是：A
(2)下列关于特种作业的说法正确的是（）
A特种作业人员未经培训考核即从事特种作业并造成重大安全事故,不得追究其
刑事责任
B对特种作业人员专门的安全作业培训,是指由有关主管部门组织的专门针对特
种作业人员的培训
C特种作业是指容易发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全
有重大危害的作业
D特种作业人员可不考核从事相应工种作业的疾病和生理缺陷情况
正确答案是：C
(3)特种作业人员可不考核从事相应工种作业的疾病和生理缺陷情况()A特种作业人员未经培训考核即从事特种作业并造成重大安全事故,不得追究其
刑事责任
B对特种作业人员专门的安全作业培训,是指由有关主管部门组织的专门针对特
种作业人员的培训
C特种作业是指容易发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全
有重大危害的作业
D特种作业人员可不考核从事相应工种作业的疾病和生理缺陷情况
正确答案是：A
(4)特种作业人员必须按照国家有关规定经过专门的安全作业培训,并取得特种作业
操作资格证书后,方可上岗作业。()
A特种作业人员未经培训考核即从事特种作业并造成重大安全事故,不得追究其
刑事责任
B对特种作业人员专门的安全作业培训,是指由有关主管部门组织的专门针对特
种作业人员的培训
C特种作业是指容易发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全
有重大危害的作业
D特种作业人员可不考核从事相应工种作业的疾病和生理缺陷情况
正确答案是：A
4.东平建筑公司承建原北市白云山隧道项目,现缺乏一种进口挖掘机,公司领导决定采用租赁方式向原北市建筑机械租赁公司租赁,以节约资金。
(1)主体工程可以由分包单位自主承担。
（）
A可以出租
B 不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：B
(2)国家有规定,总包单位对工程建设项目施工的安全生产负总责。（）
A可以出租
B 不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：A
(3)此事故应由分包单位上报。（）
A 可以出租
B不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：B
(4)国家有规定,事故统一由建设单位上报。（）
A可以出租
B 不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：B
5.某工地,焊接一膨胀水箱。焊工在完成了4/5的工作量下班后,工地负责人又安排了
油漆工将焊好的部分刷上防锈漆。因场地通风不良,到第二天油漆未干。焊工上班
后,未采取相应措施继续施焊,造成水箱内油漆挥发气体爆炸燃烧,焊工被烧灼伤。(1)从上述案例中应吸取的主要教训是:工地负责人应严格按焊接要求组织生产,合 理安排工序,进行有针对性的安全技术交底,不能强令工人冒险作业。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(2)施工现场动火前、动火过程中要严格进行环境安全检查。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(3)施工现场油漆作业与焊接作业可同时进行。（）A 正确
B 错误‘
正确答案是：B
(4)下列施工现场消防器材的配备说法正确的是（）。A临时搭设的建筑物区域内,每100m2配备5只IOL灭火器
B大型临时设施总面积超过50000m2,应备有专供消防用的太平桶、积水桶(池)、黄砂池等设施,上述设施周围不得堆放物品
C临时木工间、油漆间和木、机具间等每25m2配备一只种类合适的灭火器 D30m高度以上高层建筑施工现场,应设置具有足够扬程的高压水泵或其他防火
设备和设施
正确答案是：C
6.某建筑公司在月度安全检查中,发现3号工地脚手架搭设存在如下问题:①超过24m
高的脚手架没有搭设方案,无审批手续;②采用的分段整体提升脚手架未经审查批准;
③部分使用的脚手架材料规格不一;④搭设架子的基础多处出现不平整,个别应杆悬
空等等。
(1)为避免施工中引发脚手架坍塌事故伤害作业人员,脚手架立即停止使用。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(2)上述安全检查中发现的“超过24m高的脚手架没有搭设方案,无审批手续”不影响
脚手架的正常使用和施工,不属于违规行为。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(3)上述安全检查中发现的“个别立杆悬空问题"属于正常现象,在搭设脚手架时是不
可避免的。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(4)依据《建设工程安全生产管理条例》规定,施工单位应当在施工组织设计中编制安
全技术措施和施工现场临时用电方案,对达到一定规模的危险性较大的（）等
分部分项工程编制专项施工方案,并附具安全验算结果,经施工单位技术负责人、总监理工程师签字后实施
A混凝土工程
B 脚手架工程
C抹灰工程
D 钢筋绑扎工程
正确答案是：B
7某公司在一工地用吊篮进行外装修作业时,施工员指派一名抹灰工升吊篮,由于吊篮
未挂保险钢丝绳,在上升时突然一个倒链急剧下滑,吊篮随即倾斜,由于一作业人员未
系安全带,从吊篮坠落死亡。
(1)造成这一事故的主要原因之一,是作业时吊篮未挂保险钢丝绳和工人未系安全
带。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(2)高处作业吊篮必须设置保险锁。（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(3)作业时工人将安全带挂在吊篮升降用的钢丝绳上。（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(4)下列关于施工员布置这项工作的说法正确的是（）A事故责任在于设备,与施工员无关
B可以安排未经培训的抹灰工操作吊篮的升降 C施工现场的工作布置由施工员安排,没有违章指挥 D抹灰工对于施工员的违章指挥可以拒绝接受
正确答案是：D
8.某单位将新招来的一批民工直接派到工地参加人工挖孔桩施工。其中一人挖土深度 达到5m时,闻到异样气味,感觉头晕腿软,奋力呼叫地面同伴,由于没有系安全绳,地
上的人费尽周折才把下面的人救上来,险些酿成伤亡事故。(1)此事件的违规之处在于,孔下作业人员未系安全绳。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(2)由于没有造成伤亡事故,所以可以认为没有违规。（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(3)上述事件中,如果没有劳动合同,则即使发生了事故,也不属于施工单位的事故，可不予以上报。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(4)下列关于新工人上岗培训的要求正确的是（）。A新工人必须进行公司、班组和作业技术的三级安全教育
B新工人上岗前必须接受规定课时的安全生产教育培训新工人上岗前必须接受规定课时的安全生产教育培训
C对于不从事危险作业的新工人不必进行安全教育和技术培训
D从事特种作业的新工人可以直接进行特种作业人员培训,不需要再进行三级安
全教育
正确答案是：B
9.某工地按施工进度要求正在搭设扣件式脚手架,安全员巡视检查发现新购进的扣件表
面粗糙,商标模糊,向架子工询问,工人说有的扣件螺栓滑丝,有的扣件一拧,小盖口就
裂了。安全员对此批扣件质量发生怀疑。(1)对于上述情况,安全员不必作相应处理。
（）新工人必须进行公司、班组和作业技术的三级安全教育 新工人上岗前必须接受规定课时的安全生产教育培训 对于不从事危险作业的新工人不必进行安全教育和技术培训
从事特种作业的新工人可以直接进行特种作业,不需要再进行三级安全教育
正确答案是：B
(2)国家对扣件式钢管脚手架使用的扣件实行生产许可证制度。（）新工人必须进行公司、班组和作业技术的三级安全教育 新工人上岗前必须接受规定课时的安全生产教育培训 对于不从事危险作业的新工人不必进行安全教育和技术培训
从事特种作业的新工人可以直接进行特种作业,不需要再进行三级安全教育
正确答案是：A
(3)为防止安全事故的发生,安全员处理此事,下列方法正确的是（）A扣件检验不合格,将所有扣件清除出现场,追回已使用的扣件,并向有关负责
人报告追查不合格产品的来源
B告诉工人将坏掉的扣件保留,以便万一发生事故时留作证据 C把有问题扣件扔掉,好的继续使用 D保存此批扣件,用于上部脚手架的搭设
正确答案是：A
(4)下列关于脚手架工程的规定正确的是（）。
A新工人必须进行公司、班组和作业技术的三级安全教育 B新工人上岗前必须接受规定课时的安全生产教育培训 C对于不从事危险作业的新工人不必进行安全教育和技术培训
D从事特种作业的新工人可以直接进行特种作业,不需要再进行三级安全教育
正确答案是：B
10.大地公司在东征县小李乡进行一项建筑工程建设。已于2004年2月1日领取施工许
可证。但因故不能施工,故需向有关部门申请延期。请回答大地公司董事长向您咨询
的几个问题:
(1)大地公司应当向（）申请延期。
东征县建设局
小李乡建设行政主管部门
东征县人民政府
小李乡人民政府
正确答案是：A
(2)大地公司应当在（）之前申请延期。
A2004年2月29日
B 2004年3月31日
C2004年4月31日
D 2004年5月31日
正确答案是：C
(3)大地公司申请延期以（）次为限
A 2 B 3 C 4 D不限次
正确答案是：A
(4)大地公司申请延期,每次不超过（）个月。
A1
B2
C3
D4
正确答案是：C
11.大地公司在东征县小李乡进行一项建筑工程建设,已合法开工。因资金不足,该工程
于2004年3月1日停工。该公司董事长知道应该向主管部门报告,但不了解具体情
况,请回答他的几个问题:
(1)大地公司应当自中止施工之日起（）内,向有关部门报告。A1个月
B 2个月
C 3个月
D 6个月
正确答案是：B
(2)大地公司应当向（）报告,并按照规定做好建筑工程的维护管理工作。
A中国建筑业协会
B当地人民政府
C 施工许可证发证机关
D 设计单位
正确答案是：C
(3)工程恢复施工时,应当向（）报告。
A中国建筑业协会
B 施工许可证发证机关
C 当地人民政府
D设计单位
正确答案是：B
(4)若工程于2004年7月1日恢复施工,建设单位是否应当报发证机关核验施工许可
证（）
A不应当
B 应当
C 视情况决定
D 由发证机关决定
正确答案是：A
12.大发公司在原南县进行一项建筑工程建设,由原南县建筑设计局设计,原南第二建筑
公司承建,委托正平监理公司监理。有一高层建筑毗邻施工地点,可能会因大发公司
的工程而产生地基下降。
(1)原南第二建筑公司在编制施工组织设计时,应当根据建筑工程的特点制定相应的 安全技术措施。
()A 正确
B 错误
正确答案是：A
(2)因为可能会造成毗邻高层建筑物的地基下降,所以原南第二建筑公司应当采取安
全防护措施。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(3)（）应当向原南第二建筑公司提供与施工现场相关的地下管线资料,原南第二
建筑公司应当采取措施加以保护。
A 正确
B 错误
正确答案是：A
(4)（）应当遵守有关环境保护和安全生产的法律、法规的规定,采取控制和处理
施工现场的各种粉尘、废气、废水、固体废物以及噪声、振动对环境的污染和危害
的措施。A 正确
B 错误
正确答案是：B
13.原南第二建筑公司是原南友谊酒店扩建项目的总承包商,大政公司、大发公司是部分
工程的分包商。原南第二建筑公司的董事长是张三,负责该项目的项目经理叫李四，王五是原南第二建筑公司的安全生产部门经理。(1)（）对原南第二建筑公司的安全生产负责。A张三
B 李四
C
王五
D 张三和王五
正确答案是：A
(2)施工现场安全由（）负责。
A大政公司
B 大发公司
C 原南友谊酒店
D 原南第二建筑公司
正确答案是：D
(3)大政公司、大发公司应当服从原南第二建筑公司对施工现场的安全生产管理。
（）A大政公司 B大发公司 C原南友谊酒店
D原南第二建筑公司
正确答案是：A
(4)原南第二建筑公司必须为从事危险作业的职工办理工伤保险,支付保险费。
（）
A大政公司 B大发公司 C原南友谊酒店
D原南第二建筑公司
正确答案是：A
14.东平建筑公司承建原北市白云山隧道项目,现缺乏一种进口挖掘机,公司领导决定采
用租赁方式向原北市建筑机械租赁公司租赁,以节约资金。
(1)若原北市建筑机械租赁公司的此种进口挖掘机确实性能良好,但缺少产品合格
证,能否对外出租（）
A不能
B可以
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：A
(2)因为工期紧迫,东平建筑公司需要立即使用此挖掘机,在这种情况下原北市建筑
机械租赁公司是否需要对出租的机械设备和施工机具及配件的安全性能进行检
测,并在签订租赁协议时,出具检测合格证明（）
A应当检测
B 可以不检测
C 经原北市建筑局批准后可以不检测
D 经原北市人民政府批准后可以不检测
正确答案是：A
(3)若该挖掘机经检测不合格,能否出租给东平建筑公司（）
A不能出租
B 不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：B
(4)原北市建筑机械租赁公司应当按照安全施工的要求配备齐全有效的保险、限位等
安全设施和装置。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
15.东平建筑公司是原南市一建筑施工企业,单位主要负责人是张三,该公司现承建原北
市市政府办公楼项目,由李四担任项目经理,王五担任项目副经理,赵六是东平建筑公
司的安全生产部门经理。
(1)（）对本单位的安全生产工作全面负责。A张三
B 李四
C 王五
D 赵六
正确答案是：A
(2)（B)对原北市市政府办公楼项目的安全施工负责。
A张三
B 李四
C 王五
D 赵六
正确答案是：B
(3)东平建筑公司机构调整后,为精简机构,可以不再设置安全生产管理机构。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(4)赵六对本单位的安全生产工作全面负责。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
16.东平建筑公司承建原北市市政府办公楼项目,部分工程分包给原北二建、原北三建,整
个工程由原北市建筑设计院设计,大政监理公司监理。(1)由（）对该项目施工现场的安全生产负总责。
A东平建筑公司
B 原北二建
C 原北二建
D 原北市市政府
正确答案是：A
(2)原北二建不服从东平建筑公司管理导致生产安全事故的,由（）承担主要责
任。
A东平建筑公司
B 原北二建
C 原北二建
D 原北市市政府
正确答案是：B
(3)办公楼项目主体结构的施工必须由东平建筑公司完成。（）
A 正确
B 错误
正确答案是：A
(4)东平建筑公司和原北二建、原北三建对分包工程的安全生产承担连带责任。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
17.太平建筑公司承建黄平市友好饭店的扩建项目,该项目由黄平市建筑设计院设计,广
平监理公司监理。
(1)太平建筑公司在施工现场人口处、施工起重机械、临时用电设施、脚手架、出入通
道口、楼梯口、电梯井口、孔洞口、桥梁口、隧道口、基坑边沿、爆破物及有害危险气
体和液体存放处等危险部位,设置了明显的安全警示标志。这些安全警示标志必
须符合（）。
A行业标准
B地区标准
C黄平市建筑局的要求
D 国家标准
正确答案是：D
(2)（）应当根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化,在施工现场采取 相应的安全施工措施。
A太平建筑公司
B 黄平市友好饭店
C 黄平市建筑设计院
D 广平监理公司
正确答案是：A
(3)因为黄平市友好饭店未按约定提供施工所需建筑材料,致使工程暂时停止施工,()应当做好现场防护。
A黄平市建筑设计院
B 广平监理公司
C太平建筑公司
D黄平市友好饭店
正确答案是：C
(4)第3题中所说的现场防护所需费用由（）承担。
A黄平市建筑设计院
B 广平监理公司
C太平建筑公司
D黄平市友好饭店
正确答案是：D
18.太平建筑公司承建黄平市友好饭店的扩建项目,部分工程分包给黄平二建、黄平三
建,整个项目由亚冬监理公司监理。太平建筑公司董事长对生产安全事故的应急救
援和调查处理提出以下问题,请回答:
(1)太平建筑公司（）制定本单位生产安全事故应急救援预案,建立应急救援组织
或者配备应急救援人员,配备必要的应急救援器材、设备,并定期组织演练。A不必
B 应当
C 视情况决定是否需要
D按黄平市建设局的要求
正确答案是：B
(2)若黄平二建负责部分的工程在施工中发生生产安全事故,应由（）负责上报事
故。
A太平建筑公司
B 黄平二建
C 亚冬监理
D 黄平市建筑局
正确答案是：A
(3)发生生产安全事故后,（）应当采取措施防止事故扩大,保护事故现场。A太平建筑公司
B 黄平二建
C 亚冬监理
D 黄平市建筑局
正确答案是：A
(4)此项目应由太平建筑公司统一组织编制建设工程生产安全事故应急救援预案。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
19.某省对本省建筑市场进行整顿,发现以下单位和个人有违规行为,对此依据《建设工
程安全生产管理条例》应分别采取何种处罚?
(1)野原市建设局对没有安全施工措施的建设工程颁发施工许可证,对直接负责的工
作人员应（）。
A给予降级或者撤职的行政处分
B 处20万元以上50万元以下的罚款
C处1万元以上5万元以下的罚款
D 处1万元以下的罚款
正确答案是：A
(2)大栋建筑公司未提供所承建项目的安全生产作业环境及安全施工措施所需费用，对此应（）。A责令限期改正;逾期未改正的,责令该建设工程停止施工
B处20万元以上50万元以下的罚款 C处1万元以上5万元以下的罚款
D 处1万元以下的罚款
正确答案是：A
(3)东正建筑公司未将保证安全施工的措施或者拆除工程的有关资料报送有关部门
备案,对此应（）。
A处20万元以上50万元以下的罚款
B 处1万元以上5万元以下的罚款
C责令限期改正,给予警告
D 处1万元以下的罚款
正确答案是：C
(4)野原市友好饭店在饭店扩建时,为尽快恢复营业要求施工单位压缩合同约定的工
期,所幸未造成重大安全事故,对此应（）。
A责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款
B责令限期改正,给予警告
C责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款
D责令限期改正,处1万元以下的罚款
正确答案是：A
20.某省对本省建筑市场进行整顿,发现以下单位和个人有违规行为,对此依据《建设工
程安全生产管理条例》应分别采取何种处罚?
(1)平原县啤酒厂在迁厂改建时将拆除工程发包给不具有相应资质等级的施工单位，所幸未造成重大安全事故,对此应（）。
A责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款
B责令限期改正,给予警告
C责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款 D责令限期改正,处1万元以下的罚款
正确答案是：A
(2)平原县建筑设计院未按照法律、法规和工程建设强制性标准进行设计,但情节轻
微,未造成重大安全事故,对此应（）。A责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款 B责令限期改正,处10万元以上30万元以下的罚款 C责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款 D责令限期改正,处1万元以下的罚款
正确答案是：B
(3)正平监理公司未对平原三建公司承建的宏福大厦项目施工组织设计中的安全技
术措施或者专项施工方案进行审查,但情节轻微,未造成重大安全事故,对此应
（）。
A责令限期改正;逾期未改正的,责令停业整顿,并处10万元以上30万元以下
的罚款 B责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款 C责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款 D责令限期改正,处1万元以下的罚款
正确答案是：A
(4)监理工程师王某对其所负责建立的项目未执行法律、法规和工程建设强制性标
准,但情节轻微,未造成重大安全事故,对此应（）。A责令停止执业3个月以上1年以下 B吊销执业资格证书,5年内不予注册 C吊销执业资格证书,终身不予注册 D吊销执业资格证书,10年内不予注册
正确答案是：A
21.某省对本省建筑市场进行整顿,发现以下单位和个人有违规行为,对此依据《建设工
程安全生产管理条例》应分别采取何种处罚?
(1)
平原市建筑器材租赁公司违反《建设工程安全生产管理条例》的规定,为某建设工
程提供机械设备和配件时未按照安全施工的要求配备齐全有效的保险、限位等安
全设施和装置,对此应（）。
A 责令停业整顿,并处5万元以上10万元以下的罚款;造成损失的,依法承担赔
偿责任
B责令限期改正,处合同价款1倍以上3倍以下的罚款;造成损失的,依法承担
赔偿责任
C责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款 D责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款
正确答案是：B
(2)黄平市建筑器材租赁公司违反《建设工程安全生产管理条例》的规定,出租未经安
全性能检测或者经检测不合格的机械设备和施工机具及配件,对此应（）。A责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款 B责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款
C责令限期改正,处合同价款1倍以上3倍以下的罚款;造成损失的,依法承担
赔偿责任
D责令停业整顿,并处5万元以上10万元以下的罚款;造成损失的,依法承担赔
偿责任
正确答案是：D
(3)黄平二建未设立安全生产管理机构、配备专职安全生产管理人员或者分部分项工
程施工时无专职安全生产管理人员现场监督,所幸未造成重大安全事故,依据《建
设工程安全生产管理条例》对此应（）。
A责令限期改正;逾期未改正的,责令停业整顿,依照《中华人民共和国安全生产
法》的有关规定处以罚款
B责令停业整顿,并处5万元以上10万元以下的罚款 C责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款 D责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款
正确答案是：A
(4)黄平三建未向作业人员提供安全防护用具和安全防护服装,所幸未造成重大安全
事故,依据《建设工程安全生产管理条例》对此应（）。A责令限期改正,处1万元以上5万元以下的罚款 B责令限期改正,处20万元以上50万元以下的罚款
C责令限期改正;逾期未改正的,责令停业整顿,依照《中华人民共和国安全生产
法》的有关规定处以罚款
D责令停业整顿,并处5万元以上10万元以下的罚款
正确答案是：C
22.肥东市白云饭店为提高饭店档次,经单位负责人决定对饭店进行装修,工程由肥东三
建负责施工。此次装修将涉及承重结构的变动。请就此案例回答下列问题:(1)为赶工期,可否在设计方案提出前就进行施工?（）
A可以
B 不可以
C 经肥东市人民政府批准后可以
D经肥东市建设局批准后可以
正确答案是：B
(2)为降低工程造价,白云饭店可以要求肥东三建使用不合格的建筑设备。
（）
A可以
B 不可以
C 经肥东市人民政府批准后可以
D经肥东市建设局批准后可以
正确答案是：B
(3)白云饭店应当在施工前委托饭店原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位
提出设计方案。
（）
A可以
B 不可以
C 经肥东市人民政府批准后可以
D经肥东市建设局批准后可以
正确答案是：A
(4)在装修过程中原租用白云饭店15层写字间的宏富贸易公司可以按自己的需要自
行变动房屋的承重结构。
（）
A可以
B 不可以
C 经肥东市人民政府批准后可以
D经肥东市建设局批准后可以
正确答案是：B
23.元广建设集团是一大型建筑公司,根据《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共
和国安全许可证条例》的有关规定应领取安全生产许可证,请回答该公司董事长提出
的下述问题:(1)若元广建设集团未领取安全生产许可证,是否可以从事生产活动?
（）A可以
B不可以
C由建设部决定
D 由中国建筑业协会决定
正确答案是：B
(2)若元广建设集团是中央管理的建筑施工企业,则它的安全生产许可证的颁发和管 理由（）负责。
A国务院
B国务院建设行政主管部门
C 中国建筑业协会
D国务院安全主管部门
正确答案是：B
(3)若元广建设集团不是中央管理的建筑施工企业,则它的安全生产许可证的颁发和
管理由（）负责。
A所在省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门 B国务院
C国务院建设主管部门 D中国建筑业协会
正确答案是：A
(4)元广建设集团向安全生产许可证颁发管理机关申请领取安全生产许可证,安全生
产许可证颁发管理机关应当自收到申请之日起（）日内审查完毕。
A30
B 45
C15
D 60
正确答案是：B
24.元广建设集团是一大型建筑公司,根据《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共
和国安全许可证条例》的有关规定应领取安全生产许可证,请判断下列论述是否正
确:
(1)安全生产许可证由国务院安全生产监督管理部门规定统一的式样。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(2)安全生产许可证的有效期为5年。（）A 正确
B 错误
正确答案是：
(3)安全生产许可证有效期满需要延期时,元广建设集团应当于期满前3个月向原安
全生产许可证颁发管理机关办理延期手续。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(4)元广建设集团在安全生产许可证有效期内,严格遵守有关安全生产的法律法规，未发生死亡事故的,安全生产许可证有效期届满时,经原安全生产许可证颁发管
理机关同意,不再审查,安全生产许可证有效期延期5年。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
25.元广建设集团是一大型建筑公司,根据《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共 和国安全许可证条例》的有关规定应领取安全生产许可证,在领取安全生产许可证后 集团领导不知集团的下列行为是否可行,请回答:
(1)若因建筑市场竞争激烈利润太少,元广建设集团决策层决定退出建筑业,则可以
把本企业的安全生产许可证转给别的企业。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(2)金一公司的安全生产许可证还未发下,为尽快开始生产可以借用于本企业有密切
关系的元广建设集团的生产许可证。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：B
(3)元广建设集团取得安全生产许可证后,不得降低安全生产条件,并应当加强日常
安全生产管理,接受安全生产许可证颁发管理机关的监督检查。
（）A 正确
B 错误
正确答案是：A
(4)安全生产许可证颁发管理机关在对元广建设集团的监督检查中发现其不再具备
《中华人民共和国安全许可证条例》规定的安全生产条件,应当暂扣或者吊销安
全生产许可证。
（）
正确答案是：A
26.东平建筑公司承建原北市白云山隧道项目,现缺乏一种进口挖掘机,公司领导决定采用租赁方式向原北市建筑机械租赁公司租赁,以节约资金。
1)若原北市建筑机械租赁公司的此种进口挖掘机确实性能良好,但缺少产品合格
证,能否对外出租（）。
A不能
B可以
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：A
(2)因为工期紧迫,东平建筑公司需要立即使用此挖掘机,在这种情况下原北市建筑机械租赁公司是否需要对出租的机械设备和施工机具及配件的安全性能进行检测,并在签订租赁协议时,出具检测合格证明（）。
A应当检测
B 可以不检测
C 经原北市建筑局批准后可以不检测
D经原北市人民政府批准后可以不检测
正确答案是：A(3)若该挖掘机经检测不合格,能否出租给东平建筑公司（）。
A可以出租
B不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人民政府批准后可以出租
正确答案是：B
(4)原北市建筑机械租赁公司应当按照安全施工的要求配备齐全有效的保险、限位等安全设施和装置。
（）
A可以出租
B不能出租
C 经原北市建筑局批准后可以出租
D 经原北市人民政府
正确答案是：A
27.大地公司在甲县大王乡进行一小型建筑工程建设,于2004年4月1日向有关部门申请领取安全许可证。
(1)建设单位应当按照国家有关规定向（）申请领取施工许可证。
A甲县人民政府建设行政主管部门
B 大王乡人民政府建设行政主管部门
C 甲县人民政府
D大王乡人民政府
正确答案是：A
(2)若大地公司符合领取施工许可证的条件,则有关部门应在(D)日前颁发施工许可证。A4月20日
B4月5日
C 4月10日
D 4月15日
正确答案是：D
(3)若大地公司的建筑工程是国务院建设行政主管部门确定的限额以下的小型工程,则可以不领取施工许可证。（）
A正确
B错误
正确答案是：A
(4)若大地公司的建筑工程是国务院规定的权限和程序批准开工报告的建筑工程,则可以不再领取施工许可证。（）A正确
B错误
正确答案是：A
28.大发公司在原南县进行一项建筑工程建设,由原南县建筑设计局设计,原南第二建筑公司承建,委托正平监理公司监理。有一高层建筑毗邻施工地点,可能会因大发公司的工程而产生地基下降。
(1)原南第二建筑公司在编制施工组织设计时,应当根据建筑工程的特点制定相应的安全技术措施。（）
A正确
B错误
正确答案是：A(2)因为可能造成毗邻高层建筑物的地基下降,所以原南第二建筑公司应当采取安全防护措施。()
A正确
B错误
正确答案是：A
(3)（）应当向原南第二建筑公司提供与施工现场相关的地下管线资料,原南第二建筑公司应当采取措施加以保护。
A大发公司
B原南县建筑设计局
C正平监理公司
D 原南县人民政府
正确答案是：A
(4)（）应当遵守有关环境保护和安全生产的法律,法规的规定,采取控制和处理施工现场的各种粉尘,废弃,废水,固体废物以及噪声,震动对环境的污染和危害的措施。
A大发公司
B原南第二建筑公司
C原南县建筑设计局
D 正平监理公司
正确答案是：B
29.东平建筑公司承建原北市市政府办公楼项目,由具有相应资质的原北二建承担在施工现场安装,拆卸施工起重机械和整体提升脚手架,模板等自升式架设设施的任务,整个工程由原北市建筑设计院设计,大政监理公司监理,部分工程分包给原北二建,原北三建。
(1)为赶工期东平建筑公司可以和原北二建共同在施工现场安装,拆卸施工起重机械。
（）A正确
B错误
正确答案是：B
(2)因为原北二建经常安装,拆卸施工起重机械和整体提升脚手架,模板等自升式架设设施,所以对此项目不必单独编制拆装方案,制定安全施工措施。
（）A正确
B错误
正确答案是：B
(3)大政监理公司监理时应偏向东平建筑公司。（）A正确
B错误
正确答案是：B
(4)施工起重机械和整体提升脚手架,模板等自升式架设设施安装完毕后,原北二建应当自检,出具自检合格证明,并向东平建筑公司进行安全使用说明,办理验收手续并签字。（）A正确
B错误
正确答案是：A
第五篇：案例题
第二部分 案例问答题
本部分采取专家阅卷，1--4题，满分100分。请在答题纸上写明题号，用钢笔、圆珠笔按要求作答。
一般资料。求助者，男性，17岁，高中三年级学生。
求助者自述：我考高中时按照父母的意愿进了一所外语学校，但我当时想去美术学校。这两年来我对学习不是很刻苦，因为这不是我的选择，有时英语考试我也不好好答，我就在考卷上写“天才知道答案”·我的行为让老师和家长很生气。父母也给我请过家教，家教老师说我很聪明。现在上高三了，父母就在开学前半个月把我的游戏机、电脑都没收了，让我必须考上大学，这次可以选择自已喜欢的学校。我听了这话很生气，这两年我把绘画都扔了还怎么考?绘画是要有灵感的，我觉得这两年的生活把我的灵感都弄没了。我现在担心考不上怎么办。我很后悔·自己当初一步走错，现在步步走错，觉得特别难受，心烦。我生他们的气，更生自己的气，情绪不高，苦恼。没兴趣学习，也打不起精神，没什么胃口，晚上睡不着，老是想这些事情，有时折腾到夜里三四点才睡，经常头昏脑胀的，注意力总集中不起来，特别爱对人发脾气。父母跟我交流时我也不爱理他们，也不愿意出门见人，除上学外就把目已关在房间里。我希望您能帮帮我。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者是独生子，身材高大，性格较内向、柔弱，从小就喜欢绘画，曾经在比赛中取得过名次．父母都是知识分子，家中经济条件好，现感觉学习负担太重，自己无法承受，白天无精打采，晚上睡不着，体重下降了10多斤。
根据以上案例，请回答以下问题：
一、对该求助者的诊断及依据是什么?(30分)
二、心理咨询师怎样与求助者商定咨询方案．写出咨询方案的主要内容。(20分)
三、针对求助者的心理问题。心理咨询师在咨询中怎样把握共情技术?(20分)
四、为鼓励求助者建立积极的行为，心理咨询师在咨询中使用了阳性强化法，请写出该疗法的治疗过程和注意事项。(30分)
1、对该求助者的诊断及依据是什么？（30分）
诊断是：一般心理问题（10分）。
诊断依据：
1、根据病与非病的三原则，排除精神病。（4分）
2、心理问题是由现实刺激引起，反应不太强烈。（或者：属于常形冲突，反应不太强烈）。（5分）。
3、病程时间短，一个多月。（3分）
4、社会功能受到轻度损害。（3分）
5、情绪反应没有泛化。（5分）
2、心理咨询师怎样与求助者商定咨询方案，写出咨询方案的主要内容。（20分）
（一）心理咨询方案由双方在相互尊重、平等的气氛中共同商定。（4分）
（二）心理咨询方案经双方商议可以有所调整。（2分）
（三）心理咨询方案的主要内容是：
1、咨询目标（2分）
2、双方各自的特定责任、权利与义务（2分）
3、咨询次数与时间安排（2分）
4、咨询的具体方法、过程和原理（2分）
5、咨询的效果及评价手段（2分）
6、咨询的费用（2分）
7、其他问题及有关说明（2分）
3、针对求助者的心理问题，心理咨询师在咨询中怎样把握共情技术？（20分）
心理咨询师在咨询中，把握共情时应该：
(1)咨询师应走出自已的参照框架而进入求助者的参照框架。（5分）（2）咨询师必要时要验证自已是否做到共情。(3分)（3）表达共情要因人而异。(3分)（4）表达共情要善于使用躯体语言。(3分)（5）表达共情要善于把握角色。(3分)（6）表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景。(3分)
4、为鼓励求助者建立积极的行为，心理咨询师在咨询中使用了阳性强化法，请写出该疗法的治疗过程和注意事项。（30分）
阳性强化法是改变求助者行为的一种行为治疗方法。
（一）阳性强化法的治疗过程：
1、明确治疗的靶目标。（4.5分）
2、监控靶行为。（4.5分）
3、设计新的行为结果。（4.5分）
4、实施强化。（4.5分）
（二）注意事项：
1、靶目标需单一具体。（4分）
2、行为强化要适时、适当。（4分）
3、条件反射形成后，物质奖励可改为精神奖励，最终精神奖励也可撤除。（4分）
一般资料：求助者，女性，35岁，博士，医生.案例介绍：求助者因母亲体弱多病，立志长大后要当一名出色的医生。在学校期间，学习刻苦努力，以优异的成绩获得博士学位，毕业后应邀到一家大医院工作，医院领导曾许诺将来一定重用她。她在工作中勤奋好学，并取得了一些科研成果，发表了多篇很有影响的论文，得到了周围同事的认可。求助者认为周围同事，包括自己的科室主任水平较低，无法与自己相比，因此瞧不起其他同事，平时也不愿与他们多交流。半年前，她所在的科室的老主任退休，她满以为科室主任的位置非她莫属，但令她感到非常意外的是，科里另一位资历较浅的同志当上了主任，这件事对她打击很大。她觉得那人一定是找了关系，走了后门才当上主任的。她觉得医院领导不重视自己，觉得自己在这里没有希望了，非常沮丧。三个多月来，求助者经常晚上睡不着觉，茶饭不香，体重明显下降，不愿出门，无心工作，也不主动和朋友们来往了。注意力不集中，工作效率明显下降。遂前来心理门诊求助。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者争强好胜，追求完美，从上学到参加工作以来一直一帆风顺，没有受到过什么挫折。求助者为了事业至今未婚，为职务问题苦恼。
根据案例，请回答以下问题：
1．与该求助者进行摄入性谈话时应注意哪些内容?（20分）2．对该求助者的初步诊断及依据是什么?（30分）
3．请简要介绍合理情绪疗法的主要原理和过程。（30分）
4．心理咨询师若缺乏咨询该类案例的经验，需转介时应注意什么?（20分
标准答案与评分标准
一、与该求助者进行摄入性谈话时应注意哪些内容?(20分)
答：与该求助者进行摄入性谈话时，应注意：
1、态度必须保持中立(4分)
2、提问中避免失误(4分)
3、不能讲题外话(3分)
4、不能用指责、批判性语言阻止或扭转求助者的会谈内容(3分)
5、在摄人性会谈后不应给出绝对性的结论(3分)
6、结束语要诚恳、客气(2分)，不能用生硬的话做结束语，以免引起求助者的误解。(1分)
二、对该求助者的初步诊断及依据是什么。(30分)
答：(一)对该求助者的诊断是：严重性心理问题。(8分)
(二)诊断依据：
l、心理问题并非由躯体疾病引起(4分)
2、根据病与非病的三原则，排除精神病(4分)
3，求助者的内心冲突属于道德性质，有现实意义，为常形冲突(5分
4、有泛化，回避出现(6分)
5、心理问题持续三个多月(3分)
三、请简要介绍合理情绪疗法的主要原理和过程。(30分)
答：(一)主要原理：
l、合理情绪疗法是美国著名心理学家埃利斯于20世纪50年代首创的一种心理治疗理论和方法(1分)。
2、合理情绪疗法通过纯理性分析和逻辑思辨的途径(2分)，改变求助者的非理性观念(2分)，以帮助他解决情绪和行为上的问题(2分)。
3、合理情绪疗法认为引起人们情绪反应的不是外部事件(2分)，而是人们的认知(2分)，要改变情绪，不是去改变事件而应该去改变认知(1分)，通过改变认知，进而改变情绪和行为(1分)。
4、合理情绪疗法的核心理论是ABC理论(2分)，A代表诱发事件(1分)，B代表个体对这一事件的看法、解释及评价即信念(1分)，C代表继这一事件后个体的情绪反应和行为结果(1分)。
(二)主要过程分为四个阶段：
(1)心理诊断阶段。(3分)
(2)领悟阶段。(3分)
(3)修通阶段。(3分)
(4)再教育阶段。(3分)
四、心理咨询师若缺乏咨询该类案例的经验，需转介时应注意什么?(20分)
答：转介的注意事项：
1、当出现不适合咨询的情况时(1分)，心理咨询师应以高度的责任感和良好的职业道德，明智地进行转介(1分)。
2、事先征得求助者的同意(3分)，新咨询师的同意(3分)。
3、对新咨询师详细介绍情况(3分)，但不宜透露隐私情况(3分)
4、不干涉新咨询师的咨询工作。(3分)
、5、不对新咨询师的工作评论。(3分)一般资料：求助者，男性，32岁，已婚，博士，公司职员。
求助者主述：快半年了，我为工作的事烦，心情不好，情绪低落，内心很乱。求助者自述：我博士毕业后选了一家军队单位，进了部队的门，我才发现自己选错了，我坚决要求置业，经过三年不懈的努力，我终于到了一家和我专业非常对口的地方公司。没有了部队纪律的约束，我觉得真自由，但新问题又来了。公司虽然挣钱多，但远没有我想象的那样好，我有些后悔从部队置业了，一次吃饭，一位朋友说他先在军队工作后来转业了，博士毕业后又回到了部队，我心里一亮，别人可以二次入伍，我也可以啊，我找到原部队的领导，提出想回去的要求，可领导却解释说没有这种规定，我特别生气，明明人家都这样办了，他们还说不可能„„什么原因啊？还不是我当初要走，没给他们面子，他们趁机找我麻烦，我就去上级机关讨说法，可他们的解释也一样。我很后悔，自己当初一步走错，现在步步错，觉得特别难受，心烦，我生他们的气，更生自己气，苦恼，没兴趣工作，打不起精神，没什么胃口，晚上有时折腾到夜里三四点才睡，经常头昏脑胀的，注意力总集中不起来，特别爱对人发脾气，也不愿意出门见人，各种各样的应酬都推掉了，我希望您能帮帮我。心理咨询师的观察与了解：求助者性格较内向，柔弱，从小就要求把事情做好，从小到大学习和生活比较顺利。博士毕业后到军队保密单位工作，自觉难以适应，后转业到地方工作，又对地方单位不满意，现不愿上班，对什么事都不感兴趣，白天无精打采，晚上睡不着，体重下降了20多斤。
根据以上案例，请回答以下问题：
1、对该求助者做出初步诊断并说明依据。（30分）
2、心理咨询师应怎样与求助者商定咨询方案，咨询方案的主要内容包括什么？（30分）
3、心理咨询应该怎样与求助者建立良好的咨询关系？（20分）
4、针对本案例，心理咨询师使用了合理情绪疗法，请简述修通阶段的常用技术。（20分）
1．案例分析
答：根据案例描述，初步诊断为严重心理问题。其依据如下：
（1）排除精神病性障碍：依据掌握判断正常与异常的心理活动的三项原则，即主观世
界与客观世界观的统一性原则，也就是是否有自知力；精神活动的内在协调一致性原则；个性的相对稳定件原则。求助者的思维正常，中客观世界统一，且个性稳定，因此排除精神病性障碍。
（2）排陈神经症：心理冲突有变形与常形之分。变形是指与现实环境没有什么关系，且不带有明显的道德色彩。心理冲突的变形是神经症性的，而心理冲突的常形是大家都有的经验。本案例有明显的现实诱因，且含一定的道德属性，属于常形心理冲突，可以排除神经症诊断。
（3）一般心理问题是由现实因素激发，持续时间较短，情绪反应能在理智控制之下，不严重破坏社会功能，情绪反应尚未泛化的心理不健康状态。严重心理问题是由相对强烈的现实因素激发，初始情绪反应剧烈、持续时间长久、内容充分泛化的心理不健康状态，有时伴有某一方面的人格缺陷。本案例求助者情绪反应的持续时间长久，而且内容充分泛化，影响了正常工作和生活，因此求助者属于严重心理问题。
2．心理咨询师应怎样与求助者商定咨询方案，咨询方案的主要内容包括什么？（30分）
答：（1）心理咨询方案由双方在相互尊重，平等的气氛中共同商定。
（2）心理咨询方案经双方商议可以有所调整。
（3）心理咨询方案的主要内容：
①咨询目标；
②双方各自的特定责任、权利和义务；
③咨询次数与时间安排；
④咨询的具体方法、过程和原理；
⑤咨询的效果及评价手段；
⑥咨询的费用；
⑦其他问题及有关说明。
3．心理咨询师应该怎样与求助者建立良好的咨询关系？（20分）
答；咨询关系是指心理咨询师与求助者之间的相互关系。任何心理咨询学派的理论与方法，都必须以良好的咨询关系为平台，所以，建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。
咨询关系的建立受到咨询师与求助者的双重影响。就求助者而言，其咨询动机、合作态度、期望程度、自我觉察水平、行为方式以及对咨询师的反应等，会在一定程度上左右咨询关系。就咨询师而言，其咨询态度对咨询关系的建立和发展具有更为重要的影响。具体内容如下：
（1）对求助者表达尊重。尊重意味着完整接纳，意味着一视同仁，意味着以礼待人，意味着信任对方，意味着保护隐私，尊重应以真诚为基础。
（2）营造热情、温暖的氛围。初次来访时适当询问，表达关切，注意倾听求助者的叙述，咨询时耐心，认真，不厌其烦。
（3）表达真诚。真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得的，其诚建立在对人的乐观看法、对人有基本的信仟、对求助者充满关切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。真诚应是咨询师的基本素质。
（4）表达共情。咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架，必要时要验证自己是否做到共情，要因人而异，表达共赙要关于使用躯体语言，要善于把握角色，应考虑到求助者的特点和文化背景。
（5）积极关注来访者。避免盲目乐观，反对过分消极，立足实事求是。
4、针对本案例，心理咨询师使用了合理情绪疗法，请饲述修通阶段的常用技术。（20分）
答：修通阶段的工作是合理情绪疗法中最主要的部分。咨询师的主要任务是运用多种技术，使求助者修正或放弃原有的非理性观念，并代之以合理的信念，从而使症状得以减轻或消除。其具体方法如下：
（1）与不合理信念辩论。这是合理情绪疗法最常用、最具特色的入法，它来源于古希腊哲学家苏格拉底的辩证法，即所谓“产婆术”的辩论技术。苏格拉底的方法是让其说出自己的观点，然后依照其观点进一步推理；最后引出谬误；从而使他认识到自己先前思想中不合理的地方，并主动加以矫正。这种辩论的方法是指从科学、理性的角度对求助者将有的关于他们自己、他人及周围世界的不合理信念和假设进行挑战和质疑，以动摇他们的这些信念。
（2）合理情绪想像技术。求助者的情绪困扰，有时就是他自己向自己头脑传播的烦恼，他经常给自己传播不合理信念，在头脑中夸张地想像各种失败的情境，从而产生不适当的情绪和行为反应。合理情绪想像技术就是帮助求助者停止这种传播的方法，其具体步骤可以分为以下三步：
首先，使求助者在想像中进入产生过不适当的情绪反应或自感最受不了的情境之中，让他体验在这种情境下的强烈情绪反应。
其次，帮助求助者改变这种不适当的情绪体验，并使他能体验到适度的情绪反应。这常常是通过改变求助者对自己情绪体验的不正确认识来进行的。
最后，停止想像。让求助者讲述他是怎样想的，自己的情绪有哪些变化，是如何变化的，改变了哪些观念，学到了哪些观念。对求助者情绪和观念的积极转变，咨询师应及时给予强化，以巩固他获得的新的情绪反应。
（3）家庭作业。认知性的家庭作业也是合理情绪疗法常用的方法。它实际上是咨询师与求助者之间的辩论在一次治疗结束后的延伸，即让求助者自己与自己的不合理信念进行辩论，主要有以下两种形式：RET自助表和合理自我分析报告。
RET自助表是先让求助者写出事件A和结果C：然后从表中列出的十几种常见不合理信念中找出符合自己情况的B，或写出表中未列出的其他不合理信念；要求求助者对B逐一进行分析，并找出可以代替那些B的合理信念，填在相应的栏目中；最后一项，求助者要填写出他所得到的新的情绪和行为。完成 RFT自助表实际上就是一个求助者自己进行 ABCDE工作的过程。
合理自我分析（RSA）和RET自助表基本上类似，也是要求求助者以报告的形式写出ABCDE各项，只不过它不像RET自助表那样有严格规范的步骤；但报告的重点要以D即与不合理信念的辩论为主。
除认识件的家庭作业外，合理情绪疗法还包括许多其他形式的家庭作业，如情绪件或行为方面的家庭作业形式，要求求助者在咨询师的指导下，自己进行练习，并对自己每天的情绪和行为表现加以记录，对那些积极的、适应的行为和情绪，求助者要及时予以自我奖励。
（4）其他方法。合理情绪疗法虽然是一种高度的认知取向的治疗方法，但却也强调认知、情绪和行为二方面的整合。因此在合理情绪疗法中也会经常见到一些情绪与行为的治疗方法和技术。
在情绪方面经常使用的方治还包括对求助者完分的接受和容忍。这表现为不论求助者的情绪和行为表现是多么荒谬和不合理，咨询师也要理解和接受他们，承认并尊重他们作为一个人的存在，而不是厌恶和排斥他们。此外咨询师还要鼓励求助者自我接受，即在接受自己好的方面的同时，也要接受自己不好的方面，它只表明对求助者作为可能犯错误的人类员的尊重。除情绪的方法外，合理情绪疗法也接受了许多社会学习的理论观点，并在治疗中应用一些行为技术，但这些技术并不是仅仅针对求助者表面症状。其目的是为了进一步根除不合理信念，建立以合理的观念和情绪稳定性为主的行为。常用的方法有自我管理程序，这是根据操作条件反射的原理，要求求助者运用自我奖励和自我惩罚的方法来改变其不适应的行为方式。另一种方法被称为“停留于此”（stay－in－there），即鼓励求助者呆在某个不希望的情境中，以对抗逃避行为和糟糕至极的想法。这些方法都可以以家庭作业的方式进行，目的是让求助者有机会冒险做新的尝试，并根据行为学习原理来改善不良的行为习惯，从而彻底改变求助者的不合理观念。除上面的入法，合理情绪疗法中的行为技术还包括放松训练、系统脱敏等。
一般资料：求助者，男性，32岁，公司部门经理。
案例介绍：求助者是家中的独子，上学期间成绩一直比较优秀，大学毕业后又顺利进入一家很有实力的大公司就职，因自己很努力且年轻有魄力而受到公司重用，不到一年就升任营销部经理，成为公司中最年轻的中层领导。半年前公司竞聘大区经理，他各项条件都合格，但在民意测评中以两票之差败给了竞争对手，这个结果很出乎他的意料，他觉得自己论资历、论业绩都不比对手差，为什么会比对手少两票，他怎么也想不通，更接受不了这个现实，这次他的条件这么好都没有竞聘上，下一次不知还要等几年，到时自己年纪大了也没什么优势，更没希望了，他觉得自己前途一片渺茫，为此闷闷不乐。由于经济形势的改变，公司的生意越来越难做，业绩出现滑坡，领导有不满之意。近几个月来常常为竞争失败和生意的事苦恼，开始出现失眠，整晚睡不着，非常疲惫。白天昏昏沉沉，注意力不集中，记忆力减退，工作效率也大大下降了，领导为了给他减轻压力，把他调整到另一部门。而他认为自己不受领导重视了，觉得自己越来越没用，再也没有出头之日了，觉得生活没有意思。因此情绪低落，不想工作，也不愿参加各种聚会和活动，对事情不感兴趣，甚至想辞职换换工作，又下不了决心，非常痛苦，前来求助。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者的父母是知识分子，从小对他要求严格。求助者能力较强，但性格内向，从小争强好胜，追求完美，心理承受能力差。
请根据以上案例，回答以下问题：
l、对该求助者的诊断结论及诊断程序是什么？（30分）
2、针对该求助者的咨询，应如何划分咨询阶段并说出其主要内容。（30分）
3、在与求助者制定咨询目标时，如何判定咨询目标是有效的？（20分）
4、通过合理情绪疗法解决求助者的情绪问题，请说出其原理和主要过程。（20分）
1、对该求助者的诊断及诊断程序是什么？（30分）
诊断：严重心理问题（15分）。
程序：
1、现实刺激是否强烈（3分）
2、内心冲突是否有道德冲突（1.5分），是否有求治愿望（1.5分）。
3、生理、心理、社会功能是否受到影响（3分）
4、排除器质性病变（3分）
5、进行鉴别诊断（3分）
2、针对该求助者的咨询，应如何划分咨询阶段并说出其主要内容。（30分）第一阶段（初期）诊断阶段（5分）：
建立咨询关系（1分），进行心理诊断（2分），确立咨询目标，制定实施方案（2分）。
第二阶段（中期）咨询阶段（5分）：
帮助求助者改变其不适应的认知，情绪或行为（5分）。
第三阶段（后期）巩固阶段（5分）：
布置家庭作业（1分）
商定下次咨询的主题和时间等（1分）做好咨询的回顾总结（1分）巩固咨询成果（1分）做好追踪研究（1分）
4、在与求助者制定咨询目标时，如何判定咨询目标是有效的？（20分）
(1)咨询目标由心理咨询师与求助者共同商定。（3分）（2）具体(2分)。（3）可行(2分)。（4）积极(2分)。
（5）双方可以接受(2分)。（6）属于心理学性质(2分)。（7）可以评估(2分)。（8）多层次统一(2分)。
（9）咨询目标可以进行修改，但需双方重新商定。（3分）
4、通过合理情绪疗法解决求助者的情绪问题，请说出其原理和主要过程？（20分）
（一）合理情绪疗法原理：
1、合理情绪疗法是美国心理学家埃利斯（A.Ellis）创造的一种心理治疗理论和方法。（1分）
2、它通过纯理性分析和逻辑思辨的途径。（1分）
3、改变求助者的非理性观念。（2分）
4、解决情绪和行为上的问题。（1分）
5、该疗法的核心理论是ABC理论。（1分）
（二）合理情绪疗法的过程是：
1、心理诊断阶段：寻找求助者问题的ABC。（2分）
2、领悟阶段：实现三点领悟：是信念引起了情绪及行为后果，而不是诱发事件本身。（1分）
求助者对自己的情绪和行为反应应负有责任。（1分）
只有改变了不合理信念，才能减轻或消除各种症状。（1分）
3、修通阶段：（2分）
（a）不合理信念辩论，“产婆术式的辩论”（2分）
（b）合理情绪想象技术（1分）
（c）家庭作业：RET自助表，合理自我分析报告（1分）
（d）其他方法（1分）
4、再教育阶段（2分）
一般资料：男性，44岁，已婚，本科毕业，某公司职员。
求助者主述：近半年来一直处于情绪低落状态，感到愤怒和委屈、烦躁，对什么事都不感兴趣，入睡困难。
求助者自述：我大学本科毕业后一直在一家国企部门工作，三十岁就当上了总经理，对工作兢兢业业，业绩是同行中的佼佼者，同事关系也不错，家庭和经济状况也比较稳定。半年前国企改制，领导干部竞争上岗，人员重新招聘，没想我居然落聘了。新聘任的总经理才32岁，没什么本事，要不是他们舅舅在部里当副部长，他才当不上呢！我不服，向上级主管部门反映，可上级让我在原来部门工作。新经理也无不是也别懂，还假装谦虚老问我，可又不完全听我的天天听小年轻的指挥，真让我难受。我烦，我气，情绪也不高，觉得特别委屈和冤枉，我哪有兴趣干工作啊，一天到晚打不起精神，也没有什么胃口，吃什么都不香，晚上睡不着，有时折腾到夜里两三点才睡，白天头晕脑胀，注意力不集中，记忆力也下降了，还容易急躁，遇到一点小事就爱对人发脾气，看到同事们在说话，总怀疑是不是在议论我。自从新的总经理上任后，我都不好意思出门见人了各种各样的聚会我都给推掉了。家里人见我这样都说我有毛病了，我有什么毛病，还不是让他们给气的？我一点都不老，真不甘心就这样失败了，这事能帮我解除痛苦吗？我真的有心理问题？
咨询师的观察与了解：求助者自幼身体健康，未患过严重疾病。从小性格较内向，懂事听话，在父母老师眼中是个好孩子，没有什么过错让父母担心。父母要求较严格，从小到大学习和生活一帆风顺。23岁大学毕业后一直在现单位工作，工作踏实努力，与同事关系良好，从不与人发生激烈争执。工作上没有大的错误，但缺乏创新精神，原有的管理模式与经验已不适应现代化大企业的发展，因此在国企改制中落聘。对此耿耿于怀，总觉得新上任的年轻总经理没本事，总与自己过不去。感觉委屈冤枉，想换个单位，上级没批准，想办法退休又觉得早了些，因此内心极不舒服。在这种矛盾冲突下，情绪低落，脾气变得急躁。遇到别人谈论工作或领导上司，就特别敏感、愤怒。看到单位人扎堆聊天就觉得在议论自己，勉强上班，但无所事事。
根据以上案例，请回答以下问题：
一、对该求助者的初步诊断是什么？请说明诊断依据？（30分）
二、如果使用合理情绪疗法，请说出原理及其本案例中ABC分别是什么？（30分）
三、简述合理情绪疗法的过程。（20分）
四、请说出面质技术的注意事项。（20分）
一、对该求助者的初步诊断是什么？请说明诊断依据？(30分)初步诊断：严重心理问题。（10分）诊断依据：
（1）按病与非病的三原则，该求助者有自知力，说明该求助者不属于精神病。（3分）
（2）心理症状是：内心痛苦、情绪低落、烦躁、气愤、兴趣下降、注意力不集中、记忆力下降、觉得委屈冤枉。（4分）
躯体症状是：食欲下降、入睡困难。（2分）（3）症状由落聘引起，属于强烈现实刺激。（2分）
（4）精神负担重，存在内心痛苦，但属于现实性冲突（3分）。（5）病程半年左右。（2分）（6）社会功能受损（1分），有泛化（0.5分）、回避出现（0.5分）。（7）非躯体疾病所致。（2分）
二、如果使用合理情绪疗法，请说出原理及其本案例中ABC分别是什么？（30分）（1）合理情绪疗法原理：合理情绪疗法是美国心理学家埃利斯（A.Ellis）（1分）创造的一种心理治疗理论和方法（1分），通过纯理论分析和逻辑思辨的途径（1分），改变求助者的非理性观念（2分），解决情绪和行为上的问题（1分）。其核心理论是ABC理论（2分）。A是诱发事件（2分），B是信念（2分），C是情绪反应、行为结果（2分）。ABC的关系：
1、A不是C的直接原因（2分）；
2、B不合理的、不现实的信念导致情绪困扰和神经症（2分）；
3、治疗核心是通过改变不合理的信念来改变、控制情绪及行为结果（2分）。
（2）求助者的A是：在国企改制中落聘（1分）。
想换单位但上级不同意（1分）。新总经理比自己年轻（1分）。
求助者的B是：新总经理没本事，总与自己过不去（1分）。
新总经理假装谦虚（1分）。自己一点都不老（1分）。
求助者的C是：情绪困扰（2分）及行为不良（2分）。
三、简述合理情绪疗法的过程。（20分）
（1）心理诊断阶段：寻找求助者的不合理信念。（3分）
（2）领悟阶段：实现三点领悟：（a）是信念而不是诱发事件本身引起了情绪及行为后果。（2分）
（b）求助者对自己的情绪和行为反应应负有责任。（2分）（c）只有改变了不合理信念，才能减轻或消除各种症状。（2分）
（3）修通阶段：
（a）与不合理信念辩论。（2分）
（b）合理情绪想象技术（2分）
（c）家庭作业（2分）
（d）其他方法（2分）
（4）再教育阶段：重建心理与行为模式。（3分）
四、请说出面质技术的注意事项（20分）。（1）要有事实根据。（4分）
（2）避免个人发泄。（4分）
（3）避免无情攻击。（4分）
（4）以良好咨询关系为基础。（4分）
（5）可用尝试性面质。（4分）
点击咨询 