员工手册之奖惩条例

第一篇：员工手册之奖惩条例

员工手册之员工奖惩条例

一、奖励

凡工作成效显著或工作表现特别优秀者，经部门提议、单位审批，可给予奖励。

（一）有下列情形之一者，可给予奖励

1、为企业经营发展献计献策并为企业采纳实施取得良好效果或减少风险损失者。

2、创造显著经济效益者。

3、为单位赢得美好声誉者。

4、拾金不昧者；

5、认真履行职责、表现突出者；

6、发现事故隐患及时排除、避免重大损失者；

7、为保护和抢救人身生命、财产、公共财产竭尽全力者；

8、维护国家民族尊严、维护单位及锦江之星品牌声誉方面有特殊贡献者；

9、见义勇为、敢于同坏人坏事、歪风邪气进行斗争表现出色者；

（二）奖励形式

单位积极倡导“星”文化，广大员工在工作中应体现共同的价值观，坚持相同的理念，为完成我们的使命、实现我们的愿景而共同努力；对在工作中表现突出者将给予各种奖励，包括奖金、通报表扬、授予荣誉称号。

二、违纪处理

公司对违纪员工的违纪处理形式分为三类：“过失提醒”、“记过”、“违纪辞退”； 员工违纪的，单位根据违纪事实、程度轻重、造成后果、以及违纪员工对违纪行为书面的认识态度，给予适当处罚。

（一）员工有以下行为情形之一的，每发生一次或一项记“过失提醒”一次，每次或每项扣款绩效10-50元，造成单位经济损失的，员工须承担相应的赔偿责任。

1、工作期间仪容着装、标识佩戴、劳防用品穿戴等违反单位相关规定或岗位要求的，或其他不能有效执行服务规范、工作规范、品牌标准的，包括但不限于仪容不整、衣冠不洁、不按规定着装、不佩戴胸牌或穿戴劳动防护用品，服务不用问候语、不用礼貌用语、使用禁语等的；

2、连续旷工不满1天的；

3、擅自调换岗位、班次、串岗、离岗，未造成差错或损失的；

4、工作时间打瞌睡、干私活、嬉戏、闲聊、喧哗、吵闹、打牌、饮用含酒精成分饮品等做与工作无关的事情的；未经批准从事与本工作岗位无关的工作内容；

5、私自会客的，或将无关人员带入工作岗位的；

6、擅自动用单位管控的设备、设施、工具、车辆等的；

7、因工作不认真、缺乏责任心等造成工作差错，以及失职、消极怠工，或无正当理由不能按时完成工作定量（任务）的；

8、无正当理由拒绝服从上级指挥、工作安排的；

（二）员工有以下行为情形之一的，每发生一次或一项记“记过”一次，每次或每项扣款绩效50-100元，造成单位经济损失的，员工须承担相应的赔偿责任。

1、受“过失提醒”处理一次后又发生前款违纪情形之一的；或同时出现“过失提醒”情形中两项情形的；

2、连续旷工满一天不满两天的；

3、擅自调换岗位、班次、串岗、离岗，造成轻微差错或损失的；

4、在单位内墙壁、电梯、卫生间等公共场所乱涂、乱画、乱张贴的；

5、故意撕毁、涂抹单位张贴的各类通知、通告、宣传品等的；

6、拾遗不报的，或收取客人消费、礼品、财务不上缴的；

7、未经客人允许或非工作需要私自进入客人房间的；

8、工作敷衍、态度粗暴等引发客人投诉的；

9、利用职权庇护、纵容违纪行为，或玩忽职守、违章指挥、强令冒险作业的；

10、制造谣言、拨弄是非、恶意中伤、诋毁等行为损害客人、其他员工、企业形象或利益的；

11、私自配制单位或其他员工更衣箱钥匙的，在更衣箱中藏有单位财务或管制刀具或违禁物的；

12、未经领导同意，在值班室或员工宿舍留宿他人的，或在工作时间（或在工作场所）进行娱乐活动；

13、非工作时间，在工作或经营场所滞留，经劝阻无效、影响正常工作或经营秩序的；

（三）员工有以下行为情形之一的，每发生一次或一项的，属于严重违纪，给予“违纪辞退”处理。造成单位经济损失的，员工须承担相应的赔偿责任。

1、受“记过”处理一次和“过失提醒”处理两次的，又再次违纪的；

2、同时出现“过失提醒”情形其中三项以上或“记过”情形中两项以上的；

3、同时出现“过失提醒”一项以上又同时出现“记过”情形一项以上的；

4、连续旷工3天（含3天）以上的；

5、恶意损坏或侵占单位、同事、宾客财物的；

6、违反消防安全管理规定，擅自动火、改动消防设备的；或不按规定储存和使用剧毒、易燃、易爆等物品的；

7、偷窥他人（包括宾客、同事等）隐私的，或辱骂、谩骂、威胁、殴打他人的，或向宾客索要小费、礼品的，或向宾客非法套现、买卖外汇的，或其他严重侵害客人利益的；

8、无理取闹、聚众闹事扰乱单位正常经营秩序，或有谩骂、偷盗、打架斗殴、赌博、吸毒、性骚扰等行为之一的；

9、使用（占用）客房，以及私自或擅自销售客房，动用及其他客用设备、设施、物品（被褥等）等营私舞弊、损公肥私的；

10、对于单位或宾客财物，私自带离单位的、或私占私分的；

11、擅自调换岗位、班次、串岗、离岗，或未经批准从事与本工作岗位无关的工作内容，造成事故或损失价值超过2000元的；

12、无正当理由拒绝服从上级指挥、工作安排，造成事故或损失价值超过2000元的；

13、造成客人严重不满或重大投诉，被新闻媒介曝光或上级机关批评的；

14、严重违反考勤管理制度，虚报瞒报工时、改动工时，涂改原始记录或统计资料和其它凭证等弄虚作假行为的，或涂改、伪造医疗证明及其他证明骗取假期的，或请病假、事假等假期期间在外从事其他经营活动或在他人单位兼职的；

15、传阅、复制淫秽刊物和声像制品的，或触犯《中华人民共和国治安管理处罚法》或其他法律法规的。

（四）单位在对违纪员工进行违纪处理同时，可给予以下相应的经济处罚。

1、受“过失提醒”处理一次者，当月不享受任何形式的奖金、奖励；受“过失提醒”处理第二次者，当月及次月不享受任何形式的奖金、奖励；

2、受“记过”处理一次，自受处理当月起连续三个月不享受任何形式的奖金、奖励；

3、员工违纪辞退解除劳动合同的，受处理当月起除销售提成外，不再享受任何形式的奖金、奖励；

（五）员工对违纪处理不服的，可自收到《员工奖励与违纪处理单》之日起10个工作日内向上一级部门提出书面申诉。在申诉期间，上级部门未做出改变原违纪处理决定前，仍按原违纪处理决定执行；上级部门在接到申诉书之日起10个工作日内做出最终处理决定。

（六）单位对违纪员工做出违纪处理，应填写《员工奖励与违纪处理单》，交违纪员工本人签字确认。如违纪员工本人拒绝签字，须由违纪员工当班同事一人和当班经理一人作为见证人签字存档，《员工奖励与违纪处理单》按员工的联系方式送达员工本人。

（七）“过失提醒”、“记过”处理的有效期为一年。调离本单位去往锦江之星系统内其他工作单位的，违纪处理信息由调出单位通知调入部门。

第二篇：员工手册之员工行为规范

员工手册之员工行为规范

1、每位公司员工都有义务、有责任遵守此行为规范。

上班时间：由人力资源部和生产部根据生产经营需要制定的上班时间执行。

2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体。

3、根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。

4、上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;离开公司外出，应向主管说明。

5、请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在工作区域进食或在非吸烟区吸烟，不高声喧哗。

6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。

礼貌待人

1、礼貌待人是对企业职工的基本要求。

2、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚诚实，热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。

3、在任何地方，碰到领导、同事、熟人都要主动打招呼，要诚恳;走路靠右边，遇见来客，要主动让路;遇见来客询问，要真诚接待，热情引导。

4、找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，轻声敲门，热情打招呼。

5、交谈中要尊重、耐心，眼睛看着对方，插话要在谈话间断时进行。讲话要诚恳，表述清晰，表达明确，语言精炼，使对方明明白白。不吞吞吐吐、词不达意。

6、工作或生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方，摆事实讲道理。不武断，不争吵，不恶语伤人。

考勤与请假

7、遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手续。

8、请假需填写请假单(请病假需附医院证明)，由部门主管签署意见，获得批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请假单应交人力资源部备案。

9、如因急事、急病或暂时无法通知单位的，应在事后及时补办请假手续。

建议与沟通

10、公司重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。

11、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议论。

12、如果员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门直接上司直至公司领导投诉。公司设立董事长信箱，以接受员工的合理化建议和书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。

13、作为公司的一员，员工有义务和责任主动向公司提出有关业务、生产、管理工作的意见和建议。

14、请经常留意公告栏上的信息。未经批准，禁止擅自张贴或更改公告栏上__通告。

奖励和处分

15、公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励：

(1)为公司创造显著经济效益的;

(2)为公司挽回重大经济损失的;

(3)为公司取得重大社会荣誉的;

(4)为公司改进管理取得显著成效的;

(5)建议得到公司重视并有直接或间接效益的。

16、奖励分为特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。特别奖包括：

(1)董事长特别奖;

(2)管理成就奖;

(3)科技创新奖;

(4)敬业精神奖;

(5)合理化建议奖。

17、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。

A、严重过失：

(1)盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产;

(2)违反公司规定屡教不改;

(3)玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失;

(4)涂改帐单，伪造帐目欺骗公司;

(5)利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或损害公司利益;

(6)严重违法乱纪受刑事处分;

(7)蓄意煽动员工闹事或怠工;

(8)盗窃同事财物;

(9)在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄漏任何不利于公司的机密消息。

B、重大过失：

(1)未经公司许可，在外从事兼职工作;

(2)工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性;

(3)故意填报不正确的个人资料;

(4)在工作时间内睡觉或从事私人工作;

(5)不服从上司的命令或拒绝接受工作调派;

(6)涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗公司。

C、一般过失：

(1)无故迟到、缺勤、旷工、早退;

(2)在工作时间内或当班时醉酒或行为不检，例如嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹;

(3)在非吸烟区内吸烟，随地吐痰;

(4)对上司或同事作出不礼貌之举动;

(5)不向人力资源部报告有关个人资料的变动。

18、对三种过失，除追究经济损失外，将按照情节轻重做如下处理：

严重过失：开除或交公安机关处理

重大过失：初犯——通报批评、书面检讨

再犯——开除或辞退

一般过失：初犯——口头警告

再犯——通报批评、书面检讨

三犯——开除或辞退

19、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与当事员工一起分析过失的原因，并提出今后改正的方法。

20、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出一份精简、准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本由人力资源部备案，副本由当事者本人保存。

21、对违纪现象的检查和处理，由人力资源部按公司制定的规章制度予以实施;如有异议，由审计督查委员会复议确定。

22、每一位员工，除必须遵守此行为规范外，还必须遵守企业制定的其它各项规章制度。

第三篇：员工手册之总经理致辞

员工手册之总经理致辞

员工手册之总经理致辞1

亲爱的朋友及合作伙伴：

各位好!

当您莅临公司网站的时候，我们已有了一个为共同目标互相交流、共谋发展的良好开端。在此，我谨代表全体员工向长期以来所有关心、支持中船重工(上海)新能源有限公司的新老朋友、社会各界人士表示衷心感谢!

中船重工(上海)新能源公司是中船重工集团和中国新能源事业的结合体。公司自成立以来，始终致力于环境友好的可再生能源的利用和分布式能源系统的建设，努力成为节能环保行业一面绿色能源旗帜。

“发展低碳经济，实现绿色发展”是我们的行动方向。作为中央直属企业的下属单位，我们以“节能减排，保护环境”为己任，着力建设以可再生能源利用为核心的投资、建设、运营能力，奉献清洁能源，改善能源结构，履行社会责任，构建和谐友好环境。

“同心同德，共担共享”是我们的核心理念。我们以大无畏的勇气追求宏大理想，坚持拼搏创业精神，注重在人力资本、产品技术、投融资管理、建设运营等方面持续投入和积累，用优秀的团队为身处其中的`员工提供更多支持，用飞速发展的事业带给员工更好的职业成长，为未来回报社会、成就客户、做精管理和发展人才而奋斗。上善若水，厚德载物。面向未来的发展，我们将围绕国家新能源产业战略部署，不懈努力，与国内外同行、各界朋友一起，精诚合作，携手共享新能源产业的发展机会，共谋人类美好明天。

员工手册之总经理致辞2

亲爱的朋友及合作伙伴：

你们好!

我司从建立到现在已经走过了5个春秋，这5年可谓是艰辛创业的5年，也是幸福收获的5年!我们从创业初期的手工作坊到成为重庆中小企业百强之列，走过了一段用心血和汗水铺就的奋斗之路。我们感谢社会各界对重庆xx电力设备有限责任公司的大力支持和无私关爱，感谢辛勤工作在各个岗位上的兢兢业业的员工们!

一个人只有自信和努力才能使自己有所成就，一个企业更是如此。商海茫茫，千舟竞发。自信使我们在这个竞争与发展同在，机遇与挑战并存的环境中信心更足;努力让我们学会脚踏实地和不懈追求。企业有了这两点，就扎下了发展的'根。它使企业里的每一个人在生活和工作中闪耀着人性、智慧的灵光，使我们的合作者和我们一样更加信心百倍地迎接未来。

这是我们的财富，也是我们的价值，更是我们为客户提供每一件优质产品的动力和信念。优秀的思想源于优秀的文化，“共创一流企业，共享一流回报”是xx企业文化的精髓。创建公平竞争和惟才是举的体制，是支撑企业发展的核心。我们愿为广大有志青年提供优越的工作环境和充分展示才华的舞台，让德才兼备的人实现人生的价值，共同推动xx的更大发展。

我们将继续努力，不断追求一流品质和服务，营造热情开放、真诚协作、开拓进取的共赢氛围。我们真诚欢迎社会各界宾朋莅临xx，共谋发展、共创辉煌!

员工手册之总经理致辞3

亲爱的朋友及合作伙伴：

你们好！

我司从建立到现在已经走过了5个春秋，这5年可谓是艰辛创业的5年，也是幸福收获的5年！我们从创业初期的手工作坊到成为重庆中小企业百强之列，走过了一段用心血和汗水铺就的奋斗之路。我们感谢社会各界对重庆电力设备有限责任公司的大力支持和无私关爱，感谢辛勤工作在各个岗位上的兢兢业业的员工们！

一个人只有自信和努力才能使自己有所成就，一个企业更是如此。商海茫茫，千舟竞发。自信使我们在这个竞争与发展同在，机遇与挑战并存的环境中信心更足努力让我们学会脚踏实地和不懈追求。企业有了这两点，就扎下了发展的根。它使企业里的每一个人在生活和工作中闪耀着人性、智慧的灵光，使我们的合作者和我们一样更加信心百倍地迎接未来。这是我们的财富，也是我们的价值，更是我们为客户提供每一件优质产品的动力和信念。优秀的思想源于优秀的.文化，共创一流企业，共享一流回报是企业文化的精髓。创建公平竞争和惟才是举的体制，是支撑企业发展的核心。我们愿为广大有志青年提供优越的工作环境和充分展示才华的舞台，让德才兼备的人实现人生的价值，共同推动的更大发展。

我们将继续努力，不断追求一流品质和服务，营造热情开放、真诚协作、开拓进取的共赢氛围。我们真诚欢迎社会各界宾朋莅临，共谋发展、共创辉煌！

第四篇：员工奖惩

员工奖惩管理规定

一、目的为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保障公司各项制度的执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司全体员工。

三、主管部门

本制度归管理部门。

四、奖励

（一）对员工的奖励分为：1．通报表扬（奖状、奖品）； 2．奖金奖励；3．提升职位等

（二）对有下列表现之一的员工，给予奖励:

有下列表现的员工，应给予通报表扬，颁发奖状、奖品：

1．品德端正，工作努力；

2．维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故发生，减少经济损失有功的；

3．一贯终于职守，工作积极负责，廉洁奉公；

4．有其他功绩，足为其他员工楷模。

有以下表现的员工，应给予奖金奖励：

1．思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；

2．完成计划指标，经济效益良好；

3．向公司提出合理化建议，为公司采纳；

4．维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；

5．节约资金，节俭费用，事迹突出；

6．领导有方，带领员工良好完成各项任务；

7．为公司揽取大量营业额并创造了一定利润的；

8．通过发明创造、技术革新对提高公司经济效益做出显著贡献的；

9．其他对公司作出贡献，公司总经理认为应当给予奖励的。

员工有以下表现的给予提升职位：

1．忠于公司，在公司效力3年以上；

2．在一年的公司绩效考核中连续9个月得A的，并未得E者；

3．团结互助、领导有方，所领导的部门工作业绩显著；

4．有工作创新、发明创造、技术革新为公司带来效益的；

5．其他条件被公司总经理认为可以提升职位的。

6．有其他突出贡献，公司总经理认为该给予提升职位的。

奖励的工作流程：

1．员工推荐、本人自荐或部门提名；

2．人力资源部审核；

3．公司总经理审批；

4．人力资源部实施并下发《奖惩通知单》（受奖当事人）；

5．奖励档案人力资源部负责存档。

五、处罚

（一）对员工的行政处分有：警告、记过、记大过、降级、降薪、留用察看、撤职、开除。对员工给予警告、记过、记大过处分的同时，可以附加扣除罚款；降级，在降级的同时，凡受公司留用察看处分，察看期间只发给试用期工资；对员工的行政处理：辞退（解除合同）、开除。

1.行为规范处罚

（1）统一着装，保持衣冠干净整齐，胸牌佩戴应符合公司规范要求，禁止赤膊、赤脚、穿拖鞋、背心等现象，违者每次罚款50元。

（2）迟到、早退和旷工按考勤制度处罚。

（3）遵守“6S”(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)现场管理规定，按照“6S”标准对所属区域及员工进行管理，保持清洁、优美、卫生的环境，培养员工素养。乱丢垃圾、纸屑、随地吐痰、罚款10元；在工作区域或宿舍区乱倒垃圾、杂物、脏水、剩余饭菜污染环境，罚款50元，并责令清理干净。

（4）严禁在工作场所内大声喧哗、使用污言秽语或追逐嘻闹，讲话声量以不影响他人工作为标准，违者罚款10元。

（5）工作时间内应坚守工作岗位，不得随意窜岗、离岗或扎堆聊天，不做与工作无关的事情，也不得影响他人工作，违者罚款20元；在岗睡觉罚款50～100元。

（6）工作时间内不允许吃零食、瓜果等，违者罚款10元。

（7）不允许在禁烟场所吸烟，违者罚款100元。

（8）下班离开时应关闭电脑、空调、电灯等用电设备设施，关锁好门窗。发现长明灯、空调未关闭现象，每次罚款10元，并承担由此造成的损失。

（9）工作时间内玩电脑游戏、上网聊天或看电影、看与工作无关的报刊杂志，每次罚款20元，连续三次公司通报批评。

（10）接听私人电话时间每次不准超过2分钟，禁止使用办公电话聊天，违者罚款50元。

（11）爱护公司财物，勤俭节约，杜绝各种浪费。私自将公司设备和工具带回家，罚款50元，造成损失照价赔偿。

（12）严禁盗窃公司财物，一经发现，除按价赔偿外，予以行政处罚，情节严重的移交公安司法机关处理。

（13）严禁在公司内打架斗殴，一经发现解除劳动合同，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（14）尽忠职守，严守公司秘密，严禁擅自复制、查阅及泄露公司文件及资料，不得携带机密资料外出，一旦发现，作内部下岗处理，罚款500～3000元，并保留诉诸法律的权力。

（15）擅自透露和传阅尚未公布的有关会议内容和组织建设、干部配备、人事档案、人事考察报告、奖惩决定等机密材料，造成不良影响的，作内部下岗处理，并罚款3000元；透露本公司的经济和技术情报，对外提供客户电话、内部课程培训等资料，在对外业务上损害本公司利益的取消全年效益工资和奖，并罚款3000元，责令退出不法所得，赔偿经济损失。情节严重的解除劳动合同，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（16）保持公司信誉，不作任何有损公司声誉和形象的行为，违者罚款50元，造成恶劣影响的另行处理。

（17）准时出席各类会议，迟到5分钟以内，普通员工罚款10元，中层干部罚款20元，高层领导罚款50元，5分钟以上翻倍,无故缺席会议罚款100元；三次以上无故缺席者，罚款500元，若有事需提前10分钟向会议主持人请假，否则视为缺席。

（18）严禁擅自撕毁和更改公司各种告示、通知及现场各种张贴文件、图画等，违者罚款100元，并负责赔偿损失。

（19）严禁乱涂画、乱张贴等污损设备、墙面的行为,保持现场环境整齐清洁，违者罚款20元。

（20）工作时间内，未经批准不得接见亲友，不得随意带闲杂人员进入公司内，违者每次罚款20元。

（21）公司下发的各种文件、资料必须妥善保管，并按公司规定上交归档，若造成遗失、外

流者，根据情节严重罚款50～300元。

（22）财务人员必须严格遵守国家财经纪律和公司的财务规定，对玩忽职守、违反现金保管制度和财经纪律，致使支票失窃、现金丢失、账目错误、罚款500～1000元。内外勾结、贪污挪用者，罚款1000～3000元，给予行政记过以上处分，并赔偿全部经济损失；构成犯罪者，交司法部门惩处。

（23）干部和职能人员若滥用职权，对员工进行打击报复或对应处分员工进行包庇的，要从严处分，直至追究刑事责任。

（24）严禁酒后上班，违者罚款100元，造成损失的另行赔偿损失。

（25）员工在公司内外进行赌博或为赌博提供条件、传播淫秽物品、参与邪教、进行迷信、流氓活动及吸毒的，从严从重处理，罚款500-1000元，取消3个月的绩效奖金。情节严重的给予留公司察看以上处分；构成犯罪的，移交司法机关惩处。

（二）凡有下列情形之一者，处以200~500元罚款，情节严重的给予开除以下处分，同时作下岗处理：

1.将本企业物资私自赠与他人或偷窃公共财物或他人财物，价值在100元以上，1000元以下者。

2.故意损坏企业财产，价值在1000元以下者。

3.打击、报复及变相打击报复管理人员，情节较轻的。

4.营私舞弊，损公肥私，有贪污受贿行为情节较轻者。

5.受个人利益驱使，造成企业经济损失在2000元以下者。

6.破坏企业正常工作秩序，扰乱社会治安，有损企业形象者。

7.未经许可兼任其他企业职务者。

8.篡改发票，损公肥私者。

9.擅离职守导致财产损失等情形重大者。

10.拒绝工作、借故停止工作或怠工事实确实，经吩咐仍不执行，态度恶劣者。

11.借本企业名义在外招摇撞骗，损害企业名誉情节较轻者。

12.委托或代人打卡或伪造出勤记录者。

13.负责考勤员考勤记录不真实的或计算错误。

（三）凡有下列情形之一者，处以500元以上，1000元以下罚款，情节严重的，给予开除，直至追究刑事责任：

1.将本企业物资私自赠与他人或偷窃公司财物或他人财物，价值在1000元以上者。

2.故意损坏企业财产，价值在1000元以上者。

3.打击、报复及变相打击报复管理人员，情节较严重的。

4.营私舞弊，损公肥私，有贪污受贿行为，情节较严重的。

5.受个人利益驱使，造成企业经济损失2000元以上。

6.扰乱社会治安，在社会上有违法行为，情节严重，受公安机关拘留的。

7.伪造、编造或滥用企业有关证明材料、发票、单据，性质严重者。

8.吸食毒品者。

9.故意撕毁本公司章则布告、通知或扰乱公司生产和经营秩序，情节严重的。

10.无故连续旷工超过3天（含3天）以上或全年累计旷工5天（含5天）以上者。

11.与经营同性质行业的企业或个人勾结者。

12.参与社会流氓或械斗活动，性质恶劣者。

第五篇：员工服务手册

北京晶丽信保洁服务有限公司员工服务手册

附件二：员工服务手册

欢迎你成为北京晶丽信保洁服务有限公司的一员，你的加入将为公司做出贡献，同时也是对你个人综合素质的一个考验，为你职业生涯谱写新的篇章。

公司是一个高效率高质量的服务集体，它的生存与发展是集体中每一分子的共同职责，一份付出一份回报。因此；为了公司和你个人的共同利益。请你展示你的技能与才华，体现当代人的道德与职责。为荣誉而职守，为利益而兢业.尽心.尽责为体现价值去奋斗.去拼搏。我们的服务，力争走在同行业的前列。

市场是无情的，优胜劣汰；公司所有员工拧聚在一起.为同一个目标去努力，让我们在时间的考验下相互认可，市场的准入.事业上的成功。公司是一个讲规则的集体.它遵循市场经济规则开展经营活动。《员工手册》既是我们的行为准则，又是我们遵守的框架。希望我们共同努力，树立严谨的工作作风，为营造一个宽松愉快的工作环境而努力奉献。

你的成功将给公司一个惊喜，公司也将回送你一份快乐。

北京晶丽信保洁服务有限公司员工服务手册

员工服务手册目录

管理原则„„„„„„„„„„„„„

劳动管理„„„„„„„„„„„„„

行为规范„„„„„„„„„„„„„

劳动纪律„„„„„„„„„„„„„

培训考核„„„„„„„„„„„„„

奖励制度„„„„„„„„„„„„„

安全守则„„„„„„„„„„„„„

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管理原则

公司管理中，将严格贯彻以下原则：

一、人才原则；

人才永远是我们公司最宝贵的财富。公司的用人原则是；引进、使用、选择、培养和激励有机结合，我们对人才的基本要求是；有必须的文化知识，有熟练的操作技术，有高尚的职业道德，有鲜明的法制观念，有强烈的市场意识。我们用人之长，但不求全具备；尊重学历、但不唯学历是用，业绩永远是我们衡量人才的根本准则。

二、统一指挥原则；

1、分工负责制

每位员工按照分工、对自己分担的业务负全面责任；每位员工只接受直接上级领导只向直接上级汇报工作，每位员工必须执行直接上级的指令。

2、全员监督制；

每位员工均有义务接受对其工作质量的检查，同时每位员工对公司不公平、不合理现象有权越级投诉。管理人员对直属下级所犯过失未予以处理、将按失职处理。

三、团队合作原则；

公司各部门及员工均有责任为其他部门和员工提供所需的帮助。

四、民主参与原则；

每位员工均有义务就本部门和公司的经营管理，日常保洁服务、业务发展提出个人意见或建议。

五、特殊授权原则；

在任何情况下、每位员工均需无条件接受公司被授权人的指挥。

六、奖优罚劣原则；

每位员工的优秀工作业绩都将受到表彰或奖励，过失者都将受到相应的处理。

七、安全管理员则；

安全问题是日常保洁管理重中只重，日常安全管理的主要内容包括；防火、防毒、防盗等等。要认真执行“预防为主”防消结合的方针，谁主管、谁负责。每位员工都要增强“居安思危”的意识。

八、成本管理原则；

为了加强内部管理、减少消耗，降低成本，提高企业经济效益，公司从计划抓起，将成本作为硬指标和指令性计划，分解到各个职能部门及项目。

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劳动管理

一、员工录用；

公司的用工原则是任人为贤、为贤是用、公开招聘、择优录取。凡通过面试和专业技术考核，符合公司招聘职位录用条件者，均有被录用的可能。

二、试用期；

1、新员工试用期为1－－3个月，试用期满双方无异议、予为正式录用，凡不称职或不符合要求者，公司解除劳动合同、劳务协议。

2、试用期将执行试用期工资。

三、劳动合同

1、员工须按公司规定；签订劳动合同，劳动协议或实习生协议。

2、员工在与我公司签订劳动合同时，必须保证与其他单位的劳动合同已经全部解除，否则有此造成的后果有员工本人负责。

四、发薪方式；

1、公司实行岗位工资制，根据职务和岗位不同，德、能、勤、绩的优劣及实际表现确定。

2、薪金发放为下发薪，即每月15日发上月全月薪金，以银行工资卡或现金方式发放，五、内部调动与提升

全体员工均有工作调动和晋升的可能，若遇晋升，调动之情况，予公布之日起次月执行新的岗位工资。

六、辞退、除名；

1、员工在试用期内不符合公司要求或合同期内因身体或其他原因不符合公司要求时、公司将根据不同情况予以辞退处理。

2、员工触犯国家法律、法规及严重违反公司规章制度，公司将视情节轻重，给予除名处理。

3、凡被辞退和除名的人员，应在2日内办理离职手续。

七、员工因个人原因在合同期内要求辞职，应向公司提前30日递交辞职申请，经公司批准后方可办理离职和交接手续，否则将向公司交纳违约金。（违约金＝员工半月工资）

八、矿工；

凡下列情况之一者，按矿工处理，矿工期间停发一切工资和一切待遇。

1、用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明的。

2、未请假或请假未批准者而擅自不上班者。

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3、迟到、早退十分钟（含10分钟）以上者。

4、休假期满未办理续假手续，其超假时间视为矿工。

九、因不可预见因素或企业经营情况发生重大调整变化，公司可以提前解除合同和裁减员工。

行为规范

一、基本原则；

1、在工作时间和工作区域内，应做到仪表端庄，举止得体、严禁吵架、嘻戏或高声喧哗。

2、工作时须做到：

三轻：说话轻、走路轻、操作轻；

四不：不打私人电话、不扎堆聊天、不干私活、不随意离岗； 五声：问候声、回应声、致谢声、道歉声、道别声。

如：A先生/女士：早上好：请你稍等，我马上到；对不起，给您添麻烦了；欢迎您再来；您慢走；等等。

六用语：请；您；您好；对不起；谢谢；不客气等。

3、遵守服务规范和劳动纪律。

4、除日常工作外，不得擅自进入服务对象区域。

5、进入客户的区域作业，未经许可不得随意移动或使用客户物品。

6、走姿标准与相关事项，1）行走应迅速，脚步声宜轻并保持自然仪态。2）二人同行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。

3）不得三人（含）以上并行，若因特殊情况应有序而行。

4）与人相遇要主动让路，与客人通行时，应礼让客人先走，同乘电梯时，让客人先上，先下。

5）请对方让路时，应使用礼貌用语，不得粗暴无礼或横冲直撞。6）遇对面来人，应注意礼让，靠右侧行走。

7）遇急事可快步行走，不得奔跑，以免导致他人不安。

7、坐姿标准与相关事项：

1）坐姿端正，面带微笑，身体自然挺直，不得弓腰，曲背，歪靠，趴桌椅。2）不得将腿、脚搭在椅子扶手或桌子上。3）不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。

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4）不得翘二郎腿，抖腿等。5）不得脱掉鞋子。

8、站姿标准与相关事项；

面带微笑，目光平视，表情自然，双手放在身前或背后，双脚与双肩距同宽，站姿状态时不得依靠其他物体。

9、接人待物热情大方，态度友好，用语文明，以礼待人。

二、仪表仪容；

1、保持良好的精神状态，与人相处态度和蔼，面带微笑。

2、员工应注意保持个人卫生，指甲上不得有污垢，不得蓄指甲或涂抹有色指甲油。

3、上半时应保持工服整洁佩戴胸卡，保持良好的仪容，4、男员工不得留胡须，头发长不得超过耳朵或衣领，不得剃光头，女员工应修饰得体，淡妆上岗，长发应束起来，系好头花，不得将头发染成非常态颜色，不得佩戴除婚戒外的饰物。

5、夏天不得赤脚穿拖鞋。

6、上岗前不得饮酒活吃有异味的食品。

三、礼节礼貌；

1、对待客人态度要自然，大方、热情、稳重、礼貌、作到笑脸相迎，不与职业、相貌、服饰取人。

2、接待客人应端庄站立、面带微笑，用心聆听，不抢话、插花争辩，应冷静对待。例如;你说的对，请你留下电话，我们核实后给你答复，等等。

3、接待客人时，不可主动握手，握手时用力要适度，左手不能插兜。

4、遇到客人询问时、做到有问必答，不得说“不知道”“不会”“不管”“不明白”“不行”‘不懂’等，不得以生硬、冷淡的态度待人。

5、为别人指示方向时，不得手持他物或默不作声地用下巴示意方向。

6、见到上级或客人要主动问好，在工作时间遇见上级领导检查工作或公司安排来人参观时，由现场职级较高地员工出面接待，介绍情况或安排。有关人员引导参观，其他员工应礼貌性问好后继续工作。

7、认真阅读或聆听上级领导的工作指示或指令。

四、安全意识；

树立安全意识，牢记公司安全条例，掌握安全设施使用方法，熟悉安全通道，接受安全教育。

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劳动纪律

一、服从领导；

各级员工必须切实执行上级命令，不得拒绝，推脱或终止工作，严格遵守逐级请示，报告制度。

二、工作态度；

1、员工必须准时上班，未经部门主管批准不准迟到，早退，一旦发生，按有关规定处罚。

2、遵纪守法，执行规定，服从领导，听从指挥。

3、与本职工作无关的事，不得随意作答，可婉转告知宾客向有关部门咨询，严守公司商业秘密，不得损害公司利益。

4、若宾客赠送钱财或礼品，应婉言谢绝，无法推辞时，致谢后收下，上交领导，不得瞒报或私分。

5、在任何情况下，未经领导批准，不得以任何借口终止工作和脱离岗位。

6、爱护公司一切财务，不得以任何借口损坏设备和浪费财务，损坏物品要照价赔偿。

7、不能利用工作之便，假公济私干私活。

8、禁止在工作区域内地禁烟区吸烟或边走边吸烟。

9、当班时间不准饮酒，吃零食、下棋、打扑克、织毛衣、串岗、扎堆聊天。

10、见到领导，应立即起立主动寒暄，使用规范称谓，例如；X总、X经理、X主管、X师傅、小王、小李等。

11、与客人交流要有分寸，不可与客人过分亲昵，更不可端坐无礼。

12、办公室桌面应保持整洁，不得摆放与工作无关的用品，办公室桌面不得悬挂和张贴字画。

13、自然保护环境，减少能源消耗，做到人走灯灭，杜绝跑，唱、滴、漏。

14、员工出入公司必须按规定路线行走，使用员工出入专用通道，与客户相遇主动问好，主动让路、让客户先行。

15、下班后不得无故在公司逗留，不得穿着工服离开公司。

16、工作时间外出。应向主管打招呼，并随时与公司保持联络。

17、员工外出，应以《员工手册》规范自己的行为。

三、员工证、工牌；

1、员工上班时要携带员工证，进门时主动出示，接受有关部门检查。

2、员工在工作时应按要求正确佩戴工牌。

3、如遗失证件或工作牌，应及时办理补发手续，且需交付补证费用。

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4、员工离职时须交回员工证及工牌。

四、员工衣柜；

1、员工应保持更衣柜地整齐整洁，不得损坏，不准私自调换或转让。

2、不得私自配钥匙和另外加锁，衣柜内不得存放食品。

3、个人物品，注意保管，衣柜内不应存放贵重物品，衣柜需锁好，公司不负责任何损失。

4、员工离职时，需清理干净衣柜并交回钥匙。

五、工服；

1、公司视工作岗位为员工制作工服。

2、员工应爱护，保管好自己的工服，如有轻微损坏，应尽快修补，如严重损坏（非人为）应按审批程序申请报废，并由部门经理统一换领新装。

3、员工上班时必须穿好工作服，下班后不能穿着工作服离开公司。

4、员工离职时须将工作服如数交回，遗失或损毁将由本人赔偿。

六、考勤制度；

1、员工需在上班前10分钟到岗，更换工服，做好班前准备。上下班实行签到（退）制度，不准代人签到（退）因工外出需有主管签字方能可以。

七、人事资料；

所有员工在迁移住址婚姻变化，生育子女，变换姓名、增加学历、领换身份证，电话号码变更等方面发生变化时，应在7日内呈报公司总部。

八、携物出公司；

1、员工携带物品离开公司，应持保卫部门签发的出门证，通过门卫时，应主动交警卫人员检查，并将出门证交警卫人员存档被查。

2、警卫人员有权检查核对携物者所携物品数量。

九、拣拾物品；

在公司工作范围内，拾获任何财物，无论贵贱大小，都需上交本部门。如拣拾物品不报，据为己有，将严肃处理，对拾金不昧者，则予奖励。

十、盗窃；

如员工有盗窃行为，无论数额大小，除赔偿外，均被立即辞退，情节严重者将依法办理，移交公安机关。

十一、宾客设施；

员工除因工作关系和上级指派外，不得在客户楼层逗留，不得搭乘客用电梯和使用客用洗手

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间，电话等。

十二、私人客访、电话和信件等；

1、工作时间内，如非紧急情况，员工不得会见亲友和使用公司电话联络私人事宜。

2、无论什么原因，员工不得将子女带进公司陪伴。

十三、客户投诉；

1、所有员工均要高度重视客户投诉，必须认真听取客户投诉意见，不得找任何借口推卸责任，如需立即处置而又超越本身职权时，则应立即通知部门主管给予解决，对于不需或不能立即解决的投诉，则应记住客户单位和投诉详情，在表示歉意后，速转有关部门主管，由主管对投诉的问题给予明确地答复，当事人原则上不得自行处理。

2、投诉要有记录，涉及本人的记录不得涂改，撕毁和造假，对客户投诉的事项，按处理客户投诉的程序由主管对投诉的问题给予答复。

十四、保密规定；

1、不乱翻首长书信，做到不该看得不看，不该说得不说，不该听得不听。

2、不复制，摘抄国家文件。

3、不窃取、刺探国家秘密。

4、未经允许不准进入客户办公室。

培训考核

一、入职教育培训；

1、凡入职员工（包括试月工）必须经过入职教育，主要内容有；公司概况《员工手册》 礼貌用语，消防安全知识与操作，紧急避险常识等。

2、岗前业务培训，由用人部门进行培训，主要内容；介绍部门情况，岗位指责，岗位服务程序、服务规范、操作技能能，经考核合格后方能上岗。

二、岗位培训；

1、考核未达标者下岗自学，达标后上岗，经培训和自学仍未达标的，公司有权调动工作岗位和解除劳动关系。

2、考核达标者存档备案，作为年终考核依据。

三、专业技能持证上岗培训；

1、考核未达标者，费用全部自理，在公司规定的期限内，仍不达标得解除劳动关系。

2、考核达标者按培训协议，报销全部培训费，合同期内离职的，按本章

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四、层次培训

按不同的职务层次，所有员工均需接受公司安排的有关培训，公司培训层次为部门经理层，主管领导层和一般员工层。培训的方式有；外出学习考察，邀请专家学者专题讲座，开展内部专题讨论及实操培训。

五、培训费用；

凡公司出资培训的员工，（包括取得各种证书，证件）如提出辞职，需根据年限，按等份递减原则办理。

凡在公司连续工作满一年以下（含）者，应交培训费80％，连续工作年限满一年以上，三年以下者，应交培训费50％，连续工作年限满3年以上，五年以下者，应交30％，连续工作年满五年以上者，免交培训费。

奖励制度

一、奖励；

（一）奖励条件；

1、对公司经营管理有重大贡献者

2、优质服务，得到各级领导及业主好评，为公司创造良好声誉得。

3、在工作中以公司利益为重，忠于职守，严格照章办事者。

4、在本职工作中兢兢业业，勤奋苦干，自觉奉献，业绩显著者。

5、提出合理化建议，经过实施确有显著经济效益者。

6、品德高尚，拾金不昧，受到客人赞誉，给公司赢得荣誉者。

7、及时发现，排除事故隐患，避免重大损失和影响者。

8、努力钻研专业技术，提高服务质量，取得明显成绩者。

9、对弄虚作假。违法乱纪行为敢于揭穿，事迹突出者。

10、遇有重大事故能挺身而出，为保护公司，客户财务和员工安全做出重大贡献者。

11、在公司内外参加各类社会活动，比赛，为公司争得荣誉者。

12、在公司举办的各类竞赛中表现突出，取得优异成绩者。

13、有其他突出表现，经总经理批准后给予奖励者。

二、奖励办法：

1、通报表扬；

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2、发给一次性奖金或奖品；

3、晋级；

4、授予“最佳员工”称号。

三、惩处：

（一）惩处方法：

员工违反国家法率：法规及公司的规章制度，违反岗位操作规程，可视违纪性质，影响程度情节轻重分别给予甲类、乙类、丙类过失及经济处罚，直至辞退、开除，解除劳动合同、劳动协议。

（二）过失种类：

甲类过失：对于甲类过失者，签发《过失单》并给于10元——50元得罚款；因甲类过失造成的直接经济损失得还应按损失金额赔偿：

1、无故迟到、早退30分钟以内得；

2、未经批准私自调换班次，使工作受到影响；

3、不服从督导人员或部室、项目领导的工作检查。

4、工作时间吃零食，串岗、扎堆、聊天、嬉笑、打闹、打磕睡或看书、报、杂志，听录音、看电视、打牌等。

5、随地吐痰，乱丢纸屑杂物，乱写乱画。

6、工作时间常时间接打私人电话。

7、在公司拨打娱乐，信息台或进行股票交易活动的。

8、不按规定时间到员工餐厅就餐，不遵守员工餐厅就餐规定得；

9、私自搭乘不允许本岗位使用的电梯。

10、占用工作时间或不按规定时间洗澡，违反浴室管理规定。

11、在非吸烟区吸烟。

12、擅自带领闲杂人员进入办公区域，上半时私自会见亲友。

13、对上级分派的工作有意拖延；

14、开会迟到，业务培训旷课等；

15、下班无故在工作区域逗留；

16、非因工作需要穿工服、佩戴工牌进入购物场所；

17、上半时不按规定着装，未佩戴工牌，工装不整；

18、工作责任心不强或工作部认真，粗心大意，造成工作差错；

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19、在工作区域公共场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子，化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、大声喧哗等有失行为规范的举动；

20、服务事不住动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客户提出的问题，引起客户不满的行为；

21、由于疏忽，损坏公司财产和设备；

22、违反员工宿舍管理规定；

23、使用客户服务设施；

24、根据过失性质，影响及造成的后果，应确认为甲类过失的其他违纪行为。

二、乙类过失：

对于乙类过失者填写《过失单》并给于100－－200元罚款，因乙类过失造成的直接经济损失得还应按损失金额赔偿。

1、六个月内累计两次甲类过失的；

2、矿工行为在两天以内的；

3、违反工作程序，服务规范，不使用文明用语，对客户有失礼行为，造成不良后果者；

4、工作效率低，未按规定时间完成任务；

5、不服从上级指令和工作调动及安排；

6、在员工之间搬弄是非、诽谤他人、散布不利于团结得言论，工作上缺乏协调合作精神；

7、未经许可擅自进入禁止区域；

8、工作时间饮酒或带醉态；

9、无病装病骗取假条；

10、在公司内吵闹、污言秽语扰乱公司工作秩序；

11、工作时间擅自离岗、办与工作无关的事情；

12、故意损坏公司或客户物品财务；

13、主管以上人员对员工得过失不批评、不报告、姑息干扰、包庇、隐瞒，经查证确属失职的；

14、议论打听他人的工资、奖金或其他福利待遇，造成不良影响；

15、工作时间睡觉，干其他活；

16、违反安全规则、工作程序，操作规范和各项规章制度，造成事故隐患；

17、由于责任心不强或工作不认真，给公司造成经济损失1000元以下或较大影响者；

18、用不正当手段干扰他人工作；

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19、明知公司财务受损或丢失，不管不问不汇报； 20、泄漏公司机密、遗失公司钥匙、票据等重要物品；

21、根据过失的性质，影响及造成的后果，应确认为乙类过失的其他违纪行为。

三、丙类过失：

对于丙类过失者，填写《过失单》并给于300－－500元罚款或解除劳动合同，对于因丙类直接经济损失的还应改按损失金额赔偿。

1、矿工3天以上（含3天）的；

2、散步流言蜚语、挑拨事端、恶意伤人、扰乱他人正常工作及生活秩序，影响恶劣；

3、偷盗公司，客户或同事的钱财；

4、收集、携带禁品（武器、凶气、毒品、黄色书刊）

5、屡次违纪而屡教不改者；

6、严重超越权限或滥用职权，打击报复或包庇袒护他人，后果严重者；

7、故意损坏公司物品，性质恶劣，造成一定影响；

8、与客户发生争执，受到客户投诉者；

9、侮辱、殴打宾客或同事者；

10。遗失公司的文件资料、单据、印章、档案柜或保险柜钥匙以及其他重要物品，造成严重后果的；

11、未经领导允许，从事本职工作以外的兼职或其他经营活动；

12、违章指挥或违反操作规程及安全制度，造成停电、机、水、伤害及他人或损坏机器设备等重大事故；

13、由于责任心不强或工作不认真，造成直接经济损失达1000元以上的或重大影响者；

14、泄漏公司重要机密，商业秘密、信息、给公司造成严重后果的；

15、入室服务时偷阅文件或传播入室服务听到的消息者；

16、触犯国家法律、从事违法违纪活动，被有关机关追究法律责任的；

17、利用工作之便，牟取私利，行贿索贿，以权谋私使公司名誉和经济效益受到严重损失的；

18、私配工作区域钥匙，私撬更衣柜的；

19、购进三无产品，劣质产品，造成设备严重损坏的；

20、根据过失的性质，影响及造成的后果，应确认为丙类过失的其他违纪行为。

（三）、过失说明：

1、六个月内两次甲类过失可合并一次乙类过失，三次甲类过失可合并乙类过失两次，北京晶丽信保洁服务有限公司员工服务手册

次甲类过失公司将予以辞退；

2、六个月内有乙类过失两次可合并丙类过失一次；

3、主管级以上人员纪律处分，由总经理批准；

4、任何个人不允许直接发收现金，需主管上报部门经理，总经理签字方可处罚。

安全守则

认真贯彻执行“预防为主，防消结合”的方针，每位员工应熟知并严格遵守本岗位的安全消防操作规程，能够正确使用消防器材，禁止在公共区域吸烟行走，严禁超负荷使用电器设备，工作区域禁止存放易燃，易爆物品。

一、重要岗位安全管理：

1、凡在库房，机房、配电室，直接为领导服务的员工，必须通过审查，保证其政治可靠，作风正派，技能胜任。

2、建立重要部门档案，经常进行防火，防盗，保密等安全教育。

二、工作钥匙使用管理；

1、楼层，办公室，机房等钥匙，要设专人保管，严禁擅自使用，配置工作钥匙；

2、丢失工作钥匙后应及时报告上级，迅速采取防范措施；

三、消防安全：

所有员工必须通过消防安全知识与操作培训。

四、交通安全：

所有员工无论在驾驶车辆、骑自行车或行走时必须严格遵守交通安全法规，服从交通警察或协管的指挥。

五、其他事故：

如遇风灾、水灾、地震等自然灾害，全体员工需无条件服从上级指挥，鼎力合作，忠于职守、全力保证业主、物业使用人，公司人员安全及各项业务的正常进行。