物业服务销售.doc（大全5篇）

第一篇：物业服务销售.doc

如何做好物业管理公司于地产公司的销售配合

在全球经济出现危机的时刻，国内房地产市场处于比较困难的时期，及市场信心严重受政策和宏观调控的冲击而跌落的外在诱因下，房地产企业运营形势举步维艰，而销售代理作为房地产行业供应链之一，亦正经历着“寒冬”的考验。因此，站在经营房地产的角度，作为房地产企业的服务运营商，地产中介除继续强化自身的核心竞争力（专业运作能力）之外，还必须创新，整合并提升自身供应链——将销售中心的物业服务展示作为地产中介服务的一个附加亮点，通过创新销售物业服务模式，及专业、高尚的销售中心物业服务展示，提升销售代理市场的核心竞争力，进而推动、促进销售代理。

而本文正是从整合供应链的角度，分析、提出“销售中心物业服务展示”作为地产中介的供应链，通过融合、提升来推动、促进销售代理。

一、产业链

所谓产业链，通俗的解释，就是利益统一战线。在这个统一战线的最底端，是用户，只有让用户最终受益，它才构成一个产业链。产业链理论告诉我们，合作对各方都有利，而且十分重要。产业链的存在价值，是以产业内部的分工和合作为前提的，没有分工，就无法区分相应的各个价值增值环节，也就没有价值链的存在。专业化的分工可以大大提高效率，扩大价值增值流量；而合作是产业价值链中各个价值增值环节得以“链接”和连续的必要条件。

供应房地产品的整个产业链,主要包括各类材料供应商、研究咨询公司、设计院、工程承判商(包括土建、水电、电信、消防、装饰等)、工程监理公司、房地产开发企业、销售代理公司、物业服务企业。其中,材料供应方、建筑公司属于第二产业,其它则属于第三产业。房地产开发企业在产业链中处于“中心签约人”地位。

一些综合性的大型房地产开发企业,有自己的设计、策划、销售、物业服务等部门或分公司,甚至前向整合将建筑公司纳入自己的产业链体系。但最典型、精干的房地产开发企业,往往把设计、市场调研、销售和物业服务等业务委托给专业公司完成，企业本身只作为整个产业链中资金实力最为雄厚的“中心签约人”,完成资源整合功能，即俗称的“开发商”,也称其为“房地产企业”。

作为“开发商”的服务商，销售代理和物业服务企业都是房地产行业供应链上的链条。但目前，随着销售代理业务的发展，其产品同质化趋势也越来越明显，因此，销售代理如何整合自己的产业链就成为在未来竞争中能否处于有利地位的坚强保障。那么，如何寻找和整合供应链呢？

二、销售中心物业服务展示在销售代理中的角色

1、“车模产业”的联想

1993年北京汽车展览会上，“香车美女”的概念终于由西方引入中国，第一次出现在大众传媒上，亦出现了“汽车模特”这一新名词。随着汽车模特组织及运营机构的迅速发展，无论是大大小小的车展、汽车赛事、汽车文化节，还是林林总总五光十色的汽车新品推介，只要是和汽车搭边的活动，都少不了她们靓丽的身影。人们惊喜的发现，几乎各种让人爱不释手的名车良驹旁边，都无一例外地出现了一位或数位让人“激动不已”的汽车女郎。汽车的流线，模特的曲线。美女倚名车，更显品质高贵；名车因为有了美女的映衬，锦上添花，更加闪烁一份人性化的灵动，这些都令参观者赏心悦目，提神养眼，更挑起了心中那份久违的骚动与购买欲望。

“汽车模特”所体现的、展示的是一种生命、概念内涵和汽车文化。因此，同为服务行业的房地产销售中心，应如何激发潜在消费者那份久违的冲动与欲望呢？依笔者认为：规范、提升、创新、整合销售中心物业服务内涵与外延，是彰显整个产业链销售价值环节的重要手段之一。

2、用物业服务展示来做销售中心的“模特”

销售中心与汽车展示厅有其异曲同工之妙，都是卖场、展示、体验式的销售服务，因此，借鉴“车模”的概念，将销售中心物业服务展示导入到销售中心的销售代理中，将销售中心的物业服务展示看作是销售中心的“车模”，把销售中心的物业服务展示作为销售代理的产业链条上的一个产业捆绑组合，通过做好、做专、做精这个产业，进而增加销售代理的附加值和提升销售代理的竞争力，拓展市场空间，提升产业链存在价值。

三、销售中心物业服务展示的内容

1、销售中心物业服务展示存在价值

随着销售市场的发展、规范，有见地的开发商已由原来项目施工中期策划楼盘销售策略，逐步过渡到从项目立项设计阶段开始，通过媒体广告，针对性宣传，设计豪华、高档次、独具特色的展示中心，来展现项目的建造风格与产品定位、区位价值，展示开发商之实力，以激发业主购买欲望。

同时开发商意识到，通过销售员宣传优秀品质物业服务亦会增加业主购买信心，但由于未有前期物业服务的涉入，介绍物业服务内容不准确，针项目特点介绍不足，说服力不强，特别是对高档涉外楼盘综合性商业楼宇、别墅等高品质项目，亦加之二次置业的消费者占相当大比重，他们已通过过往的置业、居住、办公过程中积累的诸多购置房屋的经验，同时对物业服务的认知，通过媒体介绍，逐步熟悉国家法律政策，以及生活、学习、工作中与物业服务的实际接触，更多的开发商认同在做楼盘展示过程中，凸显日后物业服务水平的重要性。为此，新开发的大型、高端社区及商业楼宇在设计销售和展示楼宇的同时，把酒店式物业服务引进前期现场展示，为楼宇的销售增加卖点，以排除业主后顾之忧。

2、“金钥匙”酒店服务体系

销售中心物业服务的展示，将引进“金钥匙”酒店式服务体系，在首席“金钥匙”的统筹下，全面控制、提升物业服务水平。为达到于销售过程中展示物业服务水平，全面配合销售工作顺利进行，使物业服务与开发商、现场销售中心建立良好之沟通渠道。

（1）销售中心物业服务方案及物业服务展示的主导：

①设立销售中心物业服务中心组织架构，以达到有效之控制，由首席“金钥匙”统一协调各单位及各部门之工作、现场工作督导等各管理环节之目的。

②根据物业服务中心组织架构拟定、规范各部门职责范围，制订出各部门、各岗位之岗位职责、程序和规范、工作标准及考核标准，以展示物业服务水准，增加业主购买信心，激发业主购买欲望。

（2）专项服务内容

①客户接待服务

客户接待服务是体现物业服务水平之第一印象，于销售过程中，配合销售人员解答业主关于物业管理方面的关心和疑问的。据过往之经验，其服务人员本身应具备相当之专业性物业管理知识，包括：

●了解物业管理相关法律、法规；

●了解物业管理费之标准、缴纳程序等；

●了解物业管理服务内容；

●应知晓物业管理实务操作全过程。

●同时，该客户接待服务也将配合首席金钥匙于销售中心兼管相关之管理工作，包括但不限于：

●样板房的接待服务

●销售中心大堂水吧客服接待；

●销售中心大门礼宾司服务（门童服务）

●电梯礼宾司服务；

●作好日常接待记录

●清洁、绿化工作检查记录

●各部门运行记录及各种档案归类汇总管理

●严格钥匙管理制订钥匙领用及借用归还、检查等管理办法

●作好销售中心和样板间的物品管理。

②保安服务

物业保安职能就是要确保物业及其附属设备、公共场所等不受到人为的损坏、破坏或尽可能的减少损失；必须要阻止和防止任何危及业户的生命财产的行为；必须要制止任何影响业户身心健康的行为，维护正常的工作秩序。就其专业性而言，涵盖安全管理、消防管理和车辆秩序之维护。保安员形象是业主来销售中心所见之物业管理服务第一门面，于销售中心配备准军事化之保安服务队伍，予购买者以安全感，是最直接、最有效体现物业服务水平的途径之一。在一些销售重大及大型活动中，安全保卫工作将会起到相当重要的作用，其工作内容简列几点如下：

●制定项目保安服务方案，确保所辖区域之秩序良好。

●全体保安员应统一着装，统一工牌，并在工作中始终保持优秀的保安形象

●普及和提高全员安全防范、消防和服务意识，并随时消除各种危及安全之隐患。

●疏导车辆停放，以保证来访车辆之安全和顺畅停放通行。

●制订重大事件和突发事件处理预案，如：销售中心开放日、举办相关活动及失火、聚众滋事等事件。

③环境营造服务

体现高档次、高品味楼盘的物业服务特点，清洁、绿化服务也是不可或缺的一环，于销售中心安排专业清洁、绿化养护人员，负责卖场之清洁、绿化工作，并于样板间中配备“家居型”清洁人员现场保洁，再配以专业、酒店式的高服务标准，无处不体现出细致入微的人文关怀。卖场中绿化小品及饰品的摆设、销售沙盘的设计、悦耳的音乐、若隐若无的清香营造出舒适、温馨的销售环境，无一不增加潜在消费者视觉、听觉及感觉方面的愉悦和放松，增加潜在消费者购买欲。

服务工作可从以下几点着手：

●制定并执行清洁及装饰材料保养计划

●围绕销售部门工作时间，合理安排清洁人员配比，以保证高质量有效服务。

●培养清洁人员服务意识及实际操作规范，以达到酒店式物业管理之服务标准要求。

●提供保洁服务，并定时处理各种垃圾废物。

●正确使用各种清洁设备及确定大型设备使用时间，避免影响卖场的正常开放时间。

●对销售中心所辖区域内绿化工作制订养管计划和租摆方案。

●及时更换不适宜盆栽乔木和草坪绿地。

●定期浇水施肥，营造良好的绿化环境。

●通过熏蒸或喷洒清新香剂，保证空气质量。

●做好消杀服务。

●配合各大型促销活动及节假日的清洁绿化工作安排。

④物业工程服务

现场物业工程服务人员将于销售全过程中，负责卖场中水、电供应良好，并负责各项设施设备的保养工作，并积极协助各种大型销售活动的准备工作和重大节日布置工作，以多角度展示物业服务水平。

●及时维修中心水、电、通讯等设施。

●制定各项设施的维护、保养计划并执行。

●卖场灯光调控及音像设备、背景音乐的维护。

●各种活动中工程维修工作的协助配合。

●除卖场管理外，该物业工程服务人员应：

●跟进项目工程施工进度。

●及时记录隐蔽工程的施工过程。

●向业主解答物业工程和二次装修管理中的问题。

综上各项服务工作内容及工作标准，为更好地达到预期效果，现场委将派一名首席金钥匙，佩带由国际金钥匙颁发的徽章，全权负责销售中心之物业服务工作，同时协调各部门工作、督导物业公司员工各项管理工作，其工作职责为：

负责开发商、销售部之间之协调，理顺各个工作环节，编制物业服务中心部门工作程序及工作标准，以更好的服务于开发商和销售部门，展示物业服务水平。

⑤制订各阶段及每月工作计划。

对所收集的开发商的动态信息（项目的规划、工程配套、工程进度等）、销售部销售方针对物业服务方面的需求及销售过程中对客户的承诺、业主普遍关心的事项或问题之各种信息进行归类汇总，为今后确定《使用、管理、维修公约》、《业主手册》、《装修守则》及项目物业管理方案掌握第一手资料。

现场检查督导物业公司各部门工作完成情况，定期考核。

⑥资产管理

根据过往经验，通常于销售中心、样板间为营造销售氛围均配置了必要的办公用品、生活物品及饰品。因多个部门参与，容易造成责、权、利不清，又因销售过程中客流量大，人员较复杂等因素，所配置的物品损坏和丢失现象较为严重，给开发商及销售公司带来不必要之形象影响及资产损失，为达到有效控制，统一管理，避免损失，建议制订完整的物品管理制度，简要内容如下：

●物业管理处做为资产统一代管部门。

●划定各部门、各单位物品管理范围。

●利用现代化办公手段对所负责的所有物品进行统一编号、登记、造册，落实到人。

●制订严格的物品申购、采购、入库、储存、出库、转移、借用、归还、使用、报废等制度，完善各环节控制手段。

●定期与财务部及相关部门进行核查。

●每日清点现场在册物品。

●及时撤换已损坏物品，分析原因，并提出优化措施。

四、销售中心物业服务展示的效能：

1、增加销售亮点、扩大影响；

销售中心配制物业服务人员，及引进酒店式金钥匙服务体系标准，已越来越成为楼盘销售的一种趋势。因此，销售中心物业服务的专业展示、物业服务人员的专业服务水准，将极大地扩大潜在客户的身心体验享受，增加潜在客户对楼盘未来物业服务质量的信心，这也势必为楼盘的销售增加卖点，扩大影响。

2、彰显楼盘文化，体验楼盘内涵。

每个地产商有每个地产商的企业文化，其开发下的楼盘也有其楼盘的显著文化特色。而作为一种能促进销售的楼盘文化，如何在销售期间就体现出来、展示出来，让潜在客户得到切身体验，这也是楼盘销售过程中的一个很的要点。因此，通过对销售中心物业服务人员，按楼盘文化特色进行对应的培训，让物业服务人员在物业服务展示期间就展示、彰显地产的文化、楼盘的文化，无疑对楼盘的销售是一种极大的促进作用。

3、有利于资源的互补、整合，产生“联动效应”。

通过对销售中心物业服务人员的专业培训，可以让物业服务中心除具备专业的服务水准之外，同时可让物业服务人员，特别是样板房的客服人员，了解、掌握样板房的物品配置、户型、面积、朝向等等楼盘情况和解答潜在客户有关物业管理方面的问题。无疑，一来可以向潜在客户解答物业管理方面的专业问题，其次，一定程度上，可以分担部分销售中心面对潜在客户有关楼盘信息的讲解情况，因此，港联物业的专业服务水准、服务人员对物业管理方面的专业程度等优势可以对合富（销售代理）的销售起到促进，做到资源的互补、整合。

同时，港联物业本身就是附属于合富的一个物业公司，两者的企业背景、企业文化有其相似性和兼容性，因此，这两者的合作，将对双方的发展都是一种促进作用，即通过合作，合富可以为港联物业提供新的业务点，但同时，港联物业在新的业务点的成功展示又反过来会促进合富的销售，用服务展示来免除业主的后顾之忧，用服务展示来带动提升销售。双方存在利益与共、相辅相成、共同发展的契合点。

4、增加销售代理的附加值，提升竞争力

目前，销售中心的物业服务展示很多地产商都在做，但很多是直接叫前期物业管理公司的物业人员在做，而且服务的标准、服务的档次也不是很高，这就是现存销售中心物业服务展示的同质化情况。因此，把销售中心物业服务的展示作为销售代理的一个供应链的链条，把这个链条做专、做精、做强，将对销售代理起到强大的推进作用，可以增加销售代理的附加值，尤其是在目前房地产行业的“寒流”来临之际，这样的产品发展延伸方式，可以在销售代理发展自己的核心竞争力的同时，避免产品的同质化，也将使得销售代理在激烈的竞争中，独具特色、独步一方。

五、整体策动，共赢发展

由于港联物业本身也是合富下面的一个附属公司。因此，在合作方式、合作领域方面有其特有的灵活性。

1、产品的捆绑销售

在合富与地产商谈判楼盘销售代理时，将销售中心的物业服务展示作为销售代理的一个组成部分进行谈判。即合富除提供楼盘销售代理之外，同时还提供销售中心的物业服务展示。

2、商务谈判

港联物业将销售中心的物业服务展示作为其业务的一个增长点，作为其产品的一个特色。在这个产品上，做出一个样板、做出个品牌，在行业内形成个亮点。在合富与地产商的谈判中，通过参观港联物业的销售中心物业服务展示，对合富的销售代理形成一种推动效应。

3、合作的战略：先品牌、后规模

销售代理与销售中心物业服务的展示上，应选择的合作战略为先品牌、后规模，这是因为目前销售中心的物业服务展示还未形式一个品牌优势，存在着良莠不齐的现状。因此，完全有必要先将这一特色产品做成标杆、做出品牌，只有在做出标杆、做出品牌之后才能对销售代理的楼盘销售工作起到促进作用。

在合作的城市上，可先沿海，后内地。在内地市场上，目前，广州物业公司选择的更多的是顾问形式，而非全管形式。顾问形式于当地地产公司来说，更多的是一种建议、一种理论，当地物业公司的物业服务水准能发展到什么程度和沿海地区的先进物业管理经验和专业的服务水准，不能在现实中感觉到、体验到。因此，将这种模式引入到内地市场，无疑对内地物业服务水平的提升起到一个标杆的作用。

4、费用结算

销售中心物业服务展示既然作为销售代理的一个重要组成部分，即港联物业不直接与地产商签订销售中心的物业服务合同。而是销售代理在与地产商签订销售代理合同中，把销售中心的物业服务展示作为销售代理合同的一个内容。因此，在费用的结算方面，将销售中心物业服务展示的人员费用、物品费用等计算在销售代理费用中，由地产商一并支付给合富，再由合富支付给港联物业。即地产商支付给销售代理（合富）的费用，除楼盘销售代理费之外，还包括销售中心的物业服务展示配置的人员和物品费用等。而销售中心的物业服务人员及相应配置的物品等，实际上均由港联物业提供，其费用由合富按物业预算支付给港联物业。蜂巢物业管理网收集整理、总之，在全球经济形势严峻、房地产行业低迷的大环境下，作为房地产行业链条上的销售代理、物业管理面临的内外部形势也是非常严峻的，因此，作为销售代理的合富和物业服务的港联，就更应该从产品特色、业务延伸的角度进行长远的规划与战略合作，通过谋求合作，深化产品的内涵，进而取得长足的发展，应对严峻的形势和风险。

第二篇：销售物业服务合同

韶关市南枫物业服务合同

物业服务合同

甲方：韶关市南枫集团有限公司

乙方：韶关市南枫物业服务有限公司

根据工作需要，甲方聘请乙方负责甲方碧水花城销售中心、样板房秩序维护、客户车辆停放引导、消防安全防范、清洁卫生、岗位形象的展示等服务，为甲方创造良好、有序的工作环境，提供热情、周到购房服务，感受乙方物业服务质量，遵照《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》及有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，经双方协商同意签订本合同，以便共同遵守执行。

第一条物业服务内容

1、物业服务内容由甲乙双方协商确定，具体如下：

⑴、公共秩序维护，包括安全巡视、形象岗执勤、户车辆停放引导，保证通道畅通，制止乱停乱放。

⑵、协助做好安全防范工作。发生安全事故时，采取应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

⑶、建立完善的消防管理制度，负责对室内外消防设施检查，发现问题及时上报。

⑷、制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处置应急事件或突发事件的具体内容。

⑸、提供销售中心室内、室外清洁服务、样板房室内及通道保洁，保证整洁无异味。

⑹、对销售中心室内室外绿化植物进行浇水、修剪、施肥等日常养护。

⑺、对销售中心、样板房水电设备的日常维护、维修（材料费用用甲方负责）。

第二条服务期限

1、物业服务期限暂定壹年，自2012年月日至2012年月日止。合同期满，如需续签，由甲乙双方协商约定。

第三条物业服务费用

1、在合同期内按照甲方要求的人员配置进行服务，人员工资及其他服务费

用合计：元，按月支付，每月10日前支付当月费用。

2、本合同约定的物业服务费用包括人工费、物业公司管理费、保洁费用。

3、根据甲方要求在本合同约定人员配置和服务项目之外新增服务项目或人

员，由甲方按另行支付费用。

第四条双方权利义务

1、甲方权利义务：

⑴、有权对乙方派驻的保安、保洁人员的工作进行监督，并对乙方提供的物

业服务提出建议和督促。

⑵、有权要求乙方更换工作不符合要求的员工。

⑶、甲方如需增加合同以外的各项或临时的保安或保洁服务，应及时与乙方

联系，乙方负责增加人员（经甲方确认）完成甲方要求的服务，费用由甲方按每人每天60元支付乙方。

⑷、按照合同约定按时缴纳物业服务费和特约服务费。

⑸、负责为乙方的物业服务提供必要的工作条件。

⑹、有关法律规定和双方约定的其他权利义务。

2、乙方的权利义务：

⑴、根据合同约定内容提供物业服务，收取物业服务费用。

⑵、接受甲方对物业服务工作提出的意见和监督。

⑶、按照甲方的要求更换不符合要求的人员。

⑷、乙方派驻的人员因事、因病或其他原因缺岗的，乙方需及时补齐人员。

⑸、乙方可根据考勤制度安排工作人员调休，但应考虑不影响甲方的正常工

作安排。

⑹、乙方派驻人员必须经过岗前培训合格后方可上岗，同时定期对派驻人员

进行培训、学习，不断提升人员素质。

⑺、对水电设备出现的故障，如需更换材料的，须及时告知甲方购买。

⑻、保持与甲方及时沟通，处理服务质量的投诉，并做好回访工作；投诉事

件的回访应在3天内进行。

⑼、有关法律规定和双方约定的其他权利义务。

第五条合同解除和终止的约定

1乙方决定不再接受委托的，应提前 一个月 书面通知甲方。

2、本合同期满，甲方没有将续聘或解聘乙方的意见通知书送达乙方，乙方

继续服务的，视为合同自动延续，直至双方签订新的合同或任一方提前一个月提

出终止合同时止。甲方也应继续交纳本合同约定的物业管理服务费用。

3、双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议、合同附件与本合同具有同等效力。本合同及其补充协议中未规定的事宜，均遵照

中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

4、本合同连同附件共页，一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律

效力，本合同非印刷体经协商约定的内容与印刷体具有同等效力。

5、本合同自约定载明之日起生效。

甲方：韶关市南枫集团有限公司乙方：韶关市南枫物业服务有限公司

代表人（签字盖章）：

年月日

代表人（签字盖章）：年月日

第三篇：销售示范区物业服务合同

远洋.**项目 销售示范区物业服务合同

（参考版）

委 托 方 ： 受 托 方 ：

销售示范区物业服务合同

销售示范区物业服务合同

委托方：(以下简称“甲方”)住所： 法定代表人：

联系电话： 传 真： 联系地址: 邮政编码：

受托方：(以下简称“乙方”)住所： 法定代表人：

联系电话： 传 真： 联系地址: 邮政编码： 开户银行： 帐号：

根据《中华人民共和国合同法》和国家有关法律、法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供销售示范区（包括售楼处、样板间、景观示范区，下同）物业服务等相关事宜达成如下协议，以资双方共同遵守。

第一条 委托服务范围

1.1 项目名称：

1.2 项目地点：

1.3 委托服务的区域和面积：平方米，包括：

1.3.1 售楼处面积约平方米； 1.3.2 样板间面积约平方米；

销售示范区物业服务合同

1.3.3 停车场面积约平方米； 1.3.4 销售示范区约平方米；

1.3.5 其他区域：。

第二条 委托服务期限

服务期限自 年 月 日起至 年 月 日止。

第三条 服务内容与标准

乙方为销售示范区提供物业服务的内容及服务标准详见乙方制定并经甲方审批通过的《销售示范区物业服务方案》（附件1）。

第四条 服务人员要求

4.1 服务人员数量：

乙方应向甲方派遣人员共 人，其中管理人员 人，秩序维护人员 人，保洁人员 人，吧台服务员 人，工程技工 人，客服人员 人。4.2 服务人员标准：

4.2.1 管理人员标准：。4.2.2 秩序维护员标准。骨干秩序维护员配比在 %以上（“骨干秩序维护员”是指从事秩序维护工作 个月以上工作经验的秩序维护员）。

4.2.3 保洁员标准：。4.2.4 吧台服务员标准：。4.2.5 工程技工标准：。4.2.6 客服人员标准：。4.3 服务人员工作时间要求：

4.3.1 管理人员工作时间： 4.3.2 秩序维护员工作时间： 4.3.3 保洁员工作时间：

销售示范区物业服务合同

4.3.4 吧台服务员标准：。4.3.5 工程技工标准：。4.3.6 客服人员标准：。

第五条 服务费标准

5.1 乙方提供销售示范区物业服务的费用详见乙方制定并经甲方审批通过的《销售示范区物业服务方案》（附件1）。

5.2 经双方协商，乙方委派人员数量调整，甲方应按实际人数、服务时间及费用标准支付乙方有关人员费用。

第六条 服务费支付方式

6.1 服务费按月支付，具体付款方式为：

6.1.1 乙方于每月 日前将月工作总结及服务人员的实际出勤统计表报于甲方。

6.1.2 经甲方同意确认后，甲方于 日前将上月服务费以 方式支付乙方。

6.2 在达到合同约定甲方付款进度时，乙方应提前 日向甲方发出提示付款的书面通知。

6.2.1 若甲方对乙方提出的付款通知有异议的，甲方将在收到该付款通知七个工作日内向乙方发出异议通知且暂时停止支付，并不承担任何违约责任。经甲方同意确认后，甲方再行支付该笔费用。6.2.2 若乙方未及时发出书面通知导致甲方未支付的，甲方不承担任何违约责任。

6.3 乙方在收到甲方支付款项的同时，必须提供正式的税务发票。若乙方不提供发票，甲方有权拒绝支付该笔款项且不承担任何违约责任。同时，乙方不得因此而停止工作。

第七条 甲方的权利和义务

销售示范区物业服务合同

7.1 甲方对乙方提供的各项服务进行监督、检查和具体指导，有权要求乙方调换不合格的服务人员。若乙方提供的服务没有达到合同约定的要求，甲方有权以口头或书面形式通知乙方进行整改。

7.2 监督乙方确保对服务人员进行业务、技术、思想教育和日常管理。7.3 根据工作需要，可临时调整工作安排，直接调派服务人员完成特定工作内容。

7.4 如需甲方提供服务所需的设备设施的，甲方应保证所提供的相关材料达到相关部门的质量要求并可正常使用。

7.5 甲方应确保乙方服务区域的供水、供电、通讯、消防、环境等设施设备齐全有效。

7.6 甲方应按合同约定及时向乙方支付费用。

7.7 甲方为乙方服务人员工作期间提供服务所必要的水、电、办公场所等条件。

第八条 乙方的权利和义务

8.1 乙方保证其在本合同有效期内是合法存在的企业法人，具有独立承担民事责任的资格和能力，并且已经取得国家及服务区域所在地政府管理部门的资质证书，具有承担本项目的专业资质条件。

8.2 乙方应要求服务人员统一工服、标牌，衣帽整洁并自行负责服务人员的安全。

8.3 乙方应按照本合同约定对销售示范区提供服务,达到本合同约定的服务标准，保证工作时间按时出勤。

8.4 乙方负责对工作人员进行培训和其他日常管理，确保其派遣的服务人员具备相应工作岗位的工作能力和工作经验，思想作风正派，经过完整的培训，符合本合同约定的标准，并遵守甲方制定的各项规章制度。

8.5 乙方须提供秩序维护员的无刑事犯罪记录证明，乙方秩序维护员须经过严格专业培训、经甲方筛选确认后方可上岗。

8.6 乙方进场后必须定岗、定编、定人，如有服务人员离职后，应及时通知甲方，并及时补充人员，并须对调入人员书面征求甲方意见，提交相关专业

销售示范区物业服务合同

技能和资质证明。对于甲方确认不符合本合同约定标准、工作中不称职的服务人员，乙方应在48小时内无条件调换。

8.7 乙方必须合法用工，承诺与服务人员签订劳动合同并承担国家法律、法规规定的用人单位义务，乙方负责服务人员的工资、社会保险等。8.8 乙方向甲方提供服务人员各岗位作业指导书及应急方案，甲方批准后应按其执行（如甲方有特殊要求的必须按甲方的方案执行）。

8.9 杜绝服务人员发生漫骂、威胁甲方客户或侵占甲方公司财物等各种违法、违纪行为。

8.10 乙方的服务人员对甲方或第三人的人身、财产造成损失的，应由乙方承担损害赔偿的责任。

第九条 违约责任

9.1 双方均应认真履行本合同，由于任何一方的过错使本合同不能履行、不能完全履行、延迟履行或者履行不符合约定条件的，由过错方承担责任，如属双方过错，则根据各自过错大小，分别承担相应的责任。

9.2 乙方为履行本合同项下义务指派的人员违反本合同的行为均视为乙方的违约行为。

9.3 本合同签订后，如甲方自身原因导致委托取消或延期的，甲方可以终止委托，并提前书面通知乙方，乙方在收到甲方通知后应停止工作。因甲方自身原因终止委托的，甲方需对乙方按双方约定的工作进程所发生的实际而合理的费用予以补偿。

9.4 甲方在本合同约定时间内无故拖延付款的，甲方应当对逾期付款部分按照中国人民银行公布的银行同期贷款利率支付违约金。

9.5 如任何一方擅自终止履行本合同，则违约方应向守约方支付合同总金额的20%作为违约金。

9.6 下列情形视为乙方提供的服务不符合合同约定的标准构成违约, 甲方有权要求乙方承担相应违约责任，并限期整改，整改所发生的费用由乙方自行承担。下列情形累计发生 次的，甲方有权解除合同且要求乙方承担

销售示范区物业服务合同

合同总价款 的违约金：

9.6.1 乙方服务人员出现临时缺岗、脱岗问题（以甲方对乙方的上岗检查记录为准），甲方可从当月应付乙方的服务费中扣除每人每次 元作为违约金。

9.6.2 如乙方服务人员违反岗位职责，经甲方书面通知整改，一周内仍无改进的。

9.6.3 业主有效投诉服务人员,确定属乙方责任的，甲方可从当月应付乙方的服务费中扣除每人每次 元作为违约金。

9.6.4 如发生服务人员殴打业主行为，除当事人应承担相关法律责任外，甲方有权扣除乙方当月服务费总额的 %作为违约金；如发生辱骂客户的情况则甲方有权扣除乙方当月服务费总额的 %作为违约金，相关责任由乙方承担。

9.6.5 如服务人员超过 人同时不上岗时，甲方将有权扣除当月服务费总额的 %作为违约金。

9.7 乙方违反本合同保密义务，应向甲方承担合同金额 的违约金。9.8 如违约方支付的上述违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方进一步补偿。本合同所称损失应包括因违约行为所导致的守约方的实际损失以及可得利益损失,以及守约方为处理违约事件所发生的包括调查、仲裁、诉讼、律师等法律费用在内的费用和开支。

第十条 其他

10.1以本合同为目的或与之相关的任何通知均应以亲自递交、邮递、特快专递或传真发至文首列明的联系地址和/或联系方式，否则不发生效力。如果拟接受通知的合同一方的联系地址和/或联系方式发生变更，则其应在发生变更情况之日起一日内以书面形式通知另一方。

10.2双方承认保密信息构成有价值的商业秘密。双方同意严格按照本合同的规定使用对方的保密信息，未经对方的事先书面许可，不得向第三方，或允许向第三方直接或间接地透露保密信息。

销售示范区物业服务合同

10.3因不可抗力导致本合同不能履行或不能完全履行时，遭遇上述不可抗力的一方，应立即将相应情况用书面通知对方，并于7日内提供不可抗力发生的详情及本合同不能正常履行理由的有效证明文件。根据不可抗力事由对履行本合同影响的程度，由双方协商变更本合同约定。

10.4双方因履行本合同有关的一切争议、纠纷或索赔均应当首先通过友好协商解决。如果协商不成的，任何一方有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.5 本合同经甲、乙双方签字并盖章后生效。本合同一式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

第十一条 补充条款

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

甲方： 乙方：（盖章）（盖章）

法定代表人或委托代理人： 法定代表人或委托代理人：（签字）（签字）

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

附件1：销售示范区物业服务方案

第四篇：物业服务

*****物业服务、管理公示栏

根据***政府()规定，*****与***物业公司，在双方自愿、平等协商一致的基础上，经***小区业主委员会大会通过将***物业服务管理工作，委托给***物业公司。双方制定的收费标准服务管理范围予以公示。

一、收费标准:

1、住宅月收费1平米×0.35元非住宅月收费每平方米×0.34元。

2、空置房收费标准按上述标准执行。

3、房屋产权变更后，新房主要缴纳前业主拖欠的物业费。

4、业主未及时交纳物业费，物业企业可以限期催缴，逾期不缴纳，物业公司可按合同向人民法院诉讼。

二、物业服务范围

1、维护管理

楼梯面、消防通道设施，楼道声控灯、小区公共照明设施、自行车棚、单元门、道路、绿地。

2、卫生保洁服务

小区公共场所，楼道卫生无死角无灰网。垃圾及时收集做到无散垃圾日产日清。公共环境部位要清洁养护及时清运。装修垃圾业主自负，小区内道路保持整洁干净。

3、化粪池、下水井定时清掏保证排污水通畅。

4、落雪停后48小时内清理，72小时内清理完毕。

5、公共绿地适时栽种花草，及时修剪，草坪无杂草，树木花草成活率达到95%以上。

6、楼梯间院区公共照明发现损坏二日内修复。

7、其它设施发现问题随时处理。

三、业主责任化分

1、异户因此连部位、室内渗漏由造成责任的承担责任。

2、室内管道发生堵塞由被堵塞部位以上业户承担疏通维修责任及费用。

13、自用部分室内装修所发生的费用由业主自行承担。

4、物业管理养护费用，只用于房屋共用部位和公用设施的小型维修。小区配套设施的维修、养护按下列分工划分责任 以据***政发***号文件

一、共电设施：进户内线由物业管理养护，维修费用成本由业主承担。进户外线（含电表箱）由电业部门负责。

二、自来水管线：室内管线由物业负责，费用由业主承担，室外供水管线由二次供水负责，一次供水由供水企业负责。

三、电话、电视、网线，室内由业主负责，室外由电信、电视单位负责。

四、供热网线：室内供热管线由供热单位负责，费用由业主承担楼内共用和楼外地下管线由供热单位负责。

小区物业管理规定

1、要求各业主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前将垃圾堆到指定地点，不得乱倒乱放。

2、不准在公共建筑、住宅外、墙面及楼梯间乱写乱画，如有小孩所为由家长负责清理。

3、不准在阳台窗口堆放箱柜杂物等物品严禁在楼道内停放自行车、摩托车。

4、小区内禁止饲养家禽家畜及犬类。

5、机动车辆进入小区如损坏建筑物、公共设施、硬铺盖及花草必须照价偿。

6、小区地面、绿地及花草树木，任何人都不得随意侵占损坏、踩踏花草。

7、不准在树木、绿地上挂晒衣物堆放物品。

8、严禁在小区内私搭乱建违章建筑。

凡违反上述规定造成损失，损坏者根据情节给与批评教育赔偿损失或处以罚款。

第五篇：浅谈物业服务

浅谈物业服务

在日常人们认识物业服务、接受物业服务的过程中，是否能理性看待住宅类物业服务工作尤为重要，这是因为在物业管理工作中，住宅类物业关系到千家万户，并与构建和谐社会有着较多的关联。怎样才能理性地看待现阶段物业服务工作，我个人认为应当从以下三个方面去认识。

第一、要充分认识从事物业服务工作的核心价值。物业单位从事的物业服务工作所确定的物业服务范围和工作标准是有合同约定的，这种合同约定虽对业主权利的保护多一些，但对业主和物业单位双方还是可以起到保护作用的。业主履行合同中的权利和义务，有权要求物业单位按合同约定的范围和确定的服务标准提供服务，物业单位要履行合同中的权利和义务。首先是按照物业服务范围和服务标准提供质价相符的服务工作，从而提升业主满意度，在这个前提下物业服务单位向业主收取业主认定的服务费用对双方都是公正的。

第二、要充分认识物业服务工作随着社会的发展，其物业费也应适时调整。花钱买服务，体现了人性化市场经济的特性。但对居民住宅物业费的确定，政府部门始终是按严格的指导价格来操作的，并进行价格备案。目前，物业单位管理的住宅小区中在原确定服务费的基础上，上调物业管理费的住宅小区非常少，这是当前造成物业企业亏损和退出管理的主要原因之一。同时要充分认识物业单位要充分维护的是业主的合法权益。物业企业是广大业主花钱雇用的管理服务者，这就决定了物业企业必须为业主服务，必须维护业主的合法权益。第三、物业管理服务是属于服务性行业，物业管理服务人员的“服务”，是作为一种劳动提供的。服务就是市场，搞不好服务不仅不能有效地开发市场，就是已经占领的市场也会失去。因此，物业管理服务人员在服务过程中，既要文明待客、周到服务、尽心尽责满足业主的消费需求，体现出全心全意为业主服务的敬业精神。同时物业企业要加大对物业法规、物业管理服务合同和物业常识的宣传力度，要进一步明确业主与物业服务企业的权利和义务。

其次，政府物价管理部门要加强对物业行业价格的宏观指导，物价管理部门应当根据国家政策和物价上涨指数，适时出台物业服务费的浮动指导价格，比如油价等能源上调、社会保险基数上调、人工费适度调整等，致使物业服务企业刚性成本增加。

在现实的物管中，政府行政部门应加大房地产企业特别是住宅类房屋施工质量的监督，严把质量验收关。目前，从住宅类物业服务工作看，业主的意见大多还是集中在房地产企业承诺不能兑现或对房屋存在质量问题，维修不及时、不彻底等多个方面。这其中部分业主由于多次奔走寻求解决但由于久拖不决对房地产企业失去了信任，同时，也将如何解决房屋质量问题自然地转嫁到物业企业，致使业主对物业服务企业提出了超服务范围的服务，当物业服务企业与房地产企业协调结果仍不能使业主满意时，便对物业服务企业代表谁产生了疑虑，因此维护业主的合法权益，应从房屋质量的源头抓起。