星缘咖啡屋创业计划书(精)[大全五篇]

第一篇：星缘咖啡屋创业计划书(精)

星缘咖啡屋创业计划书 专业 市场营销二班 组长 薄秋玲 组员 王俊莹 赵晓莹 刘依诺 赵雪萍 尼世雷 目录

已有产品及行业介绍.................................................................-1-现有市场研究.............................................................................-2-目标顾客分析.............................................................................-4-市场细分......................................................................................-4-市场目标......................................................................................-4-市场定位......................................................................................-4-模拟产品营销策略.....................................................................-5-产品............................................................................................-5-价格............................................................................................-6-渠道.............................................................................................-6-促销.............................................................................................-6-已有产品及行业介绍

随着经济的高速发展及中西方文化的相互渗透。咖啡作为一种休闲饮品, 收到越来越多 人的青睐。现在我国崛起的咖啡店主要有星巴克, costa ,上岛,两岸,爵士岛等六大咖啡 品牌。

其中, 星巴克诞生于美国西雅图,是美国连锁咖啡公司。星巴克的价格定位是 “多数人 承担得起的奢侈品” , 消费者定位是“白领阶层”。这些顾客大部分是高级知识分子, 爱好精 品、美食和艺术, 而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。星巴克咖啡主要有浓缩咖啡(拿 铁, 卡布奇诺,摩卡,香草拿铁,焦糖玛奇朵,美式咖啡,浓缩咖啡,浓缩康保蓝,浓缩 玛奇朵和星冰乐(Frappuccino法布奇诺 系列。除咖啡外,星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕 等商品。

Costa(咖世家咖啡是由 Costa 兄弟 1978年始创于英国伦敦。定位高端咖啡市场的 Costa 的咖啡都是由专业的咖啡师用手工现场制作的 , 而不是像其它咖啡链锁店使用自动 化咖啡机。主要经营香醇咖啡:摩卡,拿铁,玛奇朵,意式浓缩,美式咖啡,卡布奇诺;雅 致美食:蛋糕,酥皮类产品,麦芬,小吃,佳巴达三明治,热烤卷,冷三明治,沙拉;无咖 啡产品:茶,热巧克力以及特色新产品:热带风情酷乐,夏日缤纷卷,草莓红莓酸奶慕斯。一般人总以为来自台湾的上岛咖啡, 其实它的根在日本的神户市。两岸是先后由浙江知 名女企业家金梅央女士和台湾名女人何丽玲为追求更大的咖啡理想和更好的服务理念, 投资 创立的咖啡西餐连锁品牌,偏台湾系。两岸咖啡是上岛咖啡升级品牌。主营咖啡类:漂浮咖 啡、浓缩咖啡、椰香咖啡、墨西哥咖啡、卡布基诺、玫瑰夫人咖啡、百合咖啡、维也纳咖 啡、烈巧克力咖啡、拿铁咖啡、贵夫人咖啡、巴西咖啡、碳烧咖啡、曼特林咖啡、摩卡咖啡、上岛咖啡、蓝山咖啡、哥伦比亚咖啡、曼巴咖啡、极品蓝山、夏威夷可娜咖啡、意大利咖啡、卡布基诺、椰香咖啡、生姜咖啡、玫瑰夫人咖啡、君度咖啡、维也纳咖啡、烈巧克力咖啡、贵夫人咖啡、爱尔兰咖啡、拿铁咖啡、碳烧咖啡、皇家咖啡、摩卡咖啡、巴西咖啡、蓝山 咖啡、曼特林咖啡、曼巴咖啡、上岛咖啡、哥伦比亚咖啡、皇家比利时咖啡、极品蓝山、夏 威夷可娜咖啡。另有饮品类(奶茶及其它咖啡鲜果汁、冷饮类、主食类、面食类、炒饭类 以及点心小吃

爵士岛咖啡法国爵士岛咖啡国际控股集团传承欧洲咖啡文化的精髓, 张扬丰厚的法国文 化传统。主要有经典花式热咖啡:意式咖啡,胡桃咖啡,玫瑰咖啡,蛋蜜咖啡,夏日恋情咖 啡,亚历山大咖啡,柠檬皇家咖啡,亚马雷特咖啡,热情咖啡,爱尔兰香料咖啡;经典花式 冰咖啡:卡尔亚冰咖啡,樱桃冰咖啡,薄荷冰咖啡,拨卡诺冰咖啡,墨西哥冰

咖啡,霜冰冰 咖啡,古拉索冰咖啡,卡布奇诺冰咖啡,卡尔亚冰咖啡,啤酒咖啡,夏威夷激情冰咖啡,香 甜冰咖啡;冰沙系列:彩虹冰沙,鸳鸯冰沙,冰柚佳人冰沙,巴黎天使冰沙,纯冰沙;鸡尾 酒系列:粉红的黎明,碧水蓝天,波斯猫之脚,冰凉绿雾,天使之吻,曼哈顿和西点西餐系 列:果盘,小吃,沙拉,炒饭,意大利面,排类,商务套餐。

综上所述, 中国几大咖啡品牌连锁门店现有产品类型丰富, 几乎覆盖了所有的常见咖啡 品种, 搭配糕点也品种齐全,更有冷饮热饮多种果汁类, 茶类饮品补充,但国外的咖啡连锁 品牌主要售卖咖啡及糕点, 产品线类似于肯德基那种精品化, 统一化。而台湾的咖啡连锁品 牌更注重于西餐, 是咖啡加西餐的复合经营模式, 咖啡作为一个宣传卖点和提升门店品味的 标志, 更具有中国特色。最近崛起的爵士岛咖啡则处于两个极端的中间, 咖啡和西餐都是该 品牌所注重的,并且其提供的咖啡所做创新较多,更具有特色,未来发展潜力不容小视。

现有市场研究

为了解消费者对于咖啡的需求及咖啡市场的现状, 本公司特别对现有咖啡市场进行了一 次调查。

主流产品——速溶咖啡

绝大多数的人喝过速溶咖啡,这个比例高达92.2%,过半数者(58.4%喝过 三合一袋装咖啡。16.8%的人喝过焙炒咖啡,29.4%的人喝过其他咖啡饮料。在问 及被访者对于某一类咖啡的消费频率时,每天喝速溶咖啡的为6.0%,经常喝的为3 8.4%,在“偶尔喝”的咖啡种类中,三合一袋装和速溶的消费频率已很接近。而表示经 常喝三合一的则只占13.1%。

分析:喝过速溶咖啡和三合一袋装咖啡的百分比最高,在 “偶尔喝” 的调查里这两者的 百分比也是最高的, 这说明速溶和三合一咖啡在初级消费者领域是具有很大发展潜力的。目 前市场上的咖啡饮料尽管具有口味纯正、饮用方便等优点, 但由于其价格相对较高, 饮用时 亦缺乏咖啡文化所体现出的高雅、温馨的情调,因此,绝大部分消费者只是偶尔喝一喝。主要人群——中青年人

各年龄段对咖啡的喜爱程度不同, 其中表示非常喜欢咖啡的人群中41~50岁占了2 4.0%,20~30岁占了18.0%。进一步调查表明,喝咖啡的男性比例要高于女性 比例。在所有受访者中,喝咖啡的男性为55.1%,女性为44.9%。

分析:咖啡作为一种口味独特的饮品深受青年消费者的喜爱, 中年人和青年人是咖啡产 品的主要消费群体。同时男性消费者的人数远远超出女性消费者,购买者中也以男性居多。其原因在于咖啡属烟糖类产品, 更多为男性所关注。而且作为一种嗜好品, 更易受到男性的 青睐。

主要因素——味道诱人

消费者在选购咖啡时哪些因素是他们所要考虑的呢?本次调查采用10分制让消费者 对各种购买考虑因素打分,分数最高的代表其重要性越高。调查结果显示, 味道以8.3分 位居第一,其次是饮用方便性,为7.4分;保存期、品牌知名度等各项分值也较高。分析:消费者对于咖啡的味道是极为重视的, 毕竟咖啡是一种饮品, 好味道的咖啡才会 广受欢迎。同时作为一种饮品, 饮用的方便性与否对消费者来说也是购买时考虑的一大要素, 咖啡的生产厂家在生产时可以多考虑如何不断改进其味道和如何使咖啡更便于携带, 使消费 者在饮用时更方便。促销活动是许多商家都喜欢用的一种宣传方式, 也成了消费者了解咖啡 信息的一个渠道。从数据来看, 免费品尝或者适用这一类的直接获取信息的方式还是很受咖 啡消费者欢迎的。

结论及建议: 速溶是目前咖啡的主流,口味是咖啡的关键

目前咖啡市场上的主流产品为速溶咖啡和三合一咖啡, 它们以方便、经济等一系列的优 点成为新兴阶层的主要选择。对绝大多数消费者而言, 口味是选择咖啡的主要依据, 在此方 面速溶明显优于三合一。值得注意的是, 三合一咖啡的主流消费者不是咖啡的稳定消费群体, 他们的消费不确定性较大。因此,应该兼顾速溶咖啡和三合一咖啡的两大市场。

提高产品的市场竞争力

咖啡市场表面上看似稳定, 极少出现大的变动, 而事实上, 这一市场不仅存在行业内部 各咖啡品牌的竞争, 还面临着与碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料等相关产品的竞争。在大型超

市中,我们可以看到咖啡专柜上只有雀巢、麦氏、摩卡、哥伦比亚等几个国外品牌,相比碳 酸饮料、果汁饮料专柜的庞大阵容显得略为单薄。另一方面, 市场价格也在很大程度上影响 了咖啡的销量。我国咖啡成品90%是从国外进口的, 需交纳进口关税, 而剩下的10%的 国内生产的咖啡由于种植面积少, 总产量很低。这些因素无形中提高了咖啡成品的市场价格。据调查, 三合一咖啡平均每消费一次最低需要1元, 速溶咖啡最低需要人民币2~3元, 至 于炒磨咖啡,最低也要10元。在高档咖啡馆,一杯咖啡最少也得近20元。而果汁和碳酸 饮料价格相对于咖啡要便宜得多。所以, 对于相当一部分消费人群来说,可乐、果汁和茶饮 料就成了他们的首要之选。因此,要提高咖啡的市场竞争力,价格也是一个因素。

广告起着影响消费的重要作用

广告对于消费者选择咖啡品牌有很大的影响力, 而调查结果显示, 咖啡的价格、原料产 地、工艺技术并不为大多数消费者看重。消费者一方面认为咖啡的口味是极为重要的, 另一 方面却并不理解决定咖啡口味的因素有哪些。这种认识欠缺对于厂家而言是一种市场机会, 在广告策略中既有渲染情调的内容, 也有宣传产地、工艺等决定咖啡口味的内容。建议两种 内容应在不同主题的广告中出现,但共同点是强调品牌,以形成广告优势。

不可抗拒的凝聚力——感受咖啡的内在魅力

与其他行业不同的是, 从经营者的角度, 他们一直在挖空心思制造出自己的特色, 通过 对顾客视觉、听觉、味觉等感官上的刺激,利用无孔不入的咖啡文化捕获消费者的 “芳心” , 利用咖啡文化带出企业文化, 从而实现经营者与消费者的 “两情相悦” ——经营者获得利润 的满足,消费者感受咖啡的魅力。

星缘咖啡屋创业计划书 目标顾客分析（STP）市场细分：中国，都市，白领 中国咖啡市场的升温源于一定的需求空间。目前中国的咖啡量正以每年 10％的速度递 增，是世界上最具潜力的咖啡消费大国。而相比之下。不同文化背景不同，人的观念也不同，不同地域、不同的人，对咖啡文化的理解是不同的。对于咖啡文化也是如此，在引入之初，将其定位为白领阶级的；另一方面，一些咖啡 Fans 们喜欢用一切时尚、有品位的东西去衬 托咖啡的高雅。由此也就有了天诺网络咖啡屋，有了雕刻时光咖啡馆。而在遍布大街小巷的 不同规模、不同风格的咖啡馆是为不同年龄、不同阶层的人而设的。他们认为，咖啡是属于 每一个人的，包括老人、孩子、有钱的、没钱的，每个人都有权享受咖啡、感受它的文化。同样的，由于人们接受新事物的能力很强，特别是年轻人，他们喜欢体验新的东西、新的文 化，只要是他们认为好的。据调查，咖啡的主要消费群体为都市上班一族。这部分消费群体 也是社会时尚的引领者，他们对外国的饮食文化感兴趣并易于接受。就经济实力而言，他们 也能够承担这部分花销。市场选择：集中营销战略——瞄准都市上班族 伴随着咖啡消费，咖啡文化也应运而生，而咖啡馆则成了咖啡文化的孕育场所。“每一 件与咖啡有关的事情，包括煮泡工序、器具、氛围，甚至竞争环境，都蕴涵着丰富的咖啡文 化，来这里的‘白领’就是为了体验这种文化”这是“名典咖啡语茶”的董事长姚彦英眼中 的咖啡文化。其实，这一语也道出了咖啡文化的真谛。无论是美国的 Starbucks、日本的 UCC，还是中国的“咖啡语茶”，都希望用最简单也是最全面的方式，将咖啡文化展示在人们面前。一把调羹、一只咖啡壶、一张咖啡桌，乃至一粒咖啡豆，都可以向人们诉说咖啡中的文化与 品位。在一定程度上，咖啡文化也促进了咖啡消费，吸引了越来越多的消费人群。因此，生 产企业的目标应该瞄准这一主要市场。市场定位：寻求差异化和独特卖点 众所周知，我们现如今的咖啡厅尚属于蓝色市场阶段，附带主题文化的咖啡厅就更稀少 了。现我们公司推出星座主题咖啡厅。我们相信这样的营销理念能够配合年轻人追求新奇，发扬个性，讲究效率的特性。-4-星缘咖啡屋创业计划书 模拟产品营销策略

一、公司名称：星缘咖啡有限责任公司

二、经营理念：诠释咖啡文化,演绎现代生活,引领时尚潮流。我们秉承“健康、时尚、休闲、快捷”的经营理念，用心选择每一份原料，调制每一杯饮品，打

造招牌星座咖啡，做到提供 的每一杯咖啡都是优质可口的。

三、企业类型：针对中高层消费者的服务型餐饮企业

四、产品品牌：星缘

五、竞争方案：将上岛、两岸咖啡作为竞争对手，我们为此将不断推陈出新，每个月都有不 同的星座主题，本月推出本月星座相关产品的优惠活动； 在咖啡放映厅与顾客共同欣赏一部 于当月主题相关的电影或介绍与本月最热话题相关并与咖啡契合的一座城市或者国家，使顾 客真真正正能体会到星座咖啡的独特之处。同时，咖啡店的设计装修风格为星座特点，整个 咖啡屋给顾客呈现一种置身于奇幻世界的感觉。

六、公司人员：薄秋玲，王俊莹，赵晓莹，刘依诺，赵雪萍，尼世雷

七、人员制度： 经理 1 人——负责综合协调各部门工作,制订营销方案,工作流程,建立考核培训制度,督 促员工工作,同时接受上级的监督,做好咖啡厅与各部门的交流工作.督促员工的工作,鼓舞员 工的工作热情,听取员工的意见.综合决策各种工作的运行.主管 2 人——协助经理做好本部门的各项管理工作 ,定期对员工进行考核评估,注重现 场管理.领班 2-3 人—— 服从工作安排,配合上级做好管理工作,在工作中起模范带头作用,增强 员工凝聚力,加强现场管理意识 调饮师 5 人，服务员 8 人 产品——主打星座咖啡

1、店面布置： ①以圆形大吧台为中心，吧台包括（酒水制作台，咖啡制作台，面点制作台等）②包厢按十二星座命名，共十二个，围绕圆形吧台，布满整个餐厅最外围 ③大厅以钢化玻璃作为天花板，成苍穹状，内扇装可控闭合百叶装置，使得可在夜晚需要时 观赏到夜空 ④大厅四周以星座古典图饰的隔音隔板做出 4 或 6 人的小型卡座位置

2、星座咖啡：不同星座的人，都有不同性格，所以适合喝不同的咖啡。例如：水瓶座的人 喜欢迎向挑战和变化，摩卡可可咖啡最适合他们不过。星座和其相对咖啡如下： 水瓶座(1.20～2.18：摩卡可可咖啡 双鱼座(2.19~3.20：法式牛奶咖啡 白羊座(3.21～4.19：特浓咖啡 金牛座(4.20～5.20：蓝山咖啡 双子座(5.21～6.21：调味咖啡 巨蟹座(6.22～7.22：综合咖啡 狮子座(7.23～8.22：黄金咖啡 处女座(8.23～9.22：马莎克兰咖啡 天秤座(9.23～10.23：维也纳咖啡 天蝎座(10.24～11.21：意大利泡沫咖啡-5-星缘咖啡屋创业计划书 射手座(11.22～12.21：梅兰锡咖啡 摩羯座(12.22～1.19：曼特宁咖啡 我们会将这十二款咖啡定名为星座咖啡（例如：水瓶座咖啡、双鱼座咖啡等），并以特 制杯子盛装及用星座图形的巧克力装饰，以增加卖相。另

外，我们更会在餐牌介绍各星座相 对的性格及适合咖啡，以及其咖啡做法。顾客可按照他们的出生日期选择他们的星座咖啡，更可藉此认识自己的星座性格特征。

3、特色制定——星座曲奇饼 星座曲奇饼是印有星座图案的曲奇饼，每个直径约十厘米，每天新鲜制造，香脆可口。顾客 可选购属于自己星座的曲奇饼，星座曲奇饼有咖啡味和巧克力味两款以供选择。

4、奶茶系列、果汁系列、沙冰、刨冰、奶昔等冷饮系列，以及咖啡、巧克力等冬季热饮系 列。

5、蛋糕：（1）传统美味蛋糕： 黑森林蛋糕、咖啡蛋糕、摩卡蛋糕、香草蛋糕、椰子蛋糕、纽约芝士蛋糕、意大利芝士蛋糕、蓝莓芝士蛋糕、草莓芝士蛋糕和咖啡芝士蛋糕是本店传统蛋糕款式，最适合在喝咖啡时吃。（2）自选水果蛋糕： 现在越来越多人注重饮食健康，我们特别推出了自选健康水果蛋糕。顾客可以自由选择喜欢 的新鲜水果配上低脂、低胆固醇的蛋白蛋糕，更可再自由选择忌廉、朱古力酱或芝士酱等酱 料。我们的员工会即场制成顾客要求的蛋糕，好像是做三文治一样。希望他们在喝咖啡的同 时亦能享受健康味的水果。渠道——零阶渠道 我们的竞争对手两岸咖啡投资人何丽玲表示今后希望直营，就算是开放加盟，母公司也要控 股 60%，品质才能有保障。“我对这个品牌很珍惜，因为是台湾人自创的。”所以，我们目 前采用零阶渠道，将做出来的咖啡亲手呈递给顾客。价格——中高档 1主要走中高档价格策略，在食品“色”“香”“美味”，，服务等方面力求尽善尽美，努力 给客户最大限度的享受和心理满足。2）针对消费者比较价格的心理，价格不宜高出同行业竞争者.促销——咖啡产品的推广应该富含“文化气息” 咖啡作为一种舶来饮品，对中国人来说，每天饮用的人毕竟还属于少数，对于绝大多数 消费者来说并不是生活必需品。新兴消费阶层（如年轻白领、学生）对其有很大的兴趣，对 新品牌的选择机会较大。事实上，对于国内大多数消费者来说，咖啡的饮用并不是作为一种 饮料，更大程度上还是一种品位的象征。因此，针对国内咖啡市场的消费者更应该耐心进行 咖啡文化的教育和传播，宣传咖啡的历史文化，才能在国内拓展市场。

1、总体战略 目前国内咖啡市场正以每年 30%的速度增长，所以这个市场的容量是非常大的。现在，不管咖啡店之间有多少竞争，他们还是做一件共同的事情，那就是培育市场。-6-

星缘咖啡屋创业计划书（1）咖啡厅的促销战略应以竞争为导向。餐厅必须了解竞争对手的情况，比较自己与竞争 对手产品和服务的区别，在此基础制定出具体的促销计划和方案，在实施计划的过程中，通 过宣扬本餐厅的独特产品或经营风格，树立起鲜明的企业形象。（2）促销策略中的宣传策略走低成本，高产出方式，印刷宣传品。分路段发放，采用密集 战略，同时利用广告宣传栏宣传，利用互联网站信息流优势宣传和突出形象（3）宣传亮点：星座诗

2、市场推广（1）网络推广，将星座咖啡屋的广告推广在淘宝，百度主页，客户在打开其网页，直接看 见我们的星座咖啡宣传广告，增加我们星座咖啡的知名度。（2）发传单，派 5 名工作人员，穿着我们星座咖啡的衣服在各大商场发放宣传单，并且进 店顾客都有好礼相送。

3、特色经营 特色经营主要包括周五主题吧和承办类活动及允许美术班的同学来此为顾客画像（有偿 或无偿皆可）。（1）周五主题吧将于每周五晚上举办，主要为主题特色类活动，如舞会，英语角，特色主 题交流会（如热点话题交流会等）。每周活动主题将提前一周于店内交流黑板上公示，活动 主题将交流进行。此外，为满足消费者需求，主题吧的主题将面向所有消费者征求。（2）承办类活动主要包括生日会，欢送会等。根据同学们的需求，不定期的举行。为不影 响其他消费者，承办类活动需提前一个星期左右预定，预定成功后将公布于交流黑板。（3）画像服务的画者每天控制在三人左右，商店对画者收取微薄的象征性的费用。

4、销售计划（1）开业前进行一系列宣传工作，发放问卷调查表，根据消费者的需求，完善本店的产品 和服务内容。（2）推出会员制，季卡、月卡，从而吸引更多的顾客。（3）按累计消费一定消费额，赠送一定价值的优惠券-7-

第二篇：咖啡屋创业计划书

咖啡屋创业计划书

第一部分：创办背景

咖啡，在西方人的眼里是一种文化，在西方关于咖啡咖啡的传说有很多，其中最受人们认可的一种是说法是：公元前500年的一天，一个埃塞俄比亚的牧羊人把羊群赶到一个陌生的地方放牧。在一个小山岗上，羊群吃了一种小树上的小红果，傍晚归来后，羊群在围栏中一反常态，不象平日那样安祥温顺，驯服平静，而是兴奋不已，燥动不安，撕打鸣叫，甚至是通宵达旦地欢腾跳跃，主人原以为羊吃了什么草中毒了，几次起床打起灯火细看，但却见羊群精神抖擞，活蹦乱跳，不象中毒疼痛的样子。第二天早上，牧羊人准备把羊群赶到另一个地方放牧，打开围栏后，羊群拚命地往长有小红果的山上跑，牧羊人怎么鞭打阻拦都无济于事，当牧羊人精疲力竭之时，只好尾随羊群来到小山岗上。牧羊人见每只羊都争抢着去吃小红果，感到十分奇怪，于是就采摘了一些小红果反复咀嚼品尝，发现这种小红果甜中带有一些苦味。放牧归来，牧羊人感到精神无比兴奋，一夜难以入眠，甚至想跟随羊群手之舞之，足之蹈之地跳起来。小红果的神奇作用很快传开了，埃塞俄比亚的牧羊人四处采摘小红果咀嚼，并拿到市场上出售。后来，这种小红果就发展成了当今世界最走红的咖啡豆饮料。

公元前525年，阿拉伯人就开始种植咖啡了，阿拉伯地区也随之开始盛行咀嚼炒的咖啡豆子。公元890年，阿拉伯商人把咖啡豆子销售到也门，也门人第一次把咖啡豆制成饮料。15世纪，咖啡传入欧洲、亚洲，又很快入美洲。到18世纪，全球热带和亚热带地区广泛种植咖啡，并成为世界三大饮料之一。咖啡每年销售量跃居三大饮料之首，是可可的3倍，茶叶的4倍。虽然世界上栽培咖啡的历史已有2000多年。但中国栽培咖啡却只有几百年的经历，1884年，台湾省开始引种咖啡。20世纪初，华侨从马来西亚带回咖啡在海南省种植。

咖啡，被中国人看起来像是小资的一种东西，一个造就暴利行业的东西，但是如果能够有一个优雅温馨的咖啡屋来衬托咖啡的话，那么咖啡不管是在中国还是在西方它都会是一种文化，现在，中国的社会上已有很多咖啡馆、咖啡屋，但是对于学校里面，咖啡屋还没有形成一定规模，其实学生是追求时尚和文化的最主要的潮流。咖啡，作为一种时尚和文化很多的大学生都是需要的，在学校的咖啡屋和同学一起喝杯咖啡谈谈心，是一种多么时尚和浪漫的事。所以，我们根据学生的这一心理，感觉学生可能会成为咖啡的主要消费者之一。又因为在我们的学校没有这么一个能够给学生提供咖啡时尚和文化的场所，我们决定创办一个学校咖啡屋。

第二部分：咖啡屋的基本情况

咖啡屋的名称：山西农大“**”咖啡屋

咖啡屋的成立时间：2015年7月1日

咖啡屋的启动资本：5万

咖啡屋的经营地点：江苏师大

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咖啡屋的性质：由毕业大学生注册的一个合伙企业，盈利性企业

咖啡屋的沿革：咖啡屋成立后主要的经营项目是咖啡，等一段时间的发展后其会附加一些学生便餐和承接毕业学生聚会及生日Party。

咖啡屋的场地和装饰：租赁学校空闲的餐厅或商务楼空闲房间，房间面积初步估计在90平方米左右，其装饰一定要富有浪漫，优雅，温馨的感觉，装饰符合“回归”的名称。装饰完成后能够一次容纳20-28人同时喝咖啡，另外设立包间两个，每个包间能够同时容纳10人左右开Party。咖啡屋内的座椅全部为优雅舒服的软座，一般俩个人一个桌，咖啡屋大堂内设有一个收银台，和一些音响设备，拥有西式照明灯。

咖啡屋的服务理念：咖啡屋始终坚持“顾客第一，员工第一，服务第一”的“三一”理念，通过一些有效地办法招收一些服务台态度良好热情的学生做咖啡屋的服务员，能够增强顾客（多数为学生）的流量，在学院内打出“**”咖啡屋的品牌，使它成为学院的一个学生主要的休闲娱乐的场所。

咖啡屋的产品：咖啡屋内食品初期定位于中等价格水平，因为考虑到学校内多为大一、二学生，消费意识不是很强，所以我们在价格方面会考虑得较全面，多推出大众价格的咖啡饮品；当学校逐渐完善，学生消费意识增强时，逐渐将咖啡屋的格调提升到中高层次，增加高格调的消费产品，同时保证价位的平衡，在不降低咖啡屋格调的前提下尽量满足各种档次的消费需。咖啡屋同时还会经营一些学生便餐，便餐以快，简单为主要特点，但同时保证符合大多数学生的口味。

第三部分：咖啡屋的管理层

咖啡屋管理层分布：咖啡屋主要领导者是店长，店长下面领导五大部门。

一、店长的主要职责：店长负责综合协调和管理咖啡屋各部门之间的合作，对各个部门的工作进行监督，同时也接受个部门的监督，定时召开咖啡屋的决策会议，对咖啡屋的决策做出最后的决定。接受学校的监督，做好与学校的交流工作，定期向学校报告咖啡屋的发展状况，支持学校的管理工作。

主要工作内容：督促各部长及员工的工作，鼓舞员工的工作热情，听取员工的意见。综合决策各种工作的运行。代表咖啡屋与学校进行交流，向上反映员工的意见及要求，向下传递要求的工作。

工作目标：领导各个部门把咖啡屋发展为学校一个主要的学生老师休闲娱乐场所之一。

二、人员考核： 从德（品德修养），能（业务知识水平，创新能力），勤（协作性，责任心，进取性，纪律性，出勤性），绩（办事效率，工作质量）四个方面对工作人员和管理层进行公平公正的考核，为奖金等奖励制度提供凭据。对员工的考核，我们将指定一套指标体系。比如对于员工工作态度，我们将从事业心，进取心，责任心和真诚度等指标考察。每个指标下都有相应的几个表现层次，每个层次有对应的分数。

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三、财务部门的主要职责：审查，财务预算（包括现金预算，预算资产负债，预算损益等）业务预算（包括销售营业，生产，制造费，产品成本，营业成本，采购等）。

（一）实行严格的财务制度：实现损益控制的手段是通过周报表和月报表上的科目审核。审核内容包括销售额，顾客数，顾客平均消费数量，现金超收或不足，收银机的操作错误，亏损，其他营业项目，食品原料的价格，记时工作人员的工资，电费，煤气费，水费等。

周报表和月报表所反映的损益状况是由每天和每小时实际数据累积起来的，记录数据不允许有任何大的误差：

（二）营业收入计划：

1、确定上座率和接待人数。

2、确认人均消费。

3、编制营业收入计划。

（三）财务部管理目标： 追求利润最大化，投资目标最大化，满足内部方面的利益。

（四）人员分配：部长一名，会计一名，出纳两名。

（五）凭证与记录的要求：

1、各种收付业务都要有合法的手续，齐全的原始凭证作为依据。

2、各种收入的原始凭证一律要复写，从不同的渠道汇到财会部门进行核对。

3、各种支出都要根据原始凭证填写有关报销单据（如：根据购买文具的发票，收据填写报销单。报销单据整理成册便于查帐和月，季，盘点，审计）。

4、收付凭证要定期装订，派专人保管。

5、各种收付业务要及时，准确记录。

四、市场部门的主要职责：负责咖啡屋的产品宣传，促销以及促进咖啡屋与消费主体——顾客群体之间的联系。它的工作直接或间接关系着咖啡屋的形象及客流，销售情况，是个重要的部门。

（一）市场部人员设置及职责：

1、设部长一名，部长的主要职责：协助咖啡屋完成销售经营目标，督导员工工作；作好各部门的沟通工作；对客人对餐厅服务和食品的评价及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的消费环境；推广销售，根据市场情况与不同时期的需要，组织讨论制定销资料来源：投融学院zhiku.trjcn.com，转载请注明！

售计划，有特色的食品及时令饮品的推广计划；参加例会，与各部门建立良好的沟通关系，互相协作，配合，保证营业工作顺利进行。

2、成员两名，主要职责：负责各种宣传海报的设计，绘画，为各种促销活动出谋划策；及时收集客户调查表并加以统计；进行网页的维修工作，并及时更新网页内容。

（二）市场部门工作范围：市场部的工作包括公关和宣传两方面的工作。

公关的职能是为咖啡屋营造一个有利的经营环境，保证咖啡屋的形象，从而促进产品的销售。它的工作包括：通过有利宣传与有关公众建立良好关系，树立咖啡屋良好形象；处理好与竞争对手的关系；建立客人档案，对常客及会员要求较详尽的资料，弄清客人的爱好，习惯等，保证客人满意；广泛收集客人对部门的经营服务意见；与外单位广泛联系，与外单位或个人签订消费优惠等合约。

宣传的职能是通过各种手段宣传咖啡屋形象，促进营销，扩大客流。它的工作包括：建立咖啡屋的网页并不断更新网页内容，网页的内容包括对咖啡屋的介绍，对各种风情的咖啡的系统介绍，介绍咖啡屋的各种产品，突出咖啡屋的风格，宣传咖啡屋近期动态，配合进行促销宣传计划；在各个时期规划与制定各种相应的促销宣传措施，如在节日时举办各种应节活动，在淡季策划举办比赛，有奖促销，价格促销等，在相应季节为推出的时令食品进行宣传，并在每次宣传之后做出经验总结；负责各种传单，横幅，海报的设计，绘画及张贴，派发；要及时更新广告宣传品及店内的音乐。

五、采购部门的主要职责：咖啡屋采购部系咖啡屋下属部门之一，受咖啡屋管理，负责咖啡屋所有食品原料，经营物品的采购，验收、进出物品的记录等工作，是咖啡屋正常运营不可缺少的重要组成部分。

（一）采购部人员设置及职责：

1、设部长一名，部长的主要职责：部长作为采购部的直接领导者，责任重大，工作不容有失，其主要负责对下发的采购清单的待购物品的近期销售情况进行充分了解，熟悉待购货物近期的市场需求并较准确地预测一段时间内（一般为半个月）的需求量，详细对待购物品的待购数量进行预测记录，作出价格预算，并将所需款项向咖啡屋财务部汇报以取得采购经费。此外，部长有责任管理好本部人员的工作，同时加强本部与其他各部门的沟通工作。

2、采购员两名，主要职责：采购员主要负责外出采购，包括进行市场调查，选择合适的供应商，与供应商进行谈价，签订买卖合同并负责货品在运输过程中的安全。采购是咖啡屋资金向外流动的主要途径，采购人员的素质高低直接影响到经营成本是否最优，因此采购人员必须经过统一培训，具备下列素质：有较丰富的商品知识；掌握市场信息，有商业灵敏性和适应性；熟悉本店情况；头脑清醒，善于思考，善于洽谈价格；了解需求动向及价格变化。

3、记录员一名，主要职责：负责记录采购部货物和资金的进出情况，记录员必须详细记录货物的名称，规格，数量，进货日期，采购经费数量，支出数目，余额等，以便月末进行核查。

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（二）采购工作流程：采购部接到需要采购的货物清单后，由部长负责对待购物品的数量和价格作出预算，并将预算款单递交财政部申请购物经费，并由记录员记录在当月收支单上，供月末核查，采购经费将交给采购员外出采购货物，货物采购完成后，由本部门对货物进行验收盘点并详细记录。

（三）采购部采购原则：诚实守信。在采购过程中要诚实守信，信守合同，保证合同的合法性，严肃性，有效性，更好地发挥经营合同在经营中的作用，树立良好形象，协调好咖啡屋与各有关群体之间的相互关系。以需待进。就是根据市场需求情况来决定进货，避免盲目采购造成商品积压，资金周转不顺。采购渠道稳而多。如确保进货及时畅通，商品品种丰富多样。采购部必须广开渠道，建立固定进货渠道和固定购货业务关系，这样有利于相互信赖支持及降低成本。由于彼此了解情况，易于符合进货要求，同时可以减少人员采购，节约费用；另一方面，在保持固定进货渠道的同时，要注意开辟新的进货点以保持进货渠道多样化，从而防止各种风险带来的损害。

（四）采购管理和方法：

采购计划：采购之前编完详细的采购计划或需货单。其编制必须建立在了解市场需求和商品货源情况的基础上。结合商品库存动态，分别提出具体品名，规格，质量，数量，进货日期，最后统一平衡后决定采购种类和数量。

验收管理：采购后的验收也是管理的重要环节，有了它可以防止财产损失，减少和消灭事故的发生。记录员必须把握好验收这一关，如实详细地作好记录，并和采购员作好验货工作。

六、酒水服务部门的主要职责：酒水服务部作为咖啡屋的重要组成部分，它的目标是向同学们和老师提供以各种饮料为代表的有形产品，并提供满足顾客需要的，恰到好处的服务，增收节支，开源节流，为咖啡屋树立良好的社会形象。

（一）酒水服务部门人员设置及职责：

1、设部长一名，部长的主要职责：主持全面工作，确保任务顺利完成；确保酒水的正常供应；审核酒水采购计划，统筹策划和确定酒水采购内容；检查购进酒水的质量，对酒水的采购要求和质量有领导责任；教育采购员和服务员法规法则，抓好其思想；业务培训工作，开展文明礼貌教育。

2、服务员5名，主要职责：迎接客人，引客入座，招待客人；供应酒水食品，为客人提供热情优质服务； 结帐；清理台面，做好卫生工作；按规定开启单据，保留好以做核查。

3、酒水配置员两名，主要职责：正常供应顾客的咖啡，并且能够熟记场来顾客的口味。

（二）酒水的存储量：

标准存储量=日需要量*定期采购间隔天数+保险存储量（标准存储量是一种酒水在库房资料来源：投融学院zhiku.trjcn.com，转载请注明！

中存储的最高存量）

酒水需购量=标准存储量-现存量+日需要量*发货天数

最低存储量=日需要量*发货天数+保险存储量

第四部分：产品和服务

学院“**”咖啡屋是以咖啡为主要服务产品，附加学生便餐和毕业生聚会等一系列服务为主的服务性组织机构。该咖啡屋的服务理念是：“顾客第一，员工第一，服务第一”。咖啡屋的服务时间是和学校的熄灯时间制度相一致的，这样是为了能够更好的支持学校的工作。

咖啡屋24小时会有值班人员在岗，主要是保护咖啡屋内财产安全和接受顾客的意见。我们设有顾客意见箱和顾客意见电话，并且每个咖啡桌都有一本顾客意见薄，顾客可以对我们的服务和产品提出宝贵意见和批评。另外我们还设有一部预约电话，顾客可以通过电话预约（此服务只对贵宾顾客使用）。

第五部分：行情和市场情况

咖啡屋面向的群体包括：本校的学生，本校的教职员工，及其医药职业学院的学生和教职工，到达学校参观探访的人士。其中学生为主要消费群体，但现阶段以大一、二的学生居多，消费意识不强。所以在开业初期，在不降低咖啡屋的档次，保证成本收入的前提下，以及对消费群体的消费水平及消费对象的考虑，软饮料（如可乐），果汁，奶昔，冰淇淋，部分咖啡等价格会适当调低，利润率占成本的50%，水果，拼盘，茶点类利润率占成本的60%。但中高档次的消费品如红酒，鸡尾酒，品牌咖啡等，因降低价格会给人以格调，档次，及质量不高的错觉，所以仍然社会的价格定位以利润率占成本的65%出售。

第六部分：营销策略

为了让更多的顾客能够更好的了解和认可我们的产品和服务，我们制定了如下营销计划：

1、在学校和医药学院进行传单发放，让在校的每个学生了解和知道咖啡屋的产品和服务。

2、对于各部系的活动给予赞助，让同学们感觉到咖啡屋和他们是一家人，促使学生更多的到咖啡屋消费。

3、在节假日举办一些互动活动，让顾客与咖啡屋融为一家，更加认可咖啡屋的产品和服务。

4、建立会员卡和贵宾卡也是我们咖啡屋的一种营销策略，在开业的第一个周凡是前20位到咖啡屋消费的顾客，给予免费办理贵宾卡一张。

5、个性化服务，在桌上放一些宣传品，内容是关于咖啡的知识、故事等，一方为多位资料来源：投融学院zhiku.trjcn.com，转载请注明！

一起来的消费者配备专门的讲解人员。如果他们感兴趣，可以向他们介绍各种咖啡的名称、来历等相关知识，也可以让其参与咖啡的制过程。

6、事件营销，学生派对、读书活动，联系学校的学生会组织，举行一些沙龙派对、读书活动，照样有利于提升品位，吸引学生和老师消费。

7、时机成熟的时候，也可以举办一个以“咖啡和生活”为主题的征文活动。对于好的征文给予物质和精神奖励。

8、在时间上给及优惠，凡是在周一至周五12点之前消费的顾客，可享受一定的优惠。

9、对于老师我们会给予更多的优惠，例如：会员卡变为贵宾卡的积分可以降低等。

10、凡是一周内在本店消费六次以上的顾客，我们会赠送精美礼品一份。

第七部分：融资说明

为了能够更好的经营咖啡屋，合伙人各个出相等的资金，不够的资金通过对外借贷。第一次咖啡屋的初步建设需要到位资金5万，由各个合伙人出资5000元。各占咖啡屋总资产的5%，剩余的部分以咖啡屋的名义对外借贷。第二次咖啡屋需要到位资金，完全以咖啡屋的名义对外借贷。第三次需要到位资金，也是咖啡屋最后的准备，所有资金由合伙人全部出资，按人平均承担。所有融资资金全部用来对咖啡屋的建设和设备的购买。预计咖啡屋开业后第二个月就会有盈利，所有盈利在未还清对外借贷前，各个合伙人不得参与分利。预算所有的对外借贷在6-10月内还清。凡是从咖啡屋的建设就开始参与资金融资的，都拥有对咖啡屋的决策权。由于咖啡屋在学校并且由学生经营，因此它参与税务缴纳。

第八部分：风险控制

对于咖啡屋的建设、装饰和最后的经营可能会遇到的风险我们做了如下的预测：

1、由于我们是租赁学校的房间，因而在建设方面我们存在的唯一风险是，找不到适合我们的房间租赁，我们的控制方式是考虑学院的房子。

2、再装饰方面可能会有资金不到位的风险，我们的控制方式是尽可能的不会让我们手中的资金中断，一旦中断，我们会及时向银行进行贷款。

3、对于咖啡机和咖啡原料的购买，我们会精心挑选，预防购买的伪劣产品，导致顾客受到伤害，如果出现类似情况，那么我们的控制方式就是中断与其供应商的合作，并追究其法律责任。

4、在经营时期可能会遇到顾客的投诉或意见，对于我们的错，我们会积极向顾客道歉，并对受到损失的顾客给予经济的补偿。尽最大力量挽回我们的顾客。

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第三篇：咖啡屋创业计划书

咖啡屋创业计划书

咖啡屋创业计划书越来越多的大学生向往着自主创业，大学生往往对未来充满希望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及初生牛犊不怕虎的精神，而这些都是一个创业者应该具备的素质。

大学生创业网讯越来越多的大学生向往着自主创业，大学生往往对未来充满希望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及初生牛犊不怕虎的精神，而这些都是一个创业者应该具备的素质。

创业的第一步，当然少不了一份创业计划书了。

创业计划书的好坏，往往决定了投资交易的成败。

对初创的风险企业来说，创业计划书的作用尤为重要。

当你选定了创业目标与确定创业的动机后，在资金、人脉、市场等各方面的条件都已准备妥当或已经累积了相当实力，这时候，就必须提供一份完整的创业计划书，创业计划书是整个创业过程的灵魂。

这里给大家推荐的是一篇大学生开咖啡店的创业计划书，希望能给大家带来帮助。

市场定位

云山水榭咖啡屋位于大学城的广外，与北校区的云山咖啡屋有着一脉相承的关系，但都作为广外大的一道风景。

与北校区所不同的是南校区有着更广阔的市场。

在格调方面，云山水榭咖啡屋仍为温馨浪漫的风格，为顾客提供优质的服务，给顾客最好的享受。

咖啡屋面向的消费群体主要是本校的学生及教职工人员，同时也面向大学城各高校的师生，学生家长及参观人士。

咖啡屋内食品初期定位于中等价格水平，因为考虑到大学城内多为大一新生，消费意识不强，所以我们在价格方面会考虑得较全面，多推出大众价格的饮品；当大学城逐渐完善，学生层增多时，逐渐将咖啡屋的格调提升到中高层次，增加高格调的消费产品，同时保证价位的平衡，在不降低咖啡屋格调的前提下尽量满足各种档次的消费需求。

咖啡屋将划分一部分区域进行书吧式服务，在这里提供一些比较时尚的或畅销的书籍，但对在这部分区域进行最低消费的设置，以保证成本的回收。

管理理念。

尊重餐饮业人员的独立人格

下管一级：上级对下级进行规划管理，下级应服从上级的工作指导，尽力完成上级发放的任务。

互相监督：管理层监督员工的工作，同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解。

营造集体氛围：既要上下属感受到咖啡屋纪律的严明，也要关怀员工，让员工感受到来自集体的温暖，有利于加强凝聚力，提高工作积极性。

公平对待，一视同仁，各尽所能，发挥才干

部门设置与职责

店长

店长负责综合协调和管理店内各部门工作，督促员工工作，同时接受学校的监督，做好

咖啡屋与学校的交流工作。

工作内容：督促各部长及员工的工作，鼓舞员工的工作热情，听取员工的意见。

综合决策各种工作的运行。

代表咖啡屋与学校进行交流，向上反映员工的意见及要求，向下传递学校所要求的工作。

主要职责：。

人员到职与离职的相关办理。

各类人事资料的汇总，建档及管理，员工档案资料管理。

员工请假，调休假作业，出勤状况，稽查，统计作业。

员工考勤，督导并薪资核算。

对本店各项工作的纪律检查。

做好每次会议的会议记录。

做好咖啡屋每次招待知名人士的经验记录，以便下次招待借鉴。

协调本部门与其他部门的联系

人员分配：本部设正，副部长各名，档案管理员名。

薪酬制度：记时工资制

不同类型的工作人员时间上的薪酬不同；采用此制度比较灵活，可以准确地记录各个工作人员的工作时间，准确地计算出职工的工资。

工作轮班组织：固定单班制

在一开始的人员招聘中，我们首先会搞清楚每个应聘者的空闲时间段（包括每个星期中哪一天及这一天中的哪个时间段有空）然后根据时间段确定一个星期中每天的工作人员。

人员考核：从德（品德修养），能（业务知识水平，创新能力），勤（协作性，责任心，进取性，纪律性，出勤性），绩（办事效率，工作质量）四个方面对工作人员和管理层进行公平公正的考核，为奖金等奖励制度提供凭据。

（）对员工的考核

我们将指定一套指标体系。

比如对于员工工作态度，我们将从事业心，进取心，责任心和真诚度等指标考察。

每个指标下都有相应的几个表现层次，每个层次有对应的分数。

例如：

要素指标标尺

工作态度事业心进取心工作热情时高时低，缺乏进取精神（分）

能热情工作，但不持久（分）

有进取心，工作热情，积极性高（分）

责任心对本店销售状况漠不关心（分）

涉及个人利益时会关心（分）

对分配下来的任务被动完成（分）

对店内工作积极参与，与本店共命运（分）

考核时，所有员工都有权表决被考核的员工与哪一表现层次相符，以少数服从多数为原则，确定该被考核员工该指标的得分，员工各个指标的分数的总和为该员工的考核总分。

一个季度将进行一次考核。

（）对管理层工作绩效考核

为了对管理层人员的工作能力，态度和业绩进行评价，制定此制度。

秉承公开，公平，公正，客观，多元主体评价原则，每个管理人员都要接受来自相关同事，直接下级和自我的评价。

从德，绩，能，勤方面进行考核。

具体如下：

德：民主性，品德修养；

绩：办事效率，工作质量等；

能：业务水平认识，分析决策能力，创新能力，自我学习能力等；勤：协作性，责任心，进取心，纪律性，出勤等。

月度与季度的评价工作，在下一评价期间开始的第一个星期之内完成，由行政人事部统一发放评价表。

年终评价工作在十二月最后一个星期与次年一月的第一个星期之内完成。

评价表由员工自己独立完成填写，应在规定的日期内上交。

评价表由行政人事部与全体员工参与评价。

每名参与者填写一份评价表，按照不同权重计算得到一个分数，将得分先按上级，同事，下级，自我评价分类算出平均分，然后按上面提到的不同层次人员比例计算出最终得分，按照最终得分确定评价等级。

评价结果与奖金，激励制度挂钩。

被评价者如果对评价结果不满，可以在接到结果之日起一周内向行政人事部提出投诉，逾期不提出异议视为同意。

奖励制度：根据员工考核总分进行奖励（半年实行一次奖励）

财会部

实行严格的财务管理

实现损益控制的手段是通过周报表和月报表上的科目审核。

审核内容包括销售额，顾客数，顾客平均消费数量，现金超收或不足，收银机的操作错误，亏损，其他营业项目，食品原料的价格，记时工作人员的工资，电费，煤气费，水费等。

周报表和月报表所反映的损益状况是由每天和每小时实际数据累积起来的，记录数据不允许有任何大的误差：。

现金的超收和不足只允许。

%的误差。

收银机操作的出错率只允许。

%，造成的损失不得超过。

%。

部长必须每小时检查并签字确认一次收银机系统打印的营业报表

收入：食品收入，食品折让，饮料收入，饮料折扣，服务费收入

其他收入：如最低消费等

营业收入计划：。

确定上座率和接待人数。

确认人均消费。

编制营业收入计划

（）食物成本率=-毛利率

（）食品成本额=计划收入成本率

（）饮料成本率=（饮料成本额/计划收入）×%

财务部管理目标：

追求利润最大化，投资目标最大化，满足内部方面的利益。

会计处：（）顾客的消费结算

（）结算每天，每班的票据，款项和帐单，并编制相应的营业报表。

出纳处：（）收集，整理，点核店里各处银台的现金收入和转帐票据，并将其送存银行

（）支付店内各部门报销帐款的现金以及签发各种付款费用

（）办理同银行的结算事项，处理有关的结算问题，管理银行帐户的收支

（）准备各项备用金及监督和管理备用金的使用情况

人员设置及职责。

财务部长：审查，财务预算（包括现金预算，预算资产负债，预算损益等）

业务预算（包括销售营业，生产，制造费，产品成本，营业成本，采购等）

在部长大会上作出财务预算，策划：业务预算与策划报告。

会计：日常记帐，复核，盘点，保管凭证单据与银行帐户；月，季，负责财务总结，盘点。

每日设收银员名：由服务员中挑选，每日设一名部长值班，监督结帐，由会计入帐

凭证与记录的要求：。

各种收付业务都要有合法的手续，齐全的原始凭证作为依据。

各种收入的原始凭证一律要复写，从不同的渠道汇到财会部门进行核对。

各种支出都要根据原始凭证填写有关报销单据（如：根据购买文具的发票，收据填写报销单。

报销单据整理成册便于查帐和月，季，盘点，审计）。

收付凭证要定期装订，派专人保管。

各种收付业务要及时，准确记录

市场部

负责咖啡屋的产品宣传，促销以及促进咖啡屋与消费主体——顾客群体之间的联系。

它的工作直接或间接关系着咖啡屋的形象及客流，销售情况，是个重要的部门。

市场部人员设置及职责

人员设置：设部长名，成员名

人员职责：

部长：协助咖啡屋完成销售经营目标，督导员工工作；作好各部门的沟通工作；对客人对餐厅服务和食品的评价及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的消费环境；推广销售，根据市场情况与不同时期的需要，组织讨论制定销售计划，有特色的食品及时令饮品的推广计划；参加例会，与各部门建立良好的沟通关系，互相协作，配合，保证营业工作顺利进行。

成员：负责各种宣传海报的设计，绘画，为各种促销活动出谋划策；及时收集客户调查表并加以统计；进行网页的维修工作，并及时更新网页内容。

市场部工作范围

市场部的工作包括公关和宣传两方面的工作。

公关的职能是为咖啡屋营造一个有利的经营环境，保证咖啡屋的形象，从而促进产品的销售。

它的工作包括：通过有利宣传与有关公众建立良好关系，树立咖啡屋良好形象；处理好与竞争对手的关系；建立客人档案，对常客及会员要求较详尽的资料，弄清客人的爱好，习惯等，保证客人满意；广泛收集客人对部门的经营服务意见；与外单位广泛联系，与外单位或个人签订消费优惠等合约。

宣传的职能是通过各种手段宣传咖啡屋形象，促进营销，扩大客流。

它的工作包括：建立咖啡屋的网页并不断更新网页内容，网页的内容包括对咖啡屋的介绍，对各种风情的咖啡的系统介绍，介绍咖啡屋的各种产品，突出咖啡屋的风格，宣传咖啡屋近期动态，配合进行促销宣传计划；在各个时期规划与制定各种相应的促销宣传措施，如在节日时举办各种应节活动，在淡季策划举办比赛，有奖促销，价格促销等，在相应季节为推出的时令食品进行宣传，并在每次宣传之后做出经验总结；负责各种传单，横幅，海报的设计，绘画及张贴，派发；要及时更新广告宣传品及店内的音乐。

采购部

咖啡屋采购部系咖啡屋下属部门之一，受咖啡屋管理，负责咖啡屋所有食品原料，经营物品的采购，验收`进出物品的记录等工作，是咖啡屋正常运营不可缺少的重要组成部分。

（一）采购部人员设置及职责

采购部人员设置：设部长名，采购人员若干，记录员名

人员职责：

部长：部长作为采购部的直接领导者，责任重大，工作不容有失，其主要负责对下发的采购清单的待购物品的近期销售情况进行充分了解，熟悉待购货物近期的市场需求并较准确地预测一段时间内（一般为半个月）的需求量，详细对待购物品的待购数量进行预测记录，作出价格预算，并将所需款项向咖啡屋财务部汇报以取得采购经费。

此外，部长有责任管理好本部人员的工作，同时加强本部与其他各部门的沟通工作。

采购员：采购员主要负责外出采购，包括进行市场调查，选择合适的供应商，与供应商进行谈价，签订买卖合同并负责货品在运输过程中的安全。

采购是咖啡屋资金向外流动的主要途径，采购人员的素质高低直接影响到经营成本是否最优，因此采购人员必须经过统一培训，具备下列素质：。

有较丰富的商品知识；掌握市场信息，有商业灵敏性和适应性；熟悉本店情况；头脑清醒，善于思考，善于洽谈价格；了解需求动向及价格变化。

记录员：名记录员分别负责记录采购部货物和资金的进出情况，记录员必须详细记录货物的名称，规格，数量，进货日期，采购经费数量，支出数目，余额等，以便月末进行核查

（二）采购工作流程

采购部接到需要采购的货物清单后，由部长负责对待购物品的数量和价格作出预算，并将预算款单递交财政部申请购物经费，并由记录员记录在当月收支单上，供月末核查，采购经费将交给采购员外出采购货物，货物采购完成后，由本部门对货物进行验收盘点并详细记录。

（三）采购部采购原则

诚实守信。

在采购过程中要诚实守信，信守合同，保证合同的合法性，严肃性，有效性，更好地发挥经营合同在经营中的作用，树立良好形象，协调好咖啡屋与各有关群体之间的相互关系。

以需待进。

就是根据市场需求情况来决定进货，避免盲目采购造成商品积压，资金周转不顺。

采购渠道稳而多。

如确保进货及时畅通，商品品种丰富多样。

采购部必须广开渠道，建立固定进货渠道和固定购货业务关系，这样有利于相互信赖支持及降低成本。

由于彼此了解情况，易于符合进货要求，同时可以减少人员采购，节约费用；另一方面，在保持固定进货渠道的同时，要注意开辟新的进货点以保持进货渠道多样化，从而防止各种风险带来的损害。

（四）采购管理和方法

采购计划：采购之前编完详细的采购计划或需货单。

其编制必须建立在了解市场需求和商品货源情况的基础上。

结合商品库存动态，分别提出具体品名，规格，质量，数量，进货日期，最后统一平衡后决定采购种类和数量。

验收管理：采购后的验收也是管理的重要环节，有了它可以防止财产损失，减少和消灭事故的发生。

记录员必须把握好验收这一关，如实详细地作好记录，并和采购员作好验货工作。

了解需购物品的渠道：制作工作手册，建立缺货登记薄，即对顾客需要但没有的商品进行登记，并以此作为进货的依据之一；并根据市场部所提供客户意见分析进而通过科学的市场预测来确定市场对于量，质，品种，价格等方面的需求，从而采购适销对路的商品更好地提高经济效益。

总之，咖啡屋采购部将以经济效益为标准运用科学的决策分析方法，进行综合比较，实现采购活动效益最优，为咖啡屋提供有利的物质保障。

酒水服务部

酒水服务部作为咖啡屋的重要组成部分，它的目标是向同学们提供以各种饮料为代表的有形产品，并提供满足顾客需要的，恰到好处的服务，增收节支，开源节流，为咖啡屋树立良好的社会形象。

人员设置及职责

人员设置：设部长名，服务员名，调酒师名，点心饮品师傅若干

职责分工：

部长：主持全面工作，确保任务顺利完成；确保酒水的正常供应；审核酒水采购计划，统筹策划和确定酒水采购内容；检查购进酒水的质量，对酒水的采购要求和质量有领导责任；教育采购员和服务员法规法则，抓好其思想；业务培训工作，开展文明礼貌教育。

服务员：迎接客人，引客入座，招待客人；供应酒水食品，为客人提供热情优质服务；

结帐；清理台面，做好卫生工作；按规定开启单据，保留好以做核查。

调酒师：正常供应各类酒水；负责各种酒水的调制；创新研制新品种。

点心饮品师傅：负责各种点心饮品的设计及制作

[注采购数量

定期采购法：

标准存储量=日需要量*定期采购间隔天数+保险存储量（标准存储量是一种酒水在库房中存储的最高存量）

酒水需购量=标准存储量-现存量+日需要量*发货天数

最低存储量=日需要量*发货天数+保险存储量

订货点采购

订货点采购法是通过查阅库存卡上各种酒水的结存量，对达到或接近订货点存储量的酒水进行采购的方法。

订货点存储量=酒水日需要量-订货点存储量+酒水日需求量×发货天数

酒水库存卡：

进货

领发货

结存

日期

帐单号

价格定位

云杉水榭咖啡屋面向的群体包括：本校的学生，本校的教职员工，大学城内其他各高校的学生和教职工，到达学成或广外参观探访的人士。

其中学生为主要消费群体，但现阶段以大一的学生居多，消费意识不强。

所以在开业初期，在不降低咖啡屋的档次，保证成本收入的前提下，以及对消费群体的消费水平及消费对象的考虑，软饮料（如可乐），果汁，奶昔，冰淇淋，部分咖啡等价格会适当调低，利润率占成本的%，水果，拼盘，茶点类利润率占成本的%。

但中高档次的消费品如红酒，鸡尾酒，品牌咖啡等，因降低价格会给人以格调，档次，及质量不高的错觉，所以仍然参考北校区的价格定位以利润率占成本的%出售。

值班人员及开放时间

开放时间：配合学校的熄灯制度周日至周四：~~：

周五至周六：~~：

值班时间安排：第一班：：~~：

第二班：：~~：

第三班：：~~：

第四班：：~~：/：~~：

每个时间段安排名服务员，名调酒师，周四周五下午开始及周六安排名服务员，名调酒师。

具体的人员安排将根据各员工的课程表由行政人事部进行安排。

附表

员工守则与店规

人事记录：

员工到职前须填写人事表格，提供正确个人资料和近照。

在职期间如有任何变更应尽快呈报行政人事部。

员工证

员工在当值时须佩带员工证。

如有遗失，应立即报告，打理补领手续，离职时须将员工证交还。

考勤：员工必须依照编定的工作时间表及岗位责任表当值工作。

员工应准时上班，直至规定时间下班为止。

如有任何调班，先得到部门主管允许。

请假手续：如因紧急事故或患病而需要请假，应即通知主管行政人事部批准。

未经告假而擅离职守者，作旷工论。

如申请病假，需出示注册医生签发的病假条。

工作责任

员工必须忠诚，工作勤奋，对上级服从，对同事尊重及热心帮助，尽心尽力负起分内工作责任。

服务态度

对顾客经常保持礼貌及微笑的面容，客气应对，不可与顾客发生争执。

如发生事故，应立即通知上级领导处理。

仪容

须经常保持仪容清洁整齐，指甲应经常修剪。

从事店堂服务的男员工不许留胡须和长发；女员工上班时必须把头发盘入头巾内。

操守行为

员工严禁在店堂内粗言秽语，吸烟，饮食，随地吐痰及谈论与经营无关的一切事宜。

并且严禁在点内聚赌，盗窃，吸毒，酗酒，营私舞弊，亏空公款，打架，恶意破坏设备及公物等非法行为，如违反，除辞退外，严重者将送交警方。

拾遗

如有拾遗，无论大小贵贱，员工均应马上交由主管登记，以备失主随时领回。

绝对不能意存贪念或据为己有，一经发现将以纪律处分。

携物出店

员工进出店时，除预先经有关部门主管发证明文件核准外，不得携带任何店财物离店，若有犯罪着作盗窃行为处理。

防火和火警

员工必须严格遵守公司颁布的防火告示，注意防火安全。

如遇上火警，应保持镇定，传呼同事协助及通知上级报警，关闭现场电源及煤气阀门，并迅速协助客人撤离火警现场。

日结算表

日期

项目

单价

收入金额

总金额

收银员

部长签名

我们的设想

蛋糕我们为客人提供亲手设计制作自己喜欢的蛋糕的机会，我们为客人提供已经烘烤好的蛋糕以及奶油，水果等原料，客人可以凭自己的喜好来设计蛋糕样式并亲手制作。

凡在开业当天生日的同学到咖啡屋消费都将获得免费糕点一分

在淡季时节举办，到时设计相关的游戏，如猜咖啡：每个消费者都可以参加咖啡品尝，凡是猜出咖啡种类的，当天消费全免。

如果有条件，我们将在店内放置一架钢琴，营造更好的气氛，也可为顾客提供一个展示自我的平台。

第四篇：普罗旺斯咖啡屋创业计划书

普罗旺斯咖啡屋创业计划书

班级

学号

姓名

目录

一·背景

二·目标

三·项目介绍

四·预算

五·发展计划

六·产品特色

七·营销策略

八·预期遇到的困难和解决方法

普罗旺斯咖啡屋创业计划书

第一部分：背景

在中国，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的“咖啡文化”充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或各种社交场合，人们都在品着咖啡。咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一起。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡丰富着我们的生活，也缩短了你我之间的距离，咖啡逐渐发展为一种文化。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所接受。

第二部分:目标

普罗旺斯咖啡屋除希望宣扬咖啡之功效，我们更希望从中获利。计划咖啡屋将在半年内转亏为盈，预计在一 年后除税纯利达到2万元。

第三部分：项目介绍

普罗旺斯咖啡屋位于学宛路，这里虽然装修简单，但特别有家的味道，甚至比家还温馨，还放松。南面墙全部是书架，上面横七竖八地摆满了各种书籍。吧台坐落在正中央，吧台后面的墙上挂着一个木质的酒架，码放着各式各样咖啡豆，北面除了大门外，余下的部分全部是明亮的玻璃飘窗，窗台很低，上面落满了各种杂志，靠窗的地方只摆放着方桌，每桌可以坐4-6人。但是，这里的空气、光线、声音更让人迷恋、难舍，感觉就像在家里一样轻松自由。

第四部分：预算

1、咖啡屋店面费用

咖啡屋店面是租赁建筑物。与建筑物业主经过协商，以合同形式达成房屋租赁协议。协议内容包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。租赁的优点是投资少、回收期限短。预算10-15平米店面，启动费用大约在9-12万元。

2、装修设计费用

咖啡屋的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。咖啡馆的消费却相对较高，主要针对的也是学生人群，咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用，大约6000元左右。

3、装修、装饰费用

具体费用包括以下几种。

(1)外墙装饰费用。包括招牌、墙面、装饰费用。

(2)店内装修费用。包括天花板、油漆、装饰费用，木工、等费用。

(3)其他装修材料的费用。玻璃、地板、灯具、人工费用也应计算在内。

整体预算按标准装修费用为360元/平米，装修费用共360*15=5400元。

4、设备设施购买费用

具体设备主要有以下种类。

(1)沙发、桌、椅、货架。共计2250元

(2)音响系统。共计450

(3)吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备。共计600

(4)产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等。共计300

净水机，采用美的品牌，这种净水器每天能生产12L纯净水，每天销售咖啡及其他饮料100至200杯，价格大约在人民币1200元上下。

咖啡机，咖啡机选择的是电控半自动咖啡机，咖啡机的报价现在应该在人民币350元左右，加上另外的附件也不会超过1200元。

磨豆机，价格在330—480元之间。

冰砂机，价格大约是400元一台，有点要说明的是，最好是买两台，不然夏天也许会不够用。

制冰机，从制冰量上来说，一般是要留有富余。款制冰机每天的制冰量是12kg。价格稍高550元，质量较好，所以可以用很多年，这么算来也是比较合算的。

5、首次备货费用

包括购买常用物品及低值易耗品，吧台用各种咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的费用。大约1000元

6、开业费用

开业费用主要包括以下几种。

(1)营业执照办理费、登记费、保险费;预计3000元

(2)营销广告费用;预计450元

7、周转金

开业初期，咖啡店要准备一定量的流动资金，主要用于咖啡店开业初期的正常运营。预计2000元 共计：

120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元

第五部分：发展计划

1、营业额计划

这里的营业额是指咖啡店日常营业收入的多少。在拟定营业额目标时，一定要依据目前市场的状况，再考虑到咖啡店的经营方向以及当前的物价情形，予以综合衡量。按照目前流动人口以及人们对咖啡的喜好预计每天的营业额为400-800，根据淡旺季的不同可能上下浮动

2、采购计划

依据拟订的商品计划，实际展开采购作业时，为使采购资金得到有效运用以及商品构成达成平衡，必须针对设定的商品内容排定采购计划。通过营业额计划、商品计划与采购计划的确立，我们不难了解，一家咖啡店为了营业目标的达成，同时有效地完成商品构成与灵活地运用采购资金，各项基本的计划是不可或缺的。当一家咖啡店设定了营业计划、商品计划及采购计划之后，即可依照设定的采购金额进行商品的采购。经过进货手续检验、标价之后，即可写在菜单上。接着必须考虑的事情，就是如何有效地将这些商品销售出去。

3、人员计划

为了达到设定的经营目标，经营者必须对人员的任用与工作的分派有一个明确的计划。有效利用人力资源，开展人员培训，都是我们必须考虑的。

4、经费计划

经营经费的分派是管理的重点工作。通常可以将咖啡店经营经费分为人事类费用(薪资、伙食费、奖金等)、设备类费用(修缮费、折旧、租金等)、维持类费用(水电费、消耗品费、事务费、杂费等)和营业 费用(广告宣传费、包装费、营业税等)。还可以依其性质划分成固定费用与变动费用。我们要针对过去的实际业绩设定可能增加的经费幅度。

5、财务计划

财务计划中的损益计划最能反映全店的经营成果。咖啡店经营者在营运资金的收支上要进行控制，以便做到经营资金合理的调派与运用。

总之，以上所列的六项基本计划(营业额、商品采购、销售促进、人员、经费、财务)是咖啡店管理不可或缺的。当然，有一些咖啡店为求管理上更深入，也可以配合工作实际需要制订一些其他辅助性计划。

第六部分：产品特色

普罗旺斯咖啡屋除售卖传统咖啡外更提供水果咖啡，除此之外，顾客可享受美味的奶冻，蛋糕及星座曲奇饼，增添了喝咖啡的乐趣。咖啡和食品资料如下：

1、咖啡

传统咖啡:传统咖啡最适合热爱咖啡人士,当中包括美式咖啡、蓝山咖啡,特浓咖、梅兰锡咖啡、俄罗斯咖啡、土耳其咖啡和柠檬黄咖啡。

水果咖啡：在咖啡里加入水果香味油的水果咖啡，令带有小许苦涩味的咖啡，增添了淡淡的水果清香。水果咖啡的水果味包括蓝、草莓、芒果、椰子、奇异果、樱桃、青苹果、荔枝、香蕉、菠萝、蜜瓜和蜜桃。

2、蛋糕

美味蛋糕：黑森林蛋糕、咖啡蛋糕、摩卡蛋糕、香草蛋糕、纽约芝士蛋糕、椰子蛋糕、意大利芝士蛋糕、蓝莓芝士蛋糕、草莓芝士蛋糕、咖啡芝士蛋糕

3、星座曲奇

星座曲奇饼是印有星座图案的曲奇饼，每个直径约十厘米，每天新鲜制作，香脆可口，顾客可选购属于自己的曲奇饼，星座曲奇饼有咖啡味和巧克力味两款以提供选择。

4、奶冻系列

奶冻系列包括咖啡奶冻、摩卡奶冻、巧克力奶冻、芝士忌廉奶冻、香草奶冻、草莓奶冻、樱桃奶冻、蓝莓奶冻、芒果奶冻和奇异果奶冻，希望让顾客有更多的选择，可以在店内享受更多食物。

第七部分：营销策略

1、同行业竞争分析

知己知彼，百战百胜。咖啡店经营者应随时关注竞争者的经营动态及其产品构成情况，并进行深入的比较与分析，借以占据经营上的有利地位，保证采取比竞争对手更有效的销售策略。

咖啡店经营者绝不能忽视市场情报，一定要随时掌握最新的相关资料与信息。针对咖啡店地址的特点与顾客特征，不断地提高产品与服务的质量，提高顾客来店的频率，进而提高咖啡店的业绩。

2、销售促进计划

咖啡店基本的特点是定点营业。但是目前市场竞争日益激烈，为使业绩得到有力发展，咖啡店已经不能被动地等顾客上门光顾，而是必须主动地吸引顾客来店。因此销售促进活动的实施与宣传效果的诉求，同样不可或缺。一般，小型咖啡店无法比照大型咖啡店投入巨额的广告促销费用，所以要做到“花小钱做大广告”。海报、传单、邮寄信函等促销手段都可以使用。

3、日常运营计划

如何拟订经营计划?对咖啡店来说，在整个营运过程中最关切的问题，可能就是每天的营业额了。每家咖啡店往往都定有营业目标，更详细者甚至还定了区位、商品的目标，以作为衡量每天营业情况的基准。

在拟订日常运营计划时，一定要依据设定的经营方针和营业额的预测、目标库存量的推算、损耗额的预估、采购预定额的估算，以及预定毛利的推算等，完成整体的运营计划。由于整个计划过程必须以数据为依据，所以数据库资料的建立，是进行销售计划拟订时必备的条件。即使是小型的咖啡屋也应以数据为基础，这样才有客观的衡量标准，而不是单凭印象、感觉和观察等。

第八部分：预期遇到的困难和解决方法

由于咖啡店主要对象是年轻人，他们喜欢紧贴潮流。现在潮流日新月异，若不能适合年轻人的口味，将被市场淘汰。为了增加新鲜感，而不被市场淘汰，咖啡店将定期推出新款咖啡或食品，例如咖啡沙冰、雪糕咖啡等，以带动饮食潮流，另外更会在不同时期或节日推出优惠或新产品，例如在情人节推出情侣咖啡套餐，暑假期间推出特大咖啡冻饮等，除避免产品款式过时，亦希望此吸引更多顾客，增加收入。

第五篇：校园咖啡屋创业计划书

校园咖啡屋创业计划书

创业概况：为顾客提供方便（提供咖啡、茗茶、各类小点心），提供在校大学生兼职，以满足文明大都市人们追求精神需要提供优质服务。

经营宗旨：咖啡屋旨在为所有顾客提供物美价廉、时尚休闲等令顾客满意的服务。市场行情分析：

随着咖啡在中国的快速发展，咖啡不再仅仅是一种饮料，它逐渐与时尚、品味紧紧联系在一起，体现出高品质的现代生活；或是交友谈心，或是商务会谈，或是休闲怡情，尽在一杯音乐弥漫的咖啡中。如今，在国内的许多大城市，咖啡馆已经不少见，许多年轻人成了咖啡的热情拥护者。

1、产品和服务描述

出售咖啡、茶类、酒水、简餐等商品，并为客人提供优良的环境和服务，让消费者在这里展现一种品位、体验一种文化、寄托一种情感，使咖啡吧成为商务休闲、情侣聚会的好场所。

2、资源、技术

门旁挺立着碧绿的翠竹，屋内挂着精致的作品，柜台前摆设有存放各种报刊的书架。室内宽敞明亮，座位舒适，环境幽雅。坐在窗前，你可以周围的秀丽风光，领略开发区的漂亮景色。在门前还准备了一些雨伞，对那些出门在外没有带伞的顾客提供方便。

主营巧克力、牛奶、茶（果茶，花茶，香茗），咖啡、奶茶、果汁、冰淇淋、中西式简餐、酒水、功夫茶，品种多样；不仅有主打产品，季节性产品，以及活动性产品等等，能满足不同食客的需求。餐厅消费低廉，人均消费20元到40元，是亲朋小聚、娱乐休闲的理想场所。

同时将划分一部分区域进行书吧式服务，在这里提供一些比较时尚的或畅销的书籍，但对在这部分区域进行免费阅读的设置。有选择地参与一些温情、励志的电影和图书的推广和发行。

（一）核心竞争力或技术优势

坚实的核心观念：

1、可信赖的产品品质：坚持选用最好的（相对于大众市场而言最好的）的咖啡豆。

2、高度的环保意识：采用更多的环保型设备和包装材料，大力倡导并严格要求能源的节约利用。

3、良好的员工福利：对于固定员工而言，为员工提供最优越的健康福利计划，并大面积推行员工持股。

4、和谐共处的社区精神：为顾客营造温馨、自由的消费环境，鼓励店面工作人员和顾客的交流，让顾客无论是独处还是小聚都能怡然自得融入，其中慢慢的把我们咖啡屋变为顾客住宅和工作地点之外的生活中必不可少的“第三地”。

5、独树一帜的文化品位： 我们咖啡屋的优势在于采用了对面技术来为顾客服务，我们在顾客第一次来到咖啡屋时就为顾客建档，下次来时，我们可以为其提供他所熟悉和满意的服务。有时，不用他们自己开口，就已经把他们所需的产品送至他们身边。

经过分析，我们的顾客基本是周围居民小区的居民和一些学生。因为消费能力不同，所以，我们针对不同的人群提供不同价位的产品。咖啡屋可以根据收入水平、性别、年龄、消费爱好等市场因素，据此提供给顾客满意的酒水和服务。

（二）营销业务计划

（1）广告宣传

针对高档小区内的居民，可在附近购物场所的停车场内，向有车族派送精美广告单页

（DM）和小礼品，单页也可做成优惠券形式。

（2）事件营销

①学生派对、读书活动。联系加盟区域几个重要高校的学生会组织，举行一些沙龙派对、读书活动，照样有利于提升品位，吸引学生和年轻人消费。

②时机成熟的时候，也可以举办一个以“咖啡和生活”为主题的征文活动。

（3）服务营销

①建立会员卡制度。卡上印制会员的名字。会员卡的优惠率并不高，如9.5折。一方面，这可以给消费者受尊重感，另一方面，也便于服务员对于消费者的称呼。特别是如果消费者和别人在一起，而服务员又能当众称他（她）为*先生、小姐，他们会觉得很受尊重。

②个性化服务。

在桌上放一些宣传品，内容是关于咖啡的知识、故事等，一方面可以提升品位，烘托气氛，也增加消费者对品牌好感。

为多位一起来的消费者配备专门的讲解人员。如果他们感兴趣，可以向他们介绍各种咖啡的名称、来历等相关知识。也可以让其参与咖啡的制作过程。

（3）价格定位

咖啡屋面向的群体包括：广大的周边居民及，大学城内的学生和教职工，其中周边居民为主要消费群体，但现阶段一般白领和其他的上班族不了解我们咖啡屋。所以在开业初期，在不降低咖啡屋的档次，保证成本收入的前提下，以及对消费群体的消费水平及消费对象的考虑，软饮料（如可乐），果汁，奶昔，冰淇淋，部分咖啡等价格会适当调低，利润率占成本的50％，水果，拼盘，茶点类利润率占成本的60％。但中高档次的消费品如红酒鸡尾酒，品牌咖啡等，因降低价格会给人以格调，档次，及质量不高的错觉，所以价格定位以利润率占成本的65％出售。