物业管理制度

第一篇：物业管理制度

物业公司管理制度

物业公司管理制度

目录

第一章 全员管理原则································第二章员工守则···································· 2 第三章员工行为规范································ 2 第四章保密制度···································· 5 第五章办公会议制度································ 6 第六章 工装、工牌管理规定··························第七章 附则········································

物业公司管理制度

理是第一责任人，各主管、管理员是催缴工作的主要责任人。

③公共秩序员、保洁员、维修员在做好本职工作的同时，有责任和义务协助催收物业管理费。

第二章员工守则

1、热爱企业，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。

2、服从管理、履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平、法制水准和工作能力，努力完成本职工作。

3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工；忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。

4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。

6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。

第三章员工行为规范

行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。它是一种对员工行为的要求和约束。

一、员工职务行为准则：爱企敬业、诚实守信、珍惜荣誉、相互尊重、合作沟通、坚决执行、真诚服务、积极主动、不断学习、追求卓越、简朴务实、不得越权、保守秘密、保护资产、维护利益。

二、职业经理行为准则：率先垂范、高效管理、专业水准、开拓创新、关爱下属、当好教练、服从大局。

三、企业经营行为准则：诚信经营、真诚服务、规范运作、团队合作、学

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③走姿：抬头，挺胸，直腰，步履稳健，注重节奏感，切忌鞋底摩擦地面带来噪音。上楼梯与人相遇，应主动靠边谦让位并主动打招呼问候。两人一起行走时，不要勾肩搭背；多人行走，避免横排齐进。与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行；与客户同时进门，应让客户先行。

3、工作仪态规范：热情尊重，礼貌周到，文明规范，干练高效：

（1）工作

①工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；

②进入他人办公室或房间，应先轻轻敲门。听到“请进”后方可进入；离开办公室时，应轻轻将门关闭；

③咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起；

④整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；

⑤工作时，不要在公众区域大声讲话、谈笑及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情。

（2）电话

①接听客户电话要则：电话铃响三声后，迅速拿起电话。接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好，物业！” 嘴不要靠话筒太近，避免呼吸传去杂音；

②接听顾客电话时一般不许与其他人搭话，若中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒；不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。当对方挂机后，轻轻挂机，不得先于对方挂线，并及时作重要电话的记录；

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2、公司的重要文件、会议、招投标资料等；

3、公司财务计划、预算、决算资料；

4、公司未对外公开的各类统计报表、年报；

5、公司中、远期战略方案；

6、公司物业管理方案；

7、客户的个人信息资料；

8、其它一切应该保密的公司事务。

二、保密规定

1、不该说的机密，绝对不说；

2、不该知道的机密，绝对不问；

3、不该看的机密，绝对不看；

4、不该复印的材料，绝对不复印；

5、涉密文件资料应由总经理秘书拆封、领导亲启或指定专人拆封，他人不得擅自拆启；

6、绝密资料不准摘抄、复印、传真、摄录等，特殊情况必须由公司主要领导批准，并注明复印部门、人员、时间。借出资料必须当天归还，严禁带出公司；

7、机密通信和使用微机的部门，要按照机密通信和办公自动化保密的有关规定，积极采取措施，堵塞遗失泄密漏洞；

8、泄密或遗失机要文件的要及时报告有关领导，以便采取补救措施，情节严重者，追究有关人员责任。

第五章办公会议制度

一、会议种类及时间

1、月例会定于每月日点召开，部门负责人参加；

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第六条 正常上班时间都需按公司规定着装，下班时间到项目开会可不穿工作服；

第七条 员工在维修设施设备时，在油污较多情况下，可穿着旧工作服或自备服，但必须佩戴工号牌；

第八条如有离开公司或岗位调换者，其工作服按下列规定处理

1、所有西式工作服一律不作回收处理，公司按月折旧后，由领用人补回差价后自行处理；

2、所有制式工作服由公司作回收处理。

第七章 附则

第一条 本规定自颁布之日起施行，凡有与本办法相抵触的规定自行终止。

第二条 本规定由公司行政办公室负责解释、检查及考核。

第二篇：物业管理制度

客服主管岗位职责

一、合理安排本部门职责范围内的工作，并对工作计划实施过程进行指导和监督。

二、每周上报本周工作及下周工作计划，每月上报本部门工作计划及工作总结。

三、负责接待客户和处理业主投诉，针对不同程度的业主投诉及时联系各部门采取必要的处理措施，并及时向业主反馈处理结果。

四、组织安排本部门员工做好业主入住手续的办理、业主装修申请的审批、施工管理、工程竣工验收等各项工作。

五、组织小区社区文化活动，组织开展各类讲座和培训班等。

六、建立建全业主的各项档案，部门规章、制度，负责公开文件的控制和管理。

七、检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结及专业培训。

八、组织、安排和协调其它部门员工参加突发事件的处理，事后做好记录，并及时上报公司。

九、完成上级领导安排的其它工作。门岗(形象岗)岗位职责

一、值岗期间站姿、走姿按公司规定标准化操作,保持良好的仪容仪表和精神风貌，按公司规定的时间要求做到立岗值勤。

二、负责维护大门岗的正常秩序，防止无关人员入内。在岗位期间注意对陌生人和可疑人的盘查，做好临时出入人员登记。对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入物业管理区域。

三、负责进出小区物品的登记核实及出门凭证的收取归档。

四、严防易燃、易爆、剧毒物品进入物业管理区域内，特殊情况报告

公司处理。

五、值岗期间要使用文明用语，注意礼节礼貌的运用，热情、耐心、周到的解答访客的询问，严禁和业主或来访的客人发生争执；处理不了的问题马上向上级领导汇报。

六、服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务要求和操作规程，认真填写值班记录，执行岗位安全职责。

七、认真执行公司交接班制度，交接班要准时，不准迟到、早退。

八、业主携带重物进入物业管理区域，要主动上前帮助，不得不理不

睬。

九、做好园区车辆进出登记工作，加强对访客车辆和搬家车辆的询问

和检查。

十、熟悉物业区域的地形、地物及设施的分布，掌握各种安全器材的使用，遇到突发事件能正确处理。

巡逻岗岗位职责

一、熟悉辖区建筑布局、设施、环境、客户等情况，熟练掌握巡视路线和各种可疑、危险情况的处置方法。

二、按照巡视路线对辖区进行巡视、签到或巡更对点，发现违规、违章、可疑情况及时进行劝阻、制止、密切监视，并逐级报告。

三、清理乱摆卖、发广告等闲杂人员，对无证装修人员进行清查。

四、发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以劝阻，并报告保安部

处理。

五、发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现初级火灾应立即进行扑

救，并立即报告消防中控室。

六、对园区出现的车辆事故及交通堵塞等情况，应进行劝解、疏导、协助处理。

七、发现水浸入室、天然气泄漏、盗窃、抢劫等事件，按规定办法处

理。

八、对存在的施工、作业等活动或可能危及人身安全隐患的，应及时采取措施，保护现场，并报告上级处理。

九、拾获物品应交保安部处理，并协助查找失主。

十、协助大门值守等固定岗位的替班、区内相关情况确认等，完成上

级交办的其他任务。综合维修工岗位职责

一、熟悉小区各类房屋的分布状况、房屋内外部结构附属设施、各种水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控位置，以

及设备的性能和使用状况。

二、维修人员必须对日常报修的工作任务负责，做到及时、迅速完成各项小修任务。遇有紧急报修任务时，必须做到随报随修。

三、维修人员应努力学习专业知识，不断提高自己的技术水平，争取做到一专多能。要保证维修质量，遇有故障必须彻底处理，遇有特殊

问题及时汇报。

四、认真执行园区巡查制度，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏或其它不正常情况，应及时抢修，以确保公共设施完好，设

备运转正常。

五、维修人员必须认真填写维修记录和维修单，当班遇到有特殊情况和未修理好的项目，必须做好记录。

六、维修人员日常保管好维修工具和材料。借用的公用工具下班前要

交还。

电工须持证上岗，并且严格遵守安全生产条例和操作规程，相关作业要穿绝缘鞋，戴绝缘手套等安全保护设备。

七、负责水电表查核、抄表、维修更换，配合客服员等做好水电费的收缴工作。

维修电工岗位职责

一、服从主管的领导，遵守各项规章制度，努力学习本系统专业知识和新技术，不断提高业务水平。

二、负责园区公共区域的电气设备日常维修工作和电梯运行的巡视检查工作，并能作到及时解救电梯内的被困人员和配合电梯维保方的维

修保养工作。

三、负责园区动力设备、照明设备的维修保养工作。

四、熟练掌握园区范围内的电气设备分布情况、掌握园区内的低压电气线路的上下级控制范围、熟悉各种用电设备的电气控制，排除紧急

故障。

五、清楚主要设备机房位置、清楚本专业管理范围、了解各种供用电

设备的基本性能。

六、接到维修通知后及时到现场维修，工作完成后填好《维修单》交

客服中心。

七、严格执行设备保养制度及操作规程，完成各种电气设备的检查与保养，保证工作质量，作好设备保养记录。

客服员岗位职责

一、负责接受业主及住户的问询，对相关问题做出圆满回答。

二、熟悉业主资料，对业主的姓名、单位、人口、户主等情况准确掌握，与业主保持良好的合作关系。建立业主档案，并进行整理、存档。

三、定时巡岗，及时发现并解决问题，外出巡岗，必须携带公司配备的通讯工具，以防出现紧急情况。

四、及时处理业主投诉，并将相关投诉的内容和建议做好记录。

五、积极协调相关部门工作，协助其他岗位处理紧急情况，加强相互间的沟通、配合。

六、监督装修人员正常施工，发现违规装修现象及时查处。

七、协助客服主管组织客户社区活动及定期进行客户走访、回访工作。

八、做好水电费、物业费等费用的收取和催缴工作。

九、完成领导交办的其他工作。

临朐龙翔物业管理有限公司

收费员岗位职责

一、按国家及公司规定的收费标准收取物业管理各项费用。

二、每天编制收款日报表,并在次日上报物业经理。按工作要求做好与公司财务对账工作。

三、熟悉电脑收费软件系统,做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。

四、及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计、核算报表,以配合催收工作。

五、全面负责各项费用的现金收缴工作和证件发放、回收工作。如:装修押金,装修工人出入证押金及工本费，装修垃圾外运费等。

六、负责应收物业费,水电费各项收费的电脑输入工作,每月打印报表交客服主管，做相应费用催缴工作。楼宇保洁员岗位职责

一、服从主管管理，明确责任区域范围，按要求标准认真完成责任区域内的计划卫生保洁的工作，幷做好工作记录。

二、按照清洁工作标准和责任区域负责物业范围内楼道地面、楼梯扶手、楼道内门窗等公共区域的清洁和服务。

三、负责保管好用品、用具和用剂。

四、负责责任区域的卫生消杀工作。

五、负责责任区域的垃圾桶擦拭工作。

六、节约用水，节约使用卫生保洁用品，爱护劳动工具，卫生工具，丢失或人为损坏必须照价赔偿。

外围保洁员岗位职责

一、执行并完成上级主管的工作指令。

二、负责所属范围室外道路、绿化带、雨水井及室外公共设施设备休

息场所的清洁保洁养护工作。

三、负责所属范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季排水水道畅通。

四、负责所属范围室外区域垃圾分类收集工作配合环卫部门搞好垃圾

清运工作。

五、负责园区垃圾中转箱的日常消杀及周边垃圾的随时清理。工程人员入户维修服务规范

一、凡进户工作的员工必须有较强的服务意识，要将进户工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水准的过程。

二、正常情况下入户维修应先预约，说明进户工作内容。对客户，即使事先已有约定，在进户前仍应由客服部先行电话联系，与客户确认。

三、除非遇到紧急情况，不得在未得到客户同意的情况下进户工作。员工到达客户门口应轻轻敲门。客户开门后，员工应说“先生（小姐、太太），需要对XX进行检查或维修，可以进来吗？”得到主人同意后应说“谢谢！”

四、如进入客户单元必须将鞋子穿上鞋套。进入室内步子要轻，工具袋应背在肩上，如提在手中应高于地面一定距离。

五、到达工作地点后，将干净的保护用品（帆布或塑料布）铺在地面，用于摆放工具和需要拆卸的物品。

六、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音。实在无法避免时应事先向主人打招呼，并说一声“对不起”。

七、工作结束，收拾好工具，应向主人介绍维修情况，并请验收，客户感到满意后方可离开。

八、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。

九、整个工作期间不得收受客户的任何馈赠物品及小费等。

客服部每日工作流程

一、客服主管主持每日班前早会，根据客服员汇报昨日工作情况，安排今日工作，本部门未能处理的问题做出跟进计划。

二、会后到岗开始工作，上班人员按岗位职责认真工作，并作好记录。对发现的问题以及接到的投诉及时安排相关部门处理解决，突发事件及不能解决的问题汇报客服主管或相关部门。

三、休息日客服人员轮流值班，接待并处理业主的报修、投诉等各项

工作。

四、客服部实行晚例会制度，各人员汇报当天工作，并说明未完成的工作的原因和跟进日期。

五、对新入住的业主办理交接验房，讲解装修管理、装修程序等事宜，建立新的业主档案，保存业主相关资料。

六、每周五由客服主管向物业经理汇报本周重要工作。

七、《客户服务部值班记录表》放置前台记录每天的来电、来人、来访及维修等各项工作记录，按表格项目认真填写内容明了完整。

办公室管理制度

为了规范办公室管理，营造良好的的工作环境，依据公司相关规定制

定本制度：

一、员工在上岗前必须着工装进入办公室，做到服装统一、坐姿端正，树立良好的公司形象和个人形象。

二、上班时间，严禁在办公室内吸烟、吃零食；严禁大声喧哗、说笑

打闹，营造良好的工作氛围。

三、办公室内不准堆放私人物品或摆放与工作无关的物品，随时保持室内环境卫生，营造良好的工作环境。

四、在中午用餐时间，各办公室至少留有一人值班，负责接听电话和

来访接待，不得空缺。

五、上班时间，禁止拨打私人电话或使用公司电话聊天，接拨电话时使用文明用语（如：您好/请/谢谢/对不起/再见等），言语尽量简洁，做到长话短说。

六、部门电脑专人使用，并设立保密措施。上班时间不得使用电脑玩游戏、上网浏览等做与工作无关的事，一经发现，给予口头警告处分。

七、下班时需随手整理办公桌，并关闭电脑、电灯、饮水机、电扇、空调等电器设备，关窗锁门后，方可离开。

卫生清洁工作标准

一、外围及单元门庭

1、路面、绿地每天清扫两次，不定时巡视，做到无污迹，无积水，无杂物。

2、宣传栏、健身设施、信报箱每周擦拭两次，做到表面无污迹。

3、园区内果皮箱，每日清理一次，擦试一次，箱无满溢，无异味、无污迹。

4、防火门每周清擦两次，做到表面无灰尘、无污渍。

5、扶手梯每日清擦一次，栏杆每三天清擦一次，做到表面无灰尘。

6、单元门厅玻璃每天清洁一次，做到表面无污迹，无水珠，无手印。

7、垃圾箱经常保持清洁，对垃圾桶进行定期清洗、消毒,做到每周擦拭一次，两周清洗消杀一次。

8、指示牌每周清擦一次，做到表面无灰尘。

二、楼道清洁

1、楼道墙面踢脚线每三天清扫一次，做到干净，无污迹，无尘土。

2、楼道两侧及电梯间上方的空调风口每三天清扫一次，做到无尘土。

3、楼道地面每天清扫一次，每三天擦拭一次，做到无明显灰尘、无纸屑、无油渍等。

4、电梯厅地面每天清拖两次（雨雪天气加大清拖频率），做到无污迹，水迹、无纸屑、尘土、清洁。

5、楼道扶手每天擦拭一次，栏杆每三天擦拭一次，做到无灰尘、无污渍。

6、楼道窗户玻璃清洁每周一次，做到无灰尘、无明显污染物。楼道窗台每周清擦一次，做到表面无灰尘。

7、单元门的清洁，每天一次，做到无灰尘，无污染物、无乱贴乱画现象。

三、垃圾处理

1、收集所有楼宇垃圾桶内的垃圾倾倒至院内垃圾周转箱内（每天收集一次）。

2、收集整理垃圾周转箱，箱满后及时联系环卫清运。

3、清运垃圾时注意遗洒垃圾应随洒随清，避免污染已经清洁的区域。监控员岗位职责

一、正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。

二、明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现和捕捉异常情况。

三、认真通过监控设备监视物业区域各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报、处理。

四、做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。

五、定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。

六、保持与各部门之间的相互配合与协作。

七、完成上级领导交办的其他临时性任务和工作。

消防员岗位职责

一、认真贯彻执行上级有关消防安全工作指示和规定。

二、熟悉并掌握消防设备的使用性能，确保救灾过程操作有序。

三、做好消防值班记录；处理消防报警电话及时准确无误。

四、按时交接班，对值班记录、设备状况、事故处理清楚，值班人员不可擅自离岗。

五、及时报告消防隐患，提出消防合理化建议。

六、发生火灾时，迅速按操作规程紧急处理，并尽快报告。

七、及时处理各种报警信号并按火警报警程序处理发生的火灾，做好相关记录。

八、完成上级领导交办的其他临时性任务和工作。

第三篇：物业管理制度

物业管理制度

1、目录

2、总则

3、办公环境行为及卫生管理规范

4、公共设施管理

5、食堂用餐管理规范

6、安全保卫管理规范

7、物资管理

8、停车管理

9、整改管理

10、附则

总则

由于绿地环保科技园区乃由绿地环保自行管理产业，为更好的营造工作氛围，加强办公楼及园区安全管理，确保园区内安全卫生，有效开展工作，及时解决园区及办公楼各类问题，更好的营造公共生活环境。特制订本制度，本文适用于所有在绿地环保科技园区工作所有人员，办公环境分包含办公楼内部及园区所有部分。

一、办公环境行为及卫生管理规范

为更好的实行管理，各方自我进行约束共同遵守，文明工作，制定本文规范。

1、营造和谐工作环境，多方促进和谐开展工作，各自经营，互相尊重；

2、文明用语、待人接物有礼、乐于助人。禁止大声喧哗、嬉笑打闹；

3、服装整洁大方、不着奇装异服；

4、保持良好的精神面貌正常，禁止传播各类负面极端讯息；

5、禁止在园区内推销商品，传播广告；

6、服从管理人员指挥，有序进行各类事项的推进；

7、爱护环境，禁止随地吐痰、乱扔垃圾；

8、爱护园区内各种植被，禁止攀折、砍伐、挤压各类植被，若有发现照价赔偿；

爱护卫生，更好、更快的保证工作效率，将对各办公区域进行有效的管理、，要求大家严格遵守。区域环境卫生应做到以下几点：

1、各自的办公区域根据公司的自行安排，负责处理及打扫各自区域内的卫生；

2、保持区域内地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角；

3、保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹；

4、保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁；

5、保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，卫生间及洗手池附近无积水，无垃圾乱扔乱放；洗手池上各类物品码放整齐，镜子干净、清爽，垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象；

6、保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐；

7、办公区域内，墙体上无蜘蛛网、灰尘、明线；

8、保持公共区域内，给类物品码放整齐，禁止造成卫生死角，造成安全及卫生隐患；

二、公共设施管理

园区内各项公共设施包含各类配套设施及公共区域内一切固

定及不固定资产。例如：消防报警系统、电梯、楼梯、灭火器材、房屋本体照明设施、室内外插座。

1、爱护公共设施，正确操作，规范使用，不恶意操作，野蛮使用造成公共设施的损坏及造成安全及卫生隐患；

2、关注环境安全。勿随意丢弃烟头等易燃易爆物品，禁止携带危险物品进入公司范围内，勿堵塞消防通道造成安全死角；

3、不得随意搭接电线、水管。造成安全隐患，影响工作的正常开展；

4、卫生间及电梯、楼梯走道等公共区域内设施的正常使用，爱护各项配套设施

三、食堂用餐管理规范

为规范职工食堂管理工作，为公司员工提供良好的后勤保障服务，营造良好的就餐环境；

1、午餐按10元/餐的标准购买餐券（餐券价格将根据物价水平制定），先购买餐券后进餐（本公司职工免费领取餐券）；

2、就餐时间：工作日中午12:00-13:00；

3、就餐管理：员工就餐时应将餐票交给食堂管理员，食堂管理员收到餐票后给员工提供工作餐，无餐票时，食堂管理员应拒绝提供工作餐；

4、就餐不得在食堂内高声喧哗、嬉戏、打闹；

5、珍惜粮食，按量取食。职工不得随意乱丢乱倒；

6、食堂提供餐具，餐具用毕请自觉将剩菜剩饭集中，并有序的将餐具放入各自的集中箱内；

7、为保证食堂菜品卫生，除食堂工作人员外，其余人员一律不得随意进入厨房；

食堂用餐惩罚条例

惩罚对象：用餐人员

1、妥善使用食堂用具，故意损坏，照价赔偿；

2、食堂人员应按时提供午餐，不得消极怠工，用餐者也应在规定时间内用餐，违者罚款50－100元；

3、遵守食堂安全管理规定，不得让闲杂人员进入厨房，违者罚款50元/次；

4、厨师对食堂原料应合理利用，用餐者也应按量取食，杜绝浪费，浪费者将按（100元/100克）标准进行处罚；

5、用餐人员一律在餐厅内用餐，不得将食物带入办公区域食用，污染和影响办公环境，违者按（100元/次进行处罚），如有特殊情况者，应将食物装入密封的餐具内再外带。

6、不得将危险品（如毒鼠强、杀虫水等）带入厨房工作区，一经发现予以辞退，情节严重者交由公安机关处理。

四、安全保卫管理规范

为了维护公司及园区正常治安秩序加强安全保卫工作，保障公司财产和员工生命不受侵害，特制定本文规范。

1、正确操作各种设备及工具，合理使用，切勿蛮横操作，造成设备及人员损伤。禁止携带任何易燃易爆或危险物品进入公司。

2、员工各自的贵重物品妥善放置，切勿随意摆放。手机等贵重物品随身携带，切勿将现金、钱包等物品曝露于办公室或无人时随意摆放于办公桌上。

3、留意公司范围内是否出现可疑人物，是否存在可疑成分。若及时发现可上前礼貌询问，弄清对方意向再进行处理。加强门卫管理。

4、门卫将加强巡逻工作，一旦发现楼内、园区内有任何异常情况及时上报处理。避免造成安全死角。

5、加强消防安全管理。人力行政部加强消防巡查，留意消防栓是否完好，灭火器是否过期发生破损，应急灯是否正常，消防通道是否正常以及其他消防设施检查；

6、提高警觉，加强自我保护意识。禁止带领外来不明人员进入园区及办公区域内；

7、禁止带领推销人员或允许推销人员进入公司范围进行各类商品的推销；

8、下班前，自觉关闭饮水机、关好门窗、做好断电等措施注意安全死角的形成。有序的摆放物品，堆砌范围，勿随意堆放物品或进行遮挡。

9、勿在园区或办公区域内燃放明火、乱搭电线等危险行为。

五、物资管理

1、严格执行办公环境内关于物品进出的管理。为预防公司财物从大门盗出，门卫有权对进出的物资进行检查和登记；

2、物资的进门需询问清楚物资名称及数量送货地址、收货电话等相关基本信息并进行登记。在得到收货方确认后方可放行进入，进行送货；

3、物资出门除必要的盘查外还必须登记放行物品及得到放行部门的电话确认或收到加盖部门章的《放行条》后方可放行；

4、园区内对于给类物资的码放，都划分各自的堆放区域。禁止乱堆乱放、危险停放；

5、办公楼内注意安全死角的形成。有序的摆放物品，堆砌范围，勿随意堆放物品或进行遮挡；

六、停车管理

1、禁止与工作无关的外单位交通工具（包括摩托车、助动车、自行车等交通工具）驶入园区停放；

2、车辆的管理。各单位车辆都划分各自的车辆停放区域及车辆停放台数限制，并且配有相应的《车辆出入证》。门卫见到该证方可放行进出园区；

3、凡持《车辆出入证》的车辆按停放时间（7:00-19:00）要求进行车辆停放，禁止超时停放，凡超过停放时间或过夜停放车辆将有权进行收费；

4、一旦产生车辆变更需移交《车辆出入证》的情况下，该公司行政部门将变更前后车辆的车牌号和驾驶员名字制表放至绿地环保人力行政部备案，方便查找；

5、加强车辆停放。园区内车辆限速每小时15公里行驶，一切车辆必须在停车泊位有序停放，并且门卫将根据车辆来访单位进行车辆的停放区域引导。不服从引导或乱停乱放、随意停放在过道或禁停线上、办公楼前停放车辆或一切影响正常办公停放行为者，一切责任自负；

6、若该单位停放车辆过多造成的车辆停放位置不够或超出停放台数限制的情况下，则剩余车辆不允许驶入园区；

7、外来办公车辆，在经门卫询问登记到访部门及人员，进园时间及预估出园时间、联系方式后，方可放行。若逾时不出，可打电话问询；

8、若因该单位需进行大型会议或大型接待临时出现超出规定停放区域或台数限制的要求，事先至少提前5个工作日通知绿

地环保人力行政部进行备案并确定超出规定部分停放车辆的费用等其他问题；

9、因为停放车辆或行驶车辆中造成的一切园区内的配套设施损失（例如：路灯、植被、花台、大门等等），在受访方的陪同下由当事人与绿地环保方工作人员进行协商解决，当事人逾期不予解决或赔偿的有受访方负责处理；

七、整改管理

1、为了让大家各自共同经营及生产，营造和谐的工作环境。在互相尊重及配合谅解的前提为工作做好基础；

2、本文所有制度，要求各方遵照配合。若有违反，我方将出具《整改通知》，责令限期整改。逾期不做调整将采取罚款及《勒令整改通知》并行进行处理。罚款视情节严重从1000-3000元以上不等；

3、因个人或单位不论任何原因造成的任何物品或设施的损坏，均由损坏方照价赔偿并在限期内完成维修或安装。经验收合格后方可正常使用；

4、若因个人不遵守本制度造成的违反行为，将处以50-500元不等的罚款；

八、附则

1、本制度在执行过程中如有与国家法律、法规相抵触的，以国家法律、法规为准。

2、自本制度颁发之后，所产生的各类牵涉本制度中相关内容的更改以最近版本为准。

3、本制度最终解释权归绿地环保科技股份有限公司人力行政部。

4、本制度自颁发之日起执行。

第四篇：物业管理制度

物业管理制度(汇编15篇)

物业管理制度1

为适应公司经营管理及业务发展的需要,同时为了合理地使用人才、培养人才,保证公司各项经营管理业务的正常运作和服务品质,特制定本管理程序。

一、管理职责人

1、xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司人力资源调配工作,审定各部门人员编制。

2、部门经理负责本部门内人员的合理调配,并报xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

3、公司任一员工都须接受公司作出的合理调动决定。

二、调职管理程序

1、部门经理调动

a.经xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门批准,由xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门填写《调动通知书》,并通知公司各部门。

b.接到《调动通知书》后,被调人员须填写《工作交接清单》,与接任人交接,由xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门监督执行。

c.如接任人未到岗时,调离人员所遗职务由xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门部门安排其他人员暂为代理。

d.新任命部门经理在到岗一周内应将管理处人事变动情况公告业主,公告应包括新任经理相片、简历及服务承诺等,以方便与业主的交流沟通。新接项目部门经理在业主入伙时,向业主进行公告。

2、管理及技术人员调动

a.根据工作需要,由xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门负责进行人员调配,填写《调动通知书》,并通知相关部门。

b.接到调动通知后,被调人员须填写《工作交接清单》,与接任人交接,由被调人员的直属上级监督执行。

c.财务人员的交接须由xxxx物业管理有限公司财务管理部监督执行。

d.如接任人未到岗时,调离人员所遗职务由直属上级或部门经理安排其他人员暂为代理。

3、普通员工(含班长)调动

a.经相关部门经理同意后,由xxxx物业管理有限公司相关人力资源管理部门填写《调动通知书》。

b.如接任人未到岗时,调离人员所遗职务由部门经理安排其他人员暂为代理。

三、调职相关手续办理

1、调出部门接到xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门发出的《调动通知书》时,该部门的人事管理员凭'调出部门联'办理相应的转档手续。

2、同时,调出部门的人事管理员将调出人员的个人资料、本的考核资料、培训档案、考勤资料、工资级别等人事资料,放在资料袋中并将袋口封住,加盖部门公章后,与'调入部门联'一起交给工作交接完毕的调出人员。

3、调动人员到调入部门报到时,调入部门的人事管理员首先应检查其个人资料是否齐全,如不齐应及时与调出部门取得联系并补齐资料。

四、升(免)职管理程序

1、升(免)部门经理

由xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门根据工作需要及业绩表现提交拟升(免)部门经理人选,报xxxx物业管理有限公司总经理批准,xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门对其进行培训(面谈)后,由xxxx物业管理有限公司总经理签发任免决定。

2、升(免)部门主管、组长、组长、班长

a.由部门经理根据工作需要及业绩表现,对拟升人员进行培训和考核后,由部门自行下发人事任命,并报xx物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

b.由部门经理根据业绩表现,对拟任免人员进行面谈,由部门自行下发任免决定,并报xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

五、部门人员编制变更管理程序

1、人员编制增加

根据工作需要,部门原有人员数量编制不能满足工作正常开展需要时,由部门经理提出申请,填写《人员编制申请表》,报xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门审核,总经理批准后,可增加人员编制,相应的组织架构图和岗位职责须在15天内完成修改,并报xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理审批,修改后的组织架构图及岗位职责报xx物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

2、人员编制减少

部门因业务调整需减少人员编制时,由部门经理提出申请,填写《人员编制申请表》,报xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门审核,总经理批准后,可减少人员编制,相应的组织架构图和岗位职责必须在15天内完成修改,并报xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理审批,修改后的组织架构图及岗位职责报xxxx物业管理有限公司人力资源管理部门备案。

物业管理制度2

1.按时交接班,接班人须提前10~15分钟签到上岗,接班人未到达前,交班人不准离开岗位。

2.交班人在交班前,应认真做好岗位工作记录。

3.接班时,要认真了解上一班车辆出入、停放情况以及本班应注意事项。

4.交班时交班人应将值班记录和“车辆出入登记表”移交给接班人。

5.交班时应将值班物品如对讲机等及其他设备移交给接班人员,并在“值班记录”上签名。

物业管理制度3

一、向厦门市物业管理协会提出申请物业管理企业经营资质转为正式三级的报告；

二、填报《厦门市物业管理企业资质申报表》；

三、厦门市建设与管理局的临时三级资质批复；

四、附下列文件：

1、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书；

2、公司章程（加盖公章）；

3、工商营业执照有效复印件；

4、验资证明（注册资金50万元以上）；

5、上一的审计报告；

6、经营办公场所证明；

7、物业管理委托合同；

8、具有专业职称管理人员的资格证书（含物业管理从业人员岗位证书）原件及复印件

具体要求（专职专业管理人员不少于5人）：

（1）企业负责人取得建设部物业管理企业经理岗位证书；

（2）企业专职专业管理人员全部取得从业人员岗位证书；

（3）企业要具有工程、经济等中级以上职称的人员不少于5人；

（4）中级职称人员必须要有原单位出具证明、身份证复印件，并要签定劳动合同；

（5）企业经理必须有大专学历，二年以上物业管理经验；

（6）送验时必须提供证书原件，并附复印件（加盖公章）

申报材料要真实，企业从业人员、中级职称人员必须是本公司的在编人员，

不得借用各种证书，一经查明将不予办理企业资质；

物业管理制度4

各类设备、设施是集团固定资产的主要组成部分。设备、设施的技术状况和完好率，直接影响着集团和小区的能耗、修理费用及居民生活。设备设施管理工作的成效，对集团的开发成本和经济效益，有着直接的关系。所以必须从技术、经济、组织等各个方面加强综合管理，以达到最大限度地发挥设备设施的综合效能和投资效益。

一、设备管理组织机构

物业总公司设备工程主管

分公司（处）设备维修主管

电工班水暖班瓦工班热力站

二、设备设施技术资料管理

设备、设施管理资料，主要指其应具的台帐、卡片、档案等的建立和管理。

1、设备分类：

A．供暖、供热水设备；B．供电设备；C．给排水设备；D．通讯设备；

E．交通运输设备；F．办公设备G．生活设备H．机械加工设备

I．土建设备J．社区文化宣传设K．社区文娱健身设施L．其它设备

2、设备设施编号：

3、A、已经安装完毕并验收合格的设备设施，在转入固定资产的同时，均应由设备管理员统一建帐登记。台帐、卡片一式两份，由主管部门和财务部各执一份。

3、设备设施台帐和卡片的管理：

台帐和卡片由设备管理员管理，财务部由分管设备的财会人员负责。

B、集团新添设备设施和退出使用的设备设施，凭有关凭证，记入台帐卡和销帐注销卡片。

C、设备设施折旧、大修、事故、内部调配、调出、报废等，都应根据有关凭证登记在卡片内，集团内部调配转移时，卡片随机转移接收单位。

4、设备设施的档案管理：

设备档案包括设备一生的规划、设计、制造、购置、安装、使用、维修、改造直到报废过程中所形成的图纸、文字、使用说明、计算数据、科技参数、凭证照片、记录文字等文件资料，通过收集整理签字归档建立而成。是综合记载设备设施管理成果，是完善管理的重要依据和条件。

A：要为每台设备建立档案，一台设备一个档案，袋内主要内容为：

设备选型和技术经济论证报告书；

设备购置意向书和竞标内容；

购置合同或协议签字副本；

设备验收合格证；

设备装箱单及开箱检验记录；

进口设备索赔相关资料；

设备安装记录和验收移交记录；

设备登记卡片；

设备调试、运行记录；

设备故障分析报告、事故报告；

设备定期检查和监测记录；

设备维修、检修工作记录；

设备报废申请和记录、其它记录。

B、设备施档等管理原则和办法：

1、设备设施档案内主管单位资料室统一管理，设备设施档案应建立目录和索引。

2、设备档案原则上不外借，只供查阅，特殊需要，需经主管单位领导批准。

三、设备设施的日常管理：

1、新置设备设施一经验收应及时入库妥善保管。

2、在用设备设施分级管理，责任落实到部门、班组和个人。

四、设备的日常使用和维护：

1、设备在使用操作过程中，操作人员必须熟练掌握设备的结构、性能、维护和技术、安全等方面的业务知识，熟悉所操作的设备的关键部位，严格遵守本工种的技术安全规程。

2、设备的日常维护保养要落实到人，表面保持整洁，安装要牢固可靠，部分设备设施要按时加油，润滑油装置种类齐全并符合技术规定。

3、设备在使用过程中，操作人员必须做到；“三好”；即管理好、使用好、维修保养好。

五、设备的调迁、租赁、报废：

1、集团设备因需要内部调迁使用部门，必须由主管领导批准，交接双方共同检验设备现状，签字并移交附属设施物品。

2、集团的设备向外租赁，需先交押金。在合同或协议中对租赁期限、租金标准、付款方式、违约责任等明确体现，经集团总裁批准后方可租赁。

3、设备报废由使用部门提出申请，有关负责人、技术人员和财务管理人员进行技术鉴定，并写出报告，经总裁批准后方可办理报废手续。

六、设备事故：

4、设备事故类别：

A.一般事故（直接损失在500元以下）

B.设备大事故（直接损失在2000元以下）

C.重大设备事故（直接损失在2000元以上）

5、事故责任划分：

A.由于人为原因或操作者违规造成的设备事故。

B.因设计、制造质量不好、安装不当造成的属质量事故。

C.设备在正常使用下，因自然灾害或非人力所能抗拒的灾害造成设备事故属自然事故。

6、设备事故处理：

A.一旦设备发生事故，设备管理员组织操作员、技术人员、有关领导共同分析原因，确定事故类别、责任并写出报告和处理意见。

B.一般事故由主管单位领导做处理决定。

C.大事故和重大事故由集团总裁签署处理决定。

七、设备的维修保养：

1、要根据本部门所管设备的性能特点，使设备的维修保养各项规定落实到人，多人操作的设备每一台都要有专人负责，集团公用设备指定专人保管维护，根据设备实际使用情况建立日常检查保养制度和定期检查保养制度以及日常巡回检查制度。

2、考核指标：

A.设备完好率：热能、供电、供水在90%以上。

B.故障停机率小于3%。

C.一、二级保养完好率98%以上。

D.巡回检查率达100%。

3、交接班制度：交班作者下班前，负责清扫卫生，完成本班次交班设备运转记录并签字；接班操作者必须提前十五分钟到达岗位，对照交班记录认真检查设备运转情况，发现问题及时提出，必要时拒绝接班，请主管负责人协调处理。设备运转记录应字迹清晰、描述真实，各类记录不准撕毁和丢失。

物业管理制度5

1、工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分，公用工具及专业自用工具由领班负责保管及使用，个人工具由个人自行保管及使用；

2、所有工具保管人必须认真负责并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必须定期检修并保养所属工具，每月一次，以保证各类机具的正常使用；

3、工具保管人必须认真建立工具台帐，做到工具与台帐相符；

4、全体员工必须爱护工具，必须正确使用工具，凡不正确使用工具、不爱护工具者，造成工具损坏者，将按工具原价赔偿；

5、公用工具的借用，必须执行公用工具的临时借用办法，工具借用最长时间为三天，如因工作原因，需再继续使用时，必须重新办理借用手续，工具用完后立即主动归还，不得拖延；

6、专业自用工具必须由领班进行每日清点，并保持完好，特别是常用小型工具，不得遗失或损坏，如有遗失或损坏，须由使用人照价赔偿；

7、借用公用工具归还时，须由领班和使用人共同进行检验，如有遗失或损坏，须由使用人负责照价赔偿，如借用工具时未按规定填写《借还物品记录》，或无法确定使用人时，造成公用工具的遗失或损坏，由当班人员负责照价赔偿；

8、所有工具一律不得外借，如因情况特殊，必须经主管批准后方可借出，员工擅自外借、带出，经查实要严肃处理，不得用工具干私活；

9、所有工具要爱惜使用，工具按规定的使用年限到期时，无论公用工具还是个人领用工具，一律以旧换新。

物业管理制度6

1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，不得干与工作无关的事宜。

2、严格按照操作规程及岗位职责要求，进行巡视检查，准点抄录各设备运行数据，认真填写《设备运行记录》、《交接班记录》。

3、密切监控设备运行情况，发现事故隐患后及时处理。当班人员无法处理时，应及时报告上一级主管协调处理。

4、交接班规程

（1）值班人员按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班。因故不能值班时，必须提前办理请假手续，返回后及时销假。

（2）交班时，交班人员必须提前20分钟做好交班准备。

（3）接班时，接班人员必须提前15分钟到达值班岗位准备接班。

（4）交接班时主要做好'五交'——'交安全、交记录、交工具、交场地卫生、交设备运行状态'。交班后，双方在交接班记录上签字确认。

（5）下列情况下不得交接班：

①没有完全达到'五交'规范要求时。

②接班人未到岗，交班人不准下班。

③接班人员有酒醉现象或其它神志不清情况而未找到顶班人时。

④交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责处理事故，接班人协助。

物业管理制度7

为保持干净整洁,使住(用)户享有优雅舒适的生活环境,结合管辖区实际情况,特制订本制度。

(一)清扫保洁队员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。

(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。

(1)每天清扫行车道路两次,上下午各一次。

(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

(6)每季度疏通沙井一次。

(三)完成规定清洁任务后,应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。

(四)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必须在24小时内处理完毕。

(五)保洁员在当班时间发现不卫生现象时,应立即予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。

(六)认真使用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。

(七)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。

(八)注意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。

(九)符合下列条件之一者,将给予嘉奖、晋升:

(1)对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者。

(2)在服务工作中,创造优异成绩者。

(十)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者,将按规定给予警告、停职直至开除的处理。

物业管理制度8

一、总 则

第一条 为了加强公司劳动纪律的管理，保障员工和公司的合法权益，根据国家有关法律、法规、政策，结合公司实际，制定本制度。

第二条 公司各部门均应设立兼职考勤员，负责本部门员工的出勤记录。考勤员应当坚持原则，逐日记载部门员工的出勤情况。

第三条 部门经理应支持、督促考勤员履行职责，并在考勤记录上签字，对考勤纪录负责。各部门的考勤记录，应于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

第四条 凡全月出满勤并经考核完成本职工作的员工，享受当月本岗位基本工资、职务工资和考核奖金;缺勤者，按本制度和《员工岗位考核制度》执行。

第五条 调入、新招员工按实际工作时间计发基本工资、职务工资和考核奖金。

第六条 法定节假日及员工带薪年休假按国家有关规定执行。

二、关于工作时间的规定

第七条 各岗位工作时间：

1、副总经理、总经理助理、部门经理、财会人员、行政部文员、保安主管、综合主管、维修管理员、综合管理员：每天工作7小时，每周工作6天，每月平均休息4天。

2、保安班长、保安员：每天工作8小时(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

3、监控员：每天工作7小时(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

4、车辆管理员：

(1)地下车库车辆管理员每天工作8小时(四班三运转)。

(2)路面车辆管理员每天工作6.5小时，每周工作6天，每月平均休息4天。

5、店面巡逻员：每天工作10小时，隔天休息，每月平均工作15天。

6、门卫值班员：每天工作8小时(四班三运转)。

7、室外保洁员、室内保洁员：每天工作6.5小时(以完成每天的工作任务为标准)，每周工作6天，每月平均休息4天。

第八条 各部门相同工作岗位工作的起止时间应根据公司规定保持一致，由各部门经理负责安排，并报公司行政部备案。

三、关于请销假的规定

第九条 病假：

1、员工因病无法上班的，应及时向部门经理请假。病假超过三天的，须提供市属医院出具的病假证明。无病假证明但事先请假的，按事假处理;无病假证明且事先不请假，或提供虚假证明的，按旷工处理。

2、病假包括公休假日和法定假日。

3、员工患病或非因工负伤停止劳动，在国家规定的医疗期内，其基本工资按下列公式计扣：(基本工资基数+超时工资基数)÷岗位满月天数×病假天数;其职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。不论计扣结果如何，公司保证其病假期间的实际月收入不低于当地政府规定的最低工资标准的80%(注：岗位满月天数为该岗位平均每月实际上班的天数，下同)。

4、员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作的，按《公司劳动用工管理制度》执行。

5、员工患病或非因工负伤的医疗期按国家有关规定执行。

第十条 事假：

1、员工因事请假，应提前一天提出书面申请，并办理报批手续。三天(含)以内的由部门经理审批，超过三天的经部门经理同意并报分管总经理或副总经理审批，超过七天(含)以上的经部门经理同意，分管总经理或副总经理审核后报公司总经理审批。部门经理因事请假经分管总经理或副总经理同意后报公司总经理审批。

2、当月既有事假又有加班的，应冲销后计算加班和事假天数。

3、员工需要处理私事的应尽量安排到假期中进行，确需请假的应用年休假冲抵事假天数，报批手续同事假。

4、员工请事假，按下列公式计扣基本工资：(基本工资基数+超时工资基数)÷岗位满月天数×事假天数;其职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。

第十一条 工伤假：

1、员工发生工伤，所在部门经理应立即向公司书面报告，员工本人应提供医院诊断证明和劳动保障部门的工伤认定证明。

2、员工工伤假期间的工资待遇按国家有关规定执行。

第十二条 婚、丧假：

1、婚假假期三天，双方符合晚婚条件的另加十二天。

2、婚假包括公休假日和法定假日。

3、直系血亲(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孙子女、外孙子女)、直系姻亲(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血亲(仅限兄弟姐妹和有直接抚养关系的亲属)死亡，均给丧假三天。

4、员工请婚、丧假，应向部门经理办理书面请假手续，并提供相关证明，同时报公司行政部备案。

5、员工在规定的婚、丧假期内，其基本工资照发，其职务工资和考核奖金的计扣按《考核制度》有关规定执行。

6、超过规定的婚、丧假期，经请假同意的按事假规定处理，因病有医院证明的按病假规定处理，既不事先请假又无医院证明的按旷工处理。

第十三条 产假、节育假、哺乳假、护理假：

1、产假、节育假、哺乳假、护理假的假期按国家和市里有关规定执行。员工申请上述假期，应向部门经理办理书面请假手续，并提供相关证明，同时报公司行政部备案。

2、产假、节育假、哺乳假、护理假包括公休假日和法定假日。

3、女员工申请产假及节育假必须提供医院出具的证明。产假期间的工资待遇，按当地政府规定的最低工资标准计发。正常节育者节育假的基本工资照发，职务工资和考核奖金的计扣按《考核制度》有关规定执行;非正常节育者节育假的工资、奖金待遇按病假规定处理。

4、女员工申请哺乳假须提供《独生子女父母光荣证》。哺乳假期间的工资待遇，按当地政府规定的最低工资标准的80%计发。

5、女员工有不满一周岁婴儿未请哺乳假的，则每天可哺婴二次，每次半小时;一胎双胞或多胞的，每多哺一个婴儿，每次可增加半小时。未请哺乳假的女员工，其基本工资、职务工资和考核奖金按正常出勤计发。

6、男员工申请护理假须提供医院证明。护理假期间的基本工资照发，职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。

第十四条 公假：

1、在工作时间内，因履行国家(社会)义务或参加领导上指定的会议(活动)的，可作为公假处理。

2、员工公假期间，其基本工资、职务工资和考核奖金按正常出勤计发。

四、关于加班和调休的规定

第十五条 加班应根据工作需要从严控制，除公司统一安排的加班外，各部门员工的加班应填写加班申请单，经部门经理同意后报分管总经理、副总经理审批。

第十六条 加班原则上发给调休单进行调休。若发加班工资的，按国家有关规定执行。

第十七条 调休单原则上当年使用，当年用完。员工调休由部门经理统一并合理安排，部门经理调休由分管总经理、副总经理统一并合理安排。

五、关于劳动纪律的规定

第十八条 全体员工必须按时上、下班，遵守作息时间。每天上班应先到部门报到，如有特殊情况需直接外出联系工作或出差等，须及时报告。

第十九条 员工在上班时间应服从领导的工作调度和安排，按岗位职责和公司各项规章制度的要求努力完成工作任务。

第二十条 凡有下列行为之一的，作旷工处理：

1、未经请假，无故不上班的;

2、请假不准，擅自不上班的;

3、请假期满不到岗，又不按时办理续假手续的;

4、不服从领导的工作调度和安排，擅离工作岗位的;

5、弄虚作假，骗取、涂改病假证明或其他证明的;

6、迟到、早退屡教不改三次(含)以上的。

物业管理制度9

第一章 董事会职权

一、议定本公司的长远规划和经营方针。

二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。

三、讨论和通过公司的工作计划和财务预算。

四、审定和通过公司的工作报告与财务决算。

五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。

六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。

第二章 经理岗位职责

经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。

一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。

二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。

三、负责编制和审定本公司的经营决策，计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。

四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。

五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。

六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。

七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。

八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。

第三章 办公室职责

一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。

二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。

三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。

四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。

六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。

七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。

八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。

九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。

十、负责完成公司交办其它各项工作任务。

第四章 管理部职责

一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。

二、负责小区物业的接管验收工作。

三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。

四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。

五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。

六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。

七、负责业主钥匙的管理。

八、完成公司交给的其它工作任务。

第五章 保安员岗位职责

一、门卫岗位职责

1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。

2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。

3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。

4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。

5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。

6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。

7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。

8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。

9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。

10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。

二、巡逻岗岗位职责

1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。

2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。

3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。

4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。

5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。

6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。

7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。

8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。

第六章 保洁员岗位职责

一、室外岗位职责

1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。

2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。

5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

7、完成公司交办的其它临时性工作。

三、室内岗位职责

①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。

②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。

⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。

⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。

⑦积极完成上级交办的临时任务。

第七章 物业管理员岗位职责

一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作，对业主实行全面服务。

二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。

三、主动与业主进行交流和沟通，建立良好的人际关系。

四、处理业主/用户日常业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜。

五、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时时行整改。

六、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。

七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收。

八、负责对小区公共部位的'设施/设备的检查和保修。

九、负责对小区的空置房时行检果和管理。

十、负责小区钥匙的管理和使用。

第八章 水电工岗位职责

一、认真学习业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能保证安全用电。

二、遵守公司一切规章制度服从命令、听从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不拖拉扯皮。

三、对用电设备要定时或不定时的巡回检查，发现问题及时处理，填写好工作日志，并及时向上级详细汇报。

四、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压”严禁扎刀开关带负荷停送电。

五、坚持劳保上岗，带电作业时，必须有人监护，确保工作人员人身安全。

六、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，按时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。

七、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外干净、干燥、整洁，禁止闲杂人员进入配电室。

八、及进搞好业主用电的充电工作。

第九章 监控室规章制度

为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。

一、监控室值班登记制度

（一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

（二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

（三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保园区的治安稳定。

（四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

二、监控系统使用管理制度

（一）监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。

（二）监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

（三）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。

（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。

（五）公司领导及有关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。

（六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

三、发现案件线索登记存档制度

（一）监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U 盘保留，并作好标记，为业务部门破案提供有效线索。

（二）监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U 盘存档保留，并做好标记。

（三）对公司领导要求保留的录像进行另存入U 盘，制作光盘长期存档保留，并做好标记。

第十章 财务管理制度

一、认真贯彻执行国家各项财经制度和纪律，用新型的财务管理对本公司的经济管理进行全面、准确的核算、反映、监督和控制，为提高本公司的经济效益而发挥以财务管理为龙头的作用。

二、加强财务管理核算，按期编报会计报表，全面反映公司经营活动和资金变化情况，为公司领导提供真实的会计核算资料，使公司领导经营决策有可靠的数字依据。

三、加强财务管理，认真编制执行财务计划，按时收缴小区业主的水、电、暖气费及物业管理费，管好财产、管好财务资料，合理使用资金。加强现金管理和支用，及时清理债权债务，精打细算、增收节支，提高管理经济效益。

四、搞好会计监督，严格履行公司赋予的工作职权，尊重宣传和维护国家有关财经制度、法令和纪律在本公司的执行情况。

五、加强财务工作人员的专业知识学习，提高业务水平，要求每位财务人员忠于职守、秉公办事，按财务制度办事，杜绝业务差错。

六、小区内有关重大经济协议或有关经济文件拟定要以财务参与和核算为依据，进行准确分析和管理。

七、所有财务现金支出必须有经理签字后，报总公司主管理领导及总经理审批。

物业管理制度10

一、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。

二、合同管理是公司管理的一项重要内容,做好合同管理,对于公司经济活动的开展和经济利益的取得,都有积极的意义。公司干部职工必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合,共同努力,做好合同管理工作。

三、合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加,不得一个人直接与对方谈判合同。

四、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同,除法定代表人外,必须是持有法人委托书的法人委托人,法人委托人必须对本企业负责。

五、签约人在签订合同之前,必须认真了解对方当事人的情况。

六、签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。

七、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体,文字表达要清楚、准确。

八、双方都必须使用合同专用章,原则上不使用公章,严禁使用财务章或业务章,注明合同有效期限。

九、任何人对外签订合同,都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨,决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利,违者依法严惩。

十、变更、解除合同,一律必需采用书面形式(包括当事人双方的信件、函电等),口头形式一律无效。

十一、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前,原合同仍有效,仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。

十二、合同管理总经理负总责,归口管理部门为财务部、办公室。

十三、公司所有合同均由办公室统一登记编号、经办人签名后,按审批权限总经理或其他书面授权人签署。

物业管理制度11

第一条 责任范围：适用于本公司全部所辖区域。

第二条 主要职责：

贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度。

第三条 岗位职责

(一)保安队长的工作职责：

负责保安队伍的建设、园区安全消防工作，负责监督执行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。 具体如下：

1. 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。

2. 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。

3. 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

4. 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。

5. 密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。 每日查勤主要有以下内容：

5. 1 保安仪容仪表;

5.2 当班保安值班日志及巡逻记录; 物件签收事宜;

5.3 人员、车辆、物品出入记录;

6. 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。

7. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。

8. 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

9. 接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

10. 负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

11. 掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。

12. 做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档;各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。

13. 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。

(二)保安人员工作职责及注意事项

保安人员的工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。

1. 保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备，遵守甲方单位有关规定在严禁在非抽烟区抽烟，严禁饮酒上班及睡岗。

2. 维持园区正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按有关规定进行处罚。

3. 认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

4. 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。对夜间送货到园区的客户或司机要热情问候，以礼相待并负责通知相关企业人员验收货物。

5. 根据各单位情况，要求立岗的，必须服从保安队长安排。

6.工作时间：白班时间为上午 7︰00-下午19：00 晚班时间为下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，节假日无补贴，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准私自离岗。有私事或生病不能上班须事先请假，经领导同意后方可离开。

7.站岗要端正，不得缺岗、误岗(迟到和早退)站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。

8. 维持门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对 出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。

9.保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。

10. 保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

11. 加强防火活动，及近发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记园区内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

12. 保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。

13. 监督员工遵守安全守则，规章制度。保安每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。配合领导做好下班后值班工作。

14. 保安必须提前十五分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

15. 保安人员必须按照保安队长制定的计划训练时间进行训练，非特殊情况，不得缺席。

物业管理制度12

一、形象责任目标

1、如果发生重大责任事故,部门负责人承担连带责任。

2、文明、和谐、优质服务到位,零投诉。

二、经济责任目标

1、全面完成公司下达的各项任务;年计划利润***万元;月考核指标:*** 万元;直管队员年底达到****人;保洁人员***名。

2、负责人基本月资****元,浮动工资***元;结算时,按绩效完成情况实行一次性奖罚。

3、公司临时交办任务列入绩效考核之中统一奖罚。

三、措施保障目标

1、自主制定绩效目标责任考核办法并认真实施;

2、按时上报工作进度情况及各种报资料等。

(注:其他部门略)

物业管理制度13

一、目的：

使公司车辆高效、安全、最好的服务于公司总体生产经营活动。

二、适用范围：

公司所有车辆，

3.1、本公司车辆分为售后服务车、办公用车。

3.2.售后服务车是指主要用于电梯维修、现场解决质量、技术问题的车辆。

3.3办公用车是指主要用于办理公务和给予部门经理个人配置的专用车辆。

四、管理职责

4．1公司办公室：负责车辆调配、年审、保险、修理、安全事故处理。负责车辆包干费用预算控制与审计。

五、管理细则

5.1各类车辆日常调度使用：

售后服务车出车审批权维修部与办公室负责人。

办公用车上班时间内由办公室统一调度。 5.2 出现如下情况，所有车辆均可由办公室紧急调用，手续使用后补办：

5.3.车辆的日常保养

清洁卫生：司机必须随时保持整个车辆内外清洁卫生，办公室将不定期进行检查

定期保养：车辆每行驶 5000公里定期保养一次，保养点由公司确定。

加油：加油点由公司确定，一般情况下只准在指定加油站加油，特殊情况下路途加油不得超过30公升，每月不得超过100公升。

5.3.9行车记录：服务用车每周由司机填写行车记录，并由使用人员签字确认，否则财务不得报销相关出差费用。

5.4车辆的维修管理：一般情况下，维修的车辆由司机提出申请，报公司领导批准后，由办公室统一安排维修。车辆在路途中出现故障需维修者，由司机电话告之办公室，同意后方可维修，车辆回公司后补办手续。

5.5车辆的安全管理

5.5.1车况检查：司机每日必须检查车灯、水箱、刹车系统、轮胎、水、油、皮带等，并填好《车况点检表》。对有异常情况的要及时报告、及时排除。

5.5.2安全行驶：司机必须树立“安全第一”的思想，严禁超速、撞红灯、无照驾驶、酒后驾驶及任意停车。

5.5.3责任事故划分及赔偿：由于司机本人原因造成的交通违章罚款不给予报销；司机责任事故在保险赔偿之外的经济损失个人赔偿50%。对于酒后驾车或没经批准私自出车的，保险赔偿之外的经济损失全部由个人赔偿。

5.5.4钥匙保管：非经办公室同意，任何人不得复制车辆钥匙；车辆回公司后或司机请假钥匙由办公室托管专人保管；司机离职钥匙交回公司办公室。

5.6办公车辆的费用管理公司部门经理以上人员车辆使用费用实行包干使用办法

5.6.1包干管理：按国家规费（年审费、养路费、保险费）、加油费、维修保养费、等涉及车辆的全部费用实行包干使用。公司先行支付，年底核算费用情况。

5.6.1.1单车全年费用若超过包干金额，则超过部分由使用人负担，从年终奖金中一次性扣除。

5.6.1.2单车全年费用若低于包干费，则节约部分加入年终奖金一并发放。

5.6.1.3包干费用指标由办公室制定下达。

六、罚则

6.1 服务用车的司机不按要求使用车辆如:不经批准私自出车、不按规定保养车辆、酒后驾车、以及在加油、维修中营私舞弊等，一经发现，将视情节情况给与批评教育、罚款、以至于解雇等处分。 6.2车辆实行费用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影响车辆的正常使用，对于因车辆问题耽误正常办公三次以上，收回车辆，另行分配。

物业管理制度14

1、负责服务实现的策划,制定物业管理公司新增加的服务项目的质量计划的制定、方案可行性的论证。

2、是服务实现提供及过程控制的责任部门。对公共区域及外围绿化植物的养护工作进行监管、负责各项费用的通知及追缴、邮件、信件、报刊的收发等物业服务的日常工作。负责物业服务日常管理服务。

3、为客户提供日常报修、入住、二装、退租、日常清洁,以确保客户相关工作得到有效控制及提供满意服务。

4、负责物业管理公司客户所委托的有偿清洁服务,并对供方提供清洁物品进行监管,确保清洁物品质量。

5、为达到服务符合要求所需的基础设施进行维护。包括(物业管理公司外墙清洁养护;物业管理公司废弃物、垃圾的消除处理工作及虫、鼠害的控制工作等产品防护)。

6、负责为达到服务符合要求创造良好的工作环境,确保服务质量。

7、定期拜访客户,了解收集客户对物业管理公司的意见与建议,并进行统计分析,以满足客户提出的合理要求。

8、负责与客户沟通,组织对客户的回访,接待客户报修,负责客户满意度调查。

9、负责对物业管理公司服务的标识制作、安装及管理。

10、负责服务过程的监视测量。

11、根据客户需求开展的其他服务工作。

物业管理制度15

1、制度

为及时处理突发事件,维护管理区域正常管理秩序,特制定以下规定:

1.1值班人员:部门每天安排管理员进行值班;

1.2值班地点:部门办公室;

1.3值班人员应填写值班记录表,注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等;

1.4值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售楼处、银行、会所、大厦绿化等处的物业完好程度,卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律;

1.5值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关;

1.6值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件,难以处理的,应及时报告客服部经理,并请求有关部门协助处理。重大事件的处理,次日必须作出书面报告,上报客服部经理;

1.7值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,若因此而造成损失的,追究当事人的责任;

1.8值班人员因事、因病无法值班的,应事先安排调班,并报客服部经理;

1.9国家法定节假日另做加强值班安排。

2、规定

2.1凡在值班岗位工作的员工,必须坚守岗位,严禁擅离职守;

2.2值班工作中要求精力集中,认真负责,按程序工作,完成上班未完成的作业;

2.3值班过程中发现问题要立刻解决,遇有困难时可请求帮助,当重大事件发生时,要立即报告上一级领导,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报;

2.4当换班时间已到,但接班人尚未来时,不得离岗;

2.5严格遵守各项值班纪律及各项操作规程,凡因违反规程引发的一切后果,其责任均由值班人员自负;

2.6办公室要有管理人员值守,值守人员要注意接听电话,做好电话记录;

2.7每天值班情况要逐项认真记录,交班要清楚,全面,一般情况不得把本班未解决的问题交给下班。

第五篇：物业管理制度

物业管理制度汇编

科学完善、合理量化的管理规章制度是我们取得成功的重要法宝。为进行统一规范的管理，我公司将在云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼导入ISO9001-2000国际质量标准模式。接管该项目后，我们将严格按照ISO9001国际标准及本公司质量体系文件要求，对云南移动昆明西山、官渡分公司营业厅和枢纽楼实施专业化、规范化管理。我们还在ISO9001-2000的基础上，按照ISO9001-2000质量体系的要求，拟定相应的规章制度，进一步加强管理，提高管理质量，实现社会效益、环境效益和经济效益。在此，我们列出我公司的有关规章制度目录。

一、管理处项目经理

根据国家法规、公司的相关管理制度、与业主签署的物业管理委托合同制定、实施项目管理计划。对公司和本物业的业主负责，使所管辖的物业区域的环境、安全、房屋及公共设施设备运转正常。

1、自觉遵守公司的各项规章制度；

2、制定部门工作计划和切实可行的措施，完成部门工作总结；

3、以星级服务为标准，为业主提供全方位的服务；

4、作好与业主的沟通、协调工作；

5、协调与政府部门、公安机关等各方面的关系；

6、认真贯彻落实“以人为本，星级服务”的宗旨，开展好优质服务，经常深入业主中了解情况，征求意见，改进工作，以最佳的服务奉献给业主，树立公司良好形象；

7、坚持增收节支的原则，认真作好设备、设施的管理；

8、严格控制材料消耗；

9、负责物业管理区域的环境卫生，为业主提供整洁舒适的生产、办公环境；

10、完成领导交办的其他工作任务。

二、领班岗位职责

1、遵守公司的各项规章制度，服从部门经理的指挥、调度。

2、带领并监督当班人员按规定时间、岗位执行任务，检查当班人员的仪容、仪表，负责全体行政接待员的纪律作风和有关业务技能的培训。

3、检查行政接待员是否对所有来访人员进行登记、查问。

4、负责处理有关行政接待员的相关事务，重大问题向部门经理汇报。

5、做好行政接待员日常工作日志。

6、根据需要合理分配行政接待员，以保障会议服务。

7、完成公司和部门布置的其它任务。

三、水、电维修员岗位职责

1、严格遵守公司的各项管理制度，努力学习科学文化知识，不断提高自身的专业技术水平。

2、服从领导安排，按时、保质、保量地完成各项任务。

3、坚守工作岗位，接到报修单后及时到现场修理，作好维修记录。

4、上岗前清理好工具，并做好日常保管工作。

5、值班员负责对更换的新旧用品清点登记，发现有误要及时检查核实。

6、值班员负责白天水、电运行情况登记，夜间值班负责对水电进行全面检查，认真填写交接班记录。

7、做好安全生产，防备事故发生。

8、完成部门经理交办的其他工作。

四、泥、木维修员岗位职责

1、严格遵守公司的各项管理制度，努力学习科学文化知识，不断提高自身的专业技术水平。

2、负责公司所有的门、窗、水池、台面、地板、瓷砖、地砖、桌椅、餐厨具的维护修理。

3、负责公司临时设施和用具的加工。

4、每日工作按计划实施，加工用品按要求规格、数量执行，做到美观、精致、实用。

5、作好加工材料的管理，做到节约材料，工作有序。

6、做好安全生产，防备事故发生。

7、完成部门经理交办的其他工作。

五、保洁员岗位职责

1、树立业主第一，信誉至上的思想。

2、遵守劳动纪律和公司的各项规章制度，有事离岗须得到领班同意。

3、认真做好包区卫生，包区卫生必须达到标准。为业主提供整洁、舒适的生产、办公环境，并对绿化环境进行管理。

4、严格遵守仪容仪表的规定。

5、按照办公室卫生标准、公共卫生标准、程序和注意事项打扫卫生。

6、对业主投诉必须马上处理不得与业主发生争执。

7、认真完成部门经理布置的其它任务。

六、员工仪容仪表及行为规范

(一)、仪容仪表

1、必须经常保持个人清洁卫生，不得有体味、口味，不能吃有异味的食品。

2、经常修剪指甲和洗理发，男员工头发不得盖过耳际和衣领，不准留胡须、鬓角，女员工头发必须梳理整齐，不得留披肩发、独辫子，额前刘海不得压眉，不得化浓妆。

3、饰物仅限于佩戴结婚戒指。

4、统一穿着公司制发的工作服，着装整齐、干净，内衣下摆不得露在制服外面，工号牌佩戴在左胸前，若用领带、领结，飘带要系正。

5、待人热情、友好、真诚，不卑不亢，无不礼貌行为。

6、不带病、带情绪上岗，精神饱满，微笑服务。(二)、语言

1、使用普通话交谈，熟练使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口。常用“您好”、“请”、“对不起”、“不客气”、“谢谢”等。

2、接电话坚持使用“您好、中房物业”。

3、对业主或客人讲话要轻言细语，语言文明、不讲粗话。

4、对客人的询问做到有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”等语言，不能以生硬、冷淡的态度对待别人。

(三)、行为规范

1、上班时间内必须坚持佩戴胸卡。

2、上下班进出大门必须走指定通道。

3、上班时间必须精力集中，勤奋工作，做到“七不准”：（1）不准窜岗、脱岗、看书、看报、打牌、下棋、围观；（2）不准吃东西（包括口香糖）；（3）不准在物管区闲逛、骑车；（4）不准在别人的办公室内使用电话；（5）不准携带私人物品进入工作区域；（6）不准私自处理他人遗留财物；（7）不准在任何禁止吸烟场合吸烟。

4、为保持环境的安静，在工作场所不得大声喧哗，说话声音要放低，走路时脚步要轻。

5、上班时间内，非紧急情况不得乘坐客用电梯。

6、就餐时要讲文明，排队就餐，不得争先恐后，遇客人有急事时应主动谦让；就餐时保持桌面清洁，不乱丢渣滓和杂物。

7、发现公司的设施、设备有故障时应及时报修。

8、坐姿要端正，站立要挺直。

七、维修工言行规范

1、衣着整齐、干净，上班着工作服和佩带工作牌。

2、接听电话时，必须在电话铃声响起三次之内拿起话筒，并道声“您好，维修组”，对业主的意见做好记录，对业主提出的疑问要耐心解释，最后与业主道别时说声“再见”。

3、上门维修要带齐工具，讲文明、讲礼貌，严格按照房屋维修标准和操作规程进行维修。与业主交谈时要多用“请”、“请您”等礼貌用语，维修完工后与业主道别说声“再见”。

4、业主来访要热情接待，对业主提出的疑问要耐心解释，对业主反映的问题要认真听取，随时做好笔录。业主离开时要说声“ 谢谢您的光临”、谢谢您的宝贵意见(或建议)等文明用语。

八、考勤制度

为了保证公司生产工作的正常进行，维护工作秩序，提高劳动生产率，增加企业经济效益，特制定本制度。

1、考勤归公司人力资源部门统一管理。

2、公司实行8小时工作制（用餐、更衣时间除外），员工每天上下班时间由公司公布。轮班员工按轮班时间执行。

3、员工必须严格遵守上、下班时间，不迟到，不早退，并提前10分钟到岗，做好上班准备。

4、公司实行考勤表考勤。员工上班时，由部门经理指定人员打考勤表。每月25日部门经理将本月考勤表（有部门经理审核、签字）汇总到人力资源部。

5、上班时间不准溜班、窜岗和做与工作无关的事情。

6、员工不考勤者，按旷工处理。

7、员工上班迟到早退1次15分钟以内扣罚工资10元，当月1月内三次，取消奖金；迟到早退1次16分钟以上按旷工半日论处。

8、员工请假（含病事假、婚丧假和产假）1天以上应具书面申请。3天以内（含3天）由部门经理审批，部门经理请假由分管总经理审批，3天以上由总经理审批，经批准后方能离岗，并将假条送人力资源部存档。

9、员工请假后，部门经理应在请假者的考勤表上标明时间和请假类别。

10、员工假满回公司后即时向审批负责人销假。

11、请假不履行书面请假手续和不履行销假手续者，均按旷工处理。

12、员工考勤表上记录的出勤情况，作为部门每月核发其奖金的依据之一。

13、考勤表不得自私藏匿、涂改和损毁，否则一经查实，公司将立即对责任人予以解聘。

14、轮班和夜班工种上下班时间由部门安排，并报人力资源部备案。

九、奖惩制度

为了弘扬正气，表彰先进，惩治违法违规行为，保证企业生产经营活动顺利进行，树立良好的风气和企业形象，特制定本条例。

(一)、奖励种类

通报表扬、物质奖励、立功嘉奖、奖励晋级。

（二）、奖励条件

1、对改进公司管理、提高服务质量有重大贡献者；

2、在服务生产中创造优异成绩者；

3、在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者；

4、为业主提供最佳服务，工作积极热心受到业主表扬者；

5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；

6、为保护国家财产、他人生命财产，能见义勇为者；

7、提出合理化建议，并经实施有成效者；

8、拾金不昧，主动上交者；

9、控制开支，节约费用有显著成绩者；

10、敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（三）、奖励的审批权限

1、通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案；

2、物质奖励和立功嘉奖，由部门经理提名，报总经理批准，送人力资源部备案；

3、奖励晋级，由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准，人力资源部备案。

（四）、过失种类

1、轻微过失

（1）无故迟到，早退。

（2）当班时不着工作服，不佩戴工号牌；衣着不整齐，或工号牌佩戴位置不适当，佩戴结婚戒指以外的饰物。

（3）当班时窜岗、扎堆聊天，看书看报，或擅自调换班次。（4）当班时嚼口香糖、吃零食。（5）非当班时私自在公司内逗留闲逛。

（6）在生产、营业厅大声说话，追逐打闹，勾肩搭背。（7）工作或服务效益欠佳，达不到工作基本要求。（8）违反规定搭乘客用电梯。

（9）随地吐痰，乱扔果皮，纸屑；不注意公共场所的整洁。（10）在工作现场存放私人物品。

（11）浪费器材、水、电，不爱护公物、工具和设备等。（12）私自接受业主或来方人员的馈赠。

2、严重过失

（1）委托他人或代他人考勤，轮班人员下班前没有与下一班交接工作而擅自离岗；

（2）不遵守门卫制度，拒绝接受安全检查或私自携物离开工作现场。（3）违反会客制度，私自携亲友或他人在公司参观或私人探访。（4）未经批准使用公司对客服务的设施和设备。（5）未经批准私配公用钥匙或打私人电话。

（6）偷吃、偷喝和偷拿食物或在厨房内为自己烹制食品。（7）私自处理客人丢下之财物（包括书、报）。

（8）工作疏忽大意，造成业主或来访人员的物品损失、损坏。（9）当班时睡觉或无故中途停止工作，喝酒或带有醉态、打扑克、下棋以及办其他个人私事。

（10）对业主或同事不礼貌、不尊重、粗言秽语、恐吓威胁。（12）挑拨事非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司安宁。（13）私自向外泄漏公司机密资料。

（14）超越职权范围擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失。（15）工作时间消极怠工。（16）不尊重上级，不服从管理。

（17）发现公司物品丢失、损坏，不上报或谎报。（18）在禁烟区内吸烟。

（19）无证驾驶或擅自驾驶机动车。

（20）携带与工作无关的各种物品进入工作现场或携带私人物品到工作现场。

（21）私自使用、移动消防设备，在消防通道堆放物品。（22）发生事故4小时不上报，重大事故1小时不报。

3、重大过失

（1）当月无故连续旷工3天或全年累计旷工7天。（2）接受任何形式的贿赂或向他人行贿。（3）撕毁或涂改各种原始记录、单据。

（4）偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录相、录音。（5）赌博或变相赌博，以及进行其它带有赌博性质的活动。（6）道德败坏、生活作风不正。

（7）殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件。（8）危害他人，调戏或欺辱他人。（9）偷拿、骗取业主、公司或他人的财物。（10）携带或收藏其他禁品。

（11）蓄意破坏或浪费公司各种设施、设备和业主财物。（12）无理拒绝接受任务，不服从正常调动经教不改。（13）受国家刑律及治安条例处罚。

（14）由于自身失误或违反公司有关制度或操作不当造成事故的。

（五）、处理及程序

1、对轻微过失的处理：

第1次过失：由部门经理口头警告，并罚款10元； 第2次过失：由部门经理书面警告，并罚款 50元； 第3次过失：由部门经理最后警告，并罚款 100元； 第4次过失：予以解聘。

2、严重过失：

第1次过失：由部门经理书面警告，并罚款 100元； 第2次过失：由部门经理最后警告，并罚款 200元； 第3次过失：予以解聘。

3、重大过失： 立即予以解聘。

4、严重违纪、违法即使未有过警告，也立即予以解聘，触犯法律的，送执法部门处理。

（六）、处分的审批权限

1、过失处罚由部门经理签发生效。

2、解聘由部门经理提议，报总经理或主管副总经理批准生效，人力资源部备案。

十、保密制度

（一）、公司员工应保守公司秘密。以下事项属公司秘密，未经公司领导批准，任何人不得泄漏：

1．重大的经营方针、发展方向的讨论及其决策内情； 2．经营及财务状况； 3．工资奖金方案； 4．未经宣布的人事变动；

5．拟开办或接手的项目，对外投标的项目及标书；

6．公司各种规章制度，档案文件、记录表格； 7．关于重要会议的讨论事项； 8．关于业主或租户的档案资料；

9．契约、协定或根据协商而决定的事项； 10．规定、命令中特别指定的事项。

11．其他属于秘密的事项。

（二）、密件的使用与管理必须坚持以下规定： 1．公司密件由办公室标记密级并登记管理；

2．机要文件的制发部门应备有发文簿，文件发送至有关部门时，必须请收件人签字或盖章。

3．机要文件由机要人员传递与保存，其他人员不得私自保存密级文件。阅读与传达密级文件须在指定地点进行，不得随意扩大传阅范围；

4．因公出差人员原则上不得携带密级文件和资料，确实需要时，经总经理批准后，指定专人保管，并采取必要的安全措施。

5．不得在通信、电话、传真、电传中涉及秘密事项。不准用普通邮政传递密级文件、资料以及属于保密的物品；

6．未经发文部门许可，不得擅自复印密级文件； 7．不在不利于保密的场所谈论公司秘密；

8．不在非保密本上记录秘密，保密本由办公室统一编号、登记、发放，用完后交回办公室处理；

9．严守保密纪律，不该看的秘密绝对不看，不该问的秘密绝对不问，不该说的秘密绝对不说。

10．机要文件及其相关草案、其他无用物品的销毁，应确定一定的时间，由总经理签字后方可销毁。

11．凡违反本规定者，由总经理办公会讨论处理。

十一、办公楼消防管理制度

（一）、为保障人员生命财产的安全，保证本办公楼管理工作的顺利进行，根据《中华人民共和国消防条例》，根据本市高层楼宇消防，管理规定，结合本办公楼的实际情况，制定本规定。

（二）、本办公楼消防管理人员由18岁至35岁，具有高中以上文化程度，身体健康，品行优良，经使用单位审查合格，并经一定的消防业务培训者担任。

（三）、消防管理人员在管理处的领导和消防机关的业务指导下进行工作。

（四）、专职消防管理人员的职责是： 1.开展防火宣传，普及消防知识；

2.执行规章制度，进行防火安全检查，纠正消防违章，整改火险隐患； 3.监护动火作业； 4.管理消防器材设备；

5.负责管理好消防控制中心，并实行24小时监控，保证各项装置时刻处于良好状态；

6.接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防安全设施进行扑救。

（五）、办公楼各办公单位应实行防火责任制，各单位的经理或行政负责人、防火责任人，在消防机关和办公楼消防管理人员的指导下，负责做好各范围的防火安全工作。其职责是：

1.执行有关消防法规，落实各项防火安全措施；

2.建立岗位防火责任制度，经常考察员工防火安全工作情况； 3.督促员工管理好用火用电和化学易燃易爆危险物品； 4.定人、定时、定措施消除火险隐患； 5.定期组织检查维修保养消防器材设备；

6.积极协助公安机关调查火灾原因，提出处理意见。

（六）、楼梯、走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。

（七）、必须妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。

（八）、各业主严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品。

（九）、各业主在防火分区范围内装修面积在 50平方米以下的，由办公楼管理处负责审核，超过50平方米的应报告消防机关审核，经批准后方可施工。装修应采用不燃或难燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。

（十）、各业主进行室内装修，需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时线路。

（十一）、需要进行烧焊等动火作业的，应向消防机关提出申请，经批准后，在办公楼消防管理人员的监护下，方可作业。

（十二）、办公楼内商场、餐厅及各类店铺等公共场所，应设安全疏散示意图，用中文和英文加以说明。

（十三）、有下列情形之一的，分别情况，处单位500至2000元罚款，处防火责任人和直接责任人100至300元罚款：

1.占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；

2.封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设施或消防标志的； 3.乱拉、乱接电器线路的；

4.擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。

（十四）、有下列情形之一的，责令停止作业，并分别情况，处单位1000元至3000元罚款，处防火责任人(或单位主要负责人)200至500元罚款：

1.未办理申请审批手续即进行室内装修的；

2.室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理的； 3.未办理申报审批手续即进行动火作业的；

4.烧焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。

（十五）、擅自改变消防设施功能的，或不按消防机关发给的《火险隐患整改通知书》的要求进行整改的，责令停业整改，并分别情况，处单位3000至5000元罚款，处防火责任人(或单位主要负责人)300至500元罚款，处住户200至400元罚款，由此而导致事故的，依法追究刑事责任。

（十六）、各业主必须服从消防机关和楼宇管理处消防工作人员的有关防火方面的管理，刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职务的，分别情况，处有关单位负责人或直接责任人300至500罚款，直至依法追究刑事责任。（十七）、本规定自公布之日起施行。

十二、营业厅消防管理规定

为了加强消防工作，保护国有财产和广大使用人与客户的生命财产的安全，根据《中华人民共和国消防条例》和市府有关消防规定，特制订本规定，望各使用人与客户积极支持、互相配合、共同遵守。

（一）、办公楼消防安全由物业管理部安保部门负责、协调，部主任是责任人，管理部全体人员都是义务消防员。

（二）、楼内各单位按使用楼层实行防火责任制，并由各单位领导担任防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作。消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。

（三）、各使用人与客户应指定义务消防员。防火责任人和义务消防员的职责是：

1.认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。

2.经常检查防火安全工作，特别是办公用房的安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。

3.管理消防器材设备，特别是室内消防器材，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态。安全防火通道要时刻保持畅通。

4.管理部工程设备部门负责管理好消防泵与消防电梯等，定期运转和保养，使之处于良好状态。

5.管理部安保部负责管理好消防监控中心，实行24小时监控。

6.使用人、客户与管理部定人、定时、定措施，组织制订紧急状态下的疏散方案。接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。

（四）、楼梯走道和出口必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。严禁在通道上停放车辆和堆放物品，办公楼防烟门应经常关闭。

（五）、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。

（六）、办公楼内严禁经营和贮存烟花、爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在办公楼内燃放烟花、爆竹。

（七）、办公室内烟头及火柴余烬要随时弄熄。

（八）、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。

（九）、各使用人与客户进行室内装修，必须向管理部工程设备部门提出书面申请，经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱接临时用电线路。装修应采用阻燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。

（十）、需要进行烧焊等动火作业的，应向工程设备部门、安保部门提出申请。经批准后，在办公楼工程设备部门人员的监护下，持有明火操作证的人员，方可作业。

（十一）、晚上办公楼内严禁施工，特别是动用明火。

（十二）、发现火警，应立即告知管理部或拨火警电话119，并关闭电气闸和门窗，迅速离开工作场所，切勿从电梯逃生，应徒步从楼梯下去。

（十三）、根据市消防管理暂行规定，有下列情形之一的，视情况处以罚款，并可处以行政处理：

1.占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；

2.封闭或损坏安全疏散指示、事故照明设施或消防标志的； 3.使用电炉、电热锅、电热杯等的； 4.乱拉、乱接电器线路的；

5.擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。

（十四）、有下列情形之一的，责令停止作业，并分别情况，处单位罚款： 1.未办理申报审批手续即进行室内装修的；

2.室内装修所用材料不符合防火要求，又不进行防火处理的； 3.未办理申报审批手续即进行动火作业的；

4.烧焊、用火、用电作业时，防火安全措施不落实的。

（十五）、各使用人与客户必须服从消防机关和管理部安保人员有关防火方面的管理，对刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作的有关人员，根据情况，或处罚款，或处行政拘留，直至依法追究刑事责任。

（十六）、使用人与客户如对办公楼消防管理有意见、建议等，可到办公楼内投诉点书面投诉，或直接到办公楼管理部投诉。

十三、办公楼清洁保养规程 办公楼的主要特点是，办公人员多，写字台、文件柜、电脑操作台等家具多，台面上文件、办公用具多，废纸垃圾多。办公室清洁保养最好是在客户办公前或下班后进行。

（一）、日常保洁项目

1、清倒烟灰缸、纸篓等。

2、清扫地面。

3、抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。

4、抹净门、窗、内玻璃及墙壁表面。

5、抹净空调送风口及照明灯片。

（二）、保洁注意事项

1、对办公室的日常保沽，由于受时间制约多，需要在规定的时间内迅速完成工作。因此，必须制定周密的保洁计划，然后要求保洁人员按计划工作，动作快捷。

2、地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗的时间，提高短时间内突击作业的效率。

3、如果是在客户下班后进入办公室作保洁工作，最好要求客户留人看守。若客户不能留人，最好由2人以上同时进出，共同工作，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

4、抹办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向主管报告。

5、吸尘机噪音大，室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。

（三）、保洁基本程序

1、准备：进入办公室保洁前，一定要准备好保洁所需的清洁工具和物料。

2、进入：如果是在客户上班前或下班后工作，最好每组 2-3 人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭，室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。

3、检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。如发现异常，应向主管报告后再工作。

4、清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告处理、5、抹净：按规定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。

6、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户原来的摆设放好。报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。

7、吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。梯子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污应及时处理。

8、关门：保洁完成后，保洁人员环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。

9、记录：认真记录每日工作情况，主要是指保洁员姓名，保洁房间号码，进出时间，作业时客户状态（无人、工作、返回等），家具设备有无损坏等。