爱立信公司的培训体系

第一篇：爱立信公司的培训体系

爱立信公司是生产通讯产品及相关设备的跨国公司，在全世界130多个国家设有分公司，占通讯行业市场份额的40%以上，居全球领导者地位。

爱立信于20世纪90年代初期进入中国，发展异常迅速。正像很多大的跨国公司一样，爱立信也十分重视在中国的发展。随着爱立信产品在中国市场的推广和 畅销，培训客户及本公司员工变得越来越重要。因为通讯产品是高技术产品，我们平时见到的手机只是其中一个终端产品，与之相配套的有一系列大型、小型交换机 及计算机管理设备等。每开通一种设备，都要有相应的技术维护人员，客户对爱立信培训的要求也越来越迫切，爱立信北京培训中心正是在这种情况下于1994年 成立的。

在北京培训中心成立之前，中国客户的培训都要在国外的爱立信培训中心进行，即使是爱立信本身的员工培训也要在国外进行。培训费用对客户和爱立信中国分 公司来说都是一笔不少的款项，爱立信北京培训中心成立后，大大缓解了这种矛盾。

爱立信北京培训中心成立之初，只有约1000平方米的教室及办公室，没有自己的教师。因为只有得到爱立信瑞典培训中心资格认证的教师才能讲授各类技术 课程，该中心的所有的培训课都要请其他爱立信培训中心的教师来讲。这引起了两个问题，一是外请教师的费用较高，二是教师用英语授课，难以满足中国客户的要 求。于是，爱立信北京培训中心开始招聘和培养自己的教师，逐步实行教师本地化。到1997年，爱立信北京培训中心已有办公及教学面积2000平方米，教师 40人，运作支持人员23人，很大程度上满足了客户和本公司员工对技术培训的需要。到1997年底，培训中心共完成30000个学生天的培训任务。

多年来，爱立信在电信及相关设备供应方面一直居世界领先地位。目前，爱立信有93000多名员工在130多个国家为客户解决电信需求问题。爱立信在中 国和世界范围内取得成功的关键环节之一是能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培训。

一、健全的培训组织

目前爱立信中国分公司的大多数培训工作主要集中在爱立信北京培训中心进行。

课程发展部的主要功能是讲授爱立信的各类培训课程，这些培训课程有明显的阶梯和明确的课程顺序，以确保课程体系的完整和课程质量。

课程部按课程类别进一步分组，每组有1名组长。课程发展部共有26名教师，l名部门经理，l名设备支持人员，负责调试所有教学试验设备。

市场部的主要工作是开发培训市场，组织和协调培训。简单地说，就是把爱立信的培训课程卖出去，反馈用户信息，使课程设置更适应中国市场的情况。市场部 包括经理在内共有4人，覆盖了中国所有区域。

行政部按照培训课程进一步划分为3个小组，行政组负责培训课程的所有行政工作，包括在公司内部网上发出培训计划、提供学员名单、发结业证书等。顾客服 务组的主要工作是提供住宿、饮食、礼品等，由1个人负责。另外，行政部还有1名司机，2名清洁工。

二、员工的培训计划与过程

每年年初，根据市场部的需求预测及课程发展部的课程安排，制定全年的培训计划，内容包括课程名称、时间、费用和名额等。爱立信中国分公司有一个 Intranet网，行政部把这一年的培训计划放在Intranet网上，全公司的每一个员工都可以上网查询。各分公司及各个部门根据自己的预算及员工培 训计划安排全年的培训计划。每年每个员工和部门经理有一至两次的“个人发展计划”谈话，部门经理根据员工的个人要求和本部门的情况安排员工的培训计划。所 以说某公司员工个人能力的培养，50%的责任在公司，50%的责任在员工自己。爱立信培训中心一旦发出新的培训计划，员工就可以根据与经理一起讨论的培训 安排去培训中心报名。

爱立信培训中心收到员工报名表后，行政部根据课程安排给员工发一份邀请函，其内容包括课程名称、时间、地址、费用和有关以及在课程开始前一个月内允许 取消课程等信息，否则，即使员工没来上课，也会收取费用。

爱立信培训中心放在Intranet网上的培训计划每月更新一次，更新的主要内容有：通知员工哪个课程已经报满，哪个课程还有席位，又增加哪些新课，等等。爱立信的员工每月月初都十分关注更新的培训计划，以安排自己的时间，力争在一年内完成自己的培训计划。

爱立信培训中心规定，理论课最少人数不低于16人，最多人数不超过24人，实验操作课最少人数不低于6人，最多不超过8人。控制人数既可防止课程赔 本，又可保证教学质量。在课程开始前一个月，如果发现有的课程报名人数还不够，行政组将在Intranet网上发布培训公告，请需要进行培训的员工尽快报 名，一般能收到很好的效果。

培训课程结束后，行政部根据考勤和考试情况给学员颁发爱立信专用证书，一般规定出勤率90%以上才有资格领到证书。

第二篇：公司培训体系架构图

附件1：

培训体系架构图

培训体系全体员工常规培训中高层人员提升培训专业培训新员工入职培训通用培训外出考察挂职锻炼证书培训计划培训公司内部培训公司外部培训学历证书培训职称/职业资格培训内部员工专业培训外出参加专业公开课培训内部员工通用培训外请老师对内通用培训外出参加通用公开课培训团队拓展培训（隔年一次）说明：1.行政人事部每年初协助各部门拟定部门专业培训计划，报公司领导审核后执行，部门员工专业培训内容纳入各部门月度绩效考核中；

2.行政人事部在每年初征求各部门意见基础上拟定通用类培训计划，联系社会培训机构，报公司领导审核后执行，各部门员工参与公司通用培训情况将纳入各部门月度绩效考核。

第三篇：省公司考题-爱立信考题3

爱立信基站系统认证考试

代维单位 姓名 分数

一、填空题：（每空1分，共30分）

3.1、GSM缩写的意思（中英文都可）。3.2、在RBS2000系统中，比较常用的分路合路器（CDU）类型有、、和。

3.3、在RBS2000系统中，从设备的供电类型角度考虑，基站可分为_ 基站和 基站。

3.4、从天馈线系统考虑，按天线方向性可分为 天线和 天线。

3.5、GSM的频段：GSM900上行 下行将 3.6、普通基站故障处理时限为6小时，VIP基站故障处理时限为 小时。3.7、网络覆盖的小区组成：、及 3.8.移动

通

信

系

统

目

前

采

用

三种多址方式，GSM主要采用 多址方式。

3.9、DXU的指示灯有、、三种颜色，其中绿色指示灯代表工作正常，指示灯代表硬件故障，指示灯代表基站系统有告警。

3.10、RBS2000中有4种总线，它们是、、、。3.11、2．5G传输设备使用的电源电压是：。3.12、SDH的中文含义是。

3.13、无论何种原因进出机房，均需要填写。3.14、基站按照重要程度来划分，可以分为。

二、选择题：（每题1分，共30分））

3.1、一个DXU主扩架技术最多可带多少个TRX?（）A)12 B)10 C)16 D)24 3.2 BS2202里哪条总线仅用于基带跳频？（）（A）本地总线（B）时钟总线（C）CDU总线（D）X-总线 3.3列哪一项不是DXU的功能？（）

（A）时钟同步功能（B）与BSC的接口功能（C）分集接收功能（D）本地总线控制功能 3.4某RBS2202小区配置了两个TRU，以下（）是对的。

A、若分别采用CDU-A和CDU-C，则两TRU应放在第一、三位。

B、若采用CDU-A，则两TRU应放在第一、二板位；若采用CDU-C，则两 TRU应放在第一、三板位。C、都放在第一、二板位。a)D、都放在第一、三板位。

3.5DU-D由哪几部分组成？（）（A）F-COMB、IDM和DU。（B）RU、CU和DU。（C）RU、DU和FU。（D）FU、DU和CU。

3.6对于90度的方向性天线，它的含义是（）

（A）天线覆盖范围是90度（B）天线半功率点是90度（C）天线安装方向为90度（D）以上都不正确

3.7若定义移动台的最大发射功率为33dBm，则其对应的功率为多少瓦？（）A、5W B、10W C、2W D、1W 3.8驻波比告警是在哪一个单元中监测的（）A、CDU B、TRU C、DXU D、ECU 3.9哪个项目不能在OMT中进行修改（）

b)发射功率 c)PCM d)TEI e)外部告警

3.10以下功能中，哪项不是由RBS2202的DXU来完成的？（）

f)LAPD信令的压缩(CON)与解压(UNCON)。g)外部告警收集。

h)对RBS里的所有硬件进行数据库管理。i)CDU的操作与维护。

3.11在起RBS2202时，若TRU的FAULT红灯和OPERATEONAL绿灯交替快闪，这表示：（）

j)TRU坏。

k)正在对该TRU装载软件。l)TRU没有收到时钟信号。m)CDU BUS没接好。

3.12、以下哪些是OMT的功能：（）

A、读取RBS得IDB B、重新配置数据库 C、读取RBS的出错信息 D、以上所有都是

3.13、跳频能有效地改善以下哪种现象？（）

（A）单通（B）时间扩散（C）多径衰落（D）互调干扰

3.14、以下关于位置区的描述（）句是错误的？ A、它是寻呼移动台的寻呼区。

B、MS从一个位置区到另一个位置区要进行位置更新。C、位置区只能属于一个MSC/VLR服务区。D、位置区由若干个BSC服务区构成。

3.15、当要对RBS2202的IDB进行修改时，DXU必须在什么状态？有何现象？（）

（A）DXU必须在REMOTE状态，DXU的LOCAL灯长亮。（B）DXU必须在REMOTE状态，DXU的LOCAL灯决闪。（C）DXU必须在LOCAL状态，DXU的LOCAL灯长亮。（D）DXU必须在LOCAL状态，DXU的LOCAL灯快闪。3.16、基站4/4/4配置，是指（）12载频。A.全向 B.定向 C.单向 D.双向

3.17、RBS2202基站温度传感器有 2 个，位置在（）。A、TRU和CDU之间 B、架顶和架底 C、TRU和IDU之间

3.18、一个全向CDU A的O2基站，在一根天线完全损坏后，可能出现的情况。（）

A、整个基站退服，并有告警出现。

B、一个载频工作，一个不工作，有告警出现。C、两个载频都工作，有告警。D、A和C 3.19、软件OMT的作用是：()A、用于优化TRU B、用于调制DC系统的电压

C、用于安装新的软件到DXU、ECU和TRU上 D、用于调整IDB，设置和监视告警 3.20、无线信号交织的目的是（）A、方便传送 B、提高传送效率

C、减少平均误码率，提高解调能力 D、提高传送容量 3.21、GSM规范中规定邻频的载波干扰比C/A必须大于（）A、9dB B、3dB C、-3dB D、-9dB 3.22、用CDU-C或C+的一个机柜可不可以做一个6载频的小区？（）A、不可以

B、可以，但需要至少4根天线 C、可以，但需要至少3根天线 D、可以，但需要至少2根天线

3.23．运用OMT察看基站硬件告警时，进入软件初始页面后右键点击RBS2000，从弹出菜单中选择哪一项察看？()A、display information B、monitor C、display tnom values D、display log 3.24、下列那些PSU正确使用（）

A、PSU 230 B、PSU 48 C、PSU-48D、PSU 27 3.25、下列哪些是CTRU面板上显示的灯（）

A、CPU RESET B、OPERATIONAL C、LOCAL MODE D、TX NOT ENABLED 3.26、SDH的帧结构包含

A、通道开销、信息净负荷、段开销。

B、再生段开销、复用段开销、管理单元指针、信息净负荷。C、容器、虚容器、复用、映射。

E、再生段开销、复用段开销、通道开销、管理单元指针。

3.27、根据GSM基站维护规程，基站空调可以按照如下方式设定。（）A．4月初至9月底，空调温度25摄氏度，工作模式制冷，风量模式自动；

B．10月初至次年3月底，机房温度高于5摄氏度，空调温度18摄氏度，工作模式自动，风量模式自动； C．10月初至次年3月底，机房温度低于5摄氏度，空调温度18摄氏度，工作模式自动，风量模式自动；

D．10月初至次年3月底，机房温度高于5摄氏度而低于28摄氏度，空调温度25摄氏度，工作模式制冷，风量模式自动；

3.28、下列哪些连线（连接件）不紧固或者损坏可能导致小区退服？（）

A．机柜顶2M线；

B．从光端机引出的到机柜的2M线； C．尾纤； D．法兰盘；

3.29、基站维护人员接到故障申报后原则上规定（）分钟内出发。

A．20； B．15； C．10； D．5； 3.30、天线增益是如何获得的？（）

A．天线系统中使用功率放大器； B．使天线辐射变得更加集中； C．使用高效率的天馈线； D．使用低驻波比的设备；

三、判断题：（每题1分，共10分）

3.1DXU extemal alarm灯亮表示有内部告警。()3.2、CDU黑灯说明此CDU故障。()3.3、一个有12个载波，用C+型CDU构造的小区，在扩展柜需要用到Y Cable时，Y Cable应连接到第二条CDU BUS的位置。（）3.4、PSU的作用是将供电电压转换成 24V的直流电。（）3.5、CDU D的插入损耗为3db。（）

3.6、DXU控制和监测电源设备（PSU，BFU，battery，ACCU）、气候设备（风扇，加热器，冷却器，热交换器）,观察电源和气候系统的告警情况。()3.7风扇至少每年检查一次。（3.8、RBS2202的一个载频上有1个TX、2个RX。（）

3.9、900M基站天线采用空间分集，其分集距离要求为）5－10米。（）3.10、双极化天线要求的隔离度为60度。（）

四、问答题：（每题5分，共30分）3.1、请画出RBS2000中MO的逻辑结构图。

3.2、请叙述在现有基站配置为O2的前提下，CDU类型分别为CDU-D和CDU-C+时扩容一块载频盘在基站都需做哪些工作。

3.3描述更换DXU时用OMT软件配置基站IDB的过程。

3.4要描述一下STRU前面板几个重要指示灯的状态，以及它所代表的意思。

3.5、请叙述SDH中指针调整的作用。

3.6、请叙述更换故障板卡时的注意事项？

第四篇：爱立信考试题

一、填空题

1、移动通信的工作方式可分为单向通信方式和双向通信方式两大类，而后者又分单工通信方式、双式通信方式和（半双工）通信方式三种。

2、双工制通信就是指移动通信双方可（同时）进行发信和收信，这时收信与发信必须采用不同的工作频率，称为频分双工。

3、第三代移动通信通用的三种标准是(WCDMA)、(CDMA2000)、(TD-SCDMA)

4、当障碍物和接收天线距离较近，并且接收天线不能直接接收发射天线的信号，它接收到的是多个发射波、绕射波的叠加时，发生的多径衰落称为（瑞利衰落）。

5、（极化分极接收）技术使用的是一根双极化天线，这个天线的尺寸和普通天线没有区别，但包括两个不同极化方向的天线阵列，最常用的是垂直/水平阵列和±45度斜向阵列。

6、（基本收发信机单元或BTS）是服务于一个小区的无线设备。包含天线系统，无线频率功率放大器，所有的数字信号处理设备。

7、（CDU总线）连接CDU单元至各个TRU单元，帮助实现接口和O&M功能。该总线在CDU单元和TRU单元之间传送告警和RU单元的特殊信息。

8、ECU中文含义是（电源控制单元），它控制和监测电源设备（PSU，BFU，battery，ACCU）、气候设备（风扇，加热器，冷却器，热交换器）。

9、一条传输带一个机柜，在配置数据时，其TEI值应配为（62），如果再级联一个基站，级联的基站TEI值应配置为（61）

10、机房接地电阻应小于 5 欧姆。

11、目前所用基站传输阻抗分为（75 Ω）和（120Ω）两种

12、一个TRU具有 1 个发射天线接口，2 个接收接口。

13、Um 接口被定义为MS与BTS之间的通信接口，我们也可称它为空中接口

14、指示灯表示设备的工作状态有以下规则，红灯说明存在故障，用OMT检查，绿灯说明正常工作，闪说明等待，表示转换过程

15、复用段倒换环是以复用段为基础的，倒换与否是根据环上传输的复用段信号的质量决定的。倒换是由K1、K2（b1～b5）字节所携带的APS协议来启动的。

16、通过命令对某网元的一个光板的光方向进行软环回，环回的开口方向指向交叉板，该环回属于 终端侧 环回。

17、在GSM系统中，常用的天线按覆盖方向分为：（定向）天线和（全向）天线，按极化方式来分，分为（单极化）天线与（双极化）天线。

18、更换CMCF时候，应保证CMCF板卡为（备用）状态。

二、选择题

1、我国陆地公用蜂窝数字移动通信网GSM通信系统890MHz,采用（B）MHz频段。A、600 B、900

C、1200

D、1800

2、（A）的尺寸大小同RBS2202基站使用的载频一样，不过它包括两套收发信机单元，即2个载频的容量。

A、dTRU B、CTRU

C、STRU D、ETRU

3、（C）用于DXU-21和CDU、CXU、Cabinet ID之间的通信

A、Y-Links总线 B、EPC-Bus总线 C、IOM-Bus总线 D、CDU总线

4、RBS2206设备对VSWR的监测是由以下哪个功能块实现的（A）： A、CDU

B、dTRU

C、CXU

D、DXU

5、(A)的作用是将RX接收信号从CDU分配到各个dTRU，1个CXU支持3个CDU。A、CXU

B、DXU

C、DU

D、PSU

6、移动通信网小区制中小区和其它小区可重复作用的频率，称为（C）A、频率重复

B、频率覆盖

C、频率复用

D、频率范围

7、天线俯仰角的计算公式为（C）

A、θ=tg(H/R)+Am B、θ=Am C、θ=arctg(H/R)+Am D、θ=sin(H/R)+Am

8、根据理想的蜂窝移动通信模型，一个小区的交界处，这样信号相对互补。与此相对应，在现行的GSM系统（主要指ERICSSON设备）中，定向站一般被分为三个小区，若B小区的方位角度120度，则天线指向（C）

A、正北

B、西南

C、东南

D、西北

9、基站硬件单元PSU红色指示灯（即：FAULT指标灯）闪烁时，表示（A）。A、PSU存在故障，或PSU的输入电源断开

B、PSU存在故障 C、PSU不在正常运行状态

D、PSU无故障指示

10、下面哪个IDB的操作是可行的（A） B、都不行

11、一个全向CDU-A的2202基站，配置为2，在一根天线完全损坏后，可能出现的情况为（B）

A、整个基站推服，并有告警出现

B、一个载频工作，一个不工作，由DXU告警出现 C、两个载频都工作，有告警

12、下列关于CDU-A说法错误的是：（D）

A、可连接1－2个载频

B、用于低容量、大覆盖的小区

C、无耦合器，每根天线上只发射一个载频的射频信号 D、必须成对使用

13、如果一个小区有5个TRU，最少需要（A）副天线。A 1 B 2 C 3 D 4

15、基站机架加电时顺序为（C）A DXU CDU ECU B DXU TRU ECU C DXU CDU TRU D DXU ECU PSU

16、标准情况下一条传输线上可以级联(D)个RBS2302微蜂窝？ A 2 B 3 C 4 D 5

17、接2M的DXU的TEI值通常设置为（D），级联的DXU通常设为（）。A 59 60 B 60 61 C 61 62 D 62 61

18、安装IDB数据时，基站应处于（A）状态。

A 本地状态 B远端 C 工作 D 关闭状态

19、RBS2302红灯闪亮说明（A）

A 故障正在消除 B 一级告警 C 二级告警 20、GSM由哪两个主要系统组成？（C）

A SS & OSS

B OSS & BSS

C SS & BSS

21、某RBS2202小区配置了两个TRU，以下（B）是对的。A、若分别采用CDU-A和CDU-C，则两TRU应放在第一、三位。

B、若采用CDU-A，则两TRU应放在第一、二板位；若采用CDU-C，则两 TRU应放在第一、三板位。

C、都放在第一、二板位。D、都放在第一、三板位。

22、－48V供电的RBS2202机柜的IDM板的系统监测电压测试点处的电压正常为（C）A、12V B、5V C、24V D、－48V

23、GSM900中两相邻信道间的频率间隔为（B）A、20KHZ B、200KHZ C、45MHZ D、50MHZ

23、基站传输电路阻抗有75欧姆，也有120欧姆，基站所用直流电源电压有24伏和48伏两种，具体是（A）

A、+24伏、-48伏；B、-24伏、-48伏；C、+24伏、+48伏；

24、下列哪一项是爱立信基站DXU的功能。（ABD）

A、本地总线控制 B、信令的解压与压缩

C、驻波比监测功能 D、外部告警信号的采集

25、RBS2000机架架顶对应于DXU G.703的接口是：（AD）A、C3

B、C4

C、C5

D、C7

26、SDH同步网所广泛采用的同步方式是（A）

A、全同步方式中的等级主从同步方式 B、伪同步方式

C、伪同步方式同准同步方式相结合的同步方式 D、准同步方式或异步方式

27、下列项目为每月巡检一次的项目有：（AC）

A．低压配电系统电缆外观、连接、温升是否正常，开关接触是否良好； B．未放电的电池组进行均衡充电；

C．检查机房墙壁、馈线孔、空调孔、门窗是否漏水或者渗水； D．测试天馈系统驻波比；

28、馈线室外除去三点接地外，塔上两处接地间距大于（D）米，中间增加一处接地，过桥大于（）米中间增加一处接地。A．60，10 B．60，5 C．50，10 D．50，5

29、VIP基站按每月（B）次填写《基站设备维护表》 A．1； B．2； C．3； D．4；

30、基站维护人员接到故障申报后原则上规定（C）分钟内出发。A．20； B．15； C．10； D．5；

三、判断题

1、如果手机收集到的位置区识别码（LAI）与手机中原存储的相同，则手机将进行位置更新，这就是通常的位置更新。（×）

2、基站硬件单元ECU绿色指示灯（即：Operational指标灯）闪烁时，表示ECU不在正常运行状态。（×）

3、CDU-C+比CDU-C多出了一个单独用做接收的天线接口。（√）

4、CDU是TRU和天线系统的接口，它允许几个TRU连接到同一天线。（√）

5、Local bus提供DXU、TRU和ECU单元的内部通信连接。（√）

6、一个TRU具有一个发射天线接口，两个接收接口。TRU不支持分集接收功能。（×）

7、PSU –48V是将-48V交流电转换成机架内部使用的+24V的电源供应模块，PSU 230是将230V直流电转换成机架内部使用的+24V的电源供应模块。（×）

8、DXU-11：具有E1（2Mbit/s）、T1（1.544Mbit/s）两种传输接口，E1和T1通过面板上的开关进行选择。DXU-11不支持TG同步技术功能。DXU-21支持4个2Mbit E1或1.5 Mbit T1接口，支持最大8 Mbit/s的Abis传输，同时支持TG同步技术功能。（×）

9、天线垂直的波瓣宽度一般与该天线所对应方向上的覆盖半径有关。（√）

10、RBS2000机架中实现驻波比监测功能的单元是CDU。(×)

四、简答题

1、简述ECU的功能。

（1）控制电源设备（PSU，BFU，battery，ACCU）、气候设备（风扇，加热器，冷却器，热交换器）

（2）冷启动功能确保RBS在指定的气候范围内启动（3）对监测的设备进行告警处理/检测（4）处理模拟传感器的信号

（5）通过本地总线与DXU进行通信

（6）PSU的负荷共享（仅适用PSU 230）

（7）调整系统电压防止蓄电池过温（仅适用PSU 230）

2、简述DXU的四个功能块。

答：DXU共分成下面的四个功能块：

（1）、脉码调制PCM，即DIP（以后定义为MO DIP）

（2）、中央处理器单元CPU（以后定义为MO CF）

（3）、中央定时单元CTU（以后定义为MO TF）

（4）、高级数据链路处理（以后定义为MO CON）

3、请说明以下图片硬件单元上的按钮的含义。

答： CPU reset：对TRU的所有子单元进行复位

Local/remote：改变TRU的工作模式（远端或本地模式）

Test call：此按钮暂无功能

4、基站存在一个CF 2A告警，基站工作正常，所有载频工作也正常，告警描述为：41：lost communication to tru ,更换单元为Local bus,请描述一下如何处理？ 答：出现此告警的原因是在拆载频时未从OMT端将相应的TRU删除，使用OMT软件将多余的TRU删除即可完成。

5、请指明基站内设备维护与传输专业的故障分界点，若基站电路发生障碍，站上维护人员在定位障碍时应先做何操作？

答案：分界点在综合柜DDF处。以传输设备为参考点，基站设备至DDF的第一个连接端子以外的部分为设备维护专业负责，以内的部分为传输专业负责。

当基站电路发生障碍时，站上维护人员在定位障碍时应先在DDF处对传输设备做2M口硬环回。

6、代维单位在日常维护中需要对哪些设备进行定期巡检？

答案：代维单位定期对基站主设备、传输设备、动力及环境监控系统、空调系统、机房环境及照明、天馈铁塔进行巡检、清洁及维护。

第五篇：培训体系--A公司的培训体系规划

A公司的培训体系规划 A公司的培训体系规划

面对国内外厂家众多新款产品汹涌而来，国家兑现WTO承诺进一步调低进口关税，2006年的行业市场竞争进入了空前激烈的时期，公司要能够参与竞争并在竞争中脱颖而出取得更大的市场份额，必须高效地培养自身整体营销服务人员的现代营销意识和手法，提高市场应变能力和战斗力，以适应消费市场变局，培训则是其中最重要的手段。而培训体系的设计出台有利于公司总体目标的实现，有利于竞争能力、获利能力及获利水平的提高。∫弧⑴嘌倒ぷ鞯淖橹逑?、培训工作内部组织总体框架

2、成立培训工作领导小组组长：总经理副组长：副总经理成员：各部门长执行秘书：培训主管

3、各部门培训职责①培训工作领导小组工作职责---审议培训工作总体规划---审核营销网络培训课程开发规划---组织开展培训合作伙伴招标工作---对内部培训师的资格审核---组织召开季度培训工作例会---审核培训计划实施效果②综合管理部工作职责---公司培训管理的归口部门---制定培训工作总体规划---专业培训机构招标考核管理---负责公司新员工的入职培训以及内部员工的常规培训---组织各部门实施职能范围内的培训活动---内部讲师的管理---培训效果评估与考核管理③各部门各大区培训负责人职责：---制定本部门/区域培训计划，并组织实施---对培训课程的实施进行检查、考核---负责编制本部门/区域专业性的培训教材，主持内训④各部门培训员工作职责---编制本部门下月培训计划、上月培训工作小结---负责本部门当月培训工作的实施---负责跟踪培训计划的落实，并根据本部门情况及时提出调整建议⑤销售代表、服务代表职责---负责转训相关营销、服务培训课程---负责经销商、服务商的内部培训工作支持及考核⑥各部门培训分工综合管理部：对公司内部全体员工的培训网络部：对经销网络人员的营销、管理等培训售后部：对服务网点人员的管理、技术等培训销售部：对信息员的业务培训及指导市场部：对促销员的业务培训及指导

二、培训方式公司培训采取内部培训和外委培训相结合的原则

1、内部培训课堂培训－通过内部讲师进行有针对性的课程开发，通过正式授课实施培训；实习培训－通过指定带教老师对新上岗人员进行指导与培训，使其尽快适应工作需要；工作指导－通过领导对具体工作的指导、修正来通过下属人员自身工作水平；内部交流－通过同事之间内部研讨、头脑风暴、内刊等共享经验教训来提高自身工作水平；竞赛活动－通过比赛的形式来提升对知识技能的掌握。

2、外委培训委托社会培训咨询机构进行有针对性的课程开发及课堂培训实施。对公司高层、企划、财务、物流、人力等有特殊专业培训需求的人员，可以申请报名参加社会培训咨询机构组织的专业性培训班。∪⑴嘌倒芾碛肟己?、培训管理采取分级管理原则，综合管理部负责公司统一安排的培训；各部门负责组织自己职能范围内的培训及内部日常培训。

2、建立培训例会制度，每季度召开一次培训例会，参加人员包括：培训工作领导小组所有人员及各部门培训员，展开培训工作的季度总结和部署。

3、员工培训考核采取学分制+考核考试成绩相结合的原则。每一个员工建立个人培训档案卡，按每参加培训1小时计1学分，全年需满100分；将学习内容及学分成绩，经由授课人或指导者和综合管理部签字确认；凡授课培训，必须进行书面考试，考试分数记载于个人培训档案卡。

4、对于计划外的内部培训，各部门或个人应提前至少两周提出培训申请，并填写《培训需求申请表》报至综合管理部统筹安排。

5、特殊专业培训，各部门或

个人应提前至少一个月前提出培训申请，并填写《培训需求申请表》，经部门领导审批，报培训工作领导小组审核批准后送至综合管理部,可参加外部培训机构组织的培训课程。培训费用在3000元以下者一律可先行垫付，然后参照考核成绩、转训情况、培训教材归档情况报培训工作领导小组批准后给予报销，并将

四、培训工作流程

1、培训需求调查1.1综合管理部每年11月下旬组织公司各部门培训员依据该部门的培训目标，分别对内部营销服务人员、外部营销服务网络人员制定调查计划，实施调查，做出《培训需求调查表》报综合管理部。1.2综合管理部将根据各部门的工作职责及培训需求的合理性，进行核查、汇总及确认。1.3《培训需求调查表》的填写可通过访谈或书面资料的形式进行。?、培训计划制定2.1综合管理部根据公司长远发展规划和经营计划、销售公司的营销计划和营销策略、销售公司组织机构和岗位设置、岗位标准和素质要求、员工职业生涯的规划公司培训目标、培训需求调查于每年12月底前制定下培训计划，在培训计划中对讲师授课费、课程开发费及外派培训费等费用进行预算注明，将预算一并培训计划报培训工作领导小组审批。2.2各部门培训员依据公司培训计划制定本部门的培训计划,填写《部门培训计划表》，经本部门确认后交综合管理部审核备案。2.3各部门培训员需根据本部门的培训计划按月进行分解,制定月度培训计划，经本部门确认后，于每月26日交综合管理部审核备案。2.4综合管理部将结合公司发展现状每年6月对培训计划进行合理的调整、优化。?、培训课程开发3.1综合管理部根据培训需求调查的汇总结果，于每年12月分别组织相关部门或培训咨询机构进行有针对性的课程开发。3.2如现有力量无法自行开发的课程将通过培训咨询公司招标来完成。3．3培训课程开发从公共课程、基础课程、进阶课程设计课程模块，形成模块化课程设置。?、培训师资选聘4.1公司的培训课程是以内部开发为主，外部引进为辅，与之相应的师资也以内部讲师为主，外部讲师为辅。对于内部讲师，其来源主要为：公司高层管理者、部门负责人、专业技术人员和内部选聘的其他合适人选；对于外部讲师，综合管理部将在每年12月通过培训咨询机构的广泛招标来严格选聘，也将在集团培训部、兄弟企业、其他成功企业中认真细致地选聘出优秀的培训讲师。4.2对培训讲师的评估，一方面对参与讲授的外聘讲师资格进行权威认可和淘汰筛选，另一方面对内部讲师也要进行合理的监控和选拔。?、培训资料制作综合管理部保证参训人员人手一份内容较详实的纸质培训资料，便于以后进一步巩固消化。部分课程，根据实际情况制作电子版本（如光盘格式）资料以利于转训。?、培训课程实施6.1综合管理部在培训计划的基础上制定培训实施方案，并报培训工作领导小组审核批准。各部门按培训计划要求分别负责组织实施各项培训计划。6.2培训实施方案设置相应的课程体系和培训对象，综合管理部有权要求相关部门按要求派员参加，并审查参训学员资格。6.3参训学员培训前须做好工作交接，如遇特殊情况不能参加培训，需提前一天以书面形式由主管部门领导签字批准，报综合管理部请假。6.4培训实施期间，全体人员暂停使用一切通讯工具（手机、BP机并调至震动）。培训过程中，应严格遵守课堂纪律，不准迟到、早退，否则将严肃处理。6.5综合管理部在培训实施期间有权对相关部门的培训资源，包括培训设施、课程、师资等进行调配。6.6对于公司或部门培训计划中各项目发生变更时，在培训项目实施前项目负责部门需填写《培训课程调整申请表》交综合管理部审核备案。?、培训效果评估7.1综合管理部将按照《培训效果反馈表》对整个培训课程实施过程中的师资、组织、课程设置等方面进行系

统效果评估。7.2综合管理部及各部门培训员对培训评估结果不合格的分析原因并制定整改措施。?、培训档案整理8.1各部门培训员对公司及各部门培训课程实施过后一周内，将每个参加培训的学员的《培训签到表》以及考试成绩汇总，并报至综合管理部审核存档。8．2综合管理部将按照培训课程的实施情况对每一个学员填写《个人培训档案卡》，并将依据《个人培训档案卡》不定期对学员的培训成效进行追踪调查，并加入工作考核之中。8.3各部门培训员每月26日将本部门当月的培训工作总结交至综合管理部审核存档。

五、小结培训工作作为公司内部一项重要的服务性质工作，是一个系统工程，必须竭尽全力保障内外营销服务人员得到系统、完善、实效的培训和良好、舒心、细致的组织安排，协同一致地为实现公司的销售目标努力！