第一篇：公共关系学课程试卷3.
公共关系学课程试卷(第三套 2012─2013学年第一学期期末试卷 课程:公共关系学使用班级:10-10 班级:姓名:成绩:
一、单项选择题(每小题1分,共30分
1.马斯洛认为,在同一时间、地点、条件下,人存在多种需要,其中有一种占(地位的需要决定着人们的行为。
A.优势 B.主要 C.特别 D.旺盛
2.公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用(去赢得好感和信誉。
A.服务 B.联系 C.交流 D.活动
3.“两级传播论”认为:信息的传递是按照(的模式进行的。A.“意见领袖——媒介——受众”
B.“媒介——意见领袖——受众” C.“意见领袖———受众——媒介” D.“受众——媒介——意见领袖”
4.(研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了一种“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论。
A.格鲁尼格 B.伯尼斯 C.艾维·李 D.卡特利普和森特
5.(是组织形象的客观基础。A.组织形象 B.产品质量 C.产品形象 D.个人形象
6.公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面:一是内求团结,二是(。A.外讲贡献 B.外求发展 C.外拓市场 D.外求形象
7.公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为(,是公共关系工作的专业职能机构。
A.客体 B.手段 C.主体 D.过程
8.公共关系意识的核心是(。A.服务公众的意识 B.塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D.沟通交流的意识
9.往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是(。A.媒介关系 B.顾客关系 C.政府关系 D.国际关系
10.划分临时公众、周期公众和(公众,是制定公共关系临时对策、周 期性政策和稳定策略的依据。A.顺意
B.稳定 C.逆意 D.边缘
11.在知觉过程中,由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特 点,致使我们去知觉它。这便是(。A.知觉的偏见 B.知觉的主动选择性 C.知觉的被动选择性 D.知觉的主观性
12.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾 向、(和意图的倾向。A.热爱的倾向 B.情感的倾向 C.支持的倾向 D.偏离的倾向
13.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺 度,侧重于(的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。A.“量” B.“质”
C.“度” D.“信”
14.在“组织形象地位四象限图” 中,处于(形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。
A.低知名度/低美誉度 B.低知名度/高美誉度 C.高知名度/低美誉度 D.高知名度/高美誉度
15.Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络,更重要的是,它是一个面向全 世界、全社会的巨大的(。A.物质资源 B.信息资源 C.人力资源 D.知识资源
16.(指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A.身势语言 B.情态语言 C.静态语言 D.动态语言
17.面访调查的一个主要缺点是(。A.调查对象不理解问卷 B.时间短,难以深入
C.调查对象易受访问者的主观影响 D.答案简单,难以深入
18.在倒金字塔结构的新闻稿中,(是整篇新闻稿的灵魂。A.新闻背景部分 B.新闻事实部分 C.新闻导语部分 D.人物描写部分
19.所谓礼仪,是指礼节和(两个方面。A.礼貌 B.修养 C.秩序 D.程序
20.(是以提高组织知名度,树立组织整体形象为目标的公关广告。A.电视广告 B.商品广告 C.广播广告
D.形象广告
21.完整的CI应该是一个不可分割的系统,即CIS(Corporate Identity System, 通常译之为(。A.“企业身份系统” B.“企业个性系统” C.“企业形象系统” D.“企业识别系统”
22.为了加强形象宣传的视觉冲击力,企业可以实施(,以加强企业整 体形象的个性和统一性。A.CI战略 B.发展战略 C.人才战略 D.CS战略
23.有效开展政府公共关系,对于密切政府与人民群众的关系,塑造政府的良好 形象;对于发展(,加强廉政建设及各方面,都具有重大作用并产生 深远影响。A.传统政治 B.独裁政治 C.民主政治
D.核心政治
24.全心全意为人民服务是政府公共关系的(。A.目标 B.追求 C.宗旨 D.方向
25.公共关系通过向社会灌输强烈的(和高度的责任感,以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A.环境意识 B.社会意识 C.个人意识 D.集体意识
26.电话调查的一个优点是(。A.速度快,范围广,费用低
B.调查对象有充裕的时间认真考虑,从容作答 C.可以深入探讨,加深印象
D.不使用问卷,不受给定问题的限制
27.(论述了“双向对称”的公共关系模式,被誉为“公共关系的圣经”。A.梅耶
B.伯尼斯 C.艾维·李 D.卡特利普和森特
28.一个组织的形象蓝图最终来源于(。A.管理层面 B.决策阶层 C.操作层面 D.员工层面
29.在使用“公共关系”这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义,在表示一 种客观的实在,即(。A.公共关系观念 B.公共关系活动 C.公共关系状态 D.公共关系传播
30.往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是(。A.媒介关系 B.顾客关系 C.政府关系 D.国际关系
二、多项选择题(每小题2分,共20分。1.企业识别系统CIS由以下子系统构成:(A.理念识别系统 B.思维识别系统 C.运动识别系统 D.行为识别系统 E.视觉识别系统
2.公共关系的发展时期包括(。A.古代时期 B.近代时期 C.巴纳姆时期 D.艾维·李时期 E.爱德华·伯尼斯时期 3.公关调查常用的方法有:(。A.民意测验 B.传播的内容分析 C.公众代表座谈会 D.资料分析 E.传播的效果分析
4.流言大致分为以下几种类型:(。A正确流言B愿望流言C恐怖流言 D错误流言E攻击流言
5.根据拉斯韦尔模式,说明传播行为一个简便的方法是:(。A.谁传播 B.传播什么 C.通过什么渠道 D.向谁传播 E.传播的效果怎样
6.加强组织公共关系管理的意义主要在于:(。A.增强公共关系工作的系统性 B.提高公共关系工作的可控性 C.加强公共关系工作的预测性 D.促进公共关系工作的成熟性 E倡导公共关系工作的科学性 7.引起知觉的偏见常见的原因有:(。A.首因效应 B.近因效应 C.无意注意
D.晕轮效应 E.刻板印象
8.造就优秀的公共关系领导人才。其定位是(。A.懂管理 B.会策划 C.善传播。D.勤工作 E.能宣传
9.在组织参观游览活动中应注意的事项有:(。A.日期选择 B.安排布置 C.陪同与介绍情况 D.摄影 E.食宿交通 10.公共关系是(。
A.一种特殊的社会实践活动 B.从属于组织总目标的
C.组织整体功能中的一个有机构成部分 D.组织职能系统中的一个子系统
E.一种有目的、有计划、受控制、持久的过程
三、简答题(每小题5分,共20分 1.简述政府公共关系的特征。2.简述流行的特点。
3.组织行为不当引起危机有哪几种类型? 4.试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。
四、论述题(10 公共关系的基本职责是什么?
五、案例分析题（20 分）周恩来的精彩演讲 1945 年，国共谈判期间，周恩来曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席 他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，周 恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆 资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的 态度等等。当时，他曾对许涤新说： “对人家讲话，必须了解对方的活思想，说 出话来才不会文不对题。” “如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效 果。” 星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。周恩来先是指出了 结束抗战以后的政治问题，然后又谈了发展民族资本和社会经济等问题，最后他 详尽地阐明了我党新民主主义时期的经济纲领。听报告的人极其踊跃，不仅座无 虚席，而且在讲堂的窗台和窗外，都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同 志的气壮山河的宏亮声音在震荡着。试运用公共关系学中的相关知识分析评点 这一案例。
第二篇：公共关系学试卷文档
一、名词解释（每小题5分，共15分）1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的 实际形象。（5分）
2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政 府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）
3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有 种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）
二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（C）
A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（B）A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》
3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）
A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（D）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期
5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A）。
A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度
12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播
13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（B）寄出。A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（C）。
A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关
三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。
1.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义
4.员工的物质需求包括（ABCD）。
A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重
5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）。A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 C.环境监测中心 E.公众接待中心 6.公共关系优化环境的功能包括（ABCD）。
A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境 C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境
7.CI设计的基本原则包括（ABCDE）。
A.客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则 D.差异性原则 E.社会性原则 8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）。A.性别差异 B.财富差异 C.外事差异 D.地位差异 E.肤色差异 9.整合营销的指导原则是（ABCDE）。A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据
C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段
10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ABDE）。A.分层随机抽样 B.简单随机抽样 C.观察抽样 D.配额抽样 E.分区多级抽样
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
（×）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（×）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（×）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（√）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（√）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（×）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主 要特点是权威性。
（√）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
（√）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人 际关系网络中，成员之间联系较少。
五、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答：答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会 信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就 是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）2.设计调查问卷时要注意哪些问题？
答： 答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不 同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）
（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语 不要加太多的形容词。（1分）
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法。答：答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文 论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）
中央广播电视大学2008—2009学
A.因人施任、任人惟贤 B.取人之长、忍人之短 C．广选博择、正视能力 D．发现人才、培养人才
5．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过(B)给予分析。
A.知名度与信誉度形象地位分析图 B．语意差别分析法 C．形象地位的比较分析 D．四区域形象’比较分析
6．20世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为(A)。A．扒粪运动 B．新闻活动 C.传播运动 D．民主运动
7．组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写(D)。A.公司简介 B．财务报表 C.公关工作计划 D．企业刊物
8．以(C)为公共关系目标，是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容。A．改变态度 B．引起行为 C.信息传播 D．联络感情
9．企业(A)系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。A.经营理念 B.经营哲学 C.精神口号 D．价值观
10．(B)表现为以组织或企业文化为核心，以各项规章制度为依据，来实施对组织或企业内部公众的协调与沟通工作；以赢得社会公众的认可、接纳与支持为目标，来实施对外部公众的引导与教育工作。
A．公众导向规律 B.管理职能规律 C.行为约束规律 D.舆论监督规律
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)(X)1．社会型公共关系是组织通过传播的途径，建立良好的公共关系网络，来达到扩大影响目的的公共关系活动。
(X)2．民众意识的觉醒，是公共关系产生的土壤，没有这一土壤，公共关系便没有了存在的根基。
(√)3．良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
(X)4．新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征，其第一特征就是免费性。
(X)5．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
(√)6．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
(X)7.民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，它属于直接调查法。
(√)8.公共关系广告的效果也是通过测量得出的，它需要通过一系列公共关系工作的考察才能够得到并掌握。其中可以通过民意调查等方法，掌握确切的数据资料才能得以计算。(X)9．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是重视意见领袖。
(√)10．国际公共关系的新发展表现为：环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公关与问题管理已推向社会，金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。
五、简答题(每小题10分，共20分)1，选择新闻媒体的原则有哪些? 答题要点：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。(2分)选择新闻媒体的原则有：(1)根据公众对象选择媒介的原则；(2分)(2)根据公关活动的目标选择媒体的原则；(2分)(3)根据传播内容选择媒体的原则；(2分)(4)注重社会效益和经济效益的原则。(2分)2．如何制订社会赞助活动计划? 答题要点：
(1)企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助 形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。(2分)(2)要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。(4分)(3)在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；(2分)为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。(2分)
六、案例分析(15分)“大红鹰”——新时代的精神
浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等，经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。2001年为了表达中奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助中奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。
案例思考：它属于哪一类公共关系活动模式?其特点和主要方式是什么?(要求写出一篇400字左右的案例分析)答：1，是属于宣传型公共关系，即借助于媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式。这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，支持组织或企业，而形成有利于组织或企业发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。(3分)2．其特点有(1)目的明确。即根据社会组织的目标要求来确定某一时段宣传重点。(3分)(2)时效性强。即这类公关活动模式，能把有宣传价值的信息及时准确地传递出去，在相应的时间内能够起到良好的宣传效果。(2分)(3)传播面广。即通过大众传播媒体进行的公共关系宣传，其影响面是极为广泛的。(3分)(4)效果显著。无论是社会组织形象的宣传还是某类产品或事件的宣传，通过宣传型公共关系活动效果是十分显著的。因为本身在解决自己的同时也提高了组织的知名度，和美誉度。(2分)3．对外宣传的主要方式有：(1)公关广告；(2)借助于大众传播媒体的宣传。如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访等。(2分
第三篇：公共关系学课程试卷及答案11
公共关系学课程试卷（第一套）
一、单项选择题
1．公共关系也可称作（D)。
A．团体关系
B．人群关系
C．人际关系
D．公众关系
2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（A）。
A．沟通
B．交流
C．过程
D．结果
3．艾维·李提出：“说真话”、“（C）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
A．投公众所好
B．凡宣传皆好事
C．公众必须被告知
D．普遍原则特殊用 4．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（A）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
A．广东
B．山东
C．湖北
D．河南
5．政府公共关系实际上是（B）的一种操作方式和过程。
A．专制政治
B．民主政治
C．独裁政治
D．开明政治 6．公关传播最基本的功能是C。
A．强化舆论，扩大影响
B．引导舆论，控制形象
C．创造舆论，告知公众
D．协调舆论，维护形象
7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（A）的群众社团组织。Ａ．非营利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利
8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（B）。
A．专门业务服务公司
B．专项业务服务公司
C．综合服务咨询公司
D．独立型公共关系公司
9．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（A）。
A．竞争性还是独占性
B．竞和性还是独占性 C．竞争性还是共享性
D．竞和性还是共享性
10．划分临时公众、周期公众和（B）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意
B．稳定
C．逆意
D．边缘
11．从众心理是指在社会团体的（C）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。
A．强制
B．命令
C．压力
D．影响
12．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（A）。
A．逆反心理
B．否定心理
C．抱怨心理
D．反抗心理 13．美誉度是指（B）。
A．评价组织名气大小的客观尺度
B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C．组织被公众知晓、了解的程度
D．侧重于对组织形象的 “量”的评价
14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（D）形象地位的状态为良好的公共关系状态。
A．低知名度/低美誉度
B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度
D．高知名度/高美誉度
15．“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（D），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。
A．“负责人”
B．“意见领袖”
C．“把关人”
D．“意见领袖” 16．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（B）的模式进行的。
A．“意见领袖——媒介——受众”
B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介”
D．“受众——媒介——意见领袖”
17．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（A）。
A．间隔随机抽样
B．分层随机抽样
C．分区多级随机抽样
D．分层异比抽样 18．在新闻稿的写作中，导语是整篇新闻的（B），是抓住读者注意力的精华所在。
A．实质
B．灵魂
C．核心
D．基础
19．在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（D）技能。
A．公众传播
B．团体传播
C．群体传播
D．人际传播
20．凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或（A）。
A．召见
B．引见
C．拜见
D．参拜
21．企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是（B）。
A．向外发展，向生产的广度进军
B．对外传播，提高市场竞争力 C．横向联合，向集团化方向发展
D．纵向挖潜，向生产的深度进军 22．广告主题是由广告目标、（C）和消费心理三个要素构成的。
A．信息共性
B．商品功能
C．信息个性
D．广告题材 23．CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（B）。11 A．目录
B．指导书
C．索引
D．语录
24．政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设；二是完善公共行政服务，树立政府良好（C）。A．姿态
B．职能
C．形象
D．沟通
25．社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众（D）的社会渠道。
A．社会协商
B．政治协商
C．经济协商
D．议政参政
26．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（D）政府”的转变。
A．管理型
B．监督型
C．控制型
D．服务型 27．介绍也有（B），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
A．高低之分
B．先后之别
C．贵贱不同
D．门户之见
28．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（D）。
A．合作型公司
B．专项业务服务公司
C．综合服务咨询公司
D．独立型公司
29．公共关系所收集的信息具有（B）性和社会性。
A．微观
B．宏观
C．直观
D．真实
30．20年代哈佛大学教授(A)在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。
A．梅耶
B．伯尼斯
C．艾维·李
D．巴纳姆
二、多项选择题
1．公共关系活动过程的三个基本要素是（ACE
A．组织
B．群众
C．传播
D．交流
E．公众
2．公共关系强调“（2．BC）”、“（）”以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。
A．员工第一
B．顾客第一
C．公众至上
D．员工至上
E．组织第一
3．组织内部设置公关机构有四种基本模式（3．ABDE）。
A．部门隶属型
B．部门并列型
C．部门综合型
D．公共关系委员会
E．高层领导直属型
4．从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的(4．BDE)。
A．地区
B．个人
C．社会
D．群体
E．组织 5．马斯洛的需要层次理论主要有以下几个方面的内容：（5．ABD）。6 A．人类有五种基本需要
B．需要是有层次的 C．生理的需要是最高层次的需要 D．行为是由优势需要所决定
E．安全的需要决定优势需要 6．公共关系管理过程中的相关因素（6．ABC）。
A．环境因素系列
B．主体因素系列
C．传播技术因素系列 D．技术因素系列
E．客体因素系列
7．民意测验的调查方式一般有以下几种（7．ABDE）。
A．面访调查
B．通讯调查
C．文献资料分析 D．电话调查
E．深度访问
8．公关广告的形式有以下几种：（8．ABDE）。
A．形象广告
B．公益广告
C．产品广告 D．观念广告
E．响应广告
9．公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的
6P's之中，增加了（9．BE）两个因素。
A．产品策略
B．政治权力
C．价格策略 D．渠道策略
E．公共关系
10．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议的方法主要有（10．ABC）。
A．社会协商对话
B．公众议政活动
C．公众投票公决 D．评价形象管理
E．认知观念向导
三、简答题
1．组织内设公共关系部门有哪些特点? 2．简述流行的特点。
3．试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。4．组织行为不当引起危机有哪几种类型？ 5．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。
四、论述题
1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？
五、案例分析题
“三高”为中国申奥放歌
2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6·23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众－同观赏了这场精彩的演出。
当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声。
昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。
紫禁城午门广场，“歌剧之王” 帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
三、简答题
1．组织内设公共关系部门有哪些特点?
答：(1)了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。
(2)便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。
(3)效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。
(4)成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。
(5)工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自的公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。
2．简述流行的特点。
答：社会上流行的某些东西，内容虽然各不相同，但它们都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行项目的最显著的特征。
（2）时效性。流行一般表现为突然迅速的扩展与蔓延，又在较短时间内消失。（3）周期性。流行变化具有周期性。今天作为时髦的事物，几个月之后也许变成陈旧的东西；今天是陈旧的事物若干时间以后往往又被看作是新式的。
（4）两极性。流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端。
3．试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。
答：（１）高知名度／高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。
（２）高美誉度／低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于５０点，知名度则低于５０点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
（３）低知名度／低美誉度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于５０点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，公众
不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下，公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位，滑至象限4的恶劣状态。
（４）低美誉度/高知名度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限3转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声，直接向象限Ｉ跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
4．组织行为不当引起危机有哪几种类型？
答：（1）严重的内部事件。如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等。（2）工作失误。如因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等。（3）决策失误。如商业企业有意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生食品，侵犯公众权益等。（4）纠纷事件。如消费纠纷、经济合同纠纷等。
5．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。
答：（1）理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。
（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。
（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。
以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。
四、论述题
1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。
答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。
2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？
答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：
（1）联系目标原则
根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。
公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能，能够为公共关系的某一目的服务。选择媒介首先应该考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介；要与社会名流沟通，可采用招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必须从完善产品质量和系列性服务项目人手；要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。
（2）适应对象原则
根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。
不同的公众对象，适用不同的传播媒介。要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志；对于经常加班加点、行踪不定的出租汽车司机最好用电台广播；一个产品的信息要引起儿童的注意和兴趣，最好制作成电视卡通节目等等。
（3）区别内容原则
根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。
需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好的效果？这应该根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用印刷媒介（如报纸、杂志），而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可用新闻或广告；而要回答某个消费者的投诉，只需面谈、电话或书信方式。
（4）合乎经济原则
根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，精打细算，争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益。
组织的公共关系经费一般都很有限。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。所以在选择媒介时应该量力而行。同时，传播活动也需要有经营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播（如广告）的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。因此，考虑经济合算的原则还需从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。
五、案例分析题
“三高”为中国申奥放歌
2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6·23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众－同观赏了这场精彩的演出。
当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声。
昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。
紫禁城午门广场，“歌剧之王” 帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取
得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
知 识 点：
世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6·23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮是借助了公共关系学中名流公众的效应。
（1）借助于社会名流的知识和专长
策划组织借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络、扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。无形中使组织增添了一笔知识财富、信息财富。
（2）借助于社会名流的社会声望
一般公众存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，组织与社会名流建立良好关系，就会将本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，利用公众崇拜名流的心理，提高了本组织在公众心目中的位置。
分析评点：
名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。这类关系对象的数量有限，但对传播的作用很大，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，其文化含量及影响力都将在21世纪的开年之页留下深刻的痕迹，并赋予古典艺术活动前所未有的商业价值。
公共关系学课程试卷（第一套）答案要点
一、单项选择题
1．D
2．A
3．C
4．A
5．B 6．C
7．A
8．B
9．A
10．B 11．C
12．A
13．B
14．D
15．D 16．B
17．A
18．B
19．D
20．A 21．B
22．C
23．B
24．C
25．D 26．D
27．B
28．D
29．B
30．A
二、多项选择题
1．ACE
2．BC
3．ABDE
4．BDE
5．ABD
6．ABC
7．ABDE
8．ABDE 9．BE
10．ABC
第四篇：公共关系学课程试卷答案2
公共关系学课程试卷（第二套）2012─2013学年第一学期期末试卷
课程：公共关系学 使用班级：10-10 班级： 姓名 ： 成绩：
一、单项选择题（每小题1分，共30分）
1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（C）。
A．公共关系观念
B．公共关系活动
C．公共关系状态
D．公共关系传播
2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（A）去赢得好感和信誉。A．服务
B．联系
C．交流
D．活动
3．（D）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
A．梅耶
B．伯尼斯
C．艾维·李
D．卡特利普和森特 4．（A）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。
A．格鲁尼格
B．伯尼斯
C．艾维·李
D．卡特利普和森特 5．（C）是组织形象的客观基础。
A．组织形象
B．产品质量
C．产品形象
D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（A）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
A．环境意识
B．社会意识
C．个人意识
D．集体意识
7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（C），是公共关系工作的专业职能机构。
A．客体
B．手段
C．主体
D．过程
8．公共关系意识的核心是（B)。
A．服务公众的意识
B．塑造形象的意识
C．真诚互惠的意识
D．沟通交流的意识
9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（A)。
A．媒介关系
B．顾客关系
C．政府关系
D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（B）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意
B．稳定
C．逆意
D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（C）。
A．知觉的偏见
B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性
D．知觉的主观性
12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（B）和意图的倾向。
A．热爱的倾向
B．情感的倾向
C．支持的倾向
D．偏离的倾向 13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（A）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A．“量”
B．“质”
C．“度”
D．“信”
14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（B）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。
A．低知名度/低美誉度
B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度
D．高知名度/高美誉度
15．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（B）。
A．物质资源
B．信息资源
C．人力资源
D．知识资源 16．（A）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。
A．身势语言
B．情态语言
C．静态语言
D．动态语言 17．面访调查的一个主要缺点是（C）。
A．调查对象不理解问卷
B．时间短，难以深入
C．调查对象易受访问者的主观影响
D．答案简单，难以深入
18．在倒金字塔结构的新闻稿中，（C）是整篇新闻稿的灵魂。
A．新闻背景部分
B．新闻事实部分
C．新闻导语部分
D．人物描写部分 19．所谓礼仪，是指礼节和（D）两个方面。
A．礼貌
B．修养
C．秩序
D．程序 20．（D）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
A．电视广告
B．商品广告
C．广播广告
D．形象广告 21．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（D）。
A．“企业身份系统”
B．“企业个性系统”
C．“企业形象系统”
D．“企业识别系统”
22．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（A），以加强企业整体形象的个性和统一性。
A． CI战略
B．发展战略
C．人才战略
D． CS战略 23．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（C），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。
A．传统政治
B．独裁政治
C．民主政治
D．核心政治 24．全心全意为人民服务是政府公共关系的（C）。
A．目标
B．追求
C．宗旨
D．方向
25．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（B）。
A外讲贡献
B．外求发展
C．外拓市场
D．外求形象 26．电话调查的一个优点是（A）。
A．速度快，范围广，费用低
B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答 C．可以深入探讨，加深印象
D．不使用问卷，不受给定问题的限制 27．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（B）的模式进行的。
A．“意见领袖——媒介——受众”
B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介”
D．“受众——媒介——意见领袖” 28．一个组织的形象蓝图最终来源于（B）。
A．管理层面
B．决策阶层
C．操作层面
D．员工层面
29．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（A）地位的需要决定着人们的行为。
A．优势
B．主要
C．特别
D．旺盛 30．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（A)。
A．媒介关系
B．顾客关系
C．政府关系
D．国际关系
二、多项选择题（每小题2分，共20分。）
1．公共关系是(ABCDE)A．一种特殊的社会实践活动 B．从属于组织总目标的
C．组织整体功能中的一个有机构成部分 D．组织职能系统中的一个子系统
E．一种有目的、有计划、受控制、持久的过程 2．公共关系的发展时期包括（ACDE）。
A．古代时期 B．近代时期 C．巴纳姆时期 D．艾维·李时期 E．爱德华·伯尼斯时期
3．造就优秀的公共关系领导人才。其定位是(ABC)。A．懂管理 B．会策划 C．善传播。D．勤工作 E．能宣传 4．流言大致分为以下几种类型：（BCE）。
A正确流言 B愿望流言 C恐怖流言 D错误流言 E攻击流言
5．引起知觉的偏见常见的原因有：（ABDE）。
A．首因效应 B．近因效应 C．无意注意 D．晕轮效应 E．刻板印象
6．加强组织公共关系管理的意义主要在于：（ABCD）。
A．增强公共关系工作的系统性 B．提高公共关系工作的可控性 C．加强公共关系工作的预测性 D．促进公共关系工作的成熟性 E倡导公共关系工作的科学性
7．根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（ABCDE）。
A．谁传播 B．传播什么 C．通过什么渠道 D．向谁传播 E．传播的效果怎样 8．公关调查常用的方法有：（ACD）。
A．民意测验 B．传播的内容分析 C．公众代表座谈会 D．资料分析 E．传播的效果分析
9．在组织参观游览活动中应注意的事项有：（ABCDE）。
A．日期选择 B．安排布置 C．陪同与介绍情况 D．摄影 E．食宿交通
10．企业识别系统CIS由以下子系统构成：（ADE）。
A．理念识别系统 B．思维识别系统 C．运动识别系统 D．行为识别系统 E．视觉识别系统
三、简答题（每小题5分，共20分）1．简述公共关系树立组织形象的原则。
答：(1)有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。
(2)总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。总体形象与特殊形象也要统一。
(3)符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名。2．简述广告策划的内容。答：(1)市场调查
(2)广告定位(3)广告创意(4)广告媒介安排(5)广告效果测定
3．简述公共关系程序的四个步骤。
答：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。
（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。
（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。4．简述演讲的传播优势。
答：演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。好的演讲的传播优势表现在：（1）具有较强的劝服效果。（2）有效的信息交流。（3）表现力较强。（4）有助于提高声望。
（5）直接宣传组织的观点。（6）直接提供权威性资料。
四、论述题（10分）
试述电视在传播信息中的优势和弱点。
答：电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进行光电转换，然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。
（1）电视的优势：
①视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象和声音相结合的表达手段，最符合人类感受客观事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受。
②纪实性强、有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接看到事物的情境。这种纪实性使电视报道告别逼真、可信、能使观众生产亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性、空间上的同位性，对事件的纪实性最强。
③传播迅速、影响面大。它与广播一样，用电波传送信号，向四面八方发射，把信号直接送到观众家里。传播速度快，收视观众多，影响面大。
④多种功能、娱乐性强。由于直接用图象和声音来传播信息，因此观众完全不受文化程度的限制，适应面最广泛；而且电视集各种艺术手段和传播媒介之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段。
（2）电视传播的弱点。
①和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。②电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。
③电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。
五、案例分析题（20分）
假如我是广州市长
前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：（1）满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。
（2）政府公共关系的一种形式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外，现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性的方式。围绕着政府官员“头痛”、公众关心的热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益，也是政府公共关系的一种形式。
分析评点：
（1）政府与公众的双向沟通的重要性。一个社会的开放度越高，公众对政治生活的参与性就越强；公众对政治生活的参与性越强，政府机构与公众的双向沟通就越重要。因此，开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够有比较充分的机会和有效的方式公开地表达出来，不仅能够使政府及时、广泛地了解各种不同意见，为制定政府政策提供依据。
（2）避免压抑引起的冲突和震荡。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还能使各种潜在社会摩擦与冲突能量在“微调”的状态中得到释放和缓解，避免长期压抑或积聚而引起爆发式的冲突和震荡，从而有利于形成既生动活泼，又稳定和谐的政治局面与社会秩序。社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。
第五篇：公共关系学课程试卷及答案4
公共关系学课程试卷（第四套）
一、单项选择题
1．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（）政府”的转变。
A．管理型
B．监督型
C．控制型
D．服务型 2．介绍也有（），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
A．高低之分
B．先后之别
C．贵贱不同
D．门户之见
3．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（）。
A．合作型公司
B．专项业务服务公司
C．综合服务咨询公司
D．独立型公司
4．公共关系所收集的信息具有（）性和社会性。
A．微观
B．宏观
C．直观
D．真实
5．20年代哈佛大学教授（）在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。
A．梅耶
B．伯尼斯
C．艾维·李
D．巴纳姆 6．公关传播最基本的功能是（）。
A．强化舆论，扩大影响
B．引导舆论，控制形象
C．创造舆论，告知公众
D．协调舆论，维护形象
7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。Ａ．非营利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利
8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（）。
A．专门业务服务公司
B．专项业务服务公司
C．综合服务咨询公司
D．独立型公共关系公司
9．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（）。
A．竞争性还是独占性
B．竞和性还是独占性 C．竞争性还是共享性
D．竞和性还是共享性
10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意
B．稳定
C．逆意
D．边缘
11．从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。
A．强制
B．命令
C．压力
D．影响
12．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生
（）。
A．逆反心理
B．否定心理
C．抱怨心理
D．反抗心理 13．美誉度是指（）。
A．评价组织名气大小的客观尺度
B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C．组织被公众知晓、了解的程度
D．侧重于对组织形象的 “量”的评价
14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为良好的公共关系状态。
A．低知名度/低美誉度
B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度
D．高知名度/高美誉度
15．“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。
A．“负责人”
B．“意见领袖”
C．“把关人”
D．“意见领袖” 16．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。
A．“意见领袖——媒介——受众”
B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介”
D．“受众——媒介——意见领袖”
17．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（）。
A．间隔随机抽样
B．分层随机抽样
C．分区多级随机抽样
D．分层异比抽样 18．在新闻稿的写作中，导语是整篇新闻的（），是抓住读者注意力的精华所在。
A．实质
B．灵魂
C．核心
D．基础
19．在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（）技能。
A．公众传播
B．团体传播
C．群体传播
D．人际传播
20．凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或（）。
A．召见
B．引见
C．拜见
D．参拜
21．企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是（）。
A．向外发展，向生产的广度进军
B．对外传播，提高市场竞争力 C．横向联合，向集团化方向发展
D．纵向挖潜，向生产的深度进军 22．广告主题是由广告目标、（）和消费心理三个要素构成的。
A．信息共性
B．商品功能
C．信息个性
D．广告题材 23．CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（）。11 A．目录
B．指导书
C．索引
D．语录
24．政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设；二是完善公共行政服务，树立政府良好（）。A．姿态
B．职能
C．形象
D．沟通
25．社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众（）的社会渠道。
A．社会协商
B．政治协商
C．经济协商
D．议政参政 26．公共关系也可称作（）。
A．团体关系
B．人群关系
C．人际关系
D．公众关系
27．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。
A．沟通
B．交流
C．过程
D．结果
28．艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
A．投公众所好
B．凡宣传皆好事
C．公众必须被告知
D．普遍原则特殊用 29．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
A．广东
B．山东
C．湖北
D．河南
30．政府公共关系实际上是（）的一种操作方式和过程。
A．专制政治
B．民主政治
C．独裁政治
D．开明政治
二、多项选择题
三、简答题
1．组织行为不当引起危机有哪几种类型？ 2．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。
3．试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。4．组织内设公共关系部门有哪些特点? 5．简述流行的特点。
四、论述题
1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？
五、案例分析题
美国亨氏集团的母亲座谈会
美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。
之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中**亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。
请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例。
公共关系学课程试卷（第四套）答案要点
一、单项选择题
1．D
2．B
3．D
4．B
5．A 6．C
7．A
8．B
9．A
10．B 11．C
12．A
13．B
14．D
15．D 16．B
17．A
18．B
19．D
20．A 21．B
22．C
23．B
24．C
25．D 26．D
27．A
28．C
29．A
30．B
二、多项选择题
三、简答题
1．组织行为不当引起危机有哪几种类型？
答：（1）严重的内部事件。如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等。（2）工作失误。如因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等。（3）决策失误。如商业企业有意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生食品，侵犯公众权益等。（4）纠纷事件。如消费纠纷、经济合同纠纷等。
2．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。
答：（1）理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。
（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。
（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。
以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。
3．试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。
答：（１）高知名度／高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。
（２）高美誉度／低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于５０点，知名度则低于５０点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
（３）低知名度／低美誉度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于５０点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下，公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位，滑至象限4的恶劣状态。
（４）低美誉度/高知名度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限3转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声，直接向象限Ｉ跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
4．组织内设公共关系部门有哪些特点?
答：(1)了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。
(2)便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。
(3)效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。
(4)成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。
(5)工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自的公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。
5．简述流行的特点。
答：社会上流行的某些东西，内容虽然各不相同，但它们都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行项目的最显著的特征。
（2）时效性。流行一般表现为突然迅速的扩展与蔓延，又在较短时间内消失。（3）周期性。流行变化具有周期性。今天作为时髦的事物，几个月之后也许变成陈旧的东西；今天是陈旧的事物若干时间以后往往又被看作是新式的。
（4）两极性。流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端。
四、论述题
1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。
答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。
2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？
答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：
（1）联系目标原则
根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。
公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能，能够为公共关系的某一目的服务。选择媒介首先应该考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介；要与社会名流沟通，可采用招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必
须从完善产品质量和系列性服务项目人手；要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。
（2）适应对象原则
根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。
不同的公众对象，适用不同的传播媒介。要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志；对于经常加班加点、行踪不定的出租汽车司机最好用电台广播；一个产品的信息要引起儿童的注意和兴趣，最好制作成电视卡通节目等等。
（3）区别内容原则
根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。
需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好的效果？这应该根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用印刷媒介（如报纸、杂志），而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可用新闻或广告；而要回答某个消费者的投诉，只需面谈、电话或书信方式。
（4）合乎经济原则
根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，精打细算，争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益。
组织的公共关系经费一般都很有限。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。所以在选择媒介时应该量力而行。同时，传播活动也需要有经营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播（如广告）的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。因此，考虑经济合算的原则还需从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。
五、案例分析题
美国亨氏集团的母亲座谈会
美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。
之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中**亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例。
知识点：
产品定位的客观依据有以下几点：1．关于产品的调查研究；2．对于消费者的调查研究；3．市场情况的调查研究；4．关于竞争对手的调查研究；5．关于传播媒体的调查研究；6．关于流通领域情况的调查研究。
分析评点：
这里应该着重强调的是对于消费者的调查研究。我们必须通过对于消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。要弄清楚消费者为什么要购买这种产品及服务。在调查中要弄清具有不同需求的消费者的性别、年龄、收入、教育、职业、婚姻等情况以及这些不同的消费者对于产品品质、耐用性、样式、价格、使用方法等方面需求的差异性。
亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。产品定位的信息，大多来自公众，亨氏集团重视对于消费者的调查研究，认真收集产品反馈信息，从而一举成功。此例说明，重视对于消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为企业的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。
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