第一篇：沟通的重要性-摩托罗拉为例
如此重要的“沟通”
——以摩托罗拉为例
摘要：沟通，简简单单的两个字，说起来简单，做起来却是不那么容易，多少企业的成功抑或失败都部分的归因于此。关键词： 沟通，成败
管理学界有一句名言，“一头狼带领的一群羊，其力量将远远超过一头羊带领的一群狼”，由此可见，一个优秀的领导者对于一个组织是多么的重要，可是如何做才能成为一个优秀的领导者呢？劳模李素丽的一句话说得好：“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”！
一个领导者必须学会高超的沟通技巧。NLP（神经语言程式学）中有一句话，“一个人的生活和生命的质量，取决于他的沟通能力以及他的影响力”。（尚致胜，2005）一件事情的成败往往取决于一个人的沟通能力，有效的沟通技巧是职业人士必备的基本技能之一。所谓的“沟通”，是为了设定的目标，把信息、思想、感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。然而很多人其实连“沟通”基本的含义都没能理解，又何谈高效呢？要想真正理解沟通的含义，必须牢牢抓住沟通的三要素：目标，信息、思想、感情，共同目标。而在沟通的过程中，要谨记八零二零法则，即与人沟通时，用80%时间去问去听，用剩下20%的时间告诉对方一些事情。（尚致胜，2005）沟通并非意味着多讲话，有效的聆听和发问反而是高效沟通的必要技巧。
Motorola公司的有效沟通
一、Motorola的沟通
Motorola公司成立于1928年，作为世界财富百强企业之一，成为全球芯片制造、电子通讯的领导者，其经营无疑是非常成功的，而其有效的沟通正是成功的要素之一。
在Motorola公司，每一个Motorola的高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。“对人保持
不变的尊重”是公司的个性。最能表现Motorola“对人保持不变尊重”的个性的是它的“Open Door”模式。这11条“Open Door”是表达意见和发泄抑怨的途径：
(1)
I Recommend（我建议）
(2)
Speak out（畅所欲言）
(3)
G M Dialogue（总经理座谈会）
(4)
Newspaper and Magazines（报纸与杂志）
(5)
DBS（每日简报）
(6)
Town hall Meeting（员工大会）
(7)
Education Day（教育日）
(8)
Notice Board（版报）
(9)
Hot Line（热线电话）(10)
ESC（职工委员会）(11)
589 Mail Box（589信箱）
Motorola所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进,与任何级别的上司平等交流”。每个季度第一个月的1日至21日中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。
二、沟通在摩托罗拉公司管理中的重要性
（1）平等的对话机会。“抱怨是一件积压已久的事，如果每星期、每天都有与老板平等对话的机会，任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就都有因此而被扼杀在摇篮里了”。
（2）充分发挥员工的能动性。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
（3）形成企业的巨大凝聚力。强化领导层与员工、员工与员工之间的沟通，以提升员工对企业的认知与认同，最终令企业形成强大的内聚力。
摩托罗拉公司在沟通上的优势从其沟通途径上来看包括：沟通方式多样化、沟通速度快、沟通渠道多变化、对等沟通。
三、摩托罗拉案例中沟通原理的体现（1）有效管理沟通的真实性原理
管理沟通必须是对有意义的管理信息进行沟通,这是管理沟通成立和存在的根本前提和基础。I Recommend（我建议）以书面形式提出对公司各方面的意见和全面参与公司管理的这种方法，有效的确保了沟通的真实性。（2）有效管理沟通的完整性原理
有效管理沟通必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当的主体接受,此即为有效管理沟通的信息完整性原理。speak out（畅所欲言）采取保密的双向沟通渠道，这种方式保证了信息传递的准确，完整，避免了信息的完整性受损，使沟通更加有效。（3）有效管理沟通的时间性原理
任何管理沟通都是有时间限制的,整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期发生完毕,否则,也会失去沟通的意义。G M Dialogue（总经理座谈会）每周四召开的座谈会，大部分问题可以当场答复。这样确保了沟通的实效，增加了沟通的有效性。
（4）有效管理沟通的目标性原理
有效管理沟通也跟其他人类社会活动一样，应该具有明确的目的性或目标性。DBS（每日简报）目的是利用简报的形式使员工了解公司和部门的重要事件和通知，Town hall Meeting（员工大会）是在大会上由经理直接传达公司的重要信息，Education Day（教育日）则是每年利用教育日来重温公司文化、历史、理念和有关规定。
（5）有效管理沟通的噪音最小化原理
客观存在的信息沟通过程中存在的噪音必须尽量减少,即有效管理沟通的噪音最小化。噪音越低越少，管理沟通的成功可能性就越大，两者成反比。Speak out（畅所欲言）和Hot Line（热线电话）在形式上采用直接对话的形式,保证了沟通信息的准确性和噪音最小。
四、沟通对摩托罗拉公司绩效的影响
（1）沟通是员工激励的重要源泉。所谓“知遇之恩当涌泉相报”、“士为知己者死”，良好的上下级沟通将使得员工产生感恩的心理，这对于组织无疑是非
常好的一件事。
（2）沟通使管理者通过换位思考，站在员工角度考虑问题，从而提高管理水平。《圣经》有云：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。” 现在的管理注重人性化，这就应该以己之心比他人之心，将心比心，从而使得沟通更加有效。
（3）沟通强调企业文化,从而加强企业的凝聚力。企业文化的最终形成是企业管理层与普通员工共同协调、融合、沟通的结果。
（4）生产创造有形价值，沟通创造无形价值，而企业的总价值提升就依赖此两者的增量。
摩托罗拉的“Open Door”沟通模式无疑对它的发展起到了极其重要的作用。这种成功的沟通方法值得其它企业借鉴和思考。
沟通，简简单单的两个字，说起来容易，却蕴含着无限的智慧，完美的沟通虽然不可能，但我们也可以多学习，领悟其中的技巧，发挥沟通的强大功效。沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
个人之间、群体之间、个人与群体之间都需要沟通，沟通的有效与否往往就决定了一件事情的成败。著名的专职培训师柳青曾经在时代光华管理课程上说，职业人士必备的三个基本技能之中，首当其冲的就是有效的沟通技巧，除此之外的才是时间管理的技巧和团队合作的技巧。
沟通是一门艺术，掌握了沟通的技巧，于个体而言，职场上无往不胜，于群体而言，所得到的回报也将是丰厚无比的。简简单单的两个字，实在值得我们用心去体会去领悟！
第二篇：摩托罗拉企业沟通案例
摩托罗拉公司成功沟通案例
以生产手机闻名世界的摩托罗拉公司早在三十年前就认识到企业内部沟通的重要性，并不断实践和完善沟通制度。公司管理者注意到，不同职位的人需要不同的沟通方式，完整的沟通系统应该包括上行沟通、下行沟通和平行沟通。摩托罗拉的沟通系统因此分为三部分：一是每月召开的员工协调例会(上行沟通)；二是每年举办的主管汇报会(下行沟通)；三是每年举办的虽工大会(平行沟通)。imo免费企业即时通讯软件，内部沟通工具，公司办公聊天从imo开始！功能包括：电子传真、企业短信、在线商机、海量企业库查询、精准营销服务、网络会议室、在线ERP、移动IP等
客户包括：和记黄埔（李嘉诚）、安踏、申通快递、本山传媒，中国联通等。
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员工协调例会
在会议中，管理人员和员工聚集一堂，商讨彼此关心的问题。在公司总部、各分部、各基层组织协调会议。员工协调会议是标准的上行沟通途径。如果沟通过程中，有些问题不能在基层协调会上得到解决，则会逐级反映上去，直到有圆满答复。
主管汇报会
它类似于管理层的述职报告会，所不同的是，主管汇报会面对全部员工。主管汇报会每年举办一次，公司管理层经过一年的工作，把经营的成果和当前的问题整理成报告，对广大员工作个交代。
员工大会
摩托罗拉的员工大会是平等阶层之间的沟通，例如部门经理与部门经理之间，科员与科员之间，大多是不同部门间地位相当的员工。所提问题一定要有普遍性、全局性，有关私人、个人的问题是禁止提出的，对提问必须尽快作答。
通过良好的内部沟通，企业运营效率得到了有效的提升，1997年，拥有15万员工的摩托罗拉公司销售总额达298亿美元，利润额12亿美元，1997《财富》排名93位，而1996年它还在百名之外(10l位)。
第三篇：交流沟通重要性
交流沟通重要性
（财务计划部张小泉）
交流沟通是每个属性为社会人的每个人必不可少的，而是不可逃避的。但是不同人的沟通交流能力也是有着不同，有强有弱。人际交流沟通的重要性并不比多说。
那什么样才是交流能力强什么又是弱呢？是不是能说话多便是交流能力强？并非，一个人交流沟通能力并不取决话多少，而是存在于传达出的信息量的大小与信息的质量。能力强的人在一定的话语中所传达出的信息量会大，准确，有序。但是如果能力不强，那么同样的话语中所传达出的信息量会小，杂乱无章。所以说不能将话语的多少看成评价交流能力的标准。
倾听，接受，反馈这是对于信息处理的三个阶段。倾听是交流沟通的第一步，同时这也是最重要但又是最容易被忽略的部分。我们通常不注重倾听，或者更急于抒发自己的看法，其实倾听不仅是对对方的尊重同样也是体现自己的素质得表现。完整仔细的倾听也有利于自己对信息的采集，能够更好地做出反应。
反馈，及时的反馈对于对话题的理解，双方的沟通都有着重要作用，如果不及时反馈会使问题清晰化，双方交流更加顺畅。反馈也是很重要的，反馈使信息接受者与发布者进行双方面的沟通，不仅可使信息准确下达，而且可以对信息进行优化。
第四篇：沟通的重要性
一、沟通的重要性
在整个电子商务事业的发展过程中，在每天的具体业务操作过程中，自始至终都离不开沟通，故沟通技巧就成为电子商务的重要课题，掌握熟练的沟通技巧，就能使您迎刃而解，就顺利地通往成功之路，否则，您将寸步难行。
二、沟通概念
何谓沟通？所谓沟通，就是交流双方的思想、观念、观点，达到共识，便是沟通。沟通的灵魂：不是我想说什么，而是别人想听什么？
三、沟通的原则
沟通有四种情况： A：您赢我输 B：您输我赢 C：您输我输 D：您赢我赢。很明显，应以“你赢我赢”作为沟通的原则，但往往在实际操作过程中，相当多的朋友，都错误地努力要赢，希望对方输，以便能说服对方，但是，万万没有想到世上没有一个人，愿意被人说服，也就是说，尽管对方输了，您赢了，你们之间也难以达成共识。
四、注意事项
1、有气势沟通时，要兴奋，激动，口气要肯定，肯定再肯定，才能给与对方震撼和信心，如果您有气无力、无精打采或垂头丧气，肯定会以失败而告终。
2、有准备凡事都要作充分的准备，主要作好两方面的准备。A：充足的资料和证据。B：充分了解沟通对象的各方面情况。
孙子说：知已知彼，百战百胜。这样您才能心中有数，打有备之战。孙子也说：末战先算，末战先胜。了解如下几方面：家庭、职业、收入、休闲、性格、兴趣、爱好、理想。
3、有心思，所谓心思，就是说：分清该讲与不该讲的说话，该讲的就讲，不该讲的就绝对不要讲，有所保留，掌握语言的分寸，究竟哪些话该讲，哪些话不该讲呢？总体说来有信心的话就该讲，没有信心的话就不该讲。
4、免争执。沟通最忌引起争执，争执最易坏事，以下几个办法对避免引起争执，都相当有效，朋友尽可灵活应用。
A：借力法当对方怀疑电子商务是不是真的能令人美梦成真时，您可以列举一些成功的实际例子，这就是所谓借力法。
B：故事法讲自己的亲身经历和体会，参与电子商务事业以后有何改变，您真实的经历与感受容易打动对方。
C：根据法用一些有力的资料和证据来说明您的看法，比如说公司的营业执照，产品的有关证明以及顾客的使用效果。
D：比较法引用一些具体的准确的数字来说明您的观点，比如说：上班一族的收入与电子商务的丰富回报相比较，以显示电子商务的魅力。
E：权威法用名人名言说明问题。
五、沟通模式：
一个完美的沟通模式，必须包括以下六大部分的内容；
1、关心的话：关心对方的生活，注重对方的事业，以了解对方的需求，只有如些，才能做到心中有数，然后抓住对方的需求点，有针对性去沟通，才易打动对方，达成共识。
2、赞美的话：赞美是做人的一种美德，我们必须学会赞美，当然必须是真诚的，不是虚伪的赞美，才有效，人一旦受到赞美，就难以拒绝别人的好意或建议，另外，赞美可以提高人的信心。
3、感谢的话：您应该与对方说，非常感谢公司和上级给予您机会和帮助，感谢下级的努力和配合，这样，给人的感觉就是——这事业肯定很好，如果不好的话为什么要感谢别人呢？不抱怨甚至不大骂才怪呢？促使对方引起深入了解的好奇心与兴趣。
4、认同的话：当对方有不同的意见时，应先认同对方的观点，然后再作引导和解释，有个
简单的模式是：“我知道„„但是„„”“对„„但是„„”“你说的很对，但从另一角度来说„„”这就是口才，好的口才，并不是要说多或说快，会说话还不够，说对话才棒，话不在多而在精。
5、理想的话：电子商务事业很讲究创业精神，要进取心，要拼搏奋斗，要有理想有抱负，并不是一般人能成功的。那就要求我们讲人生讲理想，来发掘对方的内心深处的成功欲望。如果不能把对方这种欲望发掘出来，您是达不到目的的，任何一个人，都会有成功的欲望，只不过有人表现明显，有人表现不明显，或者说有人正在苦苦寻找机会，有人在这段时期，或由于生活安稳，或由于沉浸于爱情的的甜密之中，不想奋斗而已，只要您改变其观念，让其引起极大的危机感，他会赞同您的观点的。
6、信心的话：有欲望并不一定会有决心，更不一定会有行动，只有信心来了才会有行动。所以，您要办法鼓励他，给他打气，让他相信公司，相信产品，相信您，也相信自己，这样对方就行动了。
六、沟通的阶段
第一阶段：邀约前沟通，运用沟通模式的第1部分内容：关心的话。
第二阶段：会前会沟通，运用ABC法则以及感谢的话。
第三阶段：会后会沟通，运用ABC法则，赞美的话，认同的话，理想的话，信心的话。
第四阶段：上下级沟通，也就是对方已经参与了。此时要做四大沟通工作；A：辅导对方掌握一切需要掌握的东西；B：彻底改变对方的传统思想与观念；C：改变对方不正确的心态、工作主法与作风；D：做好上报下传的工作，好事往下传，坏事往上报。
七、如何与16种人沟通
1、机会型特点：对原先的打工或事业很厌烦，正在寻找新的就业或创业机会。建议：重点讲趋势、收入来源、创业模式、生活方式。
2、事业型特点：对新型网络营销模式有浓厚兴趣，完全有可能专职来做，以此为事业。建议：重点讲解电子商务、市场倍增和收入回报，可建议报三单。
3、消费型特点，只想节省电话费，不想推荐、服务和经营。建议：重点讲解节省话费的原理、打法和网站的好处。
4、兼职型特点：不可能或暂不可能放弃原先工作、家务，只想赚点外快和临时收入。建议：报一单即可，不要夸大收入和隐瞒操作难度。
5、交友型特点：只是喜欢团队的氛围、爱交朋友，不想经营。建议：直接报单，教会打电话，有活动通知参加即可。
6、投资型特点：以生意眼光对待，愿意付出时间、精力合作。建议：详解佣金回报、市场倍增，可建议报三单。
7、研究型特点：凡事寻根问底、追根溯源，琐碎又观念陈旧。建议：只需把主网站给对方，让他回去好好研究。
8、法官型特点：以官员、法律的姿态来当裁判、指责别人。建议：立刻放弃，别浪费时间。
9、老板型特点：以高收入自居，对省话费和机会不屑一顾，对老师的讲解没兴趣。建议：立刻放弃，别浪费时间。
10、受挫型特点：以前经营生意失败或被人骗过、经济感情受损。建议：说明与传统直销的差异，打消顾虑、速战速决。
11、狐疑型特点：戒备心理太强，谨小慎微、害怕冒任何风险。建议：讲完请对方表态，要么立刻放弃，别浪费时间。
12、技术型特点：所谓电脑高手、电信专家，以技术自居、以专家自傲，又诋毁网络电话。建议：立刻放弃，别浪费时间。
13、雄辩型特点：专门来挑刺、找毛病、辩论的，或者来替别人当参谋的，态度就是要难倒
你。建议：立刻放弃，别浪费时间。
14、同业型特点：直销公司的经销商。建议：邀约要说清楚，气氛不对不谈，诚心交朋友。
15、投机型特点：一开始就想不劳而获、投机取巧，自己没成为会员就要求老师帮忙沟通的人。建议：有时间也可以协助谈，没时间立刻放弃。
16、自卑特点：学历低、没人脉、背景差、没经验，但又很想做点事，做点生意的。建议：有时间也可以协助谈，没时间立刻放弃。
第五篇：沟通的重要性
大沥高级中学教师论文
2006.6
沟通的重要性 沟通的重要性
原文洁 摘 要：即使是科任老师，也需要跟学生沟通 关键词： 关键词：沟通 学生 教师 很多人觉得，作为科任老师是不需要跟学生沟通的，认为那是班主任才有义 务做的事，所以多数人上完课拍拍屁股就走了。其实并不然，教师跟学生做一定 的沟通，可以让你和学生的关系更为融洽。在本学期刚开始的时候，由于高一也要开生物课，在生物老师比较缺乏的情况 下，只好按照学校的课程安排跨年级上课。我任教的高一高二两个年级，7 个班，一个星期共 18 节课，10 个不同的教案，虽然很忙，但这不是阻碍与学生沟通的借 口。正因为所教的班别比较多，所以跟学生接触的机会也比较多，比较容易。上课上多了，自然可以总结一些经验，例如： 如果你和学生“混”得有点熟的话，那上课也会比较容易。在课外的时候，有 时我会跟我的学生说笑，有时我会赞扬他们，有时我会关心他们；在上课的时候，我喜欢按学号点名来回答问题，对于这个他们可能会觉得比较新鲜，每当我叫一 个学号的学生回答问题的时候，其他同学会有点起哄，这样，睡觉的同学也会不 由地抬起头。有时，看到课堂比较闷的时候，我会叫一些班上比较喜欢搞怪的学 生来回答问题，因为他们的答案一定会令全班哄堂大笑的，这样，学习的气氛就 可以回来。当然，对于一些喜欢上课睡觉的“顽固分子”，我会叫他们起来回答问 题，让他们站站比什么都好。利用这一些小动作，我觉得是可以增进教师与学生 之间的友情，使上课的课堂效果更加好。在与学生的多次沟通的过程之中，有一个令我印象最为深刻： 在高一的某一个 班里，由于当时的课堂气氛实在太吵了，特别是某一位女生（其实她平时还挺好 学的，人也很聪明，但上课就是喜欢说话），多次打断了我的授课。在课后，我找 了他们的班主任，如实地说了他班上学生的课堂情况，还特别地提到那位女生（当 时，我只以为这位女生只会被班主任稍微地训一下）。到了下一次去上他们班上的 课，课堂的氛围确是安静了许多，但这种安静有点让人害怕。那位老是喜欢说话 的女生现在不理我了：笔记不写，上课睡觉或者老是大声地唉声叹气，课后看到
大沥高级中学教师论文
2006.6
我会说一些让人心痛的话，等等，从种种迹象表明，她在恨我。在上完课后，我 抽出一些时间，想和她在走廊上聊了一下，起初，她怎么说也不肯出来，说我们 已经没有什么可以沟通的地方。听到这句话，我真的觉得好心痛，作为一名教师，虽然我没有
能力让全部的学生都喜欢我，但起码，也不能让他们恨我啊，所以，这个“聊天”势在必行。到了后来，她终于肯跟我聊天了，其实也算不上是聊天，因为说话的由始至终只有我一个，她一句话也没有回答。我知道她在恨我在她班 主任面前打她的小报告，所以，针对这个，我跟她做了比较多的分析，希望她可 以从中了解。慢慢地，我看到了她脸上出现了笑容，虽然她还是歪着头不理我，但是，我知道我们之间的冰山已经破开。过后的两节生物课，她开始慢慢的又进 入了学习的状态，又回到了以前那个喜欢“捣乱”的她了。到现在才觉得，原来 “捣乱”也有“捣乱”的好处。从那以后，我觉得，在责备学生之前，首先要了解情况，不要什么事都找班任 谈，自己可以解决的就最好自己来解决，否则，只会小事变大，适得其反。
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