第一篇：校园网络购物销售毕业论文
校园网络营销
导语：网络营销已经随着我们互联网的深入普及变成我们生活的一部分。每天我们受到互联网各种网络营销方式的刺激和引导。我国网络营销还处在学习和探索的阶段，但总体上看，与发达国家相比其发展的速度和质量都是令人陈赞的，特别是在最近10年的时间内，中国诞生的互联网企业，比如：阿里巴巴、百度、新浪、网易、酷
六、腾讯、凡客诚品、好乐买等等。中国的网络营销是跟着中国的互联网企业一起成长起来的，目前国内的企业参与网络营销的热情是非常高的，但对于网络营销的动机，策略，经营，维护，深化存在着单纯的想法“具有一次投入网络营销的资金量大，方式单一，主要管理层缺乏相关的理论知识和一整套的评价体系”这些短板造成了网络营销的虚假繁荣，但随着中国社会经济的发展，电子商务及网络营销的深入普及，公司企业对于网络营销会有新的认识和动作。
关键词： 网络营销 支付手段 电子商务 信用 电子媒体
目 录
1、网络营销的概述及现状……………………………………………………1 1.1网络营销的定义………………………………………………………………1 1.2网络营销的特点………………………………………………………………1 1.3网络营销的发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...1 1.4网络营销的现状………………………………………………………………2 1.4.1营销方式的多样化……………………………………………………2 1.4.2全民网络营销的普及……………………………………………………2 1.4.3网络营销的职业化………………………………………………2 1.4.4网络营销催生新商道………………………………………………2
2、网络营销在多平台下的发展……………………………………………………3 2.1移动终端新平台………………………3 2.2传统网络平台的新变化……………………………………………………3 2.3非网络平台的主动网络化…………………………………………3 2.4多种平台的融合………………………………………………………4
3、我国网络营销出现的问题和解决方案………………………………………4 3.1我国网络营销所出现的问题…………………………………………4
3.1.1 民营中小企业成为网络营销的主体…………………………4 3.1.2 物流的瓶颈………………………………4 3.1.3 市场集中………………………………………………4 3.1.4 过度依赖平台…………………………………………5 3.1.5 法律及监督的滞后…………………………………………5 3.2网络营销解决方案…………………………………………………6 3.2.1 鼓励更多的中小企业做大 做强……………………………6 3.2.2 建设新型网络经济下的大物流体系…………………………6 3.2.3 发展个体网络营销平台，做市场细分………………………6 主要参考文献…………………………………………………………………………8 致谢辞…………………………………………………………………………………8
1、网络营销的概述及现状
1.1网络营销的定义
随着移动网络技术的发展，信息跨地区，跨国界的长距离传播成为了现实。在中国网络通信技术的飞跃性发展也是在最近10年内完成的，我们看待网络营销的定义问题，如果单纯的引用国外的定义，不如从国内主要的网络营销公司进行定义。在国内，比较知名的网络营销公司如阿里巴巴、凡客、雅虎、新浪等从事网络社区服务及电子商务平台服务的网络公司中，我们不难发现，网络营销的定义是“利用现代互联网通信技术，结合网络信息传播工具，利用新颖的营销手段，将个体与组织连结在一起，通过声、色、型、情的互动，达成一定的商业目的”
1.2网络营销的特点
网络营销因为是借助于国际互联网的连结，促成了一个开不见的平台，其自身超越了所诞生的空间，与世界联通。由于网络营销对于空间、时间、方式没有硬性的限制，所以全天无间隙营销成为可能，加之其自身运行成本的低廉，灵活，相信以后的商业活动会逐步的进入电子商务时代。
1.3网络营销的发展
国外的网络营销，发展起步早，较为成熟，是网络营销的源头，通过研究国外网络营销发展的历程其对于中国现实的营销环境的意义不大，我们可以借鉴合国外网络营销的发展历史，结合中国的实际情况进行一个探讨。
中国网络营销的发展也是可以分为三个阶段，每个阶段都有自己鲜明的特色，虽然是本国的发展历史，不是世界的，但网络营销是没有这个概念的，因为国际互联网的平等性及传播的无间隔性。
第一阶段：国际互联网刚引入国内。在这个时期，网络营销的范围和影响范围是有限的，在整个国家互联网未全面架构的情况下，网络营销在一个相对封闭的空间内完成，借助于电子通信技术，利用电子邮件，网络公告牌，局域内的信息发布平台，最初的网络营销虽然影响力，参与人群都相对单调，但这是一个必然经历的阶段。
第二阶段：网络创业推进网络营销的发展。随着国内国际互联网服务及配套硬件设施的不断普及，“网”已经初步形成规模，互联网本身的巨大优势，在加上中国改革开放后，外国网络营销观念及潮流的跨地域传播，中国大地上一大批“网创”公司正在破茧出壳，在短时间内，诸如中国黄页、阿里巴巴、新浪、搜狐、腾讯、百度等知名的互联网企业如雨后春笋般成立，在当时的中国，网络营销的概念对于国人来说还是非常陌生的，离人们的生活非常遥远，但是自从这些网络公司成立以后，在借鉴国外网络营销发展成功的经验基础之上，结合中国的实际情况各个网络公司自身在不断的充电和摸索之中，也开始了传播网络营销的观念。不到10年，中国国内的网络营销公司，在专业网络营销服务，电子商务平台服务，网络社区信息娱乐服务，企业整体商务网络营销服务等领域夯实了基础，通过这些平台及公司，中国的网络营销如乘着顺风的帆船，快速前进。
第三阶段：进入21世纪，国内的网络营销已经相当成熟，这其中有借鉴国外网络营销发展的成功经验，也有中国的网络企业家们的智慧，在短时间内，我们完成了网络营销的中国化。但是，随着移动通信终端，新的电子通信技术的发展人们越来越多的参与到网络营销当中，目前电子商务网络营销正在酝酿着新的变革和发展，新型的移动通信终端，网络博客，微博，大型的社交网站，个性化的网络服务，企业个性化的网络营销平台，网络营销的内容和方式，正在时刻被改变着。
1.4网络营销的现状
目前中国国内的网络营销总体发展是向好的，随着中国本土的互联网企业的崛起及创新，在加上外国优秀的网络营销经验及模式，还有一批优秀的互联网领军
者，整个现状是向好健康的 1.4.1营销方式的多样化
最初的营销方式是口口相传；然后是广告；在然后是有声音，图像的远距离，跨文化营销；随后就进入了互联网为媒介的全天无间断的网络营销。
目前主要以国际互联网为媒介的网络营销方式是多样化的，即便统一在互联网的平台上，但每个参与营销的主体，根据自身的特殊需要及现实情况，会选择一个最适合自己的网络营销方式，这样的话，千千万万个营销主体会利用目前所能利用的一切方式，从而会推动创新的需求和动力。目前主流的营销方式是借助于专业从事互联网营销的平台服务公司，在中国比如阿里、好乐买、凡客、京东等等，这些平台提供了一整套的营销方式和工具，营销主体根据自身的需求进行个性化的组合，可以是 图片、文字、有声音和图像的信息、电话、邮件等。1.4.2全民网络营销的普及
目前国内，随着电子商务的不断普及和发展，越来越多的人们接受并掌握了这一营销的工具，在最初的时候，网络营销的主体是限定在很小的一个范围内，只有一部分人可以利用，而且受众的群体由于接收的终端问题，也是限定在一个小的范围内。但随着我国近10年一批优秀的互联网企业的发展，目前的网络营销格局已经不存在着“特殊范围”。全民网络营销已经成为了一种生活常态，目前电子商务的发展，已经改变了人们营销的观念，而且网络营销带来的价值也被大多数人所任何和赞许。
1.4.3网络营销的职业化
目前网络营销市场越来越专业，在最初由于营销的成本、技术、工具、市场不够成熟，这种新颖的营销方式并非人人都可参与。但随着科技的发展，科技的力量在短时间内将这种现状打破，到现在人人皆可参与到全球网络营销当中去。由于市场前景大好的客观性和发展的速度过快，这样就需要一大批专业的网络营销人员参与其中，担当起整个网络营销运行的支撑者。目前国内的专业化网络营销公司、平台、从业人员等都已经迈向了职业化。1.4.4网络营销催生新商道
“全天24小时不歇业的市场”，网络营销跨越了国界，种族，文化的差异，通过国际互联网世界上千千万万的商业信息进行交换。这样一种开放，自由的空间
给新商业文明提供了成长的土壤，同时也遭受着传统商业的弊病侵扰。传统商业的不文明行为在电子商务时代已经得到全面的复制和发展，几乎是整体侵入了新商业文明时代的各个系统。基于这样的现实情况，新商业文明的建立是对于自身的保护和发展，是时代发展的必然，公正、透明、分享、合作、学习是新商业文明，特别是电子商务时代所公认的商业道德标准。随着从事电子商务群体的全民化，新商业文明将随着参与电子商务的每个主体进行互动，比起传统商业文明的传播及互动的效果，电子商务时代的商道将会创造一种全新而又不另类的规则，这只是个时间问题。
2、网络营销在多平台下的发展
网络营销是借助于电子信息通信技术的发展而产生的，没有了国际互联网电子通信技术的支撑就不可能产生网络营销，更重要的是，当技术成熟的时候，如果这种通信技术依然得不到普及，是限定在某一个群体使用和互动的话，依然没有什么实质性的改变。在这个时候，信息通信的平台和终端就成为影响网络营销的重要因素。
2.1移动终端新平台
随着国际互联网的快速发展，移动终端平台设备的发展也紧跟通信技术的进步而快速更新着。目前移动的通信终端成为网络营销的一个最具潜力的市场，由于移动信息通信终端的体积小、价格低廉、功能多样化、互动性强等特点，目前比较主流的移动终端平台诸如只能手机（塞班，安卓等手机操作系统）、笔记本电脑、平板电脑、上网本、纯粹娱乐性的上网终端设备等。网络营销借助于互联网通信技术的媒介，最终在移动新终端的平台上实现了各种营销信息的传播与互动，随着移动终端的电子商务技术的继续发展，目前已经可以在手机等移动终端上实现网络支付、视频通话、发布商业信息、与潜在的购买者进行信息互动等商业活动，相信在不久的将来，网络营销借助于移动终端设备和技术的发展，其自身将会有新的发展。
2.2传统网络平台的新变化
在电子商务最初发展的时候，电话营销、电子邮件营销、网络单一方式的文字及影像营销、网络预约营销等手段，随着电子商务的深入发展和电子通信技术的突破，这些传统的营销手段开始有了新的变化。原来由于种种原因的限制，在当时的客观情况下网络营销手段比较单一，但正是由于这种单一的营销手段由于经历的时间较久，在一部分群体之中产生了一个‘惯性营销”。比如电话营销，虽然目前的通信技术可以满足，声、色、形等信息要素的传播，但是由于电话营销的起步较早经历了一个时期后，产生了一个惯性的延续，即使在现在也依然很有市场潜力。传统的网络平台营销并没有随着新的营销技术和平台而消亡，而是巧妙的利用新技术，新思维，新平台将自身的优点和缺点进行新的整合和优化，以全新的面貌展示其传统和现代融合之美。2.3非网络平台的主动网络化
传统的商业营销手段是通过口碑营销、行业形象营销、实体实物空间移动的营销、传统媒体营销（比如报纸、户外广告、名片、展销会、实体商店等）。在现
代电子商务营销迈入全民化，职业化的时候，其并非自身等待改造，而是通过“主动网络化”来丰富自己的内涵。目前传统非电子网络营销开始“自主的网络营销化”，比如传统的展销会，在网络营销时代，互联网电子商务平台的展销会多少存在着自己身的不足，所以线上的展销会发展到一定的规模就会进行“线上线下的双平台发展”，这样双方都有这样的需求，水到渠成。目前非网络平台的主动网络化最典型的案例莫过于阿里巴巴集团下属子公司—淘宝与各个省的主流报业集团联手打造的“壹报壹馆”，这是目前比较成功的案例，传统的报纸媒体通过与电子商务平台提供商一起，发挥各自的优势进行资源整合，共同打造新型的网络营销模式，目前其运行非常良好，以此让人看到了对于非网络营销的新视野。2.4多种平台的融合
无论是从平台上进行区分，还是从是否网络化来看，网络营销的发展前景最终是要达到一个“共融”的现实。网络营销由于其自身的灵活性、创新性、成本低廉性、兼容性等特征，其自身决定了将会融合各个营销平台的优势，最终形成一个“大网络营销”。目前以“电子商务互联网营销为中心，多种营销平台相互融合”的局面已经形成。在不远的将来相信我们可以真切的感受到多平台融合后，网络营销对于人们生活的方便和舒适程度带来的巨大新感受。
3、我国网络营销出现的问题和解决方案
中国国内的网络营销真正的发展也只是在最近的10年里，可以说中国的网络营销具有“起步早，发展快，融合性强”的鲜明特征。但由于中国自身的经济及政治特征，网络营销在中国的发展，同时又有了其本土的独特的特征。
3.1.1 民营中小企业成为网络营销的主体
中国的网络营销最初成功的时候，就是民营中小企业造就的。中国的经济体制还是以“公有制为主体，多种所有制经济共同发展的”经济模式，这样的经济模式一个明显的结果就是公有制经济也就是国有经济占据的资源量大，经济的行业渗透能力强，占据着国民经济的主要部门。相对的，中国的民营中小企业恰恰与其相反，但即便是这样，在网络营销的发展上，前者远远落后于后者，反而是中国中小企业撑起了电子商务网络营销的天空。由于资源占有少、资本总量小、政策法规的倾斜度小，中小企业的生存压力是整个国有经济组成部分中最大的，“今天活着，明天不知道会不会死”在如此残酷的生存现状下，广大的中小企业在网络营销中就越发的主动和关注，更用心的在经营自己的生意，这些为梦想而不断奋斗的中小企业在当下的网络营销中已经占据了主体的地位，其自身不断的汲取网络营销带给自己的巨大的利益和发展机会，同时反过来，千千万万的民营中小企业共同创造了一个中国特色的“网络营销奇迹” 3.1.2 物流的瓶颈
网络营销的基本模式就是“电子互联网营销→吸引潜在的顾客→进行商业谈判→达成交易合同→买家支付，卖家发货→双方进行相互核实和评价→”在电子商务网络营销的模式之下，我们会发现在整个营销过程中，真正的实物商业交易的媒介就是物流。在未发生实物交易之前，买卖双方都是通过网络进行商业信息的交换和谈判，但是网络营销不单单出售一些虚拟的商品，还有大量的实物商品，这样在交易意向达成以后，实物商品的空间运输就成了网络营销整个过程的重要一环。目前由于中国本土的物流
发展具有其本土的特殊性，比如其自身发展周期短、“营养过剩”、发展模式不合理、行业自律性差等特点，简短的说中国的物流企业具有“先天畸形，后天营养过剩”的特点。这些根本的缺点导致了目前中国国内的物流公司跟发达国家一般的国家物流体系差距很大。服务态度差、特色物流服务少、一般性物流难以保证、网点少、整个行业不规范等特征，这些因素反过来又深深的影响着中国网络营销发展的质量，目前物流的现状，已经成为电子商务网络营销发展的一个瓶颈，物流行业的这些自身的通病相信在一段时间以后必然会有“大的变革”。3.1.4 过度依赖平台
中国的网络营销主题是广大的民营中小企业。由于这样的现状，网络营销的技术要求，资金限制和专业化的要求，导致广大的中小企业初次有意愿进入网络营销的时候，遇到巨大的障碍，基于此，网络营销平台化服务应运而生。比如阿里巴巴、京东商城阿里妈妈广告平台、乐购、拍拍等电子商务网站就是提供一个网络营销平台服务的电子互联网企业。由于这些平台是专业的提供网络营销的平台，其自身就是一个大的商圈和市场，相关类别的行业商品和信息在这个平台上面进行聚集，其自身提供了网络营销的场地、技术、工具、标注、管理、服务的优势，对于广大的中小企业来说，无疑是进行网络营销的最佳选择，所以我们可以看到阿里巴巴、淘宝网、乐淘等电子上网平台的发展异常迅猛。正式基于此，越来越多的中小企业加入到平台化网络营销的队伍中来，平台的服务者担当起了中国网络营销的责任和使命，并不是参与营销的企业者，这是中国现实经济下的鲜明特色。
3.1.5 法律及监督的滞后
由于中国的网络营销真正的发展还是在最近10年内，由于改革开放才刚刚三十年，中国国内的商业道德建设，相关的法律法规，整个商业经济的自律等建设对于传统的商业行为还有很大的不足和不合理，正是在这样的现实情况下，网络营销又加入了改革开放三十年的末班车。本来对于传统的市场监管和法律法规就存在着一定的滞后性和不合理性，现在又多了一个网络营销市场，基于此，中国的网络营销有着自己特殊的“混乱性”。去年在互联网上爆发的“3Q”大战、阿里巴巴旗下的淘宝网的假货**等都说明了目前网络营销还缺乏一整套严格的监督体制和法律体制。网络营销的发展速度从目前发展的现状来看，远远快于其相关的法律和监督的发展，这样看来，网络营销就像“奔驰的骏马”，而“套马的汉子”怎么追也追不上。
3.2网络营销解决方案
中国的网络营销因为是生长在本土的经济体制下，其自身的诞生就有赖于生它的这片土地，其发展依然要根植于本土，所以中国的网络营销的现状和发展的解决方法看，依然要“一切以实际出发，客观公正的看问题”。我们不能全盘仿照国外的经济发展方式进行放任网络营销的发展，也不能对于网络营销进行“一刀切”的粗鲁管理方式，我们应该结合中国的实际情况，多角度的去分析现状，总结世界各国网络营销发展的有益经验，在加上自身的特性，努力建设具有中国社会主义经济特色的网络营销道路。3.2.1 鼓励更多的中小企业做大 做强
中小企业是网络营销的参与者和推动者，他们于网络营销天生就是一对，彼此相互吸引，相互发展。在中国现有经济体制现状下，网络营销无疑给广大的中小企业带来了新的希望。网络营销对于节省企业的运营成本，提高中小企业的竞争力，树立企业形象，扩大市场占有率等方面都有其自身的优越性。目前的现状是中小企业网络营销的深度不够，发展的魄力不够，在经历了网络营销的初级阶段以后，我们应该鼓励中小企业的网络营销做大，做强。比如现在很多的网络品牌诞生就是一个很好的例子，很多的企业专注于网络营销，形成了“单细胞”企业，而且发展势头迅猛，市场行业的影响力从网络平台延伸到了线下的传统商业体系，这些网络营销的“新秀”大多都是中小企业主们。在当前的经济形势下，鼓励更多中小企业投身于网络营销，对于增加我国的就业人数，丰富市场经济，推动全民创业以及增强国家综合国力都有着迫切的现实需要。3.2.2 建设新型网络经济下的大物流体系
随着电子商务的不断成熟发展，传统营销商业模式向网络营销模式逐渐过渡，网络经济已经成为可预见的未来商业活动的主流趋势。阻碍网络营销发展的信用、支付、平台等问题都已经得到了有效的解决，随着电子商务发展的不断深化，对于网络营销又有了新的要求，其中目前的物流体系是一个重点，物流在整个网络营销活动中的地位是一个纽带，这一环节的好坏直接营销到整个营销过程能否顺利实现，在这种现实情况下，“大物流体系建设”成为一个必须要做的事情。目前中国的物流体系建设，过多的依赖与电子商务的发展，随着网上购物成爆发式的增长，对物流的需求成倍的激增，可是中国目前主流的物流发展模式是“以少量直营网点为跳板，以加盟为发展主体。”这样的物流发展模式的结果就是，物流企业的网点扩张迅速，公司总部对于加盟网点的控制力随着加盟网点的增多而减弱，物流公司提供的服务质量及特色物流服务都因为对于整个物流公司的管控能力变弱，变得遥不可及，这种现状是中国物流体系的主流现状，在物流需求变成一种刚性需求后，反过来对于目前中国的物流行业来说又是一个滋生懒惰的温床，一边是翻倍增长的物流需求，一边是越来越多的加盟网点设立，从表面上看一片繁荣，实际上这是目前中国物流行业发展的一个“惯性运动”。越来越多的网络营销商户对于物流公司的各种物流服务不满，消费者对于物流公司的投诉占到网络购物的第一位，很多公司对于物流公司提供单一，枯燥的传统物流服务而感到忧虑和不满！此时建设“大物流体系”就成了迫在眉睫的问题，物流行业目前的经营现状更多的是由于中国的现实经济情况决定的，在10年之前，中国的物流体系仅仅能够满足一般的信件，电报和小货物的运输，而且都是由中国邮政集团国有企业负责，但是在电子商务网络营销的不断发展之下，物流需求催生了一批以电子商务为依托的物流企业，这就造成了物流行业“先天发展畸形，后天营养过剩”的情况。
基于此中现实情况，中国“大物流体系”建设要动员全社会参与，从一般的投资者到国家层面，共同参与，协作分工来完成。第一步：对于目前物流行业进行一个整合，规范，重组。对于物流公司的现状，对症下药，规范物流公司的行业经营准则，优化物流公司的服务质量，积极设立能够满足现实网络营销发展的特色物流服务。第二步：国家应该协调物流公司的发展，进行有效的监管和行业规则的制定，从国家监管及法律制定上为中国大物流体系建设保驾护航。第三步：物流行业的发展前景是可以预见的，未来中国的物流需求是极其旺盛的，巨大的市场发展潜力，能够吸引越来越多的社会资本投资于中国的物流建设，在这样的前提下，鼓励那些有实力，有能力，有抱负的投资者进行物流投资，利用社会资
本加快物流体系建设，形成更深入的物流企业竞争和优化。相信在国家和投资者及有志向在中国大物流体系建设中一展身手的企业共同参与下，中国物流行业的未来发展是令人憧憬的！
3.2.3 发展个体网络营销平台，做市场细分
中国的加工制造业，目前主要还是以轻功产品及科技技术含量不高的生活产品为主，而且即便是这样的现状对于商品的模仿，造假，剽窃等风气依然很强盛。网络营销的两头是生产出来的商品和服务，另一头是消费者，没有好的商品和服务再好的营销平台也是徒劳。目前网络营销的参与企业过度集中在一些领域，造成了产品过度相似，规格单一等特征，过多的社会资金投资在一个领域，这是一种资源的浪费，而且由于很多企业没都集中选择第三方网络营销平台，这样的话不仅在产品上造成了过度单一，而且在营销平台上也产生了同样的问题。
网络营销的技术发展已经可以满足企业个性化网络营销平台建设，其成本、技术要求、运营等因为都已经得到有效的解决，只是由于中国目前的企业主们更倾向于“找管家”，而不喜欢自己去建设。这种情况在网络营销的初期是可以理解的，根据目前的市场趋势走向，那些个性化，企业个体网络营销平台在以后的网络营销中会逐渐的成为一种主流。每一个企业都有一个完全属于自己独立的网络营销平台，在这个平台上可以完成企业形象推广、口碑营销、商务洽谈、交易合同达成、产品交易、售后服务等整个网络营销流程。
随着社会生产技术的不断发展，产品及服务的种类越来越，更多的企业会寻求超越地理区域、时间限制及文化差异的阻碍，在网络营销平台个性化建设上有着自身的强烈需要。在不远的将来我们会看到，在我们生活中经常见到的商品和企业，都在极力宣传自己的网络营销平台，我们运用互联网搜索知名的企业名称时，跳出来的第一个结果，就是“XXXX企业综合商站”，我们可以在任何一个这样网站上面，完成我们想要完成的一切。
第二篇：基于网络购物系统
基于网络购物系统
测试计划
一、概述
1.1目的
测试网上购物系统中的各个功能模块是否满足用户需求，并测试是否存在bug。预期达到能够使系统进行快速的改进和系统的提高。为了在软件投入生产性运行之前，尽可能多地发现软件的错误，从而提高软件运行的稳定性和提高用户体验。1.2背景
a.项目测试的背景：网上购物系统是一个营业单位不可缺少的部分，他的内容对于购物者和管理者来说都至关重要。所以网上购物系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的购买手段。随着商品经济的发展及人们消费水平的提高，还有信息时代的飞跃，越来越多的人爱上了网购，从而催生了网上购物系统的诞生。它为人们购物带来了方便快捷，节约了没时间出去而省下了空间。
b.该开发项目的历史，列出用户和执行此项目测试的机构或人群，该项目目前后经历三个阶段，前期设计阶段，然后是开发阶段，最后是软件的测试阶段。项目的用户针对的是网上购物的广大群众和管理员，系统的功能测试主要由专业的软件测试人员进行测试。1.3范围
网上购物系统测试采用的是黑盒测试的方式对系统进行测试，主要测 试软件的功能是否满足用户的需求，性能是否优越以及系统所存在的问题。对系统的各个模块进行详细的测试，并记录测试的结果，对测试的结果进行细致的分析处理。测试时对系统的各个功能模块进行拆分测试，并以每一个模块都要测试到。对所有可能的结果尽最大可能都测试到，以及测试过程中存在的问题进行分析，然后提交测试的记录并督促开发人员进行修复，最后，对软件存在的问题以及性能的测试进行全面分析，给予记录并解决。
在测试的过程中需要提出各个问题的假设，以及根据需求报告文档中存在的项目给你模块和用户的需求来改善系统。列出可能会影响测试设计、开发或实施的所有风险、意外事件或所有约束。
测试计划和设计：根据需求规格说明书和最终的系统设计，制定测试计划、测试方案，包括收集测试方法、测试用例、可能用到的测试工具等；
单元测试：对各个模块的源代码进行测试，保证各模块基本功能能够正确的实现；
集成测试：将各个模块进行组合测试，保证所有的功能都能够正确的实现；
系统测试：根据《需求规格说明书》对软件进行功能测试，对重点的模块进行性能测试，并结合可能的用户测试；
验收测试：根据用户手册对功能进行检查，复查报告库中的所有Bug，对Release版本进行安装测试。
二、测试需求
1．数据库测试 2．功能性测试 3．业务周期测试 4．用户界面测试 5．性能测试 6．负载测试 7．强度测试 8．容量测试
9．安全性和访问控制测试 10．故障转移/恢复测试 11．配置测试
三、测试风险
软件测试风险是不可避免的、总是存在的，所以对测试风险的管理非常重要，必须尽力降低测试中所存在的风险，最大程度地保证质量和满足客户的需求。在测试工作中，主要的风险有：
1．质量需求或产品的特性理解不准确，造成测试范围分析的误差，结果某些地方始终测试不到或验证的标准不对；
2．测试用例没有得到百分之百的执行，如有些测试用例被有意或无意的遗漏；
3．需求的临时/突然变化，导致设计的修改和代码的重写，测试时间不够； 4．质量标准不都是很清晰的，如适用性的测试，仁者见仁、智者见智；
5．测试用例设计不到位，忽视了一些边界条件、深层次的逻辑、用户场景等；
6．测试环境，一般不可能和实际运行环境完全一致，造成测试结果的误差；
7．有些缺陷出现频率不是百分之百，不容易被发现；如果代码质量差，软件缺陷很多，被漏检的缺陷可能性就大；
8．回归测试一般不运行全部测试用例，是有选择性的执行，必然带来风险。
前面三种风险是可以避免的，而四至七的四种风险是不能避免的，可以降到最低。最后一种回归测试风险是可以避免，但出于时间或成本的考虑，一般也是存在的。针对上述软件测试的风险，有一些有效的测试风险控制方法，如： 测试环境不对可以通过事先列出要检查的所有条目，在测试环境设置好后，由其他人员按已列出条目逐条检查。
四、测试方法
1.数据和数据库完整性测试
数据库和数据库进程应作为“网上电子商城购物系统”中的子系统来进行测试。在测试这些子系统时，不应将测试对象的用户界面用作数据的接口。2.功能测试 测试对象的功能测试应该侧重于可以被直接追踪到用例或业务功能和业务规则的所有测试需求。这些测试的目标在于核实能否正确地接受、处理和检索数据以及业务规则是否正确实施。这种类型的测试基于黑盒方法，即通过图形用户界面(GUI)与应用程序交互并分析输出结果来验证应用程序及其内部进程。3.业务周期测试
业务周期测试应模拟在一段时间内对 “网上电子商城购物系统” 执行的活动。应先确定一段时间（例如一年），然后执行将在该时段内发生的事务和活动。这种测试包括所有的每日、每周和每月的周期，以及所有与日期相关的事件。4.用户界面测试
通过用户界面(UI)测试来核实用户与软件的交互。UI 测试的目标在于确保用户界面向用户提供了适当的访问和浏览测试对象功能的操作。除此之外，UI 测试还要确保 UI 功能内部的对象符合预期要求，并遵循公司或行业的标准。5.性能评价
性能评价是一种性能测试，它对响应时间、事务处理速率和其他与时间相关的需求进行评测和评估。性能评价的目标是核实性能需求是否都已满足。实施和执行性能评价的目的是将测试对象的性能为当作条件（例如工作量或硬件配置）的一种函数来进行评价和微调。注：以下事务均指“逻辑业务事务”。这种事务被定义为将由系统的某个主角通过使用测试对象来执行的特定用例。6.负载测试
负载测试是一种性能测试。在这种测试中，将使测试对象承担不同的工作量，以评测和评估测试对象在不同工作量条件下的性能行为，以及持续正常运行的能力。负载测试的目标是确定并确保系统在超出最大预期工作量的情况下仍能正常运行。此外，负载测试还要评估性能特征，例如，响应时间、事务处理速率和其他与时间相关的方面。7 强度测试
强度测试是一种性能测试，实施和执行此类测试的目的是找出因资源不足或资源争用而导致的错误。如果内存或磁盘空间不足，测试对象就可能会表现出一些在正常条件下并不明显的缺陷。而其他缺陷则可能由于争用共享资源（如数据库锁或网络带宽）而造成的。强度测试还可用于确定测试对象能够处理的最大工作量 8.容量测试
容量测试使测试对象处理大量的数据，以确定是否达到了将使软件发生故障的极限。容量测试还将确定测试对象在给定时间内是否能够持续处理的最大负载或工作量。例如，如果测试对象正在为生成一份报表而处理一组数据库记录，那么容量测试就会使用一个大型的测试数据库，检验该软件是否正常运行并生成了正确的报表。9.安全性和访问控制测试
安全性和访问控制测试侧重于安全性的两个关键方面： a.应用程序级别的安全性，包括对数据或业务功能的访问 b.系统级别的安全性，包括对系统的登录或远程访问。应用程序级别的安全性可确保：在预期的安全性情况下，主角只能访问特定的功能或用例，或者只能访问有限的数据。例如，可能会允许所有人输入数据，创建新账户，但只有经理才能删除这些数据或账户。如果具有数据级别的安全性，测试就可确保“用户类型一”能够看到所有客户信，（包括财务数据），而“用户二”只能看见同一客户的统计数据。系统级别的安全性可确保只有具备系统访问权限的用户才能访问应用程序，而且只能通过相应的网关来访问。10.故障转移和恢复测试
故障转移和恢复测试可确保测试对象能成功完成故障转移，并从硬件、软件或网络等方面的各种故障中进行恢复，这些故障导致数据意外丢失或破坏了数据的完整性。
故障转移测试可确保：对于必须始终保持运行状态的系统来说，如果发生了故障，那么备选或备份的系统就适当地将发生故障的系统“接管”过来，而且不会丢失任何数据或事务。恢复测试是一种相反的测试流程。其中，将应用程序或系统置于极端的条件下（或者是模仿的极端条件下），以产生故障，例如设备输入/输出(I/O)故障或无效的数据库指针和关健字。启用恢复流程后，将监测和检查应用程序和系统，以核实应用程序或系统是正确无误的，或数据已得到了恢复。
五、测试里程碑
1.2.3.。。
第三篇：大学生网络购物
第 1 页
大学生网络购物的课程设计
课程名称： 院系名称： 专
业： 班
级： 姓
名： 学
号：
指导教师：
市场调查与预测
电子商务 电子商务 四班 杨吉祥 201410440045
丁娟娟
第 2 页
目录
一．调查的背景.......................3 二．调查的目的.......................3 三．调查结果的分析.......................4（1）调查人群的比例.......................4（2）调查的年级.......................4（3）大学生最近一次网购的时间.......................5（4）大学生网购的商品.......................5（5）大学生选择网购的原因.......................6 四．结论.......................6 六．附录：问卷调查.......................7
第 3 页
正文
简介：
网上购物就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。一般付款方式是款到发货（直接银行转账，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易）货到付款等。一．调查的背景：
随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。
二．调查的目的：
这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。
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三．调查结果的分析：
本次调查采用的是网上发布问卷的方式进行大学生网上购物的调查。
（1）调查人群的比例：
根据以下图表显示，填写的人数是95人，男生占43.16％，女生占56.84％。
男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重视的是网络购物能满足其好奇心，这也反映了男女生不同心理需求。
（2）调查的年级：
数据显示大多数是大二的学生。
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(3)大学生最近一次网购的时间：
大学生上网已经普及, 大学生每天上网的很多, 这些人群对网络可谓相当依赖, 所以网上购物的时间通常不会隔太久。（4）大学生网购的商品：
通过图表可以看出来，大学生网购的商品中服饰占得比例最多，其次是食品，这些商品体现了大学生在学习、生活和文化娱乐等各个方面的需要和消费。服装鞋帽饰品因种类多，样式丰富，价格优惠，十分受大学生的欢迎，其中以女大学生为甚。（5）大学生选择网购的原因：
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调查结果显示大学生选择网购的原因大部分是因为方便省事和网上选择多。随着快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。而且网络上的商品比较丰富，网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。
五．结论：
大学生虽然受经济条件的约束, 在校期间无法开展更多的网上购物活动, 但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中高收入的群体。在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟，一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而选择网络购物，因此存在盲目消费现象。
1）大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的, 信用度较高的网站, 尽可能的不要选择新网站。
2）大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级, 开店的时
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间长短, 以及差评情况。
3)大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家, 寻找质量最好的、价格最低的商品。六．附录： 问卷调查：
关于大学生网购的调查报告
此次调查中，感谢亲们的配合，本人在此祝你天天开心、蒸蒸日上、身体健康、阖家欢乐
1.您的性别： [单选题] [必答题]
○ A男（）
○ B女（）
2.3.4.5.你的年级是（）[单选题] [必答题] ○ A 大一
○ B 大二
○ C 大三
○ D 大四
你最近一次网购的时间是（）[单选题] [必答题] ○ A 三天前
○ B 一周前
○ C 一个月前
○ D 半年前
你平均每个月的生活费是多少（）[单选题] [必答题] ○ A 500一下
○ B 500～800 ○ C 800～1200 ○ D 1200～1600 ○ E 1600以上
你所能接受的网购商品的价格为（）[单选题] [必答题] ○ A 100一下
○ B 100～200 ○ C 200～300 ○ D 300～400
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○ E 400以上
6.7.8.9.您一般网购的商品有哪些［多选题］（）[多选题] [必答题] □ A 食品
□ B 生活用品
□ C 化妆品
□ D 服饰
□ E 电子产品
□ F 火车票，汽车票
□ G 其他
对网购你最关心的问题是（）[单选题] [必答题] ○ A 质量
○ B 价格
○ C 品牌
○ D 服务
您选择网购的原因是（）[单选题] [必答题] ○ A 方便省时
○ B 便宜
○ C 网上选择多
○ D其他
一般您选择的网购网站是（）[单选题] [必答题] ○ A 淘宝网
○ B 当当网
○ C 亚马逊
○ D 一号店
○ E 返利
○ F 其他
10.您如何选择店家 〔多远〕（）[多选题] [必答题]
□ A 看销量
□ B 看评价
□ C 看信誉
□ D 其他
11.您经常选择的支付方式是 〔多选〕（）[多选题] [必答题]
□ A 支付宝
□ B 微信支付
□ C QQ支付
□ D 银行卡支付
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□ E 其他
12.总体来说，您对网购的满意程度（）[单选题] [必答题]
○ A 非常满意
○ B 满意
○ C 比较满意
○ D 较不满意
○ E 很不满意
13.您身边的同学也喜欢网购吗？（）[单选题] [必答题]
○ A 很少
○ B 一部分
○ C 基本喜欢
○ D 不清楚
14.您认为网购的缺点是〔多选〕（）[多选题] [必答题]
□ A 看得见，摸不着
□ B 不能试
□ C 可信度不高
□ D 没有售后保障
□ E其他
15.对于网购您的态度（）[单选题] [必答题]
○ A 支持
○ B 无所谓
○ C 不支持
○ D 其他
16.收货后，如果您对商品不满意，您会如何处理（）[单选题] [必答题]
○ A 退货
○ B 换货
○ C 放着不管
○ D 其他
17.收货后您经常如何评价商品（）[单选题] [必答题]
○ A 好评
○ B 中评
○ C 差评
○ D 系统好评
18.您觉得未来网购会成为您的主要消费方式吗？ [单选题] [必答题]
○ A 会
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○ B 不会
○ C 不确定
第四篇：2019最新网络购物调查报告
2019最新网络购物调查报告5篇
2019最新网络购物调查报告(一)
我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。
一、调查目的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象:
青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法:
采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法:对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容:
(调查问卷附在最后一页)
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据:大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%~70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100~500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。
购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。
2019最新网络购物调查报告(二)
摘要
通过对100名在校大学生进行调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。
引言
调查背景:互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互
联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。
调查目的:对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。
调查计划
调查内容:大学生网购相关情况
调查地点:武汉大学、华中师范大学、武汉理工大学、武汉电力职业技术学院
调查方法:校园内随机调查方法
调查时间:2011年6月18日-21日
时间安排:星期六(18日)发放调查问卷表
星期天(19日)发放调查问卷表
星期一(20日)整理分析调查问卷结果
星期二(21日)撰写调查报告总结
撰写日期:2011年6月21日
样本数量:100份
样本情况:武汉市在校大学生
调查人员:武汉大学信息管理学院
电子商务1班
魏明星
报告撰写:魏明星
调查问卷的结果分析
大学生网购的原因分析
通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是:购买方便，节约时间;其次是:价格便宜;然后是:商品比较齐全;最后:款式新颖，看到别人买，自己想买，还有其他的。(见下表所示)
原因
性别
男生
女生
所占比列
价格便宜
0.31
购买方便，节约时间
0.34
款式新颖
0.14
商品比较齐全
0.12
看别人买，自己也想买
0.05
其他
0.04
注:通过上表得知:大学生网购的最主要的原因是购买方便，节约时间和价格便宜，其他详见于表。
大学生网购产品类型分析:
从我们的《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品;当然还有一些同学选的是点卡等其他的选项。(具体情况见下图)
产品
性别
男生
女生
所占比列
化妆品、护肤品
0.09
服饰类
0.49
文体
0.11
数码
0.06
其他
0.25
注:大学生网购的最主要的产品是服饰类
大学生网购消费金额情况分析
消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。(如下图示)
金额数
男
女
男生所占比列
女生所占比列
30以下
0.18
0.07
30-60
0.24
0.48
60-100
0.24
0.35
100-200
0.18
0.07
200以上
0.16
0.03
注:大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。
大学生网购经历分析
随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基板上都有网购的经历。(如表)
网购频率
男
女
所占比列
经常
0.15
一般
0.19
偶尔
0.56
从不
0.10
注:网购频率主要是集中于“偶尔”与“一般”这两者;“经常”和“从不”的同学相对而言比较少。
大学生对于导购的网站或是网购的建议分析
售后服务有待加强
保证产品质量
提高物流的及时性
提高产品真实性，完善其网站功能
丰富产品的种类款式，增加创意
商品图片实物要一致
降低运费
服务态度有待加强
对商品的介绍说明能更详细一些
诚信生意
大学生对于网购商品的满意程度
满意程度
人数
所占比列
很满意
0.02
满意
0.36
一般
0.59
不满意
0.03
很不满意
0
0
注:大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”;没有人选择“很不满意”。
2019最新网络购物调查报告(三)
一、摘要:
随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。
二、引言:
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。
但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是:产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。
因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
三、调研报告正文:
(一)调研方案
1、目的:随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的开发提供一定的参考。
2、地点:XX的部分高校
3、对象:部分高校的在校本科生
4、方法:网上问卷调查(发放问卷XXX份，有效问卷XXX份，)
5、时间:XXXX年XX月XX号——XXXX年XX月XX号
(二)调研结果部分数据分析
1、大学生网购产品类型分析
从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码和图书类产品。
2、大学生网购过程中是否有受骗的经历
网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。
3、大学生网购消费金额情况分析
消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金额数男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20151130.180.07
200以上1860.160.03
注:大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。
4、大学生对于网购商品的满意程度情况分析
网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。
满意程度人数所占比列
很满意60.02
满意1080.36
一般1770.59
不满意90.03
很不满意00
注:大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”;没有人选择“很不满意”。
(三)网购优点具体分析
1、方便性，不受时间不受地点限制。
网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网“逛商店“，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。
缺点:配送时间不定
2、网上购物要比传统购物还便宜
对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。
3、可以获得最大的信息量，货比N家
现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比N家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事。
大学生网购调研报告3篇3篇大学生网购调研报告3篇3篇4、网购更具便捷性
网上购物的另一个优点对宅男腐女而言是最大的诱惑，那就是足不出户就可以购买商品，从订货，买货到收货都不必你离开家门，省时省力省事，不过这个优点受惠的当然不止是他们，在夏天或冬天，天气很不好的日子里，利用网络购物对大多数人而言的确都是很不错的选择，不必忍受外面极冷或极热天气的摧残，也不必忍受去实体店选购产品的烦躁，在家等着送货上门的服务，是很惬意的。
5、不必怀揣巨款购物
在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。
(四)网购缺点具体分析
1、配送时间不定
虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。
2、质量不好选择
就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。
3、不能当场试用的确，在网上选购你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你?哩吧嗦的絮叨，不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物，如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。
4、售后很难保证
从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。现在在全国已出现多起消费者因为在网店购买手机或家电由于没有发票而造成厂商不予负责售后问题的案件。
5、网上支付也有风险
不要以为像上面说的，就以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免行当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。
四、调研总结:
调研显示，有大部分大学生喜欢偶尔在网上购物，主要是因为网购节省时间、节约费用和在网上比较容易找到自己需要的东西，其次是因为在网上购物操作方便和可以享受购物的乐趣。其少数大学生在网上购物是为了追求时尚。大学生网上购物的商品主要是服装类，其次是在网上充值话费和购买数码产品，再次是购买化妆品和礼品。大多数大学生网上购物的金额也符合大学生的消费水平。曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。
根据我们这次的调研也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。
2019最新网络购物调查报告(四)
中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长态势;网购市场的发展和网上诚信机制的建立与完善，与支付宝首创的担保交易的在线支付方式密切相关，支付宝已成为中国网上购物的主要支付方式。
历年第三方支付工具用户数
XX年以来，第三方支付工具飞速发展，预计09年末第三方支付工具总用户数会达到3.4亿。
网购消费者中第三方支付工具拥有情况
网购消费者中有63.2%拥有支付宝账号。调查结果显示，财付通用户相当于支付宝用户22.2%。
第三方支付用户和中国网民数年同比增长率
支付宝用户的增长速度也远远高于同期中国网民的增长速度。
第三方支付交易额最高省份
从交易额来看，广东位居全国第一，与江苏、浙江、上海和北京位居前五名。
首次网购时选择的支付方式超过八成的消费者首次网购是在淘宝上进行的。2010年以来首选支付宝的比例达到77.4%。
网上购物规模和渗透率
调查的21城市合计有2703万人曾经在2010年去网上买过东西，网购总金额达到734亿元。
第三方支付用户特征：年龄
第三方支付用户中男性多于女性，年龄在21～30岁之间的占比为77.8%，第三方支付用户特征：学历
第三方支付用户学历以大专及以上为主，非学生用户个人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
第三方支付用户特征：职业
年轻白领是最典型的第三方支付用户，超六成支付宝用户家庭月收入超过了6000元。
据调查，在全国城市的调研中，上海、北京、深圳的网上购物人数已经超过300万，从年龄结构层次分，主要集中在18岁__35岁，从性别分，网上购物人数女性远远大于男性，从职业划分，全职工作的占到45%,从消费者所选择的购物网站中，有87%的网民选择在“淘宝”网站上购物。按照行为分，月度购买2次以上用户占比超六成，时间主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是网上购物的高峰时间段。
调查数据显示，在各品牌购物网站中，用户使用最多的是淘宝网，85.7%的网上购物用户使用淘宝网，其次是易趣和拍拍网，当当网排名第四，腾讯(qq)排名第五。
用户细分
调查数据显示，使用网上购物的主要群体是非学生人群，但tgi表明，18-24岁学生人群和25岁及以上中高收入人群比较偏好网上购物。
网民人群划分标准：
18岁以下人群：18岁以下
18-24岁学生人群：18-24岁，职业为学生
18-24岁非学生人群：18-24岁，职业不为学生
25岁及以上普通收入人群：25岁及以上，个人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下
25岁及以上中高收入人群：25岁及以上，个人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上
用户特征
1)
用户区域分布特征
从用户区域分布来看，网上购物用户中华东地区用户比例最高，其次是华南地区和华北地区，其中华东地区包括上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西和山东。
2)
用户年龄特征
从用户的年龄分布来看，网上购物用户中，18-24周岁的人群比例最高，为33%，其次是25-30周岁的人群，分别为22.0%。tgi表明18到35周岁的用户比较偏好网上购物，18周岁以下和35周岁以上的用户不偏好网上购物。
3)
用户性别特征
从性别分布来看，网上购物用户中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好网上购物。
4)
用户婚姻特征
调查显示，单身网民的比例高于已婚网民的比例，tgi表明已婚网民比单身网民稍微偏好网上购物。
5)
用户学历特征
从学历分布来看，网上购物用户中，高中学历的用户最多，为35.8%，其次是大专和大学本科学历的用户，分别为21.8%和20.6%，初中以下和硕士以上学历的用户比例最小。tgi表明高中及以下学历的人不偏好网上购物，大专及以上学历的人比较偏好网上购物。
6)用户职业特征
从职业分布来看，网上购物用户中，有全职工作的用户比例最高，为52.3%，其次是学生和自由职业者，分别为26.1%和17.8%，无业/待业和农民的比例最低。tgi表明有全职工作者和学生相对来说偏好网上购物，无业/待业者相对来说最不偏好网上购物
7)
用户上网时长分布
从用户每周使用互联网的平均时间来看，网上购物用户平均每周使用互联网17.9小时，高于总体网民平均每周使用互联网的时间;tgi表明周上网时间越短的人越不偏好网上购物，周上网时间越长的人越偏好网上购物，周上网时间10小时以上的用户比较偏好网上购物。
2019最新网络购物调查报告(五)
导语:随着电商平台的发展，网购早已经被大多数人接受，下面为大家推荐的是有关大学生网购情况调查报告范文，欢迎阅读。
一、调查目的对于网上购物的调查时为了了解大学生网上购物的特点及行为需要,其中包括了大学生对网上购物的认识和看法,从而得出网上购物发展的趋势和应该注重的细节以及购物网站存在的问题,进而提出相应的建议和解决方法.二、调查对象
广大在校大学生
三、调查方法
本次调查主要采取问卷调查(包括发送邮件从中获取反馈信息及在校内发放问卷)随机抽样的方式进行.抽样调查共得到问卷50份.其中,由发送邮件方式获得的有30份,校内发放回收的有20份,已将邮件形式得来的反馈信息做了书面整理.四、调查结果的统计与分析
(一)是否有网购经历
调查结果显示,随机抽取的50人中有45人有过网购经历,所占百分比达90%,只有5人无网购经历,所占百分比仅10%.这个数据说明随着网络和通信技术的发展网上购物已吸引了众多大学生的参与和关注.我们按是否有网购经历分别设置了问卷问题,将调查对象分为有网购经历和无网购经历两类,并在最后对所有调查对象关于网购活动相关问题所持观点进行了统计分析,以下内容是我们针对其中的主要问题进行的统计分析:
对有网购经历的调查者的统计分析:
(1)
选择网上购物的理由
问卷中本题目以多选的形式出现,在我们所给的7个选项中,a选项即认为网上购物可以节省时间,节约费用中选次数最多,为31次.其次为b选项,认为网上购物是由于学校去市区购物不方便,中选次数为26次.其后依次为e(时尚、款式新颖)23次,g(可以货比三家,没有营业员施加的压力)21次,c(寻找新奇商品)17次,f(受身边朋友影响)11次,d(出于好奇)3次.为了能更直观地说明数据,我们用条形图对结果进行描述:
由此可见,节约时间和费用以及网上购物的直接便利等条件是吸引大学生网购的重要原因,而网上众多时尚新颖的物品可供选择和足以摆脱实体店里营业员的极力引导和推销打扰的良好购物环境又为追求个性和自由的大学生提供了一个很好的选择平台.这些都足以成为大学生选择网上购物的有影响力的理由.(2)
网购中经常选择的产品
据调查结果显示,大学生在网购中选择最多的是衣服饰品,其次依次是书籍及影音类物品、礼品、美容化妆品、生活和体育用品、手机及数码用品、电脑及配件、其他、食品类.这个问题的设置主要是想据此了解一下大学生网购时物品选择趋向的问题.从中不难发现,大学生选择的物品都是与生活息息相关的,这也更能反映出网购对他们日常生活带来的便利,这样一来也就不难理解为什么会有大部分的大学生都选择网购了.(3)
网购中遇到的主要困难
因为网络毕竟是个虚拟世界,因而网购中难免会遇到物品与实物不符,从而难辨真伪等情况.大多数学生认为他们在网购中遇到的主要困难是物品描述不清,难辨真伪,其次是物品到货速度太慢,然后依次是商品种类和网站数目太多、网站速度太慢、在线支付不安全和界面复杂,不易操作等困难.我们不难看到物品描述不清,难辨真伪所占百分比达49%,是大学生在网购中遇到的最主要困难,然后是到货速度慢及商品种类和网站数目太多.这就要求商家要如实发布商品的相关信息并提高发货速度,而有关物流公司则要提高商品运输效率,以使消费者真实了解所需商品并及时收到所选择商品.对无网购经历的调查者的统计分析:
(1)
没有尝试过网上购物的原因
本题中,选a不知道如何网上购物的有4人,选b习惯传统购物的有1人,选c商品质量难以保证的有3人,选d害怕网上支付不够安全的有3人,选e网上购物程
由此可见,简化网上购物程序,提高商品质量,保证网上支付的安全性是进一步促进网购发展的重要手段.(2)
具备哪些因素会选择网上购物
结果显示,认为网站商家信用度高将会选择网上购物的有2人,认为价格低于市场价格将选择网上购物的有4人,认为如果提供免费送货将选择网上购物的有5人,调查者对商家开设赠送抵金卷等其他优惠活动则不予关注,这两项的中选次数均为0.三、总结
通过本次问卷调查我们发现网购在大学生中是一种较为流行的购物现象,它足不出户便可选择自己喜欢的各种商品,这为购物提供了极大的便利并节约了相当的时间,随着网络的发展和普及,网购这一现象将会为更多的消费者所接受,其前景看好.但是,同时我们必须意识到目前网购中还存在这诸如管理混乱,规范不健全以及由此导致的网络欺诈等损害消费者合法权益的行为,因此,我们应该辩证的对待网购这一现象,正确对待其利弊.
第五篇：网络购物论文
邮政速递在网络营销中的发展问题及探讨
[摘 要]从电子商务的一个角度---网络购物（C2C、B2C）与邮政速递出发，分析了邮政EMS在网络营销中的发展现状以及其中存在的问题。搜集了相关的数据，运用SWOT分析法详尽分析了邮政EMS在网购递送活动中面临的机会和威胁，所具有的优势和劣势，并据此提出了相关的应对之策。
[关键词] 邮政EMS 网络购物 SWOT [Abstract] From the perspective of a network of e-commerce shopping(C2C, B2C)and the Courier Post, we analyze the development of the current situation and existing problems of.postal EMS T in the network marketing.we collect the relevant data.Using the way of SWOT, we make a detailed analysis of the opportunities and threats, the advantages and disadvantages which postal EMS faces in the net purchase of the postal delivery of EMS activities, , and accordingly, we put forward the relevant countermeasures.[Key words] Postal EMS Net Purchase SWOT
近年来，随着电脑科技的发展，电脑越来越走人寻常百姓家，能上网会上网的人也越来越多。据不完全统计，截止到2010年，中国互联网用户已接近4亿，其中。同时由于电子商务的迅速发展，人们的消费方式也产生了新的深刻的变化，网络消费已逐渐成为人们眼中时髦行为何一中全新的生活方式。艾瑞咨询集团近日发布的《中国网络购物市场趋势预测报告》显示2009年中国网民中选择网上购物的达1.26亿，占全部国内网民的35%，个人网上购物销售额占整个社会商品零售的1%。而同时，在这个过程扮演物流递送的快递业也得到迅猛的发展，网络销售的速递业务战略全国速递业务的近1/2。那么拥有国内最大速递网络的中国邮政自然也得到了长足的发展，但相对于其他参与网购递送的快递业来说，其速度却相对缓慢，究其原因，国有企业负担过重，机制不灵活固然是其重要原因，但更为直接的是这个行业的进入门槛低，以及国家对中小企业发展的支持和外国速递巨头的竞争。本文就以过内市场为例，分析了造成邮政EMS在网购速递发展现状的表面和深层次的问题。
1网络购物的概念及发展 网络购物指的是借助网络实现商品、服务从商家或个人卖家转移到消费者的过程，具体包含商家到消费者（Ｂ２Ｃ）和个人卖家到消费者（Ｃ２Ｃ）两种模式。我国Ｃ２Ｃ模式在淘宝网、拍拍网、易趣网等网上交易平台的市场培育和带动下，取得快速稳定的发展。预计２０１０年此类用户规模将突破１亿人大关，２０１１年稳定增长至１．２６亿人，市场规模达３９２６亿元（艾瑞咨询）。而在问卷网所作的关于“您经常网上购物吗”的网上调查显示约有17%的人会每周都会在网上购物，50%的人每个月至少网购一次。
2国内速递业发展现状以及在网络购物递送中的发展现状
（一）国内速递业发展现状
首先，由于速递行业进入门槛较低，近年来国内速递业出现了一大批规模各异的民营速递企业，如果国内的顺风、圆通、申通、宅急送等。这些民营公司虽然年纪很轻，但发展速度却快的惊人，据有关方面统计，仅顺风公司一家的年业务收入的平均增长率就超过50亿元。这些民营速递公司已经占据了国内网上销售和电子商务的物品递送市场。其次，随着
WTO规定的中国速递市场开放期限的到达，以联邦快递（FedEx）、敦豪快递（DHL）、天地环球快递（TNT）和美国联合包裹快递公司（UPS）四大国际快递巨头为首的国际快递公司都将进入中国速递市场，他们凭借雄厚的资金、先进的技术、良好的管理以及巨大的人才优势，在加上灵活成熟的运营机制和个性细致化的服务争夺中国的速递市场，尽管他们的业务还只是集中在少数几个大城市，也未涉及网上销售的递送，但他们在中国国内的营业额增长率长期保持在20%以上。此外，非邮政的国有速递公司中，民航快递、中铁快运、中外运等公司，以他们自身的交通运输优势不断完善拓展配送网络，在大宗和贵重物品递送上逐渐建立起自己的帝国大厦。而反观具有极大网络、资金和品牌优势的中国邮政EMS，从1995年起，年平均增长率只有2%，市场份额更从1997年的97%下降到现在的33%。
（二）网络购物递送中的发展现状
尽管国内速递行业已经是一片“红海”，但在涉及网络购物的送递业务中，国际四大快递巨头仍处在观望之中，参与其中的很少，而国内的非邮政国有企业民航快递、中铁快递、等企业也仅仅侧重国内传统的物流业务和国际上大宗货物的运输。实际上真正参与网络购物速递的国内速递企业除了中国邮政EMS，也只有顺风、申通、中通、圆通、汇通等国内的少数的中小民营企业。而随着网络营销和网上购物的蓬勃发展，网络销售的递送业务的扩展空间会无限增大，网络营销递送也发展前景广阔。
作为实力雄厚、网络四通八达的国内速递巨头—邮政EMS在这之中快速发展也是情理之中的事，然而意料之外是，现实中EMS的增长速度相对缓慢。经常选择网上购物的人们都知道，货物运送基本上有两种选择—一般速递和邮政EMS，相信和笔者一样，多数人会选择一般快递。原因很简单，首先，在货物运送速度上，邮政EMS和一般快递一样基本上都是三天左右到货，这一点邮政EMS没有什么明显的优势，其次，一般快递运费相较邮政EMS低许多，一般快递运费在标准重量范围之内，无论距离远近，其价格一般都在6—10元之间，而邮政EMS却要高出近10元钱，一般不管距离多远价格都是固定的20元。在价格高和投运质量相同的情况下，任何一个正常人都会正确的做出选择。据统计，约有70%到80%的人在涉及货物运输时会选择一般快递，而仅有少数一部分人因为离货源地较近而选择EMS。
因此，尽管网络销售的递送业务发展迅猛，而拥有发达递送网络和强大物流配送能力的邮政EMS却只能眼睁睁地看着对手肆意抢占市场份额，自己得到的却是的剩下的一部分残羹冷炙。这种现象的发生应该引起包括全体邮政工作者和研究者的高度关注。
2运用SWOT分析法对网络购物递送中的邮政EMS
根据邮政EMS的外部环境和内部条件，利用SWOT分析法对邮政EMS在网络销售中面临的机会和挑战，存在的优势和劣势进行详尽的分析。
（一）优势（Strength）○健全的网络和强大的配送能力。中国邮政的实物递送网络十分发达，国内方面，截止到2008年，邮政EMS通达城市大200个，“全夜航”飞机组成的邮政航空快速网连接全国各大城市，实现国内200多个城市次日递，拥有6万多个营业服务点，220个快件处理中心，8个海关监管中心，全国邮路长度达到340万公里，形成了航空、铁路、公路和水路等立体运输体系和独立的快递运输网络。如此庞大健全的配送网络和强大的配送能力是国内民营快递企业和非邮政国有速递企业难以企及的。品牌效应和良好的信誉。从1928年以来，中国邮政经历了近百○年的风雨历程，随着岁月积累起来的品牌和信誉无疑是邮政EMS拥有的一笔无价的财富。2005年5月，在中国货运质量跟踪查询调查暨第四届中国货运业大奖评选活动中，中国邮政EMS四项指标均进入快递行业前三名。2005年七月，中国邮政EMS杯评选为“中国消费者（客户）十大最满意品牌之一”。2006年，中国邮政EMS获得美国《读者文摘》评选的快递行业“信誉品牌奖”和“中国最具影响力的十大品牌”奖。
此外，百年的邮政经营历程和20多年的快递行业经营经营，使得邮政EMS从收寄到末端投递各个环节衔接严密，各个程序井然有序，物理链上各部门密切协调，最大限度的确保所递之物快速安全到达。这种优势是国内那些年轻的快递公司所难以比拟的。
（二）劣势（Weakness）
1作为一个有百年历史的老牌国有企业，具有所有国有企业一样的通○病，体制僵化、产权不明晰、管理混乱、决策效率低、执行力差等等。如作为EMS的上级管理机构—中国速递服务公司，对各省市分公司却没有直接的考核权，对有关快递业务的财务、人事管理权、及价格和宣传等方面只有建议权而没有最后决策权。实际上，中国快递服务公司于中国邮政集团公司下属的各职能部门职能相互重合，各省市分公司都要接受双重领导，由于部门主义存在，相互之间协调难度大，这也导致决策期大大延长，决策成本也因此大大增加。原本成立中国速递服务公司就是希望有专门的部门来管理领导邮政EMS，而现在却事与愿违，不仅没起到起到专业化管理的作用，反而人为地增加了一个管理层次，与原本的期望越走越远。此外，中国邮政集团公司内部僵化冗繁的官僚组织机构也是阻碍邮政EMS深度发展的一个致命的硬伤。
2品牌推广。在品牌建设和推广上，邮政EMS多年来一直默默无闻，○人们很少见到与其有关的广告。而为大众所知道的也只有在雅典奥运会后刘翔为邮政EMS所作的那则简短的广告。而国内的申通，宅急送等民营公司却很注重品牌宣传，在传统的媒介---报纸、电视、杂志到处可见他们的广告创意，而在新兴的网络广告上，他们也先人一步，与淘宝、PPStream、UUSee等网络媒介合作，进行网上品牌公关。3经营思想和观念落后。由于中国邮政和邮政EMS长期垄断国内各类○货品的递送，不可避免的以行业老大自居，即使是年纪相对较年轻的邮政EMS也未能摆脱这种可怕的情绪和思想。而这样的直接后果就是忽视客户直接需求，缺乏对目标市场的细分和市场定位，这给那些灵活的民营企业绝好的补缺机会。此外竞争意识淡薄，面对突然而来的竞争对手，一时会变得束手无策。
4定价机制僵化陈旧。现有的邮政EMS定价仅以自身网络成本为依○据，很少考虑到市场竞争状况，定价区域之间没有明显的差异。目前，邮政EMS在网络购物递送业务中不论远近，基本资费一般都在20元左右。而国内的神通（STO）、圆通等中小速递公司的收费都是根据路程远近和各自竞争对手的定价策略来制定价格的，如：河南省内，在标准重量以内，宅急送的收费标准一般在6元左右，河南省外的也仅仅只有10元。顾客产生购买意愿的前提是，他感受的服务价值高于获取这项服务所支付的货币，只有这样他才会接受的你所提供的服务的价格，选择你提供的服务。用公式表示如下：
感受速递服务价格=感受获得的利益或速递服务品质/感受总牺牲，（总牺牲为货币支出），按照这个粗略的公式计算的话，只要是正常的网购者都会选择一般速递。
5网络控制不足，递送渠道混乱，相互之前得不到很好的协调。在国○内市场，由于主要运输渠道各行业自身都从事快递业务，与邮政EMS是既竞争又合作的关系，在运输高峰期，邮政EMS的运输质量便无法得到有效保障。
6基层邮政网点没有充分利用。由于邮政速递基本上是县市总局来统○一进行末端投递的，而乡镇、街道社区的邮政营业网点不能参与到末端投递当中，这不仅加重了县市总局的投递工作量，降低了货物的投递速度，也浪费了基层网络资源，也导致下文○7中所述的严重问题。而国内的民营企业则采用类似加盟的形式，允许一些小区的商店和一部分个人成为其所在地区的末端分投点，不仅保证了货物投递速度，也有利于企业更多精力用在核心能力建设和核心价值塑造上。7由于末端投递所面临的环境的不可预测性和投递对象的主观变动○性，有时货物主人无法及时取走货物，这个时候邮政EMS的惯常做法就是把货物寄存在县市总局内，而不是在基层的邮政营业网点，而且数天之后才通知货主领取，同时还要按天计算收取保管费，这样会加大了客户的成本，降低其感受速递服务价格的数值，减少对EMS服务的满意度。实际上，这也是邮政EMS遭顾客投诉最多的一个方面。而纵观其它民营中小企业，他们的做法是一旦客户不能及时取走货物，投递员会把货物放在他们在社区和乡镇的加盟店，由加盟店负责把货物投递出去，并不收取货主任何费用。
（三）机会（Opportunity）
1网络科技发展，国内网民会不断持续增多，到2010年已近4亿，○网上购物的用户达1.2亿，并且这两个数字还在不断上升之中，这给以邮政为代表的速递业提供了巨大的发展空间
2联邦快递（FedEx）、敦豪快递（DHL）、天地环球快递（TNT）和美○国联合包裹快递公司（UPS）为代表的国际快递巨头由于种种原因至今没有进军网络购物的速递行业中。这给了邮政EMS发展壮大和不断完善的时间和机会。
3国家政策和邮政体制改革促进快递业的迅速发展。2006年国家通○过的“十一五规划”第一次提出推广快递服务。2007年3月国务院通过颁布加快服务业发展的议程，对于快递业的发展是个千载难逢的好机会。邮政体制改革有利于邮政EMS经营方式向市场化和企业化方向转变。
（四）威胁（Threat）
12005年12月11日，按照WTO的相关规则，国外快递公司可以在○中国全资设立分支机构或经营机构。那么，这些公司必然会以其资本技术和管理的优势大肆抢占中国快递市场。而市场潜力巨大的中国网购递送业务市场也必将是他们进攻的重点。
2由于国家支持和鼓励非公有制经济的发展，高度关注影响中小企业○的发展的各种客观因素，并就解决制约这些企业的瓶颈问题给予了大力支持。比如，企业融资难一直是中小型快递企业发展的一块心病，近几年国家各职能部门纷纷出台相关政策措施助推中小企业融资，这在一定程度上解决了制约中小企业发展的资金问题。民营中小快递公司势必将得到空前的发展，速递市场包括网购递送市场的竞争会进一步加剧。
3面对劣势威胁，邮政EMS的应对之策
通过以上SWOT分析，我们提出以下应对之策：
（一）继续深化中国邮政体制改革，把邮政EMS业务从中国邮政集团公司分开，裁撤其集团公司下属的与中国速递服务公司只能重叠的职能部门，赋予中国速递服务公司在人事管理、财务和价格上更大自主决策权，使速递服务公司真正成为EMS的专门管理公司。
（二）转变企业上下陈旧僵化的思想观念，特别是企业领导人的思想。国内外企业发展经验表明，一个传统企业的电子商务发展的成败很大程度上取决于企业领导人的认识度和思想观念，主要领导对邮政EMS在电子商务中的认识高度决定了企业电子商务的发展深度。中国邮政在长期的发展中不适应形势发展需要的思想和观念必须摒弃掉。此外，必须定期对员工进行培训，提高他们的专业技能和良好的服务意识，培养他们的竞争意识。
（三）加快EMS品牌建设和推广。在这个充斥着网络电视广告的时代，邮政EMS有必要提高对市场竞争和客户需求变动的敏感性，不能像以前默默无闻，应该把EMS品牌的推广作为企业的一个战略来做。
（四）建立灵活的定价机制。EMS定价必须遵循价格能够反映客户对价值的感受的重要原则，只有顾客获得足够的让渡价值才会有购买的意愿。顾客让渡价值=顾客总价值（速递服务品质）--顾客总成本（支付邮费）
（五）加强网络控制，通过采用后向一体化战略，加强干线运输能力，建立自己的物流运输系统，合理安排第三方物流和自由物流之间的关系，使得无论什么时候企业都能保证甚至提高递送服务的质量。
（六）要解决城乡基层邮递网利用不足问题，在基层网点内分离出专门的EMS也得末端投递点或承包给内部员工，这样不仅能加快货品投递速度，也能降低客户的投诉。
（七）在外国快递巨头未进入网络营销递送行业之际，邮政EMS须加快发展，完善提高经营管理体制，形成自己特有的竞争优势和核心价值。建立良好的竞争心态和竞争观念，与现有竞争对手做好既竞争又合作的竞合关系。
言而总之，在网络购物风行的今天，网购递送行业发展潜力和增长空间不可估量，未来的电子商务将成为主流消费模式。作为行业的先行者，邮政EMS必须把握这难得机会，继续发挥自己已有的优势能力，不断巩固和提高自己的核心竞争力，积极主动采取措施规避各种外部客观不利因素，纠正和改善自身存在的不足，只有这样邮政EMS在网络购物中的构建自己的帝国。
参考文献: [1]汪志中.邮政快递的SWOT分析[J].商业现代化，2008，（19）[2]傅旭明.邮改后快递行业的新战局[J].中国乡镇企业.2007，(05)[3]李永进.浅议邮政速递定价原则[J].邮政研究.2008,(04)[4]李晓华.邮政市场份额下降的原因与对策[J].通信管理与技术.2007,(05)[5]许葵.关于大城市邮政投递情况调研[J].现代邮政.2008,(10)[6]姚国章.邮政发展电子商务需要攻坚克难[J].中国邮政.2008,(11)[7]龚艳萍，袁仕福.中国邮政发展电子商务策略[J].邮电商情.2002,(14)
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